Thương mại điện tử trong du lịch đề tài giới thiệu một mô hình thương mại điện tử thất bại tại việt nam

Với một trang web thương mại điện tử, doanh nghiệp có thể bán sản phẩm và dịch vụ của mình không chỉ trong khu vực địa phương mà còn trên toàn cầu.. Với sự phát triển của các thiết bị di

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI TRƯỜNG NGOẠI NGỮ - DU LỊCH

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG DU LỊCH

ĐỀ TÀI Giới thiệu một mô hình thương mại điện tử

thất bại tại Việt Nam

MỤC LỤC

BẢNG PHÂN CHIA CÔNG VIỆC NHÓM 4 3

Chương 1 Giới thiệu chung 4

1.1 Vai trò và tầm quan trọng của thương mại điện tử tại VIệt Nam 4

1.2 Lý do lựa chọn mô hình thất bại để giới thiệu 5

Chương 2 Mô hình thương mại điện tử thất bại 6

2.1 Tên mô hình 6

2.2 Mặt hàng kinh doanh 6

2.3 Đối tượng, thị trường 6

2.4 Mô hình kinh doanh 6

2.5 Cách thức hoạt động 7

Chương 3 Phân tích nguyên nhân thất bại của Adayroi 8

3.1 Yếu tố nội bộ 8

3.2 Yếu tố bên ngoài 9

Chương 4 Bài học rút ra từ thất bại của Adayroi 10

4.1 Bài học cho các doanh nghiệp thương mại điện tử khác từ thất bại của Adayroi .10 4.2 Định hướng phát triển cho thị trường thương mại điện tử Việt Nam 11

Chương 5 Kết luận 12

BẢNG PHÂN CHIA CÔNG VIỆC NHÓM 4

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU CHUNG

1.1 Vai trò và tầm quan trọng của thương mại điện tử tại VIệt Nam.

a Thương mại điện tử giúp tiếp cận và mở rộng thị trường

Một trong những lợi ích lớn nhất của thương mại điện tử đó là khả năng tiếp cận với hàng triệu khách hàng trên toàn thế giới Với một trang web thương mại điện tử, doanh nghiệp có thể bán sản phẩm và dịch vụ của mình không chỉ trong khu vực địa phương mà còn trên toàn cầu Điều này mở ra một thị trường tiềm năng rộng lớn, giúp doanh nghiệp tăng trưởng quy mô hoạt động và thu hẹp khoảng cách về địa lý

b Tăng trải nghiệm mua sắm thuận tiện và linh hoạt

Thương mại điện tử cung cấp một nền tảng cho khách hàng tiếp cận và mua sắm mọi lúc, mọi nơi Với sự phát triển của các thiết bị di động, khách hàng có thể dễ dàng truy cập vào các trang web thương mại điện tử và thực hiện giao dịch mua bán ngay trên điện thoại di động của họ Điều này tạo ra sự thuận tiện và linh hoạt, không chỉ cho khách hàng mà còn cho doanh nghiệp

c Dùng thương mại điện tử để xây dựng và tăng cường thương hiệu

Thương mại điện tử cung cấp cho doanh nghiệp một nền tảng để xây dựng và tăng cường thương hiệu Trang web thương mại điện tử và các kênh trực tuyến khác cho phép doanh nghiệp truyền tải thông điệp và giá trị của thương hiệu một cách rõ ràng và mạnh

mẽ đến khách hàng Qua việc sử dụng các công cụ quảng cáo trực tuyến, doanh nghiệp

có thể tạo dựng hình ảnh đồng nhất và gửi đến khách hàng một thông điệp thống nhất về giá trị và sự chuyên nghiệp của mình

d Tối ưu hóa chi phí kinh doanh

Thương mại điện tử giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí vận hành và quảng cáo so với hình thức kinh doanh truyền thống Không cần phải thuê mặt bằng đắt đỏ, trang trí cửa hàng hay thuê nhân viên bán hàng, doanh nghiệp có thể tiết kiệm một khoản lớn chi phí này Hơn nữa, sử dụng các công nghệ hiện đại giúp tự động hóa quy trình kinh doanh,

từ quản lý hàng tồn kho đến giao hàng và thanh toán, tăng cường hiệu suất và giảm thiểu lỗi trong quá trình kinh doanh

e Phân tích và tối ưu hóa dữ liệu với thương mại điện tử

Thương mại điện tử cung cấp cho doanh nghiệp khả năng thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng một cách chi tiết Thông qua việc theo dõi hành vi và sở thích của khách hàng trên trang web thương mại điện tử, doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về khách hàng

và tạo ra chiến lược tiếp thị tốt hơn Điều này giúp doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu của khách hàng và tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm, từ đó tăng cường độ hài lòng và khả năng tiếp thị hiệu quả

f Tạo ra trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa

Thương mại điện tử cho phép doanh nghiệp tạo ra trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa cho khách hàng Thông qua việc thu thập thông tin và dữ liệu cá nhân của khách

hàng, doanh nghiệp có thể cung cấp sản phẩm và dịch vụ được tùy chỉnh theo nhu cầu và

sở thích riêng của từng khách hàng Điều này giúp tăng cường sự tương tác và tạo sự gắn kết giữa khách hàng và doanh nghiệp

g Mở rộng kênh bán hàng và đa dạng hóa sản phẩm

Thương mại điện tử mở ra cơ hội cho doanh nghiệp mở rộng kênh bán hàng và đa dạng hóa sản phẩm Bên cạnh việc mở các cửa hàng trực tuyến, doanh nghiệp có thể sử dụng các nền tảng thương mại điện tử khác như các trang mua sắm trực tuyến, sàn giao dịch, mạng xã hội và ứng dụng di động để tiếp cận đối tượng khách hàng mới và khai thác các phân khúc thị trường khác nhau

h Tăng cường tương tác và hỗ trợ khách hàng

Thương mại điện tử cung cấp các công cụ và kênh tương tác khách hàng hiệu quả Khách hàng có thể gửi câu hỏi, đặt câu hỏi hoặc yêu cầu hỗ trợ trực tiếp thông qua trang web hoặc qua các kênh truyền thông xã hội Doanh nghiệp có thể đáp ứng nhanh chóng và cung cấp hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng, từ đó xây dựng mối quan hệ lâu dài và tăng cường lòng tin và sự trung thành của khách hàng

i Định vị cạnh tranh và tăng cường tỷ lệ chuyển đổi

Thương mại điện tử cho phép doanh nghiệp nắm bắt thông tin về cách các đối thủ cạnh tranh hoạt động và tiếp cận khách hàng của họ Thông qua việc phân tích và theo dõi các hoạt động kinh doanh của đối thủ, doanh nghiệp có thể nắm bắt được xu hướng thị trường và điều chỉnh chiến lược của mình để cạnh tranh một cách hiệu quả Đồng thời, bằng cách tối ưu hóa trang web thương mại điện tử và quy trình mua sắm, doanh nghiệp có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng từ việc truy cập trang web thành việc thực hiện giao dịch mua hàng

Thương mại điện tử không chỉ là một xu hướng tạm thời mà là một sự thay đổi cấu trúc sâu sắc trong cách mà doanh nghiệp hoạt động và tương tác với khách hàng Đối với những ai quan tâm đến việc phát triển sự nghiệp trong lĩnh vực này, việc học về thương mại điện tử là một sự lựa chọn thông minh

1.2 Lý do lựa chọn mô hình thất bại để giới thiệu

Thương mại điện tử nhờ đó đã có sự dịch chuyển mạnh cả lượng và chất Về tổng quan, Adayroi là nhân tố tích cực cho toàn thị trường và người tiêu dùng có thêm nhiều lựa chọn, trang thương mại điện tử Adayroi với sứ mệnh mang đến cho hàng triệu người tiêu dùng Việt và các nhà cung cấp một sàn giao dịch thương mại điện tử uy tín, với chất lượng dịch vụ nhanh chóng và tin cậy Vì vậy, Thất bại của Adayroi giúp rút ra nhiều bài học quý giá trong thương mại điện tử từ nhiều khía cạnh

CHƯƠNG 2 MÔ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ THẤT BẠI

2.1 Tên mô hình

 Adayroi là một webside thương mại điện tử của Công ty Cổ phần Dịch vụ Thương Mại Tổng hợp VinCommerce, một thành viên của Tập đoàn Vingroup

 Chính thức ra mắt từ tháng 8 năm 2015

2.2 Mặt hàng kinh doanh

Adayroi cung cấp nhiều ngành hàng đa dạng, từ những hàng hoá giá trị lớn như bất động sản, đến các sản phẩm - dịch vụ phục vụ các nhu cầu thiết thực của cuộc sống hàng ngày như thực phẩm, nhu yếu phẩm, thời trang, du lịch, điện tử, đồ gia dụng… vượt trội cả về chủng loại và số lượng

2.3 Đối tượng, thị trường

 Adayroi mang thương mại điện tử đến với mọi đối tượng khách hàng, từ những tầng lớp bình dân nhất, ít quan tâm đến công nghệ nhất Từ đó, Adayroi sẽ từng bước xây dựng văn hoá tiêu dùng tiện lợi và văn minh cho người Việt Nam

 Adayroi cũng tạo ra cơ hội cho các nhà kinh doanh bán lẻ và các nhà sản xuất nội địa mở rộng thị trường, có được một môi trường phát triển lành mạnh, hiệu quả Cũng trên hệ thống này, Adayroi mang đến cho người tiêu dùng những sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao, thúc đẩy và sự phát triển của lĩnh vực thương mại điện tử

và ngành bán lẻ tại Việt Nam Đây là một phần quan trọng tạo ra động lực mạnh

mẽ để phát triển nền kinh tế, từ đó góp phần vào sự thịnh vượng của đất nước

2.4 Mô hình kinh doanh

 Adayroi hoạt động theo mô hình B2B2C kết hợp với B2C , cung cấp các mặt hàng

từ A-Z , tuy nhiên có sự khác biệt so với các wedsites khác , đó là cung cấp cả thực phẩm tươi sạch 100%

 B2B2C là cách viết tắt của các từ Business To Business To Customer Đây là mô hình kinh doanh đa nhiệm, kết hợp các tính năng của cả hai mô hình là mô hình bán hàng B2B và mô hình bán hàng B2C

Trong đó:

 Mô hình B2B - Business To Business là giao dịch diễn ra trực tiếp giữa các doanh nghiệp Một doanh nghiệp A sẽ cung cấp dịch vụ nào đó cho doanh nghiệp B

 Mô hình B2C - Business to Customer là hoạt động trao đổi, mua bán hàng hóa giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng B2C chuyên về bán lẻ và doanh nghiệp sẽ trực tiếp bán hàng cho khách hàng cá nhân

Adayroi đã triển khai mô hình B2B2C (Business-to-Business-to-Consumer) bằng cách hợp tác với các đối tác kinh doanh (B2B) để cung cấp sản phẩm và dịch vụ cho người tiêu dùng cuối cùng (B2C)

2.5 Cách thức hoạt động

 Trình bày sản phẩm : Adayroi hiển thị các sản phẩm từ nhiều danh mục khác

nhau, cho phép người dùng duyệt và tìm kiếm theo nhu cầu của họ

 Đặt hàng : Người dùng có thể thêm sản phẩm vào giỏ hàng và tiến hành thanh toán

khi đã chọn đủ mặt hàng

 Thanh toán : Adayroi cung cấp nhiều phương thức thanh toán khác nhau như

thanh toán bằng thẻ tín dụng, chuyển khoản ngân hàng, hoặc thanh toán khi nhận hàng (COD)

 Xử lý đơn hàng : Sau khi thanh toán thành công, Adayroi sẽ xử lý đơn hàng và

chuẩn bị sản phẩm cho việc giao hàng

 Giao hàng : Sản phẩm được giao đến địa chỉ được cung cấp trong quá trình đặt

hàng Thời gian giao hàng và phí vận chuyển có thể thay đổi tùy thuộc vào vị trí

và phương thức giao hàng được chọn

 Dịch vụ sau bán hàng : Adayroi cung cấp dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng như đổi/trả

hàng, hỗ trợ kỹ thuật, và giải đáp thắc mắc của khách hàng

CHƯƠNG 3 PHÂN TÍCH NGUYÊN NHÂN THẤT BẠI CỦA ADAYROI

Adayroi, một sàn thương mại điện tử đầy tiềm năng do tập đoàn Vingroup đầu tư,

đã chính thức đóng cửa vào cuối tháng 12 năm 2019 Việc Adayroi thất bại là một sự kiện đáng tiếc cho ngành thương mại điện tử Việt Nam, đồng thời cũng là bài học đắt giá cho các doanh nghiệp muốn tham gia vào thị trường đầy cạnh tranh này

Có nhiều yếu tố dẫn đến thất bại của Adayroi, có thể chia thành yếu tố nội bộ và bên ngoài

3.1 Yếu tố nội bộ

a Mô hình kinh doanh

 Tập trung vào mô hình B2C (doanh nghiệp bán hàng cho người tiêu dùng) với việc

tự nhập hàng và bán trực tiếp Mô hình này đòi hỏi vốn đầu tư lớn và tiềm ẩn nhiều rủi ro

 Sau đó lại chuyển đổi sang mô hình B2C kết hợp C2C (kết nối người bán và người mua – chợ trực tuyến) nhưng không có sự chuẩn bị kỹ càng, khiến họ mất đi lợi thế cạnh tranh

b Chiến lược marketing

 Chi mạnh tay cho marketing nhưng hiệu quả thu lại không cao Các chiến dịch quảng cáo thiếu sự tập trung và không tạo được dấu ấn riêng, thu hút khách hàng

 Chưa tận dụng hiệu quả các kênh marketing online như mạng xã hội, influencer marketing,

c Dịch vụ khách hàng

 Gặp nhiều vấn đề về dịch vụ khách hàng như giao hàng chậm trễ, quy trình đổi trả hàng phức tạp, thiếu sự hỗ trợ nhiệt tình

 Chất lượng dịch vụ khách hàng không tốt khiến khách hàng không hài lòng và quay sang sử dụng các dịch vụ khác

d Quản lý và vận hành

 Bộ máy quản lý cồng kềnh, thiếu sự linh hoạt và hiệu quả

 Khó khăn trong tuyển dụng và giữ chân nhân viên Đội ngũ nhân viên thiếu kinh nghiệm, chuyên môn trong lĩnh vực TMĐT

 Gặp nhiều vấn đề về quản lý kho hàng, kiểm soát chất lượng sản phẩm

e Hệ thống website/app

 Hệ thống website/app chưa mượt mà, thường xuyên gặp lỗi và khó sử dụng

 Chưa đầu tư phát triển hệ thống app mobile mạnh mẽ như các đối thủ cạnh tranh (Lazada, Shopee, Tiki )

3.2 Yếu tố bên ngoài

a Cạnh tranh gay gắt

 Thị trường TMĐT Việt Nam ngày càng cạnh tranh gay gắt với sự xuất hiện của nhiều "ông lớn" như Shopee, Lazada, Tiki,

 Adayroi tham gia thị trường khá muộn, không có lợi thể để cạnh tranh với các đối thủ này

b Sự thay đổi của thị trường

 Nhu cầu và thói quen mua sắm của người tiêu dùng Việt Nam ngày càng thay đổi

 Người tiêu dùng Việt Nam có thói quen mua sắm trực tuyến giá rẻ Adayroi tập trung vào phân khúc khách hàng tầm trung và cao cấp

=> Không thu hút được nhiều khách hàng

c Ảnh hưởng từ đại dịch COVID-19

 Đại dịch COVID-19 đã ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động kinh doanh của nhiều doanh nghiệp, bao gồm cả Adayroi

 Doanh thu của Adayroi sụt giảm mạnh trong giai đoạn này khiến công ty gặp khó khăn về tài chính

d Chính sách pháp luật

 Chính sách pháp luật liên quan đến thương mại điện tử ở Việt Nam còn nhiều bất cập

=> Gây khó khăn cho các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực này

CHƯƠNG 4 BÀI HỌC RÚT RA TỪ THẤT BẠI CỦA ADAYROI

4.1 Bài học cho các doanh nghiệp thương mại điện tử khác từ thất bại của Adayroi

a Hiểu rõ thị trường và đối thủ cạnh tranh

 Nghiên cứu kỹ thị trường mục tiêu, nhu cầu của khách hàng và xu hướng thị trường

 Phân tích các đối thủ cạnh tranh, điểm mạnh, điểm yếu và chiến lược kinh doanh của họ

 Xác định vị trí cạnh tranh của doanh nghiệp và xây dựng chiến lược phù hợp

b Xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả

 Xác định rõ mục tiêu kinh doanh, tập khách hàng mục tiêu và giá trị cốt lõi của doanh nghiệp

 Lựa chọn mô hình kinh doanh phù hợp với thị trường và khả năng của doanh nghiệp

 Xây dựng chiến lược marketing hiệu quả để thu hút khách hàng và tạo dựng thương hiệu

c Đầu tư mạnh mẽ

 Đầu tư vào nền tảng công nghệ để phát triển website, ứng dụng di động và hệ thống quản lý

 Đầu tư vào kho hàng, vận chuyển và dịch vụ khách hàng

 Đầu tư vào marketing và quảng bá thương hiệu

d Cung cấp dịch vụ chất lượng

 Đảm bảo sản phẩm chất lượng, chính hãng và giá cả cạnh tranh

 Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt, hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và hiệu quả

 Tạo trải nghiệm mua sắm trực tuyến tiện lợi và an toàn cho khách hàng

e Linh hoạt và thích ứng

 Theo dõi thị trường và xu hướng mới để điều chỉnh chiến lược kinh doanh phù hợp

 Sẵn sàng thay đổi và cải thiện để đáp ứng nhu cầu của khách hàng

 Học hỏi từ kinh nghiệm thành công và thất bại của các doanh nghiệp khác

Ngoài ra, các doanh nghiệp thương mại điện tử cần:

 Xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, có kiến thức và kinh nghiệm trong lĩnh vực thương mại điện tử

 Tạo dựng văn hóa doanh nghiệp năng động, sáng tạo và dám nghĩ dám làm

 Luôn học hỏi và đổi mới để bắt kịp xu hướng thị trường

4.2 Định hướng phát triển cho thị trường thương mại điện tử Việt Nam

a Nâng cao tỷ lệ thâm nhập

 Tăng cường tiếp cận và thu hút người tiêu dùng, đặc biệt là ở khu vực nông thôn

và các vùng sâu vùng xa

 Nâng cao nhận thức về lợi ích của thương mại điện tử và hướng dẫn người tiêu dùng sử dụng hiệu quả

b Phát triển hạ tầng

 Cải thiện hệ thống giao thông vận tải, logistics và thanh toán điện tử

 Phát triển các dịch vụ hỗ trợ thương mại điện tử như kho bãi, đóng gói, vận chuyển

c Hỗ trợ doanh nghiệp

 Tạo môi trường kinh doanh thuận lợi cho các doanh nghiệp thương mại điện tử

 Cung cấp các chương trình hỗ trợ tài chính, đào tạo và tư vấn cho doanh nghiệp

d Đảm bảo an toàn và bảo mật

 Xây dựng hệ thống pháp lý hoàn chỉnh để bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng và doanh nghiệp

 Nâng cao an ninh mạng và bảo mật thông tin cá nhân

e Phát triển các mô hình mới

 Khuyến khích phát triển các mô hình mới như B2B, B2C, C2C, O2O, v.v

 Tạo điều kiện cho các doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo trong lĩnh vực thương mại điện tử

f Nâng cao chất lượng dịch vụ

 Cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm mua sắm cho người tiêu dùng

 Tăng cường dịch vụ khách hàng và hỗ trợ sau bán hàng

g Phát triển nguồn nhân lực

 Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao cho ngành thương mại điện tử

 Nâng cao kỹ năng và kiến thức cho người tiêu dùng về sử dụng thương mại điện tử

h Hợp tác quốc tế

 Tăng cường hợp tác quốc tế để chia sẻ kinh nghiệm và học hỏi các mô hình thành