Đề tài hoạt động marketing mix tại công ty tnhh xây dựng và thương mại sơn tùng stone

Trang 1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG ---o0o--- BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG VÀ THƯƠNG MẠI SƠN TÙNG STONE Giáo

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG

Giáo viên hướng dẫn : Th.S Nguyễn Bảo Tuấn Sinh viên thực hiện : Vũ Hoàng Anh

HÀ NỘI – 2023

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG

Giáo viên hướng dẫn : Th.S Nguyễn Bảo Tuấn Sinh viên thực hiện : Vũ Hoàng Anh

HÀ NỘI – 2023

LỜI CẢM ƠN

Em xin được gửi lời cám ơn sâu sắc đến các thầy, cô trong Khoa Kinh tế và quản

lý của Trường Đại học Thăng Long đã tận tình chỉ bảo, dạy dỗ em trong những năm tháng qua, để em có được một nền tảng kiến thức vững chắc như ngày hôm nay Đặc biệt, em xin chân thành cám ơn thầy Nguyễn Bảo Tuấn, người luôn tận tâm hướng dẫn cũng như giúp đỡ em trong suốt quá trình thực hiện và hoàn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp này

Em cũng xin gửi lời cám ơn chân thành tới toàn bộ các cán bộ nhân viên tại Công

ty TNHH Xây dựng và Thương mại Sơn Tùng Stone, đặc biệt là các anh chị trong phòng Kinh doanh đã cung cấp tài liệu và hướng dẫn em vận dụng các kiến thức mà em được học khi ngồi trên ghế nhà trường để em có thể hoàn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp một cách hiệu quả nhất

Mặc dù đã rất cố gắng nhưng do sự hạn chế về kiến thức thực tế và thời gian thực tập nên bài báo cáo này vẫn còn nhiều thiếu sót Vì vậy, em rất mong sẽ nhận được sự góp ý của các thầy, các cô để em có điều kiện hoàn thiện hơn nữa vốn kiến thức của mình

Em xin chân thành cám ơn!

Sinh viên

Vũ Hoàng Anh

MỤC LỤC PHẦN 1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG VÀ THƯƠNG

MẠI SƠN TÙNG STONE 1

1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH Xây dựng và Thương mại Sơn Tùng Stone 1

1.2 Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Xây dựng và Thương mại Sơn Tùng Stone 2

1.3 Chức năng nhiệm vụ cơ bản của các phòng ban trong Công ty TNHH Xây dựng và Thương mại Sơn Tùng Stone 3

1.3.1 Ban giám đốc 3

1.3.2 Phòng Kinh doanh 3

1.3.3 Phòng Thiết kế – thi công 3

1.3.4 Phòng kỹ thuật 3

1.3.5 Phòng Hành chính 4

1.3.6 Phòng Kế toán 4

1.3.7 Các đội thi công 4

1.3.8 Xưởng sản xuất 4

1.4 Khái quát về ngành nghề kinh doanh của Công ty TNHH Xây dựng và Thương mại Sơn Tùng Stone 5

1.5 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty TNHH Xây dựng và Thương mại Sơn Tùng Stone năm 2021 và 2022 5

PHẦN 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG VÀ THƯƠNG MẠI SƠN TÙNG STONE 7

2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing mix của Công ty TNHH Xây dựng và Thương mại Sơn Tùng Stone 7

2.1.1 Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô 7

2.1.2 Các yếu tố thuộc môi trường vi mô 9

2.2 Thực trạng hoạt động marketing mix của Công ty TNHH Xây dựng và Thương mại Sơn Tùng Stone 11

2.2.1 Chính sách sản phẩm (Product) 11

2.2.2 Chính sách giá (Price) 14

2.2.3 Chính sách phân phối (Place) 18

2.2.4 Chính sách xúc tiến (Promotion) 19

2.3 Đánh giá hoạt động Marketing mix của Công ty TNHH Xây dựng và Thương

mại Sơn Tùng Stone 25

2.3.1 Ưu điểm 25

2.3.2 Hạn chế và những nguyên nhân của hạn chế 25

PHẦN 3 NHẬN XÉT VÀ ĐỀ XUẤT 28

3.1 Định hướng phát triển của Công ty TNHH Xây dựng và Thương mại Sơn Tùng Stone 28

3.2 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing mix tại Công ty TNHH Xây dựng và Thương mại Sơn Tùng Stone 28

3.2.1 Giải pháp hoàn thiện chính sách sản phẩm 28

3.2.2 Giải pháp hoàn thiện chính sách giá 29

3.2.3 Giải pháp hoàn thiện chính sách phân phối 29

3.2.4 Giải pháp hoàn thiện chính sách xúc tiến hỗn hợp 31

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH

Bảng 1.1 Báo cáo kết quả kinh doanh năm 2021 – 2022 của Công ty TNHH Xây dựng

và Thương mại Sơn Tùng Stone 5

Bảng 2.1 Giá một số sản phẩm sàn đá của Công ty 14

Bảng 2.2 Bảng giá một số sản phẩm đá ốp của Công ty 16

Hình 2.1 Danh sách một số sản phẩm của Công ty 12

Hình 2.2 Catalog, tờ rơi quảng cáo của Công ty 20

Hình 2.3 Quảng cáo trên phương tiện vận tải của Công ty 21

Hình 2.4 Quảng cáo tại hàng rào công trình của Công ty 21

Hình 2.5 Hoạt động PR nội bộ của Công ty 22

Hình 2.6 Giao diện trang web của Công ty 24

Hình 2.7 Trang fanpage của Công ty 25

Hình 3.1 Quảng cáo page post trên facebook 32

Hình 3.2 Quảng cáo page like trên facebook 32

Hình 3.3 Quảng cáo website click trên facebook 33

Hình 3.4 Quảng cáo bằng Banner trên di động 34

Hình 3.5 Quảng cáo đan xen trên di động 34

Sơ đồ 1.1 Tổ chức bộ máy quản lý của Công ty TNHH Xây dựng và Thương mại Sơn Tùng Stone 2

Sơ đồ 2.1 Sơ đồ kênh phân phối sản phẩm của Công ty 18

Sơ đồ 3.1 Đề xuất cấu trúc kênh phân phối mới cho Công ty TNHH Xây dựng và Thương mại Sơn Tùng Stone 30

LỜI MỞ ĐẦU

Marketing mix là một công cụ hữu hiệu giúp doanh nghiệp duy trì và tạo lập vị thế cạnh tranh dài hạn trên thị trường Nếu doanh nghiệp không đầu tư vào việc xây dựng chiến lược marketing mix phù hợp sẽ khiến cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

đi xuống, không tạo được vị thế cũng như làm giảm sút thị phần Bất cứ nhà quản lý nào cũng có thể hiểu được việc áp dụng marketing mix vào doanh nghiệp sao cho thực sự hiệu quả đã là một điều vô cùng khó khăn Việc này đòi hỏi doanh nghiệp phải có các biện pháp tiếp cận thị trường một cách chủ động nhất và sẵn sàng đối mặt với mọi rủi

ro cũng như áp lực từ phía thị trường Để làm được điều này doanh nghiệp phải thực hiện sản xuất kinh doanh hướng theo thị trường, hướng theo nhu cầu của khách hàng và phải áp dụng hoạt động marketing mix vào thực tiễn hoạt động sản xuất kinh doanh, trong đó việc xây dựng và hoàn thiện các hoạt động marketing mix với những biện pháp

cụ thể phải được ưu tiên hàng đầu Đây sẽ là công cụ cạnh tranh sắc bén và là con đường ngắn nhất để doanh nghiệp đi đến thành công

Công ty TNHH Xây dựng và Thương mại Sơn Tùng Stone là một doanh nghiệp mới được thành lập chưa lâu, hoạt động trong lĩnh vực mua bán, xuất nhập khẩu các sản phẩm nội thất từ đá Tuy các sản phẩm của Công ty khá đa dạng về chủng loại, quy cách, mẫu mã nhưng các hoạt động marketing mix chưa được đầu tư bài bản, chuyên nghiệp, còn nhiều hạn chế cần khắc phục nên mức độ nhận biết thương hiệu trên thị trường chưa đủ lớn, khách hàng chưa biết đến nhiều về Công ty cũng như các sản phẩm của Công ty nên hiệu quả kinh doanh chưa cao

Từ nhận thức trên, trong quá trình thực tập, tìm hiểu tại Công ty TNHH Xây dựng

và Thương mại Sơn Tùng Stone em đã quyết định chọn đề tài “Hoạt động marketing mix tại Công ty TNHH Xây dựng và Thương mại Sơn Tùng Stone” làm đề tài báo cáo

thực tập tốt nghiệp của mình Bài báo cáo gồm ba phần chính sau:

Phần 1: Khái quát về Công ty TNHH Xây dựng và Thương mại Sơn Tùng Stone

Phần 2: Thực trạng hoạt động Marketing mix tại Công ty TNHH Xây dựng và Thương mại Sơn Tùng Stone

Phần 3 Nhận xét và đề xuất

PHẦN 1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG VÀ

THƯƠNG MẠI SƠN TÙNG STONE

1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH Xây dựng và Thương mại Sơn Tùng Stone

Thông tin chung về công ty:

 Tên công ty: Công ty TNHH Xây dựng và Thương mại Sơn Tùng Stone

 Tên giao dịch: SON TUNG STONE CONSTRUCTION AND TRADING COMPANY LIMITED

 Đại diện công ty: Ông Nguyễn Sơn Tùng – Chức vụ: Giám đốc

 Trụ sở chính của công ty đặt tại: Km 01 đường Phan Trọng Tuệ, xã Vĩnh Quỳnh, huyện Thanh Trì, Hà Nội

 Mã số thuế: 5500606969

 Vốn điều lệ tính tại thời điểm năm 2022: 3.000.000.000 đồng

Công ty TNHH xây dựng và thương mại Sơn Tùng Stone hiện là một trong những đơn vị hoạt động trong lĩnh vực mua bán, xuất nhập khẩu các sản phẩm đá Granite, Marble, Onyx, Cẩm thạch, Bazan có chất lượng cao, đa dạng về chủng loại, quy cách, mẫu mã đang được ưa chuộng và thịnh hành trên toàn thế giới

Sơn Tùng Stone được điều hành và dẫn dắt bởi đội ngũ lãnh đạo giàu kinh nghiệm

về lĩnh vực đá trong cả hai nhóm thị trường trong và ngoài nước Với niềm đam mê về ngành đá và mong muốn được đem đến cho khách hàng một không gian sang trọng, trang nhã với các sản phẩm từ đá Ban lãnh đạo của Sơn Tùng Stone đã không ngừng học hỏi, nghiên cứu những sản phẩm và công nghệ mới nhất để cho ra các sản phẩm, các chủng loại đá Granite, Marble, Onyx, Cẩm thạch, Bazan với chất lượng tốt nhất, giá

cả hợp lý nhất phục vụ cho thị trường Việt Nam, đồng thời cho áp dụng hàng loạt công nghệ kỹ thuật cao để thực hiện thi công các hạng mục công trình về đá

Với tiêu chí “Uy tín, chất lượng đặt lên hàng đầu”, Sơn Tùng Stone đã xây dựng

bộ máy với đội ngũ quản lý – kỹ thuật – nhân viên tư vấn thiết kế chuyên nghiệp, nhiệt tình Đội ngũ công nhân Sơn Tùng Stone đều lành nghề với số lượng máy móc thiết bị với công nghệ cao có sẵn hầu hết được nhập khẩu từ Italy như máy cắt cầu, máy cưa gangsaw, máy mài 24 đầu, máy cưa đĩa,.v.v… để gia công các loại đá có kích thước lớn cần độ chính xác cao cùng các công cụ cầm tay có khả năng gia công các loại đá đòi hỏi

sự khéo léo tỉ mỉ

Từ những ngày mới đi vào hoạt động công ty còn gặp nhiều khó khăn về cở sở vật chất với xưởng nhỏ, hẹp, quy mô gia đình Tuy nhiên, với sự quyết tâm và nhiệt huyết của ban lãnh đạo cùng với đội ngũ cán bộ nhân viên có trình độ, có kinh nghiệm và năng

động, công ty dần dần đã khẳng định vị trí, khả năng và sự chủ động trong kinh doanh của mình, cung cấp dịch vụ cho khách hàng một cách nhanh nhất, tốt nhất, qua đó không ngừng nâng cao doanh thu và lợi nhuận Công ty không ngừng đào tạo bồi dưỡng cán

bộ công nhân viên cả về đạo đức lẫn trình độ chuyên môn Đảm bảo đầy đủ việc làm, thực hiện đầy đủ các quy định của Nhà nước

Phương châm hoạt động của Công ty TNHH Xây dựng và Thương mại Sơn Tùng Stone là luôn quan tâm và trân trọng những việc làm dù nhỏ nhất để tri ân cùng khách hàng Sự hài lòng, tin cậy nhất về chất lượng sản phẩm cũng như dịch vụ trước và sau bán hàng của khách hàng dành cho công ty là cam kết và là động lực làm việc của tất cả nhân viên trong Công ty TNHH Xây dựng và Thương mại Sơn Tùng Stone

Đến nay, công ty vẫn giữ vững được ổn định, mở rộng thị trường, ngày càng hoàn thiện hơn về dịch vụ cung cấp, đa dạng hoá sản phẩm, đáp ứng những yêu cầu khắt khe nhất của khách hàng Chính vì thế, công ty ngày càng phát triển, tạo được sự uy tín đối với khách hàng

1.2 Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Xây dựng và Thương mại Sơn Tùng Stone

Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Xây dựng và Thương mại Sơn Tùng Stone được bố trí theo mô hình quản lý trực tuyến - chức năng Đây là một mô hình khá phổ biến trong các doanh nghiệp hiện nay, bởi nó thể hiện được nhiều ưu điểm so với các

mô hình khác Cụ thể, cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Xây dựng và Thương mại Sơn Tùng Stone được thể hiện như sơ đồ dưới đây:

Sơ đồ 1.1 Tổ chức bộ máy quản lý của Công ty TNHH Xây dựng và Thương mại

Phòng

kỹ thuật

Phòng hành chính

Phòng

kế toán

Xưởng sản xuất Đội

thi công

1.3 Chức năng nhiệm vụ cơ bản của các phòng ban trong Công ty TNHH Xây dựng và Thương mại Sơn Tùng Stone

1.3.1 Ban giám đốc

Ban Giám đốc bao gồm 3 thành viên: Giám đốc và 2 Phó Giám đốc

Giám đốc là người đại diện và chịu trách nhiệm cao nhất của Công ty trước pháp luật, trước Hội đồng thành viên, khách hàng, nhà cung cấp, nhà thầu phụ về mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty Giám đốc có nhiệm vụ: Quyết định các vấn đề liên quan đến công việc kinh doanh hằng ngày của Công ty mà không cần phải có quyết định của Hội đồng thành viên; Kiến nghị phương án cơ cấu tổ chức, quy chế quản lý nội

bộ Công ty; Bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức các chức danh quản lý trong Công ty trừ các chức danh thuộc thẩm quyền của Hội đồng thành viên;

Giúp việc cho Giám đốc là các Phó Giám đốc Giám đốc sẽ căn cứ vào khả năng

và nhu cầu quản lý để thực hiện việc ủy quyền một số quyền hạn nhất định cho các Phó Giám đốc

1.3.2 Phòng Kinh doanh

Phòng Kinh doanh là bộ phận có các chức năng nhiệm vụ như: Lập kế hoạch kinh doanh và triển khai thực hiện; Thiết lập, giao dịch trực tiếp với khách hàng, nhà phân phối cung cấp nguyên vật liệu; Nghiên cứu thị trường, báo cáo cơ hội đầu tư; Lập hồ sơ đấu thầu, tìm kiếm mở rộng thị trường, phát triển sản xuất kinh doanh; Chịu trách nhiệm thực hiện các hoạt động tiếp thị, bán hàng tới khách hàng và khách hàng tiềm năng của Công ty nhằm đạt mục tiêu về doanh số, thị phần; Thực hiện hoạt động bán hàng nhằm đem lại doanh thu cho doanh nghiệp

1.3.3 Phòng Thiết kế – thi công

Phòng Thiết kế – thi công là bộ phận chuyên tư vấn cho khách hàng về việc thiết

kế sản phẩm, tư vấn các sản phẩm đá phù hợp với nhu cầu và mang tính thẩm mỹ cao; soát xét, lập, trình duyệt thiết kế kỹ thuật, thiết kế bản vẽ thi công; Khảo sát thực địa, nghiên cứu thiết kế, lên phương án thi công; Lập và quản lý dự án đầu tư xây dựng công trình, khảo sát xây dựng, thiết kế xây dựng; Quản lý chất lượng công trình xây dựng, giám định chất lượng công trình xây dựng, quản lý chất lượng vật liệu xây dựng; Thi công xây dựng, thi công lắp đặt các thiết bị nội thất, nghiệm thu (về khối lượng, chất lượng), bàn giao, bảo hành, bảo trì thiết bị, công trình xây dựng

1.3.4 Phòng kỹ thuật

Phòng kỹ thuật có chức năng tham mưu cho Tổng giám đốc các công tác: Lập hồ

sơ kỹ thuật, thẩm tra biện pháp thi công, phương án tổ chức sản xuất thi công, lập hồ sơ nghiệm thu; Hướng dẫn, kiểm tra việc triển khai các yêu cầu của công tác an toàn, vệ sinh lao động, bảo hộ lao động, phòng chống cháy nổ an toàn trong công ty; Ứng dụng

công nghệ mới, tiến bộ khoa học kỹ thuật vào sản xuất và các vấn đề liên quan đến công tác kỹ thuật; Quản lý kỹ thuật các thiết bị, xe, máy móc của công ty, cung ứng kịp thời nhu cầu vật tư, phụ tùng, nhiên liệu theo yêu cầu; Trực tiếp tham gia giám sát sửa chữa, bảo dưỡng định kỳ của công ty, khắc phục sự cố; Thực hiện cập nhật hàng ngày về sản lượng, theo dõi tình trạng làm việc của thiết bị, máy móc

1.3.5 Phòng Hành chính

Phòng Hành chính có chức năng tham mưu cho Giám đốc trong công tác tổ chức

bộ máy, quản lý đội ngũ nhân viên trong Công ty; Huy động sắp xếp lao động, thực hiện công tác bảo hộ lao động, kỹ thuật, an toàn sản xuất, công tác bảo vệ, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, công tác hành chính quản trị; Lập và quản lý chặt chẽ hồ sơ lý lịch công nhân viên trong Công ty đồng thời lưu trữ hồ sơ tài liệu, công văn đi và đến; Tổ chức bảo vệ công ty, kiểm tra sức khỏe, chăm sóc khám chữa bệnh cho cán bộ công nhân viên; Thực hiện công tác đối nội, đối ngoại của công ty về lĩnh vực hành chính

1.3.6 Phòng Kế toán

Phòng Kế toán là bộ phận có nhiệm vụ tham mưu cho Giám đốc về kế hoạch thu chi tài chính hàng tháng, quý, năm, các biện pháp bảo đảm thực hiện kế hoạch thu chi tài chính của công ty; Chủ động phối hợp với các phòng thiết lập kế hoạch kinh doanh

và thu hồi nợ, kế hoạch và thủ tục vay vốn từ các ngân hàng thương mại; Kiểm tra tính chất hợp lệ, hợp pháp của chứng từ, thu nợ; kiểm tra việc quản lý sử dụng vật tư tài sản; Ghi chép, phản ánh kịp thời chính xác đầy đủ số liệu thông tin nghiệp vụ kế toán, lập sổ chi tiết, sổ tổng hợp và các báo cáo theo chuẩn mực và chế độ kế toán

1.3.7 Các đội thi công

Các Đội thi công thực hiện thi công hạng mục đá lát, đá sàn, đá ốp tường, đá trang trí… cho các công trình xây dựng, hoàn thiện nội thất đá cho các công trình xây dựng cũng như các hạng mục công trình thuộc các dự án đã trúng thầu, đồng thời tiến hành nghiệm thu các khối lượng đã hoàn thành

1.3.8 Xưởng sản xuất

Xưởng sản xuất của Công ty có nhiệm vụ thực hiện sản xuất đúng, đủ, kịp thời theo kế hoạch sản xuất được đưa xuống từ Phòng Kỹ thuật, tạo ra các sản phẩm đá xây dựng, đá nội thất, đá tiểu cảnh, đá trang trí… theo đúng quy cách đáp ứng nhu cầu của khách hàng Xưởng sản xuất của Công ty đóng tại số 160 tiểu khu 1, thị trấn Phù Yên, huyện Phù Yên, tỉnh Sơn La, được phân chia thành các tổ sản xuất và được chuyên môn hóa theo những nhiệm vụ cụ thể

Nhận xét: Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Xây dựng và Thương mại Sơn Tùng

Stone là hệ thống các bộ phận có mối liên hệ mật thiết với nhau Các bộ phận này có chức năng, quyền hạn khác nhau nhưng mọi hoạt động của từng bộ phận đều hướng tới

mục tiêu chung nhằm quản lý, phát triển công ty theo đúng một qui trình, tổ chức Việc phân chia tách bạch các bộ phận trong công ty đã giúp cho các hoạt động cũng như việc quản lý các hoạt động của các bộ phận được dễ dàng hơn, giúp công ty hoàn thành mọi công việc với hiệu quả cao nhất, đảm bảo cho hoạt động kinh doanh nói chung của Công

ty cũng như hoạt động marketing mix của phòng kinh doanh diễn ra một cách nhịp nhàng, đồng nhất, đảm bảo được giám sát một cách chặt chẽ

1.4 Khái quát về ngành nghề kinh doanh của Công ty TNHH Xây dựng và Thương mại Sơn Tùng Stone

Các lĩnh vực kinh doanh của công ty bao gồm:

 Khai thác đá, cát, sỏi, đất sét

 Cắt tạo dáng và hoàn thiện đá, hoàn thiện công trình xây dựng

 Xây dựng công trình đường sắt, đường bộ, đường thủy, công trình khai khoáng

 Xây dựng công trình điện, cấp, thoát nước, viễn thông, thông tin liên lạc

 Lắp đặt hệ thống điện, hệ thống cấp, thoát nước, lò sưởi và điều hoà không khí

 Lắp đặt hệ thống thiết bị trong công trình nhà và công trình xây dựng khác như: thang máy, thang cuốn, cửa cuốn, cửa tự động, dây dẫn chống sét, hệ thống hút bụi, hệ thống cách âm, cách nhiệt, chống rung,

Hiện nay, ngành nghề hoạt động kinh doanh chính và đem lại doanh thu cao cho công ty đó là kinh doanh các sản phẩm về đá nội thất, đá trang trí… cho các công trình xây dựng

1.5 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty TNHH Xây dựng và Thương mại Sơn Tùng Stone năm 2021 và 2022

Bảng 1.1 Báo cáo kết quả kinh doanh năm 2021 – 2022 của Công ty TNHH Xây

dựng và Thương mại Sơn Tùng Stone

Đơn vị tính: đồng

Chỉ tiêu Năm 2022 Năm 2021

Chênh lệch Tuyệt đối đối (%) Tương

Qua bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong hai năm 2021

và năm 2022, ta thấy nhìn chung tình hình kinh doanh năm 2022 đã có những tiến triển tốt hơn so với năm 2021 do lãnh đạo của công ty đã có sự chỉ đạo đúng đắn cũng như khắc phục được những thiếu sót và đề ra phương hướng phát triển kịp thời Các chỉ tiêu hoạt động kinh doanh của công ty cụ thể như sau:

Doanh thu: Doanh thu năm 2022 của Công ty TNHH Xây dựng và Thương mại

Sơn Tùng Stone là 21.077.834.469 đồng, tăng 3.215.465.085 đồng so với năm 2021, tương ứng tăng 18,00% Doanh thu 2022 tăng so với 2021 thể hiện sự nỗ lực của công

ty trong việc đẩy mạnh hoạt động kinh doanh của mình Trong năm 2022, sau thời gian dài bị ảnh hưởng bởi dịch bệnh, khi thị trường xây dựng đã có những tín hiệu khởi sắc, các công trình, dự án bất động sản được thi công và hoàn thiện rất nhiều, Công ty đã nỗ lực đẩy mạnh các hoạt động bán hàng, tiêu thụ sản phẩm, tìm kiếm khách hàng mới, áp dụng chính sách mềm dẻo trong công tác thu tiền của khách hàng, mở rộng quy mô sản xuất kinh doanh Tất cả những yếu tố đó đã khiến cho doanh thu trong năm 2022 của công ty tăng so với năm 2021

Chi phí: Năm 2022 tổng chi phí của Công ty là 19.478.094.889 đồng, tăng

2.509.424.336 đồng so với năm 2021, tương đương tăng 14,79% Trong đó chi phí giá vốn chiếm tỷ trọng cao nhất, do trong năm tình hình kinh doanh thuận lợi, Công ty ký kết được hợp đồng thi công hạng mục đá hoàn thiện các công trình nhiều hơn, số lượng bán ra nhiều hơn dẫn đến doanh thu tăng, điều đó kéo theo chi phí giá vốn, chi phí bán hàng cũng gia tăng Mức tăng chi phí của Công ty là 14,79% thấp hơn mức tăng của doanh thu cho thấy Công ty cũng đã có những biện pháp kiểm soát tốt chi phí, từ đó góp phần làm gia tăng lợi nhuận

Lợi nhuận: Năm 2022, lợi nhuận Công ty đạt được là 1.599.739.580 đồng, tăng

706.040.749 đồng, tương ứng tăng 79,00% so với năm 2021 Nguyên nhân lợi nhuận có mức tăng trưởng mạnh là do các chi phí của Công ty có mức tăng thấp hơn mức tăng trưởng doanh thu Điều này cho thấy năm 2022 Công ty đã có những biện pháp kiểm soát tốt hơn các khoản chi phí nên lợi nhuận của Công ty có sự tăng trưởng khá lớn

Nhận xét: Có thể nhận thấy năm 2022 Công ty hoạt động khá hiệu quả, các chỉ

tiêu liên quan doanh thu và lợi nhuận đều có sự tăng trưởng tốt so với năm 2021 Công tác kiểm soát chi phí của công ty khá tốt đặc biệt là chi phí giá vốn khiến các chi phí này tăng thấp hơn mức tăng của doanh thu thuần, đóng góp vào sự gia tăng của lợi nhuận Trong những năm tiếp theo, Công ty cần tiếp tục có những chiến lược đầu tư kinh doanh mang tính dài hạn hơn, tập trung vào những lợi thế mà doanh nghiệp đang có, quảng bá hình ảnh để duy trì đà tăng trưởng doanh thu cũng như tiếp tục kiểm soát tốt chi phí, từ

đó giúp doanh nghiệp có nhiều lợi nhuận hơn

PHẦN 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG VÀ THƯƠNG MẠI SƠN TÙNG STONE

2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing mix của Công ty TNHH Xây dựng và Thương mại Sơn Tùng Stone

2.1.1 Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô

 Môi trường chính trị, pháp luật:

Việt Nam được đánh giá là một trong những nước có mức độ ổn định về chính trị cao Sự ổn định chính trị-xã hội là hết sức quan trọng cho phát triển kinh tế, sự ổn định chính trị đã góp phần giúp Việt Nam có thể kiên trì các định hướng phát triển kinh tế, đảm bảo về sự thuận lợi của các chính sách từ Nhà nước Môi trường chính trị ổn định,

ít biến động vì thế đã tạo điều kiện thuận lợi để cho các doanh nghiệp nói chung và Công

ty TNHH Xây dựng và Thương mại Sơn Tùng Stone nói riêng phát triển

Thái độ của Chính phủ đối với doanh nghiệp là một yếu tố khá quan trọng, nó ảnh hưởng đến quyết định đầu tư, quyết định về tổ chức cơ cấu làm việc, sản xuất của doanh nghiệp Nhìn chung, Chính phủ Việt Nam luôn nỗ lực đưa ra các chính sách để hỗ trợ các doanh nghiệp Tháng 5/2010, Chính phủ đã đưa ra 6 biện pháp lớn nhằm hỗ trợ các doanh nghiệp vừa và nhỏ, liên quan đến vấn đề hỗ trợ vay vốn, thủ tục hành chính doanh nghiệp, Nền kinh tế đang đi theo xu hướng công nghiệp hóa – hiện đại hóa nên Nhà nước cũng dành rất nhiều ưu đãi về các thủ tục pháp luật cho ngành công nghiệp chế tạo, vì vậy sẽ thúc đẩy sự phát triển của những doanh nghiệp kinh doanh trong ngành này

Nền chính trị ổn định cùng với các chính sách hỗ trợ doanh nghiệp từ Chính phủ giúp công ty có thể mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh, đầu tư thu được hiệu quả, giảm lãi vay, giảm thuế thu nhập doanh nghiêp, mở rộng thị trường và tìm kiếm khách hàng dễ dàng hơn

 Môi trường kinh tế:

 Đây là yếu tố rất quan trọng thu hút sự quan tâm của nhà quản trị Công ty Những năm gần đây, mặc dù bị ảnh hưởng bởi đại dịch nhưng nền kinh tế Việt Nam vẫn có sự tăng trưởng ổn định Cùng với đó, Việt Nam đang trên đà hội nhập kinh tế quốc tế bằng việc gia nhập các tổ chức kinh tế, thương mại trong khu vực Những yếu tố này góp phần thúc đẩy thu hút đầu tư vốn và công nghệ vào Việt Nam Kinh tế tăng trưởng giúp cho công ty có thể sản xuất kinh doanh tốt hơn, đảm bảo đầu ra tiêu thụ không bị ứ đọng hàng hóa, sản xuất kinh doanh không bị ngưng trệ Bên cạnh đó, báo cáo bất động sản năm 2021 của Savilla – Tập đoàn hàng đầu thế giới trong lĩnh vực cung cấp các dịch vụ bất động sản, thống kê rằng thị trường bất động sản Việt Nam trong năm 2022 đã đón nhận thêm khoảng 723.500 căn hộ Số lượng căn hộ ngày càng tăng đồng nghĩa với việc

sẽ ngày càng có nhiều căn nhà hơn cần được xây dựng hoàn thiện, trang trí nội thất và lắp đặt các hạng mục bằng đá tăng mạnh Điều này đồng nghĩa với việc Sơn Tùng Stone cần nâng cấp dịch vụ và tăng cường các hoạt động marketing mix của mình để thu hút được khách hàng

 Môi trường nhân khẩu học:

Việt Nam đang bước vào thời kỳ “dân số vàng” với số người trong độ tuổi lao động lớn Số người có trình độ đại học trở lên của năm 2022 là 10 triệu 500 nghìn người, tăng 5,23% so với năm 2021 Số lượng người lao động có trình độ chuyên môn cao tăng lên cũng đáp ứng cho nhu cầu tuyển dụng nhân viên marketing, thiết lập phòng marketing cho công ty trong tương lai Việc nhận thức những tác động của môi trường nhân khẩu không chỉ giúp Công ty thu hút được nguồn lao động chất lượng cao mà còn giúp công ty xây dựng được những chiến lược marketing mix hiệu quả hơn

 Môi trường công nghệ:

Trong thời đại công nghệ, kỹ thuật phát triển nhanh chóng như hiện nay, việc nắm bắt nhanh chóng và ứng dụng công nghệ kỹ thuật tiên tiến vào sản xuất kinh doanh sẽ tạo ra lợi thế cạnh tranh rất lớn cho doanh nghiệp Đối với công ty kinh doanh các sản phẩm công nghiệp chế tạo, công nghệ - kỹ thuật là yếu tố quan trọng ảnh hưởng trực tiếp tới chất lượng sản phẩm

 Môi trường tự nhiên:

Môi trường tự nhiên bao gồm các yếu tố tự nhiên ảnh hưởng nhiều mặt tới các nguồn lực đầu vào cần thiết cho sản xuất – kinh doanh, chúng có thể gây ảnh hưởng tới các hoạt động marketing mix trên thị trường Việt Nam có nguồn lực về tài nguyên thiên nhiên phong phú đặc biệt là nguồn tài nguyên đá cho xây dựng Cùng với đó, Việt Nam thuộc khu vực khí hậu nhiệt đới, nóng ẩm, mưa nhiều, là điều kiện thích hợp cho các côn trùng gây hại như mối mọt sinh sôi phát triển, dẫn đến các sản phẩm sàn, trần, vách bằng gỗ tự nhiên dễ bị cong vênh và bị mối mọt đục khoét gây hư hại Do vậy nhu cầu các sản phẩm đá lát, đá ốp, đá trang trí nội thất cho các công trình xây dựng tăng cao

 Môi trường văn hóa – xã hội:

Sự thay đổi nhanh của lối sống do có sự giao lưu giữa các nền văn hóa với nhau luôn tạo ra các cơ hội kinh doanh cho doanh nghiệp Qua nhiều cuộc nghiên cứu, các nhà khoa học đã chứng minh được rằng dưới ảnh hưởng và tác động của mỗi nền văn hóa, con người sẽ có lối sống, cách ứng xử và hành vi tiêu dùng khác nhau Trong mỗi nền văn hóa lại chia ra các nhánh văn hóa khác nhau Bản sắc văn hóa khác nhau sẽ hình thành nên các quan điểm khác nhau về các giá trị và chuẩn mực hành vi, phong cách sống, tâm lý, xu hướng tiêu dùng… khác nhau Vì vậy, các doanh nghiệp cần phải nghiên cứu về môi trường văn hóa – xã hội là tìm cách để giải bài toán về tâm lý, nhu cầu, mong

muốn của người tiêu dùng để có thể đưa ra những sản phẩm phù hợp với từng nền văn hóa khác nhau

2.1.2 Các yếu tố thuộc môi trường vi mô

 Bản thân doanh nghiệp:

 Nguồn lực tài chính:

Hiện nay, quy mô Công ty còn hạn chế, tiềm lực tài chính chưa đủ mạnh, nguồn vốn còn hạn hẹp, nguồn vốn đầu tư của chủ sở hữu Công ty chỉ là 2 tỷ đồng, trong đó chủ yếu dành cho việc nhập mua hàng hóa đầu vào và mua sắm tài sản cố định nên nguồn lực tài chính dành cho các hoạt động marketing mix là không nhiều

 Nguồn nhân lực:

Để quá trình sản xuất kinh doanh có thể thực hiện thì cần phải có nguồn nhân lực Con người luôn là yếu tố then chốt, quyết định sự thành công của mọi tổ chức, doanh nghiệp Tuy nhiên hiện nay Công ty chưa có bộ phận marketing riêng mà các hoạt động marketing mix sẽ do Phòng kinh doanh đảm nhiệm Điều này dẫn đến việc viên phòng kinh doanh phải kiêm nhiệm các hoạt động marketing trong khi chưa được đào tạo chuyên sâu về marketing nên còn nhiều bỡ ngỡ trong công việc, hiệu quả của các hoạt động marketing mix chưa cao

 Đối thủ cạnh tranh:

Hiện nay, ngành kinh doanh các sản phẩm đá trang trí, đá ốp lát, đá tiểu cảnh… phục vụ cho các công trình xây dựng đang rất phát triển khiến cho mức độ cạnh tranh của thị trường đang ngày một trở nên gay gắt Do đó đòi hỏi công ty phải thường xuyên tìm hiểu, nghiên cứu thị trường và đưa ra các chiến lược marketing mix phù hợp với khách hàng để đạt được hiệu quả cao nhất trong hoạt động kinh doanh và cạnh tranh trên thị trường

Sự tham gia thị trường của hàng loạt các thương hiệu mới đã tạo nên một thị trường cạnh tranh sôi động và khốc liệt Số lượng các doanh nghiệp kinh doanh đá trang trí, đá

ốp lát, đá tiểu cảnh phục vụ cho các công trình xây dựng trên địa bàn Hà Nội hiện nay

là rất nhiều, có thể kể đến các doanh nghiệp hàng đầu như Công Ty Cổ phần Đại Sàn (https://daisan.vn/), Công ty Cổ phần Xây dựng và Thương mại Newland Việt Nam (https://newlando.vn/), Công ty Cổ phần Đầu tư và Xây dựng công trình văn hóa (https://dacongtrinh.vn/), Công ty TNHH Adal Home (https://adalhome.vn/), Công ty TNHH Thành Phát Stone (https://thanhphatstone.com/) Hiện nay các công ty cạnh tranh nhau về độ đa dạng của các sản phẩm, tính độc đáo, tính sang trọng, thẩm mỹ, mức giá cũng như các dịch vụ đi kèm khác

 Khách hàng:

Hiện nay Công ty TNHH Xây dựng và Thương mại Sơn Tùng Stone cũng đã có

số lượng khách hàng tương đối phong phú như khách hàng doanh nghiệp, khách hàng

cá nhân, các cơ sở sản xuất kinh doanh trên địa bàn thành phố Hà Nội và các tỉnh phía Bắc… Khách hàng tiềm năng của công ty có đặc điểm là một cá nhân, tổ chức có đủ năng lực tài chính và khả năng đưa ra quyết định về việc mua sản phẩm, có nhu cầu đối với sản phẩm Những người quyết định, tư vấn mua sản phẩm có sự hiểu biết nhất định

về tính năng, công dụng, cách thức sử dụng của sản phẩm Họ lựa chọn, cân nhắc rất kỹ đối với giá cả, chất lượng sản phẩm, thời gian thi công, các chế độ hậu mãi và so sánh sản phẩm của Công ty so với các đối thủ trên thị trường khi quyết định mua Trong những năm qua Công ty cũng đã cố gắng tiếp cận và khai thác khối khách hàng là các nhà thầu thi công xây dựng trên địa bàn Hà Nội để nhận thầu phần thi công hạng mục

đá lát, đát ốp, đá trang trí cho các căn hộ tại các khu đô thị Trong hai năm 2021 – 2022 Công ty đã hợp tác cùng Công ty cổ phần tập đoàn đầu tư xây dựng Ricons và Tập đoàn Bitexco để nhận thầu thi công hạng mục đá ốp, đá lát cho hơn 1000 căn hộ tại các dự án như Dự án Khu đô thị mới Gamuda City tại Hà Nội, Dự án The Manor Center Park, Dự

án khu đô thị The Global City tại Thành phố Thủ Đức Đây là hai khách hàng mang lại nguồn thu lớn cho Công ty qua hai năm

Bên cạnh đó Công ty cũng khai thác được lượng khách hàng cá nhân, tổ chức khác rất lớn do hiện nay các công trình xây dựng nhà dân cũng như số lượng các công trình nhà máy, xí nghiệp, chung cư, nhà ở, văn phòng…tăng lên đáng kể nên nhu cầu về các sản phẩm đá cũng có xu hướng gia tăng Nắm bắt cơ hội đó, Công ty không ngừng cải tiến các cách thức marketing nhằm tiếp cận tới các khách hàng trong thị trường này

 Công chúng:

Nhóm công chúng trực tiếp của Công ty bao gồm các khách hàng mục tiêu, các hiệp hội cũng như các cơ quan, đơn vị… Sản phẩm, dịch vụ của Công ty có chất lượng tốt, phong cách phục vụ chuyên nghiệp sẽ được họ truyền tai và giới thiệu bạn bè, tuy nhiên, khi Công ty cung cấp các dịch vụ chưa làm hài lòng đối tượng này, họ sẽ tuyên truyền với bạn bè, đối tác để tránh các sản phẩm, dịch vụ của Công ty

 Các nhà cung cấp:

Các nhà cung cấp hiện nay của Công ty cung ứng nguyên vật liệu, đá thô chủ yếu nhập khẩu từ nước ngoài hoặc tại các mỏ đá bazan, đá granite có chất lượng luôn được bảo đảm, đáp ứng được các quy định về chất lượng, thông số sản phẩm mà khách hàng yêu cầu Tuy nhiên cũng có những khó khăn như việc vận chuyển đôi khi xảy ra sản phẩm bị trầy xước hoặc trễ hẹn, một số mẫu đặt hàng riêng khó thực hiện Những yếu

tố này cũng ảnh hưởng đến các hoạt động marketing mix của Công ty

 Các trung gian marketing:

Các trung gian marketing là các đơn vị giúp đưa các sản phẩm của Công ty đến gần hơn với các đối tượng khách hàng, các trung gian này bao gồm:

 Các trung gian phân phối dịch vụ: Hiện nay, Ngoài trụ sở chính và các văn phòng giao dịch, Công ty còn có hệ thống các đại lý bán hàng tại các tỉnh Đây là các trung gian phân phối hàng hóa giúp các sản phẩm của Công ty đến gần với khách hàng hơn

 Các cơ sở hỗ trợ hoạt động phân phối: Công ty trực tiếp lưu kho và bảo quản

hàng hóa, sử dụng dịch vụ vận tải của mình nên cắt giảm được chi phí cho khâu này Tuy nhiên tự phân phối hàng hóa lại là mặt hạn chế cho việc vận chuyển cho các khách hàng ở xa trụ sở của Công ty do thời gian vận chuyển dài, chi phí vận chuyển lớn

 Các trung gian tài chính: Để mở rộng quy mô sản xuất kinh doanh, hiện nay công ty sử dụng các trung gian tài chính như ngân hàng, tổ chức tín dụng nhằm đảm bảo nguồn vốn vay cũng như có được những ưu đãi về lãi suất nhằm giảm chi phí cho sản xuất kinh doanh Tuy nhiên, công ty vẫn chưa đầu tư nhiều vào các chính sách bảo hiểm nhằm tránh tổn thất, mất mát về hàng hóa, cơ sở vật chất không mong muốn ảnh hưởng đến hoạt động của Công ty

 Các cơ sở cung cấp dịch vụ về marketing: Hiện nay, công ty không thuê ngoài

các dịch vụ về marketing mà trực tiếp thực hiện Công ty vẫn chưa mạnh dạn mở rộng quy mô, liên kết với các trung gian marketing dẫn đến các bộ phận, phòng ban còn gặp nhiều khó khăn khi phải vừa thực hiện công tác chuyên môn, vừa tiến hành thực hiện các chiến lược markting, do vậy các hoạt động marketing chưa hiệu quả và sơ sài

2.2 Thực trạng hoạt động marketing mix của Công ty TNHH Xây dựng và Thương mại Sơn Tùng Stone

2.2.1 Chính sách sản phẩm (Product)

 Về chủng loại sản phẩm, hiện nay Công ty TNHH Xây dựng và Thương mại Sơn Tùng Stone đang tiến hành phát triển chủng loại sản phẩm theo hướng lên trên với mục đích thâm nhập thị trường có tỉ lệ tăng trưởng, mức sinh lời cao hơn ngoài ra doanh nghiệp còn muốn cung ứng ra thị trường đầy đủ các mặt hàng hơn nhằm đáp ứng nhu cầu phong phú của khách hàng

 Về danh mục sản phẩm, Công ty mở rộng danh mục hàng hóa bằng cách: bổ sung hàng hóa mới Công ty muốn cung ứng ra thị trường càng nhiều sản phẩm càng tốt

để thu được nhiều lợi nhuận hơn

Công ty TNHH Xây dựng và Thương mại Sơn Tùng Stone là doanh nghiệp đang hoạt động trong lĩnh vực thiết kế, tư vấn và phân phối các sản phẩm đá, nội thất xây

dựng Sản phẩm Công ty cung cấp không chỉ mang lại giá trị sử dụng mà còn mang lại giá trị cao về tính thẩm mỹ, tiện lợi, sang trọng Ngoài những sản phẩm có sẵn sản xuất theo lô thì Công ty còn nhận thiết kế, đặt riêng các sản phẩm theo yêu cầu của khách hàng Điều đó giúp Công ty có sự đa dạng về danh mục sản phẩm, đưa ra cho người tiêu dùng được nhiều sự lựa chọn hơn, đáp ứng được nhiều nhu cầu khách hàng nên lượng khách hàng của Công ty ngày càng tăng Sản phẩm Công ty cung cấp hiện nay được chia thành các nhóm sau:

 Đá Bazan: Đá cây Bazan, đá Bazan xanh, đá Bazan xám, đá Bazan đen, đá Bazan ốp tường, đá Bazan lát quảng trường, sân vườn, đá Bazan nội thất, đá Bazan tiểu cảnh

 Đá hoa văn, hoa đá, hoa văn đầu cột

 Đá cẩm thạch

 Sàn đá công nghệ SPC…

Hiện nay, những mẫu sản phẩm Công ty TNHH Xây dựng và Thương mại Sơn Tùng Stone đang cung cấp đều là những sản phẩm có nhiều mẫu tương tự được cung cấp rất nhiều trên thị trường Công ty chưa có sự khác biệt và tăng khả năng cạnh tranh cho Công ty trên thị trường

Hình 2.1 Danh sách một số sản phẩm của Công ty

(Nguồn: https://sontungstone.com/san-pham)

 Về nhãn hiệu: Hiện nay Công ty không sử dụng nhãn hiệu riêng cho các sản phẩm mà chỉ dùng ký mã hiệu sắp xếp theo từng nhóm ngành để thuận tiện cho việc sắp xếp các đơn hàng

 Về bao gói: Các sản phẩm của Công ty rất đa dạng về kích cỡ và chất liệu, thường được sản xuất theo yêu cầu cảu khách hàng, do vậy Công ty không có bao bì riêng cho

từng loại sản phẩm Chỉ một số loại đá lát và đá ốp được đóng gói bằng bìa carton để dễ vận chuyển và tránh trầy xước, nứt vỡ Trên các võ carton được in đầy đủ thông tin cũng như logo của Công ty

 Về phát triển sản phẩm mới: Công ty cũng đã có sự tìm hiểu nhu cầu khách hàng, nghiên cứu về xu hướng trang trí các công trình xây dựng để đưa ra các sản phẩm phù hợp với công năng, tính hữu ích và thẩm mỹ, tương thích với các công trình xây dựng Bên cạnh đó, Công ty không chỉ cung cấp ra thị trường sản phẩm hữu hình mà còn

có các sản phẩm vô hình, tạo thêm lợi thế cạnh tranh, thu hút nhiều khách hàng hơn về cho Công ty như dịch vụ vận chuyển (giao hàng tận nơi), dịch vụ thi công hoàn thiện, dịch vụ bảo hành sau bán, dịch vụ tư vấn, thiết kế giúp khách hàng lựa chọn được sản phẩm theo đúng mục đích sử dụng Chỉ với những dịch vụ như vậy Công ty cũng đã tạo thêm được uy tín với khách hàng và khả năng cung ứng sản phẩm trên thị trường, đáp ứng được toàn bộ nhu cầu của khách hàng trước và sau khi mua hàng Các dịch vụ cụ thể như sau:

 Chăm sóc khách hàng: Khách hàng là người trực tiếp mang lại doanh thu cho Công ty, việc chăm sóc khách hàng nhằm mục đích đáp ứng được nhu cầu và sự quan tâm của khách hàng Quá trình chăm sóc một khách hàng của Công ty bao gồm những công việc sau:

 Hỗ trợ tư vấn trực tiếp các thông tin chi tiết về công dụng, đặc tính, mẫu mã sản phẩm, sẵn sàng cung cấp sản phẩm mẫu để khách hàng đánh giá và kiểm tra trước khi đặt hàng Khai thác tối đa vấn đề khách hàng đang gặp phải nhằm cung cấp cho họ giải pháp

 Hỗ trợ tư vấn, thiết kế các hạng mục nội thất đá cho khách hàng theo yêu cầu riêng để gia tăng tính tiện ích, tính thẩm mỹ

 Cập nhật và gửi những báo giá mới nhất, những thông tin chi tiết về sản phẩm mới cho khách hàng bằng cách gửi catalogue, email, fax, điện thoại trực tiếp hoặc thông qua hệ thống website của Công ty

 Thường xuyên trao đổi thông tin về chất lượng của sản phẩm trong quá trình

sử dụng, nhằm giải quyết kịp thời các tình huống sự cố cho khách hàng

 Tiếp nhận phản hồi của khách hàng, phối hợp với khách hàng để nghiên cứu cải tiến thường xuyên và nâng cao chất lượng sản phẩm hay nghiên cứu sản phẩm mới

 Bảo hành sản phẩm: Sau khi cung cấp sản phẩm, dịch vụ có chất lượng đến tay khách hàng, Công ty luôn quan tâm đến quá trình khách hàng sử dụng sản phẩm nhằm đảm bảo uy tín và chất lượng sản phẩm đã cam kết; đổi trả, thay thế những sản phẩm bị nứt, vỡ

2.2.2 Chính sách giá (Price)

2.2.2.1 Phương pháp định giá

Về phương pháp định giá, Công ty sử dụng kết hợp hai phương pháp định giá là dựa theo chi phí và trên cơ sở cạnh tranh để đưa ra mức giá cho từng loại sản phẩm mà Công ty đang cung cấp Cụ thể:

 Định giá dựa theo chi phí:

Việc định giá của Công ty dựa trên cơ sở chi phí, đây là phương pháp tính giá có đảm bảo lợi nhuận mục tiêu mong muốn nhằm duy trì hoạt động kinh doanh với một doanh nghiệp vừa và nhỏ Công ty định giá cho sản phẩm và dịch vụ của mình sao cho

có thể thu được từ 15 - 20% lợi nhuận trên tổng vốn đầu tư

Giá sản phẩm = Chi phí + Lợi nhuận Chi phí của Công ty là những khoản mục như: chi phí giá vốn, chi phí lương trả cho công nhân viên, chi phí quản lý doanh nghiệp, lãi vay ngân hàng, chi phí thuê ngoài, các khoản nộp ngân sách Nhà nước

Phương pháp định giá dựa vào chi phí cộng lãi là phương pháp đơn giản nhất để xác định giá thành của hàng hóa

 Định giá trên cơ sở cạnh tranh hiện hành:

Trên thị trường hiện nay, nội thất đá xây dựng là những sản phẩm khá quen thuộc với người tiêu dùng Là một Công ty hoạt động chưa lâu, để gia nhập thị trường và có chỗ đứng thì ngoài căn cứ vào chi phí, Công ty còn định giá thấp hơn so với giá của các đối thủ nhằm gia tăng sức cạnh tranh, thu hút khách hàng, mở rộng thị trường

Đối với phương pháp định giá này, có thể ảnh hưởng tới mức lợi nhuận mà doanh nghiệp mong muốn Chi phí cấu thành nên sản phẩm cao nhưng lại mong muốn bán với giá thấp hơn đối thủ cạnh tranh thì khi đó lợi nhuận thu được sẽ không cao

Dưới đây là bảng giá một số sản phảm của Công ty đang cung cấp trên thị trường:

Bảng 2.1 Giá một số sản phẩm sàn đá của Công ty

STT Tên sản

phẩm Quy cách

Đơn

vị tính

Giá bán niêm yết (VNĐ)

Giá bán

ưu đãi (VNĐ)

STT Tên sản

phẩm Quy cách

Đơn

vị tính

Giá bán niêm yết (VNĐ)

Giá bán

ưu đãi (VNĐ)