Đây là loại hình dịch vụ có chiphí cao vì vậy chỉ có khách hàng có thu nhập khá trở lên với đáp ứng được.trong bước đầu khai thác, nếu thành công sẽ tiếp tục mở rộng phạm vi hơn.Sản phẩ
Trang 1GVHD: Ths Nguyễn Thanh Lâm.
2 Lữ Thị Cúc Phương 2121006632
Lớp HP: 2411101115409.TP Hồ Chí Minh, tháng 3 năm 2024.
Trang 2GVHD: Ths Nguyễn Thanh Lâm.
5 Lữ Thị Cúc Phương 2121006632
Lớp HP: 2411101115409.TP Hồ Chí Minh, tháng 3 năm 2024.
Trang 3RUBRIC ĐÁNH GIÁ BÀI TIỂU LUẬN
1 Cấu trúc
Bài viết thể hiện tính logic và hợp lý của các nộidung Số liệu chính xác và phù hợp với thực tế Tínhthống nhất của bài rõ ràng, mạch lạc đưa người đọcđi đến kết luận và quan điểm trong bài.
2 Văn phạm, trình bày
Không có lỗi chính tả, không có lỗi dấu câu hay vănphạm; không có lỗi trình bày, đánh máy Đạt tất cảcác yêu cầu về định dạng và bố cục của bài viết.
4 Nội dung và phát triển ý
Nội dung tập trung triển khai các hoạt động củaviệc lập một kế hoạch kinh doanh chi tiết, bao gồmcác đề mục sau:
Trang 4BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN NHÓM
Bảng đánh giá này nhằm mục đích đánh giá mức độ đóng góp của từng thành viên trong nhóm, nâng cao sự công bằng và hiệu quả của làm việc nhóm Nhóm có thể cânnhắc đến các yếu tố như sự nỗ lực tham gia, các đóng góp, các ý tưởng, khả năng kết nối cũng như phối hợp của các thành viên, v.v Nhóm hãy đánh giá trung thực nhất vì đây là căn cứ quan trọng để Giảng viên ghi nhận đúng kết quả bài báo cáo cho từngthành viên.
Mức độ đóng góp cao nhất là 100%, thành viên có mức độ đóng góp thấp hơn sẽ có phần trăm đóng góp thấp hơn (90%, 80%, 70%, ) Khi ký tên vào bảng này đồng nghĩa với việc các thành viên đồng ý với việc kết quả bài báo cáo sẽ được điều chỉnh theo mức độ đóng góp được ghi nhận.
Tên Sinh viênMSSV
Phầntrămđóng góp
Sinhviênký tên
Điểm bài báo cáo(được điều chỉnhtheo phần trămđóng góp)
1 Lê Thị Thu Diệu 2121006740
……/100%2 Lữ Thị Cúc
3 Đạo Thị Kim Quý 2121001679
-Hết-
(Ký và ghi rõ họ tên)(Ký và ghi rõ họ tên)
Đã ký
Trang 5LỜI CẢM ƠN
“Lời đầu tiên, chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Đại học Tàichính – Marketing đã đưa môn học Khởi sự kinh doanh vào chương trình giảng dạy.Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến giảng viên bộ môn – Thầy NguyễnThanh Lâm đã tâm huyết truyền đạt những kiến thức quý giá cho em trong suốt thờigian học tập Trong thời gian tham gia lớp học Khởi sự kinh doanh của thầy, chúngem đã trau dồi cho bản thân nhiều kiến thức bổ ích, tinh thần học tập nghiêm túc vàhiệu quả Đây chắc chắn sẽ là những kiến thức có giá trị sâu sắc, là hành trang đểchúng em vững bước sau này.
Bộ môn Khởi sự kinh doanh là môn học thú vị, bổ ích và có tính thực tế cao.Đảm bảo cung cấp đầy đủ kiến thức, kĩ năng, giúp sinh viên có thể ứng dụng vào thựctế Chính vì vậy, nhóm em quyết định chọn dự án “Cửa hàng chăm sóc thú cưng”.Tuy nhiên, do khả năng tiếp thu thực tế còn nhiều hạn hẹp, kiến thức chưa sâu rộng.Mặc dù bản thân chúng em đã cố gắng hết sức nhưng chắc chắn bài tiểu luận khótránh khỏi những thiếu sót, kính mong thầy xem xét và góp ý để bài tiểu luận củachúng em được hoàn thiện và tốt hơn
Kính chúc thầy nhiều sức khoẻ, hạnh phúc và thành công trên con đường sự nghiệp giảng dạy
Chúng em xin chân thành cảm ơn!
Trang 6DANH MỤC HÌNH Ả
Hình 1 1 Doanh số của ngành Chăm sóc thú cưng tại khu vực Đông Nam Á 2
Hình 1 2 Tổng quan về ngành chăm sóc thú cưng tại Việt Nam 2
Hình 1 3 Logo cửa hàng 3
Hình 1 4 Mô hình Canvas dự án 4YHình 2 1 Địa điểm cửa hàngHình 3 1 Giấy đăng kí kinh doanhHình 4 1 : Lượt tìm kiếm về thú cưng trên Google năm 2022 (Nguồn: Pety.vn) 9
Hình 4 2 Tỷ trọng chi tiêu cho sản phẩm dịch vụ chăm sóc thú cưng (Nguồn: Pety.vn) 10
Hình 4 3 Tiêu chí lựa chọn một cửa hàng dịch vụ chăm sóc thú cưng.1Hình 5 1: Sơ đồ định vị phân khúc cạnh tranh với các đối thủ gần khu vực 13
Hình 5 2 Sản phẩm bên cửa hàng 14
Hình 5 3 Giá dịch vụ spa 15
Hình 5 4 Giá dịch vụ trông giữ 15
Hình 5 5 Giá dịch vụ đặc biệt 15
Hình 5 6 Giá sản phẩm thiết yếu 16
Hình 5 7 Biểu đồ 1: Tỷ lệ người đang nuôi thú cưng vào thời gian rảnh 17
Hình 5 8 Biểu đồ 2: Tỷ lệ người hiện có hoặc mong muốn nuôi thú cưng 18
Hình 5 9 Biểu đồ 3: Tần suất khách hàng đang, dự định dẫn thú cưng đến các cơ sở chăm sóc 18
Hình 5 10 Biểu đồ 4: Mức độ sẵn sàng chi trả cho mỗi lần đưa thú cưng cơ sở chăm sóc 19
Hình 5 11 Sự phù hợp sản phẩm2Hình 7 1 Logo nhà thầu 27
Hình 7 2 Mô phỏng cửa hàng 2Hình 8 1 Sơ đồ tổ chức quản lý3Hình 11 1 WBS của dự án 51
Hình 11 2 Công việc dự án 52
Hình 11 3 Sơ đồ Gantt dự án 52
Hình 11 4 Sơ đồ Pert dự án 53
Trang 7DANH MỤC BẢ
Bảng 6 1 Bảng chiến lược sản phẩm 23
Bảng 6 2 Quy đổi điểm thành viên bên cửa hàng 25
Bảng 6 3 Chi phí marketing 26YBảng 7 1 Chi phí thiết kế mặt bằng 28
Bảng 7 2 Chi phí trang thiết bị chuyên dụng 30
Bảng 7 3 Chi phí thiết bị cửa hàng 30
Bảng 7 4 Chi phí công nghệ 31
Bảng 7 5 Chi phí nguyên vật liệu 32
Bảng 7 6 Chi phí thành lập3Bảng 8 1 Chế độ tuyển dụng 35
Bảng 8 2 Lương thưởng nhân viên 36
Bảng 8 3 Chi phí nhân sự3Bảng 9 1 Chi phí đầu tư ban đầu 39
Bảng 9 2 Chi phí vốn 40
Bảng 9 3 Danh sách chi phí khấu hao 41
Bảng 9 4 Chi phí khấu hao 7 năm 41
Bảng 9 5 Chi phí khấu hao 5 năm 41
Bảng 9 6 Chi phí khấu hao 3 năm 42
Bảng 9 7 Tổng hợp khấu hao 42
Bảng 9 8 Dự kiến số lượng khách hàng 44
Bảng 9 9 Dự kiến số lượng 4 năm 46
Bảng 9 10 Doanh thu 4 năm 46
Bảng 9 11 Chi phí hoạt động 47
Bảng 9 12 Chi phí kế hoạch thu nhập 47
Bảng 9 13 Chi phí kế hoạch dòng tiền 48
Bảng 9 14 Hiệu quả tài chính 48
Bảng 9 15 Hiệu quả tài chính 4Bảng 10 1 Kế hoạch rủi ro 50
Trang 8MỤC LỤC
I Giới thiệu chủ đầu tư và mục tiêu dự án 1
1.1 Giới thiệu chủ đầu tư 1
2.2.Mô tả hiện trạng: chu vi, diện tích, tài sản trên đất, hiện trạng nhà thuê 6
2.3.Môi trường xung quanh: các mặt tiếp giáp, gần với khu điểm nhấn nào? (Thuận lợi và bất lợi của vị trí) 6
III.Phân tích pháp lý 6
IV.Phân tích thị trường 9
4.1.Phân tích nhu cầu: 9
4.2.Phân tích đối thủ cạnh tranh: 11
4.3.Những lợi thế của dự án so với đối thủ cạnh tranh 12
V Mô tả sản phẩm 13
5.1.Thiết kế sản phẩm 13
5.2.Khảo sát khả năng sẵn lòng trả của khách hàng 17
VI.Kế hoạch Marketing và phân phối 20
6.1.Xác định đối tượng mục tiêu 20
6.1.1.Phân khúc thị trường 20
6.1.2.Lựa chọn thị trường mục tiêu 21
6.1.3.Định vị thị trường 21
6.2.Mục tiêu Marketing: 21
6.3.Chiến lược marketing 22
6.3.1.Chiến lược sản phẩm (Product) 22
6.3.2.Chiến lược giá (Price) 23
6.3.3.Chiến lược xúc tiến, quảng cáo (Promotion) 23
6.3.4.Chiến lược phân phối (Place) 25
6.4.Chi phí Marketing 26
VII.Kỹ thuật - công nghệ và tài sản cố định 26
7.1 Quy trình chăm sóc thú cưng 26
7.2 Thiết kế mặt bằng 27
Trang 97.3 Danh mục chi phí trang thiết bị đầu tư 29
7.3.1 Chi phí trang thiết bị chuyên dụng 29
7.3.2.Chi phí trang thiết bị cửa hàng 30
8.6.Đánh giá môi trường 37
IX Kế hoạch tài chính 38
9.1 Chi phí đầu tư ban đầu cho cửa hàng 38
9.2 Nguồn vốn 40
9.3 Kế hoạch khấu hao 40
9.4 Kế hoạch thu nhập 42
9.5 Kế hoạch dòng tiền 48
9.6 Hiệu quả tài chính 49
X Quản trị rủi ro 50
XI Kế hoạch triển khai thực hiện 52
Trang 10I Giới thiệu chủ đầu tư và mục tiêu dự án1.1 Giới thiệu chủ đầu tư
Lovely Pets là một cửa hàng về lĩnh vực chăm sóc thú cưng được thành lập bởi 3thành viên: Kim Quý, Thu Diệu, Cúc Phương.
Tổng nguồn vốn đầu tư: 900 triệu đồng, trong đó:1 Đạo Thị Kim Quý - Vốn góp: 400 triệu đồng.2 Lê Thị Thu Diệu - Vốn góp: 250 triệu đồng.3 Lữ Thị Cúc Phương - Vốn góp: 250 triệu đồng.
1.2 Nhận diện bối cảnh
Trong những năm qua, việc sở hữu một hay thậm chí là nhiều thú cưng đã trởthành xu hướng và đang phát triển cực kỳ nhanh chóng Việc xem vật nuôi như thúcưng, bắt đầu từ rất lâu trước đây, nhiều người nuôi thú cưng không chỉ với nhu cầusở hữu mà họ còn “nhân cách hóa” vật nuôi của mình và biến chúng thành nhữngngười bạn thực sự.
“Không chỉ là trào lưu mà chính là phong cách sống” Khác với xu hướng nuôi thúcưng trước đây thường chỉ đơn thuần và khá qua loa, thì ngày nay người trẻ xem việcyêu thương những người bạn 4 chân như một phong cách sống đầy thú vị.
Giữa những khó khăn, vất vả, áp lực của cuộc sống bận rộn, con người ta khaokhát mong muốn tìm được cho mình một người bầu bạn, một ai đó có thể lắng nghehết mọi buồn phiền mà chẳng hề kêu than Thế nhưng, trong cuộc sống đô thị hiện tạiđể tìm được sợi dây liên kết "chữa lành" tâm hồn giữa người với người không phải làđiều dễ dàng Không ít người, họ không thể "thu được tần số tâm lý” phù hợp từ cácđối tượng khác Bởi vậy, theo xu hướng mới con người ta lại chuộng việc nuôi thúcưng để làm phong phú đời sống tinh thần của mình
Với những gia đình, nuôi thú cưng không chỉ để trông nhà mà chúng như là mộtthành viên nhận được tình yêu thương đặc biệt của cả gia đình Còn với người độcthân, thú cưng là nguồn vui, niềm an ủi, động viên và là người bạn thân thiết
1.3 Sự cần thiết đầu tư
Hiện nay bất chấp những khó khăn của nền kinh tế toàn cầu, ngành thú cưng vẫnđang tăng trưởng mạnh Năm 2022, thị trường sản phẩm tiêu dùng cho vật nuôi tronggia đình có tổng giá trị toàn cầu 261 tỷ USD Con số này được ước tính có thể vượtmức 350 tỷ USD trước năm 2027, với tốc độ tăng trưởng hàng đầu hiện thuộc về khuvực châu Á - Thái Bình Dương (Theo Global Marketing Insights).
Trang 11Hình 1 1 Doanh số của ngành Chăm sóc thú cưng tại khu vực Đông Nam Á.(Nguồn: Pet Fair Asia)
Hình 1 2 Tổng quan về ngành chăm sóc thú cưng tại Việt Nam
(Nguồn: Pet Fair)
Theo báo cáo của Pet Fair Asia, doanh số của ngành Chăm sóc thú cưng tại khu vựcĐông Nam Á là 4 tỉ USD, trong đó Việt Nam chiếm 13% đương với 500 triệu USDvà dự báo tăng trưởng 11% một năm, điều này khẳng định tiềm năng của thị trườngthú cưng là rất lớn.
Với sự phát triển của xã hội và nhu cầu chăm sóc thú cưng ngày càng tăng, thịtrường dịch vụ chăm sóc thú cưng cũng trở nên đa dạng và phong phú hơn Tuynhiên, việc lựa chọn sản phẩm và dịch vụ chăm sóc thú cưng chất lượng cao lạikhông phải là điều dễ dàng Nhiều chủ nuôi thú cưng không biết lựa chọn những sảnphẩm nào tốt cho thú cưng, chưa tìm được nơi nào an tâm để gửi gắm chăm sóc thúcưng của mình Hiểu được điều đó, Lovely Pets ra đời với mong muốn giúp đỡ cácchủ nuôi thú cưng tìm kiếm và sử dụng các sản phẩm và dịch vụ chăm sóc thú cưngchất lượng cao và giá cả hợp lý nhất.
Trang 121.3 Mô tả dự án
Tên dự án: Cửa hàng chăm sóc thú cưng Lovely Pets.
Địa điểm: số 14 đường Lý Văn Sâm, phường Đồng Khởi, TP Biên Hòa, Đồng
khoảng từ 8 triệu đồng/tháng, vì khi thu nhập càng cao thì nhu cầu về đời sống tinhthần càng cao, nuôi thú cưng là một trong những giải pháp mang lại niềm vui trongđời sống, đồng thời thời gian chăm sóc còn hạn chế Đây là loại hình dịch vụ có chiphí cao vì vậy chỉ có khách hàng có thu nhập khá trở lên với đáp ứng được.
trong bước đầu khai thác, nếu thành công sẽ tiếp tục mở rộng phạm vi hơn.
Sản phẩm và dịch vụ:
Dự án cửa hàng Lovely Pets cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chăm sóc thú cưng,đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong việc chăm sóc và nuôi dưỡng thú cưng của
mình
Các sản phẩm và dịch vụ chính mà Lovely Pets cung cấp:
- Thức ăn và sản phẩm bổ sung dinh dưỡng: Lovely Pets cung cấp các loại
thức ăn cho chó mèo chất lượng cao có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng Ngoài ra, cửahàng còn cung cấp các sản phẩm dinh dưỡng như vitamin nhằm cải thiện sức khỏe vàtăng cường hệ miễn dịch cho thú cưng.
Hình 1 3 Logo cửa hàng
Trang 13- Phụ kiện và đồ chơi: Lovely Pets cung cấp nhiều loại phụ kiện cho thú cưng,
bao gồm: vòng cổ, dây dắt thú cưng, túi đựng thú cưng, khay ăn, lược chải lông, rọmõm chó… và đồ chơi giúp giảm căng thẳng và tăng tính tương tác với chủ nhân.
- Dịch vụ tắm, cắt tỉa lông, móng, làm sạch tai và chăm sóc răng miệng:
Lovely Pets cung cấp các dịch vụ chăm sóc, bao gồm: tắm, cắt tỉa lông, móng, làmsạch tai và chăm sóc răng miệng để giúp cho thú cưng luôn thơm tho, sạch sẽ và khỏemạnh.
- Dịch vụ chăm sóc theo yêu cầu tại nhà: Khách hàng có thể đặt dịch vụ đến
tận nhà để chăm sóc, bao gồm các dịch vụ cơ bản như tắm, cắt tỉa lông, móng, làmsạch tai và chăm sóc răng miệng
- Dịch vụ trông giữ thú cưng: Lovely Pets cung cấp dịch vụ trông giữ thú cưng
khi khách hàng đi du lịch hoặc không có thời gian chăm sóc thú cưng của mình.Tất cả các sản phẩm và dịch vụ của Lovely Pets đều được cung cấp với chất lượngcao nhất và sự tận tâm đến khách hàng Cửa hàng cam kết sẽ luôn cập nhật và pháttriển các sản phẩm và dịch vụ tốt nhất để đáp ứng được mọi nhu cầu và mong muốncủa khách hàng.
Mô hình CANVAS
Hình 1 4 Mô hình Canvas dự án
Trang 141.4 Mục tiêu dự án
-Cung cấp dịch vụ chăm sóc thú cưng chất lượng cao:
Đảm bảo sức khỏe và sự an toàn cho thú cưng, sử dụng các sản phẩm và dịch vụuy tín, chất lượng cao, cung cấp dịch vụ đa dạng, đáp ứng nhu cầu khác nhau củakhách hàng.
-Phát triển thương hiệu và tăng doanh thu:
Mở rộng thị trường khách hàng tiềm năng thông qua việc cung cấp dịch vụ kháchhàng chuyên nghiệp, chu đáo và tận tâm Luôn lắng nghe nhu cầu và mong muốn củakhách hàng để tư vấn và hỗ trợ phù hợp Tạo dựng môi trường mua sắm thân thiện,thoải mái và vui vẻ cho khách hàng và thú cưng.
-Nâng cao kiến thức và kỹ năng cho nhân viên:
Đầu tư đào tạo kiến thức chuyên môn và kỹ năng chăm sóc thú cưng cho đội ngũnhân viên Tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và gắn kết cho nhânviên Khuyến khích sáng tạo và đổi mới để nâng cao chất lượng dịch vụ và sản phẩmcủa cửa hàng.
-Tham gia vào cộng đồng yêu động vật:
Hỗ trợ các hoạt động bảo vệ động vật và nâng cao nhận thức về trách nhiệm chămsóc thú cưng Tổ chức các chương trình khuyến mãi, ưu đãi và hoạt động cộng đồngnhằm thu hút khách hàng và tăng cường gắn kết với cộng đồng.
II.Phân tích vị tríII.1 Chụp bản đồ vệ tinh
Hình 2 1 Địa điểm cửa hàng
Trang 15Địa chỉ: số 14, đường Lý Văn Sâm, phường Đồng Khởi, TP Biên Hòa, Đồng Nai.II.2 Mô tả hiện trạng: chu vi, diện tích, tài sản trên đất, hiện trạng nhà
Địa điểm phù hợp để đặt cửa hàng là một căn nhà cho thuê trên đường Lý VănSâm, phường Tam Hiệp, TP Biên Hòa Với tổng số vốn hiện có nhóm đã quyết địnhthuê địa điểm này với diện tích là 50m2, mặt tiền 5m, sâu vào bên trong 12m Khiđiều kiện kinh doanh đạt nhiều thuận lợi, cửa hàng có thể tiếp tục mở rộng thêm chinhánh mới để mở rộng kinh doanh và khẳng định thương hiệu.
II.3 Môi trường xung quanh: các mặt tiếp giáp, gần với khu điểm nhấnnào? (Thuận lợi và bất lợi của vị trí).
Vị trí tiếp giáp của cửa hàng: phía bên trái là doanh nghiệp tư nhân, bên phải lànhà thuốc Xung quanh khu vực có nhiều cửa hàng kinh doanh và gần khu dân cư Vịtrí cửa hàng rất thuận lợi, nằm gần trung tâm thành phố thuận tiện cho việc di chuyểncủa khách hàng Gần các tuyến đường lớn, vị trí dễ thấy có thể thu hút khách hàng.Tuy nhiên, vì vị trí cửa hàng ở trung tâm nên giá thuê mặt bằng khá cao và có các đốithủ cạnh tranh trực tiếp như phòng khám thú y và cửa hàng Pet Shop khác.
III.Phân tích pháp lý
Điều kiện kinh doanhHồ sơ đăng ký kinh doanh:
Đơn đăng ký kinh doanh.
Giấy đề nghị cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh dịch vụ thú y (nếu có).Bản sao hợp lệ Giấy tờ chứng thực cá nhân.
Giấy tờ chứng thực quyền sử dụng địa điểm kinh doanh.
Một số điều luật cần chú ý: Luật thú y, Luật lao động, Luật kinh doanh.
- Khi mở cửa hàng chăm sóc thú cưng, cần tuân thủ các điều kiện được quyđịnh tại Điều 108 Điều kiện hành nghề thú y (Luật thú y)
Cụ thể như sau:
Điều 108 Điều kiện hành nghề thú y (Luật Thú y): (Nguồn: Cổng thông tin điện tử Bộ tư pháp).
1 Đối với cá nhân hành nghề thú y:
a) Có Chứng chỉ hành nghề thú y phù hợp với từng loại hình hành nghề thú y;b) Có đạo đức nghề nghiệp;
c) Có đủ sức khỏe hành nghề.
Trang 162 Đối với tổ chức hành nghề thú y:
a) Có cá nhân đáp ứng các yêu cầu quy định tại khoản 1 Điều này;
b) Có cơ sở vật chất, kỹ thuật phù hợp với từng loại hình hành nghề thú y theo quyđịnh của pháp luật.
3 Chính phủ quy định chi tiết Điều này.
- Ngoài ra cần chú ý, Nghị định 111/2021/NĐ-CP sửa đổi, bổ sung Điều 15xuất xứ hàng hóa quy định cụ thể:
Điều 15 Xuất xứ hàng hóa: (Nguồn: Cổng thông tin điện tử Chính Phủ).
1 Tổ chức, cá nhân sản xuất, xuất khẩu, nhập khẩu tự xác định và ghi xuất xứhàng hóa của mình bảo đảm trung thực, chính xác, tuân thủ các quy định pháp luật vềxuất xứ hàng hóa xuất khẩu, nhập khẩu, hàng hóa sản xuất tại Việt Nam hoặc các camkết quốc tế mà Việt Nam tham gia.
2 Xuất xứ hàng hóa ghi trên nhãn thể hiện bằng một trong các cụm từ sau: “sảnxuất tại”; “chế tạo tại”; “nước sản xuất”; “xuất xứ”; “sản xuất bởi”; “sản phẩm của”kèm tên nước hoặc vùng lãnh thổ sản xuất ra hàng hóa hoặc ghi theo quy định phápluật về xuất xứ hàng hóa.
3 Trường hợp hàng hóa không xác định được xuất xứ theo quy định tại khoản 1Điều này thì ghi nơi thực hiện công đoạn cuối cùng để hoàn thiện hàng hóa Thể hiệnbằng một trong các cụm hoặc kết hợp các cụm từ thể hiện công đoạn hoàn thiện hànghóa như sau: “lắp ráp tại”; “đóng chai tại”; “phối trộn tại”; “hoàn tất tại”; “đóng góitại”; “dán nhãn tại” kèm tên nước hoặc vùng lãnh thổ nơi thực hiện công đoạn cuốicùng để hoàn thiện hàng hóa.
4 Tên nước hoặc vùng lãnh thổ sản xuất ra hàng hóa hoặc nơi thực hiện công đoạncuối cùng để hoàn thiện hàng hóa không được viết tắt.”;
8 Sửa đổi, bổ sung điểm a, b khoản 3 Điều 16.
- Sau khi đã đảm bảo đầy đủ các điều kiện để mở cửa hàng chăm sóc thúcưng cần chuẩn bị hồ sơ đăng ký giấy chứng nhận đăng ký hộ kinh doanh đượcquy định tại Phụ lục III-1 ban hành kèm theo Thông tư số 02/2023/TT-Bộ kếhoạch và Đầu tư:
Trang 17Hình 3 1 Giấy đăng kí kinh doanh
Thuận lợi
Khung pháp lý ngày càng hoàn thiện: Việt Nam đang dần hoàn thiện hệ thốngpháp luật liên quan đến kinh doanh và chăm sóc thú cưng, tạo điều kiện thuận lợi choviệc mở cửa hàng.
Trang 18Thủ tục đăng ký kinh doanh đơn giản: Việc đăng ký kinh doanh cửa hàng thú cưnghiện nay tương đối đơn giản, có thể thực hiện trực tuyến hoặc qua bộ phận tiếp nhậnhồ sơ đăng ký kinh doanh.
Hỗ trợ từ các cơ quan chức năng: Các cơ quan chức năng như Chi cục Thú y,Phòng Kinh tế có trách nhiệm hướng dẫn, hỗ trợ các hộ kinh doanh trong quá trìnhthực hiện thủ tục pháp lý.
IV.Phân tích thị trườngIV.1 Phân tích nhu cầu:- Cầu về số lượng
Hình 4 1 : Lượt tìm kiếm về thú cưng trên Google năm 2022 (Nguồn: Pety.vn)
Xét tổng quan, tại Việt Nam, lượt tìm kiếm các từ khóa liên quan tới thú cưng trênGoogle của người Việt tăng trưởng liên tiếp trong những năm gần đây Và đặc biệttrong 2022, lượt tìm kiếm tăng trưởng 34% so với cùng kỳ năm ngoái Trong đó, mộtsố từ khóa có mức tìm kiếm tăng trưởng lên tới hơn 900% như: Thú cưng, Nuôi chó,Thức ăn cho chó, bác sĩ thú y online, thú y tại nhà, nhận nuôi mèo, Điều này cũngthể hiện sự thay đổi hành vi chăm sóc và sự quan tâm đến các dịch vụ thú cưng củakhách hàng.
Trang 19Hình 4 2 Tỷ trọng chi tiêu cho sản phẩm dịch vụ chăm sóc thú cưng (Nguồn: Pety.vn)
Theo kết quả thống kê, chi phí dành cho thức ăn thú cưng chiếm tỷ trọng cao nhất, tới93,4% Đứng thứ hai là chi phí chăm sóc sức khỏe thú cưng và chi phí cho đồ dùng,phụ kiện, đồ vệ sinh, chiếm tỉ lệ lần lượt là 87,2% và 83,1% Có tới 45,1% người nuôisẵn sàng chi tiêu cho dịch vụ làm đẹp thú cưng, điều này chứng tỏ người nuôi thúcưng ngày càng quan tâm hơn tới việc chăm chút ngoại hình cho thú cưng bên cạnhnhu cầu mua thức ăn và chăm sóc sức khỏe.
-Cầu về chất lượng
Tiêu chí lựa chọn một cửa hàng dịch vụ thú cưng.
Hình 4 3 Tiêu chí lựa chọn một cửa hàng dịch vụ chăm sóc thú cưng.
Có thể thấy, tiêu chí khách hàng quan tâm nhất khi lựa chọn một cửa hàng dịch vụchăm sóc thú cưng, chính là chất lượng dịch vụ, sự chuyên nghiệp, tay nghề và trìnhđộ chuyên môn của cửa hàng Hai tiêu chí tiếp theo là giá cả và thái độ, phong cáchphục vụ cũng được quan tâm không kém Từ đó có thể thấy thị trường đang cần mộtnơi có trình độ chuyên môn cao, thái độ phục vụ chuyên nghiệp, tận tâm và bên cạnh
Trang 20đó có giá cả hợp lý, rõ ràng Vị trí địa lý thuận tiện, ấn tượng về cách trang trí, gọngàng, sạch sẽ cũng như sản phẩm, dịch vụ cũng ảnh hưởng một phần đến quyết địnhlựa chọn cửa hàng.
IV.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh:
Đối thủ cạnh tranh hiện hữu:
Trang 21 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn:
IV.3 Những lợi thế của dự án so với đối thủ cạnh tranh.
Cửa hàng chăm sóc thú cưng Lovely Pets cung cấp đa dạng các sản phẩm và nhiềudịch vụ chăm sóc Về mặt này, cửa hàng Lovely Pets không có quá nhiều sự khácbiệt, tương tự về loại sản phẩm và dịch vụ Vì vậy, cửa hàng sẽ tập trung hết sức lợithế về nguồn lực, tạo nên sự khác biệt về giá cả hợp lý và tập trung vào chất lượngdịch vụ, đem đến trải nghiệm tuyệt vời nhất đến khách hàng nhằm xây dựng thươnghiệu uy tín.
Quy trình bài bản: Áp dụng quy trình chăm sóc khoa học, đảm bảo an toàn và sứckhỏe cho thú cưng.
Trang 22Sử dụng sản phẩm chất lượng cao: Sử dụng các sản phẩm chăm sóc thú cưng uytín, an toàn và phù hợp với từng loại thú cưng.
-Giá cả hợp lý:
Mức giá cạnh tranh, phù hợp với chất lượng dịch vụ và túi tiền của khách hàng.Chương trình ưu đãi hấp dẫn: Thường xuyên có các chương trình khuyến mãi,giảm giá cho khách hàng thân thiết.
Cung cấp dịch vụ tư vấn miễn phí: Tư vấn miễn phí cho khách hàng về cách chămsóc thú cưng phù hợp.
V.Mô tả sản phẩmV.1 Thiết kế sản phẩm
Định vị theo phân khúc
Phân khúc thị trường của cửa hàng Lovely Pets hướng tới là khách hàng có thunhập hoặc nguồn thu nhập từ khá trở lên Theo khảo sát cho thấy thì 2 tiêu chí quantrọng nhất được khách hàng quan tâm là Đảm bảo uy tín và Giá cả hợp lý.
Hình 5 1: Sơ đồ định vị phân khúc cạnh tranh với các đối thủ gần khu vực.
Qua thông tin trên, cửa hàng Lovely Pets quyết định bước đầu sẽ định giá thấp hơnđối thủ cạnh tranh nhưng vẫn luôn giữ uy tín ở mức cao nhất Tuy sẽ gặp khó khăn vềvốn ban đầu khi định giá thấp nhưng sẽ nâng cấp dần cơ sở theo thời gian cũng nhưcải thiện chất lượng dịch vụ.
Trang 24Dịch vụ trông giữ: chế độ ăn 3 bữa 1 ngày (sáng ăn với hạt thức ăn dinh dưỡng,
trưa, tối ăn cơm với thịt, cá, pate, )
Đơn vị: đồng/ngày.
Hình 5 4 Giá dịch vụ trông giữ
Đối với dịch vụ này khách hàng phải thanh toán trước 100% tiền dịch vụ, thú cưngphải được đảm bảo đã chích ngừa đầy đủ, không có bệnh Khách hàng sẽ được kýhợp đồng trách nhiệm với quản lý cửa hàng để đảm bảo quyền lợi cho cả 2 bên
Dịch vụ đặc biệt chăm sóc thú cưng tại nhà:
Đơn vị: đồng.
Hình 5 5 Giá dịch vụ đặc biệt
Trang 25Đối với dịch vụ chăm sóc tại nhà Lovely Pets không chia nhỏ cái gói dịch vụ ra màsẽ bao gồm tất cả các dịch vụ (tắm, cắt, tỉa lông, làm sạch tai, làm móng, làm sạchrăng miệng) trong một combo khi khách có nhu cầu đặt dịch vụ chăm sóc tại nhà
Lovely Pets sẽ miễn phí tiền vận chuyển, đi lại trong khu vực có bán kính 10km.Khách ở xa hơn bán kính cho phép thì Lovely Pets sẽ thu phí 20% phụ thu trên tổnghóa đơn.
- Bảng giá sản phẩm cửa hàng:
Đơn vị: đồng.
Hình 5 6 Giá sản phẩm thiết yếu
Trang 26 Các thuộc tính công nghệ:
Hệ thống đặt lịch trực tuyến: Giúp cho khách hàng có thể dễ dàng đặt lịch hẹn
chăm sóc thú cưng mà không cần phải đến trực tiếp quán.
Sử dụng công nghệ di động: Tận dụng số di động để cung cấp thông tin về dịch
vụ, lịch trình chăm sóc, gửi thông báo nhắc nhở cho khách hàng về lịch hẹn và cungcấp hướng dẫn chăm sóc thú cưng
Hệ thống thanh toán điện tử: Để thuận tiện cho khách hàng, cung cấp các
phương thức thanh toán điện tử như thẻ tín dụng, ví điện tử hay thanh toán qua ứngdụng di động.Giúp tiết kiệm thời gian và tăng tính tiện lợi trong quá trình thanh toán.
Mạng xã hội và marketing trực tuyến: Sử dụng mạng xã hội và các kênh
marketing trực tuyến để quảng bá cửa hàng, chia sẻ thông tin về dịch vụ chăm sóc thúcưng và tương tác với khách hàng Điều này giúp cửa hàng tạo dựng mối quan hệ vớikhách hàng và tăng khả năng tiếp cận đối tượng khách hàng tiềm năng.
Hệ thống giám sát và an ninh: Đảm bảo an toàn cho thú cưng và khách hàng
bằng cách sử dụng hệ thống giám sát và an ninh như camera quan sát, hệ thống báođộng và hệthống khóa an ninh.
V.2 Khảo sát khả năng sẵn lòng trả của khách hàng
Dự án cửa hàng chăm sóc thú cưng Lovely Pets được thực hiện ở TP Biên Hòa, vìvậy, để có cái nhìn tổng quan và có thể đánh giá được một cách xác thực nhất về nhucầu của người tiêu dùng đối với dịch vụ chăm sóc thú cưng, nhóm đã thực hiện khảosát 50 đối tượng khách hàng tại khu vực TP Biên Hòa, Đồng Nai và thu được kết quảnhư sau:
-Hoạt động tinh thần trong thời gian rảnh.
Câu hỏi: Trong thời gian rảnh, hoạt động tinh thần nào là thường xuyên nhất củaanh/chị?
Hình 5 7 Biểu đồ 1: Tỷ lệ người đang nuôi thú cưng vào thời gian rảnh.
Trang 27Tỷ lệ người dùng thời gian rảnh để chăm sóc thú cưng chiếm 27,5%, tuy chưa đến50% nhưng con số này đứng vị trí thứ hai, chỉ sau Tụ tập với bạn bè.
- Dự định hoặc mong muốn chăm sóc thú cưng.
Câu hỏi: Anh/chị có dự định hoặc mong muốn chăm sóc những chú cún, bé mèohay một loại thú cưng nào đó không?
Hình 5 8 Biểu đồ 2: Tỷ lệ người hiện có hoặc mong muốn nuôi thú cưng.
Khi khảo sát về tỷ lệ người đang/mong muốn nuôi thú cưng, có thể thấy được sốlượng mong muốn nuôi thú cưng chiếm đến 42,5% Tỷ lệ người đang nuôi thú cưngđứng thứ 2 với 35% và chỉ có 11,2% trả lời không cho câu hỏi này.
-Tần suất đang, dự định đưa thú cưng đến cơ sở chăm sóc.
Hình 5 9 Biểu đồ 3: Tần suất khách hàng đang, dự định dẫn thú cưng đến các cơ sở chăm sóc.
Theo biểu đồ khảo sát, đa số người tham gia trả lời rằng họ đang, dự định đưa thúcưng đến cơ sở chăm sóc từ 1-2 lần/tháng với 69,1% (màu đỏ+màu cam) Có 19% sẽđưa đến với tần suất ít hơn 1 lần/tháng Số lượng người sẽ đưa đến từ 3 lần trở lênchiếm một phần nhỏ Có thể thấy cửa hàng sẽ có một lượng khách trung thành đềuđặn ghé đến và sử dụng dịch vụ 1-2 lần/tháng.
Trang 28- Mức độ sẵn sàng chi trả cho mỗi lần đưa thú cưng đến cơ sở chăm sóc thúcưng.
Hình 5 10 Biểu đồ 4: Mức độ sẵn sàng chi trả cho mỗi lần đưa thú cưng cơ sởchăm sóc.
Với câu hỏi về ngân sách cho mỗi lần đưa thú cưng đến cơ sở chăm sóc, có 48,8%người sẵn sàng chi từ 350.000 - 500.000 VNĐ, từ 200.000 - 350.000 VNĐ chiếm17,1% trong tổng số Rõ ràng, người nuôi thú cưng có một khoảng ngân sách ổn choviệc chăm sóc thú cưng của mình
Dựa trên kết quả thu được, có thể thấy, doanh thu dự án ước lượng sẽ thu được300.000 VNĐ- 1.000.000 VNĐ/ tháng/ khách hàng Đây là một con số phù hợp, đángkỳ vọng
Như vậy có thể thống kê được, chi phí trung bình mà khách hàng đồng ý chi trảcho thú nuôi mỗi tháng như sau:
• Thức ăn: Mỗi tháng rơi vào khoảng 500.000 - 600.000đ/tháng.
• Chi phí mua đồ dùng (tuỳ thuộc vào sở thích và nhu cầu): Chi phí dao độngkhoảng 500 nghìn - 2 triệu đồng Đồ dùng càng chất lượng, mẫu mã đẹp và sử dụngđược lâu dài thì giá sẽ càng cao
• Chi phí làm đẹp (tùy thuộc vào kích thước của thú cưng và bộ lông): Tầm100.000-300.000đ/lần
Rút ra kết luận, dựa theo kết quả khảo sát và thống kê, đối tượng khách hàng tạithành phố Biên Hòa có cùng nhu cầu tiêu dùng và mức độ sẵn sàng chi trả gần giốngvới nhu cầu chung của xã hội Việt Nam Qua đó, có thể thấy được, dự án có tiềmnăng, vừa có lợi thế khi thâm nhập và thị trường dịch vụ thú cưng.
Trang 29● Sự phù hợp của sản phẩm với nhu cầu khách hàng.VI.Kế hoạch Marketing và phân phối
6.1.Xác định đối tượng mục tiêu
Sau khi phân tích thị trường và đánh giá mức độ phù hợp thì cửa hàng Lovely Petsđưa ra đối tượng khách hàng tiềm năng của mình theo mô hình STP như sau:
6.1.1 Phân khúc thị trường
Về nhân khẩu học:
Hình 5 11 Sự phù hợp sản phẩm
Trang 30- Thu nhập: Thu nhập trung bình khá trở lên vì thu nhập cao con người có đầyđủ, sung túc về nhu cầu đời sống vật chất, muốn đảm bảo hơn về mặt tinh thần và khiđó nuôi thú cưng chính là một cách giúp làm giảm stress, mang lại nhiều niềm vui,tích cực hơn trong cuộc sống Thu nhập bình quân tăng nên những người yêu thúcưng sẵn sàng chi tiêu mạnh tay cho các loại phụ kiện, dịch vụ cao cấp dành cho chómèo.
thích thú cưng nhưng không có thời gian chăm sóc hay bận công việc, đi công tác, dulịch…
Về tâm lý:
Về hành vi:
6.1.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu
Dựa trên phân khúc thị trường, Lovely Pets có thể lựa chọn một số nhóm đối tượngmục tiêu tiềm năng sau:
Nhóm 1: Gia đình trẻ có con nhỏ, nuôi chó hoặc mèo, sống tại khu vực lân cận cửa
hàng, quan tâm đến dịch vụ tắm rửa, cắt tỉa lông, trông giữ thú cưng với mức giá hợplý.
Nhóm 2: Cá nhân có thu nhập cao, bận rộn, không có nhiều thời gian chăm sóc thú
cưng, sẵn sàng chi trả mức giá cao cho dịch vụ chăm sóc thú cưng chuyên nghiệp,tiện lợi.
Nhóm 3: Những người yêu động vật, có nhiều thú cưng, có nhu cầu sử dụng dịch
vụ spa cho thú cưng.
6.1.3 Định vị thị trường
Lovely Pets có thể định vị thương hiệu của mình như sau:
Trang 31Cửa hàng chăm sóc thú cưng chuyên nghiệp, uy tín: Cung cấp dịch vụ đa dạng,
chất lượng cao, an toàn cho thú cưng.
Giá cả hợp lý: Cung cấp dịch vụ với mức giá cạnh tranh, phù hợp với nhiều đối
tượng khách hàng.
Dịch vụ khách hàng chu đáo: Phục vụ khách hàng tận tình, chu đáo, tạo cảm giác
thân thiện, thoải mái.
Cửa hàng thân thiện với môi trường: Sử dụng các sản phẩm thân thiện với môi
trường, tiết kiệm năng lượng.
6.2.Mục tiêu Marketing:
Là một cửa hàng chăm sóc thú cưng mới mở, Lovely Pets đặt ra mục tiêu
marketing cho mình như sau:
- Định vị Lovely Pets là thương hiệu uy tín, chuyên nghiệp trong lĩnh vực chămsóc thú cưng Tăng mức độ nhận diện thương hiệu trong khu vực mục tiêu.- Mở rộng tệp khách hàng tiềm năng.
- Tăng tỷ lệ khách hàng quay lại.
- Đạt mức doanh thu tăng trưởng ổn định theo từng năm.- Tối ưu hóa lợi nhuận.
Mục tiêu cụ thể qua các năm:
Năm 1: tiếp cận được 8.000 khách hàng tiềm năng; tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàngtiềm năng sang khách hàng thực sự 60%-70%; đầu tư vào cá chiến dịch tiếp thị trựctuyến và trực tiếp hiệu quả để tăng nhận thức về thương hiệu.
Năm 2: tiếp cận thêm 6.000 khách hàng tiềm năng; tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàngtiềm năng sang khách hàng thực sự 80%; mở rộng phạm vi tiếp thị.
Năm 3: tiếp cận thêm 5.000 khách hàng tiềm năng; tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàngtiềm năng sang khách hàng thực sự khoảng 80%; mở rộng thêm phạm vi dịch vụ (vídụ như cho thuê thú cưng, huấn luyện thú cưng khi doanh số công ty đạt mức độ tăngtrưởng đều).
Với những mục tiêu trên thì Lovely Pets cần triển khai các chiến lược marketingsau đây để hoàn thành được mục tiêu đã đặt ra:
6.3.Chiến lược marketing
Cửa hàng Lovely Pets sẽ sử dụng phương pháp Marketing Mix (4P) để thực hiệnviệc tiếp thị, kết nối với khách hàng mục tiêu Dưới đây sẽ bao gồm: Product, Price,Place, Promotion
6.3.1 Chiến lược sản phẩm (Product)
Là một yếu tố quan trọng trong mô hình 4P, sản phẩm tạo ra để làm hài lòng nhucầu khách hàng.
Trang 32Dịch vụ giữ và chăm sóc thú cưng với đội ngũ nhân viên được tuyển chọn, có taynghề, có lòng yêu thương đối với động vật Dịch vụ sẽ cung cấp cho khách hàng cácdịch vụ tận tình chu đáo cho thú cưng yêu của mình.
Sản phẩm của cửa hàng gồm 4 mảng chủ yếu: dịch vụ chăm sóc, làm đẹp cho thúcưng; dịch vụ trông giữ thú cưng khi chủ nuôi có việc công tác xa, đi du lịch dàingày, ; dịch vụ chăm sóc thú cưng tại nhà và bán các sản phẩm thiết yếu dành chothú cưng.
Về sản phẩm thiết yếu:thức ăn, sữa tắm, dầu gội vòng cổ, đồ chơi, khay đựng thứcăn, chuồng, các sản phẩm đều được lấy từ những nơi có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng,đảm bảo chất lượng và an toàn cho thú cưng.
Về dịch vụ: trong giai đoạn đầu mới mở, cửa hàng sẽ tập trung vào dịch vụ chămsóc sắc đẹp dịch vụ trông giữ và dịch vụ chăm sóc thú cưng tại nhà.
Dịch vụ chăm sóc, làmđẹp
Dịch vụ chăm sóc thúcưng tại nhà
Dịch vụ trông giữ
Tắm, sấy, chải lông, cắttỉa lông móng, làm sạchtai và làm sạch răngmiệng
Bao gồm trọn góidịch vụ làm đẹp
Giữ thú cưng cho kháchhàng từ 1 đến nhiều ngày,tùy theo yêu cầu Cung cấpcho thú cưng các dịch vụtrong ngày: 3 bữa/ngày
Bảng 6 1 Bảng chiến lược sản phẩm
Lovely Pets coi lĩnh vực chăm sóc và làm đẹp cho thú cưng là dịch vụ cốt lõi củacửa hàng, để gia tăng giá trị dịch vụ này, cửa hàng sẽ chú trọng nâng cao kỹ năng taynghề của đội ngũ nhân viên để kỹ năng chăm sóc cho thú cưng ngày càng hoàn thiện,đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng.
6.3.2 Chiến lược giá (Price)
Dựa trên khảo sát các đối thủ cạnh tranh trên khu vực với giá cả, cửa hàng lựachọn định giá theo chi phí, tức định giá thấp hơn đối thủ nhằm lôi kéo khách hàngtrong giai đoạn đầu thâm nhập thị trường, tạo nên ưu thế của cửa hàng so với các đốithủ cạnh tranh trong khu vực.
Về mức giá bên cửa hàng Lovely Pets sẽ dao động từ 80.000đ đến 300.000đ đốivới các gói dịch vụ làm đẹp chăm sóc thú cưng Ngoài ra, Lovely Pets còn có dịch vụđặc biệt là dịch vụ trông giữ và dịch vụ chăm sóc thú cưng tại nhà với giá cả phù hợp.Đây là dịch vụ mới nhằm thu hút khách hàng và đáp ứng được nhu cầu khách hàngkhi khách hàng bận bịu mà vẫn muốn thú cưng mình được chăm sóc một cách tậntình và chu đáo nhất (Bảng giá dịch vụ và sản phẩm nhóm đã đề cập ở phần V Mô tảsản phẩm).
6.3.3 Chiến lược xúc tiến, quảng cáo (Promotion)