Tính cấp thiết của đề tài
Việt Nam là một nước có nền kinh tế đang phát triển Trong những năm gần đây, Việt Nam không ngừng hội nhập toàn cầu, kí kết các hiệp định kinh tế châu Á Thái Bình Dương; đã tạo được những lợi thế nhất định cho doanh nghiệp trong nước, thu hút được nhiều vốn đầu tư nước ngoài Bên cạnh đó cũng tạo ra những sự cạnh tranh khốc liệt giữa các thương hiệu hàng đầu, đẳng cấp quốc tế với các thương hiệu nhỏ, lẻ, khá yếu của các doanh nghiệp nội địa Điều này khiến các doanh nghiệp trong nước dần nhận ra tầm quan trọng của thương hiệu Ngày nay thương hiệu không còn là một khái niệm xa lạ đối với người dân Việt Nam Thương hiệu đã trở thành một đề tài được dư luận thường xuyên nhắc tới Một thương hiệu mạnh sẽ làm cho giá trị của sản phẩm và dịch vụ gia tăng, giúp khách hàng khẳng định được giá trị, đẳng cấp của họ với những người xung quanh Thương hiệu mạnh sẽ dễ làm cho khách hàng tin dùng, trung thành với thương hiệu hơn Điều này đã được chính những nhà lãnh đạo của doanh nghiệp khẳng định Tuy nhiên, để xây dựng và phát triển thương hiệu không phải là vấn đề đơn giản, đặc biệt đối với các doanh nghiệp Việt Nam. Để có thể xây dựng một thương hiệu mạnh, có tầm ảnh hưởng lớn, và được người tiêu dùng tin tưởng sử dụng, thì doanh nghiệp đó phải có các điểm tiếp xúc phát triển mạnh Điểm tiếp xúc thương hiệu giúp cho doanh nghiệp quảng bá sản phẩm, giúp cho
1 khách hàng nhận biết được thương hiệu sản phẩm Điểm tiếp xúc thương hiệu là cầu nối giữa khách hàng, người tiêu dùng với doanh nghiệp. Đối với doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực bán buôn, thì yếu tố thương hiệu là một trong những yếu tố quan trọng tạo nên sự thành công cho doanh nghiệp Doanh nghiệp muốn có thương hiệu tốt phải có điểm tiếp xúc thương hiệu tốt Công ty TNHH thiết bị điện máy Tuấn Dũng hoạt động trong lĩnh vực bán buôn thiết bị điện máy Đây là thị trường đang phát triển trong những năm gần đây, với nhiều công ty lớn, đã khẳng định được tên tuổi của mình trên thị trường.
Thông qua quá trình nghiên cứu thực tế tại Công ty TNHH Thiết bị điện máy Tuấn Dũng, nhận thấy những hạn chế trong việc tiếp cận của thương hiệu tới khách hàng, cùng với kiến thức được học về quản trị thương hiệu, nhóm nghiên cứu quyết định lựa chọn đề tài "Hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu của Công ty TNHH Thiết bị điện máy Tuấn Dũng" nhằm mục đích giúp doanh nghiệp cải thiện hình ảnh thương hiệu và tăng cường tương tác với khách hàng.
Tổng quan tình hình nghiên cứu
Qua tìm hiểu và nghiên cứu các tài liệu, em đã tìm được một số tài liệu về thương hiệu như cuốn sách “Thương hiệu với nhà quản lý” của PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh và Nguyễn Thành Trung xuất bản năm 2009 Cuốn sách đã cung cấp những kiến thức nhất định về thương hiệu, xây dựng và quản trị thương hiệu, đưa ra các mô hình xây dựng thương hiệu thông qua việc phân tích các chiến lược xây dựng thương hiệu của các doanh nghiệp thành đạt
Bài giảng “Quản trị thương hiệu” của bộ môn Quản trị thương hiệu, trường Đại học Thương Mại năm 2013 Bài giảng “Quản trị thương hiệu” là tài liệu chính thống dành cho sinh viên đang theo học tại trường Đại học Thương Mại Tài liệu đã cung cấp các thông tin cơ bản nhất về thương hiệu, hệ thống nhận diện, điểm tiếp xúc thương hiệu… một cách khái quát ngắn gọn hơn so với giáo trình Thương hiệu với nhà quản trị; giúp sinh viên có những hiểu biết nhất định về thương hiệu, điểm tiếp xúc thương hiệu.
Bên cạnh đó, em cũng tìm hiểu, nghiên cứu một số đề tài luận văn của các anh chị khóa trước về vấn đề hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu Khóa luận tốt nghiệp “ Giải pháp phát triển các điểm tiếp xúc thương hiệu của công ty TNHH một thành viên giấy Sài Gòn- Mỹ Xuân” của tác giả Lương Thị Huyền Trang, trường đại học Thương
Mại năm 2015: Khóa luận đưa ra những thông tin cơ bản về thương hiệu, điểm tiếp xúc thương hiệu;thực trạng các điểm tiếp xúc thương hiệu tại của công ty TNHH một thành viên giấy Sài Gòn- Mỹ Xuân; một số đề xuất giúp phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu của công ty.
Luận văn thạc sĩ “ Phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu của ngân hàng
Vietcombank” của tác giả Nguyễn Thị Vân Quỳnh trường Đại học Thương Mại năm
2014 Luận văn thạc sĩ của tác giả đã khái quát lý thuyết về khái niệm thương hiệu, điểm tiếp xúc thương hiệu; một số vấn đề lý luận cơ bản của điểm tiếp xúc thương hiệu, phân loại các điểm tiếp xúc; thực trạng các điểm tiếp xúc thương hiệu tại ngân hàng nói chung, tại Vietcombank nói riêng; các đề xuất để hoàn thiện điểm tiếp xúc cho ngân hàng.
Khóa luận “Hoàn thiện các điểm tiếp xúc thương hiệu của công ty Cổ phần nội thất Otopro” của tác giả Trịnh Thị Lan, trường Đại học Thương Mại năm 2017: Đề tài đã phân tích rõ các vai trò của thương hiệu đối với người tiêu dùng, doanh nghiệp và nền kinh tế; phân loại các điểm tiếp xúc thương hiệu; thực trạng phát triển các điểm tiếp xúc thương hiệu của công ty Cổ phần nội thất Otopro, đề ra một số giải pháp phương hướng phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu của công ty Cổ phần nội thất Otopro.
Các câu hỏi nghiên cứu trong đề tài
Điểm tiếp xúc thương hiệu là gì? Các loại điểm tiếp xúc thương hiệu?
Công ty TNHH thiết bị điện máy Tuấn Dũng đã triển khai các điểm tiếp xúc thương hiệu nào cho sản phẩm thiết bị điện máy ?
Những giải pháp để hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu cho sản phẩm của công ty TNHH thiết bị điện máy Tuấn Dũng.
Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu đề tài: Phân tích thực trạng điểm tiếp xúc thương hiệu của công ty TNHH thiết bị điện máy Tuấn Dũng Từ đó phân tích điểm đạt được và chưa đạt được, đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hệ điểm tiếp xúc thương hiệu cho sản phẩm thiết bị điện máy của công ty TNHH thiết bị điện máy Tuấn Dũng.
Nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài:
Thứ nhất, khái quát một số vấn đề lí luận cơ bản về thương hiệu và điểm tiếp xúc thương hiệu
Thứ hai, phân tích thực trạng các điểm tiếp xúc thương hiệu tại công ty TNHH thiết bị điện máy Tuấn Dũng
Thứ ba, đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu của công ty TNHH thiết bị điện máy Tuấn Dũng.
Phương pháp nghiên cứu cụ thể
6.1 phương pháp thu thập dữ liệu a Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
Thu thập dữ liệu thứ cấp cả bên trong lẫn bên ngoài doanh nghiệp.
Bên trong doanh nghiệp: các báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH thiết bị điện máy Tuấn Dũng qua các năm 2015, 2016, 2017, được cung cấp khi đi thực tập Các thông tin đăng tải trên website của công ty.
Các tài liệu về quản trị thương hiệu bên ngoài doanh nghiệp chủ yếu thu thập từ sách và website tìm kiếm dữ liệu, thông qua phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp.
Phương pháp khảo sát khách hàng:
Nội dung phỏng vấn: Khảo sát về điểm tiếp xúc thương hiệu của công ty TNHH thiết bị điện máy Tuấn Dũng
Cách thức điều tra: Phát phiếu điều tra, phỏng vấn trực tiếp khách hàng của công ty trên địa bàn Hà Nội Phát ra 53 phiếu, thu về 50/53 phiếu hợp lệ. Đối tượng nghiên cứu: Khách hàng của công ty TNHH thiết bị điện máy Tuấn Dũng.
Để đánh giá môi trường làm việc tại công ty, người quan sát có thể thực hiện các bước sau: quan sát các hoạt động thường nhật của nhân viên trong phòng, ghi nhận hành vi ứng xử của nhân viên với nhau và với khách hàng, đặc biệt để ý đến tác phong và thái độ làm việc của nhân viên giao hàng Ngoài ra, người quan sát cũng nên xem xét không gian làm việc của nhân viên, bao gồm cả văn phòng của giám đốc.
Từ đó, ghi nhận những thông tin cần thiết, phục vụ cho đề tài nghiên cứu.
Phương pháp phỏng vấn trực tiếp:
Phỏng vấn trực tiếp giám đốc công ty là ông Mai Văn Trường
6.2 Phương pháp xử lí dữ liệu
Phương pháp thống kê: Các dữ liệu sau khi thu thập về được tổng hợp, xử lý và phân tích dựa trên phần mềm Excel, World 2013.
Phương pháp phân tích tổng hợp: Phân tích thực trạng điểm tiếp xúc thương hiệu của công ty TNHH điện máy Tuấn Dũng sau đó đưa ra nhận định về thành công, hạn chế và nguyên nhân.
Phương pháp so sánh đối chiếu: Đối chiếu, ấp dụng lý thuyết cho thực tiễn để đưa ra các giải pháp hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu cho công ty TNHH thiết bị điện máy Tuấn Dũng.
Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
Ngoài phần mở đầu, lời cảm ơn, danh mục bảng biểu; luận án được bố cục theo 3 chương như sau:
Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về điểm tiếp xúc thương hiệu
Chương 2: Phân tích và đánh giá thực trạng về điểm tiếp xúc thương hiệu tại công ty TNHH thiết bị điện máy Tuấn Dũng
Chương 3: Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu cho công ty TNHH thiết bị điện máy Tuấn Dũng
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ ĐIỂM TIẾP XÚC THƯƠNG HIỆU
Khái quát về điểm tiếp xúc thương hiệu
1.1.1 Khái quát về thương hiệu a Khái niệm thương hiệu
Hiện nay, thuật ngữ thương hiệu đang được sử dụng rất rộng rãi ở Việt Nam Tuy nhiên, vẫn có nhiều cách giải thích khác nhau cho thuật ngữ này.
Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, thương hiệu là yếu tố giúp nhận biết sản phẩm hoặc dịch vụ của một đơn vị cung cấp, phân biệt sản phẩm đó với đối thủ Còn theo Tổ chức Sở hữu Trí tuệ Thế giới (WIPO), thương hiệu là dấu hiệu đặc biệt hữu hình và vô hình để nhận biết sản phẩm hoặc dịch vụ của một cá nhân hoặc tổ chức Đối với doanh nghiệp, thương hiệu là khái niệm về sản phẩm, dịch vụ có gắn dấu hiệu nhận biết chất lượng, xuất xứ của doanh nghiệp đó Thương hiệu là tài sản vô hình quan trọng, có giá trị lớn trong tổng giá trị doanh nghiệp.
Theo tác giả Philip Kotler trong cuốn sách “Marketing Management”: Thương hiệu là một cái tên, một thuật ngữ, một ký hiệu, một biểu tượng hoặc một bản thiết kế độc đáo, hoặc là sự kết hợp có ý định để xác định các hàng hóa, dịch vụ của người bán hoặc nhóm người bán để phân biệt và cạnh tranh với đối thủ.
Thương hiệu là tập hợp những đặc điểm riêng biệt giúp phân biệt hàng hóa hoặc dịch vụ của một doanh nghiệp với các đối thủ cùng ngành Nó đóng vai trò xây dựng hình ảnh đặc trưng cho một danh mục sản phẩm/dịch vụ hoặc chính doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng.
Dấu hiệu được sử dụng để nhận biết và phân biệt sản phẩm, dịch vụ của một doanh nghiệp với đối thủ cạnh tranh Dấu hiệu có thể là các chữ cái, số, biểu tượng, màu sắc, âm thanh hoặc sự kết hợp các yếu tố này Ngoài ra, dấu hiệu còn có thể là những đặc điểm riêng biệt về kiểu dáng, bao bì của sản phẩm Vai trò của thương hiệu đối với doanh nghiệp là rất quan trọng, giúp doanh nghiệp tạo dựng hình ảnh, xây dựng lòng tin và thu hút khách hàng.
Thương hiệu như một lời cam kết giữ doanh nghiệp và khách hàng Khi người tiêu dùng đã lựa chọn sản phẩm thì họ đã gửi niềm tin vào thương hiệu đó.Thương hiệu tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp và sản phẩm trong tâm trí khách hàng Đa phần người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm theo thói quen và theo cảm nhận của chính mình Khi thương hiệu mới xuất hiện, cần phải trải qua sự nỗ lực của doanh nghiệp thì thương hiệu đó mới được khách hàng công nhận, ghi nhớ và đạt được giá trị thương hiệu
Thương hiệu mang lại lợi ích cho doanh nghiệp Thương hiệu giúp doanh nghiệp tiếp cận thị trường mới nhanh hơn, dễ dàng hơn.
Thương hiệu tạo sự khác biệt trong quá trình phát triển sản phẩm.Thương hiệu nhằm phân đoạn thị trường: thông qua việc tạo ra những thương hiệu cá biệt, doanh nghiệp đã thu hút từng tập khách hàng khác nhau Các dòng sản phẩm khác nhau sẽ có những định vị thương hiệu khác nhau, vì vậy chiến lược phát triển sản phẩm cho từng dòng sẽ có sự khác biệt Nhờ sự khác biệt này cá tính thương hiệu dần được hình thành và định hình rõ nét hơn nên doanh nghiệp cần xây dựng các chiến lược phù hợp để phát triển sản phẩm cũng như thương hiệu sản phẩm để nhận dạng những sự khác biệt đó. Thương hiệu giúp doanh nghiệp thu hút được nhiều vốn đầu tư: một thương hiệu mạnh, nổi tiếng không chỉ tạo ra lợi thế nhất định cho doanh nghiệp trong quá trình bán hàng và cung cấp dịch vụ mà còn dễ dàng thu hút vốn đầu tư, gia tăng mối quan hệ bạn hàng.
Thương hiệu là tài sản vô hình rất có giá trị của doanh nghiệp: giá trị của thương hiệu được định giá cao hơn rất nhiều so với giá trị thực, vì thương hiệu là thành quả mà doanh nghiệp đã tạo dựng trong suột cả quá trình hoạt động của mình Thương hiệu là tổng hợp các yếu tố, thành quả mà doanh nghiệp đã xây dựng trong nhiều năm bằng sự nỗ lực, uy tín của doanh nghiệp đối với khách hàng Tài sản đó có thể đưa lại nguồn lợi nhuận rất lớn nếu như doanh nghiệp biết khai thác hết vai trò của nó Một thương hiệu nổi tiếng giúp tăng khả năng tiếp cận thị trường một cách sâu rộng hơn, bán hàng hóa với giá cao hơn và giúp gia tăng giá trị tài sản thương hiệu.
1.1.2 Khái niệm điểm tiếp xúc thương hiệu
“Điểm tiếp xúc thương hiệu là những điểm mà tại đó khách hàng, công chúng có thể tiếp xúc được với thương hiệu”[1 tr 41]
Thuật ngữ điểm tiếp xúc thương hiệu được tác giả DA.Aaker nêu ra trong cuốn Building Strong Brand: Điểm tiếp xúc là những điểm tương tác của thương hiệu với khách hàng Đây là những điểm khách hàng có thể tiếp nhận các thông điệp từ thương hiệu và doanh nghiệp, tương tác với sản phẩm, thương hiệu và doanh nghiệp.
Các điểm tiếp xúc thương hiệu là các giao điểm mà tại đó vật phẩm truyền tải hình ảnh thương hiệu qua các giác quan nhằm thực hiện đối thoại, tương tác với khách hàng.
Hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp phải thông qua các điểm trung gian kết nối này để đến với khách hàng.
Phân định nội dung về điểm tiếp xúc thương hiệu
1.2.1 Phân loại các điểm tiếp xúc thương hiệu a Điểm tiếp xúc qua quảng cáo
“Quảng cáo là việc sử dụng các phương tiện nhằm giới thiệu đến công chúng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ có mục đích sinh lợi; sản phẩm, dịch vụ không có mục đích sinh lợi; tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ được giới thiệu, trừ tin thời sự; chính sách xã hội; thông tin cá nhân.”[1 khoản 1 điều 2]
Quảng cáo là giai đoạn tiếp xúc đầu tiên của khách hàng với thương hiệu, thu hút sự chú ý của khách hàng Vì vậy, các hình ảnh, âm nhạc sử dụng để quảng cáo phải phù hợp với sản phẩm thương hiệu, như vậy mới để lại được ấn tượng tốt trong lòng khách hàng.
Mục đích của quảng cáo: là tạo ra nhận thức về thương hiệu, đặc biệt là một thương hiệu mới trong tâm trí khách hàng. b Điểm tiếp xúc qua quan hệ công chúng
Quan hệ công chúng (PR) được hiểu là việc thực hiện các công việc, chiến lược cụ thể nhằm thiết lập cầu nối giữa tổ chức, doanh nghiệp với cộng đồng, khách hàng (hiện tại và tiềm năng), nhà đầu tư, giới truyền thông nhằm định hình, khẳng định tên tuổi,thương hiệu sản phẩm hoặc đơn vị trong toàn bộ hoạt động và tiến trình phát triển.Hơn thế nữa PR còn là một trong những công cụ hỗ trợ bán hàng hữu hiệu đối với tất cả các doanh nghiệp, tổ chức Những doanh nghiệp muốn tạo ra một tầm ảnh hưởng nhất định của mình đối với những đối tượng nhất định Tuỳ vào mục đích của doanh nghiệp và đối tượng mà doanh nghiệp muốn tác động, các doanh nghiệp sẽ có những cách thức và hình thức tiếp cận khác nhau: có thể tích cực tham gia vào các hoạt động xã hội như các hoạt động từ thiện, chăm sóc sức khoẻ cộng đồng nhằm tạo ra hình ảnh một tổ có trách nhiệm với cộng đồng; hoặc cũng có thể tham gia dưới hình thức một nhà tài trợ luôn thấy xuất hiện hình ảnh trong các chương trình có quy mô lớn như các cuộc thi hoa hậu, các hội chợ triển lãm tầm cỡ
Tất cả những hình thức đó nhằm tạo ra một hình ảnh đẹp, nổi bất và rộng khắp về doanh nghiệp với mong muốn thông qua những hình ảnh đó, khách hàng, công chúng sẽ biết đến thương hiệu, doanh nghiệp.
Quan hệ công chúng (PR) là hoạt động tương tác giữa doanh nghiệp và công chúng, truyền tải thông tin khách quan về sản phẩm, thương hiệu và doanh nghiệp Trong khi đó, điểm bán là nơi khách hàng trực tiếp tiếp xúc với thương hiệu thông qua nhân viên bán hàng, bảng hiệu và hình ảnh cửa hàng, giúp doanh nghiệp truyền tải thông tin về sản phẩm và thương hiệu theo nhiều cách khác nhau.
Cách bố trí sản phẩm và trưng bày tại điểm bán là vô cùng quan trọng Bất kì một điểm bán nào được bố trí gọn gàng, dễ nhìn, sản phẩm trưng bày dễ tìm dễ lấy đều dễ gây được sự chú ý, dễ lấy được sự hài lòng của khách hàng. d Điểm tiếp xúc qua nhân viên
Nhân viên bán hàng là những người đầu tiên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng.Thái độ của nhân viên trong quá trình chào hàng và bán hàng góp một phần rất lớn vào việc tạo dựng hình ảnh thương hiệu cho doanh nghiệp Những nhân viên không được đào tạo tốt sẽ phá hỏng hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng rất nhanh. Đối với các thương hiệu được xây dựng trên chất lượng dịch vụ khách hàng thì nhân viên phải kiên nhẫn, biết lắng nghe và thỏa mãn các đáp ứng của khách hàng một cách phù hợp Tránh các trường hợp cãi nhau, gây gổ… làm mất hình tượng uy tín của công ty.
Doanh nghiệp sử dụng đội ngũ nhân viên để quảng bá thông tin sản phẩm, thương hiệu của doanh nghiệp đến khách hàng công chúng Hình ảnh thương hiệu của công ty sẽ được khách hàng cảm nhận thông qua nhân viên Vì vậy, doanh nghiệp cần chú ý đầu tư cho việc đào tạo nhân viên phù hợp. e Điểm tiếp xúc qua bao bì
Bao bì sản phẩm là một yếu tố không thể thiếu đối với mỗi sản phẩm cũng như doanh nghiệp sản xuất.
Bao bì là phương pháp chủ yếu để quảng cáo và nhận diện sản phẩm Bao bì đóng vai trò như một tấm danh thiếp của sản phẩm, thu hút khách hàng và tác động đến quyết định mua hàng của sản phẩm Bao bì giúp tăng giá trị của sản phẩm Thậm chí, nhiều khách hàng sẽ nhận diện bao bì của sản phẩm nhanh hơn nhận diện thương hiệu doanh nghiệp. f Điểm tiếp xúc qua Website Điểm tiếp xúc bằng website là điểm tiếp xúc dựa trên tương tác giữa khách hàng và mạng Internet Khách hàng có thể tiếp cận, tìm kiếm thêm nhiều thông tin về sản phẩm, doanh nghiệp thông qua website mà doanh nghiệp cung cấp.
Ngày nay, với sự phát triển mạnh mẽ của mạng Internet, đã giúp cho khách hàng tìm kiếm được nhiều thông tin hơn, nhanh chóng hơn về sản phẩm cũng như doanh nghiệp tại các website mà công ty cung cấp. g Điểm tiếp xúc qua hệ thống kênh
Hệ thống kênh phân phối đóng vai trò quan trọng trong việc đưa sản phẩm từ doanh nghiệp đến tay người tiêu dùng Sự phức tạp của hệ thống kênh phụ thuộc vào quy mô của doanh nghiệp Các doanh nghiệp lớn thường có hệ thống kênh phức tạp hơn để đáp ứng nhu cầu phân phối rộng rãi, trong khi các doanh nghiệp nhỏ có thể áp dụng các kênh đơn giản hơn Việc lựa chọn hệ thống kênh phù hợp giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hiệu quả phân phối sản phẩm, tiếp cận đúng đối tượng khách hàng và nâng cao lợi thế cạnh tranh trên thị trường.
Hệ thống kênh tạo mối liên kết trực tiếp giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng, khách hàng Sản phẩm của doanh nghiệp được gửi đến khách hàng có đúng yêu cầu chất lượng số lượng, thời gian, địa điểm hay không cũng có tác động đến hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng Chỉ một lần sai số lượng, chất lượng,… khách hàng sẽ mất thiện cảm với doanh nghiệp, và có thể sẽ không tiếp tục mua hàng nữa.
Ngày nay, giao thông phát triển, việc di chuyển hàng hóa cần được đẩy nhanh hơn để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. i Điểm tiếp xúc qua ấn phẩm công ty
Ngày nay, các doanh nghiệp ngày càng quan tâm hơn tới việc phát hành các ấn phẩm của công ty, không chỉ là phát hành ấn phẩm trong nội bộ mà còn có thể quảng bá trong doanh nghiệp khác. Ấn phẩm có thể là bút viết, túi xách có in logo, thương hiệu công ty, Ấn phẩm cũng có thể là các tạp chí in định kì, catalog phát hành trong nội bộ, hoặc lưu thông bên ngoài, giúp giới thiệu sản phẩm, thương hiệu của doanh nghiệp đến với các đối tác, bạn hàng, công chúng.
Các nhân tố ảnh hưởng tới điểm tiếp xúc thương hiệu
1.3.1 Các nhân tố bên ngoài a Sự phát triển của nền kinh tế
Khi nền kinh tế ngày càng phát triển, các doanh nghiệp ngày càng hiểu biết và quan tâm hơn tới thương hiệu Họ xây dựng, phát triển thương hiệu ngày một mạnh hơn bằng cách hoàn thiện, phát triển mạnh hơn các điểm tiếp xúc thương hiệu.
Tại các quốc gia có nền kinh tế phát triển, các diểm tiếp xúc thương hiệu được đầu tư mạnh hơn, có chiến lược hơn, phát triển mạnh hơn Ngược lại, các nước đang phát triển, dù doanh nghiệp đã có ý thức hơn về phát triển điểm tiếp xúc, nhưng điều kiện tài chính chưa cho phép Vì vậy, lập kế hoạch triển khai phát triển điểm tiếp xúc tương hiệu còn nhiều khó khăn.
Việt Nam là một quốc gia đang phát triển, nơi các doanh nghiệp lớn có vốn đầu tư nước ngoài thường tập trung xây dựng và phát triển nhiều điểm tiếp xúc thương hiệu Tuy nhiên, các công ty vừa và nhỏ tại Việt Nam lại gặp nhiều hạn chế do nguồn lực tài chính và nhân sự còn hạn chế Điều này khiến họ chỉ có thể phát triển một hoặc hai điểm tiếp xúc thương hiệu cơ bản như hệ thống nhận diện hay quảng cáo.
Nền kinh tế Việt Nam đang gặp khủng hoảng trong những năm gần đây Dẫn đến việc các doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc cân nhắc đến các hoạt động phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu: phát triển điểm bán, các hoạt đông quảng cáo, quan hệ công chúng, đào tạo nhân viên… khi mà ngân sách không đủ để chi trả.
Khi mà thu nhập, mức sống của người dân ngày càng tăng cao, thì nhu cầu của họ ngày phong phú và đa dạng hơn Họ có yêu cầu cao hơn về chất lượng và giá trị gia tăng mà sản phẩm mang lại Các giá trị gia tăng là hiệu quả kinh tế được tạo ra từ các điểm tiếp xúc thương hiệu mà doanh nghiệp sử dụng. b Văn hóa xã hội
Văn hóa lối sống cũng có ảnh hưởng tới các điểm tiếp xúc thương hiệu Bởi có những logo, giai điệu,… không phù hợp với lối sống, văn hóa của người địa phương sẽ gây phản cảm đối với khách hàng Mỗi đất nước, vùng miền, địa phương lại có những phong tục tập quán, những điều cấm kị khác nhau Vậy nên, các doanh nghiệp khi xâm nhập vào thị trường mới cần phải biết, nắm rõ điều này để tránh những rủi ro đáng tiếc và dễ được công chúng chấp nhận hơn.
Sự giao thoa văn hóa ngày nay tạo nên một xã hội Việt Nam đa sắc màu, mở ra cơ hội cho doanh nghiệp phát triển nhiều điểm tiếp xúc của mình Lối sống hiện đại, năng động của giới trẻ thúc đẩy sự bùng nổ của các chuỗi đồ ăn nhanh, trong khi các thiết bị máy móc tiên tiến giúp con người làm việc hiệu quả hơn, tiết kiệm thời gian và sức lực.
Mỗi quốc gia đều có luật lệ riêng Mà hệ thống pháp luật lại ảnh hưởng trực tiếp tới việc lựa chon và phát triển các điểm tiếp xúc của doanh nghiệp Khi pháp luật đưa ra các điều cấm đối với mặt hàng kinh doanh nào đó thì mặt hàng đó sẽ rất khó chào hàng.
Ví dụ, luật pháp Việt Nam nghiêm cấm quảng cáo các sản phẩm như thuốc lá, rượu có nồng độ cồn từ 15 độ trở lên, sản phẩm sữa thay thế sữa mẹ dành cho trẻ dưới 24 tháng tuổi, thực phẩm bổ sung dinh dưỡng cho trẻ dưới 06 tháng tuổi, cũng như bình bú và núm vú nhân tạo.
Việt Nam được đánh giá là nước có nền chính trị ổn định Điều này tạo nhiều thuận lợi để thu hút các nhà đầu tư, doanh nghiệp nước ngoài đến đầu tư, phát triển tại Việt Nam Các doanh nghiệp nước ngoài mới sẽ xây dựng phát triển các điểm tiếp xúc theo nhiều cách khác nhau Các doanh nghiệp Việt Nam sẽ có thêm nhiều bài học kinh nghiệm từ các doanh nghiệp nước ngoài, từ đó giúp phát triển và hoàn thiện hơn các điểm tiếp xúc của doanh nghiệp mình.
1.3.2 Các nhân tố bên trong doanh nghiệp
Nhận thức của ban lãnh đạo.
Thương hiệu đóng vai trò quan trọng, đảm bảo sự phát triển bền vững cho các doanh nghiệp Để tạo dựng hình ảnh thương hiệu tích cực trong tâm trí khách hàng, doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược cụ thể, tận dụng các điểm tiếp xúc thương hiệu Nhận thức của ban lãnh đạo đóng vai trò then chốt, ảnh hưởng đến sự thành công trong quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu.
Ban lãnh đạo giữ vai trò then chốt trong việc hoạch định chiến lược phát triển thương hiệu Họ hiểu rõ tầm quan trọng và năng lực của doanh nghiệp để phân bổ hợp lý các nguồn lực bao gồm tài chính, nhân lực và cơ sở vật chất Ban lãnh đạo cũng xác định các điểm tiếp xúc hiệu quả để tương tác với khách hàng mục tiêu, đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao nhận thức về thương hiệu và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Nguồn tài chính là điều kiện cần cho phát triển các điểm tiếp xúc thương hiệu, giúp đẩy nhanh quá trình dẫn đến thàng công của sản phẩm doanh nghiệp.
Khả năng tài chính là yếu tố ảnh hưởng trực tiếp tới việc xây dựng, phát triển, hoàn thiện các điểm tiếp xúc thương hiệu Khả năng tài chính gần như hoàn toàn quyết định sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp.
Các doanh nghiệp cần đảm bảo nguồn tài chính vững mạnh để thực hiện các hoạt động đầu tư vào những điểm tiếp xúc thương hiệu quan trọng Những khoản đầu tư này bao gồm quảng cáo, quan hệ công chúng, mở rộng kênh phân phối, bày trí điểm bán hàng hấp dẫn, đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và nâng cấp trang web.
PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ CÁC ĐIỂM TIẾP XÚC THƯƠNG HIỆU CHO SẢN PHẨM THIẾT BỊ ĐIỆN MẤY CỦA CÔNG TY
Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh của công ty và các yếu tố nội bộ của công
2.1.1 Giới thiệu khái quát về công ty TNHH thiết bị điện máy Tuấn Dũng
Công ty TNHH thiết bị điện máy Tuấn Dũng được thành lập theo quyết định của
Sở kế hoạch và đầu tư thành phố Hà Nội Đăng ký lần đầu vào ngày 03/04/2013, đăng ký thay đổi lần thứ 3 vào ngày 14/12/2015.
Tên công ty: Công ty TNHH thiết bị điện máy Tuấn Dũng.
Công ty TNHH Thiết bị Điện Tuấn Dũng có trụ sở chính tại Số 9, ngách 41, ngõ 207, phố Bùi Xương Trạch, phường Khương Đình, quận Thanh Xuân, thành phố Hà Nội Tên viết tắt của công ty là TUAN DUNG ELECTRIC EQUIPMENT CO, LTD.
Mã số thuế: 0106141956 Điện thoại: 0906.232.322
Công ty bắt đầu hoạt động ngày: 02/04/2013
Ngành nghề kinh doanh của công ty:
Bán buôn máy móc, thiết bị và phụ tùng máy khác (Chính)
Sửa chữa máy móc, thiết bị
Lắp đặt máy móc và thiết bị công nghiệp
Lĩnh vực : bán buôn máy móc, thiết bị và phụ tùng máy khác
Mặc dù là một doanh nghiệp mới được hình thành hơn 5 năm nhưng công ty TNHH thiết bị điện máy Tuấn Dũng đã khẳng định được vị thế và uy tín của mình trên thương trường, trở thành một công ty tin cậy chuyên cung cấp các sản phẩm như: máy nén khí, thiết bị công nghiệp, đầu phun xịt,… và một số máy móc, linh kiện thay thế khác.
Tổ chức quản lí của công ty trong bất cứ doanh nghiệp nào là cũng cần thiết, nó đảm bảo cho quá trình hoạt động, giám sát chặt chẽ tình hình kinh doanh của công ty. Để thực hiện tốt chức năng quản lí, công ty TNHH thiết bị điện máy Tuấn Dũng đã tổ chức một bộ máy nhỏ , gọn, nhẹ để phù hợp với tình hình hoạt động và quy mô của công ty.
Sơ đồ về bộ máy quản lí:
Sơ đồ 2.1: Cơ cấu bộ máy quản lí tại công ty TNHH thiết bị điện máy Tuấn Dũng.
(Nguồn: Phòng tài chính kế toán) 2.1.2 Tổng quan tình hình kinh doanh của công ty
PHÒNG KINH DOANH PHÒNG TÀI CHÍNH
Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH thiết bị điện máy
CHỈ TIÊU NĂM 2015 NĂM 2016 NĂM 2017
Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ
Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh
Chi phí quản lý kinh doanh 127.426.501 478.184.073 536.002.440
Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế (9.269.791) (305.703.701) (275.133.330) Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp
( Nguồn: Phòng tài chính kế toán )
Dựa vào bảng số liệu trên, có thể thấy kết quả hoạt động kinh doanh năm 2015 của công ty Tuấn Dũng đang âm 9.269.791 VND Nguyên nhân là do công ty mới đi vào hoạt động, phải đầu tư nhiều cho nhà kho, văn phòng, chi phí quản lí…
Năm 2016, Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ tăng gần gấp đôi so với năm trước, (năm 2015 doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ là 2,3 tỷ VND, đến năm 2016 là hơn 4 tỷ VND) cho thấy công ty đang từng bước phát triển Tuy nhiên, lợi nhuận sau thuế vẫn âm nhiều, lợi nhuận sau thuế năm 2016 âm đến 305.703.701 VND.
2.1.3 Tình hình các yếu tố nội bộ
Nhận thức của lãnh đạo
Nhận thức của lãnh đạo công ty là rất quan trọng Trả lời phỏng vấn, giám đốc công ty Mai Xuân Trường đã có những nhận thức đúng đắn về việc quản trị thương hiệu, phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu của công ty Đất nước đang hội nhập mở ra cơ hội và cũng nhiều thách thức cho các doanh nghiệp trong nước Đứng trước các đối thủ có thương hiệu hàng trăm năm, các doanh nghiệp Việt Nam đều phải nép vế Các công ty Việt Nam đều là vừa và nhỏ, đều ý thức được thương hiệu là quan trọng nhưng nguồn lực tài chính chưa cho phép nên nhiều công ty họ không làm Giám đốc công ty khẳng định: “Dù chỉ là cái tên để cho người ta gọi hoặc thái độ lễ phép, hay giúp đỡ, nụ cười tươi của nhân viên giao hàng cũng có thể khiến khách hàng nhớ tới công ty mình là gì; đâu cần gì cao sang, nhỏ làm nhỏ, lớn làm lớn”
Công ty có vốn điều lệ là 6 tỷ đồng, nhưng lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp hằng năm (2015- 2017) đều âm; điều này gây khó khăn cho việc đầu tư vào các điểm tiếp xúc thương hiệu Hiện nay, công ty mới đầu tư một khoản nhỏ, chiếm khoang 1% - 2% doanh thu thuần cho phát triển các điểm tiếp xúc thương hiệu, nhưng vẫn chưa đạt được hiệu quả tối ưu.
Công ty cần có kế hoạch đầu tư cho các điểm tiếp xúc sao cho phù hợp, nên đầu tư vào điểm tiếp xúc nào, bao nhiêu.
Tính đến thời điểm tháng 12/2017 công ty có khoảng 20 nhân viên Trình độ tốt nghiệp trung học phổ thông trở lên Trong đó có khoảng 75% là tốt nghiệp các trường đại học, cao đẳng; 25% là tốt nghiệp cá trường trung cấp dạy nghề.
Công ty có cấu trúc tổ chức đơn giản, chỉ gồm ba phòng ban chính là kế toán, kinh doanh và nghiên cứu phát triển Do quy mô nhỏ nên nhân viên thường đảm nhiệm hai nhiệm vụ cùng lúc, dẫn đến tình trạng thiếu hụt chuyên gia có trình độ cao.
Phân tích tác động của các yếu tố môi trường đến hoạt động phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu cho sản phẩm thiết bị điện máy của công ty TNHH thiết bị điện máy Tuấn Dũng
bị điện máy Tuấn Dũng
2.2.1 Các yếu tố môi trường bên trong
Nhận thức ban lãnh đạo
Giám đốc công ty, ông Mai Xuân trường từng nói: “Dù chỉ là cái tên để cho người ta gọi hoặc thái độ lễ phép, hay giúp đỡ, nụ cười tươi của nhân viên giao hàng cũng có thể khiến khách hàng nhớ tới công ty mình là gì; đâu cần gì cao sang, nhỏ làm nhỏ, lớn làm lớn”
Nhận thức được tầm quan trọng của điểm tiếp xúc thương hiệu, nên dù là một công ty mới thành lập cách đây không lâu; nguồn tài chính, nguồn nhân lực chưa cho phép nhưng công ty vẫn làm điểm tiếp xúc thương hiệu Công ty đã lập website công ty, với giao diện đơn giản, dễ nhìn, gọn gàng, dễ tìm kiếm Công ty cũng đã đầu tư vào đào tạo nhân viên Do thuộc ngành hàng bán buôn nên số lượng sản phẩm thiết bị điện máy của công ty là số lượng lớn, công ty tổ chức đào tạo về sản phẩm cho nhân viên mỗi tháng 1 lần Nhân viên giao hàng cũng được công ty chú trọng đào tạo Nhân viên giao hàng sẽ tham gia khóa học giao tiếp định kì của công ty.
Do quy mô công ty còn nhỏ nên một số điểm tiếp xúc như quảng cáo, PR… công ty chưa làm.
Nguồn tài chính có ảnh hưởng rất lớn đối với hoạt động xây dựng và phát triển điểm tiếp xúc của công ty Công ty có vốn không lớn, nên việc phân bổ cho việc xây dựng điểm tiếp xúc bao nhiêu, sao cho phù hợp là rất quan trọng Công ty phân bổ nguồn tài chính phân cho điểm tiếp chủ yếu cho xây dựng duy trì hoạt động website, đào tạo nhân lực.
Duy trì cập nhật thông tin trên website là một khoản chi phí đáng kể cho các doanh nghiệp, chiếm khoảng 50% tổng chi phí đầu tư vào phát triển các điểm tiếp xúc thương hiệu Lý do là do mặc dù chi phí thiết kế website đơn giản không quá lớn, nhưng quá trình cập nhật và duy trì thông tin liên tục đòi hỏi nhiều nguồn lực và thời gian.
Phân bổ nguồn lực như thế nào cũng rất quan trọng Công ty có khoảng 20 người làm các việc kế toán, kinh doanh, giao hàng, nghiên cứu,… cần có sự phân công nhiệm vụ phù hợp cho từng đối tượng.
Năng lực của mỗi nhân viên là khác nhau, nên sẽ có những buổi đào tạo khác nhau Điều này đảm bảo cho việc tạo thái độ làm việc chuẩn mực, nhưng không quá cứng nhắc, rập khuôn Đặc biệt là các anh chị nhân viên giao hàng, họ luôn nở nụ cười,sẵn sàng giúp đỡ khách hàng, giải thích những chỗ khách hàng xem chưa hiểu… Nhân viên là điểm tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, thể hiện hình ảnh của công ty, vậy nên công ty cũng rất chú trọng đào tạo nguồn nhân lực Hằng tháng, công ty sẽ đầu tư 1 buổi đào tạo về sản phẩm, giao tiếp với khách hàng.
2.2.2 Các yếu tố môi trường bên ngoài
Sự phát triển của nền kinh tế.
Trong quá trình công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước, nhu cầu sử dụng các sản phẩm công nghệ tiên tiến ngày càng gia tăng Các sản phẩm này giúp con người thực hiện công việc nhanh chóng, hiệu quả hơn, tiết kiệm sức lao động, đồng thời nâng cao năng suất làm việc.
Với sự phát triển kinh tế, thu nhập bình quân đầu người tại Việt Nam tăng ổn định (2215 USD/năm 2016, 2385 USD/năm 2017), kéo theo nhu cầu mua sắm thiết bị điện tử ngày càng cao Công ty TNHH Thiết bị điện máy Tuấn Dũng chuyên cung cấp các sản phẩm như máy nén khí, thiết bị công nghiệp, đầu phun xịt, linh kiện thay thế, đáp ứng đa dạng nhu cầu của người tiêu dùng.
Việt Nam là nước có nền kinh tế đang phát triển, kinh tế mở, thu hút các công ty nước ngoài đến đầu tư phát triển Điều này tạo cơ hội thuận lợi cho Công ty TNHH thiết bị điện máy Tuấn Dũng hợp tác, phân phối hàng cho các công ty nước ngoài: Taizhou Qingfeng machinery Co., ltd.
Thu nhập của người tiêu dùng ngày càng tăng, nhu cầu của họ cũng tăng theo; họ sống theo lối hiện đại hơn, dần bỏ đi những lối sống lạc hậu, không còn phù hợp với thời đại nữa Mà thay vào đó, là các công cụ hiện đại hữu ích khác Thay vì băm thịt hàng giờ đồng hồ để có món thịt xay như ý, thì giờ đây chỉ cần vài phút với 1, 2 thao tác là xong.
Lối sống hiện đại, nhu cầu tăng cao, đây là điều kiện thuận lợi cho công ty TNHH thiết bị điện máy Tuấn Dũng phát triển Tuy nhiên, công ty phải không ngừng học hỏi, tăng chất lượng, số lượng phục vụ để thỏa mãn nhu cầu khách hàng.
Nền chính trị ổn định của Việt Nam là điều kiện vững chắc để Việt Nam đạt được tốc độ tăng trưởng kinh tế cao và đồng đều Ổn định về chính tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp phát triển. Đối với ngành nghề kinh doanh của công ty TNHH thiết bị điện máy Tuấn Dũng, không thuộc phạm vi cấm kinh doanh của pháp luật Việt Nam.
Công ty TNHH thiết bị điện máy Tuấn Dũng được hưởng quyền lợi quảng bá trên nhiều kênh thông tin, từ truyền hình, website đến các chương trình cộng đồng Điều này giúp công ty tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng hơn, từ đó xây dựng thương hiệu và thu hút thêm doanh thu Bên cạnh đó, Việt Nam là một quốc gia có nền chính trị ổn định và hệ thống pháp luật hoàn thiện, tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp trong việc triển khai các hoạt động tiếp thị và bán hàng của mình.
Kết quả phân tích thực trạng phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu cho sảm phẩm thiết bị điện máy của công ty TNHH thiết bị điện máy Tuấn Dũng
2.3.1 Kết quả phân tích dữ liệu thứ cấp a Điểm tiếp xúc qua website của công ty
Hình 2.1: website của công ty TNHH thiết bị điện máy Tuấn Dũng
( Nguồn: Internet) Đối với công ty thiết bị điện máy Tuấn Dũng thì website của công ty mới được lập, trên website có thông tin giới thiệu về công ty, các sản phẩm Website của công ty có giới thiệu các sản phẩm bán chạy, sản phẩm mới, góc kĩ thuật hướng dẫn cách sử dụng một số loại máy móc thiết bị Đặc biệt, giao diện với nền màu trắng, trắng xám chữ màu xanh nổi bật dễ nhìn Góc liên hệ có số điện thoại di động, số điện thoại bàn và cả địa chỉ email giúp cho khách hàng, đối tác có thể dễ dàng liên hệ với công ty hơn.
Tuy nhiên, các thông tin của công ty, sản phẩm không được cập nhập thường xuyên, khiến tin tức trở nên cũ kĩ Vì vậy, công ty cần tập trung đầu tư cho website nhiều hơn, chau chuốt nhiều hơn về nội dung, thường xuyên đăng tải các hoạt động của công ty một cách sinh động, có hình ảnh đi kèm để thêm hấp dẫn Hơn nữa, công ty nên thường xuyên cập nhập thông tin về các sản phẩm mới trong tháng, hướng dẫn sử dụng, các quy trình xử lí … để có thể theo kịp thị trường, tránh lạc hậu Công ty nên mở từ khóa tìm kiếm trên Google để gia tăng số lượng truy cập vào trang website của công ty.
Vì trang website của công ty là một điểm tiếp xúc quan trọng, đặc biệt đối với công ty bán buôn như công ty TNHH thiết bị điện máy Tuấn Dũng Khi tiếp xúc thương hiệu qua mạng không còn mới lạ và ngày càng phát triển thì website cần được để ý và đầu tư nhiều hơn. b Điểm tiếp xúc qua nhân viên
Nhân viên đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của công ty Trong đó, nhân viên bán hàng và giao hàng là những vị trí trực tiếp tương tác với khách hàng Do đó, thái độ và tác phong làm việc của những nhân viên này có ý nghĩa rất lớn trong việc tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp và thúc đẩy doanh số.
Công ty thường xuyên mở các lớp đào tạo mỗi tháng một lần, huấn luyện cho từng cấp bậc: lớp đào tạo kĩ năng lãnh đạo, lớp đào tạo kĩ năng bán hàng,… Hàng tháng, công ty TNHH thiết bị điện máy Tuấn Dũng có các buổi đào tạo sản phẩm cho nhân viên, để nhân viên nắm rõ được thông tin cũng như một vài cách sử dụng sản phẩm.
Công ty áp dụng chế độ khen thưởng, kỷ luật hợp lý đồng thời có chế độ thưởng lương tháng thứ 13 Các hoạt động như gặp gỡ, trò chơi và làm việc nhóm được tổ chức thường xuyên nhằm tăng cường gắn kết, giúp nhân viên hiểu nhau hơn Nhờ đó, quá trình làm việc trở nên thuận lợi hơn khi mọi người dễ dàng hiểu ý và phối hợp nhịp nhàng với nhau.
Bao bì sản phẩm cũng là một điểm tiếp xúc thương hiệu quan trọng Bao bì sản phẩm ấn tượng sẽ giúp khách hàng có ấn tượng, dễ dàng nhận ra sản phẩm, thương hiệu của công ty, tránh nhầm lẫn với sản phẩm, thương hiệu của công ty khác.
Hình 2.2: Bao bì sản phẩm của công ty TNHH thiết bị điện máy Tuấn Dũng
Tuy nhiên, bao bì sản phẩm của công ty TNHH thiết bị điện máy Tuấn Dũng chưa tạo được sự ấn tượng cho khách hàng Bao bì sản phẩm chủ yếu là thùng cát tông màu xám Trên thùng chứa các thiết bị lớn như: máy nén khí, máy cô đặc dung dịch,… ghi tên sản phẩm, mẫu mã, tên công ty sản xuất, và tên công ty và có in logo của công ty TNHH thiết bị điện máy Tuấn Dũng Đối với các máy móc nhỏ hơn như: súng phun cao áp, súng phun rửa máy,… được đóng vào các thùng các tông nhỏ hơn, bên ngoài chỉ ghi tên sản phẩm mẫu mã và tên công ty TNHH thiết bị điện máy Tuấn Dũng Bên trong thùng, chỉ có 1, hoặc 1 vài lớp xốp EPE để bảo quản các các sản phẩm, động cơ Đối với các sản phẩm nhỏ như dây áp lực cao, dây hơi PU … công ty thường đựng trong các túi ni lông trong suốt hoặc xanh trơn, không có bất kì thông tin gì Bao bì không gây được sự ấn tượng cho khách hàng Công ty nên đầu tư hợp lí vào bao bì bảo quản sản phẩm. d Điểm tiếp xúc qua logo, tên thương hiệu
Logo, tên thương hiệu cũng là điểm tiếp xúc quan trọng của công ty Logo của công ty là hình ảnh cách điệu của 2 chữ TD; màu sắc bắt mắt, để lại được ấn tượng trong tâm trí khách hàng.
Hình 2.3: Hình ảnh Logo của công ty
Tên thương hiệu công ty là công ty TNHH điện máy Tuấn Dũng; tên thương hiệu viết hoa, in đậm, màu đỏ nổi bật Tên thương hiệu được đặt ở phía trên, chính giữa của trang website rất dễ nhìn.
Hình 2.4: Hình ảnh tên thương hiệu của công ty
(Nguồn: Internet) e Điểm tiếp xúc qua ấn phẩm
Công ty thuộc ngành hàng bán buôn phân phối sản phẩm, vậy nên số lượng sản phẩm của công ty là rất lớn Để nhớ được hết các mẫu mã, thông tin sản phẩm của công ty là một điều rất khó Vậy nên, trên website của công ty có giới thiệu các sản phẩm mới về, đang bán chạy Khách hàng chỉ cần kích vào hình ảnh của sản phẩm thì sẽ hiện ra thông tin đầy đủ của sản phẩm Trong thời đại mọi thứ đều được Internet hóa như hiện nay, catalog trực tuyến rất thuận tiện cho khách hàng Nhưng công ty chưa có catalog giới thiệu sản phẩm bằng giấy Đây cũng là một khó khăn cho các nhân viên bán hàng của công ty Khách hàng của công ty ở Hà Nội đa số đều buôn bán ở chợ hoặc cửa hàng lớn, rất bận rộn, không thể lúc nào cũng vào trang website của công ty được; một cuốn catalog sẽ thuận tiện cho họ hơn Hơn nữa, khi đi giới thiệu sản phẩm, không phải lúc nào nhân viên cũng có thể vào trang website của công ty Cuốn catalog sẽ hữu ích thuận tiện cho cả khách hàng lẫn nhân viên khi nhân viên giới thiệu các sản phẩm của công ty. Danh thiếp: nhân viên công ty hiện nay chưa có danh thiếp, khi đi giao tiếp với khách hàng, nhân viên thường để lại tên và số điện thoại bàn của công ty và số điện thoại cá nhân Điều này rất bất tiện, vì đôi khi khách hàng họ để lẫn đâu đó, hoặc chưa kịp lưu lại thì đã mất Công ty chỉ có tầm khoảng 20 nhân viên, việc làm danh thiếp cho nhân viên không quá tốn mà còn mang lại nhiều lợi ích Công ty nên đầu tư một chút cho việc in danh thiếp. f Điểm tiếp xúc qua văn phòng
Văn phòng cũng là một điểm tiếp xúc khá quan trọng của công ty Khi đến văn phòng làm việc, khách hàng sẽ chú ý đến cách bày trí của công ty Văn phòng giám đốc bày trí gọn gàng, đơn giản, nhưng chưa làm nổi bật được thương hiệu công ty Văn phòng giám đốc ở bên cạnh phòng kho vật liệu dây điện, dây cao áp,… khi bên kho xuất hàng sẽ ồn ảnh hưởng tới quá trình làm việc của cả 2 bên Hơn nữa trong phòng chỉ có máy tính làm việc và giấy tờ, chưa có tên công ty hay logo thương hiệu trong phòng giám đốc.
2.3.2 Kết quả phân tích dữ liệu sơ cấp
Sau khi thực hiện điều tra thông qua bảng câu hỏi gửi tới khách hàng đã mua sản phẩm của công ty TNHH thiết bị điện máy Tuấn Dũng trên địa bàn Hà Nội, kết quả thu được như sau: a Mức độ nhận biết thương hiệu thiết bị điện máy Tuấn Dũng thông qua các điểm tiếp xúc thương hiệu.
Biểu đồ 2.1: Khả năng nhận biết thương hiệu sản phẩm thiết bị điện máy Được người quen giới thiệu
Khách hàng của công ty chủ yếu là các cửa hàng bán buôn bán lẻ thiết bị điện tại các chợ lớn, nên phần lớn họ biết đến công ty thông qua nhân viên giao hàng, nhân viên bán hàng tư vấn sản phẩm Có đến 30% khách hàng biết đến thương hiệu công ty thông qua nhân viên.
Website của công ty là một điểm tiếp xúc khá hiệu quả Khi công nghệ, mạng Internet ngày càng phát triển thì việc tìm kiếm thông tin sản phẩm trên các website trở nên phổ biến hơn Mọi người dành thời gian để mua sắm, tìm kiếm, đặt hàng trên website công ty nhiều hơn Thế nên, không quá khó hiểu khi có tới 30% khách hàng biết đến sản phẩm, thương hiệu của công ty thông qua website của công ty.
Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu đánh giá thực trạng phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu cho sản phẩm thiết bị điện máy của công ty TNHH thiết bị điện máy Tuấn Dũng
bị điện máy Tuấn Dũng.
2.4.1 Thành công đã đạt được
Công ty đã đạt được những thành công nhất định khi xây dựng hệ thống điểm tiếp xúc thương hiệu Một số điểm tiếp xúc thương hiệu mà công ty TNHH thiết bị điện máy Tuấn Dũng đã triển khai khá tốt: website, nhân viên, bao bì đóng gói sản phẩm.
Website được đánh giá cao với thiết kế đơn giản, dễ tìm kiếm thông tin cần thiết Màu xanh biển dịu mắt, không gây mỏi mắt Đội ngũ nhân viên phục vụ nhiệt tình, chuyên nghiệp, hiểu biết sản phẩm công ty Họ kiên nhẫn giải đáp thắc mắc, không tỏ thái độ dù khách chỉ xem và hỏi nhiều mà không mua.
Bao bì sản phẩm của công ty tuy đơn giản nhưng đã tạo được ấn tượng, thu hút khách hàng Mặc dù lớp ngoài chỉ là thùng bìa cứng xám thông thường, nhưng lớp lót bên trong bằng xốp nilong lại rất cẩn thận, đảm bảo bảo vệ sản phẩm hiệu quả, tránh thất lạc các phụ kiện nhỏ như ốc, đinh tán.
2.4.2 Hạn chế còn tồn tại
Bên cạnh các điểm tiếp xúc được triển khai khá tốt, thì cũng có các điểm tiếp xúc mà công ty triển khai chưa tốt Mặc dù đã có những đầu tư nhất định cho xây đung và hoàn thiện các điểm tiếp xúc thương hiệu nhưng công ty TNHH thiết bị điện máy TuấnDũng vẫn chưa khai thác được tối đa các điểm tiếp xúc thương hiệu Một số điểm tiếp xúc công ty đã triển khai, nhưng vẫn còn sơ xài, chưa khai thác hết như: nhân viên, website, ấn phẩm…
Nhân viên là điểm tiếp xúc quan trọng với khách hàng Tuy nhiên, nhân viên công ty lại chưa có đồng phục Khách hàng nhận ra nhân viên chủ yếu qua thái độ và tác phong làm việc của nhân viên; một số nhỏ khách hàng thì nhận ra nhân viên thông qua bảng tên.
Quảng cáo sẽ giúp cho công chúng, khách hàng biết đến công ty nhiều hơn, nhưng trên các phương tiện truyền thanh truyền hình chưa thấy quảng cáo quả công ty Công ty mới chỉ tập trung vào bán hàng truyền thống mà chưa có khai thác quảng bá thương hiệu trên các trang mạng xã hội, hay bán hàng online Công ty có trang website riêng nhưng không có box chat để tư vấn hay trả lời khách hàng Khách hàng có thắc mắc hay muốn biết thêm thông tin về sản phẩm thì phải điện cho công ty.
Suy nghĩ văn phòng chỉ để làm việc, suy nghĩ đó là sai lầm Văn phòng làm việc của giám đốc là bộ mặt của công ty, nhưng chưa làm nổi bật được thương hiệu công ty. Công ty cũng chưa có đầu tư nhất định cho các ấn phẩm, đặc biệt là catalog Công ty mới chỉ có giới thiệu sản phẩm trên trang website của công ty, mà chưa hề có catalog giới thiệu sản phẩm Việc chưa có catalog ảnh hưởng khá nhiều tới việc tư vấn sản phẩm cho khách hàng của nhân viên Nhân viên công ty cũng chưa có danh thiếp; trong khi danh thiếp của giám đốc nhìn đơn giản, không gây được sự chú ý.
Bao bì sản phẩm sẽ thu hút khách hàng, kích thích khách hàng mua sản phẩm Tuy nhiên, bao bì của công ty chưa có nét đặc trưng riêng, chưa gây được sự chú ý đối với khách hàng.
Công ty có rất nhiều hạn chế trong việc xây dựng điểm tiếp xúc thương hiệu Có nhiều nguyên nhân dẫn đến các hạn chế đó, tuy nhiên nguyên nhân quan trọng là nguồn vốn và nguồn nhân lực.
Công ty mới thành lập hơn 5 năm, phải chi khá nhiều cho các khoản như: tài sản cố định, mặt bằng, tiền hàng, tiền lương cho nhân viên…Công ty chưa đủ tài chính để chi trả cho các điểm tiếp xúc như quảng cáo, in ấn phẩm Quảng cáo cần một khoản đầu tư lớn để quảng cáo và duy trì hàng tháng Đặc biệt là quảng cáo trên truyền hình có chi phí cao hơn so với các hình thức quảng cáo khác, vì vậy công ty vẫn chưa đầu tư cho hình thức quảng cáo này.
Nguồn nhân lực của công ty chỉ có khoản 20 người, trong đó có người còn kiêm 2 nhiệm vụ Trình độ của nhân viên hạn chế cũng là khó khăn khi công ty triển khai các điểm tiếp xúc Trong công ty chưa có đội ngũ chuyên về làm thương hiệu, hầu hết đều là do giám đốc lên kế hoạch và chỉ đạo thực hiện.
Nhận thức của đội ngũ lãnh đạo và giám đốc doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển và cải tiến các điểm tiếp xúc với thương hiệu Trong trường hợp này, công ty không tập trung đầu tư vào các điểm tiếp xúc như quảng cáo trên mạng xã hội Nguyên nhân chính là do ban lãnh đạo không nhận thấy được lợi ích to lớn mà các nền tảng này mang lại.
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN ĐIỂM TIẾP XÚC THƯƠNG HIỆU CHO SẢN PHẨM THIẾT BỊ ĐIỆN MÁY CỦA CÔNG TY ĐIỆN MÁY TUẤN DŨNG
Dự báo triển vọng hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu choản phẩm thiết bị điện máy của công ty TNHH thiết bị điện máy Tuấn Dũng, phương hướng hoạt động của công ty trong thời gian tới
bị điện máy của công ty TNHH thiết bị điện máy Tuấn Dũng, phương hướng hoạt động của công ty trong thời gian tới
3.1.1 Dự báo triển vọng của thị trường và các yếu tố môi trường
Môi trường văn hóa, xã hội
Các yếu tố độ tuổi, giới tính, thói quen tiêu dùng, cũng có ảnh hưởng tới hoạt động phát triển các điểm tiếp xúc thương hiệu của công ty Khách hàng chủ yếu của công ty là các cửa hàng, doanh nghiệp Khách hàng mua hàng dựa theo nhu cầu, theo thói quen lựa chọn nhà sản xuất Khách hàng tham gia trao đổi, giao dịch mua bán chủ yếu là nam Thói quen tiêu dùng của khách hàng tác động mạnh tới việc phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu Khách hàng lựa chọn công ty là nhà phân phối sản phẩm quen cho doanh nghiệp mình vì sản phẩm của công ty đảm bảo chất lượng, sản phẩm phong phú, đa dạng.
Môi trường chính trị, pháp luật
Việt Nam sở hữu một môi trường chính trị ổn định, thúc đẩy sự phát triển của các ngành nghề, bao gồm cả bán buôn Các yếu tố chính trị, pháp luật và quy định tác động mạnh mẽ đến quá trình xây dựng thương hiệu và phát triển các điểm tiếp xúc thương hiệu của doanh nghiệp.
3.1.2 Phương hướng phát triển của công ty trong thời gian tới
Công ty TNHH thiết bị điện máy Tuấn Dũng thời gian tới không ngừng hoàn thiện và phát triển các điểm tiếp xúc thương hiệu Công ty mong muốn đưa hình ảnh thương hiệu công ty đến đông đảo công chúng và khách hàng.
Mở rộng phạm vi kinh doanh của công ty; tối đa hóa các điểm tiếp xúc đã có; xây dựng, phát triển các điểm tiếp xúc thương hiệu chưa có một cách phù hợp về nguồn tài chính cũng như thời gian.
Công ty cần xác định hình ảnh mà công ty muốn định vị trong tâm trí khách hàng là gì Từ đó, công ty xây dựng chiến lược phát triển các điểm tiếp xúc thương trong dài hạn Từ những chiến lược dài hạn đó sẽ có kế hoạch triển khai cụ thể trong ngắn hạn.
Các đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu cho sản phẩm thiết bị điện máy của công ty TNHH thiết bị điện máy Tuấn Dũng
Xây dựng và phát triển thương hiệu là quá trình lâu dài, bền bỉ và liên tục, cần sự nỗ lực không ngừng nghỉ của toàn thể cán bộ nhân viên Cho dù phát triển tối đa các điểm tiếp xúc thương hiệu thì công ty vẫn cần phải thường xuyên cập nhập thông tin, làm lại, để tránh lạc hậu.
Sau khi tìm hiểu hoạt đông kinh doanh của công ty TNHH thiết bị điện máy TuấnDũng, kết hợp với việc thu thập dữ liệu sơ cấp, thứ cấp em xin đưa ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu cho sản phẩm thiết bị điện máy của công tyTNHH thiết bị điện máy Tuấn Dũng
3.2.1 Tăng cường nhận thức nâng cao nhận thức về thương hiệu và điểm tiếp xúc thương hiệu cho toàn thể nhân viên, ban giám đốc
Thương hiệu đóng vai trò thiết yếu trong kinh doanh, giúp doanh nghiệp xây dựng nhận thức và lòng trung thành của khách hàng Mặc dù chiến lược phát triển thương hiệu đang được áp dụng phổ biến ở các doanh nghiệp lớn, nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam vẫn còn chưa nhận thức đầy đủ về tầm quan trọng của việc xây dựng thương hiệu và phát triển các điểm tiếp xúc thương hiệu.
Ban lãnh đạo, giám đốc công ty TNHH thiết bị điện máy Tuấn Dũng đã nhận thức được tầm qua trọng của việc xây dựng phát triển thương hiệu Vì vậy, giám đốc đã có những chiến lược ngắn hạn đúng đắn, sự điều chỉnh kế hoach dài hạn phù hợp giúp cho công ty được nhiều doanh nghiệp khác biết đến Tuy nhiên, chỉ mình giám đốc hay ban lãnh đạo nhận thức đúng về thương hiệu là chưa đủ Nhân viên công ty là một điểm tiếp xúc quan trọng; vì vậy cần phải tuyên truyền nâng cao nhân thức về thương hiệu, điểm tiếp xúc thương hiệu cho nhân viên Khi có những nhận thức đúng về thương hiệu, điểm tiếp xúc thương hiệu, đặc biệt khi nhân viên nhận thức được tầm quan trọng của mình, họ sẽ tự có những điều chỉnh tác phong làm việc cho phù hợp, và không ngừng cố gắng học hỏi vươn lên.
Nâng cao nhận thức về thương hiệu, điểm tiếp xúc thương hiệu không chỉ cho nhân viên mà còn phải nâng cao nhận thức của ban lãnh đạo Nếu ban lãnh đạo hiểu sai,không đúng hoặc chưa hiểu hết về thương hiệu có thể dẫn đến những quyết định không đúng đắn, sai lầm, gây tốn kém mà không hiệu quả Chỉ khi giám đốc, ban lãnh đạo có những hiểu biết đúng, sâu sắc về phát triển thương hiệu, phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu thì mới đưa ra được những chiến lược, kế hoạch dài hạn phù hợp.
3.2.2 Xây dựng phát triển các điểm tiếp xúc chưa có; kết hợp các điểm tiếp xúc thương hiệu một các phù hợp để đạt được hiệu quả tối ưu
Với nguồn tài chính còn eo hẹp, nhân viên chưa có đủ năng lực thì công ty không thể một lúc xây dựng và phát triển hết tất cả các điểm tiếp xúc thương hiệu Công ty chỉ có thể tính toán chi phí phù hợp để lựa chọn các điểm tiếp xúc thương hiệu mang lại hiệu quả cao Bên cạnh việc duy trì bán hàng truyền thống, công ty cần khai thác tối đa mạng Internet Vì ngày nay, mạng Internet đang bùng nổ, mọi người đa số đều sử dụng smartphone truy cập Internet khắp mọi nơi Cuộc sống của chúng ta ngày càng được số hóa hơn Nhu cầu thì ngày càng tăng cao, thời gian để có thể đi mua sắm, tỉ mỉ chọn đồ ngày càng ít lại; nên rất nhiều người thích đặt hàng qua Internet Chính vì vậy, công ty cần khai thác tối đa mạng Internet để mang lại hiệu quả cao hơn cho việc phát triển các điểm tiếp xúc thương hiệu.
Gia tăng điểm tiếp xúc thương hiệu thông qua hoạt động quảng cáo
Quảng cáo là hình thức đưa hình ảnh thương hiệu đến với công chúng, khách hàng nhanh hơn so với các loại hình thức khác Quảng cáo càng nhiều lượng khách hàng biết đến thương hiệu càng lớn Tuy nhiên, chi phí để quảng cáo trên truyền hình là không hề rẻ, đặc biệt trong các khung giờ vàng, giá quảng cáo rất đắt đỏ Với nguồn kinh tế eo hẹp, công ty TNHH thiết bị điện máy Tuấn Dũng rất khó chi trả cho quảng cáo trên truyền hình Nhưng có nhiều cách thức quảng cáo khác, sẽ phù hợp với công ty hơn.Quảng cáo trên Internet ngày nay khá là phổ biến với các doanh nghiệp Quảng cáo trên Internet dễ dàng tiếp cận được lượng khách hàng lớn mà chi phí khá là rẻ Quảng cáo trên Facebook, Zalo Ngày nay, hầu hết mỗi người đều có ít nhất 1 tài khoảnFacebook, Zalo; và mọi người đều truy cập vào các tài khoản đó mỗi ngày Quảng cáo trên Facebook, Zalo bằng cách lập nhóm, tăng lượng thích, bình luận… vừa dễ dàng vừa rẻ, phù hợp với công ty Hơn nữa, quảng cáo trên các trang mạng xã hội như vậy, khách hàng trước có thể để lại bình luận, nhận xét về sản phẩm, nhân viên, công ty giúp khách hàng mua sau tin tưởng hơn, hoặc những người mới mua lần đầu sẽ an tâm lựa chọn hơn Tuy nhiên, quảng cáo trên các trang mạng xã hội nói riêng, và quảng cáo trên Internet nói chung nếu không được kiểm soát tốt có thể trở thành con dao 2 lưỡi, đâm ngược trở lại, phá hỏng hình ảnh mà công ty tốn rất nhiều thời gian xây dựng.
Hoàn thiện điểm tiếp xúc Website
Công ty TNHH thiết bị điện máy Tuấn Dũng đã có trang website của riêng mình, dienmaytuandung.com Tuy nhiên thông tin không được cập nhập thường xuyên Vì vậy, công ty cần cập nhập thông tin hàng tháng để tránh thông tin quá lạc hậu với thời đại Website cần cập nhập thêm catalog sản phẩm hàng tháng Trên website cần có boxchat để tiện hơn cho việc trả lời cũng như tư vấn sản phẩm cho khách hàng Khi công ty đã lập nhóm trên Facebook, Zalo… thì phải đồng nhất màu sắc, giao diện với website, tránh trường hợp thiếu sự đồng bộ giữa các điểm tiếp xúc.
Website công ty cần thường xuyên cập nhập thông tin, tin tức, các hoạt động của công ty, nhân viên Mục tin tức trên trang website hiện nay chứa các thông tin đã cũ, cần được cập nhập thường xuyên hơn Công ty đăng hình ảnh hoạt động của nhân viên trong các buổi họp, lúc làm việc, trong các chuyến vui chơi cùng công ty Khi đăng các hình ảnh vui vẻ, sinh động như vậy sẽ thu hút người xem và giảm bớt được sự nhàm chán khô khan Công ty cũng cần thường xuyên cập nhập góc kỹ thuật, đăng thêm các video lắp ráp, hướng dẫn sử dụng để người dùng sử dụng sản phẩm dễ dàng hơn.
Gia tăng các điểm tiếp xúc thương hiệu thông qua các hội chợ
Thực hiện các hoạt động tiếp thị hiệu quả tại các hội chợ chuyên ngành là điều cần thiết đối với các doanh nghiệp bán buôn Đây là cơ hội tuyệt vời để doanh nghiệp tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng, mở rộng mạng lưới đối tác và giới thiệu thương hiệu đến nhiều doanh nghiệp khác Tham gia hội chợ giúp doanh nghiệp nâng cao nhận diện thương hiệu và quảng bá sản phẩm với chi phí hợp lý, góp phần thúc đẩy tăng trưởng doanh số.
Hoàn thiện điểm tiếp xúc bao bì sản phẩm
Bao bì sản phẩm không gây được ấn thượng đối với khách hàng Công ty cần đầu tư phù hợp cho bao bì sản phẩm Bao bì sản phẩm phải có màu sắc đồng nhất với giao diện website, tên thương hiệu: màu xanh biển.
Với các sản phẩm có kích thước vừa bao bì bên ngoài cần ghi rõ tên công ty, thương hiệu, logo, địa chỉ và cách thức liên lạc, quy cách đóng gói phải phù hợp.
Đối với những mặt hàng nhỏ, được đựng trong túi ni lông, thì doanh nghiệp cần tiến hành đặt sản xuất riêng túi ni lông Trên túi ni lông sẽ được in ấn tên công ty, địa chỉ và thông tin liên lạc Túi ni lông có nhiều kích cỡ khác nhau, phù hợp với từng loại sản phẩm.
Có làm như vậy, bao bì sản phẩm mới để lại ấn tượng cho người mua Sản phẩm dễ dàng phân biệt với sản phẩm các công ty khác.
Hoàn thiện điểm tiếp xúc thông qua ấn phẩm
Ngày nay, các công ty ngày càng đưa ra thị trường nhiều lại ấn phẩm khác nhau: bút, lịch, catalog, danh thiếp,…Hiện nay, mới chỉ có giấm đốc và ban lãnh đạo công ty là có danh thiếp Tuy nhiên, danh thiếp của giám đốc công ty đơn giản chưa gây được ấn tượng Công ty có khoảng 20 nhân viên, mà danh thiếp lại rất cần thiết cho cả khách hàng và nhân viên Công ty nên đầu tư để in danh thiếp.
Catalog cũng rất quan trọng Hiện nay, công ty mới chỉ có catalog trực tuyến, chưa có catalog bản cứng, gây bất tiện cho việc tư vấn sản phẩm cho khách hàng Hơn nữa, catalog bản cứng cũng tiện lợi cho khách hàng tham khảo sản phẩm hơn Catalog nên in hình ảnh sản phẩm, đầy đủ thông tin sản phẩm, công ty sản xuất và giá thành sản phẩm đó.
Các kiến nghị chủ yếu nhằm hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu cho sản phẩm thiết bị điện máy của công ty TNHH thiết bị điện máy Tuấn Dũng
Thay đổi, cải tiến bao bì sản phẩm, thông qua điều tra, phỏng vấn thu thập ý kiến khách hàng để có những thay đổi, cải tiến phù hợp.
Kết hợp các điểm tiếp xúc thương hiệu hợp lý, đúng lúc để có thể khai thác hiệu quả, tối ưu các điểm tiếp xúc.
Tham khảo các giao diện website một cách kĩ lưỡng, lựa chọn thay đổi website sao cho tiện lợi nhất cho người sử dụng, chi phí phù hợp với công ty.
Xây dựng và phát triển thương hiệu là cả một chặng đường dài, đòi hỏi doanh nghiệp phải kiên trì, nỗ lực không ngừng Để có thể xây dựng thương hiệu mạnh, có giá trị, công ty TNHH thiết bị điện máy Tuấn Dũng cần phải xây dựng, hoàn thiện và phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu Quá trình triển khai hoàn thiện các điểm tiếp xúc thương hiệu cần phải nghiêm túc và được giám sát chặt chẽ, có như vậy, công ty mới đạt được kết quả tốt trong ngắn hạn, hoàn thành được các mục tiêu trong dài hạn.
Khóa luận tốt nghiệp “Hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu của công ty TNHH thiết bị điện máy Tuấn Dũng” đã hệ thoáng hóa cơ sở lý luận cơ bản về thương hiệu, điểm tiếp xúc thương hiệu; nghiên cứu thực trạng các điểm tiếp xúc thương hiệu của công ty, đưa ra một số giải pháp đề xuất để hoàn thiện phát triển điểm tiếp xúc của công ty TNHH thiết bị điện máy Tuấn Dũng.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1 Bài giảng Quản trị thương hiệu (2013) – bộ môn Quản trị thương hiệu – trường Đại học Thương Mại
2 Giáo trình Thương hiệu với nhà quản lý (2009) – PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh và CN Nguyễn Thành Long
3 Luật quảng cáo (2012), Căn cứ Hiến pháp nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa ViệtNam năm 1992 đã được sửa đổi, bổ sung.
