Đề tài Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử Moca trên ứng dụng Grab của sinh viên tại Hutech nhằm xác định và đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử Moca trên ứng dụng Grab của sinh viên tại Hutech. Nhóm tác giả đã sử dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính và định... Đề tài Hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại Công ty TNHH Mộc Khải Tuyên được nghiên cứu nhằm giúp công ty TNHH Mộc Khải Tuyên làm rõ được thực trạng công tác quản trị nhân sự trong công ty như thế nào từ đó đề ra các giải pháp giúp công ty hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tốt hơn trong thời gian tới.
Trang 1NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ MOCA TRÊN ỨNG DỤNG GRAB
CỦA SINH VIÊN TẠI HUTECH
Nguyễn Lê Minh Thư*, Nguyễn Thị Thu Nguyệt, Nguyễn Phước Sang,
Võ Lê Đình Khánh, Võ Phúc Khang
Khoa Tài chính – Thương mại, Trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh
GVHD: TS Phạm Thị Phụng
TÓM TẮT
Thanh toán không dùng tiền mặt đang là xu hướng bởi những lợi ích như an toàn, nhanh chóng, chính xác, tiết kiệm thời gian hơn thanh toán tiền mặt; đồng thời cho phép các giao dịch mua bán, cung cấp hàng hóa, dịch vụ một cách trực tuyến ở mọi lúc Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là xác định và đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến ý định Sử Dụng Ví Điện Tử Moca Trên Ứng Dụng Grab của sinh viên tại Hutech Nhóm tác giả đã sử dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng theo mô hình nhân tố khám phá để thực hiện đề tài Kết quả nghiên cứu đã xác định có 5 nhân tố tác động đến ý định mua sắm trực tuyến của sinh viên tại Hutech, đó là nhận thức sự hữu ích, nhận thức tính dễ sử dụng, mong đợi về giá cả, sự tin cậy, nhận thức rủi ro Để thực hiện đề tài nhóm tác giả đã sử dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng theo mô hình nhân tố khám phá EFA
Từ khóa: Ý định, ví điện tử Moca, ứng dụng Grab, sinh viên, Hutech
1 ĐẶT VẤN ĐỀ
“Theo báo cáo thanh toán toàn cầu của Capgemini năm 2018, giao dịch thanh toán không dùng tiền mặt toàn cầu tăng 10,1% đạt 482,6 tỷ đô la Các giao dịch này được ước tính sẽ còn bùng nổ hơn trong tương lai với tốc độ tăng trưởng kép hàng năm (CAGR) đạt 12,7% trên toàn cầu Các thị trường Châu Á mới nổi dự kiến sẽ chứng kiến tốc độ CAGR là 28,8% (2016–2021) Hiện nay khối lượng giao dịch ví điện
tử toàn cầu ước tính vào khoảng 41,8 tỷ” Sự phổ biến của phương thức thanh toán này đã tăng lên do
sự gia tăng của người dùng internet, điện thoại thông minh ngày càng chiếm số lượng lớn đã làm thay đổi trong hành vi của người tiêu dùng
Có thể thấy thanh toán không dùng tiền mặt điển hình là ví điện tử đang chính là xu hướng mới nổi trên toàn cầu nói chung, cũng như tại Việt Nam nói riêng bởi sự tiện lợi, an toàn và giá trị gia tăng mà người tiêu dùng sẽ nhận được “Số liệu báo cáo từ tổ chức We Are Social và Hootsuite, tính đến tháng 01 năm
2019, dân số Việt Nam có 96,96 triệu người, báo cáo này cũng cho biết tổng số người dùng Internet tháng01 năm 2019 là 64 triệu người và có 50 triệu thuê bao điện thoại” Điều này đã làm cho Việt Nam trở thành một trong những nước có tỉ lệ sử dụng điện thoại thông minh phát triển nhanh nhất ở Đông Nam Á
Trang 2Các công ty công nghệ đã sớm nhìn thấy được viễn cảnh năng động này và tại Việt Nam hiện nay, miếng bánh thị trường thanh toán di động đang được các công ty cạnh tranh với nhau như VTCPay, AirPay, OnePay, Payoo, Momo, 123Pay, ViettelPay, ZaloPay và kể đến ví điện tử Moca trên ứng dụng Grab cái tên mới nhất dấn thân vào mặt trận khốc liệt này Grab là nền tảng công nghệ “từ trực tuyến đến ngoại tuyến” hàng đầu ở Đông Nam Á, hoạt động theo mô hình kinh tế chia sẻ có trụ sở tại Singapore, ngày nay “Grab đã có mặt tại 8 nước trong khu vực Đông Nam Á là Malaysia, Singapore, Indonesia, Campuchia, Myanmar, Thái Lan, Việt Nam, và Philippines” (3) với hơn 120 triệu lượt tải ứng dụng Ngày 27/02/2014, ứng dụng có mặt tại Việt Nam
2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT
2.1 Khái niệm về ví điện tử
Ví điện tử được biết đến như một ví kỹ thuật số hay ví di động (Uddin & Akhi, 2014) Khi điện thoại thông minh là một phần không thể thiếu của cuộc sống hiện nay, thì nó trở thành bàn đạp cho sự hình thành của ví kỹ thuật số và số lượng người sử dụng ví kỹ thuật số đã tăng trưởng khổng lồ (Bantwa & Padiya, 2020) Ý tưởng về ví điện tử được hình thành trong những năm về trước, khi người ta chuyển đổi tiền giấy sang thẻ ghi nợ và thẻ tín dụng như một cách bảo mật thanh toán dựa trên hình thức thanh toán bằng thẻ thông minh với các thành viên của sáu tổ chức gồm American Express, Discover, JCB, Mastercard, Union Pay và Visa (Alaeddin et al., 2018) Các nước như Mỹ, Nhật, Thụy Điển và Hàn Quốc đã trình bày những giải pháp ví kỹ thuật số dựa trên điện thoại di động cho người tiêu dùng sử dụng điện thoại của họ để chi trả cho tạp hóa, đặt đồ uống từ một máy bán hàng tự động và đặt vé máy bay (Rathore, 2016)
Ví điện tử còn là một hình thức của ngân hàng trực tuyến khi nó thực hiện một số nhiệm vụ như chi trả cho hàng hóa hay dịch vụ trực tiếp từ tài khoản ngân hàng, chuyển tiền, cung cấp séc điện tử, tiền điện
tử, đặt hàng thanh toán điện tử Nói cách khác, những dịch vụ của ngân hàng đều được thực hiện bởi
ví điện tử (Uddin & Akhi, 2014)
Khái niệm về ví điện tử Moca: “Ví điện tử Moca trên ứng dung Grab là hình thức thanh toán không
dùng tiền mặt để chi trả khi sử dụng các dịch vụ trên ứng dụng Grab, của Grab sau khi hợp tác với Moca
để phát triển dựa trên nền tảng dịch vụ thanh toán điện tử của Moca” góp phần xây dựng một hệ sinh thái đa tính năng trên ứng dụng Grab, từ di chuyển, ăn uống, giao hàng đến tài chính,
2.2 Xây dựng mô hình nghiên cứu và các giả thuyết nghiên cứu
Nghiên cứu đã phát hiện ra rằng nhân tố quan trọng nhất từ mô hình UTAUT–2 ảnh hưởng đến ý định
sử dụng ví điện tử Moca trên ứng dụng Grab là ảnh hưởng xã hội,có nghĩa là Grab có thể phát triển các chương trình truyền thông thú vị hơn nữa,cũng như gia tăng khuyến mãi để thu hút người dùng giới thiệu cho nhau sử dụng.Mô hình có thể được sử dụng để các nhà quản trị đưa ra các quyết định ảnh hưởng đến ý định sử dụng của người dùng về ví điện tử Moca trên ứng dụng Grab
Trang 3
Hình 1: Mô hình nghiên cứu (Nguồn: Nhóm tác giả đề xuất)
3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1 Phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu được tiến hành thông qua nghiên cứu định tính và định lượng: (1) Nghiên cứu định tính bằng xây dựng phát triển hệ thống khái niệm/thang đo và các biến quan sát và hiệu chỉnh biến quan sát phù hợp với thực tế (2) Nghiên cứu định lượng: Sử dụng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha để kiểm định mức độ chặt chẽ mà các mục hỏi trong thang đo tương quan với nhau; Phân tích nhân tố khám phá (EFA) được sử dụng để kiểm định các nhân tố ảnh hưởng và nhận diện các yếu tố được cho là phù hợp; đồng thời sử dụng phân tích hồi qui tuyến tính đa biến xác định các nhân tố và mức độ tác động của từng nhân
tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử Moca trên ứng dụng Grab của sinh viên tại HUTECH
Thông qua nghiên cứu này, số lượng biến độc lập đưa vào phân tích là 5 với 25 biến quan sát nên nhóm nghiên cứu sử dụng mẫu nghiên cứu chính thức n = 125 sinh viên là phù hợp với công thức trên và phù hợp trong việc chạy phân tích EFA và hồi quy bội Từ những mô hình nghiên cứu trong và ngoài nước,
từ những cơ sở lý thuyết, bước đầu định hướng xây dựng sơ bộ mô hình nghiên cứu nâng cao ý định sử dụng ví điện tử Moca trên ứng dụng Grab của sinh viên tại HUTECH Sau khi qua bước nghiên cứu định tính bằng việc thảo luận nhóm, xây dựng thang đo sơ bộ, khảo sát sơ 50 sinh viên, hiệu chỉnh thang đo Kết quả đa số cho là các yếu tố sau tác động nhằm nâng cao cao ý định sử dụng ví điện tử Moca trên ứng dụng Grab của sinh viên tại HUTECH gồm 5 yếu tố sau: Nỗ lực mong đợi, Ảnh hưởng xã hội, Cảm nhận tin cậy, Hỗ trợ chính phủ, Hữu ích mong đợi
3.2 Mô hình nghiên cứu và phương trình hồi quy
Căn cứ vào các lý thuyết nền, tổng quan các công trình nghiên cứu trước, nghiên cứu chuyên gia, nhóm
tác giả đã xây dựng mô hình nghiên cứu như Hình 1
Mô hình hồi quy:
TCKT = β0 + β1*NLMD + β2*AHXH + β3*CNTC + β4*HTCP + β5*HIMD + ε
Trong đó: TCKT: Biến phụ thuộc mô tả các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng tại TP.HCM
NLMD: nỗ lực mong đợi; AHXH: ảnh hưởng xã hội; CNTC: cảm nhận tin cậy; HTCP: hỗ trợ chính phủ; HIMD: hữu ích mong đợi
Trang 4β1, β2, β3, β4, β5: là các hệ số hồi quy; ε: Sai số ngẫu nhiên
4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Kiểm định chất lượng thang đo (Cronbach’s Alpha)
Bảng 1: Kết quả phân tích chất lượng thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha
Thang đo Số biến
quan sát
Cronbach’s Alpha
Hệ số tương quan biến tổng nhỏ nhất Ghi chú
Qua kết quả kiểm định chất lượng thang đo ở bảng 1 ta thấy hệ số Cronbach’s Alpha của tổng thể đều lớn hơn 0.6 Như vậy hệ thống thang đo được xây dựng gồm 5 thang đo đảm bảo chất lượng tốt với 25 biến quan sát đặc trưng
Phân tích nhân tố khám phá
Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc
KMO = 0.608 nên phân tích nhân tố là phù hợp Sig (Bartlett’s Test) = 0.000 (sig < 0.05) chứng tỏ các biến quan sát có tương quan với nhau trong tổng thể Eigenvalues = 1.741 > 1 đại diện cho phần biến thiên được giải thích bởi mỗi nhân tố, thì nhân tố rút ra có ý nghĩa tóm tắt thông tin tốt nhất Tổng phương sai trích: Rotation Sums of Squared Loadings (Cumulative %) = 58.042% > 50 % Điều này chứng tỏ 58.042% biến thiên của dữ liệu được giải thích bởi 1 nhân tố 3 biến quan sát được gom thành
1 nhân tố, tất cả các biến số có hệ số Factor Loading > 0.5
Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập
KMO = 0.936 nên phân tích nhân tố là phù hợp Sig (Bartlett’s Test) = 0.000 (sig < 0.05) chứng tỏ các biến quan sát có tương quan với nhau trong tổng thể Eigenvalues = 1.017 > 1 đại diện cho phần biến thiên được giải thích bởi mỗi nhân tố, thì nhân tố rút ra có ý nghĩa tóm tắt thông tin tốt nhất Tổng phương sai trích: Rotation Sums of Squared Loadings (Cumulative %) = 55.626% > 50 % Điều này chứng tỏ 55.626% biến thiên của dữ liệu được giải thích bởi 5 nhân tố 25 biến quan sát được gom thành
4 nhân tố, tất cả các biến số có hệ số Factor Loading > 0.5 đạt yêu cầu
Trang 5Bảng 2: Hệ số KMO và kiểm định Bartlett các thành phần
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .936
Bartlett's Test of Sphericity
Approx Chi-Square 2200.466
Kiểm định mô hình hồi quy tuyến tính đa biến
Mô hình
Hệ số chưa chuẩn hóa
chuẩn hóa
Thống kê đa cộng tuyến
Tolerance
Hệ số VIF
Biến phụ thuộc: YD
Qua kết quả trên ta thấy hệ số phóng đại phương sai tích các biến độc lập (VIF lần 2) đều nhỏ hơn 5 (VIF biến thiên từ 2.475 đến 2.977) Do đó hiện tượng đa cộng tuyến nếu có giữa các biến độc lập là chấp nhận được (theo Hoàng Trọng & Mộng Ngọc, 2008, 233, thì khi VIF vượt quá 10 thì đó là dấu hiệu của hiện tượng đa cộng tuyến)
Hệ số Tolerance đều > 0.5 (nhỏ nhất là 0.636) cho thấy không có hiện tượng đa cộng tuyến xảy ra (Hoàng Trọng & Mộng Ngọc, 2008, 233)
Các biến độc lập gồm AH, CN, HT, HI đều có sig kiểm định t nhỏ hơn 0.05, do đó các biến này đều có
ý nghĩa thống kê, đều tác động lên biến phụ thuộc YD
Phương trình hồi quy chuẩn hóa: YD = 0.220*AH + 0.234*CN + 0.283* HT + 0.159* HI
5 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
5.1 Kết luận
Trang 6Từ kết quả kiểm định cho thấy sự phù hợp của mô hình lý thuyết đối với quyết định mua hàng điện qua mạng, cũng như các giả thuyết đưa ra điều được chấp nhận trong nghiên cứu này đem lại một ý nghĩa thiết thực cho các doanh nghiệp sử dụng ví điện tử Moca trên ứng dụng Grab của sinh viên tại HUTECH
Từ kểt quả hồi quy, tác già đã đưa ra những kiến nghị về giải pháp mang tính thực tế về: Nỗ lực mong đợi, ảnh hưởng xã hội, Cảm nhận tin cậy, hỗ trợ chính phủ, hữu ích mong đợi Với mong muốn giúp doanh nghiệp kinh doanh hiệu qủa hơn Thể hiện tính tích cực, chủ động, đáp ứng ngày càng tốt hơn những mong đợi của khách hàng, để từ đó tạo được niềm tin, đem lại hiệu quả kinh doanh tốt nhất cho doanh nghiệp
5.2 Kiến nghị
Dựa vào kết quả nghiên cứu dưới đây là một số chương trình cũng như đề xuất của tác giả đối với từng nhân tố ảnh hưởng để giúp công ty có thể phát triển kinh doanh, thu hút thêm người dùng và đối tượng khách hàng mới
Đối với truyền thông xã hội bộ phận Marketing cần tạo ra các “video story” dạng thông điệp mang tính
kể chuyện dễ lan truyền chẳng hạn như “xài ví tiết kiệm” “chi tiêu cực rẻ với ví điện tử Moca”, “xài
ví thả ga” bằng hình thức truyền thông đa kênh trên các mạng xã hội, Facebook, Youtube, Facebook, Zalo, Tiktok, Instagram
Quảng cáo ngoài trời (Billboard – chất liệu bạt Hiflex) của Grab hiện nay đã trở thành một phần khá là quan trọng để tăng thêm lượng người dùng dịch vụ ví điện tử Moca trên ứng dụng Grab, bảng quảng cáo, đặt tại những địa điểm có lưu lượng xe lưu thông lớn như đường Điện Biên Phủ, Ngã 6 Hàng Xanh, Cổng Trường Dân Chủ với thông điệp sử dụng như “xài ví tiện lợi”, “xài ví thả ga tiết kiệm tối đa”.Ngoài ra có thể sử dụng quảng cáo màn hình Led ngoài trời sử dụng côngnghệ chuyển động hình ảnh cho chiến dịch truyền thông cho ví điện tử Moca trên ứng dụng Grab Đây được đánh giá là xu hướng quảng cáo mới mẻ và đem lại nhiều hiệu quả trong việc truyền tải thông điệp đến người dùng, vì màn hình Led có ưu điểm hiển thị hình ảnh sắc nét, độ sáng cao giúp đem lại trải nghiệm tốt nhất cho người dùng
Tăng cường kết hợp viết bài quảng cáo trên các trang báo điện tử uy tín như “Tuổi trẻ”, “Thanh niên”,
“Zing” để thu hút sự quan tâm của bạn đọc, với các tựa đề như “ngập tràn ưu đãi khi kích hoạt ví Moca trên ứng dụng Grab”, “kích hoạt ví điện tử Moca mang nhiều tiện lợi”.Sử dụng người ảnh hưởng, sử dụng các nhân vật nổi tiếng có uy tín để quảng bá sản phẩm chẳng hạn như ca sĩ Bích Phương với hình ảnh gần gũi với người dùng mọi lứa tuổi, có thể tiếp cận với các khách hàng tiềm năng với thông điệp ứng dụng Grab phục vụ cho cuộc sống hàng ngày, mà còn tiết kiệm tiện lợi khi thanh toán không dùng tiền mặt với ví điện tử Moca
Thực hiện chương trình tích điểm (Grab Rewards) khi thanh toán qua ví điện tử Moca trên ứng dụng Grab, người dùng có thể được nhân 3 lần số điểm thưởng GrabRewards hiện nay với 10 ngàn đồng khi thanh toán được 4 điểm thưởng GrabRewards, số điểm thưởng này có thể thành 12 điểm khi khách hàng thanh toán qua ví Moca như vậy sẽ kích thích nhiều người dùng lựa chọn thanh toán qua ví hơn thay vì tiền mặt, điểm thưởng GrabRewards người dùng có thể sử dụng các dịch vụ khác mà Grab đã liên kết như mua thức ăn (1 điểm mua 1 tặng 1 pizzacompany), ưu đãi chuyến xe (450 điểm ưu đãi chuyến xe
20 ngàn đồng), gói trị mụn (525 điểm tại Pyramid Heath Spa) Hay chương trình các chương trình đổi điểm như “tích điểm thưởng–đổi quà to” khi người dùng thanh toán qua ví điện tử Moca trên ứng dụng
Trang 7Grab, mỗi 5 ngàn đồng giao dịch thanh toán thành công người dùng sẽ tích lũy được 03 điểm thưởng chi cần đổi 30 điểm, người dùng sẽ có ngay 10% khi sử dụng các dịch vụ GrabRewards
TÀI LIỆU THAM KHẢO
system International Journal of Modeling and Optimization, 4(3), 216-219
Ahmedabad City Pacific Business Review International, 10(10), 84-95
Investigating consumer behaviour of switching to mobile wallet Polish Journal of Management Studies, 17(2), 18-30
Developing a comprehensive theory using an integrated model Journal of Retailing and Consumer Services, 45(11), 52-63
technology: Toward a unified view MIS Quarterly, 27(3), 425-478
Journal of Recent Technology, 7(6), 1164-1171