(Tiểu luận) những yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử momo khi mua sắm trực tuyến của sinh viên đại học ngoại thương

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG ======o0o====== BÀI CUỐI KÌ MƠN PHƯƠNG PHÁP VÀ THỰC HÀNH NGHIÊN CỨU KHOA HỌC Đề tài: NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ MOMO KHI MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG Họ tên: Vi Thị Mai Hoa MSV: 1913320022 STT: 32 Lớp tín chỉ: PPH102(GD1+2_HK2_2023).3 GVHD: TS Chu Thị Mai Phương Hà Nội, tháng năm 2023 NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ MOMO KHI MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG Vi Thị Mai Hoa Đại học Ngoại thương Email: k58.1913320022@ftu.edu.vn TÓM TẮT Nghiên cứu tập trung nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử Momo mua sắm trực tuyến sinh viên đại học Ngoại thương Kế thừa từ mơ hình nghiên cứu trước đó, nhóm tác giả đề xuất mơ hình nghiên cứu ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử Momo bao gồm: nhận thức hữu ích, nhận thức dễ sử dụng, nhận thức riêng tư/ bảo mật, ảnh hưởng xã hội niềm tin vào ví điện tử Momo Sử dụng thang đo Likert, phương pháp hồi quy, kết cho thấy ba yếu tố nhận thức hữu ích, ảnh hưởng từ xã hội niềm tin vào ví điện tử Momo có tác động đến biến phụ thuộc Từ đó, nhóm tác giả đề xuất số hàm ý quản trị giúp doanh nghiệp có sách nhằm nâng cao ý định sử dụng ví Momo sinh viên Từ khóa: ý định sử dụng, ví điện tử, mua sắm trực tuyến Đặt vấn đề 1.1 Mở đầu Trong thời đại cơng nghiệp 4.0, phương thức tốn dựa tảng tài cơng nghệ (Financial Technology - Fintech) đà phát triển trở thành xu hướng thị trường Bắt đầu từ năm 2007, Ngân hàng Nhà nước (NHNN) bắt đầu cấp phép hoạt động cho loại hình ví điện tử, nhiên phải đến giai đoạn từ năm 2019, ví điện tử có tốc độ phát triển vượt trội Theo thống kê Vụ Thanh toán Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, tính đến tháng năm 2021, nước có tổng cộng 43 cơng ty Ngân hàng Nhà nước cấp giấy phép hoạt động cung ứng dịch vụ trung gian tốn có 37 cơng ty cung cấp dịch vụ ví điện tử Theo báo cáo thống kê Appota năm 2021, tới cuối tháng 06/2020, 70% dân số Việt Nam sở hữu điện thoại di động, 95% sử dụng internet qua điện thoại di động Nhóm tuổi sử dụng internet lớn nhóm tuổi từ 15-34 tuổi, chiếm 50% số lượng người sử dụng internet tồn quốc Có thể thấy thị trường Việt Nam thị trường tiềm cho phát triển ví điện tử, nhóm người trẻ nhóm người dễ dàng tiếp cận chấp nhận sử dụng công nghệ Tuy nhiên, quan điểm lựa chọn sử dụng sản phẩm công nghệ, hệ, độ tuổi lại có nhiều quan điểm khác Người lớn tuổi cảm thấy khó khăn việc học cách sử dụng ví điện tử người trẻ lại dễ dàng chấp nhận phương thức toán Bài nghiên cứu tìm hiểu nhân tố tác động đến ý định sử dụng ví điện tử khách hàng cá nhân Việt Nam, tập trung vào yếu tố nhân học để tìm hiểu rõ tình hình sử dụng ví điện tử nay, qua đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hiệu sử dụng dịch vụ 1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu Bằng việc áp dụng mơ hình lý thuyết hành vi Thuyết hành động hợp lý TRA Ajzen Fishbein (1975), Lý thuyết hành vi dự định TPB Ajzen (1991), Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM Davis cộng (1989), Lý thuyết thống chấp nhận sử dụng công nghệ UTAUT Venkatesh cộng (2003), nghiên cứu giới nhiều kết nghiên cứu Wang Yi (2012) cho kết hai yếu tố Hiệu kỳ vọng Nỗ lực kỳ vọng có tác động tới ý định sử dụng phương thức toán di động người tiêu dùng Madan Yadav (2016) chứng minh yếu tố ảnh hưởng tích cực tới ý định sử dụng ví điện tử khách hàng, cụ thể Hiệu kỳ vọng, Ảnh hưởng xã hội, Điều kiện thuận lợi, Giá trị cảm nhận, Sự tin tưởng, Sự hỗ trợ hệ thống Các chương trình khuyến Trivedi (2016) Nhận thức hữu ích Nhận thức tính dễ sử dụng hai yếu tố tác động mạnh tới việc chấp nhận sử dụng ví điện tử hệ gen Y Ấn Độ, yếu tố Chuẩn chủ quan, Nhận thức tín nhiệm, Niềm tin vào lực xử lý thân không ảnh hưởng tới ý định sử dụng Hay kể đến nhiều nghiên cứu khác giới nghiên cứu Changsu Kim cộng (2017), Sushil Manoj (2018), Nandhini Girija (2019), Latupeirissa cộng (2020) Bên cạnh đó, số nghiên cứu cịn tác động điều tiết nhân tố như Giới tính (Yang cộng sự, 2021), Độ tuổi (Riskinanto cộng sự, 2017), Kinh nghiệm sử dụng (Tusyanah cộng sự, 2021), Chứng nghiện điện thoại di động (Shaw Kesharwani, 2019) quan hệ nhân tố khác với ý định sử dụng ví điện tử Tại Việt Nam, nghiên cứu với kết bật nghiên cứu Nguyễn Phạm (2017) cho kết yếu tố Tính linh hoạt, Dịch vụ đa dạng, Nhận thức hữu ích, Nhận thức tính dễ sử dụng có ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử người tiêu dùng Đào (2019) chứng minh Ảnh hưởng xã hội, Hiệu kỳ vọng, Điều kiện thuận lợi có ảnh hưởng tới ý định sử dụng Hay nghiên cứu Trần cộng (2020) ngồi nhân tố Nhận thức tính hữu ích, Ảnh hưởng xã hội Thái độ khách hàng Nhận thức rủi ro hai yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử khách hàng ngành du lịch Mặc dù có nhiều nghiên cứu nước áp dụng lý thuyết ý định sử dụng dịch vụ tài ngân hàng có yếu tố cơng nghệ, nhiên chưa có nhiều nghiên cứu sâu vào mối quan hệ điều tiết biến Độ tuổi, Giới tính nghiên cứu giới thực Ngoài ra, nghiên cứu nước hầu hết tập trung phạm vi địa lý nhỏ lẻ, ví dụ Nguyễn Phạm (2017) nghiên cứu tập người tiêu dùng tỉnh An Giang, nghiên cứu Nguyễn Huỳnh (2017) dùng liệu khách hàng thành phố Hồ Chí Minh hay nghiên cứu Đào (2019) tập trung địa bàn thành phố Đà Nẵng Chưa có nhiều nghiên cứu thực phạm vi nước giống nghiên cứu Đỗ Đỗ (2020) Vì nghiên cứu này, nhóm tác giả xây dựng mơ hình xác định tác động điều tiết nhóm yếu tố nhân học mối quan hệ với ý định sử dụng ví điện tử khách hàng cá nhân Việt Nam Phương pháp nghiên cứu - 2.1 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu Đối tượng: yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng ví điện tử người dùng - Phạm vi nghiên cứu không gian: Việc sử dụng ví điện tử Momo sinh viên đại học Ngoại thương - Phạm vi nghiên cứu thời gian: Nghiên cứu thực từ 15/10 đến 30/4 - Sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng Dữ liệu nghiên cứu sử dụng: Dữ liệu sơ cấp, sử dụng phương pháp lấy mẫu thuận tiện phi xác suất để thực thu thập liệu với đối tượng khảo sát sinh 2.2 Dữ liệu nghiên cứu, cách thức thu thập xử lý liệu - viên đại học đại học Ngoại thương Phương pháp xử lý phân tích liệu: Sử dụng mơ hình hồi quy tuyến tính phuơng pháp bình phương nhỏ (OLS) 2.3 Giả thuyết nghiên cứu 2.3.1 Nhận thức hữu ích Theo David (1989), hữu ích mức độ người tin sử dụng hệ thống cụ thể tăng cường hiệu suất cơng việc Theo nghiên cứu Karim cộng (2020), tính hữu ích cảm nhận quy định mức độ mà người tin việc sử dụng hệ thống cụ thể nâng cao hiệu suất công việc họ Trong nghiên cứu hữu ích giá trị mà người dùng nhận sử dụng ví điện tử Cũng theo nghiên cứu Karim cộng (2020), tính hữu ích cảm nhận quy định mức độ mà người tin việc sử dụng hệ thống cụ thể nâng cao hiệu suất cơng việc họ Tính hữu ích cảm nhận yếu tố mạnh có ảnh hưởng đáng kể đến ý định hành vi mơ hình TAM (Karim cộng sự, 2020; David cộng sự, 1989) Trong thị trường ví điện tử với cạnh tranh khốc liệt công ty kinh doanh ví điện tử, hữu ích mà khách hàng cảm nhận cao thu hút khách hàng sử dụng Bởi khách hàng người có quyền lựa chọn sản phẩm dịch vụ mà mong muốn Giả thuyết H1: Yếu tố “Nhận thức hữu ích” có tác động chiều đến ý định sử dụng ví điện tử Momo mua sắm trực tuyến 2.3.2 Nhận thức dễ sử dụng Theo Davis (1989), nhận thức dễ sử dụng mức độ mà người tin việc sử dụng hệ thống cụ thể mà không tốn nhiều sức lực Một nghiên cứu Venkatesh cộng (2002) cho thấy mối tương quan tính dễ sử dụng nhận thức ý định hành vi sử dụng chiều đáng kể Tính dễ sử dụng thân thiên với người dùng công nghệ dịch vụ web có ảnh hưởng tích cực đến tính hữu ích nhận thức ý định hành vi (Al-Maroof & Al-Emran, 2018) Thực tế ví điện tử ngày tối ưu hóa quy trình đăng ký cách thức sử dụng thuận tiện cho người dùng, nhằm thu hút người dùng sử dụng dịch vụ công ty Giả thuyết H2: Yếu tố “Nhận thức dễ sử dụng” có tác động chiều đến ý định sử dụng ví điện tử Momo mua sắm trực tuyến 2.3.3 Nhận thức riêng tư/ bảo mật Sự riêng tư/bảo mật ví điện tử định nghĩa mức độ mà khách hàng tin việc sử dụng phương thức tốn cụ thể thơng qua ứng dụng di động giữ an toàn (Amoroso & Magnier- Watanabe, 2012) (Vi cộng sự, 2020) Người dùng có e ngại định tránh xa sản phẩm không đáp ứng bảo mật/ riêng tư cho người dùng (Milberg cộng sự, 2000) Hơn nữa, tốn qua ví điện tử khơng có tính bảo mật dẫn đến việc truy cập trái phép thông tin cá nhân hội sinh lợi để tội phạm mạng vi phạm liệu (Kaur cộng sự, 2018) Ngày vấn đề bảo mật thông tin riêng tư người dùng quan tâm, điều gây lo ngại, tâm lý sử dụng ví điện tử khách hàng Khi khơng cảm thấy an tồn khách hàng không sẵn sàng sử dụng dịch vụ Bởi mà vấn đề bảo mật thông tin xem ưu tiên hàng đầu công ty Giả thuyết H3: Yếu tố “nhận thức riêng tư/ bảo mật” có tác động ngược chiều đến ý định sử dụng ví điện tử Momo mua sắm trực tuyến 2.3.4 Ảnh hưởng xã hội Ảnh hưởng xã hội mức độ mà cá nhân thấy người quan trọng họ nghĩ nên sử dụng hệ thống thông tin (Venkatesh cộng sự, 2003) Các cá nhân có xu hướng bị ảnh hưởng lời khuyên phản hồi từ người giai đoạn đầu sử dụng cơng nghệ mà khơng có đủ kinh nghiệm niềm tin (Vi cộng sự, 2020) Ngày cơng ty thường xun có chương trình tri ân cho khách hàng, khuyến khích người dùng giới thiệu ví điện tử cho người thân, bạn bè, đồng nghiệp thông qua phương tiện truyền thông đại chúng để tác động tới ý định hành vi cá nhân Giả thuyết H4: Yếu tố “Ảnh hưởng xã hội” có tác động đến ý định sử dụng ví điện tử Momo mua sắm trực tuyến 2.3.5 Niềm tin vào ví điện tử Momo Niềm tin vào nhà cung cấp dịch vụ định nghĩa khách hàng tin tưởng nhà cung cấp dịch vụ có tính trực đáng tin cậy (Shin, 2013) Sự tin tưởng coi chất xúc tác nhiều giao dịch người bán người mua để khách hàng hài lịng thực mong đợi (Shumaila cộng sự, 2003) Thị trường ví điện tử năm gần phát triển nhanh mạnh với đầu tư hàng loạt cơng ty nước ngồi nhiên số lượng người sử dụng lại chưa tương xứng Một rào cản việc lựa chọn sử dụng ví điện tử mối lo ngại rủi ro việc toán (Leong cộng sự, 2020) Theo nghiên cứu Susanto cộng (2013), yếu tố nhận thức an tồn, danh tiếng cơng ty, sử dụng trang web hỗ trợ nhà nước đề có ảnh hưởng đến niềm tin sử dụng toán online Khi niềm tin củng cố, hành vi ý định sử dụng người dùng bị ảnh hưởng (Oliveira cộng sự, 2014) Trong năm gần đây, yếu tố niềm tin nhiều nhà nghiên cứu ý áp dụng nhiều lĩnh vực như: thương mại điện tử (Stouthuysen cộng sự, 2018), ngân hàng thương mại qua điện thoại (Silic & Ruf, 2018), tốn qua ví điện tử điện thoại (Shalina cộng sự, 2020) Giả thuyết H5: Yếu tố “Niềm tin vào ví điện tử Momo” có tác động chiều đến ý định sử dụng ví điện tử Momo mua sắm trực tuyến 2.4 Phương pháp nghiên cứu Mục tiêu đề tài xác định yếu tố có ảnh hưởng tới ý định sử dụng ví điện tử Momo mua hàng trực tuyến đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố Từ việc tham khảo nghiên cứu khoa học, sở lý luận, mơ hình nghiên Document continues below Discover more from: phương pháp nghiên cứu… PPH102 Trường Đại học… 549 documents Go to course ĐỀ LIVE 1605 ăgjawjguoawghljhaeg phương pháp… 100% (3) PHƯƠNG PHÁP 42 Nghiên CỨU KINH T… phương pháp… 100% (3) ĐỀ XUẤT PPNC CUỐI 11 KỲ - Siêu chi tiết và… phương pháp… 100% (2) Trắc nghiệm PPNC 28 phương pháp… 100% (2) Mentor A+ Logic học phương pháp… 100% (2) Phương Pháp Học 21 Tập NCKH cứu có liên quan, tác giả đề xuất mơ hình nghiên cứu thiết kế thang đo nhằm đánh phương 100% (1) giá mức độ ảnh hưởng yếu tố đến ý định sử dụng pháp… Nghiên cứu xây dựng, thiết kế thang đo thang đo phù hợp với điều kiện thực tiễn Việt Nam dựa nghiên cứu trước ý định sử dụng ví điện tử, qua kế thừa bổ sung để phù hợp với mục đích nghiên cứu Tất biến quan sát thành phần sử dụng thang đo Likert điểm với lựa chọn theo mức độ từ đến 5: (1) Hồn tồn khơng đồng ý; (2) Khơng đồng ý; (3) Bình thường; (4) Đồng ý; (5) Hoàn toàn đồng ý Kế thừa từ nghiên cứu trước, tác giả sử dụng thang đo Bảng 3.1; thang đo bao gồm 24 biến quan sát, có 20 biến quan sát biến độc lập biến quan sát biến phụ thuộc Bảng 1: Thang đo mã hoá thang đo STT MÃ HOA PU1 PU2 PU3 PU4 NHẬN THỨC HỮU ÍCH (PU) Tơi nghĩ việc tốn thuận tiện sử dụng ví điện tử Momo Nguồn Tơi nghĩ tơi tiết kiệm thời gian sử dụng ví điện tử Momo (Trivedi, 2016) (Venkatesh cộng sự, 2003) Hiệu suất công việc cải thiện sử dụng ví điện tử Momo Tơi cho tơi giao dịch nhanh sử dụng ví điện tử Momo thay cho toán tiền mặt (Junadi, 2015) NHẬN THỨC DỄ SỬ DỤNG (PEU) PEU1 PEU2 Tôi có khả dễ dàng sử dụng ví điện tử Momo Tơi dễ dàng học cách sử dụng ví điện tử Momo Tơi giao dịch cách linh hoạt sử PEU3 dụng ví điện tử Momo Tôi thấy giao diện tương tác ví điện tử Momo rõ PEU4 ràng dễ hiểu NHẬN THỨC RIÊNG TƯ/BẢO MẬT (SP) Hệ thống tốn ví điện tử Momo đảm bảo SP1 xác minh thông tin bên tham gia Tôi tin ví điện tử Momo ln có kế hoạch 10 SP2 chuẩn bị để đối phó với rủi ro đảm bảo an ninh liệu Tôi tin thông tin cá nhân không 11 SP3 sử dụng cho mục đích khác Tơi tin giao dịch cá nhân tơi qua ví 12 SP4 điện tử Momo bảo vệ ẢNH HƯỞNG XÃ HỘI (SI) Những người quan trọng (Gia đình, bạn bè, đồng nghiệp,… ) tơi sử dụng tốn 13 SI1 ví điện tử Momo Những người có ảnh hưởng sử dụng ví điện 14 SI2 tử Momo để tốn Cộng đồng xung quanh tơi sử dụng 15 SI3 tốn ví điện tử Momo (Junadi, 2015) (Venkatesh cộng sự, 2003) (Trivedi, 2016) (Chen, 2008) (Vi cộng sự, 2020) (Junadi, 2015) (Venkatesh cộng sự, 2003) (Ngọc cộng sự, 2020) 16 SI4 17 TR1 18 TR2 19 TR3 20 TR4 Những người quan trọng ( Gia đình, bạn bè…) khun tơi nên sử dụng ví điện tử Momo để tốn mua hàng trực tuyến Tổng hợp ý kiến chuyên gia NIỀM TIN VÀO VÍ ĐIỆN TỬ MOMO (TR) 21 BI1 22 BI2 23 BI3 24 BI4 Tôi tin hệ thống ví điện tử Momo đáng tin cậy Tơi tin tưởng thơng tin ví điện tử Momo cung cấp cho tơi Tơi tin tơi thực giao dịch thơng qua ví điện tử Momo Tơi tin ví điện tử Momo đặt lợi ích người dùng lên hàng đầu Ý ĐỊNH SỬ DỤNG Tơi có ý định sử dụng ví điện tử Momo tương lai gần Tơi giới thiệu ví điện tử Momo cho bạn bè, đồng nghiệp Tôi nghĩ tơi sử dụng ví điện tử Momo thường xuyên thời gian tới Tôi nghĩ sử dụng ví điện tử Momo để mua sắm trực tuyến thời gian tới (Ridaryanto cộng sự, 2020) (Ridaryanto cộng sự, 2020) Tổng hợp ý kiến chuyên gia Trong nghiên cứu này, tác giả sử dụng phương pháp lấy mẫu thuận tiện phi xác suất để thực thu thập liệu với đối tượng khảo sát sinh viên đại học Ngoại thương Sử dụng hệ số tin Cronbach’s alpha (Cronbach, 1951) phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis– EFA) (Hair cộng sự, 1998), kết đánh giá thang đo trình bày chương bốn Xét thấy giả thiết mơ hình thoả, mơ hình hồi quy bình phương bé bình thường (OLS) sử dụng để đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố: (1) nhận thức hữu ích; (2) nhận thức dễ sử dụng; (3) nhận thức riêng tư/bảo mật; (4) ảnh hưởng xã hội; (5) niềm tin vào ví điện tử Momo đến ý định sử dụng ví điện tử Momo mua hàng trực tuyến sinh viên đại học Ngoại thương Kết thảo luận 3.1 Thống kê mơ tả Để đảm bảo tính đại diện dự phịng cho mẫu trả lời khơng hợp lệ, quy mô mẫu 200 người lựa chọn, thời gian khảo sát vòng 10 ngày (18/11/2020 đến 27/11/2020) Sau sàng lọc, 12 mẫu khảo sát không hợp lệ lọc quy mơ mẫu thức sử dụng nghiên cứu 188 mẫu Trong 188 đối tượng khảo sát nam giới chiếm 35.6% Khảo sát cho thấy 53% người khảo sát cho biết thường mua quần áo, giày dép mỹ phẩm; đồ thực phẩm đồ công nghệ chiếm 15% 12% 3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo với hệ số Cronbach’s Alpha Độ tin cậy thang đo xác định hệ số Cronbach’s Alpha lớn 0.6 hệ số tương quan biến tổng lớn 0.3, điều cho thấy thang đo đảm bảo yêu cầu độ tin cậy (Nunnally & Bernstein, 1994); (Peterson, 1994) Bảng 2: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Yếu tố Nhận thức hữu ích Nhận thức dễ sử dụng Nhận thức riêng tư/ bảo mật Ảnh hưởng xã hội Số biến quan sát 4 Hệ số Cronbach’s Alpha 0.728 0.687 0.791 Hệ số tương quan biến tổng nhỏ 0.441 0.443 0.570 0.754 0.489 0.814 0.622 Niềm tin vào ví điện tử Momo Ý định sử dụng 0.737 0.490 3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA Sử dụng phương pháp rút trích (Principal Components) phép quay (Varimax) Ta có kết sau: KMO=0.878> 0.5 nên thỏa mãn yêu cầu phân tích nhân tố (0.5≤ KMO ≤ 1) (Nunnally, 1978), (Hoàng & Chu, 2008) Hệ số = 0.000 50%) nhân tố rút trích giải thích 59.872% biến thiên liệu quan sát, mức ý nghĩa (Hair cộng sự, 1998) Cũng theo Hair cộng (1998), hệ số tải nhân tố (factor loading) mơ hình có ý nghĩa thực tiễn Biến quan sát TR3 TR4 TR1 TR2 SP2 SP3 SP4 SP1 PU4 PU1 PU2 PU3 PEU3 PEU4 PEU2 PEU1 0.788 0.756 0.714 0.689 Bảng 3: Kết phân tích nhân tố khám phá Hệ số tải nhân tố 0.765 0.765 0.706 0.635 0.778 0.750 0.664 0.506 0.702 0.694 0.631 0.562 SI2 0.701 SI1 0.691 SI3 0.647 SI4 0.616 3.4 Phân tích tương quan Pearson Kiểm định hệ số tương quan Pearson để kiếm định mối tương quan chặt chẽ biến độc lập biến phụ thuộc, mức độ phụ hợp nhân tố đưa vào mơ hình hồi quy, dự báo tượng đa cộng tuyến biến độc lập có tương quan mạnh với Bảng 4: Kết phân tích tương quan Pearson BI PU PE SP SI U BI Hệ số tương quan Pearson Sig (2-tailed) 000 000 000 N 188 188 188 654** Hệ số tương quan Pearson PU Sig (2-tailed) N Hệ số tương quan Pearson PEU Sig (2-tailed) N SP Hệ số tương quan Pearson Sig (2-tailed) N SI Hệ số tương quan Pearson Sig (2-tailed) N Hệ số tương quan Pearson TR Sig (2-tailed) N 654** 000 461** 397** 000 T R 564** 554** 000 000 188 188 188 505** 363** 436** 389** 000 000 000 000 188 188 188 188 188 188 461** 505** 451** 424** 333** 000 000 188 188 188 188 448** 470** 000 000 000 000 188 188 397** 363** 000 000 000 451** 000 188 188 188 188 188 188 564** 436** 424** 448** 565** 000 000 000 000 188 188 188 188 188 188 554** 389** 333** 470** 565** 000 000 000 000 000 000 188 188 188 188 188 188 Giá trị nhân tố để phân tích tương quan hồi quy trung bình biến quan sát thành phần thc nhân tố đó.Kết phân tích hồi quy sử dụng để kiểm định giả thuyết từ H1 đến H5 Từ kết bảng 4.7 cho thấy hệ số sig = 0.000 0.05 nên khơng chấp nhận trrong phương trình hồi quy Các nhân tố Nhận thức hữu ích ( PU), ảnh hưởng xã hội ( SI) niềm tin vào ví điện tử Momo ( TR) có mức ý nghĩa < 0.05 nên chấp nhận phương trình hồi quy có tác động dương ( hệ số dương ) đến ý định sử dụng ví điện tử Momo ( BI) Hằng số PU PEU SP SI TR R2 Bảng 5: Kết phân tích hồi quy đa biến Hệ số chưa chuẩn hóa Hệ số chuẩn hóa Kiểm tra tượng đa cộng tuyến Sai số Toleranc VIF chuẩn e 0.493 0.252 0.425*** 0.059 0.431 0.666 1.501 0.078 0.063 0.075 0.644 1.552 -0.001 0.045 -0.001 0.662 1.511 0.193*** 0.060 0.206 0.586 1.708 0.205*** 0.052 0.245 0.610 1.639 0.568 Durbin-Watson test 1.831 R2 hiệu 0.556 Sai số chuẩn ước 0.3168 chỉnh lượng (Ghi chú: *có ý nghĩa thống kê với độ tin cậy 90%, ** có ý nghĩa thống kê với độ tin cậy 95%, *** có ý nghĩa thống kê với độ tin cậy 99%) Theo kết bảng 4.8 R hiệu chỉnh 55,6% > 50% chứng tỏ mơ hình giải thích 55,6% biến thiên biến phụ thuộc “Ý định sử dụng ví điện tử Momo ” cịn lại 44,4% giải thích biến ngồi mơ hình sai số ngẫu nhiên Hệ số kiểm định Durbin - Watson = 1.831 đạt yêu cầu thuộc khoảng từ đến nên khơng có tượng tự tương quan phần dư mơ hình Kết tương quan Pearson cho thấy có khả cao tượng đa cộng tuyến, cần phải cân nhắc hệ số phóng đại phương sai VIF nhân tố có giá trị nhỏ ( nhỏ 2) chứng tỏ mơ hình hồi quy khơng vi phạm tượng đa cộng tuyến (Hoàng & Chu, 2008) Kết luận hàm ý quản trị 4.1 Kết luận Kết nghiên cứu cho thấy ý định sử dụng ví điện tử Momo mua sắm trực tuyến sinh viên trường đại học Công nghiêp TPHCM bị ảnh hưởng ba yếu tố: (1) Nhận thức hữu ích; (2) Ảnh hưởng xã hội (3) Niềm tin vào ví điện tử Momo Sau thực phép kiểm định hồi quy, hai yếu tố Nhận thức dễ sử dụng (PEU) nhận thức riêng tư/ bảo mật (SP) khơng có ý nghĩa thống kê, khơng chấp nhận mơ hình Tuy nhiên, dù nhận thức riêng tư/ bảo mật không tác động đến ý định sửa dụng ví điên tử Momo cách có ý nghĩa thống kê xu hướng tác động yếu tố với dự đốn có tác động ngược chiều đến ý định sử dụng ví điện tử Kết nghiên cứu nhận thức hữu ích, ảnh hưởng xã hội niềm tin vào ví điện tử momo có tác động tích cực ý định sử dụng ví điện tử momo giới trẻ, giới trẻ thường không quan tâm tới vấn đề bảo mật, an ninh liệu sử dụng ví, việc sử dụng ví điện tử khó hay khơng giới trẻ có khả tiếp nhận cơng nghệ nhạy bén nên họ việc sử dụng hệ thống, dịch vụ khơng q khó 4.2 Hàm ý quản trị Nhận thức hữu ích Kết phân tích cho thấy người dùng quan tâm tới hữu ích, tiện ích có ví điện tử Đây điều dễ nhận thấy công ty kinh doanh ví điện tử ln trọng gia tăng tiện ích cho khách hàng để thu hút người dùng, chứng tỏ hữu ích mà khách hàng cảm nhận lớn họ có xu hướng sử dụng nó.Vì để giúp Momo cạnh tranh tốt hơn, tác giả đề xuất số hàm ý nhằm làm tăng nhận thức hữu ích: gia tăng tiện ích, trải nghiệm cho khách hàng; tăng cường liên kết với dịch vụ tiện ích, ngân hàng; xây dựng hệ sinh thái mà Ví momo dịch vụ tốn trung gian cho khách hàng 4.2.2 Ảnh hưởng xã hội Những tác động từ bên cá nhân, bao gồm mối quan hệ gia đình, bạn bè, đồng nghiệp, … hay người tiếng yêu thích thường có ảnh hưởng tới hành vi cá nhân đó, kết chương cho thấy ảnh hưởng xã hội có tác động tích cực đến ý định sử dụng ví Momo người dùng Vì thế, Momo nên đẩy mạnh ảnh hưởng xã hội thông qua chiến lược truyền thông, tiếp thị quảng cáo; chương trình khuyến để thu hút khách hàng; xây dựng cộng đồng người dùng ví điện tử Momo; khách hàng người làm truyền thơng cho doanh nghiệp cần có sách chăm sóc giữ chân khách hàng 4.2.3 Niềm tin vào ví điện tử Momo Ví điện tử Momo người dùng đánh giá cao, bình chọn ví điện tử u thích điều cho thấy Momo xây dựng niềm tin khách hàng Tuy nhiên cạnh tranh ngày lớn từ đối thủ nhà đầu tư nước trở ngại cho Momo thời gian tới Vì tác giả đề nghị nhà quản trị tiếp tục giữ vững, củng cố nâng cao hình ảnh thương hiệu Momo thị trường Ví điện tử Việt Nam mở rộng khu vực Các công tác như: nâng cao hệ thống bảo mật; nâng cao mức độ an ninh liệu thông tin khách hàng cần thiết Tài liệu tham khảo - Ajzen, l (1991) The theory of planned behavior Organizational behavior and human decision processes - Susanto, A., Lee, H., Zo, H., & Ciganek, A P (2013) User acceptance of Internet banking in Indonesia: initial trust formation Information Development, 29(4), 309322 - Al-Maroof, R A., & Al-Emran, M (2018) Students acceptance of Google classroom: An exploratory study using PLS-SEM approach International Journal of Emerging, 13(6), 112-123 - Amit, K N., & Bhumiphat, G (2019) E-Wallet- Factors Affecting Its Intention to Use International Journal of Recent Technology and Engineering Chen, L D (2008) A model of consumer acceptance of mobile payment - International Journal of Mobile Communications, 6(1), 32-52 Davis, F D., Bagozzi, R P., & Warshaw, P R (1989) User acceptance of computer technology: a comparison of two theoretical models Management science, 35(8), 982-1003 - Davis, F D (1989) Perceived usefulness, perceived ease of use , and user acceptance of information technology MIS Quaterly - Fishbein, M., & Ajzen, I (1975) Belief, attitude, intention, and behavior: An introdution to theory and research MA: Addition- Wesley - - Vi, H T., Nhân, P T., & Phương, L H (2020) Factors Affecting the Behavioral Intention and Behavior of Using E–Wallets of Youth in Vietnam The Journal of Asian Finance, Economics and Business, 295-302 Tabachnick, B G., Fidell, L S., & Ullman, J B (2007) Using multivariate statistics Boston, MA: Pearson - Junadi, S (2015) A Model of Factors Influencing Consumer' s Intention To Use Epayment System in Indonesia Procedia Computer Science, 214-220 Karim, M W., Ahasanul, H., Ulfy, M A., Hosain, M A., & Anis, M Z (2020) Factors Influencing the Use of E-wallet as a Payment Method among Journal of International Business and Management - - Kaur, R L., Iqbal, J., Gonzalez, H., & Stakhanova, N (2018, July) A Security Assessment of HCE-NFC Enabled E-Wallet Banking Android Apps Annual Computer Software and Applications Conference, 492-497 Li, N., & Zhang, P (2002) Consumer online shopping attitude and behavior an assessment of research Shanghai: Syracuse University - Ngọc, N T., Linh, Đ T., & Diễm, N T (2020, 10 23) Thị trường ví điện tử việt nam: hội thách thức Được truy lục từ tapchinganhang.gov.vn: http://tapchinganhang.gov.vn/thi-truong-vi-dien-tu-viet-nam-co-hoi-va-thachthuc - Perea y Monsuwe, T., Dellaert, B G., & Ruyter, K D (2004) What drives consumers to shop online?: a literature review International Journal of Service - Ridaryanto, Refi, K F., Rano, K., & Arta, M S (2020) Factors affecting the use Industry Management, 102-121 of E-Wallet in JABODETABEK Area International Journal of Advanced Trends in Computer Science and Engineering, 9(2) - Scheer, R (2004) The ‘Mental State’ Theory of Intentions Philosophy, 79(307), - Shumaila, Y Y., John, G P., & Gordon, R F (2003) A Proposal Model of e-Trust 121-131 for Electronic Banking Technovation, Vol.23(11), 847-860 - Thọ, N Đ (2011) Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh NXB:Lao động xã hội - Trivedi, J (2016) Factors Determining the Acceptance of E Wallets International Journal of Applied Marketing and Management, 1(2), 42-53 - Venkatesh, V., Speier, C., & Morris, M G (2002) User acceptance enablers in individual decision making about technology: Toward an integrated model Decision sciences, 33(2), 297-316 - Venkatesh, V., Morris, M G., Davis, G B., & Davis, F D (2003) User acceptance of information technology: Toward a unified view MIS Quarterly, 425–478 - Shalina, T., Amandeep, D., Ashraf, K., Geetha, M., & A.K.M., N I (2020) Point of adoption and beyond Initial trust and mobile-payment continuation intention - Journal of Retailing and Consumer Service, 55 Silic, M., & Ruf, C (2018) he effects of the elaboration likelihood model on initial trust formation in financial advisory services International Journal of Bank Marketing, 36(3), 572-590 More from: phương pháp nghiên cứu kho… PPH102 Trường Đại học… 549 documents Go to course ĐỀ LIVE 1605 42 11 ăgjawjguoawghljhaeg phương pháp nghiê… 100% (3) PHƯƠNG PHÁP Nghiên CỨU KINH TẾ XÃ HỘI phương pháp nghiê… 100% (3) ĐỀ XUẤT PPNC CUỐI KỲ - Siêu chi tiết và… phương pháp nghiê… 100% (2) Trắc nghiệm PPNC 28 phương pháp nghiê… Recommended for you 100% (2) 11 23 The Influence of Digital Literacy and… phương pháp nghiê… 100% (1) TOTAL QUALITY MANAGEMENT -… Operations Management 100% (9) Amazon - Operation 27 AND Project Operations Management 100% (1) Chapter 30 Operation and Project… 100% (1)