Từ đó, chúng em có thể phân tích, đánh giá và đưa ra những giải pháp cho các vấn đề về nghiên cứu hành vi người tiêu dùng của các doanh nghiệp, là hành trang vững chắc cho tương lai.Mặc
CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ MIRINDA
Cơ sở lý luận
1.1.1 Lý thuyết về hành vi người tiêu dùng
Người tiêu dùng là người sử dụng hàng hóa để thỏa mãn nhu cầu cá nhân, hưởng những giá trị của hàng hóa đó.
Người tiêu dùng có thể là cá nhân, hộ gia đình hoặc tổ chức Người tiêu dùng có thể được chia nhóm theo nhiều tiêu chí: giới tính, tuổi, tính cách, hành vi, địa lý, thu nhập và học vấn,…
1.1.1.2 Hành vi người tiêu dùng
“Hành vi người tiêu dùng – Consumer behavior” được hiểu như là hành vi của người tiêu dùng tiến hành trong việc tìm kiếm, đánh giá, mua và tùy nghi sử dụng sản phẩm, dịch vụ mà họ kỳ vọng sẽ thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của họ (Theo Leon G.Schiffman,
Leslie Lazar Kanuk – Consumer Behavior, 1991)
Hành vi người tiêu dùng là sự tương tác không ngừng biến đổi giữa sự cảm thụ và nhận thức, hành vi và các yếu tố môi trường thông qua đó con người thực hiện các hành vi trao đổi (Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ AMA)
Hành vi người tiêu dùng là một tiến trình cho phép cá nhân hay tổ chức lựa chọn, mua sắm, sử dụng hoặc loại bỏ một sản phẩm dịch vụ, những suy nghĩ đã có, kinh nghiệm trước đó giúp thỏa mãn nhu cầu hay ước muốn của họ (Theo Solomon Micheal – Comsumer
Hành vi người tiêu dùng là toàn bộ những hoạt động liên quan trực tiếp đến quá trình tìm kiếm, thu thập, mua sắm, sở hữu, sử dụng và loại bỏ sản phẩm dịch vụ Nó bao gồm cả những quyết định diễn ra trước, trong và sau khi mua hàng (Theo James Engel, Blackwell –
Tóm lại, hành vi người tiêu dùng là một quá trình của con người hình thành các phản ứng đáp lại đối với nhu cầu của bản thân Quá trình này bao gồm gia đoạn nhận thức và hành động.
1.1.2 Ngành hàng tiêu dùng nhanh
FMCG là thuật ngữ viết tắt của cụm từ Fast Moving Consumer Goods (ngành hàng tiêu dùng nhanh) Ngành hàng này bao gồm toàn bộ các sản phẩm hàng hóa tiêu dùng thiết yếu trong cuộc sống của con người Các mặt hàng FMCG bao gồm các sản phẩm gia dụng, thực phẩm chức năng, thực phẩm và hàng chăm sóc cá nhân, các sản phẩm dùng trong vệ
Kích thích Con ng ườ i Ph n ng ả ứ sinh và giặt ủi, Hiện nay các sản phẩm văn phòng phẩm, dược liệu và điện tử tiêu dùng cũng là những mặt hàng thuốc nhóm hàng tiêu dùng nhanh.
FMCG còn có cái tên khác là CPG (Consumer Packaged Goods hay hàng tiêu dùng đóng gói) Chúng bao gồm các sản phẩm tiêu dùng với sức bán lớn, số lượng tiêu dùng sản phẩm từ khách hàng cao Thông thường, số lượng sản xuất sản phẩm tại các công ty FMCG rất lớn được người tiêu dùng sử dụng thường xuyên Chi phí sản xuất và lợi nhuận trên từng sản phẩm thường thấp Thời hạn sử dụng các sản phẩm thường thấp nhưng chúng được tiêu thụ rất nhanh do khách hàng có nhu cầu mua lại hàng cao.
Sự đa dạng trong các mặt hàng FMCG dẫn tới việc đa dạng ngành hàng, đa dạng sản phẩm Mỗi sản phẩm có nhiều nhãn hàng và sản phẩm đa dạng trên thị trường dẫn tới sự cạnh tranh gay gắt giữa các dòng sản phẩm Chỉ tính riêng ngành hàng nước giải khát, lại có rất nhiều sản phẩm từ nước tăng lực, nước ngọt có ga, nước khoáng,
Tổng quan về Mirinda
PepsiCo, Inc là một tập đoàn thực phẩm và đồ uống hàng đầu thế giới của Mỹ, có trụ sở tại Harrison, New York, với các sản phẩm được người tiêu dùng thưởng thức hơn một tỷ lần mỗi ngày tại hơn 200 quốc gia và vùng lãnh thổ trên thế giới PepsiCo được thành lập vào năm 1965 với sự sát nhập của Công ty Pepsi-Cola và Frito-Lay, Inc Danh mục sản phẩm của PepsiCo bao gồm một loạt các sản phẩm đồ uống và sản phẩm được yêu thích với tổng cộng 22 nhãn hiệu trong đó có nhãn hiệu nước giải khát Mirinda.
Mirinda là một thương hiệu nước giải khát ban đầu được tạo ra ở Tây Ban Nha vào năm 1959 và hiện thuộc sở hữu của PepsiCo từ năm 1970 với phân phối toàn cầu Tên của nó xuất phát từ bản dịch tiếng Esperanto là “đáng ngưỡng mộ” hoặc “tuyệt vời”.
Mirinda là một thương hiệu thú vị thu hút được tình yêu đối với hương vị trái cây thông qua các hương vị trái cây thơm ngon Với hơn 44 hương vị trên toàn cầu, Mirinda là thương hiệu trị giá hàng tỷ đô la với sự hiện diện tại hơn 100 quốc gia.
Mirinda có mặt ở Việt Nam vào năm 2003, với mẫu mã đa dạng, phong phú về kiểu dáng, hương vị thơm ngon (cam, xá xị, đá me, soda kem), giá thành phù hợp và có nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn, Mirnda đã được mọi người chú ý hơn và để lại dấu ấn cho người tiêu dùng. Đối với dòng sản phẩm này Mirinda còn áp dụng chiến lược bao bì sản phẩm khá mạnh Mirinda được đóng gói trong bao bì tiện dụng: Chai nhựa 390 ml, Chai nhựa 330 ml(miền Bắc), Chai nhựa 1,5l, Lon cao 320 ml, Chai sành 250 ml.
PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG VỀ SẢN PHẨM NƯỚC GIẢI KHÁT MIRINDA
Tiến trình nghiên cứu
2.1.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu là toàn bộ hành vi người tiêu dùng về sản phẩm nước giải khát Mirinda.
Khách thể nghiên cứu là nước giải khát Mirinda.
Phạm vi nghiên cứu chủ yếu là sinh viên Trường Đại học Thăng Long và các người thân của họ.
Nhận diện và mô tả những đặc điểm nổi bật như thói quen, sở thích, động cơ, mong muốn, thị hiếu, cách thức đánh giá, lực chọn,… trong quá trình mua sắm và sử dụng của người tiêu dùng đối với nước giải khát Mirinda.
Nhận diện, khái quát và phân tích những yêu tố quan trọng ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng đối với nước giải khát Mirinda.
Nghiên cứu tiến trình ra quyết định mua và các kiểu hành vi mua đặc trưng của người tiêu dùng đối với nước giải khát Mirinda.
Nghiên cứu và đưa ra giải phát giúp PepsiCo hoàn thiện hoạt động marketing nhằm gia tăng mức độ hài lòng của người tiêu dùng đối với nước giải khát Mirinda.
Nghiên cứu được thực hiện trong khoảng thời gian từ ngày 13/11/2021 đến ngày 20/11/2021.
Phương pháp được sử dụng trong quá trình nghiên cứu là phương pháp phỏng vấn (điều tra/khảo sát) Công cụ chủ yếu được sử dụng để thu thập các thông tin trong phương pháp này là “Questions Form – Bảng câu hỏi” do người tham gia khảo sát tự trả lời.
Nguồn dữ liệu bao gồm:
Dữ liệu sơ cấp: Phương pháp khảo sát gián tiếp, số lượng phiếu trả lời khảo sát là
152 phiếu khảo sát với 34 câu hỏi Kết quả sau khi khảo sát và chọn lọc thu được 110/152 phiếu hợp lệ.
Dữ liệu thứ cấp: Thu thập các thông tin, tài liệu liên quan từ báo chí, Internet,…
Bảng hỏi khảo sát
Câu 1 Bạn đã từng sử dụng nước giải khát Mirinda chưa?
Câu 2 Nếu chưa sử dụng thì trong tương lai bạn có ý định sử dụng nước giải khát Mirinda không? Vì sao?
Câu 3 Giới tính của bạn là gì?
Câu 4 Độ tuổi của bạn là bao nhiêu?
Câu 5 Nghề nghiệp hiện tại của bạn là gì?
Câu 6 Thu nhập hàng tháng của bạn khoảng bao nhiêu?
Câu 7 Bạn đang sinh sống ở khu vực nào?
Câu 8 Lần gần nhất bạn sử dụng nước giải khát Mirinda là khi nào?
Câu 9 Vì sao đã lâu bạn không sử dụng nước giải khát Mirinda?
Câu 10 Bạn có tìm hiểu về nước giải khát Mirinda trước khi mua không?
Câu 11 Bạn quan tâm đến thông tin gì về nước giải khát Mirinda? (Có thể chọn nhiều đáp án)
Câu 12 Bạn biết đến nước giải khát Mirinda qua phương tiện nào? (Có thể chọn nhiều đáp án)
Bạn bè, người thân giới thiệu
Quảng cáo ngoài trời (Poster, bảng hiệu, )
Quảng cáo tại điểm bán (Siêu thị, tạp hóa, )
Quảng cáo trên mạng xã hội (Facebook, Youtube, Tiktok, )
Câu 13 Kênh thông tin về nước giải khát Mirinda mà bạn tin cậy là gì? (Có thể chọn nhiều đáp án)
Câu 14 Những yếu tố nào ảnh hưởng đến việc lựa chọn địa điểm mua?
Điểm bán uy tín, thuận tiện
Giá rẻ hơn các nơi khác
Phương thức thanh toán đa dạng (Tiền mặt, thẻ ATM, chuyển khoản)
Thái độ phục vụ tốt
Câu 15 Bạn thường mua nước giải khát Mirinda ở đâu? (Có thể chọn nhiều đáp án)
Câu 16 Bạn thường mua dung tích bao nhiêu?
Câu 17 Số lượng sản phẩm bạn mua mỗi lần là bao nhiêu?
Câu 18 Khuyến mãi bạn yêu thích khi mua nước giải khát Minrinda là gì?
Tất cả các khuyến mãi trên
Câu 19 Hương vị bạn ưa thích nhất của nước giải khát Mirinda là gì?
Câu 20 Tần suất sử dụng nước giải khát Mirinda của bạn là bao nhiêu?
Hơn 2 – 3 lần/tuần (thường xuyên)
Câu 21 Bạn thường sử dụng nước giải khát Mirinda theo cách nào?
Câu 22 Bạn thường sử dụng nước giải khát Mirinda vào những dịp nào? (Có thể chọn nhiều đáp án)
Các dịp lễ Tết, giỗ chạp
Đi chơi cùng bạn bè
Sau khi chơi thể thao
Câu 23 Bạn thường sử dụng nước giải khát Mirinda cùng ai? (Có thể chọn nhiều đáp án)
Câu 24 Bạn đánh giá như thế nào về hương vị của nước giải khát Mirinda?
Câu 25 Bạn đánh giá chất lượng nước giải khát Mirinda có phù hợp với giá bán không?
Không phù hợp Rất phù hợp
Câu 26 Bạn đánh giá như thế nào về các chương trình quảng cáo của nước giải khát Mirinda?
Câu 27 Bạn đánh giá bao bì hiện tại của nước giải Mirinda như thế nào?
Câu 28 Nếu nước giải khát Mirinda có thêm hương vị mới, bạn sẵn sàng thử chứ?
Câu 29 Vì sao bạn không muốn thử hương vị mới của nước giải khát Mirinda? Câu 30 Trong tương lai, bạn có tiếp tục sử dụng nếu nước giải khát Mirinda tăng giá không?
Câu 31 Mức tăng giá bạn có thể chấp nhận được khoảng bao nhiêu?
Câu 32 Bạn có sẵn sàng giới thiệu và chia sẻ cảm nhận về nước giải khát Mirinda cho mọi người khi họ có nhu cầu không?
Câu 33 Tại sao bạn không giới thiệu nước giải khát Mirinda cho mọi người?Câu 34 Bạn có thể đưa một số ý kiến để cải thiện tốt hơn cho nước nước giải khátMirinda (về độ ngọt, nồng độ ga, hương vị, bao bì,…) không?
Phân tích và giải thích kết quả cuộc nghiên cứu
Biểu đồ 1 Bạn đã từng sử dụng nước giải khát Mirinda chưa?
Xã hội ngày càng phát triển dẫn đến các nhu cầu về nước giải khát cũng tăng lên Trên thị trường hiện nay có rất nhiều các thương hiệu nước giải khát khác nhau cho mọi người lựa chọn Tuy nhiên, dựa trên kết quả khảo sát thì chúng ta có thể thấy được số lượng người tham gia khảo sát biết đến và đã sử dụng Mirinda là chiếm 85.5%, đây là tỷ lệ áp đảo so với số người chưa từng sử dụng Mirinda chỉ chiếm 14.5% Điều này khẳng định nước giải khát Mirinda có mức độ phổ biến cao trên thị trường.
Câu 2: Nếu chưa sử dụng thì trong tương lai bạn có ý định sử dụng nước giải khát Mirinda không? Vì sao? (22 phiếu trả lời)
16/22 người chưa sử dụng nước giải khát cho biết họ không có ý định sử dụng trong tương lai Lý do được đưa ra là vấn đề sức khỏe.
Người tiêu dùng sử dụng Mirinda gần như đồng đều giữa 2 giới tính và sự chênh lệch là rất nhỏ Với tỷ lệ người tiêu dùng là nữ chiếm 52.3% và nam giới chiếm 47.7% Do sự chênh lệch không quá cao này thì có thể nhận thấy mức độ phủ sóng của Mirinda là tương đối lớn và rộng rãi.
Biểu đồ 2 Giới tính của bạn là gì?
Biểu đồ 3 Độ tuổi của bạn là bao nhiêu?
Người tiêu dùng sử dụng Mirinda chủ yếu có độ tuổi dao động từ 18 24 tuổi, chiếm tỷ lệ cao nhất (88,5%) Lý do các đối tượng này trở thành nguồn tiêu thụ lớn nhất cho công ty là do họ đã có đủ khả năng về tài chính, vì là còn trẻ nên tham gia nhiều hoạt động, có cơ hội sử dụng sản phẩm nhiều hơn
Tỷ lệ phần trăm cao thứ hai là 10,8% tương ứng với nhóm người tiêu dùng dưới 18 tuổi Đây là nhóm đối tượng chưa có khả năng tự chủ về kinh tế, vẫn còn đi học Có sự ưa thích nhiều đối với các loại nước giải khát nhưng chưa có nhiều khả năng chi trả.
Cuối cùng với tỷ lệ phần trăm rất nhỏ chưa đến 1% thì đây là đối tượng ít sử dụng sản phẩm nhất vì họ là những người có độ tuổi trên 24, ở độ tuổi này thì họ đặc biệt quan tâm đến sức khỏe của chính mình nhiều hơn là việc giải trí.
Biểu đồ 4 Nghề nghiệp của bạn là gì?
Biểu đồ 5 Thu nhập hàng tháng của bạn khoảng bao nhiêu?
Theo như những thông tin chúng ta phân tích ở trên thì đối tượng khách hàng ở đây chủ yếu sẽ là học sinh, sinh viên Mặc dù nhóm đối tượng này chưa có thu nhập hoặc thu nhập ít (dưới 1 triệu) chiếm tỷ lệ cao nhưng do sở thích và còn trẻ nên sẽ thường xuyên sử dụng sản phẩm hơn Đối tượng thứ hai đó chính là người đã đi làm, họ cũng sử dụng sản phẩm này nhưng không nhiều cũng một phần do tính chất công việc họ sẽ có nhiều lựa chọn hơn.
Biểu đồ 6 Bạn đang sinh sống ở khu vực nào?
Theo kết quả mà chúng ta phân tích được thì đối với khu vực sinh sống là nông thôn chiếm 57.7%, và thành thị chiếm 42.3% Điều này cho thấy sức tiêu thụ khá cân bằng giữa hai khu vực này Từ những điều tích cực ấy, Mirinda sẽ dễ dàng đưa ra được nhiều chiến lược kinh doanh và marketing đối với cả hai khu vực này.
Nước giải khát Mirinda luôn được người tiêu dùng yêu thích và ủng hộ Điều này được khẳng định bởi chính người tiêu dùng thông qua kết quả khảo sát: 84.6% người tiêu dùng sử dụng Mirinda trong 3 – 6 tháng trở lại đây Đây là nguồn động lực to lớn để Mirinda ngày càng phấn đấu nâng cao niềm tin của người tiêu dùng và chất lượng của sản phẩm trong tương lai.
Biểu đồ 7 Lần gần nhất bạn sử dụng nước giải khát Mirinda là khi nào?
Câu 9: Vì sao đã lâu bạn không sử dụng nước giải khát Mirinda? (20 phiếu trả lời)
Bên cạnh đó, có tới 15.4% người tiêu dùng đã lâu không sử dụng nước giải khát Mirinda, cụ thể là hơn 6 tháng trước Và hầu hết họ đều đưa ra lý do về sức khỏe, cần hạn chế những đồ uống có ga.
Biểu đồ 8 Bạn có tìm hiểu về nước giải khát Mirinda trước khi mua không?
Cuộc sống ngày càng hiện đại dẫn đến những nhu cầu mua sắm của mỗi người cũng ngày càng khó tính hơn Chính vì vậy đối với câu hỏi khảo sát này chúng ta có thể thấy gần một nửa số người tiêu dùng (45.5%) cho rằng họ có tìm hiểu về nước giải khát Mirinda trước khi mua Đó có thể là do nhu cầu của họ đối với các sản phẩm đều phải cao, không thể ở mức tương đối, họ kỹ càng trong việc lựa chọn mua sản phẩm
Tuy nhiên với tỷ lệ nhỉnh hơn một chút đó là 55.5% người tiêu dùng không tìm hiểu sản phẩm trước khi mua Họ là những khách hàng dễ tính, thoải mái, có xu hướng được thử những sản phẩm mới trên thị trường
Với hai tỷ lệ không chênh lệch nhau mấy thì cũng khiến cho Mirinda dễ dàng hơn trong việc cân bằng đưa ra các chiến lược quảng cáo để tiếp cận được với cả 2 đối tượng khách hàng trên.
Biểu đồ 9 Bạn quan tâm đến thông tin gì về nước giải khát Mirinda? Đối với các loại mặt hàng nước giải khát thì việc người tiêu dùng quan tâm đến thông tin của sản phẩm để quyết định mua sản phẩm là điều rất quan trọng Cụ thể đối với sản phẩm nước giải khát Mirinda, chúng tôi đã khảo sát và có những phân tích, đánh giá sau đây:
Điều mà khách hàng quan tâm nhiều nhất đối với nước giải khát Mirinda chính là hương vị Theo những phân tích ở trên, đó là nhu cầu của con người đối với xã hội ngày cao cho nên họ sẽ có sự ưu tiên hàng đầu là có hợp với khẩu vị của mình hay không, hương vị này có thể thỏa mãn điều mà mình đang cần hay không Người tiêu dùng không quan tâm quá nhiều đến giá cả mà chủ yếu quan tâm đến điều mà họ thích mà thôi.
Tiếp theo là chất lượng Đây mà điều mà khách hàng quan tâm thứ hai Người tiêu dùng ngày nay đã ngày càng chú trọng đến sức khỏe của chính mình, chính vì vậy
14 chất lượng của sản phẩm có tốt không hay sản phẩm này có gây ra tác hại gì đều là những điều người tiêu thực sự quan tâm.
GIẢI PHÁP
Các vấn đề rút ra từ kết quả cuộc nghiên cứu
Xã hội ngày càng phát triển dẫn đến các nhu cầu về nước giải khát cũng tăng lên Trên thị trường hiện nay có rất nhiều các thương hiệu nước giải khát khác nhau cho mọi người lựa chọn Tuy nhiên, Mirinda đã thành công trong quá trình thâm nhập thị trường và trở thành thương hiệu có mức độ phổ biến cao Tuy vậy, vẫn còn bộ phận người tiêu dung không lựa chọn Mirinda nói riêng và nước giải khát có gas nói chung vì vấn đề sức khỏe. Người tiêu dùng sử dụng Mirinda gần như đồng đều giữa 2 giới tính và sự chênh lệch là rất nhỏ Do sự chênh lệch không quá cao này thì có thể nhận thấy mức độ phủ sóng của Mirinda là tương đối lớn và rộng rãi Người tiêu dùng của Mirinda chủ yếu có độ tuổi dao động từ 18 – 24 tuổi, chiếm tỷ lệ cao nhất, họ đã có đủ khả năng về tài chính, vì là còn trẻ nên tham gia nhiều hoạt động, có cơ hội sử dụng sản phẩm nhiều hơn Tỷ lệ phần trăm cao thứ hai là nhóm người tiêu dùng dưới 18 tuổi, họ sự ưa thích nhiều đối với các loại nước giải khát nhưng chưa có nhiều khả năng chi trả Đối tượng ít sử dụng sản phẩm nhất là những người có độ tuổi trên 24, ở độ tuổi này thì họ đặc biệt quan tâm đến sức khỏe của chính mình nhiều hơn là việc giải trí.
Khu vực sinh sống là nông thôn và thành thị tương đương nhau Điều này cho thấy sức tiêu thụ khá cân bằng giữa hai khu vực này Từ những điều tích cực ấy, Mirinda sẽ dễ dàng đưa ra được nhiều chiến lược kinh doanh và marketing đối với cả hai khu vực.
Nước giải khát Mirinda luôn được người tiêu dùng yêu thích và ủng hộ Đây là nguồn động lực to lớn để Mirinda ngày càng phấn đấu nâng cao niềm tin của người tiêu dùng và chất lượng của sản phẩm trong tương lai Tuy vậy, còn số ít người tiêu dùng đã lâu không sử dụng nước giải khát Mirinda, cụ thể là hơn 6 tháng trước Và hầu hết họ đều đưa ra lý do về sức khỏe, cần hạn chế những đồ uống có ga.
Do sự phát triển của cuộc sống cũng như thu nhập dẫn đến những nhu cầu mua sắm của mỗi người cũng ngày càng khó tính hơn Chính vì vậy gần một nửa số người tiêu dùng cho rằng họ có tìm hiểu về nước giải khát Mirinda trước khi mua Đó có thể là do nhu cầu của họ đối với các sản phẩm đều phải cao, không thể ở mức tương đối, họ kỹ càng trong việc lựa chọn mua sản phẩm Do đó, Mirinda dễ dàng hơn trong việc cân bằng đưa ra các chiến lược quảng cáo để tiếp cận được với tượng khách hàng. Đối với các loại mặt hàng nước giải khát thì việc người tiêu dùng quan tâm đến thông tin của sản phẩm để quyết định mua sản phẩm là điều rất quan trọng Với Mirinda, chúng tôi đã rút ra những điều sau từ khảo sát: Điều mà khách hàng quan tâm nhiều nhất đối với nước giải khát Mirinda chính là hương vị, tiếp theo là chất lượng, người tiêu dùng ngày nay đã ngày càng chú trọng đến sức khỏe của chính mình, chính vì vậy chất lượng của sản phẩm có tốt không hay sản phẩm này có gây ra tác hại gì đều là những điều người tiêu thực sự quan tâm, giá cả từ vị trí độc tôn trong thời gian hơn chục năm trước giờ đây tụt xuống vị trí thứ ba, cuối cùng đối với các thông tin như màu sắc, thương hiệu, kiểu dáng, khuyến mãi là những điều mà theo kết quả khảo sát của chúng tôi, người tiêu dùng đã thể hiện rằng họ có mối quan tâm ít nhất những với thông tin này
Người tiêu dùng biết đến nước giải khát Mirinda nhiều nhất thông qua TV Nước giải khát Mirinda cũng được người tiêu dùng biết đến nhiều qua Internet, quảng cáo tại điểm bán
28 và quảng cáo trên mạng xã hội Người tiêu dùng hiện nay còn có thói quen đó là tìm hiểu thông tin sản phẩm thông qua Internet và truy cập các trang mạng xã hội Điều này cũng cho thấy các chiến dịch quảng cáo của Mirinda đã tạo dựng được niềm tin rất lớn đối với người tiêu dùng Bạn bè, người thân được coi là kênh thông tin đáng tin cậy thứ hai đối với người tiêu dùng bởi họ cho những người này sẽ những nhận xét, đánh giá trung trực, chính xác nhất về sản phẩm sau khi sử dụng
Những nơi uy tín và thuận tiện nhất đối với bản thân mình là yếu tố hàng đầu người tiêu dùng lựa chọn khi mua sản phẩm Yếu tố ảnh hưởng thứ hai là thái độ phục vụ của nhân viên tốt đối với việc quyết định lựa chọn địa điểm mua Thái độ phục vụ tốt sẽ chiếm được cảm tình, ưu thế trong lòng khách hàng nhiều hơn Có thể điểm bán đó không thực sự đa dạng về các mặt hàng nếu người tiêu dùng ấn tượng tốt đối với nhân viên của điểm bán, họ sẽ muốn quay lại mua nhiều lần.
Vì có độ phủ sóng khá lớn tiếp cận đến rất nhiều người tiêu dùng Việt, phân phối ở khắp mọi nơi Người tiêu dùng có thể dễ dàng tìm mua nước giải khát Mirinda tại các cửa hàng tạp hóa, cửa hàng tiện lợi và siêu thị Trong thời đại công nghệ số hiện nay, hình thức mua hàng online đang rất phát triển, đặc biệt trong tình hình dịch Covid-19 đang có những diễn biến phức tạp Tuy nhiên số lượng người tiêu dùng nước giải khát Mirinda mua hàng onine còn khá hạn chế
Người tiêu dùng nước giải khát Mirinda có xu hướng sử dụng lon có dung tích là 330ml, chiếm tỷ lệ cao nhất do sự gọn nhẹ, dễ sử dụng và phù hợp với khẩu phần ăn uống của mỗi người nhằm giảm bớt sự lãng phí Theo sau là người tiêu dùng sử dụng chai có dung tích 1.5l và chỉ có 10% người tiêu dùng sử dụng chai có dung tích 330 – 390ml.
Số lượng sản phẩm người người tiêu dùng mua mỗi lần là 1 – 2 lon/chai chiếm tỷ lệ cao nhất bởi họ thường sử dụng lon có dung tích 330ml Điều này sẽ giúp người tiêu dùng tránh lãng phí và tiện lợi hơn khi mang theo bên mình 20% người tiêu dùng sẽ mua 1 lốc gồm có 6 lon/chai để có thể tiện phục vụ cho những dịp đông người và cũng tránh được xả quá nhiều rác ra môi trường.
Hiện nay trên thị trường có rất nhiều thương hiệu nước giải khát, buộc Mirinda phải có những chương trình khuyến mãi thực sự hấp dẫn để có thể thu hút được nhiều khách hàng. Người tiêu dùng sản phẩm Mirinda thích khuyến mãi “mua 1 lốc tặng 1 lon”, hơn hẳn các chương trình khác Và một nửa người tiêu dùng thích tất cả các chương trình khuyến mãi trên của nước giải khát Mirinda Chính vì vậy, để sản phẩm của mình ngày càng được người tiêu dùng quan tâm, biết đến nhiều hơn thì các chương trình khuyến mãi đóng vai trò quan trọng.
Vị Soda Kem được người tiêu dùng yêu thích nhất với Tuy là hương vị mới được ra mắt nhưng Soda Kem được nhiều người tiêu dùng đón nhận bởi hương vị soda độc đáo kết hợp cùng vị kem béo ngậy, mang lại cảm giác khác biệt, mát lanh, sảng khoái cho người tiêu dùng Hương vị được yêu thích thứ hai với tỷ lệ 41.8% là vị cam thanh mát, phù hợp với những dịp tết hoặc liên hoan vì nó mang trên mình sắc cam đỏ mang lại sự may mắn Cuối cùng là vị xá xị và đá me, đây là hai hương vị ít được người tiêu dùng yêu thích với tỷ lệ lần lượt là 7.3% và 5.4% bởi sự nổi bật so với hai hương vị trên.
Có đến 50.9% người tiêu dùng sử dụng nước giải khát Mirinda 1 lần/tháng Đó là một điều không mấy vui vẻ gì đối với nhà sản xuất của Mirinda Một tần suất cũng không quá khác biệt đó là 2 – 4 lần/ tháng Tỷ lệ người tiêu dùng sử dụng sản phẩm với tần suất hơn 2 – 3 lần/tuần thì rất ít là 10% và 2.7% đối với việc sử dụng hàng ngày Mirinda nên có nhiều chiến lược cải thiện về sản phẩm cũng như các chiến dịch marketing để có thể thành công đến trái tim người tiêu dùng hơn.
Khi sử dụng nước giải khát Mirinda trong tất cả các hoàn cảnh thì người tiêu dùng có xu hướng uống lạnh để cảm nhận được trọn vẹn hương vị tươi mát mà Mirinda mang tới hoặc uống với đá đẻ tạo cảm giác sảng khoái, giải tỏa cơn khát Chỉ có số nhỏ người tiêu dùng sử dụng ở nhiệt độ thường
Việc sử dụng nước giải Mirinda vào các dịp lễ Tết, giỗ chạp hay các dịp đi chơi cùng bạn bè được bình chọn nhiều nhất với số phiếu bình chọn lần lượt là 51 người và 50 người là điều dễ hiều, phù hợp với tỷ lệ 80.9% người tiêu dùng thường sử dụng cùng bạn bè và người thân Sử dụng nước giải khát Mirinda trong bữa cơm hàng ngày, khi khát, hoặc sau khi chơi thể thao đều là sở thích riêng của mỗi người nhưng chiếm tỷ lệ không cao.
Giải pháp Marketing cho sản phẩm nước giải khát Mirinda
Theo kết quả nghiên cứu, người tiêu dùng trong nước có độ sẵn sàng cao để sử dụng những hương vị mới của Mirinda Do đó, Mirinda Việt Nam nên dựa theo đà tăng trưởng của hương vị Soda Kem để đưa thêm các hương vị mới, vốn đã xuất hiện ở các thị trường nước ngoài thâm nhập thị trường nước ta như vị dưa hấu, nho, dâu tây,… nhằm đáp ứng nhu cầu khẩu vị ngày càng thay đổi của khách hàng trong nước.
Tuy nhiên, kế hoạch đưa các hương vị mới cần được cân nhắc hợp lí khi người tiêu dùng đã in dấu sâu sắc hai hương vị Cam và Soda Kem vào tâm trí của mình Hành động vội vàng của nhãn hàng có thể gây ra tình trạng “ngộ” hương vị khiến người tiêu dùng băn khoăn mỗi khi đến kệ hàng sản phẩm Mirinda.
Tuy người tiêu dùng có thể chi trả cao hơn từ 1000 VNĐ đến 2000 VNĐ cho sản phẩm, nhưng với hương vị mới và với tổng thể chung về toàn bộ sản phẩm của Mirinda, nhãn hàng không nên tăng giá mà giữ nguyên như cũ để có thể cạnh tranh tốt hơn với các thương hiệu khác.
Cùng với sự phát triển nhanh chóng của cách mạng công nghệ 4.0, nền thương mại điện tử trở thành đối trọng với việc buôn bán sản phẩm trực tiếp Thương mại điện tử cũng là điểm yếu của Mirida khi không có đầu tư xứng đáng với tiềm năng của mình Hiện nay trên các sàn chỉ xuất hiện manh mún các nhà phân phối lớn có đủ kho hàng Tính thương hiệu là yếu tố mới nổi và trọng yếu của các sàn thương mại điện tử Để bắt kịp xu hướng đó, Mirinda cần có kênh bán hàng chính thức của mình trên các sàn thương mại điện tử và có đăng kí ShopeeMall, LazaMall,… để khẳng định uy tín của mình Từ đó nâng cao hình ảnh của thương hiệu nói chung và trên các sàn thương mại điện tử nói riêng, tăng lượng mua và độ phổ biến thương hiệu.
Bao bì của sản phảm Mirinda được đánh giá tốt đến từ người tiêu dùng Khi nhắc tới Mirinda khách hàng thường nhắc đến hai hương vị phổ biến là hương Cam và hương Soda Kem Điều này là trở ngại lớn của Mirinda khi thương hiệu có đến 4 sản phẩm, hai sản phẩm còn lại là hương Xá xị và hương Me kém phổ biến hơn hẳn 2 hương vị kia.
Do đó, chiến dịch truyền thông mới nhằm đưa hai hương vị Me, Xá xị trở lại tâm trí người tiêu dùng là cần thiết: Chiến dịch “Một team Bốn vị, vui càng thêm vui”.
Với nền tảng TikTok, nhãn hàng Mirinda tạo ra chiến dịch này nhằm lan tỏa thông điệp “dù team chúng ta có khác nhau ra sao, thì chúng ta vẫn luôn gắn kết và vui vẻ vì điều đó” Người tham gia sẽ quay video TikTok của mình cùng nhóm bạn trên nền nhạc sôi động tùy chọn Trong đó, video bắt buộc phải xuất hiện sản phẩm mới của Mirinda – lốc giấy chứa 4 vị Cam, Xá xị, Me, Soda kem.
Với sự xuất hiện của cách đóng gói mới, người tiêu dùng có thêm lựa chọn mỗi khi mua đồ uống có gas cho cuộc vui của mình là một lốc có đầy đủ 4 hương vị của Mirinda. Mạng xã hội Tiktok là mạng xã hội video ngắn được rất nhiền bạn trẻ thế hệ GenZ – người tiêu dùng chủ yếu của nước giải khát Mirinda – sử dụng Bằng sức mạnh lan tỏa của nền tảng này, Mirinda đưa hai sản phẩm Xá xị và Đá m e ngang hàng với hai sản phẩn chủ lực của mình là Soda kem – đang được quảng cáo rầm rộ và Cam – sản phẩm ban đầu vốn có nhận diện cao trong tâm trí khách hàng.