Thương mại Điện tử Đề tài dự Án kinh doanh thương mại Điện tử công ty cổ phần dịch vụ du lịch lavida

Dựa vào những gì đã học được trên giảng đường những năm qua, đặc biệt sau môn Thương mại điện tử, chúng em đã hoàn thành cho mình được một ý tưởng kinh doanh Công ty cổ phần dịch vụ Lavi

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

ĐÈ TÀI : DỰ ÁN KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

CÔNG TY CO PHAN DICH VU DU LICH LAVIDA

NHÓM THỰC HIỆN : NHÓM 3 - KM004 — GD C102

¢ Pham Thi Quynh (NT)

© V6 Thi Hoai My

® Nguyễn Nữ Hà Giang

¢ D6 Thi Kim Dung

© Lé Thi Ngoc Dung

Hỗ Chí Minh, thang 11/2018

gas

fe ES II

LỜI CÁM ƠN

Kinh doanh là lĩnh vực mà ngày nay được rất nhiều người lựa chọn Nó là một công việc không hề đơn giản mà đòi hỏi phải có bản lĩnh, sự kiên trì, và lỳ Bên cạnh những thành công là những con người ngày đêm có gắng thể hiện tài năng, đam mê trong lĩnh vực kinh doanh

Là những sinh viên chuyên ngành kinh doanh thương mại, chúng em là những cơn người

có niềm đam mê nhất định với lĩnh vực kinh doanh nói chung và bán hàng nói riêng Đặc

biệt trong thời đại xã hội phát triển, việc kinh doanh không chỉ gói gọn trong hình thức truyền thống bán hàng offline mà còn đang phát triển ngày càng mạng mẽ kinh doanh online, trong đó đặc biệt chú ý hình thức kinh doanh thương mại điện tử

Dựa vào những gì đã học được trên giảng đường những năm qua, đặc biệt sau môn Thương mại điện tử, chúng em đã hoàn thành cho mình được một ý tưởng kinh doanh Công ty cổ phần dịch vụ Lavida thông qua hình thức thương mại điện tử Tuy còn có rất nhiều thiếu sót và ý tưởng chưa thực sự hoàn thiện nhưng báo cáo dưới đây là nỗ lực phát huy của nhóm

Chân thành cám ơn thầy Nguyễn Mạnh Tuầnđã tạo điều kiện thuận lợi đê chúng em

có cơ hội hoàn thành bài tiêu luận nà

MỤC LỤC PHAN 1: GIOI THIEU CHUNG VE LAVIDA

I GIOLTHIEU TONG QUAN VE CONG TY: 1

2 Giới thiệu chỉ tiẾt: - 6:52 221 2211215122112111121121112111211211211121 111122 1

C76 vn" 2

PHẢN 2: PHÂN TÍCH CHI TIẾT

KET LUAN:PHAN KHUC KHÁCH HÀNG - S SE TH 12221811 2212121821221 ru 9

JBM c.c n yốðaốổố( ỀÉỀÝỀỀÝÝẼÝ 17 Ea 18

cổ nh 18

A Giai đoạn 1: Mô hình bán hàng dựa trên đối tượng khách hàng - 52522 Ss225c2 21

PHAN 1: GIOI THIEU CHUNG VE LAVIDA:

Công ty Lavida thành lập 2018 từ những thành viên có kính nghiệm trong ngành du lịch

và bán hàng, nhận sự đầu tư từ quỹ đầu tư startup Vietnam Silicon Valley (VSV) Xuat

phát từ một vấn đề thực tế của đa số mọi người hiện nay là muốn đi chơi nhưng không

biết đi nơi nào sẽ phù hợp với ngân sách, thời gian cũng như là sở thích nhất Với sự thấu

hiểu khách hàng, Lavida tin rằng mình cần làm nhiều hơn những gì họ muốn để giúp

khách hàng của mình tận hưởng từng giây phút vui chơi bằng cách hỗ trợ tìm địa điểm,

đánh giá thực tế và lên kế hoạch chuyến di

Tam nhin: Lavida sé tré thanh mét céng ty tric tuyén dich vu du lich coé quy mé lớn

nhất trong nhóm ngành dịch vụ du lịch, tiên phong cải cách chất lượng du lịch Việt Nam

Sứ ménh: Lavida la nén ting két hợp giữa trí thông mình nhân tạo và cơ sở dữ liệu để giới thiệu nơi vui chơi làm thõa màn khách hàng

2 Giới thiệu chỉ tiết:

- Tên công ty: Công ty cổ phần dịch vụ du lịch Lavida

Il GIOLTHIEU SAN PHAM:

Là công ty kinh doanh trong lĩnh vực dịch vụ du lịch trực tuyến ở Việt Nam, Lavida đáp

ứng đa dạng nhu cầu đu lịch trên cùng một nẻn tảng, giúp khách hàng có được những sự

cân nhắc và lựa chọn tốt nhất để có được những chuyến du lịch, vui chơi tuyệt vời với

người thân yêu Lavida cung cấp sản phâm là các bài review với nội dung, hình ảnh và

video về những khu du lịch và điểm đến với đủ chủ đề ăn, chơi, nhảy, múa Bài viết sẽ cho

bạn biết tất tần tật về những cảm xúc, trái nghiệm, những món phải ăn, những nơi phải đến

và cả những lời khuyên, cảnh báo Đặc biệt công ty còn cung cấp các tour du lịch và các

tour vui chơi giải trí, với các đối tác uy tín và chất lượng, Lavida giúp bạn giải quyết những vấn đề khó khăn trong phượng tiện di chuyển, hỗ trợ book nơi nghỉ ngơi với nhiều

loại hình lưu trú như khách sạn, căn hộ, nhà nghi, homestay, biét thy và khu nghỉ dưỡng

Với Lavida, khách hàng đặt tour sẽ có nhiều phương thức thanh toán trực tuyến đa dạng

tiện lợi nhất cho khách hàng ở Việt Nam

hợp nhất với nhu cầu và mong muốn của bạn

Phân loại rõ rang

Lavida phân loại các khu du lịch và điểm vui chơi giải tri ra rất chỉ tiết: theo mục đích, loại hình, giá cả, thời gian du lịch, khoảng cách mong muốn, loại âm thực, hình thức vui chơi

như dưới nước hay leo núi, du lịch nghỉ dưỡng hay khám phá mạo hiểm, thích hợp cho nhóm bạn bao nhiêu người, Điều này giúp cộng đồng lọc địa điểm theo mục đích của mình rất nhanh chóng

Lavida cho phép thành viên chèn hình ảnh vào bình luận, đánh giá địa điểm với 5 tiêu chí: Tài nguyên du lịch, An uống , Gia ca, Dich vu, Hé théng cơ sở vật chất phục vụ du khách

Muc tuy chon:

- _ Khoảng cách người dùng muốn giới hạn từ địa điểm đang đứng

- _ Số lượng người tham gia

- _ Khoảng thời gian khách hang muốn ở lại địa điểm

- Hinh thite du lịch: Đi phượt, nghỉ đưỡng, giải tỏa tâm trạng trong thành phó,

- - Các loại âm thực

PHAN 2: PHAN TICH CHI TIET

I LUANCU GIA TRI:

Luận cứ giá trị của doanh nghiệp là điểm cốt yếu của mô hình kinh doanh Luận cứ giá trị

được hiểu là cách thức mà sản phẩm hay dich vu Dé phat triển hoặc phân tích luận cứ giả trị,

doanh nghiệp cần trả lời các câu hỏi sau: Tại sao khách hàng nên mua hàng từ bạn? Điều gì doanh nghiệp của bạn có thể cung cấp còn các doanh nghiệp khác thì không?

Luận cứ giá trị cũng là niềm tin của khách hàng về các giá trị (lợi ích) sẽ được phân phối, trải

nghiệm và thu được

Đề xuất giả trị có thể áp dụng cho toàn bộ tổ chức hoặc các bộ phận của tổ chức hoặc tài khoản khách hàng hoặc sản phẩm hoặc dịch vụ

Luận cứ giá trị của Lavida:

Lavida là công ty cung cấp dịch vụ du lịch, So với các công ty cùng ngành, Lavida có gì khác biệt?

Nhận thấy nhu cầu du lịch của người dân Việt Nam ngày càng tăng, tuy nhiên, thời gian lại ngày càng hạn chế Vậy thì có giải pháp nào cho những tín đồ du lịch của chúng ta? Hãy đến với Lavidal

1 Sự khác biệt:

Sự khác biệt của Lavida chính là đánh trúng tâm lí của khách hàng, những người có nhụ cau xa Stress tuy nhiên không có nhiều thời gian để đi xa, là nhu cầu của những nhóm bạn

cuối tuần muốn xách balo lên và đi, hay là các gia đình muốn rời xa thành phố én ao nao

nức về một nơi bình yên phủ hợp với yêu cầu của gia đình,

Trong khi các công ty du lịch khác đang đây mạnh du lịch chuyên nghiệp bang ca tour dai ngày, đi nước ngoài, mà quên đi rằng có một phân khúc khách hàng lớn đang cần nghỉ

dưỡng ngắn hạn hay riêng tư và họ hoàn toàn có thé la chon 1 chuong trinh da ngoai phu hợp với các tiêu chí của họ Miễn phí tư vấn kế hoạch dã ngoai

2 Tính cá nhân:

Công ty LAVIDA sẽ cung cấp dịch vụ:

cho đúng với nhu cầu của mình:

+ Bạn đang ở khu vực nào,

+ Bạn muốn đi đâu, trong bán kính bao nhiêu

+

+ Bạn muốn loại hình giải trí gì

+ Mức kinh phí có thể chấp nhận được

+ Quy mô (đi bao nhiêu người)

Đưa ra so sánh giữa các địa điểm,

Nếu như khách hàng muốn có 1 kế hoạch hoành tráng thì công ty sẽ cung cấp kế hoạch mẫu phù hợp với yêu cầu của KH

Tắt cá cá dịch vụ đều lấy khách hàng làm trọng tâm

Gia re:

Chi phi ma người dùng bỏ ra cho những tìm kiếm thông tin du lịch, cam nang du lich, hay

để xuất tour phù hợp là hoàn toàn miễn phí Chỉ có những dịch vụ cao cấp nhưng lên kế hoạch tour cho tổ chức lớn, đòi hỏi quy mô hoành tráng thì mới mất phí Bạn hoàn toàn có thể so sánh giá giữ các địa điểm hay các lộ trình khác nhau Doanh thu chủ yếu từ Quảng cáo nên những bài tư van, chia sẻ gần như không tốn phí

._ Truy cập dễ dàng, thông tin tích hợp, dễ dàng tìm kiếm:

Lavida phấn đấu trở thành điểm tìm kiếm truy cập của người dùng ngay khi nghĩ đến du lịch ngắn hạn Giao điện App và web thân thiện với người dùng, sẽ bao gồm tất cá thông

tĩn từ lộ trình, địa điểm dừng chân, chi phí, mẹo đi đường, những thứ cần chuẩn bị, so

sánh giữa các địa điểm, giúp bạn tìm kiếm đễ dàng mà không cần tìm kiếm ở đâu thêm

nữa, giúp tiết kiệm thời gian và chỉ phí tìm kiếm

Xây dựng cộng đồng LAVIDA:

Cộng đồng Lavida là nơi có thê trao đồi, review những điểm du lịch, những tips mà các tín

dé du lịch đã có dip trải nghiệm để có thé chia sẻ kinh nghiệm của mình cho cả cộng đồng

Và cứ thế sẽ có 1 kho tàng kinh nghiệm tích lũy của người đi trước và người đi sau cứ thể

mà chuẩn bị trước cho hành trình của mỉnh,

Lavida còn xây dựng một công đồng các bạn trẻ dám nghĩ dám làm và gắn với trách

nhiệm xã hội, luôn nghĩ về người khác Những thành viên của Lavida là những bạn trẻ

mang những đóng góp của mình cho cộng đồng Hướng đến phát triển thé hé tré Việt

Nam

Những bài review hay tips du lịch hữu ích sẽ được chia sẻ cho cộng đồng và bạn sẽ nhận

được nhuận bút từ những bài viết chất lượng đó Ai cũng có thê trở thành Bloger du lịch chỉ cần bạn nghĩ về người khác, chia sẻ kinh nghiệp cho người khác

- Những kế hoạch tour hay tư vấn tour được mang đến bởi những bạn sinh viên chuyên

ngành du lịch của các trường đại học cộng tác với Lavida thực hiện, trao cho các bạn cơ

hội được thực hành, nâng cao tay nghé của bản thân và có nhiều kinh nghiệm trong nghẻ

I MO HINH DOANH THU:

Két hợp giữa B2C bán các dịch vụ liên quan đến du lịch như cung cấp địa điểm ăn chơi, tour

du lịch và B2B thông qua vai trò trung gian, chạy quảng cáo và promotion cho các doanh nghiệp về du lịch khác

Cung cấp các bài Review về địa điểm vui chơi giải trí qua đó:

+ Hỗ trợ các đối tác: Khu du lich, resorts, viết bài review, Pr, quảng cáo,

+ Tìm kiếm khách hàng cho đối tác

Mở rộng hoạt động dịch vụ, tổ chức Tour du lịch

Bán vị trí quảng cáo cho các công ty có cùng đối tượng khách hàng

MÔ TẢ CHI TIẾT:

Giai đoạn 1: Xâm nhập thị trường:

Mục tiêu: Tìm kiếm và xây dựng vị trí thương hiệu đối với khách hàng

Định hướng: Chịu lỗ dé thâm nhập thị trường

Việt bài Review về các địa điểm Thu thập data khách hàng

du lịch, vui chơi

Chịu trách nhiệm Marketing xây

dựng hình ảnh thương hiệu đối với khách hàng

._ Giai đoạn 2: Phát triển:

Mục tiêu: Tìm kiếm doanh thu, lợi nhuận tối đa

Định hướng: Bán hàng cho khách hàng và hợp tác đối tác cùng nhau phát triển Cung cấp các bài viết Review về địa điểm vui chơi, giải trí và cho thuê vị trí

Thuê công ty Review dịch | Tự đánh giá, review địa Mua vị trí trong App hoặc

Công ty ban Content, Hinh | Khéng thu phi Thu phi tuy vao vi tri

- - Cung cấp Tour du lịch:

- Cung cấp cho người dùng địa điểm, | - Đưa khách hàng tham gia tour tới các

+ Chi phi

+ Nhu cau

+ Khoang cach

tác viên) làm hướng dẫn viên du

lịch

- _Cung cap plan, list mién phi

c Giai doan 3: Thoai trào:

- - Phát triển những dịch vụ liên quan có chung:

- H6 trg déi tac tìm kiếm khách hàng

nhận chiết khẩu: Book phòng, PR

dịch vụ, sản phẩm,

CÁC CHI PHÍ DỰ KIÊN:

- _ Chỉ phí thiết lập trang web, app điện tử

- _ Chị phí nhân viên : Marketing, Sales, Kỹ thuật, CTV

- Thuê văn phòng đại diện và các thiết bị liên quan

Ill CƠ HỘI THỊ TRƯỜNG:

1 Cơ hội của ngành thương mại điện tử:

Theo nghiên cứu của Trung tâm kinh doanh toàn cầu của Đại học TuÑs (Mỹ), hiện Việt Nam

xếp hạng 48/60 quốc gia có tốc độ chuyển đổi kinh tế số hóa nhanh trên thế giới, đồng thời xếp hạng 22 về tốc độ phát triển số hóa Điều đó chứng tỏ Việt Nam đang trong nền kinh tế

số hóa và lĩnh vực thương mại điện tử có triển vọng tiến xa hơn

Với một quốc gia có đến 53% dân số sử dụng internet và gần 50 triệu thuê bao sử dụng

smartphone, thị trường thương mại điện tử ở Việt Nam được dự đoán sẽ bùng nỗ trong thời

gian tới Thực tế thời gian qua cũng cho thấy, tiềm năng tăng trưởng của lĩnh vực thương mại

điện tử của Việt Nam rắt lớn

Theo kết quả khảo sát của Hiệp hội Thương mại Điện tử Việt Nam (VECOM) đưa ra trong Báo cáo Chỉ số Thương mại điện tử Việt Nam năm 2018, tốc độ tăng trưởng năm 2017 so với

năm trước ước tính trên 25% Nhiều DN cho biết tốc độ tăng trưởng năm 2018 sẽ duy trì ở

mức tương tự

Đến năm 2020, dự kiến tại Việt Nam có khoảng 30% dân số tham gia mua sam online, dat

350 USD/người Theo đó, thương mại điện tử trên nền tảng di động và thương mại điện tử định vị sẽ tiếp tục là xu thế chủ đạo trên thể giới, chiếm khoảng 25% tổng mức bán lẻ toàn

cầu Theo dự báo, năm 2018 sẽ là thời điểm của thương mại điện tử khi người dân hau nhw

da rat quen thuộc với mua săm trực tuyến

2, Cơ hội của ngành du lịch Việt Nam:

Cimigo da lam cudc khảo sát với 700 người tiêu dùng dịch vụ du lịch ở Việt Nam ở thành thị, có đệ tuổi từ 15-45 nhằm hiểu rõ thói quen cũng như sở thích du lịch trong nước và quốc

tế của họ Nghiên cứu thị trường du lịch Việt Nam va Insight Into Travellers:

Dưới đây nhóm có trích dẫn một số kết quả có liên quan:

Thị trường: Dịch vụ du lịch Việt Nam

Theo kết quả nghiên cứu:

du lịch không ngừng tăng lên Vì

chúng tôi đánh mạnh vào thị trường

Dịch vụ du lịch Việt Nam để có thể

cung cấp cho khách hàng Việt Nam dù giàu hay nghèo đều có thể đi du lịch phù hợp với túi tiền của mình Về sau chúng tôi sẽ phát triển thêm ra thị trường quốc tế

Theo théng kê có 54% lượt khách muốn đi theo

đoàn và 46% khách thích tự đi Tuy nhiên ở Phân „ „ Am" ¬— Ít 54% P 46%

khúc khách Muôn đi theo đoàn đã có nhiêu công ty T

du lịch tiếp cận đến một cách bài bản và có quy mô Muỗn di

lớn nên chúng tôi không khia thác nhiều ở nhóm theo đoàn

khách hàng muốn đi theo tour

Công ty chúng tôi muốn nhắm đến các khách

( Du lịch bụi là hình thức du lịch tự túc, tự khám phá, không đi kèm hướng dẫn viên du

lịch)

+ Là người Việt Nam hoặc khách nước ngoài có mong muốn tự trái nghiệm du lịch Việt Nam ( Về sau sẽ phát triển cả du lịch quốc tế)

+ Có nhu cầu giải tỏa căng thắng, giải trí, du lịch nhưng thời gian hạn chế

+ Thới quen: Sử dụng điện thoại đi động và các trang mạng xã hội, Ăn uống bên ngoài,

checkin tại các địa điểm, thích đi du lịch, đi chơi, trải nghiệm những điều mới mẻ,

¢ B2B: Các doanh nghiệp: khu du lịch, khách sạn, Resorts, có nhụ cầu tìm kiếm khách hàng

Các công ty có đối tượng khách hàng tương tự Lavida