Phân tích hoạt động kinh doanh công ty cổ phần viễn thông FPT

KHOA QLDN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU PHẦN I TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY FPT TELECOM 1.1 Sơ lược hình thành cơng ty .2 1.2 Q trình phát triển cơng ty 1.3 Chức năng, nhiệm vụ cơng ty 1.4 Cơ cấu tổ chức quản lý sản xuất công ty 1.4.1 Đại hội đồng cổ đông 1.4.2 Hội đồng quản trị 1.4.3 Ban tổng giám đốc 1.4.4 Ban Giám đốc chi nhánh 1.4.5 Các đơn vị trực thuộc: PHẦN II PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY FPT TELECOM 10 2.1 Các hoạt động Marketing 10 2.2 Nhân lực 11 2.3 Quản lý lao động tiền lương 12 2.4 Quản lý chất lượng 13 2.5 Tình hình tài Cơng ty 14 2.5.1 Vốn 14 2.5.2 Kết sản xuất kinh doanh công ty 15 2.6 Định hướng phát triển công ty Cổ phần viễn thông FPT Telecom .15 PHẦN III ĐÁNH GIÁ CHUNG VÀ LỰA CHỌN HƯỚNG ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP 17 PHAN THANH LUÂN LỚP QL 12.07 KHOA QLDN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP LỜI NĨI ĐẦU Có người nói rằng: “Sống phải chiến đấu” Điều có lẽ khơng thời chiến mà thời bình Kể từ đất nước hai miền nối liền dải, nhân dân ta bỏ tay súng làm kinh tế ổn định đời sống xây dựng Tổ quốc “chiến đấu” khơng có nghĩa trận giết giặc mà cạnh tranh môi trường kinh tế Đặc biệt, kể từ Việt Nam gia nhập WTO, cạnh tranh trở nên khốc liệt Các doanh nghiệp Việt Nam phải ganh đua với doanh nghiệp nước mà với doanh nghiệp nước ngồi Vì vậy, để doanh nghiệp Việt Nam có chỗ đứng thị trường chỗ đứng lịng khách hàng doanh nghiệp khơng phải bảo đảm hồn thành tốt cơng việc tại: chất lượng sản phẩm, dịch vụ, mẫu mã, thời gian giao hàng… mà cịn phải khơng ngừng tìm tịi, phát triển Điều đồng nghĩa với việc muốn tồn phát triển, doanh nghiệp phải chấp nhận rủi ro vấn đề để quản lý hạ thấp mức rủi ro để đảm bảo bền vững phát triển ổn định doanh nghiệp Qua thời gian thực tập Công ty Cổ phần viễn thông FPT Với giúp đỡ nhiệt tình anh, chị phịng ban cơng ty giúp đỡ cô giáo Ths Bùi Thị Thảo, em có nhìn tồn diện mặt hoạt động công ty như: cấu vốn, đội ngũ lao động, cách quản lý, hoạt động marketing… tích lũy cho thân thêm nhiều kinh nghiệm mà em khơng học cịn ngồi ghế nhà trường áp dụng kiến thức sách việc tiếp cận khai thác vấn đề, tạo sở để em hoàn thành tốt báo cáo BÁO CÁO THỰC TẬP CỦA EM GỒM NHỮNG NỘI DUNG SAU: PHẦN I : Tổng quan cơng ty FPT Telecom PHẦN II : Phân tích hoạt động kinh doanh công ty FPT Telecom PHẦN III : Đánh giá chung lựa chọn hướng đề tài tốt nghiệp PHAN THANH LUÂN LỚP QL 12.07 KHOA QLDN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP PHẦN I TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY FPT TELECOM 1.1 Sơ lược hình thành cơng ty Được thành lập ngày 31/01/1997, Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom) khởi đầu với tên gọi Trung tâm Dịch vụ Trực tuyến Hơn 10 năm qua, từ trung tâm xây dựng phát triển mạng Trí tuệ Việt Nam với thành viên, FPT Telecom trở thành nhà cung cấp hàng đầu Việt Nam lĩnh vực viễn thông dịch vụ trực tuyến với tổng số gần 3.200 nhân viên (tính đến tháng 8/2010) gần 40 chi nhánh toàn quốc FPT Telecom có hạ tầng 36 tỉnh, thành tồn quốc - Miền Nam: TP HCM, Bình Dương, Đồng Nai, Vũng Tàu, Cần Thơ, Kiên Giang, An Giang, Đà Lạt (Lâm Đồng), Tiền Giang, Cà Mau, Vĩnh Long, Đồng Tháp, Tây Ninh, Bến Tre - Miền Trung: Đà Nẵng, Nha Trang (Khánh Hịa), Vinh (Nghệ An), Bn Mê Thuột (Đắc Lắc), Bình Thuận, Thừa Thiên - Huế, Thanh Hóa, Bình Định, Phú Yên, Gia Lai, Quảng Nam - Miền Bắc: Hà Nội, Bắc Ninh, Hải Phòng, Hải Dương, Thái Nguyên, Nam Định, Quảng Ninh, Bắc Giang, Thái Bình, Vĩnh Phúc, Phú Thọ Với phương châm “Mọi dịch vụ kết nối”, FPT Telecom không ngừng đầu tư, triển khai tích hợp ngày nhiều dịch vụ giá trị gia tăng đường truyền Internet Ngoài ra, việc đẩy mạnh hợp tác đầu tư với đối tác viễn thông lớn giới, xây dựng tuyến cáp quốc tế… hướng FPT Telecom triển khai mạnh mẽ để đưa dịch vụ khỏi biên giới Việt Nam, tiếp cận với thị trường toàn cầu, nâng cao vị nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu Địa liên lạc: Hà Nội: Tịa nhà FPT, lơ đường Phạm Hùng, Cầu Giấy | Tel: (84-4) 7300 2222 | Fax: (844) 7300 8889 PHAN THANH LUÂN LỚP QL 12.07 KHOA QLDN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TP HCM: Lô 37-39A, đường 19, KCX Tân Thuận, F.Tân Thuận Đông, Q7 | Tel: (84-4) 7300 2222 | Fax: (84-4) 7300 8889 Đà Nẵng 173 Nguyễn Chí Thanh, Q Hải Châu | Tel: (84-511) 7300 2222 | Fax: (84-511) 7300 8889 1.2 Q trình phát triển cơng ty Năm 1997: Ngày 31/01 thành lập Trung tâm dịch vụ trực tuyến (FPT Online Exchange) với nhiệm vụ xây dựng phát triển mạng Trí Tuệ Việt Nam (TTVN) Đổi tên thành FPT Internet với chức năng, hoạt động chính: - Cung cấp dịch vụ Internet (Internet Service Provider) - Cung cấp thơng tin Internet (Internet Content Provider) - Duy trì & phát triển mạng TTVN Năm 1998: FPT net nhà cung cấp dịch vụ Internet đứng thứ Việt Nam với 31% thị phần Năm 1999: Phát triển 13.000 thuê bao Internet Năm 2001: Ra đời trang Tin nhanh Việt nam VnExpress.net Năm 2002: Chính thức trở thành Nhà cung cấp dịch vụ cổng kết nối Internet (IXP) Báo điện tử VnExpress cấp giấy phép hoạt động báo chí Năm 2003: Được cấp giấy phép cung cấp dịch vụ Internet Phone Báo điện tử VnExpress tạp chí PC World bình chọn báo điện tử tiếng Việt ưa chuộng mạng Internet nhà báo CNTT bầu chọn 10 kiện CNTT Việt Nam 2003 Thành lập Công ty Truyền thông FPT sở sát nhập FPT Internet Hà Nội FPT Internet TP Hồ Chí Minh Năm 2004: FPT net công ty cung cấp dịch vụ ADSL Việt Nam Báo điện tử VnExpress.net lọt vào Top 1.000 Website có đông người truy cập Năm 2005: Thành lập Công ty TNHH viễn thông FPT miền bắc Báo điện tử VnExpress lọt vào Top 500 Global Website (Alexa.com) Được cấp Giấy phép PHAN THANH LUÂN LỚP QL 12.07 KHOA QLDN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Thiết lập mạng cung cấp dịch vụ Viễn thông Phát triển 60.000 thuê bao Internet băng rộng ADSL Năm 2006: Báo điện tử VnExpress lọt vào Top 200 Global Website Alexa.com đoạt Cup Vàng giaỉ thưởng CNTT & truyền thông Hội tin học Việt Nam tổ chức Tiên phong cung cấp dịch vụ truy cập internet cáp quang (Fiber to the Home - FTTH) Việt Nam Bộ Bưu Viễn thơng cấp giấy phép “Thiết lập mạng cung cấp dịch vụ viễn thông, loại mạng viễn thơng cố định phạm vi tồn quốc” Năm 2007: Ngày 18/10/2007 - FPT Telecom Bộ Thông tin Truyền thông trao giấy phép “Thiết lập mạng cung cấp dịch vụ viễn thông” số 254/GP-BTTTT 255/GP-BTTTT Theo đó, FPT Telecom hồn tồn chủ động việc đầu tư, xây dựng hệ thống mạng viễn thông liên tỉnh tồn quốc mạng viễn thơng quốc tế kết nối nước nằm lãnh thổ Việt Nam, nhằm cung cấp trực tiếp bán lại dịch vụ viễn thông Năm 2008: Ngày 29/01/2008, FPT Telecom thức trở thành thành viên Liên minh AAG (Asia – American Gateway), tham gia đầu tư vào tuyến cáp quang biển quốc tế biển Thái Bình Dương FPT tiếp tục cấp phép kinh doanh dịch vụ VoIP, FPT Telecom có đầy đủ sở để chủ động triển khai đồng loại dịch vụ viễn thông hạ tầng theo mục tiêu đề ra: “Mọi dịch vụ kết nối” Ngày 01/04/2008, FPT Telecom thức hoạt động theo mơ hình Tổng cơng ty với cơng ty thành viên thành lập Tháng 8/2008, FPT Telecom công ty TNHH PCCW Global (chi nhánh nhà cung cấp dịch vụ Viễn thơng hàng đầu HongKong) thức ký thỏa thuận hợp tác kết nối mạng Với hợp tác này, PCCW Global cung cấp dịch vụ với nhiều cấp độ khác cho khách hàng Việt Nam nhằm tối đa hóa việc sử dụng băng thông sử dụng công nghệ chuyển mạch đa nhãn (MPLS) Riêng FPT Telecom, dịch vụ truyền số liệu nội hạt, liên tỉnh, kênh thuê riêng Internet, FPT cung cấp dịch vụ cao cấp thuê kênh Quốc tế, mạng riêng ảo VPN Quốc tế, Kênh IP Quốc tế (MPLS) PHAN THANH LUÂN LỚP QL 12.07 KHOA QLDN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Năm 2009: Tháng 2/2009, FPT Telecom triển khai thành công dự án thử nghiệm công nghệ WiMAX di động với tần số 2,3 Ghz trụ sở FPT Telecom Kết mở cho FPT Telecom nhiều hội việc phát triển cung cấp dịch vụ viễn thông sử dụng công nghệ WiMAX di động Từ tháng 3/2009, FPT Telecom thức triển khai gói cước mới: Triple Play tích hợp dịch vụ đường truyền: truy cập Internet, điện thoại cố định truyền hình Internet Sản phẩm Triple Play cho phép khách hàng thụ hưởng tiện ích thông tin liên lạc công việc giải trí với chất lượng cao giá hợp lý FPT Telecom liên tục mở rô ‡ng thị trường đến tỉnh/thành: TP hải phòng (tháng 3/2009); Nghê ‡An (tháng 4/2009), Hưng Yên(tháng 5/2009) Tháng 6/2009, FPT Telecom tái cấu số công ty sở tối ưu hóa hình thức phạm vi hoạt động thành viên Năm 2010: Tháng 1/2010, Công ty Viễn thông FPT Miền Trung, thuộc Công ty Cổ phần Viễn thơng FPT (FPT Telecom), thức thành lập Động thái nằm chiến lược mở rộng vùng phủ FPT Telecom, nhằm mục đích đem đến nhiều lựa chọn sản phẩm dịch vụ viễn thông chất lượng cao cho người dân miền Trung Tháng 3/2010, FPT Telecom tiên phong cung cấp dịch vụ FTTC (Fiber To The Curb/Cabinet) Việt Nam Dịch vụ FTTC có hiệu cao với chi phí hợp lý, tiết kiệm, đường truyền ổn định bảo mật thông tin Với khả cung cấp băng thông đối xứng từ 15Mbps đến 20Mbps, FTTC cho phép sử dụng đồng thời nhiều dịch vụ thời điểm đảm bảo tốc độ truy cập độ ổn định cao, có dịch vụ Hosting Server riêng, VPN (Mạng riêng ảo), Truyền liệu, Game Online, iPTV (Truyền hình tương tác), VOD (Xem phim theo yêu cầu), Video Conferrence (Hội nghị truyền hình), IP Camera… Quý 3/2010, FPT Telecom đồng loạt mở thêm 13 chi nhánh tại: Bình Định, Tiền Giang, Cà Mau, Bắc Giang, Vĩnh Long, Đồng Tháp, Thái Bình, Vĩnh Phúc, Gia Lai, Phú Yên, Tây Ninh, Phú Thọ, …Tính đến cuối tháng 9/2010, FPT Telecom mở rộng vùng phủ với 36 chi nhánh tỉnh thành toàn quốc PHAN THANH LUÂN LỚP QL 12.07 KHOA QLDN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 1.3 Chức năng, nhiệm vụ cơng ty LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY - Cung cấp hạ tầng mạng viễn thông cho dịch vụ Internet băng thông rộng - Đại lý cung cấp sản phẩm, dịch vụ viễn thông, Internet - Dịch vụ giá trị gia tăng mạng Internet, điện thoại di động - Dịch vụ tin nhắn, liệu, thơng tin giải trí mạng điện thoại di động - Đại lý cung cấp trò chơi trực tuyến mạng Internet, điện thoại di động - Đại lý cung cấp dịch vụ truyền hình, phim ảnh, âm nhạc mạng Internet, điện thoại di động - Thiết lập hạ tầng mạng cung cấp dịch vụ viễn thông, Internet - Xuất nhập thiết bị viễn thông Internet SẢN PHẨM - DỊCH VỤ - Nội dung số • Truyền hình Tương tác iT • Nghe nhạc trực tuyến www.nhacso.net - Internet băng thông rộng • Dịch vụ internet tốc độ cao (ADSL) • Dịch vụ Internet cáp quang – FTTH (Fiber To The Home) • Dịch vụ Triple Play - Kênh thuê riêng • Dịch vụ GIA – Global Internet Access • Dịch vụ kênh thuê riêng quốc tế, nước • Dịch vụ mạng riêng ảo VPNT • Dịch vụ E-Metro - Wifi công cộng - Dịch vụ điện thoại cố định (iVoice) - Dịch vụ Dữ liệu trực tuyến • Đăng ký tên miền • Dịch vụ lưu trữ • Thư điện tử PHAN THANH LUÂN LỚP QL 12.07 KHOA QLDN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP • Dịch vụ máy chủ - Quảng cáo trực tuyến: Báo điện tử • Vnexpress.net • ngoisao.net • sohoa.net • gamethu.net • phimanh.net - Trị chơi trực tuyến • Đặc nhiệm – Special Force • Thiên long bát • PTV – Giành lại miền đất hứa • MU – Xứng danh anh PHAN THANH LUÂN LỚP QL 12.07 KHOA QLDN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 1.4.1 Đại hội đồng cổ đông Đại hội đồng cổ đông quan quyền lực cao cơng ty, tồn quyền định hoạt động công ty Nhiệm vụ: - Thông qua điều lệ công ty, phương hướng hoạt động kinh doanh công ty - Bầu, bãi nhiệm Hội đồng quản trị Ban kiểm soát Các nhiệm vụ khác điều lệ quy định 1.4.2 Hội đồng quản trị Hoạt động kinh doanh công việc công ty phải chịu quản lý đạo thực Hội đồng quản trị đứng đầu Chủ tịch HĐQT HĐQT quan có đầy đủ quyền hạn để thực tất quyền nhân danh công ty trừ thẩm quyền thuộc Đại hội đồng cổ đông Các thành viên Hội đồng quản trị không chuyển nhượng cổ phần công ty họ sở hữu suốt thời gian đương nhiệm trừ trường Hội đồng quản trị chấp thuận - Hội đồng quản trị có trách nhiệm giám sát Tổng giám đốc điều hành chi nhánh người quản lý khác - Quyền nghĩa vụ Hội đồng quản trị luật pháp, điều lệ, quy chế nội công ty nghị Đại hội đồng cổ đông quy định 1.4.3 Ban tổng giám đốc - Ban tổng giám đốc đứng đầu Tổng giám đốc Hội đồng quản trị cử bãi miễn Giúp việc cho Tổng giám đốc Phó tổng giám đốc Hội đồng quản trị bầu bãi miễn theo đề nghị Tổng giám đốc Ban Tổng giám đốc có nhiệm vụ: - Tổ chức triển khai thực định Hội đồng quản trị, kế hoạch kinh doanh - Kiến nghị phương án bố trí cấu tổ chức Quy chế quản lý nội công ty theo điều lệ công ty Nghị Đại hội đồng cổ đông Hội đồng quản trị PHAN THANH LUÂN LỚP QL 12.07 KHOA QLDN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP - Bổ nhiệm bãi nhiệm chức danh quản lý cơng ty như: Giám đốc, phó giám đốc chi nhánh - Ký văn bản, hợp đồng, chứng từ theo phân cấp điều lệ công ty - Báo cáo trước HĐQT tình hình hoạt động tài chính, kết kinh doanh chịu trách nhiệm toàn hoạt động công ty trước HĐQT 1.4.4 Ban Giám đốc chi nhánh - Ban giám đốc chi nhánh đứng đầu Giám đốc Ban tổng giám đốc bầu bãi miễn.Giúp việc cho Giám đốc Phó giám đốc Ban tổng giám đốc bầu bãi miễn theo đề nghị Giám đốc chi nhánh Nhiệm vụ ban giám đốc: - Tổ chức triển khai thực định Ban tổng giám đốc, kế hoạch kinh doanh cho chi nhánh - Bổ nhiệm bãi miễn chức danh quản lý cơng ty như: Trưởng, Phó trưởng phận trực thuộc - Ký văn bản, hợp đồng, chứng từ theo phân cấp điều lệ công ty - Báo cáo trước Ban tổng giám đốc kết hoạt động kinh doanh, tình hình hoạt động tài chịu trách nhiệm tồn hoạt động chi nhánh trước Ban tổng giám đốc 1.4.5 Các đơn vị trực thuộc: Gồm đơn vị kinh doanh trực thuộc phịng chức làm nhiệm vụ thể sơ đồ tổ chức PHAN THANH LUÂN LỚP QL 12.07 KHOA QLDN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP PHẦN II PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY FPT TELECOM 2.1 Các hoạt động Marketing Những năm trước với thương hiệu internet FPT, Công ty tập trung sản xuất phân phối chưa quan tâm đến hoạt động Marketing chuyên nghiệp Sau chuyển sang hoạt động mơ hình công ty cổ phần trýớc thay ðổi nhu cầu thị trýờng, sức ép từ đối thủ cạnh tranh, Công ty thực nhận thức tầm quan trọng hoạt động Marketing Các hoạt động marketing cơng ty triển khai nhiều hình thức: * Hoạt động nghiên cứu thị trường - Tiến hành thu thập ý kiến người tiêu dùng q trình bán hàng thơng qua đội ngũ nhân viên cộng tác viên cơng ty Từ công ty nhận thông tin phản hồi để không ngừng nâng cao chất lượng cải tiến dịch vụ, đổi thêm dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu ngày cao khách hàng - Thống kê số liệu loại sản phẩm làm sở đánh giá khả tiêu thụ để có biện pháp giải kịp thời * Hoạt động quảng cáo tiếp thị Công tác quảng cáo mạng qua trang www.google.com ngày đẩy mạnh Bên cạnh đó, hoạt động tiếp thị cơng ty trì quán với mục tiêu vừa đảm bảo tính hiệu quả, vừa giữ hình ảnh cơng ty Hàng năm, cơng ty áp dụng nhiều chương trình khuyến mại dịp năm học mới, lễ tết,… * Chính sách giá: Cơng ty ln ln trì mức giá ngang với đối thủ cạnh tranh ln đảm bảo tốc độ đường truyền ln mức cao họ Đây lợi để cạnh tranh với đối thủ PHAN THANH LUÂN LỚP QL 12.07 KHOA QLDN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP * Nhãn hiệu thương mại, đăng ký phát minh sáng chế quyền: Thương hiệu Công Ty Cổ Phần Viễn Thông FPT đăng ký bảo hộ Việt Nam theo giấy chứng nhận Đăng ký thương hiệu kinh doanh số 5864 Cục Sở Hữu Trí Tuệ cấp ngày 21/09/1992 * Hệ thống kinh doanh Mạng lưới phân phối bán hàng công ty chủ yếu qua kênh: hệ thống đại lý công ty trực tiếp nhân viên tìm kiếm khách hàng - Cơng ty trì trụ sở địa bàn Hà Nội đặt trụ sở vùng trung tâm tỉnh Đây đầu mối để thị trường ngày mở rộng lượng khách hàng ngày nhiều - Hệ thống đại lý: cơng ty trì hệ thống đại lý hàng máy tính cửa hàng điện thoại Tỉ lệ tìm khách hàng từ đại lý chiếm tỉ lệ khác nhiều ( chiếm 30% tổng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ công ty) - Nhân viên kinh doanh cơng ty: nguồn lực để tìm 70% số lượng khách hàng cịn lại Nhân viên kinh doanh salesman Pro cơng ty Họ ln ln có ý tưởng sáng tạo thơng minh để tìm kiếm khách hàng tiềm cho 2.2 Nhân lực Trong q trình phát triển cơng ty khơng ngừng trọng phát triển nguồn nhân lực số lượng chất lượng Số lao động tồn cơng ty tính đến tháng 8/2010 gần 3.200 nhân viên PHAN THANH LUÂN LỚP QL 12.07 KHOA QLDN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Nhìn vào cấu nhân lực công ty qua năm 2008 – 2010 ta thấy rõ rằng: nhân lực mạnh công ty Với cấu nhân lực hợp lý: Số lao động 35 tuổi chiếm 50% tổng số lao động công ty Lĩnh vực kinh doanh cơng ty viễn thơng, qua năm, lực lượng lao động trẻ hóa, động hơn, nhiệt huyết Đội ngũ lao động có trình độ chiếm phần lớn (số lao động có trình độ từ trung cấp trở lên chiếm tới 87%(2008), 89%(2009) năm 2010 94%) Điều cho thấy nguồn lao động cơng ty có trình độ cao chất lượng, người nắm giữ chức vụ chủ chốt có trình độ đại học đại học để phù hợp với thay đổi chế thị trường tạo bước vững cho phát triển công ty 2.3 Quản lý lao động tiền lương * Chính sách lương Cơng ty xây dựng sách lương riêng phù hợp với đặc trưng theo ngành nghề hoạt động đảm bảo cho người lao động hưởng đầy đủ chế độ theo qui định Nhà nước phù hợp với trình độ, lực cơng việc người Cán cơng nhân viên thuộc khối văn phịng gián tiếp hưởng lương thời gian, salesman trực tiếp tìm kiếm khách hàng cho cơng ty hưởng theo lương sản phẩm Trong năm 2010 Công ty thực cấu lại lực lượng lao động, giảm bớt lao động gián tiếp, mức thu nhập bình quân người lao động nâng lên, năm 2010 4.753.000 đồng/người/tháng, mức so với lao động ngành * Chính sách thưởng Nhằm khuyến khích động viên cán nhân viên Cơng ty gia tăng hiệu đóng góp, Cơng ty có sách thưởng hàng kỳ, thưởng đột xuất cho cá nhân tập thể * Bảo hiểm phúc lợi Việc trích nộp bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế Cơng ty trích nộp theo qui định pháp luật PHAN THANH LUÂN LỚP QL 12.07 KHOA QLDN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 2.4 Quản lý chất lượng * Tình hình kiểm tra chất lượng dịch vụ Sự phát triển kinh tế làm sống vật chất người dân cải thiện dẫn tới nhu cầu khách hàng ngày nâng cao, sợ lựa chọn dịch vụ có tính chất phong phú mong muốn khách hàng Các gói dịch vụ FPT net từ lâu đón nhận từ khách hàng với hài lòng tốc độ đường truyền Nhận thức tầm quan trọng cơng tác trì tốc độ đường truyền ổn định, Ban lãnh đạo Công ty áp dụng hệ thống chăm sóc khách hàng nhiệt tình với cơng việc nhằm giải đáp thắc mắc khách hàng qua số điện thoại 04.73008888 * Bộ phận kiểm tra chất lượng sản phẩm Công ty Việc kiểm tra chất lượng sản phẩm thực phòng Kiểm tra chất lượng dịch vụ, phòng kĩ thuật Đội HACCP, Bộ phận nghiên cứu phát triển sản phẩm Công ty trọng đến vấn đề dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán hàng, xem yếu tố tạo nên sức cạnh tranh với đối thủ Việc đảm bảo chất lượng đường truyền thực có giám sát chặt chẽ qua tất công đoạn vật tư xuất dùng cho khách hàng khâu lắp đặt đường truyền tới nhà khách hàng PHAN THANH LUÂN LỚP QL 12.07 KHOA QLDN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Qua bảng cấu ta thấy: so với doanh nghiệp khác ngành quy mơ vốn cơng ty tương đối lớn Ta nhận thấy, tỉ lệ vốn lưu động / vốn cố định giảm xuống tức tỉ lệ vốn lưu động ngày giảm, vốn cố định ngày tăng Năm 2008, vốn cố định chiếm 50.32% đến năm 2010 vốn cố định chiếm 57.69% Vậy sau có năm mà nguồn vốn cố định công ty tăng 7.37% Điều chứng tỏ công ty ngày phát triển cơng ty thuận lợi việc thực sách, giao dịch với nhà cung ứng đại lý để đáp ứng nhu cầu dự trữ sản xuất tiêu thụ theo mùa vụ Trong năm tổng vốn kinh doanh công ty không ngừng nâng lên điều chứng tỏ cơng ty làm ăn có lãi tỉ lệ lợi nhuận trích vào ngân quỹ cơng ty tỉ lệ lớn PHAN THANH LUÂN LỚP QL 12.07 KHOA QLDN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Mặc dù giá vật tư ba năm 2008 – 2010 tăng mạnh, lãi suất huy động vốn tăng cao cộng với tình hình lạm phát chung tồn xã hội ảnh hưởng lớn đến hiệu kinh doanh cơng ty có sách, biện pháp điều tiết hợp lý giai đoạn, đồn kết trí tập thể cán nhân viên tồn cơng ty, nên kết kinh doanh năm 2010 Công ty đảm bảo vượt tiêu doanh số, nộp ngân sách lợi nhuận so với kế hoạch Qua bảng ta thấy nhìn chung cơng ty có kết kinh doanh tốt Doanh thu năm sau tăng so với năm trước, lợi nhuận doanh nghiệp tăng nhanh tỉ lệ trả cổ tức cho cổ đông tăng Có kết nguyên nhân chủ yếu cơng ty cho đời nhiều dịng sản phẩm mới, đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Mặt khác, ban lãnh đạo công ty xây dựng kế hoạch phát triển đắn phù hợp với xu hướng phát triển đất nước 2.6 Định hướng phát triển công ty Cổ phần viễn thơng FPT Telecom - Tập trung tồn nhân lực cho khâu bán hàng chi phí quảng cáo tiếp thị dòng sản phẩm Triple Play (là sản phẩm nâng cấp, đường truyền có ba tiện ích truy cập internet, xem truyền hình iTV, sử dụng máy bàn cố định không tiền thuê bao hang tháng) nhằm nâng cao bước doanh số thương hiệu FPT Telecom - Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường phục vụ cho hoạt động nghiên cứu phát triển sản phẩm đáp ứng phân khúc tiêu dùng phục vụ cho việc hoạch định chiến lược kinh doanh Công ty - Củng cố phát triển hệ thống phân phối đại lý, mở rộng phạm vi quy mô kênh phân phối, phát triển thị trường tới vùng sâu vùng xa thông qua hệ thống đại lý nhà cung cấp - Tiếp tục đầu tư vào sản phẩm để tạo nhiều tính giải trí cho người tiêu dùng sản phẩm - Phát triển thị trường tỉnh: Đẩy mạnh cơng tác tìm hiểu thị trường, mở thêm thị trường tỉnh có mức sống nâng cao Phấn đấu nhà cung cấp dịch vụ lớn mạnh nước PHAN THANH LUÂN LỚP QL 12.07 KHOA QLDN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP - Do năm 2011 năm dự báo có nhiều khó khăn khách quan khủng hoảng kinh tế tồn cầu nên Công ty không đặt vấn đề tăng trưởng lớn Các tiêu phấn đấu tăng từ 5% - 8% so với thực năm 2010 nhằm trì phát triển bền vững Cơng ty - Công ty dự kiến đầu tư mạnh mẽ cho việc quảng bá thương hiệu với nhiều hình thức đa dạng nhằm làm cho thương hiệu FPT net ngày có uy tín khách hàng PHAN THANH LN LỚP QL 12.07 KHOA QLDN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP PHẦN III ĐÁNH GIÁ CHUNG VÀ LỰA CHỌN HƯỚNG ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP Gần đây, trước tác động mạnh mẽ lạm phát cao suy thoái kinh tế khủng hoảng tài tồn cầu gây doanh nghiệp, người ta đề cập nhiều đến hoạt động quản lý rủi ro (Risk management) doanh nghiệp Nhiều chuyên gia cho hệ thống quản lý rủi ro tổ chức tốt vận hành hiệu giúp doanh nghiệp đứng vững vượt qua biến động Tuy nhiên, việc tổ chức hệ thống quản lý rủi ro hồn chỉnh lại điều khơng phải doanh nghiệp hiểu rõ Điều đáng lo ngại là, khơng doanh nghiệp cho với việc sử dụng dịch vụ bảo hiểm doanh nghiệp thực tốt đầy đủ công tác quản lý rủi ro Điều hồn tồn khơng xác.Mỗi doanh nghiệp thực thi chiến lược hoạt động phát triển sản phẩm dịch vụ khơng thể không tránh khỏi việc đương đầu với rủi ro xảy kinh doanh Đó rủi ro tài chính, rủi ro hoạt động, rủi ro pháp luật Để giảm thiểu rủi ro gặp, Doanh nghiệp cần xây dựng hệ thống quản lý rủi ro, vừa đảm bảo mục tiêu kinh doanh, tạo lợi cạnh tranh đem lại giá trị tăng thêm cho đối tác bên bên doanh nghiệp, gắn kết chặt chẽ với hoạt động Đây đề tài em chọn để bảo vệ tốt nghiệp: “Quản lý rủi ro sau bán hàng” Sau thời gian thực tập công ty, giúp đỡ tận tình chú, anh chị công ty cô giáo hướng dẫn : Ths Bùi Thị Thảo, em hoàn thành báo cáo thực tập Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới tất cả! Do thời gian thực tập không nhiều, trình độ nghiên cứu cịn hạn chế kiến thức thực tế chưa nhiều nên báo cáo thực tập không tránh khỏi thiếu sót Vì em mong nhận ý kiến đóng góp ban lãnh đạo cơng ty, thầy giáo để đề tài hoàn thiện áp dụng thực tế Em xin chân thành cảm ơn! PHAN THANH LUÂN LỚP QL 12.07 ... vi hoạt động thành viên Năm 2010: Tháng 1/2010, Công ty Viễn thông FPT Miền Trung, thuộc Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom), thức thành lập Động thái nằm chiến lược mở rộng vùng phủ FPT. .. Đại hội đồng cổ đông Đại hội đồng cổ đông quan quyền lực cao công ty, tồn quyền định hoạt động cơng ty Nhiệm vụ: - Thông qua điều lệ công ty, phương hướng hoạt động kinh doanh công ty - Bầu, bãi... BÁO CÁO THỰC TẬP CỦA EM GỒM NHỮNG NỘI DUNG SAU: PHẦN I : Tổng quan công ty FPT Telecom PHẦN II : Phân tích hoạt động kinh doanh công ty FPT Telecom PHẦN III : Đánh giá chung lựa chọn hướng đề tài