bài tiểu luận nhóm hành vi người tiêu dùng phân biệt sự khác nhau giữa cá tính và phong cách sống

Lối sống của một người ảnh hưởng đến tất cả các khía cạnh của hành vi tiêu dùng và là một chức năng của các đặc điểm cá nhân vốn có, đã được định hình và hình thành thông qua tương tác

BO TAI CHINH TRUONG DAI HOC TAI CHINH — MARKETING

BO TAI CHINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH — MARKETING

KHOA MARKETING

BÀI TIỂU LUẬN NHÓM

HOC PHAN: HANH VI NGUOI TIEU DUNG

MA HP: 2231702028604

Danh sách nhóm thành viên:

1 Họ và tên: Nguyễn Ngọc Ánh MSSV: 2121003854

2 Họ và tên: Hoàng Thị Thu Hương MSSV: 2121003694

4 Họ và tên: Hồ Phạm Như Ý MSSV: 2121003604

TP HO CHI MINH, 2022

2

BANG PHAN CONG CONG VIEC

Câu 2: Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người Nguyên Ngọc Anh 2121003854 - | tiêu dùng sau đại dịch covid:

Nhóm tham khảo, cơ hội

Hoạch định: Định vị, Chiến lược giá, Chiến lược phân

2121003694 | Cau 2: Những yêu tô ảnh

Hương hưởng đến hành vi người

tiêu dùng sau đại dịch Covid

Cả nhân, Thái độ, thách thức

Động lực, thách thức

Hoạch định: giới thiệu doanh nghiép,dinh vi; Chién lược sản phâm : Chiến lược giá

Hoạch định: Tổng quan thị

trường ngành quần áo; Phân khúc thị trường, thị trường mục tiêu, định vị; Chiến

lược giá; Nội dung chiến lược

BANG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH CÔNG VIỆC

4 Hồ Phạm Như Ý 2121003604 100%

MUC LUC

CAU 1: PHAN BIET SU KHÁC NHAU GIỮA CÁ TÍNH VÀ PHONG CÁCH SÔNG? DOANH NGHIỆP SỬ DỤNG CÁ TÍNH VÀ PHONG CÁCH SÓNG NHƯ THẺ NÀO TRONG VIỆC ĐƯA RA CHIÉN LƯỢC MARKETING TAC DONG DEN KHACH HANG MỤC TIÊU? 10

1 CƠ SỞ LÝ THUYỀT SH nHa gan cc 10

1.2 Phong cach 60g escessssssessssssescssesssscssessssessesssscssessuscssssssscssesssssssensessusassessucasseesseesses 10

2 SỰ KHÁC NHAU GIỮA CÁ TÍNH VÀ LỖI SÔNG HH 1e 10

3 DOANH NGHIEP SU DUNG CA TINH VA PHONG CACH SONG TRONG VIỆC

ĐƯA RA CHIẾN LƯỢC MARKETING 5L 211021111111211211221111112 11c 11

CAU 2: PHAN TICH CAC YEU TO ANH HUGNG DEN HANH VI TIÊU DÙNG CỦA NGƯỜI VIỆT NAM SAU DAI DICH COVID 19 VGI CUONG VI LA GIAM BOC MARKETING BAN THAY CO HOI VA THACH THUC Gi CHO HOAT DONG KINH DOANH CUA DOANH NGHIEP? HAY HOACH DINH NHUNG CHIEN LƯỢC CHO SAN PHAM DE TRANH THU

CO HOI VA GIAM THIEU NHUNG THACH THUC TREN? wicesscssssescssessssssssssssssscsesssesssessssices 13 DCO SO LY THUYELD wicsssccssssssssscssssssssssssssscsssccsssesssssessssessssssssessnsssssssessscesssessnecssssseaseesnesesses 13

LI Yếu tổ ảnh hưởng đến hành vi người tin HUNG eeecessesssseessssesseessseseesssessseceseesees 13

1.2 Hoạch định chiến lược mmarkefIng + k1 1111111141411 HH HH KH HH KH HH Hy 14

2 NHỮNG YÊU TÔ ẢNH HƯỚNG ĐÉN HÀNH VI NGƯỜI TIỂU DÙNG SAU ĐẠI )2/:09/)//28N0nn0n0n080858656 5 + )àà, )H,HĂH,),)H, ,, 15

4.1 Tổng quan thị trường ngành quần áo sau dịch -2 22+ ©cxe+cscxxs+cssee 19

4.3 Phân tích chiến lược STP của chiến dịch 2¿.22252S.x+2cse+xxesrkesrxesres 22

43.1 Phân khúc thị trường của doanh nghiỆp .- - 55: 5< 5< S22 212111 22 4.3.2 Thị trường mục tiêu — Chân dung khách hàng .càkằ si, 23

' SƯ NT san 6 he x ,.HDH)HHHHA 23 ' UY N ca nh ẽ ẽ 24

“NA ốẽ ẽẽ 24

4.3.3.1 Dối thủ cạnh tranh 2-5+©2SeSk+SEEtEEExSELxEExEEELeerrkcrree 25 43.3.2 0 7n n6 26

4.3.3.3 Vị tri hidn tai 90 voi AGI HH eccccsccssessssesseecssessssessessssesseesssesseesssesseessessecens 28

4.3.3.4 Định vi thyvong HiGU scecccccssssesssecsssscsssecssscsssseessssessssesssessseesssssessssesseasseessseee 29

4.4 Dễ xuất chiến hoc (4P ) ecccessccsssssssesssessseesssessessssssseessessseessessssessessnsessessusesseeeseesseeees 30 4.41 Chiến lược san pham wecccescccsccsssssssessssessesssssssesssecssessuecssssssecstessssesscssssessessnsensees 31

FT NNNGs 1 nh ố 6 4 31

4.4.1.2 4.4.1.3 4.4.1.4 Dinh hung an cố 33

4AQ — Chi6 WO C Bi h5 33

TƯ Ni hố ố ẽ ẽ ẽ.ẽ 34

Tư N‹cG nẽ ẽ 34

4.43 Chiến lược phân phối -2-522S.++2SecE++Exserkxevrserrrre 35 ' nổ na 35

4.4.3.2 Thời gian: từ ngày 10/04/2023 đến 10/05/2023 c.c c2 36 4.4.3.3 Bồ cục trang trí gồm: ¿-5e2S.++2SseS.x22x2111221121332212223.e 21x 36 4.44 Chiến lược chiêu thị -:©22+©72++2x+SCL+SEkeecrksrrserrxerree 36 x89 cố 36

'ƯƯN ca nh ố ẽ ố.ẽh 39

44.5 Hoạt động khác Gà L2 TY TY TY TY HH HH HH HH TH TT TH HH 40 .780)5//y;//80 7 0/8008 n8 42

MUC LUC HINH ANH

Hình 1: Một số màu sắc của dòng sản phẩm Nike COrteZ 522212222222 11212 xe

MUC LUC BANG

Bảng 1: Bảng so sánh sự khác biệt giữa cá tính và phong cách sống . 52 2c s2 se 10 Bảng 2: Tóm tắt phân khúc thị trường của sản phẩm quần áo UNIQLO -©2 52zscszzccs 22

Bảng 3: Bảng điểm khác biệt so với đối thủ của UNIQLO 5 22 22 re 26

Bảng 4: Bảng định mức khuyến mãi dự kiến bees

Bảng 5: Những KOC dự kiến kết hợp sàn SH HH HH H121 tru ag

NHAN XET CUA GIAO VIEN HUONG DAN

TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2022

Giảng viên hướng dân

CÂU 1: PHAN BIET SU KHAC NHAU GIUA CA TINH VA PHONG CACH SONG? DOANH NGHIEP SU DUNG CA TINH VA PHONG CACH SONG NHU THE NAO TRONG VIEC DUA RA CHIEN LUOC MARKETING TAC DONG DEN KHACH HANG MUC TIEU?

1 COSO LY THUYET

1.1 Cá tính

Cá tính là những đặc tính tâm lý nổi bật của mỗi người, dẫn đến cách ứng xử tương đối bền vững và nhất quán trước hoàn cảnh riêng của mỗi người (Kotler & Keller, 2011) Cá tính hay tính cách là đặc tính tâm lý bên trong biểu hiện qua thái

độ, cách ứng xử bên ngoài của một người đối với hoàn cảnh, môi trường xung quanh

1.2 Phong cách sống

Là cách một người sống và thể hiện quan niệm bản thân họ và được xác định

bởi kinh nghiệm trong quá khứ, đặc điểm bẩm sinh và tình hình hiện tại Lối sống

của một người ảnh hưởng đến tất cả các khía cạnh của hành vi tiêu dùng và là một chức năng của các đặc điểm cá nhân vốn có, đã được định hình và hình thành thông qua tương tác xã hội khi con người đã phát triển trong suốt vòng đời

2 SỰ KHÁC NHAU GIỮA CÁ TÍNH VÀ LỎI SÓNG

Bảng I: Bảng so sánh sự khác biệt giữa cá tính và phong cách sống

sinh vả tỉnh hình hiện tại

10

thay đối Mang tính nhất quán Không nhất quán

Đặc | Cách xử lý các tình huống khác | Hành vi tiêu dùng của một người cũng

trưng | nhau cơ bản có thê biết trước | thay đổi tương ứng với sự thay đổi của được lối sống

Biểu Điểm khác biệt về thái độ , cách | Có sự tương đồng giữa các cá nhân hiện ứng xử bên ngoài của cá nhân | thông qua sự quan tâm, quan niệm sống, đối với hoàn cảnh, môi trường | cách sống

Dựa trên những đặc tính của phong cách sống và cá tính, các nhà Marketing

dễ dàng phân khúc thị trường và đưa ra những sản phẩm đáp ứng đúng nhu cầu mà khách hàng đang tìm kiếm Các biện pháp phong cách sống có thê là vĩ mô và phản ánh cách các cả nhân sống nói chung hoặc vi mô và mô tả thái độ và hành vi của họ đối với một loại sản phẩm hoặc một hoạt động cụ thê

Việc phân thị trường thành những phân đoạn dựa trên phong cách sống có thé

sử dụng phương pháp VALS để xác định các nhóm phong cách sống Trong khi, cá tính của người tiêu dùng được nghiên cứu trong mối liên quan đến hình ảnh, các tính

ma ho ty dat cho ho

Giày Nike Cortez - Tượng đài sống của phong cách thời trang thể thao

Thẻ hiện 2 tiêu chí :

11

Thiết kế độc đáo của Nike Cortez

Phong cách năng động nhưng tối giản là yêu tố chính định hướng thiết kế của sản phẩm này Không giống với những thiết kế sneaker mới được ra đời gần đây như Nike Epic hay cũng không theo hướng như những đôi chunky lộng lẫy, hoa

lệ với điểm nhấn là để giày cao mà đôi giày giản đị này theo một cách rất riêng, rất

lạ, cô điển Chúng vừa mang hình ảnh của những thời đại trước như để bằng cao su, điểm nhân phần da trắng và có một chiếc logo Nike rõ nét vừa mang sự lung linh và tạo nên sự năng động vô cùng hiện đại Và chính những thiết kế độc đáo kèm với màu sắc đơn giản hướng tới phong cách sống năng động, tối giản Vì vậy, khi các bạn nam mang giày rất phù hợp để diện quần bò, quần kaki hay thậm chí là vest Còn các bạn nữ có thê đễ dàng kết hợp với những bộ đồ cá tính, năng động hay nữ

Hình 1: Một số màu sắc của dòng sản phâm Nike Cortez

Nếu như những mẫu thiết kế được ra mắt gần đây được sản xuất với những gam màu khác nhau tạo nên sự phong phú, đa dạng cho khách mua hàng thì Nike Cortez lại theo xu hướng ngược lại

12

Mau thiét ké nay chỉ được tạo ra với những mau rất cơ bản hướng đến các bạn trẻ trẻ trung, năng động thê hiện các màu sắc:

- _ Các màu sắc như hồng nhẹ, vàng cam phủ hợp với các bạn nữ với cá tính điềm đạm, dịu dàng, hồn nhiên

- _ Các màu sắc nôi bật như hồng, đỏ, hay nhiều màu sắc phù hợp với các bạn trẻ tự tin, năng động

- _ Các màu đen trăng, nâu phù hợp với những bạn trẻ nhẹ nhàng, giản dị, không thích sự cầu kì

Sản phẩm được ưa chuộng cao bởi sự giản đơn của cách thiết kế, với điều nay thì sản phẩm của Nike Cortez đễ dàng phối với bất kỳ bộ trang phục nào mà không cần mắt quá nhiều thời gian để lựa chọn mà còn tạo ra nhiều phong cách khác nhau khiến cho khách hàng có hứng thú hơn với sản phẩm Vì vậy, sản phâm trở thành lựa chọn hàng đầu đối với khách hàng năng động và có lối sống tối giản

CAU 2: PHAN TICH CAC YEU TO ANH HUONG DEN HANH VI TIEU DUNG CUA NGUOI VIET NAM SAU DAI DICH COVID 19 VOI CUONG

VI LA GIAM BOC MARKETING BAN THAY CO HOI VA THACH THUC

GI CHO HOAT DONG KINH DOANH CUA DOANH NGHIEP? HAY HOACH DINH NHUNG CHIEN LUQC CHO SAN PHAM DE TRANH THỦ

CO HOI VA GIAM THIEU NHUNG THACH THUC TREN?

1 COSO LY THUYET

1.1 Yếu tổ ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng

- _ Yếu tố bên ngoài

« _ Văn hóa: là một thuật ngữ bao gồm hành vi và chuẩn mực xã hội được tìm thấy trong xã hội loài người, cũng như kiến trúc, tín ngưỡng, nghệ thuật, luật pháp, phong tục, năng lực và thói quen của các cá nhân trong các nhóm này

« _ Xã hội: bao gồm các yếu tô gia đình, các nhóm tham khảo, tầng lớp xã hội, là những yếu tố ảnh hưởng đến cá nhân thông qua

13

nhiều mối liên hệ ràng buộc và ảnh hưởng lẫn nhau về nhiều mặt

kê cả hành vi tiêu dùng

- _ Vếu tố bên trong

« Nhận thức: thu nhập hoặc tiếp nhận, là việc tô chức, xác định và giải thích thông tin cam tinh dé biéu diễn và hiểu được thông tin hoặc môi trường được trình bày

»_ Học hỏi : là quá trình mà qua đó người tiêu dùng thay đôi hành

vi của mình từ những kiến thức mới nhận được qua trải nghiệm, quan sát, hay tiếp xúc với các thông tin, sự vật, sự việc ._ Động cơ : là trạng thái bên trong năng lượng, kích hoạt hoặc di chuyền và chỉ đạo hoặc kênh hành vi hướng tới mục tiêu

»_ Thái độ : là một cấu trúc tâm lý, một thực thé tinh than va cam xúc vốn có trong hoặc đặc trưng cho một người

» _ Cá nhân: bao gồm các yếu tổ tuôi tác, nghề nghiệp, cá tính, lối song, tình trạng kinh tế là những yếu tổ chỉ phối hành vi tiêu dùng

1.2 Hoạch định chiến lược marketing

- _ Phân tích thị trường và hành vi người tiêu dùng

« - Phân tích người tiêu dùng

« - Phân tích các đối thủ cạnh tranh

« - Phân tích môi trường

- _ Phân tích nội bộ doanh nghiệp

- _ Phân khúc thị trường và hành vi người tiêu dùng

« - Xác định nhu cầu liên quan đến sản phẩm

« _ Phân nhóm khách hàng có nhu cầu tương đồng nhau

« Mô tả đặc điểm từng nhóm

« _ Chọn phân khúc hấp dẫn để phục vụ

- Marketing Mix va hanh vi người tiêu dùng

14

« Chiến lược sản phẩm

« Chiến lược giá

« _ Chiến lược phân phối

« Chiến lược chiêu thị

- _ Triển khai thực hiện chiến lược

2 NHUNG YEU TO ANH HUONG DEN HANH VI NGUOI TIEU DUNG SAU DAI DICH COVID

2.1 Yếu tổ bên ngoài

Nhóm tham khảo

Mua hàng được giới thiệu bởi các KOLs, KOCs, influencers

Người tiêu dùng Việt giảm mức độ gia tăng số lượng KOLs, KOCs theo dõi, nhưng trung thành hơn với những người họ đã theo dõi trước đó Theo một khảo sát của Nielsen, 80% người dùng mạng xã hội ở Châu Á theo đõi những người có ảnh hưởng trên mạng xã hội ở Châu Á có nhiều khả năng hoặc nhiều khả năng mua sản phẩm hơn khi chúng được những người có ảnh hưởng đó giới thiệu

Người tiêu dùng đã dành phần lớn thời gian rảnh của họ để tương tác trên các mạng

xã hội trong suốt thời gian bùng phát dịch bệnh Covid - 19 khiến số lượng KOLs, KOCs, influences họ theo dõi tăng cao Dù sau đại dịch Covid, đã có biểu hiện giảm

sử dụng và tương tác cũng như mở rộng phạm vi theo dõi trên các trang mạng xã hội nhưng người tiêu dùng vẫn tương tác với những người nỗi tiếng mà họ tin tưởng Tại Việt Nam, người tiêu dùng tìm kiếm sự đáng tin cậy và tính xác thực trong nội dung được quảng cáo Nhóm người trung niên thường xem các bài đăng được nhận xét, đăng lại và chia sẻ nhiều nhất trong vòng bạn bè trên mạng xã hội Họ quan tâm đến những người có ảnh hưởng đến trẻ em, chính trị gia Trong khi đó, giới trẻ quan tâm nhiều hơn đến các influencer trên các trang mạng xã hội về lĩnh vực game, thời trang, làm đẹp Điều nay khiến các influencer tại Việt Nam nhận được sự quan tâm nhiều hơn sau thời kỳ giãn cách xã hội vừa qua

2.2 Yếu tổ bên trong

15

Thu nhap

Cắt giảm chỉ tiêu

Dịch bệnh kéo dài làm thu nhập bình quân giảm, đồng thời lạm phát khiến mức

giá chung tăng cao Điều này làm người tiêu dùng phải cân nhắc nhiều khi ra quyết định mua hàng Hội doanh nghiệp hàng Việt Nam chất lượng cao đã cho ra kết quả của cuộc khảo sát: vi thu nhập giảm sút nên người dân hạn chế tối đa những khoản

chi phi: sử dụng đỗ ăn ngoài (61%), thời trang (60%), chăm sóc vẻ sắc đẹp (43%) và

đặc biệt quan tâm tới các đợt sale, khuyến mãi

Nhận thức

Ưu tiên sử dụng sản phẩm có giá trị bền vững

Môi trường trở thành một trong số những vấn đề hàng đầu được người tiêu dùng quan tâm Hơn 50% người tiêu dùng cho rằng họ khi mua sản phẩm họ quan tâm đến nguồn gốc, quá trình sử dụng và thải hồi sản phâm (PWC) Họ còn quan tâm tới giai đoạn sau mua vả thải hôi của san pham

Người tiêu dùng chủ yếu quan tâm đến các hành động như sử dụng đồ cũ và đồ có thê tái chế, nguồn cung ứng thực phẩm địa phương hay thực phâm hữu cơ Giới trẻ hiện nay sẵn sang chi tiêu nhiều hơn cho các sản phâm bền vững Theo một khảo sát của Deloitte, rất ít người được hỏi tin rằng các doanh nghiệp và chính phủ đang cố găng thực hiện các biện pháp chống biến đổi khí hậu Do đó, giới trẻ ủng hộ những hành động thiết thực hơn, gây áp lực buộc doanh nghiệp tham gia vào các hoạt động bảo vệ môi trường Khuyến khích không dùng nhựa sử dụng một lần là cách làm đầu tiên, tiếp theo là nâng cao các lợi ích và định hướng sản phẩm có tính bền vững Thường xuyên mua hàng trực tuyến hơn

Theo nghiên cứu do Nielsen thực hiện vào tháng 3 năm 2020, khi Covid-L9 xảy

ra, có hơn 50% khách hàng giảm tần suất đến các cửa hàng thực tế, giảm 80% các dịp tiêu dùng bên ngoài và 39% mua hàng từ các kênh mua sắm trực tuyến thường xuyên hơn Loại hàng hóa được tìm kiếm và mua đã thay đổi mạnh mẽ kể từ khi sự

xuất hiện của Covid-L9, chủ yếu là về hàng hóa vệ sinh (76%), kế hoạch du lịch

16

(63%), nau ăn tại nhà và ăn uống tại nhà cũng được tiêu thụ thường xuyên hơn (63%) Một trong những vấn đề đáng chú ý là khoảng 64% người Việt Nam sẵn sảng tiếp tục duy trì thói quen sử dụng giao đồ ăn hoặc mua hàng trực tuyến ngay cả sau đại dịch (Hawley & Huynh, 2020)

Chỉ tiêu cho các sản phẩm dịch vụ chăm sóc sức khỏe gia tăng

Nhận thức về chăm sóc sức khỏe của người tiêu dùng được nâng cao Theo khảo sat cia Nielsen, dai dich COVID-19 đã khiến một vài nganh trong FMCG da tang trưởng mạnh mẽ như chăm sóc cá nhân, nước rửa tay, khâu trang, thực phâm đóng gói Khoảng 39% người tiêu dùng ở khu vực châu Á - Thái Bình Dương đã mua các sản phâm lành mạnh hơn đề ngăn ngừa những vấn đề về sức khỏe Hiện nay, 70-80% người Việt Nam giảm tần suất ăn bên ngoài, điều này khiến bia và nước ngọt, vốn là các sản phẩm người tiêu dùng sử dụng kèm theo, bị giảm mức tiêu thụ đáng kẻ Động lực

Tăng cường dự trữ hàng nhu yếu phẩm

Người tiêu dùng đã dần quan tâm đến việc dự trữ các hàng hóa thiết yếu trong nhà

vì lo sợ những ảnh hưởng xấu của đại dịch Covid -19 Theo Khảo sát người tiêu dùng

của Deloitte, vào thời điểm cách ly xã hội toàn TP Hỗ Chí Minh, doanh số bánh mì

ăn liền và sữa hộp đã tăng trưởng 112% là 12% so với cùng kỳ năm ngoái Sau đại dịch, dù cho tiêu dùng đã có phần ôn định nhưng người dân lại sẵn sàng chi nhiều hơn cho mỗi đơn vị hàng hóa, 45% người được phản hồi rằng họ dự trữ thức ăn tại nhà nhiều hơn trước đây vì lo ngại về tình trạng khan hiếm thực phẩm do ảnh hưởng của chiến tranh và lạm phát Mặc dù người tiêu dùng Việt Nam đã giảm đáng kế tần

số mua hàng mỗi lần mua sắm nhưng giá trị giỏ hàng lại tăng cao đáng kê Có thé thay răng, dù tiêu dùng đã có phần ôn định, nhưng người dân lại sẵn sảng chỉ nhiều hơn cho mỗi đơn vị hàng hóa Đây là một tín hiệu tích cực cho sự phục hồi nhanh chóng và các doanh nghiệp cũng nên chú trọng

Thái độ

Ưu tiên sử dụng hàng nội dia

17

Ảnh hưởng của chiến tranh Nga và Ukraine kéo dai làm giá dầu và các thực phẩm tăng mạnh, giá các mặt hàng nhập khâu cũng tăng cao vì chi phí vận chuyển đắt

đỏ Mặt khác, trong thời gian dịch bệnh bùng phát, người tiêu dùng bắt đầu quan tâm hơn tới các mặt hàng nội địa Quan niệm: “Hàng nào của nấy”, “Hàng ngoại là đồ tốt” dần được thay thế bằng quan niệm: “ Hàng Việt Nam chất lượng cao” Sau đại dich Covid-L9, các sản phẩm Việt, với lợi thế sử dụng nguồn nguyên liệu trong nước

và các sự hỗ trợ từ chính phủ, vẫn giữ được mức giá phù hợp trong thời kỳ kinh tế khó khăn này Một nghiên cứu gần đây của Công ty Đo lường toàn cầu Nielsen chỉ

rõ, sau dịch Covid-19, có 76% người tiêu dùng Việt Nam ưu tiên hàng nội địa

Cả 2 vấn để trên đều có ảnh hưởng tiêu cực lớn tới doanh số bán hàng của doanh nghiệp

Người tiêu dùng ưu tiên sử dụng hàng nội địa

Người tiêu dùng đây lùi việc sử dụng hàng ngoại khiến các sản phẩm của

UNIQLO khó tiếp cận với khách hàng hơn Đồng thời UNIQLO còn phải đối mặt với

sự phát triển của các doanh nghiệp thời trang Việt vì đây là cơ hội để họ đây mạnh liên kêt, mạng lưới cung ứng trong nước, giảm phụ thuộc vào nước ngoàải, nâng cao

18

chất lượng, hạ giá thành sản phẩm, dịch vụ để tận dụng cơ hội chiếm lĩnh, củng cô

giúp hình ảnh của UNIQLO trở nên gần gũi hơn với người Việt

Người tiêu dùng ưu tiên sử dụng sản phẩm có giá trị bền vững

Cụm từ “thời trang bền vững” trong những năm gần đây đường như trở nên phô biến hơn bao giờ hết, nhất là sau khi người ta nhận thức được nhiều bất cập của thời trang nhanh cả về kinh tế lẫn môi trường

Sản phâm của UNIQLO được thiết kế theo phong cách sống tối giản đồng thời UNIQLO còn sở hữu dòng sản phâm Dry-ex dùng vải tái chế từ nhựa Đây là một độc đáo lớn của UNIQLO trong thị trường thời trang bán lẻ Sản phẩm gây ấn tượng đối với khách hàng bởi giá trị bền vững của UNIQLO

Người tiêu dùng thường xuyên mua hàng trực tuyến hơn

UNIQLO đang đây mạnh các hoạt động mua hàng trực tiếp của khách hàng nhiều hơn sau đại dịch Covid-19 thông qua các chiến dịch quảng bá sản phẩm Việc khách hàng chú trọng vào các nền tảng trực tuyến để mua hàng như vậy cũng góp phần đưa các sản phẩm chất lượng của UNIQLO đến gần hơn với người tiêu dùng

khắp Việt Nam

4 HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC

4.1 Tổng quan thị trường ngành quần áo sau dịch

19

Trước khi dịch bệnh Covid — 19 bùng phát

Kinh tế phát triển và chuỗi giá trị toàn cầu gia tăng, thói quen tiêu dùng quá mức so với nhu cầu thực tế ngày càng trở nên phố biến Xu hướng thời trang thay đôi nhanh chóng đã dẫn đến tỷ lệ tiêu thụ quần áo cao, vòng đời sản phẩm thời trang bị rút ngăn và lượng rác thải ra môi trường tự nhiên ngày càng lớn

Trong và sau khi dịch bệnh Covid - 19 bùng phát

Đầu năm 2020, ảnh hưởng của dịch bệnh khiến người tiêu dùng ít có cơ hội ra ngoài hơn do chỉ thị phong tỏa của chính phủ, dẫn đến nhu cầu tự thể hiện giảm, nhu cầu mua sắm quần áo cũng giảm đi tương ứng, đồng thời đại dịch vô tình tác động tiêu cực đến công việc, khiến thu nhập giảm sút, dẫn đến việc thắt chặt chỉ tiêu cho những mặt hàng như thời trang Mặt khác, chỉ thị phong tỏa ở các quốc gia còn khiến chuỗi cung ứng toàn cầu cũng bị đứt đoạn và quy trình sản xuất thiếu công nhân trực tiếp Với những vấn dé trên, người tiêu dùng và nhà sản xuất đều quan tâm hơn tới các sản phẩm có vòng đời dài hơn Trên cơ sở đó, xu hướng “thời trang bền vững”

đã phát triển nhanh chóng Với tính ưu việt của các sản phẩm thời trang mang các yếu tổ bền vững như thoải mái, độ bền hoặc thân thiện với môi trường, người tiêu dùng có nhiều khả năng mua sắm hơn mặc dù phải trả giá cao hơn

UNIQLO, với các sản phẩm thời trang đơn giản và đễ kết hợp thành nhiều phong cách khác nhau, đã trở thành thương hiệu nôi bật trong trong thị trường “thời trang bền vững”

4.2 Giới thiệu doanh nghiệp

Lịch sử thành lập

UNIQLO là công ty may mặc, được sáng lập boi Tadashi Yanai sinh nam

1949 tại Yamaguchi, Nhật Bản với tư cách là nhà sản xuất hàng dệt may Sau khi phát hiện ra tiềm năng to lớn cho thị trường may mặc giản dị của Nhật Bản và đặt mục tiêu phát triển chiến lược kinh doanh cho sự nghiệp của gia đình, UNIQLO đã trở thành công ty con của một công ty trách nhiệm hữu hạn Fast Retailing và được biết đến là một thương hiệu toàn cầu với hơn 1300 cửa hàng ở 15 quốc gia khắp châu

20

A, chau Au và Mỹ chỉ trong vòng 20 năm Riêng ở châu Á, UNIQLO đã trở thành

chuỗi cửa hàng may mặc lớn nhất châu Á với gần 800 cửa hàng

Tầm nhìn và sứ mệnh

UNIQLO được biết tới với một tầm nhìn rõ ràng “UNIQLO là một công ty

Nhật Bản hiện đại, truyền cảm hứng cho thế giới trong phân khúc quần áo hàng ngày Thay vì chạy theo xu hướng thời trang như các đối thủ thì ngay từ khi ra mắt họ đã đưa vào triết lý thời trang “sản xuất cho tất cả (Made For All)” Hơn thế nữa, UNIQLO đã luôn đưa ra những dự án thời trang độc đáo và mang lại giá trị cộng đồng cao

Thay vào đó, thương hiệu đã định tính “unique” của thương hiệu thông qua việc phat triển và hoàn thiện nguyên vật liệu mới, với các đặc tính đặc biệt là các vật liệu công nghệ cao và thân thiện với môi trường Trước đây, hầu hết chúng ta đều tin rằng vải cotton là vải có chất lượng tốt nhất, UNIQLO đã mang đến nền công nghiệp thời trang nhiều phát minh vật liệu mới với các đặc tính như giữ nhiệt, duy trì độ am cua da, khang khuân và có độ đàn hồi cao Đặc biệt là các loại vai giữ ấm Heattech, hay chat vai làm mát để sử dụng trong mùa hè oi nóng như AIRism

UNIQLO tại Việt Nam

Dù du nhập vào Việt Nam trong giai đoạn khó khăn, những UNIQLO là đã có

nhiều thành công nhất định Tính đến thời điểm hiện tại UNIQLO đã mở 13 cửa hàng

trên khắp cả nước với quy mô lớn và cũng là thị trường tiềm năng để UNIQLO phát triển các sản phâm của mình Sau gần 4 năm có mặt tại Việt Nam, UNIQLO đã thành công trong việc đưa thời trang bền vững và những giá trị cốt lõi gần hơn với người tiêu dùng Việt

21

4.3 Phân tích chiến lược STP của chiến dịch

4.3.1 Phân khúc thị trường của doanh nghiệp

Bảng 2: Tóm tắt phân khúc thị trường của sản phẩm quản áo UNIQLO

hoặc không có; đa `

` Thu nhập trung bình/cao và độc lập về

Tình

trạng hôn Độc thân/ đã kết hôn Đã kết hôn

nhân

Quy mô Có con dưới 18

Chưa có con/ có con nhỏ ah