(Luận văn) thái độ và hành vi người tiêu dùng đối với sản phẩm giả thương hiệu thời trang trường hợp tại khu vực thành phố hồ chí minh

t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH hi ep w n lo ad ju y th HOÀNG MINH DUY yi pl n ua al va n THÁI ĐỘ VÀ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI fu ll VỚI SẢN PHẨM GIẢ THƯƠNG HIỆU THỜI oi m at nh TRANG – TRƯỜNG HỢP TẠI KHU VỰC z TP HỒ CHÍ MINH z k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va ey t re TP Hồ Chí Minh – Năm 2015 t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng hi TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ep w n lo HOÀNG MINH DUY ad ju y th yi pl ua al THÁI ĐỘ VÀ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI n VỚI SẢN PHẨM GIẢ THƯƠNG HIỆU THỜI va n TRANG – TRƯỜNG HỢP TẠI KHU VỰC ll fu oi m TP HỒ CHÍ MINH at nh z CHUYÊN NGÀNH: KINH DOANH THƯƠNG MẠI z k jm ht vb MÃ SỐ: 60340121 om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n va PGS.TS BÙI THANH TRÁNG an Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: ey t re TP Hồ Chí Minh – Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN t to ng hi Tôi xin cam đoan luận văn “Thái độ hành vi người tiêu dùng sản ep phẩm giả thương hiệu lĩnh vực thời trang – Trường hợp khu vực thành phố Hồ Chí Minh” kết q trình tự nghiên cứu riêng Ngoại trừ w n nội dung tham khảo từ cơng trình khác nêu rõ luận văn, số lo ad liệu điều tra, kết nghiên cứu đưa luận văn trung thực chưa ju y th cơng bố cơng trình nghiên cứu có từ trước yi pl TP.HCM, ngày 29 tháng 05 năm 2015 al n ua Tác giả n va fu ll Hoàng Minh Duy oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re MỤC LỤC t to Trang phụ bìa ng hi Lời cam đoan ep Mục lục Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt w n Danh mục bảng lo ad Danh mục hình vẽ ju y th CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC yi 1.1 Vấn đề nghiên cứu pl 1.2 Mục tiêu nghiên cứu al ua 1.3 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu n 1.4 Phương pháp nghiên cứu va n 1.5 Các nghiên cứu liên quan fu ll 1.6 Ý nghĩa đề tài m oi 1.7 Kết cấu luận văn at nh CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT z 2.1 Hàng giả Hàng giả thương hiệu z vb 2.1.1 Khái niệm hàng giả jm ht 2.1.2 Khái niệm hàng giả thương hiệu k 2.2 Thực trạng hàng giả thương hiệu thời trang gm 2.2.1 Thế giới l.c 2.2.2 Việt Nam Hồ Chí Minh 15 om 2.3 Thái độ thái độ tiêu dùng với hàng giả thương hiệu 18 an Lu 2.3.1 Khái niệm thái độ 18 2.4.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 21 2.5 Một số nghiên cứu thái độ hành vi người tiêu dùng đến hàng giả 22 ey 2.4.1 Khái niệm 20 t re 2.4 Hành vi người tiêu dùng 20 n 2.3.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ 19 va 2.3.2 Khái niệm thái độ người tiêu dùng hàng giả 18 2.5.1 Nghiên cứu Rahpeima cộng (2014) thị trường Iran 22 t to 2.5.2 Nghiên cứu Koklic (2011) thị trường Slovenia 23 ng 2.5.3 Nghiên cứu Boonghee Yoo Seung-Hee Lee (2009) Hàn Quốc 24 hi ep 2.5.4 Nghiên cứu Matos cộng (2007) thị trường Bra-xin 26 2.6 Tóm tắt nội dung nghiên cứu có liên quan 32 w 2.7 Mơ hình nghiên cứu để xuất 33 n lo ad CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 36 y th 3.1 Quy trình nghiên cứu 36 ju 3.2 Nghiên cứu định tính 36 yi pl 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 36 ua al 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 38 n 3.2.3 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh giả thuyết 43 va n 3.3 Nghiên cứu định lượng 44 ll fu 3.3.1 Đối tượng nghiên cứu 44 oi m 3.3.2 Kích thước mẫu 45 at nh 3.3.3 Thang đo thiết kế bảng câu hỏi 46 3.3.3.1 Thang đo 46 z z 3.3.3.2 Thiết kế bảng câu hỏi 47 vb jm ht 3.3.4 Phương pháp thu thập thông tin 47 3.3.5 Phương pháp phân tích liệu 48 k l.c gm CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 52 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 52 om 4.2 Phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s alpha 53 an Lu 4.2.1 Thang đo nhân tố ảnh hưởng đến thái độ hàng giả 53 4.2.2 Thang đo thái độ hàng giả 55 4.3.3 Thang đo hành vi hàng giả 60 ey 4.3.2 Thang đo thái độ hàng giả 59 t re 4.3.1 Thang đo nhân tố ảnh hưởng đến thái độ hàng giả 57 n 4.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 57 va 4.2.3 Thang đo hành vi mua hàng giả 56 4.4 Hiệu chỉnh mơ hình nghiên cứu 61 t to 4.5 Phân tích tương quan 61 ng 4.6 Phân tích hồi quy tuyến tính 63 hi ep 4.6.1 Phân tích hồi quy tuyến tính bội mối quan hệ thành phần nhân tố ảnh hưởng đến thái độ hàng giả 64 w n 4.6.1.1 Xác định biến độc lập, biến phụ thuộc 64 lo ad 4.6.1.2 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 64 y th 4.6.1.3 Kiểm định giả định hồi quy 65 ju 4.6.1.4 Đánh giá độ phù hợp, kiểm định độ phù hợp mơ hình tượng yi pl đa cộng tuyến 69 ua al 4.6.1.5 Phương trình hồi quy tuyến tính bội 69 n 4.6.2 Phân tích hồi quy thái độ hành vi hàng giả 69 va n 4.6.2.1 Xác định biến độc lập, biến phụ thuộc 69 fu ll 4.6.2.2 Kết phân tích hồi quy 70 oi m 4.6.2.3 Kiểm định giả định hồi quy 71 at nh 4.6.2.4 Đánh giá độ phù hợp, kiểm định độ phù hợp mơ hình 73 4.6.2.5 Phương trình hồi quy tuyến tính đơn 74 z z 4.7 Tổng kết kết nghiên cứu 74 vb jm ht 4.8 Thống kê giá trị trung bình biến quan sát 76 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ CÁC ĐỀ XUẤT 79 k gm 5.1 Kết luận 79 l.c 5.2 Các đề xuất 80 om 5.2.1 Xây dựng chiến lược giá đa dạng cho hàng hãng 80 an Lu 5.2.2 Hình thành ý thức cho cộng đồng việc không sử dụng hàng giả 82 5.2.3 Tăng cường nhận thức tác hại, rủi ro hàng giả thương hiệu 83 Phụ lục ey Tài liệu tham khảo t re 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 85 n 5.2.5 Xây dựng hình ảnh thành cơng phù hợp cho tầng lớp 84 va 5.2.4 Nâng cao tinh thần trách nhiệm mua hàng hãng 83 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT t to ACG: Nhóm chống đối hàng giả (Anti-Counterfeiting Group) ng hi AIM: Hiệp hội doanh nghiệp Marque, Pháp (Association des ep Industries de Marque) ANOVA: Phân tích phương sai (Analysis of variance) w n CK: thương hiệu Calvin Klein lo ad DN: doanh nghiệp ju y th EFA: Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) yi KMO: Hệ số Kaiser-Mayer-Olkin pl LV: thương hiệu Lousi Vuitton al ua PA81: Phịng An Ninh Kinh Tế Cơng An Tp Hà Nội n 10 Pwc: Tổ chức khảo sát Pricewaterhouse Coopers Anh va n 11 QLTT: quản lý thị trường fu ll 12 Sig: Mức ý nghĩa quan sát (Observed significance level) m oi 13 SPSS: Phần mềm thống kê khoa học xã hội (Statistical Package for the at z 14 Tp.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh nh Social Sciences) z k 17 USD: đơn vị tiền tệ đô la Mỹ jm 16 TTXK: thời trang xuất ht vb 15 TRA: Lý thuyết hành động hợp lý (theory of reasoned action) gm 18 VIF: Hệ số nhân tố phóng đại phương sai (Variance inflation factor) om l.c an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC BẢNG t to Bảng 2.1: Số liệu ước lượng thị phần ngành hàng giả thương hiệu năm 2005 ng hi thị trường Pháp 12 ep Bảng 2.2: Các thành phần tác động đến thái độ người tiêu dùng sản phẩm giả thương hiệu 32 w n Bảng 2.3: Mối liên hệ thành phần tác động đến thái độ người tiêu dùng đối lo ad với sản phẩm giả thương hiệu thái độ người tiêu dùng hàng giả thương hiệu ju y th hành vi tiêu dùng 33 yi Bảng 3.1: Thang đo thái độ người tiêu dùng sản phẩm giả thương hiệu pl thời trang 40 al ua Bảng 3.2: Thang đo Likert thái độ hàng giả 46 n Bảng 3.3: Thang đo Likert hành vi hàng giả 47 va n Bảng 4.1: Thông tin mẫu nghiên cứu 52 fu ll Bảng 4.2: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố ảnh hưởng đến thái độ m oi hàng giả 54 at nh Bảng 4.3: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo thái độ hàng giả 56 z Bảng 4.4: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo hành vi hàng giả 56 z vb Bảng 4.5: Kết phân tích nhân tố EFA thang đo nhân tố ảnh hưởng đến thái jm ht độ hàng giả 58 k Bảng 4.6: Kết phân tích nhân tố EFA thang đo thái độ hàng giả 60 gm Bảng 4.7: Kết phân tích nhân tố EFA thang đo hành vi mua hàng giả 61 l.c Bảng 4.8: Ma trận tương quan khái niệm nghiên cứu 62 om Bảng 4.9: Kết phân tích hồi qui tuyến tính bội 64 an Lu Bảng 4.10: Kết kiểm định tương quan hạng Spearman 66 tiêu dùng hàng giả 77 ey Bảng 4.14: Thống kê giá trị trung bình biến quan sát thang đo thái độ người t re Bảng 4.13: Kết kiểm định giả thuyết 76 n Bảng 4.12: Kết kiểm định tương quan hạng Spearman 72 va Bảng 4.11: Kết phân tích hồi quy đơn 70 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ t to Hình 2.1: Biểu đồ thể tỷ lệ người tiêu dùng Anh mua chưa ng hi mua sản phẩm giả thương hiệu số ngành hàng 13 ep Hình 2.2: Biểu đồ thể phần trăm người tiêu dùng trẻ người tiêu dùng độ tuổi trung niên Anh thích sử dụng sản phẩm giả số ngành 13 w n Hình 2.3: Biểu đồ thể tỷ lệ người tiên dùng phản ánh chất lượng giá lo ad sản phẩm giả thương hiệu 14 ju y th Hình 2.4: Mơ hình hành vi người tiêu dùng 20 yi Hình 2.5: Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng 21 pl Hình 2.6: Mơ hình nghiên cứu Rahpeima cộng (2014) 23 al ua Hình 2.7: Mơ hình nghiên cứu Koklic (2011) 24 n Hình 2.8: Mơ hình nghiên cứu Boonghee Yoo Seung-Hee Lee (2009) 25 va n Hình 2.9: Mơ hình nghiên cứu Matos cộng (2007) 27 fu ll Hình 2.10: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 34 m oi Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 36 at nh Hình 3.2: Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 44 z Hình 4.1: Biểu đồ tần số Histogram 68 z vb Hình 4.2: Biểu đồ phân tán phần dư 68 jm ht Hình 4.3: Biểu đồ tần số Histogram 72 k Hình 4.4: Biểu đồ phân tán phần dư 73 gm Hình 4.5: Mơ hình kết nghiên cứu (chuẩn hoá) 75 om l.c an Lu n va ey t re CHƯƠNG t to CƠ SỞ KHOA HỌC ng hi 1.1 Vấn đề nghiên cứu: ep Ngành công nghiệp hàng giả ngày phát triển rộng lớn ước tính w 5% - 7% tổng giá trị thương mại quốc tế thuộc hàng giả Trong đó, hàng n lo may mặc phụ kiện thời trang ngành hàng chiếm tỷ trọng lớn thị ad trường hàng giả Đến 2015, người ta dự đoán giá trị hàng giả toàn y th giới vượt mức 1.700 tỷ đô Nếu trước hàng giả bn bán cách bí ju yi mật với cơng nghệ kỹ thuật cao nay, có chất pl lượng tốt bày bán công khai cửa hàng, với mức giá thấp so al n ua với hàng thật nhiều Người ta ước tính cơng ty quần áo giày dép va châu Âu khoảng 9.8 tỷ USD năm hàng giả thương hiệu Ngồi ra, ngành n cơng nghiệp hàng giả tin nhân tố làm gia tăng fu ll hoạt động phạm pháp bn lậu hay khủng bố tồn giới oi m nh Tuy có nhiều nghiên cứu hoạt động ngành hàng giả lĩnh at vực thời trang ảnh hưởng tiêu cực cịn z z nghiên cứu khía cạnh khác vấn đề này, thái độ hành vi người vb tiêu dùng hàng giả đặc biệt Việt Nam Mặc dù báo chí ht jm phủ nước có sách để ngăn chặn hàng giả thời trang tràn k lan thị trường người quên người tiêu dùng người có gm l.c quyền cao vấn đề người tiêu dùng tiếp tục sử dụng hàng giả om thương hiệu vấn nạn hàng giả thị trường cịn Do đó, tác giả an Lu định thực nghiên cứu chuyên sâu thái độ người tiêu dùng hàng giả qua phần giúp người đọc có nhìn đa diện hàng giả n va góc nhìn người tiêu dùng lĩnh vực thời trang – Trường hợp khu vực thành phố Hồ Chí Minh” ey tài: “Thái độ hành vi người tiêu dùng sản phẩm giả thương hiệu t re Để phân tích rõ vấn đề nêu trên, tác giả suy nghĩ lựa chọn đề Rotated Component Matrixa t to Component ng hi ep 845 CT2 806 254 CT3 719 240 CT4 639 GC4 411 CT1 223 260 w 411 n 209 lo RR5 263 398 838 221 257 696 279 RR1 587 RR2 288 RR4 y th 829 ju ad RR3 yi pl 557 886 al TM2 579 ua TM1 n TM3 782 GC1 259 GC3 404 881 n 233 -.203 va GC2 752 266 ll fu 869 648 m 734 z k jm ht vb Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations z CQ4 747 at -.234 764 nh CQ1 CQ3 802 oi CQ2 om l.c gm an Lu n va ey t re PHỤ LỤC 5B t to PHÂN TÍCH EFA THANG ĐO CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ng hi THÁI ĐỘ ĐỐI VỚI HÀNG GIẢ – LẦN ep KMO and Bartlett's Test w 823 2385.160 n Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square lo ad df 171 Sig .000 ju y th yi pl Initial Eigenvalues Total al Compon ent Total Variance Explained % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % ua 6.583 2.217 1.830 1.662 1.145 838 4.412 698 3.675 78.811 568 2.991 81.802 532 2.802 84.605 10 500 2.631 87.236 11 425 2.236 89.472 12 412 2.171 91.643 13 365 1.922 93.565 14 289 1.520 95.085 15 270 1.420 96.505 16 232 1.220 97.725 17 226 1.192 98.917 18 139 731 99.647 19 067 353 100.000 n 34.650 11.668 9.634 8.745 6.027 Total n va 6.583 2.217 1.830 1.662 1.145 ll fu 34.650 46.317 55.951 64.697 70.724 % of Variance Cumulative % 34.650 11.668 9.634 8.745 6.027 34.650 46.317 55.951 64.697 70.724 oi m 75.136 at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va Extraction Method: Principal Component Analysis ey t re t to Rotated Component Matrixa ng Component hi ep CT1 843 220 808 258 CT3 720 246 w CT2 n 638 lo CT4 yi 291 832 214 700 273 592 554 887 ua TM1 753 -.202 va CQ2 809 n 761 ll fu CQ1 744 m -.240 oi CQ4 234 415 211 272 z k jm ht vb Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .871 661 z 260 GC3 882 at GC1 739 nh GC2 793 n TM3 CQ3 573 al TM2 pl RR1 RR2 256 ju RR4 841 y th RR3 420 ad RR5 259 om l.c gm an Lu n va ey t re PHỤ LỤC 5C t to PHÂN TÍCH EFA THANG ĐO CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ng hi THÁI ĐỘ ĐỐI VỚI HÀNG GIẢ – LẦN ep KMO and Bartlett's Test w 808 1738.853 n Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square lo ad df 105 Sig .000 ju y th yi Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Total pl Total Cumulative % 5.255 2.098 1.691 1.324 1.035 ua al Compon ent 640 4.266 533 3.553 83.840 429 2.863 86.704 420 2.798 89.501 10 358 2.388 91.889 11 323 2.154 94.043 12 301 2.010 96.053 13 281 1.870 97.923 14 243 1.622 99.545 15 068 455 100.000 n 35.035 13.988 11.274 8.828 6.897 n va 5.255 2.098 1.691 1.324 1.035 Cumulative % 35.035 13.988 11.274 8.828 6.897 35.035 49.023 60.297 69.125 76.022 ll fu 35.035 49.023 60.297 69.125 76.022 % of Variance oi m 80.287 at nh z z k jm ht vb om l.c gm Extraction Method: Principal Component Analysis an Lu n va ey t re t to Rotated Component Matrixa ng Component hi ep 812 CQ1 754 CQ3 753 CQ2 w n CQ4 ju 262 804 222 821 798 al RR4 208 874 pl RR3 281 ua TM2 874 n 833 va TM1 -.212 784 n TM3 814 yi RR5 871 y th CT3 -.216 ad CT2 748 lo CT1 GC1 266 903 205 ll 251 fu GC2 oi m 893 at nh Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re PHỤ LỤC t to PHÂN TÍCH EFA THANG ĐO THÁI ĐỘ ĐỐI VỚI HÀNG GIẢ ng hi ep KMO and Bartlett's Test 772 189.665 Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square w n df lo Sig .000 ad ju y th Total Variance Explained yi Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Total Cumulative % 2.303 57.579 57.579 637 15.917 73.496 539 13.486 521 13.018 n ua al Total Initial Eigenvalues pl Compon ent % of Variance 2.303 Cumulative % 57.579 57.579 va 86.982 n 100.000 fu ll Extraction Method: Principal Component Analysis oi m at nh Component Matrixa Component z k jm ht om l.c gm Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted vb 781 780 738 734 z TD1 TD3 TD2 TD4 an Lu n va ey t re PHỤ LỤC t to PHÂN TÍCH EFA THANG ĐO HÀNH VI ĐỐI VỚI HÀNG GIẢ ng hi ep KMO and Bartlett's Test 739 159.279 Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square w n df lo Sig .000 ad ju y th Total Variance Explained yi Initial Eigenvalues % of Variance al Total pl Compon ent 2.170 718 623 15.571 489 12.230 Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 54.245 17.953 72.198 n ua 54.245 Total % of Variance 2.170 Cumulative % 54.245 54.245 va 87.770 n fu 100.000 ll Extraction Method: Principal Component Analysis oi m Component z k jm ht 789 771 705 676 vb om l.c gm Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted z YD2 YD3 YD4 YD1 at nh Component Matrixa an Lu n va ey t re PHỤ LỤC t to PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN PEARSON GIỮA THÁI ĐỘ ĐỐI VỚI ng hi HÀNG GIẢ VÀ CÁC BIẾN ep Correlations w n TD Pearson Correlation lo TD ad Sig (2-tailed) y th N Pearson Correlation ju CQ Sig (2-tailed) 000 000 000 217 217 217 217 217 217 -.299** -.217** -.289** -.276** 352** 000 001 000 000 000 217 217 217 217 217 460** 263** 506** -.419** 000 000 000 000 217 -.514** -.299** 000 000 217 -.499** 000 217 217 217 217 217 217 -.217** 460** 220** 421** -.262** 001 000 001 000 000 217 217 217 217 217 217 -.289** 263** m 220** 321** -.337** Sig (2-tailed) 000 000 000 001 000 000 N 217 217 217 217 217 217 217 -.586** -.276** 506** 421** 321** -.405** 000 000 000 000 at z 000 000 z 217 217 217 217 352** -.419** -.262** -.337** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 217 217 217 217 217 217 Pearson Correlation 217 -.405** 000 k 217 om l.c gm ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 217 ht 217 649** jm vb N nh Pearson Correlation oi 217 -.401** Pearson Correlation Sig (2-tailed) YD 000 ll GC 000 fu N TM 000 n Sig (2-tailed) 649** va Pearson Correlation YD -.586** 217 n N RR GC -.401** ua Pearson Correlation TM -.499** 469** al CT RR -.514** 217 pl N CT 469** 000 yi Sig (2-tailed) CQ an Lu n va ey t re PHỤ LỤC t to PHÂN TÍCH HỒI QUY ng hi ep A Kết phân tích hồi quy mơ hình w Model Summaryb n lo Model ad R R Square 733a Std Error of the Estimate Adjusted R Square 538 527 Durbin-Watson 46958 1.807 y th a Predictors: (Constant), GC, CQ, TM, RR, CT ju b Dependent Variable: TD yi pl ANOVAb al Model ua Sum of Squares Regression 10.818 46.528 211 221 100.617 216 va n Total Mean Square 54.089 n Residual df F Sig .000a 49.058 fu a Predictors: (Constant), GC, CQ, TM, RR, CT ll oi m b Dependent Variable: TD nh Coefficientsa at (Constant) Std Error Beta t Sig VIF 000 4.972 000 851 1.174 012 649 1.541 -3.965 000 736 1.358 -.144 -2.823 005 845 1.184 -.304 -5.291 000 664 1.506 13.935 050 252 -.117 046 -.147 -2.538 RR -.171 043 -.216 TM -.136 048 GC -.219 041 jm om l.c 249 CT gm CQ k 291 ht 4.051 a Dependent Variable: TD Tolerance vb B Collinearity Statistics z Model Standardized Coefficients z Unstandardized Coefficients an Lu n va ey t re t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re Correlations t to ABS1 ng Spearman's ABS1 Correlation Coefficient rho Sig (2-tailed) hi ep w n lo CT ad y th RR ju TM GC 084 -.026 083 134 315 215 704 224 217 217 217 217 217 217 -.218** -.284** -.266** 001 000 000 Correlation Coefficient 102 1.000 -.321** Sig (2-tailed) 134 000 N 217 217 217 217 217 217 Correlation Coefficient 069 -.321** 1.000 474** 247** 508** Sig (2-tailed) 315 000 000 000 000 N 217 217 217 217 217 217 Correlation Coefficient 084 -.218** 474** 1.000 236** 443** Sig (2-tailed) 215 001 000 000 000 yi 217 217 217 217 217 217 -.026 -.284** 247** 236** 1.000 331** Sig (2-tailed) 704 000 000 000 000 N 217 217 217 217 217 217 083 -.266** 508** 443** 331** 1.000 224 000 000 000 000 217 217 217 217 217 217 pl Correlation Coefficient n ua al va GC RR 069 N TM CT 102 N CQ CQ 1.000 Correlation Coefficient ll fu N n Sig (2-tailed) oi m ** Correlation is significant at the 0.01 level (2tailed) at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re B Kết phân tích hồi quy mơ hình t to ng Model Summaryb hi ep Model R R Square 649a Std Error of the Estimate Adjusted R Square 421 419 Durbin-Watson 49283 1.995 a Predictors: (Constant), TD w n b Dependent Variable: YD lo ad df Mean Square F Regression 38.038 38.038 Residual 52.219 215 243 90.257 216 ju Sum of Squares y th Model ANOVAb yi pl Total Sig .000a 156.612 n b Dependent Variable: YD ua al a Predictors: (Constant), TD n va fu 113 TD 615 049 649 Tolerance 8.171 000 12.514 000 1.000 VIF 1.000 z a Dependent Variable: YD Sig at 925 t nh (Constant) Beta oi Std Error Collinearity Statistics m B Standardized Coefficients ll Unstandardized Coefficients Model Coefficientsa z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm ABS2 ABS2 Correlation Coefficient Correlation Coefficient 074 217 217 -.121 1.000 Sig (2-tailed) 074 N 217 217 ey TD -.121 t re N 1.000 n Sig (2-tailed) TD va Spearman's rho an Lu Correlations PHỤ LỤC 10 t to THỐNG KÊ GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH CỦA CÁC BIẾN QUAN SÁT ng hi THANG ĐO THÁI ĐỘ ĐỐI VỚI HÀNG GIẢ ep  Thang đo mối tương quan giá - chất lượng w n lo Descriptive Statistics ad ju yi GC2 y th GC1 N pl GC Maximum Mean Std Deviation 217 1.00 5.00 3.9908 96221 217 1.00 5.00 4.0046 96464 217 1.00 5.00 3.9977 94587 al 217 n ua Valid N (listwise) Minimum va n  Thang đo cảm nhận rủi ro ll fu m Descriptive Statistics Maximum Mean 217 2.00 RR4 217 1.00 5.00 RR5 217 2.00 5.00 RR 217 2.00 5.00 Valid N (listwise) 217 5.00 Std Deviation z z 3.8065 1.01350 3.6636 1.01023 vb 3.7834 93991 ht RR3 at nh Minimum oi N 86098 k jm 3.7512 gm om l.c  Thang đo tính trực Descriptive Statistics Minimum Maximum Mean Std Deviation 3.8387 1.03493 CT2 217 2.00 5.00 3.8756 98517 CT3 217 2.00 5.00 3.8295 88895 CT 217 2.00 5.00 3.8479 86002 Valid N (listwise) 217 ey 5.00 t re 2.00 n 217 va CT1 an Lu N  Thang đo thỏa mãn cá nhân t to ng Descriptive Statistics hi ep N Minimum Maximum Mean Std Deviation 217 1.00 5.00 3.5853 84073 TM2 217 1.00 5.00 3.5115 83395 TM3 217 1.00 5.00 3.5438 86022 TM 217 1.67 5.00 3.5469 72078 TM1 w n lo ad 217 ju y th Valid N (listwise) yi pl  Thang đo chuẩn chủ quan n ua al Descriptive Statistics va Minimum Maximum n N fu 217 1.00 CQ2 217 1.00 CQ3 217 1.00 CQ4 217 1.00 CQ 217 1.00 Valid N (listwise) 217 Std Deviation 5.00 2.5484 88648 5.00 2.4332 91105 5.00 2.3594 93779 5.00 2.3687 77730 4.25 2.4274 69153 ll CQ1 Mean oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re