Doanh nghiệp ứng dụng phong cách sông trong việc đưa ra chiến lược mục tiệu nghiên cứu markefÏnQ...-- 2: nn HT TH HT TT KT KT ku 6 CÂU 2: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu
Trang 1
BO TAI CHINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHINH — MARKETING
MÔN HỌC: HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DUNG
TIỂU LUẬN KẾT THUC HOC PHAN Ngành: MARKETING
Chuyên ngành: QUẢN TRỊ MARKETING
TP Hồ Chí Minh, 2022
Trang 2
BO TAI CHINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHINH — MARKETING
MÔN HỌC: HANH VI NGUOI TIEU DUNG
TIEU LUAN KET THUC HOC PHAN Nganh: MARKETING
Chuyén nganh: QUAN TRI MARKETING
Sinh viên thực hiện Lê Đỗ Đức An
Giảng viên hướng dẫn: ThS Ninh Đức Cúc Nhật
TP Hồ Chí Minh, 2022
Trang 3
NHAN XET CUA GIANG VIEN HUONG DAN
Trang 4LOI CAM ON
Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Đại học Tài chính - Marketing đã đưa môn Hành vi người tiêu dùng vào trương trình giảng dạy Đặc biệt,
em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên bộ môn — GV ThS Ninh Đức Cúc Nhật
đã dạy dỗ, truyền đạt những kiến thức quý báu cho em trong suốt thời gian học tập vừa qua Trong thời gian tham gia học phần Hành vi người tiêu dùng của cô, em đã
có thêm cho mình nhiều kiến thức bồ ích, tính thần học tập hiệu quả, nghiêm túc Đây chắc chắn sẽ là những kiến thức quý báu, là hành trang đề em có thể vững bước sau
nay
Tuy nhiên, có lẽ kiến thức là vô hạn mà sự tiếp nhận kiến thức của mỗi người
luôn tồn tại những hạn ché nhất định Do đó, trong quá trình hoàn thành Bài tiêu luận kết thúc học phan chắc chắn không tránh khỏi những thiếu sót mong cô có thê góp ý
hoàn thiện hơn
Mặc dù em đã cố gắng hết sức nhưng chắc chắn bài tiêu luận khó có thể tránh khỏi những thiếu sót và nhiều chỗ còn chưa chính xác, kính mong cô xem xét và góp
ý để bài tiêu luận của em được hoàn thiện hơn
Em xin chân thành cảm ơn!
Xin chân thành cảm ơn GV, ThS Ninh Đức Cúc Nhật
Trang 5DANH SACH SINH VIEN THUC HIEN
STT Ho tén MSSV Phan céng Ty ie
- Tham gia đây đủ vào tất
1| LêĐỗ Đức An | 2121012540) cả các phân nội dung của| bài làm 100%
Trang 6
MUC LUC
MUC LUC:
CAU 1: Phân biệt sự khác nhau giữa cá tính và phong cách sống? Doanh
nghiệp sử dụng cá tính và phong cách sống như thế nào trong việc đưa ra chiến lược Marketing tác động đến khách hàng mục tiêu? - -scccssxsxssscssez 5 1.1 Phân biệt sự khác nhau giữa cá tính và phong cách sông - 5 I.2 Doanh nghiệp ứng dụng phong cách sông trong việc đưa ra chiến lược mục tiệu nghiên cứu markefÏnQ 2: nn HT TH HT TT KT KT ku 6
CÂU 2: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của người Việt
Nam sau đại dịch Covid 19 Với cương vị là Giám đốc Marketing ban thay co
hội và thách thức gì cho hoạt động kinh doanh của Doanh nghiệp? Hãy hoạch
định những chiến lược cho sản phẩm để tranh thủ cơ hội và giảm thiếu những thách thức trên? (Sinh viên lẫy ra 1 sản phẩm cụ thế để phân tích) 8
2.1 Phân tích ảnh hưởng tới hành vi người tiêu dùng sau dịch Covid — 19 8 QLD Var nagiiadidiiidddati 8 QL2 KA ốn ẽ 10
"n9 12
1" na 16
2.2 Cơ hội và thách thức gì cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp 18
PY N00: 0BráặẶặẶẶVV la 18 2.2.2 Thách thức C02111 1111112211111 1 1S S151 11 111K k ng 1 1kg 211111 k kh 20
2.3 Hoạch định chiến lược Marketing cho sản phẩm - 252222 22s2<css2 21
2.3.1 Khái quát thị trường khâu trang hiện nay . - 2+2 +2cccsxscscsxe 21 2.3.2 Nguyên nhân lựa chọn sản phẩm - +: 1 1222 2121251815112 1xe 22
2.3.3 Chiến lược Marketing - 2s 22123 5115115111 18111 11111111 reg 22
4
Trang 7CÂU I: PHAN BIET SU KHAC NHAU GIỮA CÁ TÍNH VÀ PHONG CÁCH SÓNG? DOANH NGHIỆP SỬ DỤNG CÁ TÍNH VÀ PHONG CÁCH SÓNG
NHƯ THẺ NÀO TRONG VIỆC ĐƯA RA CHIẾN LƯỢC MARKETING TÁC
ĐỘNG ĐÉN KHÁCH HÀNG MỤC TIỂU?
1.1 PHAN BIET SU KHÁC NHAU GIỮA CÁ TÍNH VÀ PHONG CÁCH
SÓNG
Tiêu Chí Cá tính Phong cách sống
Khái niệm “Cá tính là những đặc điểm tâm | Phong cách sống là cách sinh
lý nối bật của một người, dẫn đến cách ứng xử tương đối bền vững và nhất quán trước hoàn cảnh riêng của người ấy.”
(Phillip Kotler, 2011)
hoạt, cách làm việc, cách cư xử của một người về môi trường xung quanh
Cách thể hiện Được dién dat bang những nét
phong cách, những phâm chất:
tự tin, độc lập, sôi nôi, lịch thiệp,
năng động, trách nhiệm, hiểu thang
Thể hiện qua hoạt động hằng
ngảy, sự quan tâm và ý kiên của người đó
Tính linh hoạt Không thể lựa chọn (cá tính cá
nhân) hay tự ý thay đôi Cá nhân có thê lựa chọn
Sự hình thành Được hình thành từ nhỏ và có
thê bị chỉ phối bởi các yếu tố xung quanh như: yếu tố di truyền, hoàn cảnh gia đình, xã
hội,
Được xác định bởi kinh nghiệm trong quá khứ, định hình và hình thành thông qua
tương tác xã hội
Dac diem Phản ánh sự khác biệt cá nhân
Ôn định lâu bền và chỉ có thé thay đôi qua các sự kiện quan trọng như sinh con ly dị hay được thăng tiền, nhưng sẽ là một quá trình dài
Dễ bị thay đôi bởi yếu tố tâm lý văn hóa bên trong hoặc khi bị ảnh hưởng bởi các ca nhân khác
Ví dụ
thường sẽ quyết định rất chậm Những người yêu thích cuộc
sông lành mạnh: Chi tiêu nhiêu
Trang 8
1.2 DOANH NGHIEP UNG DUNG PHONG CACH SONG TRONG VIEC DUA
RA CHIEN LUQC MỤC TIỆU NGHIÊN CỨU MARKETING
Dựa vào khung lỗi sống các nhà Marketing đã thiết kế chiến lược Marketing cho phù hợp:
- _ Một doanh nghiệp có thể phân khúc và chọn nhắm mục tiêu là một nhóm lối sống cụ thể (ví dụ: nhóm người ngụy biện ở lứa tui trung niên) để cung cấp sản phẩm và sử dụng quảng cáo phù hợp với các giá tri và niềm tin của nhóm nay
Ví dụ: Louis Vuitton là nhắm tới đối tượng giới thượng lưu, đăng cấp và chịu chơi nên các sản phẩm của Louis Vuitton luôn được chăm chút tỉ mỉ và có giá thành cao
nhằm khang định chất lượng của mình
- _ Doanh nghiệp có thê thay đôi phong cách sống của khách hàng từ đó thay đôi hành vi mua sắm bằng các chiến lược truyền thông
Ví dụ: Nhờ sự thành công trong việc truyền thông của các ngân hàng, ví điện tử mà ngày nay hành vi mua bán và thanh toán điện tử càng trở nên phố biến
Ứng dụng nghiên cứu cá tính khách hàng vào hoạt động marketing
Các nhà Marketing có thê dựa trên cơ sở cá tính đề phân khúc thị trường, tiêu chuẩn hóa sản phẩm, triển khai các chiến dịch xúc tiễn bán hàng Tính cách của người tiêu dùng liên quan đến việc lựa chọn các thương hiệu có tính cách tuong tu minh hoặc thương hiệu có tính cách mình yêu thích Chính vì thế việc xây dựng tính cách cho thương hiệu cũng góp phần tạo cảm tình với khách hàng
Nhiều doanh nghiệp đã nghiên cứu hành vi tiêu dùng của khách hàng và xem các hàng hóa mà khách hàng sử dụng phản ảnh được cá tính của họ
Việc tìm hiểu mối liên hệ giữa màu sắc phù hợp với cá tính của khách hàng giúp các nhà Marketing lựa chọn màu sắc cho logo, bao bì, nhãn mác hiệu quả
Một số màu sắc và tính cách
Trang 9
đạt vàng là màu hoàng gia,
phản ánh chât lượng vượt trội và hình ảnh sang trọng
Xanh lá cây An toản, tự nhiên, thư giãn,
đê dàng, sông động phẩm chú trọng đến yếu tô Liên tưởng đến các sản
“xanh”, “tươi” hoặc thành
phần tự nhiên, thân thiện
với môi trường
mạnh mẽ
Thức ăn màu đỏ thường
được liên tưởng là “thơm”
Ca phé trong long mau do duoc cho la giau cafeine Người Châu Á xem màu đỏ
Trang 10CAU 2: PHAN TICH CAC YEU TO ANH HUONG DEN HANH VI TIEU DUNG CUA NGUOI VIET NAM SAU DAI DICH COVID 19 VOI CUONG
VI LA GIAM DOC MARKETING BAN THAY CO HOI VA THACH THUC
GI CHO HOAT DONG KINH DOANH CUA DOANH NGHIEP? HAY
HOACH DINH NHUNG CHIEN LUQC CHO SAN PHAM DE TRANH THU
CO HOI VA GIAM THIEU NHUNG THACH THUC TREN? (SINH VIEN
LAY RA 1 SAN PHAM CU THE DE PHAN TICH)
2.1 PHAN TICH ANH HUONG TOI HANH VI NGUOI TIEU DUNG SAU
và đi ra ngoài Điều này đã dẫn đến việc thay đối hành vi mua hàng của người tiêu dùng vô cùng lớn, người tiêu đùng có xu hướng tìm mua những đồ vật thực sự cần thiết và có sự quan tâm rất lớn đến các sản phẩm về sức khỏe, người tiêu dùng không ngân ngại khi chị tiêu cho các sản phâm chăm sóc sức khỏe
—_ Đại địch Covid còn giúp cho truyền thông đoàn kết và tính thần dân tộc của người Việt Nam được thê hiện khá rõ ràng, điều này đã có ảnh hưởng và biểu hiện khá rõ rệt khi xuất hiện ngày càng nhiều mạnh thường quân tích cực kêu gọi ủng
hộ, prúp đỡ những người có hoàn cảnh khó khăn Trước khi dịch bệnh xảy ra, các sản phâm được những mạnh thường quân, là những người tiêu dùng, sử dụng để làm từ thiện đó là những mặt hàng nhu yếu phẩm cần thiết cho cuộc sống của người
Trang 11dân vùng khó khăn Và sau khi trải qua một thời gian dài sống với đại dich, chung
ta thấy được tầm quan trọng của sức khỏe bên cạnh sự cần thiết của các nhu yếu phẩm thường ngày, điều này đã vô tình làm cho những mặt hàng chủ yêu được quyên góp bên cạnh những nhu yếu phẩm thì còn có cả những mặt hàng y tế, được
sử dụng đề bảo vệ sức khỏe
—_ Trong bối cảnh khoa học công nghệ ngày càng phát triển, các thói quen sử dụng không gian số, bối cảnh dịch bệnh khó lường đã và đang tác động trực tiếp đến hành vi và thói quen tiêu dùng của người Việt Nam Chính vì vậy, có thê nói hành vi của người Việt trong thời gian tới chính là hướng tới toàn cầu hóa và hội nhập quốc tế Củng với sự hội nhập hóa, các mặt hàng nước ngoải được nhập khâu vào nước ta và dần trở thành những mặt hàng được ưa chuộng trong của người tiêu dùng Việt Nam trong những năm gần đây Bên cạnh chất lượng sản phẩm và yếu
tố “độc - lạ” mà sản phẩm mang lại là hai nguyên nhân tiêu biểu dẫn đến việc mua hàng ngoại nhập trở thành xu hướng thì một nguyên nhân khác dẫn đến xu hướng này là việc này còn thể hiện được đẳng cấp của người tiêu dùng Tuy nhiên, sau khi địch Covid - 19 xảy ra, người tiêu dùng Việt Nam đường như đã hiểu được giá trị, có ý thức và mong muốn sử dụng hàng Việt Nam Chúng ta có thể thấy rằng trong thời khi giãn cách xã hội do dịch bệnh diễn ra ngày càng phức tạp, các quá trình cung cấp các sản phẩm, mặt hàng gặp nhiều khó khăn, người tiêu dùng chủ yếu sử dụng các mặt hàng Việt Nam, cũng từ đó người tiêu dùng đã có nhiều nhận thức và thấy được chất lượng và giá trị của hàng Việt Nam, và chúng ta, những người tiêu dùng Việt Nam, có thê tự hào với chất lượng và giá trị của hàng Việt
2.1.1.2 Tầng lớp xã hội
— Có thể thấy một điều rằng mỗi bộ phận tầng lớp xã hội họ sẽ có những suy nghĩ rất chung về những giá trị của sản phẩm họ tiêu dùng, họ có chung mối quan tâm và hành vi khi tiêu dùng mỗi món hàng Cách tư duy và suy nghĩ trong hành
vi của mỗi tầng lớp người tiêu dùng là khác nhau
—_ Nếu như trước địch, chỉ có tầng lớp những người tiêu dùng có nền kinh tế vững chắc có xu hướng quan tâm tới việc bảo vệ cho sức khỏe bản thân hơn những tầng
9
Trang 12lớp người khác, ho có xu hướng tận hưởng những dịch vụ chăm sóc sức khỏe vả san sang chi tiền để mua những gói bảo hiểm với giá trị lớn để đảm bảo an toàn cho sức khỏe
— Sau dịch Covid, sau một khoảng thời gian dài sống trong dịch bệnh cùng nỗi
sợ việc chính mình có thê mắc bệnh bất kỳ lúc nào, bất kì tầng lớp người tiêu dùng nào cũng đều có mối quan tâm đến vấn đẻ bảo vệ sức khỏe như nhau Người tiêu dùng sau dịch bệnh có xu hướng quan tâm đồng đều đến sức khỏe bản thân, điều này đã dẫn đến việc tiêu dùng các sản phẩm tăng lên, tạo cơ hội cho các doanh nghiệp kinh doanh về các sản phẩm trong lĩnh vực Sức khỏe mở rộng đối tượng khách hàng của mình và đưa ra những chiến lược bán hàng hướng tới những đối tượng khách hàng đó
sử dụng những sản phẩm hướng tới chăm sóc sức khỏe bản thân, điều này cũng ảnh hưởng tới hành vị tiêu dùng của con cải
Ví dụ: Sau dịch, cha mẹ vẫn giữ thói quen trữ những sản phẩm thức ăn, sản phâm bảo vệ sức khỏe cá nhân như khâu trang, thuốc ho, cảm và sẽ có đưa ra những lời khuyên và nói cho con cái biết về điều này vì vẫn còn tâm lí sợ dịch quay lại, hành động này đã dẫn đến việc con cái sẽ có xu hướng mua và tiêu dùng những mặt hàng giống như cha mẹ, tiêu dùng những mặt hàng hướng tới sức khỏe cá nhân, dư trữ những sản phẩm cần thiết tại nhà
10
Trang 132.1.2.2 Nhom tham khao
Sự ảnh hưởng của nhóm tham khảo, nhất là các KOLs, KOCs, Influencers dén quyết định mua hàng của người tiêu dùng đã trở nên rõ nét hơn
— Khi dịch bệnh bùng phát, người tiêu dùng, đặc biệt là giới trẻ không thê tự trải nghiệm, xem qua sản phẩm và vì vậy quyết định mua hàng của người tiêu dùng bị ảnh hưởng khá nhiều Hơn nữa, xu hướng mua hàng online đã trở nên phô biến hơn trong lúc đại dịch và vì thế người tiêu dùng có xu hướng tham khảo thông tin trên Internet Cac KOLs, KOCs, Influencers là thành phần chủ yếu trong là nhóm tham khảo mà những người tiêu dùng tham khảo để đưa ra quyết định mua vì đó
là nguồn thông tin đáng tin cậy và họ có thể tin tưởng Ngoài ra, ảnh hưởng của các KOLs, KOCs sẽ mạnh mẽ hơn so với ảnh hưởng của quảng cáo truyền thống rất nhiều Theo thông kê của IAB, có đến 26% người sử dụng thiết bị máy tính/ laptop và 15% người dùng điện thoại sử dụng các ứng dụng chặn quảng cáo, pop-
up và vì thế sự ảnh hưởng của các quảng cáo truyền thông sẽ bị hạn chế rất nhiều Ngoài ra, cũng theo nghiên cứu ấy, người dùng chỉ dành ra 9 giây để để đọc hay xem qua các quảng cáo truyền thống Tuy nhiên con số ấy lớn hơn rất nhiều khi người dùng dành ra trung bình 2 phút 8 giây để xem các nội dung có sức ảnh hưởng Qua đó, ta có thể thấy được sức ảnh hưởng từ những nội dung của các
KOLs và KOCs là lớn đến thé nao
—_ Tuy đại dịch đã qua đi phần nào, nhưng các ảnh hưởng mua hàng từ lúc đại dịch vẫn còn ảnh hưởng đến người tiêu dùng Hiện nay, quyết định mua hàng của người tiêu đùng vẫn còn bị ảnh hưởng bởi nhóm tham khảo rất nhiều Có thể thay rằng các số lượng các KOLs hay KOCs đang ngày cảng nhiều lên Theo như báo cáo của Nielsen vào năm 2022, 92% khách hàng tin tưởng tuyệt đối vào những nhận xét, đánh giá cũng như lời khuyên của các người có sức ảnh hưởng Vì thé,
ta có thê nhận ra răng sự thay đối trong hành vi tiêu dùng của người Việt Nam, đặc biệt là giới trẻ đã bị ảnh hưởng khá nhiều từ nhóm tham khảo nói chung và các KOL, KOC hay Influencer noi néng
11
Trang 142.1.3 Ca nhan 2.1.3.1 Tudi tac
—_ Ở mỗi độ tuôi, sẽ có những sản phẩm tiêu dùng khác nhau Nếu như trước dịch, người cao tuôi thường sẽ có xu hướng mua thực phâm chức năng, những sản phẩm điều trị bệnh, Những người ở độ tuôi trung niên sẽ tập trung vào những tài san khang dinh vị trí trong xã hội qua tiêu sản như: Nhà cửa, xe Cò nhóm những người thuộc độ tuôi thanh thiếu niên sẽ quan tâm nhiều đến thể hiện bản thân qua thời trang
—_ Ở thời điểm sau khi dịch bệnh xảy ra, ở mỗi độ tuôi cũng có những mối quan tâm đến sản phẩm tiêu dùng khác nhau:
+ GO độ tuôi những người cao tuôi: nhóm người tiêu dùng này vẫn có xu hướng tiêu dùng những sản phẩm chức năng, sản phẩm bảo vệ sức khỏe, có xu hướng bảo vệ sức khỏe từ bên trong
+ GO độ tuôi những người trung niên: bên cạnh những sản phẩm tiêu dùng mang tính vật chất như ở thời điểm trước dịch, nhóm người tiêu dùng này đã
có xu hướng tìm kiếm những sản phẩm bảo vệ cho sức khỏe cá nhân và gia đình, đối tượng người tiêu dùng này tìm đến những sản phẩm ở nhiều lĩnh vực khác nhau nhưng đều hướng đến mục đích bảo vệ sức khỏe cá nhân
+ Ở độ tuôi thanh thiếu niên: Sau dịch covid, nhóm đối tượng người tiêu dùng này bắt đầu tìm đến những sản phẩm có tính bền vững, giảm rác thải nhựa, tìm những sản phẩm mang tính chất bảo vệ môi trường Những người ở nhóm người tiêu dùng này có cho mình những lỗi sống xanh, có xu hướng tìm đến những sản phẩm xanh, bảo vệ mội trường và cũng như bảo vệ sức khỏe cho chính mình Bên cạnh đó, số lượng sản phẩm mua qua các trang thương mại điện tử cũng được tăng cao vì tính tiện lợi của nó phù hợp với suy nghĩ của nhóm đôi tượng này
12
Trang 152.1.3.2 Phong cách sống
— Ưu tiên sự tiện lợi, an toàn mua hàng trực tuyến tăng trưởng mạnh + Kết quả một số nghiên cứu, khảo sát về hành vi, thói quen người tiêu dùng trong và sau đại dịch Covid-19 cho thấy, người tiêu dùng có xu hướng thay đối thói quen mua sắm của mình, được thê hiện một cách rõ ràng thông qua việc người tiêu dùng tăng mua sắm online do tác động của dịch Người tiêu dùng trẻ Việt Nam đang ngảy càng coi trọng sự tiện lợi trong việc mua sắm của mình, điều này đã vô tình khiến cho số lượng các sản thương mại điện tử tăng đột biến đề phục vụ cho nhu cầu của những người tiêu dùng Chúng ta có thể thấy một cách vô cùng rõ ràng rằng trải qua một quãng thời gian bị giãn cách xã hội do dịch bệnh, việc người tiêu dùng đến các siêu thị hay chợ truyền thống để mua sắm giảm mạnh, người tiêu dùng ưu tiên việc mua sắm thông qua các sản thương mại hoặc qua các trang mạng xã hội vô cùng tiện lợi trên các thiết bị điện tử Về cơ bản, hình thức mua hàng trực tuyến đề thay thé cho mua sắm truyền thống đã được người tiêu đùng sử dụng trong suốt mùa dịch
và vẫn duy trì cho đến thời điểm sau dịch bệnh bởi hình thức mua sắm nay có cách truyền thông và marketing vô cùng hấp dẫn, phương thức thanh toán và hình thức giao hàng vô cùng tiện lợi đã đánh thắng vào tâm lý của người tiêu dùng và khiến họ vô cùng hài lòng Hình thức mua sắm trực tuyến thông qua một số trang thương mại điện tử như Shopee, Lazada hay các app Grab, Shopee Food, Beamin, con giúp người tiêu dùng tiết kiệm rất nhiều thời gian vì họ
có thể mua hàng bất kì lúc nào mà không cần phải đến các cửa hàng để mua săm, điều này vô tình chung đã làm tăng sự hài lòng của khách hàng và khiến
họ duy trì việc mua sắm trực tuyến
+ Ngoài sự tiện lợi của các trang thương mại điện tử, người tiêu dùng cũng có
xu hướng thay đối về việc mua sắm tại các cửa hàng tiện lợi thay vì các tiệm tạp hóa hay chợ truyền thống Sự tiện lợi từ các cửa hàng này có thê kê đến chính là người tiêu dùng có thể nhận hàng tại nhà với rất nhiều điểm thuận lợi như nhận hàng theo khung giờ mà mình muốn, tiết kiệm thời gian di chuyên
13
Trang 16và thanh toán vô cùng dễ dàng Bên cạnh đó, dịch vụ vận chuyên giao hàng còn cho phép người tiêu dùng theo dõi hành trình của món hàng, cung cấp hệ thống giao hàng an toàn và nhanh chóng để đáp ứng nhu cầu mua hàng ngày càng tăng của người tiêu dùng trong và sau dịch Covid-L9, điều này cũng đã dẫn đến việc xuất hiện nhiều công ty vận chuyển nhằm đáp ứng được nhu cầu tang cao nay của người tiêu dùng
—_ Hiện đại, gia tăng sử dụng mạng xã hội, các hình thức thanh toán trực
tuyến
+ Chúng ta có thê thấy một điều vô cùng rõ ràng là dịch Covid-L9 xảy ra đã làm gia tăng việc sử dụng các thiết bị di động và các trang mạng xã hội, bởi trong thời kì dịch bệnh xảy ra, đây chính là hai công cụ giúp người tiêu dùng
có thê tiếp cận với những thông tin và sự kiện xảy ra xung quanh họ Điều này
là minh chứng rõ nhất đề giải thích cho việc mạng xã hội là nơi để những người
tiêu dùng tham khảo đề đưa ra quyết định khi muốn mua một mon hang nao
đó Thông qua mạng xã hội, người tiêu dùng có thê đễ dàng tiếp cận với thông tin cũng như đánh giá của những sản phâm mà họ đang có dự định mua trong một khoảng thời gian vô cùng ngăn chỉ với những hành động chạm hoặc click vào màn hình điện thoại hay bàn phím máy tính Bên cạnh đó, việc sử dụng mạng xã hội hay các trang thương mại điện tử còn mang lại cho người tiêu dùng mức giá vô cùng phải chăng thông qua những chương trình giảm giá, khuyến mãi, người tiêu dùng có thê sử dụng những chương trình giảm giá để tối thiểu hóa số tiền để mua món hàng
+ Song hành với hành vi mua hàng trực tuyến chính là việc sử dụng các phương thức thanh toán trực tuyến của người tiêu dùng, họ sử dụng các app có chức năng thanh toán tiện lợi như các app của ngân hàng, ví điện tử trên các thiết bị smartphone hay qua tài khoản thẻ có công thanh toán trực tuyến, việc nay mang lai cho người tiêu dùng rất nhiều sự hài lòng vì tính tiện lợi của nó như: vừa nhanh chóng, vừa thuận tiện và giúp cho người tiêu dùng không cần phải lo sợ phải cầm một số tiền mặt quá lớn để thanh toán cho mặt hàng
14