Ảnh hưởng của môi trường marketing đối với hoạt động truyền thông marketing của Công ty TNHH Hills Beauty

Môi trường Marketing ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông Marketing .1. Các yếu tố thuộc môi trường vi mô

Ngoài việc ảnh hưởng tới hoạt động marketing, nhà cung cấp cũng có thể là một nhân tố giúp xây dựng thông điệp về chất lượng và sự uy tín của thương hiệu, đồng thời cung cấp các thông tin hữu ích về sản phẩm, thị trường nhằm hỗ trợ quá trình xây dựng kế hoạch truyền thông marketing. Sự cạnh tranh của các doanh nghiệp tạo lên áp lực đòi hỏi nhà quản trị không ngừng nỗ lực trong việc tư duy và phát triển các kế hoạch truyền thông, đồng thời trở thành nguồn tham khảo hữu ích để doanh nghiệp có thể học hỏi và cải thiện các hoạt động truyền thông của mình. Các trung gian marketing đôi khi đóng vai trò trực tiếp trong việc hỗ trợ các hoạt động truyền thông marketing (Các bên cung cấp dịch vụ quảng cáo, tổ chức sự kiện, truyền thông, media,.) hoặc tham gia trong việc cung cấp các thông tin về hoạt động doanh nghiệp, hỗ trợ gián tiếp các mục tiêu marketing chung.

Cụng chỳng là nhúm người tiếp cận thụng tin và theo dừi cỏc hoạt động của doanh nghiệp trờn cỏc phương tiện truyền trụng, bao gồm: người theo dừi trờn mạng xó hội, đối tác, đơn vị, đoàn thể,..Tùy thuộc vào ngành nghề và mục tiêu khác nhau mà doanh nghiệp có thể xác định nhóm công chúng riêng để truyền tải và giao tiếp thông tin. Mục tiờu của nhà quản trị là cần phải nhạy bén trước những thay đổi của người tiêu dùng trước bối cảnh kinh tế nói chung, dự đoán các diễn biến trong tương lai, đồng thời cập nhật kịp thời tình hình thị trường và đối thủ cạnh nhằm đưa ra các chiến lược và sự thay đổi phù hợp trong kế hoạch truyền thông marketing. Môi trường nhân khẩu học bao gồm các đặc điểm, vấn đề xoay quanh dân số như: tỷ lệ già hóa, tỷ lệ tử vong, độ tuổi lao động, trình độ tri thức, tỷ lệ nam nữ,..Môi trường nhân khẩu học được xem là yếu tố chi phối tới việc xác định cơ cấu và mức độ tiềm năng của thị trường, đồng thời đây cũng là yếu tố giúp đánh giá tiềm năng lao động của nguồn nhân lực của một khu vực hay quốc gia.

Trong đó truyền thông được coi là một trong các ngành có tốc độ cập nhật công nghệ nhanh chóng với hàng loạt các xu hướng sử dụng trí tuệ nhân tạo, công nghệ thực tế ảo, phân tích dữ liệu,..Một mặt, sự phát triển của công nghệ tạo ra những thuận lợi và trải nghiệm.

Thực trạng hoạt động truyền thông marketing của công ty TNHH Hills Beauty

Thực trạng hoạt động truyền thông Marketing tại công ty TNHH Hills Beauty

Nhóm công chúng mục tiêu

Nội bộ doanh nghiệp là các thành viên trực thuộc công ty, bao gồm ban lãnh đạo, hội đồng quản trị, nhân viên, quản lý cấp cao,…Họ là những người có nhu cầu được thăng tiến, phát triển và thể hiện bản thân, cũng như được hưởng các giá trị tương ứng với khả năng cống hiến cho doanh nghiệp. Thông điệp với mục đích truyền tải các giá trị dịch vụ mà Hills Beauty cung cấp về việc chăm sóc cơ thể và tinh thần, đồng thời mong muốn khẳng định sự uy tín và chất lượng từ các phương pháp điều trị được thiết kế đặc biệt, nhằm mang lại trải nghiệm độc đáo và hiệu quả cho khách hàng. Tuy nhiên do chỉ tập trung giới thiệu về dịch vụ nên đa phần các nội dung quảng cáo còn chưa thật sự đào sâu vào nhu cầu và mong muốn của khách hàng, đồng thời cũng chưa làm nổi bật được lợi thế của thương hiệu, từ đó dẫn tới việc tương tác quảng cáo không quá cao.

Trong đó, các hoạt động quan hệ công chúng của Hills Beauty huớng tới 3 đối tượng là nội bộ doanh nghiệp, khách hàng và giới truyền thông (cụ thể là các KOL/KOC), với các hoạt động có thể kể tới như tổ chức sự kiện, xây dựng bộ nhận diện thương hiệu và liên hệ hợp tác với người nổi tiếng. Tổ chức chương trình, sự kiện với nội bộ doanh nghiệp: Nội bộ doanh nghiệp là một trong các đối tượng quan trọng mà Hills Beauty hướng tới nhằm khích lệ, động viên và gia tăng mối liên kết giữa các thành viên, cũng như giữa thành viên với doanh nghiệp. Các hoạt động được tổ chức nội bộ thường là các sự kiện, chương trình mang tính gắn kết nhân viên và đề cao các giá trị của tập thể doanh nghiệp như sự kiện tổng kết cuối năm, tổ chức liên hoan hàng quý, du lịch hàng năm…Ngoài việc tổ chức các sự kiện, các ngày lễ cũng là dịp để doanh nghiệp tri ân người lao động bằng các món quà và lời chúc tốt đẹp.

Việc hợp tác với các KOC/KOL thường linh động trong việc thỏa thuận giữa 2 bên, doanh nghiệp có thể mời các KOC/KOL đến trải nghiệm miễn phí và đánh giá dịch vụ hoặc doanh nghiệp sẽ phải chi trả một số tiền nhất định để mởi các KOL/KOC sử dụng dịch vụ và giới thiệu về doanh nghiệp. Ngoài Fanpage, Hills Beauty còn xây dựng nhóm riêng tư có tên: “ Hội Khách hàng thân thiết HillsBeauty” với mục đích giúp khách hàng thân thiết có thể cập nhập các sản phẩm mới về, hỏi đáp tư vấn về các gói điều trị, các thương hiệu mỹ phẩm cao cấp cũng như cung cấp các chương trình khuyến mại đặc biệt dành cho thành viên trong nhóm. Các nội dung video của thương hiệu đa phần đều dưới 1 phút, thường tập trung thể hiện lợi thế dịch vụ về không gian và phong cách phục vụ tại Spa, đồng thời sử dụng nhiều hình ảnh khách hàng đang trải nghiệm dịch vụ nhằm tăng tính liên tưởng và cảm nhận của người xem về dịch vụ tại đây.

Nhận xét hoạt động truyền thông marketing của công ty TNHH Hills Beauty .1 Ưu điểm

Ngân sách: Các khoản chi tiêu của ngân sách được phân bổ cụ thể cho từng hạng mục, đồng thời ngân sách dành cho hoạt động truyền thông marketing cũng được xác định mức chi phí hợp lý với tình hình tài chính của doanh nghiệp. - Quan hệ công chúng: Vài năm trở lại đây, các hoạt động truyền thông tập trung vào quan hệ công chúng được nhìn nhận là có sức ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu, đồng thời các hoạt động quan hệ công chúng cũng đang dần được đẩy mạnh hơn. - Xúc tiến: Các chương trình xúc tiến được doanh nhiệp tổ chức thường xuyên với đa dạng các nội dung khác nhau, đồng thời mức giảm giá của doanh nghiệp thường chỉ duy trì ở mức 10%-20% giúp hạn chế việc tác động tiêu cực đến giá trị của thương hiệu.

Trong đó chất lượng video có mức độ phản hồi tích cực do tính sinh động, thể hiện được đầy đủ các yếu tố về không gian, lợi thế dịch vụ và phon cách của thương hiệu, cũng như các chính sách khuyến mại đi kèm. - Quảng cáo: Các quảng cáo của doanh nghiệp còn thiếu tính sáng tạo và sự nổi bật, nặng các yếu tố của doanh nghiệp và chưa kích thích được các nhu cầu, cũng như xây dựng được sự uy tín thông qua các nội dung quảng cáo. - Một trong các yếu tố ảnh hưởng đến việc triển khai các hoạt động truyền thông chính là nguồn ngân sách còn hạn chế, do doanh nghiệp có chiến lược phát triển truyền thông theo hướng an toàn, không có sự mạo hiểm trong việc đầu tư ngân sách để tạo ra các hoạt động đổi mới.

Từ đó dẫn tới việc thiếu tập trung nguồn lực trong hoạt động truyền thông, nhân sự không có thời gian để phân tích và đào sâu các vần đề còn tồn thiếu sót trong các hoạt động của doanh nghiệp.Bên cạnh đó, nhân viên cũng không nhận đượ sự hỗ trợ của doanh nghiệp trong việc đào tạo phát triển các kiến thức chuyên môn của mình.