Hoạt động logistics ở công ty cổ phần giao nhận ngoại thương hoàng gia

Hoạt động logistics ở công ty cổ phần giao nhận ngoại thương hoàng gia Hoạt động logistics ở công ty cổ phần giao nhận ngoại thương hoàng gia Hoạt động logistics ở công ty cổ phần giao nhận ngoại thương hoàng gia Hoạt động logistics ở công ty cổ phần giao nhận ngoại thương hoàng gia Hoạt động logistics ở công ty cổ phần giao nhận ngoại thương hoàng gia Hoạt động logistics ở công ty cổ phần giao nhận ngoại thương hoàng gia Hoạt động logistics ở công ty cổ phần giao nhận ngoại thương hoàng gia Hoạt động logistics ở công ty cổ phần giao nhận ngoại thương hoàng gia Hoạt động logistics ở công ty cổ phần giao nhận ngoại thương hoàng gia Hoạt động logistics ở công ty cổ phần giao nhận ngoại thương hoàng gia Hoạt động logistics ở công ty cổ phần giao nhận ngoại thương hoàng gia Hoạt động logistics ở công ty cổ phần giao nhận ngoại thương hoàng gia Hoạt động logistics ở công ty cổ phần giao nhận ngoại thương hoàng gia Hoạt động logistics ở công ty cổ phần giao nhận ngoại thương hoàng gia Hoạt động logistics ở công ty cổ phần giao nhận ngoại thương hoàng gia Hoạt động logistics ở công ty cổ phần giao nhận ngoại thương hoàng gia Hoạt động logistics ở công ty cổ phần giao nhận ngoại thương hoàng gia

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN THƯƠNG MẠI VÀ KINH TẾ QUỐC TẾ CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP Tên đề tài: HOẠT ĐỘNG LOGISTICS Ở CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN NGOẠI THƯƠNG HOÀNG GIA Giảng viên hướng dẫn : Th.S Nguyễn Thị Liên Hương Học tên sinh viên : Nguyễn Thị Thanh Mã Sinh Viên : 13121138 Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh thương mại Lớp : K13A01 Khóa : 13A Hệ : Chính quy Hà Nội , tháng 05/2014 Lời cam đoan Tôi xin cam đoan luận chứng kết thực tập đề tài hoàn toàn trung thực không chép đề tài khác Các thơng tin, số liệu tài liệu trích dẫn đề tài có ghi rõ nguồn gốc Tác giả đề tài Sinh viên Nguyễn Thị Thanh SV: Nguyễn Thị Thanh Mã SV: 13121138 Mục lục Lời cam đoan Mục lục Danh mục bảng Danh mục từ viết tắt Lời mở đầu CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN NGOẠI THƯƠNG HỒNG GIA 1.1 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CƠNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN NGOẠI THƯƠNG HOÀNG GIA .9 1.2 CHỨC NĂNG VÀ NHIỆM VỤ CỦA CÔNG TY .10 1.3 BỘ MÁY TỔ CHỨC 11 1.4 ĐẶC ĐIỂM HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 14 1.5 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN QUA 17 CHƯƠNG 21 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG LOGISTICS CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN NGOẠI THƯƠNG HOÀNG GIA TRONG NHỮNG NĂM GẦN ĐÂY .21 2.1 ĐẶC ĐIỂM HOẠT ĐỘNG LOGISTICS CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN NGOẠI THƯƠNG HOÀNG GIA 21 2.1.1 Đặc điểm hoạt động logistics Việt Nam 21 2.2.2 Đặc điểm hoạt động logistics Cơng ty cổ phần giao nhận ngoại thương Hồng Gia 23 SV: Nguyễn Thị Thanh Mã SV: 13121138 2.2 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG LOGISTICS CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN NGOẠI THƯƠNG HOÀNG GIA 24 2.2.1 Các yếu tố vi mô .24 2.2.1.1 Sức cạnh tranh Công ty phụ thuộc vào 24 2.2.1.2 Trình độ quản lý doanh nghiệp 26 2.2.1.3 Các yếu tố khác 27 2.2.2 Các yếu tố vĩ mô .27 2.3 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG LOGISTICS CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN NGOẠI THƯƠNG HOÀNG GIA 28 2.3.1 Về thị trường .28 2.3.1.1 Thị trường nước 30 2.3.1.2 Thị trường quốc tế .32 2.3.2 Về loại hình dịch vụ 33 2.3.3 Về khách hàng 36 2.4 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG LOGISTICS CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN NGOẠI THƯƠNG HỒNG GIA .38 2.4.1 Thành tựu 38 2.4.2 Những mặt tồn 39 CHƯƠNG .40 GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG LOGISTICS Ở CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN NGOẠI THƯƠNG HOÀNG GIA 40 3.1 CƠ HỘI VÀ THÁCH THỨC ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG LOGISTICS Ở VIỆT NAM 40 3.1.1 Cơ hội .40 3.1.2 Thách thức 42 SV: Nguyễn Thị Thanh Mã SV: 13121138 3.2 MỤC TIÊU VÀ PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG LOGISTICS CỦA CÔNG TY CP GIAO NHẬN NGOẠI THƯƠNG HOÀNG GIA 45 3.2.1 Mục tiêu 45 3.2.1.1 Mục tiêu chung 45 3.2.1.2 Mục tiêu cụ thể năm 2014 45 3.2.2 Phương hướng 46 3.3 GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG LOGISTICS Ở CƠNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN NGOẠI THƯƠNG HỒNG GIA 47 3.3.1 Duy trì mở rộng thị trường 47 3.3.2 Mở rộng hệ thống đại lý, hợp tác nhằm giảm chi phí, tăng sức cạnh tranh.48 3.3.3 Đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty 48 3.3.4 Ứng dụng khoa học công nghệ đại quản lý khai thác 49 3.3.5 Các giải pháp khác 49 3.4 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VỚI NHÀ NƯỚC VÀ CÁC BỘ/NGÀNH CÓ LIÊN QUAN 51 3.4.1 Kiến nghị với Nhà nước 51 3.4.2 Kiến nghị với hiệp hội VIFFAS 54 Kết luận 55 Tài liệu tham khảo 56 SV: Nguyễn Thị Thanh Mã SV: 13121138 Danh mục bảng Chương 1 Bảng 1.1: Cơ cấu vốn kinh doanh Công ty CP giao nhận ngoại thương Hoàng Gia Bảng 1.2: Cơ cấu lao động Công ty CP giao nhận ngoại thương Hoàng Gia Bảng 1.3: Kết hoạt động kinh doanh Công ty Bảng 1.4: Tỷ suất lợi nhuận theo chi phí Bảng 1.5: Tỷ suất lợi nhuận theo doanh thu Chương Bảng 2.1: Kết kinh doanh theo thị trường Công ty Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh Công ty thị trường nước Bảng 2.3: Cơ cấu thị trường quốc tế Công ty năm 2011 - 2013 Bảng 2.4: Cơ cấu dịch vụ Công ty năm 2011 - 2013 Bảng 2.5: Cơ cấu loại hình dịch vụ Logistics Cơng ty năm 2011 - 2013 SV: Nguyễn Thị Thanh Mã SV: 13121138 Danh mục từ viết tắt Asean: Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á CBCNV: Cán công nhân viên CIF: Tên điều khoản Incoterms: chi phí + bảo hiểm + cước vận tải CP: Cổ phần DT: Doanh thu FIATA: Liên đoàn hiệp hội Giao nhận Vận tải Quốc tế FOB: Tên điều khoản Incoterms: giao hàng tàu (Free on board) HPH/CNLS: Hợp pháp hóa/ Chứng nhận lãnh LNTT: Lợi nhuận trước thuế LNST: Lợi nhuận sau thuế NSNN: Ngân sách Nhà nước MST: Mã số thuế TNHH: Trách nhiệm hữu hạn TT: Tỷ trọng WTO: Tổ chức kinh tế giới SV: Nguyễn Thị Thanh Mã SV: 13121138 Lời mở đầu Sau gần 30 năm đổi kinh tế Việt Nam có bước phát triển rõ rệt Hoạt động xuất nhập hàng hóa phát triển, Nhà nước quan tâm thúc đẩy Cùng với cải cách hành chính, sách khuyến khích hỗ trợ, nhằm giúp đỡ doanh nghiệp xuất nhập Trong có sách xây dựng phát triển hoạt động logistics Logistics dịch vụ giá trị gia tăng, nhằm hỗ trợ doanh nghiệp xuất nhập việc vận tải, phân phối, tư vấn nghiên cứu thị trường, xử lý chứng từ … để doanh nghiệp tập trung tốt việc sản xuất Tuy nhiên sách thúc đẩy hoạt động logistics Nhà nước vào thực tế lý khác cịn nhiều bất cập trở ngại Vì em chọn đề tài: “Hoạt động logistics Công ty cổ phần giao nhận ngoại thương Hoàng Gia” mong đem lại nhìn cụ thể hoạt động logistics Việt Nam nói chung hoạt động logistics Cơng ty cổ phần giao nhận ngoại thương Hồng Gia nói riêng Với mục tiêu đánh giá hoạt động kinh doanh logistics Công ty thời gian từ năm 2010 đến 2013, qua thông tin số liệu thu thập được, từ phân tích, so sánh đánh giá tổng hợp lợi trở ngại ảnh hưởng đến hoạt động logistics Cơng ty Trên sở đưa giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh logisctics Kết cấu đề tài gồm chương có nội dung sau: Chương 1: Tổng quan Công ty CP giao nhận ngoại thương Hoàng Gia Chương 2: Thực trạng hoạt động logistics Công ty CP giao nhận ngoại thương Hoàng Gia SV: Nguyễn Thị Thanh Mã SV: 13121138 Chương 3: Giải pháp thúc đẩy hoạt động logistics Cơng ty CP giao nhận ngoại thương Hồng Gia CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN NGOẠI THƯƠNG HỒNG GIA 1.1 Q TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN NGOẠI THƯƠNG HỒNG GIA  Tên giao dịch: Cơng ty cổ phần giao nhận ngoại thương Hoàng Gia, giấy phép kinh doanh số 0103 019 750 Sở Kế hoạch Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp ngày 02/10/2007, MST: 0102 374 935 - Địa đăng ký kinh doanh: số 6, ngách 1/69, ngõ 1, Bùi Xương Trạch, Phường Khương Đình, Quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội - Trụ sở kinh doanh: tầng 21, tòa nhà Capital Tower, 109 Trần Hưng Đạo, Hoàn Kiếm, Hà Nội - Giám đốc: Nghiêm Đức Cường - Điện thoai: 0462 928 747, 0912 780 889 - Email: hoanggiaembassy@gmail.com - Web: thutuclanhsu.com - Số tài khoản: 0011.0012.65749 Sở giao dịch ngân hàng ngoại thương Việt Nam/Vietcombank - Hà Nội  Năm 2009, Cơng ty có mở văn phịng đại diện Thành phố Hồ Chí Minh, địa chỉ: phịng 1605, tầng 16, tịa B1, khu hộ Hồng Anh An Tiến, huyện Nhà SV: Nguyễn Thị Thanh Mã SV: 13121138 10 Bè nhằm mở rộng thị trường tìm kiếm khách hàng Trong thời điểm Thành phố Hồ Chí Minh cho thị trường tiềm nước có tốc độ tăng trưởng kinh tế cao bao gồm hoạt động logistics hoạt động xuất nước  Lĩnh vực kinh doanh: - Dịch vụ hợp pháp hóa/ chứng nhận lãnh chứng từ, khai hải quan - Vận tải giao nhận hàng hóa nước, quốc tế: đường bộ, đường hàng không, đường biển - Dịch vụ kho bãi phân phối hàng hóa - Các dịch vụ khác  Công ty CP giao nhận ngoại thương Hoàng Gia thành viên Hiệp hội Giao nhận kho vận Việt Nam (VIFFAS) Liên đoàn hiệp hội Giao nhận Vận tải Quốc tế (FIATA) 1.2 CHỨC NĂNG VÀ NHIỆM VỤ CỦA CÔNG TY Cơng ty CP giao nhận ngoại thương Hồng Gia thành lập với mục đích hỗ trợ đáp ứng nhu cầu việc phát triển thị trường cho doanh nghiệp Việt Nam sau gia nhập WTO ngành may mặc, giày da, thủy sản, nhựa, nông lâm sản Hỗ trợ doanh nghiệp tăng quy mô thị trường quốc tế đồng thời làm giảm thiểu chi phí tìm hiểu thủ tục hợp pháp hóa chứng nhận lãnh chứng từ xuất nhập tham gia thị trường đầy tiềm Hiện Công ty thực nhiệm vụ chủ yếu sau đây:  Dịch vụ Logistics bao gồm: SV: Nguyễn Thị Thanh Mã SV: 13121138 42 3.1.2 Thách thức - Cơ sở hạ tầng cho hoạt động logistics nghèo nàn, manh mún, bố trí bất hợp lý thiếu đồng bộ, hạn chế đến phát triển dẫn đến chi phí logistics Việt Nam cao nhiều so với nước Hệ thống giao thông vận tải yếu kém, không đồng đặc biệt chưa tạo hành lang vận tải đa phương thức nhu cầu trung chuyển chất lượng cao cho hàng hóa phương thức ngày lớn Nhiều cơng trình giao thơng trọng điểm đường cao tốc, đường sắt, hành lang phát triển khu vực,… thi công chậm tiến độ nhiều yếu tố từ giải phóng mặt bằng, thiếu vốn, thủ tục hành địa phương làm chạm tiến độ ảnh hưởng đến chiến lược phát triển logistics, làm tăng chi phí cho doanh nghiệp Hay với cơng trình giao thơng, hạ tầng sở hồn thành chất lượng lại không đảm bảo, ảnh hưởng đến việc lưu thơng làm tăng chi phí thời gian lưu thơng Các cảng q trình container hóa tiếp nhận đội tàu nhỏ chưa trang bị thiết bị xếp dỡ container đại, thiếu kinh nghiệm việc điều hành xếp dỡ container Khả bảo trì phát triển đường cịn thấp, đường khơng thiết kế vận chuyển container, đội xe tải chuyên dùng lạc hậu, lực vận tải đường sắt không vận dụng hiệu chưa đại hóa - Vấn đề thứ hai tổ chức chồng chéo Các quan chủ quản giảm dần việc quản lý doanh nghiệp logistics trực thuộc mà tập trung vào việc lập sách, chế quản lý Nhà nước Tuy nhiên, chế phân cấp quản lý theo ngành dọc Bộ Giao thông vận tải: Cục Hàng hải Việt Nam quản lý vận tải biển, Cục Hàng không dân dụng quản lý vận tải đường không, Bộ Công Thương quản lý giao nhận kho vận Sự phân cấp tạo chuyên biệt kinh doanh giao nhận vận tải hai lĩnh vực kinh doanh riêng rẽ SV: Nguyễn Thị Thanh Mã SV: 13121138 43 - Thứ ba vấn đề pháp luật điều chỉnh hoạt động logistics, thể chế, sách Nhà nước với ngành logistics chưa rõ ràng, không đồng bộ, nhiều bất cập, chưa tạo điều kiện hỗ trợ ngành logistics non trẻ phát triển Các quy định dịch vụ chuyển phát nhanh coi dịch vụ bưu điện chưa coi loại hình dịch vụ logistics cịn chịu điều tiết nghị định, thông tư bưu viễn thơng Đây điều bất hợp lý Các rào cản phi thuế quan logistics, Nhà nước chưa có sách mở rộng cho nhà đầu tư nước đầu tư vào hoạt động logistics Việt Nam Còn phân biệt đối xử thuế biểu phí cảng biển Thủ tục thơng quan cịn nhiều khó khăn, phức tạp nhiều thời gian chi phí - Thứ tư vấn đề nguồn nhân lực cho hoạt động logistics thiếu trầm trọng Theo ước tính VIFFAS tính nhân viên công ty hội viên (khoảng 140) tổng số khoảng 4000 người Đây lực lượng chuyên nghiệp đào tạo từ nhiều nguồn khác nhau, Đội ngũ quản lý gồm cán chủ chốt điều động vào công ty logistics chủ yếu Đội ngũ đào tạo tái đào tạo để đáp ứng nhu cầu quản lý Đội ngũ nhân viên nghiệp vụ, phần lớn tốt nghiệp đại học không chuyên Lực lượng trẻ chưa tham gia hoạch định đường lối, sách Đội ngũ cơng nhân lao động trực tiếp: đa số trình độ học thấp, ngoại ngữ kém, chưa đào tạo tác phong làm việc chuyên nghiệp Sự yếu phương tiện lao động lạc hậu, chưa đòi hỏi lao động chuyên môn… - Về quy mô tổ chức logistics Việt Nam: nhìn lại doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ vận tải, giao nhận kho vận Việt Nam nay, xét quy mô cơng ty, xét tính chun ngành, đặc biệt công ty TNHH chiếm tỷ lệ đáng kể số lượng công ty kinh doanh giao nhận kho vận SV: Nguyễn Thị Thanh Mã SV: 13121138 44 quy mô họ doanh nghiệp vừa nhỏ Các doanh nghiệp Nhà nước cổ phần hóa xu cổ phần hóa doanh nghiệp ngược lại quy luật “tích tụ vốn” quy luật phát triển doanh nghiệp Vì vậy, kể doanh nghiệp có lịch sử kinh doanh 30 năm, doanh nghiệp Nhà nước trước đầu tư vốn, trang bị kỹ thuật, đất đai nhà kho, sách tài nhân lực… chưa có doanh nghiệp có đủ lực đủ mạnh để tham gia cung ứng dịch vụ logistics cung cứng dịch vụ vận tải tổng hợp nước Điều chứng tỏ quy mơ doanh nghiệp cịn nhỏ, trình độ cạnh tranh thị trường dịch vụ quốc tế yếu, khả tiếp thị quốc tế chưa có Vì thế, khơng chưa mở rộng việc cung ứng dịch vụ nước mà thị phần dịch vụ nước - Cuối vấn đề trình độ cơng nghệ logistics Theo đánh giá chung trình độ cơng nghệ logistics Việt Nam so với giới yếu Việc liên lạc công ty giao nhận, logistics với khách hàng, hải quan chủ yếu thủ công, giấy tờ Trong nước Singapore, Thái Lan, Malaysia… áp dụng thương mại điện tử (EDI) cho phép bên liên quan liên lạc với kỹ thuật mạng tin học tiên tiến, thông quan thiết bị điện tử Trong vấn đề vận tải đa phương thức, hình thức tổ chức vận tải đường biển, đường sông, đường bộ, đường không… chưa thể kết hợp cách hiệu quả, chưa tổ chức tốt điểm chuyển tải Phương tiện vận tải lạc hậu, cũ kỹ nên suất lao động thấp Trình độ giới hóa bốc dỡ hàng hóa cịn yếu kém, lao động thủ cơng phổ biến Cơng tác lưu kho cịn lạc hậu so với giới, chưa áp dụng tin học quản trị kho mã vạch, chương trình quản trị kho SV: Nguyễn Thị Thanh Mã SV: 13121138 45 3.2 MỤC TIÊU VÀ PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG LOGISTICS CỦA CÔNG TY CP GIAO NHẬN NGOẠI THƯƠNG HOÀNG GIA 3.2.1 Mục tiêu 3.2.1.1 Mục tiêu chung - Phấn đấu giảm chi phí hoạt động logistics từ 1,5% đến 1,8%, tập trung vào cước vận chuyển tùy thuộc mặt hàng tuyến Cơng ty có quy định cụ thể - Giữ vững tốc độ tăng trưởng doanh thu lợi nhuận - Mở rộng thị trường tìm kiếm khách hàng tiềm với Cơng ty phải hướng tới việc đa dạng hóa loại hình dịch vụ - Sử dụng phương thức marketing, xúc tiến thương mại nhằm quảng bá, giới thiệu hình ảnh, uy tín Cơng ty loại hình dịch vụ cung cấp tới khách hàng - Tăng lực cạnh tranh Công ty ngành Xuất phát từ mục tiêu Công ty phải xây dựng chiến lược phát triển ngắn hạn dài hạn 3.2.1.2 Mục tiêu cụ thể năm 2014 - Tổng doanh thu: 5.048.500.000 VNĐ 115% năm 2013 - Tổng lợi nhuận trước thuế: 123.680.000 VNĐ 120% năm 2013 - Tổng lợi nhuận sau thuế: 96.470.000 VNĐ 120% năm 2013 3.2.2 Phương hướng Để Cơng ty phát triển cách ổn định, toàn diện trở thành doanh nghiệp giao nhận vận tải lớn có uy tín Việt Nam; tiến tới vươn xa thị SV: Nguyễn Thị Thanh Mã SV: 13121138 46 trường quốc tế, ban giám đốc phòng ban phối hợp đề số phương hướng sau: - Nâng cao chất lượng dịch vụ, nâng cao số lượng dịch vụ khả chun mơn hóa loại dịch vụ Bảo toàn phát triển mục tiêu kinh doanh giao, hoàn thành nhiệm vụ kinh doanh - Chun mơn hóa loại hình dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng - Phát huy kết quả, thành tích đạt được, tranh thủ thuận lợi, có tầm nhìn chiến lược, xây dựng phương án kinh doanh nghiên cứu thị trường, trì mở rộng thị trường tiêu thụ - Phát triển mở rộng loại hình logistics nữa, bước củng cố phát triển lòng tin để xứng đáng bạn hàng tin cậy khách hàng ngành Nâng cao chất lượng dịch vụ cung ứng cho khách hàng, phát triển mạnh mẽ đa dạng hóa loại hình dịch vụ vận tải giao nhận, đa dạng hóa mặt hình kinh doanh phải đảm bảo cung ứng thường xuyên kịp thời, trì mặt hàng, loại hình kinh doanh truyền thống Cơng ty để dần hướng tới phát triển tồn diện - Ứng dụng cơng nghệ thông tin, logistics điện tử với thương mại điện tử quản trị logistics ngày phổ biến sâu rộng - Tăng cường mở rộng mối quan hệ với đơn vị ban ngành như: Tổng cục hải quan, Thuế, Bộ giao thông vận tải… nhằm tranh thủ giúp đỡ việc ban hành quy chế, sách có lợi cho hoạt động kinh doanh Công ty SV: Nguyễn Thị Thanh Mã SV: 13121138 47 3.3 GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG LOGISTICS Ở CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN NGOẠI THƯƠNG HỒNG GIA 3.3.1 Duy trì mở rộng thị trường - Thường xuyên thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng, từ có tiếp thu có biện pháp nhằm điều chỉnh cho phù hợp, cải thiện chất lượng dịch vụ - Đưa ưu đãi với số loại hình dịch vụ tương ứng với khách hàng đặc biệt khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ Công ty - Đẩy mạnh nghiên cứu thị trường mới, không ngừng tìm kiếm khách hàng mới, cần tìm hiểu đánh giá đặc điểm bật thị trường cần phát triển tương lai - Tăng cường hoạt động marketing, xúc tiến thương mại, quảng bá thương hiệu nhằm giới thiệu dịch vụ Công ty thu hút khách hàng Cơng ty cần tích cực tham gia hội chợ triển lãm, xúc tiến đầu tư nhằm tìm hội kinh doanh để tự giới thiệu hình ảnh uy tín, chất lượng Công ty với khách hàng tiềm - Qua đánh giá phần 2.4.2, ta thấy hoạt động kinh doanh Công ty chưa hiệu quả, cụ thể doanh thu lợi nhuận có tăng, xét tính hiệu khơng Từ để thấy khâu trình thực dịch vụ phát sinh chi phí lớn Cơng ty nên xem xét tính bền vững khu vực thị trường có kế hoạch thâm nhâm khả thu hồi vốn chi phí cho dịch vụ lợi nhuận đạt Qua phải tìm hiểu vấn đề nằm khâu có chiến lược cụ thể SV: Nguyễn Thị Thanh Mã SV: 13121138 48 3.3.2 Mở rộng hệ thống đại lý, hợp tác nhằm giảm chi phí, tăng sức cạnh tranh - Cơng ty tìm lựa chọn doanh nghiệp có đặc tính tương đồng, phù hợp với doanh nghiệp để tiến hành liên kết, liên kết với đội tàu lớn có uy tín, có lực phạm vi vận tải lớn Làm điều Cơng ty nâng cao lực chuyên môn, mở rộng nguồn vốn tiết kiệm chi phí Đặc biệt lực điều kiện cung ứng chưa đầy đủ, trọn gói dây chuyền dịch vụ logistics cho khách hàng trước mắt Công ty phải mở rộng hoạt động liên doanh, liên kết với cơng ty, tập đồn logistics nước ngồi để tận dụng học hỏi cơng nghệ đại, phương thức quản lý tiên tiến, vốn thị trường ước Qua hợp tác, liên doanh, liên kết nhiều hình thức giúp cho Cơng ty nhanh chóng tiếp thu, học hỏi kinh nghiệm tạo điều kiện phát triển logistics cách hồn tồn độc lập, khơng phải thị trường nước mà vươn thị trường nước khu vực giới thời gian không xa - Đẩy mạnh tìm kiếm nguồn hàng để vận chuyển Trước hết nhắm vào chủ hàng xuất nhập nước, sau nghiên cứu thâm nhập thị trường quốc tế 3.3.3 Đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty Nâng cao sức cạnh tranh kinh doanh dịch vụ logistics kết hợp nhiều nỗ lực đóng vai trị định nhân tố người Đối với nhân viên mới, cần phải thường xuyên hướng dân, giải thích giúp đỡ họ nắm bắt, hiểu biết kiến thức nghiệp vụ ngoại thương: kỹ thuật giao dịch ngoại thương, quy ước toán quốc tế, thuế xuất nhập khẩu, thủ tục khai báo hải quan, kiểm định SV: Nguyễn Thị Thanh Mã SV: 13121138 49 hàng hóa… Tạo điều kiện cho cán có khả làm việc độc lập Cho nhân viên học lớp nghiệp vụ ngoại thương ngắn ngày Xây dựng kế hoạch cử người tham quan học hỏi nước ngồi, có sách đãi ngộ tốt xứng đáng với nhân viên giỏi chuyên môn, kỹ thuật Đào tạo tái đào tạo nguồn nhân lực có, thu hút lao động từ xã hội có trình độ đại học, cao đẳng chun ngành liên quan, am tường ngoại ngữ, có kiến thức ngoại thương cập nhật thường xuyên kỹ thuật nghiệp vụ giao nhân vận tải quốc tế Công ty tổ chức chương trình hỗ trợ sinh viên thực tập, thuyết trình thực tiến hoạt động ngành Việt Nam giới cho sinh viên Cơng ty phải đóng góp vật chất cụ thể cho đào tạo, hỗ trợ chuyên môn cho trường muốn sử dụng sinh viên tốt nghiệp từ trường 3.3.4 Ứng dụng khoa học công nghệ đại quản lý khai thác Cơng nghệ thơng tin có vai trị quan trọng việc phát triển nến kinh tế, việc đưa ứng dụng công nghệ thông tin vào thực tiễn xu hướng lĩnh vựa hoạt động Công ty cần phải đầu tư thêm hệ thống thông tin cần thiết thống với phận để công việc xử lý theo chuỗi tiêu chuẩn tiến độ Cùng với việc trang bị công nghệ, Công ty phải tổ chức đào tạo nhân viên sử dụng thành thạo máy tính, internet, phần mềm quan Nhà nước… Đặc biệt sử dụng phần mềm hỗ trợ việc phát hành chứng từ vận chuyển hàng hóa, theo dõi q trình vận chuyển hàng hóa, quản lý container, … 3.3.5 Các giải pháp khác - Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh SV: Nguyễn Thị Thanh Mã SV: 13121138 50 o Giải pháp chi phí: lĩnh vực giao nhận vận tải hàng hóa cần quan tâm: Chi phí khơng cố định: chi phí quy định hợp đồng vận tải tùy theo đặc điểm hàng hóa, chi phí xếp dỡ, phí chứng từ, phí lưu kho, lưu container cảng, phí gom hàng, phí chia hàng…Chi phí cố định: chi phí sở hạ tầng, thiết bị, cơng nhân viên Đó chi phí cố định hoạt động Cơng ty Trong chi phí khơng cố định chiếm tỷ lệ lớn, định đến lợi nhuận Cơng ty chi phí liên quan trực tiếp đến dịch vụ Công ty cần thiết phải xem xét Chiếm tỷ lệ lớn chi phí vận chuyển, Cơng ty nên quy định rõ điều kiện giá dịch vụ hợp đồng vận chuyển thuê ngoài, điều kiện Việt Nam nên chọn phương pháp giá linh hoạt Đặc biệt, Công ty nên chào giá dịch vụ vận chuyện tách rời với phụ phí xăng dầu, góp phần làm cho giá cước minh bạch o Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ: đẩy mạnh đầu tư sở vật chất, đảm bảo phục vụ tốt yêu cầu công việc vừa tiết kiệm chi phí, vừa chủ động hoạt động kinh doanh Công ty Từ việc đầu tư kho bãi, phương tiện vận chuyên, công cụ dụng cụ phục vụ hội chợ, triển lãm Vấn đề thời gian yếu tố quan trọng định chất lượng dịch vụ, nên để đảm bảo giao hàng hẹn cho khách hàng cần có kế hoạch điều phối tốt tất nguồn lực doanh nghiệp., bao gồm thời gian cung cấp chứng từ cần thiết cho công tác khai hải quan thủ tục nhập hàng lấy hàng từ cảng… Nhưng từ khâu trước khâu tư vấn ký hợp đồng, lịch trình phải hướng dẫn chi tiết tới khách hàng qua bảng báo giá, đòi hỏi hợp tác tất bên để thực tốt công việc từ dễ dàng xác định rõ nguyên nhân lỗi dịch vụ Cơng ty hay từ phía khách hàng để giải triệt để khơng làm lịng khách hàng, chiếm SV: Nguyễn Thị Thanh Mã SV: 13121138 51 lòng tin khách hàng từ chuyên nghiệp chặt chẽ việc quản lý dịch vụ Công ty Cơng ty cần phải hình thành danh mục dịch vụ kinh doanh, kèm theo bảng giá đặc điểm dịch vụ, đặc biệt cần quan tâm đến dịch vụ mũi nhọn đảm nhận việc tạo dựng uy tín hình ảnh Cơng ty liên quan tới tồn phát triển Cơng ty o Giải pháp tài chính: cần bổ sung vốn lưu động để mua sắm thêm trang thiết bị hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh Công ty Đầu tư mở rộng kho bãi phương tiện vận tải, trang thiết bị để đóng gói sau kết thúc triển lãm Phải xây dựng quy trình làm việc, quản lý thống nhất, thể tính minh bạch rõ ràng Xác định rõ cơng việc quản lý tài chính, phân cơng chi tiết đến nhân thực - Phối hợp hài hòa hoạt động phòng logistics với phận khác Công ty Đồng thời đề kế hoạch ngắn hạn cho phận kiểm sốt tiến trình thực kế hoạch - Thường xun cập nhật văn bản, sách có liên quan Chính phủ Nhà nước lĩnh vực vận tải xuất nhập hàng hóa để hỗ trợ tư vấn cho khách hàng kịp thời theo quy định - Xây dựng sách giá hợp lý linh hoạt dựa vào lực Cơng ty, tình hình đối thủ cạnh tranh, nhu cầu thị trường 3.4 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VỚI NHÀ NƯỚC VÀ CÁC BỘ/NGÀNH CÓ LIÊN QUAN 3.4.1 Kiến nghị với Nhà nước Hoạt động logistics kinh tế thị trường cần có “bàn tay hữu hình” Nhà nước để phát huy mặt tích cực hạn chế mặt tiêu cực SV: Nguyễn Thị Thanh Mã SV: 13121138 52 Trong giai đoạn cần thành lập Ủy ban quốc gia Logistics để gắn kết, thống quản lý, tổ chức thực trương trình trọng điểm phối hợp thực ngành hiệu - Cần thành lập Ủy ban Quốc gia logistics yêu cầu cấp bách theo đề xuất nhiều tổ chức, quan, chuyên gia nước nhiều diễn đàn hội thảo Ủy ban Quốc gia có vai trị “nhạc trưởng”, đầu mối thực thi chương trình mục tiêu chung nagnhf, tham gia tư vấn quy hoạch chiến lược tổng thể phát triển logistics Việt Nam đến năm 2020 tầm nhìn 2030 Xây dựng chiến lược phát triển ngành dịch vụ logistics theo thời gian từ ngắn hạn đến dài hạn, theo khu vực địa lý, chương trình trọng tâm logistics,… Phát triển khu công nghiệp với quy mô, địa điểm phù hợp nhằm phục vụ nhu cầu trung chuyển hàng hóa phục vụ khu công nghiệp sản xuất, chế biến xuất Cùng với cải tạo cửa khẩu, cảng biển tạo điều kiện thuận lợi q trình thơng quan, vận tải giao nhận Thực theo Quy hoạch cảng biển 2020 định hướng 2030, Quy hoạch phát triển giao thông vận tải đường đến năm 2020, định hướng 2030, ưu tiên đầu tư chương trình trọng điểm Hạ tầng logistics cịn có hệ thống thơng tin, viễn thơng,… Nhà nước cần có sách hỗ trợ, khuyến khích đầu tư tư nhân, chủ nhận đầu tư doanh nghiệp áp dụng mở rộng mơ hình PPP (hợp tác Nhà nước tư nhân)… - Phát triển đa dạng trung tâm phân phối thành phố, đô thị lớn nước nhằm phục vụ thị trường bán lẻ, trung tâm logistics gần khu công nghiệp sản xuất, chế biến xuất Thực chiến lược giảm chi phí logistics: can thiệp vào điểm hạn chế chuỗi cung ứng suất cảng, kho bãi điểm trung chuyển; quy hoạch vận tải đa phương thức thúc SV: Nguyễn Thị Thanh Mã SV: 13121138 53 đẩy phát triển nhanh phương thức vận tải hàng hóa có chi phí thấp, xác định hội cải tạo sản phẩm xuất cụ thể - Thực tái cấu trúc logistics, có kế hoạch thúc đẩy tăng trưởng nhà cung ứng dịch vụ logistics bên thứ ba (3PLs) nước, xem tiền đề phát triển thị trường logistics Việt Nam Khuyến khích áp dụng rộng rãi quản trị chuỗi cung ứng, quản trị logistics doanh nghiệp thuộc thành phần, khuyến khích việc thuê logistics - Điều chỉnh bổ sung luật, sách nhằm tạo điều kiện phát triển hoạt động dịch vụ logistics doanh nghiệp 3PL nước, gỡ bỏ hạn chế, cản trở để cơng ty 3PL nước ngồi hoạt động thuận lợi - Xây dựng chiến lược, kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực ngành logistics mặt đáp ứng nhanh nhu cầu nhân lực qua đào tạo cho ngành, mặt khác đẩy nhanh chương trình đào tạo chuyên gia logistics có kỹ ứng dụng triển khai cách thực hành quản trị logistics chuỗi cung ứng theo kịp nước cơng nghiệp phát triển Q trình nhận thức, xây dựng kỹ quản trị, kỹ thực hành logistics cần thời gian công tác vận động hướng nghiệp Nhà nước có sách hỗ trợ cho doanh nghiệp, trường để đẩy mạnh công tác đào tạo với nhiều hình thức linh hoạt, cung cấp nhân lực đáp ứng cho ngành Việc đào tạo cán công nhân viên có trình độ chun mơn sử dụng thành thạo cơng nghệ thơng tin góp phần làm giảm chi phí tiết kiệm thời gian cho Nhà nước lẫn doanh nghiệp - Thúc đẩy gắn kết công nghệ thông tin logistics, đặc biệt khâu thủ tục hải quan biên giới, tăng cường tổ chức, thúc đẩy tiêu chuẩn hóa khai thác chứng từ, tiêu chuẩn công nghệ, phát triển cổng thông tin logistics SV: Nguyễn Thị Thanh Mã SV: 13121138 54 3.4.2 Kiến nghị với hiệp hội VIFFAS - Tạo mối gắn kết hiệp hội thành viên, hỗ trợ tư vấn thiết thực giúp đỡ doanh nghiệp nâng cao tính chuyên nghiệp, đạo đức cạnh tranh - Khuyến khích cộng tác thành viên sở sử dụng lợi doanh nghiệp để thực dịch vụ trọn gói, mở rộng tầm hoạt động nước quốc tế - Có chương trình đẩy mạnh trình liên kết, xúc tiến phát triển thị trường mua bán sáp nhập doanh nghiệp doanh nghiệp dịch vụ logistics - Hiệp hội cần làm tốt vai trò cầu nối với Nhà nước, quan hệ đối ngoại để hội nhập khu vực quốc tế Quan trọng doanh nghiệp vận tải biển (kể doanh nghiệp bảo hiểm ngân hàng) phải liên kết, đứng chiến tuyến với doanh nghiệp xuất nhập khẩu, nỗ lực tư vấn, cung ứng giải pháp tối ưu, tin cậy đảm bảo chuỗi cung ứng hiệu quả, nâng cao tính cạnh tranh hàng hóa, dịch vụ Việt Nam SV: Nguyễn Thị Thanh Mã SV: 13121138 55 Kết luận Trong trình thực tập Cơng ty CP giao nhận ngoại thương Hồng Gia, em hiểu rõ hoạt động logistics, mà khái niệm trước em tìm hiểu qua sách báo phương tiện thông tin đại chúng Tuy chưa thể thấy hết thực trạng hoạt động logistics Việt Nam biết số đặc điểm thị trường logistics nước ta hoạt động logistics Công ty CP giao nhận ngoại thương Hoàng Gia Thấy rõ thực trạng hoạt động kinh doanh Công ty biến động kinh tế giới hay kinh tế nước ảnh hưởng lớn đến hoạt động logistics Cơng ty Và qua biết khó khăn, nhiều vấn đề tồn hoạt động kinh doanh Cơng ty khó khăn mà đa số doanh nghiệp Việt Nam hoạt động lĩnh vực logistics phải đối mặt Những giải pháp đưa sớm chiều vào thực có tác dụng tích cực Nó phụ thuộc vào nhiều yếu tố nội Công ty tác động ngoại cảnh từ phía Nhà nước giới Trong khoảng thời gian khiêm tốn số liệu thu thập vài năm gần đây, khoảng thời gian khó khăn kinh tế Việt Nam nói chung hoạt động logistics nói riêng vừa lên từ khủng hoảng chưa nói lên nhiều, Điều thấy với bước hoạch định chiến lược theo lộ trình đề với khắc phục hạn chế cịn tồn có tín hiệu tích cực hoạt động logistics Việt Nam hoạt động logistics Công ty CP giao nhận ngoại thương Hồng Gia góp phần thúc đẩy kinh tế, xã hội phát triển SV: Nguyễn Thị Thanh Mã SV: 13121138 56 Tài liệu tham khảo baodientu.chinhphu.vn vneconomy.vn dddn.com.vn Giáo trình “Vận tải Giao nhận Ngoại thương”, nhà xuất bản: Trường đại học Ngoại Thương, chủ biên: PGS.TS Nguyễn Hồng Đàm Số liệu Phòng Kinh doanh Phịng Kế tốn – Cơng ty CP giao nhận ngoại thương Hoàng gia SV: Nguyễn Thị Thanh Mã SV: 13121138 ... logistics Cơng ty CP giao nhận ngoại thương Hồng Gia CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN NGOẠI THƯƠNG HỒNG GIA 1.1 Q TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN NGOẠI THƯƠNG... hoạt động kinh doanh giao nhận vận tải Công ty hiệu CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG LOGISTICS CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN NGOẠI THƯƠNG HOÀNG GIA TRONG NHỮNG NĂM GẦN ĐÂY 2.1 ĐẶC ĐIỂM HOẠT ĐỘNG LOGISTICS. .. ĐIỂM HOẠT ĐỘNG LOGISTICS CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN NGOẠI THƯƠNG HỒNG GIA 21 2.1.1 Đặc điểm hoạt động logistics Việt Nam 21 2.2.2 Đặc điểm hoạt động logistics Cơng ty cổ phần giao