Hoàn thiện hoạt động marketing mix nhằm thu hút khách du lịch châu âu tới việt nam giai đoạn 2016 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG Mai Thanh Long HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH CHÂU ÂU TỚI VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2016-2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ Hà Nội – 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG Mai Thanh Long HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH CHÂU ÂU TỚI VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2016-2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ : 60340102 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : GS.TS Nguyễn Khắc Minh Hà Nội – 2015 Thang Long University Libraty LỜI CAM ĐOAN Những nội dung Luận văn Thạc sĩ đề tài "Hoàn thiện hoạt động marketing mix nhằm thu hút khách du lịch Châu Âu tới Việt Nam giai đoạn 2016-2020" cơng trình nghiên cứu tơi thực hướng dẫn trực tiếp Thầy giáo - Giáo sư, Tiến sĩ kinh tế Nguyễn Khắc Minh Các số liệu, bảng biểu Luận văn thu thập qua trình nghiên cứu tham khảo tài liệu chuyên môn liên quan; Mọi tư liệu dùng Luận văn trích dẫn rõ ràng nguồn thông tin, tên tác giả, năm công bố, nơi công bố theo quy định Tôi xin cam đoan chịu trách nhiệm hoàn toàn điều nêu Tác giả Mai Thanh Long LỜI CẢM ƠN Xin chân thành cảm ơn Thầy giáo - Giáo sư, Tiến sĩ kinh tế Nguyễn Khắc Minh, người hướng dẫn trực tiếp, truyền đạt ý kiến quý báu hoạt động marketing mix du lịch ứng dụng thực tiễn luận văn Bằng kiến thức chuyên môn tận tâm, thầy định hướng, làm sáng tỏ vấn đề vướng mắc, giúp em hoàn thiện luận văn Em xin cảm ơn thầy, cô ban giám hiệu trường Đại học Thăng Long trang bị kiến thức cần thiết, bổ ích, tạo điều kiện cho em nghiên cứu, thực hành bảo vệ luận văn Trân trọng./ Thang Long University Libraty MỤC LỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, BẢNG BẢNG CÁC CHỮ VIẾT TẮT MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu, đối tượng phạm vi nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu .2 2.2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu đề tài Bố cục nội dung chủ yếu luận văn CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ MARKETING TRONG DU LỊCH 1.1 Tổng quan du lịch 1.1.1 Khái niệm du lịch 1.1.2 Khái niệm khách du lịch 1.1.3 Phân loại khách du lịch 1.1.3.1 Theo quốc tịch theo khu vực địa lý 1.1.3.2 Theo mục đích chuyến 1.1.3.3 Theo độ tuổi giới tính 1.1.3.4 Theo khả toán 1.2 Tổng quan Marketing .7 1.2.1 Khái niệm Marketing 1.2.2 Khái niệm Marketing mix 1.2.3 Vai trò Marketing mix .8 1.2.4 Các công cụ Marketing mix du lịch 1.2.4.1 Sản phẩm 1.2.4.2 Giá .11 1.2.4.3 Phân phối 12 1.2.4.4 Hoạt động xúc tiến 13 1.2.4.5 Con người .13 1.2.4.6 Hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ .15 1.2.4.7 Cơ sở hạ tầng……………………………………………………16 1.2.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing mix du lịch…17 1.2.5.1 Chính sách, pháp luật Nhà nước .17 1.2.5.2 Các nguồn lực 17 1.2.5.3 Môi trường 17 1.2.6 Các tiêu đánh giá mức độ hoàn thiện hoạt động Marketing mix du lịch…………………………………………………………………………18 1.2.6.1 Chỉ tiêu định tính .18 1.2.6.2 Chỉ tiêu định lượng 19 1.3 Kết luận chương I 20 CHƯƠNG II ĐẶC ĐIỂM KHÁCH DU LỊCH CHÂU ÂU VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TRONG DU LỊCH TẠI VIỆT NAM 21 2.1 Giới thiệu tổng quan ngành du lịch Việt Nam .21 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 21 2.1.2 Cơ cấu tổ chức chức nhiệm vụ Tổng cục Du lịch 22 2.1.2.1 Cơ cấu tổ chức 22 2.1.2.2 Chức đơn vị Tổng cục Du lịch .23 2.1.3 Đặc điểm tiềm du lịch Việt Nam 25 2.1.3.1 Đặc điểm khí hậu địa hình 25 2.1.3.1.1 Đặc điểm khí hậu 25 2.1.3.1.2 Đặc điểm địa hình 26 2.1.3.2 Tiềm du lịch Việt Nam .27 2.1.3.2.1 Danh thắng 27 2.1.3.2.2 Di tích 28 2.1.3.2.3 Văn hóa, tơn giáo tín ngưỡng 28 2.1.3.2.4 Ẩm thực .29 2.1.4 Đối thủ cạnh tranh 29 2.1.4.1 Vương quốc Thái Lan 31 2.1.4.2 Malaysia .32 2.1.4.3 Cộng hòa Singapore .32 2.1.4.4 Cộng hòa Indonesia 33 2.2 Số liệu, đặc điểm khách du lịch Châu Âu tới Việt Nam .34 2.2.1 Số liệu khách du lịch Châu Âu tới Việt Nam giai đoạn 2012-2015 34 2.2.2 Đặc điểm khách du lịch Châu Âu .35 2.2.3 Những đóng góp khách du lịch Châu Âu vào kinh tế 36 2.3 Thực trạng hoạt động Marketing mix du lịch Việt Nam giai đoạn 2010-2015 37 2.3.1 Định vị hình ảnh 37 2.3.2 Sản phẩm du lịch .45 2.3.3 Giá 47 2.3.4 Các hoạt động xúc tiến hỗn hợp 49 Thang Long University Libraty