QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY FPT SOFTWARE

FPT Software là mộttrong số ít những công ty thành công trong việc chiêu mộ và giữ chân được các nhân viêngiỏi thông qua việc tạo ra một môi trường làm việc hấp dẫn, cơ hội phát triển và

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

KHOA THỐNG KÊ – TIN HỌC

………

BỘ MÔN NHẬP MÔN KINH DOANH

Tên đề tài

QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY FPT SOFTWARE

LỜI MỞ ĐẦU 1

PHẦN I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY FPT SOFTWARE 2

1 Giới thiệu tổng quan về công ty FPT Software 2

2 Giới thiệu tổng quan về công ty FPT Software 2

3 Sứ mệnh lịch sử của FPT Software 6

4 Giá trị cốt lõi: 7

5 Mục tiêu của FPT Software: 7

6 Chức năng và nhiệm vụ: 7

PHẦN II PHÂN TÍCH BẢNG TIN TUYỂN DỤNG 8

1 Các công việc cần thực hiện khi đảm nhận vị trí công việc tại công ty FPT Software 8

2 Các yêu cầu khi đảm nhận vị trí Business Analysis tại FPT Software 9

3 Mức lương/ thưởng cùng các chính sách khác khi đảm nhận vị trí Business Analysis tại FPT Software 12

4 CV mẫu cho vị trí Business Analysis tại FPT Software 12

5 Hoạt động tuyển dụng đối với vị trí Business Analysis tại FPT Software 14

6 Hoạt động sử dụng nhân lực và thù lao đối với vị trí Business Analysis tại FPT Software 17

Tài liệu tham khảo 21

Hình 1: FPT khai trương trung tâm phần mềm chiến lược số 1 3

Hình 2: Đội dự án cho khách hàng Proximus – Bỉ 3

Hình 3: Thành lập OSDC đầu tiên với khách hàng Nhật Bản NTT-IT 4

Hình 4: FPT Software khai trương chi nhánh mới tại TP.HCM 4

Hình 5: FPT Software khai trương chi nhánh ở Đà Nẵng 5

Hình 6: FPT Software mở chi nhánh mới tại nước ngoài 5

Hình 7: Chủ tịch FPT Software Hoàng Nam Tiến ra mắt toàn thể công ty tại Trung tâm Hội nghị Quốc gia Hà Nội 6

Hình 8: Bảng tin tuyển dụng 8

LỜI MỞ ĐẦU

Tình hình hiện nay, toàn cầu hoá đã trở thành một khái niệm không còn xa lạ đối vớichúng ta Được ví như "thế giới nhỏ" hay "làng toàn cầu" Đây là một xu hướng phát triểnmạnh mẽ trong thế kỷ 21, mang lại những ảnh hưởng sâu rộng cho mọi khía cạnh củacuộc sống Tuy nhiên, toàn cầu hoá cũng đặt ra những thách thức lớn Sự cạnh tranh mạnh

mẽ đòi hỏi các quốc gia phải thích ứng với thị trường kinh tế và công nghệ mới, từ đó tạo

ra sự bất đồng và chênh lệch Doanh nghiệp đang phải dùng mọi cách như tăng lươngthưởng, nâng cao việc đào tạo, tăng những quyền hạn cho nhân viên FPT Software là mộttrong số ít những công ty thành công trong việc chiêu mộ và giữ chân được các nhân viêngiỏi thông qua việc tạo ra một môi trường làm việc hấp dẫn, cơ hội phát triển và các chínhsách nhân sự linh hoạt, đặc biệt là đối với những ngành nghề mà con người đóng vai tròcốt lõi như ngành công nghệ

Trong bài báo cáo này, nhóm chúng em tìm hiểu về Hệ thống quản trị nguồn nhân lực tạiTập đoàn FPT Software, nhằm khám phá tổ chức và cách mà họ tích hợp mục tiêu vàchiến lược của mình vào hệ thống quản trị nguồn nhân lực Đó là hiểu rõ hơn về cáchcông ty quản lý và phát triển nguồn nhân lực để đạt được thành công trong lĩnh vực côngnghệ thông tin

PHẦN I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY FPT SOFTWARE

1 Giới thiệu tổng quan về công ty FPT Software.

Công ty TNHH Phần mềm FPT Software [CITATION Tập23 \l 1033 ]

 Trụ sở chính: Tòa nhà FPT, 17 Duy Tân,

Dịch Vọng Hậu, Cầu Giấy, Hà Nội, Việt

Nam

 Ngày thành lập: Ngày 13 tháng 1 năm

1999

 Website: https://fptsoftware.com

FPT Software là thành viên thuộc tập đoàn công nghệ hàng đầu Việt Nam FPT

Năm 2014, FPT Software nằm trong Top 100 Nhà cung cấp dịch vụ Outsourcing toàn cầu

[CITATION IAO23 \l 1033 ] Vào năm 2016 FPT Software đạt quy mô nhân sự tươngđương top 15 công ty phần mềm Ấn Độ với hơn 10.000 nhân viên[CITATION Top23 \l

1033 ] Từ năm 2017 FPT software là công ty tăng trưởng nhanh nhất Việt Nam theo công

bố Bảng xếp hạng FAST500 Nhiều năm liền FPT Software được bình chọn là nhà Tuyểndụng được yêu thích nhất, nằm trong Top những công ty có môi trường làm việc tốt nhấttại Việt Nam và cũng là công ty phần mềm lớn nhất tại Việt Nam[CITATION Tăn23 \l

1033 ]

FPT software là công ty chuyên cung cấp dịch vụ phần mềm, cung cấp các dịch vụ pháttriển và bảo trì phần mềm, triển khai ERP, QA, chuyển đổi ứng dụng, hệ thống nhúng,điện toán di động, điện toán đám mây… trong nhiều lĩnh vực như: Viễn thông, Y tế, Chếtạo, Dịch vụ công… cho khách hàng toàn cầu

Hiện nay FPT Software đang tập trung nghiên cứu và phát triển dịch vụ Công nghệ thôngtin dựa vào các nền tảng công nghệ mới như IoT, S.M.A.C, cho các lĩnh vực sản xuất máybay, sản xuất ô tô ngân hàng, truyền hình vệ tinh, viễn thông trên phạm vi toàn cầu Công

ty hiện đã và đang cung cấp dịch vụ cho hơn 450 khách hàng là những tập đoàn lớn trên

thế giới, trong đó có 43 khách hàng nằm trong danh sách Fortune Global 500 [CITATIONGiớ23 \l 1033 ]

2 Giới thiệu tổng quan về công ty FPT Software.

Ban đầu, FPT là một doanh nghiệp nhà nước hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh xuấtnhập khẩu các lương thực thực phẩm, chế biến lương thực thực phẩm, công ty có quan hệxuất nhập khẩu chuối khô, sắn, khoai… cho khối Đông Âu Liên Xô FPT gốc ban đầu cónghĩa là Food Processing Technology - Chế biến thực phẩm, sau này vào năm 1990 thìđược đổi thành Financing Promoting Technology - Công ty đầu tư và phát triển Côngnghệ

Hình 1: FPT khai trương trung tâm phần mềm chiến lược số 1.

Tháng 6 năm 1999, FPT khai trương trung tâm Phần mềm chiến lược số 1 (FSU1) có trụ

sở tại 23 Láng Hạ và sau này FSU1 được đổi tên thành FPT Software

Hình 2: Đội dự án cho khách hàng Proximus – Bỉ

Tháng 3 năm 2000, FPT Software đã ký kết hợp đồng đầu tiên với OSDC - Trung tâmphát triển phần mềm cho khách hàng

Hình 3: Thành lập OSDC đầu tiên với khách hàng Nhật Bản NTT-IT.

Năm 2001, FPT Software chuyển hướng sang thị trường Nhật Năm 2000, FPT Software

đã ký kết hợp đồng với NTT-IT

Tháng 3 năm 2002, chiến dịch CMM-4 thành công sau một năm triển khai, FPT vinh dựtrở thành công ty đầu tiên tại Đông Nam Á đạt CMM-4, lọt vào danh sách 100 công tyhàng đầu thế giới về Quản lý chất lượng

Hình 4: FPT Software khai trương chi nhánh mới tại TP.HCM.

Năm 2004, FPT Software khai trương chi nhánh mới tại TP.HCM

Hình 5: FPT Software khai trương chi nhánh ở Đà Nẵng.

Tháng 8 năm 2005, FPT Software khai trương chi nhánh mới tại Đà Nẵng

Tháng 5 năm 2006, FPT Software đạt tiêu chuẩn CMMi mức 5, FPT vinh dự lọt vào danhsách 150 công ty và tổ chức trên toàn thế giới được viện Công nghệ phần mềm Mỹ (SEI)công nhận hệ thống quy trình sản xuất phần mềm đạt mức cao nhất trong mô hình trưởngthành về năng lực sản xuất phần mềm

Hình 6: FPT Software mở chi nhánh mới tại nước ngoài.

Ngày 13 tháng 3 năm 2007, chi nhánh thứ 2 của FPT Software tại nước ngoài được thànhlập - Công ty TNHH Phần mềm FPT Châu Á - Thái Bình Dương (FAP)

Hình 7: Chủ tịch FPT Software Hoàng Nam Tiến ra mắt toàn thể công ty tại Trung

tâm Hội nghị Quốc gia Hà Nội.

Tháng 6 năm 2014, FPT trở thành doanh nghiệp Công nghệ thông tin đầu tiên của ViệtNam thực hiện thành công M&A ở nước ngoài khi hoàn tất việc mua lại RWE ITSlovakia, thành viên Tập đoàn RWE - Doanh nghiệp hàng đầu Châu Âu trong lĩnh vực hạtầng Tháng 7 cùng năm thì RWE IT Slovakia đổi tên thành FPT Slovakia

Năm 2015, FPT Software là công ty phần mềm Việt Nam đầu tiên đạt 200 triệu USD và10.000 nhân viên vào năm 2016

Năm 2018, FPT Software đạt mốc doanh thu gần 400 triệu USD với mức tăng trưởng lợinhuận lớn hơn 30% so với 2017

Tháng 8 năm 2018, FPT Software lần đầu tiên bán thành công bản quyền phần mềm sảnphẩm Citus REP và Citus OCR cho ngân hàng thuộc Top 3 Nhật Bản, có chi nhánh tạiViệt Nam

Năm 2020, FPT Software chính thức cán mốc doanh thu 500 triệu USD, sau khi ký thànhcông hợp đồng với khách hàng người Nhật.[CITATION Phá23 \l 1033 ]

3 Sứ mệnh lịch sử của FPT Software.

Chia sẻ cùng người nhà Phần mềm nhân dịp kỷ niệm 20 năm thành lập, Chủ tịch FPTSoftware Hoàng Nam Tiến bày tỏ:

“Khi lựa chọn làm việc ở FPT Software, ngoài công viêc làm hằng ngày, các bạn đã nhận vào mình một sứ mệnh – sứ mệnh của những người đi tiên phong, sứ mệnh đưa trí tuệ Việt Nam ra toàn cầu, làm rạng danh trí tuệ trẻ Việt Nam”.

Với sứ mệnh “Ghi dấu trí tuệ Việt trên bản đồ số toàn cầu”, 28 nghìn nhân sự củaFPT Software đang không ngừng chinh phục những thị trường khó tính với từngbước chuyển mình đầy thăng hoa Nhằm từng bước được Thế giới công nhận,đồng thời đưa nhân viên FPT Software đi khắp thế giới làm việc [CITATION Sứm23

\l 1033 ]

4 Giá trị cốt lõi:

“Con người chính là giá trị cốt lõi được FPT Software đặc biệt quan tâm.”[CITATIONGiá23 \l 1033 ]

5 Mục tiêu của FPT Software:

Gửi gắm thông điệp về mục tiêu của Phần mềm FPT, CEO FPT Software Phạm MinhTuấn nhắn nhủ:

“Hãy cùng nhau chia sẻ giấc mơ, tận lực theo cách của riêng mình để cùng nhau biến giấc mơ thành hiện thực, giấc mơ đưa FPT Software trở thành công ty tỷ đô, đẳng cấp thế giới”

FPT Software theo đuổi mục tiêu gia công phần mềm để đáp ứng nhu cầu phát triển Côngnghệ thông tin của các hãng phần mềm trong nước, các công ty lớn trong nước Thamvọng hơn là xuất khẩu phần mềm trên toàn thế giới, mục đích chính là vươn đến tầm caomới thông qua công nghệ nhằm nâng cao năng suất lao động [CITATION Mục23 \l 1033 ]

PHẦN II PHÂN TÍCH BẢNG TIN TUYỂN DỤNG

1 Các công việc cần thực hiện khi đảm nhận vị trí công việc tại công ty FPT Software.

Hình 8: Bảng tin tuyển dụng.

Đảm nhận các vai trò của một BA là Phân tích và nắm bắt yêu cầu hệ thống hiện có củakhách hàng và đưa ra giải pháp phù hợp bằng cách phối hợp với các bộ phận khác trong

Hỗ trợ tổ chức workshop, thực hiện CRP với End-user để tư vấn và hoàn thiện các tài liệurequest/UI/UX.

o Lập kế hoạch, chuẩn bị tài liệu về các dự án sử dụng cho workshop

o Xác định nhóm đối tượng tham gia workshop, nhóm đối tượng người dùng cuối cóliên quan đến dự án

o Thu thập phản hồi của người tham gia, sau đó ghi chép các yêu cầu và ý kiến củangười dùng, điều chỉnh các tài liệu cần thiết theo yêu cầu

o Báo cáo các đề xuất cải tiến cho đội ngũ phát triển

Lập tài liệu thiết kế cơ bản: Tài liệu thiết kế cơ bản, thiết kế kiến trúc.[CITATION Tài23 \l

1033 ]

o Thiết kế cơ bản: Xác định mục tiêu thiết kế, mô tả tổng quan hệ thống, Nêu rõ giaodiện người dùng, cách người dùng tương tác hệ thống, Đề xuất cấu trúc cơ sở dữliệu cơ bản, Mô tả quy trình hệ thống thực hiện, Mô tả biện pháp bảo mật

o Thiết kế kiến trúc: Mô tả cấu trúc tổng thể của hệ thống, Trình bày mô hình dữliệu, Chỉ rõ thiết kế chính, xác định ngôn ngữ lập trình sử dụng, Tích hợp hệ thống,

Đề xuất chiến lược bảo trì, nâng cấp hệ thống trong tương lai, Kiểm thử hệthống…

Lập kế hoạch đánh giá hệ thống sau khi triển khai, UAT và đào tạo người dùng sử dụng

hệ thống do FPT phát triển

o Xác định mục tiêu bài đánh giá để đảm bảo rằng hệ thống hoạt động đúng nhưmong đợi

o Lập kế hoạch các buổi đánh giá với người dùng cuối, đảm bảo các người dùng cuối

có quyền truy cập tài liệu khi cần thiết

o Chuẩn bị báo các UAT và biện pháp hiệu chỉnh

o Tổ chức các buổi tập huấn, đào tạo người sử dụng hệ thống

2 Các yêu cầu khi đảm nhận vị trí Business Analysis tại FPT Software.

Công việc Business Analyst là cá nhân có trách nhiệm trong việc gợi ý, phân tích, xácthực, chỉ định, xác minh và quản lý nhu cầu thực sự của các bên liên quan của dự án, baogồm cả khách hàng và người dùng cuối Business Analyst đóng vai trò là cầu nối giữacộng đồng khách hàng và nhóm phát triển phần mềm để truyền tải các yêu cầu.

[CITATION Bus23 \l 1033 ]

 Bằng cấp:

Tốt nghiệp đại học trở lên chuyên ngành Công Nghệ Thông Tin, Công Nghệ Phần mềm

 Về năng lực chuyên môn:

Công việc Business Analyst đòi hỏi phải nắm vững và tương đối đủ kiến thức về ngànhkinh tế, tài chính - ngân hàng, nhân sự từ đó có cái nhìn toàn diện trực quan trong quátrình làm việc, phân tích những vấn đề đang gặp phải của Doanh nghiệp

Đồng thời cũng đòi hỏi khả năng về Công nghệ thông tin, thành thạo các ngôn ngữ lậptrình để hiểu, nắm bắt, vận hành, bảo trì, xây dựng, phát triển các phần mềm và các hệthống thông tin quản lý của doanh nghiệp để đưa ra các cách giải quyết các bài toán thực

tế mà doanh nghiệp gặp phải

 Hơn 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực kế toán, tài chính hoặc truyền hình

 Hơn 3 năm kinh nghiệm vận hành và quản lý tòa nhà

 Hơn 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực sản xuất và hậu cần

 Từng có kinh nghiệm tham gia vào các dự án ERP, Dynamic 365.[CITATION

 Về kĩ năng:

Công việc này cũng yêu cầu một số kỹ năng cụ thể, cần có:

 Thông thạo tiếng Nhật (N3 trở lên):

 Có kỹ năng phân tích và trình bày vấn đề tốt:

 Có khả năng tư vấn và kinh nghiệm về SCM hoặc các lĩnh vực liên quan đến sảnxuất ít nhất 2 năm

 Có kỹ năng quản lý và hiểu biết về phương pháp quản lý và phát triển phần mềmAgile, Waterfall

 Có khả năng đề xuất và thuyết phục

 Có khả năng sử dụng tốt các công cụ UML - Unified Modeling Language, thiết kế

và Modeling

 Có nền tảng kỹ thuật từ 5 năm trở lên là một lợi thế

Những kỹ năng này sẽ hỗ trợ một Business Analyst trong suốt quá trình làm việc, đồnghành với doanh nghiệp trên cương vị này

 Về thái độ:

Một Business Analyst cần có:

 Thái độ tốt trong các công việc, nhanh nhẹn, trung thực

 Có tinh thần trách nhiệm cao, tự chủ trong công việc được giao

 Khả năng quản lý, phân bổ, điều phối công việc hiệu quả

 Có khả năng chịu được áp lực cao trong công việc

 Tư duy cầu tiến, phát triển bản thân

 Có thái độ tốt với đồng nghiệp, cấp trên

 Tuân thủ tốt các quy định nội bộ của công ty và pháp luật

3 Mức lương/ thưởng cùng các chính sách khác khi đảm nhận vị trí Business Analysis tại FPT Software.

 Ưu đãi giảm học phí và tài khoản học trực tuyến:

o Giảm 20% học phí nếu con trai/ con gái theo học tại Trường FPT

o Tài khoản Udemy/ ELSA PRO cho mọi nhân viên và tài khoản Udacity cho Ngườiquản lý

 Ưu đãi đặc biệt dành cho cấp cao: Cấp cao được hỗ trợ vay vốn với lãi suất 4%(gói 1 - 2 tỷ VNĐ)

 Chính sách lao động của Công ty hoàn toàn tuân thủ pháp luật lao động Việt Namcộng với các phúc lợi khác do công ty cung cấp (Du lịch công ty, Kỳ nghỉ, …)

4 CV mẫu cho vị trí Business Analysis tại FPT Software.

5 Hoạt động tuyển dụng đối với vị trí Business Analysis tại FPT Software

 Nó giúp tăng số lượng ứng viên chất lượng

 Tiết kiệm chi phí, không cần phải đăng tin trên các trang web hay báo chí

 Rút ngắn thời gian tuyển dụng và tăng sự gắn kết của nhân viên

 Nhân viên FPT Software tham gia RUF cũng được hưởng nhiều lợi ích, nhưthưởng tiền mặt, quà tặng, và điểm tích lũy Tuy nhiên, kênh nội bộ cũng cómột số nhược điểm như:

 Giới hạn nguồn ứng viên do không tiếp cận được nhiều ứng viên tiềmnăng trên thị trường lao động

 Gây ra sựxung đột hoặc thiên vị lợi ích

 Làm giảm sự đa dạng và sáng tạo của đội ngũ, vì nhân viên có thể giớithiệu những người có cùng quan điểm, kinh nghiệm, hoặc nền văn hóavới mình

 Kênh tuyển dụng thuê ngoài là những trang web tuyển dụng như:

VietNamWorks, Career FPT Software, Top CV hoặc trang web chính thứccủa FPT, nơi ứng viên có thể xem thông tin về các yêu cầu, quyền lợi và quytrình tuyển dụng của FPT Software Kênh thuê ngoài giúp FPT Software tiếpcận được nhiều ứng viên tiềm năng trên thị trường lao động

Ưu điểm:

 Mở rộng nguồn ứng viên, thu hút được nhiều người có năng lực và đam

mê về công nghệ thông tin, không chỉ ở trong nước mà cả ở nước ngoài

 Tăng cường sự cạnh tranh, so sánh được nhiều hồ sơ ứng viên khác nhau,

để chọn ra những người phù hợp nhất với yêu cầu và văn hóa công ty

 Nâng cao uy tín, quảng bá được hình ảnh và thương hiệu của FPTSoftware đến nhiều người, qua các trang web tuyển dụng chuyên nghiệp

và uy tín

Tuy nhiên vẫn có một số nhược điểm:

 Tốn kém chi phí, vì phải trả phí cho các trang web tuyển dụng

 Mất thời gian, do phải xử lý được lượng lớn hồ sơ ứng viên, và phải tiếnhành nhiều vòng phỏng vấn, để đánh giá được năng lực và thái độ củaứng viên

 Gặp rủi ro, vì có thể bị lừa đảo bởi những ứng viên giả mạo, hoặc bị cạnhtranh bởi những công ty khác, khi đăng tin tuyển dụng trên các trang webcông khai.[CITATION Kên231 \l 1033 ]

 Một quy trình tuyển dụng của FPT software sẽ trải qua 6 bước[CITATION Quy23

\l 1033 ]:

 Vòng 1: Sơ loại hồ sơ.

Sau khi đã khám phá và tò mò kỹ thông tin được doanh nghiệp đã thông tin trên webtuyển dụng của FPT, bạn cần phải nộp lại hồ sơ xin việc theo đúng nhu yếu của nhà tuyểndụng gồm:

 CV cá nhân mô tả rõ các thông tin về kinh nghiệm làm việc, quá trình học tập, mụctiêu nghề nghiệp…

 Các bằng cấp, chứng chỉ chuyên môn nghiệp vụ có liên quan