tiểu luận nhận diện hoạt động marketing của công ty tnhh mộtthành viên du lịch tiếp thị gtvt việt nam vietravel

Mặt khác, doanh nghiệp cóthể phải sử dụng chiến lược về giá thấp nên cần phải có một lượng vốn lớn mới có thểtồn tại lâu dài trên thị trường.- Uy tín của thương hiệu: thương hiệu mạnh th

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNGKHOA KẾ TOÁN

BÁO CÁO NHÓM MARKETING CĂN BẢN

NHẬN DIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH MỘTTHÀNH VIÊN DU LỊCH & TIẾP THỊ GTVT VIỆT NAM ( VIETRAVEL)

Thành viên nhóm: HANNUT

1, Nguyễn Thị Hồng Ánh2, Đinh Thị Thu Hoài3, Phạm Thị Kim Nguyện4, Nguyễn Thảo Trinh5, Lê Thị Quỳnh Như6, Lê Trần Bảo Uyên

MỤC LỤC

1 Tổng quan về công ty Vietravel 1

1.1 Giới thiệu về công ty Vietravel [1] 1

1.2 Viễn cảnh, sứ mệnh: 1

2 Phân tích môi trường Marketing: 3

2.1 Môi trường vi mô: 3

2.2 Môi trường vĩ mô 12

2.3 Phân tích SWOT 16

3 Chiến lược marketing định hướng khách hàng 19

3.1 Chiến lược lựa chọn thị trường mục tiêu 19

3.2 Chiến lược Khác biệt hóa và định vị 21

4 Triển khai chương trình tổ hợp marketing 22

4.1 Sản phẩm (Product) 22

4.2 Giá (Price) 27

4.3 Kênh Marketing (Place) 32

4.4 Truyền thông Marketing tích hợp (Promotion) 34

1 Tổng quan về công ty Vietravel

1.1 Giới thiệu về công ty Vietravel [ CITATION Vie104 \l 1066 ]

- Tên: Công ty Du lịch & Tiếp thị GTVT trực thuộc Bộ Giao Thông Vận Tải (viết tắt là

- Ngành nghề: Du Lịch và tiếp thị giao thông vận tải- Trụ sở chính: 190 Pasteur, P.6, Q.3, Tp Hồ Chí Minh

- Khu vực hoạt động: Hà Nội, Đà Nẵng, Nha Trang, Tp HCM, Cần Thơ, Và khu vực

Đông Nam Á, Mỹ, châu Âu

- Dịch vụ: Tour lữ hành trong và ngoài nước, vận chuyển du lịch, tư vấn du học, xuất

khẩu lao động, bán vé máy bay tàu hỏa, thu đổi ngoại tệ.

- Khẩu hiệu: Nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệp

❖ Thành tựu nổi bật của Vietravel [ CITATION Vie105 \l 1066 ]

- Huân chương Lao động Hạng I, năm 2010 do Chủ tịch nước trao tặng

- Đạt giải thưởng “The Friends of Thailand 2010” của Tổng cục Du lịch Thái Lan- Giải thưởng “ Outstanding tour operator 2010” của Bộ du lịch Campuchia- Cúp “Tuorism Alliance awards 2010” Của ngành du lịch các nước Đông Dương- Nhận được nhiều giải thưởng quốc tế tại ITE 2011

1.2 Viễn cảnh, sứ mệnh: a) Viễn cảnh của Vietravel:❖ Tư tưởng cốt lõi

- Thấu hiểu nhu cầu của khách hàng về du lịch và trải nghiệm cuộc sống.- Tập trung vào chất lượng và sự tinh tế, tiện ích cho khách hàng

1

- Cung cấp chuỗi giá trị các sản phẩm và dịch vụ du lịch đa dạng, chất lượng và xuyên

- Luôn thực hiện đúng những gì đã cam kết với khách hàng.

- Tiên phong trong việc gợi mở những cảm hứng, mong đợi tiềm ẩn của khách hàng để

mang đến cho khách những sản phẩm du lịch độc đáo, mới lạ mà khách chỉ có thể tìmthấy ở Vietravel

❖ Viễn cảnh tương lai

- 2020 – 2025: Vietravel Holdings là một tập đoàn lớn trong lĩnh vực lữ hành – hàng

không Dự tính tổng doanh thu đạt 15.000 tỷ đồng Dự tính tổng lượt khách đạt2.000.000 lượt.

- Trong định hướng phát triển kinh doanh đến năm 2030, Vietravel Holdings tập trung

xây dựng hệ sinh thái đa dạng với 3 lĩnh vực lớn: lữ hành, vận tải – hàng không,thương mại – dịch vụ Và từng bước trở thành tập đoàn đầu tư kinh doanh đa ngành đủsức, đủ tầm để bước vào sân chơi khu vực Ở bất cứ lĩnh vực nào, tập đoàn cũng chứngtỏ vai trò tiên phong, dẫn dắt sự thay đổi xu hướng người tiêu dùng.

- Vietravel Airlines, hãng bay Việt Nam ngược dòng cất cánh “năm Covid”, cho biết sẽ

phấn đấu hòa vốn sau 2 năm nữa CEO Vietravel Vũ Đức Biên cho biết, hãng phấn đấuđạt mục tiêu có lãi từ năm thứ 2 trở đi, nếu tình hình thị trường ổn định Việc ra đờivào thời điểm ngành hàng không vẫn rất khó khăn – sau khoảng 1.000 ngày quyết địnhđầu tư, theo ông Biên, khẳng định chiến lược dài hạn của Vietravel Group với đề án 50năm.

- Năm 2023, Vietravel đặt kế hoạch 730.000 lượt khách, 5.770 tỷ đồng doanh thu riêng

về mảng du lịch.

b) Sứ mệnh của Vietravel [ CITATION Vie104 \l 1066 ]:

- Đem lại sự hài lòng cùng cảm xúc thăng hoa cho khách hàng trong mỗi hành trình

chính là sứ mệnh lớn nhất mà Vietravel hướng tới Không những trở thành người bạnđồng hành cùng du khách, Vietravel trong tương lai hứa hẹn đem đến những giá trị tốtđẹp hơn cho ngành du lịch nước nhà.

- 3 yếu tố cốt lõi được đặt lên hàng đầu trong hành trình hoàn thành sứ mệnh của công

ty chính là: Sự chuyên nghiệp, cảm xúc thăng hoa của khách hàng và những giátrị gia tăng cho du khách sau mỗi chuyến đi.

- Tính đến thời điểm hiện tại, Vietravel vẫn đang không ngừng cải thiện, đổi mới vàphát triển để ngày một ghi dấu ấn sâu đậm hơn trong lòng du khách.

2 Phân tích môi trường Marketing:

2.1 Môi trường vi mô:a) Đối thủ cạnh tranh:

Đối thủ cạnh tranh luôn là một nhân tố quan trọng trong việc thúc đẩy doanh nghiệpluôn phải đổi mới, luôn phải đề xuất ra các chiến lược kinh doanh mới đem lại hiệu quảcho doanh nghiệp Hiện nay nền kinh tế Việt Nam ngày càng phát triển dẫn tới việc đầutư cho quảng bá du lịch cũng tăng theo cùng với tiềm năng phát triển ngành du lịch làrất lớn nên thu nhập đem lại từ ngành du lịch không nhỏ.

❖ Sức hấp dẫn của ngành:

- Số lượng khách hàng là rất lớn do nhu cầu về du lịch ngày càng cao.

- Số lượng các công ty du lịch-lữ hành trên thị trường Việt Nam là rất lớn (cả nước có

gần 3000 doanh nghiệp lữ hành)

- Các công ty mới tham gia thị trường có thế kích thích sự cạnh tranh giá cả nhiều hơn,

hay quan tâm nhiều hơn đến việc làm khác biệt sản phẩm để giành thị phần.

- Quy mô vốn đầu tư ban đầu khi tham gia ngành du lịch khá lớn, vì phải hình thành

các chuỗi liên kết (vận tải – nơi nghỉ dưỡng – ăn uống…) Mặt khác, doanh nghiệp cóthể phải sử dụng chiến lược về giá thấp nên cần phải có một lượng vốn lớn mới có thểtồn tại lâu dài trên thị trường.

- Uy tín của thương hiệu: thương hiệu mạnh thường gắn liền với chất lượng dịch vụ

tốt, kinh nghiệm hoạt động lâu năm sẽ đem lại ấn tượng tốt trong tâm trí khách hàngmục tiêu

❖ Rào cản gia nhập ngành: ngành du lịch hiện nay khá hấp dẫn nên dòng gia nhập cao=> năng lực dư thừa => cắt giảm giá để thu hút người tiêu dùng (tương lai một sốdoanh nghiệp rời bỏ ngành và nguy cơ xuất hiện doanh nghiệp mới giảm => nănglực của ngành giảm xuống gần mức cầu của thị trường => giá trở nên ổn định)❖ Nhà nước hoạt động mạnh trong mảng lữ hành quốc tế và nội địa mà Vietravel xem

như là đối thủ cạnh tranh của mình: Sài Gòn tourist, Công ty Du lịch Công đoàn,Du lịch Đường sắt, Du lịch Vận Tải Thuỷ, Star tour, Vinatour, Du lịch Bến Thành -chi nhánh tại Hà Nội… Theo tính chất của ngành, sản phẩm của các công ty nàythường là giống nhau Cho nên chúng không thể cạnh tranh với nhau về sản phẩm

3

được, mà chúng chỉ có thể cạnh tranh với nhau về giá và chính chất lượng của sảnphẩm.

❖ Nhưng công ty có những lợi thế cạnh tranh:

- Dựa vào nhân tố then chốt- Phát huy ưu thế tương đối- Dựa trên nhân tố sáng tạo

- Khai thác bao quanh các nhân tố then chốt

=> Vì vậy, điều đó đã tạo điều kiện rất lớn để Vietravel có thể hoạt động một cách cóhiệu quả trên thị trường Hà Nội cũng như phạm vi cả nước.

b) Khách hàng

Khách hàng là người sẽ tiêu thụ các dịch vụ của doanh nghiệp, hay nói cách kháckhách hàng chính là đối tượng mua các sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp du lịch Họchính là nhân tố quyết định đến sự tồn tại của bất kỳ doanh nghiệp du lịch nào Vì vậyhiểu rõ được tâm lý cũng như xu hướng của khách hàng là nhân tố cốt lõi dẫn đến sựthành công của doanh nghiệp du lịch.

❖ Thu nhập: mức thu nhập của Việt Nam cũng không ngừng được tăng lên Đời sốngngười dân không ngừng được cải thiện và nâng cao Vì thế nhu cầu của con ngườicũng không ngừng tăng theo Họ không chỉ cần đến nhu cầu vật chất mà còn tìmđến với các hoạt động vui chơi, giải trí khác Với nhu cầu đời sống người dân ngàycàng được cải thiện và nâng cao nên nhu cầu về việc du lịch ngày càng cao tạo điềukiện cho ngành du lịch phát triển, đặc biệt là công ty Vietravel

❖ Sự nhạy cảm về giá: giá để trả cho một dịch vụ nào đó chính là chi phí của KH khisử dụng dịch vụ, chi phí KH cao, KH sẽ có xu hướng tìm một sản phẩm thay thế=> cầu giảm, và ngược lại.

❖ Mức độ tập trung của KH: ở mức trung bình, chủ yếu phụ thuộc vào nhu cầu củaKH ( đi tập thể hoặc đi cá nhân)

❖ Vietravel xác định đối tượng khách hàng mục tiêu hướng đến của mình là ngườitiêu dùng cuối cùng Đối với khách hàng là những người tiêu dùng cuối cùng thì sốlượng là rất lớn, tuy nhiên vì họ sử dụng dịch vụ của công ty nhưng không có sựliên kết giữa các cá nhân đó nên quy mô sẽ không lớn dẫn đến khả năng thươnglượng của người tiêu dùng cuối cùng sẽ yếu hơn so với 2 loại khách hàng còn lại làkhách hàng thương mại và khách hàng công nghiệp

4

❖ Tầm quan trọng: Đối với những khách Vip là những khách hàng ảnh hưởng lớn đếndoanh thu của tổ chức, Vietravel xác định nhóm khách hàng mục tiêu dựa trên cáctiêu chí như:

- Độ tuổi: được chia theo độ tuổi học sinh, sinh viên ( với nhu cầu vui chơi, thích khám

phá, ) đến những người già( với nhu cầu nghỉ ngơi), để tìm ra những chiến lượcmarketing phù hợp với từng phân đoạn khách hàng

- Thu nhập: đa dạng hoá các tour du lịch từ giá rẻ cho đến các tour du lịch đắt đỏ phù

hợp với từng đối tượng khách hàng.

❖ Công ty Vietravel luôn mang đến cho khách hàng những trải nghiệm thú vị thỏamãn mọi nhu cầu của khách hàng và các sản phẩm, dịch vụ đa dạng phục vụ chomọi phân khúc khách hàng.

❖ Công ty còn có chương trình thẻ thành viên là một ưu đãi lớn trong hệ thốngkhuyến mãi với các mức thành viên , thẻ bạc, thẻ vàng, thẻ VIP Giảm đến 60% khisở hữu thẻ thành viên Vietravel cùng với nhiều chương trình và sự kiện hấp dẫn.Ngoài việc tận hưởng những chuyến đi ý nghĩa thì còn có cơ hội mua sắm, sử dụngdịch vụ ẩm thực , với mức giá ưu đãi lên đến 60% Bên cạnh đó, Vietravel cũngcó những ưu đãi dành cho khách hàng thân thiết của bên đối tác liên kết với công tykhi đặt tour.

❖ Thông tin khách hàng: Vietravel luôn thu thập lượng lớn các thông tin về thói quentiêu dùng khách hàng, xu hướng tiêu dùng của khách hàng Từ đó hỗ trợ trong việc5

phân tích về cả đối thủ cạnh tranh cũng như đặc điểm nhà cung cấp và thươnglượng được về giá, xây dựng các chiến lược kinh doanh phù hợp, đáp ứng được thịhiếu, sở thích khách hàng.

c) Nhà cung cấp

Các tổ chức, cá nhân được xã hội cho phép cung cấp các nguồn lực cần thiết chodoanh nghiệp và các đối thủ cạnh tranh tạo ra sản phẩm và dịch vụ du lịch Tất cả nhữngngười tham gia vào việc cung cấp nguồn lực trong du lịch và ngoài du lịch (bao gồm cảcác hãng nghiên cứu quảng cáo, nhà in, cơ sở giáo dục và đào tạo, tư vấn độc lập) đềuđược coi là nhà cung ứng của doanh nghiệp du lịch Nhà cung ứng có ý nghĩa rất quantrọng với doanh nghiệp, nó đảm bảo cho hoạt động của doanh nghiệp được tiến hành ổnđịnh theo kế hoạch đã đặt trước Tuy nhiên công tác đối với nhà quả doanh nghiệp dịchvụ là phải tìm hiểu, lựa chọn nhà cung cấp xem nhà cung cấp nào đáp ứng được nhu cầuvề hàng hóa dịch vụ cho doanh nghiệp mình như: số lượng, thời gian, chất lượng, giácả, Vì thế công ty chịu sức ép lớn về nhà cung cấp.

❖ Một số nhà cung cấp chính cho doanh nghiệp Vietravel như:

- Hệ thống khách sạn, nhà hàng: Romance, Camellia( Huế), Lotus( Hội An), - Hãng hàng không: VN Airline, Pacific Airline,

* Ví dụ:

+ Vietravel kết hợp đối tác vàng giảm giá tour: Hãng hàng không, địa điểm lưu trú,công ty lữ hành, những bộ máy cấu thành một tour du lịch đẩy mạnh hợp tác,cùnggiảm giá giữ vững doanh thu bằng cách đẩy mạnh số lượng nhưng vẫn đáp ứngđược chất lượng.

+ Hợp tác với công ty lữ hành ngoài nước, xây dựng khu du lịch trọng điểm, khôiphục hình ảnh, đẩy mạnh tiếp thị qua internet (hình thức truyền thông giá rẻ), tổchức kèm các hoạt động lớn, vd: tổ chức du lịch Thái Lan đồng thời đón xem trậnchung kết AFF cup.

+ Trong năm 2010, kết hợp cùng Vietnam Airline, các ngành chức năng có liênquan tại Đài Loan, giảm giá vé thường 40%, giảm 20% giá vé so với các hãng cócùng đường bay đi Đài Loan, đơn giản hóa quá trình làm Visa nhằm tăng lượtkhách qua hai nước.

+ Vietravel đã liên kết với một số công ty như: Lifebuoy, Fahasa.com, Canifa,Hoàng Yến, Pierre Cardin Shoes, Citigym, Senco Việt Nam, VGS Shop, Coco Sin,

6

TMV Ngọc Dung, Glamer Clinic, Nha khoa Đại Nam, Nha Khoa Bảo Việt, đemđến cho khách ngành nhiều ưu đãi.

❖ Số lượng nhà cung cấp: Mức độ tập trung của hệ thống các nhà cung cấp củaVietravel ngày càng gia tăng giúp công ty càng có nhiều nguồn đầu vào ổn định,giá rẻ Điều này cũng khiến cho mức độ cạnh tranh giảm bớt.

❖ Quy mô của nhà cung cấp: các nhà cung cấp chính của Vietravel đa số đều có quymô lớn, có tầm ảnh hưởng đối với khách hàng dẫn đến áp lực cạnh tranh sẽ tăng,bắt buộc công ty sẽ phải là người chấp nhận về giá Khả năng thương lượng về giácủa công ty sẽ giảm đi.

❖ Đặc điểm nguồn nhân lực đầu vào: nguồn nhân lực đầu vào của công ty khá đadạng giúp giảm đi áp lực cạnh tranh

❖ Ảnh hưởng của yếu tố đầu vào đối với giá thành và khả năng khác biệt hóa: sự pháttriển của hệ thống cung cấp gia tăng, dẫn đến sự cần thiết của khác biệt hóa sảnphẩm nhằm mục đích tồn tại của nhà cung cấp, giá thành thường sẽ linh động theokhách hàng thay vì ép giá.

❖ Thông tin về nhà cung cấp: với sự phát triển của toàn cầu hoá, chuyển đổi số, cáchmạng 4.0 thì như một điều tất yếu với một công ty có tiếng như Vietravel sẽ có rấtnhiều thông tin về các nhà cung cấp (chất lượng sản phẩm, độ tin cậy, tính chuyên7

nghiệp, mức giá…) đã giúp cho công ty dễ dàng đàm phán, thỏa thuận với các nhàcung cấp.

d) Các sản phẩm thay thế

Sản phẩm thay thế là những sản phẩm, dịch vụ có thể thỏa mãn nhu cầu tương đươngvới sản phẩm dịch vụ trong ngành và được triển khai vào thực tiễn bởi các đối thủ cạnhtranh của công ty Vietravel Các loại hình du lịch mới có thể là: du lịch thông minh, dulịch thực tế ảo, du lịch điện tử… Điều này tạo ra một sức ép rất lớn tới các sản phẩm dulịch hiện hành của công ty, đòi hỏi Vietravel phải tích cực nghiên cứu, đổi mới nhữngsản phẩm đang được triển khai hiện tại trên thị trường Chỉ có như vậy mới có thể giảmthiểu được sức ép từ các sản phẩm thay thế lên các sản phẩm hiện thời của Vietravel.

* Ví dụ:

+ Giá: các sản phẩm du lịch bị cạnh tranh khá gay gắt bởi các sản phẩm thay thếthường rẻ hơn (thay vì sử dụng dịch vụ mua tour trọn gói của tổ chức du lịch thìkhách hàng sẽ tự phục vụ thay thế để tiết kiệm cho chuyến đi) Do đó, Vietravel sẽphải xây dựng các kế hoạch đổi mới những sản phẩm hiện tại Đồng thời thườngxuyên đưa ra những chương trình giảm giá, ưu đãi cho khách hàng Điều này làmột trong những chiến lược để Vietravel có thể thu hút được khách hàng + Văn hoá: Giới trẻ hiện nay đang có xu hướng lựa chọn hình thức tự đi phượtnhiều hơn là mua tour du lịch của công ty.

+ Chất lượng: nếu như chất lượng dịch vụ du lịch không được cải thiện và đổi mớithì sự ra đời của nhiều trung tâm thương mại ngay tại các thành phố lớn đáp ứnglượng nhu cầu lớn của người dân sẽ thay thế các sản phẩm du lịch của công ty.+ Sở thích: khuynh hướng của khách hàng muốn thay đổi sản phẩm thường xuyênthay vì chỉ sử dụng, trải nghiệm duy nhất một dịch vụ.

e) Công chúng

PR luôn được sử dụng trong chiến lược marketing của Vietravel để thực hiện mụctiêu thiết lập và duy trì ấn tượng tích cực của các nhóm công chúng về Vietravel

- Nhóm công chúng tài chính: Vietravel ký kết thỏa thuận hợp tác toàn diện với TMCP

Quân đội, nhằm đẩy mạnh tăng trưởng và đa dạng hóa hoạt động kinh doanh.

- Nhóm công chúng truyền thông: Vietravel thường sử dụng hình thức như họp báo, tổ

chức sự kiện ,

8

* Ví dụ: Vietravel tổ chức Hội nghị Tri ân khách hàng Khu vực Tây Nam Bộ năm2015: Kỷ niệm ngày thành lập Công ty Du lịch Vietravel (20.12.1995 - 20.12.2015),và chính thức bước sang tuổi 20 tràn đầy nhiệt huyết, tối ngày 20/3/2015 đêm tiệc“Thanks Party” - Hội nghị khách hàng Vietravel khu vực miền Tây Nam Bộ năm2015 đã diễn ra tại khách sạn Nesta – Tp Cần Thơ[ CITATION Hệt15 \l 1066 ].

+ Nhóm công chúng chính phủ: Vietravel quan tâm đến công tác quản lý môitrường du lịch, bảo đảm an ninh, an toàn cho du khách, chú trọng vệ sinh môitrường, vệ sinh an toàn thực phẩm; tạo dựng môi trường du lịch văn hóa, vănminh, thân thiện, mến khách Đặc biệt là môi trường làm việc công bằng, nhânviên được bảo đảm và bảo vệ quyền lợi của bản thân.

+ Các nhóm hoạt động cộng đồng: Vietravel thường tham gia các hoạt động cộngđồng như: Đóng góp quỹ xã hội, trợ cấp,

+ Các nhóm địa phương: Vietravel tặng quà Tết cho gia đình chính sách, hộ nghèotỉnh Bình Định Được biết thời gian qua tại khu vực miền Trung, thương hiệuVietravel đã gần gũi hơn, đi sâu vào đời sống người dân địa phương với nhiều hoạtđộng thiết thực, thường xuyên như hỗ trợ mổ mắt miễn phí cho bệnh nhân nghèo,phối hợp tuyên truyền, vận động nhân dân bảo vệ cảnh quan và giữ gìn môi trườngdu lịch sạch, hỗ trợ lo tết cho đồng bào vùng bị thiên tai bão lũ, tài trợ học bổngĐồng hành cùng tài năng Việt… Bên cạnh nhiệm vụ kinh doanh du lịch, Vietravelcòn là đơn vị đặc biệt quan tâm đến hoạt động từ thiện nhân đạo vì cộng đồng.+ Nhóm công chúng nói chung: Công ty luôn chú trọng hình ảnh công ty trongmắt người tiêu dùng

* Ví dụ: Đồng phục được thiết kế theo phong cách công sở lịch sự, kín đáo và tiệnlợi Theo đó, màu xanh dương và vàng là 2 tone màu chủ đạo trong thiết kế trangphục của Vietravel Airlines khá ấn tượng giúp hãng thuận lợi hơn trong việc định vịnhận diện thương hiệu đối với các hành khách Tiếp viên nữ Vietravel Airlines sẽkhoác lên mình thiết kế đầm liền màu vàng dài qua gối cùng áo vest xanh dương,phụ kiện đi kèm gồm quần tất đen, thắt lưng và khăn quàng cổ có cùng tone màuvới đồng phục Đối với tiếp viên nam, Vietravel Airlines sử dụng set âu phục màuxanh dương và áo sơ mi trắng Kèm theo đó là một áo gi-lê cùng màu với áo vest đểcác nam tiếp viên mặc thêm trong trường hợp thời tiết lạnh Phụ kiện bất ly thân vớitiếp viên nam Vietravel Airlines chính là thắt lưng, giày tây tối màu và cà-vạt phốimàu xanh - vàng cực ấn tượng của hãng.

9

+ Nhóm nội bộ: Công ty Vietravel thường tổ chức tiệc liên hoan cho nhân viên vàocác dịp lễ, thường tặng quà hoặc thưởng vào dịp sinh nhật,

f) Trung gian marketing

Chiến lược Marketing Mix của Vietravel sẽ được chia theo 7 mục nhỏ ứng với 7 chữcái P

❖ Product (Chiến lược sản phẩm) Ở Vietravel có ba nhóm sản phẩm chính là:: - Dịch vụ trung gian

- Chương trình du lịch trọn gói- Hoạt động kinh doanh lữ hành tổng hợp

+ Một ưu điểm trong chiến lược sản phẩm của Vietravel chính là sự đa dạng trongsản phẩm.

+ Vietravel cung cấp đến cho du khách một “kho tàng” sản phẩm đa dạng, từnhững dịch vụ theo các lĩnh vực như du lịch trong nước, nước ngoài, phục vụkhách quốc tế cho đến những chương trình tour đặc biệt, mang lại những trảinghiệm mới cho du khách.

+ Sự đa dạng sản phẩm giúp Vietravel có thể phục vụ rất nhiều nhóm đối tượngkhác nhau, từ những bạn trẻ đam mê du lịch phượt bụi cho tới những người cóđiều kiện, muốn du lịch nghỉ dưỡng sang trọng hoặc du lịch nước ngoài Tất cảđều nằm trong danh mục sản phẩm, dịch vụ của Vietravel

❖ Price (Chiến lược giá) Vietravel xây dựng được cách xác định giá chương trình du:

lịch, tạo sự minh bạch và tăng niềm tin cho khách hàng Cơ sở để Vietravel xâydựng được chính là họ có thể định giá sản phẩm dựa trên ba yếu tố sau:

- Chi phí (cost-based pricing)- Khách hàng (customer-based pricing)- Đối thủ (competitor-based pricing)

❖ Place (Chiến lược phân phối): kênh phân phối của Vietravel sẽ như sau:

10

❖ Promotion (Chiến lược tiếp thị):

- Để đưa hình ảnh thương hiệu đến đông đảo với công chúng, Vietravel đã ứng dụng

sự phát triển của công nghệ và Internet thông qua hai phiên bản bán tour trực tuyếntrên hai nền tảng: máy tính và điện thoại di động.

- Vietravel còn tạo ra hai hình thức quảng cáo mới có tên là: Famtrip và Presstrip.

+ Famtrip là những chuyến đi chủ yếu dành cho những du khách nước ngoài, họ sẽvề để trải nghiệm cuộc sống của người nông dân Việt Nam

+ Presstrip là chuyến đi cho các nhà báo khảo sát du lịch, vừa để giới thiệu quảngbá địa danh, vừa để quảng bá hình ảnh của thương hiệu

- Trong chiến lược tiếp thị không chỉ có quảng cáo mà nó còn là những chương trình

tri ân khách hàng, ưu đãi giảm giá và Vietravel đã vận dụng điều này rất tốt khi tạo ranhiều hình thức ưu đãi khác nhau Minh chứng là trong năm 2014, Vietravel từng đưara chương trình ưu đãi: Tặng 200 phần quà là tranh Đông hồ và cặp ly sứ Minh Longcho 200 du khách đăng ký đầu tiên trong ngày 26/5.

❖ Physical Evidence (Cơ sở vật chất – kỹ thuật):

- Sự phủ sóng của 16 chi nhánh trên khắp các tỉnh thành, chưa kể Vietravel còn sở hữu

5 văn phòng đại diện tại nước ngoài Nhờ vậy mà sự hiện diện của Vietravel trước mặtmọi người tăng lên nhanh chóng Vietravel còn sở hữu hệ thống phương tiện vậnchuyển tiện nghi và đa dạng.

❖ People Strategy (Chiến lược con người):

- Vietravel sở hữu đội ngũ hướng dẫn viên du lịch có trình độ chuyên môn cao, thông

thạo ngoại ngữ, trẻ trung, tận tình Tất cả để mang lại một trải nghiệm tốt nhất, thoảimái nhất tới du khách cho mỗi chuyến đi Chưa kể, Vietravel luôn tạo điều kiện đểnhân viên được đào, tập huấn kỹ năng và nâng cao chuyên môn

❖ Process (Quy trình thực hiện):

- Với Vietravel, là một doanh nghiệp lâu đời nên ban lãnh đạo đã xây dựng được cho

công ty những quy trình vô cùng “chuẩn chỉ”, đóng vai trò như kim chỉ nam để nhânviên theo dõi và làm theo Chưa kể điều này còn có lợi cho phía khách hàng, họ sẽ biếtđược cách xử lý vấn đề của doanh nghiệp mỗi khi có những thắc mắc, khiếu nại vềdịch vụ

- Vietravel hiện nay có 3 quy trình thực hiện, đó là:

11

+ Quy trình thiết kế Tour+ Quy trình cung cấp dịch vụ

+ Quy trình giải quyết khiếu nại

2.2 Môi trường vĩ môa) Môi trường Kinh tế

❖ Tốc độ tăng trưởng giai đoạn 2011-2022 (đơn vị: % )

giai đoạn 2010-2012 (đơn vị %)

Năm 2022 tình hình thế giới và trong nước gặp nhiều khó khăn, xung đột giữa Ngavà Ukraine dẫn đến nhiều hệ luỵ cho nền kinh tế trên toàn thế giới Tuy nhiên, hànhđộng khẩn trương, đặt hiệu quả chỉ đạo lên trên hết của Chính phủ cùng với sự đồnghành của Quốc hội trong ban hành nhiều chủ trương, chính sách, đã thúc đẩy kinh tếViệt Nam phát triển, không bị đình trệ GDP năm 2022 tăng 8,02%, vượt khá nhiều mụctiêu kế hoạch (Quốc hội giao 6%-6,5%), đạt mức tăng cao nhất trong giai đoạn 2011-2022 [ CITATION GST231 \l 1066 ] Tuy nhiên, tỷ lệ lạm phát của Việt Nam cũng đượcliệt kê vào danh sách những quốc gia có tỷ lệ lạm phát cao nhất thế giới Tính đến cuối12

tháng 8/2011, tỷ lệ lạm phát của Việt Nam đứng thứ 2 thế giới, sau Venezuela Tỷ lệ lạmphát năm 2011 cao phi mã, chạm mốc 18,58% Đây là mức lạm phát cao nhất trongvòng 11 năm kể từ 2010 đến 2020 Tỷ lệ lạm phát đạt mức thấp kỷ lục 0,63% năm 2015,trong giai đoạn 2011 đến 2015, các chính sách kinh tế được áp dụng một cách hài hòa.Cụ thể là các chính sách tài khóa và tiền tệ thắt chặt, gia tăng sản xuất, khuyến khíchxuất khẩu và kiểm soát nhập khẩu… Nhờ đó tác động tích cực lên nền kinh tế và giảmlạm phát Giai đoạn 2016 – 2020, nền kinh tế được điều hành chặt chẽ nên tỷ lệ lạmphát luôn ổn định ở mức 4% Năm 2020 là năm đại dịch Covid – 19 có những chuyểnbiến phức tạp, ảnh hưởng mạnh mẽ đến sự tăng trưởng của các lĩnh vực, ngành nghềkhác nhau Trong năm 2021, mặc dù chịu ảnh hưởng của xung đột Nga-Ukraine vànhững nút thắt chuỗi cung ứng toàn cầu trong đại dịch Covid-19, lạm phát của Việt Namvẫn được kiểm soát tốt Với mức lạm phát 1,84%, Việt Nam đang là một “làn gióngược” trong xu hướng lạm phát cao toàn cầu Hiện nay, Việt Nam đang nằm trong số ítnhững quốc gia có mức lạm phát trung bình 4-6% Năm 2022, tỷ lệ lạm phát tăng nhẹ ởmức 3,21% [ CITATION Phu23 \l 1066 ].

- Thu nhập: mức thu nhập của Việt Nam cũng không ngừng được tăng lên Thu nhập

bình quân đầu người năm 2022 ước đạt 4,6 triệu đồng/người/tháng, tăng 9,5% so vớinăm 2021, xấp xỉ tăng 4 lần so với năm 2010 (đạt 1,387 triệu đồng) Tỷ lê › hô › đánh giácó thu nhâ ›p trong tháng không thay đổi và tăng lên so với cùng kỳ năm 2021 là 85,5%.Tỷ lệ nghèo tiếp cận đa chiều ước khoảng 3,6%, giảm 0,8 điểm phần trăm so với năm2021[ CITATION GST231 \l 1066 ] Đời sống người dân không ngừng được cải thiệnvà nâng cao, vì thế nhu cầu của mỗi người cũng không ngừng tăng lên, họ tìm đến vớicác hoạt động vui chơi, giải trí, những chuyến du lịch.

- Biến động tỷ giá: Việc VND mất giá là cơ hội cho ngành du lịch Việt Nam thu hút

khách nước ngoài bởi sẽ giảm bớt được chi phí khi thanh toán bằng USD tại thị trườngViệt Nam Tuy nhiên, hiện các công ty du lịch đều niêm yết giá bằng USD nên việcbiến động tỷ giá cũng không làm ảnh hưởng nhiều đến lợi nhuận của các công ty b) Môi trường văn hóa - xã hội

❖ Nhân khẩu học:

- Quy mô dân số: số dân đứng thứ 15 thế giới và đứng thứ 3 trong khu vực tạo ra tiềm

năng thị trường lớn cho một doanh nghiệp du lịch lữ hành như Vietravel.

- Cơ cấu tuổi và dân số quyết định nhu cầu: Dân số Việt Nam đang trong thời kỳ cơ

13

- Cấu dân số vàng:

+ Độ tuổi từ 15 đến 30: nhu cầu đi nhiều nơi để thỏa mãn sự tò mò của mình vềthế giới xung quanh;

+ Độ tuổi 31 – 59: nhu cầu thư giãn và hưởng thụ.

=>Là cơ hội để Vietravel mở rộng thị trường kinh doanh; nghiên cứu, phát triển vàđịnh hướng các loại hình dịch vụ phù hợp trong chiến lược kinh doanh.

❖ Giá trị văn hóa:

- Việt Nam là một đất nước giàu truyền thống với nhiều phong tục, tập quán; những

công trình kiến trúc độc đáo; những lễ hội đặc sắc như lễ hội đền Hùng, lễ hội cầumưa, lễ hội chọi trâu Đồ Sơn đã thu hút nhiều du khách cả trong và ngoài nước.

- Tính cách của người Việt Nam: hiếu khách, đôn hậu tính tình cởi mở, nặng nghĩa

nhiều tình đã tạo nên nét đẹp, nét văn hóa đặc trưng của người Việt.

=>Là cơ hội khi khai thác thế mạnh của mình, phát triển và cung cấp các sản phẩmdịch vụ của Công ty.

- Ngoài ra, còn có sự chênh lệch về mức sống giữa thành thị và nông thôn còn khá cao.

Dân cư nông thôn chiếm phần lớn 70%, trong khi thành thị chỉ chiếm 30% Sự chênhlệch này dẫn đến những khó khăn đối với công ty trong việc tiếp cận nhóm người ởnông thôn vì họ thường không dành nhiều tiền cho du lịch và các dịch vụ tour còn khámới với người dân ở đây

c) Môi trường công nghệ

Với định hướng phát triển của ngành Du lịch Việt Nam, Vietravel triển khai áp dụnghoạt động chuyển đổi số trong lĩnh vực du lịch nhằm hỗ trợ du khách có trải nghiệmthông minh và so với việc đi phát tờ rơi quảng cáo tour du lịch thì giờ đây, nhờ cóinternet, Vietravel đã quảng cáo các tour du lịch thông qua các website hay chạy nhữngquảng cáo trên các bài báo điện tử, các clip ca nhạc,

❖ Cơ hội:

- Thử sức với các sản phẩm, dịch vụ mới áp dụng công nghệ; đồng thời giải các bài

toán đau đầu về nhân lực bên cạnh việc tính toán chi phí vận hành, tiết kiệm thời giancũng như giới thiệu, quảng bá sản phẩm, …

- Dễ dàng tiếp cận và thỏa mãn nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng tiềm năng,

đem đến cho họ những trải nghiệm số hấp dẫn.

14

❖ Thách thức:

- Trong quá trình chuyển đổi số thì nguy cơ bị đánh cắp, giả mạo thông tin của doanh

nghiệp là rất cao

- Chưa xây dựng được bộ quy trình chuẩn về an toàn thông tin

- Chi phí đầu tư cho hệ thống máy móc, bảo mật rất tốn kém, chưa đáp ứng đủ- Thiếu nhân sự chuyên trách về mảng công nghệ thông tin

d) Môi trường tự nhiên❖ Cơ hội:

- Khí hậu: Việt Nam nằm hoàn toàn trong khu vực gió mùa Châu Á, nhiệt độ trung

bình cao, mưa nhiều, độ ẩm lớn, tạo điều kiện cho thảm thực vật phát triển mạnh => Phát triển du lịch tham quan thiên nhiên.

- Biển: Với 3260km bờ biển, với những vịnh và bờ biển đẹp, tạo lợi thế về du lịch

- Tới năm 2020, có 8 di sản được UNESCO công nhận là Di sản thế giới tại Việt Nam

bao gồm: Quần thể danh thắng Tràng An, Thành nhà Hồ, Hoàng thành Thăng Long,Quần thể di tích Cố đô Huế, Vịnh Hạ Long, Phố cổ Hội An, Thánh địa Mỹ Sơn vàVườn Quốc gia Phong Nha - Kẻ Bàng Các di sản thế giới hiện đều là những điểm dulịch hấp dẫn Ngoài ra tại Việt Nam còn có nhiều những danh lam, thắng cảnh; địađiểm du lịch nổi tiếng khác thu hút du khách trong và ngoài nước

=>Tất cả đã tạo ra cơ hội cho Vietravel trong việc khai thác tiềm năng các sản phẩmdu lịch lữ hành trong nước một cách dễ dàng; thiết kế được nhiều tour đặc sắc, hấpdẫn thu hút khách hàng nội địa và quốc tế.

❖ Thách thức:

- Vấn đề ô nhiễm môi trường làm giảm đi sức hút đối với khách du lịch

- Rác thải và sự thay đổi đa dạng sinh học tại các khu du lịch cũng làm giảm cảnh quan

tự nhiên xung quanh các vùng biển, duyên hải ven biển.e) Môi trường chính trị - pháp luật

❖ Cơ hội:

15

- Việt Nam là nước có nền chính trị khá ổn định thu hút khách du lịch đến và tham⭢quan nhiều hơn.

- Nhiều chính sách đã được đưa ra nhằm tạo điều kiện cho các doanh nghiệp trong và

ngoài nước phát triển.

- Sự ủng hộ của chính phủ đối với ngành sẽ giúp doanh nghiệp du lịch như Vietravel

phát triển, đón đầu được xu thế mới

❖ Thách thức: Ảnh hưởng từ dịch bệnh COVID-19 bùng phát, Chính phủ ban hànhChỉ thị về việc cách ly toàn xã hội, dừng toàn bộ các sự kiện tập trung đôngngười, đã khiến cho hoạt động du lịch ngưng trệ, gần như bị đóng băng hoàntoàn khiến cho hoạt động của Vietravel cũng bị ảnh hưởng nặng nề.

2.3 Phân tích SWOT

a) Điểm mạnh: [ CITATION Vie106 \l 1066 ]

- Có sự đa dạng về sản phẩm và chất lượng đảm bảo:

Trang web của Vietravel có hơn 1.000 tour du lịch có sẵn để mua cùng với 40 văn phòng và chi nhánh trải khắp cả nước Để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, Vietravel đưa ra các chương trình mới hàng năm Hơn nữa, họ luôn tiến hành đánh giá chất lượng dịch vụ của hệ thống đối tác Tiêu chuẩn về chất lượng vẫn cao - bất kể khách hàng chọn các tour du lịch bình dân hay cao cấp Đạt được tiêu chuẩn này là điều không thể bàn cãi tại Vietravel.

- Luôn có mức giá tối ưu:

Vietravel, với dịch vụ hoàn hảo và giá cả cạnh tranh nhất, hoạt động liên tục trong cả ngày lễ và ngày thường Nhờ có được cơ sở khách hàng sâu rộng và thường xuyên rời đi, công ty có được khả năng thương lượng cao, điều này chuyển thành mức giá thân thiện với túi tiền trái ngược với các đối thủ cạnh tranh Ngoài ra, Vietravel còn liên kết với các khách sạn, nhà hàng, hãng hàng không,… đảm bảo duy trì tiêu chuẩn chất lượngngay cả trong thời gian cao điểm.

- Có nhiều chương trình hấp dẫn được dành riêng cho khách hàng:

Vietravel triển khai nhiều chương trình ưu đãi hấp dẫn cho hàng triệu khách hàng thân thiết, bao gồm các gói ưu đãi tại hệ thống liên kết Win Together, chương trình “ hoàn tiền khi mua tour”, “ mua tour trả góp lãi suất 0%”, thẻ đồng thương hiệu và nhiều

16

chương trình khuyến mại lớn với cơ cấu giải thưởng hấp dẫn Điều này tạo ra sự khác biệt của Vietravel so với các công ty khác trên thị trường

- Có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và tận tình:

Vietravel sở hữu đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tận tình và tận tâm với công việc Nhân viên của công ty này luôn làm việc với tâm niệm bằng tất cả trái tim để đem lại sựthoải mái cho khách hàng và hỗ trợ du khách thông qua mọi hành trình.

- Lọt top 16 công ty lữ hành hàng đầu Châu Á:[ CITATION Min13 \l 1066 ]

Vietravel được thành lập năm 1995 với số vốn chỉ hơn 6 triệu đồng và 7 nhân viên Sau 20 năm phát triển, công ty trở thành doanh nghiệp lữ hành đứng đầu Việt Nam và thuộc trong top 16 công ty hàng đầu châu Á Thành tích vượt trội về kinh doanh và các hoạt động xã hội đã giúp Vietravel giành được hàng chục giải thưởng trong và ngoài nước, cùng với việc được Chính phủ lựa chọn tham gia chương trình “Thương hiệu quốc gia” năm 2012 và 2014 Đặc biệt, việc trở thành công ty du lịch đầu tiên và duy nhất của Việt Nam nhận được các giải thưởng quốc tế danh giá như TTG và WTA là niềm tự hào lớn lao của tập thể lãnh đạo và nhân viên của Vietravel.

b) Điểm yếu:

- Thiếu sự đa dạng trong sản phẩm:

Vietravel đã cung cấp nhiều dịch vụ du lịch khác nhau Tuy nhiên, sản phẩm của công ty chưa đa dạng đủ để đáp ứng nhu cầu của các đối tượng khách hàng khác nhau Bên cạnh đó, nhiều tour vẫn đi vào lối mòn và chưa có sự đổi mới để thu hút khách hàng.

- Quản lý thiếu chặt chẽ:

17

Ngoài những nhân sự giàu kinh nghiệm, còn tồn tại nhân sự trẻ thiếu kinh nghiệm và có những hành động nông cạn ảnh hưởng đến doanh thu và thương hiệu của doanh nghiệp.

- Đánh mất khách hàng:

Công ty thường nhận phản hồi tiêu cực từ khách hàng về việc không thực hiện đúng những cam kết và chậm trễ trong dịch vụ, trong khi chưa có bộ phận chuyên phụ trách vấn đề này, dẫn đến mất khách hàng.

Trong một số tour du lịch nước ngoài, Vietravel thường gặp khó khăn về mặt pháp lý khi làm thủ tục xin visa cho khách hàng.

Việc khai thác các tour du lịch ở một số địa điểm bị hạn chế bởi các tổ chức môi trường vì tác động xấu đến hệ sinh thái, dẫn đến các lệnh hạn chế từ Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch Doanh nghiệp muốn khai thác các địa điểm này, nhưng vẫn bị giới hạn.

c) Cơ hội:

- Tăng cường phát triển sản phẩm và dịch vụ bằng cách nâng cao chất lượng dịch vụ,

điều chỉnh các sản phẩm du lịch phù hợp hơn với nhu cầu và thị hiếu của khách hàng.

- Tiếp cận nhu cầu du lịch ở các thị trường mới, cụ thể là ở Đông Nam Á, có thể đạt

được bằng cách mở rộng hoạt động kinh doanh và khai thác các lãnh thổ nước ngoài.

- Để nâng cao hình ảnh của chúng ta và có được những khách hàng mới, chúng ta nên

tích cực tham gia vào các triển lãm và sự kiện du lịch Điều này sẽ cho phép chúng tôigiới thiệu các dịch vụ của mình và thu hút khách hàng tiềm năng.

- Các dịch vụ du lịch của Vietravel có thể được nâng tầm nhờ ứng dụng các công nghệ

tiên tiến như trí tuệ nhân tạo, Big data, IoT để mở rộng hoạt động kinh doanh Tăngcường công nghệ là chìa khóa thành công của Vietravel

- Nâng cao hiệu quả kinh doanh và cạnh tranh trên thị trường được thực hiện thông

qua hệ thống quản lý tiên tiến, chuyên nghiệp Điều này dẫn đến việc nâng cao trình độquản lý chuyên nghiệp giúp công ty tồn tại và phát triển.

- Xây dựng hệ thống phân phối rộng khắp, đầu tư vào quảng bá thương hiệu và nâng

cao chất lượng dịch vụ đều có thể hỗ trợ tăng trưởng kinh doanh bằng cách gia tăng cơsở khách hàng.

d) Thách thức:

18

- Áp lực đối với Vietravel là rất lớn do ngành du lịch cạnh tranh với các đối thủ trong

nước và quốc tế tranh giành thị phần.

- Do tác động của COVID-19, các điều kiện kinh tế đầy thách thức đã xuất hiện, khiến

việc quay lại của khách hàng bị hạn chế và giá sản phẩm giảm.

- Khi khách hàng phát triển, nhu cầu của họ đối với các dịch vụ du lịch cũng vậy Nhu

cầu về chất lượng, sự đa dạng và tiện lợi cao hơn đang gia tăng, đặc biệt là đối vớinhóm nhân khẩu học mới hơn và trẻ hơn.

- Mức độ chuyên nghiệp trong quản lý cần được nâng cao cùng với chất lượng nhân

viên, bởi công ty đang phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt và niềm tin của kháchhàng là trên hết Hoạt động trong một môi trường đầy thách thức đòi hỏi các hoạt độnghàng đầu, làm nổi bật chất lượng thấp của các kỹ năng quản lý.

- Khả năng tăng cường quản lý và phát triển dịch vụ của Vietravel bị cản trở do thiếu

nguồn lực để đầu tư vào kỹ năng nhân viên và mua sắm trang thiết bị tiên tiến Một sựthật đáng buồn là tình trạng đầu tư của công ty hiện tại rất kém.

3 Chiến lược marketing định hướng khách hàng

3.1 Chiến lược lựa chọn thị trường mục tiêu❖ Lựa chọn thị trường mục tiêu theo vùng địa lý:

Thị trường mục tiêu của Vietravel được chia thành 3 nhóm khách hàng chính theo khu vực địa lý:

- Khách du lịch nước ngoài: Khách du lịch nội địa ra nước ngoài tham quan, du lịch,

+ Nha Trang, Phú Quốc và những nơi khác là sự lựa chọn tốt nhất để quảng bá du lịch Việt Nam Đưa ra các gói tour hấp dẫn, phù hợp với từng đối tượng cùng với các ưu đãi phù hợp nhằm tăng hiệu quả quảng cáo và doanh thu.

❖ Lựa chọn thị trường mục tiêu theo mục đích du lịch:

Để dễ dàng nắm bắt hơn nhu cầu đi du lịch của mọi người, thị trường khách hàng mục tiêu của Vietravel được phân khúc theo mục đích du lịch, bao gồm:

- Du lịch: Khách du lịch có nhu cầu tham quan các di tích văn hóa, trải nghiệm dịch vụ

và nghỉ dưỡng.

- Kinh doanh: Du khách kết hợp nghỉ ngơi, tham quan và làm việc.

- Di chuyển, thăm hỏi: di chuyển qua lại giữa các vùng miền, thăm người thân, bạn bè

ở các tỉnh, thành phố khác.

+ Thông qua cách phân loại này, Vietravel sẽ dễ dàng gợi ý và cung cấp cho kháchhàng các lựa chọn hành trình, các gói combo nghỉ dưỡng, dịch vụ… phù hợp với mục đích và hạn mức chi tiêu của mỗi cá nhân Qua đó, khách hàng dễ dàng hài lòng hơn với các dịch vụ mà Vietravel cung cấp cho họ, giúp uy tín thương hiệu ngày càng lan tỏa trên thị trường.

❖ Vietravel lựa chọn thị trường mục tiêu dựa trên dữ liệu nhân khẩu học:

Vietravel phân loại khách hàng của họ thành các nhóm nhân khẩu học khác nhau bao gồm:

- Phân loại theo độ tuổi: thanh niên, trung niên, già, - Theo công việc

- Theo mức thu nhập-

+ Dựa vào sự phân khúc thị trường trong sơ đồ trên, Viettravel có thể xây dựng chiến lược marketing riêng cho từng nhóm đối tượng trong thị trường mục tiêu củamình Vietravel cung cấp các tour du lịch mạo hiểm, du lịch khám phá, du lịch tham quan dành cho nhóm bạn trẻ, du lịch sinh thái dành cho nhóm người cao tuổi.

20