Trang 1 NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINHBÀI TIỂU LUẬN NHÓMMôn học: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌCĐỀ CƯƠNG NGHIÊN CỨUNhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụn
NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH BÀI TIỂU LUẬN NHÓM Môn học: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC ĐỀ CƯƠNG NGHIÊN CỨU Nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử Momo trong thanh toán của sinh viên Thành phố Hồ Chí Minh Giảng viên hướng dẫn: TS PHẠM THỊ TUYẾT TRINH NHÓM 4 HOÀNG LÊ NGÂN HÀ BÙI THỊ ÁNH NGUYỆT ĐOÀN THỊ NGỌC HÂN TRƯƠNG NGỌC YẾN VY TP Hồ Chí Minh, tháng 6 năm 2023 MỤC LỤC MỤC LỤC 2 DANH MỤC HÌNH 3 DANH MỤC BẢNG 3 1 Giới thiệu 1 2 Mục tiêu nghiên cứu: 3 2.1 Mục tiêu tổng quát: 3 2.2 Mục tiêu cụ thể: 3 3 Câu hỏi nghiên cứu: 3 4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: 3 4.1 Đối tượng nghiên cứu: 3 4.2 Phạm vi nghiên cứu: 4 5 Literature review: 4 5.1 Khái niệm: 4 5.2 Lý thuyết: 5 5.3 Khảo lược các nghiên cứu trước: 9 5.4 Nhận xét & research gap: 14 6 Phương pháp nghiên cứu: 16 6.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất: 16 6.2 Mô tả biến số: 19 6.3 Phương pháp thu thập dữ liệu: Sơ cấp; Thứ cấp: 21 6.4 Phương pháp phân tích dữ liệu: 22 7 Bố cục dự kiến của nghiên cứu: 22 8 Kế hoạch thời gian của nghiên cứu: 23 DANH MỤC HÌNH HÌNH 1 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 18 DANH MỤC BẢNG BẢNG 1 MÔ TẢ CÁC GIẢ THUYẾT TRONG NGHIÊN CỨU 19 BẢNG 2 MÔ TẢ CÁC BIẾN SỐ 19 1 Giới thiệu Trong thời đại toàn cầu hóa hiện nay, với bối cảnh cạnh tranh toàn cầu, cuộc sống của con người không thể tách rời khỏi sự phổ biến ngày càng lan rộng của công nghệ Sự xuất hiện của Internet đã ảnh hưởng đến sự phát triển của toàn cầu hóa và sự lan truyền không giới hạn thông tin trên toàn thế giới Ngoài ra, công nghệ đang phát triển nhanh chóng trong mọi khía cạnh của hoạt động của con người Sự nhanh chóng của công nghệ đã mang lại những bước tiến vượt bậc trong lĩnh vực kinh tế, đặc biệt là việc sử dụng ví điện tử trong thanh toán giao dịch Khi công nghệ cải tiến nhanh chóng và thế giới thay đổi, giao dịch tiền mặt dần ít được sử dụng Điều này làm cho việc sử dụng tiền điện tử dần phổ biến hơn Với bối cảnh là sự phát triển hiện tại của thương mại điện tử, ví điện tử là một hình thức thanh toán mới, mang đến nhiều lợi ích và tiện lợi cho người dùng Một ví điện tử là một hoạt động thanh toán trực tuyến được cài đặt trên điện thoại di động dựa trên nền tảng Android và IOS Đây là sản phẩm đột phá của việc áp dụng Internet vào sự phát triển công nghệ tài chính và có thể được sử dụng để thanh toán, tiết kiệm tiền, thực hiện giao dịch thanh toán cả trực tuyến và ngoại tuyến Nhu cầu của công chúng về giao dịch điện tử đang tăng lên cùng với sự phát triển ngày càng tăng của dịch vụ ví điện tử và nhận thức ngày càng tăng của người tiêu dùng Mỗi năm, ta có thể thấy một sự gia tăng đáng kể trong việc sử dụng ứng dụng ví điện tử Theo báo cáo từ We are Social và Hootsuite (2020), vào năm 2019, khoảng 21% người lớn trên 15 tuổi tại Việt Nam đã thực hiện mua sắm trên nền tảng số hoặc thanh toán các hoá đơn trực tuyến, tương đương với 15,30 triệu người (Tổng Cục Thống Kê, 2020) Báo cáo E-Conomy SEA 2020 của Google và Temasek (2020) cho biết quy mô thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam đầu năm 2020 đạt 5 tỷ USD, với tốc độ tăng trưởng lên tới 81% Xu hướng tiêu dùng không sử dụng 1 tiền mặt cũng đang trên đà phát triển mạnh, với sự xuất hiện của ví điện tử, các ứng dụng thanh toán trực tuyến và Mobile Banking Sự xuất hiện của đa dạng ví điện tử từ các công ty nước ngoài làm cho thị trường Việt Nam trở nên sôi động hơn Theo một nghiên cứu của Cimigo (2019), ở Hà Nội và TP HCM, Momo, Moca và Zalo Pay là ba ví điện tử phổ biến nhất, chiếm 90% trong thị trường sử dụng ví điện tử Momo là ví điện tử đầu tiên xuất hiện tại Việt Nam và cho đến thời điểm hiện nay, Momo vẫn đang dẫn đầu về tổng số lượng giao dịch trên thị trường Trong năm 2019, Momo là ứng dụng tài chính có được số lượng người dùng bậc nhất tại Việt Nam, và tính đến thời điểm tháng 9 năm 2020, đã có gần 20 triệu người dùng sau 10 năm đi vào hoạt động (Momo, 2020) Điều này cho thấy ví điện tử đang dần trở nên phổ biến và là một phương thức thanh toán tiện lợi với nhu cầu thực tế của người sử dụng Theo khảo sát Asia Plus 2019 tại Việt Nam, Ví MoMo đứng đầu với 77% trong khả năng nhận biết, 97% nhận biết và 68% thị phần Nhưng cũng đồng thời các công ty công nghệ trong thị trường này vẫn đẩy mạnh các chương trình khuyến mãi để thu hút người dùng Năm 2019, ông Lê Xuân Phương, Phó giám đốc nghiên cứu của Cimigo cho biết, các chương trình khuyến mại hấp dẫn và thường xuyên là yếu tố chính tác động đến việc người dùng lựa chọn thương hiệu ví điện tử Vì vậy, các công ty cần nâng cao chất lượng dịch vụ, định vị thương hiệu để thu hút người dùng, đặc biệt là giới trẻ, sinh viên đam mê công nghệ và khả năng nhạy bén, sử dụng Momo dẫn đầu thị trường ví điện tử tại Việt Nam, nhưng công ty cũng phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt từ các đối thủ trong ngành và các công ty nước ngoài khác, khiến việc duy trì thị phần trở thành một rào cản thách thức đối với Momo Vì vậy, việc thực hiện khảo sát “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử Momo để mua sắm trực tuyến của sinh viên TP.HCM” nhằm mục đích khảo sát chi tiết hơn các rào cản trong việc sử dụng ví Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Cách Thức Và Ý Định Sử Dụng Ví Điện Tử Momo Đặc biệt là dành cho những người dùng trẻ 2 tuổi, cụ thể là học sinh, sinh viên Mục đích của nghiên cứu này là cung cấp những thông tin cơ bản và các thông tin quản trị cho các doanh nghiệp để giúp họ hiểu rõ hơn về những hành vi sử dụng của người dùng và từ đó xây dựng các chiến lược nhằm nâng cao hiệu quả khi sử dụng ví điện tử 2 Mục tiêu nghiên cứu: 2.1 Mục tiêu tổng quát: Nghiên cứu được thực hiện với mục đích chỉ ra các nhân tố tác động đến quyết định sử dụng ví điện tử Momo trong thanh toán của sinh viên Thành phố Hồ Chí Minh 2.2 Mục tiêu cụ thể: - Nghiên cứu và phân tích thực trạng sử dụng ví điện tử Momo của sinh viên khu vực Thành phố Hồ Chí Minh ngày nay - Chỉ ra các nhân tố tác động làm ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ví điện tử của sinh viên - Đưa ra các giải pháp, các khuyến nghị để ví điện tử Momo nâng cao chất lượng, tính năng và dịch vụ, giúp đem lại trải nghiệm tốt nhất cho người dùng 3 Câu hỏi nghiên cứu: - Ví điện tử là gì? Các khái niệm hành vi, hành động người tiêu dùng có tác động như thế nào đến quyết định sử dụng ví điện tử của sinh viên? - Những nhân tố nào ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ví điện tử của sinh viên? - Thông qua các nhân tố ảnh hưởng đến ý định, các nhà cung cấp dịch vụ cần làm gì để cải thiện nâng cao chất lượng cho người dùng? 3 Document continues below Discover more fprhoưmơ: ng pháp nghiên cứu kho… Trường Đại học… 568 documents Go to course Trắc nghiệm Ppnckh 6 100% (25) TỔNG HỢP CÔNG THỨC tcdn - các… 12 97% (31) Pttcdn D01 HOA PHAT - Phân tích tài chính… 26 phương 67% (3) pháp nghiê… Mini Project Report sample 100% (3) 26 Distributed System Chapter 3 and S1 Notes 100% (2) 4 Astronomy Of The… Astronomy - Summary The… 2 4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: Introduction 100% (1) To… 4.1 Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử Momo trong thanh toán của sinh viên tại thành phố Hồ Chí Minh 4.2 Phạm vi nghiên cứu: Sinh viên sinh sống và học tại Thành phố Hồ Chí Minh đang sử dụng hoặc có hiểu biết về ví điện tử Momo 5 Literature review: 5.1 Khái niệm: a) Khái niệm ví điện tử: Theo Tạ Văn Thành (2022) Ví điện tử (e-wallet) là một hệ thống dựa trên phần mềm lưu trữ an toàn thông tin thanh toán và mật khẩu của người dùng trên thiết bị di động thông minh để mua hàng trực tuyến cũng như các giao dịch tại điểm bán hàng (POS) của cửa hàng thực Chúng cũng hỗ trợ thanh toán tại các thiết bị đầu cuối ở các cửa hàng truyền thống (Caldwell, 2012) Theo Nguyễn Văn Sơn và cộng sự (2021) Momo là ứng dụng thanh toán di động được cung cấp bởi Công ty Cổ phần Dịch vụ Di động Trực tuyến (gọi tắt là M_Service), được cung cấp bởi nền tảng thanh toán được cấp phép bởi Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Nói Một cách khác, Momo đóng vai trò là nhà cung cấp dịch vụ tài chính theo khả năng có thể chi trả của mọi người Với mạng lưới điểm giao dịch phủ rộng khắp cả nước để có thể phục vụ hơn 20 triệu khách hàng, Momo được đánh giá là công ty dẫn đầu Việt Nam về mảng dịch vụ ứng dụng ví điện tử Ví điện tử, hay chính xác hơn là Ví Momo, chính là ứng dụng thanh toán ảo không dùng đến tiền mặt trên các thiết bị di động với phần mềm lưu trữ dữ liệu an toàn và đảm bảo bảo mật cho các cá nhân người dùng Nó không chỉ hỗ trợ thanh toán trực tuyến một cách tiện lợi, quét mã để thanh toán… mà còn có nhiều 4 tiện ích khác để người dùng có thể lựa chọn như mua vé tàu, vé máy bay, vé xem phim và “đa dạng các hoạt động giải trí” Đây là dịch vụ được cấp phép bởi Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, mang tính thuận tiện và nhanh chóng hơn so với sử dụng tiền mặt truyền thống b) Khái niệm sinh viên: Từ nguồn gốc tiếng Latin, sinh viên Tiếng anh là Students, nghĩa là “ Người làm việc nhiệt tình, người tìm hiểu khai thác tri thức” Còn trong từ điển Tiếng việt do Hoàng Phê biên soạn thì Sinh viên có thể hiểu đơn giản là người đang học tập ở bậc đại học Tác giả Vũ Thị Nho thì cho rằng Sinh viên là lớp người tri thức đang theo học tại các trường đại học hay cao đẳng thuộc vào lứa tuổi từ sau Trung học phổ thông đến khoảng 24-25 tuổi Khi đang là sinh viên, hoạt động chủ yếu thường là cung cấp và củng cố tri thức, nghiên cứu khoa học và thực hiện các hoạt động nghề nghiệp khác Từ đó cũng có thể thấy, sinh viên đóng vai trò vô cùng quan trọng trong công cuộc chuẩn bị, chuyển tiếp, là nguồn lực lượng lao động xã hội chính có trình độ và chuyên môn học thức cao cho đất nước c) Khái niệm hành vi người tiêu dùng: Theo Philip Kotler, “hành vi của người tiêu dùng là việc nghiên cứu cách các cá nhân, nhóm và tổ chức lựa chọn, mua, sử dụng và loại bỏ hàng hóa, dịch vụ, ý tưởng và trải nghiệm để thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của họ” Theo Tirtiroglu và Elbeck (2008), ý định sử dụng là miêu tả sự sẵn lòng của khách hàng để sử dụng một sản phẩm nào đó Vậy có thể nói, hành vi người tiêu dùng (Customer Behavior) là ý thức và hành động của người tiêu dùng trong việc lựa chọn quyết định mua hàng hóa, từ đó đáp ứng và thỏa mãn nhu cầu của họ Trong đó, với tác động của các nhân tố kích thích và marketing sẽ đánh phủ tâm lý của khách hàng trong quá trình lựa chọn sản phẩm bởi quyết định mua hay từ chối của khách hàng sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến dịch vụ của một doanh nghiệp 5 5.2 Lý thuyết: a) Thuyết Hành động hợp lý(Theory of Reasoned Action) Lý thuyết hành động hợp lý (TRA) được phát triển vào năm 1975 bởi Fischbein và Azizen trong lĩnh vực tâm lý xã hội Mục đích của lý thuyết này là giải thích và làm rõ mối quan hệ giữa thái độ và hành vi của con người, dựa trên giả định rằng con người dựa vào lý trí và sử dụng những nguồn thông tin được cho là sẵn có một cách có hệ thống để hành động Theo lý thuyết hành vi hợp lý, ý định hành vi chính là yếu tố có tầm ảnh hưởng nhất để quyết định hành vi của một người Ý định hành vi được xác định bởi hai yếu tố chính: thái độ và chuẩn mực chủ quan Thái độ là thái độ tích cực hay tiêu cực của một người đối với hành động Tiêu chí chủ quan là các yếu tố bên ngoài như yếu tố gia đình, bạn bè xung quanh và đồng nghiệp trong môi trường làm việc cũng có thể gây ra ảnh hưởng đến việc quyết định của một người Niềm tin về những kết quả của hành động và việc đánh giá những kết quả dựa trên những hành động đó sẽ gây ra sự ảnh hưởng đến thái độ mặt tích cực hay tiêu cực của một người đối với những hành động liên quan đến những kết quả có liên quan Các tiêu chí mang tính chủ quan cũng đóng một vai trò lớn trong việc ảnh hưởng đến ý định hành vi của một cá nhân Khi các cá nhân có thái độ tích cực và các tiêu chí chủ quan cho phép điều đó, ý định hành vi của họ sẽ được nâng cao Ảnh hưởng của những người xung quanh bạn cũng có thể ảnh hưởng đến ý định hành vi của bạn khi sử dụng ví điện tử Khi môi trường xung quanh sử dụng ví điện tử và có một thái độ tích cực với chúng, họ sẽ có xu hướng ảnh hưởng tích cực đến người khác về những lợi ích mà chúng mang lại Điều này có thể thay đổi thái độ và nhận thức của từng cá nhân về ví điện tử và tăng mức độ sẵn sàng sử dụng ví điện tử của họ Thuyết hành động hợp lý đã cho thấy giữa thái độ với tiêu chuẩn chủ quan và ý định khi hành động có một mối quan hệ mang tính chặt chẽ và liên quan với nhau Tuy nhiên có một hạn chế của lý thuyết này là nó cho rằng hành ý chí luôn 6 5.4 Nhận xét & research gap: a) Nhận xét: Trong thời đại hiện nay, với sự phát triển vượt bậc của công nghệ số, việc sử dụng ví điện tử là vô cùng phổ biến và quen thuộc ở giới trẻ, đặc biệt đối với tầng lớp sinh viên Theo kết quả nghiên cứu cho thấy, ý định sử dụng ví điện tử sẽ bị chi phối bởi cảm nhận về tính hữu ích, tác động của xã hội, sự tin tưởng từ khách hàng và sự hài lòng về tính dễ sử dụng, tính an toàn bảo mật Với độ tuổi sinh viên, tính dễ sử dụng sẽ cao hơn và việc sử dụng ví điện tử sẽ thuận tiện hơn cho họ rất nhiều, do đó có thể thấy tùy nhóm độ tuổi sử dụng ví điện tử là khác nhau nhưng chỉ khoảng 14% từ độ tuổi 36 trở lên Việt Nam đang từng bước phát triển công nghệ số, sự cạnh tranh trong lĩnh vực công nghệ số ngày càng gay gắt, ví điện tử Momo là một ví dụ điển hình cho sự phát triển thành công Tuy nhiên, để thu hút người tiêu dùng, đặc biệt là sinh viên, các nhà cung cấp ví điện tử cần có những phương án, những chính sách đem đến lợi ích tốt hơn và giá trị lâu dài cho người sử dụng Giảm thiểu rủi ro, chính sách thúc đẩy số hóa, tăng cường đầu tư, bảo mật để đưa nền tảng ví điện tử ngày càng hiện đại hơn trong lĩnh vực tài chính Tuy nhiên, các phương thức thanh toán khác (thẻ ATM, thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, Internet Banking…) đang cố gắng đưa ra những trải nghiệm mới tốt hơn cho khách hàng, do đó Momo cần liên tục cải thiện kỹ thuật, giảm thiểu rườm rà để tiếp cận tính dễ sử dụng đến mọi lứa tuổi Tăng mức độ phổ biến qua chính sách marketing, hợp tác với các nghệ sĩ có sức ảnh hưởng để quảng bá thương hiệu Đảm bảo việc liên kết với các ngân hàng sẽ không xảy ra trục trặc, đưa ra các chương trình ưu đãi và dịch vụ giảm giá cho khách hàng Tóm lại, trước sự thay đổi của công nghệ, Momo cần liên tục phát triển theo thời gian để đáp ứng những dịch vụ thỏa mãn khách hàng, đảm bảo sự phổ biến rộng rãi đặc biệt là sự quan tâm đến ý định sử dụng ví điện tử của tầng lớp sinh viên 15 b) Research gap: Kết quả nghiên cứu đã chỉ rằng, những tác động của xã hội, mức độ dễ sử dụng, tin tưởng và cách sử dụng ví điện tử để có ảnh hưởng không nhỏ đến quyết định sử dụng ví momo của sinh viên TPHCM Tuy nhiên, bài nghiên cứu này chủ yếu tập trung vào sinh viên ở địa bàn thành phố Hồ Chí Minh nên chưa thể khẳng định việc ví điện tử cũng phổ biến rộng rãi trên các địa bàn khác Có thể ở ngoài khu vực nghiên cứu, nơi công nghệ dịch vụ fintech đang còn khá mới mẻ thì ví điện tử sẽ cần thêm thời gian để được biết đến và sử dụng phổ biến Theo Nguyễn Văn Sơn và cộng sự (2021), giới trẻ thường không quá coi trọng tới vấn đề bảo mật, an toàn dữ liệu khi dùng ví điện tử Việc tiếp cận với ví điện tử momo không khó bởi họ dễ dàng tiếp cận trước những sự thay đổi của công nghệ 6 Phương pháp nghiên cứu: 6.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất: a) Phát biểu giả thuyết nghiên cứu: H1: Từ góc nhìn của Davis ( 1989 ) thì tính dễ sử dụng là “ Mức độ mà một cá nhân tin rằng việc sử dụng hệ thống cụ thể sẽ không tốn nhiều công sức ” Theo Venkatesh và cộng sự ( 2002 ) thì mối quan hệ giữa tính dễ sử dụng được nhận thức và ý định hành vi sử dụng là đáng kể và theo chiều thuận Thực tế với bối cảnh khoa học công nghệ phát triển như hiện nay thì ví điện tử phải cải tiến và ngày càng tối ưu hóa để bổ sung thêm các tính năng hữu ích, các câu lệnh dễ hiểu, rõ ràng cũng như bố cục hài hòa, tránh rối mắt nhằm tạo sự thuận tiện và dễ dàng khi sử dụng cho khách hàng Từ đó, có thể thấy, tính dễ sử 16