hoạt động truyền thông marketing của trung tâm thông tin thư viện trường đại học luật hà nội 2

Các trung tâm thông tin thư viện TTTTTV đã tăng cường hoạt động truyền thông marketing thông qua việc kết hợp nhiều phương tiện truyền thông khác nhau như: Truyền thông qua mạng xã hội,

HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA

KHOA NGOẠI NGỮ - TIN HỌC

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA

TRUNG TÂM THÔNG TIN THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC LUẬT HÀ NỘI

Giảng viên hướng dẫn : Ths Ngô Thị Thu Huyền Sinh viên thực hiện : Nguyễn Hồng Hiên

HÀ NỘI - 2024

HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA

KHOA NGOẠI NGỮ - TIN HỌC

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA

TRUNG TÂM THÔNG TIN THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC LUẬT HÀ NỘI

Giảng viên hướng dẫn : Ths Ngô Thị Thu Huyền Sinh viên thực hiện : Nguyễn Hồng Hiên

HÀ NỘI - 2024

LỜI CAM ĐOAN

Em xin cam đoan rằng khóa luận này là kết quả nghiên cứu độc lập của em, chưa được công bố trong bất kỳ công trình khoa học nào khác Việc sử dụng kết quả, trích dẫn tài liệu của người khác được thực hiện theo đúng các quy định và đảm bảo tính chính xác, minh bạch Danh mục tài liệu tham khảo được liệt kê đầy đủ, bao gồm tất cả các tài liệu, sách báo, thông tin được sử dụng trong quá trình nghiên cứu

Em hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính nguyên bản của khóa luận và sẵn sàng chịu mọi hình thức xử lý nếu có vi phạm về đạo đức học thuật

Hà Nội, ngày 05 tháng 04 năm 2024

Sinh viên thực hiện

Nguyễn Hồng Hiên

LỜI CẢM ƠN

Suốt quá trình thực hiện và hoàn thiện bài nghiên cứu, em may mắn nhận được

sự giúp đỡ và hướng dẫn tận tình từ các thầy cô, các anh chị khóa trên, bạn bè và gia đình Với lòng biết ơn sâu sắc, em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến:

Ths Ngô Thị Thu Huyền - giảng viên đã trực tiếp hướng dẫn em trong suốt quá trình thực hiện đề tài Với sự tận tình, nhiệt huyết và những góp ý quý báu của

cô, em đã hoàn thiện được bài nghiên cứu này một cách tốt nhất Em cũng xin chân thành cảm ơn các thầy, cô giảng viên Khoa Ngoại ngữ - Tin học, Học viện Hành chính Quốc gia đã luôn tạo điều kiện và hỗ trợ em trong quá trình nghiên cứu Bên cạnh đó gửi lời cảm ơn đến các phòng ban của Trung tâm Thông tin Thư viện, Trường Đại học Luật Hà Nội đã cung cấp những thông tin, số liệu quý báu giúp em có cơ sở

để hoàn thành bài nghiên cứu Cũng như gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè đã luôn động viên và giúp đỡ em trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu

Em nhận thức rằng bài nghiên cứu này còn nhiều thiếu sót do hạn chế về kiến thức và kinh nghiệm của bản thân Em mong muốn nhận được những góp ý quý báu

từ phía thầy cô và các bạn để bài nghiên cứu được hoàn thiện hơn

Cuối cùng, em xin kính chúc cô Ngô Thị Thu Huyền cũng như quý thầy cô sức khỏe, hạnh phúc và thành công trong công tác giảng dạy Em cũng chúc các bạn sinh viên học tập tốt và đạt được nhiều thành công trong cuộc sống

Em xin chân thành cảm ơn!

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 2.1 Trung tâm Thông tin - Thư viện, trường Đại học Luật Hà Nội 27

Hình 2.2 Phòng đọc 2, Trung tâm Thông tin - Thư viện 28

Hình 2.3 Sơ đồ Trung tâm Thông tin - Thư viện, trường Đại học Luật Hà Nội 34

Hình 2.4 Facebook Trung tâm Thông tin – Thư viện 45

Hình 2.5 Chat online (Messenger) của TTTTTV 47

Hình 2.6 Zalo OA (Messenger) của TTTTTV 48

Hình 2.7 Youtube của TTTTTV 49

Hình 2.8 Tiktok của TTTTTV 49

Hình 2.9 Hội thảo khoa học “Học liệu các chương trình đào tạo - Thực tiễn tại Trường Đại học Luật Hà Nội và một số trường đại học tại Việt Nam” 50

Hình 2.10 Chương trình Giao lưu tác giả - tác phẩm, hưởng ứng Ngày Sách và Văn hoá đọc Việt Nam 51

Hình 2.11 Hội nghị bạn đọc tại TTTTTV 51

Hình 2.12 Website thư viện số của TTTTTV 52

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 2.1 Thống kê nguồn lực thông tin tại Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học Luật Hà Nội tính đến ngày 19 tháng 10 năm 2023 31Bảng 2.2 Nhu cầu về sản phẩm và dịch vụ thông tin của NDT 37Bảng 2.3 Các kênh thông tin của TTTTTV mà NDT theo dõi 44

DANH MỤC BIỂU ĐỒ

Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Trường Đại học Luật Hà Nội 24

Sơ đồ 2.2 Cơ cấu tổ chức Trung tâm Thông tin Thư viện Đại học Luật Hà Nội 30

Biểu đồ 2.1 Nhóm người dùng tin tại TTTTTV, Trường Đại học Luật Hà Nội 35

Biểu đồ 2.2 Nhu cầu về sản phẩm thông tin của NDT 39

Biểu đồ 2.3 Mức độ hài lòng của NDT về sản phẩm thông tin 40

Biểu đồ 2.4 Nhu cầu về dịch vụ thông tin của NDT 40

Biểu đồ 2.5 Mức độ hài lòng của NDT về dịch vụ thông tin 41

Biểu đồ 2.6 Đánh giá công tác truyền thông marketing của TTTTTV 57

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC HÌNH ẢNH

DANH MỤC BẢNG BIỂU

DANH MỤC BIỂU ĐỒ

MỞ ĐẦU 1

1 Lý do chọn đề tài 1

2 Tổng quan tình hình nghiên cứu 2

3 Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu 4

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 5

5 Phương pháp nghiên cứu 5

6 Giả thuyết nghiên cứu 5

7 Đóng góp mới của khóa luận 6

8 Kết cấu của khóa luận 6

Chương 1 NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CHUNG VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN - THƯ VIỆN 7

1.1 Khái niệm 7

1.1.1 Khái niệm truyền thông marketing 7

1.1.2 Khái niệm truyền thông marketing trong hoạt động Thông tin - Thư viện 8

1.2 Vai trò của truyền thông marketing trong hoạt động Thông tin - Thư viện 8

1.2.1 Đối với cơ quan Thông tin - Thư viện 8

1.2.2 Đối với người dùng tin 9

1.3 Nội dung hoạt động truyền thông marketing thông tin thư viện 10

1.3.1 Xác định công chúng mục tiêu 10

1.3.2 Xác định mục tiêu truyền thông marketing 11

1.3.3 Xác định thông điệp truyền thông marketing 11

1.3.4 Các công cụ truyền thông marketing 11

1.3.5 Xác định ngân sách và chiến thuật truyền thông 16

1.3.6 Xác định thời gian biểu 17

1.3.7 Kiểm tra, đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông marketing 17

1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông marketing 18

1.4.1 Yếu tố về chính trị - văn hóa - xã hội 18

1.4.2 Yếu tố về công nghệ ứng dụng 18

1.4.3 Yếu tố về cơ cấu tổ chức và nhân lực thư viện 18

1.4.4 Yếu tố về tài chính 19

1.4.5 Yếu tố người dùng tin 19

1.5 Các tiêu chí đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông marketing trong hoạt động Thông tin - Thư viện 19

Tiểu kết chương 1 21

Chương 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN - THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC LUẬT HÀ NỘI 22

2.1 Khái quát về TTTTTV của Trường Đại học Luật Hà Nội 22

2.1.1 Vài nét về trường Đại học Luật Hà Nội 22

2.1.2 Tổng quan về Trung tâm Thông tin - Thư viện 25

2.2 Các yếu tố môi trường tác động đến hiệu quả hoạt động truyền thông marketing tại TTTTTV của Trường Đại học Luật Hà Nội 41

2.2.1 Môi trường bên ngoài 41

2.2.2 Điều kiện môi trường bên trong 42

2.3 Hoạt động truyền thông marketing tại Trung tâm Thông tin - Thư viện, trường Đại học Luật Hà Nội 43

2.3.1 Công chúng mục tiêu 43

2.3.2 Mục tiêu truyền thông marketing 43

2.3.3 Thông điệp truyền thông marketing 44

2.3.4 Các công cụ truyền thông marketing 44

2.3.5 Ngân sách và chiến thuật truyền thông 53

2.3.6 Thời gian biểu 54

2.3.7 Kiểm tra, đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông marketing 54

2.4 Đánh giá về hoạt động truyền thông marketing của Trung tâm Thông tin - Thư viện, trường Đại học Luật Hà Nội 55

2.4.1 Ưu điểm 55

2.4.2 Nguyên nhân và hạn chế 58

Tiểu kết chương 2 59

Chương 3 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN – THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC LUẬT HÀ NỘI 61

3.1 Nâng cao chất lượng các công cụ truyền thông 61

3.2 Đa dạng hóa các công cụ truyền thông marketing 64

3.3 Xây dựng chiến lược truyền thông marketing cho TTTTTV 65

3.4 Nâng cao trình độ cán bộ marketing chuyên trách 67

3.5 Xây dựng thói quen sử dụng các hình thức truyền thông marketing của TTTTTV cho NDT 69

3.6 Tăng cường kinh phí cho hoạt động truyền thông marketing của TTTTTV 70

Tiểu kết chương 3 70

KẾT LUẬN 72

TÀI LIỆU THAM KHẢO 74

PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN - THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC LUẬT HÀ NỘI 76

MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Truyền thông marketing đóng vai trò quan trọng trong việc hoạt động kinh doanh của các tổ chức và là yếu tố quyết định đến thành công của chúng Truyền thông marketing được áp dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực kinh tế xã hội khác nhau, được xem như một công cụ quan trọng giúp cung cấp thông tin đầy đủ về sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng và xây dựng mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng

Hoạt động truyền thông marketing là không thể thiếu trong lĩnh vực Thông tin

- Thư viện (TT-TV), đặc biệt là trong bối cảnh sử dụng công nghệ hiện đại Truyền thông marketing giúp bạn đọc hiểu hơn về thư viện, các sản phẩm và dịch vụ mà thư viện cung cấp, từ đó đáp ứng nhu cầu thông tin của người dùng tin (NDT) và giúp thư viện xây dựng hình ảnh với cộng đồng Các trung tâm thông tin thư viện (TTTTTV) đã tăng cường hoạt động truyền thông marketing thông qua việc kết hợp nhiều phương tiện truyền thông khác nhau như: Truyền thông qua mạng xã hội, truyền thông qua hội nghị bạn đọc/tọa đàm…

TTTTTV – một đơn vị vững mạnh trực thuộc Trường Đại học Luật Hà Nội đã xây dựng uy tín qua nhiều năm hoạt động, góp phần quan trọng vào việc giáo dục và đào tạo của trường Trong thời đại số hóa, nguồn thông tin ngày càng đa dạng và phong phú, do đó TTTTTV cần tăng cường hoạt động truyền thông marketing để thu hút sinh viên sử dụng các tiện ích của thư viện và góp phần quảng bá hình ảnh một thư viện chuyên nghiệp đối với cộng đồng Mặc dù TTTTTV đã có những thành tựu đáng khích lệ trong việc chọn lựa công cụ và nội dung cho hoạt động truyền thông marketing, tuy nhiên, trong quá trình triển khai, vẫn còn tồn tại những hạn chế nhất định về nguồn lực và kinh nghiệm trong hoạt động truyền thông marketing Để làm

rõ tình hình hoạt động truyền thông marketing và đưa ra các giải pháp cải thiện chất lượng hoạt động này tại TTTTTV Trường Đại học Luật Hà Nội trong thời gian tới,

tác giả đã chọn đề tài khóa luận “Hoạt động truyền thông marketing của Trung tâm

Thông tin Thư viện Trường Đại học Luật Hà Nội”

2 Tổng quan tình hình nghiên cứu

Tình hình nghiên cứu về truyền thông marketing thư viện trên thế giới:

Năm 1969, Tạp chí Marketing lần đầu tiên đăng bài viết “Marketing cho các

tổ chức phi lợi nhuận” do Philip Kotler và Sidney Levy công bố tạo tiền đề cho các

nghiên cứu marketing trong thư viện Ngay sau đó vào những năm 70 của thế kỷ XX,

đã có 02 bài bài báo, 08 bài tạp chí, 11 cuốn sách về hoạt động marketing trong thư viện được những cá nhân và tổ chức công bố, trong đó có Hiệp hội Thư viện Quốc

tế (IFLA)

Trên thế giới, một số công trình nghiên cứu tại các cơ quan Thông tin – Thư viện đã nêu lên ứng dụng marketing và thực tiễn hoạt động Thông tin – Thư viện

như: “Marketing information technology (IT) product and services through

libraries: Malaysia experiences” – Báo cáo giới thiệu kinh nghiệm thực hiện

Marketing của Thư viện Quốc gia Malaysia tại Hội nghị thường niên lần thứ 64, năm

1998 của tổ chức IFLA tại Amsterdam Báo cáo trình bày tiến trình nghiên cứu và triển khai chiến lược Marketing các sản phẩm và dịch vụ thư viện có ứng dụng công nghệ thông tin để nâng cao năng lực thỏa mãn nhu cầu tin của Thư viện Quốc gia

Malaysia đối với người dùng tin hiện tại và tiềm năng “Marketing reference service

of public libraries in developing regions” – Báo cáo thường niên lần thứ 72 năm

2006 do IFLA tổ chức tại Seoul Công trình này đã làm tăng số lượng người dùng tin

là các doanh nghiệp cho các thư viện công cộng “Marketing and promotion of

library services (ASP conference Series, Vol 153, 1998)” – Bài viết của tác giả Julie

Nicholas; Đại học Cambridge, Anh Quốc đã bàn về khái niệm marketing trong thư viện và những ứng dụng của nó đối với thư viện trường đại học Trong các công trình trên có đề cập đến mảng truyền thông marketing

Ngoài ra còn có các công trình nghiên cứu về hoạt động truyền thông marketing như:

- Bài trích “Marketing the academic library on the web” của tác giả Kiran

Kaur phản ánh về một số phương thức tiếp thị hoạt động thư viện trên website

- Bài viết “Marketing Communication in Libraries: Observations of German

Research Libraries” (Vol 2 No 2 (2013): June 2013 Issue) trên tạp chí điện tử

Qualitative and Quantitative Methods in Libraries của Dr Umit Konya phân tích truyền thông marketing từ các ứng dụng hỗn hợp tiếp thị và thực hành truyền thông tiếp thị của các thư viện nghiên cứu Đức

- Bài viết “Use of Social Media in Marketing Library Resources and Services”

(Vol 16, No 2 (2021)) trên tạp chí Thư viện Đại học Dares Salaam đã tìm hiểu việc

sử dụng phương tiện truyền thông xã hội trong tiếp thị tài nguyên thư viện và dịch

vụ tại MUHAS và SUA…

Tình hình nghiên cứu về truyền thông marketing thư viện ở trong nước:

Trong thực tế, có nhiều công trình nghiên cứu về hoạt động truyền thông marketing của thư viện Tiêu biểu như các bài báo trên các tạp chí chuyên ngành về các nghiên cứu Marketing trong lĩnh vực Thông tin – Thư viện của các tác giả như: Nguyễn Thị Liên [4], Nguyễn Hữu Nghĩa [6,7], Vũ Quỳnh Nhung [8]…

Tác giả Bùi Thanh Thủy [10] trong bài viết nghiên cứu về hoạt động truyền thông marketing tại TTTTTV Trường Đại học Quốc gia Hà Nội đã đề cập đến sử dụng các công cụ truyền thông marketing hiện tại và một số giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng các công cụ truyền thông đó

Tác giả Nguyễn Hữu Nghĩa đã tập trung vào việc nghiên cứu việc sử dụng các công cụ truyền thông đặc biệt là các công cụ truyền thông internet phù hợp trong bối cảnh ứng dụng công nghệ trong các lĩnh vực trong đó có lĩnh vực thông tin thư viện

Các công trình này đã đóng góp giá trị lý luận và thực tiễn sâu sắc của việc ứng dụng các công cụ truyền thông marketing trong lĩnh vực thông tin – thư viện

Các nghiên cứu về TTTTTV của Trường Đại học Luật Hà Nội:

Nghiên cứu về hoạt động của Trường Đại học Luật Hà Nội nói chung và TTTTTV của Trường nói riêng cũng có nhiều công trình của các nhà khoa học, học viên, sinh viên:

- Luận văn của tác giả Nông Thu Trang [12] nghiên cứu thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông marketing trong công tác tuyển sinh của Trường Đại học Luật Hà Nội Đề tài nghiên cứu ứng dụng các công cụ truyền thông vào hoạt động tuyển sinh của nhà trường

- Luận văn Thạc sĩ của tác giả Bùi Thị Thanh [9] nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing thông tin thư viện, từ đó đưa ra các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing tại Đại học Luật Hà Nội

- Khóa luận của tác giả Nguyễn Thị Ngà [5] nghiên cứu về chính sách phát

triển và tổ chức nguồn lực thông tin tại TTTTTV Trường Đại học Luật Hà Nội giai đoạn 2008-2014,…

Ngoài ra còn nhiều bài viết, công trình nghiên cứu về TTTTTV Trường Đại học Luật Tuy nhiên đến thời điểm hiện nay chưa có công trình nghiên cứu nào hoạt động truyền thông marketing tại Trung tâm Thông tin – Thư viện của Trường Đại học Luật Hà Nội Do đó việc tìm hiểu, nghiên cứu đề tài này có tính kế thừa nhưng không trùng lặp với các công trình nghiên cứu trước đây

3 Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu

3.1 Mục tiêu nghiên cứu:

Tác giả đã tiến hành nghiên cứu tìm hiểu thực trạng hoạt động truyền thông marketing, từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động truyền thông marketing tại Trung tâm Thông tin - Thư viện của Trường Đại học Luật Hà Nội

3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu:

Khóa luận nghiên cứu các vấn đề như sau:

Nghiên cứu cơ sở lý luận về hoạt động truyền thông marketing thông tin thư viện Nghiên cứu thực trạng hoạt động truyền thông marketing tại Trung tâm Thông tin - Thư viện trường Đại học Luật Hà Nội

Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông marketing tại Trung tâm Thông tin - Thư viện trường Đại học Luật Hà Nội

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động truyền thông marketing thư viện

Phạm vi nghiên cứu:

+ Phạm vi thời gian: 2022-2023

+ Phạm vi không gian: TTTTTV của Trường Đại học Luật Hà Nội

5 Phương pháp nghiên cứu

Để nghiên cứu đề tài này, tác giả sử dụng phối hợp các phương pháp sau: Phương pháp luận: Chủ nghĩa Mác Lênin, tư tưởng Hồ Chí Minh và chủ trương chính sách của nhà nước Việt Nam về hoạt động Thông tin - Thư viện, công nghệ thông tin như: Luật Thư viện ban hành năm 2019, Nghị định 93/2020/NĐ-CP của Chính phủ ban hành năm 2020…

Phương pháp quan sát đối với bạn đọc, nhân lực thông tin

6 Giả thuyết nghiên cứu

Trong thời gian qua hoạt động truyền thông marketing tại TTTTTTV Trường Đại học Luật Hà Nội còn nhiều hạn chế nhất định do những nguyên nhân chủ quan

và khách quan Vì vậy, tác giả tiến hành nghiên cứu thực trạng hoạt động truyền thông marketing nhằm đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông marketing của TTTTTV tại Trường Đại học Luật Hà Nội

7 Đóng góp mới của khóa luận

Khóa luận đã nghiên cứu cơ sở lý luận chung về hoạt động truyền thông marketing trong thư viện để làm rõ bản chất của hoạt động truyền thông marketing

Khóa luận đã tìm hiểu thực trạng và đề xuất các biện pháp nâng cao chất lượng truyền thông marketing tại TTTTTV của Trường Đại học Luật Hà Nội Giải pháp mà

đề tài đề xuất có thể được sử dụng với mục đích tham khảo áp dụng đối với hoạt động của các thư viện trong hệ thống thư viện đại học

8 Kết cấu của khóa luận

Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo và phụ lục, khóa luận có kết cấu 3 chương:

Chương 1 Những vấn đề lý luận chung về truyền thông marketing trong hoạt động Thông tin - Thư viện

Chương 2 Thực trạng hoạt động truyền thông marketing tại Trung tâm Thông tin - Thư viện, Trường Đại học Luật Hà Nội

Chương 3 Giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing tại Trung tâm Thông tin – Thư viện, Trường Đại học Luật Hà Nội

Chương 1 NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CHUNG VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING

TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN - THƯ VIỆN

1.1 Khái niệm

1.1.1 Khái niệm truyền thông marketing

Truyền thông (Communication) là: “Quá trình chia sẻ thông tin, là một kiểu tương tác xã hội trong đó ít nhất có hai tác nhân tương tác lẫn nhau, chia sẻ các quy tắc và tín hiệu chung bao gồm hoạt động truyền đạt thông tin thông qua trao đổi ý tưởng, cảm xúc, ý định, thái độ, mong đợi, nhận thức hoặc các lệnh, như ngôn ngữ,

cử chỉ phi ngôn ngữ, chữ viết, hành vi và có thể bằng các phương tiện khác như thông qua điện từ, hóa chất, hiện tượng vật lý và mùi vị” [20]

Có thể hiểu đơn giản truyền thông là một lĩnh vực rộng bao gồm rất nhiều mảng việc và ngành nghề chuyên môn bao gồm các hoạt động chính như: báo chí, quan hệ công chúng, truyền thông nội bộ, sáng tạo nội dung, sản xuất ấn/sản phẩm

và xây dựng thương hiệu Mục tiêu cuối cùng của hàng loạt các quá trình như vậy là thay đổi thái độ của khách hàng, tăng độ nhận diện cho thương hiệu Truyền thông

có vai trò thay đổi thái độ của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ còn marketing

sẽ thay đổi hành vi mua hàng của khách hàng

Truyền thông marketing (Marketing Communication) “Là những hoạt động nhằm thông tin sản phẩm, thuyết phục về đặc điểm của sản phẩm, xây dựng hình ảnh doanh nghiệp và các chương trình khuyến khích tiêu thụ” [17]

Truyền thông marketing là những kỹ thuật mà công ty hoặc cá nhân kinh doanh

sử dụng để truyền tải thông điệp quảng cáo về sản phẩm và dịch vụ của họ Các chuyên gia về truyền thông tiếp thị thiết kế các loại hình truyền thông thuyết phục khác nhau và gửi đến đối tượng mục tiêu Truyền thông marketing sẽ tạo ra và duy trì sở thích của khách hàng đối với sản phẩm, và rút ngắn quá trình bán hàng

Trong thực tế có nhiều công cụ khác nhau được sử dụng để thu hút đối tượng mục tiêu Tuy nhiên, việc sử dụng công cụ nào phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau, chẳng hạn như vị trí địa lý của đối tượng mục tiêu, mức độ phổ biến của sản phẩm… Các công cụ truyền thông tiêu biểu có thể kể đến như: tờ rơi quảng cáo, tài liệu quảng cáo, email, quảng cáo, trang web, triển lãm, bán hàng cá nhân, thông cáo báo chí

Như vậy qua việc tìm hiểu và nghiên cứu về khái niệm truyền thông marketing

tác giả có thể đưa ra khái niệm về truyền thông marketing: Là một hoạt động có mục

đích nhằm thông tin cho mọi người biết về sản phẩm, hình ảnh và đặc điểm của sản phẩm mà cá nhân, tổ chức đang có nhằm khuyến khích tiêu thụ sản phẩm

1.1.2 Khái niệm truyền thông marketing trong hoạt động Thông tin - Thư viện

Các nội dung nghiên cứu trước, tác giả đã nghiên cứu khái niệm truyền thông

và truyền thông marketing có sự đối chiếu so sánh với các quan điểm khác nhau Theo quan điểm của tác giả, truyền thông marketing trong hoạt động thông tin thư viện là một hoạt động có mục đích của các cơ quan thông tin thư viện nhằm thông tin cho NDT biết về các hoạt động của cơ quan TT-TV và các sản phẩm, dịch vụ TT-

TV Ngoài ra truyền thông marketing hướng tới quảng bá hình ảnh của thư viện đến với cộng đồng

1.2 Vai trò của truyền thông marketing trong hoạt động Thông tin - Thư viện

1.2.1 Đối với cơ quan Thông tin - Thư viện

Thứ nhất, giúp phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin phù hợp với NDT

Thư viện là cơ quan thông tin có vai trò vô cùng quan trọng đối với việc cung cấp các loại tài liệu, học liệu, giáo trình, tài liệu tham khảo phục vụ cho các hoạt động học tập cũng như nghiên cứu của sinh viên Đối với việc truyền thông marketing các sản phẩm và dịch vụ của mình sẽ giúp cho thư viện quảng cáo được những sản phẩm, dịch vụ của cơ quan thông tin đến với người sử dụng Đối với cơ quan TT-

TV, truyền thông marketing không chỉ đóng một vai trò vô cùng quan trọng mà còn giúp phát triển thị trường và mở rộng thị trường

Phát triển sản phẩm và dịch vụ thông tin là vấn đề vô cùng quan trọng trong truyền thông marketing của mỗi cơ quan hoạt động Thông tin - Thư viện Nhu cầu tin của NDT ngày càng đa dạng và phong phú Để thu hút sinh viên thư viện thì cần phát triển sản phẩm và dịch vụ thông tin đáp ứng được nhu cầu tin của bạn đọc về chất lượng, số lượng, hình dạng cũng như đặc trưng thông tin Đồng thời cung cấp các dịch vụ thông tin hiện đại, tiện ích…

Thứ hai, giúp quảng bá hoạt động của cơ quan thông tin thư viện và sản phẩm dịch vụ của thư viện

Truyền thông marketing là một cách để giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ thông tin của thư viện đến bạn đọc, đặc biệt là sinh viên, học viên và giảng viên Thông qua các chiến dịch truyền thông cũng giúp thư viện hiểu rõ hơn nhu cầu của NDT và cung cấp các sản phẩm và dịch vụ phù hợp

Thứ ba, giúp thư viện tiết kiệm thời gian, chi phí marketing

Trong hoạt động truyền thông marketing, việc sử dụng các công cụ truyền thông marketing hiện đại giúp cơ quan TT-TV tiết kiệm chi phí và thời gian hơn so với công cụ truyền thống Nhờ có các phương thức hoàn toàn miễn phí nhưng hiệu quả cao, cùng với sức mạnh lan truyền thông tin qua mạng, thông tin về sản phẩm, dịch vụ thông tin thư viện được đem đến cho người dùng tin một cách nhanh chóng

và chính xác nhất Ngoài ra, mỗi cơ quan TT-TV có khả năng tính toán và đánh giá hiệu quả tạo ra với số tiền đầu tư nhờ những phương thức nghiên cứu và đánh giá hữu ích

1.2.2 Đối với người dùng tin

NDT là một phần không thể thiếu đối với cơ quan thông tin, họ là một phần cấu thành nên một cơ quan TT-TV Chính vì vậy, việc truyền thông marketing của

cơ quan TT-TV đối với người dùng tin cũng đóng vai trò vô cùng quan trọng giúp NDT nắm bắt được thông tin của sản phẩm và dịch vụ tại cơ quan thông tin đó một cách nhanh chóng và từ đó sẽ biết được ở cơ quan TT-TV đó có đủ đáp ứng được nhu cầu sử dụng thông tin của NDT hay không

Như đã nói ở trên, mỗi sản phẩm của cơ quan TT-TV thường thì sẽ có một hoặc một số dịch vụ đi kèm đối với mỗi sản phẩm và ngược lại, mỗi dịch vụ thì có thể phục vụ cho một sản phẩm hoặc một số sản phẩm nhất định Vì vậy việc mà NDT nắm rõ được thông tin sản phẩm sẽ vô cùng cần thiết và quan trọng, khi đã nắm được cho mình những kiến thức đó thì sẽ dễ dàng sử dụng được các sản phẩm và dịch vụ của cơ quan thông tin thư viện một cách tối ưu nhất, tốt nhất Để có những thông tin

về sản phẩm và dịch vụ như vậy khách hàng lấy ở đâu Đó chính là lấy từ những trang chủ, website, facebook, youtube… của cơ quan thông tin đã đăng và giới thiệu bằng hình thức trực tuyến Đối với NDT sẽ vô cùng có lợi và hạn chế được rất nhiều rủi ro, mở rộng khả năng tham khảo những sản phẩm và dịch vụ của nhiều cơ quan thông tin khác nhau chỉ với việc tìm hiểu qua các công cụ truyền thông marketing của cơ quan thư viện, cơ quan thông tin bằng nhiều cách thức khác nhau

NDT của cơ quan TT-TV thường đa dạng về đặc điểm nhu cầu tin và khả năng tiếp cận với sản phẩm, dịch vụ thông tin khác nhau Vì vậy việc cơ quan TT-TV phát triển nhiều hình thức giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, tiện ích của thư viện giúp mở rộng tiềm năng tiếp cận với những nhóm NDT khác nhau

1.3 Nội dung hoạt động truyền thông marketing thông tin thư viện

1.3.1 Xác định công chúng mục tiêu

Công chúng là những người sử dụng cơ quan thông tin tiềm năng hoặc NDT hiện tại Họ có thể là từng cá nhân hoặc các nhóm NDT với nhu cầu tin khác nhau Công chúng mục tiêu sẽ tác động mạnh đến quyết định của cơ quan TT-TV thực hiện quá trình truyền thông marketing: Nói cái gì, nói như thế nào, nói khi nào…

Việc xác định công chúng mục tiêu giúp cơ quan TT-TV xây dựng chiến lược truyền thông marketing phù hợp Từ đó giúp cơ quan TT-TV theo dõi và đánh giá hiệu quả của chiến lược truyền thông marketing để đảm bảo rằng họ đang tiếp cận đúng đối tượng và đạt được mục tiêu đề ra Bên cạnh đó, điều này cũng giúp cơ quan TT-TV tránh lãng phí chi chí cho các hoạt động truyền thông marketing không hiệu quả

1.3.2 Xác định mục tiêu truyền thông marketing

Mục tiêu chính là đích đến của hoạt động truyền thông marketing Mục tiêu truyền thông trả lời cho câu hỏi: Tại sao cần phải thực hiện chiến dịch truyền thông marketing? Mục tiêu hướng đến của chiến dịch truyền thông marketing là gì? Trong các cơ quan TT-TV, mục tiêu chung của hoạt động truyền thông marketing thường tập trung vào thiết lập mối quan hệ với khách hàng – NDT hiện tại và NDT tiềm năng Tuy nhiên mỗi giai đoạn và tùy vào nhiệm vụ của các cơ quan TT-TV, mục tiêu cụ thể của truyền thông marketing sẽ không giống nhau

1.3.3 Xác định thông điệp truyền thông marketing

Thông điệp truyền thông marketing chính là nội dung chính của chiến dịch truyền thông, chính là những thông tin người sử dụng muốn truyền tải đến nhóm NDT mục tiêu Thông qua đó trả lời được những thắc mắc của họ như: Tại sao họ lại cần biết đến sản phẩm/dịch vụ này? Tại sao họ lại cần tham gia sự kiện này của thư viện?

Chính vì vậy, các cơ quan TT-TV cần hiểu được nhu cầu của nhóm NDT tiềm năng, qua đó có thể đưa ra thông điệp chính xác cho họ giúp thu hút họ quan tâm đến hoạt động và các sản phẩm, dịch vụ thông tin của cơ quan TT-TV

1.3.4 Các công cụ truyền thông marketing

1.3.4.1 Mạng xã hội

Mạng xã hội (Social network) là các nền tảng trực tuyến cho phép người dùng kết nối và tương tác với nhau trên internet, vượt qua các rào cản về địa lý và thời gian để đáp ứng nhu cầu và mục đích khác nhau Mạng xã hội thực sự là môi trường truyền thông marketing hiệu quả đối với các cơ quan TT-TV bởi nó có thể giới thiệu hình ảnh, chất lượng các sản phẩm và dịch vụ thông tin một cách rộng rãi tới NDT Một số mạng xã hội phổ biến như: Facebook… Các mạng xã hội này nhận được sự quan tâm rất lớn của đông đảo NDT nói chung, nhất là các sinh viên

Truyền thông marketing trên mạng xã hội bao gồm các hình thức như: Chia sẻ hình ảnh, viết blog, trò chơi xã hội, mạng xã hội, chia sẻ video, mạng lưới kinh doanh, thế giới ảo cùng với việc đánh giá và tương tác với khách hàng Những hoạt động

này sẽ giúp doanh nghiệp hoặc cơ quan TT-TV tương tác với khách hàng cũng như quảng bá sản phẩm và dịch vụ thông tin của thư viện tới NDT

Facebook, fanpage

Đây là các công cụ truyền thông phổ biến hiện nay của cơ quan TT-TV Hình ảnh, video về hoạt động sự kiện, các sản phẩm dịch vụ thư viện… đều được ban quản trị cập nhật thường xuyên định kỳ lên facebook, fanpage Đó cũng là các công cụ duy trì tương tác giữa mỗi thư viện với bạn đọc thông qua trả lời các tin nhắn messenger, comment Qua đó thư viện sẽ thống kê được lượt truy cập, lượt theo dõi của bạn đọc

Email và dịch vụ chat online

Là hình thức trao đổi thông tin giữa hai người hoặc một nhóm người thông qua mạng internet Với một cú kích chuột, nhân lực thư viện có thể truyền tải thông tin hoặc giải đáp thắc mắc, yêu cầu của NDT tới các cơ quan thông tin – thư viện qua địa chỉ email hoặc kênh chat online trực tiếp trên các website

Truyền thông marketing qua email và dịch vụ chat online sẽ tốn ít chi phí hơn

so với hình thức truyền thông marketing truyền thống bằng cách thiết kế các banner, biển quảng cáo, truyền thông marketing bằng email sẽ giúp tiết kiệm triệt để các chi phí thiết kế, chi phí vận chuyển, chi phí thuê địa điểm Ngoài ra truyền thông marketing bằng email, chat online còn giúp cho thư viện, cơ quan thông tin xây dựng được thương hiệu, tăng mối liên hệ với NDT và cũng như các khách hàng sử dụng sản phẩm và dịch vụ của cơ quan thông tin, tạo lòng tin với khách hàng và NDT Khi

sử dụng hình thức truyền thông marketing qua email, dịch vụ chat còn giúp cho các cán bộ thông tin có thể thống kê chi tiết được số lượng người click mở mail, click vào các đường dẫn từ đó cán bộ thông tin sẽ có thể tìm hiểu được nhu cầu của NDT, xác định đúng được thị hiếu của NDT để có những điều chỉnh phù hợp, hơn nữa, cán

bộ thông tin còn có thể tự động hóa chiến dịch truyền thông marketing bằng cách đặt lịch gửi email truyền thông marketing chăm sóc khách hàng, NDT theo tuần hoặc theo tháng cụ thể

NDT có thể gửi các ý kiến, thắc mắc hay các câu hỏi hoặc yêu cầu của mình tới các cơ quan TT-TV thông qua hộp thư điện tử với địa chỉ email được cung cấp sẵn Khi nhận được thông tin, cán bộ thư viện sẽ kịp thời tiếp nhận và phản hồi lại, nhanh chóng, chuyên nghiệp nhờ sự tiện lợi của dịch vụ này Hơn nữa, để tối ưu hóa

sự tiện ích và tương tác, người dùng cũng có thể sử dụng dịch vụ chat trực tuyến, một tùy chọn phổ biến thường có sẵn ngay trên trang web của thư viện Nó phép NDT liên hệ trực tiếp với cán bộ thư viện và nhận được sự hỗ trợ ngay lập tức, giúp NDT tiết kiệm được thời gian khi không thể ngay lập tức di chuyển tới thư viện

Ngoài ra, để đảm bảo NDT một kênh thông tin mở và dễ dàng tiếp cận, các thư viện có thể xây dựng hòm thư góp ý, NDT có thể gửi thông tin phản hồi hoặc gợi

ý về các sản phẩm, dịch vụ thông tin và hoạt động của thư viện Điều này tạo cơ hội cho NDT thể hiện ý kiến của mình và giúp thư viện cải thiện và phát triển sản phẩm, dịch vụ thông tin một cách liên tục, đồng thời tạo ra một môi trường tương tác tích cực giữa NDT và thư viện

Zalo Official Account

Zalo là ứng dụng nhắn tin phổ biến tại Việt Nam, với lượng người dùng lớn Zalo Official Account cung cấp nhiều tính năng hữu ích cho việc truyền thông marketing, như: Đăng bài chia sẻ thông tin về các sản phẩm, dịch vụ, sự kiện của thư viện; gửi tin nhắn được thông tin cá nhân hóa đến từng người dùng; tạo nhóm chat cộng đồng để tương tác với người dùng; khảo sát, thu thập ý kiến phản hồi từ người dùng Thông qua đó thư viện có thể giới thiệu về lịch sử hình thành, chức năng nhiệm

vụ, cơ cấu tổ chức, đội ngũ cán bộ nhân viên Giới thiệu về các dịch vụ mượn sách, tra cứu tài liệu, tham khảo thông tin, đào tạo sử dụng thông tin Thông báo về các sự kiện do thư viện tổ chức như hội thảo, triển lãm, giới thiệu sách mới Giải đáp các thắc mắc của người dùng về các sản phẩm và dịch vụ thông tin của thư viện Thư viện cũng có thể theo dõi được số lượng người theo dõi, lượt tương tác với các bài đăng (like, share, comment)…

Như vậy, việc sử dụng Zalo Official Account cũng là một giải pháp hiệu quả

để thư viện thực hiện hoạt động truyền thông marketing đến sinh viên và các đối tượng mục tiêu

Youtube

YouTube là một trang web chia sẻ video trực tuyến được thành lập vào năm

2005 Nó cho phép người dùng tải lên, xem và chia sẻ các video ngắn và dài trên nhiều chủ đề khác nhau như âm nhạc, giải trí, giáo dục, thể thao, tin tức, khoa học và công nghệ Youtube cung cấp nhiều tính năng hữu ích cho việc truyền thông marketing, như việc đăng tải video chia sẻ thông tin về sản phẩm, dịch vụ, sự kiện của thư viện dưới dạng video Hoặc livestream các buổi hội thảo, giới thiệu sách trực tuyến

Tiktok

TikTok là một mạng xã hội video, cho phép phát trực tuyến cũng như chia sẻ những clip ngắn (tối đa 60 giây) Nó cho phép người dùng có thể tự tạo video ngắn, thu hút người dùng bằng những nội dung sáng tạo Tiktok cũng giống như Youtube cung cấp nhiều tính năng hữu ích cho việc truyền thông marketing, như việc đăng tải video chia sẻ thông tin về sản phẩm, dịch vụ, sự kiện của thư viện dưới dạng video Hoặc livestream các buổi hội thảo, giới thiệu sách trực tuyến

1.3.4.2 Công cụ truyền thông marketing khác

Truyền hình

Truyền thông marketing của thư viện thông qua truyền hình không chỉ tạo ra

sự sinh động và mang tính trực quan mà còn đem lại hiệu quả mạnh mẽ trong việc thu hút sự chú ý của khách hàng và NDT Thông qua đó, thư viện có thể tạo ấn tượng sâu sắc về sản phẩm, dịch vụ thông tin và thương hiệu của mình một cách nhanh chóng Đặc biệt, tỉ lệ người xem truyền hình tại Việt Nam là vô cùng lớn, chiếm đến 90% dân số, điều này đã trở thành một công cụ quan trọng giúp thư viện tiếp cận và lan truyền thông tin nhanh hơn đến với nhiều người và truyền thông marketing thư viện một cách hiệu quả

Website

Website còn gọi là trang web hoặc trang mạng là nền tảng mà nội dung liên quan được định danh thông qua một tên miền chung và được lưu trữ trên ít nhất một máy chủ web Đây là hình thức được sử dụng khá phổ biến trong các hoạt động truyền thông marketing tại các cơ quan TT-TV nước ta hiện nay Hiện nay đang là giai đoạn chuyển đổi số trong hoạt động thông tin, mỗi thư viện đều có một website riêng Mỗi trang web đều được ban quản trị thư viện quan tâm xây dựng giao diện khoa học thân thiện trong bố trí các đề mục, nội dung có sự phân cấp rõ ràng Qua

đó bạn đọc sẽ nắm bắt được đầy đủ hơn thông tin về tổng quan các mặt hoạt động của thư viện và khả năng truy cập dễ dàng hơn

Bản tin thư viện

Bản tin thư viện được in ấn và phát hành định kỳ (ví dụ: hàng tháng) thông tin

về sách mới, tài liệu nội sinh… mà bạn đọc có thể đọc trực tiếp tại thư viện Hoặc thư viện cũng xuất bản bản tin dưới dạng tài liệu số và gửi qua email, đăng tải trên website và mạng xã hội hay quay video ngắn giới thiệu về sản phẩm và dịch vụ thông tin của thư viện, đăng tải trên Youtube và Tiktok

Viết bài đăng báo, tạp chí

Báo chí tuy là một phương tiện truyền thông marketing đã có rất lâu nhưng nó lại có chi phí quảng bá hợp lý và nhận được sự tin tưởng nhất định từ độc giả Hình thức này giúp hỗ trợ thư viện, cơ quan thông tin tiếp cận với NDT khá hiệu quả Bên cạnh đó, mức độ phủ sóng của báo chí đối với độc giả là rất lớn nên nó đã trở thành phương tiện nhận được sự ưu ái của các doanh nghiệp hay của các cơ quan tổ chức, thậm chí cả thư viện, cơ quan thông tin

Tổ chức sự kiện

Đây là một loại công cụ truyền thông mà thư viện thường tổ chức định kỳ Tổ chức sự kiện dưới nhiều hình thức khác nhau: Hội nghị bạn đọc, tọa đàm, cuộc thi, nói chuyện chuyên đề…

Tờ rơi, áp phích

Đây là các công cụ truyền thông truyền thống mà các thư viện có tần suất sử dụng không nhiều Các thư viện sẽ xây dựng ý tưởng về thiết kế hình thức, thông điệp nội dung trên tờ rơi, áp phích và cách thức phân phối các tờ rơi, áp phích đó đến NDT

Tờ rơi sẽ được phát trực tiếp cho bạn đọc để giới thiệu, quảng bá cho một sự kiện hoặc các sản phẩm, dịch vụ thông tin mới nhằm thu hút bạn đọc Áp phích thường có kích thước lớn và treo ở những vị trí thuận tiện cho bạn đọc tiếp cận nội dung với mục đích quảng bá, giới thiệu một sự kiện nhất định của thư viện sắp diễn ra

Tư vấn trực tiếp tại thư viện

Đây là cách thức phổ biến mà các thư viện đều áp dụng thông qua quá trình phục vụ NDT nhằm nắm bắt nhu cầu và có thể tư vấn về sản phẩm, dịch vụ cho NDT

Với cách thức này, nhân lực thư viện có thể phát huy tốt kỹ năng giao tiếp và chuyên môn nghiệp vụ trong việc góp phần đáp ứng nhu cầu của NDT Qua việc tư vấn trực tiếp tại quầy thủ thư, các ý kiến phản hồi về hoạt động của mỗi thư viện và

cơ quan thông tin sẽ được tiếp thu đầy đủ, toàn diện hơn

1.3.5 Xác định ngân sách và chiến thuật truyền thông

Đối với từng nhóm đối tượng NDT khác nhau, cơ quan TT-TV cần xây dựng

kế hoạch chi tiết các hoạt động và kinh phí thực hiện hoạt động Nếu không có kinh phí thì hoạt động truyền thông marketing không thể thực hiện hiệu quả

Tùy điều kiện của mỗi cơ quan thông tin thư viện mà kinh phí hoạt động truyền thông marketing không giống nhau Trường hợp thư viện có nguồn ngân sách dồi dào và chi phí thu được từ việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ chất lượng cao cho NDT thì họ sẽ có lợi thế về tài chính để có thể triển khai đa dạng các hoạt động trong

đó có hoạt động truyền thông marketing Phần lớn trong nhiều thư viện ở nước ta, việc phân bổ tài chính cho hoạt động truyền thông marketing thường chưa được rạch ròi cụ thể trong kế hoạch sử dụng vì hoạt động truyền thông marketing được tích hợp

và xác định là nhiệm vụ của tất cả các bộ phận/phòng ban chức năng của thư viện

Trường hợp trong cơ cấu tổ chức của các thư viện hay cơ quan thông tin có phòng/bộ phận marketing thì chi phí cho hoạt động marketing sẽ được xác định rõ ràng hơn

Xác định chiến thuật đóng vai trò quan trọng trong chu trình thực hiện hoạt động truyền thông marketing Trong bước này, các cơ quan TT-TV cần xác định các giải pháp cụ thể, chương trình hành động để thực hiện mục tiêu của hoạt động truyền thông marketing

1.3.6 Xác định thời gian biểu

Với mỗi hoạt động trong chiến dịch truyền thông marketing, cơ quan TT-TV cần xác định thời gian bắt đầu và kết thúc Điều đó giúp mỗi cơ quan TT-TV có thể kiểm soát tốt hơn hoạt động truyền thông và tiết kiệm thời gian, công sức của nhân lực và ngân sách chi cho hoạt động truyền thông

1.3.7 Kiểm tra, đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông marketing

Đây là bước cuối cùng mà cơ quan TT-TV thực hiện nhằm đo lường kết quả đạt được so với mục tiêu đã đề trong kế hoạch ban đầu Cơ quan TT-TV có thể tính toán mức độ hiệu quả của kế hoạch để đưa ra những chiến lược và biện pháp sao cho phù hợp bởi không phải kế hoạch nào cũng diễn ra như đúng mong đợi

Các cơ quan TT-TV sẽ đưa ra báo cáo đo lường thông qua những thước đo đánh giá của kế hoạch marketing như sau:

- Tần suất xuất hiện trên các kênh lựa chọn chạy truyền thông

- Tương tác của NDT hậu chiến dịch

- Phản hồi của những người quan tâm về chiến dịch truyền thông

- Đo lường số liệu tương tác với cơ quan TT-TV

- Để có một kế hoạch marketing mang lại hiệu quả như mong đợi thì các cơ quan TT-TV cần tìm hiểu kỹ càng về thị trường cũng như nhóm NDT tiềm năng mà

cơ quan muốn hướng tới

Thông qua quá trình kiểm tra, việc đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông marketing so với mục tiêu đề ra ban đầu được tiến hành Qua đó các cơ quan TT-TV

sẽ đưa ra các giải pháp cập nhật, điều chỉnh hoặc xây dựng chiến lược truyền thông

marketing hiệu quả hơn trong thời gian kế tiếp Do đó việc kiểm tra, đánh giá thường diễn ra theo định kỳ cố định hoặc theo yêu cầu thực tế của công việc

1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông marketing

1.4.1 Yếu tố về chính trị - văn hóa - xã hội

Mọi hoạt động của yếu tố này có ảnh hưởng to lớn đến tư tưởng, hành vi của NDT và hoạt động truyền marketing trong TT-TV

Các chính sách, đường lối phát triển của nhà nước, các văn bản pháp luật sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả hoạt động truyền thông của thư viện Các quy định

về bản quyền, sở hữu trí tuệ… ảnh hưởng đến việc chia sẻ thông tin của thư viện và

sử dụng các sản phẩm và dịch vụ thông tin của người dùng tin

Giá trị văn hóa truyền thống, phong tục tập quán tác động trực tiếp đến tần suất tiếp cận thông tin, thói quen đọc sách của NDT Chất lượng giáo dục và trình độ học vấn của bạn đọc phản ánh khả năng tiếp nhận và sử dụng thông tin của người dùng tin

1.4.2 Yếu tố về công nghệ ứng dụng

Công nghệ ứng dụng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả truyền thông sản phẩm và dịch vụ thông tin trong hoạt động TT-TV Công cụ này giúp thư viện tiếp cận NDT thông qua nhiều kênh đa dạng như Website, Facebook, Zalo OA, Youtube, Tiktok, Email, bảng tin trong thư viện…

1.4.3 Yếu tố về cơ cấu tổ chức và nhân lực thư viện

Thư viện phải tổ chức sao cho các tổ, phòng ban chức năng khi hình thành sẽ

có một đội chuyên trách về mảng truyền thông marketing Đội ngũ nhân lực thư viện phải có chuyên môn nghiệp vụ về thư viện và kỹ năng về truyền thông marketing

Sử dụng thành thạo công nghệ thông tin, có khả năng sử dụng ngoại ngữ

Đội ngũ nhân lực cần có sự chuyên môn hóa và phân công nhiệm vụ một cách khoa học thông qua các cuộc họp, văn bản hóa và thực tiễn triển khai hoạt động truyền thông marketing Trong thực tế phần lớn các thư viện đại học thường không

có bộ phận chuyên trách thực hiện hoạt động marketing nói chung và truyền thông

marketing nói riêng Hoạt động truyền thông marketing thường được tích hợp trong tất cả các hoạt động chung của mỗi thư viện Vì vậy sẽ rất khó khăn khi triển khai hoạt động truyền thông marketing

1.4.4 Yếu tố về tài chính

Để hoạt động truyền thông marketing tại thư viện được triển khai một cách tốt nhất thì phụ thuộc rất nhiều vào sự đầu tư kinh phí từ nhà nước, nhà trường Hầu hết các thư viện đều gặp khó khăn trong việc thực hiện tổ chức các hoạt động truyền thông marketing do ngân sách nhà nước hạn chế

Nguồn tài chính đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp nguồn lực cho các hoạt động truyền thông như xây dựng và duy trì website, tổ chức sự kiện, mua sắm trang thiết bị hiện đại để phục vụ hoạt động truyền thông, nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ thông tin để thu hút bạn đọc

1.4.5 Yếu tố người dùng tin

Đây chính là mục tiêu và đối tượng mà mỗi cơ quan thông tin thư viện hướng đến Nhu cầu của NDT là nhân tố giúp thư viện có cơ sở định hướng các hoạt động NDT đóng vai trò trong việc sử dụng và đánh giá nguồn tin, các sản phẩm và dịch

vụ thông tin tại thư viện Từ đó, giúp thư viện có thể bổ sung kịp thời và nâng cao hiệu quả hoạt động của mình Khi nhu cầu tin của NDT được đáp ứng thì sẽ góp phần quảng bá hình ảnh của thư viện đến với công chúng hiệu quả hơn Khi nhu cầu tin của họ không được đáp ứng thì không thể thu hút được họ tiếp tục khai thác sử dụng các sản phẩm, dịch vụ thông tin và các tiện ích của thư viện

1.5 Các tiêu chí đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông marketing trong hoạt động Thông tin - Thư viện

Dựa trên việc nghiên cứu về hoạt động truyền thông và kinh nghiệm hoạt động truyền thông của bản thân, tác giả đưa ra một số tiêu chí đánh giá chung cho hoạt động truyền thông marketing trong thư viện như sau:

Tiêu chí về tính khoa học: Quy trình truyền thông được tiến hành có bài bản,

khoa học và hợp lý không? Quy trình này có được xây dựng trên cơ sở kế hoạch hoạt động của cơ quan TT-TV và phù hợp với thực tiễn không?

Tiêu chí về tính chuyên nghiệp của nhân lực truyền thông: Trình độ nhân lực

truyền thông có quyết định rất lớn đến hiệu quả hoạt động truyền thông marketing tại cơ quan TT-TV Nhân lực có trình độ đào tạo bài bản và kinh nghiệm thực tiễn luôn là đòi hỏi cấp thiết được các cơ quan TT-TV quan tâm

Tiêu chí về tính kinh tế: Để truyền thông marketing hiệu quả thì thư viện cũng

cần đầu tư ngân sách cho quy trình truyền thông marketing

Tiêu chí về công cụ truyền thông marketing:

Tiêu chí về tần suất truy cập, tương tác của NDT với công cụ truyền thông:

Hầu hết các công cụ như Facebook, Zalo OA, email và dịch vụ chat online, website, bài đăng trên youtube/tiktok/bản tin thư viện, viết bài đăng lên báo/tạp chí khoa học… đều sử dụng ứng dụng chat, các bài viết có chứa hình ảnh, video, các banner, logo giới thiệu về cơ quan TT-TV, các sản phẩm và dịch vụ của cơ quan TT-TV Do

đó, cần đánh giá hiệu quả của chúng qua lượng người truy cập, lượng người đăng ký kênh, lượng người theo dõi, lượt thích, lượt xem video, chia sẻ, bình luận, tỷ lệ tương tác, mức độ hài lòng hay tỷ lệ nhấp chuột, số lượng cuộc trò chuyện… để thu thập thông tin phản hồi, đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông marketing

Tiêu chí về chất lượng nội dung thông tin được truyền tải qua các công cụ truyền thông: Nội dung chính là các hình ảnh, bài viết, video clip… giới thiệu về hoạt động của mỗi cơ quan TT-TV Nội dung được truyền tải có chất lượng tức là có

sự cập nhật thực tiễn và phù hợp đối với NDT sẽ có tác dụng thu hút NDT quan tâm đến hoạt động cơ quan TT-TV Một số công cụ truyền thông marketing như: Tổ chức

sự kiện (Hội nghị, hội thảo, tọa đàm, nói chuyện chuyên đề, cuộc thi…) thì nội dung chính là chủ đề của sự kiện và tiến trình diễn biến của sự kiện

Tiêu chí về hình thức thông tin được truyền tải của các công cụ truyền thông: Thông tin về hoạt động của cơ quan TT-TV được trình bày có hấp dẫn, lôi cuốn NDT không? Điều này thể hiện qua sử dụng phông chữ, màu sắc, bố cục trình bày thông tin…

Tiêu chí về sử dụng sự đa dạng các công cụ truyền thông tích hợp: Các cơ quan TT-TV có sử dụng nhiều công cụ truyền thông khác nhau không? Các công cụ này có hỗ trợ cho nhau trong việc truyền tải thông điệp của hoạt động truyền thông marketing trong cơ quan TT-TV không?

Những vấn đề lý luận trên đã tạo lập cơ sở để tác giả nghiên cứu khảo sát và đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông marketing từ đó đề xuất ra giải pháp phù hợp nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông marketing tại TTTTTTV Trường Đại học Luật Hà Nội

Chương 2

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING

TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN - THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC LUẬT HÀ NỘI

2.1 Khái quát về TTTTTV của Trường Đại học Luật Hà Nội

2.1.1 Vài nét về trường Đại học Luật Hà Nội

2.1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển

Trường Đại học Luật Hà Nội được thành lập theo Quyết định số 405/CP ngày

10 tháng 11 năm 1979 của Hội đồng Chính phủ trên cơ sở hợp nhất Khoa Pháp lý của Trường Đại học Tổng hợp Hà Nội và Trường Cao đẳng Pháp lý Việt Nam Lúc

đó, Trường có tên là Trường Đại học Pháp lý Hà Nội với nhiệm vụ: “Quyết tâm đưa Trường Đại học Pháp lý Hà Nội trở thành trung tâm đào tạo cán bộ pháp lý, trung tâm nghiên cứu khoa học pháp lý và trung tâm truyền bá pháp lý”

Trong những năm đầu khi mới thành lập và bước vào hoạt động, Trường gặp rất nhiều khó khăn: Tổ chức bộ máy của Trường còn sơ khai, cơ sở vật chất nghèo nàn, địa điểm ở xa trung tâm Hà Nội (tại xã Duyên Thái, huyện Thường Tín, tỉnh Hà Tây cũ); quy mô tuyển sinh của Trường chỉ hạn chế ở 3 bậc đào tạo là trung cấp, cao đẳng và đại học với số lượng nhỏ

Đến năm 1982, đáp ứng yêu cầu tăng cường đào tạo cán bộ pháp luật, Bộ Tư pháp đã quyết định mở rộng quy mô Trường và thống nhất một đầu mối đào tạo nguồn nhân lực pháp luật ở Việt Nam bằng cách sáp nhập Trường Trung học chuyên nghiệp Pháp lý I và Trường Cán bộ Tòa án Hà Nội vào Trường Đại học Pháp lý Hà Nội

Trong sự nghiệp đổi mới và hội nhập quốc tế, Trường đã được mang tên gọi mới là Trường Đại học Luật Hà Nội (theo Quyết định số 369/QĐ-BTP ngày 06/7/1993 của Bộ trưởng Bộ Tư pháp)

Trải qua 40 năm phấn đấu không ngừng của các thế hệ cán bộ, giảng viên, Trường Đại học Luật Hà Nội đã phát triển khá toàn diện, vững chắc, xứng đáng là

cơ sở đào tạo cán bộ pháp luật lớn nhất của cả nước với đội ngũ giảng viên là các nhà khoa học có trình độ chuyên môn, nghiệp vụ cao, năng lực, phẩm chất tốt; cơ sở vật chất ngày càng được cải thiện, đáp ứng yêu cầu đào tạo cán bộ pháp luật cho đất nước trong tiến trình hội nhập quốc tế và phát triển bền vững

Ngày 04 tháng 4 năm 2013 Thủ tướng Chính phủ đã ban hành Quyết định số 549/QĐ-TTg phê duyệt Đề án xây dựng Trường Đại học Luật Hà Nội và Trường Đại học Luật Thành phố Hồ Chí Minh thành trường trọng điểm đào tạo cán bộ về pháp luật Thực hiện Đề án 549, từ năm 2013 đến nay, Trường đã có những bước phát triển vượt bậc với đội ngũ cán bộ, giảng viên vững mạnh; hệ thống chương trình, giáo trình, phương pháp đào tạo tiên tiến; cơ sở vật chất kỹ thuật, trang thiết bị, cơ

sở thực hành và thư viện hiện đại, có mô hình quản trị tiên tiến, không ngừng khẳng định vị trí của cơ sở đào tạo hàng đầu và vai trò dẫn đầu trong mạng lưới cơ sở đào tạo luật của Việt Nam

Trong suốt chặng đường hình thành và phát triển, Trường Đại học Luật Hà Nội luôn quan tâm duy trì đảm bảo chất lượng đào tạo, chia sẻ kinh nghiệm và hợp tác với các cơ sở đào tạo luật trong cả nước, xứng đáng là đơn vị đi đầu trong hệ thống đào tạo Luật ở Việt Nam Ngày 21 tháng 9 năm 2019, Trường Đại học Luật

Hà Nội được gần 70 cơ sở đào tạo Luật của Việt Nam bầu là Trưởng ban điều hành mạng lưới cơ sở đào tạo luật của Việt Nam nhiệm kỳ 2019 – 2022

Năm 2020, Trường Đại học Luật Hà Nội đã ban hành Chiến lược phát triển Trường đến năm 2030 trong đó định hướng phát triển Trường trở thành cơ sở giáo dục đại học định hướng nghiên cứu; trường trọng điểm về đào tạo pháp luật, trung tâm nghiên cứu và truyền bá tư tưởng pháp lý hàng đầu của Việt Nam, có vị thế trong khu vực Đông Nam Á và trên thế giới

Ngày 30/9/2022, Phó Thủ tướng thường trực Chính phủ Phạm Bình Minh đã

ký Quyết định số 1156/QĐ-TTg về việc phê duyệt Đề án tổng thể “Tiếp tục xây dựng Trường Đại học Luật Hà Nội và Trường Đại học Luật Thành phố Hồ Chí Minh thành các trường trọng điểm đào tạo cán bộ về pháp luật” Mục tiêu tổng quát của Đề án là

“Tiếp tục tập trung nguồn lực xây dựng Trường Đại học Luật Hà Nội và Trường Đại học Luật Thành phố Hồ Chí Minh thành các trường trọng điểm đào tạo cán bộ về pháp luật; trung tâm nghiên cứu và truyền bá pháp lý hàng đầu trong các cơ sở đào tạo pháp luật của Việt Nam, có vai trò dẫn dắt trong hệ thống các cơ sở đào tạo luật của cả nước, có uy tín trong khu vực Đông Nam Á và thế giới.”

2.1.1.2 Sứ mạng, tầm nhìn, giá trị cốt lõi và khẩu hiệu hành động

Sứ mạng: Trường Đại học Luật Hà Nội có sứ mạng đào tạo nguồn nhân lực pháp luật chất lượng cao; nghiên cứu, chuyển giao các sản phẩm khoa học pháp lý

có chất lượng cao và truyền bá tư tưởng pháp lý phục vụ sự nghiệp xây dựng Nhà nước pháp quyền xã hội chủ nghĩa và hội nhập quốc tế

Tầm nhìn đến năm 2030: Trường Đại học Luật Hà Nội trở thành cơ sở giáo dục Đại học định hướng nghiên cứu; trường trọng điểm về đào tạo pháp luật, trung tâm nghiên cứu và truyền bá tư tưởng pháp lý hàng đầu của Việt Nam, có vị thế trong khu vực Đông Nam Á và trên thế giới

Giá trị cốt lõi: Hướng đến con người, chất lượng, thương hiệu và hội nhập Khẩu hiệu hành động: Chất lượng cao tạo nên giá trị bền vững

2.1.1.3 Cơ cấu tổ chức và đội ngũ cán bộ của trường

Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Trường Đại học Luật Hà Nội

Trường Đại học Luật Hà Nội hiện có với 319 giảng viên, giáo viên cơ hữu (chiếm 65,2% trên tổng số viên chức, người lao động toàn trường) Trong đó, về trình độ: gồm có 04 giáo sư – chiếm 1,25%, 37 phó giáo sư – chiếm 11,6%, 96 tiến sĩ – chiếm 30,1%

Trường có khoảng 53 giảng viên có thể giảng dạy bằng tiếng Anh đối với chương trình đào tạo cử nhân Luật thương mại quốc tế, chương trình cử nhân Luật chất lượng cao và nhiều giảng viên có khả năng giảng dạy trực tiếp bằng tiếng Pháp, tiếng Nga và tiếng Đức Ngoài ra, đội ngũ giảng viên của nhà trường còn tham gia hoạt động xây dựng pháp luật của Bộ Tư pháp thông qua Trung tâm tư vấn pháp luật của Trường Đại học Luật Hà Nội

Trường hiện có đội ngũ giảng viên, chuyên gia thỉnh giảng đông đảo, có kiến thức chuyên môn trình độ, kinh nghiệm thực tiễn từ các cơ sở đào tạo, nghiên cứu có

uy tín trong và ngoài nước, đơn vị chuyên môn của Bộ Tư pháp, các cơ quan xây dựng pháp luật, áp dụng pháp luật và bảo vệ pháp luật, luật sư, chuyên gia thực tiễn trong các lĩnh vực pháp luật

Bậc thạc sĩ và tiến sĩ đào tạo 7 ngành gồm: Ngành Luật dân sự và tố tụng dân

sự, ngành Luật hiến pháp và luật hành chính, ngành Luật kinh tế, ngành Luật quốc

tế, ngành Tội phạm học và phòng ngừa tội phạm và ngành Lý luận và lịch sử nhà nước và pháp luật

2.1.2 Tổng quan về Trung tâm Thông tin - Thư viện

2.1.2.1 Lịch sử phát triển

Trung tâm TT-TV Trường Đại học Luật Hà Nội (Tên tiếng Anh: Hanoi Law University Library Information Centre - HLULIC) có quá trình hình thành và phát

triển gắn liền với lịch sử phát triển của Nhà trường Từ năm 1976 – 1988: Thư viện

là một tổ trực thuộc phòng Giáo vụ của các cơ sở đào tạo (Khoa Luật Đại học Tổng hợp Hà Nội, Trường Cao đẳng Pháp lý Việt Nam, Trường Cán bộ Tòa án) Từ năm

1982 – 1988, thư viện thuộc phòng Thông tin Khoa học Trường Đại học Pháp lý Hà Nội Ở giai đoạn này, hoạt động của Thư viện còn hạn chế do cơ sở vật chất thiếu thốn, vốn tài liệu nghèo nàn, số lượng cán bộ thư viện thiếu về số lượng, hạn chế về chuyên môn nghiệp vụ

Từ năm 1988 – 1998: Thư viện chính thức là một đơn vị độc lập trực thuộc Ban Giám hiệu theo Quyết định số 49 ngày 21 tháng 1 năm 1988 của Hiệu trưởng Trường Đại học Pháp lý Hà Nội Giai đoạn này, Thư viện hoạt động tại 2 cơ sở: Quán Gánh – Thường Tín và Láng Trung – Đống Đa – Hà Nội Mặc dù làm việc trong điều kiện khó khăn, nhưng Thư viện vẫn tổ chức tốt hoạt động phục vụ bạn đọc tại 2 cơ

sở Hoạt động của Thư viện ngày một phong phú hơn gồm: xây dựng vốn tài liệu, phục vụ mượn giáo trình và tài liệu tham khảo, tổ chức hội nghị thông tin chuyên đề, biên soạn ấn phẩm thư mục, luân chuyển giáo trình đi phục vụ các cơ sở đào tạo tại chức từ Bắc vào Nam…

Năm 1993, Trường chính thức tập trung về một cơ sở tại Láng Trung – Đống

Đa – Hà Nội Đây là mốc lịch sử quan trọng cho sự phát triển tiếp theo của thư viện Ngày 6/7/1993, Trường Đại học Pháp lý Hà Nội đổi tên thành Trường Đại học Luật

Hà Nội

Giai đoạn này, được sự quan tâm của Đảng ủy, Ban Giám hiệu nhà trường, cùng với sự nỗ lực của lãnh đạo và toàn thể viên chức trong đơn vị, Thư viện đã có những đóng góp tích cực cho sự phát triển chung của Trường

Từ năm 1998 đến nay: Là giai đoạn Thư viện phát triển mạnh mẽ, toàn diện

về mọi mặt nhằm thực hiện mục tiêu hiện đại hóa thư viện, xây dựng thư viện Trường Đại học Luật Hà Nội thành thư viện Luật hiện đại hàng đầu ở Việt Nam

Ngày 24/12/2009, Hiệu trưởng Trường Đại học Luật Hà Nội đã ban hành Quyết định số 2233/QĐ – TCCB thành lập Trung tâm Thông tin thư viện trên cơ sở Thư viện Trường

Hình 2.1 Trung tâm Thông tin - Thư viện, trường Đại học Luật Hà Nội

Qua hơn 40 năm hình thành và phát triển, Trung tâm Thông tin thư viện đã có

sự phát triển mạnh mẽ về mọi mặt Ở giai đoạn mới thành lập, Thư viện có cơ sở vật chất và vốn tài liệu nghèo nàn Nhưng đến nay, Thư viện đã có nguồn lực thông tin phong phú, đa dạng với gần 25.700 đầu tài liệu (186.000 cuốn) cùng cơ sở vật chất,

cơ sở hạ tầng thông tin đồng bộ, hiện đại

Từ năm 2008, Thư viện đổi mới mạnh mẽ công tác quản lý, vận hành thư viện trong đó nổi bật là công tác phục vụ bạn đọc với nhiều hoạt động: Chuyển đổi toàn

bộ kho sách của phòng đọc từ kho kín sang kho mở tự chọn; tăng thời gian phục vụ tại phòng đọc lên 12 giờ/ngày, 72 giờ/tuần (từ thứ 2 tới thứ 7)

Hình 2.2 Phòng đọc 2, Trung tâm Thông tin - Thư viện

Thực hiện kế hoạch “Xây dựng Phòng phục vụ kiểu mẫu”; Sáp nhập quầy Lễ tân, Phòng đọc 1, Phòng đọc 2 thành “Quầy phục vụ một cửa” Các kế hoạch đã mang lại những kết quả tích cực, đặt biệt là việc đổi mới cách thức phục vụ, lề lối, tác phong làm việc của đội ngũ cán bộ thư viện đồng thời tạo sự thân thiện, giảm thiểu các thủ tục đối với bạn đọc, tổ chức bộ máy linh hoạt, hiệu quả

Tăng cường dịch vụ tư vấn, hỗ trợ bạn đọc với nhiều hình thức: tư vấn trực tiếp tại thư viện, qua điện thoại, Email, Facebook, Zalo

Công tác đào tạo người dùng tin được chú trọng và trở thành hoạt động chuyên môn thường xuyên của đơn vị Hiện tại, chương trình đào tạo người dùng tin gồm: Khóa học Kỹ năng thông tin dành cho sinh viên, học viên, nghiên cứu sinh mới vào

trường; Tập huấn sử dụng CSDL pháp luật trực tuyến Heinonline… cho bạn đọc có nhu cầu

Triển khai hoạt động Marketing nhằm giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện, quảng bá hình ảnh của thư viện đến bạn đọc…

Bên cạnh các hoạt động chuyên môn, thư viện duy trì tổ chức thành công nhiều

sự kiện trong năm: Triển lãm “Thành tựu nghiên cứu khoa học của Trường Đại học Luật Hà Nội”; Ngày hội sách và văn hóa đọc, Tọa đàm giao lưu tác giả - tác phẩm, Hội nghị bạn đọc, Cuộc thi Đại sứ văn hoá đọc…

Với sự nỗ lực không ngừng, Thư viện đã tạo ra môi trường nghiên cứu học tập, làm việc thân thiện, tích cực cho cán bộ, giảng viên, sinh viên và học viên của Trường đồng thời góp phần không nhỏ vào sự phát triển chung của Trường Đại học Luật Hà Nội Tập thể viên chức của Trung tâm Thông tin thư viện đã đạt được nhiều thành tích: Bằng khen Bộ trưởng, Tập thể Lao động xuất sắc nhiều năm liền

2.1.2.2 Cơ cấu tổ chức và nhân lực thư viện

Cơ cấu tổ chức của Thư viện bao gồm: Ban Giám đốc và 13 viên chức đảm nhiệm các công việc khác nhau, trong đó Tổ Phát triẻn tài nguyên thông tin có nhiệm

vụ xây dựng và thực hiện công tác truyền thông marketing các sản phẩm, dịch vụ thông tin tại TTTTTV, Trường Đại học Luật Hà Nội