MỤC LỤC I, ĐẶT VẤN ĐỀ 1 II CƠ SỞ LÝ LUẬN 2 1 Thương mại điện tử 2 a, Khái niệm 2 b, Đặc điểm của thương mại điện tử 2 c, Lợi ích và thách thức của thương mại điện tử 2 2 Thương mại điện tử giữa doanh[.]
MỤC LỤC I, ĐẶT VẤN ĐỀ II CƠ SỞ LÝ LUẬN Thương mại điện tử a, Khái niệm: .2 b, Đặc điểm thương mại điện tử c, Lợi ích thách thức thương mại điện tử 2 Thương mại điện tử doanh nghiệp người tiêu dùng (B2C) III, NỘI DUNG Sơ lược công ty Lazada trang web IV THỰC TRẠNG HIỆN NAY: 19 V KẾT LUẬN: 23 Đề tài : Phân tích mơ hình kinh doanh Lazada.vn Website : Lazada.vn I, ĐẶT VẤN ĐỀ Sự phát triển vũ bão khoa học công nghệ internet làm thay đổi sống cách rõ rệt Con người sống môi trường tiện nghi với thiết bịhiện đại mối quan hệcủa họkhơng cịn bó hẹp địa phương, đất nước mà vươn tồn thếgiới Chính điều làm thay đổi hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, lấn dần từkinh doanh thương mại truyền thống sang thương mại điện tử.Theo Phó cục trưởng Cục TMĐT CNTT BộCông Thương - Trần Hữu Linh, với 65% người tiêu dùng có tìm hiểu thơng tin vềsản phẩm trước mua, 27% hoạt động mua sắm trực tuyến, cộng thêm sốngười sửdụng Internet chiếm tới 25% dân số, Việt Nam có thuận lợi lớn việc phát triển TMĐT Xét thị trường bán lẻ, có đến 65% sốngười mua hàng tìm kiếm thơng tin mẫu mã, thông số kỹ thuật, giá sản phẩm qua Internet trước định mua hàng Trong số đó, có gần 30% - chủyếu giới trẻ- có định mua hàng chịu ảnh hưởng Internet (Theo http://dantri.com) Bắt kịp với xu hướng mơ hình kinh doanh thương mại điện tử áp dụng vàoViệt Nam năm gần Với tiện lợi trao đổi người mua người bán, TMĐT trở thành lựa chọn nhiều cư dân mạng, người bận rộn đặc biệt Việt nam, mơ hình kinh doanh B2C áp dụng phổbiến Để hiểu rõ mơ hình kinh doanh mẻ nhóm chúng tơi tiến hành phân tích đề tài: Phân tích mơ hình kinh doanh TMĐT B2C doanh nghiệp Lazada.vn II CƠ SỞ LÝ LUẬN Thương mại điện tử a, Khái niệm: Thương mại điện tử có tên tiếng anh Electronic Commerce hay Ecommerce: việc tiến hành giao dịch thương mại thông qua mạng internet mạng truyền thông phương tiện điện tửkhác b, Đặc điểm thương mại điện tử + phương thức thương mại sử dụng PTĐT (Phương tiện điện tử) để tiến hành giao dịch thương mại + liên quan chặt chẽ với thương mại truyền thống , phụ thuộc vào mạng internet , truyền thông PTĐT khác + hoạt động thương mại điện tử đa dạng phong phú + thương mại điện tử thuật ngữ mang tính lịch sử c, Lợi ích thách thức thương mại điện tử * Lợi ích - với doanh nghiệp: + Giúp mở rộng thị trường + Cải thiện hệ thống phân phối + Vượt giới hạn thời gian + Sản xuất hàng theo yêu cầu + Mơ hình kinh doanh + Tăng tốc độ tung sản phẩm thị trường + Giảm chi phí sản xuất, giao dịch, mua sắm … - Đối với người tiêu dùng: + Vượt giới hạn thời gian khơng gian + Có nhiều lựa chọn sản phẩm dịch vụ +Giá cạnh tranh +Giao hàng nhanh với hàng hóa số hóa +Thông tin phong phú, thuận tiện chất lượng cao +Đáp ứng nhu cầu … - Đối với xã hội: + Tạo môi trường trực tuyến mua sắm, giao dịch… + Nâng cao mức sống người dân + Tạo điều kiện cho nước nghèo có điều kiện tiếp cận với sản phẩm, dịch vụ từ nước phát triển + Dịch vụ công cung cấp thuận tiện * Thách thức thương mại điện tử: Có 10 rào cản lớn thương mại điện tử: - An toàn - Sự tin tưởng rủi ro - Thiếu nhân lực TMĐT - Văn hóa - Thiếu hạ tầng chữ ký số hóa - Nhận thức tổ chức TMĐT - Gian lận TMĐT - Các sàn giao dịch B2B chưa thực thân thiện với người tiêu dùng - Các rào cản thương mại quốc tế truyền thống - Thiếu tiêu chuẩn quốc tế TMĐT ( theo nghiên cứu CommerceNet – commerce.net) Thương mại điện tử doanh nghiệp người tiêu dùng (B2C) “Mơ hình kinh doanh kiến trúc dịng hàng hóa, dịch vụ thơng tin, bao gồm việc mô tả nhân tốkinh doanh khác vai trị chúng , mơ tảcác lợi ích tiềm nhân tốkinh doanh khác mô tảcác nguồn doanh thu khác ( theo Timmer 1990) B2C (Business - To - Customer): Thương mại điện tử B2C hình thức thương mại bao gồm giao dịch thương mại Internet doanh nghiệp với khách hàng, mà đó, đối tượng khách hàng loại hình cá nhân mua hàng Loại hình áp dụng cho doanh nghiệp hay tổ chức bán sản phẩm dịch vụ họ cho khách hàng qua Internet, phục vụ cho nhu cầu sử dụng cá nhân a, Các nhân tố mơ hình kinh doanh: - Mục tiêu giá trị: + Là cách thức để đưa sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu khách hàng + Bao gồm: Sự cá biệt, cá nhân sản phẩm, giảm chi phí tìm kiếm sản phẩm, chi phí kiểm tra giá cả, thuận tiện giao dịch thông tin trình quản lý phân phối sản phẩm - Cơ hội thị trường: + Chỉ tiềm thị trường tồn hội tài tiềm mà doanh nghiệp thu từ thị trường + Thực tế hiểu khoản doanh thu có khả thu vị trí mà doanh nghiệp dành - Mơ hình doanh thu: Là cách thức để doanh nghiệp có doanh thu tạo lợi nhuận, tạo điều kiện để tồn phát triển thịt rường Bao gồm : + Mơ hình doanh thu bán hàng + Mơ hình doanh thu quảng cáo + Mơ hình doanh thu đăng ký +Mơ hình doanh thu liên kết + Mơ hình doanh thu giao dịch - Môi trường cạnh tranh: Cho biết phạm vi hoạt động doanh nghiệp kinh doanh khác kinh doanh sản phẩm loại thị trường Bao gồm yếu tố: + Số lượng đối thủ cạnh tranh + Phạm vi hoạt động + Thị phần lợi nhuận thu + Mức giá bán đối thủ cạnh tranh - Lợi cạnh tranh: Là khả sản xuất loại sản phẩm với chất lượng cao hơnhoặc tung thị trường có mức giá thấp hầu hết (hay toàn bộ) đối thủ cạnh tranh khác - Chiến lược thị trường: Nghiên cứu sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng, có kế hoạch xúc tiến đưa sản phẩm tới khách hàng - Sự phát triển tổchức: + Theo doanh nghiệp điện tử, kế hoạch có tổ chức hiểu cách bố trí, xếp thực thi công việc kinh doanh nhằm đạt mục tiêu doanh nghiệp + Một doanh nghiệp cần có hệ thống tổ chức để đảm bảo thực hiệu kế hoạch chiến lược kinh doanh - Đội ngũ quản trị: + Là nhân tố quan trọng mơ hình kinh doanh, có trách nghiệm gây dựng mẫu công việc kinh doanh + Đánh giá khả nhà quản trị, xem xét kinh nghiệm quản lý yếu tố khác như: kiến thức bản, kinh nghiệm giám sát, điều hành , sốnưm kinh nghiệm chun mơn… b, Các mơ hình kinh doanh thương mại điện tử B2C Trung gian thơng tin + Đưa dịch vụ trọn gói nội dung tìm kiếm, tin tức, thư điện tử, âm nhạc, chương trình video… + Đối tượng chủ yếu người dùng nhà + Mơ hình doanh thu: Quảng cáo, thu phí giao dịch, phí liên kết, phí đăng ký + Cơ hội thị trường: Hầu hết người sử dụng thông qua cổng thông tin để truy cập vào website thương mại khác khắp giới + Cổng thơng tin chung (cịn gọi cổng thông tin chiều rộng): yahoo, MSN, zing.com… + Cổng thông tin chuyên biệt(hay cổng thông tin chiều sâu): iboats.com Nhà bán lẻ điện tử: + Phiên trực tuyến cửa hàng bán lẻ, nơi khách hàng mua sắm hàng hóa nhà cơng sở vào thời gian ngày + Kênh phân phối trực tuyến cho doanh nghiệp KDTT (Kinh doanh trực tuyến) + Mơ hình doanh thu: Bán hàng hóa, phí dịch vụ + Cơ hội thị trường: Mọi người sử dụng internet khách hàng tiềm doanh nghiệp bán lẻ điện tử + Người bán hàng ảo: amazon.com + Bán lẻ trực tuyến: walmart.com + Danh mục người bán hàng : landsEnd.com + Phố buôn bán trực tuyến: Fashionmall.com + Các nhà sản xuất trực tuyến: Dell.com Nhà cung cấp nội dung: + Cung cấp thông tin, q trình giải trí (nhu báo chí, vấn đề thể thao….) chương trình trực tuyến, tin tức thời cập nhật, vấn đề quan tâm đặc biệt, dẫn hay lời khuyên lĩnh vực văn hóa, thơng tin + Mơ hình doanh thu: Quảng cáo, phí đăng ký, phí liên kết tham khảo, phí dowload +Cơ hội thị trường : Chủ yếu thuộc nhà cung cấp thông tin truyền thống, có kinh nghiệm thâm niên hoạt động Nhà trung gian giao dịch + Các nhà trung gian giao dịch cung cấp xử lý giao dịch bán hàng trực tuyến, giống nhà môi giới chứng khốn hay đại lý giao dịch Góp phần tăng hiệu suất mua bán khách hàng doanh nghiệp + Mơ hình doanh thu: Phí giao dịch +Cơ hội thị trường: Với phát triển internet, gia tăng thị trường tài thị trường chứng khoán, hội thị trường ngày lớn + Yêu cầu: Phải giải lo ngại khách hàng biện pháp hữu hiệu bảo đảm an tồn bảo vệ tính riêng tư khách hàng Nhà kiến tạo thị trường: + Các doanh nghiệp sở Web sử dụng internet để tạo nên thị trường, kết nối người mua người bán +Mơ hình doanh thu: Phí dịch vụ + Cơ hội thịtrường : Có tiềm lớn +Yêu cầu: Phải có nguồn lực tài chiến lược tiếp thị tốt để thu hút người mua người bán đến với thịtrường Tốc độxử lý thuận tiện xử lý giao dịch Cách thức đấu giá dạng khác: + Mơ hình đấu giá đấu thầu điện tử + Nhà cung cấp dịch vụ + Nhà cung cấp cộng đồng III, NỘI DUNG Sơ lược cơng ty Lazada trang web Loại hình Ngành nghề Thành lập Nhà sáng lập Trụ sở Khu vực hoạt động Nhân viên Website Lazada Việt Nam Lazada Việt Nam logo Công ty trách nhiệm hữu hạn Mua bán trực tuyến B2C, C2C Thương mại điện tử Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam (26 tháng 3, 2012) Christopher Brinkeborn Beselin Tầng 2, Copac Square, số 12 Tôn Đản, phường 13, quận 4, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Đơng Nam Á; Việt Nam, Thái Lan, Indonesia, Malaysia Philippines Hơn 200 nhân viên http://www.lazada.vn/ Lazada thành lập vào tháng năm 2012 điều hành ông Christopher Beselin (CEO) Gerald Glauerdt (COO) Đến Lazada Việt Nam trang web bán hàng trực tuyến có số lượng traffic lớn dựa theo Alexa Lazada Việt Nam thành viên chuỗi trang web bán hàng trực tuyến hoạt động khắp khu vực Đông Nam Á hậu thuẫn Rocket Internet, tập đoàn chuyên đầu tư mảng thương mại điện tử lớn giới Lazada có hệ thống bán hàng trực tuyến riêng, hướng đến thu hút đối tượng bán hàng chuyên nghiệp với quy mô lớn Lazada Việt Nam trang bán hàng trực tuyến Việt Nam với mơ hình B2C (Business to Customer) C2C (Customer to Customer) với hệ thống hậu cần hệ thống Seller Center cho phép nhà cung cấp tham gia bán hàng trực tiếp website Dựa theo Báo cáo Thương mại điện tử 2013 Bộ Công Thương Lazada.vn trang web bán hàng trực tuyến có doanh thu chiếm 1/4 tổng doanh doanh thu thị trường trực tuyến năm 2013 Lazada Việt Nam hoạt động phần Lazada Group - có mặt năm nước Đơng Nam Á bao gồm Việt Nan,Thái Lan, Indonesia, Malaysia Philippines Mục tiêu Lazada Việt Nam trở thành siêu thị trực tuyến lớn Việt Nam nhằm mang tới cho người mua mức giá rẻ nhất, dịch vụ tốt cho người dùng Lazada Việt Nam hỗ trợ mạnh vốn từ tập đoàn Rocket Internet Đức, tập đoàn chuyên đầu tư mảng bán hàng trực tuyến sở hữu thương hiệu bán hàng trực tuyến lớn khác Zalora, Zalando, Jabong, Lamora, Iconic v.v Trên thị trường Việt Nam, Lazada chiếm ưu so với đối thủ khác 123.vn, tiki.vn hậu thuẫn mạnh tài từ cơng ty mẹ Rocket Internet đồng thời gần vừa nhận khoảng vốn đầu tư 250 triệu USD từ Tesco (Tập đoàn bán lẻ lớn nước Anh), Access Industry, AB Kinnevik Verlinvest Lazada Việt Nam cung cấp dịch vụ bán hàng trực tuyến trang web đảm nhận việc giao phân phối sản phẩm quảng cáo nhằm thu hút người dùng thu lợi từ tiền hoa hồng sản phẩm bán Lazada phát triển theo hướng chợ điện tử, cho phép nhà cung cấp bán hàng trang web Lazada.vn tự đảm nhận việc giao hàng Lazada dịch vụ bán hàng trực tuyến Việt Nam cho mắt ứng dụng mua sắm điện thoại cho hai hệ điều hành Android iOS Chính việc nhờ vào phát triển internet, thói quen, thị hiếu người tiêu dựng xu hướng kinh doanh trực tuyến doanh nghiệp mà Lazada chọn mơ hình kinh doanh phù hợp với cơng ty : mơ hình kinh doanh thương mại điện tử B2C Chiến lược thị trường: Ngồi việc cung cấp thơng tin sản phẩm, web site cịn cung cấp thơng tin tìm hiểu hệ thống siêu thị, chương trình khuyến mãi… Thơng qua “ Kênh thơng tin” Có thể tìm thấy mạng trực tuyến lazada hệ thống thống kê, đánh giá tự động cách hoàn toàn khách quan người tiêu dùng bình chọn cho dịng sản phẩm Thậm chí, dễ dàng tìm kiếm thơng tin dịng sản phẩm có khuyến mại, giảm giá trực tiếp, hay hàng hóa mua kèm, đặc biệt vào khung vàng từ 12 – 14h thứ tư hàng tuần Khách hàng đáp ứng tối đa nhu cầu mua sắm, với hỗ trợ tính lựa chọn mặt hàng theo thương hiệu,theo thông số tiêu chuẩn kĩ thuật, theo giá cả, màu sắc… 15 Tuy nhiên, đáng buồn lazada bỏ qua tính so sánh sản phẩm, với tính giúp bạn nhận thấy mối tương quan sản phẩm chọn lựa hàng ưng ý Dịch vụ chăm sóc khách hàng (Customer Care) xem “vũ khí cạnh tranh” tối ưu doanh nghiệp, đặc biệt thị trường bán lẻ ngày rộng mở với tính hỗ trợ trực tuyến chát Yahoo, skype, điện thoại thường, điện thoại IP vô đơn giản khách hàng có tư vấn trực tiếp từ chuyên gia dòng sản phẩm cho lựa chọn mà khơng khoản phí Ngồi ra, lazada cịn để lại hướng dẫn cụ thể điều thường gặp trình đặt hàng toán, giúp khách hàng cảm giác thoải mái mua hàng website: 16 Bên cạnh đó, giá vấn đề mà người tiêu dùng quan tâm hàng đầu hàng mua sản phẩm với chất lượng giá hợp lí Nắm bắt tâm lí khách hàng, Lazada đặc biệt sát việc tự động cập nhật giá sản phẩm theo diễn biến thị trường, đảm bảo quyền lợi khách Hơn nữa, chương trình khuyến mại, giảm giá hay quà tặng nhà sản xuất phân phối hàng đầu như: Nokia, Sony, LG, Samsung… Cũng Lazada quảng bá rộng rãi, hội hấp dẫn để khách hàng hưởng thụ quyền lợi Ngồi ra, Lazada cịn tổ chức chương trình khuyến mại khác lạ như: Phiên chợ TẾT, chợ đêm, bữa tiệc thiết bị số, xả hàng tồn kho, tháng vàng khuyến Hà Nội… hay chương trình cho khách hàng mua hàng online giá sock theo ngày Ngoài chiến lược kinh doanh trên, Ngày 10/12, TPHCM, Lazada.vn tổ chức họp báo giới thiệu chiến lược thị trường thương mại điện tử Việt Nam nguyên tắc Theo đó, dịch vụ cải tiến “Lazada - Niềm Tin Việt” kết hợp lợi mua sắm trực tiếp cửa hàng mua sắm trực tuyến Khách hàng nhận sản phẩm giao đến tận nhà mà không cần cam kết mua hàng họ định mua hay khơng sau thực “nhìn tận mắt, sờ tận tay” sản phẩm Sau định mua, khách hàng cịn đổi trả sản phẩm vòng 30 ngày Đây dịch vụ chưa có ngành thương mại điện tử kể Việt Nam giới; Phát triển chương trình “Đại sứ đường phố Lazada” Một đội ngũ đào tạo - đại sứ Lazada - tiếp cận hướng dẫn cho người tiêu dùng Việt Nam đường thương mại điện tử lợi ích, tiện lợi hình thức thương mại này; Mở rộng mặt hàng để đáp ứng tất nhu cầu khách hàng; Chính sách giá tốt Sự hài lịng khách hàng ưu tiên số một, Lazada đặc biệt đựa sách táo bạo thị trường “Khi mua sắm với Lazada, quý khách trả hàng hóa vịng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng” 17 18 Đội ngũ quản trị : Vai trò đội ngũ quản trị quản lý hoạt động kinh doanh tổ chức thực kế hoạnh mơ hình kinh doanh quan trọng, kỹ trình độ nhà quản trị lợi cạnh tranh chủ yếu ,đây yếu tố cần thiết mơ hình kinh doanh mới, xác định tầm quan trọng đội ngũ quản trị, Lazada đào tạo có hệ thống quản trị tài giỏi, tư cao Christopher Brinkeborn Beselin CEO cịn trẻ đầy tài năng, ơng người dẫn đầu có định đắn cho hướng Lazada Quản trị đại yếu tố người Lazada tự hào chất lượng quản trị khơng thua với hãng hàng đầu giới Những kinh nghiệm làm việc với tập đoàn lớn thúc đẩy ban lãnh đạo doanh nghiệp tới định bỏ mức chi phí hợp lý để trang bị hệ thống phần mềm quản trị ERP nhận lại hệ thống quản trị đại Ngoài việc ghi nhận số liệu, hệ thống quản trị Lazada có bảng hệ thống phân tích sẵn, quản trị tài chính, hàng tồn kho tuổi tồn kho Hàng hóa quản lý đến sản phẩm nhỏ, ngày tồn tại… Có hệ thống quản trị đại, Lazada giống người giỏi giang kiến thức chun mơn ứng phó nhanh với thay đổi diển nội thị trường Môi trường cạnh tranh: Dự hoạt động năm, phạm vi hoạt động rộng khắp nước chủ yếu phổ biến địa phận thành phố Hà nội TPHCM với nhiều áp lực từ cạnh tranh doanh nghiệp, siêu thị lớn như: Big C, Metr, Trần anh, HI, Topcare… Ngoài siêu thị lớn, thị trường thương mại điện tử gặp nhiều cạnh tranh từ doanh nghiệp, hàng kinh doanh nhỏ lẻ phân bố rộng khắp nơi, đặc biệt mức giá bán sản phẩm ưu việt, phương thức khuyến để giành thị phần Nhưng chiến lược kinh doanh đắn, thống cửa hàng trang web, đưa mức giá chương trình khuyến mại thời điểm, Lazada Việt Nam đánh giá kênh mua sắm trực tuyến hàng đầu Việt Nam, thu hút quan tâm nhiều người 19