TỔNG QUAN
Lý do hình thành đồ án
Hiện nay, công nghệ thông tin không còn là một phương tiện lạ lẫm đối với mọi người mà nó dần trở thành một công cụ làm việc và giải trí thông dụng và hữu ích của chúng ta, không chỉ ở công sở mà còn ngay cả trong gia đình
Bên cạnh đó, với xu thế toàn cầu hoá nền kinh tế thế giới, mọi mặt của đời sống xã hội ngày càng được nâng cao, đặc biệt là nhu cầu trao đổi hàng hoá của con người ngày càng tăng cả về số lượng và chất lượng.
Hiện nay, các công ty tin học hàng đầu thế giới không ngừng đầu tư và cải thiện các giải pháp cũng như các sản phẩm nhằm cho phép tiến hành thương mại hóa trên Internet Bạn chỉ cần vào các trang dịch vụ thương mại điện tử, làm theo hướng dẫn và click vào những gì bạn cần Các nhà dịch vụ sẽ mang đến tận nhà cho bạn
Bên cạnh đó, vẫn còn một số hạn chế còn tồn tại Doanh số từ hoạt động thương mại điện tử đặc biệt là hoạt động mua bán trực tuyến vẫn chưa tương xứng với tiềm năng bởi người tiêu dùng vẫn còn e dè và tâm lý chưa sẵn sàng trong việc mua bán trực tuyến.
Bất chấp tiềm năng lớn, tăng trưởng thương mại điện tử ở Việt Nam đang bị kiềm chế bởi nhiều lý do chẳng hạn như thói quen và niềm tin mua bán hàng trên mạng cũng như việc thanh toán tiền hàng trực tuyến đã trở thành thách thức chính khiến thương mại điện tử Việt Nam vẫn chưa như kỳ vọng
Với mong muốn phát triển hơn nữa các hoạt động thương mại điện tử, ứng dụng những khoa học công nghệ mới, từ đó, tìm ra được những khó khăn và đưa ra giải pháp khắc phục để phát triển hơn nữa hoạt động thương mại điện tử và các hoạt động bán hàng online, vì thế nhóm em lựa chọn đề tài: “Dự án xây dựng hệ thống kinh doanh giày dép trực tuyến tại cửa hàng MoGo Shop”.
Mục tiêu nghiên cứu
- Nghiên cứu về lĩnh vực kinh doanh giày dép và các thông tin liên quan đến việc kinh doanh giày online
- Nắm được tổng quan các kiến thức về thương mại điện tử.
- Áp dụng các kiến thức đã được học, các hình thức marketing, SEO,… phù hợp để giúp mở rộng phạm vi khách hàng Phát triển các kênh bán hàng cho doanh nghiệp.
- Thiết kế một website thương mại điện tử kinh doanh giày dép dễ sử dụng, cho phép khách hàng xem và lựa chọn mua những sản phẩm của cửa hàng nhanh chóng nhất.
Dự kiến kết quả đạt được
- Phân tích được những ưu, khuyết điểm trong lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp
- Xây dựng được các kênh bán hàng trực tuyến
- Ứng dụng các hình thức công nghệ trong việc marketing, SEO, bảo mật an toàn thông tin ,… trong việc xây dựng các kênh bán hàng của doanh nghiệp.
- Xậy dựng hệ thống nhân sự, cơ sở hạ tầng của doanh nghiệp
- Tạo được trang web bán hàng đơn giản cho doanh nghiệp.
CƠ SỞ LÝ THUYẾT
Khái niệm
Khi nói về khái niệm Thương mại điện tử (E-Commerce), nhiều người nhầm lẫn với khái niệm của Kinh doanh điện tử (E-Business) Tuy nhiên, thương mại điện tử đôi khi được xem là tập con của kinh doanh điện tử Thương mại điện tử chú trọng đến việc mua bán trực tuyến (tập trung bên ngoài), trong khi đó kinh doanh điện tử là việc sử dụng Internet và các công nghệ trực tuyến tạo ra quá trình hoạt động kinh doanh hiệu quả dù có hay không có lợi nhuận, vì vậy tăng lợi ích với khách hàng (tập trung bên trong).
Thương mại điện tử là hình thức mua và bán hàng và dịch vụ, hoặc truyền tiền hay dữ liệu qua mạng điện tử, chủ yếu là internet, là việc mua/bán, trao đổi, marketing, cung cấp các sản phẩm cũng như các dịch vụ thông qua các hệ thống điện tử như internet và các mạng máy tính Các giao dịch kinh doanh này xảy ra với tư cách là doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B), doanh nghiệp với người tiêu dùng (B2C), người tiêu dùng với người tiêu dùng hoặc người tiêu dùng với doanh nghiệp.
Một số khái niệm thương mại điện tử được định nghĩa bởi các tổ chức uy tín thế giới như sau:
- Theo Tổ chức Thương mại thế giới (WTO), "Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán trên mạng Internet, nhưng được giao nhận một cách hữu hình, cả các sản phẩm giao nhận cũng như những thông tin số hoá thông qua mạng Internet".
- Theo Ủy ban Thương mại điện tử của Tổ chức Hợp tác kinh tế châu Á - Thái Bình Dương (APEC) định nghĩa: "Thương mại điện tử liên quan đến các giao dịch thương mại trao đổi hàng hóa và dịch vụ giữa các nhóm (cá nhân) mang tính điện tử chủ yếu thông qua các hệ thống có nền tảng dựa trên Internet" Các kỹ thuật thông tin liên lạc có thể là email, EDI, Internet và Extranet có thể được dùng để hỗ trợ thương mại điện tử.
- Theo Ủy ban châu Âu: "Thương mại điện tử có thể định nghĩa chung là sự mua bán, trao đổi hàng hóa hay dịch vụ giữa các doanh nghiệp, gia đình, cá nhân, tổ chức tư nhân bằng các giao dịch điện tử thông qua mạng Internet hay các mạng máy tính trung gian (thông tin liên lạc trực tuyến) Thuật ngữ bao gồm việc đặt hàng và dịch thông qua mạng máy tính, nhưng thanh toán và quá trình vận chuyển hàng hay dịch vụ cuối cùng có thể thực hiện trực tuyến hoặc bằng phương pháp thủ công".
Vai trò của thương mại điện tử
Xuất phát từ những kinh nghiệm thực tế trong quá trình hoạt động của thương mại điện tử thì thương mại điện tử đã mang lại cho con người và xã hội các lợi ích sau:
– Thu thập được nhiều thông tin
Thương mại điện tử giúp cho mỗi cá nhân khi tham gia thu đƣợc nhiều thông tin về thị trường, đối tác, giảm chi phí tiếp thị và giao dịch, rút ngắn thời gian sản xuất, tạo dựng và củng cố quan hệ bạn hàng Các doanh nghiệp nắm được các thông tin phong phú về kinh tế thị trường, nhờ đó có thể xây dựng được chiến lược sản xuất và kinh doanh thích hợp với xu thế phát triển của thị trường trong nước, trong khu vực và quốc tế. Điều này đặc biệt có ý nghĩa đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, hiện nay đang đƣợc nhiều nước quan tâm coi là một trong những động lực phát triển kinh tế
Giảm chi phí sản xuất
Thương mại điện tử giúp giảm chi phí sản xuất, trước hết là chi phí văn phòng Các văn phòng không giấy tờ chiếm diện tích nhỏ hơn rất nhiều, chi phí tìm kiếm chuyển giao tài liệu giảm nhiều lần trong đó khâu in ấn gần nhƣ bỏ hẳn Theo số liệu của hãng General Electricity của Mỹ tiết kiệm trên lĩnh vực này đạt tới 30 % Điều quan trọng hơn, với góc độ chiến lƣợc là các nhân viên có năng lực đƣợc giải phóng khỏi nhiều công đoạn sự vụ và có thể tập trung vào nghiên cứu phát triển, sẽ đƣa đến những lợi ích to lớn lâu dài.
Giảm chi phí bán hàng, tiếp thị và giao dịch
Thương mại điện tử giúp giảm thấp chi phí bán hàng và chi phí tiếp thị Bằng phương tiện Internet / Web một nhân viên bán hàng có thể giao dịch với rất nhiều khách hàng, catalogue điện tử trên web phong phú hơn nhiều so với catalogue in ấn chỉ có khuôn khổ giới hạn và luôn luôn lỗi thời, trong khi đó catalogue điện tử trên web đƣợc cập nhật thường xuyên Thương mại điện tử qua Internet / Web giúp người tiêu thụ và các doanh nghiệp giảm đáng kể thời gian và chi phí giao dịch Thời gian giao dịch qua Internet chỉ bằng 7% thời gian giao dịch qua FAX, và bằng khoảng 0.5 phần nghìn thời gian giao dịch qua bưu điện chuyển phát nhanh, chi phí thanh toán điện tử qua Internet chỉ bằng 10% đến 20% chi phí thanh toán theo lối thông thường
Xây dựng quan hệ đối tác
Thương mại điện tử tạo điều kiện cho việc thiết lập và củng cố mối quan hệ giữa các thành viên tham gia quá trình thương mại thông qua mạng Internet các thành viên tham gia có thể giao tiếp trực tiếp (liên lạc trực tuyến) và liên tục với nhau, có cảm giác nhƣ không có khoảng cách về địa lý và thời gian nữa, nhờ đó sự hợp tác và quản lý đều đƣợc tiến hành nhanh chóng một cách liên tục, các bạn hàng mới, các cơ hội kinh doanh mới được phát hiện nhanh chóng trên phạm vi toàn thế giới và có nhiều cơ hội để lựa chọn hơn
Tạo điều kiện sớm tiếp cận kinh tế tri thức
Trước hết, thương mại điện tử sẽ kích thích sự phát triển của nghành công nghệ thông tin tạo cơ sở cho phát triển kinh tế tri thức Lợi ích này có một ý nghĩa lớn đối với các nước đang phát triển, nếu không nhanh chóng tiếp cận nền kinh tế tri thức thì sau khoảng một thập kỷ nữa nước đang phát triển có thể bị bỏ rơi hoàn toàn Khía cạnh lợi ích này mang tính chiến lƣợc công nghệ và tính chính sách phát triển cần cho các nước công nghiệp hoá.
Các hình thức giao dịch trong thương mại điện tử
Thương mại điện tử được phân chia thành một số loại như: B2C, B2B, C2C Dựa trên thành phần tham gia hoạt động thương mại.
2.3.1 Mô hình B2C Đây là giao dịch mà ở đó người tiêu dùng mua hàng trực tiếp và các doanh nghiệp thực hiện việc bán lẻ qua mạng thông qua website của doanh nghiệp hoặc sàn giao dịch Các giao dịch B2C không chỉ dừng ở mục tiêu cung cấp sản phẩm tới tận tay người tiêu dùng mà mở rộng thêm các hoạt động dịch vụ như thông tin chất lượng sản phẩm, độ tin cậy thông qua các diễn đàn thuộc sàn giao dịch, ngân hàng, đấu giá, bất động sản, du lịch Hình thức bán lẻ điện tử ngày càng được các doanh nghiệp chú ý và đầu tư triển khai áp dụng vì tiếp cận khách hàng nhanh chóng và thuận lợi Bán hàng trong B2C khác với B2B bởi giá cả thường cố định, doanh nghiệp chỉ cần xây dựng catalog, hệ thống duyệt dễ dàng cho khách hàng thăm quan, tìm kiếm sản phẩm, tìm ra giải pháp thu tiền bằng nhiều hình thức thanh toán để giao hàng nhanh, hiệu quả đến tận khách hàng.
B2C là thuật ngữ mô tả giao dịch giữa các doanh nghiệp với người tiêu dùng, nói một cách đơn giản thì đây là một quá trình bán các sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp tới tay người tiêu dùng Ví dụ các cá nhân mua sắm trực tiếp tại các cửa hàng giày dép, siêu thị tiện lợi là những phương thức truyền thống; hoặc với thời đại công nghệ bùng
Hình 2-1 Hình thức giao dịch giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng (B2C)Hình 2-2 Mô hình B2C nổ như hiện nay, B2C sẽ được hiểu là mô hình bán sản phẩm/dịch vụ trực tiếp đến người tiêu dùng thông qua các trang thương mại điện tử hay website của nhà cung cấp. Đặc điểm mô hình kinh doanh B2C:
Có ba đặc điểm rất nổi bật của mô hình này đó là:
- Những người dùng cá nhân, đây là những người có nhu cầu lên mạng Internet để mua sắm phục vụ nhu cầu của mình, không có bất kỳ giao dịch mua bán nào tiếp theo.
- Mô hình B2C rất đa dạng về số lượng nhà cung cấp và thị trường, bất cứ một nhà cung cấp nào cũng có thể xây dựng cho mình một website hay đăng tải sản phẩm của mình lên một sàn thương mại điện tử nào khác để đưa sản phẩm tới khách hàng.
- Mô hình B2C giúp cho các doanh nghiệp tiết kiệm được nhiều chi phí bán hàng vì không cần thuê mặt bằng và người mua hàng cũng không cần trực tiếp đến cửa hàng Chu trình bán hàng rõ ràng được ngắn hơn.
7 loại mô hình kinh doanh B2C phổ biến nhất
Luật Doanh nghiệp hay bất cứ văn bản pháp luật nào khác không có quy định nào về việc phân loại hay định nghĩa về mô hình kinh doanh Đây là từ ngữ thể hiện cho sự tư duy phát triển của các doanh nghiệp khi mà văn hóa, kinh tế, công nghệ thông tin ngày càng phát triển, tùy từng thời kỳ mà cách thức bán sản phẩm tới người tiêu dùng có thêm những bước thay đổi mới Sau đây là những mô hình B2C phổ biến nhất hiện nay:
Mô hình kinh doanh Cổng thông tin điện tử (Portal)
Cổng thông tin điện tử hay Portal được hiểu như là một trang web xuất phát mà từ đó người sử dụng có thể dễ dàng truy xuất tới các trang web khác và dịch vụ, thông tin khác trên mạng máy tính ban đầu Điển hình như Yahoo, Google, Cốc Cốc,…đây là những trang web đầu mối, cho phép truy xuất đến mọi trang web hay mọi thông tin khác.
Với khía cạnh mô hình kinh doanh B2C, cổng thông tin điện tử (Portal) ở đây được hiểu là doanh nghiệp sẽ xây dựng cho mình một website cho riêng doanh nghiệp mình, ở đó sẽ đăng tải các thông tin liên quan đến sản phẩm/dịch vụ mà họ kinh doanh, khách hàng có thể tìm kiếm các thông tin và mua sắm trực tuyến trên nền tảng website của họ Ví dụ như: eBay, SAP portal,…doanh thu sẽ đến từ Phí dịch vụ, quảng cáo hoặc phí định kỳ.
Mô hình kinh doanh Nhà cung cấp nội dung
Nhà cung cấp nội dung là một công ty cung cấp các nội dung thông tin như tin tức, âm nhạc, băng hình, các tác phẩm nghệ thuật dưới dạng số hóa thông qua website Ví dụ: MP3.com hàng tháng sẽ thu phí đăng ký của những người sử dụng có nhu cầu truy cập hàng ngàn bài hát được tập hợp trên website của họ; hay tạp chí kinh tế Harvard. Business Review sẽ thu phí bằng việc khi có người muốn download các nội dung trên đó, họ sẽ phải trả một khoản phí nhất định.
Mô hình kinh doanh Nhà bán lẻ điện tử
Giờ đây chúng ta không còn xa lạ với việc mua sắm trên các sàn thương mại điện tử, ở Việt Nam rất thịnh hành với Shopee, Tiki, Sendo, Lazada…đây là những nền tảng website cho phép hàng ngàn doanh nghiệp, nhà bán lẻ được đăng tải sản phẩm của mình lên để bán sản phẩm tới khách hàng Các trang thương mại điện tử này còn đảm nhận khâu giao vận, vận chuyển sản phẩm từ nhà cung cấp tới tay khác hàng.
Mô hình kinh doanh Nhà cung cấp dịch vụ
Nhà cung cấp dịch vụ bao hàm tất cả các doanh nghiệp công nghệ thông tin cung cấp sản phẩm và giải pháp thông qua dịch vụ theo yêu cầu, trả tiền cho mỗi lần sử dụng Ví dụ các doanh nghiệp công nghệ cung cấp dịch vụ internet, dịch vụ đăng ký tên miền, dịch vụ cung phần mềm quản lý bán hàng, dịch vụ phần mềm quản lý bệnh viện…
Mô hình kinh doanh Nhà tạo thị trường
Các nhà tạo thị trường là những người xây dựng nên môi trường số hóa để người mua và người bán gặp nhau, là nơi trưng bày sản phẩm, thực hiện các hoạt động nghiên cứu sản phẩm và nơi giá của mỗi sản phẩm được thiết lập Mô hình này sẽ khác với mô hình nhà bán lẻ điện tử bởi đặc điểm giá của sản phẩm sẽ được thiết lập theo từng tình hình cụ thể chứ không cố định theo giá mà bên cung cấp sản phẩm áp đặt. Điển hình nhất có thể kể đến chính là các Sàn giao dịch chứng khoán, nơi mà giá cổ phiếu dao động, chênh lệch tính theo từng giây, từng phút Hoặc điển hình khác như mô hình kinh doanh đấu giá của eBay, người mua và người bán tự mình thực hiện các công đoạn của quá trình mua bán, eBay giống như một trung gian môi giới sẽ thu được một khoản phí mỗi khi có giao dịch diễn ra.
Mô hình kinh doanh Nhà trung gian giao dịch
Nhà trung gian giao dịch là các website xử lý toàn bộ quá trình giao dịch cho khách hàng – những người đặt hàng qua điện thoại hoặc thư tín Mô hình này thường được áp dụng đối với dịch vụ ngân hàng, du lịch, bất động sản và tư vấn việc làm Đây là mô hình hướng đến việc tối ưu hóa thời gian và tiết kiệm chi phí cho các khách hàng, ví dụ một người có dự định đi du lịch, nếu tự mình tìm tòi các địa điểm cần đến, các khách sạn nên ở cũng như tính toán các chi phí ăn uống, vui chơi khác thì có thể người đó sẽ gặp khá nhiều khó khăn cũng như tốn nhiều thời gian suy nghĩ, cân đo đong đếm Tuy nhiên, nếu họ bỏ ra một khoản phí cho các công ty kinh doanh về lĩnh vực du lịch thì họ sẽ được tư vấn, giới thiệu, thậm chí là sắp đặt cho họ cả một lộ trình du lịch, điểm đến hấp dẫn khiến họ cảm thấy hợp lý, hài lòng.
Mô hình kinh doanh Nhà cung cấp cộng đồng
Nhà cung cấp cộng đồng được hiểu là những website nơi các cá nhân có cùng chung mục đích, những mối quan tâm giống nhau, thảo luận các vấn đề mà họ cùng quan tâm và hoàn toàn không bị giới hạn về mặt địa lý Việc tạo ra mối quan tâm chung sẽ là cơ hội để các nền tảng website này có được lợi nhuận từ việc quảng cáo Ví dụ chẳng hạn như một bà mẹ khi ghé thăm website ParentSoup.com có thể nhận được những lời khuyên về cách quấn tã lót, hay các tư vấn về loại tã lót nào tốt cho bé, khi này thì trang web sẽ gợi ý một số các liên kết với website Huggies.com, nếu khách hàng click chuột vào link Huggies.com và mua hàng từ website này thì Huggies sẽ trả tiền hoa hồng cho ParentSoup.com.
E-marketing
E-Marketing là cách tiếp thị sử dụng các công cụ điện tử cụ thể là internet, vận dụng các tính năng của internet để đạt được mục đích cuối cùng là phân phối được sản phẩm hàng hóa hoặc dịch vụ đến được thị trường tiêu thụ.
Quy tắc cơ bản của tiếp thị điện tử cũng giống như tiếp thị trong môi trường kinh doanh truyền thống Hoạt động tiếp thị vẫn theo trình tự: Sản phẩm – Giá thành – Xúc tiến thương mại – Thị trường tiêu thụ
E-Marketing cũng tương tự như hình thức tiếp thị truyền thống nhưng thay vì được cá thể thực hiện thì đây sẽ là thực hiện thông qua Internet Hình thức này cũng có những quy tắc riêng và trong quá trình thực hiện phải tuân thủ theo những quy định về sản phẩm, giá cả thị trường.
- Là sự kết hợp của công nghệ truyền thông hiện đại và các nguyên tắc truyền thống mà nhiều marketer thường xuyên áp dụng Khi nói về công nghệ truyền thông hiện đại thì chúng ta đang nhắc đến các phương tiện truyền thông điện tử Thông qua các công cụ online và các nguồn tài nguyên sẵn có, có thể được sử dụng bởi công ty của bạn thông qua Email trực tiếp, blog, tin nhắn SMS hoặc các tin nhắn văn bản, trang web, video, quảng cáo banner, hình ảnh, quảng cáo TVC, …
- Mặc dù trong E-Marketing có rất nhiều công cụ nhưng bạn vẫn có thể chọn sử dụng một vài công cụ hoặc kết hợp tất cả các công cụ như trên phụ thuộc vào mục tiêu công ty, loại sản phẩm, dịch vụ, năng lực của công ty để đưa ra những lựa chọn cho phù hợp.
- E-Marketing vô cùng quan trọng đối với doanh nghiệp bởi vì nếu như bạn biết cách thực hiện và có chiến lược phù hợp thì sẽ đem lại hiệu quả rất cao đối với các doanh nghiệp, thương hiệu Vì E-Marketing thực tế có thể tiếp cận được với hàng triệu người trên khắp mọi nơi trên Thế Giới chỉ thông qua mạng Internet, vì vậy các doanh nghiệp rất cân nhắc khi quyết định đầu tư tài nguyên vào các hình thức marketing online.
Các hình thức của E-marketing phổ biến hiện nay
- Display advertising: Quảng cáo hiển thị
E-Marketing cung cấp một lượng lớn thông tin Người tiêu dùng có thể truy cập thông tin sản phẩm và thực hiện giao dịch, mua bán mọi lúc mọi nơi Doanh nghiệp sử dụng e-marketing có thể tiết kiệm được chi phí bán hàng như chi phí thuê mặt bằng, giảm số lượng nhân viên bán hàng…Ngoài ra, so sánh với các phương tiện khác như in ấn, báo đài, truyền hình E-Marketing có lợi thế rất lớn về chi phí thấp.
E-Marketing đòi hỏi khách hàng phải sử dụng các kỹ thuật mới và không phải tất cả mọi đối tượng khách hàng có thể sử dụng chúng Đường truyền tốc độ chậm cũng là một tác nhân gây khó khăn Ngoài ra, nếu công ty xây dựng Website lớn và phức tạp để quảng bá sản phẩm, nhiều khách hàng sẽ gặp khó khăn khi sử dụng Website cũng như tải thông tin về với đường truyền chậm hay vào các thiết bị di động Thứ hai, về phương diện bán hàng, khách hàng không thể chạm, nếm, dùng thử hay cảm nhận sản phẩm trước khi mua trực tuyến.
Các hình thức thanh toán
Thanh toán truyền thống: là hình thức thanh toán được sử dụng trong môi trường kinh doanh truyền thống như: thanh toán trực tiếp, chuyển khoản, gửi tiền qua bưu điện,…Trong trường hợp các bên đối tác ở các nước khác nhau, có các hình thức thanh toán:
Phương thức chuyển tiền: thông qua ngân hàng
- Chuyển tiền bằng điện thoại
Người xuất khẩu sau khi hoàn thành nhiệm vụ xuất chuyển hàng hoá cho người nhập khẩu thì uỷ thác cho ngân hàng phục vụ mình thu hộ số tiền ở người nhập khẩu trên cơ sở hối phiếu do mình lập ra.
Phương thức tín dụng chứng từ:
Là một sự thoả thuận mà trong đó một ngân hàng theo yêu cầu của khách hàng sẽ trả một số tiền nhất định cho một người thứ 3 hoặc chấp nhận hối phiếu do người thứ 3 ký phát trong phạm vi số tiền đó, khi người thứ 3 này xuất trình bộ chứng từ thanh toán phù hợp với những quy định đề ra trong thư tín dụng.
Cash on delivery là phương thức thanh toán trong đó tổ chức nhập khẩu dựa trên cơ sở hợp đồng ngoại thương sẽ yêu cầu ngân hàng bên xuất khẩu mở một tài khoản tín thác(Trust account) để thanh toán tiền cho tổ chức xuất khẩu xuất trình đầy đủ chứng từ theo thỏa thuận.
Hình 2-3 Mô tả hình thức thanh toán
Phương thức ghi sổ – open account: Đây thực chất là một hình thức mua bán chịu Phương thức này áp dụng trong mua bán hàng hóa quốc tế như sau:
- Nhà xuất khẩu (người ghi sổ) sau khi hoàn thành nghĩa vụ của mình (thường là nghĩa vụ giao hàng) quy định trong hợp đồng ngoại thương (hợp đồng cơ sở) sẽ mở một quyển sổ nợ để ghi nợ.
- Nhà nhập khẩu (người được ghi sổ), bằng một đơn vị tiền tệ nhất định và đến từng định kỳ nhất định do hai bên thỏa thuận, sử dụng phương thức chuyển tiền thanh toán cho người ghi sổ.
Phương thức ủy thác mua hàng (Authority to purchase – A/P:
A/P là một phương thức thanh toán áp dụng trong hoạt động mua bán hàng hóa quốc tế Trong đó Ngân hàng của nhà nhập khẩu, theo yêu cầu của nhà nhập khẩu, ra văn bản yêu cầu ngân hàng đại lý ở nước xuất khẩu phát hành một A/P cam kết sẽ mua hối phiếu của nhà xuất khẩu ký phiếu với điều kiện chứng từ xuất trình phù hợp với các điều kiện đặt ra trong A/P và phải được đại diện của nhà nhập khẩu xác nhận thanh toán.
2.5.2 Thanh toán trong thương mại điện tử
Thanh toán trong thương mại điện tử: hình thức thanh toán sử dụng cho các giao dịch thực hiện trên mạng Internet thông qua các loại thẻ, ví điện tử, séc điện tử, chuyển khoản,
Hiện nay ở Việt Nam đang tồn tại những hình thức sau:
Một số website tại Việt Nam đã có hình thức thanh toán trực tuyến giúp cho việc mua hàng và thanh toán đơn giản, tiện lợi.
+ Thanh toán bằng thẻ tín dụng hoặc ghi nợ quốc tế:
Khách hàng sở hữu các loại thẻ mang thương hiệu Visa, Master, American Express,
JCB có thể thanh toán trực tuyến tại hơn 60 website đã kết nối với cổng thanh toán OnePAY.
+ Thanh toán bằng thẻ ghi nợ nội địa:
Chủ thẻ đa năng Đông Á, chủ thẻ Connect24 Vietcombank, và 1 số ngân hàng khác đã có thể thực hiện thanh toán trực tuyến tại các website đã kết nối với Ngân hàng Đông Á và cổng thanh toán OnePAY.
+ Thanh toán bằng ví điện tử:
Sở hữu ví điện tử của Mobivi, Payoo, VnMart, khách hàng có thể thanh toán trực tuyến trên một số website đã chấp nhận ví điện tử này.
+ Trả tiền mặt khi giao hàng: Đây vẫn là hình thức thanh toán chủ yếu khi mua hàng qua các trang web vì đảm bảo độ an toàn, khách hàng nhận đúng hàng đã đặt mua thì mới trả tiền.
Thông qua ATM hoặc giao dịch trực tiếp tại ngân hàng, chủ tài khoản chuyển khoản sang tài khoản của người bán một số tiền trước khi nhận hàng.
+Gửi tiền qua bưu điện hoặc hệ thống chuyển tiền quốc tế:
Trong trường hợp người mua hoặc người bán ở cách xa, lại không có tài khoản ngân hàng thì có thể dùng cách này Tuy nhiên sẽ tốn một khoản phí chuyển tiền tùy dịch vụ của từng ngân hàng.
Các hình thức bảo mật thông tin trong thương mại điện tử
Bất kể quy mô thương hiệu nào, một khi tham gia thị trường thương mại điện tử đều có nguy cơ bị tin tặc, phần mềm độc hại tấn công… Những website không an toàn sẽ đánh mất lòng tin của khách hàng đối với sản phẩm và ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín thương hiệu Tấn công mạng luôn là cơn ác mộng đối với các Website thương mại điện tử Vì không trực tiếp, thì cũng gián tiếp ảnh hưởng đến uy tín, doanh thu của doanh nghiệp Sau đây là những cách tăng cường bảo mật phổ biến cho website thương mại điện tử:
HTTPS là một tiêu chuẩn bắt buộc đối với tất cả các trang web, đặc biệt là thương mại điện tử Giao thức HTTPS giúp bảo mật các thông điệp được truyền giữa server và client Điều này không chỉ giúp giữ an toàn cho tài khoản người dùng mà còn giúp các trang thương mại điện tử tránh được nhiều nguy cơ bị hack.
Bên cạnh đó, chứng chỉ SSL của HTTPS còn có những ích lợi lớn đối với website TMĐT:
- Hiện khóa xanh bảo mật, giúp tăng sự tin tưởng của người dùng.
- Có lợi cho SEO Google thích những trang web an toàn và thân thiện với người dùng.
- Không bị trình duyệt (Chrome, Firefox, Safari) chặn vì thiếu bảo mật.
2.6.2 Bảo mật server và Admin panel
Nếu sở hữu server riêng, việc áp dụng các biện pháp end-point security (bảo mật tại điểm cuối) là cần thiết cho mọi web TMĐT Ngoài ra, các quản trị viên website cần có kiến thức để tự bảo vệ tài khoản Admin của mình bằng cách: đặt mật khẩu khó, thay đổi mật khẩu định kì; Cẩn trọng với những đường link không tin cậy; Đặt cảnh báo khi có địa chỉ IP lạ đăng nhập vào Admin panel.
2.6.3 Sử dụng tường lửa – Web Application Firewall
Một trong những cách hiệu quả để bảo mật website thương mại điện tử là sử dụng Tường lửa bảo vệ web (Firewall) Nó sẽ giúp phân luồng traffic và loại bỏ những traffic độc hại truy cập vào trang web Qua đó hạn chế được nhiều rủi ro bị tấn công DDoS Tường lửa cũng tỏ ra hiệu quả trong việc chống lại SQL injection và XSS Một trong những tường lửa phổ biến là Cloudflare Firewall, AWS WAF của Amazon.
2.6.4 Chọn nền tảng E-commerce uy tín
Những nền tảng thương mại điện tử uy tín sẽ quan tâm tới bảo mật nhiều hơn, họ thường tung ra các bản vá bảo mật kịp thời để khắc phục những lỗ hổng Zero- day,giúp bảo vệ website TMĐT của bạn Các nền tảng TMĐT phổ biến bao gồm:Magento, WooCommerce, Shopify.
Quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM)
Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là sự kết hợp giữa chiến lược và công nghệ để xây dựng và cải thiện mối quan hệ kinh doanh với khách hàng Các mục tiêu của hệ thống CRM gấp ba lần - thu hút và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, tăng chuyển đổi bán hàng, cải thiện sự hài lòng và giữ chân khách hàng.
Hệ thống CRM có thể được hiểu là một thuật ngữ xác định cách doanh nghiệp tương tác với khách hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài Nó cho phép doanh nghiệp thu thập, phân tích, chỉnh sửa và lưu trữ thông tin về khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại.
Cụ thể, Phần mềm CRM trao quyền cho các doanh nghiệp để tạo ra các chiến dịch tiếp thị phù hợp, cải thiện hiệu quả hoạt động và thúc đẩy doanh số bán hàng CRM là một công cụ thiết yếu có thể giúp các tổ chức duy trì giao tiếp hiệu quả với khách hàng, tăng tỷ lệ giữ chân và cuối cùng là tăng doanh thu.
2.7.2 Tầm quan trọng của CRM đối với doanh nghiệp
Quản lý mối quan hệ khách hàng
Giúp doanh nghiệp phân loại được những khách hàng phù hợp nhất.
Phân loại khách hàng phù hợp
Dựa trên thông tin báo cáo được lưu trữ trong cơ sở dữ liệu giúp doanh nghiệp tìm ra cách thu hút và giữ chân khách hàng, duy trì mối quan hệ và lòng trung thành, đồng thời thúc đẩy chính sách và chăm sóc khách hàng chuẩn mực.
Quản lý mối quan hệ khách hàng
Giúp doanh nghiệp giảm chi phí marketing Nếu doanh nghiệp quản lý tốt mối quan hệ khách hàng, khách hàng nói chung là vô hình và có mối liên hệ chặt chẽ với doanh nghiệp, và khách hàng sẽ thường xuyên mở rộng phạm vi khách hàng mới cho bạn bằng cách giới thiệu khách hàng mới Giới thiệu bạn bè, đánh giá sản phẩm, mua tặng người thân hoặc mời người khác sử dụng.Quản lý mối quan hệ khách hàng giúp doanh nghiệp nắm nhiều lợi thế cạnh tranh.
Dịch vụ quản trị quan hệ khách hàng tốt có thể giúp khách hàng cộng hưởng với thương hiệu nhiều hơn, khách hàng sẽ cảm thấy được tôn trọng và sẵn sàng lắng nghe nhu cầu của họ, khiến họ có tình yêu lâu dài với thương hiệu, tạo phản ứng tích cực với sản phẩm của thương hiệu và lan tỏa đến các khách hàng tiềm năng khán giả Và những khách hàng không hài lòng muốn dùng thử sản phẩm khác của sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.
Các phần mềm CRM phổ biến
Phần mềm MISA AMIS CRM là giải pháp giúp doanh nghiệp chuyển đổi số bán hàng toàn diện, giúp doanh nghiệp quản lý quan hệ khách hàng xuyên suốt và tối ưu hoạt động kinh doanh năm 2023. Ưu điểm:
+ Giao diện đơn giản, dễ dùng, có cả trên bản Desktop và bản mobile Hoạt động ổn định, tính bảo mật tốt, an toàn thông tin
+ Là phần mềm toàn diện, đáp ứng đầy đủ yêu cầu, nghiệp vụ Khả năng kết nối, liên thông dữ liệu với nhiều phần mềm khác như: kế toán, marketing, nhân sự… trong hệ sinh thái MISA AMIS giúp doanh nghiệp vận hành trơn tru, hiệu quả
+ Đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, đa kênh tiếp nhận, kịp thời xử lý phản hồi
+ Được phát triển bởi Công ty Cổ phần MISA – đơn vị phát triển phần mềm số 1 Việt Nam với gần 30 năm kinh nghiệm và hơn 250.000 khách hàng đang sử dụng.
CRMVIET được chính thức thành lập từ năm 2010 hiện đang cung cấp phần mềm quản trị khách hàng cho khoảng 1500 doanh nghiệp vừa và nhỏ.
CRM Việt cung cấp tính năng trong các hoạt động như: quản lý khách hàng, marketing automation, hỗ trợ bán hàng, quản lý công việc, tích hợp đa kênh,…
+ Phần mềm CRM của người Việt phù hợp với các doanh nghiệp Việt + Có bản sử dụng miễn phí cho 1 user
+ Bản On Cloud phát triển sau nên có nhiều tính năng chưa theo kịp bản
On Premise + Phức tạp do tích hợp nhiều phân hệ: Quản lý kho, quản lý thu chi,… + Giao diện chưa bắt mắt Không phù hợp với doanh nghiệp lớn
HubSpot là một công ty có trụ sở tại Mỹ, thuộc top nhà cung cấp phần mềm CRM tốt nhất thế giới Phần mềm CRM của Hubspot cung cấp đầy đủ tính năng hỗ trợ hoạt động quản lý quan hệ khách hàng từ Marketing, bán hàng, chăm sóc khách hàng và bộ công cụ xây dựng nội dung CMS.
+ Cung cấp bản sử dụng miễn phí với các tính năng cơ bản phù hợp cho doanh nghiệp nhỏ
+ Tính năng đa dạng, liên kết dữ liệu tốt, được đánh giá cao
+ Không có tính năng phân tích hoạt động kinh doanh như Salesforce Bản trả phí khá đắt với mức chi phí tối thiểu 45$ mỗi tháng
+ Khó sử dụng với những người mới bắt đầu sử dụng phần mềm CRM
+ Đối với doanh nghiệp Việt Nam thì khó khăn lớn nhất là Hubspot CRM không hỗ trợ Tiếng Việt nên người dùng sẽ gặp nhiều khó khăn khi sử dụng.
DỰ ÁN XÂY DỰNG KINH DOANH ONLINE CỦA CỬA HÀNG
Giới thiệu về dự án
3.1.1 Giới thiệu về hệ thống
Dự án kinh doanh online trên nền tảng thương mại điện tử của shop bán giày là một mô hình kinh doanh mới, tận dụng lợi thế của internet và công nghệ để tiếp cận khách hàng và bán hàng Dự án này có thể được triển khai dưới nhiều hình thức khác nhau, từ bán hàng trên website riêng đến bán hàng trên các sàn thương mại điện tử.
Mục tiêu của dự án
Mục tiêu của dự án kinh doanh online trên nền tảng thương mại điện tử của shop bán giày là:
1 Tăng doanh thu, mở rộng thị trường
2 Thu hút khách hàng mới
3 Nâng cao nhận thức về thương hiệu
Dự án kinh doanh online trên nền tảng thương mại điện tử của shop bán giày có thể được triển khai theo các bước sau:
Bước 1: Tìm hiểu thị trường và đối tượng khách hàng
Bước 1 là tìm hiểu thị trường và đối tượng khách hàng mà shop hướng đến Điều này sẽ giúp shop xác định được sản phẩm, giá cả, kênh phân phối và các chiến lược marketing phù hợp.
Bước 2: Chuẩn bị nguồn hàng
Shop cần tìm kiếm và lựa chọn nguồn hàng uy tín, đảm bảo chất lượng sản phẩm Nguồn hàng có thể được nhập từ các nhà sản xuất, đại lý phân phối hoặc từ các cá nhân bán lẻ.
Bước 3: Tạo lập website hoặc gian hàng trên sàn thương mại điện tử. Shop cần có một website hoặc gian hàng trên sàn thương mại điện tử để trưng bày sản phẩm và tiếp cận khách hàng Website hoặc gian hàng cần được thiết kế chuyên nghiệp, thân thiện với người dùng và tích hợp các tính năng cần thiết như thanh toán trực tuyến, giao hàng tận nơi,
Bước 4: Triển khai các hoạt động marketing Để thu hút khách hàng, shop cần triển khai các hoạt động marketing như quảng cáo trên mạng xã hội, SEO, email marketing,
Bước 5: Chăm sóc khách hàng
Chăm sóc khách hàng tốt là yếu tố quan trọng để giữ chân khách hàng và gia tăng doanh thu Shop cần xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, bao gồm các hoạt động như tư vấn, giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại,
Ưu điểm của dự án
Dự án kinh doanh online trên nền tảng thương mại điện tử của shop bán giày có nhiều ưu điểm như:
1 Chi phí đầu tư thấp
2 Tỷ lệ tiếp cận khách hàng cao
3 Mở rộng thị trường toàn quốc
4 Nâng cao hiệu quả quản lý
Khó khăn của dự án
Dự án kinh doanh online trên nền tảng thương mại điện tử của shop bán giày cũng có một số khó khăn như:
2 Khó kiểm soát chất lượng sản phẩm
3 Thiếu sự tin tưởng của khách hàng
Dự án kinh doanh online trên nền tảng thương mại điện tử của shop bán giày là một mô hình kinh doanh tiềm năng, mang lại nhiều lợi ích cho các shop bán giày Tuy nhiên, shop cần có sự chuẩn bị kỹ lưỡng về nguồn hàng, marketing và chăm sóc khách hàng để thành công.
Mô hình thương mại điện tử dự án kinh doanh giày dép MoGo Shop sử dụng là mô hình B2C: là giao dịch mà ở đó người tiêu dùng mua hàng trực tiếp và các doanh nghiệp thực hiện việc bán lẻ qua mạng thông qua website của doanh nghiệp hoặc sàn giao dịch Thông qua website cửa hàng trực tuyến này, khách hàng sẽ có thể dễ dàng tiếp cận được với thông tin những sản phẩm mà mình mong muốn, dịch vụ tư vấn trực tuyến, những chương trình giảm giá, siêu khuyến mãi,…
SWOT Điểm mạnh (Strengths) Đội ngũ nhân viên trẻ, chăm chỉ, sáng tạo.
Triển khai phủ rộng cửa hàng trên các trang mạng xã hội, các trang bán hàng kinh doanh trực tuyến.
Mẫu mã đa dạng, phong cách thời trang mới lạ. Điểm yếu (Weaknesses) Cửa hàng mới thành lập nên khó cạnh tranh với các đối thủ lâu năm. Chưa có nhiều kinh nghiệm bán hàng trên TMĐT.
Nhu cầu thị trường về thời trang, giày dép ngày càng tăng.
Thói quen mua hàng trực tuyến tăng lên.
Mua hàng dễ dàng, thanh toán nhanh, tiện lợi.
Tạo ra nhiều sản phẩm mới, đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
Tập trung bán sản phẩm cho khách hàng mục tiêu. Đẩy mạnh sản xuất chiếm lĩnh thị trường trong nước và mở rộng ra nước ngoài.
Chiến lược W – O Đưa ra nhiều ưu đãi thu hút khách hàng, đồng thời tiếp cận, mở rộng nhiều kênh phân phối mới.Triển khai, giới thiệu sản phẩm trên nhiều phương tiện truyền thông khác nhau.
Nhiều đối thủ cạnh tranh.
Nên cần đòi hỏi sự sáng tạo tạo nên sự khác biệt riêng của mẫu giày dép.
Khách hàng muốn xem trực tiếp sản phẩm mới ra quyết định mua.
Tình trạng đặt hàng nhưng lúc giao thì lại không nhận vẫn còn tiếp diễn.
Chiến lược S – T Đẩy mạnh marketing nhằm xây dựng thương hiệu. Đầu tư và phát triển hình ảnh, mẫu mã sản phẩm có sự nổi bậc riêng. Đảm bảo chất lượng và giá cả phù hợp.
Tập trung đssỷ mạnh sản phẩm áo dành cho giới trẻ, cân bằng chi phí. Đào tạo và tuyển dụng đội ngũ nhân viên có trình độ kĩ thuật và tính sáng tạo.
Cơ sở hạ tầng
Các thiết bị đầu cuối trong mạng của một shop bán giày bao gồm:
Máy tính: Máy tính được sử dụng để quản lý bán hàng, quản lý kho hàng, tiếp thị,
Máy in: Máy in được sử dụng để in hóa đơn, phiếu giao hàng,
Máy tính tiền: Máy tính tiền được sử dụng để thanh toán cho khách hàng.
Thiết bị giám sát an ninh: Thiết bị giám sát an ninh được sử dụng để giám sát hoạt động của shop.
Mạng LAN của một shop bán giày thường được triển khai theo mô hình star, với bộ định tuyến (router) là trung tâm Bộ định tuyến được kết nối với internet thông qua modem cáp quang hoặc modem ADSL Các thiết bị đầu cuối trong shop được kết nối với bộ định tuyến thông qua bộ chuyển mạch (switch).
Mạng WAN của một shop bán giày được kết nối với internet thông qua modem cáp quang hoặc modem ADSL Mạng WAN cho phép shop truy cập internet để sử dụng các dịch vụ web, email,
Các thiết bị mạng trong mạng của một shop bán giày MoGo bao gồm:
- Bộ định tuyến: Bộ định tuyến được sử dụng để kết nối mạng LAN với mạng WAN.
- Bộ chuyển mạch: Bộ chuyển mạch được sử dụng để kết nối các thiết bị đầu cuối trong mạng LAN với nhau.
- Máy chủ: Máy chủ được sử dụng để lưu trữ dữ liệu và cung cấp các dịch vụ mạng.
Các dịch vụ mạng thường được sử dụng trong mạng của một shop bán giày:
- Dịch vụ email: Dịch vụ email được sử dụng để gửi và nhận email.
- Dịch vụ web: Dịch vụ web được sử dụng để tạo và quản lý website của shop.
- Dịch vụ FTP: Dịch vụ FTP được sử dụng để truyền tải file giữa các máy tính.
Các yêu cầu đối với hệ thống mạng của một shop bán giày:
Hệ thống mạng của một shop bán giày MoGo cần đáp ứng các yêu cầu sau:
- Tốc độ: Hệ thống mạng cần có tốc độ đủ lớn để đáp ứng nhu cầu truy cập internet của khách hàng và nhân viên.
- Ổn định: Hệ thống mạng cần hoạt động ổn định để đảm bảo hoạt động kinh doanh của shop.
- An toàn: Hệ thống mạng cần được bảo mật để ngăn chặn các cuộc tấn công mạng.
Các giải pháp nâng cấp hệ thống mạng của một shop bán giày: Để nâng cấp hệ thống mạng của một shop bán giày, có thể áp dụng các giải pháp sau: o Thay thế các thiết bị cũ bằng các thiết bị mới có tốc độ và tính năng cao hơn. o Tăng cường bảo mật cho hệ thống mạng. o Thêm các thiết bị mạng mới để đáp ứng nhu cầu mở rộng của shop.
Hệ thống Website
Nhân sự
Là người đầu tư kinh doanh và quản lý cửa hàng kinh doanh online.
Là người có trách nhiệm quản lý toàn bộ công việc kinh doanh của cửa hàng, tuyển dụng nhân sự, làm việc với nhà cung cấp để lên kế hoạch nhập hàng Ngoài ra, quản lý cửa hàng phải báo tình hình hoạt động, doanh số với chủ cửa hàng.
Có trách nhiệm trực tiếp tư vấn và bán hàng, chịu trách nhiệm về doanh số bán hàng. Ngoài ra, nhân viên bán hàng còn thực hiện công việc chăm sóc khách hàng sau bán hàng.
Có trách nhiệm tìm kiếm khách hàng thông qua các kênh online như SEO, Fanpage, Quảng cáo,… lên kế hoạch marketing, triển khai các kênh marketing và thu thập thông tin của khách hàng.
Chịu trách nhiệm các khoản thu chi, báo cáo doanh thu, lợi nhuận của cửa hàng mỗi ngày.
Nhân viên quản lý kho:
Có trách nhiệm quản lý hàng hóa theo đơn đặt hàng, kiểm soát thời hạn giao hàng, kiểm tra số lượng tồn để báo cáo với quản lý cửa hàng.
Chịu trách nhiệm về những lỗi đơn hàng, phần mềm, cơ sở dữ liệu của công ty, đảm bảo những nội dung của trang web, tìm hiểu và khác phục lỗi của hệ thống mạng.
Các hình thức marketing online
Là một cửa hàng mới gia nhập thị trường về bán lẻ các sản phẩm về giày dép cũng như mới tiếp cận với phương thức bán hàng trực tuyến, E-marketing được coi là phương tiện tiếp cận với khách hàng một cách dễ dàng nhất đối với MOGO Shop. Để ứng dụng E-Marketing 1 cách hiệu quả nhất, MOGO Shop đã tìm hiểu và sử dụng nhiều công cụ quảng cáo cùng lúc để mở rộng, đẩy mạnh hình ảnh thương hiệu của cửa hàng.
Quảng cáo Google Ads (trước đây được gọi là quảng cáo Google Adwords) là một dịch vụ mà shop trả phí để chi trả cho Google để quảng cáo của bạn xuất hiện trên trang kết quả tìm kiếm hoặc mạng lưới hiển thị của Google Hiện nay, quảng cáo Google có rất nhiều hình thức khác nhau Từ quảng cáo tìm kiếm, quảng cáo mạng hiển thị đến quảng cáo video, quảng cáo mua sắm, quảng cáo ứng dụng, … Tùy thuộc vào mục tiêu của doanh nghiệp trong từng giai đoạn mà doanh nghiệp lựa chọn hình thức quảng cáo sao cho phù hợp.
Hiện nay, Google Ads đang là công cụ quảng cáo trực tuyến hiệu quả nhất mang lại cho doanh nghiệp khả năng tiếp cận với số lượng lớn khách hàng tiềm năng.
Tiện ích khi sử dụng Google Ads:
• Tiếp cận ngay khách hàng tiềm năng
• Nhanh chóng và chính xác
• Kiểm soát tầm giá hiệu quả
• Cải thiện năng suất và chi phí:
Chi phí chạy quảng cáo Google trung bình ước tính 1 click quảng cáo khoảng 3.000đ – 30.000đ trên mạng tìm kiếm Chi phí này có thể lên đến hơn 200.000đ tùy vào mức độ cạnh tranh.
Sử dụng Google Ads trong cửa hàng:
- Quảng cáo đi kèm kết quả tìm kiếm:
Quảng cáo MoGo Shop sẽ xuất hiện bên cạnh kết quả tìm kiếm của Google khi mọi người tìm kiếm sản phẩm và dịch vụ Nếu từ khóa khách hàng nhập trên Google khớp với từ khóa của MOGO Shop thì quảng cáo có thể xuất hiện phía trên kết quả tìm kiếm Thông qua hình thức quảng cáo này, MOGO Shop chỉ cần trả tiền khi khách hàng click truy cập website MOGO Shop hoặc gọi điện đến MOGO Shop để được tư vấn hoặc đặt hàng Chi phí của gói này là 80.000đ/1 click.
Quảng cáo dưới dạng phát video trên Youtube Cửa hàng sẽ quay video giới thiệu tất cả các sản phẩm của MOGO Shop, video sẽ bao gồm các mục tiêu: giới thiệu thương hiệu MOGO Shop và sản phẩm MOGO Shop đến khách hàng Khi đã có video, cửa hàng sẽ sử dụng video này và gửi cho Google để kích hoạt quảng cáo trên Youtube.
3.5.2 Mạng xã hội - Facebook: Đối với MOGO Shop, việc marketing cửa hàng cũng như sản phẩm trên các trang mạng xã hội dường như là không thể thiếu.
Theo thống kê năm 2022, tại Việt Nam có tới 68 triệu người dùng Facebook, trong đó độ tuổi 18 – 44 chiếm hơn 74% Điều này cho thấy sự phổ biến của mạng xã hội
Facebook Chính vì thế, MOGO Shop tin rằng đây chính là nền tảng mạng xã hội thích hợp để MOGO shop có thể đầu tư kinh doanh và phát triển.
Hình 3-4 Trang Facebook của MoGo Shop
Việc sử dụng Facebook và đăng bài thường xuyên giúp tăng nhận diện thương hiệu. Ngoài ra, việc chia sẻ từ những người đang Follow cũng giúp tăng độ phủ sóng và phổ biến trang, giúp tiếp cận với nhiều các khách hàng tiềm năng hơn Bằng việc kết nối trang web của MOGO Shoe vào trong các bài đăng hoặc trang Facebook, nó giúp làm tăng lượng truy cập trực tuyến và thúc đẩy việc bán hàng.
Bên cạnh đó, MOGO Shop có thể thực hiện nhắn tin trao đổi với khách hàng thông qua messenger Ngoài ra, việc khách hàng bình luận, chia sẻ và đưa ra những đánh giá về doanh nghiệp của bạn giúp shop có thể phản hồi lại Xử lý những phản hồi cả xấu và tốt, từ đó giúp tăng chất lượng sản phẩm/dịch vụ.
Hình 3-5 Cài đặt nút công cụ messenger
Hình 3-6 Cài đặt tin nhắn văn bản tự động của messenger 3.5.3 Bán hàng trên Instagram
Từ năm 2021 đến nay Instagram đã dần trở nên phổ biến vid vậy của hàng MOGO đã chọn Instagram làm một trong những nền tảng để bán hàng và xây dựng thương hiệu, ở trong nền tảng này đăng tải những mặt hàng của shop, đồng thời lên lịch livetream hàng tuần để giới thiệu sản phẩm mới Điều này giúp khách hàng có thể hiểu rõ hơn về cửa hàng và có hứng thú trong việc xem nhiều mẫu hàng trong cửa hàng
Ngoài ra đặc biệt cửa hàng hợp tác mới các KOL để quảng bá sản phẩm cho shop
Hình 3-7 Trang bán hàng Instagram của MOGO Shop
Chiến dịch tạo thương hiệu riêng biệt
Hầu hết khi mọi người nhớ đến điều gì thì cần phải có điểm riêng để đem lại hiệu ứng nhận dạng cho shop đồ, chính vì lý do này MOGO đã dùng hình ảnh của bạn mẫu chụp tại cửa hàng khi đang mặc đồ của shop để khi khách hình thấy hình ảnh là nhận ra đây là cửa hàng giày dép MOGO, hình hình ảnh và clip này đều sẽ đăng lên panpage, Instargram và website của cửa hàng.
Hình 3-8 Các mẫu ảnh thực của shop trên trang Instargram
Các hình thức bảo mật đảm bảo an toàn thông tin của trang web
Hiện nay hầu hết các doanh nghiệp đều sở hữu cho mình website riêng với giao diện đẹp mắt, thu hút tích hợp nhiều tính năng tiện ích để tăng trải nghiệm người dùng và thúc đẩy quyết định mua sản phẩm của khách hàng Chính vì thế sự phát triển của website vừa là cơ hội cho doanh nghiệp nhưng cũng nảy sinh thêm vấn đề mà doanh nghiệp cần đặc biệt lưu tâm là bảo mật website
Theo một báo cáo thống kê năm 2019, cứ 45 phút lại có một website bị tấn công. Trang web bị xâm nhập không chỉ đánh mất thông tin người dùng mà còn gây ảnh hưởng trực tiếp đến doanh nghiệp.
Các giải pháp để bảo mật thông tin cho trang web:
3.6.1 Sử dụng hệ thông tin IDS
Hệ thống phát hiện xâm nhập – IDS Đây là phần mềm ứng dụng hoặc thiết bị được xây dựng để giám sát lưu lượng mạng, đồng thời cảnh báo mỗi khi có các hành vi bất thường xâm nhập vào hệ thống.
IDS giúp tăng cường bảo mật cho các thiết bị mạng và dữ liệu mạng bằng cách xác định những lưu lượng đáng ngờ và thông báo đến quản trị viên Hệ thống mạng nên có một lớp phòng thủ vững chắc để bảo vệ tối đa những thông tin dữ liệu trong hệ thống. Đồng thời, việc này cũng giúp bảo mật các hoạt động trao đổi dữ liệu giữa mạng bên trong và mạng bên ngoài.
3.6.2 Bảo mật tài khoản quản trị viên trang web
Cài đặt mật khẩu quản trị viên phức tạp sẽ là tiền đề cho việc tăng cường bảo mật cho website Nhất là với mật khẩu để truy cập vào phần quản trị website càng đòi hỏi những mật khẩu mạnh tránh tạo ra lỗ hổng.
Một mật khẩu mạnh cần có những tiêu chí cơ bản bao gồm những chữ, số, ký tự đặc biệt tích hợp với nhau Bên cạnh đó, không nên sử dụng chung mật khẩu với nhiều tài khoản khác nhau như email, tài khoản ngân hàng… và được thay đổi định kỳ.
3.6.3 Giới hạn số lần nhập mật khẩu Để phòng trường hợp đối phương dò mật khẩu, nên cài thêm tính năng khóa đăng nhập khi ai đó đăng nhập sai quá 5 lần Khi đó rất khó để hacker có thể dò được mật khẩu admin website của bạn.
3.6.4 Thay URL đăng nhập trang quản trị
Thêm một cách để chống những hacker dò mật khẩu của bạn là đổi địa chỉ đăng nhập trong trang quản trị website Ví dụ như URL mặc định của Wordpress là /wp- admin hay của Joomla sẽ là administrator/index.php Hacker sẽ gặp nhiều khó khăn hơn khi bạn thay địa chỉ đăng nhập khác với địa chỉ được mặc định.
3.6.5 Cài tính năng đăng nhập 2 bước (2FA)
Mật khẩu hai lớp cho tất cả các công cụ làm việc online của mình, từ tài khoản email, tài khoản hosting, tài khoản quản trị website Tâm lý chung của tin tặc là chọn những trang nào lơ đễnh, ít phòng bị thì nó sẽ tấn công trước, những trang nào có độ bảo mật cao, khó quá thì cho qua.
3.6.6 Phân phối quyền hạn quản trị tài khoản hợp lý
Các tài khoản khác nhau nên bị giới hạn quyền hạn, xử lý theo những mục đích khác nhau đảm bảo cho các thành viên không sử dụng toàn bộ quyền hạn của các website gây sự hỗn loạn giữa tính quản trị chung Đối với nhân viên đã nghỉ việc, nên nhanh chóng xóa tài khoản của họ đi.
3.6.7 Chống mã độc và virus cho website
Virus, trojan hay các phần mềm độc hại khác đều có thể là mối nguy hại đối với website Vậy nên việc quét virus cần được sử dụng một thường xuyên và định kỳ. Doanh nghiệp nên quét ngay khi không thấy bất cứ dấu hiệu bất thường nào vì công việc này không giúp bạn ngăn chặn sự tấn công của virus mà còn phát hiện được những lỗ hổng website còn tồn tại.
3.6.8 Cẩn trọng với các mã độc ẩn trong theme và plugin miễn phí trên Wordpress
Yêu cầu nhân viên IT chú ý khi sử dụng các theme và plugin miễn phí trên Wordpress để tiết kiệm tối đa chi phí và có thể sử dụng nhiều loại khác nhau Nếu không chú ý thì chính chủ các website sẽ tải những mã độc này vào website của mình tạo cơ hội cho hacker tấn công website.
3.6.9 Sử dụng HTTPS/chứng chỉ SSL (Secure Sockets Layer)
HTTPS là một giao thức với chức năng cung cấp bảo mật qua Internet Người dùng được đảm bảo rằng họ đang giao tiếp với máy chủ mà họ mong muốn, không bị chặn hay thay đổi nội dung trong cả quá trình.
3.6.10 Bảo mật website khỏi sự tấn công DDOS
Sử dụng tường lửa ứng dụng Web
WAF - Web Application Firewall là giải pháp hữu hiệu giúp website tránh khỏi những hình thức tấn công phổ biến như XSS, SQL injection, Buffer Overflow, hay DDOS giảm thiểu những lỗ hổng bảo mật Tường lửa website được thiết kế dưới dạng phần cứng cài đặt trên máy chủ cung cấp các mô hình theo dõi thông tin được truyền dưới giao thức HTTP/HTTPS.
Hình 3-9 Hình thức bảo mật HTTPS
Hình 3-10 Hình thức tường lửa
Bổ sung băng thông dự phòng
Băng thông được sử dụng cho website nên rộng hơn so với mức bạn cần để có thể đáp ứng kịp thời các đột biến bất ngờ trong lưu lượng truy cập Điều này đến từ chiến dịch quảng cáo, khuyến mãi mà công ty đang sử dụng hoặc công ty bất ngờ được PR trên các phương tiện thông tin đại chúng.
Các hình thức chấp nhận thanh toán (của shop)
Ngày nay ngày càng nhiều web bán hàng được mở ra nên việc lựa chọn một cửa hàng để mua sắm , thì MOGO của hàng giày dép đã áp dụng hầu hết các phương thức thanh toán để đem đến cho khách hàng sự tiện lợi và thoải mái như :
- Thanh toán bằng tiền mặt: Đây là phương thức thanh toán phổ biến nhất trong các giao dịch mua bán nhỏ lẻ.
- Thanh toán bằng thẻ ngân hàng: Với hình thức này, khách hàng không cần phải mang tiền tệ bên mình tránh tình trạng mất trộm và đảm bảo tính tiện lợi.
- Chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng(Visa, Mastercard, Credit Card,
…):Đây là việc chuyển tiền từ tài khoản người mua sang tài khoản ngân hàng của người nhận.
Bảng 3.4 Thông tin chuyển khoản thanh toán tại MOGO Shop
Tên ngân hàng Số tài khoản Chi nhánh Chủ tài khoản
BIDV 63310000540457 Bình Phước Nguyễn Thị Kim
Thoa Vietcombank 0511000450084 Đồng Nai Phạm Quốc Anh
- Thanh toán qua ví điện tử: Bạn có thể thanh toán các sản phẩm hay dịch vụ online thông qua ví điện tử như Momo, vnpay, zalopay, Viettelmony, VinID, Để Tìm hiểu về cách mua hàng và thanh toán tại trang web của MOGO Shop:
Vào trang chủ -> chăm sóc khách hàng -> chính sách thanh toán
Thư tín dụng (Letter of Credit L/C): L/C là một loại văn bản do một ngân hàng phát hành theo yêu cầu của khách hàng là người nhập khẩu và cam kết trả tiền cho người thụ hưởng là người xuất khẩu khi người này xuất trình một bộ chứng từ hợp lệ.
Các hoạt động logistics (chính sách giao nhận/đổi trả hàng)
3.8.1 Chính sách giao và nhận
Quy định về cân nặng tính phí
Cân nặng tính phí cho hàng hóa sẽ được áp dụng theo công thức quy đổi: Cân nặng quy đổi [Dài (cm) x Rộng (cm) x Cao (cm)] / 5000
Công ty sẽ làm tròn cân nặng như sau: 0, X → 0,5 (nếu X < 5) và 0, X→ 1 (nếu X có giá trị từ5-9).
Bảng 3.5 Các hình thức giao hàng tại MOGO Shop
PHÍ GIAO HÀNG THỜI GIAN GIAO HÀNG
35,000VND Khu vực giao hàng: Tại Thành phố
Hồ Chí Minh, bao gồm: Quận 1,2,3,4,5,6,7,8,10,11, Bình Thạnh,
Gò Vấp, Tân Bình, Bình Tân, Tân Phú, Phú Nhuận.
Các đơn hàng đặt trước 4 giờ chiều sẽ được giao trong 4 giờ cùng ngày. Đơn hàng đặt sau 4 giờ chiều sẽ được giao trước 12 giờ trưa ngày hôm sau.
GIAO HÀNG Tùy thuộc vào địa chỉ của khách Các đơn hàng đã đặt sẽ
TIÊU CHUẨN hàng và trọng lượng của sản phẩm được giao trong vòng 2 đến 7 ngày làm việc tiếp theo tùy thuộc vào địa chỉ của khách hàng Thời gian giao hàng từ 9h - 21h
Xin lưu ý rằng thời gian giao hàng có thể lâu hơn khi có các chương trình giảm giá.
Ngày làm việc quy định từ Thứ Hai đến Thứ Bảy và không bao gồm các ngày Lễ
Chuyển phát nhanh có sẵn từ Thứ Hai đến Chủ Nhật và không bao gồm các Ngày Lễ.
3.8.2 Quy trình nhận hàng của khách hàng:
Khách hàng khi nhận hàng được khuyến nghị thực hiện những bước như sau:
- Đối chiếu hàng hóa với hóa đơn.
- Kiểm tra sản phẩm thực tế có đúng với sản phẩm mà khách hàng đã đặt mua hay không.
- Kiểm tra bao bì và sản phẩm có bị hư hại di quá trình vận chuyển hay không. Nếu không hài lòng với 1 trong 3 điều trên, khách hàng có thể yêu cầu nhân viên giao hàng xác nhận và trả lại hàng.
Áp dụng đổi trả hàng của Mogo Shoe:
+ Cửa hàng sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết khiếu nại về việc thiếu hàng hoặc giao sai hàng của khách hàng sau khi khách hàng đã ký nhận và thanh toán.
+ Trong 14 ngày, khách hàng được đổi hoặc trả hàng trong trường hợp lỗi đến từ nhà sản xuất.
3.8.3 Quy trình hoàn trả hàng Để bạn có một trải nghiệm yêu thích khi mua hàng tại MOGO nếu bạn không hài lòng với sản phẩm, khách hàng cần đảm bảo:
- Trả lại trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận được đơn hàng của bạn.
- Các mặt hàng không giảm giá quá 30%, vẫn giữ nguyên tình trạng ban đầu, với bao bì, tag sản phẩm và các phụ kiện đi kèm (nếu có) đầy đủ và nguyên vẹn.
- Chúng tôi xin phép kiểm tra lại để đảm bảo tất cả các sản phẩm đều ở tình trạng nguyên vẹn trước khi xử lý đơn hoàn trả của bạn.
Nếu không thỏa các điều kiện trên chúng tôi xin phép không nhận đổi trả sản phẩm.
Các hình thức CRM
Nhằm đảm bảo dịch vụ chăm sóc khách hàng một cách tối ưu, công ty có tổng đài chăm sóc khách hàng trên nền tảng mạng xã hội như facebook.
Hình 3-13 Dịch vụ tư vấn/chăm sóc khách hàng tại website của MOGO Shoe
Trên trang facebook của shop có tất cả những thông báo mới về khuyến mãi của Shop.
Hình 3.13 Dịch vụ khuyễn mãi của MoGo Shoe
Ngoài ra trên phần giới thiệu của page có tất cả thông tin liên kết đến web size chính thức của cửa hàng cũng như phương thức liên hệ tới tổng đài của cửa hàng, giúp trang tiếp cận khách hàng tiềm năng tới tìm hiểu sản phẩm ngoài ra trên face có chatbox trả lời do nhân viên trực page 24/24 để giải đáp thắc mắc của khách hàng.
Trên trang chủ của shoppe của shop có phân chia ra các danh mục của sản phẩm cũng như có phần liên hệ với cửa hàng.
