bài tập nhóm hành vi người tiêu dùng x

Khi nền kinh tế ngày càng phát triển, mức sống người dân ngày càng được nâng cao, nhu cầu được sử dụng các sản phẩm, dịch vụ có chất lượng tốt, an toàn cũng ngày càng tăng, nhất là các s

BÀI TẬP NHÓM HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG

A THÀNH VIÊN NHÓM

1 PHẠM VÂN ANH (+2)

2 LÊ DUY KHANG (+2)

3 MAI ANH THƯ (+2)

4 ĐỖ THỊ KIM NGÂN (+1)

5 BÙI MẠNH QUỲNH (+2)

B NỘI DUNG

1 Xu hướng người tiêu dùng lựa chọn thời trang bền vững (Sustainable fashion)

- Tính bền vững trong thời trang đã được nêu ra từ những thập niên 80, 90 của thế kỷ trước Mãi cho đến tận ngày nay khái niệm này mới được đẩy lên cao trào Khi có sự góp mặt của Liên Hợp Quốc, nhiều nhà mốt hàng

đầu thế giới và sự tỉnh thức của người tiêu dùng Vậy thời trang bền vững là gì?

- TTBV hay còn gọi là sustainable fashion eco fashion ( ) được hiểu là sử dụng chất liệu an toàn, có khả năng phân hủy hoặc tái sử dụng Quy trình sản xuất đảm bảo giảm thiểu chi phí tài nguyên, hạn chế xả thải ra môi trường Trong khi đó tuân thủ quy tắc đạo đức và công bằng xã hội

- Một số bài báo nói về xu hướng của thời trang và những vấn đề hiện nay

là thời trang nhanh (fast fashion), thời trang chậm (slow fashion) và giải pháp cho ngành thời trang thế giới

- Thời trang bền vững là hướng phát triển trong thời trang giúp giảm thiểu tác động tới môi trường Cụ thể là giảm hao hụt tài nguyên thiên nhiên, giảm rác thải và ô nhiễm môi trường, giảm stress đến con người tham gia sản xuất và sử dụng sản phẩm

- Sau khi thời trang nhanh (fast fashion) ra đời trong thế kỷ 20, sự hao hụt tài nguyên thiên nhiên (nước, nguyên vật liệu, dầu mỏ và nhiên liệu) tăng nhanh do khối lượng mặt hàng sản xuất tăng vọt Song song, lượng rác thải từ ngành thời trang đổ ra những bãi rác ngày càng nhiều, gây ô nhiễm nguồn nước và ảnh hưởng xấu tới môi trường sinh thái xung quanh

- Nếu không cẩn thận, chúng ta sẽ làm cạn kiệt những nguồn lực cần thiết cho sự sống còn của con người trên Trái đất này trong tương lai Do đó,

sự phát triển bền vững trong ngành công nghiệp thời trang là bắt buộc

- Tuy nhiên, điều này nói dễ hơn làm Để thực sự theo đuổi đường hướng phát triển này không dễ dàng vì chi phí tăng cao, lợi nhuận giảm thấp Thậm chí, nhiều thương hiệu chỉ nói cửa miệng nhưng không thực sự làm đúng chỉ tiêu – hành động này được gọi là “tẩy xanh” (greenwashing)

- Những yếu tố quyết định tính bền vững của thời gian

● Chất liệu và nguyên phụ liệu:

● Phương pháp sản xuất

● Vận chuyển

● Xử lý rác thải

● Nâng đỡ con người trong khâu sản xuất

Link tham khảo: bài báo của bazaarvietnam năm 2023

https://bazaarvietnam.com/vocabulary/thoi-trang-ben-vung-sustainable-fashion-la-gi/

- Và bên cạnh đó, một số điều bạn cần biết về thời trang bền vững (Sustainable fashion) và làm sao để nắm bắt được xu hướng thời trang bền vững

Link tham khảo:

https://www.greendreamer.com/journal/what-is-sustainable-fashion

[Năm 2023]

2 Xu hướng tiêu dùng xanh (Green consumption)

- Tiêu dùng xanh đang trở thành xu hướng ở nhiều quốc gia trên thế giới, đặc biệt phổ biến tại các nước phát triển và đang lan tỏa mạnh mẽ sang các nước đang phát triển có thu nhập ở mức trung bình trở lên Ở Việt Nam, tiêu dùng xanh là một trong những nội dung quan trọng trong Chiến lược quốc gia về tăng trưởng xanh giai đoạn 2021 - 2030, tầm nhìn đến năm 2050 Vì vậy, tiêu dùng xanh ngày càng được quan tâm nhiều hơn, cùng với các hoạt động liên quan đến quá trình sản xuất và tiêu dùng bền vững đối với môi trường Khi nền kinh tế ngày càng phát triển, mức sống người dân ngày càng được nâng cao, nhu cầu được sử dụng các sản phẩm, dịch vụ có chất lượng tốt, an toàn cũng ngày càng tăng, nhất là các sản phẩm phục vụ trực tiếp cho đời sống sinh hoạt của người dân

- Tiêu dùng xanh (Green consumption) được hiểu là một phần của tiêu dùng bền vững, là việc mua và sử dụng các sản phẩm thân thiện với môi trường, không gây hại cho sức khỏe con người và không đe dọa đến hệ sinh thái tự nhiên

- Sản phẩm hữu cơ: bên cạnh các sp hữu cơ thì người tiêu dùng có thể chú trọng vào các sản phẩm sinh thái như túi tự huỷ, ống hút giấy, ly tái sử dụng,… thân thiện với môi trường

Link tham khảo:

https://biopolymer.vn/tin-tuc-su-kien/4-cach-tieu-dung-xanh/

- Năng lượng tái tạo: (Sự phát thải khí CO2 đến mức báo động trên thế giới

và việc cạn kiệt các nguồn tài nguyên hóa thạch đang trở thành vấn đề trọng tâm tại nhiều diễn đàn về biến đổi khí hậu trên toàn thế giới Một trong những giải pháp cho vấn đề này chính là việc sử dụng năng lượng tái tạo

- Yếu tố quan trọng để giảm phát thải CO2: Sử dụng năng lượng tái tạo

từ những nguồn vô tận như gió, năng lượng mặt trời, sóng biển, địa nhiệt…trởthành

Link tham khảo:

- https://tapchimoitruong.vn/tang-truong-xanh-83/S%E1%BB%AD-d

%E1%BB%A5ng-n%C4%83ng-l%C6%B0%E1%BB%A3ng-t

%C3%A1i-t%E1%BA%A1o Xu-h%C6%B0%E1%BB%9Bng-c

%E1%BB%A7a-n%E1%BB%81n-kinh-t%E1%BA%BF-xanh-19539

- Một số vấn đề khác: (Báo Quốc tế)

Link tham khảo:

https://www.acuitykp.com/blog/green-packaging-material-understanding-the-dynamics-and-latest-trends/ [Tháng 8/ năm 2023]

3 AI tác động đến hành vi người tiêu dùng (Consumer behavior and artificial intelligence)

- AI (artificial intelligence) hay còn được gọi là Trí tuệ nhân tạo AI cũng được biết là có khả năng "học tự động", tức nó cho phép máy tính có khả năng học hỏi mà không cần phải lập trình đặc biệt.Một trong những yếu

tố chính của việc học tự động là dữ liệu Đối với AI, để học mà không có một chương trình nhất định, nó cần phải thu thập một số lượng lớn dữ liệu Đây cũng là xu thế trên thế giới hiện nay Những tập đoàn lớn hàng đầu đều đang chạy đua trong cuộc thi thu thập dữ liệu từ khách hàng.Vậy

dữ liệu thu thập để làm gì? Các tổ chức sử dụng dữ liệu để huấn luyện AI của mình thực hiện tất cả công việc, ngay cả những việc đòi hỏi sự thông minh như: lái xe, giao dịch chứng khoán, phân tích hành vi khách hàng, nhận dạng giọng nói,…

- Là phương tiện giúp dễ dàng hiểu rõ khác hàng qua công cụ tiếp thị AI (The Impact of Chatbots on Consumer Engagement):

- Một loại công cụ tiếp thị AI khác là chatbot, công cụ này ngày càng trở nên phổ biến trong dịch vụ khách hàng Chatbots có thể phân tích dữ liệu

về tương tác của khách hàng và đưa ra các đề xuất được cá nhân hóa, giúp đáp ứng nhu cầu cá nhân của họ dễ dàng hơn Thông qua đó AI cũng giúp bạn phân bố loại chương trình khách hàng cần gì và cần đáp ứng nhu cầu gì cho họ

- Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) là một loại công cụ tiếp thị AI khác đã bắt đầu được sử dụng nhiều hơn trong ngành Sử dụng NLP, bạn có thể

phân tích phản hồi, đánh giá và cảm xúc của khách hàng để khám phá những hiểu biết sâu sắc về thị trường mục tiêu của bạn

- Bên cạnh nhờ vào AI mà công cụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng của các doanh nghiệp trở nên chuyên nghiệp hơn, có thể hạn chế được nhiều nguồn nhân lực trong thời đại chuyển đổi số hóa ngày nay

- Hiện nay, 3 kênh tương tác ổn định nhất chính là: Điện thoại, mạng xã hội và thư điện tử Áp dụng AI sẽ giúp doanh nghiệp có thể mở rộng mạng lưới một cách tối ưu hóa và tiết kiệm thời gian, chi phí hơn mà vẫn không làm giảm tới chất lượng

- Ngoài ra, AI cũng có thể giúp các doanh nghiệp lên chiến lược để tiếp cận với người tiêu dùng như:

a)Đặt mục tiêu và mục tiêu rõ ràng: Xác định những gì bạn muốn đạt được bằng các công cụ tiếp thị AI và đảm bảo mục tiêu của bạn phù hợp với chiến lược tổng thể của doanh nghiệp

b)Thu thập và phân tích dữ liệu liên quan: Sử dụng dữ liệu khách hàng để xây dựng mô hình dự đoán chính xác Điều này bao gồm dữ liệu từ phân tích trang web, phương tiện truyền thông xã hội và tương tác của khách hàng

c)Chọn công cụ tiếp thị AI phù hợp: Chọn công cụ phù hợp nhất với nhu cầu và mục tiêu kinh doanh của bạn Xem xét các yếu tố như độ chính xác, quy mô, khả năng dự đoán và khả năng sử dụng

d)Đảm bảo bảo mật và quyền riêng tư dữ liệu: Bảo vệ dữ liệu khách hàng

và tuân thủ các quy định về quyền riêng tư như GDPR và CCPA e)Thử nghiệm và sàng lọc liên tục: Kiểm tra độ chính xác của công cụ tiếp thị AI và tinh chỉnh các mô hình để cải thiện hiệu suất theo thời gian f)Tích hợp với các hệ thống kinh doanh khác: Tích hợp các công cụ tiếp thị AI với các hệ thống kinh doanh khác như CRM và tự động hóa tiếp thị, để đạt được cái nhìn 360 độ về khách hàng

-Ngoài ra AI vẫn còn nhiều thách thức không kém như về: Nguồn lực, đạo đức nghề nghiệp, an toàn bảo mật, công nghệ chưa phát triển, ( Xuất bản ngày 7/11/2023)

Link tham khảo:

https://eclear.com/article/key-trends-in-2023-consumer-behaviour/

https://aicontentfy.com/en/blog/predicting-customer-behavior-with-power-of-ai-marketing-tools

4 Hành vi tiêu dùng kín đáo - xu hướng tiêu dùng mới trong ngành hàng xa xỉ (Cá nhân hóa):

A.Bài nghiên cứu: Hành vi tiêu dùng kín đáo - xu hướng tiêu dùng mới

trong ngành hàng xa xỉ của Đinh Thị Lệ Trâm (Trường Đại học Kinh tế,

Đại học Đà Nẵng) - được đăng tải bởi [Tạp chí Công Thương - Các kết quả nghiên cứu khoa học và ứng dụng công nghệ, Số 14 tháng 6 năm 2022].

Link tham khảo:

https://tapchicongthuong.vn/bai-viet/hanh-vi-tieu-dung-kin-dao-xu-huong-tieu-dung-moi-trong-nganh-hang-xa-xi-108244.htm

Tóm tắt nội dung bài nghiên cứu trên:

- Tiêu dùng hàng xa xỉ luôn gắn liền với tiêu dùng có tính biểu trưng khoa trương, tuy nhiên xu hướng gần đây cho thấy hành vi tiêu dùng hàng xa

xỉ dịch chuyển sang tiêu dùng kín đáo, tinh tế Xu hướng tiêu dùng kín đáo đang phát triển (Berger & Ward, 2010), nhiều phân khúc khách hàng mong muốn sử dụng sản phẩm cao cấp nhưng không muốn nó nổi bật mà phải kín đáo Xu hướng này có thể vì nhiều lý do, như: đạo đức, nhạy cảm về mặt chính trị, nhu cầu hướng đến giá trị bên trong,…

● Tiêu dùng có tính biểu trưng: Là việc mua sắm các hàng hóa đắt tiền nhằm thể hiện sự giàu có, địa vị của mình hơn là nhằm thỏa mãn các nhu

cầu mang tính hữu dụng của người tiêu dùng, nhằm mục tiêu chính là có được hoặc duy trì địa vị xã hội cao hơn

● 2 lập luận về hành vi tiêu dùng hàng xa xỉ: giá trị xã hội đem lại sự tự tôn cho người tiêu dùng hàng xa xỉ và những động cơ mang tính cá nhân, hướng vào bên trong

● Tiêu dùng kín đáo: Là một khái niệm mở rộng và tiếp theo của tiêu dùng biểu trưng (Smith, 2007) Tiêu dùng kín đáo được sử dụng trong bối cảnh hàng xa xỉ hoặc ngành dịch vụ giải trí Những người tiêu dùng hàng xa xỉ kín đáo đầu tư cho hàng xa xỉ giá rất cao mà Berger and Ward (2010) gọi

là “insiders”, là những người khó bắt chước về sở thích và gu giúp họ phân biệt với những người đại trà

- Theo Markar & Yap (2018), xu hướng tiêu dùng hàng xa xỉ đang ngày gia tăng và vì vậy tính kín đáo, tinh tế trong thiết kế sản phẩm hàng xa xỉ đang là xu hướng, bởi xu hướng tiêu dùng này giúp cá nhân bảo vệ được cái tôi thầm kín, củng cố cái tôi và bảo vệ cái tôi thể hiện ra xã hội Xu hướng tiêu dùng kín tăng lên thể hiện rằng tiêu dùng hàng xa xỉ không nhất thiết đồng nghĩa tiêu dùng khoa trương

- Xu hướng tiêu dùng kín cũng xuất hiện ở nhiều nước châu Á Một số định hướng cho nghiên cứu tại thị trường Việt Nam:

● Xu hướng tiêu dùng kín cũng xuất hiện ở nhiều nước châu Á: Điển hình: Tại Trung Quốc, một thị trường hàng xa xỉ lớn trên thế giới, trong khi hầu hết nghiên cứu về các thương hiệu xa xỉ đều tập trung vào tiêu dùng khoa trương, nhưng gần đây có một số nghiên cứu đã khám phá cách thức theo

đó người tiêu dùng Trung Quốc sử dụng các thương hiệu xa xỉ Trung Quốc một cách kín đáo (Wu et al., 2017)

● Một số định hướng cho nghiên cứu tại thị trường Việt Nam: Tại Việt Nam, thị trường hàng xa xỉ tương đối nhỏ so với các nước châu Á lớn như Trung Quốc và Nhật Bản Lượng khách hàng tiêu dùng hàng xa xỉ mua tại Việt Nam và một phần những khách hàng siêu giàu thường đi du lịch và mua sắm hàng xa xỉ ở các nước phát triển Sau đại dịch, tiêu dùng hàng xa xỉ tại Việt Nam đang tăng trưởng mạnh mẽ nhờ khoản tích lũy trong thời gian dịch của giới nhà giàu và đặc biệt, số lượng người trẻ, có tri thức giàu có đang ngày càng tăng, là nhân tố cốt lõi cho tiêu dùng hàng hiệu và dần tiệm cận xu hướng tiêu dùng hàng xa xỉ kín đáo như các nước khác trên thế giới

→ Hành vi tiêu dùng hàng xa xỉ vẫn chưa nhận được nhiều sự quan tâm

của nghiên cứu hàn lâm tại Việt Nam và sâu hơn nữa là xu hướng tiêu dùng kín trong thị trường này Vì vậy, nghiên cứu cung cấp một cái nhìn tổng quát về hành vi tiêu dùng kín trong ngành hàng xa xỉ và gợi mở ra hướng nghiên cứu thực địa trong thị trường hàng xa xỉ tại Việt Nam trong thời gian sắp tới

Bài nghiên cứu: Understanding of consumers’ inconspicuous luxury

consumption practices in Vietnam: an exploratory study from an ethical perspective (Tạm dịch: Hiểu biết về thói quen tiêu dùng xa xỉ kín đáo của người tiêu dùng ở Việt Nam: một nghiên cứu khám phá từ góc độ đạo đức)

[Ngày xuất bản bài viết: 13 tháng 2 năm 2023

Ngày xuất bản: 7 tháng 7 năm 2023]

Link tham khảo:

https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/JGR-07-2022-0072/full/html?skipTracking=true

Tóm tắt nội dung bài nghiên cứu trên:

- Nghiên cứu này nhằm mục đích khám phá việc tiêu dùng hàng xa xỉ kín đáo đang được thực hiện như thế nào trong một nền văn hóa châu Á như Việt Nam Hơn nữa, động cơ đạo đức thúc đẩy người tiêu dùng cao cấp Việt Nam tham gia vào việc tiêu dùng các sản phẩm thời trang cao cấp kín đáo cũng được điều tra

- Bài nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính, thực hiện các cuộc phỏng vấn Bài nghiên cứu đánh vào Mối liên hệ giữa các vấn đề đạo đức và việc tiêu dùng xa xỉ một cách kín đáo

5 Xu hướng mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng hiện nay:

- Mua sắm trực tuyến (Tiếng Anh: Online shopping) là quá trình người tiêu dùng trực tiếp mua hàng hóa, dịch vụ từ một người bán trong thời gian xác định thông qua Internet mà không có một dịch vụ trung gian nào

Mua sắm trực tuyến cũng là một tiến trình dùng để liệt kê hàng hóa và dịch vụ cùng với hình ảnh kèm theo được hiển thị từ xa thông qua các phương tiện điện tử Khi sản phẩm hoặc dịch vụ được chọn, giao dịch sẽ được thực hiện một cách tự động bằng việc thanh toán trực tuyến hoặc thanh toán bằng tiền mặt

- Với sự phát triển của khoa học công nghệ hiện đại và vai trò không thể thiếu của mạng internet dẫn đến sự thay đổi rất lớn trong xu hướng hành

vi mua sắm của người tiêu dùng trên thế giới nói chung và tại Việt Nam nói riêng Người tiêu dùng đã chuyển dần từ hình thức mua sắm truyền thống bình thường là “đến tận nơi - xem tận chỗ” sang hình thức mua sắm thông qua các kênh thương mại điện tử (mua sắm trực tuyến hay mua sắm online) Theo số liệu của Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số (Bộ Công Thương), thương mại điện tử ngày càng giữ vai trò quan trọng trong sự phát triển của nền kinh tế Tỉ trọng doanh thu từ thương mại điện

tử không ngừng tăng lên hằng năm Năm 2019, tỷ trọng thương mại điện

tử chiếm 4,2% trên tổng mức bán lẻ hàng hóa của cả nước Đặc biệt, trong năm 2020, thị trường bị ảnh hưởng khá nặng nề bởi dịch bệnh COVID-19 và các vấn đề hạn chế đi lại, thương mại điện tử Việt Nam vẫn đạt mức tăng trưởng ấn tượng 18%, quy mô thị trường đạt 11,8 tỷ USD Cũng theo kết quả khảo sát về tình hình sử dụng Internet ở Việt Nam do tổ chức DataReportal được thực hiện vào tháng 02/2020, số lượng người dùng Internet tại Việt Nam đã lên đến 68,17 triệu người (tăng 6,2 triệu người dùng và tăng 10% so với năm 2019) Sự thay đổi của xu hướng hành vi của người tiêu dùng nói trên đòi hỏi các doanh nghiệp phải kịp thời nắm bắt thông tin của thị trường, thay đổi các chiến lược bán hàng, phân phối, mở rộng thị trường,…

Các link tham khảo:

https://tapchicongthuong.vn/bai-viet/cac-yeu-to-tac-dong-den-hanh-vi- mua-hang-ngau-hung-khi-mua-sam-mat-hang-thoi-trang-qua-livestream- tren-trang-tiktok-tai-viet-nam-115829.htm?fbclid=IwAR1yMft9 _VdicBHeFDp2ao3YYMBZe4uDbXZ8h3tTE6cKlYAuEuY-9eXGc https://vnbusiness.vn/tieu-dung/tieu-dung-thoi-dai-so-84-nguoi-viet-bi-tac-dong-mua-hang-theo-nen-tang-xa-hoi-1097918.html [Năm 2024] https://blog.dcmedia.vn/tim-hieu-hanh-vi-mua-sam-cua-gen-z-tren-tiktok/

[Năm 2023]

https://tapchicongthuong.vn/bai-viet/xu-huong-hanh-vi-mua-hang-truc-tuyen-cua-nguoi-tieu-dung-viet-nam-104014.htm?

fbclid=IwAR2OOdVDqiJK0yw7Ls-daDWRaEux4J5ZhW19XJrtitj3MltSnde02qDE44A [Năm 2023]