Nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử momo trong thanh toáncủa sinh viên thành phố hồ chí minh

Trang 1 NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINHBÀI TIỂU LUẬN NHÓMMôn học: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌCĐỀ CƯƠNG NGHIÊN CỨUNhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụn

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH

BÀI TIỂU LUẬN NHÓM

Môn học: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC

ĐỀ CƯƠNG NGHIÊN CỨU

Nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử Momo trong thanh toán

của sinh viên Thành phố Hồ Chí Minh

Giảng viên hướng dẫn: TS PHẠM THỊ TUYẾT TRINH

6.3 Phương pháp thu thập dữ liệu: Sơ cấp; Thứ cấp: 21

1 Giới thiệu

Trong thời đại toàn cầu hóa hiện nay, với bối cảnh cạnh tranh toàn cầu, cuộc sốngcủa con người không thể tách rời khỏi sự phổ biến ngày càng lan rộng của côngnghệ Sự xuất hiện của Internet đã ảnh hưởng đến sự phát triển của toàn cầu hóa

và sự lan truyền không giới hạn thông tin trên toàn thế giới Ngoài ra, công nghệđang phát triển nhanh chóng trong mọi khía cạnh của hoạt động của con người

Sự nhanh chóng của công nghệ đã mang lại những bước tiến vượt bậc trong lĩnhvực kinh tế, đặc biệt là việc sử dụng ví điện tử trong thanh toán giao dịch Khicông nghệ cải tiến nhanh chóng và thế giới thay đổi, giao dịch tiền mặt dần ítđược sử dụng Điều này làm cho việc sử dụng tiền điện tử dần phổ biến hơn

Với bối cảnh là sự phát triển hiện tại của thương mại điện tử, ví điện tử là mộthình thức thanh toán mới, mang đến nhiều lợi ích và tiện lợi cho người dùng Một

ví điện tử là một hoạt động thanh toán trực tuyến được cài đặt trên điện thoại diđộng dựa trên nền tảng Android và IOS Đây là sản phẩm đột phá của việc ápdụng Internet vào sự phát triển công nghệ tài chính và có thể được sử dụng đểthanh toán, tiết kiệm tiền, thực hiện giao dịch thanh toán cả trực tuyến và ngoạituyến Nhu cầu của công chúng về giao dịch điện tử đang tăng lên cùng với sựphát triển ngày càng tăng của dịch vụ ví điện tử và nhận thức ngày càng tăng củangười tiêu dùng Mỗi năm, ta có thể thấy một sự gia tăng đáng kể trong việc sửdụng ứng dụng ví điện tử

Theo báo cáo từ We are Social và Hootsuite (2020), vào năm 2019, khoảng 21%người lớn trên 15 tuổi tại Việt Nam đã thực hiện mua sắm trên nền tảng số hoặcthanh toán các hoá đơn trực tuyến, tương đương với 15,30 triệu người (Tổng CụcThống Kê, 2020) Báo cáo E-Conomy SEA 2020 của Google và Temasek (2020)cho biết quy mô thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam đầu năm 2020 đạt 5

tỷ USD, với tốc độ tăng trưởng lên tới 81% Xu hướng tiêu dùng không sử dụng

tiền mặt cũng đang trên đà phát triển mạnh, với sự xuất hiện của ví điện tử, cácứng dụng thanh toán trực tuyến và Mobile Banking Sự xuất hiện của đa dạng víđiện tử từ các công ty nước ngoài làm cho thị trường Việt Nam trở nên sôi độnghơn

Theo một nghiên cứu của Cimigo (2019), ở Hà Nội và TP HCM, Momo, Moca

và Zalo Pay là ba ví điện tử phổ biến nhất, chiếm 90% trong thị trường sử dụng víđiện tử Momo là ví điện tử đầu tiên xuất hiện tại Việt Nam và cho đến thời điểmhiện nay, Momo vẫn đang dẫn đầu về tổng số lượng giao dịch trên thị trường.Trong năm 2019, Momo là ứng dụng tài chính có được số lượng người dùng bậcnhất tại Việt Nam, và tính đến thời điểm tháng 9 năm 2020, đã có gần 20 triệungười dùng sau 10 năm đi vào hoạt động (Momo, 2020) Điều này cho thấy víđiện tử đang dần trở nên phổ biến và là một phương thức thanh toán tiện lợi vớinhu cầu thực tế của người sử dụng Theo khảo sát Asia Plus 2019 tại Việt Nam,

Ví MoMo đứng đầu với 77% trong khả năng nhận biết, 97% nhận biết và 68% thịphần Nhưng cũng đồng thời các công ty công nghệ trong thị trường này vẫn đẩymạnh các chương trình khuyến mãi để thu hút người dùng Năm 2019, ông LêXuân Phương, Phó giám đốc nghiên cứu của Cimigo cho biết, các chương trìnhkhuyến mại hấp dẫn và thường xuyên là yếu tố chính tác động đến việc ngườidùng lựa chọn thương hiệu ví điện tử Vì vậy, các công ty cần nâng cao chấtlượng dịch vụ, định vị thương hiệu để thu hút người dùng, đặc biệt là giới trẻ,sinh viên đam mê công nghệ và khả năng nhạy bén, sử dụng Momo dẫn đầu thịtrường ví điện tử tại Việt Nam, nhưng công ty cũng phải đối mặt với sự cạnhtranh khốc liệt từ các đối thủ trong ngành và các công ty nước ngoài khác, khiếnviệc duy trì thị phần trở thành một rào cản thách thức đối với Momo Vì vậy, việcthực hiện khảo sát “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử Momo đểmua sắm trực tuyến của sinh viên TP.HCM” nhằm mục đích khảo sát chi tiết hơncác rào cản trong việc sử dụng ví Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Cách Thức Và ÝĐịnh Sử Dụng Ví Điện Tử Momo Đặc biệt là dành cho những người dùng trẻ

tuổi, cụ thể là học sinh, sinh viên Mục đích của nghiên cứu này là cung cấpnhững thông tin cơ bản và các thông tin quản trị cho các doanh nghiệp để giúp họhiểu rõ hơn về những hành vi sử dụng của người dùng và từ đó xây dựng cácchiến lược nhằm nâng cao hiệu quả khi sử dụng ví điện tử.

2 Mục tiêu nghiên cứu:

2.1 Mục tiêu tổng quát:

Nghiên cứu được thực hiện với mục đích chỉ ra các nhân tố tác động đến quyếtđịnh sử dụng ví điện tử Momo trong thanh toán của sinh viên Thành phố Hồ ChíMinh

3 Câu hỏi nghiên cứu:

- Ví điện tử là gì? Các khái niệm hành vi, hành động người tiêu dùng có tácđộng như thế nào đến quyết định sử dụng ví điện tử của sinh viên?

- Những nhân tố nào ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ví điện tử của sinhviên?

- Thông qua các nhân tố ảnh hưởng đến ý định, các nhà cung cấp dịch vụ cầnlàm gì để cải thiện nâng cao chất lượng cho người dùng?

97% (31)

12

Pttcdn D01 HOA PHAT

- Phân tích tài chính…phương

Astronomy

Of The… 100% (2)

4

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

4.1 Đối tượng nghiên cứu:

Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử Momo trong thanh toán của sinh viên tại thành phố Hồ Chí Minh

4.2 Phạm vi nghiên cứu:

Sinh viên sinh sống và học tại Thành phố Hồ Chí Minh đang sử dụng hoặc có

hiểu biết về ví điện tử Momo

5 Literature review:

5.1 Khái niệm:

a) Khái niệm ví điện tử: Theo Tạ Văn Thành (2022) Ví điện tử (e-wallet) là

một hệ thống dựa trên phần mềm lưu trữ an toàn thông tin thanh toán và mật khẩucủa người dùng trên thiết bị di động thông minh để mua hàng trực tuyến cũng nhưcác giao dịch tại điểm bán hàng (POS) của cửa hàng thực Chúng cũng hỗ trợthanh toán tại các thiết bị đầu cuối ở các cửa hàng truyền thống (Caldwell, 2012).Theo Nguyễn Văn Sơn và cộng sự (2021) Momo là ứng dụng thanh toán di độngđược cung cấp bởi Công ty Cổ phần Dịch vụ Di động Trực tuyến (gọi tắt làM_Service), được cung cấp bởi nền tảng thanh toán được cấp phép bởi Ngânhàng Nhà nước Việt Nam Nói Một cách khác, Momo đóng vai trò là nhà cungcấp dịch vụ tài chính theo khả năng có thể chi trả của mọi người Với mạng lướiđiểm giao dịch phủ rộng khắp cả nước để có thể phục vụ hơn 20 triệu khách hàng,Momo được đánh giá là công ty dẫn đầu Việt Nam về mảng dịch vụ ứng dụng víđiện tử Ví điện tử, hay chính xác hơn là Ví Momo, chính là ứng dụng thanh toán

ảo không dùng đến tiền mặt trên các thiết bị di động với phần mềm lưu trữ dữ liệu

an toàn và đảm bảo bảo mật cho các cá nhân người dùng Nó không chỉ hỗ trợthanh toán trực tuyến một cách tiện lợi, quét mã để thanh toán… mà còn có nhiều

Astronomy Summary The…Introduction

2

tiện ích khác để người dùng có thể lựa chọn như mua vé tàu, vé máy bay, vé xemphim và “đa dạng các hoạt động giải trí” Đây là dịch vụ được cấp phép bởi Ngânhàng Nhà nước Việt Nam, mang tính thuận tiện và nhanh chóng hơn so với sửdụng tiền mặt truyền thống.

b) Khái niệm sinh viên: Từ nguồn gốc tiếng Latin, sinh viên Tiếng anh là

Students, nghĩa là “ Người làm việc nhiệt tình, người tìm hiểu khai thác tri thức”.Còn trong từ điển Tiếng việt do Hoàng Phê biên soạn thì Sinh viên có thể hiểuđơn giản là người đang học tập ở bậc đại học Tác giả Vũ Thị Nho thì cho rằngSinh viên là lớp người tri thức đang theo học tại các trường đại học hay cao đẳngthuộc vào lứa tuổi từ sau Trung học phổ thông đến khoảng 24-25 tuổi Khi đang

là sinh viên, hoạt động chủ yếu thường là cung cấp và củng cố tri thức, nghiêncứu khoa học và thực hiện các hoạt động nghề nghiệp khác Từ đó cũng có thểthấy, sinh viên đóng vai trò vô cùng quan trọng trong công cuộc chuẩn bị, chuyểntiếp, là nguồn lực lượng lao động xã hội chính có trình độ và chuyên môn họcthức cao cho đất nước

c) Khái niệm hành vi người tiêu dùng: Theo Philip Kotler, “hành vi của

người tiêu dùng là việc nghiên cứu cách các cá nhân, nhóm và tổ chức lựa chọn,mua, sử dụng và loại bỏ hàng hóa, dịch vụ, ý tưởng và trải nghiệm để thỏa mãnnhu cầu và mong muốn của họ” Theo Tirtiroglu và Elbeck (2008), ý định sửdụng là miêu tả sự sẵn lòng của khách hàng để sử dụng một sản phẩm nào đó.Vậy có thể nói, hành vi người tiêu dùng (Customer Behavior) là ý thức và hànhđộng của người tiêu dùng trong việc lựa chọn quyết định mua hàng hóa, từ đó đápứng và thỏa mãn nhu cầu của họ Trong đó, với tác động của các nhân tố kíchthích và marketing sẽ đánh phủ tâm lý của khách hàng trong quá trình lựa chọnsản phẩm bởi quyết định mua hay từ chối của khách hàng sẽ ảnh hưởng trực tiếpđến dịch vụ của một doanh nghiệp

5.2 Lý thuyết:

a) Thuyết Hành động hợp lý(Theory of Reasoned Action).

Lý thuyết hành động hợp lý (TRA) được phát triển vào năm 1975 bởi Fischbein

và Azizen trong lĩnh vực tâm lý xã hội Mục đích của lý thuyết này là giải thích

và làm rõ mối quan hệ giữa thái độ và hành vi của con người, dựa trên giả địnhrằng con người dựa vào lý trí và sử dụng những nguồn thông tin được cho là sẵn

có một cách có hệ thống để hành động

Theo lý thuyết hành vi hợp lý, ý định hành vi chính là yếu tố có tầm ảnh hưởngnhất để quyết định hành vi của một người Ý định hành vi được xác định bởi haiyếu tố chính: thái độ và chuẩn mực chủ quan Thái độ là thái độ tích cực hay tiêucực của một người đối với hành động Tiêu chí chủ quan là các yếu tố bên ngoàinhư yếu tố gia đình, bạn bè xung quanh và đồng nghiệp trong môi trường làmviệc cũng có thể gây ra ảnh hưởng đến việc quyết định của một người

Niềm tin về những kết quả của hành động và việc đánh giá những kết quả dựatrên những hành động đó sẽ gây ra sự ảnh hưởng đến thái độ mặt tích cực hay tiêucực của một người đối với những hành động liên quan đến những kết quả có liênquan Các tiêu chí mang tính chủ quan cũng đóng một vai trò lớn trong việc ảnhhưởng đến ý định hành vi của một cá nhân Khi các cá nhân có thái độ tích cực vàcác tiêu chí chủ quan cho phép điều đó, ý định hành vi của họ sẽ được nâng cao.Ảnh hưởng của những người xung quanh bạn cũng có thể ảnh hưởng đến ý địnhhành vi của bạn khi sử dụng ví điện tử Khi môi trường xung quanh sử dụng víđiện tử và có một thái độ tích cực với chúng, họ sẽ có xu hướng ảnh hưởng tíchcực đến người khác về những lợi ích mà chúng mang lại Điều này có thể thay đổithái độ và nhận thức của từng cá nhân về ví điện tử và tăng mức độ sẵn sàng sửdụng ví điện tử của họ

Thuyết hành động hợp lý đã cho thấy giữa thái độ với tiêu chuẩn chủ quan và ýđịnh khi hành động có một mối quan hệ mang tính chặt chẽ và liên quan vớinhau Tuy nhiên có một hạn chế của lý thuyết này là nó cho rằng hành ý chí luôn

kiểm soát các hành động, cho dù trên thực tế có thể có những yếu tố khác ảnhhưởng đến quyết định và hành vi của con người

b) Thuyết hành vi dự định(Theory of Planned Behavior)

Lý thuyết hành vi có kế hoạch (TPB) được Azizen đề xuất vào năm 1991, dựatrên lý thuyết về hành động hợp lý của Fishbein và Azizen năm 1975, và được tạo

ra để bổ sung và hỗ trợ giải quyết những hạn chế của các lý thuyết trước đó.Ngoài những yếu tố ảnh hưởng được nghiên cứu như thái độ và chuẩn chủ quan,Azizen đã chỉnh sửa và bổ sungsung thêm các yếu tố kiểm soát hành vi nhận thức

có ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi thực tế Nhận thức kiểm soát hành vi cho biếtmức độ dễ dàng kiểm soát hành vi Điều khiển càng dễ dàng, ý định sử dụng càngcao Những người có thể dễ dàng kiểm soát hành vi của họ có nhiều khả năngcảm thấy thoải mái khi chấp nhận và sử dụng nó

c) Mô hình chấp nhận công nghệ TAM (Technology Acceptance Model -TAM).

Được giới thiệu bởi Davis vào năm 1989, mô hình chấp nhận công nghệ (TAM)cho thấy thái độ đối với việc sử dụng công nghệ bị ảnh hưởng bởi hai yếu tố: cảmnhận về tính dễ sử dụng và cảm nhận về tính hữu ích của công nghệ Các yếu tốbên ngoài có thể ảnh hưởng đến các cá nhân và làm tăng hoặc giảm tính hữu ích

và khả năng sử dụng được cảm nhận Khi nhận thức về tính hữu ích tăng lên, mọingười thấy rằng việc sử dụng ví điện tử có nhiều lợi ích hơn họ nhận ra và việc sửdụng ví điện tử ít phức tạp và dễ dàng hơn Điều này tạo ra một thái độ tích cựcđối với việc sử dụng ví điện tử Một thái độ tích cực dẫn đến việc sử dụng ví điện

tử ngày càng sẵn sàng được tăng lên

d) Mô hình chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT)

Mô hình chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT) đã được phát triển với mụcđích nhằm cải thiện và mở rộng mô hình TAM, đồng thời nghiên cứu sâu hơn về

ý định trong việc sử dụng những hệ thống thông tin của khách hàng và hành viliên tục của họ (Venkatesh và đồng nghiệp, 2003) UTAUT không chỉ đơn thuần

kế thừa các mô hình lý thuyết trước đó như TRA, TPB và TAM, mà còn tích hợp

và mở rộng chúng bằng cách sử dụng các yếu tố từ mô hình động lực thúc đẩy(MM), mô hình tích hợp TPB và TAM, mô hình sử dụng máy tính cá nhân(MPCU), lý thuyết phổ biến sự đổi mới (DOI) và lý thuyết nhận thức xã hội(SCT)

UTAUT xác định 4 thành phần cốt lõi để giải thích sự chấp nhận và sử dụng côngnghệ, bao gồm hiệu quả kỳ vọng, nỗ lực kỳ vọng, ảnh hưởng xã hội và điều kiệnthuận lợi Thành phần đầu tiên, hiệu quả kỳ vọng, liên quan đến những mong đợicủa khách hàng về hiệu quả và giá trị mà hệ thống ví điện tử sẽ mang lại khi sửdụng Điều này bao gồm việc quản lý thời gian và công sức một cách hiệu quả,cũng như khả năng của hệ thống cung cấp các giao dịch không mất phí và hỗ trợkhách hàng nhanh chóng Hiệu quả kỳ vọng được coi là một yếu tố quan trọngtrong việc thúc đẩy ý định hành vi của khách hàng

Nỗ lực kỳ vọng là yếu tố thứ hai trong UTAUT và liên quan đến nỗ lực mà kháchhàng phải đưa ra để sử dụng hệ thống công nghệ Nó bao gồm sự đầu tư về thờigian, tài nguyên và kiến thức để thích nghi với công nghệ mới Nếu khách hàngcảm thấy rằng nỗ lực này đáng đối phó và có thể được quản lý một cách dễ dàng,

ý định hành vi của họ sử dụng hệ thống ví điện tử sẽ tăng lên

Thành phần thứ ba của UTAUT là ảnh hưởng xã hội, đề cập đến sự ảnh hưởngcủa người khác trong việc chấp nhận và sử dụng công nghệ Ý định hành vi củakhách hàng có thể bị ảnh hưởng bởi ý kiến và kinh nghiệm của người thân, bạn

bè, đồng nghiệp và các nhóm xã hội khác Sự ảnh hưởng xã hội có thể tạo ra mộtsức ép tích cực hoặc tiêu cực đối với việc sử dụng hệ thống ví điện tử

Cuối cùng, điều kiện thuận lợi là yếu tố thứ tư trong UTAUT Điều kiện thuận lợiliên quan đến môi trường và ngữ cảnh mà khách hàng sử dụng công nghệ Nếu hệthống ví điện tử cung cấp các tính năng và tiện ích phù hợp, như tích hợp dễ dàng

với các hình thức thanh toán khác, sự an toàn và bảo mật cao, cũng như giao diệnngười dùng thân thiện và dễ sử dụng, thì khách hàng có khả năng cao sẽ có ý địnhhành vi tích cực trong việc sử dụng hệ thống này.

Tổng quan, UTAUT là một mô hình phức tạp và toàn diện, giúp giải thích sự chấpnhận và sử dụng công nghệ Bằng cách xem xét các yếu tố như hiệu quả kỳ vọng,

nỗ lực kỳ vọng, ảnh hưởng xã hội và điều kiện thuận lợi, UTAUT cung cấp mộtcách tiếp cận toàn diện hơn trong việc nghiên cứu hành vi của khách hàng đối với

hệ thống ví điện tử và các công nghệ tương tự

5.3 Khảo lược các nghiên cứu trước:

Tác giả Đinh Trọng Vinh lựa chọn đề tài “ Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh Nghệ An ” với

mong muốn rút ra những biện pháp để có thể phát triển dịch vụ ngân hàng điện tửcủa ngân hàng Agribank Nghệ An Phương pháp được dùng trong bài báo nghiêncứu này chính là phân tích tích bằng cách thu thập các số liệu liên quan đến hoạtđộng kinh doanh dịch vụ từ năm 2014 - 2019 tại ngân hàng Agribank Nghệ An.Ngoài ra, tác giả còn sử dụng thêm phương pháp phân tích nhằm đánh giá mức độphát triển của ngành dịch vụ ngân hàng điện tử Đồng thời lập các bảng khảo sátcảm nhận của khách hàng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của AgribankNghệ An Sau đó tổng hợp tất cả các phương pháp trên để tìm ra giải pháp Từviệc nghiên cứu từ không gian: Các hoạt động, công tác phát triển dịch vụ ngânhàng điện tử cho đến thời gian: Thu thập số liệu giai đoạn 2011 - 2014, tác giả đã

hệ thống hóa cũng như làm rõ các lý luận về phát triển dịch vụ ngân hàng điện tửtại Agribank Nghệ An hiện nay Dựa vào đó đưa ra các biện pháp và phương án

để khắc phục và sửa chữa

các hạn chế còn tồn đọng của ngân hàng Agribank Nghệ An để có thể cạnh tranhvới các ngân hàng khác để nâng cao vị thế của mình

Đối với đề tài “ Những yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử Momo khi mua sắm trực tuyến của sinh viên đại học Công nghiệp ” của Nguyễn Văn

Sơn, Nguyễn Thị Trúc Ngân và Nguyễn Thành Long Nghiên cứu này được thựchiện dựa vào việc khảo sát 200 sinh viên trường đại học Công nghiệp Với mụcđích nghiên cứu ý định sử dụng ví Momo trong hoạt động mua sắm của sinh viênIUH, nhóm tác giả đã sử dụng Thuyết hành động hợp lý ( TRA ), Thuyết hành vi

dự định ( TPB ), mô hình chấp nhận công nghệ ( TAM ) cũng như mô hình chấpnhận và sử dụng công nghệ ( UTAUT ) Từ đó nhận thấy có 3 yếu tố tác động đến

ý định sử dụng ví điện tử Momo khi mua sắm: Nhận thức hữu ích, ảnh hưởng xãhội và niềm tin vào ví điện tử Đây đều là các yếu tố có tác động tích cực đến ýđịnh sử dụng ví Momo của sinh viên IUH Tuy nhiên, giới trẻ vẫn còn chủ quanđến mức độ bảo mật, an toàn khi dùng ví điện tử Momo

Tác giả Bùi Nhất Vương với bài nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử của người dân TP Cần Thơ: Ứng dụng mô hình cấu trúc tuyến tính PLS-SEM” đã sử dụng phương pháp thu thập dữ liệu từ 201 đáp

viên quen thuộc với ví điện tử Momo, Zalo Pay, Alipay, Viettel Pay tại TP CầnThơ và phương pháp ước lượng để đưa ra kết luận về ý định sử dụng ví điện tửcủa khách hàng chịu tác động của 4 yếu tố: BHXH, tác động kinh tế, NTUT vàhiệu quả hoạt động Từ đó giúp các công ty hiểu rõ hơn về khách hàng của mình

để có thể xây dựng những chiến lược phù hợp nhất

Thông qua đề tài nghiên cứu “Fintech và Ngân hàng: Bằng chứng từ Việt Nam”, các tác giả Nguyễn Thị Kim Liên, Đoàn Thị Thu Trang, Bùi Ngọc Toàn

đã phân tích xu hướng tăng trưởng của fintech, đặc biệt là ứng dụng fintech trongngân hàng tại Việt Nam và xem xét các nhân tố có tác động đến ý định sử dụngdịch vụ ngân hàng của khách hàng sử dụng dịch vụ fintech do ngân hàng cungcấp Bằng việc khảo sát 620 khách hàng tại TP.HCM và sử dụng số liệu đó bằngphương pháp hồi quy đa biến để ước lượng mô hình nghiên cứu Nghiên cứu sửdụng phương pháp nghiên cứu định lượng, bao gồm: Phân tích xu hướng pháttriển FinTech và ứng dụng FinTech trong ngành ngân hàng tại Việt Nam Sau khi

có kết quả khảo sát tại các ngân hàng trên địa bàn TP.HCM, nhóm tác giả sử dụnghồi quy đa biến để ước lượng mô hình nghiên cứu Các tác giả đã sử dụng kiểmđịnh Cronbach's alpha và phân tích nhân tố khám phá (EFA) trước khi đưa vàophân tích hồi quy nhằm xác định các nhân tố phù hợp cho thiết kế nghiên cứu.Tóm lại, họ đã tiến hành đánh giá toàn diện về fintech và ứng dụng của nó tronglĩnh vực ngân hàng tại Việt Nam Kết quả cho thấy các dịch vụ fintech rất quantrọng đối với ngành ngân hàng tại Việt Nam Vì vậy, họ cũng đề nghị các ngânhàng đầu tư phát triển dịch vụ fintech để đáp ứng nhu cầu của khách hàng tại ViệtNam Hơn nữa, họ gợi ý rằng các nhà hoạch định chính sách nên tạo ra một môitrường pháp lý thuận lợi để khuyến khích việc áp dụng fintech trong lĩnh vựcngân hàng tại Việt Nam.

Với đề tài “ A study of user’s m wallet usage behaviour: The role of term orientation and perceived value ” của nhóm tác giả Nguyễn Trần Lê Na,

long-Nguyễn Ngọc Hiền đã kiểm tra các phản ứng của khách hàng về việc chấp nhận

và quyết định sử dụng ví điện tử, đối tượng hướng đến là các khách hàng sử dụng

ví điện tử ở thành phố Hồ Chí Minh Đó là những khách hàng thường xuyên đimua sắm ở các siêu thị, trung tâm mua sắm và những người sử dụng ví điện tử ítnhất một tháng một lần, bất kể giới tính Nghiên cứu đã sử dụng mô hình TAM(mô hình chấp nhận công nghệ), lý thuyết DOI (lý thuyết phổ biến đổi mới), lýthuyết TPB (lý thuyết nhận thức rủi ro), và cuối cùng là mô hình PERVAL ( môhình giá trị cảm nhận) Hai tác giả đã phân tích được ảnh hưởng của PI, PEOU,

PR và LO đối với PV cũng như là tác động của PV đối với những cam kết vàkiểm tra đề xuất với những người khác Trong bối cảnh hiện đại ngày nay việctìm ra các tác động của ví điện tử rất quan trọng vì nó đã và đang phát triển cực kìnhanh Ở đây có hai điểm cần phải nhấn mạnh Đầu tiên đó là các nhân tố ảnhhưởng đến PV và LO nhiều nhất Điều thứ hai là FV và EV mang lại tác độngmạnh đến cam kết trong khi đó việc giới thiệu cho người khác bị tác động mạnh

mẽ bởi giá trị xã hội

Tác giả Trần Thị Mỹ Anh đã lựa chọn đề tài nghiên cứu về “ Mobile payment security: A case of Digital wallet Momo ” Mục đích chính được tác giả giải

quyết chính ở luận án là vấn đề bảo mật thanh toán di động, đặc biệt là ứng dụngMomo đang được sử dụng phổ biến tại Việt Nam Mục tiêu chính là đánh giá việcbảo mật của Momo, tìm ra những thiếu sót, đánh giá, giúp phát triển và cải thiệnlại tính bảo mật cũng như đưa ra những phương pháp bảo mật tốt hơn trong tươnglai Từ đó nâng cao được trải nghiệm của khách hàng, thúc đẩy thói quen thanhtoán không dùng tiền mặt tại Việt Nam Phạm vi nghiên cứu hướng đến là làm cácthử nghiệm về bảo mật trên hệ thống thanh toán của Momo Đối tượng là các cánhân hoặc là tổ chức có sự quan tâm đến về bảo mật của momo và đặc biệt là sự

an toàn cũng như là sự hiệu quả của công nghệ bảo mật của momo đem đến chongười tiêu dùng tại Việt Nam Đề tài nghiên cứu này đã sử dụng 2 phương phápnghiên cứu là nghiên cứu lý thuyết và thử nghiệm kiểm tra bảo mật thực tế Cuốicùng đưa ra kết luận rằng momo hiện đang là ví điện tử dẫn đầu tại Việt Nam cónhững hình thức bảo mật cũng như dịch vụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời Nó đãliên tục phát triển và nâng cấp nhằm mang lại những trải nghiệm hài lòng choungười dùng Vượt mặt những ứng dụng ví điện tử khác, momo vẫn là một sự khácbiệt và thu hút được đông đảo khách hàng Bài luận cũng cho rằng việc bảo mật

và hạn chế gian lận là yếu tố cực kì quan trọng trong quá trình thành công củaMomo

Luận án “ Identifying the factors affecting the consumer behavior in switching to e-wallet in payment activities ” được nghiên cứu bởi Nguyễn

Hồng Thu, Nguyễn Ngọc Tiên đã xác định các nhân tố tác động đến hành vichuyển sang việc thanh toán bằng ví điện tử Momo tại Việt Nam Đối tượngchính là những người tiêu dùng tại khu vực Đông Nam Á, phạm vi là các kháchhàng đang sử dụng ví Các tác giả đã sử dụng mô hình hồi quy đa biến cùng vớibiến phụ thuộc kết hợp với Lý thuyết về hành vi người tiêu dùng và Thuyết Hànhđộng Hợp lý Các yếu tố tác động đến hành vi chuyển sang ví điện tử trong hoạtđộng thanh toán tại các nước Đông Nam Á, trong đó có các vấn đề về nhận thức