Hoàn thiện các công cụ tạo động lực làm việc cho người lao động ở công ty cổ phần vận tải dịch vụ petrolimex nghệ tĩnh

LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn thầy giáo, cô giáo Trường đại học Kinh tế quốc dân, Viện đào tạo sau đại học, Khoa Khoa học quản lý, đồng nghiệp, cán công nhân viên Công ty cổ phần Vận tải & dịch vụ Petrolimex Nghệ Tĩnh tận tình giúp đỡ tơi q trình nghiên cứu Đặc biệt, tơi xin chân thành cảm ơn cô giáo Tiến sỹ Nguyễn Thị Lệ Thuý, người tận tâm hướng dẫn tơi hồn thành luận văn Trong trình thực hiện, hạn chế lý luận, kinh nghiệm thu thời gian nghiên cứu eo hẹp, luận văn không tránh khỏi sai sót Tác giả mong nhận ý kiến đóng góp nhà khoa học, thầy, giáo bạn để luận văn hồn thiện Xin chân thành cảm ơn! Hà nội, ngày 03 /12 /2012 Tác giả NGUYỄN THỊ TRÀ GIANG LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan sản phẩm độc lập của thân, số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan thông tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Hà nội, ngày 03 / 12 /2012 Tác giả NGUYỄN THỊ TRÀ GIANG MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ TÓM TẮT LUẬN VĂN LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Động lực làm việc tạo động lực làm việc 1.1.1 Động lực làm việc số đo lường động lực làm việc 1.1.2 Tạo động lực làm việc cho người lao động doanh nghiệp 10 1.2 Một số lý thuyết tạo động lực làm việc cho người lao động 13 1.2.1 Thuyết phân cấp nhu cầu A Maslow .13 1.2.2 Mơ hình thuyết kỳ vọng V Room 15 1.2.3 Mơ hình yếu tố động Herzberg .15 1.2.4 Mơ hình cơng cụ tạo động lực làm việc cho người lao động theo tính chất động lực 16 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hồn thiện cơng cụ tạo động lực làm việc người lao động 27 1.3.1 Các yếu tố thuộc môi trường bên doanh nghiệp .27 1.3.2 Các yếu tố thuộc mơi trường bên ngồi doanh nghiệp .29 1.4 Kinh nghiệm hồn thiện cơng cụ tạo động lực làm việc cho người lao động doanh nghiệp học Công ty cổ phần Vận tải & Dịch vụ Petrolimex Nghệ Tĩnh 30 1.4.1 Kinh nghiệm hồn thiện cơng cụ tạo động lực làm việc cho người lao động số doanh nghiệp 30 1.4.2 Bài học kinh nghiệm cho Công ty cổ phần Vận tải & Dịch vụ Petrolimex Nghệ Tĩnh .34 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁC CƠNG CỤ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG Ở CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI & DỊCH VỤ PETROLIMEX NGHỆ TĨNH GIAI ĐOẠN 2008 - 2011 .37 2.1 Giới thiệu công ty .37 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 37 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 38 2.2 Phân tích thực trạng động lực làm việc người lao động Công ty cổ phần Vận tải & Dịch vụ Petrolimex Nghệ Tĩnh giai đoạn 2008 - 2011 40 2.2.1 Thực trạng đội ngũ lao động công ty .40 2.2.2 Thực trạng động lực làm việc người lao động công ty 41 2.3 Thực trạng công cụ tạo động lực làm việc cho người lao động Công ty cổ phần Vận tải & Dịch vụ Petrolimex Nghệ Tĩnh giai đoạn 2008 - 2011 44 2.3.1 Thực trạng công cụ kinh tế 44 2.3.2 Thực trạng cơng cụ tổ chức - hành 51 2.3.3 Thực trạng công cụ tâm lý - giáo dục 54 2.4 Đánh giá thực trạng công cụ tạo động lực làm việc cho người lao động Công ty cổ phần Vận tải & Dịch vụ Petrolimex Nghệ Tĩnh 59 2.4.1 Điểm mạnh 59 2.4.2 Điểm yếu nguyên nhân .69 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CÁC CƠNG CỤ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG Ở CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI & DỊCH VỤ PETROLIMEX NGHỆ TĨNH ĐẾN NĂM 2015 .76 3.1 Phương hướng hoàn thiện công cụ tạo động lực làm việc cho người lao động công ty đến năm 2015 .76 3.1.1 Phương hướng sản xuất kinh doanh đến năm 2015 76 3.1.2 Phương hướng hồn thiện cơng cụ tạo động lực làm việc đến năm 2015 77 3.2 Giải pháp hồn thiện cơng cụ tạo động lực làm việc cho nguời lao động Công ty cổ phần Vận tải & Dịch vụ Petrolimex Nghệ Tĩnh 78 3.2.1 Các giải pháp hồn thiện cơng cụ kinh tế .78 3.2.2 Các giải pháp hồn thiện cơng cụ tổ chức - hành .85 3.2.3 Các giải pháp hồn thiện cơng cụ tâm lý - giáo dục .88 3.3 Những điều kiện thực giải pháp 90 3.3.1 Kiến nghị công ty .90 3.3.2 Kiến nghị Nhà nước 93 KẾT LUẬN 94 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 96 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BHXH Bảo hiểm xã hội ĐVT Đơn vị tính NLĐ Người lao động NSLĐ Năng suất lao động NXB Nhà xuất PCCC Phòng cháy chữa cháy QTKD Quản trị kinh doanh QTNS Quản trị nhân SXKD Sản xuất kinh doanh DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ Danh mục bảng Bảng 2.1: Tỷ lệ lao động qua năm 40 Bảng 2.2: Tổng hợp trình độ chun mơn, nghiệp vụ cán công nhân viên công ty năm 2011 40 Bảng 2.3: Bảng đánh giá thực công việc NLĐ 42 Bảng 2.4: Tổng hợp tiền lương bình quân năm 44 Bảng 2.5: Tốc độ tăng tiền lương bình quân năm 45 Bảng 2.6: Tổng hợp tiền thưởng cuối năm bình quân 47 Bảng 2.7: Tỷ lệ người lao động đào tạo năm 58 Bảng 2.8: Tốc độ tăng NSLĐ bình quân cửa hàng kinh doanh 60 Bảng 2.9: Tình hình đào tạo trung tâm đào tạo lái xe ô tô .60 Bảng 2.10: Kết sản xuất kinh doanh qua năm 62 Bảng 2.11: Tỷ lệ tăng kết sản xuất kinh doanh qua năm 62 Bảng 2.12: Tổng hợp điều tra thoả mãn NLĐ công cụ kinh tế 64 Bảng 2.13: Tổng hợp điều tra thoả mãn NLĐ công cụ tổ chức hành .66 Bảng 2.14: Tổng hợp điều tra thoả mãn NLĐ công cụ tâm lý giáo dục 68 Danh mục sơ đồ Sơ đồ 1.1: Tháp nhu cầu A Maslow 13 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức công ty cổ phần vận tải & dịch vụ Petrolimex Nghệ Tĩnh .39 i TÓM TẮT LUẬN VĂN Trong doanh nghiệp, người yếu tố cấu thành nên tổ chức doanh nghiệp, vận hành doanh nghiệp định thành bại doanh nghiệp; nhà quản trị biết huy động đầy đủ sức sáng tạo tính tích cực nhân viên khiến cho nhân viên thực hồ vào doanh nghiệp, phát huy hết khả giá trị họ, đem lại lợi nhuận giá trị cho doanh nghiệp Điều quan trọng nhà quản trị phải nắm bắt động thực thúc đẩy nhân viên hăng say thực công việc, để từ có biện pháp tạo động lực làm việc cho họ Thực sách NLĐ nói chung sách tạo động lực làm việc NLĐ nói riêng, Cơng ty cổ phần Vận tải & Dịch vụ Petrolimex Nghệ Tĩnh (PTS) có nhiều cố gắng nhằm thực tốt nhất, với hiệu cao quy định nhà nước điều kiện thực tế công ty Công tác tạo động lực làm việc cho NLĐ lãnh đạo công ty quan tâm, trọng Những năm qua, công ty xây dựng, thực quy chế với quy định cụ thể, đặc biệt việc sử dụng công cụ tạo động lực vật chất lẫn tinh thần, nhằm mục đích để NLĐ yên tâm, hăng say làm việc, nâng cao trách nhiệm, nâng cao suất, hiệu công tác, góp phần làm cho chất lượng hoạt động SXKD công ty không ngừng nâng cao, làm tảng cho phát triển bền vững Tuy nhiên, thay đổi nhanh chóng chế thị trường, khó khăn, thách thức nảy sinh trình chuyển đổi, phát triển doanh nghiệp thời kỳ cơng nghiệp hóa, đại hóa địi hỏi phải hồn thiện sách NLĐ, chế, sách tạo động lực làm việc NLĐ doanh nghiệp Trong trình sử dụng công cụ tạo động lực làm việc cho NLĐ loại hình doanh nghiệp nói chung Công ty cổ phần Vận tải & Dịch vụ Petrolimex Nghệ Tĩnh nói riêng cịn nhiều điểm bất cập hạn chế Xuất phát từ tầm quan trọng công tác tạo động lực từ yêu cầu thực tế khách quan sử dụng công cụ tạo động lực làm việc cho NLĐ Công ty cổ phần ii Vận tải & Dịch vụ Petrolimex Nghệ Tĩnh, nên việc nghiên cứu đề tài "Hồn thiện cơng cụ tạo động lực làm việc cho người lao động Công ty cổ phần Vận tải & dịch vụ Petrolimex Nghệ Tĩnh " bối cảnh cần thiết Mục tiêu nghiên cứu luận văn làm rõ sở lý luận tạo động lực làm việc cho NLĐ doanh nghiệp, từ sâu phân tích thực trạng động lực làm việc công cụ tạo động lực làm việc cho NLĐ Công ty cổ phần Vận tải & dịch vụ Petrolimex Nghệ Tĩnh, từ đưa giải pháp nhằm hồn thiện cơng cụ tạo động lực làm việc cho NLĐ đáp ứng yêu cầu phát triển công ty Luận văn sâu nghiên cứu để trả lời câu hỏi: - Động lực làm việc gì? Chỉ số đo lường động lực làm việc NLĐ? Các công cụ tạo động lực làm việc cho NLĐ doanh nghiệp bao gồm công cụ nào? Những công cụ tạo động lực cho NLĐ doanh nghiệp chịu ảnh hưởng yếu tố nào? - Thực trạng động lực làm việc NLĐ công ty cổ phần Vận tải & Dịch vụ Petrolimex Nghệ Tĩnh? Hiện công ty sử dụng công cụ tạo động lực làm việc cho NLĐ nào? Công ty đạt thành tựu cịn có hạn chế cần tiếp tục hoàn thiện? - Làm để hoàn thiện công cụ tạo động lực làm việc cho NLĐ Công ty cổ phần Vận tải & Dịch vụ Petrolimex Nghệ Tĩnh thời gian tới? Đối tượng phạm vi nghiên cứu luận văn công cụ tạo động lực làm việc cho NLĐ Công ty cổ phần Vận tải & Dịch vụ Petrolimex Nghệ Tĩnh khoảng thời gian từ 2008 đến 2011, giải pháp hồn thiện cơng cụ tạo động lực làm việc cho NLĐ đến năm 2015 iii Phương pháp nghiên cứu Khung lý thuyết: Yếu tố ảnh hưởng đến hồn thiện cơng cụ tạo động lực làm việc: 1- Yếu tố thuộc doanh nghiệp 2- Yếu tố thuộc môi trường doanh nghiệp Công cụ tạo động lực làm việc: 1- Công cụ kinh tế 2- Công cụ tổ chức hành 3- Cơng cụ tâm lý giáo dục Động lực làm việc: 1- Động lực kinh tế 2- Động lực cưỡng quyền lực 3- Động lực tâm lý, tinh thần Nâng cao động lực làm việc: - Số ngày, số làm việc - Kết làm việc - Ý thức kỷ luật - Sự thỏa mãn NLĐ - Hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp - Sự phát triển bền vững doanh nghiệp Quy trình nghiên cứu, gồm bước: Bước 1: Nghiên cứu mơ hình lý thuyết cơng cụ tạo động lực làm việc cho NLĐ theo tính chất động lực Bước 2: Thiết kế mẫu phiếu điều tra thoả mãn NLĐ công cụ tạo động lực cho NLĐ công ty cổ phần vận tải & dịch vụ Petrolimex Nghệ Tĩnh Mẫu phiếu thiết kế chung cho đối tượng đánh giá: - Lãnh đạo doanh nghiệp từ trưởng phòng trở lên - Cán bộ, nhân viên nghiệp vụ phòng ban - Công nhân trực tiếp Bước 3: Tiến hành khảo sát, phát phiếu, thu thập phiếu điều tra Phiếu điều tra giúp cho việc nhìn nhận, đánh giá thoả mãn NLĐ cách khách quan Bước 4: Phân tích số liệu Kết điều tra tập hợp thành bảng so sánh với tiêu chí khác để làm rõ thoả mãn NLĐ công ty Bước 5: Kiến nghị giải pháp hồn thiện cơng cụ tạo động lực cho NLĐ công ty cổ phần Vận tải & dịch vụ Petrolimex Nghệ Tĩnh iv Phương pháp thu thập xử lý số liệu: Về nguồn số liệu: - Số liệu sơ cấp: Phiếu điều tra ý kiến thoả mãn NLĐ công cụ tạo động lực làm việc công ty cổ phần vận tải & dịch vụ Petrolimex Nghệ Tĩnh - Số liệu thứ cấp: + Các báo cáo, tài liệu, thông tin nội từ năm 2008 đến 2011 phòng tài kế tốn, phịng tổ chức hành chính, phịng kinh doanh, trung tâm đào tạo lái xe, xưởng sửa chữa, cửa hàng thuộc công ty cổ phần vận tải & dịch vụ Petrolimex Nghệ Tĩnh + Số liệu thu nhập, phúc lợi xã hội biến động lao động số doanh nghiệp địa bàn tỉnh Nghệ An từ 2008 đến 2011 Về phương pháp phân tích số liệu: - Phương pháp so sánh, đối chiếu: luận văn nghiên cứu vấn đề tạo động lực làm việc cho NLĐ đặt mối liên hệ với chiến lược phát triển công ty; so sánh, đối chiếu với doanh nghiệp khác địa bàn để rút học kinh nghiệm cho doanh nghiệp mình, từ đưa giải pháp phù hợp - Phương pháp phân tích, thống kê: dựa liệu số liệu công ty từ năm 2008 đến năm 2011 để phân tích thực trạng sử dụng công cụ tạo động lực làm việc cho NLĐ cơng ty, từ đánh giá điểm mạnh, điểm yếu đề xuất giải pháp Luận văn gồm chương có đóng góp sau: Chương 1: Cơ sở lý luận tạo động lực làm việc cho người lao động doanh nghiệp Luận văn hệ thống khái niệm động cơ, động lực, động lực làm việc, tạo động lực làm việc đưa khái niệm tạo động lực làm việc cho NLĐ theo quan điểm tác giả, đặc điểm chủ yếu tạo động lực làm việc Từ đó, luận văn sâu nghiên cứu mơ hình tạo động lực làm việc, phân tích ... lực làm việc cho NLĐ Công ty cổ phần Vận tải & Dịch vụ Petrolimex Nghệ Tĩnh, nên tác giả chọn đề tài "Hoàn thiện công cụ tạo động lực làm việc cho người lao động Công ty cổ phần Vận tải & dịch vụ. .. cụ tạo động lực làm việc cho NLĐ Công ty cổ phần ii Vận tải & Dịch vụ Petrolimex Nghệ Tĩnh, nên việc nghiên cứu đề tài "Hồn thiện cơng cụ tạo động lực làm việc cho người lao động Công ty cổ phần. .. HỒN THIỆN CÁC CƠNG CỤ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG Ở CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI & DỊCH VỤ PETROLIMEX NGHỆ TĨNH ĐẾN NĂM 2015 .76 3.1 Phương hướng hoàn thiện công cụ tạo động lực làm việc