đề tài hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing cho công ty tnhh hills beauty

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG

-o0o -KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPĐỀ TÀI:

HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNGMARKETING CHO CÔNG TY TNHH HILLS BEAUTY

SINH VIÊN THỰC HIỆN : LÊ THÚY HẰNGMÃ SINH VIÊN : A38985

CHUYÊN NGÀNH : MARKETING

HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CHOCÔNG TY TNHH HILLS BEAUTY

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING

1.1 Khái niệm và vai trò của hoạt động truyền thông Marketing 1.1.1 Khái niệm truyền thông Marketing

1.1.2 Vai trò của truyền thông Marketing trong tiến trình Marketing 1.2 Quy trình thực hiện hoạt động truyền thông Marketing

1.2.1 Xác định nhóm công chúng mục tiêu 1.2.2 Xác định mục tiêu truyền thông 1.2.3 Thiết kế thông điệp truyền thông

1.2.4 Xác định ngân sách cho hoạt động truyền thông 1.2.5 Lựa chọn phương tiện và công cụ truyền thông 1.2.6 Đánh giá hiệu quả truyền thông

1.3 Môi trường Marketing ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông Marketing 1.3.1 Các yếu tố thuộc môi trường vi mô

1.3.2 Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH HILLS BEAUTY

2.1 Tổng quan về Công ty TNHH Hills Beauty

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển Công ty TNHH Hills Beauty 2.1.2 Bộ máy tổ chức của Công ty TNHH Hills Beauty

2.1.3 Khái quát về ngành nghề kinh doanh của Công ty TNHH Hills Beauty 2.1.4 Kết quả hoạt động của Công ty TNHH Hills Beauty 2021 -2023

2.2 Thực trạng hoạt động truyền thông Marketing của Công ty TNHH Hills Beauty 2.2.1 Mục tiêu truyền thông Marketing

2.2.2 Nhóm công chúng

2.2.3 Thông điệp truyền thông Marketing 2.2.4 Ngân sách truyền thông Marketing

2.5.5 Các công cụ truyền thông Marketing

2.3 Nhận xét hoạt động truyền thông Marketing tại Công ty TNHH Hills Beauty 2.3.1 Ưu điểm

2.3.2 Hạn chế

2.3.3 Nguyên Nhân của Hạn Chế

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CHO CÔNG TY TNHH HILLS BEAUTY

3.1 Định hướng phát triển của công ty Công ty TNHH Hills Beauty 3.1.1 Mục tiêu phát triển chung của Công ty TNHH Hills Beauty 3.1.2 Mục tiêu phát triển kế hoạch truyền thông Marketing

3.3.1 Gỉai pháp về các công cụ truyền thông

3.3.2 Gỉai pháp về quản lý, đánh giá hoạt động truyền thông 3.3.3 Các giải pháp khác

Chương 1.

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING1.1 Khái niệm và vai trò của hoạt động truyền thông Marketing

1.1.1 Khái niệm truyền thông Marketing

Hiện nay có rất nhiều khái niệm truyền thông Marketing được đưa ra Nhằm mang lại cái nhìn khách quan và chính xác hơn, dưới đây là một vài nguồn trích dẫn từ các tác giả và chuyên gia trong lĩnh vực kinh tế nói chung nhận định về khái niệm này:

Đầu tiên, theo Philip Kotler - người được coi là đã đặt nền móng cho Marketing hiện

đại (Philip Kotler, Marketing Management - 2020): “Truyền thông marketing

(marketing communication) là các hoạt động truyền thông tin một cách gián tiếp haytrực tiếp về sản phẩm và bản thân doanh nghiệp tới khách hàng nhằm thuyết phục họtin tưởng vào doanh nghiệp cũng như sản phẩm, và mua sản phẩm của doanh nghiệp”.

Theo quan điểm của Philip Kotler, truyền thông đóng vai trò là cầu nối thông tin giữa khách hàng và doanh nghiệp, nhằm mục đích cuối cùng là thuyết phục mua hàng Còn theo PGS.TS Trương Đình Chiến (Giáo trình truyền thông Marketing tích hợp

-2016): “Truyền thông marketing thực chất là toàn bộ các hoạt động nhằm cung cấp

thông tin về sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu và bản thân doanh nghiệp cho kháchhàng, tạo sự nhận biết, xây dựng lòng tin và thúc đẩy hành động mua của họ” Theo

PGS.TS Trương Đình Chiến, truyền thông marketing được giải thích một cách chi tiết, bao gồm các hoạt động cung cấp thông tin về sản phẩm, thương hiệu và doanh nghiệp, từ đó tham gia vào quá trình tạo sự nhận biết, xây dựng lòng tin và cuối cùng là mua hàng.

Trong cuốn Truyền Thông Marketing Tích Hợp, 2015 của TS Trần Thi Thập đã đưa ra nhận định: “Về bản chất, truyền thông marketing chính là những hoạt động liên quan đến việc tạo ra và truyền đi những thông tin về thương hiệu( công ty và sản phẩm) tới khách hàng mục tiêu nhằm thuyết phụ khách hàng mua, đồng thời thiếp lập và duy trì mối quan hệ với họ” Có thể thấy, TS Trần Thi Thập nhận định truyền thông marketing là quá trình cung cấp thông tin của thương hiệu (bao gồm cả sản phẩm và doanh nghiệp), từ đó hướng tới 2 mục tiêu song song là thuyết phục khách hàng mua sản phẩm và duy trì quan hệ than thiết với họ

Từ những nhận định trên ta có thể thấy mặc dù có nhiều khái niệm truyền thông marketing được đưa ra từ nhiều học giả khác nhau, tuy nhiên về bản chất, truyền thông marketing được hiểu ngắn gọn là quá trình doanh nghiệp giao tiếp và xây dựng các mối quan hệ tích cực với các nhóm công chúng mục tiêu thông qua các công cụ và hoạt động nhất định, mang tính thống nhất với kế hoạch Marketing chung của doanh nghiệp

1.1.2 Vai trò của truyền thông marketing

Truyền thông marketing đảm nhận vai trò một trong 4P của quá trình Marketing trong doanh nghiệp, tương đương với thuật ngữ Promotion ( Xúc tiến), nhằm giúp phối hợp với các hoạt động marketing khác, từ đó đạt được mục tiêu chung đã đề ra Cụ thể vai trò của truyền thông marketing được liệt kê theo một vài ý chính dưới đây:

Truyền thông marketing giúp kéo dài vòng đời sản phẩm: Trong thị trường cạnh

tranh khốc liệt như hiện nay, vòng đời của sản phẩm ngày càng có xu hướng trở lên ngắn hơn Việc thúc đầy truyền thông vào trong giai đoạn này có thể giúp kéo dài vòng đời của sản phẩm khi các giá trị nội tại không còn là yếu tố có thể giúp doanh nghiệp cạnh tranh với các đối thủ khác.

Truyền thông marketing là lợi thế kết nối các sản phẩm, thương hiệu tới kháchhàng: Có thể nói, các phát minh về công nghệ đã tạo điều kiện khiến con người tiếp

cận nhiều hơn với mạng lưới thông tin và truyền thông Sự kết nối này đã mở ra cơ hội mới, giúp nhiều doanh nghiệp tận dụng các kênh thông tin để làm tiền đề xây dựng lợi thế cạnh tranh trong tâm trí khách hàng, thông qua các hoạt động quảng bá, xây dựng hình ảnh thương hiệu và sản phẩm Đặc biệt trong thời đại cạnh tranh khốc liệt về thông tin như hiện nay, có thể nói truyền thông đã trở thành một trong các công cụ quan trọng hàng đầu mà doanh nghiệp cần tập trung để phát huy được thế mạnh của bản thân

Giúp xây dựng hình ảnh và tính cách thương hiệu: Thương hiệu này nay được nhìn

nhận như một chủ thể sống động, có ngôn ngữ, thông điệp, và hình ảnh mang màu sắc riêng biệt Việc phát triển sâu sắc hơn về thương hiệu sẽ giúp khách hàng gia tăng tình cảm và nhận định rõ hơn vị trí của doanh nghiệp trên thị trường Và để làm được điều đó, truyền thông đóng vai trò quan trọng trong việc truyền đi thông điệp đồng nhất của

thương hiệu qua hình ảnh, thông tin, video, âm nhạc, màu sắc, phong cách, biểu tượng của thương hiệu…

Xây dựng kênh giao tiếp giữa thương hiệu và khách hàng: Giờ đây, sự liên kết giữa

các doanh nghiệp và công chúng không còn xa lạ, thay vào đó doanh nghiệp thường cố gắng xây dựng hình ảnh gần gũi và tăng cường khả năng giao tiếp 2 chiều với khách hàng Và để xây dựng được các kênh giao tiếp mang tính tương tác 2 chiều thì không thể không kể đến các công cụ truyền thông marketing Việc phát triển công nghệ và mạng lưới truyền tin đã giúp cho các công cụ truyền thông phát triển nhanh chóng, đáp ứng được đa dạng các nhu cầu tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng như livesteam, chat online, mua hàng trực tiếp qua sàn thương mại điện tử,…

1.2.  Quy trình thực hiện hoạt động truyền thông Marketing

1.2.1 Xác định nhóm công chúng mục tiêu

Việc xác định nhóm công chúng mục tiêu được xem là bước đầu của một kế hoạch truyền thông marketing giúp xác định đối tượng mục tiêu mà doanh nghiệp cần tập trung, từ đó tránh lãng phí nguồn lực và mất định hướng trong việc thực thi kế hoạch Tùy vào mục tiêu doanh nghiệp hướng tới mà đối tượng công chúng mục tiêu có thể thay đổi, đó có thể là khách hàng hiện tại, người mua tiềm năng, là cá nhân, tổ chức, cộng đồng hay công chúng nói chung

Để xác định được nhóm công chúng mục tiêu, nhà quản trị phải nắm rõ được phân khúc nhu cầu nhóm đối tượng mà doanh nghiệp hướng đến Việc xác định phải đi sâu vào việc phân tách các yếu tố như nhân khẩu học, tâm lý, hành vi, quan điểm tiêu dùng và trả lời các câu hỏi dưới dạng 5w1h ( Họ là ai? ở đâu? xuất hiện khi nào? Cái gì tác động đến họ? Vì sao? Và như thế nào), từ đó vẽ ra được chính xác chân dung một hay nhiều nhóm công chúng mà doanh nghiệp hướng tới. 

Việc xác định nhóm công chúng mục tiêu phải minh bạch, rõ ràng và đầy đủ các tư liệu thu thập nhằm đưa ra một kết quả phân tích chính xác, tránh việc kết luận chủ quan gây sai lệch trong việc xác định đối tượng và triển khai kế hoạch về sau này.

1.2.2 Xác định mục tiêu truyền thông.

Mục tiêu truyền thông: Mục tiêu truyền thông marketing là các kỳ vọng, kết quả mà

doanh nghiệp mong muốn đạt được trong một chiến dịch hay hoạt động marketing

truyền thông Đa phần mục tiêu truyền thông sẽ phụ thuộc và các mục tiêu của doanh nghiệp hay mục tiêu marketing tổng, nhằm hỗ trợ doanh nghiệp đạt được mục đích cuối cùng.

Vai trò của mục tiêu truyền thông: Mục tiêu truyền thông là một trong các yếu tố

không thể thiếu của một chiến dịch truyền thông marketing, có vai trò giúp nhà quản trị đảm bảo được sự thống nhất trong công tác quản lý, đồng thời tạo dựng cơ sở để tiến hành việc lên kế hoạch và thực thi các mục tiêu đề ra Cuối cùng, mục tiêu truyền thông còn đóng vai trò cung cấp các tiêu chuẩn về đo lường và đánh giá kết quả hoạt động của chiến dịch truyền thông.

Xác định mục tiêu truyền thông: Nhìn chung mục tiêu của một chiến dịch marketing

tổng hay truyền thông marketing đều tập trung vào đối tượng khách hàng mục tiêu, với mục đích cuối cùng là thuyết phục khách hàng mua sản phẩm Tuy nhiên để đi đến hành động mua hàng cuối cùng, khách hàng thường trải qua các giai đoạn sẵn sàng của người mua, bao gồm: Nhận thức – Hiểu biết – Thích – Ưa chuộng – Tin tưởng – Mua hàng Nhiệm vụ của nhà quản trị lúc này chính là tìm hiểu nhu cầu và mong muốn của khách hàng, đồng thời xác định được khách hàng đang ở giai đoạn sẵn sàng nào để đề ra các mục tiêu tương ứng.

1.2.3 Thiết kế thông điệp truyền thông

Theo Giáo trình Truyền Thông Marketing Tích Hợp của PGS.TS Trương Đình Chiến:

“Thông điệp truyền thông là yếu tố chứa đựng những thông tin hay ý nghĩa mà người

gửi mong muốn truyền tải tới người đọc Thông điệp truyền thông có thể tồn tại dướinhiều hình thức khác nhau, phụ thuộc vào mã hóa của chủ thể gửi tin, có thể bằngngôn ngữ hoặc phi ngôn ngữ, bằng lời hoặc được viết ra hoặc có thể là biểu tượnghay sự phối hợp giữa chúng”

Một thông điệp truyền thông được đánh giá về tính hiệu quả khi thu hút được một trong các yếu tố thuộc mô hình AIDA ( bao gồm sự chú ý, hứng thú, mong muốn và thúc đẩy hành động) Đồng thời để triển khai một thông điệp truyền thông hiệu quả, nhà quản trị cần chú ý tới các yếu tố cấu thành thông điệp, bao gồm nội dung thông điệp, cấu trúc thông điệp và định dạng thông điệp.

Nội dung thông điệp: Nội dung thông điệp là giá trị hay nội dung thông tin doanh

nghiệp muốn truyền tải tới nhóm công chúng mục tiêu Để xác định một nội dung thông điệp tốt, nhà quản trị cần cân nhắc tới 3 yếu tố giúp tạo sự lôi cuốn cho nội dung, đó là sự lý trí, cảm xúc và đạo đức, từ đó tạo ra được nội dung thu hút và lôi cuốn Để đảm bảo truyền tải nội dung thông điệp một cách hiệu quả và chính xác, nội dung truyền thông cũng cần phải ngắn gọn, xúc tích và dễ chạm tới cảm xúc khán giả.

Cấu trúc thông điệp: Cấu trúc thông điệp là cách tổ chức và phân bổ thông điệp nhằm

tiếp cận đến nhóm đối tượng công chúng mục tiêu Để xây dựng cấu trúc thông điệp, nhà quản trị có thể cân nhắc tới một vài yếu tố như: các công cụ nào sẽ được sử dụng, tần suất sử dụng các công cụ và cách thức sử dụng và phối hợp các công cụ để truyền đạt thông điệp hiệu quả.

Định dạng thông điệp: Là cách mà thông điệp được thể hiện dưới các chất liệu khác

nhau như: màu sắc, âm thanh, hoạt động, slogan, biểu tượng và các yếu tố khác Tùy vào mục tiêu và ý đồ của người triển khai mà định dạng thông điệp có thể được thể hiện ở nhiều hình thức và cách thức khác nhau Tuy nhiên tất cả các định dạng của thông điệp phải mang tính nhất quán khi truyền tải đến nhóm công chúng mục tiêu.

Nguồn gốc thông điệp: Là nguồn thông tin và dữ liệu mà nhà quản trị khai thác nhằm

xây dựng lên thông điệp của chiến dịch truyền thông marketing Việc khai thác thông điệp cần phải từ những nguồn uy tín, những sự thật mang giá trị cốt lõi mà doanh nghiệp đang chiếm ưu thế hoặc tập trung triển khai nhằm đem lại uy tín và sự tin tưởng của nhóm công chúng.

1.2.4 Xác định ngân sách cho hoạt động truyền thông

Việc xác định ngân sách của hoạt động truyền thông marketing phụ thuộc vào tầm nhìn, và quan điểm của nhà quản trị về vai trò của hoạt động truyền thông marketing Sau đây là một vài phương pháp xác lập ngân sách được sử dụng phổ biến:

Phương pháp tỷ lệ phần trăm doanh thu: Phương pháp này giúp nhà quản trị dự trù

ngân sách cho hoạt động truyền thông marketing theo một tỷ lệ nhất định so với doanh thu hiện tại hoặc doanh thu dự kiến Bên cạnh đó, các nhà quản trị cũng có thể dự trù ngân sách dựa trên giá bán sản phẩm

Ưu điểm của phương pháp này là sự đơn giản trong việc xác lập ngân sách, đồng thời nhà quản trị có thể dễ dàng đánh giá mối quan hệ giữa chi phí giành cho truyền thông với giá bán và lợi nhuận trên một đơn vị sản phẩm Tuy nhiên nhược điểm của phương pháp này là việc ngân sách truyền thông marketing thường bị phụ thuộc vào doanh thu sản phẩm Nhà quản trị thường có xu hướng cắt giảm ngân sách khi doanh thu đi xuống thay vì tìm cách tăng ngân sách nhằm thúc đẩy doanh thu cải thiện trở lại.

Phương pháp chi trả theo khả năng: Với phương pháp này, nhà quản trị sẽ dự trù

một mức ngân sách mà doanh nghiệp có thể chi trả trong khả năng, bằng cách lấy tổng doanh thu trừ đi chi phí hoạt động và vốn đầu tư cơ bản, sau đó trích một phần trong đó để làm ngân sách dự trù

Phương pháp này thường được áp dụng cho các doanh nghiệp nhỏ với ưu điểm là số lượng ngân sách sẽ không vượt quá mức chi phí mà doanh nghiệp có thể chi trả Tuy nhiên nhược điểm là việc phương pháp không tính đến sự ảnh hưởng của truyền thông marketing tới doanh thu, dẫn tới tình trạng không khai thác hết khả năng của kế hoạch truyền thông do ngân sách hạn chế

Phương pháp ngang bằng cạnh tranh: Phương pháp này đòi hỏi nhà quản trị cần

xác lập ngân sách cho hoạt động truyền thông marketing tương ứng với mức chi tiêu của các đối thủ trên thị trường, thông qua việc thu thập dữ liệu, phân tích và nghiên cứu hoạt động của đối thủ.

Ưu điểm của phương pháp này chính là việc ngân sách sẽ được ước lượng ở một mức chi tiêu chung so với các đối thủ trên thị trường, từ đó giúp doanh nghiệp tăng tính cạnh tranh trong các hoạt động truyền thông Còn nhược điểm của phương pháp chính là việc khi doanh nghiệp quá tập trung chạy theo các chiến lược và khả năng ngân sách của đối thủ, sẽ vô tình quên mất những nhận định và nhu cầu riêng của doanh nghiệp

Phương pháp mục tiêu - nhiệm vụ: Phương pháp dựa trên việc dự trù ngân sách theo

các mục tiêu và nhiệm vụ truyền thông được đề ra Việc này đòi hỏi phải xác định các mục tiêu một cách cụ thể, có kế hoạch thực thi chi tiết, từ đó ước lượng được mức ngân sách cho các hoạt động sắp tới.

Ưu điểm của phương pháp là việc nhà quản trị có thể cân nhắc được tính phù hợp của ngân sách so với các kết quả khi đạt được mục tiêu truyền thông Đồng thời phương

pháp cũng cho thấy được 1 kế hoạch chi tiết và rõ ràng ngay từ thời điểm ban đầu Tuy nhiên bên cạnh ưu điểm của phương pháp, việc đề ra các mục tiêu với kế hoạch chi tiết ngay từ đầu sẽ khiến cho chiến lược truyền thông marketing trở lên kém linh hoạt và khó ứng phó với các biến động trong thời gian dài

1.2.5 Lựa chọn phương tiện và công cụ truyền thông.

1.2.5.1 Lựa chọn phương tiện truyền thông: 

Ttheo PGS.TS Trương Đình Chiến (Giáo trình truyền thông Marketing tích hợp

-2016): “Phương tiện truyền thông được định nghĩa là hệ thống hỗ trợ việc truyền tải

các thông điệp tới công chúng nhận mục tiêu.” Phương tiện truyền thông có 2 loại

kênh chính là cá nhân và phi cá nhân

Kênh truyền thông cá nhân

Kênh truyền thông cá nhân là nơi hai hay nhiều người giao tiếp trực tiếp với nhau, bằng các hình thức như điện thoại, email, kết nối online trên các nền tảng messeger, zalo, Đây được xem là kênh truyền thông hiệu quả với khả năng giao tiếp 2 chiều giúp doanh nghiệp tiếp cận trực tiếp và nhanh chóng với khách hàng của mình Trong truyền thông cá nhân được phân làm 3 nhóm nhỏ sau:

Kênh bán hàng: là kênh giao tiếp trực tiếp với khách hàng, thường liên quan đến việc

tư vấn thông tin sản phẩm với khách hàng mục tiêu, chăm sóc khách hàng và tiếp nhận các khiếu nại Đây được xem là kênh quan trọng, đặc biệt trong các ngành dịch vụ giúp gia tăng trải nghiệm khách hàng.

Kênh chuyên gia: Là loại kênh được nhiều doanh nghiệp tận dụng trên thị trường hiện

nay bởi mức độ uy tín và thuyết phục của nó với khách hàng Kênh chuyên gia là sự kết nối giữa công chúng với những người có kiến thức và kinh nghiệm trong một lĩnh vực nhất định Tùy vào ngành nghề hay lĩnh vực mà các chuyên gia được yêu cầu cần phải có chứng chỉ hay bằng cấp để khẳng định mức độ uy tín của mình. 

Kênh xã hội: là kênh truyền thông kết nối các nhóm người hoặc những tập thể nhỏ có

điểm chung như: các thành viên trong gia đình, người sử dụng mạng xã hội, đồng nghiệp,…Việc kết nối giữa người với người nhằm phát huy thế mạnh của tính cộng đồng, giúp mọi người có thể mở rộng phạm vi giao tiếp mà mức độ tiếp nhận thông tin, giúp những người có nhu cầu tìm tới nhau.

Kênh truyền thông phi cá nhân:

Kênh truyền thông phi cá nhân là những kênh truyền thông lớn, không nhằm tạo ra các liên kết hay phản hồi cá nhân mà tập trung vào một nhóm công chúng nhất định Truyền thông phi cá nhân có tác động trực tiếp và cả gián tiếp đến công chúng, thông qua nhiều loại hình đa dạng và sáng tạo khác nhau Kênh truyền thông phi cá nhân bao gồm phương tiện truyền thông lớn, bầu không khí và sự kiện

Kênh truyền thông lớn: là kênh bao gồm truyền thông in ấn: báo, tạp chí,…truyền

thông phát sóng: truyền thanh và truyền hình, truyền thông hiển thị: biển hiệu, áp phích và truyền thông trực tuyến: email, website,

Bầu không khí: là môi trường được thiết kế nhằm gia tăng trải nghiệm của khách hàng

với sản phẩm và thương hiệu trong một không gian nhất định

Sự kiện: Được tổ chức nhằm truyền tải thông điệp đến với đối tượng mục tiêu của

doanh nghiệp thông qua các hoạt động triển lãm, tham quan, talkshow,…

1.2.5.2 Lựa chọn công cụ truyền thông: 

Truyền thông marketing bao gồm 6 công cụ cơ bản là quảng cáo, xúc tiến bán, quan hệ công chúng, marketing trực tiếp, marketing tương tác/ internet và bán hàng cá nhân Trong quá trình lựa chọn công cụ truyền thông, các nhà quản trị thường kết hợp linh hoạt các công cụ với nhau để tận dụng những lợi thế riêng của từng công cụ, nhằm truyền tải được thông điệp một cách tối ưu và hiệu quả nhất đến với nhóm công chúng của mình Và để triển khai được một kế hoạch truyền thông marketing, nhà quản trị cần phải nắm rõ tính chất, cũng như ưu/ nhược điểm của từng công cụ.

Quảng cáo

Theo Giáo Trình Truyền Thông Marketing Tích Hợp của PGS.TS Trương Đình Chiến:

“ Quảng cáo là bất kì hình thức truyền thông phi cá nhân nào về một tổ chức, sản

phẩm, dịch vụ hay ý tưởng mà chủ thể quảng cáo phải trả tiền” Trong đó, khái niệm

phi cá nhân ám chỉ loại hình này mang tính tương tác đại trà tới một nhóm công chúng hay tập thể lớn thay vì tập trung vào cụ thể một vài khách hàng nào đó Thông thường việc quảng cáo chỉ mang tính một chiều tới các đối tượng tiếp nhận thông tin Thêm

vào đó, quảng cáo được xem là cách trực tiếp nhất để doanh nghiệp truyền tải đi thông điệp của mình tới khách hàng bằng việc trả phí trên các không gian chung. 

Ưu điểm của quảng cáo: 

Độ phủ sóng lớn: quảng cáo thường được các doanh nghiệp chi trả một số lượng lớn

ngân sách nhằm phân bổ một cách trực tiếp thông điệp đến đại đa số người tiêu dùng, dựa trên các nền tảng, vị trí có lượng tiếp cận cao.

Tạo dựng hình ảnh thương hiệu:  Quảng cáo là cách giúp truyền tải thông điệp rõ ràng

nhất tới khách hàng và các nhóm công chúng, từ đó giúp nhận thức rõ bản chất và giá trị mà thương hiệu muốn truyền tải

Sử dụng được nhiều phương tiện truyền thông: Là một trong các công cụ quan trọng,

chính vì thế quảng cáo luôn được cập nhật và xuất hiện dưới nhiều dạng phương tiện truyền thông khác nhau từ online cho tới offline, hiện đại cho tới truyền thống.

Nhược điểm của quảng cáo:

Khả năng chuyển đổi không cao: Chính vì việc quảng cáo mang tính chất truyền tải

thông điệp có chủ đích đến công chúng nên hoạt động chỉ có hiệu quả với một số người quan tâm tới sản phẩm, còn lại những đối tượng tiếp nhận thông tin một cách thụ động sẽ cảm thấy bị làm phiền khi quảng cáo xuất hiện quá nhiều.

Thời gian truyền tải thông điệp ngắn: một trong những mặt hạn chế của tình trạng

quảng cáo hiện nay là việc truyền tải thông tin chỉ giới hạn trong một khoảng thời gian ngắn, từ đó dẫn tới hiệu quả truyền tải thông điệp không được cao, cũng như giảm bớt tính hấp dẫn của thông tin

Tốn kém chi phí: Quảng cáo đa phần xuất hiện trên các kênh truyền thông lớn với độ

tiếp cận đông đảo khan giả, vì vậy cần phải chi trả một mức chi phí không hề nhỏ Bên cạnh đó, để có thể đem lại hiệu quả truyền thông tin tới khách hàng, quảng cáo đòi hỏi tần suất phải lặp đi lặp lại nhiều lần

Một số phương tiện trong quảng cáo: Với sự phát triển đa dạng và đầy sáng tạo,

quảng cáo được truyền tải qua nhiều phương tiện khác nhau, một số phương tiện quảng cáo là: 

Truyền hình/ phát thanh: Đây là dạng quảng cáo có từ lâu đời và được sử dụng phổ

biến đến hiện nay Tuy nhiên góc nhìn nhận và tiếp cận với 2 loại hình này đã thay đổi

theo thời gian Với kênh truyền hình, trước kia là kênh phổ biến thông tin chính tới đa phần người dân thì hiện nay, đối tượng của các kênh truyền hình đã thu hẹp lại phạm vi do sự thay đổi thị yếu tiếp nhận thông tin của giới trẻ Còn với truyền thanh, sau một thời gian trở nên kém sức hút thì gần đây loại hình này lại trở lên sôi động trở lại và được giới trẻ đón nhận trở lại dưới các dạng podcast, trò chuyện, Nếu truyền hình có lợi thế về hiển thị thông điệp một cách ngắn gọn, xúc tích, bao gồm cảm âm thanh và hình ảnh sống động thì phát thanh chỉ giới hạn trong việc truyền tải thông tin qua âm thanh Tuy nhiên điều này lại khiến phát thanh có một sức hút riêng giúp người nghe ghi nhớ lâu hơn Dù có sự thay đổi là vậy, 2 phương tiện này vẫn được đánh giá là có mức độ uy tín trong lòng khán giả. 

 Trực tuyến( Internet): Có thể nói hình thức trực tuyến/ Internet chính là cuộc cách

mạng mới trong việc truyền tải thông tin Các doanh nghiệp được tiếp cận rất nhiều hình thức truyền tải thông tin khác nhau đến với người tiêu dùng, từ các nền tảng mạng xã hội, các ứng dụng, kênh tìm kiếm, website, dưới các dạng hình ảnh, video ngắn, video dài, âm thanh, Từ đó tạo lên một ma trận thông tin với vô số điểm chạm tới khách hàng Mặc dù chi phí quảng cáo cho phương tiện này được xem là tối ưu và rẻ hơn chi phí cho việc phát sóng truyền hình, thế nhưng với nhiều hình thức và nội dung tiếp cận khác nhau đòi hỏi việc sản xuất và quản lý trên kênh này trở lên phức tạp và tốn kém nhiều nguồn lực hơn. 

Báo chí: Khác với hình thức báo chí truyền thống, hiện nay báo chí còn xuất hiện dưới

dạng các trang thông tin điện tử và ứng dụng, giúp công cụ này thích nghi với thời đại mới Từ việc cập nhật các nguồn thông tin có chọn lọc, việc quảng cáo thông qua hình thức báo chí được xem là một trong các nguồn uy tín đối với nhóm công chúng, giúp gia tăng niềm tin cho thương hiệu nhưng đồng thời chi phí cho hình thức này cũng khá cao Đồng thời, mức độ hấp dẫn người đọc của hình thức này cũng không cao như các loại hình khác do chủ yếu là dạng hình ảnh và chữ.

Quảng cáo qua thư điện tử: Là một trong những hình thức đi kèm trong thời đại công

nghệ số, tuy nhiên ở Việt Nam loại hình này được coi là thị trường ngách và vẫn còn nhiều tiềm năng khai thác tại Việt Nam.

Quảng cáo ngoài trời: Quảng cáo ngoài trời là các dạng quảng cáo hiển thị trên đường

phố, các nơi tập trung đông người qua lại dưới dạng màn hình LCD, phương tiện công cộng, biển quảng cáo, áp phích, tờ rơi nhằm giới thiệu và truyền tải thông điệp của doanh nghiệp Do có sự phát triển và sáng tạo trong cách thức tiếp cận công chúng mà các loại hình quảng cáo ngoài trời ngày càng đa dạng và phong phú Đây được coi là một hình thức hướng đến một lượng lớn các nhóm công chúng phổ thông, được khoanh vùng trong một phạm vi địa lý nhất định, với mức chi phí khá tốn kém.

Xúc tiến bán 

Theo Giáo Trình Truyền Thông Marketing Tích Hợp của PGS.TS Trương Đình Chiến :

“Xúc tiến bán được xác định là những hoạt động truyền thông marketing cung cấp giátrị tăng thêm hoặc khuyến khích lực lượng bán hàng, nhà phân phối hoặc các kháchhàng cuối cùng nhằm tăng doanh số bán ngay lập tức.” 

Ưu điểm của hình thức xúc tiến bán: 

Dễ dàng kết hợp với các công cụ truyền thông khác: Có thể nói mỗi một công cụ

truyền thông đều có một vai trò khác nhau Với khả năng thúc đẩy doanh thu một cách tức thì, xúc tiến bán kết hợp với các công cụ khác nhằm tạo điều kiện bổ trợ và thúc đẩy cho nhau một cách dễ dàng.

Kích thích hàng vi mua/ trải nghiệm sản phẩm của người tiêu dùng: Mục tiêu cuối

cùng của xúc tiến bán là khuyến khích việc khách hàng chi tiêu cho sản phẩm, từ đó gia tăng lợi nhuận một cách nhanh chóng.

Nhược điểm của xúc tiến bán:

Mang tính ngắn hạn: Vì là các biện pháp khuyến khích và thúc đẩy mua hàng với

nhiều ưu đãi nên chỉ có thể duy trì trong một thời gian ngắn thay vì mang tính dài hạn và bền vững.

Ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu và doanh thu: Việc lạm dụng các chương trình xúc

tiến bán có thể ảnh hưởng tới giá trị của thương hiệu khi các hình thức giảm giá hay tặng kèm diễn ra liên tục Đồng thời việc kéo dài các chương trình xúc tiến cũng ảnh hưởng đến doanh thu của doanh nghiệp khi lợi nhuận thu về trên sản phẩm giảm đi. 

Khiến tình hình cạnh tranh giá trở lên căng thẳng: Mặc dù xúc tiến bán giúp thúc đẩy

doanh thu một cách nhanh chóng và hiệu quả, tuy nhiên hệ lụy kéo theo việc các đối

thủ cạnh tranh cũng thúc đẩy các chương trình tương tự Từ đó khiến mặt bằng giá trị sản phẩm bị hạ xuống liên tục, gây ra những thiệt hại nặng nề cho cả 2 bên.

Phân loại xúc tiến bán:

Xúc tiến bán hướng tới khách hàng là người tiêu dùng cuối: Các hoạt động liên quan

đến loại hình này bao gồm phiếu thưởng, hàng mẫu, quà tặng miễn phí cho khách hàng, giảm giá khi mua nhiều, cuộc thi trúng thưởng hoặc hình thức tham gia trò chơi may mắn như: quay số, phi tiêu trúng thưởng, thử thách tặng quà,

Xúc tiến bán hướng tới khách hàng là các trung gian thương mại: thường tập trung

vào các thành viên kênh phân phối là các cửa hàng, nhà bán buôn, bán lẻ, đại lý, với các hình thức tập trung đa phần vào giá như triết khấu thương mại, giảm giá, hỗ trợ trưng bày tại điểm bán, tham gia hội chợ,

Quan hệ công chúng: 

Theo Giáo Trình Truyền Thông Marketing Tích Hợp của PGS.TS Trương Đình Chiến :

“ Quan hệ công chúng được xác định như chức năng quản lý, đánh giá thái độ củacộng đồng, xác định sự ưa thích của cộng đồng với các chính sách và quy trình củamột cá nhân hoặc tổ chức và thực hiện một chương trình hành động để tạo lập sự hiểubiết và chấp nhận của cộng đồng”.

Ưu điểm của quan hệ công chúng: 

Khách hàng đón nhận thông điệp một cách tích cực: Bên cạnh việc gửi gắm những

thông điệp của doanh nghiệp, quan hệ công chúng thường tập trung vào các giá trị mang tính cộng đồng, từ đó giúp nhóm công chúng dễ dàng tiếp cận nội dung được truyền tải hơn.

Có tính lan tỏa cao: Các hoạt động quan hệ công chúng thường đón nhận sự tham gia

và hưởng ứng tích cực từ cộng đồng nếu truyền tải đúng những giá trị tốt đẹp và ý nghĩa. 

Gia tăng tình cảm với thương hiệu: Có thể nói rằng ít công cụ nào có thể giúp các đối

tượng công chúng thực thi hành động nhiều như quan hệ công chúng Việc hành động

và tương tác với các chiến dịch sẽ giúp nhận thức của công chúng tới thương hiệu trở nên sâu sắc và gắn bó hơn.

Nhược điểm của quan hệ công chúng: 

Cách tiếp cận công chúng tốn kém và mất nhiều thời gian: Để xây dựng một kế hoạch

quan hệ công chúng có giá trị cộng đồng và tác động thật sự vào các vấn đề trong xã hội cần phải đảm bảo nguồn lực và chi phí bỏ ra vô cùng lớn, cũng như đòi hỏi thời gian để xây dựng chiến dịch một cách lâu dài.

Khó kiểm soát thông điệp: Trong quan hệ công chúng, thông điệp doanh nghiệp

thường được lồng ghép với các giá trị cộng đồng, chính vì vậy việc cân đối sao cho hình ảnh và mục đích của doanh nghiệp không bị lu mờ trong hoạt động cộng đồng là một thách thức không nhỏ Đồng thời quan hệ công chúng cũng tiếp nhận nhiều các bên thứ 3 nhằm lan tỏa thông tin như khách hàng, giới báo chí, công chúng, nên dễ dẫn tới việc thông tin bị hiểu sai lệch hoặc truyền tải theo cảm tính của người tiếp nhận.

Các công cụ trong quan hệ công chúng: Lý thuyết về mô hình PENCILS được tác

giả Philip Kotler đề cập đến trong tài liệu “Marketing insight from A to Z” vào năm 2003 Theo đó, PENCIL được hiểu là tập hợp các công cụ PR có thể kiểm soát được nhằm tạo ảnh hưởng đến suy nghĩ, nhận thức của cộng đồng thông qua quá trình truyền thông.

P – Publication - Ấn phẩm nội bộ: Ấn phẩm nội bộ bao gồm các ấn phẩm của doanh

nghiệp như bản tin, bảng báo cáo, brochure, sách vở, tài liệu,

E - Events – Tổ chức sự kiện: Tổ chức sự kiện là việc doanh nghiệp tổ chức các

chương trình, sự kiện mà đối tượng công chúng quan tâm đến, từ đó giúp công chúng nhận diện tốt hơn về sự xuất hiện và hình ảnh của doanh nghiệp.

N -News - Tin tức: Tin tức được hiểu là các thông tin được đăng tải trên các phương

tiện truyền thông liên quan đến hình ảnh và hoạt động của thương hiệu, theo hướng tích cực với doanh nghiệp.

C - Community Involvement – Hoạt động cộng đồng: Hoạt động cộng đồng là các hoạt

động mang giá trị tập thể, từ đó thu hút sự hưởng ứng và tham gia của công chúng.

Các hoạt động có thể kể đến như: tài trợ các sự kiện, chương trình địa phương, hỗ trợ xây dựng trường học,

I - Identity tools – Bộ nhận diện thương hiệu: Bộ nhận diện thương hiệu bao gồm các

yếu tố hữu hình và vô hình của doanh nghiệp được thiết kế theo ngôn ngữ và tính cách thương hiệu như: business card, đồng phục, nội quy, quy tắc ứng xử,…

L - Lobbying – Vận động hành lang: Vận động hành lang là các chiến dịch, hoạt động

nhằm xây dựng các mối quan hệ tốt đẹp với chính quyền và các ban, ngành Với mục tiêu đạt được lợi ích song phương giữa doanh nghiệp và địa phương, từ đó giảm thiểu các tác nhân bất lợi giành cho doanh nghiệp.

S - Social Responsibility Activities – Trách nhiệm xã hội: Trách nhiệm xã hội là việc

các doanh nghiệp xây dựng tính trách nhiệm đối với xã hội và khu vực địa phương, thông qua các hoạt động mang tính đóng góp thực tế về: bảo vệ môi trường, an toàn lao động, an sinh xã hội,

Marketing trực tiếp

Theo Giáo Trình Bài Giảng Truyền Thông Marketing Tích Hơp Của Th.S Phạm Long

Châu: “Marketing trực tiếp là phương thức sử dụng các phương tiện truyền thông để

các tổ chức có thể giao tiếp trực tiếp với khách hàng mục tiêu nhằm tạo ra sự phảnhồi hay giao dịch của khách hàng tại mọi địa điểm” Giờ đây không chỉ là hình thức

truyền tin qua catalog, tờ rơi hay nhân viên bán hàng mà marketing trực tiếp còn xuất hiện thông qua tivi, điện thoại, internet và các hình thức liên kết online.…

Ưu điểm của marketing trực tiếp:

Mang tính chọn lọc đối tượng cao: Marketing trực tiếp là cách để tiếp cận thông điệp

một cách có chủ đích, đồng thời mang tính giao tiếp 2 chiều tới từng đối tượng khách hàng Chính vì vậy hình thức này có tính sàng lọc các khách hàng vô cùng hiệu quả. 

Linh động trong truyền thông, ít phụ thuộc vào các phương tiện: Dưới sự phát triển

nhanh chóng của mạng xã hội và công nghệ, marketing trực tiếp cho thấy khả năng thích nghi và nắm bắt cơ hội cao khi len lỏi vào các phương tiện công nghệ hàng bán hàng hàng đầu như livestream, bán hàng và tư vấn trực tuyến, Đồng thời việc tiếp cận đa dạng các hình thức khác nhau của công cụ marketing trực tiếp cũng cho thấy khả năng ít bị phụ thuộc vào một loại hình nhất định. 

Cá nhân hóa trải nghiệm dịch vụ: Có thể nói việc thúc đẩy trải nghiệm cá nhân hóa là

một trong các yếu tố mà các doanh nghiệp cạnh tranh hàng đầu hiện nay Trong đó marketing trực tiếp đang là một trong những yếu tố giúp tăng khả năng cá nhân hóa trong trải nghiệm và tư vấn nhờ việc giao tiếp trực tiếp và 2 chiều với khách hàng.

Nhược điểm của marketing trực tiếp:

Gây phiền toái cho người không có nhu cầu: Việc khách hàng liên tục gặp các thông

báo nhồi nhét thông tin sẽ khiến nhiều người khó chịu và lên án hành vi này, từ đó làm giảm thiện cảm với thương hiệu

Tính chính xác của cơ sở dữ liệu: Việc thực hiện marketing trực tiếp phải dựa trên tệp

dữ liệu về danh sách các khách hàng được thu thập, tuy nhiên các yếu tố về nhu cầu được tư vấn hay mua hàng chỉ mang tính thời điểm, và sẽ thay đổi liên tục sau đó, dẫn tới giảm khả năng chính xác của tệp dữ liệu.

Các phương tiện Marketing trực tiếp:

Thư trực tiếp : Thư trực tiếp bao gồm hình thức thư trực gửi thông thường và thư điện

tử Các nội dung được thực hiện thông qua thư có thể kể đến như: lời mời tham dự sự

kiện, thư xác nhận, sách hướng dẫn,…

Catalogue: Trước kia được sử dụng phổ biến cùng thư trực tuyến Hiện nay nhằm

thích nghi với sự thay đổi của thời đại, Catalogue đã được thay đổi thành nhiều dạng khác nhau và được đưa tới tay khách hàng với nhiều hình thức như: phát tờ rơi, catelogue trên website, catalogue giấy đi kèm sản phẩm, hiển thị dưới hình thức mã QR,

Phương tiện phát sóng: Các hình thức phương tiện phát phóng trên đài truyền hình

hoặc đài phát thanh mặc dù đã bị sụt giảm do cạnh tranh từ các hình thức khác nhưng vẫn giữ được 1 vai trò nhất định Hình thức này giúp liên kết với khách hàng trực tiếp thông qua đài truyền hình/ truyền thanh, từ đó khuyến khích khách hàng trao đổi thông qua điện thoại hoặc truy cập website

Phương tiện in ấn: Tạp chí và báo là 2 phương tiện chỉ được thực hiện cho một số thị

trường cụ thể như thể thao, trang sức, thời trang cao cấp, vì chi phí tốn kém và khả năng tương tác thấp.

Telemarketing: Marketing thông qua điện thoại được phát triển mạnh mẽ cho tới tận

ngày nay, có thể nói đây là một trong các loại hình được sử dụng phổ biến nhất ở thời điểm hiện tại Hình thức này bao gồm việc gọi điện tư vấn mua hàng, khảo sát ý kiến, đặt hàng trực tuyến,

Marketing tận nhà: Là hình thức mà doanh nghiệp đến tận nơi sinh sống của khách

hàng nhằm tư vấn và chào bán các sản phẩm, dịch vụ Hình thức này được coi là hiệu quả với một số ngành nhất định Tuy nhiên đây vẫn là một hình thức gây tranh cãi vì có khả năng làm phiền tới khách hàng và xâm phạm vào không gian riêng tư. 

Marketing tương tác

Theo Giáo Trình Truyền Thông Marketing Tích Hợp của PGS.TS Trương Đình Chiến:

"Marketing tương tác là hình thức marketing cho phép xây dựng kênh thông tin đa

chiều giữa công ty đối với khách hàng mà không bị hạn chế về không gian, thời gianvà được thực hiện thông qua các phương tiện giao tiếp điện tử” Marketing tương tác

giúp cho việc truyền tải thông tin trở lên dễ dàng, đồng thời giúp xây dựng hàng loạt các sự tương tác 2 chiều với khách hành thông qua các hoạt động như khảo sát online, chương trình truyền hình tương tác, thực hiện giao dịch mua bán,

Ưu điểm của Marketing tương tác: 

Thúc đẩy hoạt động tương tác: Các hoạt động của marketing tương tác giúp gia tăng

các hoạt động kết nối giữa doanh nghiệp và khách hàng, từ đó tăng mức độ nhận thức về thông điệp và doanh nghiệp.

Thu thập tư liệu khách hàng: Các hoạt động của marketing tương tác giúp tiếp cận một

lượng lớn khách hàng, cùng với khả năng tương tác 2 chiều giúp doanh nghiệp có thể chủ động thu thập nguồn dữ liệu lớn từ các phản ứng tương tác của khách hàng.

Đem tới nhiều trải nghiệm thú vị: Marketing tương tác với mục tiêu kích thích các

hoạt động tương tác và trải nghiệm của khách hàng nên thường được xây dựng một cách sáng tạo với nhiều nội dung thu hút, thú vị.

Nhược điểm của marketing tương tác:

Mức độ cạnh tranh thông tin cao: Do việc tiếp cận các thông tin của công cụ này được

thực hiện đa phần trên Internet, nơi có nhiều nguồn dữ liệu và mức độ cạnh tranh thông tin cao nên việc có thể gây được sự chú ý và kích thích quá trình tương tác của khách hàng luôn là một thách thức.

Cập nhật xu hướng liên tục: Cùng với sự phát triển vượt bậc của công nghệ, cuộc đua

truyền thông trên Internet cũng vô cùng khốc liệt, đòi hỏi doanh nghiệp liên tục cập nhật các xu hướng, cách thức tiếp cận phù hợp với công chúng.

Khó khăn trong việc kiểm soát thông tin: Đi kèm với việc cập nhật thông tin nhanh

chóng là việc khó xử lý các luồng thông tin đang diễn ra trên Internet Các doanh nghiệp khi gặp phải khủng hoảng truyền thông sẽ dễ dàng bị các tương tác tiêu cực của khách hàng và công chúng ảnh hưởng trực tiếp đến doanh nghiệp và thương hiệu.

Công cụ Marketing tương tác:

Website Marketing: Website là một trong các công cụ giới thiệu sản phẩm và doanh

nghiệp một cách hệ thống và chuyên nghiệp Với việc tích hợp nhiều tính năng và các giá trị trải nghiệm trên website như: mua hàng, tư vấn và chăm sóc khách hàng, trải nghiệm không gian thực tế ảo, cập nhật các tin tức doanh nghiệp và sản phẩm, khiến cho website trở thành một trong các công cụ hữu hiệu và đầy đủ nhất giúp khách hàng có cái nhìn tổng quan về doanh nghiệp.

Mạng xã hội: Mạng xã hội là một phạm vi thu nhỏ của các hoạt động mang tính xã

hội, cộng đồng thuộc 1 nhóm người dùng nhất định Với sự phát triển và cạnh tranh khốc liệt, các nền tảng mạng xã hội được phân chia làm nhiều dạng tiếp cận khác nhau như tin tức, hình ảnh, video ngắn, với mỗi mạng xã hội đều có một lợi thế khai thác riêng Đây là nguồn tài nguyên quý giá giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận với khách hàng một cách tự nhiên, cùng vô vàn các hình thức khác nhau Tuy nhiên đây cũng là một thị trường khốc liệt và rộng lớn, yêu cầu doanh nghiệp cần phải có các kỹ năng phù hợp và liên tục cập nhật xu hướng.

Các công cụ tìm kiếm: Có rất nhiều các công cụ tìm kiếm được xây dựng, tuy nhiên

khi nhắc đến công cụ tìm kiếm, người ta thường tập trung vào nền tảng google và youtube là 2 kênh tìm kiếm dạng thông tin và video phổ biến nhất trên thế giới Doanh nghiệp có thể tận dụng công cụ này nhằm xuất hiện trên những từ khóa tìm kiếm liên

quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ, giúp khách hàng tiếp cận doanh nghiệp thông qua các dữ liệu thông tin mà google thu thập được.

Bán hàng cá nhân:

Theo Giáo Trình Truyền Thông Marketing Tích Hợp của PGS.TS Trương Đình Chiến:

“Bán hàng cá nhân là một phương thức giao tiếp trực tiếp và cá nhân, trong đó ngườibán hàng cố gắng trợ giúp hoặc thuyết phục khách hàng mua sản phẩm hoặc tạo thiệncảm của khách hàng đối với doanh nghiệp để ảnh hưởng đến hàng động mua hàngtrong tương lai” Trong đó việc bán hàng trực tiếp sẽ giúp doanh nghiệp hình thành

các mối quan hệ thân thiết với khách hàng, tạo sự linh hoạt trong giao tiếp, đồng thời có thể tiếp nhận thông tin phản hồi một cách trực tiếp nhất. 

Ưu điểm của bán hàng cá nhân: 

Trao đổi thông tin 2 chiều: Bán hàng cá nhân là cách thức tương tác trực tiếp nhất giữa

người bán hàng và khách hàng, chính vì vậy nó đáp ứng được tính tương tác 2 chiều của thông tin, giúp doanh nhiệp cập nhật chính xác các phản hồi của khách hàng ngay tức thì.

Linh hoạt và có tính thuyết phục cao: Với việc giao tiếp trực diện, khách hàng thường

có ít thời gian để do dự và so sánh hơn Chính vì vậy việc bán hàng trực tiếp thường có tính thuyết phục cao Bên cạnh đó người bán hàng có thể dễ dàng nắm bắt được sự do dự trong tâm lý khách hàng, từ đó có thể linh động tư vấn và giải đáp các vấn đề mà khách hàng còn đắn do. 

Nhược điểm của bán hàng cá nhân:

Chi phí cao: Viêc bán hàng cá nhân đòi hỏi nhân viên tiếp cận từng đối tượng khách

hàng, khiến cho doanh nghiệp phải đầu tư ngân sách và lượng lớn nguồn lực để chăm sóc và tư vấn khách hàng

Khó khăn trong việc đào tạo nguồn nhân lực giỏi: Một người bán hàng giỏi cần yêu

cầu rất nhiều yếu tố về sự nhanh nhạy, khéo léo, kỹ năng thuyết phục khách hàng tốt và rất nhiều kỹ năng mềm đi kèm Tất cả những điều trên cần phải được trau dồi và rèn luyện trong một thời gian dài, vậy nên việc đào tạo ra một nhân viên bán hàng chuyên nghiệp là hết sức khó khăn đối với các doanh nghiệp.

1.2.6 Đánh giá hiệu quả truyền thông

Đánh giá hiệu quả truyền thông là hoạt động đo lường một cách có hệ thống các tác động của truyền thông lên các nhóm công chúng, từ đó so sánh các kết quả mà hoạt động truyền thông marketing đã đạt được với các mục tiêu ban đầu đề ra.

Đánh giá hoạt động truyền thông là một trong các hoạt động quan trọng giúp doanh nghiệp xác định được mức độ hiệu quả của việc triển khai các chiến dịch truyền thông marketing, đồng thời tìm ra được các vấn đề còn thuyết sót để khắc phục và điều chỉnh Bên cạnh đó, việc đánh giá hiệu quả truyền thông cũng là cơ sở để vạch ra các lộ trình phát triển kế hoạch truyền thông marketing trong tương lai Trong quá trình đánh giá, các tiêu chí được chia làm 2 loại là các tiêu chí đánh giá định lượng và các tiêu chí đánh giá định tính.

Các tiêu chí đánh giá định lượng: Là các tiêu chí có thể được đo lường và tính toán

dưới dạng con số, dễ dàng thống kê và đối chiếu dữ liệu như: số lượng người theo dõi fanpage, lượt nhắn tin trên bài viết quảng cáo, lượng email được phản hồi,…

Các tiêu chí đánh giá định tính: Là các tiêu chí dùng để đo lường các vấn đề liên quan

đến cảm xúc hay cảm nhận của công chúng đối với hoạt động truyền thông marketing, các tiêu chí định lượng có thể là mức độ yêu thích, nhận biết thương hiệu, mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm,…

1.3   Môi trường Marketing ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông Marketing

1.3.1 Các yếu tố thuộc môi trường vi mô

Các yếu tố thuộc môi trường vi mô là các yếu tố có ảnh hưởng trực tiếp đến doanh nghiệp và hoạt động truyền thông marketing, bao gồm doanh nghiệp, đối thủ cạnh tranh, khách hàng, công chúng, các chung gian marketing.

1.3.1.1 Doanh nghiệp 

Tất cả các hoạt động của doanh nghiệp đều có sự liên quan mật thiết đến hoạt động truyền thông marketing, từ các yếu tố về nhân sự, tài chính, văn hóa công ty cho đến cơ sở vật chất hay các cấp quản lý Trong đó, các lãnh đạo và quản lý cấp cao sẽ là người quyết định vai trò, cơ cấu tổ chức của phòng ban truyền thông, cũng như có trách nhiệm đưa ra các quyết định mang tính chiến lược và mục tiêu dài hạn cho kế hoạch truyền thông marketing Còn khả năng tài chính sẽ tác động trực tiếp đến ngân

sách chiến dịch, từ đó quyết định đến khả năng triển khai và thực thi kế hoạch truyền thông Nhân sự và văn hóa công ty sẽ là tiền đề để xây dựng văn hóa và thái độ làm việc của phòng ban truyền thông, cùng đó là khả năng kết nối và phối hợp làm việc giữa các phòng ban nhằm hỗ trợ lẫn nhau trong công việc Cơ sở vật chất cũng là một trong các yếu tố hỗ trợ khả năng truyền thông của doanh nghiệp về không gian checkin, phòng chụp ảnh, thiết bị quay chụp, sân khấu mini…

1.3.1.2 Nhà cung cấp 

Nhà cung cấp đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp các trang thiết bị, tài nguyên và vật liệu cho doanh nghiệp Có thể nói nhà cung cấp ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm và mức độ cạnh tranh trên thị trường của doanh nghiệp Việc xây dựng mạng lưới và quan hệ tốt với các bên cũng cấp sẽ tạo điều kiện thuận lợi để doanh nghiệp phát triển hoạt động marketing nói chung và truyền thông marketing nói riêng Ngoài việc ảnh hưởng tới hoạt động marketing, nhà cung cấp cũng có thể là một nhân tố giúp xây dựng thông điệp về chất lượng và sự uy tín của thương hiệu, đồng thời cung cấp các thông tin hữu ích về sản phẩm, thị trường nhằm hỗ trợ quá trình xây dựng kế hoạch truyền thông marketing.

1.3.1.3 Đối thủ cạnh tranh

Đối thủ cạnh tranh là những doanh nghiệp kinh doanh các sản phẩm tương tự với cùng đối tượng khách hàng mục tiêu Các doanh nghiệp cạnh tranh ở mọi mặt nhằm thâu tóm tối đa thị phần Trong đó truyền thông là một trong các lĩnh vực có mức độ cạnh tranh mạnh mẽ giúp doanh nghiệp khẳng định chỗ đứng trong tâm trí khách hàng Sự cạnh tranh của các doanh nghiệp tạo lên áp lực đòi hỏi nhà quản trị không ngừng nỗ lực trong việc tư duy và phát triển các kế hoạch truyền thông, đồng thời trở thành nguồn tham khảo hữu ích để doanh nghiệp có thể học hỏi và cải thiện các hoạt động truyền thông của mình

1.3.1.3 Trung gian marketing

Các trung gian marketing là các bên thứ ba giúp kết nối doanh nghiệp tới người tiêu dùng Các trung gian được chia làm nhiều nhóm khác nhau, bao gồm: các trung gian phân phối sản phẩm (Đại lý, bán buôn, bán lẻ, ) Các công ty cung cấp dịch vụ về

truyền thông, marketing, tài chính, hay các dịch vụ hỗ trợ hoạt động phân phối về kho bãi, vận chuyển hàng hóa,

Các trung gian marketing đôi khi đóng vai trò trực tiếp trong việc hỗ trợ các hoạt động truyền thông marketing (Các bên cung cấp dịch vụ quảng cáo, tổ chức sự kiện, truyền thông, media, ) hoặc tham gia trong việc cung cấp các thông tin về hoạt động doanh nghiệp, hỗ trợ gián tiếp các mục tiêu marketing chung Chính vì vậy, doanh nghiệp cần phải nắm rõ thông tin về các trung gian marketing, từ đó xây dựng mối quan hệ tốt đẹp nhằm hỗ trợ kế hoạch truyền thông được thực hiện thuận lợi.

1.3.1.4 Khách hàng

Khách hàng là nhóm đối tượng có nhu cầu sử dụng và có khả năng chi trả tài chính cho các sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp Khách hàng có tác động trực tiếp đến doanh thu và khả năng tài chính của doanh nghiệp, từ đó ảnh hưởng tới ngân sách của hoạt động truyền thông marketing Đồng thời khách hàng cũng là một trong các đối tượng mục tiêu mà các hoạt động truyền thông marketing hướng tới

1.3.1.5 Công chúng

Công chúng là nhóm người tiếp cận thông tin và theo dõi các hoạt động của doanh nghiệp trên các phương tiện truyền trông, bao gồm: người theo dõi trên mạng xã hội, đối tác, đơn vị, đoàn thể, Tùy thuộc vào ngành nghề và mục tiêu khác nhau mà doanh nghiệp có thể xác định nhóm công chúng riêng để truyền tải và giao tiếp thông tin Khác với vai trò của khách hàng, công chúng đảm nhận chức năng quan trọng trong truyền thông, đó chính là việc tiếp nhận, đánh giá và định hình dư luận, từ có có thể mang lại các tác động tích cực hoặc tiêu cực đến hoạt động truyền thông và hình ảnh thương hiệu.

1.3.2 Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô

1.3.2.1 Môi trường kinh tế

Môi trường kinh tế có sự chi phối mạnh mẽ đến tâm lý khách hàng, đối thủ cạnh tranh và doanh nghiệp Từ đó ảnh hưởng tới việc định hình các chiến lược và cách tiếp cận truyền thông Các biến động có thể kể tới trong môi trường kinh tế là suy thoái kinh tế, mức độ lạm phát, lãi suất ngân hàng, xu hướng xuất nhập khẩu, quan hệ cung -cầu, Từ những biến động trên, khách hàng thường sẽ nhạy cảm trước các thay đổi và

sẽ có sự chuyển biến trong hành vi mua một cách rõ rệt Mục tiêu của nhà quản trị là cần phải nhạy bén trước những thay đổi của người tiêu dùng trước bối cảnh kinh tế nói chung, dự đoán các diễn biến trong tương lai, đồng thời cập nhật kịp thời tình hình thị trường và đối thủ cạnh nhằm đưa ra các chiến lược và sự thay đổi phù hợp trong kế hoạch truyền thông marketing.

1.3.2.2 Môi trường tự nhiên:

Môi trường tự nhiên bao gồm không gian và các yếu tố thiên nhiên xung quanh con người Đó có thể là bầu không khí, đất đai, tài nguyên thiên nhiên và khí hậu, Môi trường tự nhiên là điều kiện sống cơ bản Đặc biệt trong thời đại mà ô nhiễm và biến đổi khí hậu đang là vấn đề chung của toàn thế giới thì yếu tố này lại càng được nhiều người quan tâm và chung tay bảo vệ Hiện nay hoạt động bảo vệ môi trường đang là một trong các yếu tố được nhà quản trị tập trung truyền thông nhằm xây dựng hình ảnh doanh nghiệp phát triển bền vững và thân thiện môi trường, từ đó gây được thiện cảm và sự tin tưởng của công chúng

1.3.2.3 Môi trường nhân khẩu học:

Môi trường nhân khẩu học bao gồm các đặc điểm, vấn đề xoay quanh dân số như: tỷ lệ già hóa, tỷ lệ tử vong, độ tuổi lao động, trình độ tri thức, tỷ lệ nam nữ, Môi trường nhân khẩu học được xem là yếu tố chi phối tới việc xác định  cơ cấu và mức độ tiềm năng của thị trường, đồng thời đây cũng là yếu tố giúp đánh giá tiềm năng lao động của nguồn nhân lực của một khu vực hay quốc gia Xác định được vai trò của môi trường nhân khẩu học, nhà quản trị từ đó có thể cân nhắc tới việc định hình chiến lược truyền thông dựa theo thị yếu của khách hàng mục tiêu Đồng thời cân nhắc việc phát triển kế hoạch truyền thông marketing phù hợp với tình trạng về trình độ và nguồn nhân lực hiện nay

1.3.2.4 Môi trường công nghệ:

Với sự phát triển nhanh chóng và vượt bậc như hiện nay, việc áp dụng công nghệ đã trở lên phổ biến và xuất hiện ở mọi lĩnh vực, ngành nghề Trong đó truyền thông được coi là một trong các ngành có tốc độ cập nhật công nghệ nhanh chóng với hàng loạt các xu hướng sử dụng trí tuệ nhân tạo, công nghệ thực tế ảo, phân tích dữ liệu, Một mặt, sự phát triển của công nghệ tạo ra những thuận lợi và trải nghiệm

mới, từ đó giúp gia tăng sự hứng thú và khả năng truyền tải thông tin tới các nhóm công chúng Mặt khác, công nghệ khiến thói quen tiếp nhận thông tin và hoạt động của con người thay đổi nhanh chóng Từ đó yêu cầu các nhà quản trị cần phải có những cách thức cập nhật xu hướng và đổi mới trong chiến lược truyền thông nhằm bắt kịp sự phát triển của người tiêu dùng.  

1.3.2.5 Môi trường chính trị - pháp luật:

Môi trường chính trị và pháp luật bao gồm: các hành lang pháp lý, bộ luật, văn bản pháp lý, các hoạt động, thể chế chính trị,… giúp đảm bảo an ninh, trật tự và quản lý của một quốc gia Trong đó, việc ổn định môi trường chính trị - xã hội đã tạo điều kiện cho các doanh nghiệp thiết lập chiến lược kinh doanh và tuyền thông dài hạn, nhằm mang lại sự phát triển lâu dài và bền vững Đồng thời, nhà nước cũng đã ban hành các bộ luật về an ninh mạng, thông tin và truyền thông nhằm xây dựng một môi trường thông tin lành mạnh và tích cực, tạo điều kiện cho các hoạt động truyền thông phát triển mạnh mẽ

1.3.2.6 Môi trường văn hóa:

Văn hóa là yếu tố chi phối và tác động toàn diện lên đặc điểm, thói quen và hành vi của người dân mỗi quốc gia Mối liên kết giữa các giá trị văn hóa và người tiêu dùng là một tác động sâu xa Để làm sáng tỏ mối quan hệ này yêu cầu cần có sự phân tách và nghiên cứu chuyên sâu để tìm hiểu được đặt tính riêng của từng vùng, từng dân tộc và quốc gia Trong truyền thông, yếu tố văn hóa là một trong những nhân tố chủ chốt giúp doanh nghiệp xây dựng điểm chạm và có được sự đồng tình của công chúng Đồng thời văn hóa cũng chi phối tới hành vi lựa chọn sản phẩm của khách hàng, từ đó quyết định tới việc lập kế hoạch và triển khai các chương trình marketing và truyền thông sao cho phù hợp với đặc điểm văn hóa từng nơi.

KẾT LUẬN CHƯƠNG 1

Chương một của khóa luận đã đưa ra những lý thuyết căn bản của một kế hoạch truyền thông marketing, bao gồm các định nghĩa, cách thức triển khai và công cụ sử dụng Đồng thời cung cấp cho người đọc các thông tin về sự tác động của môi trường tới hoạt động truyền thông marketing Những kiến thức có trong chương một sẽ là cơ sở để nghiên cứu và phân tích về thực trạng hoạt động truyền thông marketing của công ty TNHH Hills Beauty có trong chương 2.

Chương 2.

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÔNGTY TNHH HILLS BEAUTY

2.1 Tổng quan về Công ty TNHH Hills Beauty

Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH HILLSBEAUTYTên giao dịch: HILLS BEAUTY LIMITED COMPANYLogo công ty:

Hình 2.1 Logo công ty Hills Beauty

(Nguồn: Phòng Marketing)

Quá trình hình thành và phát triển

Tháng 8 năm 2014, Hills Beauty thành lập với xuất phát điểm là một thương hiệu chuyên cung cấp các dòng mỹ phẩm xách tay Thương hiệu tập trung vào các dòng sản phẩm chăm sóc da được xách tay từ Anh, Pháp, Đức, Mỹ và Nhật Bên cạnh đó, Hills Beauty cũng mang tới khách hàng những sản phẩm make-up nội địa đa dạng với giá cả hợp lý Cùng với sự tư vấn và chăm sóc khách hàng tận tình, Hills Beauty thành công trong lĩnh vực bán lẻ mỹ phẩm khi nhận được sự ủng hộ và tin dùng của nhiều chị em phụ nữ.

Tháng 6 năm 2015, Hills khai trương cửa hàng mỹ phẩm đầu tiên tại số 73A Thợ Nhuộm (Hà Nội) với mục đích nhằm đáp ứng nhu cầu mua sắm của khách hàng và tạo điều kiện cho các bạn qua cửa hàng được trực tiếp tư vấn và chiêm ngưỡng sản phẩm

Tháng 3 năm 2016, Hills phát triển thêm mảng chăm sóc da đáp ứng sự mong mỏi của những bạn khách muốn có làn da khoẻ hơn và đẹp hơn Cửa hàng được chuyển tới số 68 Trần Quốc Toản với quy mô lớn hơn trước, bao gồm dịch vụ bán hàng và chăm sóc da

Tới tháng 9 năm 2016, Hills thiết lập thêm chi nhánh tại số 176 Mai Anh Tuấn, Ba Đình, Hà Nội để những bạn khách ở khu vực lân cận không phải đi xa mua hàng và có thể sử dụng dịch vụ spa của Hills

Tháng 11 năm 2016, Hills mở rộng cơ sở và chuyển từ số 68 Trần Quốc Toản về số 02 Ngõ 90 nguyễn Tuân với quy mô lớn hơn trước, không gian spa ấm cúng và sang trọng.

Tháng 4 năm 2018, Hill mở rộng thêm các gói dịch vụ massage chuyên nghiệp và công nghệ triệt lông giúp gia tăng trải nghiệm cho khách hàng

Tháng 1 năm 2019, Hills mở thêm chi nhánh thứ 3 tại số 37 Nguyễn Văn Huyên, Cầu Giấy, Hà Nội

Tháng 8 năm 2020, Hills thành lập cơ sở thứ 4, cũng là cơ sở đầu tiên tại thành phố Hồ Chí Minh, cơ sở được đặt tại 10B Phan Ngữ, Quận 1, Tp Hồ Chí Minh.

Tháng 3, năm 2022, Hill thành lập cơ sở thứ 5 tại số 18, Ngõ 2 Hoa Lư, Hai Bà Trưng, Hà Nội giúp khách hàng dễ dàng di chuyển và lựa chọn địa điểm

Trải qua 10 năm phát triển và đưa vào hoạt động tại 4 cơ sở tại Hà Nội, 1 cơ sở tại thành phố Hồ Chí Minh, Hills Spa & Beauty đang dần trở thành địa chỉ quen thuộc của những khách hàng chú trọng chăm sóc vẻ đẹp cơ thể cũng như đang kiếm tìm không gian thư giãn kết hợp chăm sóc sắc đẹp chuyên nghiệp.

2.1.2 Bộ máy tổ chức của công ty TNHH Hills Beauty

Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Hills Beauty

(Nguồn: Phòng kế toán tài chính )

Giám đốc

Giám đốc của công ty TNHH Hills Beauty là bà Nguyễn Thu Hà, là người tổ chức, điều phối và quản lý các hoạt động của công ty, đồng thời tiếp nhận các báo cáo và xử lí các tình huống phát sinh Giám đốc thay mặt công ty, chịu các trách nhiệm về mặt hành chính và pháp lý, cũng như đưa ra các quyết định mang tính chiến lược, định hướng sự phát triển của công ty

Phó Giám Đốc

Phó giám đốc tham gia cùng giám đốc và các phòng ban nhằm đưa ra các kế hoạch thực thi theo từng tháng, quý và năm Bên cạnh đó, Phó Giám đốc cũng chịu trách nhiệm giám sát, chỉ đạo và phân công các đầu việc được thực thi theo kế hoạch Phó Giám đốc được sử dụng quyền hạn của Giám đốc để giải quyết các công việc được phân công và chịu trách nhiệm trước Giám đốc và trước pháp luật về các quyết định của mình Đồng thời hỗ trợ Tổng giám đốc trong các công việc liên quan đến gặp gỡ đối tác, đàm phán, đi công tác, giám sát và nhắc nhở nhân viên,

Phòng kế toán tài chính

Phòng kế toán – tài chính có trách nhiệm hoạch định tình hình tài chính của công ty, tính hiệu quả doanh thu, chi phí lợi nhuận để tính lương, chấm công…Có trách nhiệm sao kê, thu, chi tiền mặt cũng như các phương tiện thanh toán khác.

Phòng chuyên viên kỹ thuật

Là bộ phận được đào tạo chuyên môn, khả năng về sử dụng máy móc và công nghệ liên quan đến các dịch vụ được cung cấp cho khách hàng như massage, máy triệt lông, máy soi da mặt, Phòng kỹ thuật và đào tạo sẽ chịu trách nhiệm phục vụ và giải đáp cho khách hàng về các lĩnh vực chuyên môn Đồng thời phải luôn trau dồi kiến thức và kỹ năng, cũng như hỗ trợ đào tạo các nhân viên mới.

Phòng nhân sự - hậu cần

Phòng nhân sự và hậu cần bao gồm các nhiệm vụ liên quan đến việc tuyển dụng, bố trí nhân sự , hoạt động đào tạo và tổ chức chương trình cho các thành viên trong công ty Đồng thời phòng nhân sự cũng đảm nhiệm thêm 1 số nhiệm vụ như lễ tân, bảo vệ, tư vấn viên, nhằm hỗ trợ cho các kỹ thuật viên hoàn thiện gói dịch vụ cho khách hàng và giúp doanh nghiệp vận hành ổn định.

Bộ phận Marketing

Bộ phận marketing có nhiệm vụ liên quan tới việc lên kế hoạch và triển khai các hoạt động marketing, bao gồm: quảng cáo, thiết kế các ấn phẩm, lên nội dung, quay dựng và quản lý fanpage, website, Bộ phận Marketing là một trong những bộ phận quan trọng, góp phần chủ yếu trong các vấn đề liên quan đến chiến lược phát triển và nhận diện thương hiệu của công ty, có sự kết nối chặt chẽ với các phòng ban khác nhằm đạt được hiệu quả tối đa trong công việc.

Phòng IT:

Chức năng và nhiệm vụ chính của bộ phận này là nghiên cứu, phát triển và quản lý hệ thống mạng, hệ thống ứng dụng công nghệ thông tin phục vụ hoạt động kinh doanh và quản trị doanh nghiệp Đồng thời phối hợp cùng phòng marketing xây dựng và phát triển hệ thống website, fanpage và một số trải nghiệm người dùng khác.