(Luận văn) thái độ của người tiêu dùng đối với mobile marketing, nghiên cứu trường hợp sinh viên tại tp hồ chí minh

t to ng hi BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ep TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM w n lo ad ju y th yi VÕ THẬP TỬ LONG pl n ua al n va THÁI ĐỘ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI MOBILE MARKETING: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP SINH VIÊN TẠI TP HỒ CHÍ MINH ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n a Lu n va Tp Hồ Chí Minh – Năm 2014 y te re t to ng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO hi ep TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM w n lo ad ju y th VÕ THẬP TỬ LONG yi pl n ua al THÁI ĐỘ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI MOBILE MARKETING: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP SINH VIÊN TẠI TP HỒ CHÍ MINH n va fu ll Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh m oi Mã số: 60340102 at nh z z ht vb k jm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ gm TS NGUYỄN HỮU DŨNG om l.c NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: n a Lu n va y te re Tp Hồ Chí Minh – Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN t to ng hi Kính thưa q Thầy Cơ, kính thưa quý độc giả, ep Tôi tên Võ Thập Tử Long, học viên cao học khoá 22 – Ngành Quản trị w Kinh Doanh – Đại học Kinh tế TP.Hồ Chí Minh n lo Tơi xin cam đoan luận văn nghiên cứu sau thân thực ad Tôi xin cam đoan tất tài liệu sử dụng luận văn thu thập từ y th ju sách, báo, nghiên cứu nêu phần tài liệu tham khảo Các liệu phân yi tích luận văn thơng tin sơ cấp thu thập thông qua bảng câu hỏi gửi đến pl al sinh viên, học viên bốn trường đại học (trường Đại học Công Nghiệp n ua Thực Phẩm, Đại học Khoa Học Tự Nhiên, Đại học Bách Khoa trường Đại học n va Kinh Tế TP HCM – sở B) địa bàn TP.Hồ Chí Minh ll oi m học khác fu Tôi cam đoan đề tài khơng chép từ cơng trình nghiên cứu khoa at nh z z ht vb Tác giả luận văn k jm gm om l.c Võ Thập Tử Long n a Lu n va y te re LỜI CẢM ƠN t to ng Trong thời gian thực luận văn thạc sĩ, nhận nhiều hi ep quan tâm giúp đỡ q Thầy Cơ, gia đình bạn bè Đặc biệt, xin trân trọng cảm ơn TS Nguyễn Hữu Dũng giảng viên hướng w dẫn khoa học luận văn, tận tình hướng dẫn đưa góp ý, chỉnh n lo sửa nội dung hình thức đề tài, giúp cho đề tài hồn thành ad y th thời hạn ju Xin gửi lời cám ơn chân thành đến bạn bè, người đồng hành yi pl tham gia học tập trường hỗ trợ hết mình, cảm ơn bạn sinh viên, học ua al viên hỗ trợ tơi q trình thu thập liệu n Mặc dù cố gắng để hoàn thiện luận văn, trao đổi tiếp thu ý va n kiến đóng góp qúy Thầy Cô bạn bè tham khảo nhiều tài liệu, cơng ll fu trình nghiên cứu, khơng thể tránh khỏi sai sót Rất mong nhận at nh Xin chân thành cám ơn! oi m thơng tin đóng góp, phản hồi q báu từ qúy Thầy Cô bạn đọc z z ht vb jm Tác giả luận văn k l.c gm om Võ Thập Tử Long n a Lu n va y te re MỤC LỤC t to ng hi ep TRANG BÌA PHỤ LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH ẢNH, BẢNG BIỂU TÓM TẮT CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Đặt vấn đề nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Nguồn liệu .3 1.4.2 Phương pháp thực nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 1.6 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT CỦA NGHIÊN CỨU 2.1 Tổng quan Mobile marketing 2.1.1 Định nghĩa Mobile marketing 2.1.2 Các hình thức Mobile marketing 2.1.3 Đặc trưng Mobile marketing 2.2 Thái độ tiếp nhận quảng cáo người dùng điện thoại Mobile marketing 2.2.1 Thái độ người tiêu dùng quảng cáo .9 2.2.2 Thái độ người dùng điện thoại Mobile marketing .10 2.2.3 Những nhân tố tác động đến thái độ tiếp nhận quảng cáo người dùng điện thoại thông minh Mobile marketing 11 2.2.3.1 Các mơ hình lý thuyết 11 a Thuyết hành động hợp lý (TRA) 12 b Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) 12 c Mơ hình Tsang cộng (2004) 13 d Mơ hình Bauer cộng (2005) 14 e Mơ hình Haghirian Malberger (2005) .15 f Mơ hình Marisavo cộng (2007) 17 g Mơ hình Mir (2011) 18 w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to ng hi ep 2.2.3.2 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 19 a Mô hình nghiên cứu 19 b Giả thuyết nghiên cứu 26 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27 3.1 Thiết kế nghiên cứu 27 3.1.1 Quy trình thực nghiên cứu 27 3.1.2 Nghiên cứu sơ (Định tính) .28 3.1.3 Nghiên cứu thức (Định lượng) 29 3.2 Xây dựng thang đo lường 31 3.3 Phương pháp thu thập liệu 37 3.3.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 37 3.3.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 38 3.4 Phương pháp chọn mẫu 38 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 39 4.1 Đặc điểm mẫu điều tra tình hình sử dụng điện thoại thông minh sinh viên, học viên 39 4.2 Thực trạng hoạt động Mobile marketing qua điện thoại thông minh 42 4.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến thái độ người dùng điện thoại thông minh Mobile markteting TP Hồ Chí Minh 44 4.3.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo (hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha) 44 4.3.1.1 Thang đo đổi công nghệ (IN) 44 4.3.1.2 Thang đo tảng kiến thức (EK) 45 4.3.1.3 Thang đo tìm kiếm thơng tin (IS) 45 4.3.1.4 Thang đo thái độ quảng cáo (ATA) 45 4.3.1.5 Thang đo hữu dụng cảm nhận (PU) 46 4.3.1.6 Thang đo hữu dụng thông tin cảm nhận (PU-inf) 46 4.3.1.7 Thang đo hữu dụng giải trí cảm nhận (PU-ent) 46 4.3.1.8 Thang đo hữu dụng xã hội cảm nhận (PU-soc) 47 4.3.1.9 Thang đo rủi ro cảm nhận (PR) 47 4.3.1.10 Thang đo chuẩn mực xã hội (SN) 47 4.3.1.11 Thang đo thái độ Mobile marketing (Aact) 47 4.3.1.12 Thang đo ý định hành vi (BI) 47 4.3.1.13 Tổng hợp hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo 48 4.3.2 Phân tích nhân tố (EFA) .48 4.3.2.1 Những yếu tố chấp nhận dựa quan điểm người tiêu dùng 48 w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to ng hi ep 4.3.2.2 Những yếu tố chấp nhận dựa quan điểm đổi công nghệ 50 4.3.2.3 Yếu tố chấp nhận 52 4.3.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến thái độ chấp nhận người sử dụng điện thoại thông minh Mobile marketing 54 4.3.3.1 Kiểm định giả thuyết tương ứng với mơ hình hồi quy đơn (1) 55 4.3.3.2 Kiểm định giả thuyết tương ứng với mơ hình hồi quy đơn (2) 56 4.3.3.3 Kiểm định giả thuyết tương ứng với mô hình hồi quy bội (3) 57 4.3.3.4 Kiểm định giả thuyết tương ứng với mơ hình hồi quy bội (4) 59 4.3.3.5 Kiểm định giả thuyết tương ứng với mơ hình hồi quy bội (5) 62 4.3.4 Kiểm định khác biệt thái độ tiếp nhận thông điệp Mobile marketing người dùng điện thoại thông minh 64 4.3.4.1 Kiểm định khác biệt giới tính 64 4.3.4.2 Kiểm định khác biệt độ tuổi 64 4.3.4.3 Kiểm định khác biệt thu nhập 64 4.3.4.4 Kiểm định khác biệt trình độ học vấn 65 4.3.4.5 Kiểm định khác biệt trường đại học 65 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 66 5.1 Thảo luận kết luận 66 5.1.1 Những yếu tố chấp nhận dựa quan điểm người tiêu dùng .66 5.1.2 Những yếu tố chấp nhận dựa quan điểm đổi công nghệ 67 5.1.3 Yếu tố chấp nhận 68 5.1.4 Quảng cáo dựa cho phép 69 5.1.5 Kết luận 69 5.2 Đề xuất kiến nghị 71 5.2.1 Đề xuất doanh nghiệp thực Mobile marketing 71 5.2.2 Đề xuất doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Mobile marketing .75 5.2.3 Hạn chế hướng nghiên cứu .77 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Phụ lục Minh họa hình thức Mobile marketing Phụ lục Biên thảo luận Phụ lục Danh sách thành viên tham gia thảo luận Phụ lục Nhật ký thảo luận Phụ lục Bảng thống kê SPSS Phụ lục Bảng câu hỏi vấn w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT t to Công nghệ viễn thông di động 3G/4G Third/Forth generation ng hi hệ thứ 3/ thứ ep Aact Thái độ Mobile marketing Attitude toward Mobile marketing Thái độ quảng cáo ATB Attitude toward behavior Thái đội hành vi Behaviour Hành vi BI Behavioural intention Ý định hành vi EK Existing knowledge Nền tảng kiến thức EFA Exploration Factor Analysis Phân tích nhân tố GPS Global positioning system Hệ thống định vị toàn cầu IN Inovativeness IS Information seeker w Attitude toward advertising y th ATA n lo ad B ju yi pl ua al n Sự đổi công nghệ n va Tìm kiếm thơng tin Hiệp hội Mobile Marketing ll fu MMA Mobile Marketing Association PAF Principal Axis Factoring PR Perceived risk PU Perceived utility Dịch vụ tin nhắn đa phương tiện oi at nh Phép trích nhân tố PAF Rủi ro cảm nhận z Hữu dụng cảm nhận z Multimedia messaging service m MMS Hữu dụng giải trí cảm nhận PUinf Hữu dụng thông tin cảm nhận ht jm Perceived utility information vb PUent Perceived utility entertainment Hữu dụng xã hội cảm nhận SMS Short messaging service Dịch vụ tin nhắn ngắn SN Social norms Chuẩn mực xã hội k PUsoc Perceived utility social l.c gm Tin nhắn rác TAM Technology Acceptance Model Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TPB Theory of planned behavior Lý thuyết hành vi dự định TRA Theory of reasoned action Thuyết hành động hợp lý TVC Television commercial Quảng cáo truyền hình WAP Wireless application protocol Giao thức ứng dụng không dây om SPAM Stupid pointless annoying messages n a Lu n va y te re DANH MỤC HÌNH ẢNH, BẢNG BIỂU t to Hình 2.1: Thuyết hành động hợp lý (TRA) 12 ng Hình 2.2: Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) 13 hi Hình 2.3: Mơ hình Tsang cộng (2004) 13 ep Hình 2.4: Mơ hình chấp nhận Bauer cộng (2005) 14 w Hình 2.5: Mơ hình Haghirian Malberger (2005) 16 n Hình 2.6: Mơ hình chấp nhận Merisavo cộng (2007) 17 lo ad Hình 2.7: Đề xuất mơ hình quảng cáo di động Mir (2011) 19 y th Hình 2.8: Mơ hình nghiên cứu dựa theo Bauer cộng (2005) 20 ju Sơ đồ 3.1: Quy trình nghiên cứu 27 yi pl Hình 3.2: Thành phần thái độ chấp nhận Mobile marketing 30 ua al Hình 4.1: Biểu đồ thống kê mô tả nhân học mẫu 39 Hình 4.4: Biểu đồ hình thức kết nối internet điện thoại thơng minh 41 n va Hình 4.5: Biểu đồ việc người dùng thường sử dụng điện thoại thông minh 41 n Hình 4.8: Biểu đồ hình thức quảng cáo điện thoại thông minh 43 fu ll Hình 4.11: Biểu đồ nội dung thông điệp quảng cáo nhận 44 m oi Hình PL1-1: Hình minh họa Mobile marketing sử dụng tin nhắn SMS at nh Hình PL1-2: Hình minh họa Mobile marketing sử dụng truyền thông đa phương tiện (Rich media) z z Hình PL1-3: Hình minh họa Mobile marketing sử dụng ứng dụng di động (Mobile application) vb ht Hình PL1-4: Hình minh họa Mobile marketing sử dụng video di động (Mobile video) k jm n Bảng 3.4: Thang đo tìm kiếm thơng tin (IS) Mobile marketing 33 y Bảng 3.3: Thang đo tảng kiến thức (EK) Mobile marketing 33 te re ********* Bảng 3.2: Thang đo đổi công nghệ (IN) Mobile marketing 33 n va Hình PL5-5.10: Biểu đồ phần dư mơ hình hồi quy bội (5) a Lu Hình PL5-5.8: Biểu đồ phần dư mơ hình hồi quy bội (4) om Hình PL5-5.6: Biểu đồ phần dư mơ hình hồi quy bội (3) l.c Hình PL5-5.4: Biểu đồ phần dư mơ hình hồi quy đơn (2) Hình PL5-5.2: Biểu đồ phần dư mơ hình hồi quy đơn (1) gm Hình PL1-5: Hình minh họa Mobile marketing sử dụng định vị (Geo-location) Bảng 3.5: Thang đo thái độ quảng cáo (ATA) Mobile marketing 34 t to Bảng 3.6: Thang đo hữu dụng cảm nhận (PU) Mobile marketing 35 ng Bảng 3.7: Thang đo hữu dụng thông tin cảm nhận (PU-inf) Mobile marketing 35 hi Bảng 3.8: Thang đo hữu dụng giải trí cảm nhận (PU-ent) Mobile marketing 35 ep Bảng 3.9: Thang đo hữu dụng xã hội cảm nhận (PU-soc) Mobile marketing 35 w Bảng 3.10: Thang đo rủi ro cảm nhận (PR) Mobile marketing 36 n Bảng 3.11: Thang đo chuẩn mực xã hội (SN) Mobile marketing 36 lo ad Bảng 3.12: Thang đo thái độ Mobile marketing (Aact) 37 y th Bảng 3.13: Thang đo ý định hành vi (BI) Mobile marketing 37 ju Bảng 4.2: Thời gian sử dụng điện thoại thông minh 40 yi pl Bảng 4.3: Truy cập internet điện thoại thông minh 40 ua al Bảng 4.6: Đăng nhập mạng xã hội qua điện thoại thông minh 41 Bảng 4.7: Nhận thông điệp quảng cáo tháng gần 42 n va Bảng 4.9: Đăng ký nhận quảng cáo 43 n Bảng 4.10: Tiếp tục nhận quảng cáo 44 fu ll Bảng 4.12: Tổng hợp hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo 48 m oi Bảng 4.13: Xoay nhân tố (phần 1) 49 at nh Bảng 4.14: Các nhân tố sau phân tích EFA (phần 1) 50 Bảng 4.15: Xoay nhân tố (phần 2) 51 z z Bảng 4.16: Các nhân tố sau phân tích EFA (phần 2) 52 vb ht Bảng 4.17: Xoay nhân tố (phần 3) 53 jm Bảng 4.18: Các nhân tố sau phân tích EFA (phần 3) 54 k Bảng 4.19: Hệ số xác định phù hợp mơ hình hồi quy đơn (1) 55 gm Bảng 4.20: Kết hệ số mơ hình hồi quy đơn (1) 55 om l.c Bảng 4.21: Hệ số xác định phù hợp mơ hình hồi quy đơn (2) 56 Bảng 4.22: Kết hệ số mơ hình hồi quy đơn (2) 56 a Lu Bảng 4.23: Hệ số xác định phù hợp mơ hình hồi quy bội (3) 57 n Bảng 4.24: Kết hệ số mơ hình hồi quy bội (3) 58 Bảng 4.28: Kết hệ số mơ hình hồi quy bội (5) 62 Bảng PL5-1.1: Phân bố kết điều tra theo giới tính y Bảng 4.27: Hệ số xác định phù hợp mơ hình hồi bội (5) 62 te re Bảng 4.26: Kết hệ số mô hình hồi quy bội (4) 60 n va Bảng 4.25: Hệ số xác định phù hợp mơ hình hồi bội (4) 60 t to Residuals Statistics Minimum ng hi Predicted Value Maximum a Mean Std Deviation N 1.1649 4.5828 3.0689 65929 217 -3.58281 1.83117 00000 71654 217 Std Predicted Value -2.888 2.296 000 1.000 217 Std Residual -4.965 2.538 000 993 217 ep Residual w n a Dependent Variable: F5_PU lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re Hình PL5-5.6: Biểu đồ phần dư mơ hình hồi quy bội (3) Bảng PL5-5.7: Kết mơ hình hồi quy bội (4) t to Variables Entered/Removed ng Model Variables Entered Removed hi Variables a Method ep F10_SN, F2_EK, F9_PR, Enter w F5_PU, n lo F4_ATA b ad a Dependent Variable: F11_Aact ju y th b All requested variables entered b yi Model Summary R R Square pl Model Std Error of the Square Estimate 748 ua al Adjusted R a 560 550 50164 n n b Dependent Variable: F11_Aact va a Predictors: (Constant), F10_SN, F2_EK, F9_PR, F5_PU, F4_ATA ll fu a df Mean Square Residual 53.097 211 120.668 216 13.514 Sig 53.703 000 b 252 z Total F z 67.571 at Regression nh Sum of Squares oi Model m ANOVA b Predictors: (Constant), F10_SN, F2_EK, F9_PR, F5_PU, F4_ATA Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients F2_EK 133 043 F4_ATA 277 F5_PU VIF 6.188 000 161 3.096 002 773 1.293 055 306 5.031 000 563 1.776 085 042 110 2.028 044 706 1.417 F9_PR -.209 049 -.224 -4.258 000 752 1.330 F10_SN 195 050 217 3.888 000 668 1.498 ey t re a Dependent Variable: F11_Aact n 287 Tolerance va 1.777 Beta Collinearity Statistics an Lu (Constant) Std Error Sig om B t l.c Model a gm Coefficients k jm ht vb a Dependent Variable: F11_Aact Collinearity Diagnostics l ng hi ep w n Condition n lue Index 5.694 1.000 00 00 00 00 00 00 136 6.474 01 05 02 03 20 03 073 8.856 00 74 02 00 00 24 054 10.286 00 11 01 85 00 22 033 13.041 00 06 84 09 00 40 011 23.232 99 04 12 02 80 10 lo Eigenva ad t to Mode Dimensio a Variance Proportions (Constant) F2_EK F4_ATA F5_PU F9_PR F10_SN y th a Dependent Variable: F11_Aact ju yi Residuals Statistics pl Maximum Predicted Value Std Deviation N 4.4609 3.0426 55931 217 -2.03753 1.44634 00000 49580 217 000 1.000 217 000 988 217 1.4934 n Residual Mean ua al Minimum a Std Residual -4.062 2.883 ll a Dependent Variable: F11_Aact 2.536 fu -2.770 n va Std Predicted Value oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re Hình PL5-5.8: Biểu đồ phần dư mơ hình hồi quy bội (4) Bảng PL5-5.9: Kết mơ hình hồi quy bội (5) t to Variables Entered/Removed ng Model Variables Entered hi F10_SN, F11_Aact a Variables Removed Method b Enter ep a Dependent Variable: F12_BI b All requested variables entered w b n Model Summary lo R 647 ad Model R Square a Adjusted R Square y th 419 Std Error of the Estimate 413 63242 ju a Predictors: (Constant), F10_SN, F11_Aact yi b Dependent Variable: F12_BI a pl ANOVA Sum of Squares df Mean Square ua al Model Regression 61.651 F 30.826 214 400 77.072 000 b n Sig Residual 85.591 Total 147.243 n va 216 fu ll a Dependent Variable: F12_BI m b Predictors: (Constant), F10_SN, F11_Aact oi Coefficients Standardized Coefficients Coefficients Std Beta Collinearity Statistics Toleran vb Error ce 796 187 000 F11_Aact 497 069 450 7.172 000 F10_SN 276 062 278 4.430 000 1.448 1.448 k 690 gm (Constant) jm 4.250 690 l.c a Dependent Variable: F12_BI Model Dimension Eigenvalue Condition (Constant) F11_Aact F10_SN 2.929 1.000 01 00 01 045 8.101 50 01 76 026 10.626 50 99 23 n va Variance Proportions an Lu Index a om Collinearity Diagnostics VIF ht Sig z B t z Unstandardized at nh Model a ey t re a Dependent Variable: F12_BI Residuals Statistics t to Minimum ng Predicted Value Maximum a Mean Std Deviation N 1.5687 4.2603 3.0506 53425 217 -2.34232 1.85892 00000 62949 217 Std Predicted Value -2.774 2.264 000 1.000 217 Std Residual -3.704 2.939 000 995 217 hi Residual ep w a Dependent Variable: F12_BI n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re Hình PL5-5.10: Biểu đồ phần dư mơ hình hồi quy bội (5) Kiểm định khác biệt t to Bảng PL5-6.1: Kiểm định khác biệt thái độ chấp nhận theo giới tính ng Group Statistics hi Giới_tính ep F11_ Nam Aact Nữ N Mean Std Deviation Std Error Mean 126 3.0913 78969 07035 91 2.9753 68319 07162 w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va Bảng PL5-6.2: Kiểm định khác biệt thái độ chấp nhận theo độ tuổi ll fu Group Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean oi m Độ_tuổi 2.9593 25-35 tuổi 45 3.3611 77078 05877 at 172 nh 18-24 tuổi F11_Aact 55020 08202 z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re Bảng PL5-6.3: Kiểm định khác biệt thái độ chấp nhận theo thu nhập t to Descriptives ng F11_Aact hi N Mean ep 10 triệu ad Total Std ju F11_Aact y th Test of Homogeneity of Variances df1 df2 yi Levene Statistic pl 3.909 Sig 214 al ANOVA ua n F11_Aact 022 7.274 Total 120.668 3.637 214 530 F Sig 6.864 001 m 113.394 ll Within Groups Mean Square fu Between Groups df n va Sum of Squares 216 oi nh at Bảng PL5-6.4: Kiểm định hậu ANOVA khác biệt thái độ chấp nhận theo thu nhập z z Multiple Comparisons vb Dependent Variable: F11_Aact (J) Thu_nhập Std Difference (I-J) Error 95% Confidence Interval Upper Bound * 10726 000 gm Lower Bound -.44190 -.50921 * 16123 046 -1.0091 10 triệu -.06731 17507 972 -.5717 10 triệu -.7037 -.0093 om 7037 4371 an Lu >10 triệu n va * The mean difference is significant at the 0.05 level -.1801 l.c 10 triệu Cao Đẳng Sau đại học k jm ht Bạn Sinh viên – Học viên gm ĐH Kinh Tế ĐH Khoa Học Tự Nhiên ĐH Bách Khoa Công Nghiệp Thực Phẩm ĐH Công Nghiệp Khác:……………… om l.c trường TP HCM? > 35 tuổi vb Đại học 25-35 tuổi an Lu II THỰC TẾ SỬ DỤNG ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH - năm >5 năm Có, thường xuyên hàng ngày Có, (1 - lần/ngày) Có, (dưới lần/tuần) Không ey Anh (chị) thường dùng điện thoại thông minh để truy cập internet? t re – năm n < năm va Anh (chị) sử dụng điện thoại thông minh rồi? Anh (chị) truy cập internet điện thoại thơng minh qua hình thức kết nối nào? t to Mạng 3G Mạng Wifi Khác……………… GPRS ng Anh (chị) thường sử dụng điện thoại thông minh vào việc gì? hi ep Đọc báo/lướt web Tìm kiếm/tra cứu thơng tin Nghe nhạc, chơi game Đăng nhập mạng xã hội Khác:………………… w Nghe/gọi, nhắn/nhận tin n lo 10 Anh (chị) thường truy cập vào mạng xã hội (Facebook, Zing me, Zalo…) điện thoại thơng minh? ad y th yi Khơng Có, – lần/ngày ju Có, thường xuyên hàng ngày pl Khơng n va Có ua al 11 Anh (chị) có nhận thơng điệp quảng cáo qua điện thoại tháng gần không? (Quảng cáo qua tin nhắn, khuyến nạp thẻ,…) n III THỰC TRẠNG QUẢNG CÁO QUA ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH fu ll 12 Anh (chị) nhận hình thức quảng cáo điện thoại thông minh? m Quảng cáo qua video oi Quảng cáo qua tin nhắn Khác:………………………… z Quảng cáo qua định vị (GPS) at nh Quảng cáo qua ứng dụng di động (game, ứng dụng xã hội…) z ht vb 13 Anh (chị) có đăng ký nhận quảng cáo mail/số điện thoại/tài khoản mạng xã hội? jm Có Khơng k Không 15 Nội dung thông điệp quảng cáo mà anh (chị) nhận về? om l.c Có gm 14 Anh (chị) có tiếp tục muốn nhận quảng cáo khơng? Giải trí Giáo dục Thời trang, làm đẹp Ơ tơ, xe máy Nhà đất Khác:…… n Y tế a Lu Điện tử, viễn thông y te re Anh (chị) cho biết mức độ anh (chị) đồng ý với phát biểu cách đánh dấu (X) vào số tương ứng với mức độ anh (chị) đồng ý với phát biểu Với thang đánh giá: n va IV CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN THÁI ĐỘ CHẤP NHẬN VÀ Ý ĐỊNH HÀNH VI Hồn tồn khơng đồng ý t to Hồn toàn đồng ý ng hi ep w 17 Tôi thường sử dụng sản phẩm trước bạn bè 18 Nói chung, tơi thích mua sản phẩm 19 Tơi có kiến thức sâu sắc truyền thơng di động n 16 Tôi người thử sản phẩm lo 20 So với bạn bè tôi, chuyên gia truyền thông di động ad y th ju 21 Tôi thường người biết điện thoại di động nhóm bạn tơi yi 22 Tơi thích đọc quảng cáo khác để so sánh lợi ích pl al n ua 23 Tôi có xu hướng đọc nhiều quảng cáo khác thay đổi lợi ích 25 Nói chung, tơi thấy quảng cáo điều tốt n va 24 Tôi thường đọc quảng cáo tị mị ll fu oi m 26 Quảng cáo vấn đề quan trọng tôi, không bận tâm nh 27 Tơi thích quảng cáo 28 Các thông điệp quảng cáo phù hợp với hồ sơ cá nhân (tính cách, sở thích, điều quan tâm…) tơi hữu ích 29 Tơi hưởng lợi từ thơng điệp quảng cáo qua điện thoại di động 30 Tơi nghĩ trải nghiệm giải trí quan trọng quảng cáo di động at z z ht vb k jm gm om l.c 31 Thông qua thông điệp quảng cáo qua điện thoại di động, nhận thông tin kịp thời n a Lu 32 Thông qua thông điệp quảng cáo qua điện thoại di động nhận thông tin riêng biệt hay độc quyền y te re 35 Các thông điệp quảng cáo phù hợp với hồ sơ cá nhân (tính cách, sở thích, điều quan tâm…) tơi thú vị n 34 Tôi thấy thông điệp quảng cáo thú vị qua điện thoại di động va 33 Tôi nghĩ quảng cáo di động cung cấp thông tin cần t to ng 36 Tôi thấy thông điệp SMS thú vị 37 Sự tương tác làm cho quảng cáo điện thoại thú vị 38 Tôi chuyển tiếp thông điệp SMS mà thích đến bạn bè hi ep 39 Bằng cách sử dụng thông điệp quảng cáo qua điện thoại di động, tơi chứng minh tính sáng tạo tơi với bạn bè w n 40 Tôi chia sẻ thơng điệp quảng cáo mà tơi thích đến bạn bè thông qua ứng dụng mạng xã hội điện thoại di động lo ad ju y th 41 Tơi đối mặt với rủi ro liệu cá nhân bị lạm dụng sử dụng dịch vụ Mobile marketing yi 42 Tơi đối mặt với rủi ro việc nhận thông điệp không mong muốn sử dụng dịch vụ Mobile marketing pl al n ua 43 Tơi đối mặt với rủi ro riêng tư điện thoại sử dụng dịch vụ Mobile marketing va n 44 Nếu sử dụng dịch vụ Mobile marketing hầu hết người quan trọng với coi thông minh fu ll 45 Nếu sử dụng dịch vụ Mobile marketing hầu hết người quan trọng với coi hữu ích oi m at nh 46 Nếu sử dụng dịch vụ Mobile marketing hầu hết người quan trọng với coi có giá trị z z 47 Tôi thấy việc nhận thông điệp quảng cáo qua điện thoại di động tích cực ht vb k jm 48 Tôi đánh giá cao việc nhận thông điệp quảng cáo qua điện thoại di động l.c gm 49 Tôi sẵn sàng nhận thông điệp quảng cáo di động tương lai om 50 Tôi đọc tất thông điệp quảng cáo điện thoại di động mà nhận tương lai a Lu n 51 Ý định chung sử dụng dịch vụ Mobile marketing cao XIN CHÂN THÀNH CÁM ƠN SỰ HỖ TRỢ CỦA QUÝ ANH (CHỊ)! y  te re 53 Tôi sử dụng dịch vụ Mobile marketing tương lai n va 52 Tôi suy nghĩ việc sử dụng dịch vụ Mobile marketing