Đê tai hoạt động marketing tại công ty cổ phần 25 fit

LỜI CẢM ƠNĐầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu nhà trường, quý thầy cô của trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật thành phố Hồ Chí Minh nói chung và quý thầy cô khoa Kin

B

B GIAO DỌ GIAO D GIAO D C VA UC VA C VA AO TĐAO TAO T OAO

TRUƠNG ĐAĐA OI HI H C SOC S PHC SU PH PH M KAM KM K THUYYYYY THU THU T TP HẠT TP HT TP H CHI MINHÔ CHI MINH

KHOA KINH TÊÊ

Gi ng vien ha uơng d nâ : ThS Nguyễn Thị Hồng Sinh vien th c hi nư ẹ : Phạm Thị Kim Oanh

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN

LỜI CẢM ƠN

Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu nhà trường, quý thầy cô của trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật thành phố Hồ Chí Minh nói chung và quý thầy cô khoa Kinh tế nói riêng đã dành hết tri thức và tâm huyết của mình để truyền đạt vốn kiến thức cũng như những kinh nghiệm quý báu cho em trong suốt thời gian học tập về ngành Quản lý công nghiệp tại trường Tiếp theo, em cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành và sự tri ân sâu sắc đến Thạc sĩ Nguyễn Thị Hồng Cô đã tận tâm hướng dẫn, hỗ trợ em trong suốt quá trình làm báo cáo thực tập Nhờ những lời dạy bảo và sự hướng dẫn tận tình của cô, em đã rút ra được những bài học quý giá để hoàn thành tốt bài báo cáo này.

Bên cạnh đó em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám đốc, các anh chị nhân viên trong Công ty Cổ phần 25 FIT, đă Sc biê St là chị Nguyễn Lê Thu Trâm của phòng Marketing đã nhiệt tình giúp đV và tạo điều kiê Sn tốt nhất cho em được thực tâ Sp và có những trải nghiệm thực tế quý báu Từ đó em sẽ rút ra những bài học, kinh nghiệm trong sự nghiệp sau này của bản thân.

Trong quá trình thực tập và làm bài báo cáo thực tập, do kiến thức cũng như kinh nghiệm thực tế của em còn nhiều hạn chế nên bài báo cáo không thể tránh khỏi những thiếu sót nên em rất mong nhận được ý kiến đóng góp của quý thầy cô Qua đó em có thể học hỏi thêm nhiều kĩ năng, kinh nghiệm và sẽ hoàn thành tốt hơn trong con đường học tập cũng như công việc sau này.

Cuối cùng em kính chúc tập thể quý thầy cô của trường Đại học Đại học Sư phạm Kỹ thuật thành phố Hồ Chí Minh dồi dào sức khỏe và thành công trong sự nghiệp cao quý Đồng kính chúc các cô chú, anh chị trong Công ty Cổ Phần 25 FIT cũng luôn dồi dào sức khỏe, đạt được nhiều thành công tốt đẹp trong công việc.

Em xin chân thành cảm ơn!

i

DANH MỤC VIẾT TẮTTỪ VIẾT

TĂTTỪ TIẾNG ANHNGHĨA TIẾNG VIỆT

IPO Initial public offering Lần đầu phát hành cổ phiếu ra công chúng

MQL Marketing qualified lead Nhóm đối tượng có khả năng trở thành người mua hàng

PPC Pay-per-click Dịch vụ quảng cáo trả tiền cho mỗi nhấp chuột

ii

DANH MỤC BẢNG

Bảng 1.1: Doanh thu dịch vụ năm 2021 tại công ty Cổ phần 25 FIT 12 Bảng 2.1: Số lượng Lead từ các nguồn tại công ty Cổ phần 25 FIT năm 2021 20 Bảng 2.2: Lượt đăng ký các kênh mạng xã hội của 25 FIT 27

iii

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1.1: Logo công ty Cổ phần 25 FIT 3

Hình 1.2: Tầm nhìn - mục tiêu của công ty Cổ phần 25 FIT 5

Hình 1.3: Giá trị cốt lõi của công ty Cổ phần 25 FIT 5

Hình 1.4: Cơ cấu tổ chức tại công ty Cổ phần 25 FIT 7

Hình 1.5: Doanh thu của công ty Cổ phần 25 FIT năm 2021 12

Hình 2.1: Quy trình tiếp cận khách hàng tại Công ty Cổ phần 25 FIT 16

Hình 2.2: Không gian bên trong studio 25 FIT Lý Thường Kiệt, 20

Hình 2.2: Các kênh mạng xã hội của 25 FIT 21

Hình 2.3: Số lượng Lead từ nguồn Afffiliate tại công ty Cổ phần 25 FIT năm 2021 22

Hình 2.4: Trang Blog của 25 FIT 23

Hình 2.5: Đại sứ thương hiệu của 25 FIT - Châu Bùi 24

Hình 2.6: Lễ khai trương Studio 25 FIT Nguyễn Trãi 26

Hình 2.7: Biểu đồ số Lead từ nguồn Marketing và tổng số Lead của công ty Cổ phần 2 5 FIT năm 2021 26

Hình 2.8: Chỉ số CR qua các giai đoạn khách hàng của công ty Cổ phần 25 FIT năm 2 021 27

iv

2 Mục tiêu nghiên cứu 1

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2

4 Phương pháp nghiên cứu 2

5 Bố cục đề tài 2

Chương 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN 25 FIT VÀ DỊCH VỤ TẬP LUYỆN V ỚI CÔNG NGHỆ EMS TRAINING 3

1.1 Giới thiệu về Công ty Cổ phần 25 FIT 3

1.1.1 Giới thiệu tổng quan 3

1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty 3

1.1.3 Lĩnh vực kinh doanh 4

1.1.4 Hệ thống Studio của 25 FIT 4

1.2 Sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị cốt lõi của 25 FIT 4

1.3.3 Tình hình nhân sự của 25 FIT 8

1.4 Cơ cấu tổ chức và chức năng của phòng Marketing 9

1.5 Khái quát về dịch vụ tập luyện với công nghệ EMS Training 9

1.5.1 Giới thiệu công nghệ EMS Training 9

1.5.2 Ưu điểm của dịch vụ tập luyện với công nghệ EMS Training 11

1.6 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty năm 2021 12

Chương 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG MARKETING DỊCH VỤ TẬP LUYỆN VỚI CÔNG NGHỆ EMS TRAINING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN 25 FIT 14

2.1 Định vị thị trường dịch vụ tập luyện với công nghệ EMS Training của Công ty C ổ phần 25 FIT 14

2.2 Đối tượng khách hàng 14

2.3 Phương pháp Inbound Marketing và quy trình tiếp cận khách hàng tại 25 FIT 14 2.3.1 Phương pháp Inbound Marketing và phần mềm HubSpot 14

2.3.2 Quy trình tiếp cận khách hàng tại 25 FIT 16

2.4 Phân tích sơ bộ marketing dịch vụ 7P tại công ty Cổ phần 25FIT 17

2.4.7 Physical evidence - Yếu tố hữu hình 19

2.5 Thực trạng hoạt động Marketing tại Công ty Cổ phần 25 FIT 20

2.5.1 Hoạt động Marketing Online 21

2.6.2 Hoạt động Marketing truyền thống 25

2.7 Kết quả từ hoạt động Marketing tại Công ty Cổ phần 25 FIT năm 2021 26

2.8 Đánh giá hoạt động Marketing tại Công ty Cổ phần 25 FIT 28 vi

2.8.1 Ưu điểm 28

2.8.2 Khuyết điểm 28

2.8.3 Cơ hội 29

2.8.4 Thách thức 30

Chương 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHO HOẠT ĐỘNG M ARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN 25 FIT 31

3.1 Định hướng phát triển của Công ty Cổ phần 25 FIT 31

3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing của Công ty Cổ phần 2 5 FIT 31

3.2.1 Giải pháp nâng cao truyền thông qua kênh Youbute và Tiktok của 25 FIT 31 3.2.2 Giải pháp đổi kịch bản chat với khách hàng qua tin nhắn cảu bộ phận marke

PHẦN MỞ ĐẦU1 Lý do chọn đề tài

Từ đầu thế kỉ XXI, các chuỗi trung tâm thể dục và sức khỏe xuất hiện ngày càng nhiều với số lượng tăng nhanh và phát triển mạnh Đặc biệt tại TP Hồ Chí Minh và Hà Nội, hàng loạt những phòng gym, yoga,… mọc lên không ngừng, với đủ hình thức tập luyện dành cho mọi lứa tuổi cũng như mọi phân khúc thị trường Điều này cho thấy người dân Việt Nam, đặc biệt là người dân tại những thành phố lớn đang rất quan tâm đến sức khỏe và vóc dáng của mình

Nhưng đến năm 2019 mô hình phòng gym sử dụng công nghệ EMS Training mới lần đầu tiên xuất hiện tại Việt Nam Đây là một hình thức tập luyện hiện đại nhưng lại quá mới mẻ đối với người Việt Đối thủ cạnh tranh là những hệ thống gym truyền thống như California Fitness & Yoga Centers, City Gym, FIT 24… và đến nay là những phòng tập EMS Training mới xuất hiện như XStudio, FIT20, G-FIT18,… Áp lực cạnh tranh từ những đối thủ đến 25 FIT khá cao, khách hàng thì càng có nhiều yêu cầu khác nhau, cân nhắc kĩ lưVng từ vị trí phòng tập, dịch vụ, giá gói tập,… Để duy trì ổn định, phát triển và đạt được mục tiêu đề ra, 25 FIT phải có thêm cho mình nhiều kinh nghiệm, cách thức hoạt động đổi mới phù hợp với người Việt và đặc biệt phải nâng cao sức cạnh tranh, tăng cường hợp tác để chiếm lĩnh thị trường

Để đạt được thành công trong bất kì ngành dịch vụ nào thì công ty cũng cần phải có chiến lược cạnh tranh và thu hút khách hàng, quan trọng nhất trong đó chính là hoạt động marketing Là một công ty start-up, việc chọn ra lối đi phù hợp và cách thức phát triển, hoạt động marketing là vô cùng quan trọng Công ty Cổ phần 25 FIT vẫn không ngừng nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ, tìm kiếm nguồn khách hàng tiềm năng và mang đến những trải nghiệm và giá trị tốt nhất cho họ.

Từ áp lực cạnh tranh gay gắt trong ngành, cùng những vấn đề về thị trường và hoạt động marketing mà công ty đang gặp phải, qua đó chỉ ra những hạn chế và đề ra giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing dịch vụ của công ty cũng như nhằm phục vụ cho đề tài báo cáo thực tập tốt nghiệp nên tác giả chọn đề tài: “Hoạt động Marketing tại công ty Cổ phần 25 FIT”.

2 Mục tiêu nghiên cứu

Nắm rõ được chiến lược, mục tiêu, tầm quan trọng của marketing đối với sự tồn tại và phát triển cũng như cách thức hoạt động marketing tại công ty.

1

với bộ phân marketing, nguồn nhân lực cần có sự nhiệt huyết, luôn sáng tạo và không ngừng cập nhật xu hướng

Hiện nay đội ngũ nhân lực tại 25 FIT đa số là nhân lực trẻ, tài năng, nhiều năng lượng và luôn biết học hỏi, tiếp thu Để khách hàng hiểu rõ sản phẩm trước tiên nhân viên của công ty phải là người hiểu rõ nhất thì những gì được bộ lộ, truyền đạt mới là thực tế Vì lẽ đó, ngoài đào tạo chuyên môn, công ty thường hay tổ chức những buổi đào tạo về sản phẩm đến toàn thể nhân viên công ty.

2.4.6 Process - quy trình dịch vụ

Để từ một người lạ trở thành khách hàng của công ty không phải chỉ qua một bước, đó là kết quả của cả một quá trình Vì vậy quy trình dịch vụ là không thể thiếu với mỗi công ty kinh doanh, mỗi quy trình đều cần sự chặt chẽ, bài bản và hợp lý.

Tại 25 FIT, nguồn tiếp cận khách hàng chủ yếu từ marketing, hoặc một phần nhỏ có thể từ sale Sau đó khách hàng được tư vấn và hẹn lịch đến phòng tập trải nghiệm bởi bộ phận tele marketing Khi khách hàng đến trải nghiệm, sale sẽ phụ trách tư vấn, bán gói tập và hướng dẫn khách Ngoài ra 25 FIT còn có bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ xử lý những vấn đề phát sinh cũng như hỏi han quan tâm đến khách hàng khi sử dụng dịch vụ Điều này tạo nên sự gắn kết giữa các phòng ban, bộ phận trong công ty.

2.4.7 Physical evidence - yếu tố hữu hình

Với yếu tố hữu hình, đây chính là yếu tố then chốt giúp khách hàng đánh giá, nhìn nhận về 25 FIT, giúp công ty định vị được thương hiệu của mình trong lòng khách hàng Điều này sẽ ảnh hưởng đến chất lượng và uy tín của công ty

Chính vì vậy, mỗi phòng tập tại 25 FIT đều có thiết kế tương đối giống nhau, mang phong cách chuyên nghiệp và hiện đại Tại Việt Nam trước đây cực kì hiếm có phòng gym nào chỉ vỏn vẹn với 02 máy tập, tấm gương lớn, màu sắc tươi mát, luôn có mùi hương tạo cảm giác dễ chịu và luôn luôn sạch sẽ giống như 25 FIT Cách bố trí studio thuận tiện cho chuẩn bị, tập luyện, tắm, sửa soạn đồ đạc,… cho khách hàng.

19

Hình 2.2: Không gian bên trong studio 25 FIT Lý Thường Kiệt, Hoàn Kiếm, Hà Nội

(Nguồn: Website công ty Cổ phần 25 FIT)

Về đồng phục, đối với nhân viên tại studio thì có các áo đồng phục dành riêng cho lễ tân, huấn luyện viên và sale để tạo sự đồng bộ và tạo dấu ấn với mỗi khách hàng Đối với nhân viên văn phòng, để tạo sự thoải mái và tự tin, nhân viên văn phòng chỉ cần mặc trang phục lịch sự.

Website 25 FIT và các trang mạng xã hội khác của 25 FIT thường hay đăng tải những nội dung về sản phẩm dịch vụ, kiến thức sức khỏe, phàn hồi của khách hàng, các sự kiện,… Tuy nhiên tất cả đều có các màu sắc chủ đạo của thương hiệu 25 FIT là trắng, hồng và xanh dương nhạt Bất kì hình ảnh hay video nào được đăng tải đều có logo 25 FIT đi kèm để tăng sự nhân diện thương hiệu.

2.5 Thực trạng hoạt động Marketing tại Công ty Cổ phần 25 FIT

Bảng 2.1: Số lượng Lead từ các nguồn tại công ty Cổ phần 25 FIT năm 2021

(Nguồn: Sinh viên tự tổng hợp từ dữ liệu Công ty Cổ phần 25 FIT)

2.5.1 Hoạt động Marketing Online

2.5.1.1 Hoạt động Marketing qua mạng xã hội (Social media marketing)

Đối với 25 FIT, social media là một hình thức marketing giúp chia sẻ thông tin đến nhiều đối tượng khách hàng với độ phủ sóng rộng rãi Hiện nay 25 FIT có các kênh truyền thông trên các trang mạng xã hội sau:

Hình 2.2: Các kênh mạng xã hội của 25 FIT (Nguồn: Facebook - Website - Instagram - Youtube - Tiktok 25 FIT) Theo bảng 2.1, có thể thấy nguồn lead từ các trang mạng xã hội chiếm phần lớn Khách hàng biết đến và muốn tìm hiểu, quan tâm đến dịch vụ tập luyện với công nghệ EMS Training chiếm khoảng 70% tổng số lead trong năm 2021.

Hiện nay 25 FIT vẫn đang tiếp tục đẩy mạnh truyền thông qua việc đăng tải những bài viết đa dạng nội dung trên các nền tảng mạng xã hội Tận dụng các tính năng của các trang mạng như social post, story,… chạy quảng cáo trả phí

21

trên facebook, youtube và google, tổ chức các minigame nhằm tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng và phổ biến nhất

2.5.1.2 Hoạt động mạng lưới tiếp thị liên kết (Affiliate marketing)

Vì công nghệ EMS Training là mô hình tập luyện kiểu mới, còn khá xa lạ với người dân Việt Nam nên 25 FIT vẫn luôn tìm cách quảng bá thương hiệu và sản phẩm của mình Một trong số các hình thức Marketing mới hiện nay là affiliate, hình thức marketing này giúp 25 FIT có thể mở rộng sự nhận diện thương hiệu của mình trên thị trường.

Hiện nay 25 FIT đã có 06 chương trình tiếp thị liên kết với các nhà phân phối như Jupviec, Cathay Life VN, Clingme, Momo,…

Việc lên kế hoạch và thực hiện affiliate marketing tại 25 FIT ban đầu còn gặp nhiều khó khăn do Một số chương trình affiliate bị hạn chế quảng cáo như không tiếp thị qua email hay sử dụng quảng cáo PPC với một số từ khóa nhất định Bên cạnh đó, không phải hầu hết đối tượng khách hàng của 25 FIT đều sử dụng thành thạo internet Vì vậy hình thức tiếp thị này hiện nay mang về hiệu quả không cao cho 25 FIT, cụ thể là số lead từ nguồn này rất ít so với tổng số lead của công ty năm 2021

Hình 2.3: Số lượng Lead từ nguồn Afffiliate tại công ty Cổ phần 25 FIT năm 2021 (Nguồn: Website Hubspot tại công ty Cổ phần 25 FIT)

2.5.1.3 Hoạt động Content Marketing

Đối với hầu hết các doanh nghiệp nói chung và 25 FIT nói riêng, content marketing là một phần cực kì quan trọng, mọi hoạt động kinh doanh, tiếp thị đều cần đến content Đối với 25 FIT content không chỉ đơn giản là những định dạng văn bản, hình ảnh hay video mà là tất cả các nội dung phục vụ cho việc tiếp thị.

22

Đến nay content marketing tại 25 FIT đang mở rộng phát triển cả về mặt nội dung và hình thức Từ những bài blog, social post, story, share post,… đều được chau chuốt và kiểm duyệt nội dung một cách tỉ mỉ Mục đích cuối cùng là tiếp cận khách hàng, giúp khách hàng hiểu đúng và lựa chọn sản phẩm dịch vụ của 25 FIT.

Nội dung của các bài blog thường tập trung về việc chia sẻ kiến thức đối với mục đích tăng cơ, giảm mV,… đánh vào “nỗi đau” và hướng đến nhu cầu của khách hàng Những bài đăng trên các trang facebook, instagram, tiktok, youtube sẽ chủ yếu nói đến sản phẩm dịch vụ, các chương trình ưu đãi, ưu điểm, cách tập, thông tin phản hồi (feedback) của khách hàng, các phòng tập sắp khai trương,… và cả những nội dung theo xu hướng của mạng xã hội

Hình 2.4: Trang Blog của 25 FIT (Nguồn: Website công ty Cổ phần 25 FIT)

Với 25 FIT, content marketing là một hướng đi lâu dài, cần có những lịch nội dung (content calendar) rõ ràng, cụ thể theo từng tuần, tháng,… và được kiểm duyệt cực kì chi tiết trước khi triển khai Hiện nay bộ phân content marketing tại 25 FIT đang làm khá tốt nhiệm vụ của mình nhưng cũng cần cập nhật thêm những content mang tính chất xu hướng (trend) và không quá gò bó, khuôn khổ.

2.5.1.4 Hoạt động Marketing qua những người có sức ảnh hưởng (KOLMarketing)

23

KOL Marketing là hình thức marketing chỉ mới được phổ biến trong những năm gần đây, hình thức này tiếp thị sản phẩm dịch vụ tập luyện với công nghệ EMS Training đến khách hàng thông qua KOL

Hiện tại đại sứ thương hiệu của 25 FIT là Châu Bùi - Fashionista Việt Nam Theo chị Tường Vy (Brand & KOL Manager của 25 FIT): “việc chọn lựa Châu Bùi là gương mặt đại diện mới sẽ phù hợp với định hướng phát triển hình ảnh thương hiệu trong thời kỳ nhảy vọt kế tiếp Châu Bùi có vẻ đẹp gần gũi với đa số người Việt ở mọi lứa tuổi Cô theo đuổi lối sống lành mạnh, năng động, đang tiếp tục "tỏa sáng" và được nhiều người yêu mến 25 FIT mong muốn được chăm sóc sức khoẻ và hình thể cho Châu Bùi, đồng thời cùng cô lan toả một phong cách tập luyện mới mẻ, hiện đại cho người Việt Nam trong kỷ nguyên 4.0.”

Hình 2.5: Đại sứ thương hiệu của 25 FIT - Châu Bùi (Nguồn: Website công ty Cổ phần 25 FIT)

Đối với 25 FIT, KOL không chỉ là người quảng bá sản phẩm dịch vụ rộng rãi mà KOL chính là khách hàng tại 25 FIT, tập luyện công nghệ EMS Training và hiểu rõ nguồn gốc, cách thức tập luyện, ưu điểm của phương pháp tập này Hiện nay ngoài Châu Bùi là đại sứ thương hiệu, 25 FIT còn có rất nhiều các KOL khác như siêu mẫu Xuân Lan, hoa hậu trái đất Phương Khánh, á hậu Phương Nga, diễn viên Ninh Dương Lan Ngọc, ca sĩ Jun Phạm, Phạm Quỳnh

24