Đề tài Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử MoMo của sinh viên tại Thành phố Hồ Chí Minh được thực hiện với mục tiêu nhằm giúp sinh viên hiểu rõ hơn về các nhân tố tác động đến ý định sử dụng ví điện tử MoMo của sinh viên tại thành phố Hồ Chí Minh. Mời các bạn cùng tham khảo Đề tài Hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại Công ty TNHH Mộc Khải Tuyên được nghiên cứu nhằm giúp công ty TNHH Mộc Khải Tuyên làm rõ được thực trạng công tác quản trị nhân sự trong công ty như thế nào từ đó đề ra các giải pháp giúp công ty hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tốt hơn trong thời gian tới.
Trang 1486
NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN
Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ MOMO CỦA SINH VIÊN
TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Đào Ngọc Tài*, Nguyễn Trần Yến Chi, Vũ Minh Huy,
Nguyễn Thanh Khang, Nguyễn Thị Phi Yến
Khoa Tài chính – Thương mại, Trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh
GVHD: ThS Ngô Ngọc Nguyên Thảo
TÓM TẮT
Trong nền kinh tế hiện nay, việc thanh toán các giao dịch bằng tiền mặt đang trở nên lỗi thời và dần dần lượng người thanh toán bằng phương thức này cũng giảm nhiều hơn so với trước là vì hiện nay các quốc gia phát triển công nghệ thông tin và thương mại điện tử có mối quan hệ mật thiết lẫn nhau hoặc chúng
ta có thể hiểu là các cơ sở kỹ thuật của công nghệ thông tin là nền tảng để phát triển thương mại điện tử, tạo điều kiện cho việc sớm tiếp cận với nền kinh tế số hóa Một trong những hình thức hoạt động phổ biến của thương mại điện tử đó chính là thanh toán điện tử (electronic payment) là việc thanh toán tiền thông qua ví điện tử thay cho việc giao tay tiền mặt Ở thời đại công nghệ 4.0 cộng với ảnh hưởng của dịch Covid-19 trong một khoảng thời gian dài thì những giao dịch, thanh toán hoặc chuyển tiền online
đã đang trở thành một trào lưu mới trong đời sống xã hội Thanh toán bằng ví điện tử đã giúp người dân linh hoạt trong giao dịch, an toàn trong chi trả Đặc biệt là tiện lợi cho thế hệ GenZ ứng dụng công nghệ vào cuộc sống Và để hiểu rõ hơn về các nhân tố tác động đến ý định sử dụng ví điện tử, nhóm chúng tôi đã lựa chọn đề tài “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử MoMo của sinh viên tại thành phố Hồ Chí Minh”
Từ khóa: MoMo, ví điện tử, 4.0, thanh toán điện tử, GenZ
1 ĐẶT VẤN ĐỀ
Theo khảo sát cho thấy trong bối cảnh đại dịch COVID-19 đã thúc đẩy người tiêu dùng chấp nhận sử dụng ví điện tử, thanh toán di động và các khoản thanh toán tiện lợi đã trở thành tiêu chuẩn Các dịch vụ thanh toán điện tử phổ biến hiện nay là Internet Banking của các ngân hàng và có rất nhiều ví điện tử tham gia vào thị trường khốc liệt này như các ví điện tử MoMo, Airpay, Zalopay, Moca, Appota, v.v Đặc biệt, ví điện tử đang là lựa chọn của phương thức thanh toán hiện đại, an toàn, bảo mật, tiện ích hơn khi nhiều đơn vị cung ứng dịch vụ phát triển hàng loạt xung quanh Trong số đó, ví điện tử MoMo là 1 trong những kênh có lợi thế bởi số lượng người dùng khổng lồ, cùng nền tảng công nghệ hiện đại, an toàn Theo nghiên cứu của Decision Lab, cuối năm 2021, ví điện tử MoMo đang dẫn đầu về tỉ lệ người dùng tương ứng với 56% dân số Việt Nam đặc biệt là ở Hà Nội và TP Hồ Chí Minh Từ thực tế trên với việc tiếp thu các kết quả nghiên cứu, và để tìm hiểu lí do vì sao ví MoMo lại trở nên đặc biệt phổ biến, nhận được sự ủng hộ lớn của người dùng, dẫn đầu trong thị trường cạnh tranh gay gắt ở lĩnh vực ví điện
Trang 2487
tử với 40 ví đang hoạt động (tính đến 12/2022) đặc biệt là người dân ở TP Hồ Chí Minh nói chung và đối tượng sinh viên TP.HCM nói riêng Và để thấy rõ hơn về điều đó, nhóm 2 chúng em đã quyết định chọn đề tài nghiên cứu “các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử MoMo của sinh viên tại TP.HCM”
2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT
2.1 Ví điện tử
Ví điện tử là một dịch vụ về thanh toán trực tuyến cho phép người dùng sử dụng số tiền có trong ví để mua hàng hoặc trả phí tại các website thương mại điện tử, đồng thời cho phép các giao dịch chuyển tiền, nạp tiền, rút tiền, theo dõi lịch sử giao dịch… Ví điện tử có độ an toàn cao khi khách hàng sử dụng, đảm bảo được quyền lợi của cả hai bên mua và bán, cách thức thanh toán nhanh chóng, tiện lợi và được ra đời vào năm 2008 trong bối cảnh thị trường thương mại điện tử đang cần những công cụ thanh toán phù hợp
2.2 Chức năng của Ví điện tử
Chức năng hoạt động của Ví điện tử thực hiện bằng cách Liên kết Tài Khoản ngân hàng, nạp tiền vào ví
và thanh toán bất kì dịch vụ có liên kết một cách đơn giản, tiện lợi Chỉ cần bạn có Smartphone, mạng Wifi và tài khoản đã có thể thực hiện mọi giao dịch ở mọi nơi
2.3 Khái niệm Ý định
Ý định là yếu tố được sử dụng để đánh giá khả năng thực hiện hành vi của cá nhân Theo Ajzen (1991),
ý định mang tính thúc đẩy và thể hiện nỗ lực của một cá nhân sẵn sàng thực hiện một hành vi cụ thể
3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
3.1 Phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu định tính là phương pháp thu thập các thông tin và dữ liệu dưới dạng ‘phi số’ để có được các thông tin chi tiết về đối tượng nghiên cứu, khảo sát hoặc điều tra nhằm phục vụ mục đích phân tích hoặc đánh giá chuyên sâu
Sử dụng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha để kiểm định mức độ chặt chẽ mà các câu hỏi trong thang đo tương quan với nhau Phân tích nhân tố khám phá (EFA) được sử dụng kiểm định các nhân tố ảnh hưởng
và nhận diện các yếu tố được cho là phù hợp, đồng thời sử dụng phân tích hồi quy tuyến tính đa biến xác định các nhân tố và mức độ tác động của từng nhân tố đến ý định sử dụng ví điện tử MoMo của sinh viên tại TP.HCM
Thông qua lược khảo các tài liệu nghiên cứu và tham vấn chuyên gia, bên cạnh đó, tác giả nghiên cứu
sử dụng phương pháp thảo luận nhóm để xác định có 6 nhân tố với 25 biến quan sát được cho là có tác động đến các nhân tố và mức độ tác động của từng nhân tố đến sự hài lòng của khách hàng khi lựa chọn
sử dụng dịch vụ thẻ ATM của Ngân hàng Sacombank tại TP.HCM Nhóm tác giả sử dụng thang đo 5 Likert cho toàn bộ bảng hỏi: 1 – hoàn toàn không đồng ý, 2 – không đồng ý, 3 – bình thường, 4 – Đồng
ý, 5 – Hoàn toàn đồng ý Nhóm tác giả đã gửi 213 bảng câu hỏi từ tháng 03/2023 đến tháng 04/2023 cho khách hàng đã và đang sử dụng thẻ ATM của Ngân hàng Sacombank trên địa bàn TP.HCM Kết quả nhận được 210 phiếu khảo sát, trong đó có 03 phiếu bị loại do không hợp lệ Do đó, số lượng quan sát còn lại để đưa vào phân tích là 210 phiếu thỏa mãn điều kiện mẫu tối thiểu
Trang 3488
Mô hình nghiên cứu
Hình 1 Mô hình nghiên cứu
Căn cứ vào kết quả thảo luận nhóm cũng như kế thừa kết quả nghiên cứu của các công trình nghiên cứu trước, mô hình nghiên cứu liên quan đến việc sử dụng ví điện tử MoMo, nhóm đề xuất mô hình nghiên cứu gồm bảy yếu tố: (1) Sự tiện ích; (2) Tính bảo mật; (3) Tính đại chúng; (4) Mức tin cậy; (5) Độ uy tín; (6) Lòng trung thành; (7) Ảnh hưởng xã hội
4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Kiểm định chất lượng thang đo (Cronbach’s Alpha)
Qua kết quả kiểm định chất lượng thang đo ở bảng 1 ta thấy hệ số Cronbach’s Alpha của tổng thể đều lớn hơn 0.6 Như vậy hệ thống thang đo được xây dựng gồm 7 nhân tố đảm bảo chất lượng tốt với 30 biến quan sát đặc trưng
Bảng 1: Kết quả phân tích chất lượng thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha
STT Tên nhân tố Số lượng biến quan sát Cronbach’s Alpha
Sự tiện ích Tính bảo mật Tính đại chúng Mức tin cậy
Độ uy tín Lòng trung thành Ảnh hưởng xã hội
Ý định sử dụng ví điện tử MoMo
H1
H3 H2
H4 H5 H6 H7
Trang 4489
(Nguồn: Kết quả kiểm định mô hình nghiên cứu của tác giả)
Phân tích nhân tố khám phá
Hệ số KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) KMO and Barlett‘s Test của biến độc lập là 0.5 ≤ KMO = 0.895 ≤ 1, cho thấy phân tích nhân tố được chấp nhận với lập dữ liệu nghiên cứu Kiểm định Barlett dùng để xem xét các biến quan sát trong nhân tố có tương quan với nhau hay không Trong bảng chỉ số Sig Barlett‘s Test = 0.000 < 0.05, cho thấy các biến quan sát trong nhân tố có tương quan với nhau
Kiểm định mô hình hồi quy tuyến tính đa biến
Bảng 2: Thông số thống kê trong mô hình hồi quy
Mô hình
Hệ số chưa chuẩn hóa
Hệ số chuẩn
Thống kê đa cộng tuyến
B Sai số
chuẩn Beta
Hệ số Tolerance
Hệ số VIF
(Nguồn: Kết quả kiểm định mô hình nghiên cứu của tác giả)
Qua kết quả trên ta thấy được phương trình hồi quy tuyến tính được xác định như sau: Ý định = 0.259*TI
+ 0.145*BM + 0.202*TD + 0.409*TC + 0.215*UT + 0.159*AH Từ phương trình hồi quy ở trên cho
thấy ý định sử dụng ví điện tử MoMo có quan hệ tuyến tính với các nhân tố Tiện ích (hệ số Bêta chuẩn hóa là 0.259), Bảo mật (hệ số Bêta chuẩn hóa là 0.145), Tính đại chúng (hệ số Bêta chuẩn hóa là 0.202), Tin cậy (hệ số Bêta chuẩn hóa là 0.409), Uy tín (hệ số Beta chuẩn hóa là 0.215) và Ảnh hưởng của xã hội (hệ số Beta chuẩn hóa là 0.159) Cũng phải nói thêm rằng hầu hết các hệ số Beta chuẩn hóa đều > 0 cho thấy các nhân tố (biến độc lập) đều có tác động thuận chiều với ý định sử dụng ví điện tử của sinh viên thành phố Hồ Chí Minh
5 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
5.1 Kết luận
Ví điện tử giờ đây đang được giới trẻ rất ưa chuộng và ngày càng phát triển Cùng với sự phát triển hiện đại của xã hội, việc sử dụng ví điện tử thay cho tiền mặt ngày càng được yêu thích và trở thành thông
Trang 5490
dụng đối với người tiêu dùng, đặc biệt là giới trẻ có độ tuổi từ 18 – 25 tuổi ở các thành phố lớn, trong
đó có Tp Hồ Chí Minh Tuy nhiên, những bước đầu phát triển còn thể hiện những yếu kém trong nhiều mặt, có cả chất lượng dịch vụ và tính bảo mật Vì thế, ví điện tử MoMo này vẫn còn yếu ở nước ta so với các nước khác cùng điều kiện kinh tế trong khu vực Để nâng cao lợi nhuận, sự thỏa mãn, trung thành của khách hàng, thì quan tâm đến chất lượng dịch vụ tìm cách cải thiện, nâng cao chất lượng dịch
vụ luôn là mối quan tâm của các nhà quản lý
5.2 Kiến nghị
Nhân tố Tiện ích: MoMo cần đưa và chỉ ra rõ hơn về các tiện ích mình có được cho khách hàng, đặc biệt khách hàng là sinh viên Nắm bắt được tâm lý của sinh viên mà đưa ra các tiện ích có sức ảnh hưởng lớn đến tâm lý sinh viên mà vẫn không làm giảm lợi nhuận
Nhân tố Bảo mật: MoMo cần phải cam kết với khách hàng về vấn đề này Thí dụ nếu có một trường hợp nguy cơ về bảo mật thì MoMo cần đưa ra những thông báo nhằm giúp khách hàng an tâm hơn Ngoài ra nếu được, MoMo cần đưa ra những nhân vật nổi tiếng về Công nghệ thông tin, Bảo mật thông tin cá nhân,… mà MoMo đang có để khách hàng ngày càng an tâm hơn về vấn đề bảo mật
Nhân tố Đại chúng: MoMo cần thúc đẩy về việc giới thiệu sản phẩm đến cho toàn bộ mọi người Không chỉ riêng gì các khách hàng là sinh viên mà còn các khách hàng lớn tuổi hơn và rộng hơn là người ngoại quốc có dự định đến Việt Nam Sử dụng các hình ảnh mang tính bắt kịp xu hướng để người dùng có thể
an tâm sử dụng cũng như giới thiệu cho một ai đó
Nhân tố Tin cậy: Mức độ tin cậy này có sự phụ thuộc khá lớn đối với 2 nhân tố là bảo mật và tiện ích Nếu 2 nhân tố nêu trên vận hành tốt thì độ tin cậy của khách hàng ngày càng gia tăng Và nếu có 1 vấn
đề nào đó, MoMo cần chủ động xử lý tận tình cho người dùng, tránh những sự cố đáng tiếc xảy ra
Nhân tố Uy tín: Các chương trình khuyến mại do MoMo tổ chức cần thông tin minh bạch, rõ ràng và nhanh nhất đến cho người dùng Ngoài ra, nếu có trường hợp xấu xảy ra, MoMo cần chủ động khắc phục trước khi những sự việc không đáng có xảy ra
Đối với nhân tố tác động ngược chiều là những ảnh hưởng xã hội cho thấy khi ảnh hưởng xã hội càng cao thì ý định sử dụng của mọi người sẽ càng thấp
TÀI LIỆU THAM KHẢO
https://kinhtevadubao.vn/cac-nhan-to-anh-huong-den-hanh-vi-su-dung-vi-dien-tu-cua-nguoi-
dung-viet-nam-19076.html?fbclid=IwAR0FK_Bp1CbntrG0WowQcL7zAYhvjQTZ645qKhh6dvxNlBngNmli0XZUn
Ak
https://tapchicongthuong.vn/bai-viet/cac-nhan-to-anh-huong-den-y-dinh-su-dung-vi-dien-tu-
cua-sinh-vien-nghien-cuu-thuc-nghiem-voi-vi-dien-tu-momo-
97603.htm?fbclid=IwAR2cQ_8lkcCXaxVZOgAa-_09uY6anzCH_GjTGc-YNdGB1ObUgncaMjBsK3g
https://tapchicongthuong.vn/bai-viet/nghien-cuu-nhan-to-anh-huong-den-su-hai-long-cua- khach-hang-doi-voi-dich-vu-thuong-mai-dien-tu-truong-hop-nghien-cuu-khu-vuc-thanh-pho-ho-chi-
minh-78520.htm?fbclid=IwAR2HDazj1oKtaRxRXeHZMc2GUFxvpo4GRylrttsJPgtoGp4h_ziOTMc2Ndw