tình hình hoạt độnh kinh doanh của công ty tnhh 1 thành viên du lịch trường sơn

MỤC LỤC PHẦN 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH THÀNH VIÊN DU LỊCH TRƯỜNG SƠN 1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển Công ty TNHH thành viên du lịch Trường Sơn 1.1.1 Thông tin chung công ty Công ty TNHH thành viên du lịch Trường Sơn COECCO doanh nghiệp thuộc Tổng Công Ty Hợp Tác Kinh Tế - Bộ Quốc Phịng Cơng ty ngày thích nghi với thị trường đặc biệt sau hoạt động độc lập với đơn vị thành viên trực thuộc, liên tục gặt hái nhiều thành công Là đơn vị kinh tế quân đội, người lính vốn ln coi trọng chữ tín, Cơng ty không ngừng phát triển mặt chiều rộng lẫn chiều sâu, sản phẩm dịch vụ ngày đa dạng, suất chất lượng ngày khẳng định, tạo uy tín cơng ty lữ hành du lịch, khách hàng lớn nước Tên giao dịch: TruongSon tourist company (TST) Tên đầy đủ: CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN DU LỊCH TRƯỜNG SƠN COECCO Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên nhà nước làm chủ sở hữu Số 187, đường Nguyễn Du (nay Lê Duẩn), phường Trụ sở chính: Trung Đơ, thành phố Vinh, tỉnh Nghệ An Điện thoại: 038 3592 542 Fax: 038 3592 541 Mail: truongsontourist@gmail.com Website: www.truongsontourist.com.vn Mã số thuế: 2900793002 1.1.2 Q trình hình thành phát triển Cơng ty TNHH TV Du lịch Trường Sơn doanh nghiệp thuộc Tổng Công ty Hợp tác kinh tế - Bộ Quốc Phòng hoạt động chủ yếu lĩnh vực cung cấp sản phẩm du lịch, kinh doanh khách sạn, nhà hàng Tổng cục Du lịch cấp giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế số 0334/TCDL Với bề dày kinh nghiệm 17 năm hoạt động cung cấp dịch vụ du lịch với sở vật chất kỹ thuật, trang thiết bị đại đơn vị trực thuộc trung tâm lữ hành nội địa quốc tế thành phố Vinh, số dịch vụ bổ sung khác đại lý vé máy bay, dịch vụ vận tải đường viễn dương Loại hình doanh nghiệp: 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty TNHH thành viên Du lịch Trường Sơn 1.2.1 Mơ hình cấu tổ chức công ty TNHH thành viên Du lịch Trường Sơn Dưới mơ hình cấu tổ chức công ty TNHH thành viên Du lịch Trường Sơn Sơ đồ máy tổ chức công ty tổ chức theo cấu trực tiếp, với mối quan hệ thiết lập chủ yếu theo chiều dọc, xen lẫn với chiều ngang Gồm có: ban giám đốc, phòng ban, phận kinh doanh BAN GIÁM ĐỐC PHÒNG TC-HC PHÒNG KH - TT KIỂM SỐT VIÊN PHỊNG TÀI CHÍNH BỘ PHẬN SẢN XUẤT Sơ đồ 1.1: Sơ đồ tổ chức máy quản lý Công ty TNHH thành viên du lịch Trường Sơn Nguồn: Phịng tổ chức – hành Cơng ty TNHH TV Du Lịch Trường Sơn 1.2.2 Chức nhiệm vụ cá nhân, phận Ban giám đốc: gồm giám đốc, phó giám đốc - Giám đốc: Chịu trách nhiệm chung hoạt động Công ty, Phê duyệt cấu tổ chức máy điều hành kinh doanh Công ty đơn vị thành viên trực thuộc, đồng thời ký định bổ nhiệm, miễn nhiệm nâng bậc lương chức danh tồn cơng ty - Phó giám đốc: Gồm phó giám đốc kinh doanh phó giám đốc trị.Là người giúp việc cho giám đốc điều hành công ty theo phân công uỷ quyền giám đốc quy chế làm việc máy giám đốc ban hành, chịu trách nhiệm trước giám đốc pháp luật nhiệm vụ phân công uỷ quyền.Trong đó: - Phịng Tổ chức – Hành chính: Gồm 01 trưởng phịng cán chun viên có nhiệm vụ tham mưu cho giám đốc tổ chức máy quản lý, đề xuất phương án, thực chế độ Tham mưu, giúp việc cho Ban Giám đốc điều hành quản lý công việc - Phòng Kế hoạch - Thị trường: Xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh hàng năm, xây dựng chiến lược kế hoạc sản xuất dài hạn, chịu trách nhiệm làm kế hoạch, phòng tham mưu chức tổng hợp lãnh đạo công ty quản lý kế hoạch, đầu tư, giá cả, hợp đồng kinh tế - Phịng tài chính: Có 01 trưởng phịng kiêm kế tốn trưởng, cán chuyên viên thực chức tham mưu giám sát cơng tác kế tốn tài theo quy định chế độ pháp lệnh kế tốn tài dài hạn ngắn hạn Giải tất vấn đề tài Cơng ty thu nhập người lao động, giải công nợ với khách hàng 1.2.3 Nhận xét máy tổ chức Xuất phát từ đặc điểm, nhiệm vụ kinh doanh, Công ty xây dựng máy theo chế trực tuyến, chức chia cụ thể cho phòng ban lãnh đạo đơn vị trực thuộc - Ưu điểm : + Phát huy khả nội đồng thời xây dựng mối quan hệ mật thiết, rõ ràng phòng ban đơn vị trực thuộc trực thuộc + Đảm bảo tính thống Bộ máy quản lý gọn nhẹ, đơn giản nên công ty dễ điều hành hoạt động nhạy bén theo chế thị trường Khi gặp khó khăn nội công ty dễ bàn bạc đến thống để giải khó khăn - Nhược điểm : + Các khó khăn, áp lực đè lên vai phận quản lí phải điều hành mặt, lĩnh vực vấn đề phát sinh doanh nghiệp Địi hỏi nhà quản lí phải có kiến thức tồn diện, tính đốn cao, để đạo tất phận quản lí chun mơn Chính mà ủy quyền xuống cấp gặp nhiều khó khăn 1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh công ty TNHH thành viên du lịch Trường Sơn Công ty TNHH thành viên du lịch Trường Sơn kinh doanh lĩnh vực khác nhau, với dịch vụ đa dạng cung cấp đầy đủ nhu cầu cho khách hàng Mà đó, dịch vụ lữ hành trọng tâm + Dịch vụ lữ hành: công ty cung cấp cho khách hàng dịch vụ lữ hành nội địa quốc tế, với tour du lịch đa dạng Trong nước, tour trải dài từ Lào Cai, Sa Pa Cần Thơ, Vũng Tàu Các tour quốc tế chủ yếu nước bạn Lào Campuchiavới địa điểm tiếng Viêng Chăn, Phnompenh…Dịch vụ lữ hành đóng vai trị quan trọng, nguồn thu đáng kể tổng doanh thu cơng ty, ghóp phần xây dựng nên hệ thống sản phẩm đa dạng, chất lượng + Dịch vụ khác: Dịch vụ đại lý bán vé máy bay, dịch vụ vận tải hành khách đường bộ, dịch vụ vận tải hành khách ven biển viễn dương Đặc biệt dịch vụ lưu trú ăn uống… Các dịch vụ góp phần làm cho hệ thống dịch vụ công ty đa dạng hơn, hỗ trợ đắc lực cho dịch vụ cơng ty PHẦN 2: KHÁI QT TÌNH HÌN H HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH THÀNH VIÊN DU LỊCH TRƯỜNG SƠN 2.1 Sản phẩm thị trường khách công ty TNHH thành viên du lịch Trường Sơn 2.1.1 Sản phẩm công ty TNHH thành viên du lịch Trường Sơn  Dịch vụ lữ hành - Dịch vụ lữ hành nội địa: công ty cung cấp dịch vụ lữ hành nội địa với tour du lịch đa dạng, trải khắp miền đất nước Khách du lịch lựa chọn điểm đến với chất lượng dịch vụ tốt mà công ty cung cấp Sau số tour nội địa chủ yếu cung cấp công ty TNHH thành viên du lịch Trường Sơn Bảng 2.1: Hệ thống tour du lịch nội địa công ty TNHH thành viên du lịch Trường Sơn Thời Phương tiện gian di chuyển ngày Tàu hỏa xe Vinh – Hà Nội – Lào Cai – Sa Pa – Vinh đêm du lịch Vinh – Hà Nội – Hạ Long – Yên Tử - Đền Trần ngày Xe ô tô – Vinh đêm Vinh – Huế - Thành cổ Quảng Trị - Đông Hà ngày Xe ô tô du lịch – Vinh đêm Vinh – Tam Cốc – Chùa Bái Đính – Cố Hoa ngày Xe ô tô du lịch Lư - Vinh đêm Vinh – Huế - Nha Trang – Đà Lạt –La Biang ngày Xe ô tô du lịch – Đà Nẵng – Vinh đêm Vinh – TP Hồ Chí Minh – Vũng Tàu – Đại Nam ngày Máy bay, ô tô – Bến Tre – Cần Thơ – Vinh 10 đêm Nguồn: Phòng Kế hoạch – Thị trường Công ty TNHH TV Du Lịch Trường Sơn - Dịch vụ lữ hành quốc tế: tour nội địa, công ty cung cấp lựa chọn cho du khách ưa chuộng du lịch quốc tế Các tour quốc tế công ty chủ yếu tập trung vào điểm đến nước bạn Lào Campuchia Ngồi cịn có số nước Trung Quốc, Anh mật độ không dày đặc Sau số tour du lịch quốc tế cung cấp công ty TNHH thành viên du lịch Trường Sơn STT Hành trình tour Bảng 2.2: Hệ thống tour du lịch quốc tế công ty TNHH thành viên du lịch Trường Sơn STT Hành trình tour Vinh – Viêng Chăn – Udonthani - Viêng Chăn - Vinh Vinh – Viêng Chăn – Pakse – Siemriep – Phnompenh- Vinh Thời Phương gian tiện di tour chuyển ngày Máy bay, ô đêm tô ngày ô tô đêm ngày ô tô đêm ngày Máy bay Vinh – Sài Gòn – Xiêm Riệp – Phnompenh - Vinh đêm ô tô du lịch ngày Máy bay Vinh - Hà Nội - Băng Kok - Pattaya - Hà Nội - Vinh đêm ô tô Nguồn: Phịng Kế hoạch – Thị trường Cơng ty TNHH TV Du Lịch Trường Sơn  Các dịch vụ khác: - Kinh doanh phục vụ hội thảo, hội nghị thể thao, khách sạn trực thuộc có phịng tổ chức hội nghị,tiệc, kiện đáp ứng nhu cầu khách hàng - Buôn bán đồ uống : mua bán bia, rượu, nước giải khát, cà phê - Bán lẻ sản phẩm thuốc lá, thuốc lào cửa hàng chuyên doanh; - Vận tải: Có dịch vụ vận tải hành khách ven biển-viễn dương vận tải hành khách đường khác Công ty kinh doanh đa dạng chủng loại sản phẩm, nhiên quy mô tập trung chủ yếu vchisnnh dịch vụ lữ hành Sản phẩm khai thác nước, tạo liên kết tập khách hàng đơn vị trực thuộc Tuy nhiên, quy mô kinh doanh bị giới hạn, sản phẩm nhiều chưa bao phủ thị trường Chất lượng sản phẩm bị hạn chế sở vật chất kĩ thuật, nhân lực khiến cho việc đáp ứng nhu cầu khách hàng cịn mức thấp 2.1.2 Thị trường khách cơng ty TNHH thành viên du lịch Trường Sơn Vì kinh doanh nhiều lĩnh vực nên công ty TNHH thành viên du lịch Trường Sơn có thị trường khách đa dạng  Khách hàng mục tiêu: - Khách du lịch nội địa: Các lữ hành tổng cơng ty thuộc tầm trung Vì tập khách hàng hướng đến khách có mức thu nhập trug bình khá, cụ thể khách Vinh – Viêng Chăn – Paksan – Thakhek – Sơn Kim - Vinh du lịch nội địa Chính khách việt nam có nhu cầu lưu trú,ăn uống, du lịch nước quốc tế ( Việt Nam khu vực Đơng Nam Á) - Ngồi ra, cịn thị trường khách hiệu mà công ty hướng đến khách cơng vụ: khách cơng vụ nước Lào Hai thành phần chiếm tỉ trọng gần 85% tổng số khách công ty  Khách hàng tiềm năng: Đó khách du lịch theo tour nước Trung Quốc, Hàn Quốc , Lượng khách ngày tăng lên Việt Nam Lào, tại, công ty chưa khai thác tập khách hàng Họ có khả chi trả thấp ( theo tour) bù lại số lượng lại đơng Sẽ tập khách hàng có giá trị để khai thác  Khách hàng kinh doanh hiệu quả: Đó khách quốc tế đến từ Anh, Pháp, Mỹ nước châu âu châu mỹ Họ tập khách hàng có khả chi trả cao, nhiên, theo mà yêu cầu chất lượng cao Dựa vào quy mô khả cung ứng công ty chưa thu hút tập khách hàng này.Doanh nghiệp cần mở rộng quy mô, vốn, sản phẩm nâng cao chất lượng để khai thác tập khách hàng 2.2 Tình hình nhân lực, tiền lương 2.2.1 Tình hình nhân lực Dưới bảng cấu nhân lực công ty, phân chia theo tiêu chí: giới tính, trình độ chun mơn, tính chất cơng việc Bảng 2.3: Cơ cấu lao động công ty năm 2014 2015 Chỉ tiêu Năm 2014 Số lượng Tỷ lệ ( người) (%) 159 100,00 Năm 2015 Số lượng Tỷ lệ (người) (%) 141 100,00 So Sánh Số lượng Tỷ lệ (người) (%) 88,68 Tổng LĐ 1.Phân theo giới tính Nam 48 30,19 50 35,46 73,88 Nữ 111 69,81 91 64,54 10 81,98 Phân theo trình độ chuyên môn Đại học, cao đẳng 30 18,87 32 22,69 106,67 Trung cấp 86 54,09 76 53,91 -10 88,37 Công nhân nghề 18 11,32 28 19,86 10 155,56 Chưa qua đào tạo 25 15,72 15 10,64 -10 60 Phân theo tính chất LĐ trực tiếp 141 88,68 121 85,82 -20 85,82 LĐ gián tiếp 18 11,32 20 14,18 111,11 Nguồn: Phịng Tổ chức – Hành Công ty TNHH TV Du Lịch Trường Sơn Tổng số nhân lực có giảm sút số lượng năm gần đây, đặc biệt năm 2015 đạt 141 người, giảm người so với năm 2014 Điều cho thấy quy mô kinh doanh công ty ngày bị thu hẹp, kết hoạt động kinh doanh không hiệu Về cấu nhân lực, nhân viên nữ chiếm tỉ trọng cao, nhiên có giảm thiểu năm 2015 so với năm 2014 10 người Trình độ nhân lực cịn mức thấp, có tăng năm 2015 chiếm 20% tổng số nhân lực Hơn 50% trình độ trung cấp Đây nhân lực vị trí nhân viên tiếp xúc, trực tiếp sản xuất, nên họ ưu tiên kĩ giao tiếp, ngoại hình Do cơng ty hoạt động lâu năm nên lực lượng lao động có kinh nghiệm làm việc tốt, nhiên, độ tuổi nhân lực cao nên không nhiệt huyết, động nhiều khách sạn có lao động trẻ khác Số liệu phân tích nhân viên thức, ngồi lực lượng này, khách sạn hay công ty lữ hành trực thuộc thuê phận nhân viên thời vụ, nhằm đáp ứng nhu cầu mùa cao điểm Đội ngũ thường ưu tiên người có kinh nghiệm chưa có đào tạo qua 2.2.2 Tình hình tiền lương Dưới tình hình tiền lương công ty năm 2014 2015 Bảng 2.4: Tình hình tiền lương cơng ty năm 2014 2015 ĐVT: Triệu đồng Năm 2014 Năm 2015 So sánh Tổng Tổng Số Số quỹ quỹ +/% lượng lượng lương lương Tổng số 159 10.310 141 10.002 -308 97,01 Dịch vụ lữ hành 141 8.516 124 8.204 -312 94,22 Dịch vụ khác 10 653 573 -80 87,75 Viên chức quản lý 816 816 100 Cơ quan công ty 325 409 84 125,85 Nguồn : Phịng Tài Công ty TNHH TV Du Lịch Trường Sơn Tổng q lương cơng ty có giảm thiểu năm 2015 so với năm 2014 308 triệu đồng Trong : -Mức lương cho lao động thuộc lĩnh vực Lữ hành giảm 312 triệu đồng, tương ứng giảm 5,78% - Mức lương cho lao động thuộc lĩnh vực dịch vụ khác giảm 80 triệu đồng, tương ứng giảm 2,25% - Mức lương cho Viên chức quản lý ổn định - Mức lương cho quan công ty tăng 84 triệu đồng, tương ứng tăng 25,85% Tổng quỹ lương tồn cơng ty giảm cách đáng kể, dịch vụ lữ hành dịch vụ khác giảm tương đối nhiều STT Lĩnh vực kinh doanh Nhìn chung, tình hình tiền lương cơng ty mức trung bình, ổn định Nhân viên trang trải cho sống nhu cầu thân để làm việc cách tốt Ngồi mức lương bản, nhân viên cịn nhận khaorn trợ cấp, thưởng lễ,tết, thưởng cho suất Chính thế, chế độ đãi ngộ doanh nghiệp nhà nước tốt so với mặt đãi ngộ chung thị trường lao động 2.3 Tình hình vốn kết hoạt động kinh doanh 2.3.1 Tình hình vốn Bảng 2.5: Tình hình vốn kinh doanh cơng ty năm 2014 2015 Năm Năm So Sánh 2014 2015 +/% Tổng vốn Trđ 47.059 48.453 1394 102,96 Vốn lưu động Trđ 397 105,58 7.108 7.505 Tỉ trọng % 15,1 15,49 0,39 Vốn cố định Trđ 997 102,50 39.951 40.948 Tỉ trọng % 84,9 84,51 (0,39) Nguồn: Phịng Tài Cơng ty TNHH TV Du Lịch Trường Sơn Nguồn vốn kinh doanh Công ty năm 2015 so với năm 2014 tăng 1394 triệu đồng, tương ứng với tỷ lệ2,96% Trong đó: + Vốn lưu động năm 2015 so với năm 2014 tăng 397 triệu đồng, tương ứng với tỷ lệ 5,58 % Tỷ trọng vốn cố định năm 2015 tăng 0,39% so với năm 2014 + Vốn cố định năm 2015 so với năm 2014 tăng 997 triệu đồng, tương ứng với tỷ lệ 2,5% Tỷ trọng vốn lưu động năm 2015 giảm 0,39% so với năm 2014 Năm 2015, Công ty tăng vốn cố định vốn lưu động so với năm 2014 Mặc dù vậy, vốn cố định cơng ty tăng vốn lưu động công ty khiến tỉ trọng vốn cố định giảm tỉ trọng vốn lưu động tăng Điều tín hiệu tốt tình hình sử dụng vốn có hiệu quả, ứ đọng vốn cải thiện, tốc độ quay vòng vốn tăng Chỉ tiêu ĐVT 10 2.3.2 Kết hoạt động kinh doanh Bảng 2.6: Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty năm 2014 2015 Chỉ tiêu Năm 2014 ĐVT I: Tổng doanh thu Dịch vụ lữ hành Tỉ trọng Dịch vụ khác Tỉ trọng II: Tổng chi phí Khấu hao tài sản cố định Tỉ trọng(%) Tiền lương Tỉ trọng(%) Chi phí quản lý doanh nghiệp Tỉ trọng(%) Năm 2015 So Sánh +/- % trđ 64.519 65.166 647 101,01 trđ 57.589 58.796 1.207 102,10 % 89,26 90,22 0,96 Trđ 6.930 6.370 -560 91,92 % 10,74 9,78 (0,96) Trđ 61.714 62.311 597 100,97 Trđ 2.661 2.984 323 112,14 % 4,31 4,79 0,48 Trđ 10.310 10.002 -308 97,01 % 16,71 16,05 (0,66) Trđ 1.436 1.742 306 121,31 % 2,33 2,8 0,47 Chi phí sản phẩm dịch vụ Trđ 47.307 47.583 276 100,58 Tỉ trọng(%) % 76,65 73,36 (3,29) IV: Thuế TNDN Trđ 561 571 10 101,78 Tỉ suất thuế TNDN % 0,87 0,88 0,01 III: Lợi nhuận trước thuế Trđ 2.805 2.855 50 100,18 Tỉ suất LNTT % 4,35 4,38 0,03 V: Lợi nhuận sau thuế Trđ 2.244 2.284 40 101,78 Tỉ suất LNST % 3,49 3,50 0,1 Nguồn: Phịng Tài Cơng ty TNHH TV Du Lịch Trường Sơn Tổng doanh thu công ty năm 2015 so với năm 1014 tăng 647 triệu đồng, tương ứng tỷ lệ 1,01%, đó: + Doanh thu từ dịch vụ lữ hành tăng 1.207 triệu đồng, tương ứng tăng 2,1% Tỷ trọng doanh thu từ dịch vụ lữ hành tăng 0,96% + Doanh thu từ dịch vụ khác giảm 560 triệu đồng, tương ứng giảm 8,08% Tỷ trọng doanh thu từ khu vực Lữ hành giảm 0,96% Tổng chi phí cơng ty năm 2015 so với năm 2014 tăng 579 triệu đồng, tương ứng tăng 0,97% Trong đó: + Khấu hao tài sản cố định tăng 323 triệu đồng, tương ứng tăng 12,14% Tỷ trọng chi phí khấu hao tài sản cố định tăng 0,58% + Tiền lương giảm 308 triệu đồng, tương ứng giảm 2,99% Tỷ trọng chi phí tiền lương giảm 0,66% + Chi phí quản lý doanh nghiệp tăng 306%, tương ứng tăng 21,31% Tỷ trọng chi phí quản lý doanh nghiệp tăng 0,47% 10 11 + Chi phí sản phẩm dịch tăng 276 triệu đồng, tương ứng tăng 0,58% Tỷ trọng chi phí sản phẩm dịch vụ giảm 3,29% Lợi nhuận trước thuế công ty năm 2015 so với năm 2014 tăng 50 triệu đồng, tương ứng tăng 0,18% Thuế thu nhập doanh nghiệp công ty năm 2015 so với năm 2014 tăng 10 triệu đồng, tương ứng tăng 1,78% Lợi nhuận sau thuế công ty tăng 40 triệu đồng, tương ứng tăng 1,78% Tổng doanh thu công ty năm 2015 so với 2014 tăng đáng kể, dịch vụ lữ hành dịch vụ khác tăng Nhưng bên cạnh đó, chi phí tăng đáng kể, làm cho lợi nhuận trước thuế lợi nhuận sau thuế không tăng cao 11 12 PHẦN 3: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT HƯỚNG NGHIÊN CỨU 3.1 Phát vấn đề từ thực tế kinh doanh công ty TNHH thành viên du lịch Trường Sơn Trong khoảng thời gian thực tập thực tế công ty TNHH thành viên du lịch Trường Sơn em tìm hiểu số vấn đề công ty sau: 3.1.1 Thành công - Dịch vụ Lữ hành đa dạng hóa sản phẩm lữ hành mình,thu hút đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Khai thác mối quan hệ với sở lưu trú trực thuộc khu vực để phát triển tour du lịch giúp nâng cao doanh thu đạt - Các phòng ban tổng cơng ty ln làm việc có phối hợp giúp đỡ hoàn thành nhiệm vụ Sự tác động tương hỗ giúp công ty hoạt động cách tốt - Các dịch vụ khác thuộc công ty trở thành địa điểm thu hút khách hàng khu vực, với đại cung cấp phong phú dịch vụ, mạng lại doanh thu top đầu lĩnh vực kinh doanh cơng ty 3.1.2 Hạn chế - Chính sách quảng bá, xúc tiến, khuyến mại cịn vơ hiệu quả, khơng có trang website, hay page phương tiện xã hội facebook Điều làm cản trở tiếp cận khách hàng với cơng ty, khiến mật độ phủ sóng cơng ty mức thấp, có vài mẩu tin quảng cáo vài diễn đàn nhỏ - Chương trình du lịch cơng ty nhiều chất lượng chưa thật tốt, chưa đáp ứng nhu cầu khách hàng, bên cạnh lượng chi phí lớn, hiệu khai thác cịn thấp - Nhìn chung từ kết hoạt động kinh doanh năm gần ta thấy doanh thu,lợi nhuận cơng ty cịn mức thấp Việc kinh doanh chưa thực hiệu chưa có phát triển,cải tiến - Cơng ty chưa khắc phục hạn chế tính mùa vụ du lịch chưa kích cầu vào thời điểm trái vụ khuyến mại, khuyến làm lãng phí nguồn lực, tài nguyên công ty - Sản phẩm kinh doanh cơng ty cịn đa dạng, tour lữ hành trở nên lạc hậu so với thị trường, không phát triển làm sản phẩm dịch vụ Tồn lâu công ty dường dậm chân chỗ, không tạo bước ngoặt kinh doanh lịch sử phát triển 12 13 - Cơ sở vật chất lạc hậu, cũ kĩ, q trình lí để thu hồi vốn chậm, việc dầu tư làm mới, nâng cấp tiêu chuẩn để đáp ứng nhu cầu ngày cao thị trường Vốn đầu tư cho phát triển giai đoạn 2016-2020 cần nhiều giai đoạn trước, khả thay đổi để đảm bảo tiêu chuẩn cịn hạn chế lực tài cịn yếu - Chất lượng nguồn nhân lực có chưa đáp ứng yêu cầu, suất lao động thấp; phạm vi quản lý hoạt động phân tán, trải dài; đời sống cịn khó khăn.Thiếu đội ngũ lao động trẻ, động sáng tạo, bắt nhịp xu phát triển thị trường Cơng ty cịn mang nặng tính máy móc rập khn tổ chức cơng ty nhà nước Đây lí mà năm 2016 cơng ty lên dự án cổ phần hóa tồn cơng ty - Hoạt động quản trị,đào tạo bố trí nhân lực cịn hiệu quả,chất lượng đội ngũ nhân viên chưa thực cao, chưa thực chuyên nghiệp Trình độ quản lý chất lượng dịch vụ, phục vụ yếu Khả năng, phương thức tổ chức nhằm mở rộng, phát triển sản xuất ngồi nhiệm vụ chưa đạt u cầu 3.2 Đề xuất hướng nghiên cứu Dựa điểm phát từ thực tiễn nêu trên, em xin đề xuất số hướng nghiên cứu sau: Hướng đề xuất 1: Giải pháp nâng cao chất lượng chương trình du lịch cơng ty TNHH thành viên du lịch Trường Sơn Hướng đề xuất 2: Nâng cao hiệu sử dụng lao động công ty TNHH thành viên du lịch Trường Sơn Hướng đề xuất 3: Giải pháp marketing nhằm thu hút khách công ty TNHH thành viên du lịch Trường Sơn 13 14 Thân gửi bạn sinh viên TMU, Chúng trường Anh ngữ Amazing YOU –Chuyên đào tạo phát âm giao tiếp chuẩn giọng Anh Mỹ Trong kỳ thi học kỳ vừa rồi, Trường Anh ngữ Amazing YOU vui đồng hành bạn ƠN TẬP MƠN TIẾNG ANH thơng qua việc chữa chi tiết đề thi năm trước Và hôm nay, Trường Anh ngữ Amazing YOU biết bạn sinh viên năm cuối gặp khó khăn vấn đề làm báo cáo thực tập nên tổng hợp tài liệu gồm 50 Báo cáo thực tập khoa Mong tài liệu giúp bạn đạt kết cao sau tập Thêm nữa, nắm tâm lý lo lắng bỡ ngỡ bạn sinh viên trường, Trường Anh ngữ Amazing YOU trường kết hợp yếu tố nâng cao cạnh tranh bạn sinh viên tham gia thị trường tuyển dụng, 3K + 1N – Kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm, ngoại ngữ Trường Anh ngữ Amazing YOU đào tạo khóa học giao tiếp với lộ trình giúp bạn bước thẳng tới đích “tự tin nói tiếng Anh người ngữ” kết hợp 60% hoạt động thực hành học tiếng Anh qua phim, nói chuyện với người nước ngồi,… 40% lý thuyết giúp bạn áp dụng nhuần nhuyễn tiếng Anh vào thực tế tạo dựng tình yêu với tiếng Anh Đồng thời, kỹ xử lý công việc, xếp quản lý tài liệu,… lồng ghép khéo léo hoạt động lớp học Nếu bạn cảm thấy hứng thú , tham khảo chương trình học Amazing YOU Anh Ngữ Amazing YOU với chất lượng đầu khẳng định nhiều năm liền hy vọng đồng hành bạn TMUer đường chinh phục tiếng Anh Giao tiếp tới Hẹn gặp lại bạn vào ngày không xa đường chinh phục tiếng Anh Giao Tiếp! Mọi thông tin chi tiết xin vui lòng truy cập: Website: http://amazingyou.edu.vn/ Hotline: 04 6675 4455 – 0986 573 689 Trân Trọng, Ban điều hành AMAZING YOU 14 15 15 .. .1 PHẦN 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH THÀNH VIÊN DU LỊCH TRƯỜNG SƠN 1. 1 Sơ lược q trình hình thành phát triển Cơng ty TNHH thành viên du lịch Trường Sơn 1. 1 .1 Thông tin chung công ty Công. .. khách công ty TNHH thành viên du lịch Trường Sơn Vì kinh doanh nhiều lĩnh vực nên công ty TNHH thành viên du lịch Trường Sơn có thị trường khách đa dạng  Khách hàng mục tiêu: - Khách du lịch. .. Sau số tour du lịch quốc tế cung cấp công ty TNHH thành viên du lịch Trường Sơn STT Hành trình tour Bảng 2.2: Hệ thống tour du lịch quốc tế công ty TNHH thành viên du lịch Trường Sơn STT Hành