(Tiểu luận FTU) tiểu luận thương mại dịch vụ tình hình thu hút khách du lịch quốc tế của việt nam giai đoạn 2005 2018

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG VIỆN KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ TIỂU LUẬN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ Đề tài: Tình hình thu hút khách du lịch quốc tế Việt Nam giai đoạn 2005 - 2018 Giảng viên hướng dẫn: Lớp: TS Phạm Quang Minh TMA412(2-1819)BS.1_LT Nhóm 10: Chu Minh Châu - MSV: 1711120025 Lê Thị Quỳnh Trang - MSV: 1711120168 Đỗ Quốc Đạt - MSV: 1711110110 Lê Thị Thuý An - MSV: 1611110002 Phạm Thế Sơn - MSV: 1611120097 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC I Giới thiệu tiềm phát triển du lịch Việt Nam Tài nguyên du lịch tự nhiên Tài nguyên du lịch nhân văn Cơ sở hạ tầng phục vụ du lịch (hệ thống giao thông vận tải, sở lưu trú phục vụ khách du lịch, ) II Tình hình thu hút khách du lịch quốc tế Việt Nam Tăng trưởng số lượng khách đến Doanh thu từ hoạt động du lịch quốc tế Cơ cấu khách du lịch đến Việt Nam 3.1 Cơ cấu khách đến theo khu vực 3.2 Cơ cấu khách đến theo quốc gia Đánh giá chung thu hút khách DL quốc tế VN 4.1 Những thành tựu 4.2 Những hạn chế 8 12 15 15 19 21 21 21 22 III Tình hình phát triển du lịch trực tuyến (du lịch online) Việt Nam 23 Khái niệm du lịch online 23 Lợi du lịch online 23 Tình hình phát triển du lịch online giới 26 Phát triển du lịch online Việt Nam 30 4.1 Doanh nghiệp nhận thức đầy đủ du lịch trực tuyến: 30 4.2 Thiết lập hành lang pháp lý 31 4.3 Nguồn nhân lực du lịch đáp ứng đầy đủ số lượng chất lượng việc sử dụng ứng dụng CNTT 31 KẾT LUẬN 33 Tài liệu tham khảo 34 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com I Giới thiệu tiềm phát triển du lịch Việt Nam Tài nguyên du lịch tự nhiên Các tài nguyên du lịch thiên nhiên thường là: địa hình đa dạng; khí hậu đặc trưng; hộ động, thực vật phong phú; tài nguyên nước ngọt, nước mặn, nước lợ, nước khống; vị trí địa lý thuận lợi… Tại nước ta, khu cảnh quan tiếng có sức thu hút lớn khách du lịch nước bao gồm: Vịnh Hạ Long, Đà Lạt, đảo Phú Quốc, vịnh Vãn Phong, Hải Vân, Điều kiện khí hậu điều kiện khách du lịch quan tâm Mỗi loại hình du lịch thích hợp với điều kiện khí hậu khác đáp ứng nhu cầu nhóm khách đinh Tại Việt Nam, khách du lịch đến vùng núi cao có khí hậu mát mẻ như: Sa Pa Mẫu Sơn Bach Mã Bà Nà Hệ động thực vật đóng vai trị quan trọng đối vói phát triển du lịch Khu vực có hệ động thực vật phong phú quý hiếm, có Vườn quốc gia, khu bảo tồn thiên nhiên có sức thu hút cao đối vói nhóm khách du lịch trẻ, khách du lịch nghiên cứu, khách du lịch thích khám phá tự nhiên Hiện nay, khách du lịch có xu hướng tìm đến Vườn quốc gia, khu bảo tồn, nơi cịn tồn nhiều lồi động, thực vật hoang dã Tính đến năm 2018, nước ta có 32 Vườn quốc gia hàng trăm khu bảo tồn Với tài nguyên phong phú đó, phát triển mạnh loại hình du lịch sinh thái, du lịch nghiên cứu, Với chiều dài bờ biển 3.000 km, nước ta có ưu du lịch biển Vào mùa hè nóng nực, khách du lịch nội địa thường có nhiều lựa chọn để nghỉ bãi biển như: Hạ Long, Đồ Sơn, Sầm Sơn, Cửa Lò, Thiên Cầm, Nhật Lệ, Cửa Tùng, cửa Việt, Thuận An, Lăng Cô, Bắc Mỹ An, Non nước, Cửa Đại, Sa Huỳnh, Qui Nhơn, Nha Trang, Mũi Né Các nguồn nước khoáng tiền đề thiếu việc phát triển du lịch chữa bệnh phục hồi sức khoẻ Tính chất chữa bệnh nguồn nước khoáng phát từ thời đế chế La Mã đến phát triển nhiều nước, đặc biệt Nhật Bản, Hàn Quốc, Hungary, Bỉ, Tiệp Khắc Việt Nam quốc gia có tài ngun nước khống phong phú, phân bố nhiều địa phương Đến nay, có nhiều khu du lịch nghỉ dưỡng phát triển khu vực có nước khống nóng như: Kim Bơi (Hồ Bình), Tản Đà (Hà Tây), Sơn Kim (Hà Tĩnh), Khống Bang (Quảng Bình), Thanh Tân, Mỹ An (Thừa Thiên Huế) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tài nguyên du lịch nhân văn Tài nguyên du lịch nhân văn cải vật chất tinh thần người tạo từ xưa đến thu hút khách du lịch đến thưởng thức Các tài nguyên nhân vãn bao gồm: ● Các di tích lịch sử, di tích văn hố; cơng trình kiến trúc; nhà bảo tàng; vườn tượng; ● Các lễ hội truyền thống; làng nghề truyền thống; ● Ẩm thực; ● Tôn giáo; ● Âm nhạc, hội hoạ; Căn vào giá trị lịch sử, văn hố khoa học, di tích lịch sử - văn hoá, danh lam thắng cảnh chia theo cấp độ: Di tích cấp quốc gia (di tích cố giá trị tiêu biểu quốc gia); Di tích cấp tỉnh (di tích có giá trị tiêu biểu địa phương); Di sản giới (những di tích có giá trị đặc biệt UNESCO cơng nhận) Các di sản văn hoá giới kết tinh cao sáng tạo văn hoá dân tộc, nguồn tài nguyên vô giá, cố sức thu hút khách du lịch cao, đặc biệt khách du lịch quốc tế Tính đến năm 2018, ngồi di sản thiên nhiên giới bao gồm: Vịnh Hạ Long, Vườn Quốc gia Phong Nha - Kẻ Bàng Cao nguyên Đá Đồng Văn; Việt Nam có tới 15 di sản văn hóa giới di sản tư liệu giới UNESCO vinh danh Hệ thống Bảo tàng Việt Nam tái rõ lịch sử hàng ngàn năm nước ta Đối với khách du lịch quan tâm đến văn hoá lịch sử, họ thường tìm đến bảo tàng Tại Việt Nam có bảo tàng nhiều khách du lịch quan tâm như: Bảo tàng Hồ Chí Minh, Bảo tàng Lịch sử, Bảo tàng cách mạng, Bảo tàng nghệ thuật, Bảo tàng dân tộc, Bảo tàng cổ vật, Bảo tàng Chàm, Các lễ hội truyền thống tài nguyên nhân vãn có giá trị du lịch lớn, có tính hấp dẫn cao khách du lịch Bất lễ hội có hai phần chính: phần lễ phần hội Cả hai phần có sức thu hút cao khách du lịch Riêng phần hội có tham gia đông đảo dân cư địa phương Làng nghề truyền thống loại tài nguyên du lịch nhân văn quan trọng có sức hấp dẫn khách du lịch thông qua sản phẩm thủ công độc đáo cách thức làm sản phẩm Việt Nam quốc gia có nhiều làng nghề thủ công truyền thống, đặc biệt làng nghề đúc đồng, nghề kim hoàn, nghề gốm, nghề mộc, nghề mây tre, nghề sơn mài, nghề dệt, nghề thêu ren, nghề có lịch sử phát triển lâu dài độc đáo Khách du lịch từ nước phát triển quan tâm tìm hiểu làng nghề mua sản phẩm thủ cơng truyền thống qua họ hiểu thêm lịch sử văn hố vùng đất có hội chứng kiến cách thức lao động sản xuất cổ xưa khơng cịn tồn đất nước khách du LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com lịch cư trú Các đối tượng dân tộc học khai thác để phục vụ phát triển du lịch Các yếu tố bao gồm: điều kiện sinh sống, đặc điểm văn hoá, phong tục tập quán, hoạt động sản xuất với sắc thái riêng dân tộc địa bàn cư trú dân tộc Việt Nam có 54 dân tộc, có tới 53 dân tộc thiểu số chủ yếu sinh sống cư trú miền núi xa xơi Nhìn chung, truyền thống văn hố có giá trị cao dân tộc Việt Nam điều kiện thuận lợi để phát triển du lịch Ẩm thực yếu tố khai thác để phát triển du lịch Việt Nam tiếng khéo léo tinh tế nghệ thuật ăn uống Hơn nữa, vùng miền Việt Nam có loại nguyên liệu đặc trưng, có cách thức tẩm ướp gia vị, phương pháp nấu nướng phong cách trình bày riêng Điều tạo tị mị, kỳ thú khách du lịch trình khám phá ẩm thực Việt Nam Tơn giáo có sức thu hút lớn khách-du lịch nhờ giá trị công trình kiến trúc tơn giáo (Nhà thờ, Chùa ) giá trị mặt tâm linh Các chùa cổ nhà thờ cổ Việt Nam từ lâu thu hút người túi ngưỡng đến hành hương Thời gian gần đây, nhiều Festival tổ chức địa phương làm tăng thêm sức thu hút khách: Festival Huế (về văn hoá nghệ thuật), Festival Hoa Đà Lạt, Festival Biển Tóm lại, tài nguyện du lịch phong phú, độc đáo điều kiện quan trọng để phát triển du lịch Để khai thác tài nguyên du lịch hiệu quả, cần phải nắm vững đặc điểm nguyên tấc khai thác chúng Cơ sở hạ tầng phục vụ du lịch (hệ thống giao thông vận tải, sở lưu trú phục vụ khách du lịch, ) Theo số liệu Tổng cục Du lịch (TCDL), tháng đầu năm 2008, lượng khách quốc tế đến Việt Nam đạt 1,3 triệu lượt, tăng 15,7% so với kỳ năm 2007 Trong bối cảnh giá dịch vụ, xăng dầu, thực phẩm… tăng “phi mã”, việc đạt tốc độ tăng trưởng cao tín hiệu đáng mừng Ngành Không thế, bên cạnh thị trường truyền thống tiếp tục trì ổn định, khách nhiều thị trường (đặc biệt đối tượng khách chi trả cao) có xu hướng ngày tăng Khách du lịch phương tiện đường không, đường bộ, đường thủy có tăng trưởng đáng kể, phải kể đến chuyển biến mạnh mẽ khách du lịch đường Theo đánh giá, hiệu ứng việc xúc tiến quảng bá, chào bán sản phẩm du lịch hướng vào đối tượng thị trường cụ thể Trong đó, phải kể đến loại hình du lịch ăn khách Caravan (du lịch ô tô tay lái nghịch du khách tự lái) Thống kê cho thấy, sau thời gian ngắn hoạt động thử nghiệm, đến năm 2019 có 2.000 lượt xe ô tô 80.000 khách caravan vào Việt Nam qua cửa đường Mới đây, Chính phủ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thức cho phép đoàn caravan vào Việt Nam tham quan, khảo sát du lịch Tuy nhiên, bên cạnh tín hiệu khả quan, vấn đề ngành Du lịch lo ngại sở hạ tầng, sở lưu trú chưa đáp ứng với tốc độ phát triển khách quốc tế Thống kê Vụ Khách sạn - TCDL năm 2017, nước có tới 8.556 khách sạn (KS) với 180.551 buồng, song số KS cao cấp q ít, tồn quốc có 25 KS với 7.167 phòng, 65 KS với 8.236 phòng, 141 KS với 10.081 phòng… Riêng Hà Nội có 450 khách sạn với 14.500 phịng, đó, có khách sạn với 2.704 phịng, trước “bùng nổ” sóng khách du lịch cao cấp, tình trạng khan buồng phịng diễn thường xuyên mùa cao điểm Mặc dù Hà Nội đứng thứ nước năm 2018 lượng khách du lịch quốc tế, song thời gian lưu trú khách thấp, chất lượng dịch vụ, chất lượng lưu trú chưa đáp ứng yêu cầu Lý giải nguyên nhân chậm trễ việc phát triển sở lưu trú cao cấp địa bàn, bà Lan cho liên quan đến nhiều Ban, Ngành yếu tố quỹ đất, địa điểm, vốn, nhà đầu tư,… LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com II Tình hình thu hút khách du lịch quốc tế Việt Nam Tăng trưởng số lượng khách đến Trong giai đoạn từ năm 2005 đến 2018, ngành du lịch Việt Nam có bước đột phá, tiến phát triển vượt bậc, kể đến thành tựu việc tăng trưởng thu hút số lượng khách du lịch quốc tế đến địa điểm du lịch Việt Nam Theo số liệu Tổng Cục Du Lịch – Bộ Văn Hóa, Thể Thao Du lịch, số lượt khách quốc tế đến thăm trải nghiệm hoạt động văn hóa du lịch Việt Nam từ năm 2005 đến năm 2018 có mức tăng trưởng xem vượt bậc, đạt tỉ lệ xấp xỉ số đo lường khoảng 347% Cụ thể, theo số liệu thống kê công bố trang thông tin điện tử Tổng Cục Du Lịch – Bộ Văn Hóa, Thể Thao Du Lịch, năm 2005, lượng khách quốc tế đến Việt Nam đạt 3.467.757 lượt (mức tăng 18,4% so với năm 2004) Số liệu tương ứng năm 2018 15.497.791 lượt khách du lịch quốc tế đến Việt Nam (mức tăng 119,9% so với kì năm 2017) (Tổng Cục Du Lịch, 2018) Trong khoảng thời gian năm từ 2005 đến năm 2018, số lượng khách du lịch quốc tế mà ngành du lịch Việt Nam đạt có xu hướng chung tăng trưởng nhanh với tốc độ cao, dần ổn định qua năm, cụ thể sau Bảng - Số lượng khách đến Việt Nam qua năm (Nguồn: Tổng Cục Du Lịch, 2018) Thực tế 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 3.467.757 3.583.486 4.171.564 4.253.740 3.772.359 5.049.855 6.014.032 6.847.678 7.572.352 7.874.312 7.943.651 10.012.735 12.922.151 15.497.791 Chênh lệch so với năm trước 18,4% 3% 16,0% 0,6% -10,9% 34,8% 19,1% 13,86% 10,6% 4,0 % 0,9% 26,0% 29,1% 19,9% Nhìn vào bảng, với số liệu lượng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam từ Tổng Cục Du Lịch, dễ dàng nhận thấy số lượng khách du lịch quốc tế giai đoạn 2005 – 2018 tăng trưởng đáng kể Tăng trưởng trung bình ngành du lịch khách quốc tế khoảng 13.24%, số tương đối ấn tượng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Biểu đồ - Số lượng khách đến (nghìn lượt); Tốc độ tăng trưởng (%) (Nguồn: Tổng Cục Du Lịch, 2018) Biểu đồ miêu tả số lượng tốc độ tăng trưởng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam qua năm giai đoạn 2005 – 2018 Nhìn vào biểu đồ, thấy ngay, giai đoạn từ năm 2005 đến năm 2018, số lượng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam tăng nhanh, mạnh đặn, từ khoảng 3,5 triệu người năm 2005 đến 15,5 triệu người năm 2018 Ngoại lệ năm 2009, số lượt khách sụt giảm 500 nghìn lượt du khách từ 4,2 triệu lượt khách năm trước xuống 3,7 triệu người Trái ngược với mức tăng đặn số lượt khách, tốc độ tăng trưởng số khách du lịch Việt Nam lại có biến động mạnh Trong giai đoạn tăng trưởng (2005 – 2009, 2010 – 2015, 2016 – 2018), tốc độ tăng trưởng du lịch Việt Nam có xu hướng khởi đầu ấn tượng, điển năm 2010, tốc độ tăng trưởng du lịch Việt Nam đạt 34,8%, sau giảm mạnh Hai năm 2008 2009, tốc độ tăng trưởng du lịch Việt Nam 0,6% -10,9%, trái ngược với mức tăng năm trước Để lí giải ngun nhân số tương đối ấn tượng mức tăng trưởng biến động giai đoạn 2005 – 2018, dựa vào vài yếu tố, chủ quan khách quan Đầu tiên, kể đến nguyên nhân khách quan sau: Ảnh hưởng từ yếu tố kinh tế tồn cầu: Một ví dụ điển hình năm 2009, du lịch Việt Nam thức chịu ảnh hưởng từ khủng hoảng kinh tế tài giới Người dân quốc gia toàn giới có xu hướng thắt chặt chi tiêu, hạn chế khoản chi khơng cần thiết/ cắt giảm du lịch Ngoài ra, phải kể đến LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com khủng hoảng tài Nga, dẫn đến đồng Rupees giá khiến ngành du lịch Việt Nam lung lay theo Tuy vậy, du lịch Việt Nam đón nhận ảnh hưởng tích cực từ yếu tố kinh tế giới Sự phục hồi thị trường truyền thống quốc gia châu Âu, Bắc Mỹ hậu khủng hoảng với tăng trưởng mạnh mẽ từ thị trường Đông Bắc Á Trung Đông đóng góp lớn vào phát triển thần kì số lượng khách quốc tế đến Việt Nam giai đoạn 2010 – 2015 2016 – 2018 Đồng thời, với việc thu nhập tồn cầu có xu hương tăng, số lượng ngày nghỉ kéo dài, du lịch quốc tế ngày trở nên phổ biến Ảnh hưởng từ mơi trường trị: Trên tồn giới, bạo lực, tranh chấp đẫm máu, rối loạn quốc gia có xu hướng tăng tồn giới dẫn đến tâm lí ngại du lịch, khỏi quốc gia phận người dân, ảnh hưởng tiêu cực đến ngành du lịch quốc tế Đặc biệt, Việt Nam, xung đột lãnh thổ, trị với Trung Quốc đạt đỉnh điểm vào tháng 5/2014, Trung Quốc thức hạ đặt trái phép giàn khoan Hải Dương 981 thềm lục địa, vùng đặc quyền kinh tế Việt Nam gây cú sốc mạnh đến du lịch Theo thống kê sơ Tổng Cục Du Lịch, ước tính có khoảng triệu khách du lịch từ thị trường Trung Quốc nửa triệu từ thị trường nói tiếng Hoa khơng đến Việt Nam cố Ảnh hưởng từ cố sức khỏe – giao thông: Trong quãng thời gian từ 2005 đến 2018, toàn giới xảy nhiều dịch bệnh, tác động nghiêm trọng đến ngành du lịch toàn cầu dịch cúm A/H1N1 năm 2009 hay dịch Ebola nổ châu Phi từ 2013 đến 2016 Đồng thời, tai nạn hàng không liên tiếp xảy khu vực Đông Nam Á hãng hàng không Malaysia vụ việc MH370 MH17 tạo tâm lí e ngại du lịch nói chung tồn cầu (Guardian, 2014) Bên cạnh yếu tố khách quan môi trường kinh doanh vĩ mô, phải nhắc đến nguyên nhân chủ quan tác động đến ngành du lịch Việt Nam khoảng thời gian từ năm 2005 đến năm 2018 đây: Nỗ lực ban ngành đoàn thể công ty lữ hành: Phải nhận định, chiến dịch, chương trình xúc tiến, quảng bá Việt Nam giai đoạn có kết tốt đẹp Các chiến dịch Việt Nam sâu vào trọng tâm, tập trung vào thỏa mã nhu cầu mong muốn người tiêu dùng thị trường, đạt hiệu cao việc thu hút khách du lịch quốc tế đến Việt Nam Điểm đặc biệt chiến dịch quảng bá hợp tác tổ chức nhà nước với doanh nghiệp kinh doanh du lịch nước Bên cạnh đó, chiến dịch khuyến mãi, chương trình giảm giá có hiệu cao Chiến dịch bán hàng giảm giá “Impressive Viet Nam Grand Sale 2010”, tour du lịch kết hợp với mua sắm theo mơ hình nước khu vực vào mùa thấp điểm giúp ngành du lịch Việt Nam vượt qua giai đoạn khó khăn (Vietnam to pitch itself as a shopping destination, 2010) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Các sách có lợi cho du lịch quốc tế từ phủ: Từ lâu, chuyên gia nhận định visa nhập cảnh yếu tố khiến Việt Nam gặp bất lợi cạnh tranh với quốc gia khác khu vực So với nước khu vực cạnh tranh, Việt Nam có sách thị thực chặt tương đối nhiều Sự phát triển sở hạ tầng du lịch: Nhìn chung, giai đoạn từ 2005 đến 2018, hạ tầng du lịch tiến hành đầu tư, nâng cấp mở rộng Trên nước có nhiều trạm trung chuyển quốc tế đầu tư Cảng hàng không quốc tế Vân Đồn, Cảng tàu khách du lịch Hạ Long Việt Nam có xuất hệ thống khách sạn tiếng giới Intercontinental hay JW Marriot Visa điện tử (e-visa) Chính Phủ đầu tư tạo điều kiện thuận tiện, đem lại tâm lí thoải mái, tiết kiệm thời gian cho khách du lịch quốc tế Như vậy, tốc độ tăng trưởng bình quân năm số khách du lịch quốc tế đến Việt Nam 13,24% Đây số ấn tượng đặt bối cảnh tăng trưởng chung toàn giới đạt mức 5,4% (World Statistics, 2019) Tuy vậy, thành tích Việt Nam thua nước khu vực So sánh tình hình nhóm nước Đơng Nam Á, Việt Nam đứng thứ năm bảng xếp hạng nước có số lượng khách quốc tế ghé thăm nhiều nhất, sau Thái Lan, Malaysia, Indonesia Singapore Thái Lan Malaysia nước có số lượng khách quốc tế đến thăm nhiều nhất, mức 35,5 triệu xấp xỉ 26 triệu du khách năm 2017 Con số tương ứng Indonesia Singapore năm 2017 14 13,9 triệu lượt khách (World Statistics, 2019) Như vậy, số lượng du khách quốc tế đến Việt Nam 36,3% Thái Lan, 49,7% Malaysia 92% Singapore Indonesia Trong năm 2019, Thái Lan đặt mục tiêu đón 40 triệu lượt khách quốc tế, đứng thứ giới Xếp sau Thái Lan Malaysia vị trí thứ 10 thu hút khách du lịch So với nước khác khu vực, chất lượng hạ tầng, chi tiêu phủ cho du lịch số yêu cầu thị thực nhập cảnh Việt Nam thấp nước tương đối nhiều Tuy vậy, tốc độ tăng trưởng du khách quốc tế Việt Nam đứng hàng đầu khu vực Năm 2017, tốc độ tăng trưởng Việt Nam vượt Thái Lan, Malaysia đứng ngang hàng Indonesia (World Statistics, 2019) Từ thực tế này, có thẻ nhận định, để du lịch Việt Nam sánh vai nước dẫn đầu khu vực ASEAN, cần có quan tâm định hướng đắn từ quan có thẩm quyền hỗ trợ từ khối kinh tế tư nhân Doanh thu từ hoạt động du lịch quốc tế Doanh thu từ hoạt động du lịch Việt Nam phát triển nhanh bền vững qua năm giai đoạn 2005 – 2018 Nhiều địa phương có nguồn thu lớn từ du lịch đẻ tái đầu tư nâng cấp sở hạ tầng vật chất, tạo điều kiện phát triển cao Một tín 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Về tổng thể, giai đoạn 2015 đến 218, cấu khách đến theo khu vực Việt Nam khơng có biến động lớn qua năm Đáng ý mức nhảy vọt nhóm nước Đơng Á, từ 50% năm 2014 đến gần 65% năm 2018, gần gấp 1,5 lần Một biến động đáng ý khác sụt giảm thị phần nước Đông Nam Á, từ xấp xỉ 20% xuống 11% Đây đánh giá cú sốc giảm lớn nhất, Đông Nam Á gần nửa thị phần khách du lịch quốc tế Việt Nam Có thể nhận định chuyển dịch cấu khách đến theo khu vực dẫn đến cân Đặc điểm du khách từ thị trường truyền thống ngành du lịch Việt Nam Bắc Mỹ, châu Âu thời gian lưu trú lâu, mức chi tiêu cao Tuy vậy, thị phần nhóm khách lại có xu hướng giảm Tổng hai khu vực chiếm 19% số lượng du khách đến Việt Nam năm 2018 Sự tăng trưởng mạnh mẽ số du khách Đông Á dến Việt Nam đem đến nhiều vấn đề Đặc điểm nhóm du khách nước Đông Á thường theo tour giá rẻ, đông người công ty lữ hành tổ chức Mức chi tiêu du khách nước tương đối thấp so với nhóm Bắc Mỹ, châu Âu Ngồi ra, họ cịn mua sắm trung tâm người nước ngồi làm chủ, dẫn đến dịng tiền mua sắm lại chảy nước ngồi khơng lại Việt Nam Những điều dẫn đến du lịch Việt Nam có tiêu số lượng không đạt chất lượng cần thiết, ảnh hưởng không nhỏ đến doanh thu từ hoạt động du lịch quốc tế, có khả bị xem điểm đến du lịch giá rẻ Nhiều khách từ nước Đông Á có thái độ, cư xử khơng tốt nước Phương Tây, làm ảnh hưởng đến hoạt động văn hóa, sở hạ tầng vật chất, danh lam thắng cảnh, di tích, điểm đến thiên nhiên Việt Nam 3.2 Cơ cấu khách đến theo quốc gia Trong năm gần đây, du khách quốc tế đến Việt Nam đa dạng quốc tịch Theo thống kê Tổng Cục Du Lịch – Bộ Văn Hóa, Thể Thao Du lịch, số nước có lượng lớn du khách đến Việt Nam kể đến nhóm nước khu vực Đơng Á Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc, Đài Loan hay nước châu Âu Pháp, Nga nước khu vực Đơng Nam Á,… Cụ thể top 10 nước có số du khách đến Việt Nam cao giai đoạn 2005 - 2018 sau: Bảng - Số lượng khách quốc tế từ số quốc gia, giai đoạn 2007 - 2018 (Đơn vị tính: 1.000 người) Trung Quốc Hàn Quốc Nhật 2007 558.7 475.5 2008 650.1 449.2 Đài Loan Mỹ Nga Malai sia Úc Thái Lan Pháp 411.6 314 412.3 445.5 145.5 227.3 160.7 182.5 393 417.2 * 174 234.8 183.1 182 303.5 17 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2009 527.6 362.1 359.2 271.6 403.9 * 166.3 218.5 152.6 174.5 2010 905.4 495.9 442.1 334 431 * 211.3 278.2 222.8 199.4 2011 1416.8 536.4 481.5 361.1 439.9 * 233.1 289.8 181.8 211.4 2012 1428.7 700.9 576.4 409.4 443.8 174.3 299 289.8 225.9 219.7 2013 1907.8 748.7 604.1 399 432.2 298.1 339.5 319.6 269 209.9 2014 1947.2 848 648 443.8 364.9 333 321.1 246.9 213.7 2015 1780.9 1113 671.4 438.7 491.2 338.8 346.6 303.7 214.6 211.6 2016 2696.8 1543.9 740.6 507.3 552.6 434 407.6 320.7 267 240.8 2017 4008.3 2415.2 798.1 616.2 614.1 574.2 480.5 370.4 301.6 255.4 2018 4966.5 3485.4 826.7 714.1 687.2 606.6 540.1 386.9 349.3 279.7 389 Nguồn: Tổng Cục Thống Kê (Tổng Cục Du Lịch, 2018) Nhìn vào bảng số liệu, thấy, giai đoạn 2007 – 2018, nước thuộc khu vực Đơng Á có tăng trưởng lớn số du khách đến Việt Nam năm Năm 2007, Trung Quốc có khoảng 559 nghìn lượt khách năm 2018, số lượng tăng lên lần, mức 4,97 triệu người Bước nhảy vọt số du khách từ Trung Quốc đến vào năm 2016, từ 2,7 triệu người tăng lên triệu người vào năm 2017, đạt tốc độ tăng trưởng 48% Tính trung bình, tốc độ tăng trưởng số du khách từ Trung Quốc giai đoạn cao số 10 nước dẫn đầu Những xu hướng tương tự chứng kiến Hàn Quốc, Nhật Bản Đài Loan Mở đầu giai đoạn, năm 2007, số lượng du khách đến Việt Nam ba nước nói 475, 411 314 nghìn người Kết thúc giai đoạn, vào năm 2018, số lượng khách Hàn Quốc đến Việt Nam xấp xỉ 3,5 triệu người, tăng gấp lần so với đầu giai đoạn, sau Trung Quốc Nhật Bản Đài Loan có mức tăng trưởng tương tự, đạt 826 714 nghìn người, tăng gấp đơi so với 2007 Nhìn chung, nước thuộc khối Đơng Á có mức tăng trưởng đặn, khơng biến động số lượng lớn giai đoạn Các nước thuộc khu vực Đông Nam Á Malaysia hay Thái Lan có đà tăng trưởng tốt số lượng du khách đến Việt Nam theo năm Năm 2007, số khách quốc tế đến Việt Nam từ Malaysia Thái Lan 145535 160747 lượt khách, đến năm 2018, số khoảng 540 350 nghìn người Điểm đáng ý từ số lượng khách hàng năm đến Việt Nam thua Thái Lan, Malaysia sau giai đoạn 14 năm vượt lên nhiều, với số khách gấp 1,5 lần so với số Thái Lan Ngoại trừ số biến động đơn lẻ, số lượng khách đến từ quốc gia Đông Nam Á bị sụt giảm 18 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com năm 2009 (Malaysia giảm gần 10 nghìn khách, từ 174 nghìn lượt xuống cịn khoảng 166 nghìn lượt, Thái Lan giảm từ 183 nghìn khách xuống cịn 152 nghìn khách) hay năm 2014, số lượng du khách quốc tế từ hai quốc gia nhìn chung có đà tăng trưởng ổn định, vững vàng có nhiều tiềm Thị trường quốc gia Bắc Mỹ châu Âu với Úc lại khơng có tăng trưởng mạnh mẽ số lượng du khách dến Việt Nam quốc gia châu Á Năm 2007, Mỹ có 412 nghìn lượt khách ghé thăm Việt Nam Năm 2018, số 687 nghìn người, tương ứng với mức tăng trưởng 175 nghìn người 14 năm, tương đối nhỏ đặt so sánh với quốc gia Đông Á khác Một xu hướng tương tự xuất Nga, thị trường chủ lực du lịch Việt Nam Số lượng du khách Nga đến Việt Nam tăng nhẹ từ 445 nghìn người năm 2007 lên 150 nghìn người năm 2018, mức 606 nghìn lượt khách năm Những quốc gia Tây Âu khác Pháp, Úc theo xu hướng Pháp năm 2007 182 nghìn người, năm 2018 279 nghìn; Úc năm 2007 227 nghìn người, năm 2018 386 nghìn người, mức tăng tương đối đặt bối cảnh với số lượng du khách quốc tế đến Việt Nam năm Nhìn chung, tốc độ tăng trưởng quốc gia số lượng du khách quốc tế Việt Nam ổn định, có xu chậm dần qua năm để nhường thị phần cho quốc gia thuộc thị trường Đông Á Đông Nam Á Điều trực tiếp dẫn đến sụt giảm thị phần cân cấu du khách quốc tế theo khu vực mà Việt Nam gặp phải Đánh giá chung thu hút khách DL quốc tế VN 4.1 Những thành tựu Các yếu tố giúp tạo tăng trưởng mạnh mẽ cho du lịch thời gian vừa qua nhờ nỗ lực không mệt mỏi quan quản lý nhà nước du lịch doanh nghiệp du lịch Các quan quản lý nhà nước dù khó khăn cố gắng xây dựng hệ thống sách hỗ trợ, thúc đẩy du lịch phát triển Trong đó, doanh nghiệp du lịch thực trưởng thành Chúng ta có đội ngũ doanh nghiệp mạnh mẽ, nhà đầu tư chiến lược, xây dựng khu du lịch mang đẳng cấp quốc tế thương hiệu du lịch sánh vai đủ sức cạnh tranh với thương hiệu du lịch khu vực Chính nỗ lực tạo tăng trưởng ổn định lượng khách thời gian vừa qua Ngồi ra, việc tăng trưởng khách khơng thể khơng nói đến cơng tác xúc tiến du lịch Trong năm vừa qua, thực công tác cách bền bỉ kết xúc tiến nhìn thấy nhiều hiệu rõ rệt Cuối thuận lợi điều kiện kinh tế, trị, xã hội đất nước Trong bối cảnh diễn biến phức tạp tình hình giới, Việt Nam bật thu hút khách vẻ đẹp thiên nhiên, người thân thiện mà cịn trị ổn định, an ninh đảm bảo Đây điều kiện để thu hút khách 19 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tạo động lực để ngành du lịch phát triển 4.2 Những hạn chế Bên cạnh kết đáng tự hào thời gian qua, du lịch ngành kinh tế cịn nhiều khó khăn Chiến lược phát triển ngành du lịch Việt Nam đề mục tiêu đến năm 2020, ngành Du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, tạo động lực thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội; có tính chun nghiệp, có hệ thống sở vật chất kỹ thuật tương đối đồng bộ, đại; sản phẩm du lịch có chất lượng cao, đa dạng, có thương hiệu, mang đậm sắc văn hóa dân tộc, cạnh tranh với nước khu vực Thu hút 17 - 20 triệu lượt khách du lịch quốc tế, 82 triệu lượt khách du lịch nội địa; đóng góp 10% GDP, tổng thu từ khách du lịch đạt 35 tỉ USD; giá trị xuất thông qua du lịch đạt 20 tỉ USD; tạo triệu việc làm, có 1,6 triệu việc làm trực tiếp Năm 2030, tổng thu từ khách du lịch tăng gấp lần năm 2020 Để đạt mục tiêu trên, kế thừa thành tựu đạt năm 2018, năm 2019, ngành Du lịch phải khắc phục khó khăn hạn chế Đầu tiên phối hợp liên ngành cịn số khó khăn Có thể nói, du lịch ngành kinh tế liên ngành, liên vùng xã hội hóa cao Tự du lịch khơng thể giải vấn đề xuất nhập cảnh, phương tiện vận chuyển… Chính thế, muốn phát triển du lịch phải có phối hợp chung để tạo nên bứt phá Bên cạnh đó, sách visa, quảng bá xúc tiến, trì chất lượng dịch vụ mang tính chun nghiệp ngành hàng không, khả kết nối đường bay trực tiếp từ Việt Nam tới thị trường trọng điểm số hạn chế… Cùng với đó, tồn nguồn nhân lực ngành cần tháo gỡ Thực tế, nhân lực ngành du lịch có phát triển rõ rệt vài năm trở lại đây, chưa đáp ứng yêu cầu phát triển Trong phát triển nhiều sở vật chất đặc biệt khu nghỉ dưỡng chất lượng cao, khách sạn 4-5 sao, khu vui chơi giải trí cịn thiếu người quản lý chuyên nghiệp Cuối cùng, thiếu sản phẩm du lịch đa dạng độc đáo Phần lớn sản phẩm du lịch tự doanh nghiệp làm mang tính tự phát nên cịn trùng lặp, thiếu sáng tạo Nếu muốn chuyên nghiệp tạo hiệu thực phải có trung tâm nghiên cứu đầu tư phát triển sản phẩm sau đề xuất cho doanh nghiệp khai thác Khắc phục hạn chế ra, năm tới, ngành du lịch phải có chuyển biến mạnh mẽ từ Trung ương đến địa phương tạo bứt phá đạt mục tiêu mà Nghị 08 Bộ Chính trị đề 20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com III Tình hình phát triển du lịch trực tuyến (du lịch online) Việt Nam Trong kinh tế công nghệ ngày phát triển chiếm ưu lớn, ngành thương mại dịch vụ lớn du lịch ln biến đổi để thích ứng với phát triển chung toàn xã hội Với phát triển không ngừng công nghệ vào kinh tế, du lịch online hưởng ứng đáp ứng nhu cầu không nhỏ người dùng đóng góp tích cực tới kinh tế Khái niệm du lịch online: Du lịch trực tuyến (online tourism) việc sử dụng công nghệ số tất quy trình chuỗi giá trị du lịch, bao gồm lữ hành, khách sạn phục vụ ăn uống, vận chuyển… để đơn vị, tổ chức du lịch phát huy tối đa hiệu suất hiệu hoạt động Ngay từ bước đầu, ngành du lịch online hưởng ứng đáp ứng nhu cầu lớn người dùng hưởng lợi không nhỏ tới kinh tế, chiếm ưu số quốc gia định Du lịch trực tuyến kết tự nhiên tiếp thị Internet thời kỳ bùng nổ công nghệ hai thập kỷ qua Du lịch online bao gồm quản lý thông tin, quan hệ công chúng, dịch vụ khách hàng bán hàng hỗ trợ thương mại điện tử Nhà cung cấp dịch vụ, sản phẩm thông qua phương tiện trực tuyến Internet tiếp cận hay nhiều nhóm khách hàng, khơng phân biệt vị trí địa lý hay văn hố, sắc tộc họ Du lịch trực tuyến hình thái du lịch có tính tương tác mạnh mẽ doanh nghiệp với doanh nghiệp, doanh nghiệp với khách hàng khách hàng với khách hàng, dựa phạm vi kỹ thuật số tảng trang web du lịch Mang đến cho doanh nghiệp khách hàng thông tin để trao đổi thuận tiện hơn, tối ưu Cũng thế, tổ chức khơn khéo quan sát hành động hình thức truyền thống với công nghệ để bắt đầu sử dụng tiếp thị trực tuyến làm cơng cụ chính, điều góp phần trang bị cho tổ chức du lịch ngày tăng thêm giá trị, dễ dàng tiếp cận đáp ứng thuận tiện cho khách hàng Với xu hướng phát triển mạnh mẽ nay, khu vực Đơng Nam Á, Ơng Marcus Yong- Giám Đốc Marketing Klook năm thay đổi du khách là: Xu hướng đặt dịch vụ online nhiều hơn; Sử dụng đọc nội dung Internet; Ưu tiên thuận tiện; Thích săn giảm giá ưu đãi; Thích tìm hiểu trải nghiệm lạ đa dạng Công nghệ phát triển giúp cho khách hàng tiếp cận thông tin nhiều chủ động Lợi du lịch online: Tận dụng khoa học công nghệ Sự phát triển xã hội, công nghệ ngày chiếm chức quan trọng đời sống người, tăng trưởng thương mại dịch vụ Theo báo cáo kinh tế điện tử (e-economy) khu vực Đông Nam Á Google Tập đoàn Temasek Holdings 21 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com (Singapore) thực năm 2016 rằng: Quy mô thị trường du lịch trực tuyến khu vực Đông Nam Á dự báo tăng gấp lần, từ 21,6 tỷ USD năm 2015 lên 89,6 tỷ USD năm 2025 Cùng thời điểm này, báo cáo khác Euromonitor cho thấy, có 44% số đơn hàng ngành du lịch đặt online Các nhà cung cấp vừa nhỏ bị bỏ lại phía sau Phân nửa số thu khoảng 250.000 USD lợi nhuận hàng năm Cách vận hành tự phát, thủ cơng cịn chiếm số lượng lớn, 80% đơn hàng đặt quầy Chính phủ tạo điều kiện Chính phủ quan tâm trọng vào ngành du lịch trọng điểm điểm lại nguồn ngân sách cho ngân sách quốc gia Ngành du lịch có nhiều bước tiến quan trọng việc ứng dụng công nghệ Visa điện tử, … Theo dự báo Google, thị trường du lịch trực tuyến Đông Nam Á đạt doanh thu 90 tỷ USD vào năm 2020 Việt Nam chiếm khoảng 10%, tương đương doanh thu tỷ USD Trong khối doanh thu tỷ USD từ thị trường trực tuyến, 85% dòng tiền chảy vào dịch vụ đặt phòng khách sạn vé máy bay Trang đặt phòng khách sạn trực tuyến Việt Nam VnTrip mạnh dạn công thị trường, cung cấp giải pháp đặt phịng tồn diện web ứng dụng di động Sàn thu hút triệu USD từ vốn đầu tư ngoại, khoảng 6.000 khách sạn nước 90.000 khách sạn quốc tế tham gia Trong đó, Hiệp hội lữ hành Việt Nam cho đời sàn giao dịch du lịch trực tuyến Tripi, công khai giá tour, máy bay, phòng khách sạn để người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm phù hợp lịch trình túi tiền Tính đến nay, sàn thu hút khoảng 500.000 lượt người truy cập thường xuyên Đây tiềm vơ to lớn địi hỏi công ty lữ hành dịch vụ du lịch Việt Nam phải nắm bắt hội cách tương xứng, không muốn để thị phần vào tay doanh nghiệp ngoại Chính thế, nên nhà nhà nước có ưu tiên cơng tác cho ngành du lịch đặc biệt du lịch online để tối ưu hố Sự kết hợp cơng ty cơng nghệ thông tin doanh nghiệp lữ hành tạo hạ tầng kỹ thuật hoàn chỉnh khai thác thị trường này, mở cách mạng kinh doanh du lịch trực tuyến Được biết, sàn giao dịch trực tuyến quốc tế có chỗ đứng Việt Nam chi khoảng 20% doanh thu cho quảng bá thương hiệu tới thị trường khách Việt Thanh toán tiện lợi Ở Việt Nam, công nghệ lĩnh vực nhắc đến nhiều thời gian gần Ngành du lịch có nhiều bước tiến quan trọng việc ứng dụng giải pháp công nghệ như: Quảng bá du lịch kỹ thuật số, công nghệ thực tế ảo, 3D, nhiều ứng dụng thông minh hỗ trợ du khách đưa vào sử dụng Đặc biệt lĩnh vực toán điện tử vài năm qua phát triển mạnh, tạo điều kiện cho du khách dễ dàng đặt vé máy bay, tốn tiền phịng du lịch đến Việt Nam Theo đại diện Google Asia Pacific, mức độ tìm kiếm thơng tin du lịch người Việt đáng ngạc nhiên Theo đó, có 22 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tới 48% người dùng điện thoại thơng minh để tìm kiếm thơng tin khách sạn, 42% thông tin chuyến bay Trong Mỹ, tỷ lệ dừng số 18% Chi phí tiết kiệm Chính tiện lợi với chi phí rẻ hơn, du lịch online du khách tin dùng lựa chọn thay phương thức du lịch truyền thống Ơng Phạm Thành Công, nhà quản lý cấp cao công ty nghiên cứu thị trường Nielsen Việt Nam, cho biết nhóm người tiêu dùng kết nối (Connected Spender) trở thành nhóm khách hàng tiềm đơn vị khai thác dịch vụ du lịch trực tuyến Đây nhóm người tiêu dùng có tính chủ động tự tin hoạt động mua sắm, chi tiêu mặt hàng giải trí, du lịch thơng qua mơi trường Internet Chính yếu tố góp phần thúc đẩy doanh nghiệp du lịch quan tâm nhiều tới việc phát triển hệ thống kinh doanh trực tuyến, thay đổi phương thức tiếp cận khách hàng tăng cường hoạt động tiếp thị, quảng bá sản phẩm môi trường số, mạng xã hội Khách hàng tiếp cận thông tin nhanh chóng Một số lợi du lịch điện tử giảm tính thời vụ, nhiều giao tiếp thành cơng với khách hàng tăng cường đặt phịng bán hàng dịch vụ Việc sử dụng Internet thay đổi mãi cấu trúc nguyên tắc ngành công nghiệp du lịch Người tiêu dùng, khách du lịch khả truy cập trực tiếp thơng tin xác, giao tiếp với nhà cung cấp cuối nhận giá tốt Sự xuất Internet gây tăng trưởng lực cạnh tranh ngành cơng nghiệp du lịch giới thiệu tính minh bạch, tốc độ, tính linh hoạt đa dạng lựa chọn dành cho khách hàng Hầu hết doanh nghiệp du lịch Việt Nam chủ động tham gia vào OTAs nước agoda.com, booking.com, expedia.com… Nhiều công ty lữ hành lớn giới thiệu số lượng lớn sản phẩm phong phú kèm thông tin cụ thể thời điểm, giá cả, dịch vụ trang web họ Như vậy, doanh nghiệp du lịch Việt Nam, chủ yếu vừa nhỏ, có hội cạnh tranh bình đẳng với doanh nghiệp nước Các đơn vị kinh doanh vận chuyển khác Grab, hãng hàng không ngày nâng cao lực cạnh tranh thơng qua tiện ích trực tuyến đặt chỗ, đặt chuyến, đổi, xuất vé toán Theo báo cáo đánh giá Euromonitor International: tỷ lệ toán vé máy bay trực tuyến Việt Nam đạt khoảng 18,3% năm 2010, tăng lên 22,6% năm 2016 ước đạt 29% vào năm 2020 Sự phát triển mạnh mẽ du lịch online đáp ứng cho lứa tuổi du lịch khác nhau, đáp ứng nhu cầu hộ gia đình hay cá nhân; hành trình trải nghiệm khách hàng trọng quan tâm theo sát cách triệt để Khi sử dụng web hay app có người dùng hỗ trợ nhiều chức dịch vụ khác để hỗ trợ thuận tiện nhiều cho khách hàng 23 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Biểu đồ – Tại lại dùng ứng dụng dành cho du lịch Mỹ (nguồn Vnexpress) Tình hình phát triển du lịch online giới Theo báo cáo từ ITU cho thấy, tới hết năm 2018, tổng lượng người sử dụng Internet toàn cầu chiếm đến 51,2% dân số toàn cầu, tỷ lệ lớn từ trước đến nay; tương đương có tỷ người dùng internet giới, có 2,5 tỷ người giới kết nối internet thông qua thiết bị di động Dịch vụ “Du lịch khách sạn” xếp thứ hai mối quan tâm hàng đầu người dùng thiết bị điện thoại thông minh máy tính bảng để truy cập internet, 63% khách du lịch sử dụng smartphone để tìm kiếm thơng tin dịch vụ lịch chuyến bay, khách sạn, thuê xe thực đặt dịch vụ thông qua thiết bị di động 72% khách du lịch mong muốn chủ kinh doanh tạo điều kiện để họ đặt lệnh qua điện thoại 54% số hy vọng chủ kinh doanh tương tác với họ qua thiết bị di động 24 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Biểu đồ 08 : Tỉ lệ truy cập di động so với tổng lượng truy cập mạng (Worldbank 2018) Bên cạnh đó, Google nghiên cứu cho thấy lượng lớn người dùng smartphone nước thường xuyên dùng điện thoại họ phục vụ cho chuyến du lịch họ, bao gồm dịch vụ đặt vé, lên lịch trình dịch vụ khác Trong đó, Châu Á khu vực có tỷ lệ dùng điện thoại thông minh cho chuyến du lịch, kỳ nghỉ họ cao Cụ thể số liệu biểu diễn qua bảng số liệu sau: Nước Phần trăm người dùng smartphone sử Phần trăm người dùng dụng điện thoại họ cho toàn smartphone sử dụng điện thoại chuyến (đặt lịch, tìm kiếm, ) họ để tra đồ Mỹ 48% 61% Brazil 67% 67% Anh 45% 55% Đức 27% 49% Pháp 44% 51% Ấn Độ 87% 55% Hàn Quốc 53% 83% 25 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhật Bản 59% 64% Úc 45% 61% Bảng 9: Phần trăm người dùng điện thoại thông minh cho chuyến du lịch, kỳ nghỉ (Nguồn: How smartphones influence the entire travel journey in the U.S and abroad - Think with Google) Phần trăm người dùng smartphone coi việc tìm kiếm khách sạn máy bay thiết bị điện thoại trở nên dễ dàng hơn: Nước Tìm kiếm hàng khơng Tìm kiếm khách sạn Mỹ 45% 46% Brazil 64% 66% Anh 42% 42% Đức 33% 39% Pháp 36% 44% Ấn Độ 76% 77% Hàn Quốc 52% 51% Nhật Bản   49% 55% Úc 43% 47% Bảng 10: Phần trăm người dùng điện thoại thông minh cho tìm kiếm khách sạn chuyến bay (Nguồn: How smartphones influence the entire travel journey in the U.S and abroad Think with Google) Giá trị doanh thu hàng khơng, khách sạn OTA kỳ vọng tăng 6% năm 2015 Trong năm sau đó, doanh thu du lịch online tính tạo ngày tăng qua năm đến năm 2020 ước tính đạt 817.54 tỷ USD Trong năm 2018, doanh thu trực tuyến xác định khu vực Bắc Mỹ, riêng nước Mỹ tạo khoảng 93.68 tỷ USD qua doanh thu du lịch online, chiến 13.5% tổng doanh thu du lịch trực tuyến toàn cầu Con số dự đoán tiếp tục tăng mạnh năm Trong khoảng năm 2008-2018, số người đặt lịch trực tuyến tăng mạnh từ 40.6 triệu lên tới 64 triệu người, đặc biệt người Brazil, Ấn Độ, Mỹ… 26 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Biểu đồ 11 - Tổng doanh thu du lịch trực tuyến toàn cầu theo năm (2014 - 2020) (Nguồn: Worldbank 2018) Biểu đồ 12 - Tổng doanh thu du lịch trực tuyến theo quốc gia năm 2018 (Nguồn: Worldbank 2018) 27 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phát triển du lịch online Việt Nam Việt Nam nhận định quốc gia thuộc khu vực kinh tế động Châu Á, có dân số đơng trẻ, cơng nghệ Internet di động phát triển nhanh, lượng người mức độ sử dụng mạng ngày cao hàng đầu giới Do đó, hồn tồn khẳng định Việt Nam môi trường lý tưởng để phát triển du lịch trực tuyến Tuy nhiên, theo chuyên gia, nước ta giai đoạn đầu trình định hình, sàng lọc trước du lịch trực tuyến bùng nổ Dù nhiều tiềm năng, song Việt Nam chưa có OTA đủ mạnh; thị trường chủ yếu sân chơi công ty lữ hành truyền thống Trong đó, phần lớn trang web hãng lữ hành dừng mức liệt kê sản phẩm, dịch vụ, chưa tích hợp chức hỗ trợ toán trực tuyến xác nhận tức thời, chưa trọng thu hút chia sẻ, bình luận từ khách hàng Những OTA nội địa như: Chudu24.com, ivivu.com, tripi.vn, vntrip.vn… hoạt động cầm chừng, chưa thể so sánh với OTA nước Agoda, Booking, Tripadvisor… Theo số liệu từ Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam, OTA nước chiếm 80% thị phần đặt phòng trực tuyến nước ta Bởi thế, để tạo lực cạnh tranh mạnh mẽ cho ngành du lịch nước nhà thời gian tới, cần chủ động để có sách, giải pháp hợp lý thúc đẩy du lịch trực tuyến phát triển Dưới chúng em xin để xuất số giải pháp để đẩy mạnh phát triển du lịch trực tuyến Việt Nam 4.1 Doanh nghiệp nhận thức đầy đủ du lịch trực tuyến: Các doanh nghiệp cần ưu tiên đầu tư nhiều cho CNTT để áp dụng kinh doanh marketing du lịch Tăng cường nguồn lực đội ngũ nhân CNTT chỗ Cần chủ động liên kết phát triển mơ hình du lịch trực tuyến Nghiên cứu trường hợp Thái Lan, phủ xây dựng chiến lược hướng tới khắc phục điểm yếu lớn du lịch Thái Lan (WEF 2017) Môi trường du lịch Chỉ số Công nghệ thơng tin – truyền thơng Theo đó, chiến lược nêu rõ, Phát triển nâng cao cấu trúc hạ tầng sở vật chất hỗ trợ du lịch, không tạo tác động tiêu cực cho cộng đồng môi trường địa phương Dưới phát triển du lịch online tại, doanh nghiệp cần thúc đẩy công cụ online tiếp xúc thúc đẩy khách hàng, đưa kênh online trở thành điểm mạnh cơng cụ hỗ trợ mối quan hệ doanh nghiệp khách hàng 4.2 Thiết lập hành lang pháp lý   Thiết lập hành lang pháp lý thương mại điện tử du lịch, nhằm hỗ trợ cho doanh nghiệp đầu tư xây dựng hệ thống công nghệ thông tin, đảm bảo công cạnh tranh với doanh nghiệp nước ngoài, đặc biệt doanh nghiệp OTAs Hiện OTA nước ngồi kinh doanh có doanh thu hàng nghìn tỷ đồng 28 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Việt Nam họ chịu thuế, doanh nghiệp nước phải thực đầy đủ nghĩa vụ thuế Lợi giúp doanh nghiệp nước ngồi có thêm vốn để đầu tư cho tiếp thị, quảng cáo… củng cố thêm lực tài để tăng chiết khấu cho đối tác, chiếm ưu cạnh tranh Do đó, cần tạo sân chơi công xây dựng hàng rào kỹ thuật để hỗ trợ doanh nghiệp nước Nhiều doanh nghiệp bày tỏ mong muốn Nhà nước hỗ trợ để nâng cao lực cạnh tranh thị trường quốc tế thơng qua sách hỗ trợ nguồn vốn, định hướng quy hoạch phát triển, chương trình đào tạo…    Xây dựng sách hỗ trợ thuế doanh thu từ hoạt động du lịch trực tuyến doanh nghiệp nước Chính phủ Đóng vai trị chủ chốt phát triển ETourism, xác định công nghệ giải pháp mang tính đột phá nhằm tăng sức cạnh tranh du lịch quốc gia Trước tiên, cần số hoá liệu để xây dựng sở liệu du lịch quốc gia (điểm đến, khách sạn…); Xây dựng lồng ghép chiến lược phát triển ETourism Việt Nam với hành động lộ trình cụ thể Nghiên cứu trường hợp điển hình Thái Lan, Chiến lược Phát triển du lịch lộ trình đến năm 2021 4.3 Nguồn nhân lực du lịch đáp ứng đầy đủ số lượng chất lượng việc sử dụng ứng dụng CNTT    Ưu tiên đào tạo kỹ chứng du lịch công nghệ đại, để tạo nguồn nhân lực đáp ứng với thời đại cơng nghệ số - lực tốn học, cơng nghệ thơng tin phẩm chất linh hoạt, nhạy bén, dám nghĩ làm Các doanh nghiệp trước hết cần đầu tư kỹ thuật để thơng tin đến nhanh với người sử dụng thiết bị cầm tay thông minh Xu hướng có website phù hợp giao diện di động, thuận tiện truy cập, đưa đầy đủ thông tin, hỗ trợ nhiều tính tốn trực tiếp, đặt - đổi… có phần tương tác, trao đổi giúp khách hàng tham vấn đánh giá từ người sử dụng dịch vụ Bên cạnh đó, hạn chế tảng trực tuyến OTA nước ngồi Việt Nam khơng có phận chăm sóc khách hàng hồn chỉnh Ðây hội để OTA nước tận dụng để thu hút khách hàng Bên cạnh đó, đào tạo chuyên môn dịch vụ cho đội ngũ nhân viên, cập nhật thúc đẩy nguồn nhân lực thích hợp với cầu ngành cấu dịch vụ 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Du lịch ngày ngành xuất lớn thứ giới sau ngành hóa chất nhiên liệu Du lịch giới có điều kiện phát triển mạnh mẽ Thế giới có nhiều biến đổi với bước nhảy vọt KHCN, trình cơng nghiệp hóa, thị hóa diễn nhanh nước phát triển, xu hợp tác toàn cầu tất yếu, kinh tế giới tiếp tục phát triển, đời sống người dân không ngừng nâng cao,… Trong bối cảnh đó, nhu cầu du lịch người dân nhu cầu khách quan tăng trưởng nhanh Dòng khách du lịch giới có xu hướng thay đổi trị nhiều quốc gia, nhiều khu vực giới có nhiều biến động Xung đột xảy nhiều nơi giới, ảnh hưởng lớn đến ngành du lịch toàn cầu Do đó, dịng khách du lịch giới hướng tới khu vực có trị ổn định, kinh tế phát triển, đặc biệt dòng khách du lịch giới có xu chuyển dần sang khu vực Châu Á – Thái Bình Dương Đơng Nam Á, nơi có kinh tế phát triển động trị hịa bình ổn định, mà Việt Nam đánh giá điểm đến an tồn thân thiện Do lợi ích nhiều mặt mà du lịch mang lại nên nhiều nước tận dụng tiềm lợi để phát triển du lịch, tăng nguồn thu ngoại tệ, tạo việc làm, thúc đẩy sản xuất nước, đóng góp tích cực vào phát triển kinh tế - xã hội Và nước phát triển, có Việt Nam, du lịch coi cứu cánh để vực dậy kinh tế ốm yếu quốc gia Với 40 năm xây dựng phát triển, du lịch Việt Nam thực khẳng định mình, xứng danh ngành kinh tế mũi nhọn Hoạt động du lịch Việt Nam có lúc gặp phải khó khăn chiến tranh, thiên tai, dịch bệnh,… Nhưng với sách, định hướng phát triển đắn Đảng Nhà nước, ngành du lịch đối đầu vượt qua khó khăn đó, thổi gió mạnh vào cánh buồm đưa tàu kinh tế Việt Nam xa Thế nhưng, bên cạnh thành tựu, đóng góp cho kinh tế xã hội, hoạt động du lịch có tác động tiêu cực đến mơi trường, văn hóa,… Và ngành du lịch tồn nhiều vướng mắc cần tháo gỡ Giờ đây, tàu mang tên Việt Nam vượt trùng dương hịa vào biến lớn WTO kinh tế Việt Nam nói chung đặc biệt ngành du lịch non trẻ nói riêng phải đối mặt với thách thức mới, hội Để du lịch Việt Nam tương lai không bị lệch lạc hay trở thành hiệu quả, ngành du lịch cần đề mục tiêu chiến lược phát triển đắn, xứng đáng “đầu tàu kinh tế” nghiệp công nghiệp hóa, đại hóa quốc gia 30 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tài liệu tham khảo https://www.wttc.org/datagateway/ https://www.internetworldstats.com/travel.htm#world http://media.unwto.org/press-release/2018-01-15/2017-international-tourism-resultshighest-seven-years https://data.worldbank.org/indicator/ https://www.wttc.org/-/media/files/reports/economic-impact-research/documents2018/global-economic-impact-and-issues-2018-eng.pdf https://www.statista.com/statistics/249702/international-tourism-expenditure-ofchinese-tourists/ https://www.imf.org/external/datamapper/NGDPDPC@WEO/OEMDC/ADVEC/ WEOWORLD Website Tổng cục du lịch Việt Nam: http://vietnamtourism.gov.vn/ 31 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... thu toàn ngành du lịch Việt Nam, có 90% đến từ khách du lịch túy (Tổng Cục Du Lịch, 2019) Bảng - Doanh thu từ hoạt động du lịch quốc tế giai đoạn 2005 - 2018 tốc độ tăng trưởng hàng năm Năm 2005. .. khách du lịch quốc tế Việt Nam Tăng trưởng số lượng khách đến Doanh thu từ hoạt động du lịch quốc tế Cơ cấu khách du lịch đến Việt Nam 3.1 Cơ cấu khách đến theo khu vực 3.2 Cơ cấu khách đến theo quốc. .. add luanvanchat@agmail.com II Tình hình thu hút khách du lịch quốc tế Việt Nam Tăng trưởng số lượng khách đến Trong giai đoạn từ năm 2005 đến 2018, ngành du lịch Việt Nam có bước đột phá, tiến phát