B� GIÁO D�C VÀ ĐÀO T�O (font 13) BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TÀI CHÍNH THÀNH PHỒ HỒ CHÍ MINH MAI THỊ BÍCH HUYỀN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ MOMO CỦA SINH[.]
lOMoARcPSD|38133502 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TÀI CHÍNH THÀNH PHỒ HỒ CHÍ MINH - MAI THỊ BÍCH HUYỀN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ MOMO CỦA SINH VIÊN CÁC TRƯỜNG CAO ĐẲNG, ĐẠI HỌC TẠI TPHCM BÁO CÁO MÔN HỌC PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU TRONG KINH DOANH Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 Downloaded by minhnhat08 nguyen (nminhnhat.731@gmail.com) lOMoARcPSD|38133502 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TÀI CHÍNH THÀNH PHỒ HỒ CHÍ MINH - MAI THỊ BÍCH HUYỀN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ MOMO CỦA SINH VIÊN CÁC TRƯỜNG CAO ĐẲNG, ĐẠI HỌC TẠI TPHCM BÁO CÁO MÔN HỌC PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU TRONG KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HUỲNH NHỰT NGHĨA Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 Downloaded by minhnhat08 nguyen (nminhnhat.731@gmail.com) lOMoARcPSD|38133502 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu báo cáo trung thực chưa công bố cơng trình khác Tơi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực báo cáo cảm ơn thơng tin trích dẫn báo cáo rõ nguồn gốc Tác giả Huyền Mai Thị Bích Huyền Downloaded by minhnhat08 nguyen (nminhnhat.731@gmail.com) lOMoARcPSD|38133502 ii LỜI CÁM ƠN Lời đầu tiên, tơi Mai Thị Bích Huyền xin gửi lời cảm ơn đến thầy Huỳnh Nhựt Nghĩa giúp thực tốt đồ án môn học Phương pháp nghiên cứu kinh doanh Trong suốt trình học tập thực đồ án môn học, thầy tận tình giảng dạy, nhiệt tình hướng dẫn làm cho tơi nói riêng lớp nói chung Vì vậy, xin chân thành cảm ơn thầy cung cấp thêm cho tơi bạn lớp có thêm kiến thức bổ ích tảng khoa học để hoàn thành tốt chuyên đề báo cáo cuối kì mơn học Đặc biệt cảm ơn tất bạn lớp giúp đỡ suốt trình học tập nghiên cứu đề án này.Tuy nhiên, với thời gian thực không nhiều, tơi cịn số hạn chế việc nghiên cứu viết Do đó, tơi cần có thêm nhiều thời gian để cải thiện phần yếu kém, để gắn kết hiểu làm nghiên cứu Vì thời gian có hạn nên báo cáo cuối kì tơi cịn nhiều thiếu sót cách trình bày nội dung Rất mong nhận góp ý bạn thầy để tơi thấy sai sót rút kinh nghiệm cho việc thực đồ án cho lần tiếp theo, củng cố kiến thức nâng cao kĩ viết báo cáo tổng kết Một lần xin cảm ơn giúp đỡ thầy bạn lớp Xin kính chúc thầy bạn ln vui vẻ, tràn đầy sức khỏe, hạnh phúc đạt nhiều thành công sống Họ tên tác giả Mai Thị Bích Huyền Downloaded by minhnhat08 nguyen (nminhnhat.731@gmail.com) lOMoARcPSD|38133502 iii TÓM TẮT CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ MOMO CỦA SINH VIÊN CÁC TRƯỜNG CAO ĐẲNG, ĐẠI HỌC TẠI TPHCM Trong thời đại kĩ thuật số ngày phát triển, việc sử dụng công nghệ điện tử ngày trở nên phát triển mạnh mẽ đặc biệt việc sử dụng tốn khơng cịn tiền mặt mà ví điện tử trở thành phương tiện phổ biến Ví điện tử ngày thay cho tiền mặt, đặc biệt ví điện tử Momo khơng cịn xa lạ với người tiêu dùng chiếm thị phần lớn thị trường, số lượng người tiêu dùng ngày tăng thị trường Việt Nam Tuy nhiên, việc cạnh tranh thị phần với ví điện tử điều khơng thể tránh khỏi Do đó, việc nhà cung cấp phải suy nghĩ giải pháp, chiến thuật tối ưu để giữ chân khách hàng việc làm cần thiết cấp bách Cho nên, việc nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng chọn ví điện tử Momo quan trọng Đề tài nghiên cứu với mục tiêu tìm hiểu nhân tố ảnh hưởng đến định chọn ví điện tử momo sinh viên trường Cao đẳng, Đại học TPHCM dựa vào sở lí thuyết mơ hình kì vọng: Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action), Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior), Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM (Technology Acceptance Model - TAM), Mơ hình chấp nhận sử dụng công nghệ (UTAUT) để từ đưa giải pháp cho Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Di động Trực tuyến (M_Service) nhằm giúp công ty ngày phát triển hơn, đẩy mạnh việc tiêu dùng sinh viên trường địa bàn Thành phố nói riêng tất người muốn sử dụng ví điện tử nói chung Ngồi đề tài nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng thông qua khảo sát 54 người qua google form trường: Đại học kinh tế tài chính, Đại học Công nghiệp, Đại học Y Dược, Cao đẳng kĩ thuật Cao Thắng sau sử dụng dùng phần mềm spss20 để xử lí Kết nghiên cứu đề tài cho thấy có yếu tố : Niềm tin vào ví điện tử, Cảm nhận hữu ích, Ý định sử dụng, Sự dễ sử dụng công nghệ, Xu hướng tin dùng, Chính sách Marketing, Rủi ro nhận thức, Chất lượng dịch vụ, Nhà nước khuyến khích ảnh hưởng trực tiếp đến định sử dụng ví điện tử Trong yếu tố: CLDV ảnh hưởng mạnh thơng qua hệ số Beta 0.408 Hệ số ảnh hưởng thấp nhân tố: KKSD với hệ số Beta 0.227 Downloaded by minhnhat08 nguyen (nminhnhat.731@gmail.com) lOMoARcPSD|38133502 iv ABSTRACT FATORS AFFECTING THE DECISION TO USE MOMO E-WALLET OF COLLEGE AND UNIVERSITY STUDENTS IN HO CHI MINH CITY In the increasingly developed digital age, the use of electronic technologies is becoming more and more powerful, especially the use of payment is no longer cash but e-wallet has become a means of payment common E-wallets have increasingly replaced cash, especially Momo e-wallet is no longer strange to consumers because it occupies the largest market share in the market, the number of consumers is increasing in the Vietnamese market Male However, the competition for market share among e-wallets is inevitable Therefore, it is necessary and urgent for the supplier to think of optimal solutions and tactics to retain customers Therefore, it is very important to study the factors affecting the use of Momo e-wallet Research topic with the goal of understanding the factors affecting the decision to choose momo e-wallet of students at colleges and universities in Ho Chi Minh City based on the theoretical basis of the expected model: The theory of rational action (Theory of Reasoned Action), Theory of Planned Behavior, the Technology Acceptance Model (TAM), and the Technology Acceptance and Usage Model (UTAUT) developed a solution for Online Mobile Services Joint Stock Company (M_Service) to help the company develop more and more, promote consumption by students of schools in the city in particular and all those who want to use e-wallets in general In addition, the research topic uses quantitative research methods through surveying 54 people via google form at universities: University of Economics and Finance, University of Industry, University of Medicine and Pharmacy, Cao Thang Technical College and then use spss20 software to process The research results of the topic show that there are factors: Trust in e-wallets, Perceived usefulness, Intention to use, Ease of use of technology, Trends of trust, Marketing policy, Risks Awareness, Service quality, State incentives directly influence the decision to use e-wallets In which the factor: KKSD has the strongest influence through the Beta coefficient 0.408 The lowest influencing factor is the factor:KKSD with the Beta coefficient of 0.227 Downloaded by minhnhat08 nguyen (nminhnhat.731@gmail.com) lOMoARcPSD|38133502 v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CÁM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC BẢNG x DANH MỤC CÁC HÌNH xi CHƯƠNG TỔNG QUAN 1.1 Lí chọn đề tài 1.2 Mục tiêu đề tài 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu chi tiết 1.2.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.3 Phương pháp nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5.Ý nghĩa đề tài 1.6 Bố cục đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Khái niệm 2.1.1.Khái niệm ví điện tử 2.1.2 Khái niệm ý định sử dụng 2.1.3 Khái niệm định sử dụng 2.2 Cơ sở lí thuyết 2.2.1 Thuyết hành động hợp lí TRA 2.2.2 Thuyết hành vi dự định TPB 10 2.2.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM 11 2.2.4 Mơ hình chấp nhận sử dụng cơng nghệ UTAUT 12 Downloaded by minhnhat08 nguyen (nminhnhat.731@gmail.com) lOMoARcPSD|38133502 vi 2.3 Các nghiên cứu có liên quan 13 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 18 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu 18 2.4.2 Giả thuyết nghiên cứu 19 CHƯƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 25 3.1 Quy trình nghiên cứu 25 3.2 Thang đo 27 3.3 Phương pháp chọn mẫu xác định cỡ mẫu 31 3.4 Thu thập xử lí số liệu 37 3.4.1 Phương pháp thu thập 37 3.4.2 Xử lí thống kê mơ tả 37 3.4.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo 38 3.4.4 Xoay nhân tố 38 3.4.5 Phân tích tương quan hồi quy 38 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 39 4.1 Thống kê mô tả 39 4.1.1 Kết khảo sát giới tính 39 4.1.2 Kết khảo sát độ tuổi 39 4.1.3 Kết khảo sát trường 40 4.1.4 Kết khảo sát người dùng ví điện tử 40 4.1.5 Kết khảo sát mức độ sử dụng ví điện tử Momo 41 4.2 Kiểm định độ tin cậy 41 4.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo niềm tin vào ví điện tử 41 4.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo cảm nhận hữu ích 42 4.2.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo dễ sử dụng công nghệ 43 4.2.4 Kiểm định độ tin cậy thang đo xu hướng tin dùng 44 4.2.5 Kiểm định độ tin cậy thang đo sách Marketing 45 4.2.6 Kiểm định độ tin cậy thang đo rủi ro nhận thức 46 4.2.7 Kiểm định độ tin cậy thang đo chất lượng dịch vụ 47 4.2.8 Kiểm định độ tin cậy thang đo nhà nước khuyến khích 48 4.2.9 Kiểm định độ tin cậy thang đo ý định sử dụng 49 Downloaded by minhnhat08 nguyen (nminhnhat.731@gmail.com) lOMoARcPSD|38133502 vii 4.3 Xoay nhân tố 50 4.3.1 Xoay nhân tố biến độc lập 50 4.3.2 Xoay nhân tố biến phụ thuộc 52 4.3.3 Đặt lại tên biến 53 4.4 Kiểm định tương quan hồi quy 54 4.4.1 Kiểm định tương quan 54 4.4.2 Kiểm định đa cộng tuyến 55 4.4.3 Kiểm định độ phù hợp mơ hình 55 4.4.4 Mơ hình hồi quy 56 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT 58 5.1 Kết 58 5.2 Đề xuất giải pháp 58 5.2.1 Giải pháp chất lượng dịch vụ 58 5.2.2 Giải pháp khuyến khích sử dụng 59 5.3 Hạn chế đề tài 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Downloaded by minhnhat08 nguyen (nminhnhat.731@gmail.com) lOMoARcPSD|38133502 viii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt TPHCM BI Thành phố Hồ Chí Minh U Behavior Intention Ý định sử dụng WWW TRA actual use, actual usage, actual Quyết định sử dụng TPB purchase behavior TAM UTAUT World Wide Web Mạng lưới toàn cầu YD Theory of Reasoned Action Thuyết hành động hợp lí HQKV NLKV Theory of Planned Behavior Thuyết hành vi dự định AHXH ĐKTL Technology Acceptance Model Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TD NTUY Unified Theory of Acceptance Mơ hình chấp nhận sử ĐH and Use of Technology dụng công nghệ NT HI Ý định CN TD, TDSD Hiệu kì vọng MK, MKT Năng lực kì vọng Ảnh hưởng xã hội Điều kiện thuận lợi Thái độ Nhận thức uy tính Đại học Niềm tin Hữu ích Công nghệ Tin dùng, Tin dùng sử dụng Marketing Marketing Downloaded by minhnhat08 nguyen (nminhnhat.731@gmail.com)