đề tài hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing cho công ty tnhh hills beauty

Nhằm mang lạicái nhìn khách quan và chính xác hơn, dưới đây là một vài nguồn trích dẫn từ các tácgiả và chuyên gia trong lĩnh vực kinh tế nói chung nhận định về khái niệm này: Đầu tiên,

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

-o0o -ĐỀ TÀI:

HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CHO CÔNG TY TNHH HILLS BEAUTY

SINH VIÊN THỰC HIỆN : LÊ THÚY HẰNG

MÃ SINH VIÊN : A38985 CHUYÊN NGÀNH : MARKETING

HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CHO

CÔNG TY TNHH HILLS BEAUTY

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG

MARKETING

1.1 Khái niệm và vai trò của hoạt động truyền thông Marketing

1.1.1 Khái niệm truyền thông Marketing

1.1.2 Vai trò của truyền thông Marketing trong tiến trình Marketing

1.2 Quy trình thực hiện hoạt động truyền thông Marketing

1.2.1 Xác định nhóm công chúng mục tiêu

1.2.2 Xác định mục tiêu truyền thông

1.2.3 Thiết kế thông điệp truyền thông

1.2.4 Xác định ngân sách cho hoạt động truyền thông

1.2.5 Lựa chọn phương tiện và công cụ truyền thông

1.2.6 Đánh giá hiệu quả truyền thông

1.3 Môi trường Marketing ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông Marketing

1.3.1 Các yếu tố thuộc môi trường vi mô

1.3.2 Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETINGCỦA CÔNG TY TNHH HILLS BEAUTY

2.1 Tổng quan về Công ty TNHH Hills Beauty

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển Công ty TNHH Hills Beauty

2.1.2 Bộ máy tổ chức của Công ty TNHH Hills Beauty

2.1.3 Khái quát về ngành nghề kinh doanh của Công ty TNHH Hills Beauty2.1.4 Kết quả hoạt động của Công ty TNHH Hills Beauty 2021 -2023

2.2 Thực trạng hoạt động truyền thông Marketing của Công ty TNHH Hills Beauty2.2.1 Mục tiêu truyền thông Marketing

2.2.2 Nhóm công chúng

2.2.3 Thông điệp truyền thông Marketing

2.2.4 Ngân sách truyền thông Marketing

2.5.5 Các công cụ truyền thông Marketing

2.3 Nhận xét hoạt động truyền thông Marketing tại Công ty TNHH Hills Beauty2.3.1 Ưu điểm

2.3.2 Hạn chế

2.3.3 Nguyên Nhân của Hạn Chế

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀNTHÔNG MARKETING CHO CÔNG TY TNHH HILLS BEAUTY

3.1 Định hướng phát triển của công ty Công ty TNHH Hills Beauty

3.1.1 Mục tiêu phát triển chung của Công ty TNHH Hills Beauty

3.1.2 Mục tiêu phát triển kế hoạch truyền thông Marketing

3.3.1 Gỉai pháp về các công cụ truyền thông

3.3.2 Gỉai pháp về quản lý, đánh giá hoạt động truyền thông

3.3.3 Các giải pháp khác

Chương 1.

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING 1.1 Khái niệm và vai trò của hoạt động truyền thông Marketing

1.1.1 Khái niệm truyền thông Marketing

Hiện nay có rất nhiều khái niệm truyền thông Marketing được đưa ra Nhằm mang lạicái nhìn khách quan và chính xác hơn, dưới đây là một vài nguồn trích dẫn từ các tácgiả và chuyên gia trong lĩnh vực kinh tế nói chung nhận định về khái niệm này:

Đầu tiên, theo Philip Kotler - người được coi là đã đặt nền móng cho Marketing hiện

đại (Philip Kotler, Marketing Management - 2020): “Truyền thông marketing

(marketing communication) là các hoạt động truyền thông tin một cách gián tiếp hay trực tiếp về sản phẩm và bản thân doanh nghiệp tới khách hàng nhằm thuyết phục họ tin tưởng vào doanh nghiệp cũng như sản phẩm, và mua sản phẩm của doanh nghiệp”.

Theo quan điểm của Philip Kotler, truyền thông đóng vai trò là cầu nối thông tin giữakhách hàng và doanh nghiệp, nhằm mục đích cuối cùng là thuyết phục mua hàng Còn theo PGS.TS Trương Đình Chiến (Giáo trình truyền thông Marketing tích hợp -

2016): “Truyền thông marketing thực chất là toàn bộ các hoạt động nhằm cung cấp

thông tin về sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu và bản thân doanh nghiệp cho khách hàng, tạo sự nhận biết, xây dựng lòng tin và thúc đẩy hành động mua của họ” Theo

PGS.TS Trương Đình Chiến, truyền thông marketing được giải thích một cách chi tiết,bao gồm các hoạt động cung cấp thông tin về sản phẩm, thương hiệu và doanh nghiệp,

từ đó tham gia vào quá trình tạo sự nhận biết, xây dựng lòng tin và cuối cùng là muahàng

Trong cuốn Truyền Thông Marketing Tích Hợp, 2015 của TS Trần Thi Thập đã đưa ranhận định: “Về bản chất, truyền thông marketing chính là những hoạt động liên quanđến việc tạo ra và truyền đi những thông tin về thương hiệu( công ty và sản phẩm) tớikhách hàng mục tiêu nhằm thuyết phụ khách hàng mua, đồng thời thiếp lập và duy trìmối quan hệ với họ” Có thể thấy, TS Trần Thi Thập nhận định truyền thôngmarketing là quá trình cung cấp thông tin của thương hiệu (bao gồm cả sản phẩm vàdoanh nghiệp), từ đó hướng tới 2 mục tiêu song song là thuyết phục khách hàng muasản phẩm và duy trì quan hệ than thiết với họ

Từ những nhận định trên ta có thể thấy mặc dù có nhiều khái niệm truyền thôngmarketing được đưa ra từ nhiều học giả khác nhau, tuy nhiên về bản chất, truyền thôngmarketing được hiểu ngắn gọn là quá trình doanh nghiệp giao tiếp và xây dựng cácmối quan hệ tích cực với các nhóm công chúng mục tiêu thông qua các công cụ vàhoạt động nhất định, mang tính thống nhất với kế hoạch Marketing chung của doanhnghiệp

1.1.2 Vai trò của truyền thông marketing

Truyền thông marketing đảm nhận vai trò một trong 4P của quá trình Marketing trongdoanh nghiệp, tương đương với thuật ngữ Promotion ( Xúc tiến), nhằm giúp phối hợpvới các hoạt động marketing khác, từ đó đạt được mục tiêu chung đã đề ra Cụ thể vaitrò của truyền thông marketing được liệt kê theo một vài ý chính dưới đây:

Truyền thông marketing giúp kéo dài vòng đời sản phẩm: Trong thị trường cạnh

tranh khốc liệt như hiện nay, vòng đời của sản phẩm ngày càng có xu hướng trở lênngắn hơn Việc thúc đầy truyền thông vào trong giai đoạn này có thể giúp kéo dài vòngđời của sản phẩm khi các giá trị nội tại không còn là yếu tố có thể giúp doanh nghiệpcạnh tranh với các đối thủ khác

Truyền thông marketing là lợi thế kết nối các sản phẩm, thương hiệu tới khách hàng: Có thể nói, các phát minh về công nghệ đã tạo điều kiện khiến con người tiếp

cận nhiều hơn với mạng lưới thông tin và truyền thông Sự kết nối này đã mở ra cơ hộimới, giúp nhiều doanh nghiệp tận dụng các kênh thông tin để làm tiền đề xây dựng lợithế cạnh tranh trong tâm trí khách hàng, thông qua các hoạt động quảng bá, xây dựnghình ảnh thương hiệu và sản phẩm Đặc biệt trong thời đại cạnh tranh khốc liệt vềthông tin như hiện nay, có thể nói truyền thông đã trở thành một trong các công cụquan trọng hàng đầu mà doanh nghiệp cần tập trung để phát huy được thế mạnh củabản thân

Giúp xây dựng hình ảnh và tính cách thương hiệu: Thương hiệu này nay được nhìn

nhận như một chủ thể sống động, có ngôn ngữ, thông điệp, và hình ảnh mang màu sắcriêng biệt Việc phát triển sâu sắc hơn về thương hiệu sẽ giúp khách hàng gia tăng tìnhcảm và nhận định rõ hơn vị trí của doanh nghiệp trên thị trường Và để làm được điều

đó, truyền thông đóng vai trò quan trọng trong việc truyền đi thông điệp đồng nhất của

thương hiệu qua hình ảnh, thông tin, video, âm nhạc, màu sắc, phong cách, biểu tượngcủa thương hiệu…

Xây dựng kênh giao tiếp giữa thương hiệu và khách hàng: Giờ đây, sự liên kết giữa

các doanh nghiệp và công chúng không còn xa lạ, thay vào đó doanh nghiệp thường cốgắng xây dựng hình ảnh gần gũi và tăng cường khả năng giao tiếp 2 chiều với kháchhàng Và để xây dựng được các kênh giao tiếp mang tính tương tác 2 chiều thì khôngthể không kể đến các công cụ truyền thông marketing Việc phát triển công nghệ vàmạng lưới truyền tin đã giúp cho các công cụ truyền thông phát triển nhanh chóng, đápứng được đa dạng các nhu cầu tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng nhưlivesteam, chat online, mua hàng trực tiếp qua sàn thương mại điện tử,…

1.2.  Quy trình thực hiện hoạt động truyền thông Marketing

1.2.1 Xác định nhóm công chúng mục tiêu

Việc xác định nhóm công chúng mục tiêu được xem là bước đầu của một kế hoạchtruyền thông marketing giúp xác định đối tượng mục tiêu mà doanh nghiệp cần tậptrung, từ đó tránh lãng phí nguồn lực và mất định hướng trong việc thực thi kế hoạch.Tùy vào mục tiêu doanh nghiệp hướng tới mà đối tượng công chúng mục tiêu có thểthay đổi, đó có thể là khách hàng hiện tại, người mua tiềm năng, là cá nhân, tổ chức,cộng đồng hay công chúng nói chung

Để xác định được nhóm công chúng mục tiêu, nhà quản trị phải nắm rõ được phânkhúc nhu cầu nhóm đối tượng mà doanh nghiệp hướng đến Việc xác định phải đi sâuvào việc phân tách các yếu tố như nhân khẩu học, tâm lý, hành vi, quan điểm tiêu dùng

và trả lời các câu hỏi dưới dạng 5w1h ( Họ là ai? ở đâu? xuất hiện khi nào? Cái gì tácđộng đến họ? Vì sao? Và như thế nào), từ đó vẽ ra được chính xác chân dung một haynhiều nhóm công chúng mà doanh nghiệp hướng tới. 

Việc xác định nhóm công chúng mục tiêu phải minh bạch, rõ ràng và đầy đủ các tưliệu thu thập nhằm đưa ra một kết quả phân tích chính xác, tránh việc kết luận chủquan gây sai lệch trong việc xác định đối tượng và triển khai kế hoạch về sau này

1.2.2 Xác định mục tiêu truyền thông.

Mục tiêu truyền thông: Mục tiêu truyền thông marketing là các kỳ vọng, kết quả mà

doanh nghiệp mong muốn đạt được trong một chiến dịch hay hoạt động marketing

truyền thông Đa phần mục tiêu truyền thông sẽ phụ thuộc và các mục tiêu của doanhnghiệp hay mục tiêu marketing tổng, nhằm hỗ trợ doanh nghiệp đạt được mục đíchcuối cùng.

Vai trò của mục tiêu truyền thông: Mục tiêu truyền thông là một trong các yếu tố

không thể thiếu của một chiến dịch truyền thông marketing, có vai trò giúp nhà quảntrị đảm bảo được sự thống nhất trong công tác quản lý, đồng thời tạo dựng cơ sở đểtiến hành việc lên kế hoạch và thực thi các mục tiêu đề ra Cuối cùng, mục tiêu truyềnthông còn đóng vai trò cung cấp các tiêu chuẩn về đo lường và đánh giá kết quả hoạtđộng của chiến dịch truyền thông

Xác định mục tiêu truyền thông: Nhìn chung mục tiêu của một chiến dịch marketing

tổng hay truyền thông marketing đều tập trung vào đối tượng khách hàng mục tiêu, vớimục đích cuối cùng là thuyết phục khách hàng mua sản phẩm Tuy nhiên để đi đếnhành động mua hàng cuối cùng, khách hàng thường trải qua các giai đoạn sẵn sàng củangười mua, bao gồm: Nhận thức – Hiểu biết – Thích – Ưa chuộng – Tin tưởng – Muahàng Nhiệm vụ của nhà quản trị lúc này chính là tìm hiểu nhu cầu và mong muốn củakhách hàng, đồng thời xác định được khách hàng đang ở giai đoạn sẵn sàng nào để đề

ra các mục tiêu tương ứng

1.2.3 Thiết kế thông điệp truyền thông

Theo Giáo trình Truyền Thông Marketing Tích Hợp của PGS.TS Trương Đình Chiến:

“Thông điệp truyền thông là yếu tố chứa đựng những thông tin hay ý nghĩa mà người

gửi mong muốn truyền tải tới người đọc Thông điệp truyền thông có thể tồn tại dưới nhiều hình thức khác nhau, phụ thuộc vào mã hóa của chủ thể gửi tin, có thể bằng ngôn ngữ hoặc phi ngôn ngữ, bằng lời hoặc được viết ra hoặc có thể là biểu tượng hay sự phối hợp giữa chúng”

Một thông điệp truyền thông được đánh giá về tính hiệu quả khi thu hút được mộttrong các yếu tố thuộc mô hình AIDA ( bao gồm sự chú ý, hứng thú, mong muốn vàthúc đẩy hành động) Đồng thời để triển khai một thông điệp truyền thông hiệu quả,nhà quản trị cần chú ý tới các yếu tố cấu thành thông điệp, bao gồm nội dung thôngđiệp, cấu trúc thông điệp và định dạng thông điệp

Nội dung thông điệp: Nội dung thông điệp là giá trị hay nội dung thông tin doanh

nghiệp muốn truyền tải tới nhóm công chúng mục tiêu Để xác định một nội dungthông điệp tốt, nhà quản trị cần cân nhắc tới 3 yếu tố giúp tạo sự lôi cuốn cho nộidung, đó là sự lý trí, cảm xúc và đạo đức, từ đó tạo ra được nội dung thu hút và lôicuốn Để đảm bảo truyền tải nội dung thông điệp một cách hiệu quả và chính xác, nộidung truyền thông cũng cần phải ngắn gọn, xúc tích và dễ chạm tới cảm xúc khán giả

Cấu trúc thông điệp: Cấu trúc thông điệp là cách tổ chức và phân bổ thông điệp nhằm

tiếp cận đến nhóm đối tượng công chúng mục tiêu Để xây dựng cấu trúc thông điệp,nhà quản trị có thể cân nhắc tới một vài yếu tố như: các công cụ nào sẽ được sử dụng,tần suất sử dụng các công cụ và cách thức sử dụng và phối hợp các công cụ để truyềnđạt thông điệp hiệu quả

Định dạng thông điệp: Là cách mà thông điệp được thể hiện dưới các chất liệu khác

nhau như: màu sắc, âm thanh, hoạt động, slogan, biểu tượng và các yếu tố khác Tùyvào mục tiêu và ý đồ của người triển khai mà định dạng thông điệp có thể được thểhiện ở nhiều hình thức và cách thức khác nhau Tuy nhiên tất cả các định dạng củathông điệp phải mang tính nhất quán khi truyền tải đến nhóm công chúng mục tiêu

Nguồn gốc thông điệp: Là nguồn thông tin và dữ liệu mà nhà quản trị khai thác nhằm

xây dựng lên thông điệp của chiến dịch truyền thông marketing Việc khai thác thôngđiệp cần phải từ những nguồn uy tín, những sự thật mang giá trị cốt lõi mà doanhnghiệp đang chiếm ưu thế hoặc tập trung triển khai nhằm đem lại uy tín và sự tintưởng của nhóm công chúng

1.2.4 Xác định ngân sách cho hoạt động truyền thông

Việc xác định ngân sách của hoạt động truyền thông marketing phụ thuộc vào tầmnhìn, và quan điểm của nhà quản trị về vai trò của hoạt động truyền thông marketing.Sau đây là một vài phương pháp xác lập ngân sách được sử dụng phổ biến:

Phương pháp tỷ lệ phần trăm doanh thu: Phương pháp này giúp nhà quản trị dự trù

ngân sách cho hoạt động truyền thông marketing theo một tỷ lệ nhất định so với doanhthu hiện tại hoặc doanh thu dự kiến Bên cạnh đó, các nhà quản trị cũng có thể dự trùngân sách dựa trên giá bán sản phẩm

Ưu điểm của phương pháp này là sự đơn giản trong việc xác lập ngân sách, đồng thờinhà quản trị có thể dễ dàng đánh giá mối quan hệ giữa chi phí giành cho truyền thôngvới giá bán và lợi nhuận trên một đơn vị sản phẩm Tuy nhiên nhược điểm của phươngpháp này là việc ngân sách truyền thông marketing thường bị phụ thuộc vào doanh thusản phẩm Nhà quản trị thường có xu hướng cắt giảm ngân sách khi doanh thu đixuống thay vì tìm cách tăng ngân sách nhằm thúc đẩy doanh thu cải thiện trở lại.

Phương pháp chi trả theo khả năng: Với phương pháp này, nhà quản trị sẽ dự trù

một mức ngân sách mà doanh nghiệp có thể chi trả trong khả năng, bằng cách lấy tổngdoanh thu trừ đi chi phí hoạt động và vốn đầu tư cơ bản, sau đó trích một phần trong

đó để làm ngân sách dự trù

Phương pháp này thường được áp dụng cho các doanh nghiệp nhỏ với ưu điểm là sốlượng ngân sách sẽ không vượt quá mức chi phí mà doanh nghiệp có thể chi trả Tuynhiên nhược điểm là việc phương pháp không tính đến sự ảnh hưởng của truyền thôngmarketing tới doanh thu, dẫn tới tình trạng không khai thác hết khả năng của kế hoạchtruyền thông do ngân sách hạn chế

Phương pháp ngang bằng cạnh tranh: Phương pháp này đòi hỏi nhà quản trị cần

xác lập ngân sách cho hoạt động truyền thông marketing tương ứng với mức chi tiêucủa các đối thủ trên thị trường, thông qua việc thu thập dữ liệu, phân tích và nghiêncứu hoạt động của đối thủ

Ưu điểm của phương pháp này chính là việc ngân sách sẽ được ước lượng ở một mứcchi tiêu chung so với các đối thủ trên thị trường, từ đó giúp doanh nghiệp tăng tínhcạnh tranh trong các hoạt động truyền thông Còn nhược điểm của phương pháp chính

là việc khi doanh nghiệp quá tập trung chạy theo các chiến lược và khả năng ngân sáchcủa đối thủ, sẽ vô tình quên mất những nhận định và nhu cầu riêng của doanh nghiệp

Phương pháp mục tiêu - nhiệm vụ: Phương pháp dựa trên việc dự trù ngân sách theo

các mục tiêu và nhiệm vụ truyền thông được đề ra Việc này đòi hỏi phải xác định cácmục tiêu một cách cụ thể, có kế hoạch thực thi chi tiết, từ đó ước lượng được mứcngân sách cho các hoạt động sắp tới

Ưu điểm của phương pháp là việc nhà quản trị có thể cân nhắc được tính phù hợp củangân sách so với các kết quả khi đạt được mục tiêu truyền thông Đồng thời phương

pháp cũng cho thấy được 1 kế hoạch chi tiết và rõ ràng ngay từ thời điểm ban đầu Tuynhiên bên cạnh ưu điểm của phương pháp, việc đề ra các mục tiêu với kế hoạch chi tiếtngay từ đầu sẽ khiến cho chiến lược truyền thông marketing trở lên kém linh hoạt vàkhó ứng phó với các biến động trong thời gian dài

1.2.5 Lựa chọn phương tiện và công cụ truyền thông.

1.2.5.1 Lựa chọn phương tiện truyền thông: 

Ttheo PGS.TS Trương Đình Chiến (Giáo trình truyền thông Marketing tích hợp

-2016): “Phương tiện truyền thông được định nghĩa là hệ thống hỗ trợ việc truyền tải

các thông điệp tới công chúng nhận mục tiêu.” Phương tiện truyền thông có 2 loại

kênh chính là cá nhân và phi cá nhân

Kênh truyền thông cá nhân

Kênh truyền thông cá nhân là nơi hai hay nhiều người giao tiếp trực tiếp với nhau,bằng các hình thức như điện thoại, email, kết nối online trên các nền tảng messeger,zalo, Đây được xem là kênh truyền thông hiệu quả với khả năng giao tiếp 2 chiều giúpdoanh nghiệp tiếp cận trực tiếp và nhanh chóng với khách hàng của mình Trongtruyền thông cá nhân được phân làm 3 nhóm nhỏ sau:

Kênh bán hàng: là kênh giao tiếp trực tiếp với khách hàng, thường liên quan đến việc

tư vấn thông tin sản phẩm với khách hàng mục tiêu, chăm sóc khách hàng và tiếp nhậncác khiếu nại Đây được xem là kênh quan trọng, đặc biệt trong các ngành dịch vụgiúp gia tăng trải nghiệm khách hàng

Kênh chuyên gia: Là loại kênh được nhiều doanh nghiệp tận dụng trên thị trường hiện

nay bởi mức độ uy tín và thuyết phục của nó với khách hàng Kênh chuyên gia là sựkết nối giữa công chúng với những người có kiến thức và kinh nghiệm trong một lĩnhvực nhất định Tùy vào ngành nghề hay lĩnh vực mà các chuyên gia được yêu cầu cầnphải có chứng chỉ hay bằng cấp để khẳng định mức độ uy tín của mình. 

Kênh xã hội: là kênh truyền thông kết nối các nhóm người hoặc những tập thể nhỏ có

điểm chung như: các thành viên trong gia đình, người sử dụng mạng xã hội, đồngnghiệp,…Việc kết nối giữa người với người nhằm phát huy thế mạnh của tính cộngđồng, giúp mọi người có thể mở rộng phạm vi giao tiếp mà mức độ tiếp nhận thôngtin, giúp những người có nhu cầu tìm tới nhau

Kênh truyền thông phi cá nhân:

Kênh truyền thông phi cá nhân là những kênh truyền thông lớn, không nhằm tạo ra cácliên kết hay phản hồi cá nhân mà tập trung vào một nhóm công chúng nhất định.Truyền thông phi cá nhân có tác động trực tiếp và cả gián tiếp đến công chúng, thôngqua nhiều loại hình đa dạng và sáng tạo khác nhau Kênh truyền thông phi cá nhân baogồm phương tiện truyền thông lớn, bầu không khí và sự kiện

Kênh truyền thông lớn: là kênh bao gồm truyền thông in ấn: báo, tạp chí,…truyền

thông phát sóng: truyền thanh và truyền hình, truyền thông hiển thị: biển hiệu, ápphích và truyền thông trực tuyến: email, website,

Bầu không khí: là môi trường được thiết kế nhằm gia tăng trải nghiệm của khách hàng

với sản phẩm và thương hiệu trong một không gian nhất định

Sự kiện: Được tổ chức nhằm truyền tải thông điệp đến với đối tượng mục tiêu của

doanh nghiệp thông qua các hoạt động triển lãm, tham quan, talkshow,…

1.2.5.2 Lựa chọn công cụ truyền thông: 

Truyền thông marketing bao gồm 6 công cụ cơ bản là quảng cáo, xúc tiến bán, quan hệcông chúng, marketing trực tiếp, marketing tương tác/ internet và bán hàng cá nhân.Trong quá trình lựa chọn công cụ truyền thông, các nhà quản trị thường kết hợp linhhoạt các công cụ với nhau để tận dụng những lợi thế riêng của từng công cụ, nhằmtruyền tải được thông điệp một cách tối ưu và hiệu quả nhất đến với nhóm công chúngcủa mình Và để triển khai được một kế hoạch truyền thông marketing, nhà quản trịcần phải nắm rõ tính chất, cũng như ưu/ nhược điểm của từng công cụ

Quảng cáo

Theo Giáo Trình Truyền Thông Marketing Tích Hợp của PGS.TS Trương Đình Chiến:

“ Quảng cáo là bất kì hình thức truyền thông phi cá nhân nào về một tổ chức, sản

phẩm, dịch vụ hay ý tưởng mà chủ thể quảng cáo phải trả tiền” Trong đó, khái niệm

phi cá nhân ám chỉ loại hình này mang tính tương tác đại trà tới một nhóm công chúnghay tập thể lớn thay vì tập trung vào cụ thể một vài khách hàng nào đó Thông thườngviệc quảng cáo chỉ mang tính một chiều tới các đối tượng tiếp nhận thông tin Thêm

vào đó, quảng cáo được xem là cách trực tiếp nhất để doanh nghiệp truyền tải đi thôngđiệp của mình tới khách hàng bằng việc trả phí trên các không gian chung. 

Ưu điểm của quảng cáo: 

Độ phủ sóng lớn: quảng cáo thường được các doanh nghiệp chi trả một số lượng lớn

ngân sách nhằm phân bổ một cách trực tiếp thông điệp đến đại đa số người tiêu dùng,dựa trên các nền tảng, vị trí có lượng tiếp cận cao

Tạo dựng hình ảnh thương hiệu:  Quảng cáo là cách giúp truyền tải thông điệp rõ ràng

nhất tới khách hàng và các nhóm công chúng, từ đó giúp nhận thức rõ bản chất và giátrị mà thương hiệu muốn truyền tải

Sử dụng được nhiều phương tiện truyền thông: Là một trong các công cụ quan trọng,

chính vì thế quảng cáo luôn được cập nhật và xuất hiện dưới nhiều dạng phương tiệntruyền thông khác nhau từ online cho tới offline, hiện đại cho tới truyền thống

Nhược điểm của quảng cáo:

Khả năng chuyển đổi không cao: Chính vì việc quảng cáo mang tính chất truyền tải

thông điệp có chủ đích đến công chúng nên hoạt động chỉ có hiệu quả với một sốngười quan tâm tới sản phẩm, còn lại những đối tượng tiếp nhận thông tin một cáchthụ động sẽ cảm thấy bị làm phiền khi quảng cáo xuất hiện quá nhiều

Thời gian truyền tải thông điệp ngắn: một trong những mặt hạn chế của tình trạng

quảng cáo hiện nay là việc truyền tải thông tin chỉ giới hạn trong một khoảng thời gianngắn, từ đó dẫn tới hiệu quả truyền tải thông điệp không được cao, cũng như giảm bớttính hấp dẫn của thông tin

Tốn kém chi phí: Quảng cáo đa phần xuất hiện trên các kênh truyền thông lớn với độ

tiếp cận đông đảo khan giả, vì vậy cần phải chi trả một mức chi phí không hề nhỏ Bêncạnh đó, để có thể đem lại hiệu quả truyền thông tin tới khách hàng, quảng cáo đòi hỏitần suất phải lặp đi lặp lại nhiều lần

Một số phương tiện trong quảng cáo: Với sự phát triển đa dạng và đầy sáng tạo,

quảng cáo được truyền tải qua nhiều phương tiện khác nhau, một số phương tiệnquảng cáo là: 

Truyền hình/ phát thanh: Đây là dạng quảng cáo có từ lâu đời và được sử dụng phổ

biến đến hiện nay Tuy nhiên góc nhìn nhận và tiếp cận với 2 loại hình này đã thay đổi

theo thời gian Với kênh truyền hình, trước kia là kênh phổ biến thông tin chính tới đaphần người dân thì hiện nay, đối tượng của các kênh truyền hình đã thu hẹp lại phạm

vi do sự thay đổi thị yếu tiếp nhận thông tin của giới trẻ Còn với truyền thanh, saumột thời gian trở nên kém sức hút thì gần đây loại hình này lại trở lên sôi động trở lại

và được giới trẻ đón nhận trở lại dưới các dạng podcast, trò chuyện, Nếu truyền hình

có lợi thế về hiển thị thông điệp một cách ngắn gọn, xúc tích, bao gồm cảm âm thanh

và hình ảnh sống động thì phát thanh chỉ giới hạn trong việc truyền tải thông tin qua

âm thanh Tuy nhiên điều này lại khiến phát thanh có một sức hút riêng giúp ngườinghe ghi nhớ lâu hơn Dù có sự thay đổi là vậy, 2 phương tiện này vẫn được đánh giá

là có mức độ uy tín trong lòng khán giả. 

 Trực tuyến( Internet): Có thể nói hình thức trực tuyến/ Internet chính là cuộc cách

mạng mới trong việc truyền tải thông tin Các doanh nghiệp được tiếp cận rất nhiềuhình thức truyền tải thông tin khác nhau đến với người tiêu dùng, từ các nền tảngmạng xã hội, các ứng dụng, kênh tìm kiếm, website, dưới các dạng hình ảnh, videongắn, video dài, âm thanh, Từ đó tạo lên một ma trận thông tin với vô số điểm chạmtới khách hàng Mặc dù chi phí quảng cáo cho phương tiện này được xem là tối ưu và

rẻ hơn chi phí cho việc phát sóng truyền hình, thế nhưng với nhiều hình thức và nộidung tiếp cận khác nhau đòi hỏi việc sản xuất và quản lý trên kênh này trở lên phứctạp và tốn kém nhiều nguồn lực hơn. 

Báo chí: Khác với hình thức báo chí truyền thống, hiện nay báo chí còn xuất hiện dưới

dạng các trang thông tin điện tử và ứng dụng, giúp công cụ này thích nghi với thời đạimới Từ việc cập nhật các nguồn thông tin có chọn lọc, việc quảng cáo thông qua hìnhthức báo chí được xem là một trong các nguồn uy tín đối với nhóm công chúng, giúpgia tăng niềm tin cho thương hiệu nhưng đồng thời chi phí cho hình thức này cũng khácao Đồng thời, mức độ hấp dẫn người đọc của hình thức này cũng không cao như cácloại hình khác do chủ yếu là dạng hình ảnh và chữ

Quảng cáo qua thư điện tử: Là một trong những hình thức đi kèm trong thời đại công

nghệ số, tuy nhiên ở Việt Nam loại hình này được coi là thị trường ngách và vẫn cònnhiều tiềm năng khai thác tại Việt Nam

Quảng cáo ngoài trời: Quảng cáo ngoài trời là các dạng quảng cáo hiển thị trên đường

phố, các nơi tập trung đông người qua lại dưới dạng màn hình LCD, phương tiện côngcộng, biển quảng cáo, áp phích, tờ rơi nhằm giới thiệu và truyền tải thông điệp củadoanh nghiệp Do có sự phát triển và sáng tạo trong cách thức tiếp cận công chúng màcác loại hình quảng cáo ngoài trời ngày càng đa dạng và phong phú Đây được coi làmột hình thức hướng đến một lượng lớn các nhóm công chúng phổ thông, đượckhoanh vùng trong một phạm vi địa lý nhất định, với mức chi phí khá tốn kém

Xúc tiến bán 

Theo Giáo Trình Truyền Thông Marketing Tích Hợp của PGS.TS Trương Đình Chiến :

“Xúc tiến bán được xác định là những hoạt động truyền thông marketing cung cấp giá trị tăng thêm hoặc khuyến khích lực lượng bán hàng, nhà phân phối hoặc các khách hàng cuối cùng nhằm tăng doanh số bán ngay lập tức.” 

Ưu điểm của hình thức xúc tiến bán: 

Dễ dàng kết hợp với các công cụ truyền thông khác: Có thể nói mỗi một công cụ

truyền thông đều có một vai trò khác nhau Với khả năng thúc đẩy doanh thu một cáchtức thì, xúc tiến bán kết hợp với các công cụ khác nhằm tạo điều kiện bổ trợ và thúcđẩy cho nhau một cách dễ dàng

Kích thích hàng vi mua/ trải nghiệm sản phẩm của người tiêu dùng: Mục tiêu cuối

cùng của xúc tiến bán là khuyến khích việc khách hàng chi tiêu cho sản phẩm, từ đógia tăng lợi nhuận một cách nhanh chóng

Nhược điểm của xúc tiến bán:

Mang tính ngắn hạn: Vì là các biện pháp khuyến khích và thúc đẩy mua hàng với

nhiều ưu đãi nên chỉ có thể duy trì trong một thời gian ngắn thay vì mang tính dài hạn

và bền vững

Ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu và doanh thu: Việc lạm dụng các chương trình xúc

tiến bán có thể ảnh hưởng tới giá trị của thương hiệu khi các hình thức giảm giá haytặng kèm diễn ra liên tục Đồng thời việc kéo dài các chương trình xúc tiến cũng ảnhhưởng đến doanh thu của doanh nghiệp khi lợi nhuận thu về trên sản phẩm giảm đi. 

Khiến tình hình cạnh tranh giá trở lên căng thẳng: Mặc dù xúc tiến bán giúp thúc đẩy

doanh thu một cách nhanh chóng và hiệu quả, tuy nhiên hệ lụy kéo theo việc các đối

thủ cạnh tranh cũng thúc đẩy các chương trình tương tự Từ đó khiến mặt bằng giá trịsản phẩm bị hạ xuống liên tục, gây ra những thiệt hại nặng nề cho cả 2 bên.

Phân loại xúc tiến bán:

Xúc tiến bán hướng tới khách hàng là người tiêu dùng cuối: Các hoạt động liên quan

đến loại hình này bao gồm phiếu thưởng, hàng mẫu, quà tặng miễn phí cho kháchhàng, giảm giá khi mua nhiều, cuộc thi trúng thưởng hoặc hình thức tham gia trò chơimay mắn như: quay số, phi tiêu trúng thưởng, thử thách tặng quà,

Xúc tiến bán hướng tới khách hàng là các trung gian thương mại: thường tập trung

vào các thành viên kênh phân phối là các cửa hàng, nhà bán buôn, bán lẻ, đại lý, vớicác hình thức tập trung đa phần vào giá như triết khấu thương mại, giảm giá, hỗ trợtrưng bày tại điểm bán, tham gia hội chợ,

Quan hệ công chúng: 

Theo Giáo Trình Truyền Thông Marketing Tích Hợp của PGS.TS Trương Đình Chiến :

“ Quan hệ công chúng được xác định như chức năng quản lý, đánh giá thái độ của cộng đồng, xác định sự ưa thích của cộng đồng với các chính sách và quy trình của một cá nhân hoặc tổ chức và thực hiện một chương trình hành động để tạo lập sự hiểu biết và chấp nhận của cộng đồng”.

Ưu điểm của quan hệ công chúng: 

Khách hàng đón nhận thông điệp một cách tích cực: Bên cạnh việc gửi gắm những

thông điệp của doanh nghiệp, quan hệ công chúng thường tập trung vào các giá trịmang tính cộng đồng, từ đó giúp nhóm công chúng dễ dàng tiếp cận nội dung đượctruyền tải hơn

Có tính lan tỏa cao: Các hoạt động quan hệ công chúng thường đón nhận sự tham gia

và hưởng ứng tích cực từ cộng đồng nếu truyền tải đúng những giá trị tốt đẹp và ýnghĩa. 

Gia tăng tình cảm với thương hiệu: Có thể nói rằng ít công cụ nào có thể giúp các đối

tượng công chúng thực thi hành động nhiều như quan hệ công chúng Việc hành động

và tương tác với các chiến dịch sẽ giúp nhận thức của công chúng tới thương hiệu trởnên sâu sắc và gắn bó hơn.

Nhược điểm của quan hệ công chúng: 

Cách tiếp cận công chúng tốn kém và mất nhiều thời gian: Để xây dựng một kế hoạch

quan hệ công chúng có giá trị cộng đồng và tác động thật sự vào các vấn đề trong xãhội cần phải đảm bảo nguồn lực và chi phí bỏ ra vô cùng lớn, cũng như đòi hỏi thờigian để xây dựng chiến dịch một cách lâu dài

Khó kiểm soát thông điệp: Trong quan hệ công chúng, thông điệp doanh nghiệp

thường được lồng ghép với các giá trị cộng đồng, chính vì vậy việc cân đối sao chohình ảnh và mục đích của doanh nghiệp không bị lu mờ trong hoạt động cộng đồng làmột thách thức không nhỏ Đồng thời quan hệ công chúng cũng tiếp nhận nhiều cácbên thứ 3 nhằm lan tỏa thông tin như khách hàng, giới báo chí, công chúng, nên dễdẫn tới việc thông tin bị hiểu sai lệch hoặc truyền tải theo cảm tính của người tiếpnhận

Các công cụ trong quan hệ công chúng: Lý thuyết về mô hình PENCILS được tác

giả Philip Kotler đề cập đến trong tài liệu “Marketing insight from A to Z” vào năm

2003 Theo đó, PENCIL được hiểu là tập hợp các công cụ PR có thể kiểm soát đượcnhằm tạo ảnh hưởng đến suy nghĩ, nhận thức của cộng đồng thông qua quá trìnhtruyền thông

P – Publication - Ấn phẩm nội bộ: Ấn phẩm nội bộ bao gồm các ấn phẩm của doanh

nghiệp như bản tin, bảng báo cáo, brochure, sách vở, tài liệu,

E - Events – Tổ chức sự kiện: Tổ chức sự kiện là việc doanh nghiệp tổ chức các

chương trình, sự kiện mà đối tượng công chúng quan tâm đến, từ đó giúp công chúngnhận diện tốt hơn về sự xuất hiện và hình ảnh của doanh nghiệp

N -News - Tin tức: Tin tức được hiểu là các thông tin được đăng tải trên các phương

tiện truyền thông liên quan đến hình ảnh và hoạt động của thương hiệu, theo hướngtích cực với doanh nghiệp

C - Community Involvement – Hoạt động cộng đồng: Hoạt động cộng đồng là các hoạt

động mang giá trị tập thể, từ đó thu hút sự hưởng ứng và tham gia của công chúng

Các hoạt động có thể kể đến như: tài trợ các sự kiện, chương trình địa phương, hỗ trợxây dựng trường học,

I - Identity tools – Bộ nhận diện thương hiệu: Bộ nhận diện thương hiệu bao gồm các

yếu tố hữu hình và vô hình của doanh nghiệp được thiết kế theo ngôn ngữ và tính cáchthương hiệu như: business card, đồng phục, nội quy, quy tắc ứng xử,…

L - Lobbying – Vận động hành lang: Vận động hành lang là các chiến dịch, hoạt động

nhằm xây dựng các mối quan hệ tốt đẹp với chính quyền và các ban, ngành Với mụctiêu đạt được lợi ích song phương giữa doanh nghiệp và địa phương, từ đó giảm thiểucác tác nhân bất lợi giành cho doanh nghiệp

S - Social Responsibility Activities – Trách nhiệm xã hội: Trách nhiệm xã hội là việc

các doanh nghiệp xây dựng tính trách nhiệm đối với xã hội và khu vực địa phương,thông qua các hoạt động mang tính đóng góp thực tế về: bảo vệ môi trường, an toànlao động, an sinh xã hội,

Marketing trực tiếp

Theo Giáo Trình Bài Giảng Truyền Thông Marketing Tích Hơp Của Th.S Phạm Long

Châu: “Marketing trực tiếp là phương thức sử dụng các phương tiện truyền thông để

các tổ chức có thể giao tiếp trực tiếp với khách hàng mục tiêu nhằm tạo ra sự phản hồi hay giao dịch của khách hàng tại mọi địa điểm” Giờ đây không chỉ là hình thức

truyền tin qua catalog, tờ rơi hay nhân viên bán hàng mà marketing trực tiếp còn xuấthiện thông qua tivi, điện thoại, internet và các hình thức liên kết online.…

Ưu điểm của marketing trực tiếp:

Mang tính chọn lọc đối tượng cao: Marketing trực tiếp là cách để tiếp cận thông điệp

một cách có chủ đích, đồng thời mang tính giao tiếp 2 chiều tới từng đối tượng kháchhàng Chính vì vậy hình thức này có tính sàng lọc các khách hàng vô cùng hiệu quả. 

Linh động trong truyền thông, ít phụ thuộc vào các phương tiện: Dưới sự phát triển

nhanh chóng của mạng xã hội và công nghệ, marketing trực tiếp cho thấy khả năngthích nghi và nắm bắt cơ hội cao khi len lỏi vào các phương tiện công nghệ hàng bánhàng hàng đầu như livestream, bán hàng và tư vấn trực tuyến, Đồng thời việc tiếp cận

đa dạng các hình thức khác nhau của công cụ marketing trực tiếp cũng cho thấy khảnăng ít bị phụ thuộc vào một loại hình nhất định. 

Cá nhân hóa trải nghiệm dịch vụ: Có thể nói việc thúc đẩy trải nghiệm cá nhân hóa là

một trong các yếu tố mà các doanh nghiệp cạnh tranh hàng đầu hiện nay Trong đómarketing trực tiếp đang là một trong những yếu tố giúp tăng khả năng cá nhân hóatrong trải nghiệm và tư vấn nhờ việc giao tiếp trực tiếp và 2 chiều với khách hàng

Nhược điểm của marketing trực tiếp:

Gây phiền toái cho người không có nhu cầu: Việc khách hàng liên tục gặp các thông

báo nhồi nhét thông tin sẽ khiến nhiều người khó chịu và lên án hành vi này, từ đó làmgiảm thiện cảm với thương hiệu

Tính chính xác của cơ sở dữ liệu: Việc thực hiện marketing trực tiếp phải dựa trên tệp

dữ liệu về danh sách các khách hàng được thu thập, tuy nhiên các yếu tố về nhu cầuđược tư vấn hay mua hàng chỉ mang tính thời điểm, và sẽ thay đổi liên tục sau đó, dẫntới giảm khả năng chính xác của tệp dữ liệu

Các phương tiện Marketing trực tiếp:

Thư trực tiếp : Thư trực tiếp bao gồm hình thức thư trực gửi thông thường và thư điện

tử Các nội dung được thực hiện thông qua thư có thể kể đến như: lời mời tham dự sự

kiện, thư xác nhận, sách hướng dẫn,…

Catalogue: Trước kia được sử dụng phổ biến cùng thư trực tuyến Hiện nay nhằm

thích nghi với sự thay đổi của thời đại, Catalogue đã được thay đổi thành nhiều dạngkhác nhau và được đưa tới tay khách hàng với nhiều hình thức như: phát tờ rơi,catelogue trên website, catalogue giấy đi kèm sản phẩm, hiển thị dưới hình thức mãQR,

Phương tiện phát sóng: Các hình thức phương tiện phát phóng trên đài truyền hình

hoặc đài phát thanh mặc dù đã bị sụt giảm do cạnh tranh từ các hình thức khác nhưngvẫn giữ được 1 vai trò nhất định Hình thức này giúp liên kết với khách hàng trực tiếpthông qua đài truyền hình/ truyền thanh, từ đó khuyến khích khách hàng trao đổi thôngqua điện thoại hoặc truy cập website

Phương tiện in ấn: Tạp chí và báo là 2 phương tiện chỉ được thực hiện cho một số thị

trường cụ thể như thể thao, trang sức, thời trang cao cấp, vì chi phí tốn kém và khảnăng tương tác thấp

Telemarketing: Marketing thông qua điện thoại được phát triển mạnh mẽ cho tới tận

ngày nay, có thể nói đây là một trong các loại hình được sử dụng phổ biến nhất ở thờiđiểm hiện tại Hình thức này bao gồm việc gọi điện tư vấn mua hàng, khảo sát ý kiến,đặt hàng trực tuyến,

Marketing tận nhà: Là hình thức mà doanh nghiệp đến tận nơi sinh sống của khách

hàng nhằm tư vấn và chào bán các sản phẩm, dịch vụ Hình thức này được coi là hiệuquả với một số ngành nhất định Tuy nhiên đây vẫn là một hình thức gây tranh cãi vì

có khả năng làm phiền tới khách hàng và xâm phạm vào không gian riêng tư. 

Marketing tương tác

Theo Giáo Trình Truyền Thông Marketing Tích Hợp của PGS.TS Trương Đình Chiến:

"Marketing tương tác là hình thức marketing cho phép xây dựng kênh thông tin đa

chiều giữa công ty đối với khách hàng mà không bị hạn chế về không gian, thời gian

và được thực hiện thông qua các phương tiện giao tiếp điện tử” Marketing tương tác

giúp cho việc truyền tải thông tin trở lên dễ dàng, đồng thời giúp xây dựng hàng loạtcác sự tương tác 2 chiều với khách hành thông qua các hoạt động như khảo sát online,chương trình truyền hình tương tác, thực hiện giao dịch mua bán,

Ưu điểm của Marketing tương tác: 

Thúc đẩy hoạt động tương tác: Các hoạt động của marketing tương tác giúp gia tăng

các hoạt động kết nối giữa doanh nghiệp và khách hàng, từ đó tăng mức độ nhận thức

về thông điệp và doanh nghiệp

Thu thập tư liệu khách hàng: Các hoạt động của marketing tương tác giúp tiếp cận một

lượng lớn khách hàng, cùng với khả năng tương tác 2 chiều giúp doanh nghiệp có thểchủ động thu thập nguồn dữ liệu lớn từ các phản ứng tương tác của khách hàng

Đem tới nhiều trải nghiệm thú vị: Marketing tương tác với mục tiêu kích thích các

hoạt động tương tác và trải nghiệm của khách hàng nên thường được xây dựng mộtcách sáng tạo với nhiều nội dung thu hút, thú vị

Nhược điểm của marketing tương tác:

Mức độ cạnh tranh thông tin cao: Do việc tiếp cận các thông tin của công cụ này được

thực hiện đa phần trên Internet, nơi có nhiều nguồn dữ liệu và mức độ cạnh tranhthông tin cao nên việc có thể gây được sự chú ý và kích thích quá trình tương tác củakhách hàng luôn là một thách thức

Cập nhật xu hướng liên tục: Cùng với sự phát triển vượt bậc của công nghệ, cuộc đua

truyền thông trên Internet cũng vô cùng khốc liệt, đòi hỏi doanh nghiệp liên tục cậpnhật các xu hướng, cách thức tiếp cận phù hợp với công chúng

Khó khăn trong việc kiểm soát thông tin: Đi kèm với việc cập nhật thông tin nhanh

chóng là việc khó xử lý các luồng thông tin đang diễn ra trên Internet Các doanhnghiệp khi gặp phải khủng hoảng truyền thông sẽ dễ dàng bị các tương tác tiêu cực củakhách hàng và công chúng ảnh hưởng trực tiếp đến doanh nghiệp và thương hiệu

Công cụ Marketing tương tác:

Website Marketing: Website là một trong các công cụ giới thiệu sản phẩm và doanh

nghiệp một cách hệ thống và chuyên nghiệp Với việc tích hợp nhiều tính năng và cácgiá trị trải nghiệm trên website như: mua hàng, tư vấn và chăm sóc khách hàng, trảinghiệm không gian thực tế ảo, cập nhật các tin tức doanh nghiệp và sản phẩm, khiếncho website trở thành một trong các công cụ hữu hiệu và đầy đủ nhất giúp khách hàng

có cái nhìn tổng quan về doanh nghiệp

Mạng xã hội: Mạng xã hội là một phạm vi thu nhỏ của các hoạt động mang tính xã

hội, cộng đồng thuộc 1 nhóm người dùng nhất định Với sự phát triển và cạnh tranhkhốc liệt, các nền tảng mạng xã hội được phân chia làm nhiều dạng tiếp cận khác nhaunhư tin tức, hình ảnh, video ngắn, với mỗi mạng xã hội đều có một lợi thế khai thácriêng Đây là nguồn tài nguyên quý giá giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận với kháchhàng một cách tự nhiên, cùng vô vàn các hình thức khác nhau Tuy nhiên đây cũng làmột thị trường khốc liệt và rộng lớn, yêu cầu doanh nghiệp cần phải có các kỹ năngphù hợp và liên tục cập nhật xu hướng

Các công cụ tìm kiếm: Có rất nhiều các công cụ tìm kiếm được xây dựng, tuy nhiên

khi nhắc đến công cụ tìm kiếm, người ta thường tập trung vào nền tảng google vàyoutube là 2 kênh tìm kiếm dạng thông tin và video phổ biến nhất trên thế giới Doanhnghiệp có thể tận dụng công cụ này nhằm xuất hiện trên những từ khóa tìm kiếm liên

quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ, giúp khách hàng tiếp cận doanh nghiệp thông quacác dữ liệu thông tin mà google thu thập được.

Bán hàng cá nhân:

Theo Giáo Trình Truyền Thông Marketing Tích Hợp của PGS.TS Trương Đình Chiến:

“Bán hàng cá nhân là một phương thức giao tiếp trực tiếp và cá nhân, trong đó người bán hàng cố gắng trợ giúp hoặc thuyết phục khách hàng mua sản phẩm hoặc tạo thiện cảm của khách hàng đối với doanh nghiệp để ảnh hưởng đến hàng động mua hàng trong tương lai” Trong đó việc bán hàng trực tiếp sẽ giúp doanh nghiệp hình thành

các mối quan hệ thân thiết với khách hàng, tạo sự linh hoạt trong giao tiếp, đồng thời

có thể tiếp nhận thông tin phản hồi một cách trực tiếp nhất. 

Ưu điểm của bán hàng cá nhân: 

Trao đổi thông tin 2 chiều: Bán hàng cá nhân là cách thức tương tác trực tiếp nhất giữa

người bán hàng và khách hàng, chính vì vậy nó đáp ứng được tính tương tác 2 chiềucủa thông tin, giúp doanh nhiệp cập nhật chính xác các phản hồi của khách hàng ngaytức thì

Linh hoạt và có tính thuyết phục cao: Với việc giao tiếp trực diện, khách hàng thường

có ít thời gian để do dự và so sánh hơn Chính vì vậy việc bán hàng trực tiếp thường cótính thuyết phục cao Bên cạnh đó người bán hàng có thể dễ dàng nắm bắt được sự do

dự trong tâm lý khách hàng, từ đó có thể linh động tư vấn và giải đáp các vấn đề màkhách hàng còn đắn do. 

Nhược điểm của bán hàng cá nhân:

Chi phí cao: Viêc bán hàng cá nhân đòi hỏi nhân viên tiếp cận từng đối tượng khách

hàng, khiến cho doanh nghiệp phải đầu tư ngân sách và lượng lớn nguồn lực để chămsóc và tư vấn khách hàng

Khó khăn trong việc đào tạo nguồn nhân lực giỏi: Một người bán hàng giỏi cần yêu

cầu rất nhiều yếu tố về sự nhanh nhạy, khéo léo, kỹ năng thuyết phục khách hàng tốt

và rất nhiều kỹ năng mềm đi kèm Tất cả những điều trên cần phải được trau dồi và rènluyện trong một thời gian dài, vậy nên việc đào tạo ra một nhân viên bán hàng chuyênnghiệp là hết sức khó khăn đối với các doanh nghiệp

1.2.6 Đánh giá hiệu quả truyền thông

Đánh giá hiệu quả truyền thông là hoạt động đo lường một cách có hệ thống các tácđộng của truyền thông lên các nhóm công chúng, từ đó so sánh các kết quả mà hoạtđộng truyền thông marketing đã đạt được với các mục tiêu ban đầu đề ra

Đánh giá hoạt động truyền thông là một trong các hoạt động quan trọng giúp doanhnghiệp xác định được mức độ hiệu quả của việc triển khai các chiến dịch truyềnthông marketing, đồng thời tìm ra được các vấn đề còn thuyết sót để khắc phục vàđiều chỉnh Bên cạnh đó, việc đánh giá hiệu quả truyền thông cũng là cơ sở để vạch racác lộ trình phát triển kế hoạch truyền thông marketing trong tương lai Trong quátrình đánh giá, các tiêu chí được chia làm 2 loại là các tiêu chí đánh giá định lượng vàcác tiêu chí đánh giá định tính

Các tiêu chí đánh giá định lượng: Là các tiêu chí có thể được đo lường và tính toán

dưới dạng con số, dễ dàng thống kê và đối chiếu dữ liệu như: số lượng người theo dõifanpage, lượt nhắn tin trên bài viết quảng cáo, lượng email được phản hồi,…

Các tiêu chí đánh giá định tính: Là các tiêu chí dùng để đo lường các vấn đề liên quan

đến cảm xúc hay cảm nhận của công chúng đối với hoạt động truyền thông marketing,các tiêu chí định lượng có thể là mức độ yêu thích, nhận biết thương hiệu, mức độ hàilòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm,…

1.3   Môi trường Marketing ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông Marketing

1.3.1 Các yếu tố thuộc môi trường vi mô

Các yếu tố thuộc môi trường vi mô là các yếu tố có ảnh hưởng trực tiếp đến doanhnghiệp và hoạt động truyền thông marketing, bao gồm doanh nghiệp, đối thủ cạnhtranh, khách hàng, công chúng, các chung gian marketing

sách chiến dịch, từ đó quyết định đến khả năng triển khai và thực thi kế hoạch truyềnthông Nhân sự và văn hóa công ty sẽ là tiền đề để xây dựng văn hóa và thái độ làmviệc của phòng ban truyền thông, cùng đó là khả năng kết nối và phối hợp làm việcgiữa các phòng ban nhằm hỗ trợ lẫn nhau trong công việc Cơ sở vật chất cũng là mộttrong các yếu tố hỗ trợ khả năng truyền thông của doanh nghiệp về không giancheckin, phòng chụp ảnh, thiết bị quay chụp, sân khấu mini…

1.3.1.2 Nhà cung cấp 

Nhà cung cấp đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp các trang thiết bị, tài nguyên

và vật liệu cho doanh nghiệp Có thể nói nhà cung cấp ảnh hưởng trực tiếp đến chấtlượng sản phẩm và mức độ cạnh tranh trên thị trường của doanh nghiệp Việc xâydựng mạng lưới và quan hệ tốt với các bên cũng cấp sẽ tạo điều kiện thuận lợi đểdoanh nghiệp phát triển hoạt động marketing nói chung và truyền thông marketing nóiriêng Ngoài việc ảnh hưởng tới hoạt động marketing, nhà cung cấp cũng có thể là mộtnhân tố giúp xây dựng thông điệp về chất lượng và sự uy tín của thương hiệu, đồngthời cung cấp các thông tin hữu ích về sản phẩm, thị trường nhằm hỗ trợ quá trình xâydựng kế hoạch truyền thông marketing

1.3.1.3 Đối thủ cạnh tranh

Đối thủ cạnh tranh là những doanh nghiệp kinh doanh các sản phẩm tương tự vớicùng đối tượng khách hàng mục tiêu Các doanh nghiệp cạnh tranh ở mọi mặt nhằmthâu tóm tối đa thị phần Trong đó truyền thông là một trong các lĩnh vực có mức độcạnh tranh mạnh mẽ giúp doanh nghiệp khẳng định chỗ đứng trong tâm trí kháchhàng Sự cạnh tranh của các doanh nghiệp tạo lên áp lực đòi hỏi nhà quản trị khôngngừng nỗ lực trong việc tư duy và phát triển các kế hoạch truyền thông, đồng thời trởthành nguồn tham khảo hữu ích để doanh nghiệp có thể học hỏi và cải thiện các hoạtđộng truyền thông của mình

1.3.1.3 Trung gian marketing

Các trung gian marketing là các bên thứ ba giúp kết nối doanh nghiệp tới người tiêudùng Các trung gian được chia làm nhiều nhóm khác nhau, bao gồm: các trung gianphân phối sản phẩm (Đại lý, bán buôn, bán lẻ, ) Các công ty cung cấp dịch vụ về

truyền thông, marketing, tài chính, hay các dịch vụ hỗ trợ hoạt động phân phối vềkho bãi, vận chuyển hàng hóa,

Các trung gian marketing đôi khi đóng vai trò trực tiếp trong việc hỗ trợ các hoạtđộng truyền thông marketing (Các bên cung cấp dịch vụ quảng cáo, tổ chức sự kiện,truyền thông, media, ) hoặc tham gia trong việc cung cấp các thông tin về hoạt độngdoanh nghiệp, hỗ trợ gián tiếp các mục tiêu marketing chung Chính vì vậy, doanhnghiệp cần phải nắm rõ thông tin về các trung gian marketing, từ đó xây dựng mốiquan hệ tốt đẹp nhằm hỗ trợ kế hoạch truyền thông được thực hiện thuận lợi

1.3.1.4 Khách hàng

Khách hàng là nhóm đối tượng có nhu cầu sử dụng và có khả năng chi trả tài chínhcho các sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp Khách hàng có tác động trực tiếp đếndoanh thu và khả năng tài chính của doanh nghiệp, từ đó ảnh hưởng tới ngân sách củahoạt động truyền thông marketing Đồng thời khách hàng cũng là một trong các đốitượng mục tiêu mà các hoạt động truyền thông marketing hướng tới

1.3.1.5 Công chúng

Công chúng là nhóm người tiếp cận thông tin và theo dõi các hoạt động của doanhnghiệp trên các phương tiện truyền trông, bao gồm: người theo dõi trên mạng xã hội,đối tác, đơn vị, đoàn thể, Tùy thuộc vào ngành nghề và mục tiêu khác nhau mà doanhnghiệp có thể xác định nhóm công chúng riêng để truyền tải và giao tiếp thông tin.Khác với vai trò của khách hàng, công chúng đảm nhận chức năng quan trọng trongtruyền thông, đó chính là việc tiếp nhận, đánh giá và định hình dư luận, từ có có thểmang lại các tác động tích cực hoặc tiêu cực đến hoạt động truyền thông và hình ảnhthương hiệu

1.3.2 Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô

1.3.2.1 Môi trường kinh tế

Môi trường kinh tế có sự chi phối mạnh mẽ đến tâm lý khách hàng, đối thủ cạnh tranh

và doanh nghiệp Từ đó ảnh hưởng tới việc định hình các chiến lược và cách tiếp cậntruyền thông Các biến động có thể kể tới trong môi trường kinh tế là suy thoái kinh tế,mức độ lạm phát, lãi suất ngân hàng, xu hướng xuất nhập khẩu, quan hệ cung -cầu, Từ những biến động trên, khách hàng thường sẽ nhạy cảm trước các thay đổi và

sẽ có sự chuyển biến trong hành vi mua một cách rõ rệt Mục tiêu của nhà quản trị làcần phải nhạy bén trước những thay đổi của người tiêu dùng trước bối cảnh kinh tế nóichung, dự đoán các diễn biến trong tương lai, đồng thời cập nhật kịp thời tình hình thịtrường và đối thủ cạnh nhằm đưa ra các chiến lược và sự thay đổi phù hợp trong kếhoạch truyền thông marketing.

1.3.2.2 Môi trường tự nhiên:

Môi trường tự nhiên bao gồm không gian và các yếu tố thiên nhiên xung quanh conngười Đó có thể là bầu không khí, đất đai, tài nguyên thiên nhiên và khí hậu, Môitrường tự nhiên là điều kiện sống cơ bản Đặc biệt trong thời đại mà ô nhiễm và biếnđổi khí hậu đang là vấn đề chung của toàn thế giới thì yếu tố này lại càng được nhiềungười quan tâm và chung tay bảo vệ Hiện nay hoạt động bảo vệ môi trường đang làmột trong các yếu tố được nhà quản trị tập trung truyền thông nhằm xây dựng hìnhảnh doanh nghiệp phát triển bền vững và thân thiện môi trường, từ đó gây được thiệncảm và sự tin tưởng của công chúng

1.3.2.3 Môi trường nhân khẩu học:

Môi trường nhân khẩu học bao gồm các đặc điểm, vấn đề xoay quanh dân số như: tỷ

lệ già hóa, tỷ lệ tử vong, độ tuổi lao động, trình độ tri thức, tỷ lệ nam nữ, Môi trườngnhân khẩu học được xem là yếu tố chi phối tới việc xác định  cơ cấu và mức độ tiềmnăng của thị trường, đồng thời đây cũng là yếu tố giúp đánh giá tiềm năng lao độngcủa nguồn nhân lực của một khu vực hay quốc gia Xác định được vai trò của môitrường nhân khẩu học, nhà quản trị từ đó có thể cân nhắc tới việc định hình chiếnlược truyền thông dựa theo thị yếu của khách hàng mục tiêu Đồng thời cân nhắc việcphát triển kế hoạch truyền thông marketing phù hợp với tình trạng về trình độ vànguồn nhân lực hiện nay

1.3.2.4 Môi trường công nghệ:

Với sự phát triển nhanh chóng và vượt bậc như hiện nay, việc áp dụng công nghệ đãtrở lên phổ biến và xuất hiện ở mọi lĩnh vực, ngành nghề Trong đó truyền thôngđược coi là một trong các ngành có tốc độ cập nhật công nghệ nhanh chóng với hàngloạt các xu hướng sử dụng trí tuệ nhân tạo, công nghệ thực tế ảo, phân tích dữliệu, Một mặt, sự phát triển của công nghệ tạo ra những thuận lợi và trải nghiệm

mới, từ đó giúp gia tăng sự hứng thú và khả năng truyền tải thông tin tới các nhómcông chúng Mặt khác, công nghệ khiến thói quen tiếp nhận thông tin và hoạt độngcủa con người thay đổi nhanh chóng Từ đó yêu cầu các nhà quản trị cần phải cónhững cách thức cập nhật xu hướng và đổi mới trong chiến lược truyền thông nhằmbắt kịp sự phát triển của người tiêu dùng.  

1.3.2.5 Môi trường chính trị - pháp luật:

Môi trường chính trị và pháp luật bao gồm: các hành lang pháp lý, bộ luật, văn bảnpháp lý, các hoạt động, thể chế chính trị,… giúp đảm bảo an ninh, trật tự và quản lýcủa một quốc gia Trong đó, việc ổn định môi trường chính trị - xã hội đã tạo điềukiện cho các doanh nghiệp thiết lập chiến lược kinh doanh và tuyền thông dài hạn,nhằm mang lại sự phát triển lâu dài và bền vững Đồng thời, nhà nước cũng đã banhành các bộ luật về an ninh mạng, thông tin và truyền thông nhằm xây dựng một môitrường thông tin lành mạnh và tích cực, tạo điều kiện cho các hoạt động truyền thôngphát triển mạnh mẽ

1.3.2.6 Môi trường văn hóa:

Văn hóa là yếu tố chi phối và tác động toàn diện lên đặc điểm, thói quen và hành vicủa người dân mỗi quốc gia Mối liên kết giữa các giá trị văn hóa và người tiêu dùng

là một tác động sâu xa Để làm sáng tỏ mối quan hệ này yêu cầu cần có sự phân tách

và nghiên cứu chuyên sâu để tìm hiểu được đặt tính riêng của từng vùng, từng dân tộc

và quốc gia Trong truyền thông, yếu tố văn hóa là một trong những nhân tố chủ chốtgiúp doanh nghiệp xây dựng điểm chạm và có được sự đồng tình của công chúng.Đồng thời văn hóa cũng chi phối tới hành vi lựa chọn sản phẩm của khách hàng, từ

đó quyết định tới việc lập kế hoạch và triển khai các chương trình marketing vàtruyền thông sao cho phù hợp với đặc điểm văn hóa từng nơi

KẾT LUẬN CHƯƠNG 1

Chương một của khóa luận đã đưa ra những lý thuyết căn bản của một kế hoạchtruyền thông marketing, bao gồm các định nghĩa, cách thức triển khai và công cụ sửdụng Đồng thời cung cấp cho người đọc các thông tin về sự tác động của môi trườngtới hoạt động truyền thông marketing Những kiến thức có trong chương một sẽ là cơ

sở để nghiên cứu và phân tích về thực trạng hoạt động truyền thông marketing củacông ty TNHH Hills Beauty có trong chương 2

Chương 2.

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÔNG

TY TNHH HILLS BEAUTY 2.1 Tổng quan về Công ty TNHH Hills Beauty

Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH HILLSBEAUTY

Tên giao dịch: HILLS BEAUTY LIMITED COMPANY

Logo công ty:

Hình 2.1 Logo công ty Hills Beauty

(Nguồn: Phòng Marketing)

Quá trình hình thành và phát triển

Tháng 8 năm 2014, Hills Beauty thành lập với xuất phát điểm là một thương hiệuchuyên cung cấp các dòng mỹ phẩm xách tay Thương hiệu tập trung vào các dòngsản phẩm chăm sóc da được xách tay từ Anh, Pháp, Đức, Mỹ và Nhật Bên cạnh đó,Hills Beauty cũng mang tới khách hàng những sản phẩm make-up nội địa đa dạng vớigiá cả hợp lý Cùng với sự tư vấn và chăm sóc khách hàng tận tình, Hills Beautythành công trong lĩnh vực bán lẻ mỹ phẩm khi nhận được sự ủng hộ và tin dùng củanhiều chị em phụ nữ

Tháng 6 năm 2015, Hills khai trương cửa hàng mỹ phẩm đầu tiên tại số 73A ThợNhuộm (Hà Nội) với mục đích nhằm đáp ứng nhu cầu mua sắm của khách hàng vàtạo điều kiện cho các bạn qua cửa hàng được trực tiếp tư vấn và chiêm ngưỡng sảnphẩm

Tháng 3 năm 2016, Hills phát triển thêm mảng chăm sóc da đáp ứng sự mong mỏicủa những bạn khách muốn có làn da khoẻ hơn và đẹp hơn Cửa hàng được chuyểntới số 68 Trần Quốc Toản với quy mô lớn hơn trước, bao gồm dịch vụ bán hàng vàchăm sóc da

Tới tháng 9 năm 2016, Hills thiết lập thêm chi nhánh tại số 176 Mai Anh Tuấn, BaĐình, Hà Nội để những bạn khách ở khu vực lân cận không phải đi xa mua hàng và

có thể sử dụng dịch vụ spa của Hills

Tháng 11 năm 2016, Hills mở rộng cơ sở và chuyển từ số 68 Trần Quốc Toản về số

02 Ngõ 90 nguyễn Tuân với quy mô lớn hơn trước, không gian spa ấm cúng và sangtrọng

Tháng 4 năm 2018, Hill mở rộng thêm các gói dịch vụ massage chuyên nghiệp vàcông nghệ triệt lông giúp gia tăng trải nghiệm cho khách hàng

Tháng 1 năm 2019, Hills mở thêm chi nhánh thứ 3 tại số 37 Nguyễn Văn Huyên, CầuGiấy, Hà Nội

Tháng 8 năm 2020, Hills thành lập cơ sở thứ 4, cũng là cơ sở đầu tiên tại thành phố

Hồ Chí Minh, cơ sở được đặt tại 10B Phan Ngữ, Quận 1, Tp Hồ Chí Minh

Tháng 3, năm 2022, Hill thành lập cơ sở thứ 5 tại số 18, Ngõ 2 Hoa Lư, Hai BàTrưng, Hà Nội giúp khách hàng dễ dàng di chuyển và lựa chọn địa điểm

Trải qua 10 năm phát triển và đưa vào hoạt động tại 4 cơ sở tại Hà Nội, 1 cơ sở tạithành phố Hồ Chí Minh, Hills Spa & Beauty đang dần trở thành địa chỉ quen thuộccủa những khách hàng chú trọng chăm sóc vẻ đẹp cơ thể cũng như đang kiếm tìmkhông gian thư giãn kết hợp chăm sóc sắc đẹp chuyên nghiệp.

2.1.2 Bộ máy tổ chức của công ty TNHH Hills Beauty

Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Hills Beauty

(Nguồn: Phòng kế toán tài chính )

Phó Giám Đốc

Phó giám đốc tham gia cùng giám đốc và các phòng ban nhằm đưa ra các kế hoạchthực thi theo từng tháng, quý và năm Bên cạnh đó, Phó Giám đốc cũng chịu tráchnhiệm giám sát, chỉ đạo và phân công các đầu việc được thực thi theo kế hoạch PhóGiám đốc được sử dụng quyền hạn của Giám đốc để giải quyết các công việc đượcphân công và chịu trách nhiệm trước Giám đốc và trước pháp luật về các quyết địnhcủa mình Đồng thời hỗ trợ Tổng giám đốc trong các công việc liên quan đến gặp gỡđối tác, đàm phán, đi công tác, giám sát và nhắc nhở nhân viên,

PhòngIT

PhòngMarketing

Phòng kế toán tài chính

Phòng kế toán – tài chính có trách nhiệm hoạch định tình hình tài chính của công ty,tính hiệu quả doanh thu, chi phí lợi nhuận để tính lương, chấm công…Có trách nhiệmsao kê, thu, chi tiền mặt cũng như các phương tiện thanh toán khác

Phòng chuyên viên kỹ thuật

Là bộ phận được đào tạo chuyên môn, khả năng về sử dụng máy móc và công nghệliên quan đến các dịch vụ được cung cấp cho khách hàng như massage, máy triệtlông, máy soi da mặt, Phòng kỹ thuật và đào tạo sẽ chịu trách nhiệm phục vụ và giảiđáp cho khách hàng về các lĩnh vực chuyên môn Đồng thời phải luôn trau dồi kiếnthức và kỹ năng, cũng như hỗ trợ đào tạo các nhân viên mới

Phòng nhân sự - hậu cần

Phòng nhân sự và hậu cần bao gồm các nhiệm vụ liên quan đến việc tuyển dụng, bốtrí nhân sự , hoạt động đào tạo và tổ chức chương trình cho các thành viên trong công

ty Đồng thời phòng nhân sự cũng đảm nhiệm thêm 1 số nhiệm vụ như lễ tân, bảo vệ,

tư vấn viên, nhằm hỗ trợ cho các kỹ thuật viên hoàn thiện gói dịch vụ cho kháchhàng và giúp doanh nghiệp vận hành ổn định