Bài tập nhómphân tích hành vi người tiêu dùng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LUẬT TP.HCM MÔN HỌC: QUẢN TRỊ MARKETING Giảng viên: Nguyễn Thị Ngọc Dun BÀI TẬP NHĨM PHÂN TÍCH HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG DANH SÁCH NHÓM Nguyễn Thị Tường 1853401020296 Lê Thị Huyền Trân 1853401020279 Nguyễn Thị Cát Tiên 1853401020269 Huỳnh Thị Tường Vi 1853401020309 Bùi Thị Khánh Vy 1853401020314 Nguyễn Anh Thơ 1853401020250 Nguyễn Trọng Thắng 1853401020233 Tp Hồ Chí Minh, ngày 24 tháng năm 2022 2 MỤC LỤC A Khách hàng cá nhân Quá trình định mua hàng Người mua dạng giải vấn đề .5 Các yếu tố ảnh hưởng tới hành vi người tiêu dùng B Khách hàng Tổ chức/Doanh nghiệp Các dạng việc mua hàng doanh nghiệp: 10 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua tổ chức 11 Các giai đoạn trình mua tổ chức .13 3 A Khách hàng cá nhân Quá trình định mua hàng - Là toàn hành động mà người tiêu dùng thể trình mua bán sản phẩm Thông thường mua sắm, người tiêu dùng thường trải qua năm giai đoạn: + Nhận biết vấn đề: Nhận thức giai đoạn hành trình định mua hàng khách hàng, giai đoạn mà người tiêu dùng gặp phải khó khăn, cần tìm đến giải pháp giúp họ giải vấn đề Hiểu đơn giản, giai đoạn nhu cầu người tiêu dùng bắt đầu nảy sinh gia tăng, doanh nghiệp cần phải trả lời câu hỏi nhu cầu người tiêu dùng gì? Nhu cầu mua thường xuất từ nhận thức người tiêu dùng, họ cảm thấy có khác biệt trạng thái thực tế trạng thái ước muốn Nhu cầu nhận biết nhanh chóng nhân tố tác động bên bên Trong trường hợp nhân tố bên cá nhân người tiêu dùng tác động nhu cầu bình thường nhanh chóng trở thành thơi thúc phải đáp ứng Nhu cầu phát sinh từ nhân tố tác động bên ngoài, tác động hồn cảnh, quảng cáo, … + Tìm kiếm thơng tin: Sau nhận vấn đề mua, người tiêu dùng bắt đầu phải tìm kiếm thơng tin Việc tìm kiếm thông tin phụ thuộc vào loại vấn đề hồn cảnh mua mà có mức độ cần thiết khác Nếu nhu cầu cấp bách, sản phẩm người mua vừa ý, họ mua Ngược lại, vấn đề mua quan trọng chưa có sản phẩm thích hợp, người tiêu dùng tích cực tìm kiếm thêm thơng tin Việc tìm kiếm thơng tin bao gồm hai hoạt động chính: tìm kiếm thơng tin bên bên + Trước hết, người tiêu dùng nhớ lại trải nghiệm với sản phẩm thương hiệu trước Hành động gọi tìm kiếm bên Ví dụ sản phẩm mua thường xuyên kem đánh răng, bánh kẹo, dầu gội,… tìm kiếm bên đủ để họ định mua + Trong trường hợp thông tin nhận thức không đủ, người tiêu dùng tìm kiếm thơng tin bên ngồi Điều này, đặc biệt cần thiết người mua chưa có kinh nghiệm kiến thức, rủi ro định mua cao chi phí để thu thập thơng tin thấp Các nguồn thơng tin bên ngồi bao gồm: từ cá nhân gia đình bạn bè; từ sách báo,thơng tin TV nguồn nhà làm thị trường cung cấp, thông tin từ người bán, quảng cáo, trưng bày hàng hóa cửa hàng v.v… + Kết việc tìm kiếm thơng tin giúp người tiêu dùng hiểu biết thêm thương hiệu, sản phẩm có tính chúng Qua đó, 4 + + + + + + + họ đưa tiêu chuẩn lựa chọn mua Từ vô số thương hiệu sản phẩm thị trường, người tiêu dùng hướng ý họ vào sản phẩm họ biết sản phẩm họ dự định lựa chọn Vì vậy, giai đoạn này, người tiêu dùng chưa sẵn sàng đưa định mua hàng mà đơn giản tham khảo nhiều lựa chọn khác Ví dụ, anh X muốn tặng cho vợ q ý nghĩa kỷ niệm ngày cưới Tuy nhiên, anh lại nên mua gì, anh bắt đầu tìm kiếm thông tin quà tặng Website với từ khóa liên quan Có thể thấy, anh X tìm kiếm gợi ý có sẵn Website mà chưa định chọn mua hàng Vì vậy, nhiệm vụ doanh nghiệp giai đoạn làm cho khách hàng biết đến sản phẩm có sẵn, khơng phải để bán hàng Đánh giá lựa chọn: Sau có thông tin, vấn đề đặt người tiêu dùng tiến hành đánh giá để lựa chọn sản phẩm họ mua nào? Doanh nghiệp cần biết việc người tiêu dùng xử lý thông tin để đến lựa chọn Điều phức tạp khách hàng khác khách hàng nhiều tình mua khác thường thực tiến trình đánh giá khác Như vậy, có nhiều tiến trình đánh giá để đến định mua Quyết định mua hành động mua: Sau đánh giá tất khả thay xếp chúng theo thứ bậc, người tiêu dùng hình thành ý định mua Bình thường, người tiêu dùng mua sản phẩm tốt theo đánh giá họ, có hai yếu tố ảnh hưởng xảy tạo nên khác biệt có ý định mua định mua thật Đó thái độ người ảnh hưởng yếu tố bất ngờ không lường trước Phản ứng sau mua: Việc cuối sau mua sản phẩm, người tiêu dùng thường so sánh giá trị sản phẩm sử dụng với kỳ vọng ban đầu họ, họ cảm thấy hài lòng thất vọng Doanh nghiệp cần biết hành vi sau mua khách hàng để có giải pháp phù hợp, kịp thời Người mua hài lòng hay không sản phẩm mua phụ thuộc chủ yếu vào kỳ vọng họ so với công dụng thực tế sản phẩm Nếu sản phẩm thỏa mãn mong đợi, người tiêu dùng thấy hài lòng ngược lại Kỳ vọng người tiêu dùng hình thành từ chiến dịch quảng cáo, trải nghiệm thực tế giao dịch lịch sử từ cá nhân khách hàng hay từ lời giới thiệu người xung quanh Vì vậy, để khách hàng hy vọng q lớn mà khơng đáp ứng họ thất vọng Người mua dạng giải vấn đề 5 a Người mua: Người mua người tham gia vào q trình mua có liên quan đến định mua sản phẩm Tham gia vào q trình mua hàng hóa tiêu dùng cá nhân có nhiều loại người khác Một số loại người có vai trị xác định trình mua sau: - Người khởi xướng người đề nghị có ý nghĩ việc mua sản phẩm hay dịch vụ cụ thể - Người ảnh hưởng người mà quan điểm lời khuyên họ có ảnh hưởng đến định mua - Người định người sau xác định nên mua hay khơng? Mua gì, mua mua đâu - Người mua người trực tiếp mua sắm - Người sử dụng người dùng sản phẩm hay dịch vụ b Các dạng giải vấn đề mua: - Hành vi mua theo thói quen Đây mặt hàng, người tiêu dùng mua tiêu dùng thường xuyên Đối với sản phẩm thuốc đánh sữa, người tiêu dùng nhận vấn đề làm định mua Họ quan tâm tìm kiếm thơng tin bên đánh giá khả thay thế, định mua trở thành thói quen thực Dạng mua theo thói quen thường xảy trường hợp mua sản phẩm sản xuất hàng loạt giá rẻ, nhu cầu tiêu dùng thường xuyên Người mua quen thuộc với loại sản phẩm, biết thương hiệu quan trọng có sở thích thị hiếu rõ ràng thương hiệu khác nhau, họ công suy nghĩ thời gian cho việc mua Người làm marketing phải đảm bảo thỏa mãn thường xuyên cho khách hàng cách trì quán phẩm chất, dịch vụ giá Họ phải thu hút người mua cách đưa đặc điểm sử dụng cách trưng bày có tính chất gợi ý mua đợt giảm giá - Hành vi mua có suy nghĩ có giới hạn 6 Trong trường hợp này, người tiêu dùng tìm kiếm số tin dựa vào bạn bè để giúp họ đánh giá khả thay Người tiêu dùng sử dụng "giải vấn đề mua có giới hạn" việc chọn tiệm ăn, dụng cụ thể thao hoàn cảnh mua bị hạn chế thời gian nỗ lực mua Người làm marketing phải giúp người tiêu dùng giảm lo lắng, may rủi cách phác thảo chương trình truyền thơng để làm tăng hiểu biết tin tưởng người mua thương hiệu sản phẩm - Giải vấn đề có tính chất mở rộng Trong trường hợp này, sản phẩm việc mua có tính chất phức tạp, người mua khơng biết khơng đủ thơng tin sản phẩm Vì vậy, giai đoạn q trình mua cần có thời gian nỗ lực định để tìm kiếm thông tin bao quát để nhận dạng đánh giá khả thay với số thuộc tính định Dạng mua theo kiểu giải vấn đề có tính chất mở rộng thường phổ biến đổi với sản phẩm, người mua có mức độ quan tâm cao bất động sản, hàng điện tử, cổ phiếu… Người làm marketing sản phẩm thuộc loại mua đặc biệt phải hiểu hoạt động thu thập thông tin đánh giá lựa chọn khách hàng tiềm Họ cần tạo điều kiện thuận lợi cho người mua tìm hiểu thuộc tính sản phẩm, tầm quan trọng tương đối chúng so với sản phẩm cạnh tranh Các yếu tố ảnh hưởng tới hành vi người tiêu dùng a, Ảnh hưởng tâm lý hồn cảnh - Người Việt Nam có thói quen uống ly cafe vào buổi sáng trước làm việc để tạo cảm giác thoải mái, tỉnh táo cho ngày làm việc hiệu - Trong buổi gặp mặt, mời khách người Việt Nam dùng café thay cho trà làm nước uống mời khách, vừa thể trang trọng mà lịch - Cafe Trung Nguyên có dạng sản phẩm gói hòa tan giữ hương vị Việt đậm đà nên phù hợp với nhóm khách hàng vốn khơng có nhiều 7 - - thời gian để pha cafe hạt xay muốn tận hưởng hương vị cà phê theo kiểu truyền thống - Số lại lựa chọn sử dụng cafe sở thích cá nhân người quen thân mua tặng, giới thiệu b, Ảnh hưởng Marketing Mix Sản phẩm: * Giá thành: + Cafe hòa tan bán thị trường: So với loại sản phẩm cafe hòa tan khác nescafe Vinacafe G7 Trung Ngun có giá rẻ Trong dịp lễ tết Trung Nguyên giảm giá sản phẩm để tăng khả tiêu thụ mà lượng tiêu thụ sản phẩm G7 dịp tết tăng mạnh + Cafe bán quán: Trung Nguyên có cơng thức pha chế riêng biệt nên khách hàng chấp nhận trả giá cao cho ly cafe độ chất lượng khơng gian qn * Chất lượng sản phẩm: - Ngày sống người ngày nâng cao người ngày quan tâm đến chất lượng sản phẩm, thành phần công dụng sản phẩm Vì chất lượng nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến nhu cầu mua người tiêu dùng - Trung Nguyên có vị cafe khác biệt, đặc biệt thơm, đắng đậm không nhạt hay chua vị cafe khác nên nhiều người ưa chuộng - Đặc biệt Trung Nguyên có đa dạng loại sản phẩm dành cho đối tượng với nhiều hương vị, giá thành khác để khách hàng thoải mái lựa chọn với nhiều mục đích khác Phân phối: * Kênh phân phối trực tiếp: + Chất lượng dịch vụ trọn gói quán cà phê Trung Nguyên ngồi chất lượng tách cafe cịn phải kể đến dịch vụ bán Dịch vụ bán đem lại 50%thành công cho Trung Nguyên, Trung Nguyên đặt dịch vụ bán lên hàng đầu, tương lai Trung Nguyên dự định đầu tư nhiều để cải tạo dịch vụ bán để giúp cho khách hàng phân biệt rõ Trung Nguyên với thương hiệu khác + Các nhân viên bán hàng Trung Nguyên nhận thức rõ vai trị dịch vụ Các hoạt động cung cấp dịch vụ diễn nhân viên cung ứng khách hàng điều tối quan trọng chiến lược công ty, dịch vụ bao gồm: *Hệ thống quán: 8 + Hầu hết quán cà phê Trung Nguyên có quy mô lớn nằm trục đường lớn, trung tâm, khơng gian rộng rãi, thống mát, có sức chứa lớn từ vài chục đến vài trăm khách hàng + Trước hết đập vào mắt khách hàng bảng hiệu, bảng hiệu màu sâm nâu màu cà phê, với hàng chữ cà phê Trung Nguyên lớn in hoa + Bên cạnh bảng hiệu ấn tượng vào quán điều làm bạn ý tới gam màu hồng be, gam màu nóng tường kết hợp hài hoà với bàn ghế tương màu tối, tất tạo nên màu đậm đà cà phê Bn Mê Thuật, người ta dùng tên gọi "cà phê sáng tạo" thay cho tên cà phê Trung Nguyên + Các bàn ghế thấp vừa phải, có dáng vững chắc, khoẻ xếp quây tròn giống bàn ghế cà phê Hàn Quốc vừa tạo nên đồng không gian, thẩm mĩ vừa đem lại cảm giác ấm áp, cá tính cho người uống đặc biệt bạn trẻ + Một điểm thú vị hầu hết quán cà phê Trung Nguyên có tầng trở lên trang trí bàn ghế giống nhau, màu sắc Ngoài đội ngũ phục vụ nhiệt tình chu đáo, họ ăn mặc lịch đẹp số quán, người phục vụ mặc đồng phục, họ người trẻ trung huấn luyện kỹ để bán hàng *Kênh phân phối gián tiếp: + Trên thị trường Trung Nguyên có đại lý bán bn bán lẻ ,các đại lý có nhiệm vụ cung cấp lượng cafe bột cho quán mang thương hiệu Trung Nguyên, người tiêu dùng quán giải khát.Ngoài quán cung cấp dịch vụ trọn gói cung cấp cafe bột cho khách hàng mua pha chế nhà Các quán nhượng quyền Trung Nguyên sàng lọc kỹ, phải có đủ tiêu chuẩn tài việc thiết kế quán phải đồng ý công ty Tại quán nhượng quyền bán cafe Trung Nguyên với mức giá chung cafe Trung Nguyên, quán ưu công ty tư vấn bán hàng giá cafe bột tương đối rẻ giá bán cho người tiêu dùng + Hiện Trung Nguyên sử dụng sách phân phối ạt Các quán bán nước giải khát mua cafe bột đại lý bán bn hay bán lẻ với mức giá cao so với quán nhượng quyền không khoảng ưu đãi Theo điều tra biết lượng tiêu thụ cafe quán giải khát thấp nhiều so với quán công ty hay qn cơng ty nhượng quyền, ngun nhân sau: Các quán có nhiều đồ uống thay (bao gồm loại cafe khác) rẻ tiền hơn; tâm lý khách hàng thích uống cafe Trung Nguyên quán mang thương hiệu Trung Nguyên c, Ảnh hưởng văn hóa xã hội 9 - Ảnh hưởng cá nhân: từ người có sở thích uống cafe Việt vị đậm đà Trung Nguyên Một số cá nhân khác sử dụng mục đích mang lại tỉnh táo, tiện lợi kèm theo văn hóa người Việt sử dụng cafe để bắt đầu ngày lượng - Từ nhóm cá nhân yêu thích cafe dẫn đến giới thiệu thương hiệu cafe mà tâm đắc, ưng ý - Tầng lớp, xã hội: Nhận thấy nhu cầu sử dụng cafe cao đối tượng tầng lớp xã hội Cafe hịa tan sử dụng nhiều có giá thành thấp lại tiện lợi, thường học sinh, sinh viên lựa chọn, số nhân viên văn phịng Cafe phin rang xay có giá thành cao lựa chọn người có mức lương cao hơn, có nhu cầu thưởng thức ly cafe vị đậm chất Thường khơng có thời gian, họ lựa chọn quán cafe Trung Nguyên thay tự pha, vừa phù hợp làm việc, gặp đối tác, vừa giúp tỉnh táo, sảng khoái làm việc B Khách hàng Tổ chức/Doanh nghiệp Đối với doanh nghiệp cà phê Trung Nguyên, không người tiêu dùng thông thường có nhu cầu sử dụng sản phẩm mà doanh nghiệp tổ chức khác, doanh nghiệp tổ chức mua sản phẩm cà phê với nhiều mục đích khác Vì việc phân tích hành vi mua khách hàng cà phê Trung Nguyên không dừng lại việc phân tích hành vi mua cá nhân mà cịn phải phân tích hành vi mua tổ chức Đối với nhu cầu sử dụng cà phê tổ chức việc sử dụng nội doanh nghiệp, phòng ban, làm quà tặng với mục đích xuất khẩu, phân phối, bán lại, kinh doanh lẻ, Tùy vào mục đích sử dụng khác sau tổ chức có quy trình mua khác và yếu tố ảnh hưởng tới trình mua tổ chức khác Mặt hàng cà phê sử dụng rộng rãi, thức uống quen thuộc phổ biến với nhiều công dụng khác Vậy nên việc nghiên cứu hành vi mua hàng tổ chức hay cá nhân giúp cho phát triển sản phẩm cà phê Trung Nguyên lớn mạnh Các dạng việc mua hàng doanh nghiệp: - Lặp lại không thay đổi: Hành vi mua lặp lại khơng thay đổi tình người mua hàng giao nhiệm vụ mua đơn hàng khơng có thay đổi Nghĩa thông tin đơn đặt hàng khơng có thay đổi hay điều chỉnh ảnh lần mua 10 10 - - Lặp lại có thay đổi: Mua hàng lặp lại có thay đổi đơn hàng mua lại nhiên tính năng, quy cách hàng hóa, điều kiện cung ứng giá có thay đổi, bao gồm việc thay đổi nhà cung cấp cho doanh nghiệp Nhu cầu mua mới: Khi tổ chức, doanh nghiệp có nhu cầu hàng hóa, dịch vụ đó, bắt buộc doanh nghiệp phải mua mặt hàng lần đầu Trong thời điểm này, người thực mua hàng cho tổ chức cần người thu thập số lượng thông tin lớn nhà cung cấp mặt hàng, sản phẩm Khi chi phí mua hàng, giá trị mặt hàng có mức độ rủi ro cao, số người thực thu thập thông tin định mua hàng tổ chức đông Người mua đặc biệt quan tâm đến thông tin sản phẩm nhà cung cấp như: Giá cả, đặc tính sản phẩm, điều kiện, thời gian giao hàng, hình thức tốn, thời gian tốn, số dịch vụ sau bán… Các tổ chức cung ứng hàng hóa thường nỗ lực marketing cách cung cấp dịch vụ thông tin khâu bán hàng trực tiếp trình sản phẩm bán Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua tổ chức Khi định mua hàng, người mua cần phải chịu chi phối nhiều yếu tố ảnh hưởng Các yếu tố kinh tế người làm marketing trọng như: Chào bán mặt hàng tốt hay dịch vụ bật nhất, nhà cung cấp chào hàng với giá thấp nhất… Vì vậy, người làm marketing cần tập vào lợi ích kinh tế tổ chức a Các yếu tố môi trường: 11 11 Yếu tố môi trường yếu tố ảnh hưởng lớn đến kinh tế tương lai, từ mức giá trị dòng tiền lớn Khi kinh tế khơng ổn định có xu hướng tăng, tổ chức mua hàng thường tìm cách giảm bớt mức độ tồn khó thu hẹp đầu tư trang thiết bị hay dây chuyền cơng nghệ Khi đó, người mua hàng làm marketing tổ chức kích thích cơng việc đầu tư mức độ hạn chế Bên cạnh đó, trị, phát triển công nghệ cạnh tranh ảnh hưởng đến việc mua hàng tổ chức Những người định cần ý đến yếu tố ảnh hưởng đến người mua để tạo thành hội kinh doanh phù hợp * Địa lí: Mơi trường địa lí phân bố, khoảng cách sở hạ tầng đường xá nhà cung cấp nguyên liệu với khách hàng tổ chức cửa hàng sở Điều ảnh hưởng đến chi phí vận chuyển chất lượng nguyên liệu Nếu nhà cung cấp gần, giao thơng thuận lợi tiết kiệm chi phí thời gian vận chuyển, dẫn đến tổng chi phí mặt hàng thấp so với việc chọn nhà cung cấp xa đồng thời đảm bảo chất lượng nguyên liệu, đặc biệt hàng thực phẩm *Kinh tế: Nền kinh tế chung nước bị ảnh hưởng nặng nề diễn biến phức tạp dịch Covid-19, gây ảnh hưởng tới hành vi mua cửa hàng Cụ thể, vài nguồn hàng uy tín phải thu hẹp quy mơ chí đóng cửa, khiến việc nhập nguyên liệu bị gián đoạn, phải tìm kiếm nguồn hàng mới, gây tốn thời gian chi phí, ngồi cịn gặp phải rủi ro nguồn hàng có khác biệt hương vị, chất lượng, giá cả, *Văn hóa: Các yếu tố văn hóa thái độ, niềm tin xã hội, phong tục, thói quen, giá trị xu hướng thị trường có ảnh hưởng đến định mua khách hàng Ví dụ vị vùng miền nước nước khác khác nhau, giá trị ý nghĩa cao cấp yếu tố ảnh hưởng tới khách hàng * Cạnh tranh: Các đối thủ Trung Nguyên đa dạng nhiều, thị trường cà phê nước ln có cạnh tranh lớn với b Các yếu tố tổ chức: 12 12 Những tổ chức thực việc mua hàng có sách, mục tiêu, cấu tổ chức, thủ tục hệ thống riêng Những người thực cơng việc mua hàng marketing cần tìm hiểu kỹ vấn đề như: Ai người tham gia vào định mua hàng tổ chức? Một số hạn chế sách doanh nghiệp với người mua sao? Những tiêu chuẩn đánh giá tổ chức gì? Trong tổ chức, xu hướng phổ biến cần lưu ý trình mua hàng là: Cung ứng tập trung; tăng cường, hoàn thiện phận cung ứng hợp đồng dài hạn c Yếu tố quan hệ cá nhân: Quá trình mua hàng tổ chức nhiều người tham gia thực với thẩm quyền, chức vụ, thuyết phục đồng cảm khác Mỗi người chịu ảnh hưởng trở lại tác động đến người khác Nhóm yếu tố quan hệ cá nhân nhóm khó kiểm sốt nhiều tình huống, bạn khơng biết tiến trình mua sắm có xảy biến động hay khơng Tuy họ người có đủ yếu tố quan hệ cá nhân đầy đủ thơng tin tính cách người tham gia mua hàng d Các yếu tố cá nhân: Mỗi người tham gia vào tiến trình mua hàng tổ chức có xu hướng, nhận thức riêng Những yếu tố cá nhân ảnh hưởng thu nhập, tuổi tác, cấp chun mơn, trình độ học vấn, thái độ, cá tính với văn hóa rủi ro người tham gia Vì vậy, người mua hàng hình thành nên phong cách khác người mua Mỗi người có khả tác động đến người khác chịu ảnh hưởng trở lại họ Đây nhóm yếu tố khó kiểm sốt, nhiều trường hợp, người làm marketing tư liệu sản xuất biến động hành vi tập thể xảy suốt tiến trình mua sắm, họ có đầy đủ thơng tin nhân cách yếu tố quan hệ cá nhân người tham gia mua sắm Các thành phần có là: Người sử dụng: Những người sử dụng thành viên tổ chức sử dụng sản phẩm mua nhân viên pha chế Trong nhiều trường hợp, người sử dụng đề nghị mua giúp xác định chi tiết kỹ thuật sản phẩm Người ảnh hưởng: Những người ảnh hưởng người tác động đến định mua Họ thường giúp xác định chi tiết kỹ thuật cung cấp thông tin để đánh giá, lựa chọn phương án Những nhân viên pha chế người ảnh hưởng đặc biệt quan trọng Họ có kinh nghiệm để nhận biệt phân loại nguyên liệu đảm bảo 13 13 Người mua: người có thẩm quyền chọn nhà cung cấp đàm phán, ký hợp đồng, kiểm tra điều khoản Người định: người chọn nguồn nguyên liệu phê chuẩn nguồn tiền Các giai đoạn trình mua tổ chức Bước 1: Xác định nhu cầu tạo “yêu cầu mua hàng” Bước 2: Tạo “đề nghị báo giá” Bước 3: Thu thập tham khảo giá từ nhà cung cấp Bước 4: Phê duyệt báo giá Bước 5: Lập hợp đồng mua hàng Bước 6: Tiến hành nhập kho Bước 7: Hồn tất tốn