(TIỂU LUẬN) bài THI môn QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN lực TÌNH HUỐNG CÔNG TY MAI LINH – GIA LAIƯ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM BÀI THI MƠN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TÌNH HUỐNG: CÔNG TY MAI LINH – GIA LAI BỘ MÔN: QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC GIẢNG VIÊN: PHAN QUỐC TẤN SINH VIÊN: DƯƠNG ANH HÀO MSSV: HCMVB220204118 i Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 06 năm 2021 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU iii LỜI CẢM ƠN iv TÌNH HUỐNG v YÊU CẦU xi Câu Ở cương vị ông Lê Văn, bạn nhận dạng vấn đề tình hình cơng ty Mai Linh Gia Lai gặp phải Từ xác định yếu tố QTNNL ảnh hưởng đến tình hình cơng ty Mai Linh Gia Lai xi Câu Trình bày sở lý thuyết (định nghĩa, đặc điểm) yếu tố đó? xi Câu Ở cương vị ông Lê Văn, bạn phân tích thực trạng đánh giá tình hình công ty Mai Linh Gia Lai gặp phải; xi Câu Từ đề xuất giải pháp để khắc phục xi BÀI LÀM I Tình hình công ty Mai Linh vấn đề mà đơn vị gặp phải II Cơ sở lý thuyết yếu tố quản trị nguồn nhân lực nêu Câu I .2 Cơ sở lý thuyết phân tích cơng việc 2 Cơ sở lý thuyết hoạch định nguồn nhân lực 3 Cơ sở lý thuyết tuyển dụng 4 Cơ sở lý thuyết đào tạo phát triển Cơ sở lý thuyết đánh giá kết thực công việc Cơ sở lý thuyết trả công lao động 11 Phân tích thực trạng đánh giá tình hình cơng ty Mai Linh Gia Lai cương vị ông Lê Văn 17 BI IV Các giải pháp đề 18 KẾT LUẬN 20 ii LỜI MỞ ĐẦU Quản trị nguồn nhân lực hệ thống triết lý, sách hoạt động chức sử dụng để thu hút, đào tạo, phát triển trì nhân cho tổ chức từ đạt kết tối ưu cho tổ chức lẫn nhân viên Đây chức quản trị Nó bao gồm hoạt động lập kế hoạch, tổ chức, huy kiểm soát nhằm thu hút, sử dụng đào tạo người để đạt đến mục tiêu chung tổ chức Quản trị nguồn nhân lực đóng vai trị chiến lược phát triển chung tổ chức có liên quan đến tất phận khác doanh nghiệp Khơng có nguồn nhân lực tốt, doanh nghiệp không thực thi chiến lược cách hiệu không đạt mục tiêu đề Ngày nay, thị trường lao động cạnh tranh ngày gay gắt, việc tìm nguồn nhân lực chất lượng vấn đề đáng quan tâm doanh nghiệp Việc tuyển chọn, đào tạo trì nhân cho tổ chức nhằm đạt tối ưu hiệu vấn đề quan tâm hàng đầu Quản trị tốt nguồn nhân lực góp phần giúp cho doanh nghiệp tránh sai lầm việc tuyển dụng đào đạo sử dụng lao động, từ nâng cao chất lượng thực công việc hiệu tổ chức Tình cơng ty Mai Linh Gia Lai ví dụ điển hình cho tầm quan trọng Quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp iii LỜI CẢM ƠN Để hồn thành mơn học này, Tơi xin chân thành cảm ơn tận tình bảo Giảng Viên hướng dẫn, Thầy PHAN QUỐC TẤN iv TÌNH HUỐNG CƠNG TY MAI LINH GIA LAI Mai Linh Gia Lai thành lập ngày 24/01/2006 Về quy mô, công ty thành viên nhỏ Mai Linh Gia Lai điều hành trực tiếp quyền huy ông Nguyễn Dân, TGĐ khu vực Tây Nguyên Nam Trung Bộ Tài sản Mai Linh Gia Lai có 20 xe taxi với tổng giá trị khoảng taxi Doanh số năm 2006 3.1 tỉ Mai Linh Gia Lai tuân thủ Mai Linh Hình 1: Sơ đồ So với định mức nhân chuẩn Mai Linh Gia Lai cịn nhân viên vị trí:  nhân viên điều hành taxi;  nhân viên kinh doanh tiếp  nhân viên checker;  nhân viên xử lý tai nạn;  lái xe Việc đưa nhân từ Tp HCM đến Gia Lai khó, việc tuyển người chỗ khó khan nhân địa phương có trình độ lực phù hợp tỉnh cao nguyên xa xơi Thêm vào đó, Mai Linh Gia Lai cịn đối mặt với thách thức quản lý v đơn vị bắt đầu hoạt động địa bàn Những thách thức lớn bổ nhiệm ơng Phương – người chưa có trình độ kinh nghiệm quản lý phù hợp – làm quyền giám đốc công ty Đội Dự án Ngày tháng năm 2006 MLG định thành lập Đội Dự án (DAM) Đội DAM có trách nhiệm có mặt nơi mà kết hoạt động kinh doanh thấp tập đoàn Mai Linh, nhằm giải tồn chiến lược, điều hành hoạt động văn hóa cơng ty Đội DAM có trách nhiệm tái lập hệ thống quản lý mới, tạo văn hóa phù hợp thiết lập hệ thống điều hành nâng cao lực cán quản lý công ty thành viên nhận hỗ trợ tái lập Điều đảm bảo cho kết hoạt động công ty nhận tái lập theo mục tiêu mà công ty Mẹ đề Đội DAM quay đơn vị công tác cũ hoàn thành nhiệm vụ Đội DAM quyền đưa chủ trương, thiết lập lại sách, quy chế, đưa định hoạt động công ty nhận tái lập Các cán quản lý công ty nhận tái lập hoạt động theo “cặp” với thành viện đội DAM để học hỏi kinh nghiệm điều hành, xử lý vấn đề Đội DAM làm việc trực tiếp quyền ơng Trương Mẫn, Phó Chủ tịch phụ trách Vận tải tập đoàn Mai Linh Nếu thấy nhân công ty nhận tái lập không đáp ứng cầu cơng việc, đội DAM có quyền:  Đề nghị Ban Tổ chức Cán công ty Mẹ thay giám đốc kế toán trưởng;  Trực tiếp tuyển nhân thay bổ sung cho chức danh khác Để khuyến khích nỗ lực cố gắng phải sống xa nhà thành viên đọi DAM, hệ thống Mai Linh có quy định thời gian tham gia đội DAM, tất thành viên đội hưởng nguyên chế độ đãi ngộ công ty cũ như: lương, phúc lợi, quyền lợi vật chất tinh thần khác đồng thời, họ hưởng thêm phụ cấp lưu trú đơn vị Họ có hỗ trợ từ công ty cũ thông tin mà họ yêu cầu giống họ làm việc công ty cũ Họ thường xun nhận thơng tin tình hình hoạt động đơn vị cũ có quyền huy người tạm thay vi Các thành viên đội DAM biết hoàn thành tốt nhiệm vụ, họ tăng lương, thưởng xứng đáng ghi nhận điều kiện ưu tiên để thăng chức Ơng Lê Tuấn, Phó Chủ tịch, phụ trách Nhân lực Nội vụ tập đoàn Mai Linh, người đề xuất ý tưởng thành lập đội DAM thấy thành viên lý tưởng cho đội DAM cần tuyển chọ dựa nhiều tiêu chí sau:  Có lực lãnh đạo tốt;  Có kiến thức kỹ tốt phù hợp với chức giao lĩnh vực hoạt động chung cơng ty;  Có lực đào tạo, huấn luyện người khác;  Có kỹ tốt việc giao tiếp quan hệ với người khác;  Có kỹ định giải vấn đề;  Chủ động sáng tạo;  Có tinh thần hợp tác kỹ làm việc theo nhóm;  Hiểu biết sâu sắc văn hóa Mai Linh;  Có uy tín cá nhân sẵn sàng nhận trách nhiệm Thành viên đội DAM gồm người hoạt động lĩnh vực khác nhau, tuyển chọn từ người có uy tín, thực tốt nhiệm vụ (xem bảng 1) Ông Lê Văn, đội trưởng đội DAM giám đốc có kinh nghiệm có khả đào tạo cán quản lý chưa có kinh nghiệm Cơng ty taxi số ông Lê Văn số đơn vị hoạt động có hiệu hệ thống Bảng 1: Chức năng, nhiệm vụ đội DAM Mai Linh Gia Lai St t Họ tên Ô Lê Văn Ô Lâm Thanh vii Bà Phan Thu Bà Ngân Hà Bà Ngô Minh Ô Đỗ Trung Ông Lê Tuấn lo lắng thành cơng đội DAM Ơng dự đốn khoảng tháng, tình hình Mai Linh Gia Lai không tiến triển tốt, Mai Linh Gia Lai lái xe giỏi nhất, hội phát triển địa bàn tỉnh Gia Lai Ông Lê Tuấn thực chương trình đào tạo gấp rút cho đội DAM cách thức chuẩn đoán tổ chức, làm việc nhóm, kỹ quản trị nguồn nhân lực quản trị thay đổi Các thành viên nhóm cịn đề nghị thực trắc nghiệm MBTI (Myers Briggs Type Inventory) để khám phá tâm lý cá nhân, giúp thành viên hiểu thêm tâm lý nhau, hỗ trợ, phối hợp với tốt cơng việc Ơng Lê Tuấn đặc biệt quan tâm đến phát triển lực quản lý tạo doanh thu, thị trường cho Mai Linh Gia Lai nhằm nâng cao thu nhập cho anh em lái xe Ơng nói với thành viên đội DAM: “Hãy nhớ bên bạn Hãy thông báo cho biết, bạn cần giúp đỡ từ công ty Mẹ” Tuần làm việc đội DAM Mai Linh Gia Lai Khi đến sân bay Gia Lai, đội DAM ngạc nhiên khơng tìm thấy taxi Mai Linh Gọi điện thoại công ty, đội DAM biết xe taxi Mai Linh vào sân bay lực lượng bảo vệ cho xe hai hãng taxi Tân Hoa Văn Huy vào đón khách Ơng Lê Văn đề cập với giám đốc sân bay Gia Lai: “Mai Linh có tới 10 ngàn CBNV, ngồi có nhiều khách hàng thân thiết, nhà đầu tư, v.v…được cấp thẻ sử dụng taxi Mai Linh Chúng muốn sử dụng dịch vụ Mai Linh taxi Mai Linh khơng vào sân bay đón khách?” viii Giám đốc sân bay giải thích lý an ninh, Ban giám đốc sân bay cho phép hai hãng taxi: Tân Hoa Văn Huy đón khách bên Lúc đầu, ông Lê Văn cảm thấy bị sốc khơng thể chấp nhận lời giải thích Cơng việc lái xe taxi nhẹ nhàng phần lớn niên thành phố, lại niềm mơ ước thành niên nông thôn, đặc biệt anh em đội xuất ngũ Những người luyện gian khổ kỷ luật cao nguồn tuyển dụng lái xe taxi tốt cho Mai Linh Việc tuyển dụng anh em đội xuất ngũ cịn giúp ơng Chủ tịch Hồ Huy thực lời hứa năm xưa chiến trường: “Nếu sống sau chiến tranh, tạo điều kiện giúp đỡ người lính thời bình” Vì vậy, Mai Linh tạo điều kiện bố trí việc làm cho nhiều đội xuất ngũ, tham gia tích cực vào hoạt động cộng đồng, cần giúp đỡ cựu chiến binh Ở tất tỉnh khác, Mai Linh ln quyền địa phương ủng hộ Ơng chủ tịch Hồ Huy cơng ty Mai Linh Chính phủ tặng thưởng Huân chương Lao Động Sau bình tĩnh suy xét, ơng Lê Văn cho rằng, câu trả lời Giám đốc sân bay Gia Lai gợi ý, giúp ông có kế hoạch thâm nhập thị trường Gia Lai cạnh tranh cách công hợp pháp Trong họp với toàn thể CBNV Mai Linh Gia Lai, ông Lê Văn thông báo: hai công ty taxi mạnh Gia Lai Tân Hoa Văn Huy có tới 80-100 đầu xe, lại hoạt động lâu năm, thương hiệu họ trở nên quen thuộc với người dân địa phương Tân Hoa Văn Huy với công ty taxi khác (mỗi cơng ty có khoảng 20 đầu xe) chiếm giữ tất đầu mối quan trọng Gia Lai sân bay, bến xe, bệnh viện, khách sạn Một người tài xế buồn rầu nhớ lại câu chuyện cũ: “Một lần em phải đưa ba em cấp cứu mà bảo vệ bệnh viện không cho xe em vào Em phải xuống xe, cõng ba em vào phịng cấp cứu?” Giám đốc Phương nói: “Ở họ địa phương độc quyền lắm, khơng làm họ đâu” Ông Phương vốn nhân viên trực tiếp quyền ông Nguyễn Dân tận tâm công việc Mặc dù chưa đào tạo chưa có kinh nghiệm quản lý ơng Phương bổ nhiệm quyền giám đốc công ty Mai Linh Gia Lai Khi hỏi lại đưa xe taxi Mai Linh sửa chữa xưởng sửa xe Văn Huy, ơng Phương nói sửa xe thuận tiện chỗ khác Phụ trách rửa xe cho công ty ix  Loại phân tích trọng đến kỹ đặc tính nhân viên Phải đánh giá thực trạng lực kết công việc nhân viên so với mục tiêu cụ thể đặt cho họ để xác định người cần thiết đào tạo - Xác định nhu cầu đào tạo  Dựa vào chiến lược phát triển kế hoạch hoạt động doanh nghiệp  Căn vào kết đánh giá lực thành tích người lao động  Nguyện vọng ng lao động  Khả tài doanh nghiệp (ngân sách cho hoạt động đào tạo) g Thiết kế nội dung chương trình tài liệu đào tạo - Thiết kế đào tạo lập kế hoạch, lập trình sẵn cho trình đào tạo, cho thực đầy đủ chương trình, kế hoạch kết đạt phải thỏa mãn mục tiêu đặt Mục tiêu lực, kỹ năng… thể công việc cụ thể - Chọn chương trình đào tạo phù hợp - Thiết kế nội dung chương trình sát thực với mục đích, u cầu doanh nghi - Chuẩn bị tài liệu hướng dẫn, tài liệu tham khảo, tập tập tình h Đặc trưng chương trình đào tạo tốt - Phải xác định nhu cầu đào tạo - Thích ứng với nhu cầu công việc ng lao động - Tôn trọng chấp nhận khác biệt cá nhân - Chương trình đào tạo cần định hướng theo kết - Cần có khuyến khích tài cho người học để họ nghiêm túc thực việc học tập - Nhà quản trị cấp cao cần có hỗ trợ mạnh cho chương trình đào tạo i Tiến hành đào tạo Yêu cầu thực đào tạo: - Phải đạt kết quả, mục tiêu đặt cho khóa đào tạo cho học phần - Trong khóa đào tạo, điều quan trọng khơng phải học viên nghe, mà họ trải nghiệm có khả thực xviii - Người thực đào tạo (trainer) phải nắm vững nội dung đào tạo, hiểu rõ trình đào tạo nắm vững thiết kế đào tạo j Đánh giá hiệu đào tạo Dựa mục tiêu đặt trước để đánh giá - Giai đoạn 1: Học viên tiếp thu, học hỏi sau khóa đào tạo - Giai đoạn 2: Học viên áp dụng kiến thức kỹ học hỏi vào thực tế để thực cơng việc Có phương pháp đánh giá: định tính định lượng Cơ sở lý thuyết đánh giá kết thực công việc a Khái niệm Đánh giá kết thực công việc đánh giá cách làm việc khứ nhân viên dựa mức đánh giá hiệu cơng việc chuẩn b Lợi ích - Ghi nhận thành tích đóng góp - Động viên nhân viên kịp thời - Trả lương thưởng hợp lý - Đưa kế hoạch đào tạo định hướng phát triển nghề nghiệp - Đánh giá khả phát triển nhân viên (phải xét đối tượng: người quản lý, người đánh giá, lợi ích cơng ty) - Hoạch định nhân lực kế thừa - Loại bỏ nhân viên khơng hiệu c Những khó khăn thường gặp việc đánh giá kết công việc  Con người: Cách nhìn nhận vấn đề khác từ hai phía - Quản lý: Ngại nói thật Sợ ảnh hưởng xấu tới quan hệ xix Không muốn gây khơng khí căng thẳng - Nhân viên Cho ln làm tốt Khơng thích bị phê bình Thường đổ lỗi cho khách quan  Hệ thống: Những khó khăn từ hệ thống đánh giá - Thiếu hợp tác hai bên - Chưa xây dựng tiêu chí đánh giá chưa hiệu - Thiếu chứng cứ, thông tin, kết cơng việc đánh giá - Khó khỏi suy nghĩ theo qn tính - Cho cần thực lần năm - Hiểu lầm mục đích để tăng lương, khen thưởng cho nhân viên d Trình tự thực đánh giá kết công việc - Xác định mục tiêu cần đánh giá (3 sở thiết lập mục tiêu) - Lựa chọn phương pháp đánh giá thích hợp - Xác định người đánh giá huấn luyện kỹ đánh giá - Thông báo cho nhân viên nội dung, phạm vi đánh giá - Thực đánh giá - Thảo luận kết đánh giá xác định mục tiêu cho nhân viên e Thiết lập mục tiêu & tiêu chuẩn kết công việc Các nguyên tắc thiết lập mục tiêu: - Mỗi vị trí cơng việc nhóm phải mơ tả rõ phạm vi trách nhiệm/nhiệm vụ để thiết lập mục tiêu phù hợp - Cấp quản lý phải sẵn sang trao đổi mục tiêu dài hạn ngắn hạn phận để làm sở cho việc thiết lập mục tiêu cá nhân / nhóm - Phải có phân tích kỹ lưỡng, tồn diện để hiểu yếu tố có ảnh hưởng đến việc hồn thành mục tiêu cá nhân / nhóm xx f Cần làm để hệ thống đánh giá kết cơng việc doanh nghiệp đạt hiệu - Quan tâm tạo điều kiện từ chủ doanh nghiệp - Nhận thức đánh giá công tâm từ cấp quản lý - Hỗ trợ chun mơn từ phịng nhân g Những điều cần tránh thực đánh giá - Tiêu chuẩn đánh giá khơng rõ ràng - Có đối đầu nhà quản lý đối tượng đánh giá - Thiếu chuẩn bị - Khơng có thông tin phản hổi chứng đầy đủ - Không lắng nghe - Mặc số điểm h Những lỗi thường gặp đánh giá kết công việc  Hiệu ứng hào quang  Thần tượng hóa  Khơng có sai sót; có nhỏ, thời  Sự can thiệp tổ chức  Theo ý muốn tổ chức  Thiếu khách quan  Sự khác biệt quan điểm, định kiến cá nhân  Chủ quan người đánh giá  Chỉ dựa vào yếu tố (tích cực tiêu cực để đánh giá)  Định kiến khác biệt cá nhân (kể tuổi tác, quê quán…)  Sự tác động kiện xảy  Thiếu xem xét toàn diện chu kỳ đánh giá, dễ ấn tượng từ việc xảy ảnh hưởng đến đánh giá  Khoan nhượng, nghiêm khắc  Dễ dãi, tiêu chí thấp: gây cho nhân viên chủ quan, tự mãn  Đòi hỏi cao, khắt khe: đưa đến bi quan, nản chí  Khuynh hướng đánh giá trung bình  Bình quân chủ nghĩa, mức trung bình xxi  Khơng thức tỉnh nhân viên yếu  Không động viên thúc đẩy nhân viên giỏi  Sự vị nể  Chú ý đến vị trí làm việc, phân biệt chức vụ cao thấp đánh giá, “nương nhẹ      bỏ sót” người chức vụ cao có học vị cao người thân quen… Mang tính hình thức  Làm cho có lệ, qua loa; không thúc đẩy phấn đấu Không quán tiêu chuẩn đánh giá  Không qn, khơng thống tiêu chí, mức độ phạm vi khu vực liên quan tồn cơng ty Tác động lần đánh giá trước  Ấn tượng tốt không tốt người đánh giá nhân viên từ lần đánh giá trước  Không phát thay đổi (tích cực, tiêu cực chu kỳ đánh giá) Thiếu cam kết, thiếu hướng dẫn  Không hỗ trợ / cung cấp nguồn lực cần thiết tạo điều kiện phù hợp  NV tự giải Tự so sáng với thân  Lấy thân làm thước đo để đánh giá người khác i Phỏng vấn đánh giá (mục đích, hình thức)  Mục đích vấn  Thảo luận với nhân viên kết thực  Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến kết thực  Thiết lập mục tiêu cho nhân viên  Trao đổi phương hướng giải vấn đề khó khăn nhân viên thực công việc tương lai  Hình thức vấn  Thỏa mãn – Thăng tiến: Áp dụng nhân viên có tiềm năng, đánh giá có mức độ thực công việc tốt  Thỏa mãn – Không thăng tiến: áp dụng nhân viên hoàn thành tốt cơng việc khơng có khả / điều kiện thăng tiến  Không thỏa mãn – Thay đổi: Áp dụng nhân viên không đáp ứng tiêu chuẩn mẫu thực công việc xxii Cơ sở lý thuyết trả công lao động a Khái niệm tiền lương & tiền lương tối thiểu  Tiền lương:  Theo luật Lao động VN 2012 (khoản 1, điều 90, chương 6), tiền lương khoản tiền mà người sử dụng lao động trả cho người lao động để thực công việc theo thỏa thuận  Tiền lương bao gồm mức lương theo công việc chức danh, phụ cấp lương khoản bổ sung khác  Mức lương người lao động không thấp mức lương tối thiểu phủ quy định  Tiền lương tối thiểu  Mức lương tối thiểu mức thấp trả cho người lao động làm công việc đơn giản nhất, điều kiện lao động bình thường phải đảm bảo nhu cầu sống tối thiểu người lao động gia đình họ b Cơ cấu thu nhập Thu nhập người lao động từ việc làm bao gồm: - Tiền lương Phụ cấp lương Tiền thưởng Phúc lợi c Cơ cấu hệ thống trả công tổ chức xxiii VẬT CHẤT TRẢ CÔNG PHI VẬT CHẤT d Cơ cấu thu nhập (lương phụ cấp thưởng phúc lợi) - Tiền lương theo chức danh / vị trí:  Định nghĩa: Được trả cố định cho thực trách nhiệm công việc     cụ thể Lương tính theo thơi gian làm việc (giờ, ngày, tháng, năm) theo đơn giá sản phẩm không bao gồm khoản trả them lương ngồi giờ, lương khuyến khích… Lương ghi hợp đồng lao động Ý nghĩa: Tiền lương xác định sở mức độ phức tạp cơng việc, điều kiện làm việc, trình độ lực giá thị trường Là phần thu nhập tổng thu nhập nlđ, nhằm thu hút trì nhân viên Trong doanh nghiệp nhà nước Việt Nam (gồm doanh nghiệp quốc doanh tổ chức hành nghiệp), lương thường tính theo bậc lương hệ thống thang bảng lương nhà nước - Phụ cấp lương:  Định nghĩa: Phụ cấp lương khoản tiền bù đắp yếu tố điều kiện lao động, tính chất phức tạp cơng việc, điều kiện sinh hoạt, mức độ thu hút lao động chưa tính đến chưa tính đầy đủ mức lương theo công việc chức danh (như phụ cấp độc hại, nguy hiểm, phụ cấp làm giờ…) xxiv  Ý nghĩa: Tiền phụ cấp có ý nghĩa kích thích người lao động thực tốt cơng việc điều kiện khó khăn, phức tạp bình thường Lưu ý: có số loại phụ cấp khơng phải phụ cấp lương phụ cấp điện thoại, phụ cấp xăng… chi phí hoạt động doanh nghiệp - Tiền thưởng:  Là loại kích thích vật chất có tác dụng tích cực người lao động     việc phấn đấu thực cơng việc tốt Có loại tiền thưởng: Thưởng dựa kết công việc: Được xác định tỷ lệ phần trăm so với phần lợi ích mà nhân viên mang lại cho doanh nghiệp  Thưởng suất, chất lượng  Thưởng tiết kiệm  Thưởng sáng kiến  Thưởng cho nhân viên tìm nơi cung ứng, tiêu thụ, ký kết hợp đồng Thưởng dựa theo kết sản xuất kinh doanh công ty:  Loại thưởng hội đồng quản trị doanh nghiệp Giám đốc điều hành ấn định trước thơng báo cho tồn nhân viên biết để kích thích người cố gắng làm việc tốt Thưởng theo thâm niên chuyên cần: Được xác định theo tỷ lệ phần trăm so với lương quà tặng doanh nghiệp, chế độ nghỉ phép khuyến khích  Thưởng đảm bảo ngày cơng  Thưởng lòng trung thành, tận tâm với doanh nghiệp - Phúc lợi:  Các loại phúc lợi mà người lao động hưởng đa dạng phụ thuộc     nhiều yếu tố quy định phủ, tập quán nhân dân, mức độ phát triển kinh tế, khả tài yếu tố, hoàn cảnh cụ thể doanh nghiệp Định nghĩa: Phúc lợi phần gián tiếp tổng thu nhập người lao động, nhằm giúp có đủ khả tài cho sống, có sống tốt để yên tâm làm việc Ý nghĩa: Phúc lợi thể quan tâm doanh nghiệp đến đời sống người lao động, có tác dụng kích thích nhân viên trung thành, gắn bó với doanh nghiệp Có loại phúc lợi: Bắt buộc:  BHXH, BHYT BHTN  Hưu trí xxv  Nghỉ phép  Nghỉ lễ Các loại phúc lợi tính theo quy định pháp luật theo mức lương người lao động  Tự nguyện  Ăn trưa doanh nghiệp trả  Trợ cấp doanh nghiệp cho nhân viên đơng có hồn cảnh khó khăn  Quà tặng doanh nghiệp cho nhân viên vào dịp sinh nhật, cưới hỏi, mừng thọ cha mẹ nhân viên… Các loại phúc lợi thường tính đồng hạng theo cấp bậc, chức vụ e Mục tiêu hệ thống tiền lương - Thu hút người lao động xây dựng sách tiền lương nhằm đáp ứng mục tiêu thu hút nguồn lao động bên ngồi cty cần thực khảo sát lương thị trường để có mức lương cạnh tranh, có doanh nghiệp thu hút giỏi - Duy trì nhân viên giỏi: xây dựng sách nhằm đáp ứng mục tiêu này, cơng ty cần phải đa dạng hóa hình thức phúc lợi, đồng thời cần thực tang lương theo chức danh cơng việc hợp lý - Kích thích, động viên nhân viên: doanh nghiệp cần đa dạng hóa hình thức thưởng, có tạo động lực cho nhân viên nỗ lực làm việc - Hiệu mặt chi phí: doanh nghiệp cần tham khảo mức lương thị trường để có sở đưa mức lương hợp lý để tranh tình trạng trả lương cao so với thị trường lực nhân viên Bên cạnh đó, cơng ty sẵn sàng trả mức lương cao so với thị trường đồng thời yêu cầu phải làm nhiều so với mức lương trả cho người lao động - Đáp ứng yêu cầu luật pháp: công ty cần tuần thủ quy định lao động f Các yếu tố ảnh hưởng đến tiền lương - Yếu tố từ bên ngoài:  Thị trường lao động:  Cung cầu sức lao động  Các định chế giáo dục đào tạo  Sự thay đổi cấu đội ngũ lao động xxvi  Tỷ lệ lao động thất nghiệp thị trường  Điều kiện kinh tế nước quốc tế  Các tổ chức công đoàn  Sự khác biệt trả lương theo vùng địa lý  Các quy định luật pháp phủ  Các mong đợi xã hội, phong tục, tập quán - Yếu tố thuộc tổ chức, doanh nghiệp:  Tổ chức, doanh nghiệp thuộc ngành loặc lĩnh vực sản xuất kinh doanh  Doanh nghiệp có tổ chức cơng đồn hay khơng  Lợi nhuận khả trả lương  Quy mô doanh nghiệp  Trình độ trang bị kỹ thuật  Quan điểm, triết lý doanh nghiệp:  Mục tiêu, chiến lược  DN đặt mức lương hay theo mức lương thị trường  Cơ cấu hỗn hợp tiền lương phúc lợi  Các mối quan hệ cơng việc sẵn có  Nhóm làm việc  Các sách, thực tiễn, thủ tục trả lương  Nhân viên làm việc đầy đủ phần thời gian - Yếu tố thuộc công việc:  Kiến thức, kỹ năng:  u cầu lao động trí óc  Mức độ phức tạp công việc  Các phẩm chất cá nhân cần thiết  Khả định  Kỹ quản trị  Các kiến thức giáo dục, đào tạo cần thiết cho công việc  Các kỹ xã hội  Khả hòa đồng với người khác  Khả thực công việc chi tiết  Khả thực công việc đơn điệu  Sự khéo léo tay chân  Khả sáng tạo  Khả bẩm sinh xxvii  Tính linh hoạt / tháo vát  Kinh nghiệm trước  Trách nhiệm vấn đề:  Tiền bạc, khen thưởng tài  Kiểm sốt  Lãnh đạo người khác  Kết tài  Quan hệ với cộng đồng, khách hàng đối tượng khác  Vật liệu, dụng cụ, tài sản  Chính sách DN  Đầy đủ thơng tin  Cố gắng:  Yêu cầu thể lực  Yeu cầu trí óc  Quan tâm đến điều chi tiết  Áp lực công việc  Những yêu cầu cần quan tâm khác  Điều kiện làm việc:  Điều kiện công việc  Các rủi ro khó tránh - Yếu tố thuộc cá nhân:  Kết thực công việc, suất, chất lượng  Kinh nghiệm  Thâm niên  Khả thăng tiến  Tiềm phát triển  Sự ưa thích cá nhân:  Thích thú cơng việc  Thích vị trí xã hội, tên gọi, điều kiện địi hỏi  Mức độ an toàn trả lương  Thời gian làm việc  Mức độ đơn điệu công việc Ưa thích làm việc, du lịch ngồi thành phố BI Phân tích thực trạng đánh giá tình hình cơng ty Mai Linh Gia Lai cương vị ông Lê Văn xxviii Đơn vị hoạt động không hiệu quả: Theo báo cáo tổng kết năm 2006 Mai Linh Gia Lai tổng soanh số công ty đạt mức tỷ đồng, nhiên tổng chi phí hành lên đến 3,1 tỷ đồng Một mặt công ty thành lập chưa thích nghi kịp với mơi trường địa phương với thống trị trường lâu năm đến từ hai hãng taxi lớn Lãnh đạo khơng có lực trình độ quản lý phù hợp, không tạo vị nhà lãnh đạo, bên cạnh sử dụng người thân có lực yếu dẫn đến kết công việc hiệu Thiếu nhân lực vị trí chủ chốt thời gian dài, không tạo liên kết chặt chẽ trình vận hành doanh nghiệp Khơng thể quảng bá hình ảnh cơng ty mở rộng thị trường, khơng có người xử lý cố xe gặp tai nạn, không đủ nhân lực điều hành taxi Cụ thể sau:  nhân viên điều hành taxi  nhân viên kinh doanh tiếp thị  nhân viên checker  nhân viên xử lý tai nạn  lái xe Khơng có phân bố đồng xe thành phố, khơng có khu vực trọng yếu sân bay, khách sạn nhà hàng lớn… mà tập trung xung quanh nhà thờ Dẫn đến chậm chạp việc điều phối khiến khách hàng chờ lâu Các hoạt động quản trị chủ yếu thủ công, chưa áp dụng phần mềm quản lý nhân sự, khơng có bảng mơ tả cơng việc cho vị trí, ngun tắc 5S văn phịng khơng áp dụng Kết dẫn đến bất đồng nội bộ, có số nhân viện lộng quyền Đa số tài xế không mặc đồng phục không phục vụ khách hàng theo phong cách chuẩn Mai Linh Điều cho thấy q trình đào tạo phổ biến văn hố doanh nghiệp đơn vị chưa tốt xxix Các chế độ phúc lợi đãi ngộ quan tâm doanh nghiệp dành cho tài xế chưa cao, khiến nguy lái xe chuyển sang hãng khác cao Không ghi nhận, tiếp thu ý kiến đánh giá đóng góp khách hàng Khơng có phận kỹ thuật để xử lý xe hỏng hóc, phải đến trung tâm sửa chửa đối thủ dẫn đến gia tăng chi phí vận hành IV Các giải pháp đề Thực đào tạo cho cán quản lý, cách để cán quản lý làm việc song song với đội Dự Án Mới nhận sử hướng dẫn từ đội Dự Án Mới Yêu cầu tổng công ty điều phối thêm nhân lực tạm thời để bổ sung vào vị trí cịn thiếu đặt biệt nhân viên kinh doanh – tiếp thị nhân điều hành taxi song song với tuyển dụng vị trí từ nguồn lao động địa phương Yêu cầu phận nhân gấp rút triển khai áp dụng phần mềm quản lý nhân tiến hành làm bảng mô tả cơng việc cho vị trí Và thiết lập hệ thống đánh giá kết thực công việc cụ thể Tiến hành phổ biến văn hoá Mai Linh cho nhân viên, đặt biệt tài xế phải tham gia khoá học hội nhập văn hoá Mai Linh Thành lập phận tiếp nhận xử lý ý kiến đóng góp khách hàng Xây dụng trạm dừng chân Mai Linh phân bố vị trí trọng yếu tuyến đường 14, 19 25 đồng thời phân bổ taxi đến điểm Tiến hành đàm phán để mở rộng thị trường đến vị trí trọng yếu sân bay, bến xe hay nhà hàng khách sạn lớn trung tâm Đẩy mạnh quảng bá thương hiệu địa phương Xây dựng đội ngũ kỹ thuật riêng cho công ty nhằm tiết kiệm chi phí đáp ứng nhanh nhu cầu sửa chữa Xem xét lại chế độ đãi ngộ cho phù hợp với vị trí áp dụng đầy đủ chế độ phúc lợi xxx KẾT LUẬN Ngày nay, vai trò quản trị nguồn nhân lực đề cao yếu tố định đến kết hoạt động kinh doanh công ty Doanh nghiệp muốn tồn phát triển buộc phải cải tổ tổ chức theo hướng tinh giảm gọn nhẹ, động yếu tố người mang tính định Bởi vậy, việc tìm người phù hợp để giao việc, cương vị vấn đề đáng quan tâm loại hình tổ chức Từ phân tích tình Cơng ty Mai Linh Gia Lai vai trò thực trạng cơng tác quản trị nguồn nhân lực có tầm ảnh hưởng lớn đến công ty để đưa doanh nghiệp ổn định phát triển xxxi Mong muốn tất doanh nghiệp suy cho quản lý lực làm việc người, tác động nhằm phát huy khả sáng tạo họ cách triệt để Vì vậy, việc xếp người lao động có lực, phẩm chất phù hợp với vị trí cơng việc nhiệm vụ hàng đầu nhà quản lý xxxii ... cảm ơn tận tình bảo Giảng Viên hướng dẫn, Thầy PHAN QUỐC TẤN iv TÌNH HUỐNG CƠNG TY MAI LINH GIA LAI Mai Linh Gia Lai thành lập ngày 24/01/2006 Về quy mô, công ty thành viên nhỏ Mai Linh Gia Lai... Tài sản Mai Linh Gia Lai có 20 xe taxi với tổng giá trị khoảng taxi Doanh số năm 2006 3.1 tỉ Mai Linh Gia Lai tuân thủ Mai Linh Hình 1: Sơ đồ So với định mức nhân chuẩn Mai Linh Gia Lai nhân viên... để giao việc, cương vị vấn đề đáng quan tâm loại hình tổ chức Từ phân tích tình Cơng ty Mai Linh Gia Lai vai trị thực trạng cơng tác quản trị nguồn nhân lực có tầm ảnh hưởng lớn đến cơng ty để