Marketing b2b đề tài hoạt động marketing b2b của lazada

Hồ Chí MinhKho Lazada.vn có địa chỉ tại Nhà kho số 1, thửa đất số 7, tờ bản đồ 5, thôn Roi Sóc, xãPhù Chẩn, Thị Xã Từ Sơn, Tỉnh Bắc NinhLogo thương hiệu:1.2 Quá trình hình thành và phá

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HIẾN

-& -HỌC PHẦN:MARKETING B2B

ĐỀ TÀI: HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA LAZADA

GIẢNG VIÊN GIẢNG DẠY: PHẠM THỊ CHIÊU MỸ

NHÓM 11

CHUYÊN NGÀNH:MARKETING

TP HỒ CHÍ MINH - 2022

Ngày…Tháng…Năm 2022 Giảng viên chấm (Ký và ghi rõ họ tên ) Table of Contents CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ LAZADA 5

1.1 Vị trí, địa điểm, tên gọi, logo, tầm nhìn, sứ mệnh 5

1.2 Quá trình hình thành và phát triển 5

1.3 Mô hình kinh doanh 7

1.4 Thành tựu 7

1.5 Nguồn lực tài chính 8

1.6 Môi trường làm việc và nhân lực 8

CHƯƠNG 2 : TÌM HIỂU VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING B2B CỦA LAZADA 10

2.1 Phân khúc thị trường , thị trường mục tiêu , định vị 10

2.1.1 Phân khúc thị trường: 10

2.1.2 Thị trường mục tiêu 11

2.1.3 Định vị 11

2.3 Chính sách phân phối 12

2.4 Chính sách giá 13

2.5 Chính sách xúc tiến 13

2.5.1 Phủ sóng khắp các kênh Digital Marketing 13

2.5.2 Kết hợp giữa trải nghiệm và mua sắm: 14

2.5.3 Hợp tác với Influencer: 14

2.5.4 Chính sách khuyến mãi của Lazada: 14

CHƯƠNG 3: CHIẾN LƯỢC MARKETING B2B CỦA LAZADA 16

3.1 Hoạt động marketing lan truyền 16

3.2 Marketing hoạt động “đẩy” của Lazada 17

3.2.1 Tiếp thị và quảng cáo trên diện rộng 17

3.2.2 Marketing trực tiếp 17

3.2.3 Tiếp thị thông qua social media 17

3.2.4 Tham gia hội chợ và triển lãm 18

3.2.5 Tổ chức campaign online 18

3.2.6 Tổ chức campaign offline 18

CHƯƠNG 4 : KẾT LUẬN 19

4.1 Cách thức hoạt động: 19

4.2 Ưu điểm: 20

4.3 Thành quả: 20

TÀI LIỆU THAM KHẢO 21

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ LAZADA

1.1 Vị trí, địa điểm, tên gọi, logo, tầm nhìn, sứ mệnh

Lazada Việt Nam được thành lập vào tháng 3 năm 2012 là một sàn giao dịch thương mại điện tử, cung cấp sản phẩm trên nhiều ngành hàng khác nhau như nội thất, điện thoại máy tính bảng, thời trang và phụ kiện, sản phẩm chăm sóc sức khỏe, làm đẹp, đồ chơi và đồ dùng thể thao Lazada Việt Nam là một phần của Lazada Group thuộc sở hữu tập đoàn

Alibaba – tập đoàn thương mại điện tử đa quốc gia và hiện đang có chi nhánh tại Indonesia, Philippin, Singapore, Thái Lan và Malaysia

Lazada Việt Nam đặt trụ sở chính tại lầu 19, 20 Saigon Centre, 67 Lê Lợi, phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh Chi nhánh kho giao nhận, đổi trả chính:

Kho xưởng 1-2 có địa chỉ tại Cụm 1, Đường M14, KCN Tân Bình mở rộng, phường Bình Hưng Hòa, Q Bình Tân, TP Hồ Chí Minh

Kho Lazada.vn có địa chỉ tại Nhà kho số 1, thửa đất số 7, tờ bản đồ 5, thôn Roi Sóc, xã Phù Chẩn, Thị Xã Từ Sơn, Tỉnh Bắc Ninh

Logo thương hiệu:

1.2 Quá trình hình thành và phát triển.

Tập đoàn Lazada được thành lập vào năm 2012 bởi Maximilian Bittner, với ý định thiết lập mô hình kinh doanh như Amazon ở Đông Nam Á để tận dụng thị trường tiêu dùng online non trẻ và đầy tiềm năng ở đây Các trang web thương mại điện tử của Lazada bắt đầu ra mắt vào năm 2012 Nó đã huy động được bốn vòng tài trợ vào năm 2012 và đầu năm 2013: JPMorgan đã đầu tư một số tiền không được tiết lộ vào tháng 9, công ty đầu tư Thụy Điển Kinnevik đầu tư 40 triệu USD, vào tháng 11 công ty cổ phần tư nhân Mỹ Summit Partners đầu tư 26 triệu đô la, tháng 12 Tengelmann đầu tư khoảng 20 triệu đô la

Nó cũng bổ sung các dịch vụ giao hàng được đảm bảo trong 2 ngày, giải quyết một trong những khiếu nại phổ biến nhất về dịch vụ của Lazada một trong những thách thức lớn nhất lúc đó

Vào tháng 6 năm 2013, Lazada tuyên bố đã huy động thêm 100 triệu đô la và ra mắt các ứng dụng di động cho các thiết bị Android và iOS Năm 2013, nó đã huy động thêm 250 triệu đô la từ Tesco PLC, Access Industries và các nhà đầu tư hiện tại khác

Tháng 5/2014, Lazada ra mắt tại Singapore

Vào tháng 11 năm 2014, Temasek Holdings tại Singapore đã dẫn đầu một vòng tài trợ trị giá 250 triệu đô la, nâng tổng số Lazada đã huy động lên khoảng 647 triệu đô la Cũng trong tháng đó, Lazada thông báo rằng nền tảng thị trường của họ chiếm hơn 65% tổng doanh số bán hàng của số lượng người bán bên thứ ba trên nền tảng này đã tăng từ ~ 500 vào tháng 11 năm 2013, lên gần 10.000 vào tháng 12 năm 2014 Số lượng nhân viên trên toàn khu vực đạt khoảng 4.000

Trong năm 2014, lỗ hoạt động ròng của Lazada là 152,5 triệu USD trên doanh thu ròng là 154,3 triệu USD Tuy nhiên, tỷ lệ tổn thất của nó so với Tổng khối lượng hàng hóa – giá trị của tất cả các sản phẩm được bán thông qua trang web – nhỏ hơn trong năm 2014 so với năm 2013 do tăng trưởng GMV từ 95 triệu đô la năm 2013 lên 384 triệu đô la vào năm 2014, được thúc đẩy bởi doanh số bán hàng trên thị trường

Trong năm 2015, thách thức tăng trưởng của Lazada là sở thích mua sắm gạch và vữa của khách hàng, với chỉ khoảng 1% người mua hàng trực tuyến so với 10% người mua sắm quốc tế; Thiếu thẻ tín dụng và yêu cầu đồng thời để sắp xếp tiền mặt trên các hệ thống giao hàng, giao hàng đáng tin cậy đặc biệt là ở khu vực nông thôn và mối đe dọa cạnh tranh từ Amazon và Alibaba

Vào tháng 3 năm 2016, Lazada tuyên bố họ đã ghi nhận tổng cộng 1,36 tỷ đô la GMV hàng năm trên sáu thị trường ở Đông Nam Á, khiến nó trở thành công ty thương mại điện

tử lớn nhất

Vào tháng 4 năm 2016, Tập đoàn Alibaba tuyên bố rằng họ dự định mua lại lợi ích kiểm soát tại Lazada bằng cách trả 500 triệu đô la cho cổ phiếu mới và mua cổ phiếu trị giá

500 triệu đô la từ các nhà đầu tư hiện tại Công ty siêu thị Tesco của Anh xác nhận việc bán 8,6% cổ phần của mình tại Lazada cho Alibaba với giá 129 triệu đô la Alibaba đã đưa ra những lý do sau đây cho khoản đầu tư của mình: thị trường ở Đông Nam Á có dân

số thu nhập của tầng lớp trung lưu ngày càng tăng, ước tính vào thời điểm đó khoảng 190 triệu người trong khu vực với thu nhập khả dụng từ 16 đến 100 đô la một ngày và con số này dự kiến sẽ tăng lên 400 triệu người vào năm 2020

Vào tháng 6 năm 2017, Tập đoàn Alibaba đã tăng đầu tư vào Lazada thêm 1 tỷ đô la, tăng

cổ phần của mình từ 51% lên 83% Alibaba đã đầu tư thêm 2 tỷ đô la vào Lazada vào tháng 3 năm 2018 và người sáng lập Max Bittner được thay thế làm CEO bởi giám đốc điều hành Alibaba Lucy Peng

Vào tháng 9 năm 2018, Lazmall đã được ra mắt trên nền tảng này để khuyến khích mua hàng từ các thương hiệu chính hãng 100% Các dịch vụ bổ sung như chính sách hoàn trả

15 ngày và giao hàng vào ngày hôm sau đã được đưa ra

Vào tháng 12 năm 2018, Peng được thay thế bởi Pierre Poignant làm CEO của Lazada, với Peng đảm nhận vai trò chủ tịch điều hành

Vào tháng 12 năm 2019, Lazada đã hợp tác với Citibank để ra mắt thẻ tín dụng mới tại Singapore, và sau đó là nhiều quốc gia khác nhau sau đó

Vào tháng 6 năm 2020, Pierre Poignant đã được thay thế bởi Chun Li làm CEO của Lazada

1.3 Mô hình kinh doanh

Lazada áp dụng mô hình thương mại điện tử B2B Mà mô hình thương mại điện tử B2B của Lazada đó là mô hình B2B trung gian Theo đó, Lazada sẽ đóng vai trò là một trung gian giữa người mua và người bán Cá nhân, doanh nghiệp nào có nhu cầu bán Họ sẽ gửi thông tin, mẫu mã của các sản phẩm này lên hệ thống trang để tiếp cận, quảng bá và phân phối tới người dùng

Song song với đó là những tổ chức, cá nhân có nhu cầu mua Họ truy cập vào trang Lazada Sau đó xem xét các đánh giá, mẫu mã và giá cả trước khi quyết định đặt hàng Việc đặt hàng phải tuân theo các quy định của phía bên trung gian Bù lại, sẽ được hưởng những quyền lợi bảo vệ từ phía Lazada

1.4 Thành tựu

Xuyên suốt quá trình phát triển của mình, Lazada đã đạt được không ít những thành tự quan trọng trong các mặt, các dịch vụ của mình Chỉ tính riêng cuối năm 2012, doanh nghiệp này đã cung cấp hơn 12 ngành hàng và hơn 1000 sản phẩm đến tận tay người tiêu dùng Việt Nam Cũng chỉ trong một thời gian ngắn, kênh thương mại điện tử này đã đạt hơn 3,5 triệu lượt truy cập đồng thời cũng trở thành doanh nghiệp đạt chứng chỉ PCI DSS đầu tiên tại nước ta

Trên đà tăng trưởng của mình, từ 3,5 triệu lượt truy cập Lazada đã tăng lên 200 triệu lượt truy cập tại Việt Nam vào năm 2014 với tổng số sản phẩm bán ra tăng hơn 300.000 món đồ

Lazada Việt Nam cũng không ngừng nỗ lực, nhằm tạo dựng mối quan hệ vững chãi với các doanh nghiệp khác, điều này nhằm đem đến những sản phẩm chính hãng, đặc biệt là các sản phẩm điện tử cho người tiêu dùng Và nổi bật trong số những đối tác này, ta không thể bỏ qua các đối tác lớn như Apple, Canon, Glasslock, Edugame, …

Và theo thống kê gần đây nhất của kênh thông tin Alexa, Lazada đã lọt TOP 20.000 website lớn nhất triển toàn thế giới

1.5 Nguồn lực tài chính

Tại Việt Nam, Lazada Việt Nam với định hướng mục tiêu trở thành một trong những kênh thương mại điện tử bán lẻ trực tuyến số một tại nước ta, bởi thế nên ngay từ khi mới bắt đầu chập chững bước chân vào Việt Nam, doanh nghiệp này đã nhận được nguồn vốn mạnh mẽ từ công ty mẹ Sau khi được Alibaba mua lại, Lazada Việt Nam tiếp tục nhận được những hậu thuẫn mạnh mẽ từ một trong những công ty thương mại điện tử hàng đầu châu Á này.Hiện tại, Lazada Việt Nam đã đầu tư cho mình 4 kho hàng chính với tổng diện tích gầm 4000 vuông tập trung chủ yếu tại thành phố Hồ Chí Minh và khu vực Bắc trung bộ, định hướng trong tương lai sẽ mở rộng, đưa vào vận hành và phát triển kho hàng tại Đà Nẵng nhằm cung cấp các dịch vụ tốt hơn cho khách hàng tại khu vực miền Trung Điều này giúp doanh nghiệp dễ dàng hơn trong việc quản lý, và vận hàng

1.6 Môi trường làm việc và nhân lực

Lazada được xem là doanh nghiệp có chế độ ưu đãi nhân viên hấp dẫn nhất nước ta chính

vì vậy, doanh nghiệp này sở hữu tiềm năng thu hút, giữ chân nhân lực chất lượng cho cơ doanh nghiệp mình Riêng với Lazada Group, tính đến thời điểm hiện tại, doanh nghiệp này đã có khoảng hơn 6 nghìn nhân viên tại 6 quốc gia thuộc khu vực Đông Nam Á đó là Indonesia, Thái Lan, Malaysia, Philippines, Singapore và Việt Nam

Đội ngũ nhân lực của doanh nghiệp tương đối đa dạng, trình độ lao động cao là nhân tố quan trọng góp phần không nhỏ vào việc thúc đẩy sự thành công của Lazada Việt Nam Doanh nghiệp này thường xuyên chiêu mộ nhân tài với mức lương “Khủng”, họ sẵn sàng

bỏ một số tiền lớn để có một nhân sự giỏi cho mình, tuy nhiên, trong thời gian 4 – 6 tháng, nếu người nhân viên đó không đạt yêu cầu công việc họ sẵn sàng sàng sa thải Cách làm này giúp Lazada tận dụng được tối đa tinh hoa của nhân lực TMĐT Việt Nam

để biến mình thành người mạnh nhất trong thời gian ngắn nhất Tuy nhiên, toàn bộ các vị trí chủ chốt trong doanh nghiệp lại do người nước ngoài nắm giữ

CHƯƠNG 2 : TÌM HIỂU VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING B2B CỦA LAZADA 2.1 Phân khúc thị trường , thị trường mục tiêu , định vị

2.1.1 Phân khúc thị trường:

1 Phân khúc theo địa lý:

Toàn cầu

2 Phân khúc theo tâm lý:

Thuận tiện cho khách hàng, khi công ty của bạn trở thành một phần của lazada, thì bạn sẽ

tự động được liên kết với một loạt các lợi ích Chúng bao gồm các lợi ích như vận chuyển nhanh chóng và giao hàng nhanh chóng, thời gian trả hàng kéo dài, dịch vụ vận chuyển

ưu tiên và hỗ trợ đảm bảo trong trường hợp có vấn đề sau khi đơn hàng đã được giao

3 Phân khúc khách hàng doanh nghiệp:

Phân khúc khách hàng doanh nghiệp với Lazada là nhóm khách hàng sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn để có được chất lượng hoặc dịch vụ tốt hơn Phân đoạn này bao gồm ba phân đoạn phụ:

1) Khách hàng Doanh nghiệp (Nhóm 1): công ty đã thiết lập quan hệ đối tác với công ty được đề cập

2) Khách hàng Doanh nghiệp ngày càng tăng (Nhóm 2): nhóm này bao gồm ngày càng nhiều các tập đoàn bắt đầu sử dụng Lazada cho mục đích kinh doanh của họ 3) Khách hàng tiềm năng là Doanh nghiệp (Nhóm 3): những khách hàng này vẫn chưa bắt đầu sử dụng Lazada cho nhu cầu phân phối của họ nhưng có thể trở thành khả năng trong tương lai khi họ bắt đầu tham gia vào Thương mại điện tử

4 Đối thủ cạnh tranh:

Tất cả chúng ta đều biết cái tên "lazada" Không thể phủ nhận đây là một trong những thị trường trực tuyến lớn nhất ở Đông Nam Á với hơn 5 triệu sản phẩm và gần 600.000 người bán Nhưng đối thủ của họ là ai? Ai khác có thể cung cấp cho bạn một thị trường rộng lớn, đa dạng và thành công như lazada? Hãy cùng điểm qua ba đối thủ cạnh tranh phổ biến nhất của lazada tại Việt Nam: Shopee, Tiki và Sendo

2.1.2 Thị trường mục tiêu

Tiếp thị là một phần quan trọng của bất kỳ doanh nghiệp nào Đó là quá trình xác định nhu cầu của khách hàng và nhắm mục tiêu phân khúc khách hàng để thiết kế, phát triển

và cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng các yêu cầu của khách hàng Lazada (phân khúc thị trường, thị trường mục tiêu, định vị) là một trong những công ty luôn cố gắng cung cấp cho khách hàng dịch vụ giao hàng nhanh chóng với mức giá phải chăng Lazada cung cấp cả thị trường cho người tiêu dùng mua từ nhiều người bán và cũng cung cấp kho lưu trữ cho khoảng 20% các mặt hàng đó để tạo sự thuận tiện cho khách hàng

Mục tiêu của Lazada là cung cấp cho khách hàng nhiều loại hàng hóa với nhiều mức giá khác nhau Nó làm như vậy bằng cách cung cấp các danh mục sản phẩm như thời trang, gia dụng, điện tử và những thứ tương tự Công ty tin rằng giá thấp sẽ tạo ra doanh số cao hơn và nó cung cấp niềm tin này thông qua chiến lược tiếp thị trong cửa hàng trực tuyến của mình

Lazada nhấn mạnh khả năng cung cấp nhiều loại sản phẩm với giá cả phải chăng thông qua phân khúc thị trường mục tiêu cũng như thông qua định vị trên thị trường

Mục tiêu của Lazada là sử dụng phân khúc thị trường để xác định loại hàng hóa mà mọi người muốn mua từ đó dựa trên giá trị, nhu cầu, sở thích và khả năng chi tiêu của họ Nó cũng nhằm mục đích phân khúc thị trường dựa trên vị trí địa lý của khách hàng

Lazada cung cấp cho thị trường mục tiêu nhiều loại sản phẩm với giá cả phải chăng Công ty hướng tới việc đáp ứng các nhu cầu và mong muốn bằng cách cung cấp các sản phẩm từ các chủng loại khác nhau với các mức giá khác nhau Bằng cách đó, nó hy vọng

sẽ có được lòng trung thành từ khách hàng và khiến họ trung thành với thương hiệu Thị trường mục tiêu của Lazada bao gồm nhiều người tiêu dùng, bao gồm những người muốn tiết kiệm tiền bằng cách mua các mặt hàng trên cửa hàng trực tuyến của Lazada Những người thuộc nhóm này thường tận dụng các ưu đãi và khuyến mãi đặc biệt của Lazada, chẳng hạn như bán hàng nhanh hoặc bán hàng theo mùa

2.1.3 Định vị

Lazada vận hành các trang thương mại điện tử và ứng dụng dành cho thiết bị di động tại

26 quốc gia trên khắp Châu Á và Nam Mỹ Họ nổi tiếng với dịch vụ giao hàng miễn phí trong vòng 24 giờ và giá cả cạnh tranh Nhưng điều khiến họ trở nên thú vị với tôi là họ đang thực hiện một cách tiếp cận sáng tạo để tiếp thị bằng cách kết hợp các chiến thuật truyền thông xã hội với chiến lược kinh doanh truyền thống Điều này đã dẫn đến một công ty biết cách thu hút khách hàng thông qua các kênh khác nhau mà không phải hy sinh lợi nhuận hoặc các chỉ số quan trọng khác

Chiến dịch định vị thương hiệu mới của Lazada sẽ được triển khai tại Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan và Việt Nam từ ngày 24.06.2022, với một phim ngắn 30 giây, cùng quảng cáo ngoài trời, có sự tham gia của những người có tầm ảnh hưởng, các hoạt động theo chủ đề trên mạng xã hội và các loại hình sáng tạo khác