Marketing b2b đề tài hoạt động marketing b2b của lazada

Hồ Chí MinhKho Lazada.vn có địa chỉ tại Nhà kho số 1, thửa đất số 7, tờ bản đồ 5, thôn Roi Sóc, xãPhù Chẩn, Thị Xã Từ Sơn, Tỉnh Bắc NinhLogo thương hiệu:1.2 Quá trình hình thành và phá

lOMoARcPSD|39459588 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HIẾN -& - HỌC PHẦN:MARKETING B2B ĐỀ TÀI: HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA LAZADA GIẢNG VIÊN GIẢNG DẠY: PHẠM THỊ CHIÊU MỸ NHÓM 11 CHUYÊN NGÀNH:MARKETING TP HỒ CHÍ MINH - 2022 Downloaded by NHIM NHIM (nhimbien2@gmail.com) lOMoARcPSD|39459588 Ngày…Tháng…Năm 2022 Giảng viên chấm (Ký và ghi rõ họ tên ) Table of Contents CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ LAZADA 5 1.1 Vị trí, địa điểm, tên gọi, logo, tầm nhìn, sứ mệnh 5 1.2 Quá trình hình thành và phát triển 5 1.3 Mô hình kinh doanh 7 3 Downloaded by NHIM NHIM (nhimbien2@gmail.com) lOMoARcPSD|39459588 1.4 Thành tựu 7 1.5 Nguồn lực tài chính 8 1.6 Môi trường làm việc và nhân lực 8 CHƯƠNG 2 : TÌM HIỂU VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING B2B CỦA LAZADA 10 2.1 Phân khúc thị trường , thị trường mục tiêu , định vị 10 2.1.1 Phân khúc thị trường: 10 2.1.2 Thị trường mục tiêu 11 2.1.3 Định vị 11 2.3 Chính sách phân phối 12 2.4 Chính sách giá 13 2.5 Chính sách xúc tiến 13 2.5.1 Phủ sóng khắp các kênh Digital Marketing 13 2.5.2 Kết hợp giữa trải nghiệm và mua sắm: 14 2.5.3 Hợp tác với Influencer: 14 2.5.4 Chính sách khuyến mãi của Lazada: 14 CHƯƠNG 3: CHIẾN LƯỢC MARKETING B2B CỦA LAZADA 16 3.1 Hoạt động marketing lan truyền 16 3.2 Marketing hoạt động “đẩy” của Lazada 17 3.2.1 Tiếp thị và quảng cáo trên diện rộng 17 3.2.2 Marketing trực tiếp 17 3.2.3 Tiếp thị thông qua social media 17 3.2.4 Tham gia hội chợ và triển lãm 18 3.2.5 Tổ chức campaign online 18 3.2.6 Tổ chức campaign offline 18 CHƯƠNG 4 : KẾT LUẬN .19 4.1 Cách thức hoạt động: 19 4.2 Ưu điểm: 20 4.3 Thành quả: 20 TÀI LIỆU THAM KHẢO 21 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ LAZADA 1.1 Vị trí, địa điểm, tên gọi, logo, tầm nhìn, sứ mệnh Lazada Việt Nam được thành lập vào tháng 3 năm 2012 là một sàn giao dịch thương mại điện tử, cung cấp sản phẩm trên nhiều ngành hàng khác nhau như nội thất, điện thoại máy tính bảng, thời trang và phụ kiện, sản phẩm chăm sóc sức khỏe, làm đẹp, đồ chơi và đồ dùng thể thao Lazada Việt Nam là một phần của Lazada Group thuộc sở hữu tập đoàn 4 Downloaded by NHIM NHIM (nhimbien2@gmail.com) lOMoARcPSD|39459588 Alibaba – tập đoàn thương mại điện tử đa quốc gia và hiện đang có chi nhánh tại Indonesia, Philippin, Singapore, Thái Lan và Malaysia Lazada Việt Nam đặt trụ sở chính tại lầu 19, 20 Saigon Centre, 67 Lê Lợi, phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh Chi nhánh kho giao nhận, đổi trả chính: Kho xưởng 1-2 có địa chỉ tại Cụm 1, Đường M14, KCN Tân Bình mở rộng, phường Bình Hưng Hòa, Q Bình Tân, TP Hồ Chí Minh Kho Lazada.vn có địa chỉ tại Nhà kho số 1, thửa đất số 7, tờ bản đồ 5, thôn Roi Sóc, xã Phù Chẩn, Thị Xã Từ Sơn, Tỉnh Bắc Ninh Logo thương hiệu: 1.2 Quá trình hình thành và phát triển Tập đoàn Lazada được thành lập vào năm 2012 bởi Maximilian Bittner, với ý định thiết lập mô hình kinh doanh như Amazon ở Đông Nam Á để tận dụng thị trường tiêu dùng online non trẻ và đầy tiềm năng ở đây Các trang web thương mại điện tử của Lazada bắt đầu ra mắt vào năm 2012 Nó đã huy động được bốn vòng tài trợ vào năm 2012 và đầu năm 2013: JPMorgan đã đầu tư một số tiền không được tiết lộ vào tháng 9, công ty đầu tư Thụy Điển Kinnevik đầu tư 40 triệu USD, vào tháng 11 công ty cổ phần tư nhân Mỹ Summit Partners đầu tư 26 triệu đô la, tháng 12 Tengelmann đầu tư khoảng 20 triệu đô la Nó cũng bổ sung các dịch vụ giao hàng được đảm bảo trong 2 ngày, giải quyết một trong những khiếu nại phổ biến nhất về dịch vụ của Lazada một trong những thách thức lớn nhất lúc đó Vào tháng 6 năm 2013, Lazada tuyên bố đã huy động thêm 100 triệu đô la và ra mắt các ứng dụng di động cho các thiết bị Android và iOS Năm 2013, nó đã huy động thêm 250 triệu đô la từ Tesco PLC, Access Industries và các nhà đầu tư hiện tại khác Tháng 5/2014, Lazada ra mắt tại Singapore 5 Downloaded by NHIM NHIM (nhimbien2@gmail.com) lOMoARcPSD|39459588 Vào tháng 11 năm 2014, Temasek Holdings tại Singapore đã dẫn đầu một vòng tài trợ trị giá 250 triệu đô la, nâng tổng số Lazada đã huy động lên khoảng 647 triệu đô la Cũng trong tháng đó, Lazada thông báo rằng nền tảng thị trường của họ chiếm hơn 65% tổng doanh số bán hàng của số lượng người bán bên thứ ba trên nền tảng này đã tăng từ ~ 500 vào tháng 11 năm 2013, lên gần 10.000 vào tháng 12 năm 2014 Số lượng nhân viên trên toàn khu vực đạt khoảng 4.000 Trong năm 2014, lỗ hoạt động ròng của Lazada là 152,5 triệu USD trên doanh thu ròng là 154,3 triệu USD Tuy nhiên, tỷ lệ tổn thất của nó so với Tổng khối lượng hàng hóa – giá trị của tất cả các sản phẩm được bán thông qua trang web – nhỏ hơn trong năm 2014 so với năm 2013 do tăng trưởng GMV từ 95 triệu đô la năm 2013 lên 384 triệu đô la vào năm 2014, được thúc đẩy bởi doanh số bán hàng trên thị trường Trong năm 2015, thách thức tăng trưởng của Lazada là sở thích mua sắm gạch và vữa của khách hàng, với chỉ khoảng 1% người mua hàng trực tuyến so với 10% người mua sắm quốc tế; Thiếu thẻ tín dụng và yêu cầu đồng thời để sắp xếp tiền mặt trên các hệ thống giao hàng, giao hàng đáng tin cậy đặc biệt là ở khu vực nông thôn và mối đe dọa cạnh tranh từ Amazon và Alibaba Vào tháng 3 năm 2016, Lazada tuyên bố họ đã ghi nhận tổng cộng 1,36 tỷ đô la GMV hàng năm trên sáu thị trường ở Đông Nam Á, khiến nó trở thành công ty thương mại điện tử lớn nhất Vào tháng 4 năm 2016, Tập đoàn Alibaba tuyên bố rằng họ dự định mua lại lợi ích kiểm soát tại Lazada bằng cách trả 500 triệu đô la cho cổ phiếu mới và mua cổ phiếu trị giá 500 triệu đô la từ các nhà đầu tư hiện tại Công ty siêu thị Tesco của Anh xác nhận việc bán 8,6% cổ phần của mình tại Lazada cho Alibaba với giá 129 triệu đô la Alibaba đã đưa ra những lý do sau đây cho khoản đầu tư của mình: thị trường ở Đông Nam Á có dân số thu nhập của tầng lớp trung lưu ngày càng tăng, ước tính vào thời điểm đó khoảng 190 triệu người trong khu vực với thu nhập khả dụng từ 16 đến 100 đô la một ngày và con số này dự kiến sẽ tăng lên 400 triệu người vào năm 2020 Vào tháng 6 năm 2017, Tập đoàn Alibaba đã tăng đầu tư vào Lazada thêm 1 tỷ đô la, tăng cổ phần của mình từ 51% lên 83% Alibaba đã đầu tư thêm 2 tỷ đô la vào Lazada vào tháng 3 năm 2018 và người sáng lập Max Bittner được thay thế làm CEO bởi giám đốc điều hành Alibaba Lucy Peng 6 Downloaded by NHIM NHIM (nhimbien2@gmail.com) lOMoARcPSD|39459588 Vào tháng 9 năm 2018, Lazmall đã được ra mắt trên nền tảng này để khuyến khích mua hàng từ các thương hiệu chính hãng 100% Các dịch vụ bổ sung như chính sách hoàn trả 15 ngày và giao hàng vào ngày hôm sau đã được đưa ra Vào tháng 12 năm 2018, Peng được thay thế bởi Pierre Poignant làm CEO của Lazada, với Peng đảm nhận vai trò chủ tịch điều hành Vào tháng 12 năm 2019, Lazada đã hợp tác với Citibank để ra mắt thẻ tín dụng mới tại Singapore, và sau đó là nhiều quốc gia khác nhau sau đó Vào tháng 6 năm 2020, Pierre Poignant đã được thay thế bởi Chun Li làm CEO của Lazada 1.3 Mô hình kinh doanh Lazada áp dụng mô hình thương mại điện tử B2B Mà mô hình thương mại điện tử B2B của Lazada đó là mô hình B2B trung gian Theo đó, Lazada sẽ đóng vai trò là một trung gian giữa người mua và người bán Cá nhân, doanh nghiệp nào có nhu cầu bán Họ sẽ gửi thông tin, mẫu mã của các sản phẩm này lên hệ thống trang để tiếp cận, quảng bá và phân phối tới người dùng Song song với đó là những tổ chức, cá nhân có nhu cầu mua Họ truy cập vào trang Lazada Sau đó xem xét các đánh giá, mẫu mã và giá cả trước khi quyết định đặt hàng Việc đặt hàng phải tuân theo các quy định của phía bên trung gian Bù lại, sẽ được hưởng những quyền lợi bảo vệ từ phía Lazada 1.4 Thành tựu Xuyên suốt quá trình phát triển của mình, Lazada đã đạt được không ít những thành tự quan trọng trong các mặt, các dịch vụ của mình Chỉ tính riêng cuối năm 2012, doanh nghiệp này đã cung cấp hơn 12 ngành hàng và hơn 1000 sản phẩm đến tận tay người tiêu dùng Việt Nam Cũng chỉ trong một thời gian ngắn, kênh thương mại điện tử này đã đạt hơn 3,5 triệu lượt truy cập đồng thời cũng trở thành doanh nghiệp đạt chứng chỉ PCI DSS đầu tiên tại nước ta Trên đà tăng trưởng của mình, từ 3,5 triệu lượt truy cập Lazada đã tăng lên 200 triệu lượt truy cập tại Việt Nam vào năm 2014 với tổng số sản phẩm bán ra tăng hơn 300.000 món đồ 7 Downloaded by NHIM NHIM (nhimbien2@gmail.com) lOMoARcPSD|39459588 Lazada Việt Nam cũng không ngừng nỗ lực, nhằm tạo dựng mối quan hệ vững chãi với các doanh nghiệp khác, điều này nhằm đem đến những sản phẩm chính hãng, đặc biệt là các sản phẩm điện tử cho người tiêu dùng Và nổi bật trong số những đối tác này, ta không thể bỏ qua các đối tác lớn như Apple, Canon, Glasslock, Edugame, … Và theo thống kê gần đây nhất của kênh thông tin Alexa, Lazada đã lọt TOP 20.000 website lớn nhất triển toàn thế giới 1.5 Nguồn lực tài chính Tại Việt Nam, Lazada Việt Nam với định hướng mục tiêu trở thành một trong những kênh thương mại điện tử bán lẻ trực tuyến số một tại nước ta, bởi thế nên ngay từ khi mới bắt đầu chập chững bước chân vào Việt Nam, doanh nghiệp này đã nhận được nguồn vốn mạnh mẽ từ công ty mẹ Sau khi được Alibaba mua lại, Lazada Việt Nam tiếp tục nhận được những hậu thuẫn mạnh mẽ từ một trong những công ty thương mại điện tử hàng đầu châu Á này.Hiện tại, Lazada Việt Nam đã đầu tư cho mình 4 kho hàng chính với tổng diện tích gầm 4000 vuông tập trung chủ yếu tại thành phố Hồ Chí Minh và khu vực Bắc trung bộ, định hướng trong tương lai sẽ mở rộng, đưa vào vận hành và phát triển kho hàng tại Đà Nẵng nhằm cung cấp các dịch vụ tốt hơn cho khách hàng tại khu vực miền Trung Điều này giúp doanh nghiệp dễ dàng hơn trong việc quản lý, và vận hàng 1.6 Môi trường làm việc và nhân lực Lazada được xem là doanh nghiệp có chế độ ưu đãi nhân viên hấp dẫn nhất nước ta chính vì vậy, doanh nghiệp này sở hữu tiềm năng thu hút, giữ chân nhân lực chất lượng cho cơ doanh nghiệp mình Riêng với Lazada Group, tính đến thời điểm hiện tại, doanh nghiệp này đã có khoảng hơn 6 nghìn nhân viên tại 6 quốc gia thuộc khu vực Đông Nam Á đó là Indonesia, Thái Lan, Malaysia, Philippines, Singapore và Việt Nam Đội ngũ nhân lực của doanh nghiệp tương đối đa dạng, trình độ lao động cao là nhân tố quan trọng góp phần không nhỏ vào việc thúc đẩy sự thành công của Lazada Việt Nam Doanh nghiệp này thường xuyên chiêu mộ nhân tài với mức lương “Khủng”, họ sẵn sàng bỏ một số tiền lớn để có một nhân sự giỏi cho mình, tuy nhiên, trong thời gian 4 – 6 tháng, nếu người nhân viên đó không đạt yêu cầu công việc họ sẵn sàng sàng sa thải Cách làm này giúp Lazada tận dụng được tối đa tinh hoa của nhân lực TMĐT Việt Nam 8 Downloaded by NHIM NHIM (nhimbien2@gmail.com) lOMoARcPSD|39459588 để biến mình thành người mạnh nhất trong thời gian ngắn nhất Tuy nhiên, toàn bộ các vị trí chủ chốt trong doanh nghiệp lại do người nước ngoài nắm giữ CHƯƠNG 2 : TÌM HIỂU VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING B2B CỦA LAZADA 2.1 Phân khúc thị trường , thị trường mục tiêu , định vị 2.1.1 Phân khúc thị trường: 1 Phân khúc theo địa lý: Toàn cầu 9 Downloaded by NHIM NHIM (nhimbien2@gmail.com) lOMoARcPSD|39459588 2 Phân khúc theo tâm lý: Thuận tiện cho khách hàng, khi công ty của bạn trở thành một phần của lazada, thì bạn sẽ tự động được liên kết với một loạt các lợi ích Chúng bao gồm các lợi ích như vận chuyển nhanh chóng và giao hàng nhanh chóng, thời gian trả hàng kéo dài, dịch vụ vận chuyển ưu tiên và hỗ trợ đảm bảo trong trường hợp có vấn đề sau khi đơn hàng đã được giao 3 Phân khúc khách hàng doanh nghiệp: Phân khúc khách hàng doanh nghiệp với Lazada là nhóm khách hàng sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn để có được chất lượng hoặc dịch vụ tốt hơn Phân đoạn này bao gồm ba phân đoạn phụ: 1) Khách hàng Doanh nghiệp (Nhóm 1): công ty đã thiết lập quan hệ đối tác với công ty được đề cập 2) Khách hàng Doanh nghiệp ngày càng tăng (Nhóm 2): nhóm này bao gồm ngày càng nhiều các tập đoàn bắt đầu sử dụng Lazada cho mục đích kinh doanh của họ 3) Khách hàng tiềm năng là Doanh nghiệp (Nhóm 3): những khách hàng này vẫn chưa bắt đầu sử dụng Lazada cho nhu cầu phân phối của họ nhưng có thể trở thành khả năng trong tương lai khi họ bắt đầu tham gia vào Thương mại điện tử 4 Đối thủ cạnh tranh: Tất cả chúng ta đều biết cái tên "lazada" Không thể phủ nhận đây là một trong những thị trường trực tuyến lớn nhất ở Đông Nam Á với hơn 5 triệu sản phẩm và gần 600.000 người bán Nhưng đối thủ của họ là ai? Ai khác có thể cung cấp cho bạn một thị trường rộng lớn, đa dạng và thành công như lazada? Hãy cùng điểm qua ba đối thủ cạnh tranh phổ biến nhất của lazada tại Việt Nam: Shopee, Tiki và Sendo 2.1.2 Thị trường mục tiêu Tiếp thị là một phần quan trọng của bất kỳ doanh nghiệp nào Đó là quá trình xác định nhu cầu của khách hàng và nhắm mục tiêu phân khúc khách hàng để thiết kế, phát triển và cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng các yêu cầu của khách hàng Lazada (phân khúc thị trường, thị trường mục tiêu, định vị) là một trong những công ty luôn cố gắng cung cấp cho khách hàng dịch vụ giao hàng nhanh chóng với mức giá phải chăng Lazada cung cấp cả thị trường cho người tiêu dùng mua từ nhiều người bán và cũng cung cấp kho lưu trữ cho khoảng 20% các mặt hàng đó để tạo sự thuận tiện cho khách hàng 10 Downloaded by NHIM NHIM (nhimbien2@gmail.com) lOMoARcPSD|39459588 Mục tiêu của Lazada là cung cấp cho khách hàng nhiều loại hàng hóa với nhiều mức giá khác nhau Nó làm như vậy bằng cách cung cấp các danh mục sản phẩm như thời trang, gia dụng, điện tử và những thứ tương tự Công ty tin rằng giá thấp sẽ tạo ra doanh số cao hơn và nó cung cấp niềm tin này thông qua chiến lược tiếp thị trong cửa hàng trực tuyến của mình Lazada nhấn mạnh khả năng cung cấp nhiều loại sản phẩm với giá cả phải chăng thông qua phân khúc thị trường mục tiêu cũng như thông qua định vị trên thị trường Mục tiêu của Lazada là sử dụng phân khúc thị trường để xác định loại hàng hóa mà mọi người muốn mua từ đó dựa trên giá trị, nhu cầu, sở thích và khả năng chi tiêu của họ Nó cũng nhằm mục đích phân khúc thị trường dựa trên vị trí địa lý của khách hàng Lazada cung cấp cho thị trường mục tiêu nhiều loại sản phẩm với giá cả phải chăng Công ty hướng tới việc đáp ứng các nhu cầu và mong muốn bằng cách cung cấp các sản phẩm từ các chủng loại khác nhau với các mức giá khác nhau Bằng cách đó, nó hy vọng sẽ có được lòng trung thành từ khách hàng và khiến họ trung thành với thương hiệu Thị trường mục tiêu của Lazada bao gồm nhiều người tiêu dùng, bao gồm những người muốn tiết kiệm tiền bằng cách mua các mặt hàng trên cửa hàng trực tuyến của Lazada Những người thuộc nhóm này thường tận dụng các ưu đãi và khuyến mãi đặc biệt của Lazada, chẳng hạn như bán hàng nhanh hoặc bán hàng theo mùa 2.1.3 Định vị Lazada vận hành các trang thương mại điện tử và ứng dụng dành cho thiết bị di động tại 26 quốc gia trên khắp Châu Á và Nam Mỹ Họ nổi tiếng với dịch vụ giao hàng miễn phí trong vòng 24 giờ và giá cả cạnh tranh Nhưng điều khiến họ trở nên thú vị với tôi là họ đang thực hiện một cách tiếp cận sáng tạo để tiếp thị bằng cách kết hợp các chiến thuật truyền thông xã hội với chiến lược kinh doanh truyền thống Điều này đã dẫn đến một công ty biết cách thu hút khách hàng thông qua các kênh khác nhau mà không phải hy sinh lợi nhuận hoặc các chỉ số quan trọng khác Chiến dịch định vị thương hiệu mới của Lazada sẽ được triển khai tại Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan và Việt Nam từ ngày 24.06.2022, với một phim ngắn 30 giây, cùng quảng cáo ngoài trời, có sự tham gia của những người có tầm ảnh hưởng, các hoạt động theo chủ đề trên mạng xã hội và các loại hình sáng tạo khác 11 Downloaded by NHIM NHIM (nhimbien2@gmail.com) lOMoARcPSD|39459588 2.2 Chính sách về sản phẩm Lazada với mục tiêu là biến thương hiệu của mình thành một “đại siêu thị online”, đa dạng hóa mọi mặt hàng nhằm giúp cho người tiêu dùng có thể tìm thấy được mọi vật liệu cần thiết từ đồ gia dụng tới các sản phẩm hàng hiệu đắt tiền trên một nền tảng trực tuyến Lazada cung cấp nhiều danh mục sản phẩm, cực kỳ đa dạng, gồm nhiều chủng loại như điện thoại/máy tính bảng, đồ gia dụng, tivi, đồ dùng trẻ sơ sinh, nhà cửa và đời sống, sách, chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp, thể thao và thời trang… Ngoài ra, một vài mặt hàng như mỹ phẩm, đồ gia dụng và đồ công nghệ cao được Lazada tập trung hơn cả vì lợi nhuận cao từ những mặt hàng này Bên cạnh đó, Lazada cũng lựa chọn kinh doanh các thương hiệu nổi tiếng cho mỗi sản phẩm mà thương hiệu cung cấp Đây như là một phần để quảng cáo cho chính Lazada vì họ muốn khách hàng của mình biết rằng đến với Lazada sẽ được cung cấp những thương hiệu uy tín và chất lượng hàng đầu tại Việt Nam Hơn nữa, trong các năm gần đây, Lazada đang chuyên nghiệp hóa từng ngành hàng để thương hiệu này có thể chăm sóc khách hàng một cách tối ưu nhất Giao diện website của Lazada cũng được đánh giá là cung cấp đầy đủ thông tin cho thành viên mới tham gia hoặc những khách hàng chỉ đang có ý định tìm hiểu về Lazada 2.3 Chính sách phân phối Về đội ngũ chuyển giao hàng, Lazada hợp tác với dịch vụ giaohangnhanh.com, ViettelPost và các hàng chuyển phát uy tín khác tại Việt Nam nhằm tăng cường dịch vụ giao hàng Ngoài ra, Lazada cũng giảm thiểu tối đa chi phí quản lý bằng cách giảm thiểu số lượng kho bến bãi chứa hàng Lazada tập trung vào mạng lưới chuyển phát của nhà cung cấp, đặt hàng khi có khách mua và giao hàng trực tiếp tới khách mua khi nhận được hàng từ nhà sản xuất 2.4 Chính sách giá Đối với chiến lược về giá, Lazada sử dụng chiến lược định giá Hi-Low (High background – Low promotion) với giá bình quân tại website Lazada cao hơn các cửa hàng và website 12 Downloaded by NHIM NHIM (nhimbien2@gmail.com) lOMoARcPSD|39459588 khác cùng mặt hàng Tuy nhiên Lazada lại thường xuyên tổ chức các chiến dịch khuyến mãi, giảm giá sốc dẫn đến nhiều mặt hàng của Lazada có giá rẻ hơn so với mặt bằng chung của thị trường Các chiến dịch khuyến mại này khiến cho người mua không thể quên được thương hiệu, luôn phải truy cập vào website của Lazada để cập nhật thông tin hoặc đăng ký thành viên để nhận thông tin định kỳ Ngoài ra, Lazada cũng sử dụng chiến lược đặt hàng số lượng lớn để tăng chiết khấu với nhà phân phối tạo điều kiện để bán giá cạnh tranh ra thị trường Việc giảm giá luân phiên theo từng đợt này tạo tâm lý trung thành và định kiến bán giá rẻ cho Khách hàng từ Lazada Tuy nhiên, thực tế cho thấy Lazada đã kịp tăng giá các mặt hàng khác không nằm trong đợt khuyến mãi cũng như tăng giá 50 rồi công bố giảm 30, nhằm đánh vào tâm lý mua rẻ của khách hàng Nhìn chung, giá của Lazada không rẻ hơn so với mặt bằng chung nhưng với số lượng đơn hàng lớn cùng chiết khấu cao từ bên cung cấp khiến cho lợi nhuận của Lazada luôn giữ ở mức tăng trưởng 2.5 Chính sách xúc tiến 2.5.1 Phủ sóng khắp các kênh Digital Marketing Trong các chiến dịch bán hàng quy mô lớn, Lazada gần như xuất hiện ở hầu hết các phương tiện truyền thông từ tivi, báo online, báo giấy, từ khóa tìm kiếm trên Google, banner quảng cáo trên website, mạng xã hội, cho đến tin nhắn điện thoại.… Hãng cũng thường xuyên tối ưu hoá giao diện website để giúp khách hàng nhanh chóng lựa chọn được những sản phẩm mà mình đang tìm kiếm, cũng như rút ngắn các bước cần thiết để đặt hàng Không chỉ lựa chọn các kênh thông tin mà khách thường lui tới, Lazada còn để những sản phẩm khách hàng đang tìm kiếm luôn hiển thị ngay trong tầm mắt họ với hình ảnh và thông điệp hấp dẫn Ví dụ như bạn tìm kiếm một sản phẩm nào đó trên facebook, ít phút sau sản phẩm đó sẽ được chính Lazada quảng bá trên nền tảng này Hơn nữa, Lazada - ông lớn trong ngành thương mại điện tử đã bắt kịp xu hướng quảng cáo thế giới khi mang công nghệ 3D LED OOH về Việt Nam Nhờ hiệu ứng hình ảnh bắt mắt, những đoạn video ghi lại hình ảnh hiển thị từ biển quảng cáo 3D OOH của Lazada nhận lượng tương tác cao trên mạng xã hội 13 Downloaded by NHIM NHIM (nhimbien2@gmail.com) lOMoARcPSD|39459588 2.5.2 Kết hợp giữa trải nghiệm và mua sắm: LazLive, kênh phát trực tiếp trong ứng dụng của nền tảng thương mại điện tử Lazada đã trở thành một bộ phận quan trọng trong chiến lược “giải trí” của nền tảng này, kết hợp bán lẻ và giải trí để tạo ra trải nghiệm thú vị và sáng tạo cho người tiêu dùng Shoppertainment (mua sắm kết hợp giải trí) được thúc đẩy bởi sự kết hợp của nội dung giải trí và thương mại điện tử tạo ra trải nghiệm mua sắm mới mẻ cho người tiêu dùng Trong giai đoạn hậu COVID-19 khi người tiêu dùng tìm kiếm nhiều thứ hơn là mua một sản phẩm đơn giản, họ khao khát được truyền cảm hứng và giải trí trước khi mua Để thu hút người dùng hơn nữa, LazLive đã giới thiệu một tính năng chia đôi màn hình mới cho chương trình karaoke “Sing It” nổi tiếng của mình, cho phép người xem biểu diễn ảo song song với các thần tượng yêu thích của họ Đây là một cơ hội mới để các thương hiệu kết nối với người tiêu dùng theo những cách mới thú vị 2.5.3 Hợp tác với Influencer: Việc tung ra nhiều chương trình khuyến mãi kết hợp với các Influencer nổi tiếng giúp Lazada vừa thu hút được nhiều khách hàng để thúc đẩy doanh số, vừa tăng nhận thức thương hiệu nhờ thảo luận tích cực từ phía người tiêu dùng Lazada đã công bố đại sứ là nhóm nhạc SEVENTEEN Đoạn quảng cáo đăng tải trên kênh YouTube của thương hiệu thu về 7 triệu lượt xem chỉ trong vòng 5 ngày Đây được ví như “thỏi nam châm” thu hút đối tượng khách hàng là người hâm mộ KPop Thông qua đó, nhiều sản phẩm khuyến mãi và những ưu đãi hấp dẫn đã được gửi đến khách hàng 2.5.4 Chính sách khuyến mãi của Lazada: Là một trong những chính sách cạnh tranh nhất trên thị trường, với các khoảng thời gian khác nhau và mức chiết khấu khác nhau được cung cấp cho các mặt hàng Cửa hàng có cả phần giảm giá và tab khuyến mại tạo điều kiện thuận lợi cho việc duyệt các mặt hàng dựa trên thời gian khuyến mãi của chúng để đảm bảo rằng bạn luôn tận dụng tối đa ngân sách của mình Đây là một động thái tốt của Lazada vì nó thúc đẩy người tiêu dùng quay trở lại và tiếp tục mua nhiều hơn từ cửa hàng Điều này phù hợp với điểm yếu lớn nhất của mua sắm trực tuyến: một khi bạn mua hàng từ một trang web thương mại điện tử, sẽ không có nhiều động 14 Downloaded by NHIM NHIM (nhimbien2@gmail.com) lOMoARcPSD|39459588 lực để bạn quay trở lại Chính sách khuyến mãi của Lazada cung cấp cho người tiêu dùng một lý do khác để quay lại mua thêm hoặc thử các mặt hàng khác mà họ có thể đã bỏ lỡ khi lần mua hàng đầu tiên đến Ngoài ra, nó cũng làm tăng tần suất giao dịch với cửa hàng, đây là mục tiêu chiến lược chính của bất kỳ người chơi thương mại điện tử nào Trang web càng có nhiều giao dịch thì càng thu thập được nhiều dữ liệu, dẫn đến trải nghiệm người dùng tốt hơn và cơ hội chuyển đổi cao hơn Mua hàng thường xuyên từ một cửa hàng thương mại điện tử cũng dẫn đến tỷ lệ giữ chân người dùng tốt hơn vì điều đó củng cố xu hướng mua lại của bạn từ cùng một cửa hàng trong tương lai gần Điều này rất có ý nghĩa đối với các thương hiệu do thực tế là tỷ lệ giữ chân người dùng cao có thể dẫn đến tăng thị phần, do đó cải thiện giá trị thương hiệu và khả năng thu hồi thương hiệu CHƯƠNG 3: CHIẾN LƯỢC MARKETING B2B CỦA LAZADA B2B là viết tắt của cụm từ Business To Business, hiểu theo tiếng Việt là từ doanh nghiệp đến doanh nghiệp Cách thức hoạt động mô hình Marketplace của Lazada này là đóng vai trò trung gian Theo đó, Lazada sẽ là nơi tiếp thu, thu thập các thông tin cần thiết từ phía 15 Downloaded by NHIM NHIM (nhimbien2@gmail.com) lOMoARcPSD|39459588 các doanh nghiệp với các loại hình kinh doanh đa dạng, sau đó tổng hợp, phân loại và đăng trên website của mình Là một đơn vị trung gian giữa doanh nghiệp bán hàng với những người tiêu dùng có nhu cầu mua hàng Lazada giúp các doanh nghiệp quảng bá các sản phẩm, đồng thời là nơi tư vấn cho người mua, giúp họ lựa chọn được sản phẩm có chất lượng tốt phù hợp với nhu cầu sử dụng 3.1 Hoạt động marketing lan truyền Thứ nhất, đảm bảo yếu tố thị giác, trước tiên để người khác chú ý đến vấn đề bạn muốn chia sẻ Thì các thông điệp cần bắt mắt và hấp dẫn ánh nhìn Chỉ khi thu hút được người khác thì họ mới đọc hay xem thông điệp mà bạn muốn truyền tải Ngoài những câu chữ thu hút thì việc tìm kiếm hình ảnh hay video dẫn chứng thuyết phục sẽ mang lại hiệu quả cao hơn Do đó lựa chọn và thiết kế các hình ảnh video sao cho có thể thu hút khách hàng Là điều kiện tiên quyết khi bạn muốn thực hiện viral marketing Thứ hai, chuẩn bị kỹ càng về thông điệp ,để chắc chắn rằng chiến dịch mà bạn chia sẻ có thể gửi đến những thông điệp tối ưu nhất cho người dùng hãy lên kế hoạch cho các hình ảnh video mà mình đăng Dù rằng bạn không chắc chắn có thể thực hiện chiến dịch lan truyền tốt nhưng chuẩn bị kỹ lưỡng sẽ mang đến những cái nhìn thiện cảm đối với doanh nghiệp Tất nhiên bản thân nội dung cần phải đảm bảo truyền bá thông điệp một cách rõ ràng và cô đọng nhất cho người xem Thứ ba, quan tâm đến yếu tố cảm xúc, những chiến dịch lan truyền thành công đa số đều đánh đúng vào tâm lý và cảm xúc của người xem Có chiến dịch nhằm mang đến các yếu tố hài hước nhưng lại có những chiến dịch khiến cho người xem cảm động Tùy thuộc vào kế hoạch sản phẩm cũng như nội dung chiến dịch mà bạn cần lựa chọn phương hướng chính xác để mang lại hiệu quả Những yếu tố như niềm vui, nỗi buồn, sự hài hước, ước mơ và hy vọng của con người luôn được quan tâm Thứ tư, hiểu rõ tâm lý khách hàng, lựa chọn đúng thời điểm và câu chuyện để châm ngòi cảm xúc cho người xem được coi là yếu tố chủ chốt để thành công của một chiến dịch marketing lan truyền Để làm được điều này bạn cần phải trả lời được những câu hỏi tự đặt ra trong đầu như: khán giả muốn điều gì? Họ đang tò mò về vấn đề gì? Đâu là những sự kiện mà khán giả đang quan tâm? Nhu cầu của khách hàng 16 Downloaded by NHIM NHIM (nhimbien2@gmail.com) lOMoARcPSD|39459588 3.2 Marketing hoạt động “đẩy” của Lazada Lazada sử dụng hình thức PR tại các báo điện tử có đông lượt người truy cập nhất như Dân Trí, VNExpress, Kênh 14… 3.2.1 Tiếp thị và quảng cáo trên diện rộng Facebook và Google là hai phương thức được Lazada chú trọng nhiều nhất vì đây là hai công cụ được nhiều người tiêu dùng Việt Nam tin tưởng và sử dụng Đối với Google, không chỉ nhắm vào quảng cáo tìm kiếm mà Lazada còn sử dụng quảng cáo hiển thị, phủ rộng các mạng quảng cáo hiển thị tại Việt Nam như Google Display network,… 3.2.2 Marketing trực tiếp Đối với các Khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ của Lazada thì thương hiệu này có các thức marketing trực tiếp thông qua email và CRM CRM là hệ thống quản lý thông tin Khách hàng thông qua các hành động mà Khách hàng đã từng làm trong quá khứ để Doanh nghiệp có thể có các đối sách thích hợp Và marketing thông qua email là một trong các đối sách thích hợp nhất, được sử dụng kèm với CRM nhằm cá nhân hóa thông điệp gửi tới Khách hàng 3.2.3 Tiếp thị thông qua social media Lazada đã thiết lập fanpage trên nhiều mạng xã hội phổ biến như Facebook, YouTube, LinkedIn, Pinterest…, để quảng bá cho các hoạt động và chiến dịch của mình 3.2.4 Tham gia hội chợ và triển lãm Trong quá khứ, Lazada cũng tham gia rất nhiều các hội chợ và triển lãm nhằm quảng cáo cho thương hiệu của mình như hội chợ mua sắm Tết, hội chợ hàng điện tử tiêu dùng 3.2.5 Tổ chức campaign online Một loạt các chiến dịch quảng cáo online nhằm kích thích người tiêu dùng mua sắm tại Lazada được thực hiện như “Tôi yêu Lazada”, “Ở nhà săn hàng sale”, “hội chợ bách hóa Online”… 17 Downloaded by NHIM NHIM (nhimbien2@gmail.com) lOMoARcPSD|39459588 3.2.6 Tổ chức campaign offline Các campaign offline có thể kể đến như nhảy flashmob ở Vũng Tàu, Lazada Patin đường phố, roadshow đường phố tại các thành phố lớn, LAZADA – Cách mạng Mua Sắm Quan hệ công chúng: Ngày hội hiến máu, tình nguyện Trung thu, chương trình từ thiện Vun đắp yêu thương Ngoài các chương trình xây dựng hình ảnh và bán hàng, các chiến dịch vì cộng đồng do Lazada thực hiện giúp Lazada xây dựng một hình ảnh vững chắc hơn, tốt đẹp hơn Về hoạt động “kéo” Các chiến dịch “kéo” của Lazada được sử dụng nhằm nỗ lực kích thích Khách hàng tìm kiếm và phát sinh nhu cầu về một sản phẩm nào đó và dẫn đến quyết định mua hàng Khuyến mãi chính là một công cụ đắc lực giúp Lazada tạo được một số lượng đơn hàng lớn mỗi ngày Các ví dụ phải kể đến như khuyến mãi Mega Deals với mức giảm hơn 50% tùy mặt hàng, các chương trình khuyến mãi theo dịp đặc biệt như 8/3, Black Friday, Quốc Khánh, Giáng sinh… hoặc các chương trình ưu đãi cùng chế độ chăm sóc đặc biệt dành cho Doanh nghiệp mua hàng với số lượng lớn Xây dựng website mang tên thương hiệu Để đáp ứng nhu cầu mua sắm và tạo dựng thế cạnh tranh cho Doanh nghiệp, Lazada đã cho ra đời website có tên miền lazada.vn Giống như các website bán hàng khác, Lazada cung cấp cho người tiêu dùng mọi thông tin cần thiết về các sản phẩm được bày bán Màu sắc website được đánh giá mang tông đỏ cam tươi sáng, phù hợp với màu thương hiệu Bố cục sản phẩm rõ ràng, dễ hiểu, dễ truy cập và không tốn thời gian để tìm kiếm Mặc dù Lazada có rất nhiều sản phẩm được bày bán nhưng với hệ thống website được tối ưu liên tục nên thời gian load website không quá chậm, khiến cho Khách hàng luôn cảm thấy hài lòng khi sử dụng Tiến hành các hoạt động quảng cáo online Với tiềm lực kinh tế từ công ty mẹ, Lazada đã không ngần ngại chi mạnh tay cho các chiến dịch marketing online Ví dụ như không quá khó để nhận thấy các trang báo điện tử lớn đều có gắn banner quảng cáo của Lazada, hay quảng cáo thông qua mạng xã hội Facebook và tìm kiếm 18 Downloaded by NHIM NHIM (nhimbien2@gmail.com) lOMoARcPSD|39459588 Google Đây là các phương tiện quảng cáo được Lazada lựa chọn và đầu tư nhiều hơn cả vì nơi đây tập trung rất nhiều Khách hàng tiềm năng, người sử dụng dịch vụ của Lazada Các hoạt động và chiến dịch giảm giá của Lazada cũng diễn ra trên tất cả các mặt hàng, hoạt động quảng cáo của Lazada còn diễn ra trên rất nhiều các trang web khác Khách hàng chỉ cần kích chuột để xem một loại mặt hàng của Lazada lần đầu tiên, ngay lập tức một file cookie sẽ ghi nhớ lại địa chỉ của khách hàng và tiếp sau đó, chỉ cần là trang web mà khách hàng đó truy cập đều có quảng cáo của Lazada về mặt hàng đó và những mặt hàng tương tự Tất cả những điều này đã thu hút người tiêu dùng biết đến tới tên tuổi Lazada CHƯƠNG 4 : KẾT LUẬN 4.1 Cách thức hoạt động: Lazada tiến hành nhập trực tiếp sản phẩm từ nơi sản xuất và đưa đến tận tay khách hàng có nhu cầu Không phải bất cứ mặt hàng nào cũng có mặt tại Lazada Để có mặt tại đây, sản phẩm cần đáp ứng đủ các yêu cầu về chất lượng, được pháp luật cho phép lưu hành trên thị trường Khi tổ chức, cá nhân có nhu cầu mua hàng sẽ truy cập vào website của Lazada xem xét, đánh giá chất lượng, giá cả của các mặt hàng trước khi quyết định mua Việc đặt hàng của 19 Downloaded by NHIM NHIM (nhimbien2@gmail.com) lOMoARcPSD|39459588 người mua cần tuân thủ các quy định của Lazada, đồng thời cũng sẽ được bảo vệ quyền lợi từ Lazada 4.2 Ưu điểm: Tuy để khởi đầu với mô hình B2B có vẻ khó khăn hơn, tốn nhiều thời gian để tiếp cận được khách hàng và để người tiêu dùng có thể sử dụng thành thạo, nhưng đến nay, tình hình kinh doanh của Lazada hiện đang có mức doanh thu cao và đem đến sự thuận tiện cho người sử dụng cả Với mô hình kinh doanh này, khách hàng có thể ngồi tại nhà truy cập vào website để mua hàng mà không cần phải đến tận cửa hàng, ra chợ hay trung tâm thương mại Điều đặc biệt, bạn có thể tìm kiếm những sản phẩm liên quan một cách dễ dàng, hay so sánh giá với những nhà cung cấp khác nhau Từ đó giúp người tiêu dùng mua được sản phẩm cần thiết có chất lượng tốt nhất cùng giá cả hợp lý Mô hình kinh doanh B2B của Lazada mang đến nhiều lợi ích cho cả người bán và người mua Người bán sẽ dễ dàng quảng bá sản phẩm, nâng cao hình ảnh thương hiệu, giúp sản phẩm, thương hiệu tiếp cận đến nhiều người Với người mua sẽ vô cùng dễ dàng lựa chọn được những thứ cần thiết, giúp tiết kiệm thời gian cũng như chi phí một cách tối đa nhất Còn với Lazada mà nói, họ không phải chịu quá nhiều trách nhiệm với các loại hàng hóa bán ra, mà chỉ giữ vai trò trung gian trung chuyển hàng hóa giữa người bán và người mua Lazada là cầu nối cho các doanh nghiệp với khách hàng để ăn lợi nhuận 4.3 Thành quả: Dù gặp nhiều khó khăn và thử thách, Lazada vẫn nỗ lực để nâng tầm trải nghiệm của người tiêu dùng tại Việt Nam và trên khắp Đông Nam Á Theo Báo cáo về Người tiêu dùng do Tập đoàn Lazada thực hiện trên khắp 6 nước Đông Nam Á, 76% người tiêu dùng Việt Nam nhận định Lazada đã khiến việc mua sắm trở nên thú vị hơn và 71% đồng ý rằng Lazada là nền tảng hỗ trợ cho các đối tác kinh doanh hiệu quả nhất Những con số này và sự ghi nhận từ người tiêu dùng chính là động lực mạnh mẽ thúc đẩy Lazada không ngừng cải tiến và định ra thêm nhiều chuẩn mực mới cho ngành thương mại điện tử 20 Downloaded by NHIM NHIM (nhimbien2@gmail.com)