Mô hình chấp nhận công nghệ TAM – Tác giả: Davis, Bogozzi và Warshaw Dựa trên nền tảng Thuyết hành động hợp lý TRA, năm 1989, Davis, Bogozzi và Warshaw đã phát triển mô hình Chấp nhận cô
QUESTIONNAIRE KHÁM PHÁ NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ MOMO CỦA NGƯỜI DÂN TP HUẾ Nhóm thực hiện: N01 - NHÓM 6 NCTT&PTDL (N01) NHÓM6 - MOMO NHÓM 6 – N01 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ MOMO CỦA NGƯỜI DÂN TP HUẾ XÂY DỰNG BẢNG HỎI NGHIÊN CỨU - I Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu 1 Thuyết hành động hợp lý TRA - (Theory of Reasoned Action) – Tác giả: Ajzen và Fishbein Để hiểu rõ và giải thích được lý do người tiêu dùng có “Ý định hành vi” đối với một sản phẩm hay thương hiệu, thì năm 1967, Ajzen và Fishbein đã cho ra đời mô hình Thuyết hành động hợp lý TRA (Theory of Reasoned Action) và được hiệu chỉnh mở rộng theo thời gian Thuyết TRA đã giải thích rằng niềm tin và thái độ của mỗi cá nhân đối với sản phẩm hay thương hiệu là nguồn cơn của xu hướng hành vi mua (ý định hành vi) của người tiêu dùng Trong mô hình TRA, thái độ được đo lường bằng nhận thức về các thuộc tính của sản phẩm Người tiêu dùng sẽ chú ý đến những thuộc tính mang lại các lợi ích cần thiết và có mức độ quan trọng khác nhau Nếu biết trọng số của các thuộc tính đó thì có thể dự đoán gần kết quản lựa chọn của người tiêu dùng Niềm tin và Thái độ sự đánh giá Xu Hành vi Quy hướng thực sự chuẩn hành vi Niềm tin quy chủ chuẩn và động cơ Hình 1 Mô hình thuyết hành động hợp lý TRA (Nguồn: Schiffman và Kanuk, Consumer behavior, Prentice – Hall International Editions, 3rd ed, 1987) 1 NCTT&PTDL (N01) NHÓM6 - MOMO 2 Mô hình chấp nhận công nghệ TAM – Tác giả: Davis, Bogozzi và Warshaw Dựa trên nền tảng Thuyết hành động hợp lý TRA, năm 1989, Davis, Bogozzi và Warshaw đã phát triển mô hình Chấp nhận công nghệ - TAM - là lý thuyết được sử dụng rộng rãi nhất hướng dẫn người dùng sử dụng công nghệ và để giải thích sự chấp nhận của một cá nhân đối với hệ thống thông tin, gồm hai biến số: + PU - Nhận thức tính hữu ích: mức độ mà một người tin rằng sử dụng một hệ thống cụ thể sẽ nâng cao hiệu quả công việc của mình + PEU - Nhận thức tính dễ sử dụng: mức độ mà một người tin rằng việc sử dụng một hệ thống cụ thể sẽ không cần nỗ lực Hình 2 Mô hình chấp nhận công nghệ TAM (Davis, Bagozzi and Warshaw, 1989) => KẾT LUẬN: Các tác động đến ý định hành vi sử dụng: (1) Nhận thức tính hữu ích (NTTHI) có ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ví điện tử (2) Nhận thức dễ sử dụng (NTDSD) có ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ví điện tử 2 NCTT&PTDL (N01) NHÓM6 - MOMO 3 Lý thuyết mô hình chấp nhận và sử dụng công nghệ (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology) - UTAUT Hình 3 Mô hình Chấp nhận và sử dụng công nghệ hợp nhất - UTAUT (Venkatesh, Morris và Davis, 2003) Như hình 3, mô hình UTAUT bao gồm bốn biến chính: ● Hiệu quả mong đợi: được định nghĩa là mức độ mà một cá nhân tin rằng bằng cách sử dụng hệ thống sẽ giúp người dùng đạt được hiệu quả công việc cao hơn (Venkatesh và cộng sự, 2003, tr.447) ● Nỗ lực mong đợi: được định nghĩa là mức độ dễ dàng kết hợp với việc sử dụng hệ thống (Venkatesh và cộng sự, 2003, tr.450) ● Ảnh hưởng xã hội: Ảnh hưởng xã hội được định nghĩa là mức độ mà cá nhân nhận thấy rằng những người quan trọng khác tin rằng họ nên sử dụng hệ thống mới (Venkatesh và cộng sự, 2003, tr.451) ● Các điều kiện thuận tiện: được định nghĩa là mức độ mà một cá nhân tin rằng một cơ sở hạ tầng kỹ thuật và tổ chức tồn tại để hỗ trợ sử dụng của hệ thống (Venkatesh và cộng sự, 2003, tr.453) Mô hình UTAUT đã được nhiều tác giả sử dụng để giải thích sự hấp dẫn của công nghệ thông tin hiện đại như ngân hàng di động (Bhatiasevi, 2016) và hệ thống thanh toán di động (Escobar-Rodríguez & Carvajal-Trujillo, 2014; Slade et al., 2015) Do đó, nhóm nghiên cứu tin rằng, đối với đề tài nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ví điện tử của người dân TP.Huế.” thì việc sử dụng các yếu tố có trong mô hình UTAUT là một khung lý thuyết có ý nghĩa cả về mặt lý thuyết và thực tiễn => KẾT LUẬN: Các tác động đến ý định hành vi sử dụng: (1) Nhận thức tính hữu ích (NTTHI) có ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ví điện tử (2) Nhận thức dễ sử dụng (NTDSD) có ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ví điện tử 3 NCTT&PTDL (N01) NHÓM6 - MOMO (3) Ảnh hưởng xã hội (AHXH) có ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ví điện tử 4 Các công trình nghiên cứu cùng đề tài đã được công nhận * Đề tài nghiên cứu : (1) “NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỪ CỦA NGƯỜI DÙNG VIỆT NAM”, nhóm tác giả Nguyễn Thị Liên Hương, Vũ Thùy Dương, Tăng Yến Vy, Lê Hồng Quyết, Trần Nhật Trường, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Năm 2021, (2) CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ CỦA NGƯỜI DÂN TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ, tác giả Bùi Nhất Vương, Năm 2021 Hai đề tài này đã nghiên cứu, chỉ ra cũng như chứng minh các giả thuyết về những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ví điện tử của người dùng mà nhóm đề tài nghiên cứu này có thể tận dụng, bao gồm: Niềm tin cảm nhận của người dùng, (nhận thức riêng tư/bảo mật) nhận thức rủi ro => KẾT LUẬN: Các tác động đến ý định hành vi sử dụng: (1) Nhận thức rủi ro (NTRR) có ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ví điện tử (2) Niềm tin cảm nhận (NTCN) có ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ví điện tử 4 NCTT&PTDL (N01) NHÓM6 - MOMO II Đề xuất giả thuyết và mô hình nghiên cứu: Dựa trên những lý thuyết, mô hình cũng như tận dựng các đề tài nghiên cứu có liên quan tới các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ví điện tử Nhóm nghiên cứu đề tài nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ví điện tử của người dân TP.Huế.” tác giả các giả thuyết nghiên cứu và mô hình nghiên cứu như sau: 2.1.Giả thuyết nghiên cứu Giả thuyết H1: Nhận thức tính hữu ích (NTTHI) có ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ví điện tử Giả thuyết H2: Nhận thức dễ sử dụng (NTDSD) có ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ví điện tử Giả thuyết H3: Ảnh hưởng xã hội (AHXH) có ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ví điện tử Giả thuyết H4: Nhận thức rủi ro (NTRR) có ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ví điện tử Giả thuyết H5: Niềm tin cảm nhận (NTCN) có ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ví điện tử Giả thuyết H6: Chương trình khuyến mãi (CTKM) có ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ví điện tử 2.2 Mô hình Nghiên cứu Nhận thức tính hữu ích Nhận thức dễ sử dụng Ảnh hưởng xã hội Quyết định sử dụng ví Nhận thức rủi roi điệ tử Momo Niềm tin cảm nhận Chương trình khuyến mãi 5 NCTT&PTDL (N01) NHÓM6 - MOMO KHẢO SÁT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ MOMO CỦA NGƯỜI DÂN THÀNH PHỐ HUẾ Xin chào quý anh/ chị Nhóm chúng tôi là nhóm “Nghiên cứu thị trường” của trường “Đại học Kinh tế Huế”, đang thực hiện đề tài nghiên cứu về ngành hàng ví điện tử tại thị trường thành phố Huế Để hoàn thiện được đề tài nghiên cứu này, nhóm chúng tôi rất cần những sự hỗ trợ của quý anh chị bằng việc trả lời những câu hỏi trong phiếu khảo sát này Dữ liệu thu thập trong quá trình nghiên cứu nhằm mục đích đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn và sử dụng các thương hiệu trong ngành ví điện tử Từ đó đưa ra 1 số kiến nghị để góp phần nâng cao năng lực và chất lượng dịch vụ của ngành này trên thị trường Thông tin mà quý anh/ chị cung cấp sẽ có ý nghĩa rất lớn đối với sự thành công của đề tài nghiên cứu, chúng tôi xin cam đoan các thông tin mà quý anh/ chị cung cấp sẽ được bảo mật tuyệt đối và chỉ để phục vụ cho hoạt động nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn Nhóm Nghiên cứu thị trường – Đại học kinh tế Huế Thông tin liên hệ: 21K4090096@hce.edu.vn (Đỗ Huy Hoàng) 6 NCTT&PTDL (N01) NHÓM6 - MOMO PHIẾU KHẢO SÁT Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ví điện tử MoMo của người dân TP.Huế Phần 1: Warm-up Q.1 Anh/ chị bao nhiêu tuổi? 1 Dưới 18 ( Kết thúc khảo sát) (Chọn 1 đáp án) 2 18 - 22 tuổi 3 23 - 30 tuổi Q2 Anh/ Chị có sử dụng ví điện tử 4 31 - 35 tuổi MoMo không? ? (Chọn 1 đáp án) 5 35 – 45 tuổi 6 Trên 45 tuổi (Kết thúc khảo sát) 1 Có (tiếp tục khảo sát) 2 Không ( Kết thúc khảo sát) Q3 Thời gian sử dụng ví điện tử 1 < 1 năm Momo của anh/ chị? (Chọn 1 đáp án) 2 1 – 3 năm 3 > 3 năm Q4 Mức độ thường xuyên sử dụng ví 1 Hàng ngày điện tử MoMo của anh/ chị? (Chọn 1 2 1 lần 1 tuần đáp án) 3 Vài lần 1 tuần 4 1 lần 1 tháng Q5 Anh/ Chị sử dụng ví điện tử Momo 5 Vài lần 1 tháng cho mục đích gì? (Chọn nhiều đáp án) 6 Đã lâu chưa dùng đến 1 Chuyển tiền 2 Thanh toán các giao dịch hằng ngày (thanh toán online,mua sắm, shopee, ) 3 Thanh toán hóa đơn hàng tháng (điện, nước, internet, ) 4 Sử dụng các dịch vụ trực tuyến ( mua vé xem phim, đặt vé máy bay, ) 5 Nạp tiền điện thoại 6 Bỏ tiền tiết kiệm 7 Sử dụng mã giảm giá, chương trình khuyến mãi 8 Trả góp 9 Khác (vui lòng ghi rõ):…………… 7 NCTT&PTDL (N01) NHÓM6 - MOMO Phần 2: Anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý của mình đối với các phát biểu dưới đây về mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến hành vi sử dụng dịch vụ ví điện tử momo trên địa bàn thành phố Huế bằng cách đánh dấu tick vào ô từ 1 đến 5, quy ước từng mức độ như sau: 1 - Hoàn toàn không đồng ý; 2 - Không đồng ý; 3 -Trung lập; 4-Đồng ý; 5 - Hoàn toàn đồng ý (Chỉ tíck vào được 1 ô trên mỗi nhận định) Q6 Những nhận định về sự hữu ích của sản phẩm có ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ví điện tử Momo Nhận định 1 2 3 4 5 Q.6.1.Sử dụng ví điện tử MoMo giúp tôi thực hiện các giao dịch nhanh hơn, tiết kiệm thời gian Q.6.2.Sử dụng ví điện tử MoMo giúp tôi thực hiện các giao dịch dễ dàng hơn (đầu tư, tiết kiệm, thanh toán) Q.6.3.Sử dụng ví điện tử MoMo giúp tôi tiết kiệm được chi phí giao dịch Q.6.4.Ví điện tử MoMo giúp tôi quản lý chi tiêu tốt hơn Q.6.5.Ví điện tử MoMo có nhiều tính năng đa dạng (tiết kiệm, mua trước trả sau, thanh toán hóa đơn, ) Q.7 Nhận định về sản phẩm dễ sử dụng ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ví điện tử Momo Nhận định 1 2 3 4 5 Q.7.1.Giao diện ví đơn giản Q.7.2 Đăng ký tài khoản ví dễ dàng Q.7.3 Các thao tác để thực hiện giao dịch trên ví Momo đơn giản, dễ thực hiện Q.7.4.Các thao tác để thực hiện giao dịch được chỉ dẫn rõ ràng Q.7.5.Tôi có thể dễ dàng học cách sử dụng ví điện tử MoMo 8 NCTT&PTDL (N01) NHÓM6 - MOMO Q.8 Nguồn thông tin ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ví điện tử MoMo Nhận định 1 2 3 4 5 Q.8.1.Những người trong gia đình tôi sử dụng ví điện tử nên tôi quyết định sử dụng ví điện tử Q.8.2 Những người bạn của tôi sử dụng ví điện tử giới thiệu nên tôi quyết định sử dụng ví điện tử Q.8.3 Những người có ảnh hưởng trong xã hội (người nổi tiếng, KOLs, influencer, ) sử dụng và đánh giá, review tốt ví điện tử nên tôi quyết định sử dụng ví điện tử Q.8.4 Những người đã sử dụng ví điện tử có những phản hồi tích cực nên tôi quyết định sử dụng ví điện tử Q.8.5 Ví điện tử được sử dụng rộng rãi trong công đồng nên tôi quyết định sử dụng ví điện tử Q.8.6 Chính sách của nhà nước: Thanh toán bằng hình thức online, trực tuyến đang được triển khai trên toàn tỉnh Thừa Thiên Huế Q.8.7 Thế giới có xu hướng chuyển đổi số nên tôi quyết định sử dụng ví điện tử Q9 Nhận định về tính rủi ro có ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ví điện tử MoMo Nhận định 1 2 3 4 5 Q.9.1 Tôi lo lắng về vấn đề bảo mật thông tin cá nhân khi sử dụng MoMo Q.9.2 Việc sử dụng ví điện tử Momo sẽ mang lại những bất trắc: mất tiền/ lừa đảo,… Q.9.3 Nếu ứng dụng trục trặc bị mất tiền thì không có ai đảm bảo tôi có thể nhận lại được tiền 9 NCTT&PTDL (N01) NHÓM6 - MOMO Q.10 Nhận định về uy tính thung hiệu ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ví điện tử MoMo Nhận định 1 2 3 4 5 Q.10.1 MoMo là một thương hiệu uy tín Q.10.2 MoMo được nhiều người sử dụng Q.10.3 MoMo có các hình thức bảo mật tiên tiến để tránh bị kẻ xấu xâm nhập, đánh cắp tài khoản Q.10.4 MoMo cung cấp nhiều hình thức lấy lại tài khoản trong trường hợp quên mật khẩu đăng nhập Q.11 Chương trình khuyến mãi có ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ví điện tử MoMo Nhận định 1 2 3 4 5 Q.11.1.Tôi luôn chú ý đến các chương trình khuyến mãi khi sử dụng ví điện tử Q.11.2 Ví điện MoMo tử cho phép tôi mua hàng hóa với nhiều ưu đãi hấp dẫn Q.11.3 Ví điện MoMo tử cho phép tôi thực hiện các giao dịch mà không tính phí chuyển khoản Q.11.4 Ví điện tử MoMo không tính phí duy trì tài khoản Q.11.5 Các chương trình khuyến mãi của MoMo giúp tôi chi tiêu tiết kiệm hơn Phần 3: Đánh giá mức độ hài lòng Q.12 Vui lòng đánh giá mức độ hài lòng của Anh/ Chị về ví điện tử Momo 1 Hoàn toàn không hài lòng 2 Không hài lòng 3 Bình thường 4 Hài Lòng 5 Hoàn toàn hài lòng 10 NCTT&PTDL (N01) NHÓM6 - MOMO Phần 4: Thông tin cá nhân ( Anh/ chị chỉ lựa chọn 1 phương án duy nhất để trả lời, mọi thông tin mà quý anh/ chị cung cấp sẽ hoàn toàn bảo mật và chỉ phục vụ cho mục đích nghiên cứu) Q.13 Giới tính của anh/ chị? 1 Nam (Chọn 1 đáp án) 2 Nữ Q.14 Trình độ học vấn hiện tại của anh/ 1 Biết chữ nhưng không đi học chị là gì? (Chọn 1 đáp án) 2 Tiểu học 3 Trung học cơ sở Q.15.Công việc hiện tại của anh/ chị là gì? 4 Trung học phổ thông (Chọn 1 đáp án) 5 Cao đẳng/ trung cấp 6 Đại học 7 Cao học 8 Khác 1 Công nhân có tay nghề cao 2 Buôn bán nhỏ 3 Chủ cửa hàng 4 Doanh nhân 5 Công nhân viên chức 6 Chuyên viên bán hàng 7 Dịch vụ du lịch 8 Nội trợ 9 Thất nghiệp hoặc đang tìm việc 10 Không có nghề nghiệp nào kể trên Q.16 Mức thu nhập bình quân hàng tháng 1 (Vui lòng ghi rõ)………… của anh chị là bao nhiêu? (Vui lòng ghi rõ) Chân thành cảm ơn Anh/Chị đã dành thời gian hoàn thành bảng khảo sát này Ý kiến đóng góp của Anh/Chị rất có giá trị và vô cùng quan trọng đối với đề tài "Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ví điện tử MoMo của người dân TP Huế” mà nhóm chúng tôi đang nghiên cứu Kính chúc Anh/Chị nhiều sức khỏe và đạt được nhiều thành công trong cuộc sống 11