Mặt khác, doanh nghiệp cóthể phải sử dụng chiến lược về giá thấp nên cần phải có một lượng vốn lớn mới có thểtồn tại lâu dài trên thị trường.- Uy tín của thương hiệu: thương hiệu mạnh th
Tổng quan về công ty Vietravel
Viễn cảnh, sứ mệnh
- Thấu hiểu nhu cầu của khách hàng về du lịch và trải nghiệm cuộc sống.
- Tập trung vào chất lượng và sự tinh tế, tiện ích cho khách hàng
- Cung cấp chuỗi giá trị các sản phẩm và dịch vụ du lịch đa dạng, chất lượng và xuyên suốt.
- Luôn thực hiện đúng những gì đã cam kết với khách hàng.
- Tiên phong trong việc gợi mở những cảm hứng, mong đợi tiềm ẩn của khách hàng để mang đến cho khách những sản phẩm du lịch độc đáo, mới lạ mà khách chỉ có thể tìm thấy ở Vietravel
- 2020 – 2025: Vietravel Holdings là một tập đoàn lớn trong lĩnh vực lữ hành – hàng không Dự tính tổng doanh thu đạt 15.000 tỷ đồng Dự tính tổng lượt khách đạt 2.000.000 lượt.
- Trong định hướng phát triển kinh doanh đến năm 2030, Vietravel Holdings tập trung xây dựng hệ sinh thái đa dạng với 3 lĩnh vực lớn: lữ hành, vận tải – hàng không, thương mại – dịch vụ Và từng bước trở thành tập đoàn đầu tư kinh doanh đa ngành đủ sức, đủ tầm để bước vào sân chơi khu vực Ở bất cứ lĩnh vực nào, tập đoàn cũng chứng tỏ vai trò tiên phong, dẫn dắt sự thay đổi xu hướng người tiêu dùng.
- Vietravel Airlines, hãng bay Việt Nam ngược dòng cất cánh “năm Covid”, cho biết sẽ phấn đấu hòa vốn sau 2 năm nữa CEO Vietravel Vũ Đức Biên cho biết, hãng phấn đấu đạt mục tiêu có lãi từ năm thứ 2 trở đi, nếu tình hình thị trường ổn định Việc ra đời vào thời điểm ngành hàng không vẫn rất khó khăn – sau khoảng 1.000 ngày quyết định đầu tư, theo ông Biên, khẳng định chiến lược dài hạn của Vietravel Group với đề án 50 năm.
- Năm 2023, Vietravel đặt kế hoạch 730.000 lượt khách, 5.770 tỷ đồng doanh thu riêng về mảng du lịch. b) Sứ mệnh của Vietravel [ CITATION Vie104 \l 1066 ]:
- Đem lại sự hài lòng cùng cảm xúc thăng hoa cho khách hàng trong mỗi hành trình chính là sứ mệnh lớn nhất mà Vietravel hướng tới Không những trở thành người bạn đồng hành cùng du khách, Vietravel trong tương lai hứa hẹn đem đến những giá trị tốt đẹp hơn cho ngành du lịch nước nhà.
- 3 yếu tố cốt lõi được đặt lên hàng đầu trong hành trình hoàn thành sứ mệnh của công ty chính là: Sự chuyên nghiệp, cảm xúc thăng hoa của khách hàng và những giá trị gia tăng cho du khách sau mỗi chuyến đi.
- Tính đến thời điểm hiện tại, Vietravel vẫn đang không ngừng cải thiện, đổi mới và phát triển để ngày một ghi dấu ấn sâu đậm hơn trong lòng du khách.
Too long to read on your phone? Save to read later on your computer
Phân tích môi trường Marketing
Môi trường vi mô
a) Đối thủ cạnh tranh: Đối thủ cạnh tranh luôn là một nhân tố quan trọng trong việc thúc đẩy doanh nghiệp luôn phải đổi mới, luôn phải đề xuất ra các chiến lược kinh doanh mới đem lại hiệu quả cho doanh nghiệp Hiện nay nền kinh tế Việt Nam ngày càng phát triển dẫn tới việc đầu tư cho quảng bá du lịch cũng tăng theo cùng với tiềm năng phát triển ngành du lịch là rất lớn nên thu nhập đem lại từ ngành du lịch không nhỏ.
❖ Sức hấp dẫn của ngành:
- Số lượng khách hàng là rất lớn do nhu cầu về du lịch ngày càng cao.
- Số lượng các công ty du lịch-lữ hành trên thị trường Việt Nam là rất lớn (cả nước có gần 3000 doanh nghiệp lữ hành)
- Các công ty mới tham gia thị trường có thế kích thích sự cạnh tranh giá cả nhiều hơn, hay quan tâm nhiều hơn đến việc làm khác biệt sản phẩm để giành thị phần.
- Quy mô vốn đầu tư ban đầu khi tham gia ngành du lịch khá lớn, vì phải hình thành các chuỗi liên kết (vận tải – nơi nghỉ dưỡng – ăn uống…) Mặt khác, doanh nghiệp có thể phải sử dụng chiến lược về giá thấp nên cần phải có một lượng vốn lớn mới có thể tồn tại lâu dài trên thị trường.
- Uy tín của thương hiệu: thương hiệu mạnh thường gắn liền với chất lượng dịch vụ tốt, kinh nghiệm hoạt động lâu năm sẽ đem lại ấn tượng tốt trong tâm trí khách hàng mục tiêu
❖ Rào cản gia nhập ngành: ngành du lịch hiện nay khá hấp dẫn nên dòng gia nhập cao
=> năng lực dư thừa => cắt giảm giá để thu hút người tiêu dùng (tương lai một số doanh nghiệp rời bỏ ngành và nguy cơ xuất hiện doanh nghiệp mới giảm => năng lực của ngành giảm xuống gần mức cầu của thị trường => giá trở nên ổn định)
❖ Nhà nước hoạt động mạnh trong mảng lữ hành quốc tế và nội địa mà Vietravel xem như là đối thủ cạnh tranh của mình: Sài Gòn tourist, Công ty Du lịch Công đoàn,
Du lịch Đường sắt, Du lịch Vận Tải Thuỷ, Star tour, Vinatour, Du lịch Bến Thành - chi nhánh tại Hà Nội… Theo tính chất của ngành, sản phẩm của các công ty này thường là giống nhau Cho nên chúng không thể cạnh tranh với nhau về sản phẩm được, mà chúng chỉ có thể cạnh tranh với nhau về giá và chính chất lượng của sản phẩm.
❖ Nhưng công ty có những lợi thế cạnh tranh:
- Dựa vào nhân tố then chốt
- Phát huy ưu thế tương đối
- Dựa trên nhân tố sáng tạo
- Khai thác bao quanh các nhân tố then chốt
=> Vì vậy, điều đó đã tạo điều kiện rất lớn để Vietravel có thể hoạt động một cách có hiệu quả trên thị trường Hà Nội cũng như phạm vi cả nước. b) Khách hàng
Khách hàng là người sẽ tiêu thụ các dịch vụ của doanh nghiệp, hay nói cách khác khách hàng chính là đối tượng mua các sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp du lịch Họ chính là nhân tố quyết định đến sự tồn tại của bất kỳ doanh nghiệp du lịch nào Vì vậy hiểu rõ được tâm lý cũng như xu hướng của khách hàng là nhân tố cốt lõi dẫn đến sự thành công của doanh nghiệp du lịch.
❖ Thu nhập: mức thu nhập của Việt Nam cũng không ngừng được tăng lên Đời sống người dân không ngừng được cải thiện và nâng cao Vì thế nhu cầu của con người cũng không ngừng tăng theo Họ không chỉ cần đến nhu cầu vật chất mà còn tìm đến với các hoạt động vui chơi, giải trí khác Với nhu cầu đời sống người dân ngày càng được cải thiện và nâng cao nên nhu cầu về việc du lịch ngày càng cao tạo điều kiện cho ngành du lịch phát triển, đặc biệt là công ty Vietravel
❖ Sự nhạy cảm về giá: giá để trả cho một dịch vụ nào đó chính là chi phí của KH khi sử dụng dịch vụ, chi phí KH cao, KH sẽ có xu hướng tìm một sản phẩm thay thế
=> cầu giảm, và ngược lại.
❖ Mức độ tập trung của KH: ở mức trung bình, chủ yếu phụ thuộc vào nhu cầu của
KH ( đi tập thể hoặc đi cá nhân)
❖ Vietravel xác định đối tượng khách hàng mục tiêu hướng đến của mình là người tiêu dùng cuối cùng Đối với khách hàng là những người tiêu dùng cuối cùng thì số lượng là rất lớn, tuy nhiên vì họ sử dụng dịch vụ của công ty nhưng không có sự liên kết giữa các cá nhân đó nên quy mô sẽ không lớn dẫn đến khả năng thương lượng của người tiêu dùng cuối cùng sẽ yếu hơn so với 2 loại khách hàng còn lại là khách hàng thương mại và khách hàng công nghiệp
❖ Tầm quan trọng: Đối với những khách Vip là những khách hàng ảnh hưởng lớn đến doanh thu của tổ chức, Vietravel xác định nhóm khách hàng mục tiêu dựa trên các tiêu chí như:
- Độ tuổi: được chia theo độ tuổi học sinh, sinh viên ( với nhu cầu vui chơi, thích khám phá, ) đến những người già( với nhu cầu nghỉ ngơi), để tìm ra những chiến lược marketing phù hợp với từng phân đoạn khách hàng
- Thu nhập: đa dạng hoá các tour du lịch từ giá rẻ cho đến các tour du lịch đắt đỏ phù hợp với từng đối tượng khách hàng.
❖ Công ty Vietravel luôn mang đến cho khách hàng những trải nghiệm thú vị thỏa mãn mọi nhu cầu của khách hàng và các sản phẩm, dịch vụ đa dạng phục vụ cho mọi phân khúc khách hàng.
Môi trường vĩ mô
❖ Tốc độ tăng trưởng giai đoạn 2011-2022 (đơn vị: % )
❖ Tỷ lệ lạm phát giai đoạn 2010-2012 (đơn vị %)
Năm 2022 tình hình thế giới và trong nước gặp nhiều khó khăn, xung đột giữa Nga và Ukraine dẫn đến nhiều hệ luỵ cho nền kinh tế trên toàn thế giới Tuy nhiên, hành động khẩn trương, đặt hiệu quả chỉ đạo lên trên hết của Chính phủ cùng với sự đồng hành của Quốc hội trong ban hành nhiều chủ trương, chính sách, đã thúc đẩy kinh tế Việt Nam phát triển, không bị đình trệ GDP năm 2022 tăng 8,02%, vượt khá nhiều mục tiêu kế hoạch (Quốc hội giao 6%-6,5%), đạt mức tăng cao nhất trong giai đoạn 2011-
2022 [ CITATION GST231 \l 1066 ] Tuy nhiên, tỷ lệ lạm phát của Việt Nam cũng được liệt kê vào danh sách những quốc gia có tỷ lệ lạm phát cao nhất thế giới Tính đến cuối tháng 8/2011, tỷ lệ lạm phát của Việt Nam đứng thứ 2 thế giới, sau Venezuela Tỷ lệ lạm phát năm 2011 cao phi mã, chạm mốc 18,58% Đây là mức lạm phát cao nhất trong vòng 11 năm kể từ 2010 đến 2020 Tỷ lệ lạm phát đạt mức thấp kỷ lục 0,63% năm 2015, trong giai đoạn 2011 đến 2015, các chính sách kinh tế được áp dụng một cách hài hòa.
Cụ thể là các chính sách tài khóa và tiền tệ thắt chặt, gia tăng sản xuất, khuyến khích xuất khẩu và kiểm soát nhập khẩu… Nhờ đó tác động tích cực lên nền kinh tế và giảm lạm phát Giai đoạn 2016 – 2020, nền kinh tế được điều hành chặt chẽ nên tỷ lệ lạm phát luôn ổn định ở mức 4% Năm 2020 là năm đại dịch Covid – 19 có những chuyển biến phức tạp, ảnh hưởng mạnh mẽ đến sự tăng trưởng của các lĩnh vực, ngành nghề khác nhau Trong năm 2021, mặc dù chịu ảnh hưởng của xung đột Nga-Ukraine và những nút thắt chuỗi cung ứng toàn cầu trong đại dịch Covid-19, lạm phát của Việt Nam vẫn được kiểm soát tốt Với mức lạm phát 1,84%, Việt Nam đang là một “làn gió ngược” trong xu hướng lạm phát cao toàn cầu Hiện nay, Việt Nam đang nằm trong số ít những quốc gia có mức lạm phát trung bình 4-6% Năm 2022, tỷ lệ lạm phát tăng nhẹ ở mức 3,21% [ CITATION Phu23 \l 1066 ].
- Thu nhập: mức thu nhập của Việt Nam cũng không ngừng được tăng lên Thu nhập bình quân đầu người năm 2022 ước đạt 4,6 triệu đồng/người/tháng, tăng 9,5% so với năm 2021, xấp xỉ tăng 4 lần so với năm 2010 (đạt 1,387 triệu đồng) Tỷ lê › hô › đánh giá có thu nhâ ›p trong tháng không thay đổi và tăng lên so với cùng kỳ năm 2021 là 85,5%.
Tỷ lệ nghèo tiếp cận đa chiều ước khoảng 3,6%, giảm 0,8 điểm phần trăm so với năm 2021[ CITATION GST231 \l 1066 ] Đời sống người dân không ngừng được cải thiện và nâng cao, vì thế nhu cầu của mỗi người cũng không ngừng tăng lên, họ tìm đến với các hoạt động vui chơi, giải trí, những chuyến du lịch.
- Biến động tỷ giá: Việc VND mất giá là cơ hội cho ngành du lịch Việt Nam thu hút khách nước ngoài bởi sẽ giảm bớt được chi phí khi thanh toán bằng USD tại thị trường Việt Nam Tuy nhiên, hiện các công ty du lịch đều niêm yết giá bằng USD nên việc biến động tỷ giá cũng không làm ảnh hưởng nhiều đến lợi nhuận của các công ty b) Môi trường văn hóa - xã hội
- Quy mô dân số: số dân đứng thứ 15 thế giới và đứng thứ 3 trong khu vực tạo ra tiềm năng thị trường lớn cho một doanh nghiệp du lịch lữ hành như Vietravel.
- Cơ cấu tuổi và dân số quyết định nhu cầu: Dân số Việt Nam đang trong thời kỳ cơ
+ Độ tuổi từ 15 đến 30: nhu cầu đi nhiều nơi để thỏa mãn sự tò mò của mình về thế giới xung quanh;
+ Độ tuổi 31 – 59: nhu cầu thư giãn và hưởng thụ.
=>Là cơ hội để Vietravel mở rộng thị trường kinh doanh; nghiên cứu, phát triển và định hướng các loại hình dịch vụ phù hợp trong chiến lược kinh doanh.
- Việt Nam là một đất nước giàu truyền thống với nhiều phong tục, tập quán; những công trình kiến trúc độc đáo; những lễ hội đặc sắc như lễ hội đền Hùng, lễ hội cầu mưa, lễ hội chọi trâu Đồ Sơn đã thu hút nhiều du khách cả trong và ngoài nước.
- Tính cách của người Việt Nam: hiếu khách, đôn hậu tính tình cởi mở, nặng nghĩa nhiều tình đã tạo nên nét đẹp, nét văn hóa đặc trưng của người Việt.
=>Là cơ hội khi khai thác thế mạnh của mình, phát triển và cung cấp các sản phẩm dịch vụ của Công ty.
- Ngoài ra, còn có sự chênh lệch về mức sống giữa thành thị và nông thôn còn khá cao.
Dân cư nông thôn chiếm phần lớn 70%, trong khi thành thị chỉ chiếm 30% Sự chênh lệch này dẫn đến những khó khăn đối với công ty trong việc tiếp cận nhóm người ở nông thôn vì họ thường không dành nhiều tiền cho du lịch và các dịch vụ tour còn khá mới với người dân ở đây c) Môi trường công nghệ
Với định hướng phát triển của ngành Du lịch Việt Nam, Vietravel triển khai áp dụng hoạt động chuyển đổi số trong lĩnh vực du lịch nhằm hỗ trợ du khách có trải nghiệm thông minh và so với việc đi phát tờ rơi quảng cáo tour du lịch thì giờ đây, nhờ có internet, Vietravel đã quảng cáo các tour du lịch thông qua các website hay chạy những quảng cáo trên các bài báo điện tử, các clip ca nhạc,
- Thử sức với các sản phẩm, dịch vụ mới áp dụng công nghệ; đồng thời giải các bài toán đau đầu về nhân lực bên cạnh việc tính toán chi phí vận hành, tiết kiệm thời gian cũng như giới thiệu, quảng bá sản phẩm, …
- Dễ dàng tiếp cận và thỏa mãn nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng tiềm năng, đem đến cho họ những trải nghiệm số hấp dẫn.
- Trong quá trình chuyển đổi số thì nguy cơ bị đánh cắp, giả mạo thông tin của doanh nghiệp là rất cao
- Chưa xây dựng được bộ quy trình chuẩn về an toàn thông tin
- Chi phí đầu tư cho hệ thống máy móc, bảo mật rất tốn kém, chưa đáp ứng đủ
- Thiếu nhân sự chuyên trách về mảng công nghệ thông tin d) Môi trường tự nhiên
- Khí hậu: Việt Nam nằm hoàn toàn trong khu vực gió mùa Châu Á, nhiệt độ trung bình cao, mưa nhiều, độ ẩm lớn, tạo điều kiện cho thảm thực vật phát triển mạnh
=> Phát triển du lịch tham quan thiên nhiên.
- Biển: Với 3260km bờ biển, với những vịnh và bờ biển đẹp, tạo lợi thế về du lịch biển.
- Tới năm 2020, có 8 di sản được UNESCO công nhận là Di sản thế giới tại Việt Nam bao gồm: Quần thể danh thắng Tràng An, Thành nhà Hồ, Hoàng thành Thăng Long, Quần thể di tích Cố đô Huế, Vịnh Hạ Long, Phố cổ Hội An, Thánh địa Mỹ Sơn và Vườn Quốc gia Phong Nha - Kẻ Bàng Các di sản thế giới hiện đều là những điểm du lịch hấp dẫn Ngoài ra tại Việt Nam còn có nhiều những danh lam, thắng cảnh; địa điểm du lịch nổi tiếng khác thu hút du khách trong và ngoài nước
Phân tích SWOT
- Có sự đa dạng về sản phẩm và chất lượng đảm bảo:
Trang web của Vietravel có hơn 1.000 tour du lịch có sẵn để mua cùng với 40 văn phòng và chi nhánh trải khắp cả nước Để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, Vietravel đưa ra các chương trình mới hàng năm Hơn nữa, họ luôn tiến hành đánh giá chất lượng dịch vụ của hệ thống đối tác Tiêu chuẩn về chất lượng vẫn cao - bất kể khách hàng chọn các tour du lịch bình dân hay cao cấp Đạt được tiêu chuẩn này là điều không thể bàn cãi tại Vietravel.
- Luôn có mức giá tối ưu:
Vietravel, với dịch vụ hoàn hảo và giá cả cạnh tranh nhất, hoạt động liên tục trong cả ngày lễ và ngày thường Nhờ có được cơ sở khách hàng sâu rộng và thường xuyên rời đi, công ty có được khả năng thương lượng cao, điều này chuyển thành mức giá thân thiện với túi tiền trái ngược với các đối thủ cạnh tranh Ngoài ra, Vietravel còn liên kết với các khách sạn, nhà hàng, hãng hàng không,… đảm bảo duy trì tiêu chuẩn chất lượng ngay cả trong thời gian cao điểm.
- Có nhiều chương trình hấp dẫn được dành riêng cho khách hàng:
Vietravel triển khai nhiều chương trình ưu đãi hấp dẫn cho hàng triệu khách hàng thân thiết, bao gồm các gói ưu đãi tại hệ thống liên kết Win Together, chương trình “ hoàn tiền khi mua tour”, “ mua tour trả góp lãi suất 0%”, thẻ đồng thương hiệu và nhiều chương trình khuyến mại lớn với cơ cấu giải thưởng hấp dẫn Điều này tạo ra sự khác biệt của Vietravel so với các công ty khác trên thị trường
- Có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và tận tình:
Vietravel sở hữu đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tận tình và tận tâm với công việc Nhân viên của công ty này luôn làm việc với tâm niệm bằng tất cả trái tim để đem lại sự thoải mái cho khách hàng và hỗ trợ du khách thông qua mọi hành trình.
- Lọt top 16 công ty lữ hành hàng đầu Châu Á:[ CITATION Min13 \l 1066 ]
Vietravel được thành lập năm 1995 với số vốn chỉ hơn 6 triệu đồng và 7 nhân viên Sau 20 năm phát triển, công ty trở thành doanh nghiệp lữ hành đứng đầu Việt Nam và thuộc trong top 16 công ty hàng đầu châu Á Thành tích vượt trội về kinh doanh và các hoạt động xã hội đã giúp Vietravel giành được hàng chục giải thưởng trong và ngoài nước, cùng với việc được Chính phủ lựa chọn tham gia chương trình “Thương hiệu quốc gia” năm 2012 và 2014 Đặc biệt, việc trở thành công ty du lịch đầu tiên và duy nhất của Việt Nam nhận được các giải thưởng quốc tế danh giá như TTG và WTA là niềm tự hào lớn lao của tập thể lãnh đạo và nhân viên của Vietravel. b) Điểm yếu:
- Thiếu sự đa dạng trong sản phẩm:
Vietravel đã cung cấp nhiều dịch vụ du lịch khác nhau Tuy nhiên, sản phẩm của công ty chưa đa dạng đủ để đáp ứng nhu cầu của các đối tượng khách hàng khác nhau Bên cạnh đó, nhiều tour vẫn đi vào lối mòn và chưa có sự đổi mới để thu hút khách hàng.
- Cạnh tranh khốc liệt: Đối với Vietravel, thị trường du lịch đang trở nên ngày càng cạnh tranh với sự ganh đua từ các đối thủ trong và ngoài nước, gây áp lực lớn lên công ty.
- Tình trạng đầu tư kém:
Vietravel đang gặp tình trạng đầu tư kém, do thiếu các tài nguyên để cải thiện kỹ năng của nhân viên và mua sắm thiết bị hiện đại hỗ trợ quản lý và phát triển dịch vụ của công ty.
- Quản lý thiếu chặt chẽ:
Ngoài những nhân sự giàu kinh nghiệm, còn tồn tại nhân sự trẻ thiếu kinh nghiệm và có những hành động nông cạn ảnh hưởng đến doanh thu và thương hiệu của doanh nghiệp.
Công ty thường nhận phản hồi tiêu cực từ khách hàng về việc không thực hiện đúng những cam kết và chậm trễ trong dịch vụ, trong khi chưa có bộ phận chuyên phụ trách vấn đề này, dẫn đến mất khách hàng.
Trong một số tour du lịch nước ngoài, Vietravel thường gặp khó khăn về mặt pháp lý khi làm thủ tục xin visa cho khách hàng.
Việc khai thác các tour du lịch ở một số địa điểm bị hạn chế bởi các tổ chức môi trường vì tác động xấu đến hệ sinh thái, dẫn đến các lệnh hạn chế từ Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch Doanh nghiệp muốn khai thác các địa điểm này, nhưng vẫn bị giới hạn. c) Cơ hội:
- Tăng cường phát triển sản phẩm và dịch vụ bằng cách nâng cao chất lượng dịch vụ, điều chỉnh các sản phẩm du lịch phù hợp hơn với nhu cầu và thị hiếu của khách hàng.
- Tiếp cận nhu cầu du lịch ở các thị trường mới, cụ thể là ở Đông Nam Á, có thể đạt được bằng cách mở rộng hoạt động kinh doanh và khai thác các lãnh thổ nước ngoài.
- Để nâng cao hình ảnh của chúng ta và có được những khách hàng mới, chúng ta nên tích cực tham gia vào các triển lãm và sự kiện du lịch Điều này sẽ cho phép chúng tôi giới thiệu các dịch vụ của mình và thu hút khách hàng tiềm năng.
- Các dịch vụ du lịch của Vietravel có thể được nâng tầm nhờ ứng dụng các công nghệ tiên tiến như trí tuệ nhân tạo, Big data, IoT để mở rộng hoạt động kinh doanh Tăng cường công nghệ là chìa khóa thành công của Vietravel
Chiến lược marketing định hướng khách hàng
Chiến lược lựa chọn thị trường mục tiêu
❖ Lựa chọn thị trường mục tiêu theo vùng địa lý:
Thị trường mục tiêu của Vietravel được chia thành 3 nhóm khách hàng chính theo khu vực địa lý:
- Khách du lịch nước ngoài: Khách du lịch nội địa ra nước ngoài tham quan, du lịch, nghỉ dưỡng.
- Khách du lịch nội địa: Khách nội địa đến tham quan, du lịch, nghỉ dưỡng tại Việt
+ Đối với khách hàng trong nước, Vietravel hướng họ đến du lịch xanh, du lịch sinh thái, những nơi đậm chất văn hóa, lịch sử.
- Khách du lịch quốc tế: Khách du lịch từ các nước đến Việt Nam du lịch, du lịch, nghỉ dưỡng.
+ Nha Trang, Phú Quốc và những nơi khác là sự lựa chọn tốt nhất để quảng bá du lịch Việt Nam Đưa ra các gói tour hấp dẫn, phù hợp với từng đối tượng cùng với các ưu đãi phù hợp nhằm tăng hiệu quả quảng cáo và doanh thu.
❖ Lựa chọn thị trường mục tiêu theo mục đích du lịch: Để dễ dàng nắm bắt hơn nhu cầu đi du lịch của mọi người, thị trường khách hàng mục tiêu của Vietravel được phân khúc theo mục đích du lịch, bao gồm:
- Du lịch: Khách du lịch có nhu cầu tham quan các di tích văn hóa, trải nghiệm dịch vụ và nghỉ dưỡng.
- Kinh doanh: Du khách kết hợp nghỉ ngơi, tham quan và làm việc.
- Di chuyển, thăm hỏi: di chuyển qua lại giữa các vùng miền, thăm người thân, bạn bè ở các tỉnh, thành phố khác.
+ Thông qua cách phân loại này, Vietravel sẽ dễ dàng gợi ý và cung cấp cho khách hàng các lựa chọn hành trình, các gói combo nghỉ dưỡng, dịch vụ… phù hợp với mục đích và hạn mức chi tiêu của mỗi cá nhân Qua đó, khách hàng dễ dàng hài lòng hơn với các dịch vụ mà Vietravel cung cấp cho họ, giúp uy tín thương hiệu ngày càng lan tỏa trên thị trường.
❖ Vietravel lựa chọn thị trường mục tiêu dựa trên dữ liệu nhân khẩu học:
Vietravel phân loại khách hàng của họ thành các nhóm nhân khẩu học khác nhau bao gồm:
- Phân loại theo độ tuổi: thanh niên, trung niên, già,
+ Dựa vào sự phân khúc thị trường trong sơ đồ trên, Viettravel có thể xây dựng chiến lược marketing riêng cho từng nhóm đối tượng trong thị trường mục tiêu của mình Vietravel cung cấp các tour du lịch mạo hiểm, du lịch khám phá, du lịch tham quan dành cho nhóm bạn trẻ, du lịch sinh thái dành cho nhóm người cao tuổi.
Vietravel thấu hiểu thu nhập của khách hàng và có những chính sách ưu tiên, ưu đãi cho những người có thu nhập thấp để họ có cơ hội đi du lịch dễ dàng hơn Từ đó, các chính sách giảm giá của Vietravel sẽ dễ dàng tiếp cận đúng đối tượng khách hàng, giúp doanh nghiệp dễ dàng tạo được sự hài lòng trong cộng đồng khách hàng của mình.
Chiến lược Khác biệt hóa và định vị
❖ Các điểm khác biệt của các sản phẩm của công ty Vietravel
- Luôn có mức giá tốt: Bất kể ngày thường hay ngày lễ, ngày Tết, Vietravel luôn có mức giá tốt nhất với chất lượng dịch vụ không đổi Do có tần suất khởi hành thường xuyên, lượng khách hàng lớn và ổn định nên công ty nhận được giá cạnh tranh so với các đơn vị khác Bên cạnh đó, Vietravel ký hợp đồng với các đối tác nhà hàng, khách sạn, hãng hàng không… nên dù rơi vào mùa cao điểm vẫn đảm bảo được giá tốt, chất lượng cũng đảm bảo.
- Nhiều chương trình ưu đãi hấp dẫn dành cho khách hàng: Với hàng triệu khách hàng thân thiết, công ty tiên phong triển khai các gói ưu đãi, gia tăng tối đa quyền lợi dành cho khách hàng với chương giảm giá tại hệ thống liên kết Win Together Vietravel cũng là đơn vị đầu tiên kết hợp cùng các tổ chức tài chính - ngân hàng hỗ trợ du khách thông qua các chương trình “Hoàn tiền khi mua tour”, “Mua tour trả góp lãi suất 0%”,
Chất lượng phục vụ kém
Chất lượng phục vụ tốtVietravel thẻ đồng thương hiệu… Ngoài ra, nhiều chương trình khuyến mại “khủng” lên đến 10 tỷ đồng triển khai trong năm với cơ cấu giải thưởng hấp dẫn cũng tạo dấu ấn khác biệt của Vietravel so với các công ty khác trên thị trường.
❖ Chiến lược định vị tổng quát của Vietravel
- Tập trung vào khách hàng mong muốn trải nghiệm du lịch chất lượng cao và dịch vụ hoàn hảo: Điều này được thể hiện thông qua việc cung cấp cho khách hàng những trải nghiệm du lịch độc đáo và khác biệt, đồng thời đưa ra thông tin và các lựa chọn phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
- Tập trung vào khách hàng sử dụng dịch vụ cao cấp và thường xuyên đi du lịch: Công ty nhắm đến khách hàng trong và ngoài nước, đặc biệt là những khách hàng sử dụng dịch vụ cao cấp và có xu hướng thường xuyên đi du lịch.
- Xây dựng thương hiệu và tăng cường quảng bá: Vietravel tập trung vào xây dựng thương hiệu và nâng cao mức độ nhận thức của thương hiệu trên thị trường Điều này được thể hiện thông qua việc đầu tư vào quảng bá và marketing, đồng thời tạo ra các chương trình khuyến mãi và ưu đãi hấp dẫn để thu hút khách hàng.
- Cung cấp các giải pháp du lịch đa dạng: Công ty đưa ra nhiều giải pháp du lịch khác nhau để phù hợp với nhu cầu và mong muốn của từng khách hàng Điều này giúp tạo ra sự đa dạng và khác biệt cho Vietravel trong mắt khách hàng.
=> Với những chiến lược này, Vietravel đang trở thành một trong những công ty du lịch hàng đầu tại Việt Nam.
Triển khai chương trình tổ hợp marketing
Sản phẩm (Product)
Sản phẩm chính là yếu tố sống còn của công ty Công ty nào có sản phẩm càng đa dạng, phong phú và mang được dấu ấn của riêng mình thì sẽ có lợi thế cạnh tranh rất lớn so với đối thủ của mình Vì vậy nên ngay từ ngày đầu thành lập nên Vietravel, người lãnh đạo đã rất coi trọng việc đưa ra những chiến lược để làm nổi bật được sản phẩm của mình, những sản phẩm ấy được đính hướng với nhiều gói tour du lịch khác nhau được nghiên cứu kĩ từ nhiều yếu tố khác nhau như thị trường mục tiêu, nhu cầu, mong muốn và thị hiếu của khách hàng…Vietravel luôn đặc biệt quan tâm đến chất lượng của mỗi sản phẩm mà mình đưa ra Chính cách chú trọng vào mỗi sản phẩm đó đã tạo nên thương hiệu của Vietravel và cũng là yếu tố quan trọng để thu hút khách hàng của hãng. a) Ba cấp độ của sản phẩm:
❖ Sản phẩm gia tăng giá trị:
Sau chuyến hành trình đồng hành cùng với Vietravel là lúc bạn nhận rất nhiều những giá trị và quyền lợi hấp dẫn đến từ Vietravel Khi đó bạn có cơ hội được giảm giá từ các gói kích cầu du lịch từ chính công ty và hệ thống các đối tác của Vietravel Ngay sau khi đi tour bạn còn được nhận thẻ thành viên để hưởng các quyền lợi giảm giá hấp dẫn lên đến 50% tại hệ thống đối tác thuộc nhiều ngành hàng, dịch vụ như nhà hàng, khách sạn, spa, thẩm mỹ, sức khỏe, giáo dục… [1] Khách hàng được nhận những quyền lợi ưu tiên tương xứng với hạng thẻ của mình như đổi điểm lấy tour, giảm giá theo thẻ, dịch vụ đăng ký ưu tiên dành cho khách sở hữu Thẻ vàng…Khách hàng có thể tiếp cận được với Vietravel bằng nhiều cách, trong đó nhanh nhất với các phương tiện truyền thông và nền tảng như từ website đến việc tư vấn trực tiếp qua hotline để đăng ký tour du lịch tại các phòng giao dịch của công ty.
Trong chiến lược marketing của Vietravel, công ty đã cho ra đời nhiều tour du lịch mang trách nhiệm với cộng đồng và môi trường, đây là nhờ sự nắm bắt được điểm mạnh điểm yếu của ngành du lịch Việt Nam hiện nay cùng xu hướng du lịch của khách hàng trong bối cảnh ngày nay Đây chính là triết lý kinh doanh mới mà Vietravel đang hướng tới trên con đường phát triển thương hiệu của mình Để hướng đến mục tiêu du lịch có trách nhiệm với cộng đồng, thiết thực triển khai các Mục tiêu phát triển Thiên niên kỷ của Liên Hiệp Quốc, ngay trong mục tiêu của năm 2013 khởi đầu từ chương trình khuyến mại xuân 2013, Vietravel đồng loạt tung ra các các sản phẩm tour hướng đến mục du lịch có trách nhiệm mang các chủ đề như: “Áo ấm mùa đông”, “Vì một môi trường sạch”, “Mang lại ánh sáng cho người mù nghèo” – quỹ Light for Life (L4L fund)
[1] Với những chính sách luôn luôn cải tiến về chất lượng dịch vụ, hướng đến sự phát triển của cộng đồng, Vietravel khẳng định được vị trí hàng đầu về du lịch tại thị trường du lịch Việt Nam.
❖ Giá trị khách hàng cốt lõi:
Vietravel luôn muốn mang lại cảm giác hạnh phúc cho bạn khi trải nghiệm những tour du lịch, những sản phẩm, dịch vụ của công ty Chuyến đi của bạn sẽ trở nên ý nghĩa, không chỉ là lần thư giãn cho một thời gian làm việc vất vả, ước mong khám phá,chinh phục một vùng đất mới mà còn là những trải nghiệm rất khó quên, đóng góp cho những vùng đất mới – nơi bạn đến trong chuyến du lịch cùng với Vietravel Với cách làm việc chuyên nghiệp, lấy chất lượng dịch vụ làm danh dự cho mình thì Vietravel đã tạo nên được uy tín, tạo sự khác biệt so với thị trường khi giúp cho khách hàng cảm nhận được sự hạnh phúc khi trải nghiệm với Vietravel. b) Các quyết định về sản phẩm
Các quyết định về sản phẩm
- Vietravel xây dựng sản phẩm du lịch dựa trên các tiêu chí an toàn Vào ngày
13/5/2020, công ty Vietravel đã tổ chức lễ công bố sản phẩm du lịch an toàn sau thời gian “ngủ đông” vì chịu sự ảnh hưởng của dịch Covid – 19 nhằm thúc đẩy thị trường trở lại Vietravel đã bàn bạc và phối hợp với các đối tác cung ứng dịch vụ nhằm mang đến cho du khách các sản phẩm an toàn trong thời điểm này.
Hình Lễ công bố sản phẩm du lịch an toàn của Vietravel
- Du lịch được xem là ngành kinh tế mũi nhọn, tạo ra doanh thu và thúc đẩy sự giao lưu văn hóa, xã hội cho đất nước, tuy nhiên lại là lĩnh vực chịu tác động đầu tiên và thiệt hại nặng nề nhất từ đại dịch covid – 19 May mắn, hiện nay tình hình dịch bệnh ở Việt Nam đang được kiểm soát tốt, người dân và các doanh nghiệp đang thiết lập trạng thái “bình thường mới”, đây được xem là dấu hiệu khả quan và tích cực cho ngành du lịch Qua đó, Vietravel đã xây dựng bộ sản phẩm du lịch dựa trên các tiêu chí an toàn chung của Tổng cục du lịch và Công ty đề ra, đó là [ CITATION Vie20 \l 1066 ]: + Đảm bảo thực hiện các biện pháp phòng, chống dịch Covid-19 theo hướng dẫn của Tổng cục Du lịch, Sở Du lịch địa phương, Ban Chỉ đạo phòng chống Covid- 19.
+ Chương trình tham quan không đi qua các khu vực bị ảnh hưởng bởi dịch Covid-19 hoặc các địa phương được khuyến cáo có nguy cơ lây nhiễm.
+Đội ngũ nhân sự được tập huấn các biện pháp an toàn; áp dụng và tuyên truyền cho du khách thực hiện.
+Kiểm tra thân nhiệt, cung cấp khẩu trang y tế & nước rửa tay khô cho du khách trong tour.
+Nắm rõ thông tin sức khỏe của du khách trong suốt hành trình du lịch và 14 ngày sau khi kết thúc tour.
+ Kiểm tra, giám sát thường xuyên việc thực hiện các biện pháp an toàn của các đối tác cung ứng dịch vụ như đã cam kết.
- Trong thời gian gần đây, công ty đã phát triển thành công nhiều dòng sản phẩm mới mang tính đột phá như tour thể thao, tour bao nguyên chuyến, du lịch tự chọn, tour du lịch bằng xe riêng, [ CITATION vne21 \l 1066 ]
- Bên cạnh đó, Vietravel nhận thức được rằng ngành du lịch cũng góp phần nào đó tác động đến vấn đề môi trường vì thế Vietravel luôn muốn cải thiện chúng bằng cách cho ra đời những tour Du Lịch Xanh – bảo vệ tới môi trường. Đặc tính
1 Các quyết định về chất lượng sản phẩm
- Với Vietravel, muốn thu hút khách hàng và gia tang mức độ quyết định lựa chọn sản phẩm du lịch nội địa của công ty thì cần phải chú trọng vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm, chẳng hạn như:
● Chất lượng cần đúng như cam kết với khách hàng từ các dịch vụ như là khách sạn, vận chuyển, việc ăn uống luôn đảm bảo sạch sẽ, an toàn.
● Hướng dẫn viên thân thiện, nhiệt tình, có tính trách nhiệm, trung thực Đặc biệt là có kiến thức phong phú về điểm đến.
● Chất lượng sản phẩm phải phù hợp với nhu cầu của khách hàng và đa dạng dòng sản phẩm du lịch theo từng phân khúc nhu cầu khách hàng với mức giá thành cạnh tranh.
→ Đặc biệt Vietravel có thế mạnh hơn bởi là Công ty có chính sách đào tạo hướng dẫn viên có kiến thức và sự hiểu biết chuyên sâu.
2 Các quyết định về lựa chọn các tính năng của sản phẩm Để thu hút khách du lịch lựa chọn sản phẩm du lịch nội địa của Vietravel, doanh nghiệp cần chú trọng vào các sản phẩm du lịch mang tính cộng đồng, trải nghiệm sinh thái và văn hóa Bên cạnh đó, còn tập trung vào sản phẩm du lịch trọn gói, các gói có thiết kế sẵn dành cho các nhóm nhỏ hoặc du lịch gia đình, du lịch được linh hoạt trong sử dụng dịch vụ, du lịch gần, ngắn ngày [ CITATION Trầ22 \l 1066 ]
3 Quyết định về thiết kế sản phẩm
- Khi muốn đưa ra một sản phẩm mới, Vietravel luôn xác định trước:
● Chương trình trong chuyến đi: sẽ đi đến những đâu, ăn tại các địa điểm nào,
● Đối tượng khách hàng: khách đoàn và khách lẻ
● Dịch vụ: vé máy bay, xe vận chuyển, khách sạn, các bữa ăn theo chương trình, vé vào các điểm tham quan trong chương trình, hướng dẫn viên,
→ Khi thiết kế ra một sản phẩm Vietravel luôn quan tâm đến nhu cầu của khách hàng song Công ty biết chú trọng các đặc điểm trên Đó cũng chính là lợi thế giúp Vietravel thu hút khách hàng mỗi khi tung ra sản phẩm mới.
4 Quyết định về nhãn hiệu
- Nhãn hiệu Vietravel khá đơn giản nhưng lại thể hiện được hết các ý nghĩa mà công ty muốn mang lại Nhãn hiệu này vừa có hình vừa có chữ, với hai màu sắc chủ đạo là xanh và đỏ Với hình ảnh là một chiếc máy bay với ý nghĩa là đưa khách hàng tới bất cứ nơi đâu khách hàng muốn, đằng sau là một hình tròn màu đỏ được ví như hình ảnh mặt trời, thể hiện sự ấm áp, nhiệt tình, tươi trẻ của công ty Chữ được in chính là tên thương hiệu Vietravel, như để khẳng định tên thương hiệu của mình, cũng như để khác hàng có thể sẽ dàng nhận biết, tránh nhầm lẫn với thương hiệu khác, màu xanh là thể hiện cho khát khao, hi vọng.
Giá (Price)
Giá là một yếu tố quan trọng của chiến lược marketing mix Đây cũng là yếu tố duy nhất tạo ra doanh thu cho công ty Đem lại ảnh hưởng rất lớn đến việc quyết định và lựa chọn của khách hàng Điều mà Vietravel luôn quan tâm chính là làm sao để khách hàng của mình thực sự cảm thấy thỏa mãn với sản phẩm, chất lượng dịch vụ, giá trị mà Vietravel đem lại và khách hàng nhận được so với mức giá trị mà họ bỏ ra Vì vậy mà chiến lược marketing của Vietravel khiến khách hàng hoàn toàn bị thuyết phục bởi những mức giá mà doanh nghiệp đưa ra Bởi có sự khác biệt trong quá trình Vietravel tạo ra trong dịch vụ của mình - sự chuyên nghiệp, cảm xúc thăng hoa cùng giá trị gia tăng - dành cho khách hàng Việc hình thành giá sản phẩm của công ty dựa trên ba yếu tố định giá đó là: dựa trên chi phí (cost-based pricing), dựa trên giá trị khách hàng (customer- based pricing), dựa trên đối thủ cạnh tranh (competition-based pricing) c) Các nhân tố ảnh hưởng đến giá
❖ Các yếu tố bên trong
- Mục tiêu marketing: Vietravel luôn đặc biệt chú trọng đến chất lượng tốt nhất trong mỗi sản phẩm của mình.
+ Thâm nhập thị trường: Với chiến lược marketing của Vietravel đó là chất lượng sản phẩm, dịch vụ cung cấp luôn được đặt lên hàng đầu Vietravel luôn tự tin chinh phục các mục tiêu kinh doanh bởi sự khác biệt bằng hóa: sự chuyên nghiệp, những giá trị thăng hoa, và những giá trị tăng thêm
+ Sự chuyên nghiệp: Khách hàng tiếp cận được nhanh với Vietravel bằng mọi phương tiện truyền thông và nền tảng mạng xã hội như từ website đến việc tư vấn trực tiếp qua hotline để đăng ký tour tại các phòng giao dịch
+ Những giá trị thăng hoa: Vietravel luôn muốn mang lại cảm giác hạnh phúc cho bạn khi được cười, được khóc, được sẻ chia và đóng góp cho những vùng đất - nơi bạn đến Chuyến đi của bạn sẽ trở nên ý nghĩa, không chỉ là khám phá một vùng đất mới mà còn là những trải nghiệm rất khó quên trong chuyến đi.
+ Những giá trị thêm: Khi hành trình cùng Vietravel của bạn kết thúc là lúc được nhận rất nhiều giá trị quyền lợi hấp dẫn từ Vietravel Có cơ hội giảm giá từ các gói kích cầu du lịch từ công ty và hệ thống đối tác vàng, ngoài ra còn được hưởng các quyền lợi giảm giá hấp dẫn lên đến 50% tại hệ thống đối tác thuộc nhiều ngành hàng, dịch vụ như nhà hàng, khách sạn, spa thẩm mỹ, sức khỏe, giáo dục
+ Du lịch luôn đòi hỏi chúng ta cần có sự tính toán kỹ càng về nhiều việc Trong đó, chi phí thường là vấn đề được chú ý quan tâm lên hàng đâu tiên vì mỗi người sẽ có mức thu nhập và khả năng chi trả khác nhau.
+ Chi phí bao gồm hai yếu tố:
● Chi phí đi đến địa điểm du lịch
● Chi phí sinh hoạt tại điểm du lịch
Bên cạnh đó, giá cả hàng hóa thay đổi cũng là một trong những nhân tố liên quan đến nhu cầu du lịch của con người.
Chi phí có sự tác động nghịch chiều với nhu cầu du lịch vì nó là một trong những nguyên nhân làm giảm mong muốn đi du lịch của con người Điều này cũng hợp lý vì du lịch có nét tương đồng như một món hàng hóa.
Giả sử, khi chi phí mua hàng tăng lên thì chắc hẳn nhu cầu mua sẽ giảm xuống và ngược lại Từ đây cho thấy, chi phí là một yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu du lịch.
+ Nhu cầu tăng: Đời sống người dân không ngừng được cải thiện và nâng cao Vì thế nhu cầu của con người cũng không ngừng tăng theo Họ không chỉ cần đến nhu cầu vật chất mà còn tìm đến với các hoạt động vui chơi, giải trí khác Chính vì vậy, nhu cầu du lịch ngày càng tăng.
+ Thông thường vào những dịp lễ, Tết, các dịch vụ đi kèm với du lịch tăng lên dẫn đến giá tour của các hãng lữ hành cũng tăng theo Tại Vietravel, để cân đối giữa lợi nhuận của công ty và nhu cầu của du khách, Vietravel đã kết hợp chặt chẽ với các đối tác vàng nên hạn chế tối đa việc tăng giá để hỗ trợ du khách Đồng thời, công ty luôn giới thiệu tour giá ưu đãi dành cho du khách đặt tour sớm, đảm bảo chất lượng dịch vụ ổn định và chính sách chăm sóc khách hàng tốt nhất.
+ Chính phủ: Quy định về giá sàn và giá trần. d) Các phương pháp định giá
Trong kinh doanh, giá (Price) luôn là yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu của công ty Trên trang web chính của Vietravel, chúng ta có thể thấy có 3 yếu tố được sử dụng để định giá sản phẩm được thương hiệu này:
- Định giá dựa trên chi phí
Bất kì một giá của sản phẩm nào cũng chứa yếu tố lợi nhuận trong nó Tuy nhiên trên thực tế công ty đã cố gắng hết sức để tạo ra những dịch vụ có mức giá phù hợp với khách hàng, nâng cao sức cạnh tranh trên thị trường Để có mức giá hợp lý, công ty luôn coi trọng việc giảm chi phí đầu vào như chi phí vận chuyển, chi phí tổ chức tour, chi phí marketing Trong đó chi phí vận chuyển có tác động rất lớn và trực tiếp tới việc xây dựng giá tour.
❖ Định giá dựa trên giá trị khách hàng
- Định giá thâm nhập (Penetration Pricing) Ở nước ta, thì công ty về ngành du lịch khá là nhiều, đối với những sản phẩm khó tạo sự khác biệt như thế này thì công ty đã sử dụng chiến lược định giá này Với chiến lược này, công ty đã định giá dịch vụ của mình tương đối thấp so với một vài công ty khác. Với mục tiêu thu hút được một lượng khách hàng đủ lớn, giữ được thị phần đủ lớn. Công ty đã đưa ra các sản phẩm với giá trọn gói, thay vì thực hiện bán các loại dịch vụ riêng lẻ thì Vietravel kết hợp các loại hình dịch vụ khác nhau thành một gói tour đi san sẻ chi phí cho nhau, tiết kiệm chi phí hơn khi khách hàng mua từng dịch vụ riêng lẻ. Ngoài ra, các ngày lễ công ty vẫn giữ nguyên giá tour thậm chí giảm giá tour ở mức chấp nhận được Điều này đã tạo niềm tin và ấn tượng tốt trong lòng khách hàng
- Định giá rẻ, giá tiết kiệm (Economy Pricing):
Hiện nay, thì Vietravel còn đánh vào các khách hàng có thu nhập thấp với chiến lược định giá rẻ Đây là chính sách giá mà Vietravel chú trọng gần đây bán sản phẩm với mức giá phải gọi là “ siêu rẻ” đề đánh vào thị trường thấp hơn Vì vậy rất nhiều khách hàng dành cho Vietravel những ấn tượng tốt đẹp
- Định giá tâm lý (Psychology Pricing):
Theo tâm lý chung rất nhiều khách hàng thường lấy giá cả đề đo lường chất lượng sản phẩm Khi sử dụng chính sách này, công ty xem xét yếu tố tâm lý của giá cả chứ không đơn thuần về kinh tế Sản phẩm du lịch rất khó xác định chất lượng ngay từ lúc đầu tiên nên người mua thường xác định chất lượng căn cứ vào giá bán Nhiều tour chênh lệch giá không nhiều nhưng có khách hàng lại lựa chọn tour thấp hơn vì cho rằng nó quá đắt cũng không có khác biệt gì nhiều giữa chúng, có người lại chọn giá cao hơn với tâm lý “ tiền nào của nấy”, thêm ít tiền nhưng mình được hưởng dịch vụ tốt hơn
❖ Định giá dựa trên đối thủ cạnh tranh(competition-based pricing)
Kênh Marketing (Place)
a) Nhận diện cấu trúc kênh marketing
Vietravel có một cấu trúc kênh marketing phức tạp, bao gồm nhiều kênh khác nhau để tiếp cận khách hàng và thu hút sự chú ý của họ Sau đây là một số kênh marketing chính của Vietravel:
- Kênh truyền thông truyền thống: bao gồm quảng cáo trên báo chí, tạp chí du lịch, truyền hình và radio.
- Kênh trực tuyến: Vietravel có một trang web chính thức, các trang mạng xã hội
(Facebook, Instagram, Twitter, Youtube, ) và ứng dụng di động, bao gồm các chương trình khuyến mãi, đặt vé, đặt tour du lịch,
- Đối tác địa phương: Vietravel hợp tác với các đối tác địa phương để quảng bá du lịch đến các địa điểm du lịch nổi tiếng như Đà Nẵng, Hội An, Nha Trang, Huế,
- Sự kiện: Như những sự kiện du lịch, triển lãm về du lịch, đêm hội chợ du lịch để tiếp cận khách hàng trực tiếp.
Ngoài ra, Viettravel còn có nhiều hình thức quảng cáo khác như quảng cáo trên xe buýt, bảng LED, khuyến mãi đặc biệt, để tiếp cận đến khách hàng một cách toàn diện và hiệu quả. b) Tổ chức hành vi kênh và thiết kế marketing của Vietravel
Công ty Vietravel có một kế hoạch quảng cáo bao gồm nhiều kênh marketing khác nhau để tiếp cận với khách hàng tiềm năng Các kênh marketing chính của Vietravel bao gồm:
- Quảng cáo truyền thông: sử dụng các kênh truyền thông như truyền hình, đài phát thanh, tạp chí, báo để quảng bá thông tin về các tour du lịch của Vietravel.
- Marketing trực tuyến: tạo ra nội dung trên các mạng xã hội, thiết kế website với các tour du lịch và điểm đến hấp dẫn Chạy các chiến dịch quảng cáo trên Google, Facebook và các mạng xã hội truyền thông khác.
- Đối tác địa phương: tạo ra các liên kết đối tác với các doanh nghiệp địa phương như khách sạn, công ty địa danh để tiếp cận các khách hàng tiềm năng thông qua các quảng cáo khuyến mãi và các chương trình ưu đãi.
- Các sự kiện địa phương: Tổ chức các sự kiện hoặc mang lại những trải nghiệm địa phương để giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của Vietravel đến khách hàng.
- Email marketing: Gửi email marketing đến khách hàng trong danh sách đăng ký của
Vietravel với thông tin về các tour du lịch mới nhất và các chương trình ưu đãi.
- Marketing trực tiếp: Các tư vấn và bán hàng trực tiếp tại các đại lý hoặc trung tâm đặt tour của Vietravel.
Các kênh marketing này được tổ chức và sử dụng một cách linh hoạt và hiệu quả để đưa sản phẩm và dịch vụ của Vietravel đến được với nhiều khách hàng tiềm năng và gia tăng doanh số bán hàng của công ty.
❖ Quản lý kênh marketing của Vietravel.
- Xác định mục tiêu: Để bắt đầu kế hoạch marketing, cần xác định mục tiêu của
Vietravel Mục tiêu của Vietravel có thể là tăng doanh số bán hàng, tăng tương tác trên các kênh mạng xã hội, tăng nhận diện thương hiệu Cụ thể , mục tiêu trong năm 2020 Vietravel hướng đến thành lập hãng hàng không Vietravel Airlines , định hướng khai thác các đường bay để phục vụ khách du lịch theo hình thức thuê chuyến ( charter) như Viettravel Airlines , đây là hình thức khá mới lạ tại Việt Nam.
- Xác định đối tượng khách hàng: Việc định hướng đối tượng khách hàng sẽ giúp cho việc quảng cáo trở nên hiệu quả hơn Vì vậy, Đối tượng khách hàng mục tiêu củaVietravel là Nam và Nữ, tuổi từ 35 – 45, sống ở thành thị, tập trung ở các thành phố lớn, đặc biệt là các thành phố du lịch, thu nhập nhóm A, thường xuyên đi công tác xa hoặc đi du lịch, nghỉ dưỡng.
- Xây dựng chiến lược content: Marketing cũng phụ thuộc rất nhiều vào chiến lược content của Vietravel Việc xây dựng nội dung hấp dẫn, thông tin và giá trị sẽ thu hút độc giả và khách hàng tiềm năng.
- Sử dụng nhiều kênh truyền thông: Ngoài việc sử dụng kênh truyền thông truyền thống như báo chí, quảng cáo truyền hình, hay tờ rơi, Vietravel cũng cần sử dụng các kênh truyền thông hiện đại như mạng xã hội, email marketing, v.v Điển hình Viettravel có nhiều kênh truyền thông như sau:
• Website của Viettravel: https://www.vietravel.com/
• Trang Facebook chính thức của Viettravel: https://www.facebook.com/Vietnamtourism.Viettravel/
• Trang Instagram của Viettravel: https://www.instagram.com/viettravel_official/
• Kênh Youtube của Viettravel: https://www.youtube.com/channel/UCuVWnKR_u0tA4m_4vaxZJOQ
• Ứng dụng di động Viettravel cho các thiết bị iOS và Android.
• Hệ thống đại lý, tổng đài, email hỗ trợ khách hàng.
- Đánh giá và cập nhật thường xuyên: Để tiếp tục quản lý kênh marketing hiệu quả,
Viettravel đánh giá và cập nhật kế hoạch marketing thường xuyên Việc đánh giá nhằm đo lường hiệu quả của chiến lược, từ đó điều chỉnh và cập nhật các hoạt động marketing phù hợp
- Tăng cường sự tương tác: Tương tác với khách hàng cũng là một phần quan trọng không thể thiếu trong quản lý kênh marketing của Vietravel Trả lời các câu hỏi của khách hàng, đăng những bài viết thú vị, thảo luận cùng khách hàng sẽ tăng tính tương tác và sự tin tưởng của họ với thương hiệu Vietravel.
Truyền thông Marketing tích hợp (Promotion)
Vietravel giới thiệu chương trình du lịch sinh thái, miệt vườn.
Mùa hè là mùa du lịch nhộn nhịp nhất trong năm ở Tây Nam Bộ, du lịch mang đậm sắc vùng sông nước thể hiện hai nét chính: du lịch sinh thái và du lịch miệt vườn Nắm bắt nhu cầu của đông đảo du khách, từ đầu hè, Vietravel đã tung ra nhiều dự án du lịch với điểm đến phong phú, nhiều khung giờ khởi hành, giá hợp lý, đồng thời giới thiệu các video du lịch, ẩm thực, đặc sản ngon, phong tục tập quán nhẹ nhàng Vẻ đẹp chân chất của người dân miền Tây Nam Bộ sông nước đến với du khách.
Du lịch sinh thái là loại hình du lịch tập trung vào việc giữ gìn và bảo vệ môi trường tự nhiên đồng thời mang đến cho du khách những trải nghiệm thú vị và mang tính giáo dục Chương trình du lịch sinh thái của Vietravel được thiết kế nhằm thúc đẩy các hoạt động du lịch bền vững và nâng cao nhận thức về bảo tồn môi trường Chương trình này mang đến cho du khách cơ hội khám phá vẻ đẹp tự nhiên của Việt Nam đồng thời tìm hiểu về tầm quan trọng của việc bảo vệ môi trường Mục tiêu của chương trình là thúc đẩy các hoạt động du lịch bền vững, hỗ trợ cộng đồng địa phương và giáo dục du khách về môi trường.
Nhiều năm qua, mỗi chuyến du lịch hè về các tỉnh miền Tây Nam Bộ đều thu hút nhiều du khách quan tâm, bởi cảnh đẹp nơi đây không nơi nào có được, họ lần lượt đặt chỗ Khi du khách đến đây sẽ được hòa mình vào với thiên nhiên, được trải nghiệm các hoạt động có tính gần gũi với môi trường, và được chiêm ngưỡng vẻ đẹp thiên nhiên nơi đây Vẻ đẹp ấy đến từ những cánh đồng bát ngát, cánh đồng rộng mênh mông hay sông rạch chằng chịt, sử dụng con người, trời, đất, cây cỏ, sông nước để tạo nên những bức tranh ba chiều tuyệt đẹp Vẻ đẹp ấy sẽ “theo chân” du khách từ bầu không khí trong lành của buổi sáng, khi sương rơi trên vòm cây, tiếng chim hót xa xa, mặt trời mọc lấp lánh trên cánh đồng… cho đến khi hoàng hôn buông xuống trên nền trời, xuyên qua những đám mây bồng bềnh và mặt trời lặn sau hàng cây
Dựa trên mục tiêu của dự án, Vietravel cho ra đời dự án du lịch sinh thái, miệt vườn.Hoạt động của Vietravel hướng đến mọi đối tượng khách hàng trong và ngoài nước yêu thích du lịch, những người yêu thích thiên nhiên, muốn khám phá và trải nghiệm cuộc sống của những người dân địa phương sống bên trong các vườn trái cây, học hỏi về các loại cây trồng, cách chăm sóc và thu hoạch, đồng thời tìm hiểu về văn hóa, phong tục,tập quán và ẩm thực của khu vực đó Họ cũng có thể là những người đam mê du lịch bền vững và muốn đóng góp cho sự phát triển bền vững của cộng đồng địa phương.Ngoài ra, chương trình được tiếp thị thông qua nhiều kênh truyền thông khác nhau để thu hút nhiều đối tượng bao gồm gia đình, các cặp đôi, khách du lịch một mình và những người tìm kiếm sự phiêu lưu Ngoài ra, Vietravel còn đưa ra các chương trình ưu đãi, khuyến mại nhằm thu hút khách hàng và cũng một phần hỗ trợ cho những khách hàng ngân sách còn hạn hẹp sau đại dịch Covid 19.
Thông điệp chính của Vietravel trong chương trình du lịch sinh thái, miệt vườn là khuyến khích du khách khám phá, trải nghiệm và bảo vệ các khu vực sinh thái, đồng thời giúp khách hàng thư giãn, tìm hiểu và học hỏi về thiên nhiên, văn hóa và con người địa phương Chương trình cũng nhấn mạnh việc tôn trọng và bảo vệ môi trường, giúp du lịch trở thành một hoạt động bền vững, có lợi cho cả du khách và cộng đồng địa phương
Tham gia chương trình du lịch sinh thái của Vietravel mang lại nhiều lợi ích cho du khách Thứ nhất, nó cung cấp trải nghiệm giáo dục dạy cho du khách về tầm quan trọng của việc bảo tồn môi trường và thực hành du lịch bền vững Du khách có thể tìm hiểu về hệ động thực vật địa phương và những nỗ lực đang được thực hiện để bảo tồn chúng. Thứ hai, nó mang lại lợi ích cho sức khỏe, chẳng hạn như tiếp xúc với thiên nhiên và hoạt động thể chất Du khách có thể tham gia các hoạt động đi bộ đường dài, đi bộ và các hoạt động ngoài trời khác giúp tăng cường sức khỏe thể chất và tinh thần Cuối cùng, nó mang lại lợi ích kinh tế bằng cách hỗ trợ cộng đồng địa phương và các hoạt động du lịch bền vững Khi tham gia chương trình, du khách có thể đóng góp cho nền kinh tế địa phương và hỗ trợ các nỗ lực thúc đẩy du lịch bền vững.
Vietravel có nhiều phương tiện truyền thông khác nhau để giới thiệu chương trình du lịch sinh thái, miệt vườn Một trong số đó bao gồm:
- Website Vietravel: Tại đây, du khách có thể tìm thấy thông tin chi tiết về chương trình du lịch, bao gồm lịch trình, hoạt động, địa điểm, giá cả và các tiện ích đi kèm Du khách còn có thể nhìn thấy các ưu đãi của Vietravel qua các tua du lịch khác nhau và cũng có thể liên hệ hỗ trợ tư vấn về tua du lịch nếu du khách có nhu cầu.
- Sách báo: Vietravel thường xuất bản các sách báo du lịch, trong đó giới thiệu chi tiết về chương trình du lịch sinh thái, miệt vườn Sách báo này thường được phát tại các đại lý hoặc được tải xuống trực tuyến Ngoài ra, Vietravel cũng sử dụng các tờ rơi để quảng bá tua du lịch của mình đến khách hàng.
- Quảng cáo trên các phương tiện truyền thông xã hội: Vietravel quảng cáo trên các trang mạng xã hội như Facebook, Instagram, Youtube Và Twitter thông qua các trang page chính của Vietravel trên các nền tảng xã hội này Mọi thông thông tin về du lịch sinh thái cũng được cập nhật thường xuyên Ngoài ra đây cũng chính là công cụ hữu hiệu trong hoạt động marketing của Vietravel, thông qua quảng cáo cùng các ưu đãi hấp dẫn những nền tảng này đã thu hút được một lượng lớn khách hàng tiềm năng cho Vietravel.
- Blog cá nhân: Một số nhân viên hoặc người nổi tiếng trên mạng xã hội sẽ ghi lại trải nghiệm của bản thân khi tham gia vào tua du lịch sinh thái, miệt vườn Thông qua đó có thể giúp khách hàng hiểu rõ hơn về các hoạt động trong tua đồng thời gợi lên sự tò mò cho khách hàng.
Tóm lại, chương trình du lịch sinh thái của Vietravel mang đến trải nghiệm độc đáo và bổ ích cho du khách Chương trình thúc đẩy các hoạt động du lịch bền vững, giáo dục du khách về môi trường và cung cấp một loạt các hoạt động nhằm nâng cao sức khỏe thể chất và tinh thần Khu vườn là một môi trường xinh đẹp và yên bình thể hiện vẻ đẹp tự nhiên và đa dạng sinh học của khu vực Khi tham gia chương trình này, du khách có thể đóng góp cho nền kinh tế địa phương và hỗ trợ các nỗ lực thúc đẩy các hoạt động du lịch bền vững.
Vietravel tung chương trình hè 2020 thông điệp "Nước Việt tôi yêu"
Chương trình được triển khai vào thời điểm ngành du lịch chịu ảnh hưởng nặng nề bởi đại dịch Covid-19
Hậu Covid-19, xu hướng du lịch thay đổi Đại dịch COVID-19 đánh dấu sự thay đổi lớn của ngành du lịch Việt Nam khi khách quốc tế không còn, du lịch trong nước tập trung vào khách nội địa Theo số liệu mới nhất từ Tổng cục Thống kê, lượng khách quốc tế đến Việt Nam trong tháng 6/2020 ước tính đạt 8.800 lượt khách và giảm 99% so với cùng kỳ năm 2019.
Trạng thái bình thường mới” hậu COVID-19 đã mang lại nhiều thay đổi cho thị trường du lịch nội địa Theo một khảo sát gần đây do Ban Tư vấn Du lịch (TAB) thực hiện, hơn 53% số người được hỏi sẵn sàng đi du lịch trong nước vào mùa hè này khi dịch COVID-19 được kiểm soát tốt An toàn là ưu tiên hàng đầu của du khách, với 36% ưu tiên các điểm đến an toàn và 32% coi trọng an ninh Giảm giá và các đặc quyền du lịch khác, ở mức gần 20% Điều này mở ra nhiều cơ hội cho các sản phẩm du lịch đa chức năng, kết hợp nhiều tiện ích và điểm đến trong một hành trình duy nhất, mang đến những trải nghiệm đa dạng cho du khách trong các tour du lịch với Vietravel
Chương trình nhằm mục đích quảng bá văn hóa, du lịch và ẩm thực của Việt Nam đến mọi người, đồng thời kêu gọi cộng đồng ủng hộ du lịch nội địa để giúp ngành du lịch đang gặp khó khăn vì dịch bệnh.
Mục tiêu chính của chương trình "Nước Việt tôi yêu" hè 2020 của Vietravel là thúc đẩy du lịch nội địa tại Việt Nam bằng cách khuyến khích du khách khám phá những vùng đất khác nhau trên đất nước Việt Nam Chương trình nhằm tận dụng xu hướng phát triển của du lịch địa phương và cung cấp các tour du lịch giá cả phải chăng đến các điểm đến nổi tiếng trên khắp Việt Nam, đồng thời làm nổi bật vẻ đẹp tự nhiên và sự phong phú về văn hóa của đất nước Thông qua chương trình này, Vietravel cũng mong muốn truyền tải thông điệp “Việt Nam là một đất nước tươi đẹp và đáng để khám phá” đến khán giả trong nước và quốc tế