Hoạt động marketting ở công ty cổ phần vận tải và lữ hành việt trung

Báo cáo thực tập tốt nghiệp Cao đẳng Du lịch Hµ Néi Trêng LỜI MỞ ĐẦU Mỗi kỷ trơi qua, trang sử ghi chép lại thay đổi vơ nhanh chóng nhân loại (con người xã hội).Đó địi hỏi đáp ứng nhu cầu tất yếu Từ xã hội nguyên thủy bầy đàn với nông cụ sản xuất thô sơ Với biến đổi để phù hợp với môi trường, người thông minh sáng tạo khám phá nhiều hình thức lao động, sản xuất tiên tiến để tồn phát triển.Dẫn đến cải dư thừa, người sống mức độ nhu cầu cao hơn.Và nhu cầu nhu cầu nghỉ ngơi, giải trí, thư giãn …Ngành du lịch đời phát triển Du lịch hoạt động chuyển rời tạm thời nơi lưu trú thường xuyên đến nơi để thực nhu cầu, mục đích tham quan, nghỉ dưỡng, chữa bệnh, mạo hiểm, công vụ mục đích kiếm tiền mà tiêu tiền Vì mà du lịch trở thành kinh tế nhiều quốc gia giới Đặc biệt Việt Nam, Du lịch coi ngành kinh tế “Cơng nghiệp khơng khói”, “Con gà đẻ trứng vàng” Điều chứng tỏ ngành Du lịch đóng góp khoản tiền vào GDP lớn chiếm tỷ trọng chủ yếu, vốn đầu tư thu hồi vốn nhanh Sở dĩ ngành Du lịch đóng vai trị quan trọng khơng người tạo nhiều mà chủ yếu dựa vào thiên nhiên ban tặng.Con người tu bổ chỉnh sửa nhằm tạo nên sức hút hấp dẫn lại thuận tiện du khách Khi Du lịch phát triển, khách du lịch du lịch bỏ qua sinh hoạt thường ngày ăn uống, ngủ nghỉ …Để đáp ứng nhu cầu hàng loạt sản phẩm dịch vụ du lịch đời để cung ứng đầy đủ nhu cầu khách du lịch đòi hỏi, tạo đà cho việc kinh doanh du lch cho ngi Trần Thị Gái - C5G2 - hớng dẫn Quản trị lữ hành Báo cáo thực tập tốt nghiệp Cao đẳng Du lịch Hà Nội Trêng lao động mang lại lợi nhuận cao mà gây ảnh hưởng đến môi trường sinh thái Du lịch phát triển giới sớm, hành hương, thăm dò.thám hiểm …Và ngày du lịch phát triển mạnh mẽ Châu Âu Hoa Kỳ với tuyến điểm có giá trị văn hóa tinh thần tiếng người giới biết đến.Dù cho người muốn quay lại người chưa đến mong muốn có ngày mắt nhìn thấy bờ biển Flonia, Califonia, hịn đảo Hawwaii, tháp Eiffel Paris, đồng hồ Big Ben London, đấu trường Colosseum Rome, tháp nghiêng Pida Italia, dãy núi Anpo… Việt Nam nước nhỏ bé đồ giới, nhiên Việt Nam hồn tồn đất nước giàu có với giá trị văn hóa, lịch sử tiềm thiên nhiên Việt Nam dải đất hình chữ S, nằm trung tâm khu vực Đơng Nam Á, phía đơng bán đảo Đơng Dương, phía bắc giáp Trung Quốc, phía tây giáp Lào Căm-pu-chia phía đơng, nam biển Đơng.Bờ biển Việt Nam kéo dài 3.260 km.Địa hình chủ yếu mạng lưới sơng ngịi dày đặc chảy theo hai hướng tây bắc –đơng nam vịng cung, núi rừng đất liền Khí hậu nhiệt đới gió mùa ẩm Đặc biệt Việt Nam có tiềm du lịch đa dạng phong phú thể mạnh: Việt Nam có 40.000 di tích, thắng cảnh có 3000 di tích xếp hạng quốc gia, 5000 di tích xếp hạng cấp tỉnh Tới năm 2010 có di sản UNESCO công nhận di sản giới; Vịnh Hạ Long, Hồng thành Thăng Long, Quần thể di tích Cố đô Huế, phố cổ Hội An, Thánh địa Mỹ Sơn, Vườn quốc gia Phong Nha –Kẻ Bàng Tới năm 2010 Việt Nam UNESCO công nhận khu dự trữ sinh giới Châu thổ Sơng Hồng, Cát Bà, Tây Nghệ An, Cát Tiên, Cù Lao Chm, Cn Gi, C Mau, bin Kiờn Giang Trần Thị Gái - C5G2 - hớng dẫn Quản trị lữ hành Báo cáo thực tập tốt nghiệp Cao đẳng Du lịch Hà Nội Trờng Cú 30 quc gia; Cỳc Phương, Xuân Thủy, Cát Bà, Ba Bể, Bái Tử Long, Cơn Đảo, Ba Vì, Tam Đảo, Phú Quốc, U Minh Thượng, U Minh Hạ … Việt Nam có 400 nguồn nước nóng 40-150 độ, nhiều suối có hạ tầng xây dựng tốt ; Suối nước nóng Kim Bơi Hịa Bình, Kênh Gà Ninh Bình, Quanh Hanh Quảng Ninh Việt Nam đứng tứ 27 156 quốc gia có biển giới với 125 bãi tắm biểm, hầu hết bãi tắm đẹp Việt Nam 1/12 quốc gia có vịnh đẹp giới vịnh Hạ Long vịnh Nha Trang Việt Nam có 21 khu du lịch quốc gia trọng điểm để đầu tư phát triển du lịch Việt Nam đề chiến lược phát triển du lịch xác định rõ vùng kinh tế du lịch cho tương lai: Vùng trung du miền núi phía Bắc, đồng sơng Hồng duyên hải Đông Bắc, vùng Bắc Trung Bộ, vùng duyên hải Nam Trung Bộ, Tây Nguyên, Đông Nam Bộ, vùng Tây Nam Bộ Cùng với thuận lợi thiên nhiên ban tặng Việt Nam cịn có bề dày lịch sử, 1000 năm phương Bắc đô hộ, hai đấu tranh chống Pháp chống Mỹ với nhiều dấu tích chiến thắng lịch sử vẻ vang nhân dân xây dựng để tưởng niệm biết ơn bảo vệ ngày nay.Cho đến di tích trở thành điểm du lịch thu hút nhiều khách du lịch đến tham quan tìm hiểu: Đền Vua Đinh –Lê Ninh Bình, chùa Dâu Bắc Ninh, Đền Hùng Phú Thọ, Di tích cách mạng Nghĩa Trang Trường Sơn Quảng Trị.Ngã ba Đồng Lộc Hà Tĩnh … Việt Nam có nguồn du lịch phong phú hướng ngành du lịch trở thành kinh tế mũi nhọn cho đất nước Ngành du lịch Việt nam xuất từ thời Pháp thuộc phát triển tận ngày nay.Ban đầu một, hai công ty lữ hành đời nhằm phục vụ nhu cầu khách du lịch công ty du lịch ngy Trần Thị Gái - C5G2 - hớng dẫn Quản trị lữ hành Báo cáo thực tập tốt nghiệp Cao đẳng Du lịch Hà Nội Trờng cng c m rộng phổ biến nhằm đáp ứng kịp thời nhanh chóng nhu cầu khách du lịch Du lịch ngành hoạt động mang tính chất phục vụ.Vì trinh thực chương trình du lịch, sở cung cấp dịch vụ hệ thống điều hành, khách sạn, phương tiện vận chuyển… hướng dẫn viên du lịch người quan trọng khơng thể thiếu chuyến, hướng dẫn viên có vai trò đặc biệt quan trọng, trực tiếp định tới thành cơng chuyến du lịch hướng dẫn viên người tiếp xúc trực tiếp với khách du lịch suốt chương trình du lịch.Khách có hài lịng chuyến hay khơng phu thuộc vào khả người hướng dẫn viên Để hoàn thành tốt nhiệm vụ hướng dẫn viên cần có trình độ chun mơn cao, hiểu rộng, có lịng u nghề, nhiệt tình với cơng việc, đặc biệt phải thơng thạo ngoại ngữ Như chiếm lòng tin khách hồn thành tốt cơng việc người hướng dẫn viên Bên cạnh hướng dẫn viên đóng vai trị quan trọng chương trình du lịch, mở rộng quan hệ đối tác người người điều hành cơng ty du lịch đóng vai trị vị trí quan trọng.Bởi người điều hành người xây dựng lên tour, người bán sản phẩm người liên hệ, giao tiếp với nhà cung ứng du lịch để góp phần vào làm hồn thiện thêm tốt chương trìng du lịch Có thể nói lữ hành hướng dẫn viên có quan hệ mật thiết với để tạo hoàn hảo cho ngành du lịch ngày tiến tới phát triển hồn thiện Mỗi cơng dân đất nước Việt Nam cố gắng thực theo hiệu: “Việt Nam điểm đến an toàn thân thiện” để tạo niềm tin cho khách du lịch Trong đợt thực tập này, em trực tiếp thực tập công ty du lịch cổ phần vận tải lữ hành Việt Trung.Qua đợt thực tập em học nhiều kiến thức để vững vàng bước vào ngh hn Trần Thị Gái - C5G2 - hớng dẫn Quản trị lữ hành Báo cáo thực tập tốt nghiệp Cao đẳng Du lịch Hà Nội Trờng CHNG I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI VÀ LỮ HÀNH VIỆT TRUNG I.Giới thiệu chung công ty 1.1 Giơí thiệu cơng ty Tên cơng ty: Công ty cổ phần vận tải lữ hành Việt Trung Địa công ty: Lô 167- Khu Giãn Dân-Quận Hà Đông –Hà Nội Điện thoại: 0423210168 Website: www.viettrungtravel.com Email: viettrung@gmail.com Dưới phát triển mạnh mẽ kinh tế, chất lượng sống nâng cao rõ rệt kéo theo nhu cầu nghỉ nghơi…Để đáp ứng nhu cầu đó, nhu cầu xã hội cần thiết, ngày 4.6.2007 công ty cổ phần vận tải lữ hành Việt Trung thành lập với đội ngũ cán công nhân viên chuyên nghiệp, hoạt động chủ yếu lĩnh vực nội địa, ngồi cịn xúc tiến kinh doanh thương mại Công ty cổ phần vận tải lữ hành Việt Trung, ban đầu với tên Công ty trách nhiệm hữu hạn vận tải Việt Trung chủ yếu kinh doanh mặt vận tải sau năm hoat đông công ty nắm bắt nhu cầu thị trường, công ty mở rộng thêm đổi tên thành Công ty cổ phần vận tải lữ hành Việt Trung.Vì công ty thành lập nên ban đầu gặp nhiều khó khăn, nguồn nhân lực cịn hạn chế, kinh nghiệm chưa nhiều, chịu cạnh tranh công ty khác thị trường, thị trường nhỏ lẻ với cố gắng phấn đấu nỗ lực thành viên công ty lãnh đạo sáng suốt chủ tịch hội đồng quản trị giám đốc lãnh đạo công ty vươn lên có chỗ đứng thị trường, cơng ty ngày mở rộng sản phẩm thị trường v gt hỏi c rt nhiu Trần Thị Gái - C5G2 - hớng dẫn Quản trị lữ hành Báo cáo thực tập tốt nghiệp Cao đẳng Du lịch Hà Néi Trêng thành công: doanh thu phát triển cao thị trường rộng lớn khơng Hà Nội nói riêng mà vung lân cận, mảng hoạt động đa dạng phong phú Trải qua chặng đường với nhiều gian khó cơng ty cổ phần vận tải lữ hành Việt Trung ngày không ngừng phát triển vững mạnh, xây dựng thương hiệu uy tín với mối quan hệ hàng trăm đối tác tập trung đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp nhiều kinh nghiệm với phương châm: “Chất lượng dịch vụ mối quan tâm hàng đầu” cơng ty coi nội lực, tảng củng cố phát triển giúp công ty khách hàng tin tuyệt đối, lựa chọn hàng đầu khách hàng suốt thời gian Tâm huyết sáng tạo động yếu tố giúp công ty cổ phần vận tải lữ hành Việt Trung bước khẳng định trở thành thương hiệu uy tín u thích Việt Trung ln chủ động sáng tạo việc tổ chức tour mang tính sáng tạo, tạo sản phẩm giẻ khuyến mại sản phẩm nhằm làm hài lòng nhu cầu ngày cao khách du lịch Việt Trung có sản phẩm du lịch đơn giản du lịch nghỉ dưỡng, du lịch chữa bệnh, du lịch mua sắm…Với đội ngũ nhân viên sáng tạo chuyên nghiệp Việt Trung ln thiết kế chương trình du lịch độc đáo mang đến cho quý khách ấn tượng khó qn chuyến đi.Việt Trung khơng ngừng đào tạo đội ngũ nhân viên mang tính chun nghiệp để làm hài lịng khách hàng khó tính Cùng với giai đoạn với kinh tế mở với kiện quan trọng Việt Nam trở thành thành viên thức WTO từ tháng 10.2006 Công ty cổ phần vận tải lữ hành Việt Trung chuẩn bị tâm nỗ lực sẵn sàng đương đầu thử thách hội mới, sẵn sàng hồ nhập, khơng ngừng khẳng định uy tín chất lượng chuyên nghiệp để xứng đáng với tin tưởng, yêu mến mà khách hng ó ginh tng cho Vit Trung Trần Thị Gái - C5G2 - hớng dẫn Quản trị lữ hành Báo cáo thực tập tốt nghiệp Cao đẳng Du lịch Hµ Néi Trêng 1.2 Chức cơng ty Cơng ty đời nhằm đáp ứng nhu cầu thời đại xã hội mới, xã hội ngày phát triển nhiều dịch vụ đời nhằm đáp ứng cách nhanh nhất, ngắn gọn cho khách hàng mà khách hàng tốn thời gian cơng sức vào tìm kiếm mà cơng ty khâu trung gian trực tiếp đáp ứng nhu cầu cho khách hàng 1.3 Nhiệm vụ cơng ty Với chiến lược “Cơng ty hài lịng khách hàng”.Mục tiêu “Trở thành công ty vận tải lữ hành nhiều người biết đến người đến với công ty nở nụ cười rạng rỡ nhất” Bằng nỗ lực, lòng tận tụy cá nhân công ty, thành viên cơng ty ln phục vụ, tận tình chu đáo, đưa giá phải cho tất khách hàng dù lớn hay nhỏ để tạo mối quan hệ lâu dài tin cậy cho khách hàng Cơng ty có nhiệm vụ xây dựng lên tour có lịch trình trước bao gồm giá trọn gói cho khách hàng, in ấn, tổ chức cho thuê xe, bán vé máy bay, tàu hỏa, đặt phòng khách sạn, vận chuyển hành khách … 1.4 Thế mạnh công ty - Chiến lược dài hạn ngắn hạn rõ ràng - Phương tiện vận chuyển thuận lợi - Xây dựng đối tác hịa hảo - Ý thức phát triển người cộng đồng Chìa khóa dẫn tới thành công công ty khách hàng mang tới cho doanh nghiệp hội may mắn thành đạt chương trình Mọi hoạt động hướng tới giá trị tốt dành cho khách hàng Xây dựng quan hệ đối tác bền vững tinh thần hợp tác phát triển Cung cấp cho khách hàng sản phẩm chất lượng cao với giá thành thấp TrÇn Thị Gái - C5G2 - hớng dẫn Quản trị lữ hành Báo cáo thực tập tốt nghiệp Cao đẳng Du lịch Hà Nội Trờng Tp trung trau di kin thức, nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ cho cán hướng dẫn viên Phương pháp quản lý phù hợp, xây dựng văn hóa lành mạnh nhân văn II Sơ đồ công ty CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ GIÁM ĐỐC BỘ PHẬN TÀI CHÍNH KẾ TỐN HÀNH CHÍNH BỘ PHẬN ĐIỀU HÀNH KẾ TỐN VẬN TẢI DU LỊCH 2.2 Chức nhiệm vụ 2.2.1 Chủ tịch hội đồng quản trị Anh: Lê Văn Chinh SĐT: 0912.542.184 Chủ tịch hội đồng quản trị người có vị trí lớn quan trọng cơng ty, người có cổ phần lớn cơng ty, người có quyền định việc liên quan đến mặt hoạt động công ty Là người có vai trị quan trọng việc sáng lập công ty, vạch đường lối hoạt động công ty người định đến tồn sống cịn cơng ty nên chủ tịch có nhiệm vụ quyền hạn sau: Nhiệm vụ: - Phải gương sáng để nhân viên học tập noi theo - Là người thay mặt công ty chịu trách nhiệm với quan nh nc cú thm quyn Trần Thị Gái - C5G2 - hớng dẫn Quản trị lữ hành Báo cáo thực tập tốt nghiệp Cao đẳng Du lịch Hà Néi - Trêng Là người thay mặt công ty đàm phán, giao tiếp, ngoại giao với công ty khác đưa định quan trọng hợp tác - Là người chèo lái đường công ty, xét duyệt yêu cầu, đề suất công ty - Là người tập hợp, đánh giá báo cáo phịng ban cơng ty, giám sát làm việc phòng ban để đánh giá cách xác hiệu cơng việc, có phương án hợp lý kịp thời để đạo Quyền hạn chủ tịch hội đồng quản trị: - Có quyền phân cơng nhiệm vụ cho phịng ban nhân viên cơng việc cụ thể cho phận - Có quyền đề cử bãi nhiễm quyền hạn nhiệm vụ đơn vị, cá nhân cơng ty - Có quyền khen thưởng, hay cách chức, sa thải hay thăng chức cho nhân viên công ty - Lắng nghe ý kiến cơng ty để hiểu than thiện với nhân viên, hiểu đời sống, mong muốn nhân viên để phần đáp ứng mong muốn họ, khuyến khích họ làm việc tạo môi trường thoải mái khuôn khổ để nâng cao hiệu công việc 2.2.2 Giám đốc Chị: Lê Thị Hảo SĐT: 0912.492.391 Giám đốc người có vị trí quan trọng thứ sau chủ tịch hội đồng quản trị, người thay mặt chủ tịch hội đồng quản trị giải vấn đề công ty cần thiết Nhiệm vụ giám đốc: - Giám sát cách bao quát tất c cỏc mng hot ng ca cụng ty Trần Thị Gái - C5G2 - hớng dẫn Quản trị lữ hành Báo cáo thực tập tốt nghiệp Cao đẳng Du lịch Hà Nội - Trờng Thu thp cỏc bỏo cỏo phận để đánh giá xác mức độ tăng trưởng, doanh thu công ty, chế độ đãi ngộ hợp lý - Là người thay mặt nhân viên ban ngành cơng ty trình bày nói lên ý kiến đề xuất với chủ tịch hội đồng quản trị - Là người trực tiếp ký kết hợp đồng giao nhiệm vụ cụ thể cho phận - Có quyền định bổ nhiệm, khen thưởng, hình phạt thích đáng nhân viên quyền giới hạn cho phép - Là người thay mặt công ty ký hợp đồng với đối tác, gặp gỡ khách hàng trực tiếp maketing cho công ty - Liên hệ với doanh nghiệp, đối tác, cơng ty, văn phịng dịch vụ có liên quan để hợp tác làm ăn công ty - Là người thay mặt nhân viên công ty chịu trách nhiệm trước hội đồng quản trị với qan có thẩm quyền cương vị góc độ định Quyền hạn giám đốc: - Có quyền giao nhiệm vụ cho nhân viên cấp - Đặt thời hạn hoàn thành cơng việc có quyền thúc đẩy nhân viên để đảm bảo tiến độ - Có quyền thưởng phạt nhân viên cấp cách hợp lý - Tuy nhiên giám đốc không lợi dụng quyền hạn để đưa định khơng đắn đói xử khơng cơng nhân viên, lợi dụng quyền hạn để tư lợi cá nhân 2.2.3 Phịng hành +, Gồm văn phòng phận lễ tân, phận lễ tân nhân viên làm bán thời gian, nhiệm vụ họ ngồi bàn lễ tân, có khách đến họ có trách nhiệm chào hỏi, mời uống nước hỏi xem họ muốn gặp ai, sau lễ tân thơng báo với phận xem có xếp thời gian không hỏi giấy hẹn ó hn trc Trần Thị Gái - C5G2 - hớng dẫn Quản trị lữ hành