Dễ thay đổi do sự tâc độngcủa câc yếu tố bín ngoăi.Biểu hiệnThể hiện rõ trong câch ứngxử khâc nhau của câc cânhđn.Thường biểu hiện trong lốisống của họ: hănh động, sựquan tđm vă quan niệ
BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA MARKETING BÀI KẾT THÚC HỌC PHẦN HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG Giảng viên phụ trách : Ngô Vũ Quỳnh Thi Nhóm sinh viên thực : 2121003480 2121000317 Trần Ngọc Thủy Anh 2121000403 Trần Thị Như Ngọc 2121010785 Nguyễn Lê Bảo Trâm 2231702028611 Nguyễn Đinh Tú Mã lớp học phần : Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA MARKETING BÀI KẾT THÚC HỌC PHẦN HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG Giảng viên phụ trách : Ngơ Vũ Quỳnh Thi Nhóm sinh viên thực : 2121003480 2121000317 Trần Ngọc Thủy Anh 2121000403 Trần Thị Như Ngọc 2121010785 Nguyễn Lê Bảo Trâm 2231702028611 Nguyễn Đinh Tú Mã lớp học phần : Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 BẢNG PHÂN CƠNG VÀ ĐÁNH GIÁ TỈ LỆ ĐĨNG GĨP Họ tên MSSV Phân công Đánh giá Trần Ngọc 2121003480 Câu + Tổng hợp 100% Thủy Anh 2121000317 100% Trần Thị 2121000403 Như Ngọc 100% 2121010785 Câu + Product 100% Nguyễn Lê Bảo Trâm Câu + Yếu tố xã hội + Chỉnh sửa Nguyễn Đinh Tú Word Yếu tố văn hóa + Price MỤC LỤC Phân biệt khác cá tính phong cách sống Doanh nghiệp sử dụng cá tính phong cách sống việc đưa chiến lược Marketing tác động đến khách hàng mục tiêu 1.1 Sự khác cá tính phong cách sống .5 1.2 Doanh nghiệp sử dụng cá tính phong cách sống việc đưa chiến lược Marketing tác động đến khách hàng mục tiêu Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng người Việt Nam sau đại dịch COVID-19 Những hội thách thức Doanh nghiệp Chiến lược Marketing cho sản phẩm TeaPlus+ 2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng người Việt Nam sau đại dịch COVD-19 .8 2.1.1 Yếu tố văn hóa 2.1.2 Yếu tố xã hội 10 2.1.3 Nhận thức người tiêu dùng .14 2.1.4 Yếu tố cá nhân: .16 2.2 Cơ hội thách thức cho hoạt động kinh doanh Doanh nghiệp 18 2.3 Hoạch định chiến lược marketing 20 Phân biệt khác cá tính phong cách sống Doanh nghiệp sử dụng cá tính phong cách sống việc đưa chiến lược Marketing tác động đến khách hàng mục tiêu 1.1 Sự khác cá tính phong cách sống Các tiêu chí Cá tính Phong cách sống Khái niệm Cá tính hay tính cách đặc Phong cách sống (Lối tính tâm lý bên biểu sống) cách sinh hoạt, qua thái độ, qua cách cách làm việc, cách xử ứng xử bên người thể người hoàn cảnh, qua hành động, môi trường xung quanh quan tâm quan niệm người người môi trường xung quanh Nguồn gốc Bẩm sinh, di truyền Được hình thành mơi từ nhỏ trường sống cá nhân Bản chất Ổn định, khó thay đổi Dễ thay đổi tác động yếu tố bên Biểu Thể rõ cách ứng Thường biểu lối xử khác cá sống họ: hành động, nhân quan tâm quan niệm người mơi trường xung quanh Đặc trưng Mang tính quán Mang tính tương đồng, hành vi cá nhân trở người có chung thành cá tính họ đặc điểm hành vi tương đối sống, chung hồn cảnh qn trường phong cách sống họ có hợp khác nét tương đồng với 1.2 Doanh nghiệp sử dụng cá tính phong cách sống việc đưa chiến lược Marketing tác động đến khách hàng mục tiêu Doanh nghiệp tận dụng biểu cá nhân phong cách sống để định hướng chiến lược sản phẩm phù hợp với nhóm khách hàng Ví dụ: Xu hướng thời trang “mặc xanh, sống sạch” ngày phát triển nhiều tín đồ thời trang ưa chuộng Mặc khác, xu hướng tác động đến đa số người tiêu dùng với nhu cầu sống “xanh” Chớp thời đó, thương hiệu thời trang H&M đầu việc phát triển xu hướng thời trang organic Với việc sở hữu sản phẩm 100% organic cotton, H&M dễ dàng thu hút nhóm khách hàng doanh nghiệp khác Hình 1: Chiếc áo với 100% Organic cotton thương hiệu H&M Nguồn: Carousell Giữa xã hội đại phát triển, phong cách cá nhân trở thành yếu tố giúp giới trẻ khẳng định thân, khẳng định “chất” riêng họ tạo quán việc tiêu dùng Doanh nghiệp dựa vào tiêu chí để định hướng chiến lược giá phù hợp với người tiêu dùng Ví dụ: Hiện nay, thu nhập người tiêu dùng tăng kèm với chi tiêu nhiều du lịch chi tiêu cho gia đình Vietravel tận dụng vấn đề để đưa chiến lược giá phù hợp với người tiêu dùng kèm với chất lượng sản phẩm Hình 2:Vietravel nỗ lực để thu hút người tiêu dùng Document continues below Discover more from: Hành vi người tiêu dùng Trường Đại học Tài chín… 228 documents Go to course Phân khúc thị trường theo nhân học 100% (2) HVNTD - Chương - Tình ảnh hưởng đến… 19 100% (1) THE Infuential Factors ON Consumers PURC 79 Hành vi người 100% (1) tiêu dùng Script Filipino TV Broadcasting Final Criminal justice 89% (75) Weather Forcasting APP Project Report 87% (23) 28 IT essentials TermodİNAMİK ÇALIŞMA Sorulari Thermodynamics 100% (3) Nguồn: Ori Agency Doanh nghiệp sử dụng cá tính phong cách sống việc lựa chọn chiến lược truyền thông dựa vào yếu tố không quán phong cách sống Ví dụ: Mỗi gia đình có phong cách sống khác Có gia đình thích phong cách đại sang trọng, lịch tối giản màu sắc Minimal Design dựa vào tiêu chí để đưa sản phẩm với việc truyền tải mẫu thiết kế tối giản qua trang mạng xã hội Facebook, Instagram Hình 3: Thiết kế nội thất tối giản, đại Minimal Design Nguồn: Minimal Design Mỗi người có cá tính khác Do định mua hàng thường liên quan đến tính cách cá nhân Dựa vào doanh nghiệp đưa chiến lược phân phối phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng Ví dụ: Biti’s cơng ty có mạng lưới phân phối trải rộng trung tâm chi nhánh, 156 cửa hàng tiếp thị 1.500 trung gian phân phối bán lẻ Biti’s phân phối hệ thống siêu thị, trung tâm thương mại kênh bán hàng trực tuyến như: Lazada, Shopee, Ngồi ra, Biti’s cịn xuất sản phẩm qua khoảng 40 nước giới Với mạng lưới phân phối rộng lớn Biti’s, người tiêu dùng dễ dàng lựa chọn sản phẩm Biti’s để phù hợp với cá tính Hình 4: Thiết kế nội thất tối giản, đại Minimal Design Nguồn: vnexpress Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng người Việt Nam sau đại dịch COVID-19 Những hội thách thức Doanh nghiệp Chiến lược Marketing cho sản phẩm TeaPlus+ 2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng người Việt Nam sau đại dịch COVD-19 YẾU TỐ BÊN NGOÀI 2.1.1 Yếu tố văn hóa a Khái niệm: Văn hóa thuật ngữ bao gồm hành vi chuẩn mực xã hội tìm thấy xã hội lồi người , kiến thức, tín ngưỡng, nghệ thuật, luật pháp, phong tục, lực thối quen cá nhân nhóm Văn hóa bao gồm tổng thể phức tạp bao gồm từ kiến thức, nghệ thuật, tín ngưỡng, luật pháp, đạo đức, phong tục khả năng, thói quen khác mà người có thành viên xã hội b Những thay đổi văn hóa: NỀN VĂN HĨA - Văn hóa chi tiêu: COVID-19 thời gian giãn cách xã hội dài làm đa số thu nhập người dân, khu vực thành thị bị ảnh hưởng giảm mạnh Với thu nhập bếp bênh, người tiêu dùng thận trọng có xu hướng mua hàng hóa thật cần thiết cho sống ngày, đồng thời, có lựa chọn kỹ lưỡng giá trước mua Trong bối cảnh Tết Nguyên Đán Quý Mão cận kề, người Việt có nhiều kỳ vọng với nhãn hàng, đặc biệt giá chất lượng sản phẩm, dịch vụ Cụ thể, có tới 65% người dùng quan tâm tới bình ổn giá chương trình giảm giá, khuyến mại Số người dùng cịn lại quan tâm tới sản phẩm đa dạng, dịch vụ chăm sóc khách hàng trải nghiệm mua sắm Hình 5: Phần trăm người dùng quan tâm tới bình ổn giá chương trình giảm giá, khuyến mại Nguồn: Khảo sát Cốc Cốc - Về văn hóa mua sắm Trong đợt giãn cách xã hội, người tiêu dùng hạn chế đến siêu thị, chợ truyền thống, thay vào đó, họ ưu tiên hình thức mua sắm trực tuyến trang mạng xã hội thông qua thiết bị công nghệ điện tử laptop, smartphone Hậu COVID-10, hình thức mua trực tuyến với hàng hóa quảng cáo hấp dẫn, phương thức toán thuận lợi, giao hàng nhanh chóng làm hài lịng người tiêu dùng nên họ trì hình thức mua này, chí tần suất mua hàng ngày gia tăng Về mặt hàng đồ uống: Xu hướng đặt đồ uống online bùng nổ mạnh mẽ từ sau COVID-19 Đặc biệt với nhóm Gen Z, mua hàng trực tuyến đứng Top kênh mua đồ uống năm 2022 (về lượng người mua tuần) Nhóm người tiêu dùng đặt đồ uống online với tần suất trung bình ngày lần Bên cạnh đó, Kantar ghi nhận Top tảng giao thức uống mà nhiều người sử dụng ShopeeFood, GrabFood Baemin Người tiêu dùng chủ yếu đặt thức uống nhà (chiếm 59%), cơng ty (35%) Điều cho thấy nhà, NTD tiếp cận với nhiều loại thức uống khác mà không cần hàng quán nữa, áp lực cạnh tranh lên ngành hàng quen thuộc tiêu dùng nhà lại cao hết Theo đó, trà sữa, trà sữa pha sẵn, sữa tươi trân chân đường đen top sản phẩm đặt mua nhiều tảng giao hàng online Theo Ban đạo Cuộc vận động Người Việt Nam ưu tiên dùng hàng Việt Nam, có tới 90% người tiêu dùng ưu tiên dùng hàng Việt Nam; 75% người tiêu dùng khuyên người thân gia đình, bạn bè nên mua hàng Việt; tỷ trọng hàng Việt chợ chiếm 70%… Trong nhiều siêu thị, sở phân phối doanh nghiệp nước, tỷ lệ hàng Việt kệ hàng chiếm 90% Tỷ lệ khoảng 60- 96% hệ thống siêu thị nước Việt Nam Tỷ lệ hàng Việt chợ, cửa hàng tiện lợi, kênh bán lẻ truyền thống chiếm từ 60% trở lên Kể từ sau dịch COVID-19 đến nay, có khoảng 76% người tiêu dùng Việt Nam chuộng hàng nội địa, sản phẩm có thương hiệu, bảo đảm chất lượng tốt cho sức khỏe Hình 10: Hình ảnh thơng điệp “Người Việt Nam ưu tiên dùng hàng Việt Nam” Coop.mart Nguồn: Hanoimoi.com - Dịch chuyển số, mua sắm trực tuyến: Trong năm bùng nổ COVID-19 kéo dài người dân tiếp cận nhiều công nghệ đại smartphone, laptop, thiết bị phục vụ cho việc mua sắm trực tuyến, học tập, làm việc từ xa hỗ trợ việc khai báo y tế, quản lí xã hội dễ dàng Giai đoạn khó khăn đó, Chính phủ, doanh nghiệp mạnh thường qn hợp lực tài trợ, giúp đỡ với mục tiêu nhà, người có smartphone phục vụ nhu cầu thiết yếu đại dịch Nhờ đó, người dân hầu hết độ tuổi, hoàn cảnh kinh tế, khu vực địa lí tiếp cận, nâng cao nhận thức thiết bị cơng nghệ, khơng cịn định kiến công nghệ đại dành cho giới trẻ hay người đồng Hậu COVID-19, tiếp cận cơng nghệ có ảnh hưởng to lớn đến chuyển dịch số, mua sắm trực tuyến Mới đây, báo cáo Cốc Cốc cho thấy, đại dịch COVID-19 có tác động mạnh mẽ tới đời sống xã hội Trong bối cảnh đó, mua sắm trực tuyến có bước nhảy vọt ấn tượng dần trở thành xu hướng bền vững Tồn hành trình mua hàng người tiêu dùng từ nhận thức, cân nhắc tới định thực môi trường kỹ thuật số Điều thể rõ quan tâm người dân cho nhu cầu dịch chuyển số tiêu dùng, bối cảnh Chính phủ Việt Nam đẩy mạnh chuyển đổi số lĩnh vực Theo đó, có tới 47% người dùng Cốc Cốc chọn sử dụng phương thức toán đại, bao gồm: chuyển khoản, ví điện tử, thẻ ngân hàng nội địa, thẻ tín dụng Nguyên nhân cho tiết kiệm thời gian mua bán, tiện lợi tốn có nhiều ưu đãi so với lúc mua tốn trực tiếp Bên cạnh đó, thị trường chứng kiến bùng nổ siêu ứng dụng, bật app thương mại điện tử Có đến 55% người dùng trả lời họ mua sắm trực tuyến thông qua sàn thương mại điện tử phổ biến Shopee, Lazada, Tiki, Sendo, … Số lại cho biết họ mua sắm trực tuyến thông qua mạng xã hội (chiếm 24%) hai (21%) 2.1.4 Yếu tố cá nhân: TUỔI TÁC a Khái niệm: Tuổi tác: Tuổi tác yếu tố định lớn đến người muốn; với thay đổi tuổi tác dẫn đến thay đổi sản phẩm dịch vụ mà người tìm kiếm b Thay đổi tiêu dùng tuổi tác: Giai đoạn sau COVID-19, nhóm người lớn tuổi có thường tập trung quan tâm đến chất lượng, nguồn gốc loại thực phẩm chăm sóc sức khỏe giá tiền Đối với nhóm đối tượng cao tuổi, sức khỏe quan trọng mối quan tâm họ Hình 11: Các thuộc tính hàng đầu xem xét định mua hàng danh mục sản phẩm ăn Nguồn: Deloitte’s Vietnam Consumer Survey (2021) Bên cạnh tập trung sản phẩm chăm sóc sức khỏe chất lượng, người tiêu dùng nói chung nhóm người cao tuổi nói riêng, có xu hướng tăng tần suất mua sản phẩm bảo hiểm nhiều so với trước Trong mặt hàng khác “lao đao” ảnh hưởng COVID-19 yếu tố kinh tế xã hội thời, mặt hàng bảo hiểm giữ phong độ, chí ngày tăng trưởng mạnh mẽ Theo số liệu vừa công bố Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam, tháng năm 2022, tổng doanh thu phí bảo hiểm tồn thị trường ước đạt 177.303 tỷ đồng, tăng 16,9% so với kỳ năm 2021 Nghề nghiệp a Khái niệm: Nghề nghiệp người ảnh hưởng lớn đến thói quen làm việc họ Nó chí cịn khuyến khích người tiêu dùng nhiều sản phẩm liên quan đến công việc họ b Sự thay hành vi yếu tố nghề nghiệp: Trong suốt khoảng thời gian giãn cách dài, người nội trợ có xu hướng mua sắm mặt hàng đồ gia dụng tẩy rửa, đồ gia dụng nhà bếp, để phục vụ cho việc vệ sinh nhà cửa nấu ăn thuận tiện Bên cạnh đó, sau khoảng thời gian COVID-19 diễn họ trì việc mua sắm đồ gia dụng đó, hết họ ưu tiên việc đặt hàng online qua app đặt hàng tính thuận lợi mà mang lại Ngồi ra, dịch bệnh kéo dài nên học sinh, sinh viên nhân viên văn phòng, phải làm việc online nhà Chính vậy, việc mua thiết bị cơng nghệ điện thoại, laptop, tăng mạnh Tần suất sử dụng internet ln chiếm vị trí cao Tình trạng kinh tế: Thời gian giãn cách xã hội đại dịch Covid-19 làm đa số thu nhập người dân bị ảnh hưởng giảm mạnh tình trạng thất nghiệp, thời gian làm việc hơn, khó khăn việc di chuyển vận chuyển hàng hóa… Có đến 41% người tiêu dùng bị giảm 20% thu nhập có 17% số hộ gia đình nhóm thu nhập thấp bị cắt giảm đến 50% thu nhập Covid-19 Có đến 30% người tiêu dùng khơng tin thu nhập cải thiện thời gian tới, chưa thể quay trở lại với thói quen chi tiêu trước Covid-19 Cho đến cuối năm nay, ước tính 23% người Việt chưa có dự định tham gia trở lại hoạt động địa điểm công cộng, nơi đông người Khi thu nhập không ổn định khiến người tiêu dùng thay đổi thói quen mua sắm,thay đổi thói quen chi tiêu thay đổi giá trị ưu tiên hành vi mua họ Họ thận trọng, tiết kiệm hơn, khơng lãng phí thời gian trước đại dịch Covid xảy họ có xu hướng mua hàng hóa thật cần thiết để phục vụ cho sống sinh hoạt ngày, đồng thời, người tiêu dùng có lựa chọn kỹ lưỡng giá trước mua 2.1.5 Lối sống: Phong cách sống (hay lối sống) người cách sống họ thể hoạt động, quan tâm ý kiến người Lối sống miêu tả sinh động tồn diện người quan hệ với môi trường Sau COVID-19, người có lối sống lành mạnh có xu hướng hạn chế dùng mặt hàng thức ăn nhanh, rượu bia, chất kích thích Thay vào đó, họ thường dùng mặt hàng thực phẩm chất lượng, lành mạnh, tốt cho sức khỏe, đầy đủ dưỡng chất loại rau quả, trái cây, ngũ cốc nguyên hạt, dầu thực vật, thảo mộc, giúp ngăn ngừa bệnh tật cung cấp nhiều lượng cho thể Ngồi họ cịn thường xun tập luyện thể dục, thể thao chạy bộ, gym, yoga, phòng tập để nâng cao sức khỏe 2.2 Cơ hội thách thức cho hoạt động kinh doanh Doanh nghiệp Sản phẩm: Trà Oolong+ (Plus) Hình 12: Trà Oolong Tea+ (Plus) Nguồn: Sunstory PepsiCo Khách hàng mục tiêu chiến lược: Gen Z: Độ tuổi nhóm từ 16 đến 24 đa phần học sinh, sinh viên Họ chưa có khả độc lập tài với mức thu nhập trung bình thấp, lựa chọn trà phân khúc giá rẻ, dễ đáp ứng để sử dụng thường xuyên Họ có xu hướng lựa chọn trà đóng chai có chất lượng ổn định, ưu tiên sở thích cá nhân Bên cạnh đó, họ thường xuyên mua hàng muốn mua hàng nhanh chóng, tiện lợi nên tìm đến cửa hàng có vị trí thuận tiện, bố trí sản phẩm hợp lý nhằm phục vụ nhu cầu giải khát Thế hệ Millenials: Độ tuổi từ 26 – 34, chủ yếu người có cơng việc ổn định, nhân viên văn phịng, khơng có thời gian nên tần suất mua hàng thấp ưu tiên mua sắm kênh trực tuyến Có mức thu nhập cao, định chi tiêu thường bị tác động chất lượng sản phẩm, hương vị, chương trình khuyến hay giá sản phẩm Do đó, Millenials thường trung thành với sản phẩm sử dụng trước Tuy nhiên, họ bị hấp dẫn hình thức ưu đãi lạ sẵn sàng trải nghiệm sản phẩm PHÂN TÍCH SWOT – OOLONG TEA PLUS+ TRÊN XU HƯỚNG HIỆN NAY Điểm mạnh (Strengths): - Nguồn lực tài dồi đến từ chủ sở hữu PepsiCo hỗ trợ công nghệ nâng cao từ đối tác Nhật Bản Suntory - Sản phẩm xuất xứ Việt Nam, sản phẩm có thơng tin xuất xứ, chất lượng, thành phần rõ ràng cấp phép lưu thông - Hệ thống phân phối rộng khắp nước - Thương hiệu có mặt thị trường lâu đời, nhận diện thương hiệu rộng Uy tín mức độ tin tưởng cao - Sản phẩm liên tục cải tiến để phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng bao bì, chất lượng, giá - Là sản phẩm trà thiên nhiên, hạn chế hấp thụ chất béo vào thể, lựa chọn phù hợp sử dụng giải khát dùng bữa ăn - Xây dựng kênh truyền thông xã hội mạnh mẽ Điểm yếu (Weaknesses): - Việc định giá chưa linh hoạt không phù hợp với nhiều phân khúc khách hàng khác - Phục vụ nhiều thương hiệu sản phẩm khác nên tập trung nhân lực vào sản phẩm - Sử dụng chai nhựa khơng thân thiện môi trường Cơ hội (Opportunities): - Xu hướng tiêu dùng hướng đến sản phẩm tốt cho sức khỏe, sẵn sàng đổi để đáp ứng cho thời đại - Người tiêu dùng ngày ưa chuộng hàng Việt, hàng có chất lượng tốt, nguồn gốc xuất xứ nhãn mác rõ ràng - Xu hướng chuyển đổi tiêu dùng xanh, bảo vệ môi trường - Tầng lớp trung lưu ngày tăng