Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử momo của sinh viên

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ MOMO CỦA SINH VIÊN HÀ NỘI - 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ MOMO CỦA SINH VIÊN HÀ NỘI - 2022 I LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian thực đề tài, nhóm tác giả chúng tơi nhận giúp đỡ thầy cô khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Thương Mại Đặc biệt hướng dẫn tận tình PGS.TS Trần Văn Trang, Trưởng Bộ môn Quản trị tác nghiệp kinh doanh – Khoa Quản trị kinh doanh – Trường Đại học Thương Mại, hết lòng hướng dẫn, bảo, giúp đỡ chúng tơi hồn thành đề tài Chúng tơi xin chân thành cảm ơn đến gia đình, người thân bạn bè động viên, khích lệ tinh thần giúp chúng tơi hồn thành nghiên cứu Chúng xin cam đoan nghiên cứu khoa học nghiên cứu nhóm tác giả, đúc kết qua trình học tập nghiên cứu thời gian qua Các thông tin số liệu sử dụng nghiên cứu hoàn toàn trung thực Vì nghiên cứu hồn thành thời gian ngắn, với kiến thức kinh nghiệm hạn chế nên khơng tránh khỏi sai sót Kính mong q Thầy/Cơ người quan tâm đóng góp ý kiến để chúng tơi làm tốt lần nghiên cứu Chúng xin trân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 25 tháng năm 2022 Nhóm tác giả II TĨM TẮT Thanh tốn khơng dùng tiền mặt xu hướng toàn cầu Theo báo cáo triển vọng thị trường kỹ thuật số Statista, năm 2021, Việt Nam dự đoán xếp hạng thứ ba giới tỷ lệ người dùng tốn qua di động, đó, ví MoMo ứng dụng tài có nhiều người sử dụng năm 2020 Việt Nam Nhận thấy tiềm phát triển, mở rộng quy mô MoMo không dừng lại trường Đại học thành phố Hồ Chí Minh, nhóm tác giả tìm kiếm khoảng trống xây dựng nghiên cứu nhằm kiểm định ảnh hưởng yếu tố đến ý định sử dụng ví điện tử MoMo sinh viên, đặc biệt đối tượng sinh viên sinh sống học tập thành phố Hà Nội Dựa sở lý thuyết ý định sử dụng ví điện tử đồng thời kế thừa từ mơ hình nghiên cứu trước đó, nhóm tác giả đề xuất mơ hình nghiên cứu ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử Momo bao gồm: “Hữu ích mong đợi”, “Nỗ lực mong đợi”, “Tin cậy cảm nhận”, “Ảnh hưởng xã hội”, “Điều kiện thuận lợi”, “Hỗ trợ phủ” Sử dụng số liệu điều tra bảng hỏi 1966 sinh viên 15 trường đại học Hà Nội, thang đo Likert phương pháp hồi quy, kết cho thấy có bốn yếu tố: “Hiệu mong đợi”, “Tin cậy cảm nhận”, “Ảnh hưởng xã hội”, “Hỗ trợ Chính phủ” tác động đến biến phụ thuộc Trong đó, tác giả gộp yếu tố “Hữu ích mong đợi” “Nỗ lực mong đợi” thành yếu tố “Hiệu mong đợi” Từ “Hiệu mong đợi” có ảnh hưởng định tới ý định sử dụng ví điện tử MoMo sinh viên Bên cạnh đó, “Điều kiện thuận lợi” không ý nghĩa thống kê tới ý định sử dụng ví điện tử MoMo Từ kết nghiên cứu, tác giả gợi ý đề xuất số giải pháp để thúc đẩy ý định sử dụng tối ưu ví điện tử sinh viên Đồng thời, tác giả đưa số khuyến nghị với doanh nghiệp quan quản lý nhằm thúc đẩy tiềm sử dụng ví điện tử MoMo sinh viên III MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN I TÓM TẮT II MỤC LỤC III DANH MỤC BẢNG VI DANH MỤC CÁC HÌNH, BIỂU ĐỒ VIII DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT IX CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .1 1.1 Lý chọn đề tài .1 1.2 Tổng quan nghiên cứu .3 1.2.1 Nghiên cứu nước 1.2.2 Nghiên cứu nước 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Kết cấu đề tài: .8 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .9 2.1 Khái quát ví điện tử ví điện tử MoMo .9 2.1.1 Ví điện tử .9 2.1.2 Ví điện tử MoMo .11 2.2 Một số lý thuyết vấn đề nghiên cứu 14 2.2.1 Lý thuyết hành vi dự kiến 14 2.2.2 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ 15 2.2.3 Mô hình chấp nhận sử dụng cơng nghệ 16 2.3 Giả thuyết mô hình nghiên cứu 17 IV 2.3.1 Hữu ích mong đợi (Performance Expectancy - PE) 17 2.3.2 Nỗ lực mong đợi (Effort Expectancy - EE) .18 2.3.3 Ảnh hưởng xã hội (Social Influence - SI) 18 2.3.4 Tin cậy cảm nhận (Perceived Credibility - PCr) 19 2.3.5 Điều kiện thuận lợi (Facilitating Conditions - FC) 19 2.3.6 Hỗ trợ phủ (Government Support - GS) 20 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .22 3.1 Quy trình nghiên cứu 22 3.2 Mẫu điều tra 25 3.2.1 Kích thước mẫu 25 3.2.2 Đối tượng điều tra 26 3.4 Thu thập liệu 26 3.5 Phân tích liệu .27 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 30 4.1 Phân tích thống kê mơ tả 30 4.1.1 Số lượng mẫu .30 4.1.2 Mô tả mẫu 31 4.1.3 Thống kê mô tả biến nghiên cứu 35 4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 43 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) 45 4.3.1 Phân tích nhân tố với biến độc lập 46 4.3.2 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc .48 4.4 Điều chỉnh mơ hình nghiên cứu 50 4.5 Phân tích hệ số tương quan Pearson 53 V 4.6 Phân tích hồi quy đa biến 55 4.7 Kiểm định khác biệt ý định theo biến số nhân học 60 4.7.1 Kiểm định khác biệt theo “Giới tính” 60 4.7.2 Kiểm định khác biệt theo “Năm học tập” .61 4.7.3 Kiểm định khác biệt theo “Thu nhập” 62 CHƯƠNG 5: BÀN LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ KHUYẾN NGHỊ .63 5.1 Kết luận .63 5.2 Khuyến nghị với cá nhân sinh viên sử dụng ví điện tử MoMo 65 5.2.1 Tăng tần suất sử dụng ví điện tử 65 5.2.2 Tận dụng tối đa tính ví MoMo .65 5.2.3 Thường xuyên quản lý chi tiêu cá nhân 66 5.2.4 Nâng cao bảo mật .66 5.2.4 Cập nhật tính năng, chương trình thường xuyên .66 5.3 Khuyến nghị với doanh nghiệp cung cấp ví điện tử MoMo .67 5.3.1 Nâng cao hiệu mong đợi .67 5.3.2 Phát huy ảnh hưởng xã hội 68 5.3.3 Nâng cao mức độ tin cậy cảm nhận 68 5.4 Kiến nghị quan quản lý 69 5.5 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC VI DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Ưu nhược điểm ví điện tử Bảng 3.1: Thang đo nghiên cứu Bảng 4.1: Giới tính Bảng 4.2: Năm học tập Bảng 4.3: Thu nhập Bảng 4.4: Tần suất sử dụng ví điện tử MoMo Bảng 4.5: Mục đích sử dụng ví điện tử MoMo Bảng 4.6: Điều quan tâm sử dụng ví điện tử MoMo Bảng 4.7: Ý định sử dụng ví điện tử MoMo lâu dài Bảng 4.8: Thống kê mơ tả biến hữu ích mong đợi Bảng 4.9: Thống kê mô tả biến nỗ lực mong đợi Bảng 4.10: Thống kê mô tả biến ảnh hưởng xã hội Bảng 4.11: Thống kê mô tả biến tin cậy cảm nhận Bảng 4.12: Thống kê mô tả biến điều kiện thuận lợi Bảng 4.13: Thống kê mô tả biến hỗ trợ Chính phủ Bảng 4.14: Thống kê mơ tả biến ý định sử dụng ví điện tử MoMo Bảng 4.15: Độ tin cậy Cronbach's Alpha thang đo Bảng 4.16: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập Bảng 4.17: Phân tích EFA biến độc lập Bảng 4.18: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc Bảng 4.19: Phân tích EFA biến phụ thuộc Bảng 4.20: Thành phần thiết kế ban đầu Bảng 4.21: Thành phần rút trích từ EFA Bảng 4.22: Bảng tóm tắt giả thuyết cho mơ hình nghiên cứu sau nghiên cứu định lượng phân tích EFA Bảng 4.23: Ma trận hệ số tương quan nhân tố (Pearson) Bảng 4.24: Đánh giá phù hợp mơ hình Bảng 4.25: Kết phân tích ANOVA Bảng 4.26: Kết phân tích hồi quy VII Bảng 4.27: Kiểm định giả thuyết nghiên cứu Bảng 4.28: Kết kiểm định khác biệt theo giới tính Bảng 4.29: Kết kiểm định đồng phương sai theo năm học tập Bảng 4.30: Kết phân tích ANOVA khác biệt theo năm học tập Bảng 4.31: Kết kiểm định đồng phương sai theo thu nhập Bảng 4.32: Kết phân tích Welch khác biệt theo thu nhập VIII DANH MỤC CÁC HÌNH, BIỂU ĐỒ Hình 2.1: Mơ hình Lý thuyết hành vi có kế hoạch TPB (Ajzen, 1991) Hình 2.2: Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM (Davis, 1986) Hình 2.3: Mơ hình chấp nhận sử dụng cơng nghệ UTAUT (Venkatesh cộng sự, 2003) Hình 2.4: Mơ hình chấp nhận sử dụng cơng nghệ hợp mở rộng UTAUT-2 Hình 2.5: Mơ hình nghiên cứu Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu đề tài Hình 3.2: Thang đo nghiên cứu Hình 4.1: Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh Hình 5.1: Kết nghiên cứu mơ hình Biểu đồ 4.1: Đã sử dụng ví điện tử MoMo Biểu đồ 4.2: Giới tính Biểu đồ 4.3: Năm học tập Biểu đồ 4.4: Thu nhập Biểu đồ 4.5: Tần suất sử dụng ví điện tử MoMo Biểu đồ 4.6: Mục đích sử dụng ví điện tử MoMo Biểu đồ 4.7: Điều quan tâm sử dụng ví điện tử MoMo Biểu đồ 4.8: Ý định sử dụng ví điện tử MoMo lâu dài