Đề tài hoàn thiện hoạt động marketing mix tại công ty tnhh dịch vụ thương mại và du lịch việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG

-o0o -

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

ĐỀ TÀI:

HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING - MIX TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI

VÀ DU LỊCH VIỆT NAM

Giáo viên hướng dẫn : Th.S Nguyễn Bảo Tuấn Sinh viên thực hiện : Nguyễn Phương Thanh

HÀ NỘI – 2021

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG

-o0o -

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

ĐỀ TÀI:

HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING - MIX TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI

VÀ DU LỊCH VIỆT NAM

Giáo viên hướng dẫn : Th.S Nguyễn Bảo Tuấn Sinh viên thực hiện : Nguyễn Phương Thanh

HÀ NỘI – 2021

LỜI CẢM ƠN

Em xin được gửi lời cám ơn sâu sắc đến các thầy, cô trong Khoa Kinh tế và quản lý của Trường Đại học Thăng Long đã tận tình chỉ bảo, dạy dỗ em trong những năm tháng qua, để em có được một nền tảng kiến thức vững chắc như ngày hôm nay Đặc biệt, em xin chân thành cám ơn thầy Nguyễn Bảo Tuấn, người luôn tận tâm hướng dẫn cũng như giúp đỡ em trong suốt quá trình thực hiện và hoàn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp này

Em cũng xin gửi lời cám ơn chân thành tới toàn bộ các cán bộ nhân viên tại Công ty TNHH Dịch vụ thương mại và Du lịch Việt Nam, đặc biệt là các anh chị trong phòng Kinh doanh đã cung cấp tài liệu và hướng dẫn em vận dụng các kiến thức mà em được học khi ngồi trên ghế nhà trường để em có thể hoàn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp một cách hiệu quả nhất

Mặc dù đã rất cố gắng nhưng do sự hạn chế về kiến thức thực tế và thời gian thực tập nên bài báo cáo này vẫn còn nhiều thiếu sót Vì vậy, em rất mong sẽ nhận được sự góp ý của các thầy, các cô để em có điều kiện hoàn thiện hơn nữa vốn kiến thức của

MỤC LỤC

PHẦN 1 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH PHÁT TRIỂN VÀ CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH

VIỆT NAM 1

1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH Dịch vụ thương mại và Du lịch Việt Nam 1

1.2 Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Dịch vụ thương mại và Du lịch Việt Nam21.3 Chức năng nhiệm vụ cơ bản của các phòng ban trong Công ty TNHH Dịch vụ thương mại và Du lịch Việt Nam 2

1.5 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty TNHH Dịch vụ thương mại và Du lịch Việt Nam năm 2018 và 2019 5

PHẦN 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING - MIX TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH VIỆT NAM 7

2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing – Mix của Công ty TNHH Dịch vụ thương mại và Du lịch Việt Nam 7

2.1.1 Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô 7

2.1.2 Các yếu tố thuộc môi trường vi mô 7

2.2 Thực trạng hoạt động Marketing - Mix của Công ty TNHH Dịch vụ thương mại và Du lịch Việt Nam 9

2.2.6 Về con người (People) 20

2.2.7 Về yếu tố hữu hình (Physical evidence) 21

2.3 Đánh giá hoạt động Marketing - mix của Công ty TNHH Dịch vụ thương mại

và Du lịch Việt Nam 23

2.3.1 Ưu điểm 23

2.3.2 Hạn chế 23

PHẦN 3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING - MIX TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH VIỆT NAM 25

3.1 Định hướng phát triển của Công ty TNHH Dịch vụ thương mại và Du lịch Việt Nam 25

3.2 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing - Mix tại Công ty TNHH Dịch vụ thương mại và Du lịch Việt Nam 25

3.2.1 Hoàn thiện chính sách sản phẩm 25

3.2.2 Hoàn thiện chính sách giá 26

3.2.3 Hoàn thiện chính sách phân phối 27

3.2.4 Hoàn thiện chính sách xúc tiến hỗn hợp 27

3.2.5 Hoàn thiện chính sách con người 28

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH

Bảng 1.1 Báo cáo kết quả kinh doanh năm 2018 – 2019 của Công ty TNHH Dịch vụ

thương mại và Du lịch Việt Nam 5

Bảng 2.1 Một số danh mục các chương trình du lịch trong nước của Công ty TNHH Dịch vụ thương mại và Du lịch Việt Nam 10

Bảng 2.2 Mức chiết khấu giá dành cho đoàn khách lớn 13

Hình 2.1 Giá một số tour của Công ty 12

Hình 2.2 Poster quảng cáo của Công ty 16

Hình 2.3 Giao diện website của Công ty 17

Hình 2.4 Một số giải thưởng và chứng nhận của Công ty 22

Sơ đồ 1.1 Tổ chức bộ máy quản lý của Công ty TNHH Dịch vụ thương mại và Du lịch

LỜI MỞ ĐẦU

Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, doanh nghiệp muốn có vị thế vững chắc cần phải kết hợp nhiều yếu tố Trong vô vàn các yếu tố quan trọng đó nổi bật hơn cả là yếu tố Marketing Marketing là một công cụ hữu hiệu giúp doanh nghiệp duy trì và tạo lập vị thế cạnh tranh dài hạn trên thị trường Ngược lại, nếu doanh nghiệp không đầu tư vào việc xây dựng chiến lược Marketing phù hợp thì đây sẽ là con dao hai lưỡi khiến cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp đi xuống, không tạo được vị thế cũng như làm giảm sút thị phần Bất cứ nhà quản lý nào cũng có thể hiểu được việc áp dụng Marketing vào doanh nghiệp sao cho thực sự hiệu quả đã là một điều vô cùng khó khăn Tuy nhiên giữ vững và nâng cao hiệu quả của nó còn khó khăn hơn nhiều Việc này đòi hỏi doanh nghiệp phải có các biện pháp tiếp cận thị trường một cách chủ động nhất và sẵn sàng đối mặt với mọi rủi ro cũng như áp lực từ phía thị trường Để làm được điều này doanh nghiệp phải thực hiện sản xuất kinh doanh hướng theo thị trường, hướng theo nhu cầu của khách hàng và phải áp dụng hoạt động Marketing vào thực tiễn hoạt động sản xuất kinh doanh, trong đó việc xây dựng và hoàn thiện các hoạt động Marketing Mix với những biện pháp cụ thể Đây sẽ là công cụ cạnh tranh sắc bén và là con đường ngắn nhất để doanh nghiệp đi đến thành công

Từ nhận thức trên, trong quá trình thực tập, tìm hiểu tại Công ty TNHH Dịch vụ thương mại và Du lịch Việt Nam em đã quyết định chọn đề tài “Hoàn thiện hoạt động Marketing - Mix tại Công ty TNHH Dịch vụ thương mại và Du lịch Việt Nam” làm đề tài báo cáo thực tập tốt nghiệp của mình Bản báo cáo gồm 3 phần:

Phần 1: Khái quát về Công ty TNHH Dịch vụ thương mại và Du lịch Việt Nam Phần 2: Thực trạng hoạt động Marketing - Mix tại Công ty TNHH Dịch vụ thương mại và Du lịch Việt Nam

Phần 3: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing - Mix tại Công ty TNHH Dịch vụ thương mại và Du lịch Việt Nam

PHẦN 1 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH PHÁT TRIỂN VÀ CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH

VIỆT NAM

1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH Dịch vụ thương mại và Du lịch Việt Nam

Công ty TNHH Dịch vụ thương mại và Du lịch Việt Nam là Công ty TNHH được thành lập theo giấy chứng nhận đăng kí kinh doanh số 0107873656 do sở kế hoạch và đầu tư TP Hà Nội cấp lần đầu ngày 02/06/2017 với chức năng chính là thực hiện các hoạt động sản xuất kinh doanh theo đúng ngành nghề đã đăng kí kinh doanh Thông tin về công ty như sau:

 Tên công ty: Công ty TNHH Dịch vụ thương mại và Du lịch Việt Nam

 Tên giao dịch: VIET NAM TOURIST AND TRADING SERVICES COMPANY LIMITED

 Đại diện công ty: Bà Vương Thị Huyền – Chức vụ: Giám đốc

 Trụ sở chính của công ty đặt tại: Số nhà 16D, ngõ 18 Phố Khương Hạ, Phường Khương Đình, Quận Thanh Xuân, Hà Nội

 Mã số thuế: 0107873656

 Vốn điều lệ tính tại thời điểm năm 2019: 2.000.000.000 đồng

Từ những ngày mới đi vào hoạt động công ty còn gặp nhiều khó khăn về cở sở vật chất với văn phòng nhỏ, hẹp, quy mô gia đình Tuy nhiên, với sự quyết tâm và nhiệt huyết của ban lãnh đạo cùng với đội ngũ cán bộ nhân viên có trình độ, có kinh nghiệm và năng động, công ty dần dần đã khẳng định vị trí, khả năng và sự chủ động trong kinh doanh của mình, cung cấp dịch vụ cho khách hàng một cách nhanh nhất, tốt nhất, qua đó không ngừng nâng cao doanh thu và lợi nhuận Công ty không ngừng đào tạo bồi dưỡng cán bộ công nhân viên cả về đạo đức lẫn trình độ chuyên môn Đảm bảo đầy đủ việc làm, thực hiện đầy đủ các quy định của Nhà nước

Phương châm hoạt động của Công ty TNHH Dịch vụ thương mại và Du lịch Việt Nam là luôn quan tâm và trân trọng những việc làm dù nhỏ nhất để tri ân cùng khách hàng Sự hài lòng, tin cậy nhất về chất lượng sản phẩm cũng như dịch vụ trước và sau bán hàng của khách hàng dành cho công ty là cam kết và là động lực làm việc của tất cả nhân viên trong Công ty TNHH Dịch vụ thương mại và Du lịch Việt Nam

Đến nay, công ty vẫn giữ vững được ổn định, mở rộng thị trường, ngày càng hoàn thiện hơn về dịch vụ cung cấp, đa dạng hoá sản phẩm, đáp ứng những yêu cầu khắt khe nhất của khách hàng Chính vì thế, công ty ngày càng phát triển, tạo được sự uy tín đối với khách hàng

1.2 Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Dịch vụ thương mại và Du lịch Việt Nam

Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Dịch vụ thương mại và Du lịch Việt Nam được bố trí theo mô hình quản lý trực tuyến - chức năng Đây là một mô hình khá phổ biến trong các doanh nghiệp hiện nay, bởi nó thể hiện được nhiều ưu điểm so với các mô hình khác Cụ thể, cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Dịch vụ thương mại và Du lịch Việt Nam được thể hiện như sơ đồ dưới đây:

Sơ đồ 1.1 Tổ chức bộ máy quản lý của Công ty TNHH Dịch vụ thương mại và Du lịch Việt Nam

(Nguồn: Phòng hành chính)

1.3 Chức năng nhiệm vụ cơ bản của các phòng ban trong Công ty TNHH Dịch vụ thương mại và Du lịch Việt Nam

1.3.1 Ban giám đốc

Ban giám đốc bao gồm: 01 Giám đốc và 02 Phó giám đốc Ban giám đốc có nhiệm vụ:

 Tổ chức và quản lý mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty

 Bảo đảm công ty tuân thủ các quy định của pháp luật đầy đủ và kịp thời

 Chịu trách nhiệm trong việc tổ chức, điều hành mọi hoạt động sản xuất kinh doanh để hoàn thành chỉ tiêu hàng năm của công ty

 Xây dựng kế hoạch, phương án kinh doanh hàng năm của công ty

 Có quyết định trong việc tổ chức nhân sự, tuyển dụng

1.3.2 Phòng hành chính

Phòng hành chính có nhiệm vụ tham mưu cho lãnh đạo về:

 Công tác nhân sự, có trách nhiệm hoàn thành các nhiệm vụ lưu trữ, quản lý tài

 Quản lý toàn bộ hồ sơ nhân sự, bố trí sắp xếp tuyển chọn công nhân viên, tham mưu cho lãnh đạo về công tác quản lý đào tạo cán bộ công nhân viên, làm định mức đơn giá tiền lương đồng thời tham gia các phong trào văn hóa xã hội các hoạt động đối nội cũng như đối ngoại của công ty

 Xây dựng kế hoạch công tác của công ty

 Thực hiện và quản lý công tác thi đua, khen thưởng, kỉ luật

 Phụ trách công tác thanh tra, kiểm tra theo quy định

1.3.3 Phòng kế toán

Phòng kế toán có các chức năng nhiệm vụ sau:

 Các hoạt động liên quan đến quản lý tài chính đồng thời xây dựng các kế hoạch để phù hợp với hoạt động kinh doanh của công ty Lập báo cáo tài chính vào cuối mỗi kỳ hạch toán

 Kiểm tra các hoạt động thu chi, thực hiện nộp ngân sách nhà nước, bảo đảm và có trách nhiệm với cấp trên về tình hình tài chính công ty

Phòng kế hoạch là bộ phận có các chức năng, nhiệm vụ sau:

 Quản lý công tác kế hoạch và tổ chức các tour, các sự kiện

 đề xuất và xây dựng các phương án mở văn phòng đại diện của công ty

 Phối hợp với phòng kinh doanh xây dựng các chương trình du lịch phù hợp với nhu cầu của khách

 Đề xuất nhập các trang thiết bị, vật tư phục vụ cho hoạt động kinh doanh của công ty

1.3.5 Phòng kinh doanh

Phòng kinh doanh là nơi trực tiếp thực hiện các hoạt động Marketing, bán hàng tới các khách hàng và khách hàng tiềm năng của công ty Các chức năng và nhiệm vụ của bộ phận kinh doanh là:

 Nghiên cứu và xây dựng chiến lược mở rộng thị trường, tìm kiếm các cơ hội đầu tư cho công ty

 Tổ chức phân phối, lập và phân bổ kế hoạch sản xuất kinh doanh hàng năm, hàng quý và hàng tháng cho công ty

 Chủ động trong việc đưa ra những ý tưởng về sản phẩm lữ hành mới cho công ty

 Đảm bảo thông tin giữa doanh nghiệp với các nguồn khách, các bộ phận liên quan trong doanh nghiệp, về kế hoạch các đoàn khách, nội dung hợp đồng

 Là đầu mối triển khai mọi công việc từ điều hành các chương trình du lịch, cung cấp các dịch vụ du lịch Lập kế hoạch và triển khai các công việc có liên quan

 Thiết lập và duy trì mối quan hệ mật thiết với các cơ quan hữu quan lựa chọn và ký hợp đồng với các nhà cung cấp hàng hóa và dịch vụ du lịch

 Theo dõi quá trình thực hiện và nhanh chóng xử lý tình huống bất thường xảy ra, khi thực hiện các chương trình du lịch

 Phối hợp với bộ phận kế toán để thực hiện các hoạt động thanh toán cần thiết kịp thời và hiệu quả

 Những công việc khác theo sự điều hành của Ban giám đốc

Nhận xét: Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Dịch vụ thương mại và Du lịch Việt

Nam là hệ thống các bộ phận có mối liên hệ mật thiết với nhau Các bộ phận này có chức năng, quyền hạn khác nhau nhưng mọi hoạt động của từng bộ phận đều hướng tới mục tiêu chung nhằm quản lý, phát triển công ty theo đúng một qui trình, tổ chức Việc phân chia tách bạch các bộ phận trong công ty đã giúp cho các hoạt động cũng như việc quản lý các hoạt động của các bộ phận được dễ dàng hơn, giúp công ty hoàn thành mọi công việc với hiệu quả cao nhất, đảm bảo cho hoạt động kinh doanh nói chung của Công ty cũng như hoạt động Marketing Mix của phòng kinh doanh diễn ra một cách nhịp nhàng, đồng nhất, đảm bảo được giám sát một cách chặt chẽ

1.4 Khái quát về ngành nghề kinh doanh của Công ty TNHH Dịch vụ thương mại và Du lịch Việt Nam

Các lĩnh vực kinh doanh của công ty bao gồm:

 Tổ chức cho người nước ngoài du lịch vào Việt Nam (Inbound Tour)

 Tổ chức cho khách Việt Nam đi du lịch, tham quan học tập trao đổi kinh nghiệm ở nước ngoài (Outbound Tour)

 Tổ chức cho người Việt Nam đi du lịch trong nước (Nội địa)

 Đại lý vé máy bay trong nước và quốc tế

 Tư vấn thủ tục Visa, hộ chiếu

 Tổ chức các sự kiện, hội thảo hội nghị trong và ngoài nước

 Vận tải hành khách du lịch

 Đại lý du lịch

 Cung cấp dịch vụ ăn uống theo hợp đồng không thường xuyên với khách hàng

 Điều hành tour du lịch

 Dịch vụ hỗ trợ liên quan đến quảng bá và tổ chức tour du lịch

Hiện nay, ngành nghề hoạt động kinh doanh chính và đem lại doanh thu cao cho công ty đó là là tổ chức, điều hành tour du lịch, các dịch vụ hỗ trợ liên quan đến quảng bá và tổ chức tour du lịch và vận chuyển hành khách

1.5 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty TNHH Dịch vụ thương mại và Du lịch Việt Nam năm 2018 và 2019

Bảng 1.1 Báo cáo kết quả kinh doanh năm 2018 – 2019 của Công ty TNHH Dịch vụ thương mại và Du lịch Việt Nam

Qua bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong hai năm 2018 và năm 2019, ta thấy nhìn chung tình hình kinh doanh năm 2019 đã có những tiến triển tốt hơn so với năm 2018 do lãnh đạo của công ty đã có sự chỉ đạo đúng đắn cũng như khắc phục được những thiếu sót và đề ra phương hướng phát triển kịp thời Các chỉ tiêu hoạt động kinh doanh của công ty cụ thể như sau:

Doanh thu: Doanh thu năm 2019 của Công ty TNHH Dịch vụ thương mại và Du

lịch Việt Nam là 11.034.468.779 đồng, tăng 1.251.103.917 đồng so với năm 2018, tương ứng mức tăng 12,79% Doanh thu 2019 tăng so với 2018 thể hiện sự nỗ lực của công ty trong việc đẩy mạnh hoạt động kinh doanh của mình Trong năm 2019, công ty đã nỗ lực tìm kiếm khác hàng mới, áp dụng chính sách mềm dẻo trong công tác thu tiền của khách hàng, mở rộng quy mô, cũng như mở thêm một số loại hình du lịch khác như: du lịch khám phá, du lịch kết hợp các hoạt động hội thảo, hoạt động vận tải đường bộ, đường thủy… Bên cạnh đó, đầu năm 2019, công ty cũng ký kết được một số hợp đồng

với các công ty lữ hành quốc tế để đưa khách quốc tế đến Việt Nam Tất cả những yếu tố đó đã khiến cho doanh thu trong năm 2019 của công ty tăng so với năm 2018

Chi phí: Năm 2019 tổng chi phí của Công ty là 10.480.894.798 đồng, tăng

1.074.189.215 đồng tương ứng tăng 11,42% so với năm 2018 Trong đó chi phí giá vốn chiếm tỷ trọng cao nhất, do trong năm tình hình kinh doanh thuận lợi, Công ty ký kết được nhiều hợp đồng hơn, số lượng tour bán ra nhiều hơn, doanh thu tăng, điều đó kéo theo chi phí giá vốn, chi phí bán hàng gia tăng Mức tăng chi phí của Công ty là 11,42% thấp hơn mức tăng doanh thu (12,79%) cho thấy Công ty cũng đã có những biện pháp kiểm soát tốt chi phí, từ đó góp phần làm gia tăng lợi nhuận

Lợi nhuận: Năm 2019, lợi nhuận Công ty đạt được là 553.573.981 đồng, tăng

176.914.702 đồng so với năm 2018, tương đương tăng 46,97 Điều này cho thấy năm 2019 công ty đã có những biện pháp kiểm soát tốt hơn các khoản chi phí bên cạnh việc tăng trưởng doanh thu nên lợi nhuận của công ty có sự tăng trưởng khá lớn

Nhận xét: Có thể nhận thấy năm 2019 công ty hoạt động khá hiệu quả, các chỉ

tiêu liên quan doanh thu và lợi nhuận đều có sự tăng trưởng tốt so với năm 2018 Công tác kiểm soát chi phí của công ty khá tốt đặc biệt là chi phí giá vốn khiến các chi phí này tăng thấp hơn mức tăng của doanh thu thuần, đóng góp vào sự gia tăng của lợi nhuận Trong những năm tiếp theo, công ty cần tiếp tục có những chiến lược đầu tư kinh doanh mang tính dài hạn hơn, tập trung vào những lợi thế mà doanh nghiệp đang có, quảng bá hình ảnh để duy trì đà tăng trưởng doanh thu cũng như tiếp tục kiểm soát tốt chi phí, từ đó giúp doanh nghiệp có nhiều lợi nhuận hơn

PHẦN 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING - MIX TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH VIỆT NAM 2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing – Mix của Công ty TNHH Dịch vụ thương mại và Du lịch Việt Nam

2.1.1 Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô

 Môi trường chính trị: Việt Nam là nước có môi trường chính trị ổn định, ít biến động vì thế đã tạo điều kiện thuận lợi để phát triển cho các doanh nghiệp nói chung và Công ty TNHH Dịch vụ thương mại và Du lịch Việt Nam nói riêng

 Môi trường pháp luật: Hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty TNHH Dịch vụ thương mại và Du lịch Việt Nam chịu sự điều chỉnh của luật du lịch, luật doanh nghiệp và các bộ luật khác Hệ thống quy phạm pháp luật điều chỉnh hoạt động của thị trường du lịch lữ hành đã dần hoàn thiện, tạo điều kiện để thị trường du lịch phát triển bền vững và lành mạnh, môi trường đầu tư thông thoáng, thuận lợi cho cả nhà đầu tư lẫn khách du lịch Tất cả các yếu tố đó đã tạo tiền đề cho Công ty dễ dàng thu hút khách du lịch trong nước và quốc tế Các yếu tố này cũng tác động tới quá trình ra quyết định của nhà quản trị marketing nhằm đưa ra những chính sách marketing hiệu quả phù hợp với từng nhu cầu thị trường

 Môi trường kinh tế: Đây là yếu tố rất quan trọng thu hút sự quan tâm của nhà quản trị Công ty Những năm gần đây tốc độ tăng trưởng của nền kinh tế đang có xu hướng tăng trưởng ổn định, điều này cũng dẫn đến nhu cầu đi du lịch của mọi người cũng tăng theo

 Môi trường tự nhiên: Việt Nam có nguồn lực về tài nguyên thiên nhiên phong phú, nhiều danh lam thắng cảnh, nhiều hang động nổi tiếng, nhiều cảnh quan hùng vĩ, nhiều di sản văn hóa thế giới được UNESCO công nhận như Vịnh Hạ Long, Cố đô Huế, Phố cổ Hội An, Thánh địa Mỹ Sơn, Hoàng thành Thăng Long, Thành nhà Hồ, quần thể danh thắng Tràng An và gần đây nhất là Phong Nha – Kẻ Bàng (Quảng Bình) được mệnh danh là Đông Dương đệ nhất động Khí hậu Việt Nam nhiệt đới gió mùa ấm áp, rất thích hợp cho các loại hình du lịch nghỉ dưỡng, nghỉ núi, nghỉ biển hay du lịch mạo hiểm, Đây là lợi thế mà thiên nhiên đã ban tặng cho đất nước chúng ta Điều này tác động thuận lợi đến ngành du lịch của Việt Nam

2.1.2 Các yếu tố thuộc môi trường vi mô

2.1.2.1 Đối thủ cạnh tranh

Du lịch Việt Nam đang đứng ở vị trí thứ 75/141 quốc gia trong bảng xếp hạng chỉ số năng lực cạnh tranh ngành lữ hành và du lịch, đáng chú ý cơ sở hạ tầng du lịch bị

đánh giá thấp nhất trong 4 tiêu chí: Môi trường, chính sách, cơ sở hạ tầng, các nguồn tự nhiên và văn hóa

Hiện tại kinh doanh dịch vụ du lịch trên thị trường Hà Nội nói riêng và thị trường cả nước nói chung cạnh tranh rất gay gắt Số lượng các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch trên địa bàn Hà Nội hiện nay là rất nhiều, có thể kể đến các doanh nghiệp hàng đầu như Công ty lữ hành Hanoitourist, Công ty du lịch Viettravel, Công ty du lịch dịch vụ Hà Nội, Công ty du lịch TransViet… Hiện nay các công ty cạnh tranh nhau về độ đa dạng của các tour du lịch, mức giá cũng như các dịch vụ đi kèm khác

Công ty lữ hành Hanoitourist chuyên kinh doanh lữ hành quốc tế và nội địa, đại lý vé máy bay, vận chuyển du lịch… Hanoitourist cung cấp tour trọn gói cho các tập thể, các cá nhân bao gồm cả tour công tác, hay dịch vụ MICE… Cung cấp cho khách hàng dịch vụ tốt nhất với giá cả cạnh tranh nhất với đội ngũ nhân viên thành thạo tiếng Anh, Pháp, Trung, Nga…và thái độ nhiệt tình chu đáo sẽ giúp cho khách hàng có được những thông tin cần thiết Với bề dày kinh nghiệm, Hanoitourist đang là một trong những công ty du lịch có tiếng tại thị trường Hà Nội

Viettravel là công ty du lịch với quy mô lớn và độ phủ sóng tại các tỉnh thành phố lớn trong cả nước cũng như ở nước ngoài.Với các sản phẩm du lịch phong phú bao gồm các tour du lịch nội địa và quốc tế đã và đang được triển khai được khách hàng đánh giá tốt Công ty thường xuyên có các chương trình khuyến mại đặc biệt nhằm thu hút khách hàng Công ty còn tổ chức những buổi giao lưu, hội thảo quảng bá du lịch Việt Nam đến với thế giới, cũng như cung cấp những thông tin hữu ích về du lịch Việt Nam tới cộng đồng trong và ngoài nước

2.1.2.2 Khách hàng

Khách hàng của Công ty TNHH Dịch vụ thương mại và Du lịch Việt Nam bao gồm cả khách lẻ và khách đoàn Mỗi một tập khách hàng lại có những yêu cầu và đặc điểm riêng có Khách lẻ thường là các khách hàng mua tour trọn gói khi có nhu cầu đi du lịch Khách đoàn bao gồm khách đoàn quốc tế và khách hàng nội địa Khách đoàn chủ yếu của Công ty bao gồm các khách quốc tế đến từ Hàn Quốc, Nhật Bản, Trung Quốc…, và các đoàn khách nội địa bao gồm các Công ty, trường học… có nhu cầu đặt tour trọn gói cho cán bộ công nhân viên của mình

Xu hướng các khách hàng cá nhân thường là giới trẻ tự thực hiện các tour du lịch tự túc ngày càng gia tăng, số lượng các khách hàng cá nhân là giới trẻ của Công ty TNHH Dịch vụ thương mại và Du lịch Việt Nam ngày càng có xu hướng tăng lên Vì vậy đòi hỏi các hoạt động marketing mix phải mang lại hiệu quả hơn, việc đưa ra các tour du lịch cần phải phong phú, mới lạ nhưng mức giá làm sao phải hợp lý cũng như

phương tiện vận chuyển và các dịch vụ tiện ích như đưa đón sân bay, hỗ trợ ăn uống, các hoạt động giải trí…, để có thể thu hút được giới trẻ

2.1.2.3 Công chúng

Nhóm công chúng trực tiếp của Công ty bao gồm các khách hàng mục tiêu, các hiệp hội cũng như các cơ quan, đơn vị… Sản phẩm, dịch vụ của Công ty có chất lượng tốt, phong cách phục vụ chuyên nghiệp sẽ được họ truyền tai và giới thiệu bạn bè, tuy nhiên, khi Công ty cung cấp các dịch vụ chưa làm hài lòng đối tượng này, họ sẽ tuyên truyền với bạn bè, đối tác để tránh các sản phẩm, dịch vụ của Công ty

2.1.2.4 Các trung gian marketing

Các trung gian marketing là các đơn vị giúp đưa các sản phẩm của Công ty đến gần hơn với các đối tượng khách hàng Trung gian marketing của Công ty là các đại lý du lịch, các Công ty lữ hành quốc tế, các đại lý bán vé máy bay, các cơ quan truyền thông…

Các đại lý du lịch sẽ liên hệ với công ty khi khách hàng của họ có nhu cầu các tuyến du lịch mà hiện nay Công ty đang đưa vào lịch trình của mình, họ sẽ giới thiệu cho khách hàng những tour du lịch mà Công ty đang thực hiện để khách hàng có thể xem xét và đưa ra quyết định

Ngoài ra, các đại lý vé máy bay cũng là những địa điểm tuyệt vời để Công ty liên kết phân phối sản phẩm Khách hàng đến các đại lý vé máy bay để hỏi thông tin các chuyến bay, họ sẽ tiếp xúc với những ấn phẩm quảng cáo của Công ty từ đó có thể lựa chọn được những chương trình phù hợp nhất mà với mức giá hợp lý nhất

2.2 Thực trạng hoạt động Marketing - Mix của Công ty TNHH Dịch vụ thương mại và Du lịch Việt Nam

2.2.1 Về sản phẩm (Product)

Sản phẩm của các công ty du lịch lữ hành là những chương trình du lịch cung cấp cho khách du lịch Các chương trình tour thường được thiết kế trọn gói, trong đó bao gồm cả dịch vụ đưa đón, ăn uống, lưu trú và các hoạt động vui chơi, tham quan, nghỉ dưỡng, Sản phẩm du lịch khó xác định chu kì sống vì nó gắn tới tài nguyên thiên nhiên, yếu tố văn hóa – con người và các yếu tốt khác liên quan đến hạ tầng cơ sở tại địa phương Điều mà các nhà kinh doanh lữ hành cần xác định đó là trong chương trình tour của mình bao gồm những dịch vụ hàng hóa nào, liên kết với các nhà cung cấp ra sao để có được lộ trình hấp dẫn và chi phí hợp lý nhất

Đối với chương trình du lịch nội địa, công ty khai thác triệt để các tuyến điểm du lịch trong nước để xây dựng thành các tour hấp dẫn du khách như: Xuyên Việt, Tây Bắc, Đông Bắc, du lịch miền Trung, du lịch miền Nam, chương trình du xuân lễ hội đầu năm, chương trình du lịch hướng về cội nguồn, các chương trình du lịch nghỉ mát, nghỉ

dưỡng, Bên cạnh đó, công ty còn nhận thực hiện nhiều chương trình du lịch tổ chức theo yêu cầu của khách hàng Đối với khách hàng là tổ chức, đoàn thể đi du lịch với số lượng người tham gia lớn, công ty sẵn sàng tư vấn và thiết kế tour với những dịch vụ riêng biệt nằm ngoài các gói có sẵn

Bảng 2.1 Một số danh mục các chương trình du lịch trong nước của Công ty TNHH Dịch vụ thương mại và Du lịch Việt Nam

12 Đà Nẵng - Bán đảo Sơn Trà – Bà Nà – Hội An 3N – 2Đ

(Nguồn: Phòng Kinh doanh)

Nhìn chung, cấu thành nên các chương trình tour trọn gói của Công ty TNHH Dịch vụ thương mại và Du lịch Việt Nam bao gồm những thành phần sau:

Dịch vụ nghỉ dưỡng, tham quan, vui chơi giải trí: đây là thành phần chính và đóng

vai trò quan trọng nhất trong toàn bộ chương trình tour, giúp thỏa mãn nhu cầu của khách hàng khi tìm đến công ty Tùy vào tính chất và loại hình hoạt động du lịch khác

nhau mà ta có thể phân loại các chương trình tour thành: du lịch nghỉ dưỡng, du lịch khám phá, tham quan thắng cảnh, du lịch biển, du lịch tâm linh, Hiện nay, Công ty cung cấp trên 30 chương trình nội địa Có thể kể đến một vài gói du lịch điển hình như: Cô Tô, Tam Đảo, Huế, Đà Nẵng, Nha Trang, Đà Lạt, Côn Đảo, Phú Quốc, ; tour du lịch khám phá: khám phá Vịnh Hạ Long, khám phá Tây Bắc, ; tour về du lịch tâm linh: Bái Đính Tràng An, Yên Tử, Chùa Hương,

Lộ trình: đây là thành phần được xếp vào tầm quan trọng thứ hai trong các chương

trình tour Nó bao gồm số điểm dừng, thời điểm dừng tại mỗi điểm, thời gian và khoảng cách giữa điểm đi và điểm đến Trong các chương trình tour nội địa của công ty có 10 chương trình được tổ chức hàng tuần thường xuất phát từ Hà Nội Chiếm phần lớn trong

đó là tour du lịch ngắn ngày (dao động từ 1 đến 4 ngày) với 2-4 địa điểm mỗi tour

Dịch vụ lưu trú: đây là thành phần được xếp tầm quan trọng thứ ba trong chương

trình tour Tùy vào điều kiện cụ thể tại điểm đến mà công ty có những quyết định chọn nơi lưu trú cho khách hàng Đối với các tour ngắn ngày, điểm lưu trú thường là nhà nghỉ hoặc khách sạn 3 sao với 2 người cho phòng đơn, 4 người cho phòng đôi Với các tour cao cấp, địa điểm lưu trú có thể là khách sạn 4 sao, 5 sao, du thuyền hoặc resort

Dịch vụ ăn uống: Nó bao gồm các bữa ăn, nơi ăn, thực đơn, các loại đồ uống, bữa

phụ và hình thức bữa ăn (ăn theo suất, theo bàn, ăn buffet) Tại Công ty TNHH Dịch vụ thương mại và Du lịch Việt Nam, du khách thường được tổ chức ăn uống theo bàn gia đình tại nhà hàng, khách sạn Các món ăn chủ yếu sẽ là các món truyền thống tại nơi mà du khách dừng chân Tùy vào đặc thù của tour mà du khách có thể thưởng thức bữa ăn ngay trên thuyền hoặc tiệc nướng ngoài trời thay vì những bữa ăn trong nhà hàng Đồ uống của tour chỉ bao gồm nước suối đóng chai 500ml, không bao gồm các loại nước ngọt, nước trái cây, sinh tố hay bia rượu Du khách có nhu cầu sẽ tự gọi thêm và tự chi trả các khoản đồ uống, đồ ăn phát sinh không nằm trong chương trình tour Công ty TNHH Dịch vụ thương mại và Du lịch Việt Nam đã tiến hành ký kết hợp đồng cung cấp với cá nhà hàng đạt tiêu chuẩn, đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm và cân bằng dinh dưỡng trong các bữa ăn, thực đơn có ít nhất 2 món đặc sản địa phương, chỗ ngồi rộng và tháng, mỗi bàn chỉ từ 6 – 10 người

Dịch vụ vận chuyển: Trong mỗi chương trình du lịch, tùy thuộc vào các điều kiện cụ

thể mà công ty lựa chọn sử dụng các phương tiện khác nhau Thường thì phương tiện chính là ô tô và máy bay do sự linh hoạt và tiết kiệm thời gian của hai loại phương tiện này

Dich vụ MICE: Meeting Incentive Conference là loại hình du lịch kết hợp hội thảo,

hội nghị, khen thưởng, sự kiện Ngoài việc đáp ứng nhu cầu tham quan, nghỉ dưỡng thông thường, mục đích của du lịch MICE là giúp các công ty, doanh nghiệp tìm kiếm, gặp gỡ, giao lưu với khách hàng, đối tác nhằm phát triển kinh doanh và mở rộng thị

trường Với những yêu cầu về sự hoàn hảo từ nơi lưu trú sang trọng, dịch vụ ăn uống tiện nghi cho đến các trang thiết bị hiện đại, phục vụ chuyên nghiệp Địa điểm tổ chức du lịch MICE thường là các khách sạn 3-5 sao, các trung tâm hội nghị, resort cao cấp đạt tiêu chuẩn quốc tế Tuy nhiên tổ chức du lịch MICE không phải là một thế mạnh của Công ty nên mỗi năm lợi nhuận thu về từ dịch vụ này không nhiều

2.2.2 Về giá (Price)

Công ty TNHH Dịch vụ thương mại và Du lịch Việt Nam áp dụng cách tính giá dựa theo chi phí kết hợp với cách xác định giá theo mức của đối thủ cạnh tranh Khi đó, sản phẩm sẽ được tính toán giá bán dựa trên giá thành và chi phí, có đối chiếu với giá của đối thủ cạnh tranh nhằm có được mức giá tốt nhất để cạnh tranh trên thị trường

Hình 2.1 Giá một số tour của Công ty

(Nguồn: trang web của Công ty) 2.2.2.1 Phương thức tính giá

 Tính toán chi phí:

Cách tính giá của Công ty được thực hiện theo tiêu chuẩn tính giá phổ biến của các doanh nghiệp du lịch hiện nay Điều này giúp cho doanh nghiệp dễ dàng quản lý giá và chỉnh sửa những mục giá một cách thuận lợi cũng như kiểm tra lại giá cả sao cho dễ dàng nhất Công ty thường định giá ngang bằng hoặc cao hơn đối thủ Tuy nhiên việc định giá bán lại mới chỉ căn cứ vào các đối thủ cạnh tranh và các yếu tố của bản thân doanh nghiệp mà chưa thực sự dựa vào các thống kê và các đánh giá chuyên môn về nhu cầu của khách Việc giảm giá thường chỉ được thực hiện khi sản phẩm khó tiêu thụ hoặc không thể đạt chỉ tiêu với mức giá cũ, điều này sẽ gây khá nhiều bị động lên doanh nghiệp

2.2.2.2 Các chiến lược giá của Công ty

Công ty áp dụng một số chiến lược giá theo từng thời kì và theo từng giai đoạn và chiến lược phát triển doanh nghiệp Trong năm 2019:

Đối với chiến lược giá cho sản phẩm mới: Công ty áp dụng chiến lược giá nhằm

tạo uy tín cho doanh nghiệp, nghĩa là vẫn giữ mức giá hợp lý của các sản phẩm, không tiến hành hạ giá đồng loạt để thu hút khách hàng, đảm bảo chất lượng là tốt nhất và chuyên nghiệp trong trong công tác vận hành tour Chiến lược này giúp Công ty khẳng định vị trí của doanh nghiệp, vì đây là một công ty có thương hiệu trên thị trường và tạo được lòng tin với khách hàng qua hơn 10 năm tồn tại và phát triển

Đối với chiến lược giá cho sản phẩm hiện tại: Công ty chủ động đưa ra các chính

sách điều chỉnh giá như chiết khấu vì mua với số lượng lớn, nghĩa là song song với phòng kinh doanh tour lẻ, bán các tour với giá cố định cho các khách hàng đi một mình hoặc nhóm ít người, công ty còn tổ chức bán các tour cho đối tượng khách đoàn, tập thể với mức giá giảm tùy vào số lượng của đoàn khách đó Ngoài ra, Công ty cũng áp dụng các chính sách chiết khấu giá theo mùa vụ Cùng với việc chi phí tăng cao trong các mùa cao điểm và xuống thấp trong các mùa thấp điểm, công ty cũng điều chỉnh mức lợi nhuận sao cho hợp lý nhất Cụ thể như vào mùa cao điểm, chi phí tăng cao, công ty đồng thời áp giá cao cùng với mức lợi nhuận cao hơn, do vào thời điểm này, lượng cầu hầu như đã vượt quá lượng cung và công ty có quyền tăng giá sản phẩm dịch vụ mà ít bị phàn nàn hơn Vào mùa thấp điểm, lượng cung vượt cầu, Công ty chủ động điều chỉnh lợi nhuận đạt được rất ít, nhằm kéo giá bán sản phẩm xuống thấp để thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty Vấn đề tồn tại là khách hàng có thể đặt câu hỏi về việc giá của chương trình tour thiếu tính thống nhất, có sự khác biệt giữa giá trên website và giá báo trong hợp đồng

Bảng 2.2 Mức chiết khấu giá dành cho đoàn khách lớn

Số lượng khách trong đoàn (người) Mức chiết khấu giá

(Nguồn: Phòng Kinh doanh)

Với chiến lược định giá khuyến mại: Công ty không áp dụng chính sách này

nhiều, mà chủ yếu thực hiện chính sách tặng quà tri ân khách hàng sau khi đã sử dụng tour Đây là những vật phẩm nhỏ, khách hàng hay sử dụng như mọc khóa, USB, khăn

tắm, balo… và các chính sách này cũng chỉ áp dụng trong một khoảng thời gian nhất định trong năm, khi mà lượng mua hàng giảm sút và không phải mùa cao điểm

Về chính sách chủ động thay đổi giá: được Công ty thực hiện khá linh hoạt, trong

những khoảng thời gian mà lượng khách ít, lượng cung lại gia tăng mạnh, nhằm tạo chỗ đứng trong thị trường, công ty chủ động giảm giá cho khách nhằm vớt số lượng khách còn thiếu đăng kí sử dụng dịch vụ Khi đó, giá sẽ là khác nhau giữa từng khách hàng đặt tour tùy theo thời gian và đặc điểm của khách Thậm chí khi chủ động điều chỉnh, một số tour còn không có lãi do lãi từ khách hàng này đã bù vào khách hàng mua tour được ưu đãi giảm giá

2.2.3 Về phân phối (Place)

Du lịch là một ngành nghề tạo ra sản phẩm không có khả năng lưu trữ, mà phải sử dụng đúng thời điểm Vì thế việc có phân phối sản phẩm đến được với đúng đối tượng ở đúng thời điểm mang tính chất sống còn và phát triển của công ty Hiện nay, Công ty có một hệ thống cấu trúc các kênh phân phối như sau:

Sơ đồ 2.1 Sơ đồ kênh phân phối của Công ty TNHH Dịch vụ thương mại và Du lịch Việt Nam

Đối với bên Outbound và nội địa Đối với bên Inbound

(Nguồn: Phòng Kinh doanh)

Kênh phân phối của mảng Outbound và nội địa: Công ty TNHH Dịch vụ thương mại và Du lịch Việt Nam có hệ thống tiếp nhận và xử lý nhu cầu đặt tour tại trụ sở chính của công ty tại phố Khương Hạ hoặc nhân viên của công ty có thể đến tận nơi khách hàng yêu cầu để trao đổi và kí kết hợp đồng Ngoài ra, công ty còn mở rộng kênh phân phối của mình bằng cách kết hợp với các đại lí bán tour khác tại các tỉnh thành phố lớn trong cả nước như Thành phố Hồ Chí Minh, Cần Thơ, Đồng Nai, Đà Nẵng, Huế, Đắk Lắk, Hải Phòng, Quảng Ninh, Sơn La Khách hàng cũng có thể đặt tour qua Internet,