QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ GIÁO DỤC TRỌNG ĐIỂM CASP

BỘ LAO ĐỘNG – THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI

TRƯỜNG CAO ĐẲNG SÀI GÒN

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Chuyên ngành: QUẢN TRỊ NHÂN SỰ

QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ GIÁO DỤC TRỌNG ĐIỂM

CASP

Sinh viên thực hiện : BÙI HẢI ĐĂNG

MSSV : 21-0-000964

Thành phố Hồ Chí Minh, 2023

BỘ LAO ĐỘNG – THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI

TRƯỜNG CAO ĐẲNG SÀI GÒN

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Chuyên ngành: QUẢN TRỊ NHÂN SỰ

QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ GIÁO DỤC TRỌNG ĐIỂM

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN

i

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên em xin chân thành cảm ơn Khoa Kinh Doanh – Quản Lí Trường Cao Đẳng Sài Gòn đã giảng dạy tận tình, truyền đạt những kiến thức bổ ích chuyên sâu cho chuyên nghành của em sau này, rèn luyện cho em những kĩ năng bổ ích giúp em có thể áp dụng vào quá trình thực tập cũng như trong quá trình làm báo cáo tốt nghiệp, đã hỗ trợ và tạo điều kiện thuận lợi cho em trong quá trình thực tập tốt nghiệp

Em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành và gửi lời cảm ơn chân thành đến giảng viên hướng dẫn thầy Cao Hoài Thơ đã giúp đỡ em trong quá trình hoàn thành báo cáo thực tập Nhờ sự hướng dẫn và góp ý chỉnh sửa của thầy em đã hoàn thiện bài báo cáo của mình tốt hơn

Trong thời gian đi thực tập tại công ty TNHH Anh Ngữ Trọng Điểm CASP em đã có cơ hội học tập và tìm hiểu thêm những gì đã học được áp dụng thực tế tại công ty Bên cạnh đó, em cũng xin cảm ơn đến Ban lãnh đạo và toàn thể các anh chị em trong công ty đã hỗ trợ và giúp đỡ em tận tình trong quá trình thực tập luôn luôn tạo điều kiện thuận lợi nhất cho em trong quá trình thực tập hay trong công việc Qua quá trình thực tập em đã học hỏi được nhiều bài học kinh nghiệm quý báu cho bản thân để tự tin bước vào quá trình làm việc sau này

Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến các anh chị trong công ty – anh chị trong phòng hành chính nhân sự trong 2 tháng thực tập vừa qua, cảm ơn các anh chị đã giúp đỡ em hoàn thành tốt bài báo cáo thực tập này để hoàn thành khóa học Em xin chúc sức khỏe toàn thể các anh chị trong công ty

Em cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu trường Cao Đẳng Sài Gòn, quý thầy cô khoa Kinh Tế đã tận tâm giảng dạy và truyền đạt những kiến thức, kinh nghiệm quý báu cho em trong suốt thời gian em học tập ở trường Đặc biệt, em xin cảm ơn thầy Cao Hoài Thơ người đã tận tình hướng dẫn em hoàn thành bài báo cáo này

Em xin chân thành cảm ơn!

TP.HCM, ngày 24 tháng 11 năm 2023

ii

MỤC LỤC

PHẦN MỞ ĐẦU iv

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 1

1.1 Giới thiệu chung: 1

1.2 Quá trình hình thành và phát triển: 1

CHƯƠNG 2: NỘI DUNG BÁO CÁO THỰC TẬP 8

2.1 Báo cáo thực tập 8

2.2 Phân tích hoạt động đề tài thực tập 8

CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ 13

3.1 Cải thiện chính sách/quy trình tuyển dụng của DN: 13

3.2 Kế hoạch sinh viên đã thực hiện: 14

4.1.2 Điểm mạnh và điểm yếu của bản thân trong quá trình thực tập: 16

4.1.3 Những lợi ích khi đi thực tập đối với chuyên ngành học và nghề nghiệp tương lai: 17

4.1.4 Những môn học tại trường đã giúp ích gì trong thực tập: 18

4.1.5 Những kỹ năng cần phải học thêm: 18

4.2 Một số kiến nghị 19

TÀI LIỆU THAM KHẢO 21

PHỤ LỤC 21

iii

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1.1 Logo công ty ĐẦU TƯ GIÁO DỤC TRỌNG ĐIỂM

Hình 1.2 Khóa học Tiếng Anh cho trẻ ở Trung Tâm

Hình 1.3 Khóa học Ielts cho trẻ ở Trung Tâm

Hình 1.4 Khóa học Cambridge cho trẻ ở Trung Tâm

Hình 1.5 Sơ đồ tổ chức ở Trung Tâm

Hình 1.6 Sơ đồ phòng ban vị trí thực tập

Hình 3.2 Các bài đăng tuyển dụng của sinh viên

Hình 3.3 Sinh viên báo cáo tiến độ công việc cho quản lý qua Google sheet

Hình 3.4 Sinh viên chấm công cho các nhân viên khác

DANH MỤC BẢNG BIỂU Hình 2.1 Bảng quy trình 8 bước tuyển dụng tại Doanh nghiệp

Hình 3.1 Bảng kế hoạch đã thực hiện của sinh viên

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT GĐTT: Bảng quy trình 8 bước tuyển dụng tại Doanh nghiệp TPNS: Trưởng phòng nhân sự

HCNS: Hành chính nhân sự

QT: Quy trình

BM: Biểu mẫu

TNHH: Trách nhiệm hữu hạn

iv

PHẦN MỞ ĐẦU Về kiến thức

Quan sát và tìm hiểu các quy trình, hoạt động và kế hoạch thực tế của Đơn vị Thực tập, đồng thời học hỏi kiến thức và kinh nghiệm về quản lý nhân sự từ quản lý của Thực tập sinh Khám phá đặc điểm và lợi thế cạnh tranh nguồn nhân lực của đơn vị thực tập Áp dụng và củng cố kiến thức thu được ở trường thông qua các vị trí công việc Có được sự hiểu biết thấu đáo về thực hành nghề nghiệp và làm quen với các tiêu chuẩn đạo đức nghề nghiệp

Về kĩ năng

Phát triển kỹ năng tự hiểu biết, đánh giá cơ hội, xác định mục tiêu nghề nghiệp cá nhân và phát triển một kế hoạch cụ thể để đạt được mục tiêu Trau dồi tinh thần chuyên nghiệp tại nơi làm việc bao gồm các đức tính như trung thực, trách nhiệm và tôn trọng người khác

Lý do chọn đề tài

Quản lý nguồn nhân lực là một nhu cầu thiết yếu đối với bất kỳ loại hình tổ chức nào Một xã hội có tồn tại được hay không phụ thuộc vào phản ứng của nó đối với sự thay đổi Một công ty phát triển nhanh hay chậm là do người lãnh đạo nhìn ra được sự thay đổi để đào tạo và phát triển nguồn nhân lực nhanh chóng

Để thu hút được những nhân viên giỏi nhất cho công ty, công ty phải có một quy trình tuyển dụng tối ưu Quy trình tuyển dụng nếu được thực hiện tốt sẽ giúp giảm thời gian và chi phí đào tạo lại, đồng thời cũng giúp doanh nghiệp tìm được nhân viên có đủ kiến thức và kỹ năng phục vụ cho mục tiêu kinh doanh lâu dài của mình Vì vậy, quá trình tuyển dụng rất quan trọng đối với sự thành công của doanh nghiệp Hiện nay, nhiều công ty tại Việt Nam chưa quan tâm nhiều đến việc xây dựng và nâng cao hiệu quả tối đa của quy trình tuyển dụng, dẫn đến kết quả tuyển dụng không cao, gây tốn kém chi phí cho các công ty Công ty TNHH Đầu Tư Giáo Dục Trọng Điểm cũng không phải là ngoại lệ, quy trình tuyển dụng nhân sự của công ty còn một số mặt hạn chế Qua đó thấy được nhiều hạn chế trong công tác quản trị nhân sự của công ty vì vậy em chọn đề tài “Phân tích quy trình tuyển dụng nhân sự” để làm đề tài cho bài báo cáo thực tập tốt nghiệp.

Kết cấu báo cáo: Bài báo cáo được kết cấu thành bốn chương chưa kể danh mục tham khảo CHƯƠNG I: Giới Thiệu tổng quan về doanh nghiệp

CHƯƠNG II: Nội dung báo cáo thực tập CHƯƠNG III: Giải pháp và đánh giá CHƯƠNG IV: Kết luận và kiến nghị

2007: Thành lập trung tâm anh ngữ Trọng Điểm

9/2007: Được công nhận là trung tâm hợp pháp, được cấp quyền ký và đóng mộc sinh viên

“Cung cấp cho khách hàng các khóa học chất lượng cao và các giải pháp học hiệu quả

nhất trong quá trình giảng dạy”

Trung tâm cam kết cung cấp cho khách hàng các khóa học chất lượng, cam kết điểm đầu ra được giảng dạy bởi các giáo viên có trình độ và đảm bảo đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng quốc tế Bên cạnh đó, trung tâm cũng đưa ra các giải pháp giảng dạy hiệu quả nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng Với đội ngũ giáo viên và chuyên gia có kinh nghiệm, trình độ cao, trung tâm luôn sẵn sàng tư vấn và hỗ trợ khách hàng trong việc lựa chọn và sử dụng các khóa học phù hợp với yêu cầu của từng khách hàng

Tầm nhìn

“Trở thành một trong những nhà cung cấp hàng đầu các khóa học chất lượng tốt dành cho

khách hàng và có thương hiệu trên thị trường quốc tế.”

Giá trị cốt lõi

“Cam kết điểm đầu ra”

Về giá trị cốt lõi của trung tâm, “Cam kết điểm đầu ra” có thể được hiểu là cam kết của

trung tâm về chất lượng sản phẩm và dịch vụ của mình, đảm bảo với khách hàng rằng khóa học của trung tâm sẽ luôn đáp ứng được nhu cầu của khách hàng và có thể sử dụng trong thời gian dài mà không bị ảnh hưởng đến cuộc sống và công việc

Điều này cũng cho thấy sự chú trọng của trung tâm đến các khâu như: chất lượng giảng viên, quá trình giảng dạy và kiểm soát chất lượng của từng khóa học cũng như sự quan tâm đến khách hàng và nhu cầu của họ Từ đó, giá trị cốt lõi này có thể giúp trung tâm xây dựng được uy tín và niềm tin từ khách hàng, đồng thời tạo ra sự khác biệt cạnh tranh với các đối thủ khác trên thị trường

1.3 Tổng quan hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp: Lĩnh vực/ngành nghề, sản phẩm/dịch vụ kinh doanh:

Công ty TNHH Đầu Tư Giáo Dục Trọng Điểm hoạt động sản xuất kinh doanh: Các khóa

học bổ sung kiến thức tiếng anh cho bé, Khóa học chứng chỉ Ielts & Toeic, Khóa học chứng chỉ Starters, Movers và Flyers

3

Các khóa học ở trung tâm:

Hình 1.2 Khóa học bổ sung tiếng anh Nguồn từ fanpage của

trung tâm

Hình 1.3 Khóa học Ielts Nguồn từ fanpage

của trung tâm

Hình 1.4 Khóa học Starters, Movers, Flyers

Nguồn từ fanpage của trung tâm

4

- Khóa học bổ sung kiến thức: Dạy theo chương trình tiếng anh trên lớp cho các bé,

giúp các bé lấy lại căn bản, bổ sung và vững thêm kiến thức

- Khóa học chứng chỉ Cambridge: Dạy và luyện thi cho bé các kiến thức tiếng anh và

4 kỹ năng (nghe, nói, đọc, viết) theo giáo trình để đảm bảo các bé thi đạt số khiên như

mong muốn

- Khóa học chứng chỉ Ielts và Toeic: Dạy và luyện thi cho các bé các kiến thức và 4 kỹ

năng (nghe, nói, đọc, viết) theo giáo trình Ielts quốc tế để đảm bảo các bé thi đạt điểm

Ielts, Toeic như mong muốn

Điểm mạnh sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp:

1 Đa dạng khóa học giúp doanh nghiệp đáp ứng được mọi nhu cầu của người dùng, tiếp cận với mọi đối tượng

2 Chỉ dạy độc quyền tiếng anh giúp doanh nghiệp tập trung cải tiến và nâng cao các

phương pháp học dễ hơn, đảm bảo người dùng sẽ đạt kết quả theo ý muốn khi sử dụng

dịch vụ tại doanh nghiệp

3 Là dịch vụ đang được chú trọng do môi trường giáo dục ở nước ta hiện nay đã đổi

mới, những trường cấp 2 hệ tăng cường và một số trường đại học đều bắt buộc học

sinh phải có chứng chỉ tiếng anh mới được đăng ký học

4 Các nhân viên, giáo viên ở doanh nghiệp đều có chứng chỉ tiếng anh và nghiệp vụ sư phạm, đảm bảo cho việc giảng dạy luôn mang lại hiệu quả cao

5 Với việc đã hoạt động trong ngành giáo dục được 16 năm, thêm khả năng cam kết

được điểm đầu ra, doanh nghiệp đã tạo được thương hiệu cho riêng mình với lượng

khách hàng uy tín, chất lượng, trung thành và hài lòng với dịch vụ của doanh nghiệp Điểm yếu sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp:

1 Nhiều người vẫn chưa biết được tầm quan trọng của việc học tiếng anh

2 Chi phí các khóa học chứng chỉ vẫn còn cao, chưa tiếp cận được nhiều đối tượng 3 Dịch vụ chỉ xoay quanh tiếng anh, chưa được đa dạng

Cơ hội cho sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp:

Kinh tế ở Việt Nam hiện nay đang phát triển theo hướng hội nhập với các công ty nước ngoài, do đó nhu cầu học tiếng anh cũng tăng cao, việc học và có chứng chỉ tiếng anh sẽ giúp người lao động có nhiều lựa chọn hơn đồng thời giúp họ đáp ứng được các yêu cầu ngôn ngữ ở các doanh nghiệp quốc tế hiện nay Bên cạnh đó, kinh tế ở Việt Nam hiện nay đang phát triển theo hướng hội nhập với các công ty nước ngoài, do đó nhu cầu học tiếng anh cũng tăng cao,

5

việc học và có chứng chỉ tiếng anh sẽ giúp người lao động có nhiều lựa chọn hơn đồng thời giúp họ đáp ứng được các yêu cầu ngôn ngữ ở các doanh nghiệp quốc tế hiện nay

Đe dọa đối với sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp:

Hiện tại doanh nghiệp chỉ tập trung duy trì dịch vụ học tiếng anh, nên dẫn đến tình trạng cạnh tranh khó khăn với các doanh nghiệp khác hiện đang có dịch vụ dạy nhiều môn như Vus, Ila Bên cạnh đó, xu hướng hiện nay tiếng anh không còn được chú trọng như trước nữa khi các công ty Nhật, Trung xuất hiện ngày càng nhiều, dẫn đến tình trạng doanh nghiệp không chỉ phải cạnh tranh với các doanh nghiệp tiếng anh khác mà phải cạnh tranh với các doanh nghiệp dịch vụ ngôn ngữ khác như Nhật (Kohi), Trung (HCMUP),

Cấu trúc tổ chức công ty:

Giới thiệu bộ phận/phòng ban thực tập:

Phòng / ban nơi sinh viên thực tập: Phòng Hành Chính Nhân Sự

Trưởng Phòng Nhân Sự: Là vị trí lãnh đạo trong bộ phận Nhân sự chịu trách nhiệm thiết kế

và triển khai kế hoạch nhân sự tổng thể của công ty, kiểm soát dữ liệu và báo cáo liên quan đến tuyển dụng, đào tạo-phát triển, chính sách lương thưởng, thưởng phạt và các quy tắc và quy định của nhân viên công ty

Nhân viên marketing: là một mảng rất quan trọng trong doanh nghiệp có vai trò đảm

nhiệm việc duy trì, phát triển và quảng bá thương hiệu của công ty Giám Đốc Trung

Giám Đốc Chi Nhánh

Quản Lí Trung Tâm

Đội Ngũ Giáo Viên

Vật TưTrưởng Phòng

Nhân Sự Đội Ngũ Nhân Viên

Team Nhân Sự, Marketing, Sale

Trưởng Phòng Kế Toán

Tài Chính Kế Toán

Kế Hoạch Thương Mại

Hình 1.5 Sơ đồ tổ chức trung tâm Nguồn được cấp từ quản lý

6

Nhân viên tuyển dụng: Giữ trách nhiệm tìm kiếm nguồn nhân sự chất lượng cho công ty

Vị trí này thường xuyên trao đổi với các phòng ban , các cấp quản lý để nắm được nhu cầu và yêu cầu về nguồn nhân sự mà công ty đang cần và sẽ cần, từ đó lên kế hoạch tuyển dụng và lựa chọn phù hợp

Nhân viên sale: là người sẽ phụ trách các khâu liên quan tới doanh thu của công ty Vị trí

này sẽ chịu trách nhiệm giới thiệu và cung cấp các dịch vụ tới người tiêu dùng, đây là vị trí đem lại nguồn thu nhập chính cho công ty

Chức năng: Trong doanh nghiệp, chức năng của phòng nhân sự là tư vấn và hỗ trợ cho

ban giám đốc, tổ chức và quản lý nhân sự, quản lý điều hành doanh nghiệp và tất cả các công việc liên quan; các khía cạnh pháp lý của hoạt động truyền thông và quan hệ công chúng

Hoạt động: đăng tải tin tuyển dụng lên các trang facebook, các trang tuyển dụng (Glints,

TopCV, Indeed ) để tuyển dụng nhân sự, sàng lọc, tìm kiếm ứng viên và quản lý các chương trình phúc lợi, bảo hiểm xã hội cho công nhân viên, ngoài ra lên kế hoạch tổ chứ sự kiện của công ty để gắn kết nhân viên cũng thuộc trách nhiệm của phòng nhân sự

Sơ đồ tổ chức của bộ phận thực tập:

Trưởng phòng nhân sựTeam marketing

Team saleTeam nhân sự

Hình 1.6 Sơ đồ tổ chức bộ phận thực tập Nguồn

được cấp từ quản lý

- Có kiến thức về các phần mềm tin học (Word, Excel, Google sheet, Canva, ): Hỗ trợ

trong công tác quản lý Cv và tiến độ công việc, viết JD, Chỉnh sửa poster để đăng tin tuyển dụng,

- Có các kỹ năng về:

• Kỹ năng tuyển dụng: Có khả năng tìm kiếm, đánh giá và lọc Cv của ứng viên

giúp chọn ra được ứng viên phù hợp, tích kiệm thời gian trong khâu tuyển dụng

• Kỹ năng giao tiếp: Giúp người nhân sự thảo luận và phỏng vấn ứng viên; trao

đổi và báo cáo rõ ràng với trưởng phòng

• Kỹ năng quản lý thời gian: Người tuyển dụng thường phải xử lý nhiều công việc

cùng một lúc, vì vậy kỹ năng quản lý thời gian là rất quan trọng Người tuyển dụng cần biết cách công việc ưu tiên, lập lịch và sắp xếp thời gian một cách hiệu quả để đảm bảo quá trình tuyển dụng diễn thuyết được chia sẻ

- Có thái độ tích cực, siêng năng, chịu khó, chủ động trong công việc Công việc không

luôn diễn ra suôn sẻ, vì vậy cần có một thái độ tích cực, chịu khó lắng nghe tiếp thu để

khắc phục và vượt qua khó khăn

1 Đăng bài tuyển dụng theo kế hoạch của công ty: Những nhân viên có nhu cầu

xin nghỉ việc sẽ phải xin trước một tháng theo quy định của công ty, do đó em sẽ thông qua những yêu cầu đó và kế hoạch sắp tới của công ty để tổng kết những nhân lực, vị trí mà công ty sẽ thiếu và cần phải tuyển thêm Em sẽ dựa vào JD có từ cấp trên mà đăng tin tuyển dụng trên các hội nhóm ở facebook và các trang tuyển dụng (TopCV, Glints, Indeed, )

2 Xếp lịch làm việc cho nhân viên: Xếp lịch làm việc cho các bạn trong tuần tới dựa

theo thời gian rảnh của các bạn đưa ra, với những bạn xin nghỉ do bận đột xuất hoặc bệnh, em sẽ chủ động liên lạc với bạn để xếp lịch làm bù cho tuần sau

3 Duyệt Cv và phỏng vấn vòng 1: Kiểm tra các Cv đã ứng tuyển có phù hợp với yêu

cầu của công việc hay không (chứng chỉ, kỹ năng cần thiết, ), với những Cv không phù hợp em sẽ trực tiếp từ chối ứng viên Em là người phỏng vấn vòng 1 để có thêm thông tin trước khi cho ứng viên phỏng vòng 2 (hiện đang học đại học nào, sinh viên năm mấy, ứng viên có yêu nghề không, )

- Trách nhiệm: Đi làm sớm hơn 5 phút, hoàn thành công việc được giao, hoàn thành kpi

140 Cv/tháng, không ngủ hoặc chơi game trong giờ làm việc

- Người hướng dẫn: Lê Ngọc Thúy Vy

- Người cùng thực hiện công việc: Lê Ngọc Thúy Vy

- Các công việc đã hoàn thành: Đăng tin tuyển dụng theo đúng yêu cầu, xếp lịch làm

cho các bạn trước 1 tuần, duyệt Cv và phỏng vấn ứng viên vòng 1

2.2 Phân tích hoạt động đề tài thực tập

Trong 4 tháng thực tập, em đã có cơ hội được tìm hiểu về sự hình thành và phát triển của công ty, tìm hiểu dịch vụ và quy định của công ty Chính sách lương, thưởng và phúc lợi và quy trình tuyển dụng của công ty Qua quá trình tìm hiểu em quyết định chọn quy trình tuyển dụng để làm đề tài phân tích cho bài báo cáo thực tập