Báo cáo giữa kỳ môn quản trị tiếp thị khu vực châu Á case 3 shopee vs lazada

Shopee của L¡i ra mắt vào năm 2015 đã vượt quá lời hứa đó, Shopee trở thành nhà bán lẻ trực tuyên được truy cập nhiều nhất ở Đông Nam Á trở thành công ty có giá trị nhất Đông Nam Á.. Năm

TONG LIEN DOAN LAO DONG VIET NAM TRUONG DAI HOC TON DUC THANG KHOA QUAN TRI KINH DOANH

Iuif(L

ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG

BAO CAO GIUA KY MON QUAN TRI TIEP THI KHU VUC CHAU A

CASE 3: SHOPEE VS LAZADA

Giang vién huéng dan: ThS Nguyén Thi Quynh Anh

Nhom: PRISTINE

Ca: 3 - Thứ: 4

Danh sách sinh viên thực hiện:

1 Phan Linh Chi - 72100844

2 Cao Thi Thiy Duong - 72100853

3 Vð Thanh Huyền - 72100059

4 Từ Gia Kiệt - 72101188

5 Thái Điền Thiên Kim - 72100878

6 Nguyễn Trần Quỳnh Lan - 72100758

7 Bùi Nguyễn Duy Trung - 72100965

TPHCM, ngày 31, tháng 10, năm 2023

DANH SACH PHAN CONG

Tỷ lệ

(2%) Thái Điền Thiên Ki

1 (Leader) anaes 72100878 — Câu hỏi | 100 SE Ỷ

3 Cao Thị Thùy Dương 72100853 Tôm tãt nội dung, tong hop word 100

NHAN XET CUA GIANG VIEN HUONG DAN

Thành phố Ho Chí Minh, ngày 31 tháng 10 năm

2023 Giáng viên hướng dẫn

MUC LUC

TOM TAT CASE STUDY 3 sssscsssssssssssssssssessssessuseessuseessuseessueecssnecessueeessneeessneeesuensneess 1

1 Giới thiệu «Ăn HH TH HT TH 0000 1

2 Sự trỗi dậy toàn cầu của thương mại điện tử - o5 5< cscsccscseecse 1

3 Thương mại điện tử ở Đông Nam Á ° se se sesseseeeeerseseecre 1

4 Sự nỗi dậy của Shopee sec se Set BE gang gan nay 2

5 Phân khúc và định vị khách hàng d G Ă s1 ng ng 219.6, 2

6 Quảng cáo & Khuyến mãi s- 5° 5£ 5 se se sex EESExEE xnxx grsrsex 2

7, Những bước đi tương ÌaiL co 0 co 0 1 H TH HT I0 4 3

TRA LOT CAU HOD, sscssssssssssssssssssesssssessssecsonsessessccsnsseesessessssscessnscessnscessnseessnesaseensees 3

Câu 1: Shopee có thành công không? Số liệu thành công ra sao? Sự thành công

của shopee có bên vững không, - 4c c9 TH 2n g0 109 06 3

Câu 2: Những yếu tổ nào dẫn đến sự trỗi dậy và sụp đồ (tương đối) của

L4ZÌA” G ọ họ Họ họ TH TH HH HT HH họ 01.1 08091 4

Câu 3: Shopee và Lazada có nhắm đến cùng một khách hàng không? Họ có

nhằm mục đích thiết lập cùng một moi quan hệ không ? - -.« s««« «s s«s<+ 5

Cau 4: Chiến lược khách hàng nào ở cấp độ lãnh đạo, tô chức, vận hành đã

dan dén sy phat trién cua Shopee? 6

a Cap độ lãnh GAO cece ceccccccccccccccveceecestsetscceeeccccccnsessentnttasccecessesecettettttentesettsess 6

b Cap ñ28/89i1 2 7

c _ Câp độ vận hành - 2: c1 11121121 1121111 11131111111 11 10111112111 01 E91 ng khay 8

Câu 5: Trong tương lai, làm thế nào shoppe có thể kiếm tiền từ quy mô của

HỘ TK TT TH HH TH HT TT In TH 0 HH T0 H09 1h 9

TOM TAT CASE STUDY 3

1 Giới thiệu Singapore, thang 8 nam 2021 Forrest Li, Giám đốc điều hành và người sáng lập Sea Group, tại trụ sở chính của Shopee ở Queenstown nói về lý do tại sao gia đình anh lại chọn định cư ở Singapore dù đến đó với túi tiền trống rỗng và gánh khoản

nợ sinh viên

Ông bồ hai con gốc Trung Quốc với lời hứa sẽ xây dựng một “Taobao” có trụ sở tại Singapore cho cô Shopee của L¡i ra mắt vào năm 2015 đã vượt quá lời hứa đó, Shopee trở thành nhà bán lẻ trực tuyên được truy cập nhiều nhất ở Đông Nam Á trở thành công ty có giá trị nhất Đông Nam Á

2 Sự trỗi dậy toàn cầu của thương mại điện tử

Năm 1979, nha phat minh nguoi Anh Michael Aldrich phat minh ra dich vu mua sam qua điện thoại

Năm 1992, hiệu sách bán lẻ trực tuyến đầu tiên được thành lập, tên là Books Stacks

Unlimited Khi do internet chi 6 dạng văn bản va mã hóa chỉ dành cho quân đội

Nam 1995, Amazon va eBay thành lập nhằm đổi mới công nghệ cho phép mở rộng nhanh chóng

Nhiều nhà bán lẻ trực tuyến bắt đầu khám phá các dịch vụ thay thế để đa dạng hóa nguồn doanh thu của họ — cả trong B2C và B2B Các nhà bán lẻ trực tuyên ở Đông

Á mở rộng sang dịch vụ tài chính Rakuten của Nhật Bản đã phát triển dịch vụ ngân

hàng trực tuyến

3 Thương mại điện tử ở Đông Nam Á Amazon và eBay có mặt ở Đông Nam Á từ những năm 1990

Nền tảng bản địa lớn đầu tiên xuất hiện ở Indonesia — thị trường lớn nhất Đông

Nam Á với 260 triệu khách hàng Tokopedia giải quyết vẫn đề: tỷ lệ lừa đảo cao trên các diễn đàn trực tuyên, cải tô lại quy trình bán hàng

Năm 2021, Tokopedia là nền tảng thương mại điện tử được truy cập nhiều nhất ở Indonesia

Năm 2012, Lazada ra đời với mục tiêu trở thành nên tảng thương mại điện tử hàng

đầu Đông Nam Á được hỗ trợ bởi Rocket Internet

Chủ tịch Tập đoàn Lazada Li Chun lên nắm quyền vào tháng 7 năm 2020, lần thay đôi thứ ba trong vòng ba năm Alibaba bố nhiệm nhân viên người Trung Quốc vào

vị trí quản lý cấp trung Các thành viên nổi bật của Lazada như người sáng lập Charles Debonneuil và giám đốc tiếp thị Tristan de Belloy rời công ty nhiều người trong số họ cuỗi cùng sẽ gia nhập Shopee

4 Sự nối dậy của Shopee Trải qua nhiều thăng trầm của sự nghiệp, Chris Feng, người từng giữ chức vụ Giám đốc điều hành của Zalora trước khi trở thành COO của Shopee

Shopee đã khai thác xu hướng sử dụng điện thoại thông minh và mạng xã hội ở

Đông Nam Á để tạo ra một nền tảng thương mại điện tử mang tính xã hội, dựa trên

thiết bị di động và dịch vụ khách hàng Đề đảo tạo và hỗ trợ các doanh nhân địa phương bán hàng trực tuyến Shopee đã thành lập Đại học Shopee

5 Phân khúc và định vị khách hàng Lazada là một đối thủ lớn với Shopee trong lĩnh vực thương mại điện tử ở Đông Nam Á, trên bốn lĩnh vực chính: điện tử, hàng tiêu dùng nhanh, phong cách sống và thời trang Đề thu hút người bán và người mua, Shopee đã sử dụng các chiến lược khác nhau như không tính phí hoa hồng, trợ cap van chuyén, ra mat Shopee Mall va

Shopee Premium, và tận dụng dữ liệu khách hàng để cá nhân hóa trải nghiệm người

dùng Kết quả và thách thức của các chiến lược này được đề cập đến, như mức tăng trưởng ấn tượng của Shopee, sự mở rộng sang các phân khúc giá trị cao hơn, và khoản lỗ hàng năm do các khoản trợ cấp vận chuyền

6 Quảng cáo & Khuyến mãi Shopee và Lazada đã tổ chức và quảng cáo các sự kiện bán hàng lớn trên nền tảng thương mại điện tử của họ ở Đông Nam Á, như 9.9, 11.11 và 12.12 Shopee đã sáng tạo ra các ngày bán hàng lớn của riêng mình, tô chức các sự kiện bán hàng hàng tháng, và sử dụng các người nồi tiếng địa phương và quốc tế để thu hút người mua,

đặc biệt là trong đại dịch COVID-L9 Còn Lazada đã thay đổi chiến lược quảng cáo của mình sau khi được Alibaba mua lại, tập trung vào việc xây dựng nhận thức về

sản phẩm và tạo ra trải nghiệm mua sắm giải trí, sử dụng các nghệ sĩ được công nhận trên toàn cầu như Katy Perry và Dua Lipa

7, Những bước đi tương lai

Kết thúc cuốn sách Sự nổi dậy của Shopee, kẻ về hành trình của Shopee, một nên

tảng thương mại điện tử hàng đầu ở Đông Nam Á và Đài Loan, từ khi ra mắt vào năm 2015 đến khi trở thành công ty đại chúng vào năm 2020 Cho thấy những thành tựu của Shopee, như vượt qua Lazada đề trở thành trang thương mại điện tử được truy cập nhiều nhất ở Đông Nam Á, và đóng góp cho sự tăng trưởng của Sea Group, công ty mẹ của Shopee, trở thành công ty được định giá cao nhất Đông Nam Á Bài báo cũng đặt ra một số câu hỏi về những thách thức và cơ hội mà Shopee sẽ phải đôi mặt trong tương lai, như cách kiểm tiền từ lưu lượng truy cập, cách mở rộng danh mục sản phẩm và thị trường, và cách liên kết với các lĩnh vực khác của Sea Group như trò chơi và dịch vụ tài chính

TRA LOI CAU HOI

Câu 1: Shopee có thành công không? Số liệu thành công ra sao? Sự thành công của shopee có bền vững không?

Shopee đã thực sự thành công thông qua nhiều chiến lược như tạo ra nơi cho người bán có cơ hội kinh doanh mở rộng và cho người mua nguồn hàng chất lượng, khách quan và có lãi khi mua hàng Hơn nữa, những kết quả mà shopee đã đạt được chứng minh được sự thành công sau 6 năm chuyển mình Vào năm 2021, Shopee là trang thương mại điện tử được truy cập nhiều nhất ở Đông Nam Á Shopee đã thành lập Đại học Shopee vào năm 2016 với các hội thảo được tổ chức ở nhiều quốc gia, hướng dẫn, chỉ dạy các doanh nhân địa phương cách điều hướng giao diện người dùng và kinh doanh, quản lý cửa hàng của họ

Số liệu thành công:

« - Shopee là trang thương mại điện tử được truy cập nhiều nhất ở Đông Nam A, với hơn 281 triệu lượt truy cập hàng tháng vào năm 2021

- - Nhờ thành công của Shopee, Sea Group đã đạt mức định giá 147 tý đồng, trở thành công ty được định giá cao nhất Đông Nam Á

¢ Nam 2021, Shopee đã có mức tăng trưởng ấn tượng về tổng giá trị hàng hoá gấp 2,5 lần so với cùng kỳ năm trước, đạt 10,3 tỷ đồng

Từ đây, ta có thê thấy sự thành công của Shopee sẽ bền vững và phát triển trong tương lai vì Shopee đã hiểu rõ hành vi, tâm lý khách hàng Với người bán thì giảm chi phí hoa hồng, xây dựng nên tảng mua sắm, kinh doanh chất lượng quy mô lớn Với người mua thì miễn phí hoặc giảm phí vận chuyển để giá thành sản phẩm thấp

hơn Ngoài ra shopee cũng rất thông minh trong việc tận dụng vào thời điểm mà giới trẻ ở Đông Nam Á sử dụng hơn 1⁄4 thời gian ở trên mạng xã hội Shopee nhanh chóng khai thác ứng dụng thương mại điện tử để thu hút người mua và cả người bán Cuối cùng, Shopee cũng rất chú ý đến truyền thông như mời người nổi tiếng làm đại sứ, quảng cáo, tạo ra những ngày khuyến mãi của riêng mình Từ nhiều góc

độ cho thấy chiến lược kinh doanh của Shopee đều khai thác tốt nên khả năng phát trién bền vững rất cao

Câu 2: Những yếu tố nào dẫn đến sự trỗi dậy và sụp đồ (tương đối) của Lazada?

Với việc Tokopedia - nên tảng thương mại điện tử được truy cập nhiều nhất ở Indonesia, với trung bình 135 triệu lượt truy cập mỗi tháng họ không có kế hoạch

mở rộng ra bên ngoài thị trường Indonesia trong tương lai gần mà chỉ tập trung vào những thị trường chưa được phục vụ đầy đủ trong khu vực Indo Từ đó mà cánh cửa trong lĩnh vực này vẫn mở cho các đối thủ cạnh tranh, họ tập trung vào khu vực

Vì vậy, vào năm 2012 Lazada ra đời với mục tiêu trở thành nền tảng thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á Lazada có được sự hỗ trợ từ Rocket Internet, nó ưu

tiên mạng lưới hậu cần (để cải thiện cơ sở hạ tầng và lô hàng hiện có) và cho phép các phương thức thanh toán như thanh toán tiền mặt khi giao hàng và chuyển khoản

ngân hàng Với mạng lưới hậu cần rộng rãi trải rộng trên 100 đối tác giao hàng, 12

trung tâm xử lý đơn hàng, 92 trung tâm phân phối và 5000 phương tiện phục vụ giao hàng chặng cuối Đến năm 2016 Lazada là nền tảng thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á với tổng doanh thu I,3 tý USD giá trị hàng hóa trên khắp Singapore, Malaysia, Thái Lan, Philippines, Indonesia và Việt Nam Từ đó khiến Lazada trỗi dậy như 1 làn sóng trong lĩnh vực thương mại điện tử trong khu vực

4 năm sau khi Lazada ra đời thì Tập đoàn Alibaba - tập đoàn toàn lớn trên thế giới,

họ đã quyết định mua cô phần kiểm soát - với 51% tại Lazada vào năm 2016 với giá

500 triệu USD Sau đó họ tiếp tục nâng tỷ lệ sở hữu lên 83% vào nam 2017 (1 ty USD), sau đó đồ thêm 2 tỷ USD vào Lazada vào năm 2018

=> Sự tham gia ngày càng tăng của Alibaba đã trở thành nguồn gốc gây bất ồn nội

bộ, xáo trộn nguồn nhân lực của Lazada

Giám đốc điều hành sáng lập đã được thay thế bởi người đồng sáng lập Alibaba vào năm 2018

Bà đã trao lại quyền điều hành cho Pierre Poignant vào tháng 12 năm 2018 chỉ vỏn

vẹn sau 9 tháng đảm nhận nhiệm kỳ của mình Hai năm sau chủ tịch tập đoàn

Lazada Li Chun lên nắm quyền vào tháng 7 năm 2020 Chỉ trong 3 năm nhưng bộ máy quản trị của Lazada đã liên tục thay đổi đến 3 lần khiến cho công tác quản trị của thương hiệu gặp nhiều vấn đề, khiến Lazada rơi vào khó khăn, tụt lại so với các nên táng khác

Sau đó, Alibaba cũng bắt đầu bố nhiệm nhân viên người Trung Quốc vào vị trí quản

lý cấp trung, nhiều người trong số họ không thông thạo tiếng anh và cũng không hòa nhập với các đồng nghiệp bản địa, từ đó tạo thêm vấn đề nữa là rào cản ngôn ngữ, khiến hiệu suất làm việc trở nên khó khăn Các thành viên nổi bật của Lazada như người đồng sáng lập Charles Debonneuil và giám đốc tiếp thị Tristam de Belloy rời công ty và được theo sau bởi những người khác, nhiều người trong số họ

sẽ gia nhập Shopee

Xung đột về văn hoá và những mâu thuẫn trong nội bộ tại Lazada cũng như sự tiếp

quản kéo dài của bộ máy nhân sự, đội ngũ quán lý cồng kềnh từ Alibaba đã tạo điều kiện cho Shopee bắt kịp và nhanh chóng vươn lên dẫn trước Từ đó tạo nên sự thụt

lùi và dậm chân tại chỗ của Lazada

Câu 3: Shopee và Lazada có nhắm đến cùng một khách hàng không? Họ có nhằm mục đích thiết lập cùng một mối quan hệ không?

Mặc dù Shopee và Lazada cùng cạnh tranh trên 4 lĩnh vực: điện tử, hàng tiêu dùng nhanh, phong cách sống và thời trang trong khu vực Đông Nam Á Tuy nhiên tệp

khách hàng mục tiêu của Shopee và Lazada lại không giỗng nhau:

®_ Shopee: Shopee nhắm tới khu vực có nhiều thương hiệu và nhiều người bán hơn, chăng hạn như thời trang giá thấp và hàng hóa phong cấp sống, cuối cùng mở rộng sang hàng tiêu dùng nhanh và phụ kiện điện tử giá trị thấp như dây cáp.Tuy nhiên sau khi thống trị trong lĩnh vực hàng hóa có giá trị thấp, Shopee đã mở rộng sang hàng hóa có giá trị cao cấp hơn, như ra mắt Shopee Premium, bổ sung thêm các thương hiệu cao cap nhu Calvin Klein, Sulwhasoo, Shiseido OHui,

© Lazada: Sau khi Alibaba mua lai, chiến lược tập trung vào việc nâng cấp các định vị của mình và giới thiệu nhiều thương hiệu cao cấp, chiêm thị phần lớn trong lĩnh vực điện tử và thời trang cao cấp Họ thường có các cửa hàng chính thức của các thương hiệu nỗi tiếng trên nền tảng của họ

Shopee và Lazada không mục đích thiết lập cùng một mối quan hệ

Shopee:

Shopee cung cap mét nén tang dé dang để người bán có thể bắt đầu kinh doanh trực tuyến và cũng không tính phí hoa hồng nhưng tính phí hoa hồng trên Shopee Mall Ngoài ra, Shopee còn tính phí quảng cáo chi phí mỗi lần nhấp chuột đề tăng khả năng hiển thị và tính phí các dịch vụ giá trị gia tăng khác Họ cung cấp các công cụ và dịch vụ bỗ sung và không gian dành riêng cho các thương hiệu bán trực tiếp cho khách hàng Từ đó thu hút được nhiều người bán hơn ban với giá rẻ hơn

Hợp tác với người bán nhỏ và cá nhân: Shopee thường hợp tác chặt chẽ với người bán nhỏ và cá nhân, giúp họ bán hàng trực tuyến dễ dàng Điều này đã giúp họ xây dựng mỗi quan hệ tốt với đối tượng này

Vận chuyền: cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí hoặc rẻ hơn cho người bán

để hạ giá thành sản phẩm và giao hàng nhanh hơn hoặc rút ngắn thời gian giao hàng khi tạo ra Shopee Express

Lazada:

Lazada cung cấp các dịch vụ logistics và phân phối rộng rãi cho các doanh nghiệp và người bán trên nền tảng của họ nhưng phí hoa hồng cao hơn Shopee Họ hợp tác chặt chẽ với các thương hiệu lớn và cung cấp giải pháp

để quản lý cửa hàng trực tuyến

Lazada thường được đánh giá cao về độ tin cậy và chất lượng sản phẩm, điều này giúp họ xây dựng mối quan hệ với khách hàng và thương hiệu

Vận chuyến: cũng chịu phí vận chuyên như Shopee nhưng bị đình chỉ năm

2018 bởi Alibaba

Tóm lại, Shopee và Lazada đều nhắm đến khách hàng và người bán trong thị trường

thương mại điện tử ở Đông Nam A, nhưng có cách tiếp cận và mục tiêu cụ thể có

thê khác nhau

Câu 4: Chiến lược khách hàng nào ở cấp độ lãnh đạo, tổ chức, vận hành đã dẫn đến sự phát triển của Shopee?

a Cấp độ lãnh đạo

Sự tập trung vào khách hàng là ưu tiên hàng đầu

« - Chris Feng, Giám đốc điều hành của Shopee, đã đặt khách hàng lên hàng đầu trong mọi quyết định của mình Điều này được thê hiện rõ qua việc Shopee