Luận văn thạc sĩ giải pháp nâng cao sự gắn kết của người lao động đối với tổ chức tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam khu vực thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH NGƠ MINH HẰNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ GẮN KẾT CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG ĐỐI VỚI TỔ CHỨC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2019 123doc BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH NGƠ MINH HẰNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ GẮN KẾT CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG ĐỐI VỚI TỔ CHỨC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh (Hướng Ứng Dụng) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHAN QUỐC TẤN TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2019 123doc LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sĩ kinh tế “Giải pháp nâng cao gắn kết người lao động tổ chức Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam khu vực Thành phố Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu luận văn thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, xử lý trung thực khách quan khơng chép cơng trình nghiên cứu trước TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2019 Người thực luận văn Ngô Minh Hằng 123doc MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH TĨM TẮT ABSTRACT PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu .4 Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu .4 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ GẮN KẾT CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG ĐỐI VỚI TỔ CHỨC VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .6 1.1 Sự gắn kết người lao động tổ chức: 1.1.1 Khái niệm .6 1.1.2 Tầm quan trọng gắn kết người lao động tổ chức 1.1.3 Các thành phần gắn kết 1.2 Những nghiên cứu trước gắn kết người lao động với tổ chức9 1.2.1 Nghiên cứu Abdullah cộng (2012): .9 1.2.2 Nghiên cứu Dajani (2015) 10 1.2.3 Nghiên cứu Feryal Khan & Sohail Zafar (2014) 10 123doc 1.2.4 Nghiên cứu Tung N Nguyen cộng (2014) 10 1.3 Mơ hình nghiên cứu thang đo 10 1.3.1 Môi trường làm việc (Work environment) 12 1.3.2 Sự đảm bảo công việc (Job Security) .13 1.3.3 Sự hài lòng với mức lương, thưởng (Pay Satisfaction) .14 1.3.4 Sự tham gia vào việc định (Participation in decision making) .16 1.3.5 Sự gắn kết 17 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ GẮN KẾT CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG ĐỐI VỚI TỔ CHỨC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 21 2.1 Tổng quan Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam 21 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 21 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Vietinbank 23 2.1.3 Tình hình nhân Vietinbank 23 2.2 Tổng quan mẫu khảo sát yếu tố ảnh hưởng đến gắn kết người lao động tổ chức Vietinbank khu vực TP.HCM 25 2.2.1 Kết thống kê mẫu nghiên cứu .25 2.2.2 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 27 2.3 Thực trạng gắn kết người lao động tổ chức Vietinbank khu vực TP.HCM 28 2.4 Phân tích thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến gắn kết người lao động tổ chức Vietinbank khu vực TP.HCM: .32 2.4.1 Thực trạng môi trường làm việc .32 2.4.2 Thực trạng đảm bảo công việc 42 2.4.3 Thực trạng hài lòng với mức lương, thưởng 49 2.4.4 Thực trạng tham gia vào việc định 55 2.5 Đánh giá chung 58 2.5.1 Những mặt đạt 58 2.5.2 Những mặt hạn chế 59 123doc CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ GẮN KẾT CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG ĐỐI VỚI TỔ CHỨC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM KHU VỰC TP.HỒ CHÍ MINH .61 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp .61 3.1.1 Định hướng phát triển Vietinbank đến năm 2025 61 3.1.2 Cơ sở xác định thứ tự ưu tiên đề xuất giải pháp 62 3.2 Giải pháp nâng cao gắn kết người lao động tổ chức Vietinbank khu vực TP.Hồ Chí Minh 63 3.2.1 Nhóm giải pháp vấn đề liên quan đến đảm bảo công việc .63 3.2.1.1 Giải pháp đào tạo phát triển 63 3.2.1.2 Giải pháp đảm bảo công việc .65 3.2.1.3 Giải pháp sách thăng tiến .66 3.2.2 Nhóm giải pháp mơi trường làm việc .67 3.2.2.1 Giải pháp cân cơng việc, gia đình sống 67 3.2.2.2 Giải pháp lãnh đạo, đồng nghiệp 68 3.2.2.3 Giải pháp tinh gọn quy trình 71 3.2.3 Nhóm giải pháp liên quan “tiền lương, tiền thưỏng, phúc lợi” 74 3.2.4 Nhóm giải pháp liên quan tham gia vào việc định 78 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO 123doc DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Các yếu tố tác động đến gắn kết 11 Bảng 1.2 Thang đo môi trường làm việc 13 Bảng 1.3 Thang đo đảm bảo công việc 14 Bảng 1.4 Thang đo hài lòng với mức lương, thưởng 15 Bảng 1.5 Thang đo tham gia vào việc định 17 Bảng 1.6 Thang đo gắn kết tình cảm .18 Bảng 1.7 Thang đo gắn kết trì 18 Bảng 1.8 Thang đo gắn kết đạo đức 19 Bảng 2.1 Bảng cấu nhân Vietinbank 24 Bảng 2.2 Tóm tắt thống kê mơ tả mẫu .26 Bảng 2.3 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha 27 Bảng 2.4 Kết thống kê sau kiểm định thang đo 28 Bảng 2.5 Kết khảo sát gắn kết tình cảm .29 Bảng 2.6 Kết khảo sát gắn kết trì 30 Bảng 2.7 Kết khảo sát gắn kết đạo đức 30 Bảng 2.8 Tổng hợp nguyên nhân nghỉ việc người lao động Vietinbank khu vực TP.HCM .31 Bảng 2.9 Thực trạng môi trường làm việc .32 Bảng 2.10 Quy định văn hóa Vietinbank 33 Bảng 2.11 Bảng mơ tả vị trí cơng việc GDV 35 Bảng 2.12 Quy định đánh giá kết làm việc người lao động Vietinbank36 Bảng 2.13 Thống kê số công cụ hỗ trợ người lao động Vietinbank 37 Bảng 2.14 Thống kê số lượng buổi đào tạo nghiệp vụ Vietinbank 38 Bảng 2.15 Thống kê số trung bình số vị trí cơng việc người lao động Vietinbank phải làm thêm 40 Bảng 2.16 Thống kê số lớp tham gia đào tạo người lao động Vietinbank 41 Bảng 2.17 Thống kê số lần thay đổi quy trình, quy định qua năm .41 Bảng 2.18 Thực trạng đảm bảo công việc 42 Bảng 2.19 Quy định khung lực Vietinbank 43 Bảng 2.20 Quy định thời gian luân chuyển bắt buộc số vị trí công việc 44 Bảng 2.21 Thống kê số lượng khóa đào tạo Vietinbank khu vực TP.HCM 45 Bảng 2.22 Các chương trình đào tạo Vietinbank giai đoạn 2015-1017 46 Bảng 2.23 Quy định tiêu chuẩn chức danh số vị trí Vietinbank 48 Bảng 2.24 Thực trạng hài lòng với mức lương, thưởng 49 Bảng 2.25 Bảng quy định chi trả tiền lương Vietinbank 51 Bảng 2.26 Bảng thu nhập bình quân năm người lao động Vietinbank .52 123doc Bảng 2.27 Bảng quy định chi trả tiền thưởng Vietinbank 52 Bảng 2.28 Bảng quy định phúc lợi Vietinbank 54 Bảng 2.29 Thực trạng tham gia vào việc định .55 Bảng 2.30 Thống kê chương trình thi đua sáng kiến & số lượng nhân viên tham gia qua năm 57 Bảng 3.1 Mức độ ưu tiên yếu tố đến gắn kết 62 Bảng 3.2 Các lớp đào tạo kỹ mềm 64 Bảng 3.3 Bảng đề xuất tinh gọn quy trình, mẫu biểu 72 Bảng 3.4 Bảng đề xuất quy trình nội 73 Bảng 3.5 Bảng đề xuất báo cáo cần tinh gọn 73 Bảng 3.6 Các sách phụ cấp cho người lao động Vietinbank 75 Bảng 3.7 Bảng đề xuất chi thưởng theo kết xếp loại 76 Bảng 3.8 Bảng đề xuất sách khen thưởng Vietinbank 76 123doc DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT BHTN Bảo hiểm thất nghiệp BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế BKS Ban kiểm soát CBNV Cán nhân viên CV QHKH Chuyên viên quan hệ khách hàng DVKD Dịch vụ kinh doanh HCM Hồ Chí Minh HĐQT Hội đồng quản trị HĐTV Hội đồng thành viên KH Khách hàng KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp KDTT Kinh doanh tiền tệ KH Khách hàng KPI Chỉ số đánh giá thực công việc LKD Lương kinh doanh LCB Lương NH Ngân hàng NHĐT Ngân hàng điện tử NHTMCP Ngân hàng Thương mại cổ phần PGD Phòng giao dịch QLRR Quản lý rủi ro TGĐ Tổng giám đốc TT Trung tâm TMCP Thương mại cổ phần TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh Vietinbank Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam 123doc DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Mơ hình nghiên cứu gắn kết nhân viên tổ chức Abdullah cộng (2012) Hình 1.2 Mơ hình nghiên cứu tác giả đề xuất cho Vietinbank khu vực TP.HCM 11 Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức Vietinbank 23 Hình 2.2 Thu nhập bình quân số ngân hàng thương mại 50 123doc Phụ lục 4.3 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA Kết phân tích EFA cho khái niệm độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 800 Approx Chi-Square 2922.951 df 171 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Compo % of Cumul % of Varianc ative Varianc Cumula e % e tive % Total Total % of Cumul Varianc ative e % nent Total 4.773 25.119 25.119 4.773 25.119 25.119 3.760 19.792 19.792 3.526 18.556 43.675 3.526 18.556 43.675 3.367 17.722 37.514 2.586 13.610 57.285 2.586 13.610 57.285 2.901 15.270 52.784 2.030 10.687 67.972 2.030 10.687 67.972 2.886 15.188 67.972 895 4.712 72.683 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component MT6 901 MT4 858 MT1 753 MT3 733 MT2 676 MT5 671 TG4 857 TG1 836 TG3 786 TG2 783 TG5 762 123doc ĐB3 904 ĐB4 824 ĐB1 816 ĐB2 806 HL3 942 HL4 935 HL1 737 HL2 679 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Kết phân tích EFA cho khái niệm phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 763 2065.950 df 66 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings % of Compo Loadings Cumul Varianc Cumula e tive % Total % of ative Variance % % of Varianc Cumulat nent Total 3.404 28.364 28.364 3.404 28.364 28.364 3.292 27.437 27.437 2.926 24.387 52.751 2.926 24.387 52.751 2.860 23.831 51.268 2.325 19.374 72.125 2.325 19.374 72.125 2.503 20.856 72.125 845 7.044 79.169 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component DT2 934 DT3 929 123doc Total e ive % DT1 922 DT4 823 DD3 947 DD4 942 DD1 749 DD2 692 TC1 872 TC3 872 TC4 838 TC2 518 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 123doc Phụ lục 4.4 Kết thống kê mô tả nhân tố Môi trường làm việc Statistics MT1 N Valid MT2 MT3 MT4 MT5 MT6 238 238 238 238 238 238 0 0 0 Mean 2.88 3.12 2.98 2.68 2.60 2.74 Mode 3 3 3 Std Deviation 971 987 1.004 1.047 1.005 992 Variance 943 973 1.008 1.096 1.010 985 Minimum 1 1 1 Maximum 5 5 5 685 742 709 638 618 653 Missing Sum Frequency Table MT1 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 24 10.1 10.1 10.1 50 21.0 21.0 31.1 101 42.4 42.4 73.5 57 23.9 23.9 97.5 2.5 2.5 100.0 238 100.0 100.0 Total MT2 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 21 8.8 8.8 8.8 25 10.5 10.5 19.3 112 47.1 47.1 66.4 65 27.3 27.3 93.7 15 6.3 6.3 100.0 123doc Total 238 100.0 100.0 MT3 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 24 10.1 10.1 10.1 43 18.1 18.1 28.2 92 38.7 38.7 66.8 72 30.3 30.3 97.1 2.9 2.9 100.0 238 100.0 100.0 Total MT4 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 48 20.2 20.2 20.2 31 13.0 13.0 33.2 113 47.5 47.5 80.7 41 17.2 17.2 97.9 5 2.1 2.1 100.0 238 100.0 100.0 Total MT5 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 42 17.6 17.6 17.6 57 23.9 23.9 41.6 98 41.2 41.2 82.8 37 15.5 15.5 98.3 1.7 1.7 100.0 238 100.0 100.0 Total MT6 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 36 15.1 15.1 15.1 42 17.6 17.6 32.8 112 47.1 47.1 79.8 123doc 43 18.1 18.1 97.9 5 2.1 2.1 100.0 238 100.0 100.0 Total Sự đảm bảo Statistics ĐB1 N Valid ĐB2 ĐB3 ĐB4 238 238 238 238 0 0 Mean 2.68 2.43 2.60 2.68 Mode 2 2 Std Deviation 778 624 709 805 Variance 605 390 503 649 Minimum 1 Maximum 5 639 579 618 638 Missing Sum Frequency Table ĐB1 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 8 115 48.3 48.3 49.2 77 32.4 32.4 81.5 44 18.5 18.5 100.0 238 100.0 100.0 Total ĐB2 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 1 4 148 62.2 62.2 62.6 75 31.5 31.5 94.1 13 5.5 5.5 99.6 123doc Total 4 238 100.0 100.0 100.0 ĐB3 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 126 52.9 52.9 52.9 83 34.9 34.9 87.8 28 11.8 11.8 99.6 4 100.0 238 100.0 100.0 Total ĐB4 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 1 4 122 51.3 51.3 51.7 69 29.0 29.0 80.7 44 18.5 18.5 99.2 8 100.0 238 100.0 100.0 Total Sự hài lòng với mức lương, thưởng Statistics HL1 N Valid HL2 HL3 HL4 238 238 238 238 0 0 Mean 3.00 2.95 3.02 3.04 Mode 3 3 Std Deviation 895 764 832 839 Variance 802 584 692 703 Minimum 1 1 Maximum 5 5 714 703 718 723 Missing Sum Frequency Table 123doc HL1 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 11 4.6 4.6 4.6 61 25.6 25.6 30.3 84 35.3 35.3 65.5 81 34.0 34.0 99.6 4 100.0 238 100.0 100.0 Total HL2 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.9 2.9 2.9 53 22.3 22.3 25.2 123 51.7 51.7 76.9 54 22.7 22.7 99.6 4 100.0 238 100.0 100.0 Total HL3 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.8 3.8 3.8 52 21.8 21.8 25.6 104 43.7 43.7 69.3 72 30.3 30.3 99.6 4 100.0 238 100.0 100.0 Total HL4 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.8 3.8 3.8 51 21.4 21.4 25.2 101 42.4 42.4 67.6 123doc 76 31.9 31.9 99.6 4 100.0 238 100.0 100.0 Total Sự tham gia vào việc định Statistics TG1 N Valid TG2 TG3 TG4 TG5 238 238 238 238 238 0 0 Mean 3.19 3.28 3.26 2.95 3.16 Mode 4 4 Std Deviation 975 937 1.032 1.130 1.080 Variance 950 878 1.065 1.276 1.167 Minimum 1 1 Maximum 5 5 760 781 777 703 753 Missing Sum Frequency Table TG1 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.5 2.5 2.5 65 27.3 27.3 29.8 55 23.1 23.1 52.9 101 42.4 42.4 95.4 11 4.6 4.6 100.0 238 100.0 100.0 Total TG2 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.1 2.1 2.1 50 21.0 21.0 23.1 71 29.8 29.8 52.9 123doc 97 40.8 40.8 93.7 15 6.3 6.3 100.0 238 100.0 100.0 Total TG3 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.8 3.8 3.8 47 19.7 19.7 23.5 83 34.9 34.9 58.4 70 29.4 29.4 87.8 29 12.2 12.2 100.0 238 100.0 100.0 Total TG4 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 25 10.5 10.5 10.5 66 27.7 27.7 38.2 58 24.4 24.4 62.6 73 30.7 30.7 93.3 16 6.7 6.7 100.0 238 100.0 100.0 Total TG5 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 15 6.3 6.3 6.3 58 24.4 24.4 30.7 57 23.9 23.9 54.6 89 37.4 37.4 92.0 19 8.0 8.0 100.0 238 100.0 100.0 Total Gắn kết tình cảm Statistics TC1 TC2 123doc TC3 TC4 N Valid 238 238 238 238 0 0 Mean 3.45 3.42 3.43 3.55 Mode 4 4 Std Deviation 939 1.095 942 907 Variance 882 1.198 888 822 Minimum 1 1 Maximum 5 5 822 814 817 845 Missing Sum Frequency Table TC1 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.9 2.9 2.9 33 13.9 13.9 16.8 64 26.9 26.9 43.7 113 47.5 47.5 91.2 21 8.8 8.8 100.0 238 100.0 100.0 Total TC2 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.4 3.4 3.4 54 22.7 22.7 26.1 41 17.2 17.2 43.3 100 42.0 42.0 85.3 35 14.7 14.7 100.0 238 100.0 100.0 Total TC3 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.9 2.9 2.9 38 16.0 16.0 18.9 123doc 55 23.1 23.1 42.0 121 50.8 50.8 92.9 17 7.1 7.1 100.0 238 100.0 100.0 Total TC4 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.5 2.5 2.5 25 10.5 10.5 13.0 64 26.9 26.9 39.9 118 49.6 49.6 89.5 25 10.5 10.5 100.0 238 100.0 100.0 Total Gắn kết trì Statistics DT1 N Valid DT2 DT3 DT4 238 238 238 238 0 0 Mean 3.74 3.73 3.68 3.95 Mode 5 Std Deviation 1.157 1.078 1.179 988 Variance 1.339 1.161 1.390 976 Minimum 1 1 Maximum 5 5 891 887 877 940 Missing Sum Frequency Table DT1 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 10 4.2 4.2 4.2 27 11.3 11.3 15.5 123doc 56 23.5 23.5 39.1 66 27.7 27.7 66.8 79 33.2 33.2 100.0 238 100.0 100.0 Total DT2 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.9 2.9 2.9 27 11.3 11.3 14.3 56 23.5 23.5 37.8 82 34.5 34.5 72.3 66 27.7 27.7 100.0 238 100.0 100.0 Total DT3 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 11 4.6 4.6 4.6 32 13.4 13.4 18.1 52 21.8 21.8 39.9 69 29.0 29.0 68.9 74 31.1 31.1 100.0 238 100.0 100.0 Total DT4 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 1 4 25 10.5 10.5 10.9 41 17.2 17.2 28.2 89 37.4 37.4 65.5 82 34.5 34.5 100.0 238 100.0 100.0 Total Gắn kết đạo đức Statistics 123doc DD1 N Valid DD2 DD3 DD4 238 238 238 238 0 0 Mean 3.00 2.95 3.02 3.04 Mode 3 3 Std Deviation 895 764 832 839 Variance 802 584 692 703 Minimum 1 1 Maximum 5 5 714 703 718 723 Missing Sum Frequency Table DD1 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 11 4.6 4.6 4.6 61 25.6 25.6 30.3 84 35.3 35.3 65.5 81 34.0 34.0 99.6 4 100.0 238 100.0 100.0 Total DD2 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.9 2.9 2.9 53 22.3 22.3 25.2 123 51.7 51.7 76.9 54 22.7 22.7 99.6 4 100.0 238 100.0 100.0 Total DD3 Frequency Valid Percent Valid Percent 3.8 123doc 3.8 Cumulative Percent 3.8 52 21.8 21.8 25.6 104 43.7 43.7 69.3 72 30.3 30.3 99.6 4 100.0 238 100.0 100.0 Total DD4 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.8 3.8 3.8 51 21.4 21.4 25.2 101 42.4 42.4 67.6 76 31.9 31.9 99.6 4 100.0 238 100.0 100.0 Total 123doc ... KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH NGƠ MINH HẰNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ GẮN KẾT CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG ĐỐI VỚI TỔ CHỨC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên... ĐỘNG ĐỐI VỚI TỔ CHỨC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 2.1 Tổng quan Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam 2.1.1 Quá trình hình thành. .. CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ GẮN KẾT CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG ĐỐI VỚI TỔ CHỨC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM KHU VỰC TP.HỒ CHÍ MINH .61 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp