TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG---o0o--- BÀI TIỂU LUẬN MÔN NGHIÊN CỨU MARKETING ĐỀ TÀI: Nghiên cứu phản hồi của khách hàng về các sản ph m TIVI c a SONY ELECTRONICS i v i ẩủđố ớngười dân trên
LÝ DO NGHIÊN CỨU
T ổng quan về công ty Sony Electronics
Sony Corporation là mộ ập đoàn đa quốc gia có trụt t sở chính đặt tại Minato, Tokyo, Nh t Bậ ản Sony là một trong những thương hiệu toàn cầu n i ti ng nh t v ổ ế ấ ề điện tử tiêu dùng nhờ vào những sáng tạo đột phá mang tính cách mạng và chất lượng sản ph m ẩ
Công ty TNHH Sony Electronics Việt Nam được thành lập từ năm 1994 Sony đã và đang là một trong những thương hiệu được người tiêu dùng Việt Nam tín nhiệm nhất Và là sự lựa chọn hàng đầu khi người dùng có nhu cầu trang bị các sản phẩm như công nghệ hình ảnh, âm thanh, kỹ thuật số và công nghệ thông tin Theo công bố và cuối năm 2017 của công ty Nielsen về top 10 thương hiệu hàng đầu tại việt Nam, thì Sony hiện là thương hiệu được yêu thích nhất trong ngành điện t ử dân dụng Thành công của Sony tại thị trường Việt Nam có thể vì thương hiệu Sony luôn thể hiện được b n sả ắc riêng một cách ấn tượng và mạnh m , k t hẽ ế ợp gi a chữ ất lượng sản phẩm và công nghệ hàng đầu, cùng kiểu dáng thiết kế độc đáo, xây dựng thương hiệu sáng tạo, tôn trọng văn hóa bản địa tiếp tục nâng cao tinh thần sáng tạo của mình để luôn tạo ra sản phẩm chất lượng cho người dùng.
Tiêu chí của Sony Electronics Việt Nam là luôn tiên phong cung cấp đến khách hàng những sản phẩm công nghệ tiên tiến nhất, chất lượng cao và đẳng cấp góp phần làm cho cuộc sống người Việt Nam phong phú hơn và đa dạng hơn Các sản phẩm chủ yếu được Sony cung cấp tại Việt Nam bao gồm Tivi Bravia, máy chụp ảnh kỹ thuật số Cybershot, máy tính VAIO, máy chụp ảnh chuyên nghiệp Alpha, máy quay Handycam, máy chơi game Playstation, máy nghe nhạc Walkman, dàn âm thanh, đầu đĩa, máy chiếu… và các thiết bị chuyên dụng như hệ thống thiết bị sản xuất phim và chương trình truyền hình, hệ thống hội thảo truyền hình, máy in dùng trong lĩnh vực y tế, màn hình chuyên dụng
Với h thệ ống bán lẻ ồm 11 Sony Shop và Sony Center, hơn 160 đại lý chính g thức và 70 trạm bảo hành ủy quyền trải rộng trên khắp cả nước, Sony đang ngày càng hiện di n m nh m trong cu c s ng c a mệ ạ ẽ ộ ố ủ ọi gia đình Việt Nam, đem đến cho khách hàng cơ hội thụ hưởng những tuyệt tác về công nghệ hàng đầu trên thế giới
1.2 Giới thi u v s n ph m tivi cệ ề ả ẩ ủa Sony
Danh m c cụ ủa Sony có trên 5.000 sản ph m bao gẩ ồm đầu DVD, máy chụ ảp nh, máy tính cá nhân, TV, các thiết bị âm thanh nổi, thiết bị bán dẫn và chúng được thiết lập thành những danh mục có thương hiệu như máy nghe nhạc cá nhân Walkman, TV Trinitron, máy vi tính Vaio, TV màn ảnh rộng Wega, máy ghi hình HandyCam, máy
2 chụp nh k thu t s ả ỹ ậ ố Cybershot và bộ trò chơi PlayStation.
Về dòng sản phẩm tivi, hiện nay Sony chủ yếu sản xuất TV LCD đèn nền LED, gồm cả HD TV và loại mới có độ phân giải màn hình 4K – ấ g p 4 l n chi tiầ ết hình ảnh của Full HD Sony Electronics tập trung vào Sony Bravia XR là một trong những dòng Tivi n i b t nh t hi n nay cổ ậ ấ ệ ủa thương hiệu Sony đến t Nh t Bừ ậ ản Dòng Bravia là dòng tivi đèn LED nổi tiếng của Sony, với rất nhiều sản phẩm giành được cảm tình của người dùng Trong số này, có thể kể đến 5 s n phả ẩm đang làm mưa làm gió, bao gồm: Bravia W900, W800, W650, R650 và W700B, với công nghệ tích hợp Internet
TV, tích hợp hàng ạt công nghệ tiên tiến không chỉ mang đến hình ảlo nh sắc nét mà còn tạo dấ ấu n bởi âm thanh sống động, thiế ết k thông minh như tích hợp tính năng tìm kiếm b ng giằ ọng nói kế ợp cùng Bravia cam giúp điềt h u khi n b ng c chể ằ ử ỉ, trò chuyện cùng bạn bè và gia đình trên màn hình lớn và tận hưởng trải nghiệm thú vị hơn khi kết hợp TV với Bravia cam Đặc biệt s n ph m Tivi cả ẩ ủa Sony Electronics còn tái sử ụng, d tái chế và tiết giảm, thiết kế vì môi trường, sử dụng ít nhựa nguyên sinh hơn trong TV và bao bì, phần viền làm từ nhựa tái chế, tiết kiệm điện
Khách hàng đóng vai trò hết sức quan trọng trong hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghi p b i theo thệ ở ống kê thì 80% doanh thu bán hàng của nh ng doanh ữ nghiệp hi n tệ ại đến từ hơn 20% khách hàng quan trọng và trung thành, trong khi gần 80% khách hàng còn lại chỉ mang lại một phần lợi nhuận cho doanh nghiệp Ngoài ra, chi phí phát triển một khách hàng mớ ấp 5 đếi g n 15 lần việc giữ chân khách hàng cũ Yêu cầu đặt ra là làm thế nào để công ty có thể giữ chân khách hàng của mình Để trả lời cho câu hỏi này, cần phải tìm hiểu về sự phản hồi của khách hàng về các sản phẩm của doanh nghi p Việ ệc này có thể được th c hiự ện b ng nhiằ ều cách khác nhau trong đó việc tiến hành các cuộc nghiên cứu, điều tra v sề ự hài lòng của khách hàng là phương thức được sử dụng rộng rãi nhất, đem lại hiệu quả cao và thường được tiến hành với chi phí khá hợp lý
Với một môi trường kinh doanh đầy biến động, nhu cầu khách hàng ngày càng cao và đa dạng đối với sản phẩm - dịch vụ Khách hàng sẽ lựa chọn những hàng hoá, dịch v c a nhụ ủ ững nhà cung cấp mà đáp ứng t t nh t nhu cố ấ ầu và mong muốn của họ Cho nên làm thế nào để phục vụ tốt và đem đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng, tạo được dấu ấn thương hiệu trong tâm trí khách hàng, như thế cũng coi như là nắm ch c ph n th ng trong tay ắ ầ ắ
Ngày nay thị trường điện tử tiêu dùng có rất nhiều các dòng sản phẩm tivi đến từ các thương hiệu nổi tiếng trong và ngoài nước, điều này khiến cho khách hàng khó lựa chọn m t s n phộ ả ẩm ưng ý nhấ cho mình và họ cũng có những yêu cầu cao hơn về các t
3 dịch vụ bảo hành, tư vấn và chăm sóc khách hàng, giải quyết các vấn đề liên quan đến sản ph m Trong thẩ ị trường như thế, Sony cần tạo ra điểm khác biệt trong sản phẩm của mình cũng như nâng cao trải nghiệm của khách hàng trước và sau khi sử dụng sản phẩm Vì vậy chúng tôi quyết định tiến hành nghiên cứu sự phản hồi của khách hàng về s n ph m tivi c a Sony ả ẩ ủ
VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
V ấn đề nghiên cứu
Nghiên cứu phản hồi của khách hàng về sản phẩm Tivi của Sony Electronics
Ph ạm vi và phương pháp nghiên cứu
Các thông tin trên đề tài này được thu thập và tổng hợp từ nhiều nguồn, từ các báo cáo của Sony Electronics như báo chí và Internet Đề tài này được thực hiện chủ yếu dựa vào các thông tin của khách hàng, quan điểm đánh giá của khách hàng về ch t ấ lượng sản phẩm tivi của Sony Những thông tin này được thu thập trực tiếp từ khách hàng đã và đang sử ụng các dòng d sản phẩm tivi của Sony trên địa bàn Hà Nội 2.2.2 Thời gian nghiên cứu
Số li u th cệ ứ ấp được s dử ụng trong đề tài là số ệ ừ năm 201x đến năm 2022 li u t Thời gian th c hiự ện đề tài là từ ngày 1/2/2023 đến ngày 5/2/2023.
Các khách hàng trẻ, khách hàng trung niên với độ tuổi từ 18 - 60 tuổi đã và đang sử dụng các sản ph m tivi cẩ ủa Sony đang học tập, làm việc và sinh sống tại Hà Nội 2.2.4 Phương pháp nghiên cứu Để có một cái nhìn tổng quát về sự hài lòng của khách hàng đối v i sản phẩm tivi ớ của Sony, nghiên cứu s d ng c d liử ụ ả ữ ệu sơ cấp và thứ ấp D li u th c c ữ ệ ứ ấp được đúc kết, trích dẫn từ các báo cáo của các đơn vị chuyên môn hoặc tổng hợp từ các bài báo uy tín về lĩnh vực liên quan Dữ ệu sơ cấp đượ li c thu thập thông qua phương pháp chọn m u ti n lẫ ệ ợi với đối tượng được điều tra là những người đã và đang sử ụ d ng s n ả phẩm tivi c a Sony Thủ ời gian th c hiự ện nghiên cứu là tháng 2 năm 2023 Ngoài ra nhóm còn sử ụng phương pháp chọ d n mẫu phi ngẫu nhiên với số lượng người được chọn để lấy mẫu ngẫu nhiên là 100 người.
Cây mục tiêu nghiên cứu
Với vấn đề ần nghiên cứu như trên thì cây mục tiêu được xác định như sau: c
Nghiên cứu phản hồi của khách hàng về sản phẩm Tivi của Sony Electronics
− Kích thước màn hình có phù hợp không?
− Chất lượng hình ảnh ra sao? Có bị mờ, hình ảnh bị nhân đôi hay màu không đồng đều hay không?
− Độ phân giải như thế nào?
− Âm thanh của sản phẩm có tốt hay không? Có bị mất âm thanh không?
− Độ bền của sản phẩm khi sử dụng? Có hay bị vấn đề gì trong quá trình sử dụng không?
− Chất lượng của sản phẩm so với các sản phẩm có cùng mức giá của hãng khác có tương xứng không?
− Có dễ sử dụng không?
- Mức giá có phù hợp so với chất lượng của sản phẩm không?
- Có hài lòng với số tiền bỏ ra cho sản phẩm không?
- So với các sản phẩm cùng loại của hãng khác thì mức giá có hợp lý không?
- Khách hàng thường chọn mua hàng ở đâu?
- Có dễ dàng tìm thấy sản phẩm của Sony không?
- Tiêu chí lựa chọn nơi để mua hàng của khách hàng là gì?
- Khách hàng thường chọn hình thức mua hàng nào?
- Các địa điểm mua hàng có thuận tiện cho khách hàng không?
- Khuyến mại của Sony có h dẫn không?
- Quảng cáo của Sony có thu không?
- Biết đến sản phẩm của Son phương tiện nào?
- Khách hàng ưa thích hình t khuyến mãi nào?
- Có thường xuyên thấy quản của Sony không?
Bảng 2.1 Cây mục tiêu nghiên cứu
THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
Phương pháp nghiên cứu
Để quan sát hành vi của đối tượng cũng như đảm bảo độ chính xác của thông tin, đảm bảo tính đại diện của mẫu đã chọn từ trước và mang lại sự linh hoạt trong phân tích dữ liệu nên nhóm đã quyết định lựa chọn phương pháp khảo sát trực tiếp cá nhân là phương pháp thu thập dữ liệu phù hợp nhất
Tiến hành đến các địa điểm trung tâm thương mại, cửa hàng điện máy, các cửa hàng Sony Center tại Hà Nội để khảo sát.
3.1.2 Ưu nhược điểm của việc tiến hành khảo sát trực tiếp
- Ưu điểm: Nhóm khảo sát được nhiều người, nhận được tỉ lệ phản hồi cao và câu trả lời của đáp viên mang tính chính xác cao có thể kiểm soát được thái độ phản ứng của người phỏng vấn, thông tin thu được nhiều vì có thể hỏi ở phạm vi ngoài, hỏi sâu hơn về lý do họ lại chọn đáp án đó, ý kiến, thái độ của họ về bài khảo sát nhóm làm đã hợp lý hay chưa, độ dài có phù hợp không và đảm bảo được tính đại diện của mẫu đã chọn từ trước
- Nhược điểm: Chi phí cao do phả đi lại i, cần tốn thời gian nhập dữ liệu, mã hóa thông tin, chọ ọc và phân tích dữ ệu Bên cạnh đó quá trình khảo sát cũng diễn l li n ra lâu hơn do tốn nhiều thời quan trong quá trình phỏng vấn và kết quả phỏng vấn chịu ảnh hưởng bởi dáng vẻ, giọng nói của phỏng vấn viên, nếu người phỏng vấn vội vã thì sẽ không đạt được kết qu ả như mong đợi
Thực hiện nghiên cứu (đơn vị: tuần)
Lựa chọn đề tài nghiên cứu
Xác định vấn đề nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu
Phát triển chi tiết vấn đề và mục tiêu nghiên cứu
Tập hợp ý kiến và lập bảng hỏi
Chỉnh sửa và hoàn thiện bảng hỏi
Phân công thành viên khảo sát trực tiếp
Tổng hợp dữ liệu và làm báo cáo
Bảng 3.1 K hoế ạch nghiên cứu
Ch ọn mẫu
3.3.1 Xác định tổng thể mục tiêu
Vấn đề ần nghiên cứu: Nghiên cứ c u phản hồi của khách hàng về sản phẩm Tivi của Sony Electronics
Tổng th mể ục tiêu: Toàn bộ khách hàng đã và đang sử ụ d ng s n ph m tivi c a ả ẩ ủ Sony Electronics
3.3.2 Xác định khung lấy mẫu
Khung l y mấ ẫu là giớ ại h n c a t ng thủ ổ ể, thường là danh sách gồm t t cấ ả các phần từ của tổng th ể
Trong vấn đề nghiên cứu c a ủ nhóm, khung lấy m u sẫ ẽ là: Danh sách các khách hàng với độ tuổi từ 18 - 60 tuổi đã và đang sử dụng sản phẩm tivi của Sony tại Hà Nội 3.3.3 Chọn phương pháp lấy mẫu
- Phương pháp chọn mẫu đã chọn: Lấy mẫu phi ngẫu nhiên
- Cụ thể là phương pháp: Lấy m u Quota (Quota ẫ Sampling): Là phương pháp chọn mẫu mà trong đó các nhóm nhỏ khác nhau trong mộ ổt t ng th sể ẽ được l a ch n ự ọ
+ 18 - 35 tuổi: độ ổi sinh viên đã có hỗ ợ tài chính từ tu tr cha m hoẹ ặc đã đi làm có thu nhập, đang trong giai đoạn khởi nghiệp
+ 36 - 45 tuổi: độ ổi đã đi làm, có thu nhậ ổn định và đã lập gia đình tu p + 46 - 60 tuổi: độ ổi có thu nhậ ổn định và đã có gia đình tu p
Bảng 3.2 B ng tả ỉ lệ độ tuổi khách hàng
3.3.4 Xác định kích thước mẫu
Phương pháp xác định cỡ mẫu đã chọn: Dựa theo kinh nghiệm điều tra thực tế kích thước mẫu đã được xác định: 100 người
Bước 1: Thiết kế bảng khảo sát
Bước 2: Lựa chọn trên 100 người đã và đang sử dụng sản phẩm tivi của Sony Bước 3: Nh họ tham gia cuộc khảo sát ờ
KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Ph ần thông tin cá nhân
Biểu đồ 4.4 T lỷ ệ độ tu i cổ ủa khách hàng Độ tuổi của các đáp viên mà nhóm thu thập được khá đa dạng Nhiều nhất là từ
18 - 35 tu i vổ ới 54,5% đây là độ tu i tr trung, ti p cổ ẻ ế ận được nhiều thông tin, họ là những người dễ dàng biết tới mọi hãng điện tử mới ra đời Tiếp theo là độ tuổi từ 36-
45 tu i chiổ ếm 30,4%, đây là độ tuổi mà hầu h t mế ọi người đã lập gia đình và có thu nhập Họ có nhu cầu cao trong vi c mua sệ ắm và lựa chọn những đồ điện t c n thi t ử ầ ế trong gia đình Thứ 3 là độ tuổi từ 46-60 tuổi (14,3%) và ít hơn nữa là dưới 18 tuổi (1%)
4.3 Phản h i cồ ủa khách hàng về Tivi Sony Electronics
Q5: Mức độ yêu thích của anh/chị đối v i s n ph m tivi c a Sony ớ ả ẩ ủ
Electronics? (Showcard, Đọc lên, SA)
Biểu đồ 4.5 Mức độ yêu thích của khách hàng đố ớ ải v i s n ph m Tivi cẩ ủa Sony
Electronics Thông qua biể đồ, có thểu dễ dàng thấy đượ ằng có tới 80% ý kiếc r n của người tham ra khảo sát là thích và rất thích sản ph m tivi cẩ ủa Sony Trong khi đó, số người cho r ng h c m thằ ọ ả ấy bình thường đối v i tivi Sony chiớ ếm 18%, còn lạ ất ít người r i cho r ng hằ ọ không thích và rất không thích sản phẩm này Điều đó chứng t r ng Tivi ỏ ằ của Sony đã thành công trong việc gây dựng nên thương hiệu của mình trong lòng khách hàng
Q6: Anh/ch biị ết đến s n phả ẩm Sony qua phương tiện nào (Showcard, Đọc lên, MA)
Biểu đồ 4.6 Mức độ ế đến Tivi Sony Electronics bi t
Qua thống kê ta thấy, có tới 84% người tham gia khảo sát biết đến s n ph m c a ả ẩ ủSony thông qua quảng cáo trên tivi, 74% là thông qua người thân, bạn bè, đồng nghiệp Đây cũng là 2 phương thức quảng cáo tỷ lệ cao nhất trong việc thu hút khách hàng của Sony Bên cạnh đó, số lượng người biết đến sản phẩm thông qua các trang mạng xã hổi ( facebook, zalo, youtube,…) cũng lên tới 51% Điều đó cho thấy Sony
12 đang làm rất tốt trong mảng marketing điện tử, bắt kịp với xu hướng hiện đại Phần còn lại là thông qua báo, tờ rơi, radio với 17% , đồng nghĩa với việc quảng cáo thông qua các cách thức truyền thống không còn được ưa chuộng so với các phương thức quảng cáo mới
Q7: Dưới đây là những yếu tố dùng để đánh giá về sản phẩm Tivi của Sony Electronics Anh/chị vui lòng cho điểm đánh giá đối v i t ng y u tớ ừ ế ố để th hi n ể ệ mức độ hài lòng của mình (Showcard, đọc lên)
Biểu đồ 4.7 Y u t ế ố đánh giá sản ph m Tivi cẩ ủa Sony Electronics
- Về thi t kế ế: Số ngườ ất đồng ý và đồng ý trong việi r c Sony thi t kế ế tivi đẹp là nhiều nh t, chi m khoấ ế ảng 80 người Trong khi đó, số người c m thả ấy bình thường, không đồng ý và rất không đồng ý chiếm khá ít Điều đó cho thấy, ngoại hình sản phẩm tivi của Sony có được độ hoàn thiện cao, chiếm được cảm tình của khách hàng sử d ng ụ
- Về chất lượng hình ảnh: Số người đồng ý và rất đồng ý chiếm gần 90 người Bên cạnh đó, số người cảm thấy bình thường, không đồng ý và rất không đồng ý chỉ chiếm m t ph n thi u s Cho th y r ng, s n ph m tivi cộ ầ ể ố ấ ằ ả ẩ ủa sony có chất lượng hình ảnh rất tốt, tương ứng với giá tiền của sản phẩm
- Về độ phân giải: Số người đồng ý và rất đồng ý chiếm gần 90 người Bên cạnh đó, số người cảm thấy bình thường, không đồng ý và rất không đồng ý chỉ chiếm một phần r t nhấ ỏ Điều đó chứng t , tivi cỏ ủa công ty Sony sản xuất có độ phân giả ấ ốt, i r t t tạo được thiện cảm cho khách hàng.
- Về âm thanh: Số người đồng ý với vi c tivi cệ ủa Sony có âm thanh rõ ràng lên tới 60 người Tuy nhiên số người cảm thấy âm thanh từ tivi Sony bình thường chiếm tới hơn 30 người, cao hơn số người đánh giá rất thích Chỉ có một vài người cảm thấy không thích và không có ai cảm thấy rất không thích âm thanh từ tivi Sony Điều đó chứng t , tivi cỏ ủa hãng này vẫn chưa đạt được sự ưa thích từ các khách hàng về ặ m t âm thanh như các phần khác
- Về độ ền: có tới hơn 80 ngườ b i cho rằng độ ề b n c a tivi Sony r t tủ ấ ốt, và số còn
13 lại cho rằng tivi Sony chưa thực sự đáp ứng được sự ưa thích về độ b n c a hề ủ ọ Điều đó cho thấy Sony đã làm được khá tốt trong việc hoàn thiện độ bền cho sản phẩm tivi của họ
- Về kích thước màn hình: Có tới 90 người cảm thấy rằng kích thước màn hình của nh ng chiữ ếc tivi Sony là hoàn toàn phù hợp đối v i h , chớ ọ ỉ có rất ít ngườ ải c m thấy bình thường và không thích, không có ai cảm thấy rất không thích Điều đó chứng tỏ Sony làm rất tốt trong việc thiết kế kích thước màn hình phù hợp với kinh phí, hấp dẫn được khách hàng
- Về độ khó, dễ trong sử dụng tivi: Sony đang làm tốt trong vấn đề khả năng sử dụng tivi của khách hàng, tuy nhiên vấn đề này lại chưa được sony xử lý thực s tự ốt bằng các tiêu chí khác khi chỉ gần 70% số người s dử ụng c m th y d , th p nh t trong ả ấ ễ ấ ấ tất cả các tiêu chí Số còn lạ ải c m thấy bình thường, khó và rất khó trong vấn đề ử s dụng tivi Sony
Q8: Anh/chị có có hài lòng vớ ố ền mình bỏi s ti ra cho s n ph m tivi c a ả ẩ ủ Sony không? (Showcard, Đọc lên, SA)
(Nguồn: Theo khảo sát của nhóm) Biểu đồ 4.8: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về giá cả ủa Sony c Nhìn vào biểu đồ, ta thấy hầu hết các đáp viên đều hài lòng với số tiền mà mình bỏ ra để mua sản phẩm của Sony Số đáp viên cảm thấy rất hài lòng chiếm 15% và các đáp viên cảm thấy hài lòng chiểm72% Bên cạnh đó, 10% số đáp viên cảm thấy bình thường và 3% còn lại cảm thấy không hài lòng Từ kết quả báo cáo trên, ta có thể thấy hầu hết các đáp viên đều có cái nhìn rất tích cực v s n ph m cề ả ẩ ủa Sony và họ đều c m ả thấy s tiố ền mình bỏ ra để mua s n ph m cả ẩ ủa Sony là xứng đáng.
Q9: Anh/ch th y mị ấ ức giá có phù hợp v i chớ ất lượng s n phả ẩm không? (Showcard, Đọc lên, SA)
(Nguồn: Theo khảo sát của nhóm) Biểu đồ 4.9: Mức độ phù hợp của giá cả đối với chất lượng của sản phẩm Sony Nhìn vào biểu đồ, ta thấy đa số các đáp viên đều cảm thấy mức giá cho sản phẩm của Sony phù hợp với chất lượng của nó Theo như nghiên cứu thì số đáp viên cảm thấy phù hợp lên tới 70% và 14% cảm thấy rất phù hợp Bên cạnh đó, 13% các đáp viên cảm thấy bình thường và 3% còn lại cảm thấy không phù hợp Từ kết quả trên, ta thấy rằng đa số các đáp viên đều hài lòng về chất lượng s n ph m cả ẩ ủa Sony và họ đều cảm thấy mức giá cho mộ ảt s n phẩm của Sony phù hợp v i chớ ất lượng của nó.
Q10: Anh/chị thường l a chự ọn hình thức mua hàng nào? (Showcard, Đọc lên, SA)
(Nguồn: Theo khảo sát của nhóm) Biểu đồ 4.10: Biểu đồ đánh giá hình thức mua hàng của khách hàng.
