thương mại điện tử

Đặc điểm- Không giới hạn về địa lý - Ba chủ thể tham gia: người mua – người bán – nhà cung cấp dịch vụ - Có khả năng cắt giảm chi phí và nâng cao hiệu quả kinh doanh - Có thể ứng dụng ng

TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỂN TỬ

Khái niệm và đặc điểm TMDT

Theo Keneth C.Laudon: Mô hình kinh doanh là tập hợp các hoạt động được lên kế hoạch (đôi khi được gọi là quy trình kinh doanh) được thiết kế để mang lại lợi nhuận trên thị trường

Theo Keneth C.Laudon: “Thương mại điện tử có thể được định nghĩa là các giao dịch thương mại được hỗ trợ bởi công nghệ kỹ thuật số giữa hai hay nhiều tổ chức và cá nhân”

Tóm lại: Là các giao dịch tài chính và các hoạt động thương mại được thực hiện thông qua mạng internet và các phương tiện điện tử

Phân biệt giữ E-commerce và E-business: (đều có cơ sở hạ tầng công nghệ hỗ trợ)

- E-commerce: Hướng ra bên ngoài doanh nghiệp, phải có sự thay đổi giá trị, phải có hoạt động thương mại

- E-business: Hướng vào doanh nghiệp, liên quan đến công ngệ thông tin dưới sự kiểm soát của doanh nghiệp Không tạo ra sự trao đổi giá trị nhưng có sự hỗ trợ cho E-com

- Không giới hạn về địa lý - Ba chủ thể tham gia: người mua – người bán – nhà cung cấp dịch vụ - Có khả năng cắt giảm chi phí và nâng cao hiệu quả kinh doanh - Có thể ứng dụng ngay vào các ngành dịch vụ

- Sự phát triển của TMDT gắn liền với sự phát triển của công nghệ thông tin

1.4 Công nghệ của TMDT và ý nghĩa với kinh doanh

- Sự khác biệt và sức ạnh của công nghệ đã vượt trội hơn các công nghệ khác - TMDT thách thức rất lớn cho tư duy thương mại truyền thống

1.5 8 nét đặc trưng của công nghệ TMDT

- Có khắp ở mọi nơi, mọi lúc, không bị giới hạn bởi không gian và thời gian - Giới hạn của thị trường truyền thống được mở rộng: Marketplace → Marketspace - Từ quan điểm của người tiêu dùng: o Giảm chi phí giao dịch – chi phí tham gia vào thị trường o Giảm năng lượng nhận thức (cognitive energy) cần thiết để giao dịch trong không gian thị trường

1.5.2 Vươn ra toàn cầu Ảnh hưởng của công nghệ xuyên qua biên giới quốc gia, khắp thế giới - Thương mại có khả năng vượt qua giới hạn của văn hóa và quốc gia một cách xuyên suốt

- Quy mô thị trường tiềm năng cho người bán TMDT = Quy mô dân số trực tuyến trên thế giới

1.5.3 Tiêu chuẩn hóa toàn bộ

Khắp nơi chỉ sử dụng một công nghệ được chuẩn hóa: Tiêu chuẩn Internet

- Có một nền tảng công nghệ chung, được chuẩn hóa: các tiêu chuẩn Kỹ thuật Internet - Trong thương mại truyền thống có sự khác biệt về công nghệ của mỗi quốc gia Ví dụ: tiêu chuẩn TV, Radio Ý nghĩa kinh doanh:

- Sự chuẩn hóa của công nghệ Internet làm cho tham gia TMDT với giá thành hạ (chi phí thâm nhập thị trường – người bán, chi phí tìm kiếm – người mua)

- Ngay từ lần đầu tiên, người sử dụng vẫn có thể tìm thấy nhiều nhà cung cấp, giá cả, hàng hóa ở mọi nới trên thế giới

Công nghệ cho phép video,audio và thông điệp văn bản đưa vào sử dụng Ý nghĩa KD: các thông điệp phong phú được đưa vào nội dung thông điệp Marketing, có thể cung cấp cho từng cá nhân thông tin phù hợp

 Các thông tin truyền thống, lực lượng bán hàng và cửa hàng bán lẻ có sự phong phú thông tin không?

➔ Họ có thể cung cấp dịch vụ cá nhân, trực tiếp bằng cách sử dụng các dấu hiệu âm thanh và hình ảnh khi bán hàng Sự phong phú của các thông tin truyền thống khiến chúng trở thành 1 môi trường bán hàng hoặc thương mại mạnh mẽ Trước sự phát triển của Web, có sự đánh đổi giữa các mức độ phong phú và phạm vi tiếp cận lực lượng khán giả tiếp cận càng lớn thì thông điệp càng ít phong phú

- Công nghệ cho phép kết nối 2 chiều giữa người bán và khách hàng - Diện rộng hơn – Toàn cầu

 Tính tương tác được thể hiện thực tế ntn?

➔ Cho phép người bán trực tuyến thu hút NTD theo những cách tương tự như trải nghiệm thực tế trực tiếp Các tính năng bình luận, diễn đàn công cộng và MXH có chức năng chia sẻ, bày tỏ;

➔ Các hình thức tương tác ít rõ ràng hơn bao gồm các yếu tố thiết kế đáp ứng, chẳng hạn trang web thay đối thiết kế định dạng tùy thuộc vào thiết bị sử dụng

➔ NTD tham gia điều chỉnh trải nghiệm cho chính họ và trở thành người đồng tham gia vào quá trình đưa hàng hóa vào thị trường

Công nghệ làm cho giảm giá và tăng số lượng hàng và chất lượng thông tin

 Tác dụng của việc giảm sự bất cân xứng thông tin giữa các bên tham gia thị trường?

➔ Giá cả và chi phí trở nên minh bạch hơn Minh bạch vè giá đề cập đến sự dễ dàng mà NTD có thể tìm ra sự đa dạng của các mức giá trên TT Minh bạch về chi phí đề cập đến khả năng NTD phát hiện ra chi phí thực tế mà người bán phải trả cho sản phẩm

Việc ngăn cản NTD tìm hiểu về giá cả và chi phí trở nên khó khăn hơn so với TMDT và do đó toàn bộ TT trở nên cạnh tranh gay gắt hơn

➔ Các thương nhân có thể khám phá nhiều khách hàng trên Internet hơn, điều này có thể giúp phân khúc TT đến từng nhóm khách hàng, từ đó họ có thể cung cấp các hàng hóa có những giá khác nhau hoặc chất lượng khác nhau cho từng nhóm KH phù hợp

Các hình thức giao dịch TMDT

- Mối liên hệ về thị trường: B2C, B2B, C2C - Mối liên hệ về công nghệ: M-commerce, Social E-commerce, Local E-commerce

2.1 Mối liên hệ về công nghệ

- Hình thức B2C là hình thức của TMDT mà khách hàng giao dịch trực tiếp với doanh nghiệp mà không cần trung gian

- Bao gồm mua hàng hóa bán lẻ, du lịch và các loại dịch vụ khác và nội dung trực tuyến

- Giao dịch B2B có thể diễn ra trực tiếp giữa các DN hoặc thông qua một đối tác thứ 3 - Các chủ thể tham gia là các DN Mục đích của các DN bên mua tham gia là: o Mua NVL, hàng hóa cho quá trình sản xuất – kinh doanh (Purchasing) o Mua hàng hóa dịch vụ phục vụ cho quá trình hoạt động điều hành o Mua thiết bị, linh kiện phục vụ cho hoạt động duy tu, bảo trì, sửa chữa máy móc thiết bị, tư liệu sản xuất - Hình thức này chiếm tới 80% doanh số toàn cầu B2B có doanh thu lớn hơn B2C VD:

- Chủ thể tham gia: Cá nhân và tổ chức - Thực hiện thông qua một DN cung cấp sàn mua bán điện tử VD: ebay.com (Mỹ)

2.2 Mối liên hệ về công nghệ

- Thương mại di động (Mobile commerce) là thực hiện thương mại thông qua công nghệ không dây

- M-commerce sẽ tạo ra sự vượt trội của TMDT khôgn dây - Các ngành bị ảnh hưởng bởi M-commerce gồm có: o Dịch vụ tài chính o Viễn thông o Dịch vụ/ bán lẻ o Dịch vụ thông tin - Các thiết bị di động nư máy tính bảng và smartphone có thể được sử dụng để thực hiện các giao dịch thương mại - Mang lại lợi ích đáng kể cho DN và KH: o Đối với DN: sự hài lòng của KH dẫn đến tăng doanh thu một cách hiệu quả, cơ hội tiếp thị rộng rãi, định vị doanh nghiệp với quy mô lớn và nhiều dịch vụ hỗ trợ khách hàng o Đối với KH: mang lại sự tiện lợi vượt trội, cho phép giao dịch nhanh chóng và linh hoạt, phù hợp với nhu cầu cá nhân và có thể sử dụng bất cứ lúc nào, ở đâu

 Sự khác nhau giữa E-Commerce và M-Commerce là gì?

➔ M-commerce là thương mại di động đại diện cho mô hình kinh doanh thông ưua các thiết bị không dây cầm tay; còn E-commerce là hình thức mua bán sản phẩm/ dịch vụ thông qua Internet và các thiết bị kết nối Internet, gọi chung là TMDT

- Trang mạng xã hội tích hợp thương mại - Sự phát triển của TMDT xã hội đang được thúc đẩy bởi một số yếu tố: o Sự phổ biến ngày càng tăng của đăng nhập xã hội (đăng nhập vào các trang web Facebook của bạn hoặc ID mạng xã hội khác) o Thông báo mạng (Chia sẻ tán thành hoặc không tán thành các sản phẩm, dịch vụ, nội dung) o Công cụ mua sắm hợp tác trực tuyến o Tìm kiếm xã hội (Đề xuất từ những người bạn trực tuyến đáng tin cậy) o Sự phổ biến ngày càng tăng của các công cụ thương mại xã hội tích hợp như nút Mua, tab Mua sắm và cửa hàng trên Facebook, Instagram, pinterest, Youtube và các trang MXH khác

Thu hút người tiêu dùng dựa trên vị trí địa lý hiện tại của họ

VD: Groupon cung cấp cho người dùng các giao dịch hàng ngày từ các doanh nghiệp địa phương dưới dạng Groupons- phiếu giảm giá có hiệu lựuc khi đủ số người đăng ký mua hàng

Lịch sử hình thành TMDT

- Xuất hiện Banner quảng cáo 10/1994 - Rao bán vị trí đặt banner quảng cáo đầu năm 1995 - Mặc dù TMDT không lâu đời lắm, nhưng nó đã có một lịch sử đầy biến động Chia thành 3 giai đoạn: o TMDT 1 (1995 – 2000): Giai đoạn phát minh Bắt đàu từ 1995 bùng nổ và lan rộng Kết thúc vào năm 2000 gắn liền với sự sụp đổ các công ty dotcom o TMDT 2 (2001 – 2006): thời kỳ củng cố Các công ty TMDT tái cơ cấu lại o TMDT 3 (2007 – nay): Thời kỳ tiếp tục đổi mới với sự mở rộng MXH, thiết bị di động và địa phương

3.1 TMDT 1 : 1995 – 2000 Đánh giá: Viễn cảnh TMDT lúc này không đúng với TMDT thực tế

- Đối với các nhà khoa học máy tính: Tạo ra viễn cảnh về tính phổ biến của truyền thông và môi trường máy tính Tin rằng Internet là miễn phí cho mọi người, không có sự can thiệp của chính phủ và một tổ chức nào

- Đối với các nhà kinh tế học: Viễn cảnh về 1 thị trường cạnh tranh hoàn hảo Cho rằng thương mại không sự cản trở

- Đối với thương nhân: TMDT tiêu biểu cho cơ hội đạt được lợi nhuận xa hơn đầu tư thông thường trên cơ sở: o Khách hàng toàn cầu o Công nghệ Marketing truyền thông mới cho phép phổ biến, chi phí thấp và mạnh mẽ o Khả năng phân khúc thị trường o Sử dụng chiến lược người tiên phong o Giao diện mạng được thiết kế phù hợp

Chiến lược “người tiên phong” và chiến lược “thuần online” sẽ bị thay thế bởi chiến lược

“sức mạnh người theo sau” và chiến lược “Clicks and Bricks” (kết hợp mô hình kinh doanh trực tuyến và offline)

- Tăng trưởng nhanh chóng của: o MXH trực tuyến: Facebook o Nền tảng di động: sử dụng điện thoại để mua sắm o Thương mại địa phương: dựa vào địa điểm định vị nhằm đề xuất sản phẩm phù hợp - Nội dung giải trí phát triển như là nguồn thu: Người dùng sáng tạo nội dung (Video, poster, banner, content ) và truyền tải đến mọi người - Phối hợp tiếp thị: công nghệ phan tích hành vi, bigdata (hành vi đều được ghi lại và được người bán sử diungj dữ liệu phân tích hành vi, nhu cầu, xu hướng) → tạo ra sự tiếp thị đúng đối tượng KH

1995 – 2000: Phát minh 2001 – 2006: Củng cố 2007 – Nay: tt sáng tạo

Hướng vào công nghệ Hướng vào kinh doanh CN di động hỗ trợ cho các hình thức

TMDT: social, local, M-commerce Tăng doanh thu là quan trọng Kiếm tiền và tạo ra lợi nhuận là quan trọng Kết nối người xem và MXH là quan trọng Đầu tư mạo hiểm là chủ yếu Đầu tư tài chính thông thường Sự quay trở lại của đầu tư mạo hiểm và các thương vụ mua lại các công ty khởi nghiệp của các công ty lớn Chưa có sự can thiệp của chính phủ Có luật lệ và can thiệp của chính phủ Sự giám sát chặt chẽ của chính phủ Các công ty mới khởi nghiệp Các DN lớn truyền thống Các DN mới khởi nghiẹp về XH, di động và địa phương Bỏ yếu tố môi giới Tăng cường trung gian Sự gia tăng của các trung gian trực tuyến nhỏ thuê quy trình kinh doanh của các công ty lớn hơn

Thị trường hoàn hảo Thị trường không hoàn hảo, thương hiệu, ảnh hưởng mạng

Chiến lược online thuần túy Chiến lược Clicks-and-

Bricks Chiến lược online thuần túy + Chiến lược Clicks-and-Bricks Lợi thế người tiên phong Sức mạnh người theo sau Lợi thế người tiên phong trở lại ở cá thị trường mới khi những công ty kinh doanh trên web truyền thống (traditional web players) bắt kịp Sản phẩm bán lẻ có độ phức tạp thấp Các sản phẩm và dịch vụ bán lẻ có độ phức tạp cao Bán lẻ, dịch vụ và nội dung

1 Mạng máy tính

Chuyển mạch gói

- Các mạng máy tính ưo lhai sử dụng các mạch điện thoại chuyên dụng được thuê để liên lạc với các thiết bị đầu cuối và các máy tính khác

- Một mạch điểm đến điểm hoàn chỉnh được thiết lập (point-to-point) - Tốn kém và lãng phí dung lượng truyền thông sẵn có – mạch sẽ được duy trì bất kể có dữ liệu nào được gửi đi hay không Packet switching:

- Chia nhỏ các thông điệp kỹ thuật số thành các gói, gửi chúng theo các đường liên lạc khác nhau, sau đó tập hợp các gói lại khi chúng đến đích

- Không yêu cầu 1 mạch chuyên dụng, sử dụng gần như toàn bộ các đường truyền thông và dung lượng hiện có

- Nếu 1 đường truyền bị vô hiệu hóa hoặc quá bận, các gói có thể được gửi trên bất kỳ đường truyền có sẵn nào đến điểm đích

➔ Packet có ưu điểm so với Circuit: Chia nhỏ thông tin các gói, mỗi tầng có máy tính ở giữa vận chuyển để hỗ trợ

Giao thức TCP/IP

• Là bộ giao thức truyền thông cốt lõi cho Internet - Transmission Control Protocol (TCP): điều khiển việc tách (assembly) thông điệp tại nơi gửi thành các gói thông tin nhỏ hơn trước khi truyền và tái tạo lại thông điểm nơi nhận

- Internet Protocol (IP): các quy tắc nhằm xác định tuyến đường để chuyển các gói thông tin từ nguồn đến đích

• Bộ giao thức TCP/IP được chia thành 4 lớp riêng biệt, với mỗi lớp xử lý 1 lĩnh vực khác nhau:

- Lớp giao diện mạng (The Netwwork Interface Layer): chịu trách nhiệm đặt và nhận các gói từ phương tiện mạng

- Lớp Internet (The Internet Layer): chịu trách nhiệm đánh địa chỉ, đóng gói và định tuyến các thông điệp trên Internet

- Lớp vận chuyển (The Transfer Layer): chịu trách nhiệm cung cấp thông tin liên lạc với các giao thức (ứng dụng) khác trong bộ giao thức TCP/IP bằng cách xác nhận và sắp xếp thứu tự các gói đến và đi từ các ứng dụng

- Lớp ứng dụng (The Application Layer): bao gồm nhiều giao thức được sử dụng để cung cấp dịch vụ người dùng hoặc trao đổi dữ liệu

Mạng Internet

Là hệ thống mạng nối liền các máy toinhs trên phạm vi toàn cầu

 Liệu Internet có thể sẽ bị quá tải?

➔ Phát triển không giới hạn do: o Máy khách/ máy chủ có khả năng mở rộng cao: chỉ cần thêm máy chủ và máy khách, số người dùng Internet có thể tăng vô hạn o Kiến trúc theo từng lớp của Internet: sao cho mỗi lớp có thể thay đổi mà không ảnh hưởng đến sự phát triển của các lớp khác

1.4.1 Các tổ chức chi phối trên Internet

- ICANN: điều phối các hệ thống định danh duy nhất trên Internet: địa chỉ IP, đăng kí tham ssoo giao thức và hệ thống miền cấp cao

- IAB: giúp xác định kiến trúc tổng thể của Internet và giám sát IETF và IRTF

➔ Internet chạy trên các hệ thống viễn thông tư nhân và công cộng, chúng bị quản lý bởi luật pháp và chịu áp lực giống như tất cả các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông

➔ Trên thực tế Internet được gắn vào 1 mạng lưới phức tạp gồm các cơ quan quản lý, chính phủ QG và các hiệp hội nghề nghiệp quốc tế

➔ Không có 1 tổ chức quản lý duy nhất kiểm soát hoạt động trên Internet, thay vào đó có 1 số tổ chức tác động đến hệ thống và giám sát hoạt động

- Internet backbone (trục Internet) - Là DN cung cấp các dịch vụ Internet cho các hộ gia đình, các doanh nghiệp nhỏ: ISP cấp 1, 2, 3 ISP cấp 1 có thể là ISP cấp 3

1.4.3 Lịch sử hình thành và phát triển của Internet

- Internet ngày nay: o Lớp chất nền công nghệ mạng: mạng và các giao thức viễn thông o Lớp tiêu chuẩn biểu hiện và dịch vụ vận chuyển TCP/IP o Lớp dịch vụ phần mềm trung gian: bảo mật, xác thực, địa chỉ và kho lưu trữ o Lớp ứng dụng: the Web, e-mail and audio or video playback

1.4.4 Một số dịch vụ Internet

• Dịch vụ băng thông hẹp:

- Là kết nối modem điện thoại truyền thống hoạt động ở tốc độ 56.6 Kb/giây (dung lượng thực tế dao động trong khoảng 30Kb/giây do nhiễu đường truyền gây ra nhiều gói gửi lại)

- Từng là hình thức kết nối phổ biến trên toàn thế giới

• Dịch vụ băng thông rộng:

- Dựa trên DSL – Digital Subcriber Line (bao gồm dịch vụ cáp quang tốc độ cao FiOS), cáp điện thoại (Đường T1 và T3) và công nghệ vệ tinh

- Băng thông rộng, trong bối cảnh dịch vụ Internet, đề cập đến bất kỳ công nghệ truyền thông nào cho phép khách hàng phát các tệp âm thanh và video trực tuyến ở tốc độ chấp nhận được

• Mạng máy tính: LAN, CAN, MAN, WAN

Khác nhau ở phạm vi kết nối và chia sẻ thông tin

Liên kết các thiết bị mạng theo cách máy tính cá nhân & máy trạm có thể chia sẻ dữ liệu

Bao gồm một số mạng cục bộ (LAN) được kết nối với nhau

Mạng khu vực đô thị kết nối 2 hoặc nhiều máy tính cách xa nhau ở các thành phố giống hoặc khác nhau

Là một mạng máy tính trải rộng trên một khu vực địa lý rộng lớn và kết nối các quốc gia với nhau

Dữ liệu truyền với tốc độ rất nhanh Mạng cục bộ hoạt dộng trong 1 tổ chức duy nhất (VD: trường ĐH New York, Tập đoàn Microsoft )

Tốc độ truyền dữ liệu ở mức vừa phải Chậm trễ lan truyền

Bao phủ 1 khu vực địa lý nhỏ và thuộc sở hữu tư nhân (Toàn nhà văn phòng, bệnh viện, trường học )

Vị trí địa lý hạn chế

Trong một tổ chức lớn có hàng trăm mạng cục bộ

Bao phủ 1 khu vực địa lý rộng lớn và có thể hoạt động như 1 ISP trải rộng trên một khu vực địa lý rộng lớn và kết nối các quốc gia

Rất dễ thiết kế, bảo trì Thuê quyền truy cập

Web trực tiếp từ các nhà cung cấp dịch vụ khu vực và quốc gia

Khó để thiết kế và duy trì mạng khu vực đô thị do tốn kém

Do đường truyền xa, tiếng ồn và nhiễu có xu hướng nhiều hơn

Intranet và extranet

- Là hệ thống mạng thuộc sở hữu của một tổ chức và sử dụng chuẩn của Internet và WWW

- Cung cấp cho nhan viên thuộc tổ chức đó có khả năng tiếp cận thông tin của cơ quam]

• Extranet: là hệ thống mangh được kết nối từ Intranet của công ty với khách hàng, nhà cung cấp hoặc đối tác

Các khái niệm về công nghệ đặc trưng của Internet

2.1 Địa chỉ IP 2.2 Tên miền và URL 2.3 Client/Server

Client/Server: là mô hình mà máy khách (máy tính cá nhân) kết nối trên hệ thống mạng vưới một hay nhiều máy chủ

- Server: Để quản lý tài nguyên và thực hiện các yêu cầu của khách hàng; có nhiều loại Server (Web, email, file); một server có thể thực hiện nhiều chức năng

- Client: Là những máy tính cá nhân có khả năng chứa đựng và xử lý thông tin

- Điện toán đám mây là một mô hình điện toán trong đó quá trình xử lý, lưu trữ, phần mềm và các dịch vụ khác của máy tính được cung cấp dưới dạng một nhóm tài nguyên ảo được chia sẻ qua Internet Những "đám mây" tài nguyên máy tính này có thể được truy cập khi cần thiết từ bất kỳ thiết bị và vị trí được kết nối nào

- Trong mô hình điện toán đám mây, các dịch vụ phần cứng và phần mềm được cung cấp trên Internet bởi các nhà cung cấp vận hành các cụm máy chủ và trung tâm dữ liệu rất lớn o On-premises o Infrastructure as a Service: IaaS o Platform as a Service: PaaS o Software as a Service: SaaS ( Khách hàng sử dụng phần mềm do nhà cung cấp lưu trữ trên cơ sở hạ tầng đám mây của NCC và được phân phối dưới dạng dịch vụ qua mạng VD: Google Apps)

Có 2 kiểu kết nối cơ bản khác nhau:

- Kết nối trên cơ sở mạng máy tính (WLAN) – Wireless local area network: Phổ biến WiFi, WiMax, Bluetooth

- Kết nối trên cơ sở Điện thoại (Telephone-based wireless Internet access)

Một số giao thức và chương trình tiện ích trên Internet

3.1 HTTP – HyperText Transfer Protocol 3.2 E-mail

3.3 Ftp – File Transfer Protocol 3.4 World Wide Web (WWW)

MÔ HÌNH KINH DOANH TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 12 1 Mô hình kinh doanh

Đề xuất giá trị

- Là cách để cho sản phẩm/ dịch vụ đáp ứng được nhu cầu khách hàng - Đề xuất giá trị trong trương mại bao gồm: o Sự cá nhân hóa, cá biệt hóa các sản phẩm o Giảm bớt chi phí tìm kiếm sản phẩm, so sánh giá cả o Sự thuận tiện trong giao dịch thông qua quá trình quản lý phân phối sản phẩm

 Vậy có phải đề xuất giá trị phải mới mẻ, đột phá mới mang lại thành công không?

➔ Một số đề xuất giá trị có thể được cải tiến và đại diện cho một đề xuất bán hàng mới mẻ hay có tính đột phá

➔ Những đề xuất khác có thể không mấy khác biệt so với những sản phẩm đang được chào bán trên thị trường nhưng được bổ sung thêm một số đặc trưng và thuộc tính

 Các yếu tố nào góp phần tạo lập giá trị cho khách hàng?

• Newness (Sự mới mẻ): Một số đề xuất giá trị phục vụ một nhóm nhu cầu hoàn toàn mới Các khách hàng cũng chưa từng nhận thức được các nhu cầu này trước đó do chưa sản phẩm nào tương tự từng được chào bán Thường thấy trong lĩnh vực công nghệ

• Performance (Tính hiệu quả): Từ lâu, nang cao hiệu quả của sản phẩm hay dịch vụ đã trở thành một phương thức tạo lập giá trị phổ biến như 1 truyền thống kinh doanh

• Customization (Chuyên biệt hóa theo nhu cầu của khách hàng): Thiết kế riêng các sản phẩm và dịch vụ chuyên biệt nhằm đáp ứng những nhu cầu cụ thể của các khách khách hàng là hướng tiếp cận cho phép các sản phẩm và dịch vụ được điều chỉnh trong khi vẫn đảm bảo khai thác được lợi thế kinh tế quy mô Vd: Nike by you

• Getting the job done (Thực hiện công việc): Giá trị có thể được tạo lập đơn giản bằng cách hỗ trợ khách hàng thực hiện được một công việc nào đó Vd: Rolls-Royce được các hãng hàng không giao phó cho hãng này sản xuất và bảo trì các động cơ máy bay của họ Đổi lại, RR nhận một khoản phí cho mỗi giờ hoạt động của động cơ

• Design (Thiết kế): là một yếu tố trọng yếu nhưng tương đối khó đánh giá Một sp có thể nổi bật nhờ nhà thiết kế ưu việt Trong ngành công nghiệp thời trang và đồ điện tử gia dụng thiết kế có thể đóng một vai trò đặc biệt quan trọng trong đề xuất giá trị

• Brand/ status (Thương hiệu/ vị thế): Khách hàng có thể tìm thấy giá trị khi thực hiện một hành vi đơn giản là sử dụng và trưng bày sản phẩm của một thương hiệu đặc biệt

Vd: đeo dồng hộ Rolex là biểu hiện cho sự giàu có

• Price (Giá cả): Mang lại giá trị tương đương ở một mức giá thấp hơn là phương thức thường gặp để thỏa mãn đòi hỏi của phân khúc khách hàng nhạy cảm với sự thay đổi về giá Tuy nhiên, những giải pháp giá trị đưa ra ở mức giá thấp có tác động đến những phần còn lại của mô hình kinh doanh Những hãng hàng không bình dân như Southwest, easyJet và Ryanair đã thiết kế toàn bộ mô hình kinh doanh của họ theo một hướng riếng biệt nhằm cắt giảm chi phí cho hành trình bay

• Cost Reduction (cắt giảm chi phí): Giúp khách hàng giảm bớt chi phí là một cách quan trọng để tạo nên giá trị Vd: Saleforce.com bán một ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng trên máy chủ(CRM – Customer relationship Management) ứng dụng này giải phóng khách hàng khỏi gánh nặng về chi phí cũng như các vấn đề họ gặp phải khi tự mua bán, lắp đặt và quản lý phần mềm CRM

• Risk reduction (Giảm thiểu rủi ro): Khách hàng đánh giá cao việc doanh nghiệp giảm thiểu nhưunxg rủi ro mà họ phải chịu khi mua sản phẩm hoặc dịch vụ VD: các dịch vụ bảo hành

• Accessibility (Dễ tiếp cận): Mang sản phẩm/ dịch vụ đến với những khách hàng không có khả năng tiếp cận chúng là 1 cách khác để tạo ra giá trị Đó là thành quả có được từ quá trình cải tiến mô hình kinh doanh, từ những công nghệ mới hay từ sự kết hợp 2 yếu tố này Vd: NetJets đã phổ biến khái niệm về sở hữu 1 phần máy bay tư nhân Bằng cách sử dụng một mô hình kinh doanh đổi mới, NetJets đã giúp các cá nhân tổ chức tiếp cận với việc sử dụng các chuyên cơ tư nhân, dịch vụ mà trước đây hiếm có khách hàng nào đủ khả năng chi trả.

Mô hình doanh thu

- Là cách thức để doanh nghiệp có doanh thu, tạo ra lợi nhuận và có mức lợi nhuận trên vốn đầu tư lớn hơn các hình thức đầu tư khác

- Các mô hình doanh thu chủ yếu trong TMDT: 5 mô hình

1.2.2.1 Mô hình doanh thu quảng cáo (Advertising revenue model)

- Là doanh nghiệp trung gian, tạo cầu nối cho người mua và người bán gặp nhau - Có khả năng quảng cáo theo yêu cầu Thích hợp cho doanh nghiệp: Cung cấp dịch vụ trên mạng; Tiếp thị cho nhiều mặt hàng VD: Youtube ads

1.2.2.2 Mô hình doanh thu đăng ký (Subscription revenue model)

- Mô hình này được mô phỏng như là 1 câu lạc bộ dành riêng cho hội viên và khách hàng

- Hình thức này thường được sử dụng cho các doanh nghiệp có sản phẩm/ dịch vụ số hóa phân phối trực tiếp trên mạng Vd: Youtube Premium, Spotify Premium

 Làm thế nào để khắc phục thành công tâm lý không muốn trả tiền cho nội dung của người dùng?

➔ Nội dung được cung cấp phải được coi là sản phẩm cao cấp, có giá trị gia tăng cao, không có sẵn ở nơi khác và cũng không dễ dàng sao chép

➔ Một số công ty đã kết hợp mô hình doanh thu đăng ký với chiến lược Freemium Trong chiến lược Freemium, các công ty tặng miễn phí một mức sản phẩm hoặc dịch vụ nhất định nhưng sau đó tính phí đăng ký cho các mức cao cấp của sản phẩm/ dịch vụ

1.2.2.3 Mô hình doanh thu thông qua tổ chức giao dịch (Transaction fee revenue Model)

Công ty sẽ nhận thu nhập thông qua việc tổ chức và cho thi hành một công việc giao dịch trên mạng

Ví dụ: eBay.com tạo một sàn đấu giá trực tuyến và thu tiền của người bán nếu người bán thành công trong việc bán hàng

1.2.2.4 Mô hình doanh thu thông qua bán hàng (Sales revenue Model)

- Công ty thu nhập từ tổ chức bán hàng, cung cấp dữ liệu, hoặc dịch vụ trực tuyến cho khách hàng

Vd: Amazon bán sách, các sản phẩm khác

- Một số công ty sử dụng mô hình doanh thu bán hàng dựa trên mô hình doanh thu đăng ký

Vd: Birchbox, cung cấp dịch vụ giao hàng tận nhà các sản phẩm làm đẹp với giá đăng ký 10$ hàng tháng hoặc 100$ hàng năm Người tiêu dùng được khuyến khích viết đánh giá về những sản phẩm này và có thể sử dụng số điểm kiếm được bằng cách để lại đánh giá để mua các sản phẩm có kích thước đầy đủ với mức chiết khấu

1.2.2.5 Mô hinh doanh thu liên kết (Affiliate Model)

Trong mô hình doanh thu liên kết, các công ty hướng hoạt động kinh doanh đến 1 “đơn vị liên kết” sẽ nhận được phí giới thiệu (a referral fee) hoặc tỷ lệ phần trăm doanh thu từ bất kỳ doanh số bán hàng nào

Cơ hội thị trường

Nhằm để chỉ tiềm năng thị trường của một doanh nghiệp và toàn bộ cơ hội tài chính tiềm năng mà doanh nghiệp có khả năng thu được từ thị trường đó.

Môi trường cạnh tranh

Phạm vi hoạt động của doanh nghiệp khác kinh doanh sản phẩm cùng loại trên thị trường

 Môi trường cạnh tranh của một công ty thường bị ảnh hưởng bởi một số yếu tố nào?

➔ Có bao nhiêu đối thủ cạnh tranh đang hoạt động

➔ Quy mô hoạt động của họ như thế nào

➔ Thị phần của từng đối thủ cạnh tranh là bao nhiêu

➔ Lợi nhuận của các công ty này là bao nhiêu và cách họ định giá sản phẩm của mình

Lợi thế cạnh tranh

- Điều khoản từ các nhà cung cấp, người vận chuyển hoặc nguồn lao động - Khả năng tiếp cận đối với các yếu tố sản xuất

- Nhiều nhân viên giàu kinh nghiệm, hiểu biết và trung thành - Bằng sáng chế về sản phẩm của mình

- Tiếp cận vốn đầu tư - Người đi đầu - Một thương hiệu/ hình ảnh phổ biến không thể sao chép

Chiến lược thị trường

- Nghiên cứu các sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng - Lập kế hoạch thực hiện các hoạt động xúc tiến sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng - Chiến lược thị trường là kế hoạch bạn tập hợp các thông tin một cách chính xác về cách bạn dự định thâm nhập thị trường và khách hàng mới

Sự phát triển của tổ chức

Một kế hoạch phát triển có tổ chức được hiểu là cách thức bố trí, sắp xếp và thực thi các công việc kinh doanh nhằm đạt được các mục tiêu của doanh nghiệp.

Đội ngũ quản lý

- Đội ngũ quản trị chịu trách nhiệm xây dựng các mẫu công việc trong doanh nghiệp - Đội ngũ quản trị giỏi có thể đưa ra các quyết định thay đổi hoặc tái cấu trúc mô hình kinh doanh khi cần thiết - Một đội ngũ quản trị mạnh góp phần tạo sự tin tưởng chắc chắn đối với các nhà đầu tư bên ngoài và là lợi thế cạnh tranh của các doanh nghiệp - Đội ngũ quản trị có khả năng và kinh nghiệm là yếu tố quan trọng, cần thiết dối với các mô hình kinh doanh mới

 Làm thế nào để xác định những nhà quản lý giói cho một DN mới thành lập? Bạn cần trả lời những câu hỏi gì?

➔ Các loại kinh nghiệm nào sẽ hữu ích cho người quản lý khi gia nhập công ty của bạn?

➔ Những loại kiến thức kỹ thuật nào là mong muốn?

➔ Loại kinh nghiệm giám sát nào là cần thiết?

➔ Cần bao nhiêu năm kinh nghiệm trong 1 chức năng cụ thể?

➔ Những chức năng công việc nào nên được hoàn thành trước tiên: tiếp thị, sản xuất, tài chính hoặc vận hành?

➔ Đặc biệt trong những tình huống cần nguồn tài chính cho công ty, liệu các nhà quản lý cấp cao tương lai có kinh nghiệm và địa chỉ liên hệ để huy động vốn từ các nhà đầu tư bên ngoài không?

1.3 Mô hình kinh doanh trong TMDT

Mô hình kinh doanh trong TMDT thường hướng vào lợi ích và tác dụng của sức mạnh Internet và World Wide Web

- Phần cứng, phần mềm, mạng, bảo mật - Hệ thống phần mềm TMDT, các hệ thống thanh toán - Các giải pháp truyền thông, nâng cao hiệu suất - Cơ sở dữ liệu

 Mobile – ecommerce có phải là một mô hình kinh doanh không?

➔ Nền tảng công nghệ của một doanh nghiệp đôi khi bị nhầm lẫn với mô hình kinh doanh của nó Chẳng hạn “TMDT di động” đề cập đến việc sử dụng các thiết bị di động và mạng di động và mạng diện rộng để hỗ trợ nhiều mô hình kinh doanh

➔ Tất cả các mô hình kinh doanh cơ bản mà chúng ta thảo luận dưới đây đều có thể được triển khai trên cả nền tảng Internet/ Web truyền thống và nền tảng di động

Các mô hình kinh doanh chủ yếu trong B2C

2.1 Mô hình hội thị (Portal Model)

- Cung cấp công cụ tìm kiếm cực mạnh kết hớp với những dịch vụ khác như tin tức, email, messaginf, lịch, mua sắm

- Mô hình này không trực tiếp bán hàng, thu nhập chính của mô hình này là quảng cáo và đặt chỗ quảng cáo trên trang web

- Vd: Yahoo, Google, MSN, AOL là những mô hình hội thị thành công nhất

 Facebook, Twitter, LinkedIn có được xem là cổng thông tin chung không?

➔ Có, vì có thể tìm kiếm nội dung mình mong muốn, tìm kiếm từ khóa, đọc tin đủ thể loại lĩnh vực, lướt đầy đủ mọi lĩnh vực

• Cổng thông tin chung (Cổng thông tin chiều rộng) o Định hướng khách hàng của doanh nghiệp là toàn bộ nững người sử dụng Internet không phân biệt nghề nghiệp, lứa tuổi, giới tính và quốc tịch o Kiếm doanh thu thông qua các quảng cáo hay Banner – sử dụng mô hình doanh thu quảng cáo

• Cổng thông tin chuyên biệt (Cổng thông tin chiều sâu): Nội dung cung cấp chủ yếu xung quanh một chủ đề với 1 phân khúc cụ thể Vd: SailNet – Chỉ xoay quang về lướt du thuyền, chèo thuyền, hướng phân khúc khách hàng có sở thích chèo thuyền Ưu điểm của cổng thông tin theo chiều sâu so với theo chiều rộng: Thu hẹp tệp khách hàng đúng mục tiêu, cổng thông tin theo chiều sâu là tiếp cận đúng khách hàng mục tiêu → hiệu quả hơn

• Tìm kiếm: o Google và Ask cũng có thể được coi là một loại cổng thông tin, nhưng tập trung chủ yếu vào việc cung cấp dịch vụ tìm kiếm và quảng cáo o Họ tạo ra doanh thu chủ yếu từ việc quảng cáo trên công cụ tìm kiếm và từ phí giới thiệu liên kết (affiliate)

2.2 E-Tailer (Mô hình bán lẻ trên mạng)

Các cửa hàng bán lẻ trực tuyến (Online retail stores) thường được gọi là cửa hàng bán lẻ điện tử (e-tailers)

Bán lẻ trên mạng thường được gọi là e-tailers, có các dạng bán lẻ sau:

- Thương gia ảo (Virtual merchants) – họ chỉ có cửa hàng là trang web trên mạng, người tiêu dùng có thể mua sắm nhiều loại hàng hóa dịch vụ mọi luvs mọi nơi mà không cần rời khỏi nhà VD: Amazon.com

- Clicks and Bricks – là kênh phân phối trực tuyến của công ty và có cửa hàng thật sự - Trực tiếp từ các nhà máy – Các nhà máy bán hàng trực tiếp hàng hóa của mình sản xuất trên mạng như Dell.com

Thu lại thông qua phí quảng cáo, phí đăng ký dịch vụ, bán hàng hóa kỹ thuật số

- Các công ty thông tin và giải trí cung cấp nội dung kĩ thuật số trên web - Hiện nay mô hình tập hợp và phân phối nội dung khác cơ bản so với các mô hình cung cấp nội dung thông thường - Thông thường dùng mô hình đăng ký, trả tiền cho download hoặc thu nhập từ quảng cáo - Mô hình doanh thu bao gồm: quảng cáo, phí đăng ksy và bán hàng kỹ thuật số

 Có phải tất cả nhà cung cấp nội dung trực tuyến đều tính phí thông tin của họ?

➔ Người dùng có thể truy cập tin tức và thông tin mà không phải trả tiền mặc dù đôi khi họ có thể phải đăng ký làm thành viên

➔ Những nhà cung cấp nội dung trực tuyến phổ biến này kiếm tiền theo những cách khác, chẳng hạn như thông qua quảng cáo và quảng bá đối tác Tuy nhiên, “nội dung miễn phí ngày càng có thể bị giới hạn ở các tiêu đề và văn bản, trong khi nội dung cao cấp các bài viết hoặc video chuyên sâu được bán với 1 khoản phí

- Một số biến thể của Content provider

- Là con đường một chiều hướng lưu lượng truy cập từ trang web của bạn đến các trang web thương mại lớn hơn khác có nhiều lưu lượng truy cập hơn Thay vì cố gắng điều hướng khách hàng vào trang web của mình thì mình sẽ xuất hiện trên các trang web có lượng truy cập nhiều → khi dó khách hàng sẽ biết đến mình nhiều hơn

- Nhược điểm: o Các đánh giá có xu hướng mất giá trị khi chúng được sao chép rộng rãi và khi khách hàng của bạn nhìn thấy các đánh giá giống nhau trong các địa điểm khác nhau → làm giảm tác động của những đánh giá o Với nhà bán lẻ, mục tiêu là đưa người tiêu dùng đến trang web và giữ khách hàng tại web Khi các bài đánh giá về sản phẩm xuất hiện tại nơi khác sẽ gặp rủi ro khi người mua hàng trực tuyến đọc chúng ở đó và không truy cập vào trang web nữa o Các đánh giá được lấy từ trang web của thương hiệu và lan sang các trang TMDT lớn khác như Walmart, Shopee

- Người tổng hợp, người thu thập thông tin từ nhiều nguồn khác nhau và sau đó thêm giá trị thông tin đó thông qua các dịch vụ sau tổng hợp

Vd: shopzilla thu thập thông tin về giá của hàng nghìn mặt hàng trực tuyến, phân tích thông tin và cung cấp cho người dùng các bảng hiển thị phạm vi giá và liên kết đến các trang web nơi có thể mua sản phẩm Shopzilla thêm giá trị vào nội dung mà nó tổng hợp và bán lại nội dung có giá trị này cho các nhà quảng cáo

 Content Provider đang gặp phải những khó khăn gì? Giải pháp?

➔ Chìa khóa để trở thành nhà cung cấp nội dung thành công là sở hữu nội dung Chủ sở hữu truyền thống của nội dung có bản quyền sản xuất bản sách báo, đài phát thanh và truyền hình, nhà sản xuất âm nhạc và hãng phim có lợi thế mạnh mẽ so với những người mới chỉ cung cấp kênh phân phối và phải trả tiền cho nội dung có giá rất cao

➔ Phải có 1 nguồn thông tin duy nhất mà những người khác không thể truy cập (Thường bị thống trị bởi các nhà cung cấp nội dung truyền thống)

2.4 Transaction Broker (Môi giới kinh doanh)

- Xử lý toàn bộ quá trình giao dịch cho khách hàng - Thực hiện các lĩnh vực kinh doanh trên mạng như môi giới bán lẻ, đại lý du lịch

- Các ngành công nghiệp lớn nhất sử dụng mô hình này là dịch vụ tài chính, du lịch, giới thiệu việc làm

- Đề xuất giá trị của nhà môi giới giao dịch trực tuyến là tiết kiệm tiền và thời gian Ngoài ra, hầu hết các nhà môi giới giao dịch đều cung cấp thông tin, số liệu và ý kiến kịp thời lĩnh vực họ đang tư vấn

Vd: môi giới chứng khoán, hỗ trợ thông tin,

- Họ không tham gia vào giao dịch - Tạo ra môi trường kỹ thuật số giúp người bán và người mua gặp nhau, hiển thị sản phẩm, tìm kiếm sản phẩm, đặt giá

- Những người tạo thị trường kiếm tièn bằng cách tính phí theo tỷ lệ phần trăm của mỗi giao dịch được thực hiện hoặc tính phí người bán để tiếp cận thị trường

Vd: eBay.com; shopee; chợ tốt để trao đổi mua bán sản phẩm và tính phí

 Sự khác nhau giữa Transaction Broker & Market Creator?

➔ Chỉ Transaction Broker thực sự thực hiện giao dịch cho khách hàng của họ

Cung cấp dịch vụ online đa dạng cho khách hàng:

- Chia sẻ ảnh, video và nội dung cho người dùng tạo (blog, MXH đều là các dịch vụ cung cấp cho khách hàng)

- Google dẫn đầu trong việc phát triển các ứng dụng trực tuyến như Google Maps, Google Docs và Gmail

- Các dịch vụ cá nhân khác: quản lý hóa đơn y tế trực tuyến, lập kế hoạch tài chính và lương hưu, giới thiệu du lịch

Các mô hình kinh doanh chủ yếu trong B2B

- Sàn giao dịch là 1 thị trường kỹ thuật số độc lập, nơi hàng trăm nhà cung cấp đáp ứng một số lượng nhỏ hơn những người mua thương mại rất lớn

- Các sàn giao dịch thuộc sở hữu của các công ty khởi nghiệp độc lập, mà hoạt động kinh doanh của nó là dạng tạo ra thị trường và tạo ra doanh thu bằng cách tính phí hoa hồng hoặc phí dựa trên quy mô giao dịch được thực hiện giữa các bên giao dịch

- Họ thường phục vụ một ngành dọc đơn bán lẻ như thép, polyme hoặc nhôm và tập trung vào việc trao đổi các nguyên liệu đầu vào trực tiếp cho sản xuất và các hợp đồng ngắn hạn hoặc mua hàng giao ngay

- Trên thực tế, các sàn giao dịch B2B đã gặp khó khăn trong việc thuyết phục hàng ngàn nhà cung cấp chuyển sang các thị trường kỹ thuật số đơn lẻ → Vì các nhà cung cấp phải đối mặt với sự cạnh tranh mạnh mẽ về giá

- Thay đổi hành vi mua hàng của người mua khỏi những đối tác thương mại lâu dài đáng tin cậy là không dễ dàng

3.2 INDUSTRY CONSORITA – Hiệp hội ngành

- Hiệp hội ngành (Industry consortia) là các thị trường dọc thuộc sở hữu của ngành, nó phục vụ các ngành cụ thể, chẳng hạn như ngành ô tô, hàng không vũ trụ, hóa chất, hoa hoặc khai thác gỗ

- Ngược lại thị trường ngang (Horizontal marketplaces) bán các sản phẩm và dịhc vụ cho nhiều công ty

- Thị trường theo chiều dọc (Vertical market places) cung cấp một số ít công ty hơn các sản phẩm và dịch vụ mà ngành họ quan tâm, trong khi thị trường theo chiều ngang (horizontal marketplaces) cung cấp cho các côgng ty trong các ngành khác nhau một loại sản phảm/ dịch vụ cụ thể, chẳng hạn như các dịch vụ liên quan đến tiếp thị, tài chính hoặc máy tính

 Trong thực tế, Hiệp hội công nghiệp hay các sàn giao dịch thành công hơn?

➔ Hiệp hội công nghiệp có xu hướng thành công hơn so với các giao dịch độc lập một phần vì họ được tài trợ bởi những người chơi trong ngành có nhiều tiền & quyền lực, và cũng vì học củng cố hành vi mua hàng truyền thống hơn là tìm cách đổi mới

3.3 E-Distributor (nhà phân phối điện tử)

- Nhà phân phối điện tử thông thường được thành lập trên cơ sở một doanh nghiệp duy nhất nhưng phục vụ nhiều loại khách hàng khác nhau

- Khi một nhà phân phối có uy tín trên thị trường, họ có cơ hội nhận được nhiều hợp đồng phân phối từ các nhà sản xuất thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau

- Với các nhà phân phối điện tử, công ty càng cung cấp nhiều sản phẩm và dịch vụ thì càng hấp dẫn khách hàng tiềm năng

- Mua sắm một cửa luôn tốt hơn là phải truy cập nhiều trang web để tìm một bộ phận hoặc sản phẩm cụ thể

Ví dụ: Grainger là nhà phân phối vật tư bảo trì, sửa chữa và vận hàng (MRO – maintenace, repair and operations) lớn nhất Trước đây, Grainger dựa vào việc bán hàng theo danh mục (catalog sales) và các trung tâm phân phối vật lý (physical distribution centers) ở các khu vực đô thị

- Tạo và bán sự truy cập vào thị trường điện tử kỹ thuật số - Chẳng hạn như tạo ra những phần mềm để hỗ trợ các công ty lớn thiết lập tiến trình mua hàng của họ

- Cung cấp dịch vụ ứng dụng (Application Service Provider – ASP) - Đối với bên bán, giúp những người bán bán được sản phẩm đến người mua rộng lớn bằng cách cung cấp các phần mềm như tạo danh mục (catalog), vận chuyển, bảo hiểm và tài chính

Các mô hình kinh doanh chủ yếu trong C2C

Mô hình thương mại giữa các người tiêu dùng là cách mà người tiêu dùng có thể sử dụng để bán các hàng hóa của mình cho NTD khác với sự giúp đỡ của 1 doanh nghiệp trực tuyến

E – MARKETING

Khách hàng trên Internet

1.1 Các đặc trưng chính của sự gặp nhau trên mạng

 Tại sao phải tìm hiểu về các đặc trưng chính của sự gặp nhau trên mạng (các đặc điểm chính của Khách hàng trên Internet)

➔ Nguyên tắc đầu tiên là phải hiểu khách hàng mình là ai

- Tiếp thị và truyền thông tiếp thị bị ảnh hưởng bởi Internet và công nghệ nền tảng di động

- Là một cng cụ truyền thông, Internet cung cấp những phương thức mới để liên hệ với hàng triệu khách hàng tiềm năng với chi phí thấp hơn nhiều so với các phương tiện truyền thông truyền thống Cách thức mới để thu thập thông tin từ khách hàng, điều chỉnh cung ứng sản phẩm và gia tăng giá trị cho khách hàng

- Internet đã tạo ra những cách hoàn toàn mới để nhận ra và giao tiếp với khách hàng, bao gồm tiếp thị công cụ tìm kiếm, tiếp thị xã hội, nhắm mục tiêu theo hành vi và E- mail có mục tiêu

- Mật độ sử dụng ngày càng tăng dần: thời gian lên mạng càng nhiều thì họ càng khám phá được nhiều dịch vụ hơn

- Phạm vi sử dụng: Người lên mạng thường bị lôi kéo vào nhiều hoạt động - Ảnh hưởng đến phong cách sống

- Sự lựa chọn phương tiện truyền thông

❖ Hiệu ứng cộng đồng: Hiệu ứng xã hội trong mạng xã hội (Comunity Effects: Social

Contagion in Social Networks) - Đối với một cửa hàng bán lẻ thực tế, yếu tố quan trọng nhất trong việc định hình doanh số bán hàng là địa điểm - Điều tạo nên sự khác biệt đối với việc mua hàng của NTD trên Internet là liệu NTD đó có ở “các vùng lân cận – neighborhoods” nơi những người khác mua hàng trên Internet hay không Những vùng lân cận này có thể trực tiếp và thực sự cá nhân hoặc kỹ thuật số, gọi là hiệu ứng lân cận (neighborhood effects)

 Có mối liên hệ giữa việc trở thành thành viên của mạng xã hội và các quyết định mua hàng không? Mối quan hệ này thuận chiều hay ngược chiều?

➔ Có mối liên hệ Dựa vào hiệu ứng cộng đồng để xác định là thuận hay ngược chiều

➔ Nói chung, có một mối quan hệ giữa việc trở thành thành viên của MXH và các quyết định mua hàng Tuy nhiên, mối quan hệ giữa “sự kết nối” (online or offline) và các quyết định mua hàng không đơn giản hay rõ ràng

➔ 10-15% người có mức độ kết nối cao nhất: Tạo sự khác biệt cho bản thân và thường không chia sẻ quyết định mua hàng với bạn bè

➔ 50% ở giữa của những người được kết nối thường chia sẻ quyết định mua hàng với bạn bè của họ

1.2 Hành vi của khách hàng trên mạng

- Là phản ứng mà các cá nhân biểu lộ trong quá trình quyết định mua hàng hóa dịch vụ - Nghiên cứu hành vi tiêu dùn: Những cố gắng để giải thích những gì NTD mua và ở đâu, khi nào, bao nhiêu và tại sao họ mua?

- Mô hình hành vi người tiêu dùng: o Cố gắng dự đoán hoặc giải thích loạt các quyết định của NTD o Thường dựa vào yếu tố môi trường, nhân khẩu học,

- Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi: o Yếu tố môi trường (xã hội, văn hóa, tâm lý) o Yếu tố nhân khẩu học o Hành vi tại cửa hàng o Quyết định mua hàng

 Tại sao lại mua sắm trên mạng? → Giá rẻ, mọi lúc mọi nơi, đa dạng sản phẩm, dễ dàng so sánh và nghiên cứu sản phẩm, nghe được đánh giá của người khác, ảnh hưởng MXH,

- Mô hình hành vi khách hàng:

- Bên cạnh một số yếu tố môi trường, Nhân khẩu học còn thêm các yếu tố sau: o Năng lực của Website – nội dung, thiết kế, chức năng của website, thời gian truy cập, khả năng sử dụng và an ninh o Kỹ năng của NTD về mua hàng trực tuyến o Đặc tính sản phẩm o Phương thức thanh toán o Hành vi “Clickstream” của khách hàng: Hành vi dòng nhấp chuột đề cập đến nhật ký giao dịch mà NTD thiết lập khi họ di chuyển trên Web, từ công cụ tìm kiếm đến nhiều trang web khác nhau → đến một trang web duy nhất → quyết định mua hàng

- 5 bước mà người tiêu dùng thực hiện mua sắm: o Sự nhận biết nhu cầu o Tìm kiếm thông tin o Ước lượng lựa chọn giữa các sản phẩm o Quyết định mua o Hành vi sau mua hàng

 Người cung cấp trực tuyến tìm người mua hay người mua tìm nhà cung cấp trực tuyến?

➔ Trên thực tế, chỉ 1 tỷ lệ rất nhỏ người mua sắm nhấp vào quảng cáo hiển thị hình ảnh để tìm nhà cung cấp NTD mua sắm TMDT rất có chủ đích

➔ Thông thường, NTD tập trung tìm kiếm các sản phẩm, công ty và dịch vụ cụ thể Khi họ trực tuyến, phần lớn NTD sử dụng công cụ tìm kiếm làm phương pháp nghiên cứu để mua sản phẩm Nhiều người sẽ truy cập trực tiếp vào thị trường trực tuyến

 Người bán trực tuyến có thể làm gì?

➔ Người bán có thể chuyển dổi những người tìm mua sản phẩm có chủ đích, hướngd đến mục tiêu này của người mua, người bán có thể định hướng thông tin của họ đến SHOPPERS và thiết kế trang web của họ theo cách cung cấp thông tin sản phẩm hữu ích và dễ truy cập, nhiều lựa chọn và dịch vụ khách hàng đầy đủ, và làm điều này vào đúng thời điểm khách hàng tìm kiếm sản phẩm

1.3 Phân loại khách hàng trên Internet

- NTD có ít thời gian - NTD né tránh việc mua sắm - Người có trình độ công nghệ - Người thiên về vật chất - NTD truyền thống - Người lùng thông tin - Người trung thành với nhãn hiệu, thương hiệu - Người mua sắm độc thân

Marketing trực tuyến

➔ Ngày nay, tiếp thị không được hiểu theo nghĩa cũ là bán hàng – “telling & selling” – mà theo nghĩa mới là thỏa mãn nhu cầu khách hàng

➔ Nếu nhà tiếp thị thu hút NTD một cách hiệu quả, hiểu nhu cầu của họ, phát triển các sản phẩm mang lại giá trị vượt trội cho khách hàng và định giá, phân phối và quảng bá tốt, thì những sản phẩm thay thế bán được dễ dàng

➔ Bán hàng và quảng cáo chỉ là một phần của “a larger marketing-mix” – một tập hợp cá công cụ tiếp thị hoạt động cùng nhau để thu hút khách hàng, đáp ứng nhu cầu của khách hàng và xây dựng mqh với khách hàng

➔ Theo định nghĩa rộng, tiếp thị là một quá trình quản lý và xã hội nhờ đó các cá nhan và tổ chức đạt được những gì họ cần và muốn, thông qua việc tạo ra và trao đổi giá trị với những người khác

➔ Trong bối cảnh kinh doanh hẹp hơn, tiếp thị liên quan đến việc xây dựng các mqh trao đỏi đầy giá trị, có lợi với khách hàng

➔ Tiếp thị là quá trình mà các công ty thu hút khách hàng, xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng và tạo ra giá trị cho khách hàng để đổi lại thu được giá trị từ khách hàng

Marketing điện tử bao gồm tất cả các hoạt động để thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua internet và các phương tiện điện tử (nguồn: Joel Reedy)

2.2 Bản chất Marketing điện tử

- Vẫn giữ nguyên bản chất của marketing Off-line là thỏa mãn nhu cầu NTD Tuy nhiên NTD trong thời đại công nghệ thông tin có thói quen tiếp cận thông tin khác, đánh giá dựa trên các nguồn thông tin mới, hành động mua hàng cũng khác

- Khái niệm thị trường được mở rộng thành “Marketspace”

- Cá nhân hóa mạnh mẽ hơn - Sự tham gia nhiều hơn - Kết nối hàng ngang nhiều hơn

Vd: một thông điệp trên Internet có thể gửi đến cá nhân rieng biệt, hoặc trong nhóm thành viên

Cá nhân đó có thể bình luận, like, share, cho nhiều người nói lên sự khác biệt rất lớn so với đoạn quảng cáo trên TV

- Không phải tất cả các loại tiếp thị trực tuyến đều có 4 tính năng này Chẳng hạn, không có nhiều sự khác biệt giữa một đoạn video tiép thị được chiếu trên màn hình máy tính của bạn mà không có sự đồng ý của bạn và việc xem quảng cáo trên truyền hình - Tuy nhiên, cùng 1 video tiếp thị có thể được nhắm mục tiêu đến sở thích cá nhân, tư cách thành viên cộng đồng của bạn và cho phép bạn chia sẻ video đó với những người khác Các nhà tiếp thị đang biết rằng các hình thức tiếp thị trực tuyến hiệu quả nhất có tất cả 4 tính năng này

• Gồm các kênh Marketing platforms - Offline marketing: TV, radio, báo, tạp chí - Website

- Onlien marketing truyền thống: Search engine, display, e-mail, affilliate - Social marketing: Social networks, blogs, video, game

- Mobile marketing: Mobile/tablet sites, apps, local apps

• Câu hỏi cần giải quyết:

- Tập trung vào việc gì đầu tiên? (xây dựng website, phát triển blog, facebook ) - Làm sao tích hợp được các marketing platform thành thể thống nhất? (web, search, social, ofline marketing) - Làm thế nào để phân bổ nguồn lực? o Mỗi marketing platform sẽ có cách đo lường khác nhau (like – fb, click ads – search ) o Liên kết ntn với các marketing platform trong chi phí và doanh thu để lợi nhuận tối ưu

• Lead Generation Marketing (Tiếp thị khách hàng tiềm năng) - Tiếp thị tạo khách hàng tiềm năng sử dụng nhiều sự hiện diện TMDT để tạo khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp Những người sau này có thể được liên hệ và chuyển đổi thành khách hàng thông qua các cuộc gọi bán hàng, e-mail hoặc các phương tiện khác

- Theo một nghĩa nào đó, tất cả các chiến dịch tiếp thị trên Internet đều cố gắng phát triển khách hàng tiềm năng này

 Cần phải làm gì để xây dựng 1 thương hiệu trực tuyến?

➔ 5 yếu tố chính của kế hoạch tiếp thị đa kênh toàn diện (a comprehensive multi-chnnel marketing plan) là: trang web, tiếp thị trực tuyến truyền thống, tiếp thị xã hội, tiếp thị di động và tiếp thị offline

2.5 Chiến lược xâm nhập thị trường

- Sức mạnh người theo sau - Clicks and Bricks

- Kết hợp 2 chiến lược trên - Hội thương Marketing

- Lan truyền Marketing (Viral Marketing)

2.6 Xây dựng mối quan hệ khách hàng

- Customization: Cho phép khách hàng cá nhân hóa sản phẩm - Customer co-production: Cho phép khách hàng tham gia tạo thêm các tính năng của sản phẩm - Dịch vụ khách hàng: Frequently asked questions (FAQs); Hệ thống chat trực tiếp với khách hàng; hệ thống tự động hóa trả lời

• Personalization, One-to-One Marketing and Interest-based Advertising (Behavioral Targeting): Tiếp thị 1 đối 1 (cá nhân hóa) phân khúc thị trường trên cơ sở cá nhân (không phải 1 nhóm), dựa trên sự hiểu biết chính xác và kịp thời về nhu cầu của họ, nhắm mục tiêu các thông điệp tiếp thị cụ thể đến những cá nhân này, sau đó định vị sản phẩm so với các đối thủ cạnh tranh để trở nên thực sự độc đáo

 Làm thế nào để nhắm mục tiêu theo hành vi (Behavioral Targeting)?

➔ Truy vấn công cụ tìm kiếm (search engine queries)

➔ Thu nhập dữ liệu về lịch sử duyệt web cá nhân trực tuyến ( theo dõi luồng nhấp chuột)

➔ Thu nhập dữ liệu từ các trang MXH

➔ Tích hợp dữ liệu trực tuyến này với dữ liệu ngoại tuyến như thu nhập, trình độ học vấn, địa chỉ, kiểu mua hàng, hồ sơ tín dụng, hồ sơ lái xe và hàng trăm mô tả cá nhân khác gắn với những người cụ thể có thể nhận dạng

• Một giá cho tất cả thị trường

- Trong những năm đầu của TMDT, nhiều học giả và chuyên gia tư vấn kinh doanh đã dự đoán rằng Web sẽ dẫn đến một thế giới mới về thông tin đối xứng và thương mại

- Trong thế giới này, thông tin giá cả và sản phẩm gần như vô tận có sẵn trên Internet, đẩy giá xuống chi phí cận biên và thúc đẩy các trung gian ra khỏi thị trường khi khách hàng bắt đầu giao dịch trực tiếp với nhà sản xuất Kết quả được cho là 1 ví dụ của Luật Một giá: với sự minh bạch hoàn toàn về giá trong một thị trường thông tin hoàn hảo, một mức giá thế giới cho mọi sản phẩm sẽ xuất hiện Tất nhiên thương mại không ma sát có nghĩa là sự kết thúc của hoạt động tiếp thị dựa trên thương hiệu

- Các nhà quản lý đặt giá ở các thị trường khác nhau, thu hút các phân khúc khác nhau, để bán công suất dư thừa

Quảng cáo trực tuyến

3.1 Tại sao phải quảng cáo trên Internet

- Người sử dụng máy tính từ bỏ 1 số thời gian xem TV - Người sử dụng Internet có trình độ học vấn và thu nhập cao, điều đó làm cho họ trở thành đối tượng của những nhà quảng cáo - Mẫu quảng cáo có thể được cập nhật bất cứ lúc nào với chi phí thấp nhất, vì vậy tiết kiệm thời gian và rất chính xác - Quảng cáo có thể vươn tới 1 lượng khách hàng tiềm năng trên toàn cầu - Quảng cáo trực tuyến rẻ hơn so với quảng cáo trên TV, Radio, vì không cần phải xác định không gian, thời gian, ngày phát sóng, kênh phát sóng - Quảng cáo trực tuyến là phương tiện thông tin phong phú bao gồm cả âm thanh và video - Quảng cáo trực tuyến rất tương tác và tập trung (chỉ mail cho những khách hàng mà đã biết rõ về họ)

3.2 Đặc điểm quảng cáo trực tuyến

- Chiều của thông tin quảng cáo ngược lại: o Đối với quảng cáo truyền thống, các thông điệp quảng cáo áp đặt cho khách hàng (KH tiếp nhận thụ động) o Khách hàng bị nhận nhưungx quảng cáo từ tất cả các phương tiện truyền thông (kiểu 1 đối nhiều)

- Trên Web: o Khách hàng chủ động chọn quảng cáo để xem o Tiếp nhận những quảng cáo o Gia nhập hành vi “Clickstream”

3.3 Phương pháp quảng cáo trực tuyến

- Chiến lược Offline: quảng bá website trên các phương tiện gây chú ý như: o Tổ chức lễ khai trương trang web có sự tham gia tổ chức truyền thông o In địa chỉ trang web trên tiêu đề giấy, bút, nón

- Đầu tư cho: Public relations (PR); Radio và TV; Bảng hiệu; Quảng cáo ở tầm quốc gia hoặc khu vực

- Đặc điểm: o Là hình ảnh hoặc thông điệp có mục đích được đặt trong những khung hình chữ nhật kích thước nhau trên trang web o Phổ biến là giưới thiệu thương hiệu - Tác dụng: o Là cách hướng khách hàng vào trang web để xem thông tin đầy đủ hơn o Gây chú ý cho người xem o Đặc trưng: sau khoảng 10s nếu khách hàng không làm gì thì nhìn thấy bảng quảng cáo đó

- Trao đổi biểu ngữ: o Nối kết giữa website này với website khác (banner swapping: 2 công ty trao đổi banner trực tiếp với nhau) o Trao dổi khoảng không quảng cáo (Banner exchange) - Các lưu ý quảng cáo bằng banner o Vị trí đặt banner o Thường xuyên kiểm tra đặc điểm khách hàng khi thấy quảng cáo o Sử dụng banner động o Tạo động cơ cho khách hàng bấm vào o Nên có nút “click here” và nút “close” cho popup ads banner o Nội dung đơn giản, sử dụng hình ảnh động màu sắc gây chú ý

 Tại sao lại nói quảng cáo trên công cụ tìm kiếm gần như là 1 kỹ thuật tiếp thị nhằm mục tiêu lý tưởng?

➔ Vào đúng thời điểm mà NTD đang tìm kiếm 1 sản phẩm mới, 1 quảng cáo cho sản phẩm đó sẽ được trình bày NTD được hưởng lợi từ quảng cáo trên công cụ tìm kiếm vì quảng cáo chỉ xuất hiện khi NTD đang tìm kiếm một sản phẩm cụ thể Do đó, quảng cáo trên công cụ tìm kiếm tiết kiệm năng lượng nhận thức (cognitive energy) của NTD và giảm chi phí tìm kiếm (bao gồm cả chi phí vận chuyển cần thiết để thưucj hiện các tìm kiếm vật lý cho sản phẩm)

• Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO – Seatch Engine optimization)

Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) là quá trình cải thiện thứ hạng của các trang web với các công cụ tìm kiếm bằng cách thay đổi nội dung và thiết kế của các trang web

- Bằng cách lựa chọn cẩn thận các từ khóa được sử dụng trên trang wbe - Cập nhật nội dung thường xuyên và thiết kế trang web sao cho các chương trình công cụ tìm kiếm có thể dễ dàng đọc được - Các nhà tiếp thị có thể cải thiện tác động và lợi tức đầu tư của các chương trình tiếp thị trên web của họ

• Các lưu ý khi quảng cáo trên Search Engines and Directories

- Khách hàng tìm thấy sp của chúng ta bằng cách nào?

- Những từ gì mà KH thường sử dụng?

- Xem xét đối thủ cạnh tranh (sử dụng công cụ tìm kiếm nào, xếp hạng tìm kiếm ) - Công cụ tìm kiếm nào được ưa chuộng khi khách hàng cần tìm những sản phẩm tương tự của chúng ta - Đăng ký vào các động cơ tìm kiếm - Sử dụng từ khóa đúng cách

- Phải lựa chọn đúng các từ kháo mà người truy cập thường sử dụng để tìm sản phẩm - Nguyên tắc ko quá 20 từ

- Sắp xếp từ khóa (cho phép từ 135 đến 395 kí tự)

- Là công cụ rất mạnh và gần như được sử dụng trong việc marketing

- Giúp gửi thông tin về sản phẩm của công ty đến khách hàng với chi phí thấp - Được khách hàng trả lời hoặc đáp ứng nhiều hơn (15%) so với gửi thư truyền thống

(3%) - Khách hàng đa dạng, rộng lớn - Có thể tập trung vào những khách hàng mà công ty biết về họ - Trở ngại của email: o Thư tạp nham (spamming): các mail quảng cáo không được mong đợi – Unsolicited commercial email (UCE) – quấy rầy trên Internet o Bom thư (mailbombers) làm tê liệt luồng thông tin hoặc hacker làm hỏng máy chủ

- Để có hiệu quả: o Xin phép khách hàng được gửi email o Tạo tiêu đề email hấp dẫn o Không được gửi đính kèm tệp tin o AUTORESPONDER o Thuê danh sách khách hàng hoặc thiết lập thông qua quá trình đăng ký trên website công ty

- Thu hút người hâm mộ: thu hút mọi người đến với thông điệp tiếp thị - Tương tác: mọi người tương tác với nội dung và thương hiêu

- Khuếch đại: chia sẻ lượt thích và nhận xét của họ về thương hiệu - Cộng đồng: là một nhóm người hâm mộ ổn định giao tiếp trong một thười gian về thương hiệu - Sức mạnh thương hiệu được đo bằng doanh số

• Video shading: Youtube, Clips.vn

- Các dạng: Display, rich media, video; Games; E-mail; tin nhắn (SMS); In-store messaging; Quick Reponse codes (mã QR)

- Hướng đến vị trí người dùng: tim kiếm và tiêu dùng tại địa phương - Tìm kiếm địa phương (local search)

- Các công cụ tìm kiếm phổ biến: Google map, Các ứng dụng hiển thị quảng cáo - Hai loại kỹ thuật tiếp thị dựa trên vị trí: o Các kỹ thuật nhận biết địa lý o Kỹ thuật hàng rào địa lý - Xác định vị trí: Tín hiệu GPS; các vị trí tháp di động; Vị trí Wi-Fi

- Hội thương Marketing (Afiliate Marketing): Trả tiền cho một trang web khác (kể cả blogs) khi đưa khách hàng đến trang web của họ

- Lan truyền Marketing (Viral Marketing): Có được khách hàng thông qua doanh nghiệp marketing gửi thông điệp đến bạn bè, gia đình hoặc đồng nghiệp

- Catalogs trực tuyến (online catalogs) - Chat trực tuyến (online chat)

 Địa điểm trực tuyến vào nơi tiếp thị lan truyền xuất hiện?

➔ E-mail từng là địa điểm trực tuyến chính để tiếp thị lan truyền (“vui lòng chuyển tiếp e-mail này cho bạn bè của bạn”), nhưng các địa điểm như Facebook, Pinterest, Instagram, Twitter, youtube và blog hiện đóng 1 vai trò quan trọng

Công nghệ hỗ trợ

- Nhật ký giao dịch web: o Ghi lại hoạt động của NTD tại trang web o Cung cấp nhiều dữ liệu tiếp thị, đặc biệt là kết hợp với: mẫu đăng ký, cơ sở dữ liệu giỏ hàng - Trả lời các câu hỏi như: o Các mô hình quan tâm và mua hàng chính là gì? o Sau trang chủ, người dùng sẽ truy cập vào đầu tiên? Thứ 2?

- Web bugs: Cho phép các nhà quảng cáo theo dõi khách hàng từ xa - Cookies: Tệp văn bản nhỏ được đặt bởi trang web, cho phép các nhà tiếp thị Web thu nhập dữ liệu - Clickstream data: Bộ dữ liệu thu nhập được trên nhiều người sử dụng bao gồm các trang web truy cập, thười gian truy cập, đường link, địa chỉ IP

- Kho dữ liệu (Data warehouse): thu nhập dữ liệu khách hàng và giao dịch của công ty tại 1 địa điểm duy nhất để các nhà tiếp thị và quản lý địa điểm phân tích ngoại tuyến - Khai thác dữ liệu (Data mining): Kỹ thuật phân tích để tìm các mẫu trong dữ liệu, mô hình hóa hành vi của khách hàng, phát triển hồ sơ khách hàng: o Khai thác dữ liệu hướng truy vấn o Khai thác dữ liệu dựa trên mô hình o Khai thác dữ liệu dựa trên quy tắc

AN TOÀN TRONG TMDT

Khái niệm và các khía cạnh

❖ Đặc điểm môi trường an ninh TMDT - Ngày nay, tội phạm mạng chống lại các trang web thương mại điện tử rất năng động và luôn thay đối với nhữn rủi ro mới thường xuyên xuất hiện - Số tiền thiệt hại cho các doanh nghiệp là đáng kể và ngày càng tăng - Các nhà quản lý của các trang web TMDT phải: o Chuẩn bị cho 1 loạt các cuộc tấn công tội phạm luôn biến đổi o Luôn cập nhật các kỹ thuật bảo mật mới nhất

❖ Tội phạm trong TMDT có thể chia thành 2 nhóm chính:

- Tội phạm tấn công vào các hệ thống thông tin - Tội phạm sử dụng công nghệ để phạm tội

 Chi phí của việc bị tân công trên mạng đối với 1 doanh nghiệp?

➔ Chi phí hoạt động phạm tội thực sự

➔ Chi phí bổ sung cần thiết để bảo mật mạng và phục hồi sau cuộc tấn công mạng

➔ Thiệt hại về uy tín tiềm ẩn dối với công ty cũng như giảm lòng tin vào các hoạt động trực tuyến

➔ Mất thông tin kinh doanh, đặc biệt là các thông tin nhạy cảm bao gồm tài sản trí tuệ và thông tin kinh doanh bị mất

➔ Chi phí cơ hội bị mất do gián đoạn dịch vụ

- An toàn trong TMDT chính là sự bảo vệ tài sản không bị truy cập, sử dụng, hoặc phá hủy trái phép

- Có hai kiểu an toàn chung: o An toàn vật lý: bao gồm việc bảo vệ các thiết bị (Thiết bị báo dộng, người bảo vệ, cửa chống cháy, chống sét, ) o An toàn logic: những phần mềm, phần cứng để bảo vệ hệ thống - An toàn trong TMDT bao gồm cả luật pháp, công nghệ, chính sách

- Để đạt được mức độ bảo mật cao nhất có thể, các công nghệ mới nên được sử dụng - Các chính sách avf thủ tục của tổ chức được yêu cầu để đảm bảo các công nghệ không bị phá hủy - Cuối cùng, cần các tiêu chuẩn ngành và luật của chính phủ để thực thi các cơ chế thanh toán, cũng như điều tra và truy tố những người vi phạm luật để bảo vệ việc chuyển giao tài sản trong các giao dịch thương mại

 Có cần bảo mật tuyệt đối không? Tại sao?

➔ Trong thời đại thông tin, thông tin có giá trị thời gian Đôi khi chỉ cần bảo vệ 1 tin nhắn trong vài giừo hoặc vài ngày là đủ

➔ Bảo mật rất tốn kém nên luôn phải cân nhắc giữa chi phí và tổn thất có thể xảy ra

➔ Lịch sử cho thấy bảo mật là 1 chuỗi thường xuyên bị phá vỡ ở liên kết yếu nhất (Ổ khóa thường mạnh hơn nhiều so với khả năng quản lý chìa khóa)

Bảo mật TMDT đòi hỏi 1 bộ luật, thủ tục, chính sách và công nghệ, ở mức độ khả thi, bảo vệ các cá nhân và tổ chức khỏi hành vi không mong muốn trong thị trường TMDT

1.3 Khía cạnh của an toàn

❖ Authenticity – Tính xác thực: Người tham gia TMDT phải nhận biết được ai đang tham gia với mình - Tính xác thực đề cập đến khả năng xác định danh tính của 1 người hoặc thực thể mà bạn đang giao dịch trên Internet - Người tham gia TMDT phải nhận biết được ai đang tham gia với mình - Làm thế nào để khách hàng biết rằng người điều hành trang web là người mà họ tuyên bố? Làm thế nào người bán có thể yên tâm rằng khách hàng thực sự là người mà cô ấy/ anh ấy nói? Ai đó có thể đang “giả mạo” hoặc xuyên tạc bản thân

❖ Integrity: Khả năng đảm bảo tính trung thực có liên quan đến thông tin được hiển thị trên trang web hoặc được truyền đi hoặc nhận được trên Internet không bị biến đổi bất cứ hình thức nào bởi người không được ủy quyền

(Tính trung thực về thông tin trên trang web, Internet tức là thông tin trên we, Internet có bị thay đổi hay không?)

Ví dụ: Nếu 1 người khôgn được ủy quyền chặn và thay đổi nội dung của 1 thông điệp trực tuyến, chẳng hạn như bằng cách chuyển hướng chuyển khoản ngân hàng vào 1 tài khoản khác, thì tính toàn vẹn của tin nhắn đã bị xâm phạm vì thông điệp không còn đại diện cho ý định của người gửi ban đầu

❖ Nonrepudiation: Khả năng đảm bảo tính “không chối bỏ” của người tham gia hoạt động TMDT - Đề cập đến khả năng đảm bảo rằng những người tham gia hoạt động TMDT không từ chối các hành đọng trực tuyến của họ - Vd: sự sẵn có của các tài khoản e-mail miễn phí với tên bí danh giúp 1 người dễ dàng đăng nhận xét hoặc gửi tin nhắn và có lẽ sau đó họ từ chối nhận rằng mình đã làm như vậy Ngay cả khi khách ahnfg sử dụng tên thật và địa chỉ e-mail, khách hàng có thể dễ dàng đặt hàng trực tuyến và sau đó từ chối nhận rằng mình làm việc đó

❖ Confidentiality: k Khả năng đảm bảo tính bí mật liên quan đến thông điệp và dữ liệu và chỉ có người được ủy quyền mới được biết

❖ Privacy: Khả năng đảm bảo tính riêng tư của thông tin cá nhân

❖ Khả năng đảm bảo tính sẵn có của các chức năng dự kiến trong các trang TMDT Đặc điểm Người mua Người bán

Tính trung thực (toàn vẹn) Liệu những thông tin gửi hoặc nhận có bị thay đổi? Các thông tin trên trang web có bị thay đổi? Nội dung nhận từ khách hàng có hợp lệ?

Tính không từ chối (chống phủ định) Liệu sẽ bị từ chối sau đó? Khách hàng từ chối mua hàng? Đặc điểm Người mua Người bán

Tính nhận biết (Tính xác thực) Công ty có thật không? Có cách nào đảm bảo để xác nhận không?

Liệu có phải khách hàng thật?

Tính bí mật (tin cậy) Liệu có ai có ý định đọc những thông điệp của mình? Liệu những thông tin, dữ liệu cso được đúng người truy cập?

Tính cá nhân (riêng tư) Có thể kiểm soát được thông tin cá nhân khi đã gửi cho người bán?

Có thể tạo được những thông tin cá nhân trong giao dịch thương mại?

Tính sẵn có (lợi ích) Có thể truy cập vào? Trang web có đang hoạt động?

Sức ép giữa an toàn và các giá trị khác

Sức ép giữa khía cạnh an ninh đối với TMDT

- Nhiều chương trình an ninh được cài vào: o Làm cho tốc độ truy cập giảm và cách sử dụng khó khăn hơn o Làm giảm lợi nhuận của công ty → đe dọa tiềm năng

- Không nhiều chương trình an ninh: Bị tội phạm đe dọa - Sức ép yêu cầu của chính quyền và đòi hỏi che dấu cá nhân của khách hàng

Các hiểm họa trong môi trường TMDT

- Virus: Macro viruses; File-virus; Script viruses - Worms: o Virus thường được kết nối với sâu máy tính o Thay vì chỉ lây lan từ tệp này sang tệp khác, một con sâu được thiết kế để lây lan từ máy tính này sang máy tính khác o Không nhất thiết phải được kích hoạt bởi người dùng hoặc chương trình để nó tự sao chép - Trojan horses - Bad applets - Bots

- Ransomware (scareware): Phần mềm tống tiền là 1 loại phần mềm độc hại (thường là sâu máy tính) khóa máy tính hoặc tệp của bạn để ngăn bạn truy cập chúng o Thường hiển thị thông báo cho biết cơ quan có thẩm quyền như FBI, Bộ tư pháp hoặc IRS đã phát hiện hoạt động bất hợp pháp trên máy tính của bạn và yêu cầu bạn nộp phạt để mở khóa máy tính và tránh bị truy tố o Một loại Ransomware được đặt ten là CryptoLocket: mã hóa các tệp của nạn nhân bằng mã hóa bất đối xứng hầu như không thể phá vỡ và yêu cầu 1 khảon tiền chuộc để giải mã chúng, thường bằng Bitcoin Nếu nạn nhân không tuân thủ trong thời gian cho phép các tệp sẽ không bao giờ có thể được giải mã Các biến thể khác bao gồm CryptoDefense và Cryptowall

- Adware: Thường được biết đến như popup ads Phần mềm quảng cáo thường được sử dụng để gọi quảng cáo bật lên hiển thị khi người dùng truy cập các trang web nhất định

Mặc dù gây phiền nhiễu nhưng phần mềm quảng cáo thường không được sử dụng cho các hoạt động tội phạm

- Browse parasite: o Có nhiều loại khác nhau: Có thể báo cáo thói quen duyệt Web cho một công ty tiếp thị qua Internet (bằng cách xem phần mềm gián điệp) hoặc thay đổi cài đặt trình duyệt để trỏ đến 1 trang web cụ thể Chúng có thể chuyển hướng kết quả của công cụ tìm kiếm đến 1 trang web bán sản phẩm có liên quan Ký sinh trùng trình duyệt thường là một thành phần của phần mềm quảng cáo o Ký sinh trùng thường được cài đặt cùng với phần mềm miễn phí và thỏa thuận cấp phép thực sự có thể nói như vậy, nhưng hầu như không ai đọc nó

- Hacker: là người có ý định truy cập trái phép vào hệ thống máy tính - Cracker: giống hacker với ý định phạm tội

Tin tặc và kẻ bẻ khóa có được quyền truy cập trái phép bằng cách tìm ra cá điểm yếu trong quy trình bảo mật của các trang web và hệ thống máy tính, thường lợi dụng các tính năng khác nhau của Internet khiến nó trở thành 1 hệ thống mở để sử dụng

 Hacker và cracker thời xưa và nay khác nhau ntn?

➔ Trước đây tin tặc và kẻ bẻ khóa thường là những người đam mê tính kích thích bởi thách thức đột nhập vào các trang web của công ty và chính phủ Đôi khi họ hài lòng chỉ bằng cách đột nhập vào các tệp của 1 trang web TMDT

➔ Ngày nay, tin tặc có ý đồ xấu xa làm gián đoạn, thay đổi giao diện hoặc phá hủy các trang web (phá hoại mạng) hoặc đánh cắp thông tin cá nhân hoặc thông tin công ty mà chúng có thể sử dụng để thu lợi tài chính (vi phạm dữ liệu)

- Ba loại hacker: white hat, Black hat và grey hat o Các nhóm tin tặc đôi khi được các bộ phận an ninh của công ty sử dụng để kiểm tra các biện pháp bảo mật của chính họ Bằng cách thuê tin tặc đột nhập vào hệ thống từ bên ngoài, công ty có thể xác định các điểm yếu trong lớp áo giáp của hệ thống máy tính → gọi hacker này là White hat: vai trò trong việc giúp các tổ chức xác định vị trí và khắc phục các lỗi bảo mật Mũ trắng thực hiện công việc của họ theo hợp đồng, với sự đồng ý từ các công ty mục tiêu rằng họ sẽ không bị truy tố vì nỗ lực đột nhập o Black hat: là những tin tặc tham gia vào các loại hoạt động tương tự nhưng không trả tiền hoặc bất kỳ sự mua chuộc nào từ tổ chức nào được nhắm mục tiêu với ý định gây hại Họ đột nhập vào các trang web và tiết lộ thông tin bí mật hoặc đọc quyền mà họ tìm thấy Những tin tặc này tin tưởng mạnh mẽ rằng thông tin nên được miễn phí vì vậy việc chia sẻ thông tin bí mật trước đây là 1 phần nhiệm vụ của chúng o Grey hat: Những người tin rằng họ đang theo đuổi 1 số lợi ích lớn hơn bằng những điểm yếu trong bảo mật của hệ thống sau đó công bố điểm yếu đó mà không làm gián đoạn trang web hoặc cố gắng kiếm lợi từ những phát hiện của họ Phần thưởng duy nhất của họ là uy tín khi phát hiện ra điểm yếu Tuy nhiên, các hành động của Grey hat bị nghi ngờ, đặc biệt là khi tin tặc tiết lộ các lỗi bảo mật giúp tội phạm khác dễ dàng truy cập vào hệ thống hơn

3.4 Tấn công DoS (Denial of Service) và DdoS (Distributed Denial of Service)

- Tấn công từ chối dịch vụ DoS: trên web Một trang web bị gửi tới số lượng yêu cầu truy cập vượt quá giới hạn (useless pings or page requests) – lệnh ping để kiểm tra xem có thể kết nối tới 1 máy chủ cụ thể nào đó hay không

- Tấn công từ chối dịch vụ phân tán DDoS : tương tự như DoS Nguồn gửi từ 1 hệ thống nhiều máy tính (sử dụng các mạng bot được xây dựng từ hàng nghìn máy khách bị xâm nhập)

- Thiệt hại của các cuộc tấn công DoS/DDoS: o Các cuộc tấn công DoS/DdoS thường khiến 1 trang web ngừng hoạt động khiến người dùng không thể truy cập trang web o Đối với các trang wbe TMDT, các cuộc tấn công này rất tốn kém Trong khi trang web ngừng hoạt động khách hàng không thể mua hàng và trang web bị đóng cửa càng lâu thì danh tiếng của trang web bị ảnh hưởng càng nhiều

- Mục đích của các cuộc tấn công DoS/DDoS: Mặc dù các cuộc tấn công như vậy không phá hủy thông tin hoặc truy cập vào các khu vực hạn chế của máy chủ, nhưng chúng có thể phá hủy hoạt dộng kinh doanh trực tuyến của 1 công ty Thông thường các cuộc tấn công DoS đi kèm với nỗ lực tống tiền chủ sở hữu trang web để trả cho tin tặc hàng chục hoặc hàng trăm nghìn đôla để đổi lấy việc ngăn chặn cuộc tấn công DoS

Là một loại thẻ được các đối tượng đánh cắp thông tin của chủ tài khoản để làm ra một loại thẻ mới có thể giao dịch được như thẻ thật

3.6 Gửi email để lừa gạt

Email lừa đảo được ngụy trang thành những email từ các công ty rieng của chuyên gia khiến người dùng nhầm lẫn

Nhân viên truy cập vào những thông tin nhạy cảm; các chương trình an toàn nội bộ tùy tiện, dễ dàng thâm nhạp toàn bộ hệ thống mà không để lại dấu vết

Một số giải pháp công nghệ bảo đảm an toàn trong TMDT

4.1 Kỹ thuật mã hóa thông tin

- Là một kỹ thuật chuyển đổi thông tin (plain text) hoặc dữ liệu thành những chuỗi các ký tự không đọc được

- Mục đích: Để lưu trữ an toàn; Để truyền từ người gửi đến người nhận an toàn - Mã hóa không liên quan đến ngụy trang

- Có thể biết thuật toán mã hóa nhưng không giải mã được nếu thiếu khóa

 Mã hóa có thể cung cấp bao nhiêu trong 6 khía cạnh chính của bảo mật TMDT?

➔ Tính toàn vẹn của thông bào – cung cấp sự đảm bảo rằng thông báo ko bị thay đổi

➔ Tính không thể bác bỏ - ngăn người dùng từ chối việc họ gửi tin nhắn

➔ Tính xác thực – cung cấp xác minh danh tính của người hoặc máy tính gửi tin nhắn

➔ Tính bảo mật – đảm bảo rằng tin nhắn không bị người khác đọc

➔ Đảm bảo tính xác thực của thông báo và không bị chối bỏ: Người gửi mã hóa toàn bộ khối văn bản mật mã lần nữa bằng cách sử dụng khóa rieng của người gửi Điều này tạo ra 1 chữ ký điện tử (digital signature hay e-signature)

❖ Mã khóa chung hay Mã hóa khóa đối xứng – Symmetric Key Cryptography:

- trong mật mã khóa chung, cả người gửi và người nhận đều sử dụng cùng 1 khóa để mã hóa và giải mã tin nhắn

- Đòi hỏi chia sẻ một khóa bí mật Mỗi người phải tin tưởng người kia để bảo vệ khóa bí mật của hai người, và không tiết lộ cho bất kì ai

- Điều này có nghĩa khi triển khai thực tế, trao đổi thông tin an toàn chỉ có thể diễn ra giữa những người có mqh trước đó, có thể là cá nhân hoặc công việc

- Mật mã khóa đối xứng đã được sử dụng rộng rãi trong thế chiến II và vẫn là 1 phần của mật mã Internet

- Nhược điểm: o Trong thời đại kỹ thuật số, máy tính mạnh và nhanh đến mức những phương tiện mã hóa cổ xưa này có thể bị phá vỡ nhanh chóng o Thứ hai, mật mã khóa đối xứng yêu cầu cả hai bên chia sẻ cùng 1 khóa Nếu họ phải gửi khóa qua 1 phương tiện được cho là không an toàn, nơi khóa có thể bị đánh cắp và sử dụng để giải mã tin nhắn, toàn bộ hệ thống sẽ mã hóa thất bại o Thứ ba, trong thương mại khi chúng ta không phải là thành viên của cùng 1 nhóm, bạn sẽ cần một khóa bí mật cho mỗi bên bạn đã giao dịch Vd một khóa cho ngân hàng, một khóa cho cửa hàng bách hóa và một khóa khác cho chính phủ Trong 1 quând thể hàng tỷ người dùng Internet, sẽ cần hàng tỷ khóa để đáp ứng tất cả các khách hàng thương mại điện tử Rõ ràng tình huống này quá khó sử dụng trong thực tế

❖ Mã hóa khóa công khai (Public Key Cryptography) hay Mật mã bất đối xứng

- Bằng cách sử dụng 2 khóa 1 công khai và 1 riêng - Mã khóa công khai và mã khóa riêng: chỉ dùng 1 khóa để mã hóa hoặc giải mã thông tin - Cả 2 mã trên đều sử dụng để mã hóa và giải mã hóa thông tin - Một khi các khóa được sử dụng để mã hóa tin nhắn, thì không thể sử dụng cùng 1 khóa để giải mã tin nhắn Các thuật toán được sử dụng để tạo ra các khóa là các hàm 1 chiều

❖ Đảm bảo tính toàn vẹn:

- Hàm Hash được sử dụng để tạo bản tóm tắt tin nhắn - Hàm Hash là 1 thuật toán tạo ra 1 số có độ dài nhất định - Một hàm Hash có thể đơn giản và đếm số lượng số 1 trong một tin nhắn hoặc có thể phức tạp hơn và tạo ra một số 128bit phản ánh số lượng 0 và 1, số lượng 00 và 11,

- Có sẵn các hàm Hash tiêu chuẩn (MD4 và MD5 tạo ra các hàm Hash 128 và 160bit)

Các hàm Hash phức tạp hơn này tạo ra các hash hoặc kết quả hash duy nhất cho mọi thông báo

- Kết quả của việc áp dụng hàm hash được gửi bởi người gửi cho người nhận Khi nhận được, người nhận áp dụng hàm hash cho tin nhắn đã nhận và kiểm tra để xác minh rằng kết quả tương tự được tạo ra Nếu kết quả tương tự thì tin nhắn đã ko bị thay đổi - Người gửi mã hóa cả kết quả hash và thông điệp ban đầu bằng cách sử dụng khóa công khai của người nhận, tạo ra 1 khối văn bản mật mã duy nhất

- Cung cấp bởi Tổ chức cung cấp dịch vụ chứng thực chữ ký số (Certificate Authority – CA) – Người thứ 3 đáng tin cậy

- Bao gồm: o Kiểm tra, xác minh 1 chủ thể o Cấp cặp khóa o Cấp chứng thư số: bao gồm cả khóa công khai o Duy trì trực tuyến CSDL Chứng thư số

4.2.1 SSL – Secure Socket Layer (lớp cổng bảo mật)

- Tạo ra các giao tiếp giữa 2 chướng trình ứng dụng trên mỗi cổng định trước (socket 443) nhằm mã hóa toàn bộ thông tin đi/ đến

- SSL được thiết kế độc lập với tầng ứng dụng để đảm bảo tính bí mật, an toàn và chống giả mạo

- Giao thức SSL còn đòi hỏi ứng dụng chủ phải được chứng nhận bởi 1 đối tượng lớp thứu ba (CA – Certificate Authority)

- Ưu và nhược điểm của SSL: o SSL/TLS cung cấp mã hóa dữ liệu, xác thực máy chủ, xác thực ứng dụng khách tùy chọn và tính toàn vẹn của thông báo cho các kết nối TCP/IP o Tuy nhiên sau khi người bán nhận được thông tin đặt hàng và tín dụng được mã hóa, thông tin đó thường được lưu trữ ở định dạng không được mã hóa trên máy chủ người bán o Mặ dù SSL/ TLS cung cấp các giao dịch an toàn giữa người bán và NTD nhưng nó chỉ đảm bảo tính xác thực giữa phía máy chủ Xác thực ứng dụng khách là tùy chọn

4.2.2 S-HTTP – Secure Hypertext Transfer Protocol

- Công nghệ này của hãng Enterprise Intergration Technologies - Là giao thức truyền tin của thông điệp (message) an toàn có định hướng được thiết kế cho những liên kết HTTP, không dành cho các thông điệp ko phải là HTTP - Tạo ra sự an toàn bằng cách sử dụng một giao thức lớp áp dụng

4.3 Giao thức điện tử an toàn (SET – Secure Electronic Transaction)

- Là 1 giao thức toàn diện hỗ trợ các thanh toán sử dụng thẻ ngân hàng - Do tổ chức Visa và MasterCard cùng nhau phát triển

- Các thành phần trong môi trường SET: o Bộ phận phát hành: phát hành thẻ o Người giữ thẻ: đã đăng ký với bộ phận phát hành tương ứng để tiến hành thương mại điện tử o Thương nhân: người bán hàng o Cơ quan tài chính: hỗ trợ người bán qua các dịch vụ xử lý thẻ o Cổng thanh toán: cung cấp các dịch vụ thương mại trực tuyến o Cơ quan chứng thực

SET: giao dịch điện tử an toàn SSL: giao thức tầng sockets an toàn

Phức tạp, chi phí cao Đơn giản, chi phí thấp Độ bảo mật cao Độ bảo mật thấp

Phục vụ nhạn nhu cầu thanh toàn bằng thẻ của người bán Giao thức bảo mật tổng quát cho các trao đổi thông điệp Giấu thông tin thẻ của khách hàng với người bán Đòi hỏi phần mềm lưu trữ thông tin khách hàng

Dùng để chứng nhận, không có cổng thanh toán

- Là một phần mềm ứng dụng được sử dụng như 1 hàng rào giữa 1 hệ thống mạng và internet hoặc mạng khác (có khả năng gây ra mối đe dọa)

- Đặc điểm: o Tất cả luồng thông tin đều phải chịu sự quản lý của bức tường lửa o Chỉ có các luồng thông tin được phép mới được đi qua o Bức tường lửa tự bảo vệ mình - Bức tường lửa chia làm 3 loại: o Bức tường lửa lọc gói (Packet filter firewall) o Bức tường lửa máy chủ cổng mới (Gateway server firewall) o Bức tường lửa máy chủ ủy quyền (Proxy server firewall)

4.4.1 Bộ lọc gói (packet filters)

- Bộ lọc gói kiểm tra các gói dữ liệu để xác định xem chúng có được dành cho 1 cổng bị cấm hay bắt nguồn từ 1 địa chỉ IP bị cấm

- Bộ lọc đặc biệt xem xét thông tin nguồn và đích (source and destination information), cũng như cổng và loại gói (port and packet type) khi xác định xem thông tin có thể được truyền đi hay không

- Một nhược điểm của phương pháp lọc gói là nó dễ bị giả mạo, bởi vì xác thực không phải là 1 trong các vai trò của nó

4.4.2 Cổng ứng dụng (application gateways)

- Là 1 loại tường lửa lọc thông tin liên lạc dựa trên ứng dụng được yêu cầu, thay vì nguồn hoặc đích của thông báo

- Các tường lửa như vậy cũng xử lí các yêu cầu ở cấp ứng dụng - Bằng cách cung cấp 1 điểm lọc trung tâm các cổng ứng dụng cung cấp khả năng bảo mật cao hơn các bộ lọc gói nhưng có thể ảnh hưởng đến hiệu suất hệ thống

THANH TOÁN TRONG TMDT

Các hình thức thanh toán truyền thống

Tiền trong nước, Ngoại tệ mạnh

1.2.1 Credit card (Thẻ tín dụng)

Thực chất là bằng chứng của 1 mối quan hệ vay nợ giữa người cầm thẻ (Cardholder) và ngân hàng

1.2.2 Debit card (thẻ ghi nợ)

Debit card khác với Credit Card ở điểm căn bản nhất là không có quan hệ vay nợ

Cash Card chỉ là một cái electronic wallet (ví điện tử) để tránh không phải giữ tiền xu, nếu đánh rơi Cash Card cũng không khác đánh rơi ví, ai nhặt được có thể tiêu hết tiền mà chẳng bao giờ phải chịu trách nhiệm gì cả

Cash Card không cần ký tên, cũng không có mã PIN

Định nghĩa thanh toán điện tử

- Theo báo cáo quốc gia về kỹ thuật TMDT của Bộ thương mại: o “Thanh toán điện tử theo nghĩa rộng được định nghĩa là việc thanh toán tiền thông qua các thông điệp điện tử thay cho việc trao tay tiền mặt” o Theo nghĩa hẹp, thanh toán trong TMDT có thể hiểu là việc trả tiền và nhận tiền hàng cho các hàng hóa/ dịch vụ được mua bán trên Internet.

Các phương tiện thanh toàn trực tuyến B2C

3.1 Tiền diện tử (Digital-Cash)

Tiền điện tử: Khi chuyển sang phương thức thanh toán điện tử, tiền trong các tài khoản ngân hàng được lưu trữ trong hệ thống máy tính của ngân hàng dưới dạng điện tử (số hóa) Đồng tiền trong hệ thống như vậy được gọi là tiền điện tử

- Là một phần mềm mà người sử dụng có thể tải xuống máy tính cá nhân để lưu giữ thông tin cá nhân Khi mua sắm ở các website chấp nhận e-wallet thì e-wallet sẽ tự động điền các thông tin

- E-Wallet lưu giữ thông tin để thanh toán trực tiếp tới người bán - Sử dụng công nghệ SET

- Ưu: Vô danh -> có thể làm quà tặng - Hạn chế: Người bán không thể xác định chủ của ví đó Ai được thì sở hữu nó

3.2.1 Thẻ chứa giá trị (Stored value cards)

- Là thẻ thông minh dùng thay cho tiền mặt để mua hàng có giá trị từ vài cent đến vài trăm USD

- Dùng để thanh toán cho người bán và những cá thể khác

3.2.2 Thẻ thông minh (Smart cards)

- Là thẻ nhựa có gắn microchip với các chức năng đã được lập trình - Chứa thông tin cá nhân: dữ liệu tài chính, khóa cá nhân, số tài khoản, số thẻ tín dụng, thông tin về bảo hiểm

3.3 Thẻ điện tử 3.4 Hạ tầng đăng ký dịch vụ nhận thanh toán qua mạng

- Là tài khoản giúp nhận tiền thanh toán của khách hàng qua mạng - Do các ngân hàng (có hệ thống hạ tầng thanh toán) cấp

- Có các công ty chuyên cung cấp Merchant Account (Paypal) - Quy trình cấp đòi hỏi các bước thẩm định công phu: o Doanh thu tối thiểu hàng tháng o Hệ thống bảo mật của người bán o Vị trí địa lý của người bán

3.4.2 Hệ thống thanh toán qua Mobile

- NFC (viết tắt của Near-Field Communications) là công nghệ giao tiếp trường gần, sử dụng cảm ứng từ trường để thực hiện kết nối giữa các thiết bị khi có sự tiếp xúc trực tiếp hay để gần nhau

- NFC được phát triển dựa trên nguyên lý nhận dạng bằng tín hiệu tần số vô tuyến có tốc độ truyền tải dữ liệu tối đa 424 Kbps

- Do khoảng cách truyền dữ liệu khá ngắn (trong khoảng cách 4 cm) nên giao dịch qua công nghệ NFC được xem là an toàn

- Thiết bị được trang bị NFC thường là điện thoại di động

Hạn chế của TTTT

- An ninh: Không những người bán kể cả khách hàng đều không có sự xác nhận đầy đủ - Người bán và người mua: o Khách hàng có thể từ chối trả tiền sau khi đã dowload xong sản phẩm o Người bán muốn trộm tiền của người mua 1 cách phi pháp

- Chi phí giao dịch: Phí trả cho giao dịch cao, khoảng 3,5% cho 1 lần giao dịhc - Công bằng xã hội: Trẻ con không có thẻ tín dụng, người nghèo

ĐẤU GIÁ TRỰC TUYẾN

Đấu giá trực tuyến

1.1 Đấu giá và giá động

- Là giá áp đặt vào sản phẩm, phụ thuộc trực tiếp vào nhu cầu đặc trưng của khách hàng và hoàn cảnh cung cấp của người bán

- Thương gia thay đổi giá của họ dựa trên sự hiểu biết về giá trị sản phẩm của khách hàng - Khách hàng cũng thay đổi những đề nghị họ đưa ra để mua dựa trên cả nhận thức của họ

- Là thị trường nơi mà giá cả sản phẩm có thể biến đổi và dựa vào sự cạnh tranh giữa những người tham dự

- Đấu giá là một trong những hình thức của giá động (dynamic pricing) - Ở bức tranh chung của thương mại điện tử, đấu giá được nhiều người biết đến là đấu giá C2C

1.2 Tại sao đấu giá lại trở nên phổ biến

1.2.1 Các lợi ích của đấu giá trực tuyến

- Người bán và người mua có thể ở bất cứ nơi nào trên thế giới - Người mua và bán có thể nhanh chóng và hiệu quả trong việc triển khai giá cho những sản phẩm khó định giá - Cho phép mọi người trên thế giới có thể hỏi, đặt giá cho sản phẩm - Đấu giá có thể hoặc thường dẫn đến giá giảm, do đó giảm lợi nhuận của nhà buôn, dẫn đến tăng phúc lợi người tiêu dùng - Đấu giá trực tuyến cũng cung cấp một kênh cho khách hàng có thể tìm được sự mặc cả thực sự

1.2.2 Các rủi ro đấu giá trực tuyến

- Kéo dài chi phí cho sự tiêu thụ - Người tham gia đấu giá phải có nhiều thời gian để theo dõi - Chi phí cho các trang bị

- Đấu giá trực tuyến ẩn chứa sự gian lận lớn nhất của Internet - Chịu các chi phí

Các loại hình đấu giá

• English auction: bắt đầu từ một giá thấp, người mua trả giá tăng dần cho đến khi không còn ai tham gia và thời gian đã hết

• Dutch Internet auction: bắt đầu từ một giá cao, sau đó giảm dần theo thời gian đến khi người mua chấp nhận giá

• First-price sealed-bid: tiến trình đấu giá kín, người thắng thứ nhất thanh toán theo mức trả giá cao nhất

• Second-price sealed-bid (Vickrey): tiến trình đấu giá kín, người thắng thứ nhất thanh toán theo mức trả giá cao thứ hai

• Double auction open-out cry: người mua và người bán công bố giá và số lượng muốn mua và bán Người mua và bán có thể chỉnh sửa gói sản phẩm theo kiến thức có được từ những cuộc đấu giá khác

• Double auction sealed bid: người mua và người bán công bố giá và số lượng muốn mua và muốn bán Người mua và bán không thể chỉnh sửa gói sản phẩm

• Reverve auction model: Là mô hình đảo ngược của đấu giá, cho phép khách hàng chọn giá theo ý muốn và nhà cung cấp sẽ căn cứ vào đó để quyết định bán sản phẩm Ví dụ www.priceline.com

Khi nào sử dụng đấu giá kinh doanh

- Áp dụng cho loại sản phẩm hiếm hoặc duy nhất (hàng độc) mà khó định giá, dạng sản phẩm này có thể không có ở bất cứ thị trường nào

- Tuy nhiên cũng có thể áp dụng cho các sản phẩm dễ quá hạn (vé giờ chót, …) - Ngoài ra sản phẩm có thể bao gồm trọn bộ hay trọn gói hàng hóa, vật chất của những công ty phá sản

- Hầu hết các doanh nghiệp truyền thống đều sử dụng đấu giá khi sản phẩm của họ hết vòng đời sản phẩm khi giá của đấu giá mang lại thường cao hơn giá cố định bán thanh lý

- Tuy nhiên cũng có một số sản phẩm vẫn có thể đấu giá ngay khi vòng đời nó được bắt đầu

3.3 Quản trị kênh phân phối

Các mặt hàng được tìm thấy trên các cuộc đấu giá tại trang web bán lẻ đã được thiết lập có xu hướng đến muộn trong vòng đời sản phẩm của chúng

Khi một doanh nghiệp có một số mặt hàng để bán, người mua thường mong đợi giảm giá theo số lượng và kỳ vọng này có thể khiến giá thầu thấp hơn