Đây là loại hình dịch vụ có chiphí cao vì vậy chỉ có khách hàng có thu nhập khá trở lên với đáp ứng được.trong bước đầu khai thác, nếu thành công sẽ tiếp tục mở rộng phạm vi hơn.Sản phẩ
Giới thiệu chủ đầu tư và mục tiêu dự án
Giới thiệu chủ đầu tư
Lovely Pets là một cửa hàng về lĩnh vực chăm sóc thú cưng được thành lập bởi 3 thành viên: Kim Quý, Thu Diệu, Cúc Phương.
Tổng nguồn vốn đầu tư: 900 triệu đồng, trong đó:
1 Đạo Thị Kim Quý - Vốn góp: 400 triệu đồng.
2 Lê Thị Thu Diệu - Vốn góp: 250 triệu đồng.
3 Lữ Thị Cúc Phương - Vốn góp: 250 triệu đồng.
Nhận diện bối cảnh
Trong những năm qua, việc sở hữu một hay thậm chí là nhiều thú cưng đã trở thành xu hướng và đang phát triển cực kỳ nhanh chóng Việc xem vật nuôi như thú cưng, bắt đầu từ rất lâu trước đây, nhiều người nuôi thú cưng không chỉ với nhu cầu sở hữu mà họ còn “nhân cách hóa” vật nuôi của mình và biến chúng thành những người bạn thực sự.
“Không chỉ là trào lưu mà chính là phong cách sống” Khác với xu hướng nuôi thú cưng trước đây thường chỉ đơn thuần và khá qua loa, thì ngày nay người trẻ xem việc yêu thương những người bạn 4 chân như một phong cách sống đầy thú vị.
Trong cuộc sống hiện đại đầy bận rộn, áp lực, nhu cầu tìm kiếm một người bạn đồng hành để sẻ chia tâm tư luôn cháy bỏng Tuy nhiên, giữa đô thị tấp nập, việc tìm kiếm sự đồng điệu về tâm hồn giữa người với người trở nên khó khăn Do đó, nhiều người chuyển sang xu hướng nuôi thú cưng để bù đắp đời sống tinh thần, tìm kiếm nguồn an ủi và kết nối.
Với những gia đình, nuôi thú cưng không chỉ để trông nhà mà chúng như là một thành viên nhận được tình yêu thương đặc biệt của cả gia đình Còn với người độc thân, thú cưng là nguồn vui, niềm an ủi, động viên và là người bạn thân thiết.
Sự cần thiết đầu tư
Hiện nay bất chấp những khó khăn của nền kinh tế toàn cầu, ngành thú cưng vẫn đang tăng trưởng mạnh Năm 2022, thị trường sản phẩm tiêu dùng cho vật nuôi trong gia đình có tổng giá trị toàn cầu 261 tỷ USD Con số này được ước tính có thể vượt mức 350 tỷ USD trước năm 2027, với tốc độ tăng trưởng hàng đầu hiện thuộc về khu vực châu Á - Thái Bình Dương (Theo Global Marketing Insights).
Hình 1 1 Doanh số của ngành Chăm sóc thú cưng tại khu vực Đông Nam Á.
Hình 1 2 Tổng quan về ngành chăm sóc thú cưng tại Việt Nam
Theo báo cáo của Pet Fair Asia, doanh số của ngành Chăm sóc thú cưng tại khu vực Đông Nam Á là 4 tỉ USD, trong đó Việt Nam chiếm 13% đương với 500 triệu USD và dự báo tăng trưởng 11% một năm, điều này khẳng định tiềm năng của thị trường thú cưng là rất lớn.
Với sự phát triển của xã hội và nhu cầu chăm sóc thú cưng ngày càng tăng, thị trường dịch vụ chăm sóc thú cưng cũng trở nên đa dạng và phong phú hơn Tuy nhiên, việc lựa chọn sản phẩm và dịch vụ chăm sóc thú cưng chất lượng cao lại không phải là điều dễ dàng Nhiều chủ nuôi thú cưng không biết lựa chọn những sản phẩm nào tốt cho thú cưng, chưa tìm được nơi nào an tâm để gửi gắm chăm sóc thú cưng của mình Hiểu được điều đó, Lovely Pets ra đời với mong muốn giúp đỡ các chủ nuôi thú cưng tìm kiếm và sử dụng các sản phẩm và dịch vụ chăm sóc thú cưng chất lượng cao và giá cả hợp lý nhất.
Mô tả dự án
Tên dự án: Cửa hàng chăm sóc thú cưng Lovely Pets. Địa điểm: số 14 đường Lý Văn Sâm, phường Đồng Khởi, TP Biên Hòa, Đồng
Quy mô cửa hàng: 60m2 (mặt tiền 5m, dài 12m).
Loại thú cưng: Chó và mèo.
Slogan: Credible & Cheerful (Uy tín & Vui vẻ).
- Thu nhập: khách hàng có thu nhập hoặc nguồn thu nhập mức khá trở lên khoảng từ 8 triệu đồng/tháng, vì khi thu nhập càng cao thì nhu cầu về đời sống tinh thần càng cao, nuôi thú cưng là một trong những giải pháp mang lại niềm vui trong đời sống, đồng thời thời gian chăm sóc còn hạn chế Đây là loại hình dịch vụ có chi phí cao vì vậy chỉ có khách hàng có thu nhập khá trở lên với đáp ứng được.
- Phạm vi: khu vực TP Biên Hòa, Đồng Nai, vì dịch vụ chăm sóc cần đảm bảo trong bước đầu khai thác, nếu thành công sẽ tiếp tục mở rộng phạm vi hơn.
Sản phẩm và dịch vụ:
Lovely Pets cung cấp đa dạng sản phẩm và dịch vụ chăm sóc thú cưng chất lượng, giúp khách hàng nuôi dưỡng và chăm sóc thú cưng khỏe mạnh, hạnh phúc.
Các sản phẩm và dịch vụ chính mà Lovely Pets cung cấp:
- Thức ăn và sản phẩm bổ sung dinh dưỡng: Lovely Pets cung cấp các loại thức ăn cho chó mèo chất lượng cao có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng Ngoài ra, cửa hàng còn cung cấp các sản phẩm dinh dưỡng như vitamin nhằm cải thiện sức khỏe và tăng cường hệ miễn dịch cho thú cưng.
- Phụ kiện và đồ chơi: Lovely Pets cung cấp nhiều loại phụ kiện cho thú cưng, bao gồm: vòng cổ, dây dắt thú cưng, túi đựng thú cưng, khay ăn, lược chải lông, rọ mõm chó… và đồ chơi giúp giảm căng thẳng và tăng tính tương tác với chủ nhân.
- Dịch vụ tắm, cắt tỉa lông, móng, làm sạch tai và chăm sóc răng miệng:
Lovely Pets cung cấp các dịch vụ chăm sóc, bao gồm: tắm, cắt tỉa lông, móng, làm sạch tai và chăm sóc răng miệng để giúp cho thú cưng luôn thơm tho, sạch sẽ và khỏe mạnh.
- Dịch vụ chăm sóc theo yêu cầu tại nhà: Khách hàng có thể đặt dịch vụ đến tận nhà để chăm sóc, bao gồm các dịch vụ cơ bản như tắm, cắt tỉa lông, móng, làm sạch tai và chăm sóc răng miệng
- Dịch vụ trông giữ thú cưng: Lovely Pets cung cấp dịch vụ trông giữ thú cưng khi khách hàng đi du lịch hoặc không có thời gian chăm sóc thú cưng của mình.
Lovely Pets cam kết cung cấp tất cả sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, thỏa mãn trọn vẹn nhu cầu và mong muốn của khách hàng Với sự tận tâm cao, cửa hàng luôn cập nhật và phát triển những sản phẩm, dịch vụ mới nhất, tối ưu nhất để mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tốt nhất có thể.
Hình 1 4 Mô hình Canvas dự án
Mục tiêu dự án
- Cung cấp dịch vụ chăm sóc thú cưng chất lượng cao: Đảm bảo sức khỏe và sự an toàn cho thú cưng, sử dụng các sản phẩm và dịch vụ uy tín, chất lượng cao, cung cấp dịch vụ đa dạng, đáp ứng nhu cầu khác nhau của khách hàng.
- Phát triển thương hiệu và tăng doanh thu:
Mở rộng thị trường khách hàng tiềm năng thông qua việc cung cấp dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp, chu đáo và tận tâm Luôn lắng nghe nhu cầu và mong muốn của khách hàng để tư vấn và hỗ trợ phù hợp Tạo dựng môi trường mua sắm thân thiện, thoải mái và vui vẻ cho khách hàng và thú cưng.
- Nâng cao kiến thức và kỹ năng cho nhân viên: Đầu tư đào tạo kiến thức chuyên môn và kỹ năng chăm sóc thú cưng cho đội ngũ nhân viên Tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và gắn kết cho nhân viên Khuyến khích sáng tạo và đổi mới để nâng cao chất lượng dịch vụ và sản phẩm của cửa hàng.
- Tham gia vào cộng đồng yêu động vật:
Hỗ trợ các hoạt động bảo vệ động vật và nâng cao nhận thức về trách nhiệm chăm sóc thú cưng Tổ chức các chương trình khuyến mãi, ưu đãi và hoạt động cộng đồng nhằm thu hút khách hàng và tăng cường gắn kết với cộng đồng.
Phân tích vị trí
Môi trường xung quanh: các mặt tiếp giáp, gần với khu điểm nhấn nào? (Thuận lợi và bất lợi của vị trí)
II.2 Mô tả hiện trạng: chu vi, diện tích, tài sản trên đất, hiện trạng nhà thuê. Địa điểm phù hợp để đặt cửa hàng là một căn nhà cho thuê trên đường Lý Văn Sâm, phường Tam Hiệp, TP Biên Hòa Với tổng số vốn hiện có nhóm đã quyết định thuê địa điểm này với diện tích là 50m2, mặt tiền 5m, sâu vào bên trong 12m Khi điều kiện kinh doanh đạt nhiều thuận lợi, cửa hàng có thể tiếp tục mở rộng thêm chi nhánh mới để mở rộng kinh doanh và khẳng định thương hiệu.
II.3 Môi trường xung quanh: các mặt tiếp giáp, gần với khu điểm nhấn nào? (Thuận lợi và bất lợi của vị trí).
Vị trí tiếp giáp của cửa hàng: phía bên trái là doanh nghiệp tư nhân, bên phải là nhà thuốc Xung quanh khu vực có nhiều cửa hàng kinh doanh và gần khu dân cư Vị trí cửa hàng rất thuận lợi, nằm gần trung tâm thành phố thuận tiện cho việc di chuyển của khách hàng Gần các tuyến đường lớn, vị trí dễ thấy có thể thu hút khách hàng.Tuy nhiên, vì vị trí cửa hàng ở trung tâm nên giá thuê mặt bằng khá cao và có các đối thủ cạnh tranh trực tiếp như phòng khám thú y và cửa hàng Pet Shop khác.
Phân tích pháp lý
Hồ sơ đăng ký kinh doanh: Đơn đăng ký kinh doanh.
Giấy đề nghị cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh dịch vụ thú y (nếu có). Bản sao hợp lệ Giấy tờ chứng thực cá nhân.
Giấy tờ chứng thực quyền sử dụng địa điểm kinh doanh.
Một số điều luật cần chú ý: Luật thú y, Luật lao động, Luật kinh doanh.
- Khi mở cửa hàng chăm sóc thú cưng, cần tuân thủ các điều kiện được quy định tại Điều 108 Điều kiện hành nghề thú y (Luật thú y)
Cụ thể như sau: Điều 108 Điều kiện hành nghề thú y (Luật Thú y):
(Nguồn: Cổng thông tin điện tử Bộ tư pháp).
Đối với cá nhân hành nghề thú y, cần đảm bảo các yêu cầu cơ bản như: sở hữu Chứng chỉ hành nghề thú y phù hợp với lĩnh vực hoạt động cụ thể; tuân thủ các nguyên tắc đạo đức nghề nghiệp; và duy trì sức khỏe tốt để đáp ứng yêu cầu công việc.
2 Đối với tổ chức hành nghề thú y: a) Có cá nhân đáp ứng các yêu cầu quy định tại khoản 1 Điều này; b) Có cơ sở vật chất, kỹ thuật phù hợp với từng loại hình hành nghề thú y theo quy định của pháp luật.
3 Chính phủ quy định chi tiết Điều này.
- Ngoài ra cần chú ý, Nghị định 111/2021/NĐ-CP sửa đổi, bổ sung Điều 15 xuất xứ hàng hóa quy định cụ thể: Điều 15 Xuất xứ hàng hóa: (Nguồn: Cổng thông tin điện tử Chính Phủ).
1 Tổ chức, cá nhân sản xuất, xuất khẩu, nhập khẩu tự xác định và ghi xuất xứ hàng hóa của mình bảo đảm trung thực, chính xác, tuân thủ các quy định pháp luật về xuất xứ hàng hóa xuất khẩu, nhập khẩu, hàng hóa sản xuất tại Việt Nam hoặc các cam kết quốc tế mà Việt Nam tham gia.
2 Xuất xứ hàng hóa ghi trên nhãn thể hiện bằng một trong các cụm từ sau: “sản xuất tại”; “chế tạo tại”; “nước sản xuất”; “xuất xứ”; “sản xuất bởi”; “sản phẩm của” kèm tên nước hoặc vùng lãnh thổ sản xuất ra hàng hóa hoặc ghi theo quy định pháp luật về xuất xứ hàng hóa.
3 Trường hợp hàng hóa không xác định được xuất xứ theo quy định tại khoản 1 Điều này thì ghi nơi thực hiện công đoạn cuối cùng để hoàn thiện hàng hóa Thể hiện bằng một trong các cụm hoặc kết hợp các cụm từ thể hiện công đoạn hoàn thiện hàng hóa như sau: “lắp ráp tại”; “đóng chai tại”; “phối trộn tại”; “hoàn tất tại”; “đóng gói tại”; “dán nhãn tại” kèm tên nước hoặc vùng lãnh thổ nơi thực hiện công đoạn cuối cùng để hoàn thiện hàng hóa.
4 Tên nước hoặc vùng lãnh thổ sản xuất ra hàng hóa hoặc nơi thực hiện công đoạn cuối cùng để hoàn thiện hàng hóa không được viết tắt.”;
8 Sửa đổi, bổ sung điểm a, b khoản 3 Điều 16.
Để thành lập cửa hàng chăm sóc thú cưng, cần đảm bảo đáp ứng các điều kiện quy định và chuẩn bị hồ sơ đăng ký giấy chứng nhận đăng ký hộ kinh doanh theo Phụ lục III-1 ban hành theo Thông tư số 02/2023/TT-Bộ Kế hoạch và Đầu tư.
Hình 3 1 Giấy đăng kí kinh doanh
Khung pháp lý ngày càng hoàn thiện: Việt Nam đang dần hoàn thiện hệ thống pháp luật liên quan đến kinh doanh và chăm sóc thú cưng, tạo điều kiện thuận lợi cho việc mở cửa hàng.
Thủ tục đăng ký kinh doanh đơn giản: Việc đăng ký kinh doanh cửa hàng thú cưng hiện nay tương đối đơn giản, có thể thực hiện trực tuyến hoặc qua bộ phận tiếp nhận hồ sơ đăng ký kinh doanh.
Hỗ trợ từ các cơ quan chức năng: Các cơ quan chức năng như Chi cục Thú y, Phòng Kinh tế có trách nhiệm hướng dẫn, hỗ trợ các hộ kinh doanh trong quá trình thực hiện thủ tục pháp lý.
Quy định về quản lý hoạt động kinh doanh: Cửa hàng cần thực hiện các biện pháp phòng chống dịch bệnh, đảm bảo vệ sinh môi trường.
Cập nhật thường xuyên các thay đổi pháp luật: Hệ thống pháp luật liên quan đến kinh doanh thú cưng thường xuyên được thay đổi, bổ sung Do vậy, cửa hàng cần cập nhật thường xuyên để đảm bảo hoạt động kinh doanh tuân thủ đúng quy định.
Phân tích thị trường
Những lợi thế của dự án so với đối thủ cạnh tranh
Mức giá cạnh tranh, phù hợp với chất lượng dịch vụ và túi tiền của khách hàng.
Chương trình ưu đãi hấp dẫn: Thường xuyên có các chương trình khuyến mãi, giảm giá cho khách hàng thân thiết.
Cung cấp dịch vụ tư vấn miễn phí: Tư vấn miễn phí cho khách hàng về cách chăm sóc thú cưng phù hợp.
Mô tả sản phẩm
Kế hoạch Marketing và phân phối
Xác định đối tượng mục tiêu
Sau khi phân tích thị trường và đánh giá mức độ phù hợp thì cửa hàng Lovely Pets đưa ra đối tượng khách hàng tiềm năng của mình theo mô hình STP như sau:
Hình 5 11 Sự phù hợp sản phẩm
- Thu nhập: Thu nhập trung bình khá trở lên vì thu nhập cao con người có đầy đủ, sung túc về nhu cầu đời sống vật chất, muốn đảm bảo hơn về mặt tinh thần và khi đó nuôi thú cưng chính là một cách giúp làm giảm stress, mang lại nhiều niềm vui, tích cực hơn trong cuộc sống Thu nhập bình quân tăng nên những người yêu thú cưng sẵn sàng chi tiêu mạnh tay cho các loại phụ kiện, dịch vụ cao cấp dành cho chó mèo.
- Nghề nghiệp: nhân viên văn phòng, doanh nhân, nghề nghiệp tự do.Người yêu thích thú cưng nhưng không có thời gian chăm sóc hay bận công việc, đi công tác, du lịch…
- Gia đình: có con hoặc yêu thích động vật
- Nơi ở: khu vực thành phố Biên Hòa, khu dân cư cao cấp
- Quan tâm đến các dịch vụ chăm sóc, làm đẹp cho thú cưng
- Mong muốn sử dụng dịch vụ chăm sóc thú cưng chuyên nghiệp, tiện lợi
- Sẵn sàng chi trả mức giá cao cho dịch vụ chất lượng
- Có ý thức bảo vệ môi trường
- Thường xuyên sử dụng dịch vụ chăm sóc thú cưng như tắm rửa, cắt tỉa lông, spa
- Mua sắm các sản phẩm chăm sóc thú cưng cao cấp
- Quan tâm đến các hoạt động cộng đồng dành cho thú cưng
6.1.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu
Dựa trên phân khúc thị trường, Lovely Pets có thể lựa chọn một số nhóm đối tượng mục tiêu tiềm năng sau:
Nhóm 1: Gia đình trẻ có con nhỏ, nuôi chó hoặc mèo, sống tại khu vực lân cận cửa hàng, quan tâm đến dịch vụ tắm rửa, cắt tỉa lông, trông giữ thú cưng với mức giá hợp lý.
Nhóm 2: Cá nhân có thu nhập cao, bận rộn, không có nhiều thời gian chăm sóc thú cưng, sẵn sàng chi trả mức giá cao cho dịch vụ chăm sóc thú cưng chuyên nghiệp, tiện lợi.
Nhóm 3: Những người yêu động vật, có nhiều thú cưng, có nhu cầu sử dụng dịch vụ spa cho thú cưng.
Lovely Pets có thể định vị thương hiệu của mình như sau:
Cửa hàng chăm sóc thú cưng chuyên nghiệp, uy tín: Cung cấp dịch vụ đa dạng, chất lượng cao, an toàn cho thú cưng.
Giá cả hợp lý: Cung cấp dịch vụ với mức giá cạnh tranh, phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng.
Dịch vụ khách hàng chu đáo: Phục vụ khách hàng tận tình, chu đáo, tạo cảm giác thân thiện, thoải mái.
Cửa hàng thân thiện với môi trường: Sử dụng các sản phẩm thân thiện với môi trường, tiết kiệm năng lượng.
Mục tiêu Marketing
Là một cửa hàng chăm sóc thú cưng mới mở, Lovely Pets đặt ra mục tiêu marketing cho mình như sau:
- Định vị Lovely Pets là thương hiệu uy tín, chuyên nghiệp trong lĩnh vực chăm sóc thú cưng Tăng mức độ nhận diện thương hiệu trong khu vực mục tiêu.
- Mở rộng tệp khách hàng tiềm năng.
- Tăng tỷ lệ khách hàng quay lại.
- Đạt mức doanh thu tăng trưởng ổn định theo từng năm.
- Tối ưu hóa lợi nhuận.
Mục tiêu cụ thể qua các năm:
Năm 1: tiếp cận được 8.000 khách hàng tiềm năng; tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng sang khách hàng thực sự 60%-70%; đầu tư vào cá chiến dịch tiếp thị trực tuyến và trực tiếp hiệu quả để tăng nhận thức về thương hiệu.
Năm 2: tiếp cận thêm 6.000 khách hàng tiềm năng; tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng sang khách hàng thực sự 80%; mở rộng phạm vi tiếp thị.
Năm 3: tiếp cận thêm 5.000 khách hàng tiềm năng; tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng sang khách hàng thực sự khoảng 80%; mở rộng thêm phạm vi dịch vụ (ví dụ như cho thuê thú cưng, huấn luyện thú cưng khi doanh số công ty đạt mức độ tăng trưởng đều).
Với những mục tiêu trên thì Lovely Pets cần triển khai các chiến lược marketing sau đây để hoàn thành được mục tiêu đã đặt ra:
Chiến lược marketing
Để tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu, Lovely Pets sẽ triển khai chiến lược Marketing Mix (4P) bao gồm:1 **Sản phẩm (Product):** Cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chăm sóc vật nuôi chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.2 **Giá cả (Price):** Đặt giá hợp lý, cạnh tranh trên thị trường, đồng thời cung cấp các chương trình ưu đãi và khuyến mãi hấp dẫn.3 **Địa điểm (Place):** Mở các cửa hàng tại các vị trí thuận tiện, dễ tiếp cận và đáp ứng nhu cầu mua sắm trực tiếp của khách hàng.4 **Khuyến mãi (Promotion):** Triển khai các chiến dịch quảng cáo và tiếp thị hiệu quả trên nhiều kênh để nâng cao nhận thức và thu hút khách hàng.
6.3.1 Chiến lược sản phẩm (Product)
Là một yếu tố quan trọng trong mô hình 4P, sản phẩm tạo ra để làm hài lòng nhu cầu khách hàng.
Dịch vụ giữ và chăm sóc thú cưng với đội ngũ nhân viên được tuyển chọn, có tay nghề, có lòng yêu thương đối với động vật Dịch vụ sẽ cung cấp cho khách hàng các dịch vụ tận tình chu đáo cho thú cưng yêu của mình.
Dịch vụ của cửa hàng đa dạng, bao gồm: chăm sóc, làm đẹp chuyên nghiệp cho thú cưng; trông giữ thú cưng uy tín trong trường hợp chủ đi công tác, du lịch dài ngày; chăm sóc thú cưng tận nhà tiện lợi; cung cấp các sản phẩm thiết yếu, chất lượng cho thú cưng, đáp ứng mọi nhu cầu chăm sóc và nuôi dưỡng.
Về sản phẩm thiết yếu:thức ăn, sữa tắm, dầu gội vòng cổ, đồ chơi, khay đựng thức ăn, chuồng, các sản phẩm đều được lấy từ những nơi có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng, đảm bảo chất lượng và an toàn cho thú cưng.
Về dịch vụ: trong giai đoạn đầu mới mở, cửa hàng sẽ tập trung vào dịch vụ chăm sóc sắc đẹp dịch vụ trông giữ và dịch vụ chăm sóc thú cưng tại nhà.
Dịch vụ chăm sóc, làm đẹp
Dịch vụ chăm sóc thú cưng tại nhà
Tắm, sấy, chải lông, cắt tỉa lông móng, làm sạch tai và làm sạch răng miệng
Bao gồm trọn gói dịch vụ làm đẹp
Giữ thú cưng cho khách hàng từ 1 đến nhiều ngày, tùy theo yêu cầu Cung cấp cho thú cưng các dịch vụ trong ngày: 3 bữa/ngày
Bảng 6 1 Bảng chiến lược sản phẩm
Lovely Pets coi lĩnh vực chăm sóc và làm đẹp cho thú cưng là dịch vụ cốt lõi của cửa hàng, để gia tăng giá trị dịch vụ này, cửa hàng sẽ chú trọng nâng cao kỹ năng tay nghề của đội ngũ nhân viên để kỹ năng chăm sóc cho thú cưng ngày càng hoàn thiện, đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng.
Dựa trên khảo sát các đối thủ cạnh tranh trên khu vực với giá cả, cửa hàng lựa chọn định giá theo chi phí, tức định giá thấp hơn đối thủ nhằm lôi kéo khách hàng trong giai đoạn đầu thâm nhập thị trường, tạo nên ưu thế của cửa hàng so với các đối thủ cạnh tranh trong khu vực.
Lovely Pets cung cấp mức giá dao động từ 80.000đ đến 300.000đ cho các dịch vụ làm đẹp chăm sóc thú cưng Ngoài ra, cửa hàng còn cung cấp dịch vụ trông giữ và chăm sóc thú cưng tại nhà, với mức giá hợp lý để đáp ứng nhu cầu của khách hàng bận rộn, muốn thú cưng được chăm sóc chu đáo khi không có thời gian, đảm bảo thú cưng luôn khỏe mạnh và hạnh phúc.
6.3.3 Chiến lược xúc tiến, quảng cáo (Promotion)
Giai đoạn đầu khi cửa hàng mới mở sẽ gặp nhiều khó khăn, do hình thức kinh doanh còn mới mẻ nên sẽ rất khó để gây sự quan tâm đến khách hàng, tuy nhiên nếu giai đoạn này thành công sẽ giúp công ty có chỗ đứng vững chắc tại thị trường TP.Biên Hòa Cửa hàng Lovely Pets sẽ thực hiện các hoạt động marketing như sau:
Quảng cáo: Trực tuyến và trực tiếp.
Tạo fanpage và website cho cửa hàng Lovely Pets: đăng tải hình ảnh đẹp, video ấn tượng và thông tin hữu ích về cửa hàng Lovely Pets, cũng như sẽ nói về thú cưng để tạo điểm nhấn thu hút khách hàng.
Chạy quảng cáo Facebook Ads, Instagram Ads, Zalo Ads nhắm mục tiêu đến đối tượng khách hàng tiềm năng.
Tổ chức minigame: “Kể chuyện về thú cưng”
Yêu cầu người chơi like và theo dõi fanpage; like và share bài viết về kèm hashtag
Yêu cầu người chơi đăng hình thú cưng của mình và chia sẻ câu chuyện về thú cưng của mình kèm hashtag #LovelyPets #DVChamsocthucung
Bài viết hay, ý nghĩa và có nhiều like nhất sẽ chiến thắng.
1 Voucher sử dụng dịch vụ chăm sóc thú cưng miễn phí (trọn gói) trong ngày khai trương cửa hàng.
- Nội dung: Giới thiệu về cửa hàng, dịch vụ, sản phẩm bên Lovely Pets; cung cấp thông tin liên hệ, địa chỉ cửa hàng; sử dụng hình ảnh đẹp mắt để thu hút sự chú ý.
- Địa điểm phát tờ rơi: khu vực lân cận cửa hàng, khu dân cư; nơi tập trung nhiều thú cưng như công viên, khu vui chơi cho thú cưng. Đăng banner:
- Nội dung: Giới thiệu về cửa hàng, dịch vụ, sản phẩm bên Lovely Pets; cung cấp thông tin liên hệ, địa chỉ cửa hàng; sử dụng hình ảnh đẹp mắt để thu hút sự chú ý.
Để tăng cường sự hiện diện trực tuyến, các doanh nghiệp nên tận dụng các sự kiện liên quan đến thú cưng như hội chợ, triển lãm và hoạt động cộng đồng để tiếp cận đối tượng mục tiêu của mình Ngoài ra, việc lập nghiệp tại các khu vực công viên nơi tập trung đông đúc có thể giúp tạo ra khả năng hiển thị cao hơn và thu hút sự chú ý của những người yêu thú cưng Bằng cách tham gia vào những sự kiện này và thiết lập sự hiện diện ở những khu vực thích hợp, các doanh nghiệp có thể tiếp cận hiệu quả hơn với những người chủ vật nuôi, nâng cao nhận thức về thương hiệu và tạo ra các mối quan hệ có giá trị.
- Chương trình khuyến mãi nhân dịp khai trương quán, khách hàng sẽ nhận ưu đãi sau đây:
Giảm giá 20% cho tất cả các dịch vụ làm đẹp cho thú cưng trong 7 ngày đầu khai trương quán.
Tặng quà cho tất cả các khách hàng ghé đến cửa hàng trong 7 ngày đầu khai trương: quà tặng là móc khóa có in hình logo cửa hàng Đặc biệt, dành cho 10 khách hàng đến sớm nhất trong ngày khai trương sẽ được miễn phí dịch vụ cắt, tỉa lông cho thú cưng.
Kỹ thuật - công nghệ và tài sản cố định
Quy trình chăm sóc thú cưng
- Lập kế hoạch sản xuất: Đầu tiên, cần lập kế hoạch sản xuất dựa trên nhu cầu của khách hàng và dịch vụ cung cấp Kế hoạch này có thể bao gồm việc xác định số lượng thú cưng cần chăm sóc, loại dịch vụ cung cấp (tắm, cắt tỉa lông, chăm sóc y tế, v.v.), và lịch trình chăm sóc.
- Chuẩn bị trang thiết bị và nguyên vật liệu: Cần chuẩn bị trước các trang thiết bị cần thiết cho quá trình chăm sóc thú cưng như bồn tắm, máy cắt tỉa lông, các sản phẩm chăm sóc thú cưng, v.v.
- Tiến hành chăm sóc thú cưng: Quá trình này bao gồm việc thực hiện các dịch vụ chăm sóc thú cưng theo yêu cầu của khách hàng Điều này có thể bao gồm việc tắm, cắt tỉa lông, chăm sóc y tế, v.v.
- Kiểm tra chất lượng: Sau khi hoàn thành quá trình chăm sóc, cửa hàng cần kiểm tra chất lượng để đảm bảo rằng thú cưng đã được chăm sóc đúng cách và đáp ứng yêu cầu của khách hàng.
- Giao hàng hoặc trả lại cho khách hàng: Cuối cùng, thú cưng có thể được trả lại cho khách hàng hoặc cửa hàng có thể sắp xếp giao hàng đến địa chỉ yêu cầu.
Thiết kế mặt bằng
Khi thuê mặt bằng với giá 15 triệu đồng/tháng và diện tích 60m2 để mở cửa hàng chăm sóc thú cưng, việc cải tạo mặt bằng sao cho phù hợp là rất quan trọng Cần cải tạo mặt bằng để đáp ứng nhu cầu mục tiêu của cửa hàng, đồng thời sắp xếp bố cục mặt bằng hợp lý nhằm đảm bảo tối ưu hóa công năng sử dụng.
Nhóm chúng tôi quyết định chọn nhà thầu chịu trách nhiệm về việc thiết kế lại và sửa chữa cho cửa hàng Lovely Pets Chúng tôi lựa chọn gói dịch vụ bao gồm việc tu sửa và thiết kế cửa hàng trọn gói của công ty CP Xây dựng và Thiết kế nội thất TDT.
Lý do nhóm chọn Decor TDT là bởi vì:
Công Ty CP Xây Dựng Và Thiết Kế Nội Thất TDT với 10 năm kinh nghiệm là một công ty chuyên nghiệp về thiết kế nội thất và thi công nội thất trọn gói trong các lĩnh vực: thiết kế cửa hàng, sở hữu đội ngũ kiến trúc sư và thiết kế tinh tế, chuyên nghiệp.
Công ty sẽ đảm nhiệm hầu như toàn bộ các công việc liên quan đến tu sửa, xây dựng, lắp đặt, thiết kế và trang trí quán nhờ đó mà nhóm sẽ tiết kiệm rất nhiều thời gian cũng như là chi phí.
Giá thuê dịch vụ của Decor TDT không quá cao và phù hợp với dự tính về ngân sách của nhóm Hơn nữa công ty cũng cung cấp các dịch vụ tặng kèm và các chính sách bảo hành cho dự án.
STT Hạng mục công việc Đơn giá (đồng)
1 Thiết kế, thi công sửa chữa cửa hàng Lovely
60.000.000 Là toàn bộ chi phí công việc thi công, sửa chữa, thiết kế cho cửa hàng Lovely Pets do nhà thầu Decor TDT đảm nhận và giám sát
Bảng 7 1 Chi phí thiết kế mặt bằng
Cửa hàng được đặt ở vị trí thuận tiện, dễ dàng tiếp cận cho khách hàng, đặt ở khu vực đông dân cư, gần các trung tâm thương mại hoặc các khu vực có nhiều thú cưng.
Cửa hàng đủ lớn để chứa các trang thiết bị chăm sóc thú cưng và đồng thời đảm bảo không gian thoải mái cho việc chăm sóc thú cưng:
- Thiết kế nội thất: Tối ưu hóa để tạo ra không gian thân thiện và thu hút khách hàng Sử dụng các màu sắc tươi sáng và trang trí bằng hình ảnh của các loài thú cưng để tạo sự thân thiện và gần gũi.
- Khu vực đón tiếp và tư vấn khách hàng: Khu vực này nên tạo ấn tượng tốt đối với khách hàng ngay từ lần đầu tiên họ bước vào cửa hàng Nó cũng là nơi nhân viên có thể tư vấn và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng Cần có không gian thoải mái và tiện nghi với ghế ngồi và bàn làm việc Trang trí nền tạo cảm giác thân thiện và chuyên nghiệp.
Khu vực bán hàng được bố trí thông minh, thuận tiện và tạo sự hấp dẫn cho khách hàng Các sản phẩm chăm sóc vật nuôi được trưng bày khoa học, phân loại rõ ràng theo từng loại, giúp khách dễ dàng tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu.
- Khu vực trưng bày sản phẩm: Tạo ra sự thu hút và giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm các sản phẩm chăm sóc thú cưng Cần có kệ trưng bày sản phẩm rõ ràng và hấp dẫn, đồng thời cũng cần phân loại các sản phẩm theo từng nhóm để khách hàng dễ dàng tìm kiếm
- Khu vực chăm sóc thú cưng: Được bố trí sao cho tiện lợi và đảm bảo an toàn cho thú cưng Các trang thiết bị chăm sóc sẽ được sắp xếp gọn gàng và đảm bảo vệ sinh.
- Khu vực nhà kho: Khu vực này cần đảm bảo an toàn và bảo quản tốt các loại thức ăn, đồ chơi và vật dụng chăm sóc thú cưng Cần có kệ, tủ hoặc kệ lưu trữ để sắp xếp và bảo quản các sản phẩm một cách gọn gàng và dễ dàng quản lý.
Danh mục chi phí trang thiết bị đầu tư
7.3.1 Chi phí trang thiết bị chuyên dụng
Stt Hạng mục Số lượng Đơn vị tính Giá Thành tiền
1 Bồn tắm chuyên dụng 2 Cái 2,590,000 5,180,000
3 Đồ chuyên dụng vệ sinh răng miệng 5 Bộ 60,000 300,000
5 Máy xén tỉa lông Codos
6 Đồ chuyên dụng chăm sóc móng 5 Bộ 200,000 1,000,000
7 Dụng cụ chải lông Sonax special Brush 8 Bộ 120,000 960,000
8 Bàn cắt tỉa lông 2 Cái 1,680,000 3,360,000
9 Dụng cụ làm sạch tai 5 Bộ 355,000 1,775,000
12 Bộ kéo cắt tỉa lông 5 Bộ 130,000 650,000
Hình 7 2 Mô phỏng cửa hàng
19 Dụng cụ chuyên dùng khác 3,000,000
Bảng 7 2 Chi phí trang thiết bị chuyên dụng VII.3.2 Chi phí trang thiết bị cửa hàng
Stt Hạng mục Số lượn g Đơn vị tính Giá Thành tiền
Bàn ghế khách chờ 2 Bộ 1,800,00
Kệ trưng bày sản phẩm 3 Cái 850,000 2,550,000
Dụng cụ vệ sinh 2 Bộ 500000 1,000,000
Tủ để đồ nhân viên 1 Cái 750000 750,000 Điện thoại để bàn 1 Cái 600000 600,000
Dây xích, khóa xe 2 Bộ 400000 800,000
Kệ để NVL trong kho 1 Cái 1500000 1,500,000
Bảng 7 3 Chi phí thiết bị cửa hàng VII.3.3 Chi phí hệ thống công nghệ
STT Tên thiết bị Số lượng Đơn giá Giá Thành tiền
1 Hệ thống máy lạnh 2 Cái 9,790,000 19,580,000
2 Hệ thống ánh sáng 1 Bộ 6,000,000 6,000,000
4 Hệ thống thanh toán bán hàng 1 Bộ 8,000,000 8,000,000
6 Hệ thống điện nước 2 Bộ 3,000,000 6,000,000
Bảng 7 4 Chi phí công nghệ VII.4 Danh mục chi phí nguyên vật liệu, sản phẩm thú cưng
STT Vật dụng Số lượng Giá tiền Thành tiền Ghi chú
6 Khay vệ sinh, xẻng xúc
7 Đồ chơi 30 20,500 615,000 Đồ chơi nhồi bông
10 Túi đựng thú cưng 15 350,000 5,250,000 Túi đựng trong suốt
13 Khay đồ ăn, khay đựng nước 30 45,500 1,365,000
17 Hạt cao cấp cho chó con 10 185,000 1,850,000
Chi phí thành lập cửa hàng
VII.5 Chi phí thành lập cửa hàng
Tổ chức Kinh doanh
Sơ đồ tổ chức quản lý
Hình 8 1 Sơ đồ tổ chức quản lýBảng 7 6 Chi phí thành lập Định biên nhân sự:
Cửa hàng dịch vụ chăm sóc thú cưng Lovely Pets ra đời theo mô hình kinh doanh mới ở khu vực nên định biên nhân sự của cửa hàng sẽ bao gồm 1 quản lý, 1 kế toán, 1 nhân sự (do 3 bạn sáng lập cửa hàng đảm nhận) và 6 nhân viên cửa hàng (4 nhân viên viên spa và 2 nhân viên bán hàng.
Quản lý cửa hàng (Kim Quý)
Chế độ tuyển dụng
Stt Chức vụ Số lượng
Mô tả công việc Yêu cầu công việc
1 Nhân viên spa thú cưng
4 Tắm, vệ sinh, cắt tỉa lông cho thú cưng, trông giữ thú cưng,…
Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, chăm sóc và duy trì khách hàng hiện có
Tư vấn, giới thiệu bán các sản phẩm, dịch vụ khác tại cửa hàng
Sắp xếp gọn gàng và giữ vệ sinh không gian cửa hàng.
Hỗ trợ các công việc khác tại cửa hàng
Tốt nghiệp từ trung cấp trở lên các chuyên ngành thú y, chăn nuôi thú y,… Ưu tiên những bạn có kinh nghiệm trong lĩnh vực spa thú cưng
Trung thực, hòa đồng, nhanh nhẹn
Siêng năng, có trách nhiệm
Trao đổi khi phỏng vấn
2 Nhân viên chăm sóc khách hàng, bán hàng
2 Tư vấn bán hàng các sản phẩm thú cưng
Tư vấn các dịch vụ chăm sóc thú cưng
Trả lời điện thoại của khách hàng, đặt lịch cho khách hàng
Trả lời và tiếp nhận những đơn đặt hàng chăm sóc thú cưng tại nhà
Tiếp nhận và thống kê số lượng thú cưng đến trong ngày
Sắp xếp trưng bày hàng hóa trên kệ và kho hàng
Sắp xếp gọn gàng và giữ vệ sinh không gian cửa hàng.
Hỗ trợ các công việc khác tại cửa hàng
Hỗ trợ khách hàng thanh toán
Nam, nữ từ 20 tuổi trở lên Ưu tiên có kinh nghiệm từ 6 tháng trở lên, yêu thích thú cưng. Ưu tiên biết tiếng anh để tư vấn bán hàng
Ngoại hình ưa nhìn, giọng nói rõ ràng, giao tiếp tốt
Nhanh nhẹn, nhiệt tình, chăm chỉ trong công việc
Bảng 8 1 Chế độ tuyển dụng
- Chế độ làm việc từ thứ 2 đến chủ nhật từ 7h-23h
- Thời gian làm việc: 8h/ngày
- Ca 1: 7h-15h (2 nhân viên spa + 1 nhân viên bán hàng)
- Ca 2: 15h-23h (2 nhân viên spa + 1 nhân viên bán hàng)
Chế độ lương thưởng
Hiện tại cửa hàng đang trong thời gian chuẩn vị hoạt động và được góp vốn bởi 3 nhà đầu tư Qúy, Diệu, Phương cho nên việc chia lợi nhuận mỗi năm sẽ được 3 nhà đầu tư bàn bạc và chia theo tỷ lệ nguyên góp như ban đầu hình thành dự án Bên cạnh đó 3 bạn sáng lập cửa hàng cũng phải đảm nhận 3 vị trí quản lý cửa hàng, kế toán và nhân sự cho nên 3 bạn vẫn sẽ được hưởng chế độ lương, thưởng như những nhân viên trong cửa hàng.
STT Chức vụ Lương Thưởng
1 Quản lý cửa hàng 13,000,000 Lương cứng+hoa hồng
Nghỉ 2 ngày/ tháng, không cố định Được đóng BHXH đầy đủ, các chế độ đãi ngộ với người lao động theo Luật lao động Việt Nam
Cơ chế làm việc và quy định chung ở cửa hàng
Cửa hàng Lovely Pets sẽ mở từ 8h đến 22h30p để phục vụ khách hàng Sau đây là cơ chế làm việc một ngày của cửa hàng:
- Chuẩn bị trước khi mở cửa:
Nhân viên ca 1 sẽ đến sớm vào lúc 7h để dọn dẹp cửa hàng, vệ sinh khu vực trưng bày sản phẩm.
Chuẩn bị các dụng cụ, vật liệu, sản phẩm.
Kiểm tra máy móc, thiết bị.
Giới thiệu tư vấn các dịch vụ, sản phẩm bên cửa hàng cho khách hàng
Ghi nhận yêu cầu của khách hàng và tiến hành thực hiện dịch vụ khách yêu cầu.
Hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ.
- Sau khi khách hàng ra về
Dọn dẹp khu vực vệ sinh dịch vụ
Cập nhật hóa đơn, thu tiền thanh toán
Dọn dẹp khu vực cửa hàng
Lập báo cáo doanh thu
Bàn giao ca làm việc cho nhân viên ca tiếp theo.
Nhân viên spa và nhân viên bán hàng: đồng phục nhân viên lịch sự, cửa hàng sẽ hỗ trợ đồng phục áo thun, tạp dề (đối với nhân viên spa) có in logo cửa cửa hàng Quần tây hoặc quần jean màu đen hoặc xanh đen,
Quản lý: sơ mi trắng, quần tây, mang giày.
- Thái độ và tác phong
Luôn vui vẻ, nhiệt tình, niềm nở với khách hàng.
Lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu của khách hàng.
Tư vấn dịch vụ phù hợp với nhu cầu và khả năng tài chính của khách hàng.
Giữ thái độ lịch sự, chuyên nghiệp trong mọi tình huống.
Tránh tranh cãi, mỉa mai, hay tỏ thái độ khó chịu với khách hàng.
Có mặt tại cửa hàng đúng giờ, không đi làm trễ, nghỉ phép không phép.
Hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao.
Giữ gìn vệ sinh chung của cửa hàng.
Bảo quản tài sản của cửa hàng cẩn thận.
Không sử dụng điện thoại cá nhân trong giờ làm việc.
Không ăn uống, nói chuyện riêng trong giờ làm việc.
Chi phí nhân sự
STT Chức vụ Số lượng Lương Tổng
Đánh giá môi trường
- Tác động dự kiến của dự án tới môi trường.
Dự án về dịch vụ thú cưng là một dự án về dịch vụ và bán lẻ hàng hóa phụ kiện, thức ăn cho thú cưng Dự án không sản xuất sản phẩm, do đó, không tạo ra các chất thải công nghiệp Những máy móc, thiết bị phục vụ cho việc chăm sóc cho thú cưng sử dụng trong dự án hoạt động bằng năng lượng điện, không tạo ra khí thải gây ảnh hưởng tới môi trường.
Tuy nhiên với việc toàn bộ máy móc, thiết bị sử dụng năng lượng điện sẽ làm tốn rất nhiều điện năng Nếu sử dụng không hợp lý sẽ gây lãng phí về mặt tiền bạc, đồng thời đóng góp vào không khí một lượng CO2, là nhân tố gây ra hiệu ứng nhà kính và hiện tượng nóng lên toàn cầu Đối với chất thải của thú cưng, vì nuôi thú cưng không thuộc danh mục những hoạt động của dự án nên lượng chất thải là rất nhỏ Nguồn chất thải chủ yếu là từ thú cưng của khách hàng Tuy lượng chất thải là nhỏ nhưng cũng có thể tạo ra những mùi hôi thối, điều này sẽ gây ảnh hưởng tới những hộ dân xung quanh đặc biệt là gây khó chịu cho khách hàng sử dụng dịch vụ tại cơ sở nếu không được xử lý đúng cách.
- Đảm bảo khâu vệ sinh, phòng tránh dịch bệnh cho thú cưng.
Vệ sinh chuồng trại là vô cùng quan trọng nhằm loại bỏ thức ăn thừa, phân, nước tiểu và chất bẩn Nên sử dụng dung dịch khử trùng phù hợp để vệ sinh chuồng trại ít nhất một lần mỗi tuần Thêm vào đó, cần đảm bảo chuồng trại luôn thoáng mát, thông gió tốt và tránh ẩm ướt Điều này sẽ giúp ngăn ngừa sự phát triển của vi khuẩn, nấm mốc, các bệnh truyền nhiễm và tạo môi trường sống trong lành cho vật nuôi.
Chăm sóc sức khỏe cho thú cưng: Tiêm phòng đầy đủ cho tất cả các loài thú cưng theo khuyến cáo của bác sĩ thú y Theo dõi sức khỏe của thú cưng thường xuyên, phát hiện sớm các dấu hiệu bất thường Cách ly những thú cưng có dấu hiệu bệnh để tránh lây lan sang các con khác.
Vệ sinh dụng cụ: Vệ sinh và khử trùng tất cả các dụng cụ (bát ăn, khay vệ sinh, đồ chơi, ) sau mỗi lần sử dụng Sử dụng dung dịch tẩy rửa phù hợp và an toàn cho thú cưng.
Kiểm soát dịch bệnh yêu cầu các biện pháp nghiêm ngặt để hạn chế tiếp xúc trực tiếp giữa các loài thú cưng Khám sức khỏe toàn diện trước khi đưa vào cửa hàng và trước khi bán cho khách hàng là những bước thiết yếu để phát hiện và cách ly bất kỳ vật nuôi nào có khả năng mang mầm bệnh, ngăn ngừa sự lây lan của bệnh tật và bảo vệ sức khỏe của cả thú cưng và khách hàng.
Có biện pháp xử lý kịp thời khi có dịch bệnh xảy ra.
Nâng cao nhận thức: Đào tạo nhân viên về kiến thức vệ sinh, phòng tránh dịch bệnh cho thú cưng Cung cấp thông tin cho khách hàng về cách chăm sóc sức khỏe thú cưng và phòng tránh dịch bệnh.
Vấn đề vệ sinh tuy là một phần nhỏ của dự án nhưng lại cực kỳ quan trọng, đặc biệt là đối với một dự án về dịch vụ Vì vậy, dự án sẽ luôn đặt vấn đề vệ sinh lên hàng đầu, tạo cho khách hàng một cảm giác thoải mái nhất khi sử dụng dịch vụ tại đây Dự án tuyển những vệ sinh luôn túc trực để dọn dẹp trong toàn bộ giờ làm việc của cơ sở.
Quản lý hiệu quả năng lượng và chất thải là những yếu tố thiết yếu để đảm bảo tính bền vững của dự án Việc sử dụng điện được theo dõi chặt chẽ để tối ưu hóa chi phí và giảm thiểu tác động đến biến đổi khí hậu Các quy trình quản lý điện được đưa vào nội quy công ty để đảm bảo tiết kiệm năng lượng Chất thải của thú cưng được xử lý bằng cát chuyên dụng trước khi phân loại để hạn chế mùi hôi Rác thải được phân loại thành rác hữu cơ và rác khó phân hủy để xử lý phù hợp tại các địa điểm được chỉ định.
Tóm lại, vì là một loại hình dịch vụ và bán hàng hóa và dịch vụ chăm sóc nên dự án không có tác động đáng kể tới nguồn nước, không khí, sinh vật,… Những tác động vẫn có thể có sẽ được cố gắng giải quyết triệt để.
Kế hoạch tài chính
Chi phí đầu tư ban đầu cho cửa hàng
Mặt bằng kinh doanh 12 tháng 180.000.000
Chi phí cải tạo cửa hàng 60.000.000
Chi phí nguyên vật liệu chuyên 31.275.000 dụng
Hệ thống dịch vụ (ánh sáng, máy lạnh, ) 42.380.000
Chi phí trang thiết bị cửa hàng 13.300.000
Chi phí phát sinh khác 50.000.000
Chi phí mặt bằng (cọc 3 tháng) 45.000.000
Chi phí nguyên liệu, thức ăn cho thú cưng 54.756.000
Chi phí dịch vụ khác Điện nước, xăng xe tính trên doanh thu dịch vụ( 7%)
TỔNG SỐ VỐN CẦN THIẾT 799.811.000
Bảng 9 1 Chi phí đầu tư ban đầu
Nguồn vốn
Cơ cấu nguồn vốn ban đầu: 100% vốn chủ sở hữu:
Thành viên Vốn ( triệu đồng) Đạo Thị Kim Quý 400
Kế hoạch khấu hao
- Danh sách trang thiết bị khấu hao
STT Tên thiết bị Số lượng Giá Thành tiền
Trang thiết bị công nghệ 27.580.000
6 Kệ trưng bày sản phẩm 3 850.000 2.550.000
Trang thiết bị chuyên dụng 10.860.000
Máy sấy chuyên dụng Codos CP160 2 2.300.000 4.600.000
- Thiết bị thời gian khấu hao 7 năm
- Thiết bị thời gian khấu hao 5 năm
Giá trị còn lại đầu kì 12.104.000 9.078.000 6.052.000 3.026.000 0
Bảng 9 5 Chi phí khấu hao 5 năm
- Thiết bị thời gian khấu hao 3 năm
Bảng 9 3 Danh sách chi phí khấu hao
Bảng 9 4 Chi phí khấu hao 7 năm
Bảng 9 6 Chi phí khấu hao 3 năm
- Bảng tổng hợp khấu hao
Bảng 9 7 Tổng hợp khấu hao
Kế hoạch thu nhập
- Bảng Dự kiến số lượng khách hàng trải nghiệm dịch vụ
Tên dịch vụ Đơn giá
176.849 400 Là m sạc h tai, sạc h mó ng
.440 Chă m sóc răn g miệ ng
237.470 063 Co mb o trọn gói làm đẹp
619.698 581 Dịc h vụ chă m sóc tại nhà
Bảng 9 8 Dự kiến số lượng khách hàng
- Bảng dự kiến số lượng sản phẩm bán ra trong 4 năm
Tên sản phẩm Đơn giá trung bình
169 Khay vệ sinh, xẻng xúc
208 Khay đồ ăn, đựng nước
Bảng 9 9 Dự kiến số lượng 4 năm
- Bảng doanh thu trong 4 năm
Doanh thu từ sản phẩm 218.688.000 233.194.400 246.204.600 269.493.492
Doanh thu từ dịch vụ 1.732.623.000 1.950.052.353 2.216.590.164 2.408.464.803
- Bảng chi phí hoạt động
Chi phí Năm 1 Năm 2 Năm 3 Năm 4
Chi phí biến đổi 434.795.610 462.691.265 490.686.711 511.190.856 Chi phí nhập sản phẩm cho thú cưng
Tổng chi phí hoạt động
Bảng 9 11 Chi phí hoạt động
Thu nhập trước thuế và lãi vay
Bảng 9 12 Chi phí kế hoạch thu nhập
Kế hoạch dòng tiền
Giả định khoản phải thu chiếm 15% doanh thu cùng với thuế thu nhập doanh nghiệp 20%.
- Bảng kế hoạch dòng tiền
Chi phí đầu tư ban đầu 408.455.000
Bảng 9 13 Chi phí kế hoạch dòng tiền
Hiệu quả tài chính
Bảng 9 14 Hiệu quả tài chính
Chỉ số đánh giá Nhận xét
NPV 357.748.940 Dự án đáng được xem xét triển khai
IRR 33% > r% Dự án có chỉ suất sinh lời khả thi Vậy nên dự án được chấp nhận
PP ( thời gian hoàn vốn có chiết khấu)
Bảng 9 15 Hiệu quả tài chính
Như vậy, cũng với NPV>0 và IRR>r% Nhóm chúng tôi nhận thấy được độ khả thi của dự án nên chúng mình tiến hành triển khai dự án này.
Quản trị rủi ro
- Kế hoạch quản trị rủi ro
Trong xã hội, nền kinh tế, trong cuộc sống và trong công việc làm bất cứ điều gì khó mà có thể tránh khỏi những rủi ro và đặc biệt trong kinh doanh rủi ro xảy ra là điều không tránh khỏi Vì vậy, Lovely Pets đã đưa ra những kế hoạch để phòng ngừa được những rủi ro để giảm bớt thiệt hại cho doanh nghiệp Sau đây sẽ là bảng rủi ro đó và biện pháp khắc phục.
T Rủi ro Biện pháp khắc phục
Nhà cung ứng giao sai sản phẩm, chất lượng, số lượng các mặt hàng về thú cưng.
- Kiểm tra kỹ các kỹ các danh mục khi đặt hàng và nhận hàng đồng thời phản hồi lập tức nếu có khiếu nại Hoặc đổi nhà cung ứng khác.
Nhà cung cấp tăng giá hàng hóa
- Thương lượng mức giá hợp lý trước khi ký hợp đồng.
Lượng khách đến cửa hàng ít
- Thúc đẩy mạnh các chiến lược marketing để tăng độ nhận diện cửa hàng.
Khách hàng khiếu nại - Luôn quan tâm và giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách nhanh nhất
- Nâng cao chất lượng dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng
Nhân viên tự ý bỏ công việc
- Nhắc nhở và phạt tùy từng mức độ vi phạm
- Cho nhân viên đi tham gia các lớp đào tạo kỹ năng chăm sóc thú cưng nhằm nâng cao trình độ
Nhân viên thiếu kỹ thuật chăm sóc thú cưng Nhân viên không tuân thủ theo quy định cửa hàng
Doanh thu của tiệm thấp hơn chi phí vốn, thua lỗ liên tục
- Sử dụng những chương trình quảng cáo, khuyến mãi để kích thích khách hàng đến sử dụng dịch vụ của cửa hàng.
- Có thể đổi nhà cung cấp để giảm chi phí nguyên vật liệu và sản phẩm
- Nâng cao trình độ nhân viên cũng như dịch vụ của Lovely Pets
- Nghiên cứu thị trường và lập kế hoạch cận thẩn
- Dự trù chi phí dự phòng
5 Kỹ Hệ thống thanh toán bị Bảo trì hệ thống định kỳ; Sao lưu dữ liệu thuật – công nghệ lỗi thường xuyên; Đào tạo nhân viên sử dụng đúng cách
Thay đổi nhu cầu thị trường: Nhu cầu thị trường có thể thay đổi do nhiều yếu tố như sự thay đổi về xu hướng, công nghệ, chính sách kinh tế, Dẫn đến việc sản phẩm hoặc dịch vụ của dự án không còn phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng, gây ảnh hưởng đến doanh số, doanh thu và lợi nhuận của dự án.
- Thay đổi trong môi trường kinh doanh: Môi trường kinh doanh cũng có thể thay đổi do các yếu tố chính trị, kinh tế, xã hội, môi trường.
Những thay đổi này có thể ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của dự án, thậm chí có thể khiến dự án không thể được tiếp tục.
- Nghiên cứu thị trường và đưa ra các dự đoán về tương lai: Điều này giúp các nhà đầu tư có được những thông tin cần thiết về xu hướng đồng thời đánh giá, phân tích, dự báo thị trường một cách cẩn thận, không nên có những dự báo quá lạc quan Từ đó, các nhà đầu tư có thể tạo ra các chiến lược kinh doanh phù hợp với thị trường.
- Thiết lập kế hoạch dự phòng: Điều này đảm bảo rằng các nhà đầu tư đã chuẩn bị sẵn sàng cho các tình huống không mong muốn như thay đổi thị trường, thay đổi trong môi trường kinh doanh hay cạnh tranh khắc nghiệt.
Thường là các rủi ro gắn với những sự cố ngoài dự kiến do những yếu tố bên ngoài chủ thể mang đến như sự thay đổi của nền kinh tế, chính trị, luật pháp tác động đến dự án
- Lập kế hoạch dự phòng: Lập kế hoạch toàn bộ cho các sự kiện bình thường và dự phòng sẽ làm giảm nhẹ tác động của các tình huống xấu
- Nhân sự giỏi: tuyển chọn cán bộ có kinh nghiệm sẽ đảm bảo có một nguồn nhân lực tốt để xử lý khi gặp tình huống xấu
- Có các chương trình kiểm soát tổn thất: là chương trình mạnh nhằm kiểm soát tổn thất sẽ làm giảm tổn thất về vật chất và con người trong dự án.
Bảng 10 1 Kế hoạch rủi ro
Kế hoạch triển khai thực hiện
WBS của dự án
Hình 11 1 WBS của dự án 11.2 Các công việc của dự án Đứng dưới góc độ chủ đầu tư dự án chúng tôi đưa ra tiến độ thực hiện công việc như sau:
Thời gian thực hiện (ngày)
Nghiên cứu thị trường A Ngay từ đầu
Xác định sản phẩm và dịch vụ
Huy động vốn C Sau A 14 Quý,
DiệuLựa chọn mặt bằng và D Sau B,C 14 Phương đăng kí kinh doanh
Tìm nhà cung cấp trang thiết bị và các sản phẩm cho thú cưng
Hoàn thiện cửa hàng F Sau D,E 21 Diệu,
Thiết kế website và fanpage, quảng cáo
Tuyển dụng và đào tạo nhân sự
Khai trương cửa hàng K Sau H 1 Quý,
Hình 11 2 Công việc dự án
Lập sơ đồ Gantt
Hình 11 3 Sơ đồ Gantt dự án
Sơ đồ Pert
Hình 11 4 Sơ đồ Pert dự án
Nhận xét: Trong quá trình triển khai các công việc để đưa ra trạng thái sẵn sàng triển khai hoạt động, các công việc nhỏ được mô tả tiến trình thực hiện thông qua sơ đồ Pert Sau khi đã hoạch định tiến trình thực hiện bằng sơ đồ mạng thì xuất hiện đường găng, với thời gian để đưa dư án vào trạng thái sẵn sàng hoạt động là 71 ngày. Đây là những công việc không có thời gian dự trữ nên chủ đầu tư phải hoàn thành theo tiến độ không nên kéo dài dự án tránh gây ra nhiều tổn thất Đồng thời, đề ra các hoạch định dự án, kế hoạch cụ thể để thực hiện theo kịp tiến độ dự án
=> Nhà quản trị cần tập trung dự án cho công việc để có thể hoàn thành dự án đúng tiến độ đồng thời ưu tiên cho công việc trên đường gantt, đó là công việc A – C – E – F – H – K.
