Đê tai hoạt động marketing tại công ty cổ phần 25 fit

LỜI CẢM ƠNĐầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu nhà trường, quý thầy cô của trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật thành phố Hồ Chí Minh nói chung và quý thầy cô khoa Kin

B

B GIAO DỌ GIAO D GIAO D C VA UC VA C VA AO TĐAO TAO T OAO

TRUƠNG ĐAĐA OI HI H C SOC S PHC SU PH PH M KAM KM K THUYYYYY THU THU T TP HẠT TP HT TP H CHI MINHÔ CHI MINH

KHOA KINH TÊÊ

BAO CAO TH

BAO CAO TH C T Ư C T C T P T Ạ P T P T T NGHI Ô T NGHI T NGHI P ẸẸ Ẹ ẸẸ P

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN

-

-Tp.Hồ Chí Minh, ngày… tháng……năm 2022

Giảng viên hướng dẫn

ThS Nguyễn Thị Hồng

LỜI CẢM ƠN

Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu nhà trường, quýthầy cô của trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật thành phố Hồ Chí Minh nói chung vàquý thầy cô khoa Kinh tế nói riêng đã dành hết tri thức và tâm huyết của mình đểtruyền đạt vốn kiến thức cũng như những kinh nghiệm quý báu cho em trong suốt thờigian học tập về ngành Quản lý công nghiệp tại trường Tiếp theo, em cũng xin gửi lờicảm ơn chân thành và sự tri ân sâu sắc đến Thạc sĩ Nguyễn Thị Hồng Cô đã tận tâmhướng dẫn, hỗ trợ em trong suốt quá trình làm báo cáo thực tập Nhờ những lời dạybảo và sự hướng dẫn tận tình của cô, em đã rút ra được những bài học quý giá để hoànthành tốt bài báo cáo này

Bên cạnh đó em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám đốc, các anh chịnhân viên trong Công ty Cổ phần 25 FIT, đă Sc biê St là chị Nguyễn Lê Thu Trâm củaphòng Marketing đã nhiệt tình giúp đV và tạo điều kiê Sn tốt nhất cho em được thực tâ Sp

và có những trải nghiệm thực tế quý báu Từ đó em sẽ rút ra những bài học, kinhnghiệm trong sự nghiệp sau này của bản thân

Trong quá trình thực tập và làm bài báo cáo thực tập, do kiến thức cũng như kinhnghiệm thực tế của em còn nhiều hạn chế nên bài báo cáo không thể tránh khỏi nhữngthiếu sót nên em rất mong nhận được ý kiến đóng góp của quý thầy cô Qua đó em cóthể học hỏi thêm nhiều kĩ năng, kinh nghiệm và sẽ hoàn thành tốt hơn trong con đườnghọc tập cũng như công việc sau này

Cuối cùng em kính chúc tập thể quý thầy cô của trường Đại học Đại học Sư phạm

Kỹ thuật thành phố Hồ Chí Minh dồi dào sức khỏe và thành công trong sự nghiệp caoquý Đồng kính chúc các cô chú, anh chị trong Công ty Cổ Phần 25 FIT cũng luôn dồidào sức khỏe, đạt được nhiều thành công tốt đẹp trong công việc

Em xin chân thành cảm ơn!

i

DANH MỤC VIẾT TẮT

TỪ VIẾT

TĂT TỪ TIẾNG ANH NGHĨA TIẾNG VIỆT

IPO Initial public offering Lần đầu phát hành cổ phiếu ra công

chúng

MQL Marketing qualified lead Nhóm đối tượng có khả năng trở thành

người mua hàngPPC Pay-per-click Dịch vụ quảng cáo trả tiền cho mỗi

nhấp chuột

ii

DANH MỤC BẢNG

Bảng 1.1: Doanh thu dịch vụ năm 2021 tại công ty Cổ phần 25 FIT 12Bảng 2.1: Số lượng Lead từ các nguồn tại công ty Cổ phần 25 FIT năm 2021 20Bảng 2.2: Lượt đăng ký các kênh mạng xã hội của 25 FIT 27

iii

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1.1: Logo công ty Cổ phần 25 FIT 3

Hình 1.2: Tầm nhìn - mục tiêu của công ty Cổ phần 25 FIT 5

Hình 1.3: Giá trị cốt lõi của công ty Cổ phần 25 FIT 5

Hình 1.4: Cơ cấu tổ chức tại công ty Cổ phần 25 FIT 7

Hình 1.5: Doanh thu của công ty Cổ phần 25 FIT năm 2021 12

Hình 2.1: Quy trình tiếp cận khách hàng tại Công ty Cổ phần 25 FIT 16

Hình 2.2: Không gian bên trong studio 25 FIT Lý Thường Kiệt, 20

Hình 2.2: Các kênh mạng xã hội của 25 FIT 21

Hình 2.3: Số lượng Lead từ nguồn Afffiliate tại công ty Cổ phần 25 FIT năm 2021 22

Hình 2.4: Trang Blog của 25 FIT 23

Hình 2.5: Đại sứ thương hiệu của 25 FIT - Châu Bùi 24

Hình 2.6: Lễ khai trương Studio 25 FIT Nguyễn Trãi 26

Hình 2.7: Biểu đồ số Lead từ nguồn Marketing và tổng số Lead của công ty Cổ phần 2 5 FIT năm 2021 26

Hình 2.8: Chỉ số CR qua các giai đoạn khách hàng của công ty Cổ phần 25 FIT năm 2 021 27

iv

MỤC L

LỜI CẢM ƠN i

DANH MỤC VIẾT TẮT ii

DANH MỤC BẢNG iii

DANH MỤC HÌNH ẢNH iv

MỤC LỤC v

PHẦN MỞ ĐẦU 1

1 Lý do chọn đề tài 1

2 Mục tiêu nghiên cứu 1

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2

4 Phương pháp nghiên cứu 2

5 Bố cục đề tài 2

Chương 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN 25 FIT VÀ DỊCH VỤ TẬP LUYỆN V ỚI CÔNG NGHỆ EMS TRAINING 3

1.1 Giới thiệu về Công ty Cổ phần 25 FIT 3

1.1.1 Giới thiệu tổng quan 3

1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty 3

1.1.3 Lĩnh vực kinh doanh 4

1.1.4 Hệ thống Studio của 25 FIT 4

1.2 Sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị cốt lõi của 25 FIT 4

1.2.1 Sứ mệnh 4

1.2.2 Tầm nhìn - mục tiêu công ty 5

1.2.3 Giá trị cốt lõi 5

1.3 Cơ cấu tổ chức và tình hình nhân sự tại Công ty Cổ phần 25 FIT 7

1.3.1 Cơ cấu tổ chức 7

1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ của các phòng, ban trong công ty 7

v

1.3.3 Tình hình nhân sự của 25 FIT 8

1.4 Cơ cấu tổ chức và chức năng của phòng Marketing 9

1.5 Khái quát về dịch vụ tập luyện với công nghệ EMS Training 9

1.5.1 Giới thiệu công nghệ EMS Training 9

1.5.2 Ưu điểm của dịch vụ tập luyện với công nghệ EMS Training 11

1.6 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty năm 2021 12

Chương 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG MARKETING DỊCH VỤ TẬP LUYỆN VỚI CÔNG NGHỆ EMS TRAINING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN 25 FIT 14

2.1 Định vị thị trường dịch vụ tập luyện với công nghệ EMS Training của Công ty C ổ phần 25 FIT 14

2.2 Đối tượng khách hàng 14

2.3 Phương pháp Inbound Marketing và quy trình tiếp cận khách hàng tại 25 FIT 14 2.3.1 Phương pháp Inbound Marketing và phần mềm HubSpot 14

2.3.2 Quy trình tiếp cận khách hàng tại 25 FIT 16

2.4 Phân tích sơ bộ marketing dịch vụ 7P tại công ty Cổ phần 25FIT 17

2.4.1 Product - sản phẩm 17

2.4.2 Price - giá 17

2.4.3 Place - phân phối 18

2.4.4 Xúc tiến hỗ hợp - Promotion 18

2.4.5 People - Con người 18

2.4.6 Process - Quy trình dịch vụ 19

2.4.7 Physical evidence - Yếu tố hữu hình 19

2.5 Thực trạng hoạt động Marketing tại Công ty Cổ phần 25 FIT 20

2.5.1 Hoạt động Marketing Online 21

2.6.2 Hoạt động Marketing truyền thống 25

2.7 Kết quả từ hoạt động Marketing tại Công ty Cổ phần 25 FIT năm 2021 26

2.8 Đánh giá hoạt động Marketing tại Công ty Cổ phần 25 FIT 28

vi

2.8.1 Ưu điểm 28

2.8.2 Khuyết điểm 28

2.8.3 Cơ hội 29

2.8.4 Thách thức 30

Chương 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHO HOẠT ĐỘNG M ARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN 25 FIT 31

3.1 Định hướng phát triển của Công ty Cổ phần 25 FIT 31

3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing của Công ty Cổ phần 2 5 FIT 31

3.2.1 Giải pháp nâng cao truyền thông qua kênh Youbute và Tiktok của 25 FIT 31 3.2.2 Giải pháp đổi kịch bản chat với khách hàng qua tin nhắn cảu bộ phận marke ting 32

3.2.3 Giải pháp thay thế quảng cáo trên billboard bằng hình thức Flag Banner (tre o phướn) 32

KẾT LUẬN 34

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 35 Y

vii

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Từ đầu thế kỉ XXI, các chuỗi trung tâm thể dục và sức khỏe xuất hiện ngày càngnhiều với số lượng tăng nhanh và phát triển mạnh Đặc biệt tại TP Hồ Chí Minh và HàNội, hàng loạt những phòng gym, yoga,… mọc lên không ngừng, với đủ hình thức tậpluyện dành cho mọi lứa tuổi cũng như mọi phân khúc thị trường Điều này cho thấyngười dân Việt Nam, đặc biệt là người dân tại những thành phố lớn đang rất quan tâmđến sức khỏe và vóc dáng của mình

Nhưng đến năm 2019 mô hình phòng gym sử dụng công nghệ EMS Training mớilần đầu tiên xuất hiện tại Việt Nam Đây là một hình thức tập luyện hiện đại nhưng lạiquá mới mẻ đối với người Việt Đối thủ cạnh tranh là những hệ thống gym truyềnthống như California Fitness & Yoga Centers, City Gym, FIT 24… và đến nay lànhững phòng tập EMS Training mới xuất hiện như XStudio, FIT20, G-FIT18,… Áplực cạnh tranh từ những đối thủ đến 25 FIT khá cao, khách hàng thì càng có nhiều yêucầu khác nhau, cân nhắc kĩ lưVng từ vị trí phòng tập, dịch vụ, giá gói tập,… Để duy trì

ổn định, phát triển và đạt được mục tiêu đề ra, 25 FIT phải có thêm cho mình nhiềukinh nghiệm, cách thức hoạt động đổi mới phù hợp với người Việt và đặc biệt phảinâng cao sức cạnh tranh, tăng cường hợp tác để chiếm lĩnh thị trường

Để đạt được thành công trong bất kì ngành dịch vụ nào thì công ty cũng cần phải cóchiến lược cạnh tranh và thu hút khách hàng, quan trọng nhất trong đó chính là hoạtđộng marketing Là một công ty start-up, việc chọn ra lối đi phù hợp và cách thức pháttriển, hoạt động marketing là vô cùng quan trọng Công ty Cổ phần 25 FIT vẫn khôngngừng nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ, tìm kiếm nguồn khách hàng tiềm năng vàmang đến những trải nghiệm và giá trị tốt nhất cho họ

Từ áp lực cạnh tranh gay gắt trong ngành, cùng những vấn đề về thị trường và hoạtđộng marketing mà công ty đang gặp phải, qua đó chỉ ra những hạn chế và đề ra giảipháp đẩy mạnh hoạt động marketing dịch vụ của công ty cũng như nhằm phục vụ cho

đề tài báo cáo thực tập tốt nghiệp nên tác giả chọn đề tài: “Hoạt động Marketing tạicông ty Cổ phần 25 FIT”

2 Mục tiêu nghiên cứu

Nắm rõ được chiến lược, mục tiêu, tầm quan trọng của marketing đối với sự tồn tại

và phát triển cũng như cách thức hoạt động marketing tại công ty

1

với bộ phân marketing, nguồn nhân lực cần có sự nhiệt huyết, luôn sáng tạo và khôngngừng cập nhật xu hướng

Hiện nay đội ngũ nhân lực tại 25 FIT đa số là nhân lực trẻ, tài năng, nhiều nănglượng và luôn biết học hỏi, tiếp thu Để khách hàng hiểu rõ sản phẩm trước tiên nhânviên của công ty phải là người hiểu rõ nhất thì những gì được bộ lộ, truyền đạt mới làthực tế Vì lẽ đó, ngoài đào tạo chuyên môn, công ty thường hay tổ chức những buổiđào tạo về sản phẩm đến toàn thể nhân viên công ty

2.4.6 Process - quy trình dịch vụ

Để từ một người lạ trở thành khách hàng của công ty không phải chỉ qua một bước,

đó là kết quả của cả một quá trình Vì vậy quy trình dịch vụ là không thể thiếu với mỗicông ty kinh doanh, mỗi quy trình đều cần sự chặt chẽ, bài bản và hợp lý

Tại 25 FIT, nguồn tiếp cận khách hàng chủ yếu từ marketing, hoặc một phần nhỏ cóthể từ sale Sau đó khách hàng được tư vấn và hẹn lịch đến phòng tập trải nghiệm bởi

bộ phận tele marketing Khi khách hàng đến trải nghiệm, sale sẽ phụ trách tư vấn, bángói tập và hướng dẫn khách Ngoài ra 25 FIT còn có bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ

xử lý những vấn đề phát sinh cũng như hỏi han quan tâm đến khách hàng khi sử dụngdịch vụ Điều này tạo nên sự gắn kết giữa các phòng ban, bộ phận trong công ty

2.4.7 Physical evidence - yếu tố hữu hình

Với yếu tố hữu hình, đây chính là yếu tố then chốt giúp khách hàng đánh giá, nhìnnhận về 25 FIT, giúp công ty định vị được thương hiệu của mình trong lòng kháchhàng Điều này sẽ ảnh hưởng đến chất lượng và uy tín của công ty

Chính vì vậy, mỗi phòng tập tại 25 FIT đều có thiết kế tương đối giống nhau, mangphong cách chuyên nghiệp và hiện đại Tại Việt Nam trước đây cực kì hiếm có phònggym nào chỉ vỏn vẹn với 02 máy tập, tấm gương lớn, màu sắc tươi mát, luôn có mùihương tạo cảm giác dễ chịu và luôn luôn sạch sẽ giống như 25 FIT Cách bố trí studiothuận tiện cho chuẩn bị, tập luyện, tắm, sửa soạn đồ đạc,… cho khách hàng

19

Hình 2.2: Không gian bên trong studio 25 FIT Lý Thường Kiệt,

Hoàn Kiếm, Hà Nội(Nguồn: Website công ty Cổ phần 25 FIT)

Về đồng phục, đối với nhân viên tại studio thì có các áo đồng phục dành riêng cho

lễ tân, huấn luyện viên và sale để tạo sự đồng bộ và tạo dấu ấn với mỗi khách hàng.Đối với nhân viên văn phòng, để tạo sự thoải mái và tự tin, nhân viên văn phòng chỉcần mặc trang phục lịch sự

Website 25 FIT và các trang mạng xã hội khác của 25 FIT thường hay đăng tảinhững nội dung về sản phẩm dịch vụ, kiến thức sức khỏe, phàn hồi của khách hàng,các sự kiện,… Tuy nhiên tất cả đều có các màu sắc chủ đạo của thương hiệu 25 FIT làtrắng, hồng và xanh dương nhạt Bất kì hình ảnh hay video nào được đăng tải đều cólogo 25 FIT đi kèm để tăng sự nhân diện thương hiệu

2.5 Thực trạng hoạt động Marketing tại Công ty Cổ phần 25 FIT

Bảng 2.1: Số lượng Lead từ các nguồn tại công ty Cổ phần 25 FIT năm 2021

(Nguồn: Sinh viên tự tổng hợp từ dữ liệu Công ty Cổ phần 25 FIT)

2.5.1 Hoạt động Marketing Online

2.5.1.1 Hoạt động Marketing qua mạng xã hội (Social media marketing)

Đối với 25 FIT, social media là một hình thức marketing giúp chia sẻ thôngtin đến nhiều đối tượng khách hàng với độ phủ sóng rộng rãi Hiện nay 25 FIT

có các kênh truyền thông trên các trang mạng xã hội sau:

+ Website: 25fit.net

+ Facebook: 25 FIT

+ Instagram: 25fitasia

+ Zalo: 25 FIT+ TikTok: 25fit.asia+ Youtube: 25 FIT

Hình 2.2: Các kênh mạng xã hội của 25 FIT(Nguồn: Facebook - Website - Instagram - Youtube - Tiktok 25 FIT)Theo bảng 2.1, có thể thấy nguồn lead từ các trang mạng xã hội chiếm phầnlớn Khách hàng biết đến và muốn tìm hiểu, quan tâm đến dịch vụ tập luyệnvới công nghệ EMS Training chiếm khoảng 70% tổng số lead trong năm 2021.Hiện nay 25 FIT vẫn đang tiếp tục đẩy mạnh truyền thông qua việc đăng tảinhững bài viết đa dạng nội dung trên các nền tảng mạng xã hội Tận dụng cáctính năng của các trang mạng như social post, story,… chạy quảng cáo trả phí

21

trên facebook, youtube và google, tổ chức các minigame nhằm tiếp cận kháchhàng một cách nhanh chóng và phổ biến nhất

2.5.1.2 Hoạt động mạng lưới tiếp thị liên kết (Affiliate marketing)

Vì công nghệ EMS Training là mô hình tập luyện kiểu mới, còn khá xa lạvới người dân Việt Nam nên 25 FIT vẫn luôn tìm cách quảng bá thương hiệu

và sản phẩm của mình Một trong số các hình thức Marketing mới hiện nay làaffiliate, hình thức marketing này giúp 25 FIT có thể mở rộng sự nhận diệnthương hiệu của mình trên thị trường

Hiện nay 25 FIT đã có 06 chương trình tiếp thị liên kết với các nhà phânphối như Jupviec, Cathay Life VN, Clingme, Momo,…

Việc lên kế hoạch và thực hiện affiliate marketing tại 25 FIT ban đầu còngặp nhiều khó khăn do Một số chương trình affiliate bị hạn chế quảng cáo nhưkhông tiếp thị qua email hay sử dụng quảng cáo PPC với một số từ khóa nhấtđịnh Bên cạnh đó, không phải hầu hết đối tượng khách hàng của 25 FIT đều sửdụng thành thạo internet Vì vậy hình thức tiếp thị này hiện nay mang về hiệuquả không cao cho 25 FIT, cụ thể là số lead từ nguồn này rất ít so với tổng sốlead của công ty năm 2021

Hình 2.3: Số lượng Lead từ nguồn Afffiliate tại công ty Cổ phần 25 FIT năm 2021

(Nguồn: Website Hubspot tại công ty Cổ phần 25 FIT)

2.5.1.3 Hoạt động Content Marketing

Đối với hầu hết các doanh nghiệp nói chung và 25 FIT nói riêng, contentmarketing là một phần cực kì quan trọng, mọi hoạt động kinh doanh, tiếp thịđều cần đến content Đối với 25 FIT content không chỉ đơn giản là những địnhdạng văn bản, hình ảnh hay video mà là tất cả các nội dung phục vụ cho việctiếp thị

22

Đến nay content marketing tại 25 FIT đang mở rộng phát triển cả về mặt nộidung và hình thức Từ những bài blog, social post, story, share post,… đềuđược chau chuốt và kiểm duyệt nội dung một cách tỉ mỉ Mục đích cuối cùng làtiếp cận khách hàng, giúp khách hàng hiểu đúng và lựa chọn sản phẩm dịch vụcủa 25 FIT.

Nội dung của các bài blog thường tập trung về việc chia sẻ kiến thức đối vớimục đích tăng cơ, giảm mV,… đánh vào “nỗi đau” và hướng đến nhu cầu củakhách hàng Những bài đăng trên các trang facebook, instagram, tiktok,youtube sẽ chủ yếu nói đến sản phẩm dịch vụ, các chương trình ưu đãi, ưuđiểm, cách tập, thông tin phản hồi (feedback) của khách hàng, các phòng tậpsắp khai trương,… và cả những nội dung theo xu hướng của mạng xã hội

Hình 2.4: Trang Blog của 25 FIT(Nguồn: Website công ty Cổ phần 25 FIT)

Với 25 FIT, content marketing là một hướng đi lâu dài, cần có những lịchnội dung (content calendar) rõ ràng, cụ thể theo từng tuần, tháng,… và đượckiểm duyệt cực kì chi tiết trước khi triển khai Hiện nay bộ phân contentmarketing tại 25 FIT đang làm khá tốt nhiệm vụ của mình nhưng cũng cần cậpnhật thêm những content mang tính chất xu hướng (trend) và không quá gò bó,khuôn khổ

2.5.1.4 Hoạt động Marketing qua những người có sức ảnh hưởng (KOL Marketing)

23