LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi, những kết quả nghiên cứu được sử dụng trong tiểu luận của các tác giả khác đã được tôi xin ý kiến sử dụng và được chấp nhận Các số liệu trong tiểu luận là kết quả khảo sát thực tế từ đơn vị thực tập Tôi xin cam kết về tính trung thực của những luận điểm trong tiểu luận này.
Tác giả tiểu luận
Trang 2MỞ ĐẦU1 LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI
Nền kinh tế hậu Covid, thì trường đã được ổn đình và dần hồi phục sau một thời gian dài bị trì trệ, suy thoái do dịch bệnh Giờ là thời điểm các doanh nghiệp vươn mình, tăng cường phát triển và chiếm thị phận Đại dịch covid không chỉ mang tới một cơn ác mộng đối với tính mạng con người mà còn là một cú đánh chí tử vào các , bao gồm cả các lớn và nhỏ đều chịu ảnh hưởng không hề ít từ dịch bệnh Số phải đóng cửa, dừng kinh doanh cũng là một con số đáng quan ngại ( riêng 6 tháng đầu năm 2021, hơn 70.000 phải rút khỏi thị trường ) Hiện covid đang dần qua đi, đây là cơ hội cũng như thử thách lớn không chỉ cho các mới mà còn cả các cũ đã trụ qua đại dịch vươn mình Đẩy mạnh sản xuất, hoàn thiện bộ máy, sản phẩm, lên kế hoạch các định hướng kinh doanh đúng đắn thúc đẩy hoạt động kinh doanh là thứ mà các hiện tại đang nhắm tới Đây có thể coi là cơ hội cho các nhà Marketing nói chung và quản trị nói riêng, là lúc thể hiện những ý tưởng mới lạ, khác biệt kèm theo sự hiệu quả Là lúc cho các thấy sự quan trọng của Marketing như thế nào đối với
Có thể nói, hiện nay ngành vận tải – Logistics là một ngành dịch vụ quá quen thuộc với mọi người, là một trong những dịch vụ thiết yếu đáp ứng nhu cầu của xã hội cũng như chiếm một phần lớn nền kinh tế thị trường không chỉ tại một quốc gia mà còn trên toàn thế giới Hải Phòng- một trong những thành phố cảng biển lớn nhất ở nước ta Không chỉ là cửa ngõ giao thương trong nước và khu vực, đây còn là địa điểm thông thương quan trọng giữa các quốc gia trên thế giới và Việt Nam, tiềm năng là thế nhưng kèm với đó là sự cạnh tranh khốc liệt giữa các trong lĩnh vực vận tải ở Hải Phòng, đặc biệt thời gian hậu Covid, cá đều ra sức tăng cường vị thế nhằm phân bổ lại thị phần của mình ở thị trường Hải Phòng.
Xuất phát từ thực tế trên và qua thời gian được thực tập tại Công ty TNHH vận tải và thương mại Trường Thịnh 68, em đã quyết định lựa chọn đề tài ‘‘Hoạt động Marketing của công ty TNHH vận tải và thương mại Trường
Trang 3Thịnh 68 – thực trạng và giải pháp’’ để tìm hiểu, nghiên cứu và đưa ra những nhận định khái quát về sự ảnh hưởng của Marketing tới hoạt động của doanh nghiệp , từ đó thấy được liệu Trường Thịnh 68 có cần thực hiện các hoạt động Marketing hay không, các hoạt động Marketing sẽ mang lại lợi ích gì,… cá nhân em thấy đây là một đề tài thú vị và thực tế cao nên quyết định sử dụng để thực hiện bài tập lớn lần này.
2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
- Hệ thống hóa lý thuyết và cơ sở lý luận về Marketing, Marketing – Mix Hiểu được bản chất của các hoạt động Marketing đối với Doanh nghiệp
- Phân tích, đánh giá vai trò nội dung và các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing-Mix của công ty TNHH vận tải và thương mại Trường Thịnh 68, thực trạng hiện nay
- Đề xuất giải pháp giúp tăng cường hoạt động kinh doanh của TNHH vận tải và thương mại Trường Thịnh 68.
Trang 4NỘI DUNG
CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TỔ CHỨC CHIẾN LƯỢCMARKETING VÀ TRUYỀN THÔNG CỦA DOANH NGHIỆP
1.1 Một số khái niệm cơ bản về chiến lược Marketing của doanhnghiệp
1.1.1 Khái niệm chiến lược Marekting
- "Chiến lược là một tập hợp của các chuỗi họat động được thiết kế nhằm tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững."
- "Chiến lược không chỉ là một kế họach, cũng không chỉ là một ý tưởng, chiến lược là triết lý sống của một Công ty."
Philip Kotler – “cha đẻ” của ngành Marketing hiện đại định nghĩa chiến lược Marketing như sau:
“Chiến lược Marketing là một hệ thống luận điểm logic, hợp lý và có thể làm căn cứ giúp doanh nghiệp xây dựng các giải pháp phù hợp cho những nhiệm vụ Marketing của mình liên quan đến thị trường mục tiêu, hệ thống Marketing mix và mức chi phí cũng như ngân sách cho các hoạt động Marketing”
Về cơ bản, một chiến lược Marketing cần có những yếu tố chính như: + Giá trị riêng biệt mà doanh nghiệp sở hữu, hay điểm bán hàng độc nhất (Unique Selling Proposition) của doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh
+ Xác định rõ đối tượng khách hàng tiềm năng và thông điệp Marketing mà doanh nghiệp muốn truyền tải
+ Các chương trình Marketing phù hợp theo mô hình 4P (Sản phẩm, giá cả, địa điểm và các chiến dịch quảng cáo)
Vai trò của chiến luợc Marketing
Trang 5+ Nắm được kiến thức về thị trường mục tiêu, nhu cầu và sự khác biệt trong cạnh tranh nhằm hỗ trợ đầu tư, phát triển sản phẩm sinh lời.
+ Cung cấp cho nhãn hàng lợi thế cạnh tranh nhờ kiến thức về những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng để tối ưu chiến lược định vị sản phẩm.
+ Thiết lập bộ máy phòng ban Marketing có tiềm năng tốt nhất nhằm đến kết quả tối đa cho chiến lược.
1.1.2 Khái niệm tổ chức chiến lược Marketing
Tổ chức thực hiện marketing là tiến trình chuyển các chiến lược và chương trình marketing thành những hoạt động marketing trên thực tế nhằm thành đạt các mục tiêu marketing đã đề ra một cách có hiệu quả.
Chiến lược marketing là tập hợp tất cả các kế hoạch và công việc cần được thực hiện để hướng tới mục tiêu cụ thể và rõ ràng đã tuyên bố về một thương hiệu hoặc sản phẩm trên thương trường.
Tổ chức chiến lược marketing còn được xem là quá trình các nhà quản trị marketing lên lịch cho thời gian tư duy của mình.
Chiến lược và việc thực hiện có quan hệ mật thiết với nhau
- Thứ nhất, chiến lược xác định những hoạt động thực thi nào là cần thiết.
- Thứ hai, sự lựa chọn chiến lược tùy thuộc rất nhiều vào khả năng đảm bảo các nguồn lực của doanh nghiệp để thực thi chiến lược
1.2 Hoạch định chiến lược Marketing
1.2.1 Khái niệm
Hoạch định chiến lược theo quan điểm marketing là một quá trình quản trị nhằm tạo ra và duy trì sự ăn khớp giữa các mục tiêu và khả năng của doanh nghiệp với các cơ hội thị trường đầy biến động.
Trang 6Hoạch định chiến lược marketing trong tiếng Anh là Planning Marketing Strategies Hoạch định chiến lược marketing là doanh nghiệp xây dựng chiến lược marketing và xác định các biện pháp marketing cụ thể vào thị trường mục tiêu.
Hoạch định chiến lược marketing được định nghĩa là quá trình phát triển và duy trì sự thích ứng mang tính chiến lược giữa mục tiêu và nguồn lực của doanh nghiệp với những cơ hội marketing luôn thay đổi.
1.2.2 Tiến trình hoạch định chiến lược Marketing
a Căn cứ xây dựng chiến lược marketing
Do chịu tác động của nhiều yếu tố, nên khi xây dựng chiến lược marketing phải xuất phát từ nhiều căn cứ khác nhau
• Căn cứ vào khách hàng
• Căn cứ vào khả năng của doanh nghiệp • Căn cứ vào đối thủ cạnh tranh
b Các bước chủ yếu trong hoạch định chiến lược marketing
Hoạch định chiến lược marketing, nhằm trả lời 4 câu hỏi sau:
1 Doanh nghiệp đã ở đâu, hiện đang ở đâu, và doanh nghiệp sẽ đi đến đâu nếu tiếp tục hoạt động theo kế hoạch marketing hiện tại? (Where have we been, where are we now, and where are we headed with our existing plans?
2 Doanh nghiệp muốn đi đến đâu? (Where do we want to go?)
3 Làm thế nào để đạt được mục tiêu? (How do we get to where we want to be?
4 Làm thế nào biết được doanh nghiệp đã đạt mục tiêu đề ra?
Kết quả của hoạch định chiến lược marketing là một bản kế hoạch marketing.
Trang 7• Phân tích SWOT: Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của doanh nghiệp.
b.2 Xác định mục tiêu Marekting
• Mục tiêu cụ thể và đo lường được: Tăng doanh số, tăng thị phần, xây dựng thương hiệu,
• Mục tiêu phù hợp với mục tiêu kinh doanh tổng thể: Góp phần vào sự phát triển chung của doanh nghiệp.
b.4 Lựa Chọn Phương Tiện Truyền Thông:
- Kênh truyền thông phù hợp với đối tượng khách hàng: Quảng cáo truyền thông, truyền thông xã hội, email marketing, PR,
- Lựa chọn hiệu quả và tối ưu chi phí: Đem lại lợi tức đầu tư (ROI) cao nhất.
b.5 Thực Hiện Và Đánh Giá:
Trang 8- Triển khai kế hoạch Marketing: Theo dõi tiến độ và hiệu quả thực hiện - Đo lường kết quả: Sử dụng các chỉ số KPI để đánh giá hiệu quả chiến lược.
- Điều chỉnh chiến lược khi cần thiết: Đảm bảo đạt được mục tiêu đề ra.
1.3 Khái niệm và vai trò của truyền thông Marketing
- Truyền thông (communication) là quá trình trao đổi thông điệp giữa các thành viên hay các nhóm người trong xã hội nhằm đạt sự hiểu biết lẫn nhau v.v Truyền thông là một hoạt động gắn liền với lịch sử phát triển của loài người Những thành viên trong bộ lạc sử dụng truyền thông đế thông báo cho nhau nơi săn bắt, cách thức săn bát
Truyền thông là một quá trình liên tục trao đổi hoặc chia sẻ thông tin, tình cảm, kĩ năng nhằm tạo sự liên kết lẫn nhau để dẫn tới sự thay đối trong hành vi và nhận thức
- Truyền thông marketing là quá trình sử dụng các kênh và công cụ truyền thông để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của một doanh nghiệp đến khách hàng tiềm năng Mục đích của truyền thông marketing là tạo ra nhận thức và thúc đẩy sự quan tâm của khách hàng đến sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp
Có 2 loại chính để doanh nghiệp tiếp cận khách hàng trong việc truyền thông:
Truyền thông phi cá thể: phương thức truyền thông không định hướng trực tiếp đến từng cá nhân khách hàng, ví dụ như quảng cáo, vật dụng trưng bày tại điểm bán hàng,
Truyền thông cá thể: là phương thức tập trung vào việc gặp mặt trực tiếp giữa nhân viên bán hàng và khách hàng, như nhân viên bán hàng với khách hàng
Trang 9Theo philip Kotler, truyền thông marketing là cá hoặt động thông tin một cách gián tiếp hay trực tiếp về sản phẩm và bản thân doanh nghiệp tới khách hàng nhằm thuyết phục họ tin tưởng vào doanh nghiệp cũng như sản phẩm và mua sản phẩm của doanh nghiệp.
Một số vai trò cụ thể của truyền thông marketing đối với tiến trình marketing như sau:
+ Là công cụ thực hiện chức năng truyền thông các giá trị của công ty đến với khách hàng.
+ Phối hợp với các công cụ khác của phối thức marketing hỗn hợp để đạt được mục tiêu marketing.
+ Là công cụ cạnh tranh trong kinh doanh, gia tăng giá trị thương hiệu, xây dựng nhận thức và nâng cao uy tín thương hiệu, duy trì niềm tin, thái độ và theo đó là mối quan hệ tốt đẹp bền chặt giữa công ty với khách hàng.
1.3.1 Các phương tiện truyền thông Marketing
a.Truyền hình
- Ưu điểm:
Sáng tạo và ảnh hưởng mạnh tới nhận thức của đối tượng nhận tin Hiệu quả về độ phủ và chi phí
Thời gian tồn tại thông điệp ngắn
Mật độ thông điệp trên phương tiện dày đặc, gây lôn xộn
Trang 10 Sự chú ý của đối tượng nhận tin thấp Thiếu sự tin tưởng và bị đánh giá tiêu cực - Các chỉ số đánh giá kênh truyền hình
Đo lượng người xem
Đo số lượng công chúng tích lũy
Giới hạn dữ liệu nghiên cứu Giới hạn chú ý người nghe
Cạnh tranh từ phương tiện truyền thông khác
Trang 11 Gây ức chế
c.Tạp chí
Tạp chí là một ấn phẩm định kỳ chứa nhiều bài báo, thường được tài trợ bởi quảng cáo hoặc độc giả bằng cách bỏ tiền ra mua.
Tạp chí thường được xuất bản hàng tuần , hai tuần một lần , hàng tháng, hai tháng hoặc hàng quý , với ngày trên trang bìa trước ngày thực sự được xuất bản Chúng thường được in màu trên giấy trắng , và được đóng bìa mềm.
Tạp chí có thể được phân loại thành: Tạp chí quan tâm đến các chủ để chung
Tạp chí quan tâm đến các chủ đề đặc biệt (phụ nữ, thể thao, kinh doanh, lặn biển, v.v.)
d Báo viết
Báo viết được hiểu theo nghĩa rộng bao gồm báo in, báo phát thanh, báo truyền hình, báo mạng điện tử, báo bảng điện tử và báo chí công dân.
Báo viết là những ấn phẩm xuất bản định kỳ, thông tin về các sự kiện và vấn đề thời sự, phát hành rộng rãi nhằm phục vụ công chúng/nhóm đối tưọng nhằm mục đích nhất định
* Thế mạnh
Thứ nhất, là báo in có thể thông tin, phân tích, giải thích và giải đáp
những vấn để phức tạp một cách hệ thống, sâu sắc với nǎng lực tư duy logic và độ chính xác cao;
Thứ hai, người đọc có thể hoàn toàn chủ động về địa điểm, thời gian và
tư thế trong việc tiếp nhận thông tin; mặt khác, có thể đọc đi đọc lại một ấn phẩm để nhận thức, khai thác các tầng nấc thông tin vế những vấn đề phức tạp, tế nhị.
Trang 12Thứ ba, thông tin có độ tin cậy, chính xác và tính tư liệu cao, dễ bảo
quản, nhất là đối với một nước ở trong khu vực khí hậu nhiệt đới ẩm như nước ta
Thứ tư, nhiều người cùng đọc hoặc có thể dễ dàng chuyển tay nhau các
ấn phẩm báo in, do đó, công chúng trực tiếp có khả năng lây lan, phát triển và việc hình thành dư luận xã hội bền vững hơn.
*Hạn chế:
Thứ nhất, tính thời sự của thông tin chậm.
Thứ hai, ký hiệu thông tin của báo in đơn điệu, chỉ có chữ viết và hình ảnh tĩnh (ảnh và infographic).
Thứ ba, việc phát hành báo in tốn kém, chậm chạp, cồng kềnh, phụ thuộc vào phương tiện vận tải, đường xá giao thông và phong cách dịch vụ.
Thứ tư, báo in đắt hơn các ấn phẩm truyền thông khác
1.3.2 Các công cụ truyền thông
a.Truyền thông đại chúng
Truyền thông đại chúng có tên tiếng Anh là Mass Communications, là
các hoạt động lan truyền thông tin trong cộng đồng Chức năng của phương tiện truyền thông đại chúng
+ Mở ra một kỷ nguyên đại chúng, gắn kết mọi người trên toàn cầu lại với nhau.
+ Cung cấp những thông tin có giá trị di sản, văn hóa + Là công cụ “giám sát” đặc biệt của xã hội
+ Cung cấp những thông tin bổ ích về kiến thức, giáo dục, giải trí cho người dân
+ Có khả năng thúc đẩy quá trình phân phối sản phẩm và dịch vụ
Trang 13+ Giúp doanh nghiệp truyền tải thông tin đến khách hàng dễ dàng hơn, tăng khả năng nhận diện thương hiệu hiệu quả
+ Mở không gian để công chúng tự do bày tỏ quan điểm và ý kiến riêng của mình (ngay cả những người khuyết tật)
* Mạng xã hội (Social Media)
Các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, Zalo, Twitter,… là các phương tiện truyền thông đang phát triển mạnh mẽ
– Nhược điểm: Số lượng người dùng mạng xã hội lớn vừa là ưu điểm cũng vừa là nhược điểm cho các nhà doanh nghiệp.
* Truyền hình – Ưu điểm:
+ Truyền tải thông tin bằng cả hình ảnh lẫn âm thanh + Tính tiếp cận của truyền hình rất lớn.
+ Thông tin được phát sóng trên truyền hình có độ tin cậy cao – Nhược điểm:
+ Chi phí cao
+ Không hoàn toàn phù hợp với mọi doanh nghiệp.
+ Quảng cáo với tần suất lớn có thể khiến người xem cảm thấy khó chịu * Báo giấy
Trang 14Báo chí là một trong những phương tiện truyền thông đại chúng lâu đời nhất và được sử dụng rộng rãi
– Ưu điểm:
+ Có độ tin cậy cao do quá trình kiểm duyệt khắt khe.
+ Dù có chi phí thấp nhưng thông tin trên báo chí có độ phủ sóng mạnh mẽ
+ Tiếp cận với những đối tượng chất lượng (doanh nhân thành đạt, công nhân viên chức,…)
– Nhược điểm:
+ Mang tính truyền thống, còn vài điểm lỗi thời.
+ Với mức độ sống nhanh hiện nay của công chúng, họ thường có xu hướng đọc các loại hình báo điện tử hơn là báo giấy truyền thống
* Internet
Internet giúp tối ưu hóa mọi hoạt động tìm kiếm của người dùng, mở ra thời kì công nghệ số
– Ưu điểm:
+ Tra cứu thông tin dễ dàng hơn.
+ Lượng người truy cập Internet vô cùng lớn và đang không ngừng tăng nhanh, mở ra nhiều cơ hội mới mẻ cho những hoạt động truyền thông trên nền tảng này.
– Nhược điểm:
+ Việc kiểm duyệt nội dung trên Internet không được đảm bảo vì lượng truy cập lớn mỗi ngày.
+ Sự xuất hiện tràn lan những thông tin không chính thống * Gọi điện trực tiếp