BO TAI CHINH TRUONG DAI HOC TAI CHINH — MARKETING KHOA MARKETING
BAI TIEU LUAN NHOM
HOC PHAN: HANH VI NGUOI TIEU DUNG
MA HP: 2231702028604
TP HO CHI MINH, 2022
Trang 2BO TAI CHINH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH — MARKETING KHOA MARKETING
BÀI TIỂU LUẬN NHÓM
HOC PHAN: HANH VI NGUOI TIEU DUNG
MA HP: 2231702028604
Danh sách nhóm thành viên:
1 Họ và tên: Nguyễn Ngọc Ánh MSSV: 2121003854 2 Họ và tên: Hoàng Thị Thu Hương MSSV: 2121003694
3 Họ và tên: Phạm Gia Phương Linh MSSV: 2121003664
4 Họ và tên: Hồ Phạm Như Ý MSSV: 2121003604
TP HO CHI MINH, 2022
Trang 3BANG PHAN CONG CONG VIEC NHOM 4 STT Ho Va Tén MSSV Phan Cong Cau 1: Doanh nghiép su dụng cá tính và phong cách sông trong việc đưa ra chiến lược Marketing
Câu 2: Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người Nguyên Ngọc Anh 2121003854 - | tiêu dùng sau đại dịch covid:
Nhóm tham khảo, cơ hội
Hoạch định: Định vị, Chiến lược giá, Chiến lược phân phối Câu 1: Sự khác nhau giữa cá tính và lơi sơng Hồng Thị Thu ca
2121003694 | Cau 2: Những yêu tô ảnh
Hương hưởng đến hành vi người tiêu dùng sau đại dịch Covid Cả nhân, Thái độ, thách thức
Trang 4
Hoach dinh: Dinh vi; Chién lược giá; Chiến lược chiêu thị Pham Gia Phuong Linh 2121003664 Câu 1: Sự khác nhau giữa cá tính và lôi sông Câu 2: Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng sau đại dịch Covid
Động lực, thách thức
Hoạch định: giới thiệu doanh nghiép,dinh vi; Chién lược sản phâm : Chiến lược giá Hồ Phạm Như Ý 2121003604 Câu 1: Sự khác nhau giữa cá tính và lôi sông Câu 2: Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng sau đại dịch Covid Nhận thức, cơ hội
Hoạch định: Tổng quan thị
trường ngành quần áo; Phân khúc thị trường, thị trường mục tiêu, định vị; Chiến
lược giá; Nội dung chiến lược
Trang 5BANG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HỒN THÀNH CƠNG VIỆC Mức Độ Hoàn St Họ Và Tên MSSV Thành (%) 1 Nguyễn Ngọc Ánh 2121003854 100%
2 Hoàng Thị Thu Hương 2121003694 100%
3 Phạm Gia Phương Linh 2121003664 100%
Trang 6MUC LUC
CAU 1: PHAN BIET SU KHÁC NHAU GIỮA CÁ TÍNH VÀ PHONG CÁCH SÔNG? DOANH NGHIỆP SỬ DỤNG CÁ TÍNH VÀ PHONG CÁCH SÓNG NHƯ THẺ NÀO TRONG VIỆC ĐƯA RA CHIÉN LƯỢC MARKETING TAC DONG DEN KHACH HANG MỤC TIÊU? 10
1 CƠ SỞ LÝ THUYỀT SH nHa gan cc 10
AT nh 10
1.2 Phong cach 60g escessssssessssssescssesssscssessssessesssscssessuscssssssscssesssssssensessusassessucasseesseesses 10
2 SỰ KHÁC NHAU GIỮA CÁ TÍNH VÀ LỖI SÔNG HH 1e 10
3 DOANH NGHIEP SU DUNG CA TINH VA PHONG CACH SONG TRONG VIỆC
ĐƯA RA CHIẾN LƯỢC MARKETING 5L 211021111111211211221111112 11c 11
CAU 2: PHAN TICH CAC YEU TO ANH HUGNG DEN HANH VI TIÊU DÙNG CỦA NGƯỜI VIỆT NAM SAU DAI DICH COVID 19 VGI CUONG VI LA GIAM BOC MARKETING BAN THAY CO HOI VA THACH THUC Gi CHO HOAT DONG KINH DOANH CUA DOANH NGHIEP? HAY HOACH DINH NHUNG CHIEN LƯỢC CHO SAN PHAM DE TRANH THU
CO HOI VA GIAM THIEU NHUNG THACH THUC TREN? wicesscssssescssessssssssssssssscsesssesssessssices 13 DCO SO LY THUYELD wicsssccssssssssscssssssssssssssscsssccsssesssssessssessssssssessnsssssssessscesssessnecssssseaseesnesesses 13 LI Yếu tổ ảnh hưởng đến hành vi người tin HUNG eeecessesssseessssesseessseseesssessseceseesees 13
1.2 Hoạch định chiến lược mmarkefIng + k1 1111111141411 HH HH KH HH KH HH Hy 14
2 NHỮNG YÊU TÔ ẢNH HƯỚNG ĐÉN HÀNH VI NGƯỜI TIỂU DÙNG SAU ĐẠI )2/:09/)//28N0nn0n0n080858656 5 + )àà, )H,HĂH,),)H, ,, 15 TA n6 15 2.2 10 0P h .,.,)HA : 15 L s0 oÁ/0/ 666 - 18 KT BHH, HHẬH, ÔÒỎ 18 cô ẽ.ẽ 19 N66 //19./ 000i 66s a- _ 19
4.1 Tổng quan thị trường ngành quần áo sau dịch -2 22+ ©cxe+cscxxs+cssee 19
xN Ác na ẽ.ẽ.ẽẽẽ 20
4.3 Phân tích chiến lược STP của chiến dịch 2¿.22252S.x+2cse+xxesrkesrxesres 22
43.1 Phân khúc thị trường của doanh nghiỆp .- - 55: 5< 5< S22 212111 22 4.3.2 Thị trường mục tiêu — Chân dung khách hàng .càkằ si, 23
' SƯ NT san 6 he x ,.HDH)HHHHA 23 ' UY N ca nh ẽ ẽ 24
“NA ốẽ ẽẽ 24
Trang 74.3.3.3 Vị tri hidn tai 90 voi AGI HH eccccsccssessssesseecssessssessessssesseesssesseesssesseessessecens 28 4.3.3.4 Định vi thyvong HiGU scecccccssssesssecsssscsssecssscsssseessssessssesssessseesssssessssesseasseessseee 29 4.4 Dễ xuất chiến hoc (4P ) ecccessccsssssssesssessseesssessessssssseessessseessessssessessnsessessusesseeeseesseeees 30 4.41 Chiến lược san pham wecccescccsccsssssssessssessesssssssesssecssessuecssssssecstessssesscssssessessnsensees 31 FT NNNGs 1 nh ố 6 4 31 4.4.1.2 4.4.1.3 4.4.1.4 Dinh hung an cố 33 4AQ — Chi6 WO C Bi h5 33 TƯ Ni hố ố ẽ ẽ ẽ.ẽ 34 Tư N‹cG nẽ ẽ 34 4.43 Chiến lược phân phối -2-522S.++2SecE++Exserkxevrserrrre 35 ' nổ na 35 4.4.3.2 Thời gian: từ ngày 10/04/2023 đến 10/05/2023 c.c c2 36 4.4.3.3 Bồ cục trang trí gồm: ¿-5e2S.++2SseS.x22x2111221121332212223.e 21x 36 4.44 Chiến lược chiêu thị -:©22+©72++2x+SCL+SEkeecrksrrserrxerree 36 x89 cố 36
'ƯƯN ca nh ố ẽ ố.ẽh 39
Trang 8MUC LUC HINH ANH
Hình 1: Một số màu sắc của dòng sản phẩm Nike COrteZ 522212222222 11212 xe
Hình 2: Bảng phần trăm giảm giá trung bình - 22-252 2 11E2112251222112112221121122121.2222Ete Hình 3: Định vị của UNIQLO trong thị trường quần áo thường ngày
Hình 4: Phác thảo biên tượng
Hình 5: Mẫu áo
Hình 6: Bản phác thảo áo
Hình 7: Bản phác thảo túi giẫy 5s c c nrn tEHn tr HH ung 12 1 121g re Hình 8: Hình ảnh cửa hàng UNIQLUO L1 1121 2112211111 1111111111111 1111 11 1 HH HH Hình 9: Trang chủ mua sắm của UNIQLO 52-252 2222212211122 221222102221 re Hình 10: Kênh Youtube của UNIQLO L2 2.1 2112 n1 n1 1H HH HH He Hình 11: Facebook của [NQLO L0 0 212 121 1n 1n 011 H11 H1 Hà Hà Hà kệ
MUC LUC BANG
Bảng 1: Bảng so sánh sự khác biệt giữa cá tính và phong cách sống . 52 2c s2 se 10 Bảng 2: Tóm tắt phân khúc thị trường của sản phẩm quần áo UNIQLO -©2 52zscszzccs 22
Bảng 3: Bảng điểm khác biệt so với đối thủ của UNIQLO 5 22 22 re 26
Bảng 4: Bảng định mức khuyến mãi dự kiến bees
Trang 9NHAN XET CUA GIAO VIEN HUONG DAN
Bài làm gồm: trang
Diem CB chấm thi Bằng số Bằng chữ (ký và ghi rõ họ tên)
TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2022
Trang 10CÂU 1: PHAN BIET SU KHAC NHAU GIUA CA TINH VA PHONG CACH SONG? DOANH NGHIEP SU DUNG CA TINH VA PHONG CACH SONG NHU THE NAO TRONG VIEC DUA RA CHIEN LUOC MARKETING TAC DONG DEN KHACH HANG MUC TIEU?
1 COSO LY THUYET
1.1 Cá tính
Cá tính là những đặc tính tâm lý nổi bật của mỗi người, dẫn đến cách ứng xử tương đối bền vững và nhất quán trước hoàn cảnh riêng của mỗi người (Kotler & Keller, 2011) Cá tính hay tính cách là đặc tính tâm lý bên trong biểu hiện qua thái độ, cách ứng xử bên ngoài của một người đối với hồn cảnh, mơi trường xung quanh
1.2 Phong cách sống
Là cách một người sống và thể hiện quan niệm bản thân họ và được xác định
bởi kinh nghiệm trong quá khứ, đặc điểm bẩm sinh và tình hình hiện tại Lối sống
của một người ảnh hưởng đến tất cả các khía cạnh của hành vi tiêu dùng và là một chức năng của các đặc điểm cá nhân vốn có, đã được định hình và hình thành thông qua tương tác xã hội khi con người đã phát triển trong suốt vòng đời
2 SỰ KHÁC NHAU GIỮA CÁ TÍNH VÀ LỎI SÓNG
Bảng I: Bảng so sánh sự khác biệt giữa cá tính và phong cách sống Tiêu chí Cá tính Phong cách sống Hinh thành từ lúc được sinh ra, | Hình thành do ảnh hưởng từ môi trường Nguồn | là đặc điểm bâm sinh của mỗi | bên ngoài và được xác định bởi kinh sốc | người nghiệm trong quá khứ, đặc điểm bâm
sinh vả tỉnh hình hiện tại
Trang 11
Đặc | Những tâm ly bên trong, nôi bật | Cách một người sống vả thể hiện quan điểm | của một người niệm bản thân họ Ôn định, khó bị thay đôi Các yêu tố bên ngoài như văn hoá, tâm Bản lý, những người có sức ảnh hưởng đối chất với bản thân, đễ làm phong cách sống
thay đối Mang tính nhất quán Không nhất quán
Đặc | Cách xử lý các tình huống khác | Hành vi tiêu dùng của một người cũng
trưng | nhau cơ bản có thê biết trước | thay đổi tương ứng với sự thay đổi của được lối sống
Biểu Điểm khác biệt về thái độ , cách | Có sự tương đồng giữa các cá nhân hiện ứng xử bên ngoài của cá nhân | thông qua sự quan tâm, quan niệm sống,
đối với hồn cảnh, mơi trường | cách sống xung quanh 3 DOANH NGHIỆP SỬ DỤNG CÁ TÍNH VÀ PHONG CÁCH SÓNG TRONG VIỆC ĐƯA RA CHIẾN LƯỢC MARKETING Dựa trên những đặc tính của phong cách sống và cá tính, các nhà Marketing dễ dàng phân khúc thị trường và đưa ra những sản phẩm đáp ứng đúng nhu cầu mà khách hàng đang tìm kiếm Các biện pháp phong cách sống có thê là vĩ mô và phản ánh cách các cả nhân sống nói chung hoặc vi mô và mô tả thái độ và hành vi của họ đối với một loại sản phẩm hoặc một hoạt động cụ thê
Việc phân thị trường thành những phân đoạn dựa trên phong cách sống có thé sử dụng phương pháp VALS để xác định các nhóm phong cách sống Trong khi, cá tính của người tiêu dùng được nghiên cứu trong mối liên quan đến hình ảnh, các tính ma ho ty dat cho ho
Giày Nike Cortez - Tượng đài sống của phong cách thời trang thể thao
Thẻ hiện 2 tiêu chí :
Trang 12Thiết kế độc đáo của Nike Cortez
Phong cách năng động nhưng tối giản là yêu tố chính định hướng thiết kế của sản phẩm này Không giống với những thiết kế sneaker mới được ra đời gần đây như Nike Epic hay cũng không theo hướng như những đôi chunky lộng lẫy, hoa lệ với điểm nhấn là để giày cao mà đôi giày giản đị này theo một cách rất riêng, rất lạ, cô điển Chúng vừa mang hình ảnh của những thời đại trước như để bằng cao su, điểm nhân phần da trắng và có một chiếc logo Nike rõ nét vừa mang sự lung linh và tạo nên sự năng động vô cùng hiện đại Và chính những thiết kế độc đáo kèm với màu sắc đơn giản hướng tới phong cách sống năng động, tối giản Vì vậy, khi các bạn nam mang giày rất phù hợp để diện quần bò, quần kaki hay thậm chí là vest Còn các bạn nữ có thê đễ dàng kết hợp với những bộ đồ cá tính, năng động hay nữ tính, diu dang Màu sắc đặc biệt của Nike Cortez ˆ a ` .C Đ^AAAAAAAAŸ^»^^^
Hình 1: Một số màu sắc của dòng sản phâm Nike Cortez
Nếu như những mẫu thiết kế được ra mắt gần đây được sản xuất với những gam màu khác nhau tạo nên sự phong phú, đa dạng cho khách mua hàng thì Nike Cortez lại theo xu hướng ngược lại
Trang 13Mau thiét ké nay chỉ được tạo ra với những mau rất cơ bản hướng đến các bạn trẻ trẻ trung, năng động thê hiện các màu sắc:
- _ Các màu sắc như hồng nhẹ, vàng cam phủ hợp với các bạn nữ với cá tính điềm đạm, dịu dàng, hồn nhiên
- _ Các màu sắc nôi bật như hồng, đỏ, hay nhiều màu sắc phù hợp với các bạn trẻ tự tin, năng động
- _ Các màu đen trăng, nâu phù hợp với những bạn trẻ nhẹ nhàng, giản dị, không thích sự cầu kì
Sản phẩm được ưa chuộng cao bởi sự giản đơn của cách thiết kế, với điều nay thì sản phẩm của Nike Cortez đễ dàng phối với bất kỳ bộ trang phục nào mà không cần mắt quá nhiều thời gian để lựa chọn mà còn tạo ra nhiều phong cách khác nhau khiến cho khách hàng có hứng thú hơn với sản phẩm Vì vậy, sản phâm trở thành lựa chọn hàng đầu đối với khách hàng năng động và có lối sống tối giản
CAU 2: PHAN TICH CAC YEU TO ANH HUONG DEN HANH VI TIEU DUNG CUA NGUOI VIET NAM SAU DAI DICH COVID 19 VOI CUONG VI LA GIAM BOC MARKETING BAN THAY CO HOI VA THACH THUC
GI CHO HOAT DONG KINH DOANH CUA DOANH NGHIEP? HAY HOACH DINH NHUNG CHIEN LUQC CHO SAN PHAM DE TRANH THỦ
CO HOI VA GIAM THIEU NHUNG THACH THUC TREN?
1 COSO LY THUYET
1.1 Yếu tổ ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng
- _ Yếu tố bên ngồi
« _ Văn hóa: là một thuật ngữ bao gồm hành vi và chuẩn mực xã hội được tìm thấy trong xã hội loài người, cũng như kiến trúc, tín ngưỡng, nghệ thuật, luật pháp, phong tục, năng lực và thói quen của các cá nhân trong các nhóm này
« _ Xã hội: bao gồm các yếu tô gia đình, các nhóm tham khảo, tầng lớp xã hội, là những yếu tố ảnh hưởng đến cá nhân thông qua
Trang 14nhiều mối liên hệ ràng buộc và ảnh hưởng lẫn nhau về nhiều mặt kê cả hành vi tiêu dùng
- _ Vếu tố bên trong
« Nhận thức: thu nhập hoặc tiếp nhận, là việc tô chức, xác định và giải thích thông tin cam tinh dé biéu diễn và hiểu được thông tin hoặc môi trường được trình bày
»_ Học hỏi : là quá trình mà qua đó người tiêu dùng thay đôi hành vi của mình từ những kiến thức mới nhận được qua trải nghiệm, quan sát, hay tiếp xúc với các thông tin, sự vật, sự việc ._ Động cơ : là trạng thái bên trong năng lượng, kích hoạt hoặc di
chuyền và chỉ đạo hoặc kênh hành vi hướng tới mục tiêu »_ Thái độ : là một cấu trúc tâm lý, một thực thé tinh than va cam
xúc vốn có trong hoặc đặc trưng cho một người
» _ Cá nhân: bao gồm các yếu tổ tuôi tác, nghề nghiệp, cá tính, lối song, tình trạng kinh tế là những yếu tổ chỉ phối hành vi tiêu dùng
1.2 Hoạch định chiến lược marketing
- _ Phân tích thị trường và hành vi người tiêu dùng « - Phân tích người tiêu dùng « - Phân tích các đối thủ cạnh tranh « - Phân tích môi trường
- _ Phân tích nội bộ doanh nghiệp
- _ Phân khúc thị trường và hành vi người tiêu dùng « - Xác định nhu cầu liên quan đến sản phẩm
« _ Phân nhóm khách hàng có nhu cầu tương đồng nhau « Mơ tả đặc điểm từng nhóm
« _ Chọn phân khúc hấp dẫn để phục vụ - Marketing Mix va hanh vi người tiêu dùng