Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Ứng dụng BigData trong việc phân tích hành vi người tiêu dùng phục vụ phát triển dịch vụ tín dụng vi mô tại Tập đoàn công nghiệp Viễn thông Quân đội Viettel

TRUONG DAI HQC KINH TE QUOC DAN —„2EHA~-6 ——- PHAN KE VINH ỨNG DỤNG BIGDATA TRONG VIỆC PHÂN TÍCH HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG PHỤC VỤ PHÁT TRIEN DICH VỤ TÍN DỤNG VI MƠ TAI TAP DOAN CƠNG NGHIỆP VIỄN THONG QUAN DOI VIETTEL 2018 | PDF | 76 Pages buihuuhanh@gmail.com LUAN VAN THAC SI QUAN TRI KINH DOANH HÀ NỘI - 2018 ‘TRUONG DAI HQC KINH TE QUOC DAN a PHAN KE VINH NG DUNG BIGDATA TRONG VIEC PHAN TiCH ANH VI NGUOI TIEU DUNG PHYC VY PHÁT TRIEN DICH VU TIN DUNG VI MO TẠI TẬP ĐOÀN CONG NGHIEP - VIEN THONG QUAN DOI VIETTEL Chuyên ngành: MARKETING Mã số: 8340101 JUAN VAN THAC SI QUAN TRI KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS PHAM HONG HOA HÀ NỘI, NĂM 2018 LỜI CAM ĐOAN “ác giả đọc hiểu bảnh vi vỉ phạm trung thực học thật Tác giả cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu tác gi thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Hà Nội, ngày thing năm 2018 siã luận văn Phan Ké Vinh LỜI CẢM ƠN Luận văn thực hướng dẫn TS Phạm Hồng Hoa Học viên xin trân trọng cảm ơn cô Phạm Hồng Hoa định hướng dẫn tận tình suốt trình thực cơng trình nghiền cứu Học viên xin gửi lời cảm ơn sâu sắc ới hầy cô giáo giảng dạy trình học tập, cảm ơn Viện Đảo tạo sau đại học tạo điều kiện giúp học viên hồn thành khóa học “Xin trân trọng cảm on! Myc Luc _ - LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CAC CHU VIET TAT DANH MUC BANG BIEU, SODO TOM TAT LUAN VAI PHAN MO DAU 'CHƯƠNG 1: THY TRUONG TAI CHINE TIN DUNG VI MO TAL VIET NAM Téng quát dịch vụ tín dụng vi mơ wed 1.2 Xu hướng sử dụng phân tích hành vĩ người tiêu dùng dịch vụ tin dụng vĩ mô Việt Nam 1.2.1 Trên thể giới 122 Tại Việt Nam 1.23 Cơ hội thị trường 1.24 Đánh giá hành vay tiêu dùng khách Việt Nam 1.4, Các đơm vị cung cấp dịch vụ tín dụng vĩ mơ Việt Nam, CHUONG 2: GIỚI THIỆU VỀ VIETTEL VÀ DICH VY TIN DUNG VIN 3.3 Đánh giá tham gia ciia Viettel vào thị trường tín dụng vi mơ 32.1 Cơ sở triển khai 16 2.22 Lov ich dat duoc ki trién kai "7 CHUONG 3: (ING DUNG BIGDATA TRONG DANH GIA HANH VINGUOL ‘TEU DUNG TAI VIETTEL 18 3.1, Dinh nghĩa hành vi người tiêu dùng 3.2.Gidi thigu BigData ứng dụng Marketing phân tích hành vi ¬ Commented [a Ups ec peg 3.3, Téag quit v2 BigData trọng phân tích bành vi người 3.4 Ung dung Bigdata phân tích hành vĩ người tín dụng vi mô dùng Viettel 20 Viettel Chiết mơ hình tín dụng vi mơ cho khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông 29 3.5.1 Dịch vụ triển khai mơ hình 29 3.5.2 Cie mơ hình chắm điểm ti dụng, 31 3.5.3 Mơ hình áp dung cho Viettel 33 3.5.4 Chương trình marketing ấp dụng song song 36 3.5.5 Kétqua thực 38 3.6, Dinh giá chung _ 50 'CHƯƠNG4: 52ĐỊNH HƯỚNG HOÀN THIỆN VIỆC KHAI THÁC BIGDATA, ĐỀ PHÁT TRIÊN DỊCH VỤ TÍN DỤNG VI MƠ TẠI VIETTEL 4.1, Hing phát triển dịch vụ dựa đánh giá hành vĩ khách hàng 52 4.2 Dịnh hướng liệu phân tích hành vỉ khách hàng tương lai DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TÁT Tiếng Việt Ki hie nh út Điển ghi BOP CaNV cm Mesinane Bộ Quốc phịng Cinbonhinvi “Cơng nghệ thơngtin Dew de diag mb NGRPT NOK SEED Ter Ngiền cu vi Phat wide Nghién cfu sin sol Sản xuấ Kim danh Tag Ging iy MobiFone “Ting Cơng ty Viễn thơng MobiFone Vina "Tập đồn Công nghiệp Viễn thông Quân đội Tiếng Anh Kyvide higu it 3G] 3G 4G— cq Tiếng Anh Tiếng Việt Second Generation Mabie Network | Mang dif si dng Ebb aD | Third Generation Mobile Nework | Mang ia thon ding he wad | Fourth Generation Mobile Network | Mong dia ton di ng hb rd | Siemeraton mobile newer or | Mang ding WEE HE Sole Sth generation wireless systems _| Hg théng khéng diy thé thir S AI— |Aniisilimehgem GSMA | The GSM Association Sau [OiysemirMbie ‘Communication Triad akin wo Tgp hi GSM THe thông thông từnđiđộng tần cầu viế tắt‘ Tiếng : Anh Fimech_| Financial Technology Information & Communication ict Techaclogiea Tot | lneret of Things ——=—— mu Union MH | Microfinance Tstiation Ky ‘OCS [Online Charging System Teleo | Telephone company WA | world communication Awards PigDan |BgPan Eco System Tiếng nạViệ Cang anh Công nghệ thông a tnyỄn Mang lui van vt a ntret Liên Viễn- thơng TH , giới To chic mơ Hệ thống tính cước thời gian thực Nhà mạng Viễn thông Giải hưởng Tnyên Thể gới Pưieuin Hệ sinh thái DANH MUC BANG BIEU, SO DO Hình 1.1 ~ Thống kể đơn vị kính doanh tin dung vi ms 100 dom vi Fintech Hình L2 - Ti sử dụng dịch vụ tín dụng mơ Hình L3 - Biểu đồ phân chị lệ thị rường vay in chấp Hình L4 - Biểu đồ đánh giá nhu cầu vay khách hàng, Hình I.5- Phân nhóm doanh nghiệp hoạt động nh vực dịch vụ ải Hình 3.1 - Mơ hình Smart Hình 32 - Biểu đồ phân chia hành vi khách hing Viettel Hình 3.3 - Biểu đồ thi quen chuyển khách hàng, Hình 34 - "Biểu đồ phân chia thời gian theo thói quen khách hàng, Hình 3.5 - "Biểu đồ phân tích hoạt động chăm sóc khách hảng Hình 3.6 -Phan tich quan hệ mạng lưới khách hing Hình 3:7 - Biểu đồ chủ kỹ giá trị vịng đời khách hàng Hình 38 Bigu dd phan tích giá trị vịng đời khách bàng Hình 3.9 - "Biểu đồ phân tích thời gian sử dụng địch vụ khách Hình 3.10 Biểu đồ phân tích thơng tin cá nhân khách hàng Hình 3.11 - Mơ hình triển khai địch vụ cho vay airtime Hình 3.12- Mơ hình xử lý liệu Hình 3.13 Mơ hình phân tích liệu Hình 3.15- "Biểu đồ tỉ trọng số tiền khách hàng vay Hình3.16 Biểu đồ khách hàng vay tiền hàng ngày Hình 3.17- Biểu đồ khách hing sir dung phương án chủ động yêu cằu va) Hình 3.18- "Biểu đỗ khách hàng sử dụng phương ấn vay tư động Hình 3.19 Biểu đồ khách hàng thực trả nợ .2 10 " 19 2 23 24 24 2s 26 2 30 34 35 38 4s 46 4T 48 ‘TRUONG DAI HQC KINH TE QUOC DAN a PHAN KE VINH NG DUNG BIGDATA TRONG VIEC PHAN TiCH ANH VI NGUOI TIEU DUNG PHYC VY PHÁT TRIEN DICH VU TIN DUNG VI MO TẠI TẬP ĐOÀN CONG NGHIEP - VIEN THONG QUAN DOI VIETTEL Chuyên ngành: MARKETING Mã số: 8340101 TOM TAT LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ NỘI, NĂM 2018