đồ án thương mại quốc tế giải pháp thay đổi tích cực ý định sử dụng ví điện tử momo của sinh viên thành phố hồ chí minh

Cùng với sư phát triển không ngừng của công nghệ, việc thanh toán bằng ví điện tử càng ngày càng phổ biến.Ví điện tử Momo đang ngày càng phát triển mạnh mẽ, và được nhiều người tiêu dùng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM KHOA MARKETING – KINH DOANH QUỐC TẾ

ĐỒ ÁN THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ

GIẢI PHÁP THAY ĐỔI TÍCH CỰC Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ MOMO CỦA

SINH VIÊN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Ngành: KINH DOANH QUỐC TẾ

CHUYÊN NGÀNH: THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ

Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Tiến Thành

Nhóm sinh viên:

3 TRỊNH THỊ MINH HUYỀN 2187602527 21DKQA2

Tp Hồ Chí Minh, 2024

LỜI CẢM ƠN

Trước tiên, với tình cảm sâu sắc và chân thành nhất, cho phép nhóm chúng em đượcbày tỏ lòng biết ơn đến thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Công NghệThành phố Hồ Chí Minh đã truyền đạt kiến thức trong suốt quá trình học tập tại trường.Đặc biệt, chúng em xin gửi lời cảm ơn đến thầy Nguyễn Tiến Thành đã tận tình hỗtrợ, giúp đỡ cũng như góp ý cho nhóm chúng em trong suốt quá trình nghiên cứu đềtài Cảm ơn thầy đã truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em trong suốt thờigian qua Nhờ có những lời hướng dẫn, dạy bảo của các thầy cô nên đề tài nghiên cứucủa nhóm chúng em mới có thể hoàn thiện tốt đẹp

Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn thầy – người đã trực tiếp giúp đỡ, quan tâm,hướng dẫn nhóm chúng em hoàn thành tốt bài báo cáo này Vì bài báo cáo diễn ra trongtình hình dịch bệnh diễn biến phức tạp nên không thể tránh khỏi những thiếu sót vềtính khảo sát thực tế nên nhóm chúng em mong Quý thầy cô có thể bỏ qua và rất mongnhận được sự góp ý của quý thầy cô và các bạn

Nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn!

LỜI MỞ ĐẦU

Trong bối cảnh đại dịch COVID-19, thế giới đang trải qua một trong những cuộc suy thoái trầm trọng nhất kể từ cuộc đại chiến thế giới thứ hai COVID-19 đã thúc đẩy việc chuyển đổi trao đổi vật lý sang thương mại điện tử Trong thập kỷ vừa qua, sự phát triển của thương mại điện tử đã dẫn đến sự bùng nổ của các hình thức thanh toán điện tử Giao dịch bằng tiền mặt tưởng chừng như không thể thay thế giờ đây đang đối mặt với nguy cơ bị thay thế bởi thanh toán bằng ví điện tử (tiền điện tử) và sự xuất hiện của ví điện tử đã tạo nên một sự ảnh hưởng

khổng lồ đến các dịch vụ tài chính Theo thống kê cho thấy, hơn 80% người tiêu dùng đang sửdụng thẻ, thanh toán qua mã QR và ví điện tử ít nhất mỗi tuần một lần.

Theo báo cáo WorldPay từ FIS dự đoán năm 2024, tiền mặt sẽ chiếm dưới 10% thanh toán tại cửa hàng ở Mỹ và 13% thanh toán trên toàn thế giới, trong khi đó ví điện tử sẽ chiếm 1/3 thanh toán tại các cửa hàng trên toàn cầu Trước đó, số liệu của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cho thấy trong 4 tháng đầu năm 2022, giao dịch thanh toán không tiền mặt tăng 69,7%

về số lượng, 27,5% về giá trị Theo số liệu thống kê từ Robocas Group, trong bốn năm qua (từtháng 10 năm 2018 đến tháng 10 năm 2022), số lượng người dùng ví điện tử tăng một cách ấntượng: từ 12,3 đến 41,3 triệu (tức là tăng mạnh tới 330%) Hiện nay, khoảng 57% dân số trưởng thành của Việt Nam sử dụng ví điện tử, trái ngược với chỉ 14% vào cuối năm 2018 – tương đương với gần ba phần năm người Việt Nam sử dụng dịch vụ ví điện tử

Hiện thì trường Việt Nam có khoảng 43 ví điện tử và tổ chức trung gian thanh toán không phải ngân hàng được chính thức cấp phép hoạt động Con số Này đã tăng gấp 7 lần so với năm 2015 Như vậy, bên cạnh các thương hiệu “quen mặt” với người tiêu dùng nhiều năm naynhư: MoMo, VNPay, ShopeePay (trước đây là Airpay), ViettelPay, ZaloPay, Moca,… Hoạt động giao dịch bằng ví điện tử hầu như diễn ra ngày càng mạnh mẽ, góp phần nâng cao đời sống cho dân Chính vì vậy, đòi hỏi các ví điện tử cần phải đưa ra chính sách thanh khoản, giao dịch phù hợp, góp phần thúc đẩy nền kinh tế - xã hội phát triển

Trong quá trình công nghiệp hóa – hiện đại hóa – toàn cầu hóa, kiềm chế lạm phát, tăng tích lũy ngân sách nhà nước và cải thiện nâng cao đời sống nhân dân Hoạt động giao thương từngbước trở thành hoạt động kinh doanh hiện đại theo định hướng xã hội chủ nghĩa, có khả năng hội nhập vào thị trường khu vực và thế giới Muốn vậy, các doanh nghiệp ví điện tử cần phải xây dựng cho mình một thương hiệu uy tín, chiếm được một vị trí vững chắc đối với niềm tin của các đối nước ngoài

Chính vì thế, nhóm em chọn đề tài “Giải pháp thay đổi tích cực ý định sử dụng ví điện tử momo của sinh viên TP.HCM” làm đề tài đồ án môn học, với mong muốn được góp phần trí lực cho các doanh nghiệp ví điện tử tại Việt Nam nói chung và các doanh nghiệp nước ngoài nói riêng

Phần 1: Nội dung bài báo cáo

Ví điện tử Momo là một ứng dụng phổ biến trong việc thực hiện các giao dịch tài chính trực tuyến ở Việt Nam Tuy nhiên, tại thành phố Hồ Chí Minh, việc sử dụng Momo vẫn còn nhiều hạn chế, đặc biệt là trong cộng đồng sinh viên Báo cáo này tập trung vào việc nghiên cứu và

đề xuất các giải pháp nhằm thúc đẩy ý định sử dụng Momo của sinh viên tại TP.HCM Bài báo cáo này nhằm tìm hiểu và đề xuất các giải pháp nhằm thúc đẩy ý định sử dụng ví điện tử Momo của sinh viên tại TP.HCM Bằng cách phân tích những thách thức và cơ hội, giải pháp,

cùng với các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng của sinh viên, báo cáo sẽ đề xuất các biệnpháp cụ thể nhằm khuyến khích và tăng cường việc sử dụng Momo.

SV03 - 1T1 - Thu thập thông tin và đề xuất đề tài nhóm tạm thời

SV04 - 1G2 - Đánh giá các đề xuất đề tài nhóm tạm thời lần 1

SV05 - 2T1 - Khảo sát các bên liên quan/chứng minh về sự tồn tại Đề tài nhóm tạm thời SV06 - 2G1 - Khảo sát thực trạng các vấn đề tương tự với Đề tài nhóm tạm thời

SV07 - 3G1 - Đánh giá lại Đề tài nhóm tạm thời

SV08 - 4T1 - Khảo sát những giải pháp hiện có cho vấn đề

SV09 - 5G1 - Các nguyên nhân của vấn đề

SV10 - 5G2 - Brainwriting các nguyên nhân của vấn đề

SV11 - 5G3 - Phân tích cấu trúc nguyên nhân của vấn đề

SV12 - 5G4 - Đánh giá các nguyên nhân của vấn đề

SV13 - 6G1 - Diễn giải ý tưởng giải pháp Nhóm

SV14 - 6G2 - Khảo sát các bên liên quan về mức độ khả thi của giải pháp

PHẦN 1: NỘI DUNG BÁO CÁO Giải pháp thay đổi tích cực ý định sử dụng ví điện tử Momo của sinh viên

TP.HCM

Nguyễn Hải An, Phạm Vân Anh, Trịnh Thị Minh Huyền, Huỳnh Đăng Khoa, Tẩy Thị

Minh Tâm, Đặng Thị Thu Thủy, Phạm Ái Vy

Khoa: Marketing – Kinh doanh quốc tế, Trường: Đại học Công Nghệ Thành phố Hồ Chí

Minh

TÓM TẮT

Thị trường ví điện tử đã và đang trở thành xu hướng phát triển của thế giới, đặc biệt là các nước đang phát triển, trong đó có Việt Nam Cùng với sư phát triển không ngừng của công nghệ, việc thanh toán bằng ví điện tử càng ngày càng phổ biến.Ví điện tử Momo đang ngày càng phát triển mạnh mẽ, và được nhiều người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh tin dùng Điều đó sẽ làm cho tầm quan trọng của việc quyết định sử dụng ví Momo trong quá trình thanh toán ngày càng tăng cao và các yếu tố này giúp cho ví Momo ngày càng phổ biến

và thu hút nhiều khách hàng sử dụng hơn Để có thể hiểu rõ hơn về vấn đề này, nhóm đã tiến hành nghiên cứu và phân tích để có thể xác định "Giải pháp thay đổi tích cực ý định sử dụng

ví điện tử Momo của sinh viên TP.HCM" Thông qua các nghiên cứu nhóm đã khảo sát và kết quả khảo sát thực tế, nhóm đã xác định được 4 yếu tố chính tác động đến hành vi sử dụng ví điện tử Momo của sinh viên tại Thành phố Hồ Chí Minh là:Ảnh hưởng xã hội, tính hữu ích, cảm nhận rủi ro, giá cả

Từ khóa: Ảnh hưởng, sử dụng, Ví điện tử, Momo, sinh viên, Thành phố Hồ Chí Minh

1 Đặt vấn đề

Việt Nam là quốc gia có tốc độ phát triễn Internet nhanh trong những năm qua Với

độ phủ sóng ngày một rộng khắp của Internet và sự tăng trưởng nhanh chóng của các lĩnh vựckinh doanh hiện nay, mua sắm trực tuyến trên các sản thương mại điện tử không còn xa lạ vàthậm chí nó còn trở thành thỏi nam châm thu hút khách hàng bởi những đặc tính vô cùng tiệnlợi, nó đã giúp người tiêu dùng không cần phải đến cửa hàng, siêu thị hay trung tâm thươngmại để mua sắm mà chúng ta có thể ngồi tại nhà để mua sắm trực tuyến

Thanh toán không dùng tiền mặt là xu hướng trên toàn thế giới và đang được đông đảo ngườidân Việt Nam lựa chọn thay cho hình thức chi trả tiền mặt thông thường Phương tiện thanhtoán điện tử đã giúp người dân linh hoạt hơn trong giao dịch, an toàn trong chi trả Sự hấp dẫncủa chiếc bánh mang tên “Ví điện tử” đã nằm trong tầm ngắm của khối ngoại khi các tên tuổiđầu ngành tại Việt Nam như VNPAY, MoMo, Payoo,… lần lượt từng bước được thâu tómbởi khối ngoại

Thị trường ví điện tử của Việt Nam trở nên sôi động bởi sự xuất hiện của hàng loạt ví điện tửmới của các công ty nước ngoài Vào năm 2023, theo báo cáo "Người tiêu dùng số - TheConnected Consumer" công bố bởi Decision Lab và Hiệp hội Tiếp thị Di động Việt Namtrong quý I/2023, 6 ví điện tử hàng đầu tại Việt Nam là MoMo, Moca, ZaloPay, ViettelPay,ShopeePay và VNPay Cụ thể, thị trường ví điện tử Việt Nam 2023 quý I đang nằm trong taysiêu app ví MoMo chiếm 68% thị phần ví điện tử, tiếp theo Zalopay chiếm 53% (đạt khoảng11,5 triệu người dùng thanh toán năm 2022); Viettelpay với 27%; ShopeePay (Airpay) có thịphần 25%; VNPay ở vị trí tiếp theo với 16%; tiếp nữa là ví điện tử Moca (Grabpay) đứng ở vịtrí thứ 6 với 7%

Cũng theo báo cáo, MoMo là Fintech (ứng dụng công nghệ tài chính) được yêu thích nhất đối

ở cả ba thế hệ (Gen) X, Y và Z với mức độ 48%, tăng trưởng 2% so với quý cuối năm 2022.Đặc biệt, MoMo chiếm thế thượng phong khi có mức độ yêu thích cao hơn 50% đối với hainhóm người dùng Gen Z (từ 16-25 tuổi) và Gen Y (từ 26-41 tuổi), với tỉ lệ lần lượt là 51% và54% Qua báo cáo thị trường ví điện tử 2023, chúng ta có thể thấy rõMomo vẫn là ông trùmtrong lĩnh vực thanh toán bằng ví điện tử, chiếm quá nửa thị phần trong nước

Tuy Momo hiện tại đang dẫn đầu thị trường ví điện tử Việt Nam nhưng sự cạnh tranh của cácđối thủ trong ngành và những công ty nước ngoài sẽ thách thức cho Momo trong việc chiếm

lĩnh thị trường tại Việt Nam vì thế nghiên cứu đề tài: “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử Momo của sinh viên tại Thành phố Hồ Chí Minh” được thực hiện để nắm

bắt rõ hơn về rào cản sử dụng cũng như các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng Momo củagiới trẻ, đặc biệt là sinh viên tại Thành phố Hồ Chí Minh

2.2 Tổng quan thực trạng ví điện tử Momo

Hình 1: Biểu đồ thể hiện tỷ lệ giới trẻ sẽ tiếp tục sử dụng ví điện tử momo

(Nguồn: Tổng hợp)

Theo khảo sát, trong 85% người Việt Nam sở hữu ví điện tử và ứng dụng thanh toán có đến 71% người sử dụng ít nhất 1 lần trong 1 tuần Điều này cho thấy Việt Nam đang có sự gia tăng trong việc sử dụng ứng dụng và ví thanh toán không tiếp xúc trên điện thoại.Các cửa hàng tiện lợi, nhà hàng, quán ăn… đã sử dụng phương pháp thanh toán qua di động một cách phổ biến hơn Vì hiện nay có đến 79% người tiêu dùng thích sử dụng thẻ, ví thanh toán điện

tử, ứng dụng online… thay vì sử dụng tiền mặt để thanh toán, trong đó 43% người tiêu dùng cho biết họ đã đặt đồ ăn và thanh toán trực tuyến thường xuyên hơn từ khi đại dịch xảy ra.

84% người Việt Nam cảm thấy an toàn khi thực hiện thanh toán trực tuyến qua di động thông qua ví thanh toán điện tử hoặc ứng dụng thanh toán, cho thấy người tiêu dùng đã sẵn sàng sử dụng các phương thức thanh toán kỹ thuật số trên điện thoại Trong đó, khoảng 57% dân số trưởng thành của Việt Nam sử dụng ví điện tử (gấp 4 lần so với năm 2018 là 14%) Đây được coi là mức thâm nhập đáng kể, tương đương với gần ba phần năm người Việt Nam là người sửdụng dịch vụ ví điện tử.Để đẩy nhanh chuyển đổi số trong hầu hết mọi lĩnh vực, các ứng dụngthanh toán trực tuyến dần trở thành trở thành phương thức thanh toán trung gian an toàn, thuận tiện, phù hợp, mọi lúc, mọi nơi cho khách hàng

Hiện nay, các đơn vị vận hành ví thanh toán điện tử đang đẩy mạnh việc liên kết với các ngân hàng để mở rộng phạm vi chuyển tiền, thanh toán cho người tiêu dùng Đồng thời, cũng đem lại lợi ích cho các ngân hàng có khả năng mở rộng phạm vi khách hàng và tận dụng được một

hệ sinh thái thanh toán sẵn có kết nối với các kênh thương mại điện tử, siêu thị, cửa hàng tiện lợi…, trong xu hướng thanh toán không tiếp xúc lên ngôi Trong đó Momo là đơn vị hàng đầutại Việt Nam về cung cấp dịch vụ ứng dụng ví điện tử trên di động, dịch vụ chuyển tiền mặt tại điểm giao dịch (OTC) và nền tảng thanh toán (payment platform) Thông qua việc hợp tác chiến lược với các ngân hàng và tổ chức tài chính, Momo hoạt động như một cánh tay nối dài mang dịch vụ tài chính, thanh toán đến cho người dân Việt Nam, đặc biệt tại các khu vực vùng sâu, vùng xa Xuất phát từ những lí do trên, nhóm

Mô hình lý thuyết đề xuất

Hình 1: Mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử

MoMo của sinh viên tại Thành phố Hồ Chí Minh

Nguồn: Tác giả tổng hợp

ẢNH HƯỞNG XÃ HỘI

Yếu tố ảnh huỏng đến ý định sử dụng

ví điện tử MoMo

Ảnh hưởng xã hội

Cảm nhận rủi ro

Ý định mua hàng Hữu ích mong

đợi

Theo G.N.Fishbein (1987), ảnh hưởng xã hội là ảnh hưởng của người này đến hành vi

của người khác, ảnh hưởng xã hội là hành vi của một người chỉ dẫn , định hướng chohành vi của một người khác Do đó, ảnh hưởng xã hội bao trùm tất cả những gì tạo ra

sự thay đổi về hành vi dựa vào những áp lực chi phối trong một bối cảnh nhất định.Bắt chước là quá trình căn bản của đời sống xã hội Nó không phải là sự sao chép đơngiản, mà là sự sản xuất độc đáo, bao gồm cả sự sáng tạo Bắt chước là phát triển cáckhuôn mẫu ứng xử cho phép chủ thể hành động hiệu quả và hài lòng (Tarde, 1903)

Khái niệm lây truyền xã hội được Le bon đưa ra lần đầu tiên khi ông nghiên cứu về

đám đông Theo Le bon, sự lây truyền xã hội là cơ sở để hình thành đám đông khi mànhững cảm xúc và những ý kiến trao đổi với nhau được nhân lên và củng cố Lâytruyền xã hội quy định xu hướng bắt chước một mô hình ứng xử mang tính chi phốiđược truyền từ người này sang người khác

Trong cuộc sống có nhiều dẫn chứng về sự ảnh hưởng xã hội qua bắt chước và lây

truyền xã hội Chẳng hạn, một học sinh thay đổi hành vi của mình theo hành vi củacác học sinh khác trong lớp Một cổ động viên của một đội bóng đá tự nguyện mặcquần áo của các cầu thủ đội bóng Hiện tượng mốt trong ăn mặc, kiểu tóc của thanhniên là một dẫn chứng thuyết phục cho sự bắt chước và ảnh hưởng xã hội… Tại saocon người phải làm theo hoặc cố gắng làm theo những người khác? Tại sao con ngườiphải bắt chước người khác về cách thức suy nghĩ và hành vi ứng xử? Một trong những

lý do mà cá nhân tuân thủ, làm theo cách thức ứng xử của các thành viên khác trongnhóm là để được các thành viên trong nhóm chấp nhận Một học sinh thay đổi hành vicủa mình theo hành vi của các học sinh khác trong lớp để được các thành viên tronglớp chấp nhận, để học sinh này không bị lớp cô lập Một cổ động viên của một độibóng đá tự nguyện mặc quần áo của các cầu thủ đội bóng để cá nhân này cảm thấymình là một phần của nhóm cổ động viên và của đội bóng, để được họ chấp nhận.Thanh thiếu niên hiện nay chạy theo mốt về ăn mặc, kiểu tóc của các diễn viên, ca sỹHàn Quốc là để họ được cộng đồng thanh thiếu niên thừa nhận, để họ ra ngoài xã hộikhông bị lạc lõng, bị cô lập và để dễ hòa đồng với bạn và cộng đồng hơn

=> Trong số khách hàng được khảo sát thì các ý kiến, nhận xét từ yếu tố xã hội như bạn bè, người thân, đồng nghiệp, cấp trên,… của khách hàng tác động khá lớn đến tâm lý và ảnh hưởng đến quyết định họ có sử dụng dịch vụ ví điện tử MoMo hay không Nắm bắt được điều này bộ phận phát triển ứng dụng MoMo

có thể xây dựng nên những kế hoạch truyền thông để tác động vào các nhóm này

từ đó gián tiếp thu hút khách hàng mục tiêu sử dụng dịch vụ của mình Bên cạnh

đó cần phải gia tăng lợi ích của “người giới thiệu” ứng dụng MoMo đến các đối tượng khác, có những chương trình ưu đãi nhằm tri ân những khách hàng.

TÍNH HỮU ÍCH

Theo David (1989), sự hữu ích là mức độ một người tin rằng sử dụng hệ thống cụ thể

sẽ tăng cường hiệu suất công việc của mình Người sử dụng ví điện tử nhận thấy việc

sử dụng ví điện tử mang lại cho họ nhiều lợi ích, giá trị, họ sẽ có xu hướng chọn lựa

nó làm công cụ thanh toán Mối quan hệ tích cực này cũng được chứng minh bởi:Nghiên cứu của Karim và cộng sự (2020), tính hữu ích được cảm nhận cũng được quyđịnh như một mức độ mà một người tin rằng việc sử dụng một hệ thống cụ thể sẽ nângcao hiệu suất công việc của họ Trong nghiên cứu này sự hữu ích chính là những giátrị mà người dùng nhận được khi sử dụng ví điện tử

Cũng theo nghiên cứu của Karim và cộng sự (2020), tính hữu ích được cảm nhận cũngđược quy định như một mức độ mà một người tin rằng việc sử dụng một hệ thống cụthể sẽ nâng cao hiệu suất công việc của họ Tính hữu ích được cảm nhận là một yếu tốmạnh nhất có ảnh hưởng đáng kể đến ý định hành vi trong mô hình TAM (Karim vàcộng sự, 2020; David và cộng sự, 1989) Trong thị trường ví điện tử hiện nay với sựcạnh tranh khốc liệt giữa các công ty kinh doanh ví điện tử, hữu ích mà khách hàngcảm nhận được càng cao thì sẽ càng thu hút được khách hàng sử dụng hơn Bởi kháchhàng là những người có quyền lựa chọn sản phẩm dịch vụ mà mình mong muốn

Theo Junadi (2015), việc thanh toán thuận tiện hơn khi sử dụng ví điện tử Momo vàcũng cho rằng sử dụng ví điện tử Momo để thanh toán rất dễ dàng và cũng sẽ bị ảnhhưởng khi người thân, gia đình và bạn bè họ cũng sử dụng ví điện tử Momo Tác giảcũng kết luận rằng sử dụng ví điện tử để thanh toán thuận tiện hơn so với tiền mặt.Theo Trivedi(2016), sử dụng ví điện tử Momo có thể tiết kiệm thời gian cho người sửdụng và tăng hiệu suất công việc khi sử dụng ví điện tử Momo Sử dụng ví điện tử sẽ

dễ dàng thanh toán và sử dụng những tính năng hữu ích và dịch vụ phù hợp, có thểtham khảo và sử dụng dịch vụ với mức chi phí thấp hơn so với sử dụng tiền mặt

Theo Venkatesh và cộng sự(2003), sử dụng ví điện tử giúp giao dịch nhanh hơn Thực

tế chứng minh, việc thanh toán bằng các phương tiện điện tử sẽ nhanh chóng, tiện lợi

và giảm nhiều công sức cũng như mức độ rủi ro khi cầm tiền mặt Cùng một thời gian,

trong khi thanh toán tiền mặt mất từ vài phút thì thanh toán bằng ví điện tử chỉ mất vàigiây, đây là điểm khác biệt lớn so với thanh toán kiểu truyền thống hay còn gọi làthanh toán bằng tiền mặt Thực tế cho thấy nhận thức về tính hữu ích ảnh hưởng tíchcực đến ý định sử dụng ví điện tử Momo.

=> Mặc dù có nhiều quan điểm khác nhau của các nhà nghiên cứu về mối quan

hệ giữa tính hữu ích và quyết định sử dụng ví điện tử của khách hàng Nhưng nhìn chung, theo các nghiên cứu về tính hữu ích thì tính hữu ích sẽ tác động đến

ý định sử dụng ví điện tử của khách hàng Nên các tổ chức, doanh nghiệp cần đưa ra thêm nhiều tiện ích như các voucher giảm giá,đưa ra nhiều dịch vụ và cải thiện ứng dụng không bị lag hay bị sập do có quá nhiều người truy cập cùng 1 lúc, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và linh hoạt, thuận tiện khi sử dụng ví điện tử linh hoạt khi thanh toán qua mạng Internet cụ thể là ví điện tử Momo.

CẢM NHẬN RỦI RO

Trong một nghiên cứu của JohnHaynes, và được nhắc lại một lần nữa trong cuốn Lý

thuyết Bảo hiểm và Kinh tế của IrvingPfeffer thì rủi ro là : “ khả năng xảy ra tổn thất,

là tổng hợp những sự ngẫu nhiên có thể đo lường được bằng xác suất”

Bauer (1960) cho rằng, nhận thức rủi ro liên quan đến sự không chắc chắn và nhữnghậu quả liên quan đến hành động của người tiêu dùng Theo lý thuyết hành vi cóhoạch định (TPB), nhận thức rủi ro có thể làm giảm kiểm soát hành vi của người tiêudùng không chắc chắn và sẽ có tác động tiêu cực đến quyết định hành vi của họ.Ngược lại, nếu nhận thức rủi ro liên quan đến các giao dịch trực tuyến được giảm vàngười tiêu dùng có thể kiểm soát hành vi hơn trong môi trường trực tuyến, họ sẵn sànggiao dịch (Pavlou, 2001)

Rủi ro cảm nhận là sự kết hợp tính bất định với mức độ nghiêm trọng của kết quả liên

quan (Bauer, 1967) Trong thanh toán trực tuyến, rủi ro cảm nhận là xác suât tổn thâtkhi cố gắng đạt kết quả mong muôn do sử dụng dịch vụ điện tử (Featherman vàPavlou, 2003)

Theo Lopez-Nicolas và Molina-Castillo (2008), rủi ro cảm nhận ảnh hưởng tiêu cựcđến ý định sử dụng dịch vụ

Nhận thức rủi ro là một trong những thành phần quan trọng của một số mô hình ápdụng hệ thống thông tin Theo Featherman & Pavlou (2003) nhận thức rủi ro là sự tổnthất khi theo đuổi một kết quả mong đợi của việc sử dụng dịch vụ điện tử Featherman

& Pavlou (2003) chỉ ra bảy khía cạnh xác định như: ảnh hưởng từ bên ngoài, nhậnthức dễ sử dụng, thái độ, nhận thức hữu ích, tin cậy, và rủi ro Mạng di động không ổnđịnh vì băng thông yếu và gây ra các vấn đề về bảo mật, chẳng hạn như các vấn đề về

an toàn xâm phạm quyền riêng tư và rủi ro xâm phạm quyền riêng tư Wang & cộng sự(2013) Các nghiên cứu trước đây chỉ ra rằng nhận thức rủi ro là một cấu trúc đa chiềutrong bối cảnh thương mại điện tử của Featherman & Pavlou (2003); Martins & cộng

sự (2014)

=> Nhìn chung, những quan điểm của các nhà nghiên cứu đều có xu hướng cho rằng yếu tố cảm nhận rủi ro là yếu tố tác động trực tiếp tới hành vi sử dụng ví điện tử MoMo của khách hàng.

GIÁ CẢ

Theo Kotler & Keller (2016), giá cả là một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh

hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng Nó được định nghĩa là số tiền

mà người tiêu dùng phải trả để đổi lấy một sản phẩm hoặc dịch vụ Giá cả có thể ảnhhưởng đến nhận thức của người tiêu dùng về giá trị của sản phẩm, cũng như khả năngchi trả của họ

Theo Schiffman & Kanuk (2014): Giá cả là một biểu tượng mang nhiều ý nghĩa, phảnánh chất lượng sản phẩm, vị thế thương hiệu và giá trị mà khách hàng nhận được Giá

cả cũng là thước đo giá trị mà khách hàng nhận được so với chi phí bỏ ra

Nghiên cứu của Chen & Wang (2019) cho thấy rằng giá cả có ảnh hưởng đáng kể

đến quyết định sử dụng dịch vụ thanh toán di động của người tiêu dùng Họ phát hiện

ra rằng người tiêu dùng có nhiều khả năng sử dụng dịch vụ thanh toán di động hơnnếu giá cả cạnh tranh hoặc thấp hơn so với các phương thức thanh toán khác

Theo Dhar & Simonson (2003), người tiêu dùng có xu hướng so sánh giá cả của cácsản phẩm khác nhau trước khi đưa ra quyết định mua hàng Khi giá cả của một sảnphẩm tương đối thấp so với các sản phẩm khác, người tiêu dùng có thể có xu hướngmua sản phẩm đó hơn

=>Nhìn chung, những quan điểm của các nhà nghiên cứu cho thấy rằng giá cả là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định sử dụng MoMo của người tiêu dùng Việt Nam Họ cho rằng người tiêu dùng sẽ có xu hướng sử dụng MoMo nhiều hơn nếu mức phí dịch vụ thấp hơn so với các phương thức thanh toán khác.

3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẦM NÂNG CAO Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ MOMO CỦA SINH VIÊN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

3.1.Một số kiến nghị nhầm nâng cao sự hữu ích của ví điện tử Momo thông qua tích hợp các tính năng mới trong chuyển tiền.

Ở thời điểm hiện tại, khách hàng của MoMo tại TP HCM vẫn còn chưa hài lòng với các hạn chế như thanh toán yêu cầu phải có kết nối mạng và tốn thời gian thiết lập nên nhóm đề xuất giải pháp “ Nâng cao tiện ích của Momo bằng cách tích hợp chức năng chuyển tiền/thanh toánlên đồng hồ thông minh” khắc phục được những nhược điểm của phương thức thanh toán hiệntại

Để thực hiện giải pháp này cần thực hiện hoạt động:

Hoạt động 1: Đơn giản hóa giao diện của Momo.

Nâng cao giao diện dễ thao tác là một bước quan trọng để MoMo tiếp tục phát triển vàcạnh tranh trong thị trường thanh toán di động Bằng cách áp dụng các giải pháp phù hợp, MoMo có thể thu hút thêm nhiều người dùng, tăng tỷ lệ chuyển đổi, nâng cao lòng trung thành của khách hàng và cải thiện danh tiếng thương hiệu

MoMo đã đạt được những thành công đáng kể trong việc thu hút người dùng với giao diện đơn giản và dễ sử dụng Tuy nhiên, để tiếp tục phát triển và cạnh tranh trong thị trường thanh toán di động ngày càng sôi động, MoMo cần cân nhắc nâng cao giao diện của mình để đáp ứng tốt hơn nhu cầu ngày càng đa dạng của người dùng

Để nâng cao giao diện dễ thao tác của MoMo một cách hiệu quả, MoMo có thể áp dụng một số giải pháp sau:

- Sử dụng các biểu tượng và hình ảnh trực quan: Thay vì sử dụng nhiều văn bản, MoMo có thể sử dụng các biểu tượng và hình ảnh trực quan để giúp người dùng dễ dàng hiểu và sử dụng các tính năng

- Sắp xếp hợp lý các tính năng: MoMo cần sắp xếp hợp lý các tính năng trên giao diện

để người dùng có thể dễ dàng tìm kiếm và sử dụng các tính năng họ cần

- Cung cấp hướng dẫn và trợ giúp: MoMo cần cung cấp hướng dẫn và trợ giúp rõ ràngcho người dùng, đặc biệt là đối với những người mới sử dụng.

- Thu thập phản hồi của người dùng: MoMo cần thường xuyên thu thập phản hồi của người dùng để cải thiện giao diện của mình

 Ưu điểm giải pháp:

- Tăng số lượng người dùng: Giao diện dễ thao tác hơn có thể thu hút thêm nhiều người dùng, đặc biệt là những người mới sử dụng ví điện tử hoặc những người không rành về công nghệ

- Nâng cao lòng trung thành của khách hàng: Giao diện người dùng tốt có thể giúp tạodựng trải nghiệm tích cực cho khách hàng, từ đó nâng cao lòng trung thành và khuyếnkhích họ sử dụng MoMo thường xuyên hơn

- Cải thiện danh tiếng thương hiệu: Giao diện đẹp mắt và chuyên nghiệp có thể góp phần nâng cao hình ảnh thương hiệu của MoMo và khiến MoMo trở nên nổi bật hơn

so với các đối thủ cạnh tranh

 Nhược điểm của giải pháp

- Việc nâng cao giao diện cần được thực hiện một cách cẩn thận để không làm mất đi

sự đơn giản và dễ sử dụng vốn là ưu điểm của MoMo

-MoMo cần đáp ứng nhu cầu của nhiều đối tượng người dùng khác nhau, bao gồm cả những người mới sử dụng và những người dùng có kinh nghiệm

- Việc thêm quá nhiều tính năng và chức năng vào giao diện có thể khiến nó trở nên lộn xộn và khó sử dụng

Hoạt động 2: Tích hợp chức năng chuyển tiền/thanh toán lên đồng hồ thông minh

MoMo tập trung sự đa dạng trong loại hình dịch vụ như: Chuyển tiền, Thanh toán hóa đơn, Nạp tiền điện thoại, Mua vé xem phim, game trực tuyến, Đặt vé máy bay, Mua sắm trực tuyến, Thanh toán offline tại các siêu thị lớn, Nạp và rút tiền từ tài khoản MoMo MoMo là ứng dụng thanh toán di động đầu tiên và duy nhất ở Việt Nam sử dụng công nghệ một lần chạm, công nghệ thanh toán bảo mật an toàn trên điện thoại thông minh Ở thời điểm hiện tại, khách hàng của Momo tại TP.HCM vẫn còn chưa hài lòng với hình thức thanh toán hiện tại do hạn chế về việc phải có điện thoại di động và với tốc độ đô thị hóa ngày càng tăng, nhu cầu về các sản phẩm tiên tiến có

tính thẩm mỹ cao để phục vụ tốt hơn yêu cầu của người tiêu dùng, chẳng hạn như lịch trình thời gian và nhiều tính năng trong một thiết bị, đã thúc đẩy nhu cầu về đồng hồ thông minh trên toàn cầu Vì vậy, nhóm đề xuất “ Nâng cao tiện ích của Momo bằng cách tích hợp chức năng chuyển tiền lên đồng hồ thông minh”.

Quy trình thanh toán khi đã nâng cao tiện ích của Momo khi tích hợp chức năng chuyển tiền lên đồng hồ thông minh:

Bước 1: Chọn biểu tượng Ví Momo trên đồng hồ

Bước 2: Xác thực tài khoản bằng mã PIN

Bước 3: Chọn hình thức thanh toán

Bước 4: Chọn mã QR của người dùng /quét mã QR của người bán bằng camera của đồng hồ để thanh toán

Bước 5: Nhập mã PIN và hoàn tất thanh toán’

- Hình thức thanh toán bằng đồng hồ thông minh mà nhóm đề ra là một lựa chọn kháccho người dùng thay cho việc thanh toán bằng điện thoại thông minh Có thể nói hìnhthức này sẽ rút ngắn thời gian quá trình thanh toán và giảm bớt số lượng đồ dùng màngười sử dụng phải mang bên mình

- Với hình thức thanh toán này thông tin của khách hàng vẫn sẽ được bảo mật như điệnthoại di động, khi đồng hồ tháo khỏi tay lập tức đăng xuất ra khỏi ứng dụng, lúc nàychỉ cần sử dụng điện thoại mở lại thì ứng dụng sẽ quay trở lại trạng thái bình thường

- Nếu rớt hoặc quên đồng hồ, bị kẻ gian lấy mất, đừng lo vì khi vào ứng dụng Momo thìphải nhập lại mã OTP do ứng dụng cung cấp về số điện thoại mà bạn đã đăng kí,ngoài ra cần nhập đúng mật khẩu thì mới sử dụng được ứng dụng Momo trên đồng hồthông minh

 Ưu điểm giải pháp:

- Tiện lợi khi ra ngoài mà không cần đem theo điện thoại

- Thanh toán dễ dàng, nhanh chóng và an toàn

- Đa dạng hóa hình thức thanh toán cho người tiêu dùng

- Thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng

- Thu hút lượng lớn khách hàng khi có thêm chức năng, tính hữu ích mới

 Nhược điểm giải pháp

- Khả năng tương thích giữa các thiết bị còn kém

- Cần phải có đồng hồ thông minh có máy ảnh để sử dụng hết tính năng của Momo

- Có thể mất khá nhiều thời gian để áp dụng rộng rãi

Cần phải có Internet để thanh toán

Hoạt động 3: Tích hợp NFC vào hệ thống thanh toán của MoMo bằng cách chạm thẻ vào điện thoại để trả tiền mua hàng thông qua công nghệ Tap to phone

MoMo đã thể hiện tính tiện lợi và đa dạng trong việc nạp và rút tiền Bạn có thể dễ dàng liên kết tài khoản MoMo của mình trực tiếp với 25 ngân hàng lớn nhất tại Việt Nam như Vietcombank, Vietinbank, Agribank, BIDV và nhiều ngân hàng khác nữa Khách hàng cũng có khả năng nạp tiền từ thẻ ATM nội địa thông qua cổng Napas của hầu hết các ngân hàng và thẻ thanh toán quốc tế như Visa, MasterCard, JCB

Khách hàng muốn nạp hoặc rút tiền mà không cần thực hiện qua ngân hàng, MoMo cũng cung cấp hơn 4000 điểm giao dịch trên toàn quốc, bao gồm các chuỗi cửa hàng tiện lợi như Circle K, Ministop, Viettel Post, F88, FPT Shop, và nhiều điểm giao dịch khác Điều này giúp khách hàng tiếp cận dịch vụ của MoMo một cách toàn diện Với tốc độ phát triển không ngừng của khoa học công nghệ hiện đại đã giúp con người trở nên dễ dàng hơn trong việc thanh toán trực tuyến thay vì dùng tiền mặt, nhất là ở Việt Nam

Mô tả tiện ích tích hợp chạm thẻ vào điện thoại để trả tiền mua hàng thông qua công nghệ Tap to phone - Chấp nhận thanh toán không tiếp xúc bằng điện thoại

di động:

Việc sử dụng hình thức thanh toán Tap To Phone sẽ giúp cả người bán và người mua tiết kiệm thời gian, tiện lợi hơn khi có thể thanh toán được mọi lúc, mọi nơi, tính chính xác cao và bảo mật nghiêm ngặt Đặc biệt, với hình thức thanh toán Tap To Phone, các đơn vị vận chuyển cũng có thể sử dụng để nhận thanh toán hóa đơn từ khách hàng ngay sau khi giao hàng, shipper có thể sử dụng điện thoại để quẹt thẻ thanh toán cho khách hàng, nhà hàng có thể thực hiện thanh toán tại bàn chỉ với cách chạm vào điện thoại Cho phép đơn vị MoMo sử dụng thiết bị di động như một máy POS với nhiều lợi ích

 Ưu điểm của giải pháp

- Người dùng hưởng nhiều ưu đãi khi thanh toán

- Thanh toán nhanh chóng, tiện lợi,linh hoạt

- An toàn bảo mật thông tin

- Tiết kiệm chi phí và thời gian

 Nhược điểm của giải pháp

- Người dùng dễ chuyển nhầm số tiền cần thanh toán

- Rủi ro giả mạo và rủi ro kỹ thuật

- Nguy cơ mất an toàn thông tin

- Nâng cao cảnh giác khi ấn vào các đường link độc hại, không rõ nguồn gốc

- Chú ý đến những điểm lạ ở máy thanh toán, không quét mã vạch ma trận lạ (Qr Code)

Hoạt động 4: Nâng hạn mức phí trả sau

Với nhu cầu ngày càng tăng người dùng ngày càng ưa chuộng các phương thức thanh toán tiện lợi, nhanh chóng và an toàn Ví Trả Sau đáp ứng nhu cầu này của người dùng bằng cách cho phép thanh toán trước, thanh toán sau với nhiều ưu đãi Cùng với

sự cạnh tranh gay gắt của thị trường thanh toán trực tuyến và di động tại Việt Nam đang ngày càng cạnh tranh gay gắt với sự tham gia của nhiều ví điện tử và công ty công nghệ tài chính khác Bên cạnh đó để thu hút và giữ chân khách hàng, MoMo cần phải nâng cao tính hữu ích của Ví Trả Sau so với các đối thủ cạnh tranh Cần phải nâng cao tính hữu ích của Ví Trả Sau sẽ giúp MoMo tăng thị phần, doanh thu và lợi nhuận

Nâng cao tính hữa ích bằng các cách như cải thiện hạn mức thanh toán tăng hạn mức thanh toán mặc định cho khách hang, cung cấp các chương trình nâng hạng VIP để tăng hạn mức thanh toán, cho phép khách hàng liên kết Ví Trả Sau với tài sản thế chấp

để tăng hạn mức thanh toán

Đa dạng hóa phương thức thanh toán cho phép thanh toán trực tuyến trên các trang web thương mại điện tử, đặt vé máy bay, khách sạn, hợp tác với các công ty vận tải

để thanh toán vé xe buýt, taxi, hoặc phát triển các tính năng bổ sung như cung cấp tính năng quản lý tài chính cá nhân, giúp khách hàng theo dõi chi tiêu, lập kế hoạch tiết kiệm,

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hang cung cấp đội ngũ nhân viên hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp, sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng Phát triển các

kênh hỗ trợ khách hàng đa dạng như tổng đài điện thoại, email, chat trực tuyến, Cungcấp các tài liệu hướng dẫn sử dụng chi tiết và dễ hiểu.

Tăng cường an ninh mạng áp dụng các công nghệ bảo mật tiên tiến nhất để bảo vệ thông tin cá nhân và giao dịch của khách hàng Nâng cao nhận thức của khách hàng về

an ninh mạng thông qua các chương trình giáo dục và đào tạo Cung cấp các tính năngbảo mật bổ sung như xác thực hai yếu tố, mã OTP,

 Ưu điểm:

Đối với người dùng:

- Tiện lợi hơn: Thanh toán nhanh chóng, dễ dàng tại nhiều cửa hàng và dịch vụ hơn, tiếtkiệm thời gian và công sức

- Linh hoạt hơn: Đáp ứng nhu cầu thanh toán đa dạng, có thể thanh toán cho nhiều loạihàng hóa và dịch vụ hơn

- Tiết kiệm hơn: Tiếp cận nhiều chương trình ưu đãi, hoàn tiền, voucher giảm giá, tíchđiểm đổi quà hấp dẫn, giúp tiết kiệm chi tiêu

- Quản lý tài chính tốt hơn: Theo dõi chi tiêu dễ dàng hơn với các báo cáo chi tiết, hỗtrợ lập kế hoạch tài chính hiệu quả

- An toàn hơn: Sử dụng các công nghệ bảo mật tiên tiến, bảo vệ thông tin cá nhân vàgiao dịch an toàn

- Nâng cao trải nghiệm: Giao diện đơn giản, dễ sử dụng, hỗ trợ đa kênh, thanh toánnhanh chóng, tiện lợi

- Đối với MoMo:

- Thu hút thêm khách hàng: Mở rộng đối tượng sử dụng, tăng số lượng khách hàng sửdụng Ví Trả Sau

- Tăng doanh thu: Tăng số lượng giao dịch, doanh thu từ phí thanh toán, hoa hồng từcác chương trình ưu đãi

- Tăng lợi thế cạnh tranh: Nâng cao tính cạnh tranh so với các ví điện tử khác trên thịtrường

- Thúc đẩy sự phát triển của thanh toán di động: Góp phần thúc đẩy việc sử dụng thanhtoán di động tại Việt Nam

 Nhược điểm:

Đối với người dùng:

- Nguy cơ chi tiêu quá mức: Dễ bị cám dỗ chi tiêu nhiều hơn do tính tiện lợi và ưu đãi,dẫn đến tình trạng nợ nần

- Mất kiểm soát tài chính: Nếu không quản lý chi tiêu hợp lý, có thể dẫn đến tình trạngmất kiểm soát tài chính

- Phụ thuộc vào MoMo: Việc thanh toán phụ thuộc vào MoMo, có thể gặp bất tiện nếu

hệ thống gặp sự cố

Đối với MoMo:

- Rủi ro thanh toán: Nguy cơ gian lận, trục lợi trong thanh toán, ảnh hưởng đến uy tín

và thương hiệu của MoMo

- Chi phí gia tăng: Chi phí cho việc phát triển hệ thống, triển khai các chương trình ưuđãi, bảo mật,

- Rủi ro pháp lý: Nguy cơ vi phạm các quy định pháp luật liên quan đến thanh toán điệntử

TÀI LIỆU KHAM KHẢO

(1) Theo tomorrowmarketers (2021): toàn cảnh ngành ví điện tử (E-wallet) tại Việ Nam

2021 nam-2021/ ,truy cập ngày 05/03/2024

https://blog.tomorrowmarketers.org/toan-canh-nganh-vi-dien-tu-e-wallet-viet-(2) Theo LIEN VIET TECHNOLOGY:Xã hội “Không tiền mặt”-Xu hướng thanh toán mới trong thanh toán điện tử : https://content.atomi.com.vn/xa-hoi-khong-tien-mat-xu-

huong-moi-trong-thanh-toan-dien-tu/ , truy cập ngày 6/3/2024

(3) Theo tạp chí Thông tin và Truyền thông: Công nghệ và xu hướng phát triển của ví điện tử tại Việt Nam https://ictvietnam.vn/cong-nghe-va-xu-huong-phat-trien-cua-vi- dien-tu-tai-viet-nam-va-tren-the-gioi-21679.html , truy cập ngày 05/03/2024

(4) Theo Konvoi.vn: Thị trường ví điện tử trong ngành bán lẻ năm 2020: T hị trường ví

điện tử trong ngành bán lẻ năm 2020 - Trang chủ (konvoi.vn) , truy cập ngày

6/3/2024

(5) Theo trang thông tin điện tử tổng hợp, bùng nổ thị trường ví điện tử, MoMo và ZaloPay dẫn đầu danh sách thua lỗ, https://cafebiz.vn/bung-no-thi-truong-vi-dien-tu- momo-va-zalopay-dan-dau-danh-sach-thua-lo-176231002133934317.chn, truy cập ngày 30/03/2024

(6) Theo Trần Quang Minh, Mô Hình Kinh Doanh Của Momo: Siêu ứng dụng thanh toán (7) https://mocongtysingapore.com/mo-hinh-kinh-doanh-cua-momo/, truy cập ngày

1/4/2024

(8) https://chuyendoiso.ninhthuan.gov.vn/portal/pages/print.aspx?p=27579 , truy cập ngày1/4/2024

(9) Nguyễn Kim Hạnh và Võ Văn Đậu (2021) Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến ý

định sử dụng dịch vụ trên ví điện tử MOMO: Trường hợp khách hàng tại Thành phố Cần Thơ: https://tckhtm.tmu.edu.vn/upload/news/files/155-b2 pdf , truy cập ngày 28/3/2024.

PHẦN 2: CÁC BIỂU MẪU MINH CHỨNG

Lớp: 19DKQA1, 21DKQA2, 21DKQA3, 21DKQB1 Số thứ tự nhóm: 02

1) Tên đầy đủ: Nguyễn

Hải An 2) Tên đầy đủ: Phạm Vân Anh 3) Tên đầy đủ: Phạm ÁiVy 4) Tên đầy đủ: Tẩy Thị Minh Tâm SĐT:  0938976331

Email:

haiannguyen23102003@

gmail.com

SĐT:  0989221070Email:

phamvananh13102003

@gmail.com

SĐT: 0367312312Email:

vypham.151003@gmail

.com

SĐT: 0385873116Email:

hkhoa28@gmail.com

SĐT: :0971173145Email:

minhhuyen571@gm

i.com

Tổ chức nhóm (8 - 10 thành viên)

Lớp: 19DKQA1, 21DKQA2, 21DKQA3, 21DKQB1 Số thứ tự nhóm: 02

Quy trình thực hiện: Nhóm trưởng dẫn dắt hoạt động này

1 Hãy suy nghĩ về chủ đề lớp

2 Viết tên các thành viên trong đội

3 Mỗi đội chọn 1 vấn đề để đề xuất cho nhóm Các đội không chọn trùng vấn đề với nhau.

Chủ đề lớp: THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ

Đội 1:

Thành viên:Phạm Vân Anh

Thành viên:Phạm Ái Vy

Nâng cao hành vi sử dụng ví thanh toán điện tử khi mua hàng trên các sàn thương mại điện

tử của sinh viên tại Thành phố Hồ Chí Minh

Đội 2:

Thành viên: Nguyễn Hải An Đánh giá yếu tố khó khăn trong quy trình xuất khẩu cà phê của Trung Nguyên Legend

Đội 3:

Thành viên:Huỳnh Đăng Khoa

Thành viên: Trịnh Thị Minh Huyền

Giải pháp thay đổi tích cực ý định sử dụng ví điện tử momo của sinh viên TP.HCM

Đội 4:

Thành viên:Tẩy Thị Minh Tâm

Thành viên:Đặng Thị Thu Thủy

Tìm giải pháp nâng cao ý định sử dụng thẻ tín dụng của người dân tại TP HCM

[1G-1] Các vấn đề liên quan đến Chủ đề lớp

Lớp: 21DKQA3 Tên thành viên: ĐỘI 1 – PHẠM VÂN ANH Số thứ tự nhóm: 02

Nguồn thông tin:

(10) Theo tomorrowmarketers (2021): toàn cảnh ngành ví điện tử (E-wallet) tại Việ Nam 2021 https://blog.tomorrowmarketers.org/toan-canh-nganh-vi-dien-tu-e- wallet-viet-nam-2021/ ,truy cập ngày 05/03/2024

(11) Theo LIEN VIET TECHNOLOGY:Xã hội “Không tiền mặt”-Xu hướng thanh toán mới trong thanh toán điện tử : https://content.atomi.com.vn/xa-hoi-khong-

tien-mat-xu-huong-moi-trong-thanh-toan-dien-tu/ , truy cập ngày 6/3/2024

(12) Theo tạp chí Thông tin và Truyền thông: Công nghệ và xu hướng phát triển của ví điện tử tại Việt Nam https://ictvietnam.vn/cong-nghe-va-xu-huong-phat-trien- cua-vi-dien-tu-tai-viet-nam-va-tren-the-gioi-21679.html , truy cập ngày 05/03/2024 (13) Theo Konvoi.vn: Thị trường ví điện tử trong ngành bán lẻ năm 2020: T hị

trường ví điện tử trong ngành bán lẻ năm 2020 - Trang chủ (konvoi.vn) , truy cập ngày 6/3/2024

Minh họa:

[1T-1] Thu thập thông tin và đề xuất đề tài nhóm tạm thời

Hình 1: Tỷ lệ người dùng ví điện tử mà người dùng biết đến ở địa bàn TP Hồ Chí Minh

và Hà Nội (Nguồn 1)

Hình 2: Hầu hết các sàn thương mại điện tử lớn đều có ví điện tử riêng (Nguồn2)

Hình 3: Bảng xếp hạng ngành Fintech năm 2022 (Nguồn 3)

Hình 4:Thị trường ví điện tử đang dần chiếm vị thế ở Việt Nam (Nguồn 4)

Mô tả:

Hình 1: Tỷ lệ người dùng ví điện tử mà người dùng biết đến theo nơi sinh sống

Theo khảo sát Tại Việt Nam, ít nhất 50% số gia đình ở thành phố sử dụng dịch vụ thanh toán điện tử vào năm 2020 Tại TP.HCM sinh viên có tỷ lệ sử dụng ví điện tử cao khi mua sắm trực tuyến, chiếm hơn 80% Các ví điện tử phổ biến nhất là MoMo, ZaloPay, ShopeePay và ViettelPay.Vì vậy việc sử dụng thanh toán điện tử đang ngày càng được ưa chuộng tại Việt Nam

Tuy nhiên tỷ lệ người sử dụng ví điện tử phân bố không đều, chủ yếu tập trung tại các thành phố lớn như thành phố hồ Chí Minh, còn đối với các vùng nông thôn, vùngsâu, vùng xa việc sử dụng ví điện tử gặp khó khăn hơn Vì thế mà một bộ phận ngườidùng Việt vẫn chưa bắt kịp những tiến bộ công nghệ đang diễn ra trên toàn cầu nên việc thanh toán bằng ví điện tử vẫn chưa được phổ biến đặc biệt ở những nơi này

Năm 2021, Việt Nam cũng đang năm trong top 3 quốc gia có tỷ lệ người dùng thanhtoán qua di động ở châu Á với 29,1% Tính đến cuối quý I năm 2020, Việt Nam có

13 triệu tài khoản ví điện tử được kích hoạt và sử dụng, tổng số dư vị khoảng 1,36 nghìn tỷ đồng, và có tới 225 triệu giao dịch được thực hiện (Ngân hàng Nhà nước,

2020) Điều này thể hiện sự thay đổi trong thói quen thanh toán của người dân, từ thanh toán truyền thống bằng tiền mặt sang thanh toán điện tử tiện lợi, nhanh chóng

và an toàn hơn

Bên cạnh tốc độ tăng trưởng, mức độ gia nhập thị trường ví điện tử còn khá thấp Thống kê của Ngân hàng Nhà nước cho thấy hiện Việt Nam có 89 triệu tài khoản thanh toán cá nhân, tương đương gần 70% người trưởng thành có tài khoản ngân hàng, nhưng chỉ mới có 13 triệu tài khoản ví điện tử Thêm vào đó, tỷ lệ những ngườichưa biết đến ví điện tử còn khá nhiều (59%) nhưng sau khi đã sử dụng thì tỷ lệ tiếp tục sử dụng cao– tỷ lệ chuyên đổi 77% (theo Statista, 2020) Đây cũng chính là lí do khiến nhiều công ty đang bắt đầu tham gia vào thị trường ví điện tử

=> Như vậy tỷ lệ người dùng ví thanh toán điện đang tăng trưởng mạnh mẽ tại Thành phố Hồ Chí Minh và dự kiến sẽ tiếp tục tăng trong tương lai Tuy nhiên, vẫn còn một số rào cản cần được giải quyết như đưa ra những giải pháp đồng bộ

từ phía các nhà cung cấp dịch vụ ví điện tử và người dân.Các sàn thương mại điện tử nên tích hợp nhiều ví thanh toán điện tử khác nhau để đáp ứng nhu cầu của người mua hàng.

Hình 2: Hầu hết các sàn thương mại điện tử lớn đều có ví điện tử riêng

Theo Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số, doanh thu thương mại điện tử bán lẻliên tục tăng mạnh trong những năm qua Nếu như năm 2019 đạt hơn 10 tỉ USD thìnăm 2020 con số này là 11,8 tỉ USD, tăng trưởng 18% so với năm trước.Điều này sẽtác động vào thị trường ví điện tử, các sàn thương mại điện tử ngày càng hợp tác liênkết với các ví điện tử để có thể phục vụ cá nhu cầu thiết yếu của người tiêu dùng

Trong bối cảnh dịch COVID-19, giao dịch bằng tiền mặt tạm thời bị gián đoạn tạo cơ

hội cho mua sắm online và thanh toán không tiếp xúc lên ngôi Hình thức mua sắm –thanh toán này đang góp phần giúp nhà bán hàng kết nối thường xuyên với kháchhàng, đảm bảo an toàn khi giao dịch và duy trì doanh số đều đặn để vượt qua mùadịch khó khăn.

Báo cáo của Decision Lab quý 3/2021, thanh toán điện tử đã gia tăng mức độ biếnvới 70% khách hàng trực tuyến đã sử dụng Internet Banking thay cho COD( Cash onDelivery) Tỉ lệ người mua hàng trực tuyến ưu tiên sử dụng ví điện tử cũng tăng từ18% (2019) lên 23% (2020), đặc biệt lên tới 59% (2021) Theo Statista, dự kiến, tổnggiá trị giao dịch trong mảng thanh toán điện tử đạt $14.375M vào năm 2021 Như các

số liệu thống kê ta có thể thấy rằng ví điện tử ngày càng được ưa chuộng ở sànthương mại điện tử lớn, sự phổ biến của nó qua từng năm ngày càng tăng vọt

Việc các trang thương mại điện tử liên kết với ví điện tử riêng không phải là chuyệnhiếm ở Việt Nam

Shopee áp dụng nhiều chính sách khuyến mại hấp dẫn cho người dùng khi thực hiệnthanh toán qua ví AirPay, một dịch vụ nằm trong nền tảng số của SEA AirPay nhậngiấy phép hoạt động cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán từ năm 2015 Sendo có

ví SenPay Một dịch vụ thương mại điện tử đã dừng hoạt động là Adayroi trước đócũng có một ví điện tử riêng trong hệ sinh thái là VinID Nếu nói đến các sàn TMĐTlớn, Tiki có lẽ là cái tên duy nhất chưa có ví điện tử riêng, song hiện tại họ hợp tácvới Momo

Hiện các ví điện tử đang hoạt động đều cung cấp đầy đủ các tiện ích cơ bản nhưthanh toán điện thoại, điện, nước, Internet, thanh toán, thanh toán các khoản vay, phíbảo hiểm, phí dịch vụ chung cư, dịch vụ công, học phí, mua vé (tàu xe, máy bay)…Ngoài việc xây dựng cho mình các trò chơi, chương trình ưu đãi riêng, các ví cònliên kết với các sàn thương mại điện tử như Lazada, Tiki, Shopee, Sendo, Zalopay…

để gia tăng trải nghiệm, tiện ích cho khách hàng Ví điện tử nào có nhiều tiện ích,phù hợp với tập khách hàng của mình sẽ có được lợi thế trong cuộc đua thu hútkhách hàng.

Cụ thể, MoMo đang kết nối trực tiếp với 28 ngân hàng trong nước và quốc tế lớnnhất tại Việt Nam để thuận tiện trong việc thanh toán ở sàn thương mại điện tử, cùngvới hệ thống điểm nạp/rút phủ khắp toàn quốc, nổi bật là Circle K, Ministop, FPTShop giúp việc nạp và rút tiền trở nên đơn giản, nhanh chóng

Các trang thương mại điện tử đều muốn có nền tảng thanh toán điện tử cho riêngmình không chỉ vì muốn hoàn thiện trải nghiệm mua sắm cho người dùng mà còn vềmột số lợi ích như tối ưu chi phí bán hàng nếu khách hàng thanh toán trước đó thay

vì tthanh toán bằng tiền mặt Việc thanh toán điện tử cũng giúp các trang thương mạiđiện tử giảm chi phí luân chuyển dòng tiền thông qua các đơn vị người bán, ngườimua, và đơn vị bên thứ ba

=>Như vậy cho thấy rằng sau đại dịch Covid-19 các sàn thương mại điện tử đang

và sẽ sở hữu nền tảng ví điện tử là xu hướng để có thể giúp cho người tiêu dùng thuận tiện trong việc thanh toán tiện lợi, tiết kiệm thời gian Ngoài ra còn có thể giúp cho các trang thương mại điện tử giảm được các chi phí bán hàng nếu khách hàng hủy đơn đặt hàng,giao hàng không thành công nếu người dùng thánh toán trước đó.

Hình 3: Bảng xếp hạng ngành Fintech năm 2022

MoMo cũng là đơn vị thanh toán điện tử dẫn đầu về mức độ phổ biến trên mạng xãhội trong tất cả những bản tin ngành Fintech được Reputa công bố hàng tháng vàonăm ngoái Điều này cho thấy MoMo thật sự nghiêm túc trong việc truyền thông trênmạng xã hội

Năm 2021, các công ty fintech tại các thị trường mới nổi đã thu hút được nhiềukhoản đầu tư lớn để mở rộng danh mục sản phẩm và thâm nhập vào các thị trườngmới Dự báo, nhu cầu thanh toán số ngày càng cao trên các cửa hàng trực tuyến và cảtại các cửa hàng truyền thống trong nước, các nhà cung cấp ví điện tử đang tung ranhiều dịch vụ để chiếm thêm thị phần.

Trao đổi với hãng tin Bloomberg, nhiều người dân nông thôn ở Việt Nam phải đi xatới 40 km để thanh toán hóa đơn, khiến dịch vụ thanh toán của MoMo ngày càng trởnên hấp dẫn trong các cộng đồng nông dân Trên thực tế, có khoảng 40% người dùngsống bên ngoài các thành phố lớn của Việt Nam, chẳng hạn như TP Hồ Chí Minh và

Hà Nội Việc 40% người dùng MoMo sống bên ngoài các thành phố lớn là một dấuhiệu tích cực cho thấy sự thành công của ứng dụng trong việc tiếp cận thị trườngnông thôn Đây là một thị trường tiềm năng với nhu cầu thanh toán di động cao

Tuy nhiên, MoMo cũng cần phải đối mặt với một số thách thức để duy trì tốc độtăng trưởng và giữ vững vị thế dẫn đầu trong thị trường ví điện tử Việt Nam.Theohãng nghiên cứu thị trường Analytics Insight, xu hướng công nghệ trên ví điện tử sẽ

có sự thay đổi mạnh mẽ, tích hợp các công nghệ mới nổi như:

 Xác thực sinh trắc học: Xác thực sinh trắc học liên quan đến việc quét vân tay, nhậndạng khuôn mặt, Điều này có thể làm tăng tính an toàn cho ví điện tử

 Tăng cường ứng dụng mã QR: Các khoản thanh toán được thực hiện bằng mã QR sẽtăng lên, giúp giao dịch dễ dàng hơn và không có lỗi

 Thanh toán kích hoạt bằng giọng nói: Số lượng thanh toán kích hoạt bằng giọng nói

sẽ tăng lên khi tích hợp với AI của điện thoại để có các cơ sở xác thực tốt hơn

=> Có thể thấy ví điện tử MoMo đang có tầm ảnh hưởng ngày càng lớn trên các sàn thương mại điện tử Việc tích hợp MoMo giúp mang lại nhiều lợi ích cho cả

người bán và người mua Tuy nhiên, MoMo cũng cần tiếp tục cải thiện tính năng

và nâng cao độ bảo mật để cạnh tranh với các ví điện tử khác và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người dùng.MoMo cần triển khai thêm các chương trình marketing và khuyến mãi cũng như để thu hút người dùng sử dụng ví điện tử thanh toán khi mua hàng

Hình 4:Thị trường ví điện tử đang dần chiếm vị thế ở Việt Nam

Hiện nay, có trên 20 ứng dụng ví điện tử đang hoạt động tại thị trường Việt Nam Tuy nhiên, sự quan tâm của người dùng đang đổ dồn về 4 ông lớn là Ví Momo, Viettelpay, Zalopay và Airpay, chiếm hơn 90% lượng thảo luận

Dịch COVID-19 được xem là cú hích làm thay đổi thói quen tiêu dùng của mọi người; trong đó, dịch chuyển sang mua sắm trực tuyến là một trong những xu hướng nổi trội Theo Sách trắng thương mại điện tử Việt Nam năm 2021, thương mại điện tử chiếm 74% lượng người mua sắm trên các kênh trực tuyến năm 2020, tăng 22% so với năm 2019.Sự phủ sóng của ví điện tử ngày càng nhiều là điều không thể phủ nhận

 Tiện lợi trong các hoạt động thanh toán: Sử dụng ví điện tử để thanh toán được trênnhiều kênh khác nhau, tiện lợi trong quá trình mua sắm trực tuyến, không phải dichuyển là điểm mạnh ghi điểm lớn nhất với người dùng ví điện tử

 Nhiều khuyến mãi hấp dẫn: các hoạt động hiện tại thu hút người dùng mới quan tâmthảo luận và bày tỏ muốn sử dụng ShopeePay là minh chứng rõ nhất khi luôn tung racác voucher, deal giảm giá

 “Chiết khấu cao” và “phụ phí thấp”: người dùng ví điện tử tỏ ra hài lòng khi sử dụngtrong các hoạt động thanh toán, chuyển khoản với mức phụ phí thấp hoặc miễn phí

và mức chiết khấu cao cho các hoạt động nạp tiền điện thoại, mua thẻ cào

=>Như vậy ta có thể thấy, hình thức thanh toán qua ví điện tử ngày càng trở nên phổ biến và được đông đảo người dùng lựa chọn vì sự nhanh chóng, độ tiện lợi và cách thức dễ thực hiện Bên cạnh đó ví điện tử còn đem đến những trải nghiệm tối ưu hơn cho người sử dụng Nền tảng ví điện tử luôn đa dạng các tính

năng giao dịch để có thể đáp ứng được nhu cầu thiết yếu Mặc dù các ví điện tử

sẽ có những phản hồi không tốt như giao dịch bị treo do lỗi hệ thống hay rủi ro đánh cắp thông tin( kẻ xấu yêu cầu khách hàng cung cấp mã OTP gửi qua số điện thoại) nhưng những nền tảng này luôn cố gắng khắc phục những trường hợp không tốt ảnh hưởng đến khách hàng

Kết luận:

Ví điện tử là phương thức thanh toán phổ biến và tiện lợi được sinh viên tại Thành phố Hồ Chí Minh sử dụng khi mua hàng trên các sàn thương mại điện tử Việc sử dụng ví điện tử mang lại nhiều lợi ích cho sinh viên, tuy nhiên cũng cần lưu ý đến các rủi ro tiềm ẩn như bảo mật thông tin cá nhân và tài khoản Cần nâng cao nhận thức và đồng thời phát triển hệ thống ví thanh toán điện tử để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của người sử dụng Nhìn chung, nếu các nhà cung cấp ứng dụng hạn chế được tối đa những rủi ro của ví điện tử sẽ đáp ứng được nhu cầu sử dụng công cụ thanh toán di động của người tiêu dùng từ những khoản phí nhỏ lẻ mà dịch vụ ngân hàng không đáp ứng được một cách linh hoạt Bên cạnh đó người sử dụng ví điện tử cũng nên biết cách sử dụng công cụ thanh toán này sao cho an toàn Cùng với sự pháttriển của thương mại điện tử chắc chắn rằng ví điện tử sẽ trở thành nền tảng ngày càng được ưa chuộng vì sự tiện lợi của nó Có thể thấy rằng nhóm sử dụng ví điện tử Gen Z Qua các thông tin được tìm hiểu trên thì đội 1 quyết định đề xuất đề tài này

làm đề tài nhóm “Nâng cao hành vi sử dụng ví thanh toán điện tử khi mua hàng trên các sàn thương mại điện tử của sinh viên tại Thành phố Hồ Chí Minh.”

Đề xuất đề tài nhóm tạm thời :

Nâng cao hành vi sử dụng ví thanh toán điện tử khi mua hàng trên các sàn thương mại điện

tử của sinh viên tại Thành phố Hồ Chí Minh

[1T-1] Thu thập thông tin và đề xuất đề tài nhóm tạm thời

Lớp: 21DKQB1 Tên thành viên: ĐỘI 2 - NGUYỄN HẢI AN Số thứ tự nhóm:

Nguồn thông tin:

(1) Theo Trung Nguyen Legend(2023): Đề xướng “7 sáng kiến cho ngành cà phê toàn cầu” đặt ra tầm nhìn nâng giá trị xuất khẩu cà phê Việt Nam lên mức 20 tỷ USD trong chuỗi giá trị cà phê toàn cầu _https://trungnguyenlegend.com/ca-phe-viet- nam-dang-o-dau-tren-tam-nhin-20-ty-usd/_truy cập ngày 9/3/2024

(2) Theo bradema(2020): mô hình áp lực cạnh tranh của Trung Nguyên_

https://brademar.com/mo-hinh-5-ap-luc-canh-tranh-cua-trung-nguyen/ _ Truy cập ngày 9/3/2024

(3) Theo baochinhphu(2023):Thành công trong việc xuất khẩu cà phê, năm 2022 là năm xuất khẩu và có kinh ngạch cà phê cao nhất trong 10 năm trở lại đây._

https://baochinhphu.vn/xuat-khau-ca-phe-diem-sang-trong-nhieu-thach-thuc-102230216105807171.htm _Truy cập ngày 9/3/2024

(4) Theo 5economy(2019): những thuận lợi và khó khăn trong xuất khẩu cà phê _

phe/_ Truy cập ngày 9/3/2024

https://5economy.org/nhung-thuan-loi-va-kho-khan-trong-hoat-dong-xuat-khau-ca-Minh họa:

Hình 1: Trung Nguyên Legend Đề xướng “7 sáng kiến cho ngành cà phê toàn cầu”

(Nguồn 1)

Hình 2 :Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Trung Nguyên (Nguồn 2)

Hình 3: Xuất khẩu và kinh ngạch cà phê Việt Nam trong 10 năm từ 2013 -2022(Nguồn 3)

Hình 4: Cà phê Việt Nam tìm đường gia tăng xuất khẩu sang EU (Nguồn 4)

Nhà sáng lập – Chủ tịch Tập đoàn Trung Nguyên Legend Đặng Lê Nguyên Vũ đã đềxướng "7 sáng kiến cho ngành cà phê toàn cầu" làm tiền đề quan trọng để Việt Nam

đi tới hình mẫu phát triển thịnh vượng bền vững, nâng cao giá trị xuất khẩu lên tới 20

tỷ USD

- 7 Sáng kiến cho ngành cà phê toàn cầu

1 Tư duy lại khái niệm cà phê

2 Tầm nhìn về một cộng đồng cà phê toàn cầu

3 Đa dạng hóa về các phong cách, thói quen, chuẩn mực và văn hóa thưởng thức càphê

4 Tuần hoàn hóa một cách tổng thế và tích hợp chuỗi sản xuất cà phê

5 Công bằng hóa quá trình trao đổi, phân phối giá trị có được từ ngành cà phê

6 Góp phần chủ động hình thành chế độ bản vị nông sản cho hệ thống tiền tệ toàn cầu

7 Cùng tạo dựng những địa bàn, hình mẫu cho ngành cà phê

 Có thể thấy, từ những ngày đầu thành lập, Trung Nguyên Legend không ngừng sáng tạo và đổi mới, tạo nên những sản phẩm cà phê năng lượng khác biệt, đặc biệt và duy nhất Đồng thời trở thành "đại sứ ngoại giao" kết nối văn hóa Việt Nam với quốc tế.

Hình 2: Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Trung Nguyên

1 Mức độ cạnh tranh cao:

Ngành cà phê Việt Nam có mức độ cạnh tranh cao với nhiều doanh nghiệp lớn tham gia, như Nestle, Vinacafe, Starbucks, Trung Nguyên đang phải đối mặt với nhiều

áp lực cạnh tranh từ các đối thủ này

2 Nhu cầu khách hàng ngày càng cao:

Khách hàng ngày càng quan tâm đến chất lượng, hương vị, và tính tiện lợi của cà phê Trung Nguyên cần phải liên tục cải tiến sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng

3 Quyền thương lượng của nhà cung cấp cao:

Nguồn cung cà phê Robusta trong nước đang dần khan hiếm, khiến nhà cung cấp có quyền thương lượng cao hơn Trung Nguyên cần phải đa dạng hóa nguồn cung nguyên liệu để giảm bớt sự phụ thuộc vào các nhà cung cấp trong nước

4 Mối đe dọa từ sản phẩm thay thế cao:

Nhu cầu tiêu dùng cà phê hòa tan đang dần giảm, thay thế bởi các sản phẩm như trà sữa, nước ép trái cây, Trung Nguyên cần phải phát triển các sản phẩm mới để đáp ứng nhu cầu thay đổi của thị trường

5 Mối đe dọa từ đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn cao:

Ngành cà phê Việt Nam có tiềm năng phát triển lớn, thu hút nhiều doanh nghiệp mới tham gia Trung Nguyên cần phải nâng cao năng lực cạnh tranh để giữ vững thị phần

của mình.

 Mô hình 5 áp lực cạnh tranh cho thấy Trung Nguyên đang phải đối mặt với nhiều thách thức trong môi trường kinh doanh hiện nay Để duy trì vị thế cạnh tranh, Trung Nguyên cần phải tập trung vào nâng cao chất lượng sản phẩm, đa dạng hóa sản phẩm, phát triển thị trường xuất khẩu, và xây dựng thương hiệu mạnh.

Hình 3: Kim ngạch xuất khẩu cao nhất hơn một thập kỷ

Năm 2022 là một năm rất thành công với hoạt động xuất khẩu cà phê Việt Nam, theo

Sở Giao dịch Hàng hóa Việt Nam, năm 2022 Việt Nam đã xuất khẩu 1.78 triệu tấn càphê với tổng kinh ngạch đạt trên 4,06 tỷ USD, đây là mức cao nhất trong một thập kỉtrở lại đây Những thành công này đều đến từ việc đẩy mạnh xuất khẩu

Tuy nhiên, việc xuất khẩu ồ ạt dẫn đến nguồn cung trong nước giảm xuống rất thấp

kể từ cuối năm 2022, ảnh hưởng nghiêm trọng đến lượng xuất khẩu cà phê cuối năm2023

Năm 2022, lượng cà phê xuất khẩu tăng gần 14% so với năm 2021 trong khi sảnlượng chỉ tăng 9% từ 1,74 triệu tấn đến 1,89 triệu tấn Ngoài ra, những khó khăntrong việc đẩy mạnh xuất khẩu năm 2023 không chỉ dừng lại ở thách thức về nguồncung mà đó còn là vấn đề chất lượng cũng như nguồn gốc của hạt cà phê

Trong khi vào cuối năm 2022, Liên minh châu Âu (EU) ra sắc lệnh nghiêm cấm nhậpkhẩu cà phê có liên quan đến nạn chặt phá rừng thì tại Việt Nam, tình trạng ken, đốtgốc thông, bạch đàn để chiếm đất trồng cà phê không còn quá xa lạ và đã từng là vấnnạn quan tâm hàng đầu đối với việc phát triển ngành cà phê Sắc lệnh mới của châu

Âu không chỉ đưa đến sự nghiêm ngặt đối với hàng cà phê xuất khẩu mà còn là mộtnhân tố có thể thúc đẩy sự phát triển theo hướng bền vững hơn của ngành cà phê khikhông chỉ tập trung vào việc mở rộng diện tích để tăng sản lượng mà cần chú ý hơnđến vấn đề năng suất

Hơn nữa việc EU siết chặt quy định dư lượng thuốc trừ sâu đối với các loại hạt, trong

đó có cà phê là 0,1 mg/kg cũng là một khó khăn, đòi hỏi nông dân phải điều chỉnhphương thức sản xuất để có thể đáp ứng được các tiêu chuẩn mới phục vụ hoạt độngxuất khẩu "Nhìn một cách tích cực, đây là động lực để ngành cà phê Việt Nam cónhững thay đổi, cải tiến để theo kịp xu thế chung của các thị trường xuất khẩu lớn.Nếu làm tốt trong giai đoạn này, sẽ tạo tiền đề để duy trì vị thế dẫn đầu của ViệtNam, không chỉ về sản lượng, xuất khẩu, mà còn về chất lượng và quy mô củangành"

 Xuất khẩu cà phê của Việt Nam vẫn còn rất nhiều thách thức lớn cần phải đối mặt để có thể duy trì đà tăng trước đó, nhưng cũng đã có những tín hiệu tích cực hơn cả từ các yếu tố vĩ mô đến nguồn lực trong nước Do đó, khối lượng và kim ngạch xuất khẩu có thể suy yếu so với năm kỷ lục vừa qua nhưng vẫn sẽ cao hơn

2 năm 2020 và 2021 và nhiều khả năng sẽ nằm trên mức kim ngạch trung bình 3

tỷ USD.

Hình 4: Cà phê Việt Nam tìm đường gia tăng xuất khẩu sang EU

Hiện nay Việt Nam có gần 490 nghìn ha cà phê được phân bố chủ yếu ở các tỉnh TâyNguyên (hơn 90% diện tích) Đã là một điều kiện thuận lợi cho chúng ta có thể đảmbảo nguồn cung cà phê cho hoạt động xuất khẩu Cũng như nhiều loại cây trồng khácthì việc sản xuất cà phê cũng phụ thuộc lớn vào điều kiện thời tiết, gặp năm thời tiếtkhông thuận lợi thì không thể đảm bảo đủ lượng cà phê xuất khẩu, khó duy trì mứcsản lượng xuất khẩu ổn định Tuy nhiên năm được mùa thì cà phê xuất khẩu lại phảiđối mặt với một thực trạng là giá cà phê xuống thấp do cung lớn hơn cầu Điều nàycho thấy Giá cà phê xuống thấp do cung lớn hơn cầu là một vấn đề lớn ảnh hưởngđến ngành cà phê Việt Nam Cần có giải pháp đồng bộ để giải quyết vấn đề này, giúp

ngành cà phê phát triển bền vững và nâng cao thu nhập cho người nông dân.

Trước hết là về chính sách thuế Việt Nam không nằm trong số những nước được ưutiên về thuế quan đối với các sản phẩm cà phê hoà tan khi tham gia vào các thịtrường truyền thống như Mỹ, Nhật Bản, và EU… Các nước này áp dụng thuế nhậpkhẩu gần như bằng 0% đối với hầu hết các nước xuất khẩu cà phê ở châu Mỹ Trongkhi đó mức thuế này hiện áp dụng đối với Việt Nam là từ 2,6% đến 3,1% Bên cạnh

đó, nhiều nước sử dụng hàng rào phi thuế quan như là biện pháp bảo hộ ngành côngnghiệp chế biến cà phê trong nước Đây là những rào cản rất lớn đối với các doanhnghiệp Việt Nam khi thâm nhập trực tiếp vào các thị trường này và buộc phải xuấtkhẩu qua các công ty trung gian ở các nước được hưởng mức thuế quan ưu đãi hơn

Chính sách do các cơ quan chức năng ban hành còn thiếu tính linh hoạt Mặc dù hiệnnay có nhiều điều khoản ưu đãi đối với tất cả các tác nhân tham gia kênh sản xuất,chế biến và tiêu thụ cà phê như lãi suất thấp, khoanh nợ, giãn nợ… nhưng tất cả cácyếu tố để tiếp cận với chính sách này đều chưa tốt Đầu tiên là những quy định vềvốn vay hiện nay chủ yếu quan tâm đến giá trị tài sản thế chấp hơn là khả năng sinhlợi của dự án vay Việc quy định lượng tiền vay không vượt quá một tỷ lệ % nhấtđịnh của giá trị tài sản cũng gây nhiều khó khăn cho người có nhu cầu vay vốn. Vìvậy các cơ quan chức năng có thể nâng cao chất lượng chính sách, đảm bảo hiệu quảthực thi và phục vụ tốt nhất cho lợi ích của người dân và doanh nghiệp

 Như vây khó khăn trong thuế khi xuất khẩu cà phê là một vấn đề cần được quan tâm giải quyết Cần có những giải pháp đồng bộ để tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp xuất khẩu cà phê, góp phần nâng cao kim ngạch xuất khẩu cà phê của Việt Nam.

Kết luận:

Trong thời điểm hiện tại, cà phê Trung Nguyên không chỉ thành công tại thị trườngViệt Nam mà còn đạt được những mục tiêu mới trong quá trình quốc tế hóa Vớihương vị đặc biệt và sáng tạo, cà phê Trung Nguyên liên tiếp ghi những dấu ấnmạnh mẽ vào bảng xếp hạng quốc tế, vào Top 5 thương hiệu cà phê được yêu thích

và mua sắm nhiều nhất trên kênh online tại Hàn Quốc, Top 13 thương hiệu cà phêhòa tan được yêu thích nhất tại Trung Quốc, Top 20 các sản phẩm cà phê hòa tan bánchạy nhất trên Amazon…Cùng với những thành công đáng kể nói trên thì vẫn còngặp khá nhiều khó khăn trong quy trình xuất khẩu của cà phê nói chung và cà phêTrung Nguyên nói riêng như thiếu nguồn cung, chất lượng sản phẩm, theo quy địnhcủa EU,

Qua các thông tin được tìm hiểu trên thì đội 2 quyết định đề xuất đề tài này làm đềtài nhóm:

“Đánh giá yếu tố khó khăn trong quy trình xuất khẩu cà phê của Trung Nguyên Legend”

Đề xuất đề tài nhóm tạm thời (vấn đề nhóm quan tâm giải quyết):

Đánh giá yếu tố khó khăn trong quy trình xuất khẩu cà phê của Trung Nguyên Legend

[1T-1] Thu thập thông tin và đề xuất đề tài nhóm tạm thời