BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING KHOA MARKETNG LỚP HỌC PHẢN: 2331101150902
BAI TIEU LUAN KET THUC HOC PHAN
MÔN HỌC HÀNH VI NGƯỜI TIỂU DÙNG Giảng viên hướng dẫn: ThS Ngô Vũ Quỳnh Thi
Sinh viên thực hiện:
Nguyễn Ngọc Báo Hân - 2221001272 Nguyễn Ngọc Lan - 2221001304
Bùi Thị Thúy Mai - 2221001324
Phòng Thành Phát - 2221001379
Nguyễn Hoàng Thúy Vy - 2221001471 Thành phố Hồ Chí Minh - 2023
Trang 2BỘ TÀI CHÍNH TRƯƠNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING KHOA MARKETNG NHÓM: 5 LỚP HỌC PHẢN: 2331101150902
BAI TIEU LUAN KET THUC HOC PHAN
MÔN HỌC HÀNH VI NGƯỜI TIỂU DÙNG
Trưởng nhóm : Bùi Thị Thúy Mai Điện thoại : 0798573847
Email : buimai210193@gmall.com
Thành phố Hỗ Chí Minh - 2023
Trang 3Bảng 1 Bảng 2
Hình 1 Hình 2 Hình 3 Hình 4 Hình 5 Hình 6 Hình 7 Hình 8 Hình 9 Hình 10 Hình 11 Hình 12 Hình 13 Hình 14 Hình 15
UNFPA:
DANH MUC BANG
Đánh giá tỷ lệ dong gdp cha cac thanh VIEN 0 eeeeceeeceeeeeeeeeeeeeeeeeettneeteees vi
Lich trình tour “Khám phá bán Cát Cát: Dấu chân văn hóa bắt tận” 17 DANH MỤC HÌNH ÁNH Sơ đồ đơn gián lý thuyết giảm động lực - c5 2221212 E12 rrrsec 4 8š: =- 0 18 Phiên chợ tình Sa P -.- Q.2 Q n SH HH TS TT HH TK TT gà 18 5080.09.01 an ốa :aDRD 18 I);8u)::8i 31) 058) /10ì1- 5F“ AIỒIỒẦÁẲỒÁIÁIỔIdaiii.iẮ 19 Bán Cát Cát - Ngôi làng cô giữa rừng Tây Bắc .c 2c cccccccescec 19 ; 000.0910111 a.a -.-.Ä-aã⁄BBR 19 Chợ phiên tại Cát Cát TQ TQ LH nn ST T HT th KHE TEh 19 Âm thực Cát Cát c2 2212121 1 21211211111111111 0101211111121 1 KH 20 Trải nghiệm làm thô câm - +2 22+ 1222123 E381 131221 11518151 21121115 re 20 Chế tác bạc tại Cát Cát -.cc tt 1221212111121 1111010111111 và 20 Won nnnốdđ4 20
Lửa trại khƠI ĐỢI - nS 1n SH HH SH TT TT KH TT TK 20
Trải nghiệm cáp treo FañSIDAT nh kh 21 Biểu tượng của Fansipan - +: St S222 11 1815112118151 11 E181 21
Trang 4MỤC LỤC
DANH MỤC BÁNG Q- - 2112121221212 1 112212115 1101110101 11011 11H11 HH nho i
DANH MUC HINH ANH 0.0 ccccccceccccccccecscsesesesesesstsesesesenscsesteasstetsntetetinstetsesesenensetes
DANH MỤC CHỮ VIỆT TẮTT - L1 212123 512125111 1 515511115 11115 E111 118g ng i
MUC LUC woe ccccccececccccecscseseesceeseceesececsessteceseeeseteetatstensetsetitsestsnstitintetsettetsetesetteess i BIEN BAN HOP ĐÁNH GIÁ MUC ĐỘ HỒN THÀNH CƠNG VIỆC v
LỜI CÁM ƠN Q1 2121211112122 111 T111 1115211111 010111 ng 51111 TH He ng vii
NHAN XET CUA GIANG VIEN 0 coccccccecccececsesesessecessesesececetsesestetitittetetiteeserenen viii 1 PHAN TICH CAC YEU TO ANH HUONG DEN QUYET BINH LỰA CHỌN
HÌNH THUC, DIEM DEN DU LICH CUA KHACH HANG VIET NAM
TRONG NAM 2024, 0.0 ccccccececcccccesceccscsceecececceseceesercevscersatsecssstnsvatsestereatsterstmteatennetets 1 1.1 Yếu tố bên ngoài: . +5: 222211123 25113 52115515155 112121 1112711158 11 2111 dc 1 1.1.1 Yếu tố văn hóa: S1 2n nga 1
Ámhh sa ôn 1
1.1.1.2 Ảnh hưởng của yếu tó tố văn hóa cọ th nhe 1 1.1.2 Yêu tO nhóm tham khảo HH HS S ST SH vn kg ket 2
1.1.2.1 Cơ sở lý thUYẾT: ch HH HH HH H ng HH HH an HH tt te 2 1.1.2.2 Ảnh hưởng của yếu tố nhóm tham khảo ST ryn 2 1.2 Yếu tố bên †rOnnQ: - - + 2123 111112511325 1112121111 1711111111121 11 8 ro 3 1.2.1 Yếu tố nhận thức -:- 5:2: 1111111 112111111111111111111111110121 210181 ng 3 1.2.1.1 Cơ sở lý thUYẾT: ch HH HH HH ng HH HH ràng HH tt teg 3 1.2.1.2 Ảnh hưởng của yếu tố nhận thức ng rya 3 1.2.2 Yếu tố nhu CẦU: nh Tnn TH tàng HH HH HH HH HH TH HH TH Hiện 4 1.2.2.1 Cơ sở lý thUYẾT: nh H HH nà HH HH an HH HH net 4 1.2.2.2 Ảnh hưởng của yếu tố nhu cảu L1 nh HH HH gen 4 1.2.3 Yếu tố thái độ - - ng HH HH HH HH HH He 6
n9 222 6
1.2.3.2 Anh hưởng của yêu tô thái độ S211 Sa 6
1.3 Yếu tố cá nhân .-.-: 2:2: 1212121212121 1011 E111 1e 7 1.3.1 Yếu tố tuôi tÁC tt HH H111 11212111 rg 7
nh 9222 7
1.3.1.2 Anh huong cua yeu to tuoi t8C ieee 7
Trang 51.3.2.2 Ảnh hưởng của yếu tố tỉnh trạng kinh !é - nh rrye 8 1.3.3 Yếu tố quan niệm bản thân . - L2: 1 1 1212121212122 01111111111 8
1.3.3.1 Cơ sở lý thUYẾT: ch HH HH HH nh ng HH HH an HH tt te 8 1.3.3.2 Ảnh hưởng của yếu tô quan niệm bán thân che 8 1.3.4 Yếu tố lỗi sống: -. S1 21 21211111112112212 n2 11t 21tr rêu 9 1.3.4.1 Cơ sở lý thUYẾT: nh HH HH HH HH HH HH à HH HH teg 9 1.3.4.2 Ảnh hưởng của yếu tố lối sống cc nh HH Hàn 9 1.3.5 Yếu tổ Cá tÍnh: c cv nh HH HH1 Hưng 10 1.3.5.1 Cơ sở lý thUYẾT: LH nh HH HH HH HH HH H gà HH net 10 1.3.5.2 Ảnh hưởng của yếu tố cá tÍnh cc nh HH HH HH tên 10 2 DỰA TRÊN XU HƯỚNG DU LỊCH ĐƯỢC TRÌNH BÀY TRONG BÀI NHOM HAY DE XUAT MOT CHIEN LUQC MARKETING (4PS) CHO 1 SAN PHAM DU LICH MA CONG TY BAN HUONG DEN DE TAC DONG DEN
HANH VI MUA CUA KHACH HANG MỤC TIỂU 2 1 121 211211 1errreg 11
2.1 Tổng quan về ngành du lịch Việt Nam 2 222222 2 Esrzrersrre 11
2.1.1 Thị trường du lịch Việt Nam i aii 12
2.1.2 Nhu cầu của giới trẻ ngày nay đối với sản phẩm du lịch 13
2.1.3 Khó khăn của giới ffẻ TT n SH vn 14
"5⁄0 0.1 2 1.H 16
2.2.1 Phân Khúc (Segmentafion): c L nnn nh Hà hay 16
2.2.1.1 Phân đoạn thị trường theo nhân khẩu học cc ch nhe 16 2.2.1.2 Phân đoạn thị trường theo cơ sở địa ÍÍ ác SH 16 2.2.1.3 Phân đoạn thị trường theo tâm lý học ch Hee 16 2.2.1.4 Phân đoạn thị trường theo hành ví L2 vn cn nhe ee 16
2.2.2 Thị trường mục tiêu (Targeting): cccc n n nha sa 16 2.2.3 Định Vị (Posifioning): c ch HE ko kh 17 2.3 Chiến lược Marketing Mix (4Ps) đề xuất - - cccccccceerrea 17 2.3.1 Sản phẩm (Product) ch HH HH HH Ha 17 2.3.1.1 Giới thiệu sản phẩm: 2:2 22221 111211111112118212 1818112 Ea 17 2.3.1.2 Thiết kế sản phẩm: c2 n1 12 22121211221 17 2.3.1.3 Mô tả sản phẩm cụ thẻ: "— 21 2.3.1.4 Các dịch vụ sẽ bao gồm: aE 22 2.3.1.3 Sw khac biét ca San PHAM: ooo ce es seeescessstereeteteeessnsereeterey 23
2.3.2 GiG CA (PLICE) cece na (a 23
2.3.2.1 Chiến lược định giá theo tâm lý - 2:2: S212 12121111181811 re 24 2.3.2.2 Chiến lược định giá đỘnG to nhhehhhhhhhuuehrgg ranh 24 2.3.2.3 Chiến lược giá gói sản phẩm L2 HH HH HH ngu 25
2.3.3 Phân phối (Place) - S1 1111212111122 1111211121211012 1n HH re 25
Trang 62.3.4.1 Xây dựng hình ánh thương hiệu hấp dẫn - 2 c2: SSsxssrerrrei 26 2.3.4.2 Tạo cộng đồng du lịch trực tUyến -: c : St 22a 27
2.3.4.3 Music Marketing -c con TK 27
2.3.4.4 Quảng CÁO nh nh HH KH KH kg kh 28
2.3.4.5 Liên kết với các ứng dụng kết hợp các chương trình khuyến mãi 29
2.3.4.6 Hợp tác với các hội thảo du lịch c ch hà 29
Trang 7NO aRWN >= CONG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Doc Lap — Tw Do — Hạnh Phúc cscs bilo so
BIEN BAN HOP DANH GIA MUC ĐỘ HỒN THÀNH CƠNG VIỆC
Thoi gian: 19h, ngay 15 thang 12 nam 2023
Hình thức: trực tuyến
Thành viên có mặt: tất cá thành viên của nhóm Thành viên vắng mặt: không có
Chủ trì cuộc họp (Nhóm trưởng): Bùi Thị Thúy Mai
Thư ký cuộc họp: Nguyễn Hoàng Thúy Vy
Trang 8Mức độ
` xạ Phân cơng cơng hồn Ký
STT Họ và tên MSSV việc thành tên công việc Tham gia vào tát cả Nguyên Ngọc ` ˆ 1 2221001272 các phân nội dung| 100% Hân Báo Hân ¬ của bài làm - Tham gia vào tắt cả Nguyên Ngọc 2 L 2221001304 các phân nội dung| 100% Lan an của bài làm Tham gia vào tát cả Bùi Thị Thú các phản nội dun
3 MY | 9994001324 “2P PSARHOLEHPĐIE cogw | Mai
Mai của bài làm và tông hợp báo cáo - - Tham gia vào tát cả Phòng Thành ` „ 4 Phát á 2221001379 các phần nội dung| 100% | Phat của bài làm - - Tham gia vào tát cả Nguyên Hoàng ` 5 , 2221001471 các phản nội dung| 100% Vy Thuy Vy cua bai lam
Bang 1 Danh gid ty |\é déng gép cua cac thành viên
Thư ký (ký và ghi họ tên)
Nguyễn Hoàng Thúy Vy
vi
Budi họp đánh giá kết thúc vào lúc: 19 giờ 30 phút cùng ngày
Nhóm trưởng (ký và ghi họ tên)
Trang 9LỜI CẢM ƠN
Đầu tiên, nhóm xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến giảng viên bộ môn - cô Ngô Vũ Quỳnh Thi đã tận tâm giảng dạy và truyền cho chúng em những kiến thức quý báu Trong thời gian được tham gia học phần Hành vi người tiêu dùng, nhóm đã tiếp thu thêm được nhiều kiến thức bỏ ích cũng như cách học tập hiệu quả, những kinh nghiệm cô đã từng trái Đây chắc chăn là những bài học vô cùng quý báu, là nên táng để chúng em tiếp học tập các học phản tiếp theo và sẽ là hành trang để chúng em vững bước
trong trên con đường sau này
Kiến thức là một kho tàng rộng lớn mà sự tiếp nhận, học hỏi của chúng em van ton tai những hạn chế nhát định Vì thế, trong quá trình hoàn thành bài tiều luận chắc chắc
chúng em sẽ không tránh khỏi những sai sót Nên nhóm rất mong nhận được những
nhận xét, ý kiến đóng góp đến từ cô để chúng em trở lên hoàn thiện hơn nữa Lời cuỗi cùng, chúng em xin kính chúc cô thật nhiều sức khỏe, thành công và hạnh
phúc trong công việc lẫn cuộc sóng
Trang 10NHAN XET CUA GIANG VIEN
Trang 111 PHAN TICH CAC YEU TO ANH HUONG DEN QUYET
ĐỊNH LỰA CHỌN HÌNH THUC, DIEM DEN DU LICH CUA
KHACH HANG VIET NAM TRONG NAM 2024
1.1 Yếu tố bên ngoài: 1.1.1 Yếu tố văn hóa:
1.1.1.1 Cơ sở lý thuyết:
Văn hóa là một trong những yếu tố có ảnh hưởng sâu sắc và bèn vững nhất đến
con người nói chung và người tiêu dùng nói riêng Văn hóa là toàn bộ những niềm tin, giá trị, và những phong tục tập quán định hướng hành vi tiêu dùng của các thành viên
trong một xã hội cụ thể (Schiffman, 2004) Nghiên cứu văn hóa bao gom toàn bộ các khía cạnh của xã hội như tôn giáo, kiến trúc, ngôn ngữ, luật pháp, phong tục, truyền thông, âm nhạc, nghệ thuật, công nghệ, mô hình làm việc, san pham, Gia trị văn hóa là một trong những yếu tố văn hóa ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng Theo Kluckhonhn (1959) và Rokeach (1973) cho rằng trong số các yếu tô tinh thần thì các
giá trị văn hóa đóng vai trò quan trọng nhất, điều tiết các hành vi của con người trong xã hội Rokeach và Zyskind (1986) da định nghĩa giá trị văn hóa như sau: “(cdc) tiéu
chuẩn dẩn dế: hành động đã được thẩm nhuận và một niềm tin lâu bền rằng một
phương thức cư xứ hay tình trạng tồn tại cuối cừng nào cũng được xã hội hay cá nhân hóa yêu thích hon các phương thức cư xứ hay tình trạng tồn tại khác” Các giá trị văn
hóa sẽ bao gồm giá trị văn hóa xã hội và giá trị văn hóa cá nhân 1.1.1.2 Anh hưởng của yếu tố tố văn hóa
Vài năm trở lại đây, van hoa 4m thực có một vị trí quan trọng trong phát trién du
lịch Điều này thê hiện trong bài báo 7 xu hướng du lịch năm 2024, xu hướng thứ tư
được nhắc đến là xu hướng “Nhà khám phá đm thực” Khách du lịch ngày càng có xu
hướng lựa chọn hình thức du lịch khám phá âm thực thay vì các hình thức khác
Thưởng thức âm thực là sở thích của hàng triệu người, là một yếu tố quan trọng trong
chuyến du lịch và đã trở thành một trong những lý do chính khi lựa chọn hình thức và
điểm đến của các du khách “73% du khách Việt mong muốn khám phá những món ăn nằm trong danh sách "nha dinh phải thứ” kø¡ đến mộc nơi mới” “94% khách Việt
muốn thứ ám thực địa phương, khám phá hương vị truyền thống” Mỗi nơi sẽ có một nét đặc sắc riêng về âm thực, không nơi nào giống nơi nào, điều này làm tăng sự hấp
dẫn cho ngành du lịch Việt Nam, du khách có thẻ tự do lựa chọn nhiều địa điểm khác nhau dé khám phá về văn hóa âm thực các vùng miên Mới đây, tạp chí du lịch nỗi tiếng Travel + Leisure của Mỹ đã gọi tên Việt Nam là điểm đến du lịch có nền âm thực
Trang 12hấp dẫn khu vực châu Á năm 2023 Văn hóa âm thực đóng vai trò hết sức to lớn đối
với việc kết nói các dịch vụ du lịch nhằm xây dựng sản phâm du lịch thu hút du khách, đồng thời tăng cường vị thế của Việt Nam trên bản đồ thế giới
Một trong những xu hướng du lịch được ưa chuộng hiện nay là “Tham mĩ Song
hành chánh niệm” Theo bài nghiên cứu, có đến “73% du khách Việt tìm kiếm cơ sở
lưu trú có kiến trúc độc đáo, tính thẩm mỹ cao nhưng vấn giải quyết được các thách
thức đối với môi trường và xã hội” Đất nước ta có 54 dân tộc với nhiều nền văn hóa đặc sắc, từ những nền văn hóa khác nhau đã tạo nên những công trình kiến trúc độc đáo mang đậm nét bán sắc dân tộc của từng vùng Các công trình kiến trúc cô có giá trị
đều ít nhiều liên quan đến tôn giáo, tín ngưỡng, có tác động rất lớn đến tâm lý, nhu cầu
và hành vi tiêu dùng của khách du lịch trong việc lựa chọn hình thức và điểm đến du lich Chang hạn như, một người theo đạo Thiên Chúa sẽ lựa chọn những điểm đến du lịch là các đền thờ để tham quan, ngược lại theo đạo Phật sẽ du khách sẽ chọn những
ngôi chùa - nơi tôn thờ Phật Những nơi có công trình kiến trúc độc đáo luôn thu hút
du khách tham quan và các công trình kiến trúc kẻ các câu chuyện về văn hóa và lịch Sử của địa phương Đây luôn là điều hấp dẫn với các du khách và là đề tài khai thác lâu
đài cho các địa phương sở hữu các công trình đó
1.1.2 Yếu tố nhóm tham khảo 1.1.2.1 Cơ sở lý thuyết:
Nhóm tham khảo bao gòm nhiều dạng khác nhau có thẻ là gia đình, bạn bè, tổ chức xã hội, tô chức nghề nghiệp hay thậm chí là một ngôi sao ca nhạc đang được ngưỡng mộ hoặc những vận động viên thẻ thao nổi tiếng ảnh hưởng đến những quyết
định mua hàng, lựa chọn mua hàng của người tiêu dùng Nhìn chung, trước khi đưa ra quyết định mua hàng, khách hàng đều tham khảo những ý tưởng hay trải nghiệm qua
một đối tượng khác Từ đó, nhóm tham khảo phan chung có mức độ ảnh hưởng khác nhau kẻ cá ảnh hưởng trực tiếp hay gián tiếp Đề thẻ hiện bản thân và bản sắc của mình, người tiêu dùng thường thường sử dụng các sản phẩm và thương hiệu đề tạo dựng và thê hiện bản thân Những hình ảnh bản thân tiềm năng, đó là những gì tưởng tượng hoặc khao khát về người mà ta có thê trở thành, cũng thúc đây hành vi tiêu dùng
của chính họ
1.1.2.2 Ánh hưởng của yếu tố nhóm tham khảo
Nhóm tham khảo tác động đến hành vi lựa chọn hình thức, điểm đến du lịch có thê được thấy rõ trong việc “73% du khách Việt mong muốn khám phá những món ăn nằm trong danh sách "nhá: định phái thư” &ø¿ đến một nơi mới” Xu hướng này cho thấy rằng khách du lịch đa phần đều tìm hiểu trước về âm thực truyền thống tại địa