Luận văn thạc sĩ nhân tố ảnh hướng đến hoạt động marketing của công ty cổ phần đầu tư xây dựng bất động sản lanmak

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN CHƯƠNG TRÌNH THẠC SĨ ĐIỀU HÀNH CAO CẤP-EXECUTIVE MBA _ HOÀNG VIỆT HÙNG Lu ận CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỚNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG n vă MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ XÂY DỰNG ạc th BẤT ĐỘNG SẢN LANMAK sĩ n uả Q lý nh Ki LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ tế Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS VŨ TRÍ DŨNG Hà Nội, 2016 LỜI CAM ĐOAN Bản luận văn hoàn thành q trình nghiên cứu nghiêm túc tơi với giúp đỡ tận tình giáo viên hướng dẫn PGS.TS Vũ Trí Dũng Các kết nghiên cứu luận văn trung thực, chưa công bố cơng trình tác giả khác Tơi cam đoan số liệu, kết quả, trích dẫn luận văn có nguồn gốc rõ ràng trung thực Hà Nội, ngày tháng năm 2016 Lu Học viên ận n vă th ạc Hoàng Việt Hùng sĩ n uả Q lý nh Ki tế LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô Trường Đại học Kinh tế Quốc dân tận tâm giảng dạy, truyền đạt kiến thức quý báu cho em suốt thời gian em học tập trường Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn PGS.TS Vũ Trí Dũng tận tình bảo, hướng dẫn cho em hoàn thành luận văn Lu ận n vă ạc th sĩ n uả Q lý nh Ki tế MỤC LỤC Lu PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: LÝ THUYẾT CƠ BẢN VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái quát về marketing nền kinh tế thị trường 1.1.1 Những khái niệm cốt lõi marketing 1.1.2 Quản trị marketing 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing doanh nghiệp 1.2.1 Các nhân tố môi trường vĩ mô .7 1.2.2 Nhân tố môi trường ngành .9 1.2.3 Hành vi mua khách hàng .10 1.2.4 Nhân tố môi trường bên 11 1.3 Đặc điểm Marketing bất động sản 13 1.3.1 Khái niệm đặc điểm bất động sản 13 1.3.2 Định nghĩa đặc điểm thị trường bất động sản 14 1.3.3 Đặc điểm marketing bất động sản 18 1.4 Cơng cụ phân tích ảnh hưởng nhân tố đến hoạt động marketing doanh nghiệp 20 1.4.1 Ma trận đánh giá nhân tố bên .20 1.4.2 Ma trận hành vi người tiêu dùng 21 1.4.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 22 1.4.4 Ma trận đánh giá nhân tố bên .23 1.4.5 Ma trận SWOT xác định vấn đề marketing cần giải .24 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ XÂY DỰNG BẤT ĐỘNG SẢN LANMAK 25 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần đầu tư xây dựng bất động sản Lanmak 25 2.1.1 Giới thiệu công ty cổ phần đầu tư xây dựng bất động sản Lanmak 25 2.1.2 Mục tiêu chiến lược công ty cổ phần đầu tư xây dựng bất động sản Lanmak 26 2.1.3 Một số kết hoạt động kinh doanh thời gian qua .27 2.2 Thị trường Bất động sản hiện tại 27 2.3 Phân tích ảnh hưởng mơi trường bên ngồi .32 2.3.1.Phân tích mơi trường vĩ mơ 32 2.3.2 Phân tích tác động môi trường ngành 41 ận n vă ạc th sĩ n uả Q lý nh Ki tế Lu 2.4 Phân tích mơi trường nội Cơng ty (theo mơ hình chuỗi giá trị) .44 2.4.1 Các hoạt động hỗ trợ 44 2.4.2 Các hoạt động 49 2.5 Tổng hợp Phân tích SWOT xác định vấn đề marketing Lanmark 54 CHƯƠNG 3 : CHIẾN LƯỢC KINH DOANH VÀ CÁC GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHO CÔNG TY, GIAI ĐOẠN 2016-2020 56 3.1 Bối cảnh mục tiêu công ty đến năm 2020 56 3.1.1 Bối cảnh chung 56 3.1.2 Xu hướng thị trường bất động sản Hà Nội 59 3.1.3 Mục tiêu Công ty Lanmark đến năm 2020 60 3.2 Xây dựng giải pháp marketing cho Lanmak giai đoạn 2016-2020 63 3.2.1 Các giải pháp nhằm nâng cao khả thích nghi với môi trường vĩ mô 63 3.2.2 Các giải pháp nhằm nâng cao khả thỏa mãn khách hàng đối phó với cạnh tranh 64 3.2.3 Các giải pháp nhằm nâng cao khả cải thiện môi trường bên 68 PHẦN KẾT LUẬN 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO .72 ận n vă ạc th sĩ n uả Q lý nh Ki tế DANH MỤC CAC TỪ VIẾT TẮT Lu ận Nghĩa Cộng đồng kinh tế ASEAN Hiệp định thương mại tự Việt Nam – Liên hiệp Châu âu An toàn lao động Ban điều hành Bất động sản Bộ Xây dựng Cán bộ công nhân viên Chủ đầu tư Đại học kinh tế quốc dân Đầu tư xây dựng Đầu tư trực tiếp nước ngoài Hội đồng quản trị Khách hàng Công ty cổ phần đầu tư xây dựng bất động sản Lanmak Ngân hàng nhà nước Nhà ở xã hội Nhà xuất Chỉ só lực cạnh tranh cấp tỉnh Quỹ tín thác bất động sản Quản trị chuỗi cung ứng Hiệp định đối tác xuyên Thái Bình Dương Tư vấn xây dựng Vật liệu xây dựng Xây dựng n vă ạc th sĩ n uả Q lý nh Ki tế - Từ viết tắt AEC AFTA ATLĐ BĐH BĐS BXD CBCNV CĐT ĐH KTQD ĐTXD FDI HĐQT KH Lanmak NHNN NƠXH NXB PCI QTTBĐS QTCCU TPP TVXD VLXD XDCB DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH Lu Bảng 1.1: Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô 20 Bảng 1.2: Ảnh hưởng hành vi khách hàng 21 Bảng 1.3: Ảnh hưởng môi trường ngành 22 Bảng 1.4: Ảnh hưởng nhân tố môi trường nội 23 Bảng 2.1: Báo cáo kết kinh doanh giai đoạn 2012-2014 27 Bảng 2.2: Nguồn cung nhà tại- tổng dự án tính đến 2014 28 Bảng 2.3: Nguồn cung nhà tại- Điều chỉnh dự án 28 Bảng 2.4: Cầu BĐS nhà đô thị .29 Bảng 2.5: Diện tích nhà xã hội đến năm 2020 29 Bảng 2.6: Cầu BĐS nhà đô thị 29 Bảng 2.7: Tăng trưởng kinh tế Việt Nam giai đoạn 2011-2014 34 Bảng 2.8: Tổng hợp ảnh hưởng mơi trường bên ngồi hoạt động marketing Công ty 39 Bảng 2.9: Ảnh hưởng hành vi khách hàng hoạt động marketing công ty 40 Bảng 2.10: Ảnh hưởng cạnh tranh hoạt động marketing công ty 43 Bảng 2.11: Cam kết ngân hàng 46 Bảng 2.12 : Tóm tắt lực tài tham gia đấu thầu - tổng tài sản nợ, tài sản có cơng ty 47 Bảng 2.13 : Năng lực tài thực Hợp đồng thi công xây dựng 47 Bảng 2.14 : Cơ cấu nguồn vốn Lanmak 47 Bảng 2.15 : Hoạt động tiến độ bàn giao sản phẩm cho khách hàng giai đoạn 2010 2015 49 Bảng 2.16: Ảnh hưởng môi trường bên hoạt động công ty .54 Bảng 2.17: Các vấn đề marketing cần giải 55 ận n vă ạc th sĩ n uả Q lý nh Ki tế Sơ đồ 1.1: Những khái niệm marketing Sơ đồ 1.2: Mơ hình lực lượng cạnh tranh Michael Porter 10 Sơ đồ 1.3: Quá trình định mua 11 Sơ đồ 2.1 : Cơ cấu tổ chức công ty 44 Hình 1.1: Mơ hình - Ma trận SWOT 24 Hình 2.1: Tốc độ tăng trưởng GDP giai đoạn 2000-2014 (%) 35 Hình 2.2 Tăng trưởng cung tiền, tín dụng lạm phát 35 Hình 2.3 Diễn biến lạm phát năm 2014 36 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN CHƯƠNG TRÌNH THẠC SĨ ĐIỀU HÀNH CAO CẤP-EXECUTIVE MBA _ HOÀNG VIỆT HÙNG Lu ận CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỚNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG vă n MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ XÂY DỰNG ạc th BẤT ĐỘNG SẢN LANMAK sĩ n uả Q lý nh Ki LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ tế TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Hà Nội, 2016 Chương LÝ THUYẾT CƠ BẢN VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái quát về marketing nền kinh tế thị trường Lu 1.1.1 Những khái niệm cốt lõi marketing Theo Philip Kotler marketing hiểu sau: Marketing q trình quản lý mang tính xã hội, nhờ mà cá nhân tập thể có họ cần mong muốn thơng qua việc tạo ra, chào bán trao đổi sản phẩm có giá trị với người khác 1.1.2 Quản trị marketing Quản trị marketing trình lập kế hoạch, thực kế hoạch, định giá, khuyến mãi, phân phối hàng hóa, dịch vụ ý tưởng để tạo trao đổi với nhóm mục tiêu, thỏa mãn mục tiêu khách hàng tổ chức 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing doanh nghiệp ận n vă th ạc Môi trường vĩ mô sĩ n uả Q Hành vi khách hàng lý tế Môi trường nội nh Ki Môi trường ngành Hoạt động marketing doanh nghiệp BĐS 1.3 Đặc điểm marketing bất động sản 1.3.1 Khái niệm đặc điểm bất động sản Theo Bộ luật Dân năm 2005 nước Cộng hoà XHCN Việt Nam, Điều 174 có quy định: “Bất động sản tài sản bao gồm: Đất đai; nhà, cơng trình xây dựng gắn liền với đất đai, kể tài sản gắn liền với nhà, cơng trình xây dựng đó; tài sản khác gắn liền với đất đai; các tài sản khác pháp luật quy định” Trước hết bất động sản tài sản gắn liền với đất đai đất đai khơng di dời được, ln coi tài sản có vị trí cố định Bất động sản dạng tài sản có giới hạn qui mơ diện tích bề mặt giới hạn diện tích đất đai yếu tố vị trí định, điều dẫn đến khan bất động sản Bất động sản loại tài sản có tính ảnh hưởng mạnh bất động sản liền kề có tác động ảnh hưởng mạnh đến hoạt động kinh tế xã hội có liên quan Bởi đánh giá giá trị bất động sản cần phải xem xét tính tốn chi phí kết tinh trình hình thành bất động sản thời gian đem lại thu nhập cho người sử dụng bất động sản 1.3.2 Định nghĩa đặc điểm thị trường bất động sản Thị trường bất động sản, theo nghĩa chung, nơi tiến hành hoạt động kinh doanh tài sản, khai thác, cho thuê nhà đất bất động sản khác Thị trường bất động sản tổng thể giao dịch bất động sản, dựa quan hệ hàng hóa, tiền tệ diễn thời gian, không gian định Lu Thị trường bất động sản có đặc điểm chủ yếu sau Thứ nhất, thị ận trường bất động sản mang tính vùng khu vực sâu sắc Mặt khác, thị trường bất động sản mang tính khơng tập trung mà trải rộng vùng đất nước Thứ hai, thị trường bất động sản loại thị trường khơng hồn hảo, cung phản ứng chậm cầu giá cả.: Sự tác động Nhà nước là yếu tố tạo nên tính khơng hồn hảo thị trường bất động sản Thứ ba, thị trường bất động sản chịu tác động mạnh mẽ yếu tố pháp luật, chế sách nhà nước Thứ tư, thị trường bất động sản có chu kỳ Thứ năm, thị trường bất động sản có tính khoản thấp Thứ sáu, thị trường bất động sản có mối liên hệ mật thiết với nhiều thị trường yếu tố đầu vào n vă ạc th sĩ n uả Q lý nh Ki 1.3.3 Đặc điểm marketing bất động sản Thứ nhất, marketing bất động sản lĩnh vực “khoa học” Thứ hai, marketing lĩnh vực bất động sản địi hỏi giám đốc marketing cần có hiểu biết tổng thể kinh tế; phát triển sở hạ tầng; đặc điểm vị trí, xu hướng xã hội khứ tương lai Thứ ba, yếu tố thời điểm quan trọng việc phát triển bất động sản đặc thù “sản phẩm” bất động sản thời gian chế tạo Thứ tư, hiệu hoạt động marketing bất động sản đòi hỏi doanh nghiệp kinh danh bất động sản phải xây dựng hệ thống thông tin thị trường đầy đủ phải thường xuyên cập nhật chúng Thứ năm, marketing bất động sản có tính “cảm xúc” lớn Thứ sáu, marketing bất động sản không đơn bán hộ hay cho thuê đầy tòa nhà với giá mà việc xây dựng thương hiệu sản phẩm, nhóm khách hàng tiềm năng, cách thức phục vụ chuyên nghiệp Thứ bảy, hoạt động tư vấn bán hàng có tầm quan trọng đặc biệt marketing bất động sản Thứ tám, marketing bất động sản mang tính chiến tế Lu Mục tiêu phát triển Lanmak đến năm 2020 là : Xây dựng và phát triển bền vững với đội ngũ CBCNV có tính chuyên nghiệp cao, có trình độ khoa học kỹ thuật, quản lý tiên tiến, có sức cạnh tranh lớn Tổ chức Sản xuất kinh doanh có hiệu quả, lấy hiệu kinh tế làm trọng tâm thước đo chủ yếu cho phát triển bền vững công ty" Mục tiêu cụ thể đến 2020 của Lanmak: Về SXKD giai đoạn 2015 – 2020: tốc độ tăng trưởng đạt mức trung bình từ 25%/năm ; giá trị sản lượng đạt : 3.000 tỷ; doanh thu đạt : 2.950 tỷ đồng ; lợi nhuận sau thuế đạt 0,8%/doanh thu ; tỷ lệ chia cổ tức từ 10%-15%, thu nhập bình quân từ : 6,2 triệu – 7,5 triệu đồng/người/tháng Về đầu tư BĐS : Lanmak sẽ tiếp tục đầu tư hoàn thiện những dự án dở dang ; nghiên cứu những dự án có tiền năng, vị trí cũng khoản tốt bằng các hình thức M&A hay hợp tác liên danh Về thi công xây lắp: Tiếp tục xác định sẽ là lĩnh vực chính trủ đạo của công ty đến 2020 Đặc biệt là các dự án hạ tầng, nhà ở cao tầng Lanmak cam kết sẽ mang đến những sản phẩm tốt nhất, đảm bảo chất lượng ; tiến độ tốt nhất cho khách hàng Tất cả các sản phẩm mà Lanmak cung cấp cho khách luôn được đảm bảo an toàn – chất lượng – tiến độ cũng mỹ thuật Với Lanmak chỉ có thể là chuyên nghiệp – hiện đại – an toàn Về đầu tư máy móc – thiết bị thi công: Tiếp tục đầu tư mua sắm thêm các máy móc, thiết bị mới, công nghệ cao vào sản xuất kinh doanh nhằm giảm thiểu chi phí nhân công, nâng cao hiệu quả, chất lượng, thẩm mỹ và yêu cầu kỹ thuật Đồng thới nâng cao lực cạnh tranh của Lanmak, cũng việc từng bước đáp ứng, thỏa mãn và cung cấp những dịch vụ tốt nhất cho khách hàng Bên cạnh đó Lanmak tiếp tục triển khai, xây dựng hoàn thiện hệ thống SA (quản trị doanh nghiệp) nhằm tối ưu hóa sức mạnh người cũng nâng cao thương hiệu Lanmak Về nguồn nhân lực : Nâng cao trình độ, lực của đội ngũ quản lý cũng đội ngũ kỹ sư Tăng cường thu hút những nhân tài có trình độ, kinh nghiệm bằng nhiều hình thức như : văn hóa, môi trường làm việc; mức thu hút đãi ngộ xứng đáng Mở nhiều khóa đào tạo nâng cao các kỹ mềm, kiến thức, chuyên môn cho CBCNV Lanmak để có thể thích ứng được với sức nóng phát triển của Lanmak nói riêng và thị trường Việt nam nói chung Về lực tài chính: Lanmak vươn tới một doanh nghiệp có nguồn lực tài chính sạch – minh bạch – mạnh ận n vă ạc th sĩ n uả Q lý nh Ki tế 62 Lu Để thực hiện được những mục tiêu Lanmak cần thực hiện được những nhiệm vụ chiến lược cụ thể sau: Lanmak sẽ xây dựng đơn vị trực thuộc trở thành những đơn vị xây lắp chuyên nghiệp, hàng đầu có uy tín và lựa chọn khách hàng Mở thêm lĩnh vực kinh doanh khác để thực mục tiêu đa dạng hóa ngành nghề kinh doanh của Công ty nhằm đáp ứng với xu thế của thị trường mở cửa mà Việt Nam gia nhập TPP, AFTA Kiện toàn quản trị lại máy từ Công ty đến đơn vị trực thuộc đảm bảo tinh giảm, khoa học, hiệu đáp ứng với nhu cầu sản xuất kinh doanh, phát triển Lanmak đến năm 2020 và tầm nhìn 2030 Đồng thời, nhanh chóng xây dựng phương thức quản lý mới, phù hợp với phát triển, nhằm không ngừng nâng cao hiệu SXKD Xây dựng phát triển nguồn lực người đủ số lượng, có chất lượng cao để đảm bảo hồn thành tốt kế hoạch đề Khơng ngừng nâng cao tính chuyên nghiệp từ đội ngũ cán quản lý, điều hành đến CBCNV Từng bước triển khai phát huy thành đạt năm qua, đẩy nhanh tốc độ phát triển Công ty bền vững sở phát huy tối đa sức mạnh nội lực, củng cố phát huy ngành nghề thế mạnh, mở rộng SXKD chiều rộng chiều sâu, đổi công tác quản lý đầu tư, tăng xuất lao động hiệu SXKD, nâng cao sức cạnh tranh đưa Công ty phát triển ổn định bền vững Đây vấn đề mang tính chiến lược xun suốt q trình phát triển Công ty thời gian tới Tập trung thực dự án đầu tư có hiệu cao: Dự án nhà ở, đô thị, sản xuất vật liệu xây dựng, dịch vụ cung ứng Không ngừng ứng dụng khoa học công nghệ tiên tiến vào lĩnh vực SXKD Công ty, nhằm nâng cao xuất lao động, hiệu SXKD, tạo bước đột phá phát triển Công ty Thường xuyên chăm lo nâng cao đời sống vật chất, văn hóa tinh thần cho CBCNV Tăng cường công tác tiếp thị đấu thầu, hợp tác đầu tư, liên doanh, liên kết để đảm bảo tìm đủ việc làm năm tới Phát huy sức mạnh tập thể, tạo nên đoàn kết thống từ ý chí đến hành động, từ Cơng ty đến đơn vị, tranh thủ thời cơ, tận dụng hợp tác giúp đỡ từ bên ngồi, góp phần hồn thành kế hoạch SXKD năm (2015 - 2020) ận n vă ạc th sĩ n uả Q lý nh Ki tế 63 3.2 Xây dựng giải pháp marketing cho Lanmak giai đoạn 2016-2020 Lu 3.2.1 Các giải pháp nhằm nâng cao khả thích nghi với mơi trường vĩ mô 3.2.1.1 Củng cố nhận thức tư marketing Một sai lầm mà công ty phát triển bất động sản thường mắc phải họ tin tưởng vào định cảm tính chưa nhìn nhận rõ tầm giá trị việc marketing việc làm gia tăng giá trị bất động sản Nhưng thực tế là, chiến lược marketing thực tốt mang lại lợi ích cho khoản đầu tư Vì vậy, ngành nghề khác, marketing khâu quan trọng việc phát triển bất động sản Nó mang lại giá trị tiềm năng: + Thơng qua việc nghiên cứu phân tích thị trường, làm gia tăng tối đa số lợi nhuận mong muốn bất động sản, tiền thuê giá bán + Cung cấp ngân hàng liệu khách hàng tiềm khách hàng thường xuyên hoàn cảnh thị trường đảm bảo giành số tốt giao dịch bất động sản + Định hướng, xây dựng phân khúc thị trường cho nhóm sản phẩm cơng ty + Xây dựng thương hiệu sản phẩm công ty 3.2.1.2 Xây dựng hồn thiện hệ thống thơng tin marketing (MIS) Về nội dung thông tin cần thu thập, trước hết thông tin qui hoạch khu vực địa lý đóng vai trị quan trọng Đó kế hoạch: sử dụng đất, không gian, công trình khác có liên quan (quy hoạch: xem kế hoạch xu hướng tương lai,dân số nhóm hàng xóm…) Cũng cần ý đến thủ tục pháp lý liên quan đến việc xây dựng, chào bán giấy tờ liên quan đến sở hữu hay tranh chấp: sổ đỏ, quyền lực hạn chế sức mạnh (ví dụ, giới hạn chiều cao …) Những đặc điểm xã hội, môi trường, dân số, phong thủy… cần quan tâm Cơng ty sử dụng nhiều nguồn thông tin phương pháp thu thập khác nhau: Thông tin từ quan quản lý Nhà nước hay tự thăm dò điều tra Cụ thể, là: + Cơ sở liệu cá nhân kiến thức kinh nghiệm + Bản đồ: ví dụ, đồ quy hoạch đất đai, quy hoạch phát triển kinh tế xã hội, đồ điện tử + Các nghiên cứu, hội thảo, phương tiện thông tin đại chúng + Chia sẻ kinh nghiệm: nhà môi giới (cũng quan trọng.) ận n vă ạc th sĩ n uả Q lý nh Ki tế 64 Lu Để góp phần làm cho sản phẩm ngày hồn thiện hơn, cơng ty nên thu thập ý kiến khách hàng để biết đánh giá (mức độ hài lòng, yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng: sản phẩm, giá, kênh bán, dịch vụ sau bán….) Chính nhờ hệ thống thông tin marketing đầy đủ tin cậy, công ty gia tăng giá trị tiềm năng: + Thơng qua việc nghiên cứu phân tích thị trường, làm gia tăng tối đa số lợi nhuận mong muốn bất động sản, tiền thuê giá bán + Cung cấp ngân hàng liệu khách hàng tiềm khách hàng thường xuyên hoàn cảnh thị trường đảm bảo giành số tốt giao dịch bất động sản + Định hướng, xây dựng phân khúc thị trường cho nhóm sản phẩm Cơng ty 3.2.2 Các giải pháp nhằm nâng cao khả thỏa mãn khách hàng đối phó với cạnh tranh 3.2.2.1 Chiến lược sản phẩm Công ty Lanmak cần trọng đồng thời từ khâu lựa chọn địa điểm, lựa chọn đơn vị thiết kế, sử dụng loại vật liệu hoàn thiện chất lượng, thiết bị đại… nhằm đem đến hài lịng khách hàng sản phẩm Đối với khâu thiết kế, công ty lựa chọn đối tác chuyên nghiệp có lực Việt nam quốc tế DP Architect (Singapore), Sun Jin (Hàn Quốc), AREP Ville (Pháp)…Những đơn vị thiết kế phải có uy tín, ưu tiên nhà thiết kế có sản phẩm thực đưa vào sử dụng Việt Nam, có thiết kế phù hợp với điều kiện khí hậu Việt Nam phong tục tập quán người Việt đảm bảo tính sang trọng, đại, tiện nghi Việc triển khai thi công cần lựa chọn nhà thầu hàng đầu nước nhằm đem đến chất lượng cao cho cơng trình Để chủ động kinh doanh, cơng trình cơng ty tự thi cơng, cần có giải pháp cơng nghệ Ví dụ: đầu tư thiết bị xây dựng đại, thích hợp nhằm nâng cao vị thực ứng thầu xây dựng cơng trình trung cao cấp (thiết bị máy móc chuyên dụng cẩu, thiết bị định hình xây dựng, phương tiện vận tải…; thiết bị dụng cụ thi công cá nhân: máy khoan, máy mài, máy cắt gọt, phương tiện đo kiểm tra chất lượng…) Bên cạnh đó, dịch vụ bán hàng vận hành tòa nhà cần chuyên nghiệp Ở số dự án cao cấp có quy mơ lớn vào thời điểm tại, công ty cần hợp tác với đối tác chuyên nghiệp Savills Vietnam, CBRE, Civic Asia… nhằm tận dụng ưu thương hiệu, kinh nghiệm dịch vụ có chất lượng thực cao ận n vă ạc th sĩ n uả Q lý nh Ki tế 65 Lu cấp Ở dự án khác, công ty tự bán hàng, bán hàng thơng qua đại lý/sàn giao dịch, sau thuê đơn vị cung cấp dịch vụ tòa nhà chất lượng tốt Hà Nội Vinasinco, Pan Pacific … nhằm mang đến hài lịng cho khách hàng q trình sử dụng 3.2.2.2 Chiến lược giá Khi xác định giá bán bất động sản nói chung hay sản phẩm hộ chung cư, công ty cần tuân thủ số nguyên tắc sau: * Nguyên tắc cung – cầu Nguyên tắc cho rằng: Giá thị trường xác định tương tác cung cầu Khi lượng cung tăng lên mà lượng cầu không tăng giảm giá thị trường giảm, lượng cung giảm mà lượng cầu không giảm tăng giá thị trường tăng lên, lượng cung lượng cầu tăng giảm giá tăng giảm tùy theo tốc độ tăng, giảm cung cầu, giá tăng tốc độ tăng cầu lớn cung ngược lại * Nguyên tắc cân đối Cân đối thị trường bất động sản hiểu, đầu tư hợp lý yếu tố ảnh hưởng tới giá thị trường bất động sản bất động sản khu vực, vùng xác định, để giá trị thu từ chúng đạt tới mức cao Nguyên tắc cân đối có ý nghĩa kép: – Khi áp dụng bất động sản riêng biệt: Nguyên tắc cho giá thị trường tối đa đạt tới yếu tố tạo bất động sản đạt tới trạng thái cân đối – Khi áp dụng vào vùng hay khu vực cụ thể, nguyên tắc cân đối giá thị trường tối đa bất động sản đạt tới quỹ đất dành cho việc xây dựng bất động sản sử dụng hợp lý Nguyên tắc cân đối áp dụng cho vùng hay khu vực cụ thể thường có kết hợp với nguyên tắc cạnh tranh * Nguyên tắc phù hợp Nguyên tắc cho rằng, việc định giá bất động sản phải sở giá trị sử dụng toàn bất động sản Trong thực tế bất động sản sử dụng vào nhiều mục đích Do đó, bất động sản lúc có nhiều loại giá trị khác giá trị để ở, giá trị để kinh doanh thương mại – dịch vụ, giá trị tại, giá trị tiềm năng… Trong đó, mục đích sử dụng đất mang tính pháp lý giữ vai trị định chi phối mục đích sử dụng tồn bất động sản Vì vậy, định giá bất động sản phải vào mục đích sử dụng bất động sản để định giá, không lẫn lộn với sử dụng khác không lẫn lộn với sử dụng tiềm ận n vă ạc th sĩ n uả Q lý nh Ki tế 66 * Nguyên tắc cạnh tranh Thị trường bất động sản thị trường cạnh tranh khơng hồn hảo, tính chất mức độ cạnh tranh khơng gay gắt loại hàng hố thơng thường Song ảnh hưởng cạnh tranh có tầm quan trọng việc xác định giá bất động sản Các đất khơng giống chúng thay cho Người mua bất động sản thuộc khu vực dân cư thích vị trí loại nhà biệt thự, người thay vị trí loại nhà khác giá hấp dẫn Những người kinh doanh bất động sản chuyển từ thị trường bất động sản địa phương để đến thị trường bất động sản địa phương khác để tìm kiếm lợi nhuận cao Lu Thực tế, giá sản phẩm hộ xác định dựa vào chi phí (đơn vị thường m2 sàn) có tính đến giá trị sản phẩm (giá trị sử dụng, giá trị tâm lý….) giá cạnh tranh (giá thị trường) Phương pháp xác định khoản mục chi phí dự toán xây dựng công trình 2.1 Xác định chi phí xây dựng Chi phí xây dựng bao gồm: Chi phí trực tiếp, Chi phí chung, thu nhập chịu thuế tính trước và thuế giá trị gia tăng đầu và được xác định bằng lập dự toán theo các cách sau: 2.1.1 Cách thứ nhất: Theo khối lượng và đơn giá xây dựng của công trình 2.1.2 Cách thứ hai: Theo tổng khối lượng hao phí của từng loại vật liệu, nhân công, máy và thiết bị thi công 2.1.3 Cách thứ ba: Theo suất chi phí xây dựng suất vốn đầu tư hoặc của công trình có các chỉ tiêu kinh tế – kỹ thuật tương tự đã thực hiện 2.2 Xác định chi phí thiết bị Chi phí thiết bị bao gồm: Chi phí mua sắm thiết bị công nghệ (kể cả thiết bị công nghệ phi tiêu chuẩn cần sản xuất xuất, gia công); chi phí đào tạo và chuyển giao công nghệ; chi phí lắp đặt thiết bị và thí nghiệm, hiệu chỉnh 2.3 Xác định chi phí quản lý dự án: Chi phí quản lý dự án xác định bằng cách vận dụng định mức tỷ lệ Bộ xây dựng công bố hoặc xác định theo dự toán 2.4 Xác định chi phí tư vấn đầu tư xây dựng công trình: Chi phí tư vấn đầu tư xây dựng công trình được xác định theo hướng dẫn tại mục IV thuộc chuyên đề của tài liệu này 2.5 Xác định chi phí khác: Khoản chi phí khác cũng có thể xác định sở công trình tương tự hoặc tạm tính để đảm bảo tiến độ và lập kế hoạch dự trù vớn 2.6 Xác định chi phí dự phịng: 2.6.1 Nội dung chi phí dự phịng 2.6.2 Cách xác định chi phí dự phịng ận n vă ạc th sĩ n uả Q lý nh Ki tế 67 Lu (Nguồn: Bộ Xây dựng) Công ty chủ trương cạnh tranh giá giảm thông qua việc nâng cao chất lượng sản phẩm, tiến độ bàn giao chất lượng dịch vụ vận hành tòa nhà Với sản phẩm hộ cao cấp trung cấp, điều khiến khách hàng quan tâm sản phẩm có thực xứng đáng với “đồng tiền bát gạo” bỏ hay khơng? Có đáp ứng kỳ vọng khách hàng khơng? Do đó, cơng ty chủ trương cạnh tranh với sản phẩm có giá bán thơng qua thiết kế, cơng sử dụng, chất lượng sản phẩm hồn thiện dịch vụ kèm 3.2.2.3 Chiến lược phân phối bán hàng Cơng ty cần hình thành kênh phân phối bán hàng riêng việc phát triển đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp, bán hàng qua đại lý/sàn giao dịch bất động sản Đối với dự án đặc biệt, lựa chọn tối ưu hợp tác với đối tác nước ngồi có thương hiệu, có uy tín, kinh nghiệm lực thực CBRE, Savills Vietnam… việc bán hàng Việc hợp tác vừa đem lại hài lòng cho khách hàng, khuếch trương thương hiệu sản phẩm thương hiệu công ty, vừa để học hỏi kinh nghiệm đối tác Tuy nhiên, việc hợp tác tốn chi phí lớn, thơng thường từ 1,5% đến 3% giá trị sản phẩm bán Bên cạnh đó, tùy theo quy mơ dự án, cơng ty thi cơng hộ mẫu để khách hàng “nhìn tận mắt, sờ tận tay”, cảm nhận thực tế thiết kế, chất lượng sản phẩm hộ mà dự định đầu tư Vị trí để xây dựng hộ mẫu sản giao dịch bất động sản, công trường thuê không gian khách sạn (từ 4* trở lên) địa bàn Hà Nội Giao dịch điện tử kênh bán hàng thích hợp điều kiện số lượng người sử dụng interrnet ngày tăng 3.2.2.4 Chiến lược quảng cáo – truyền thơng Bất động sản cao cấp địi hỏi tinh tế việc quảng bá, marketing Lựa chọn công ty quảng bá sản phẩm thông qua đối tác bán hàng chuyên nghiệp, tổ chức kiện (event) khách sạn cao cấp để giới thiệu sản phẩm, xây dựng hộ mẫu để khách hàng trải nghiệm thực tế, in catalogue, quảng cáo số ấn phẩm cao cấp tạp chí Heritage, Golf Vietnam… tiếp thị trực tiếp khách hàng thơng qua đại lý Bên cạnh đó, việc quảng bá thông qua chất lượng sản phẩm dịch vụ hoản hảo kênh trun thơng hữu hiệu khách hàng Công ty cần quan tâm xây dựng nâng cấp website nhằm làm tăng lượng truy cập lượt xem trang Đồng thời đảm bảo cho website tín nhiệm tiện lợi thân thiện với người sử dụng Những tin tức cần thiết, quan trọng ận n vă ạc th sĩ n uả Q lý nh Ki tế 68 Lu hiển thị trang chủ website phép người không quen truy cập mạng hay người vào website lần đầu tìm kiếm thơng tin dễ dàng Ngồi việc đảm bảo nguồn tin dồi dào, cần phải làm tốt việc kiểm soát giá trị chất lượng nguồn tin Điều cho phép khắc phục nhiễu thông tin tính tràn lan mạng Internet khiến nhiều người hội tiếp cận với nguồn thơng tin xác từ chủ đầu tư, dự án hay sách liên quan đến bất động sản Giao diện website không thuận tiện cho người sử dụng mà cịn cần bố trí hợp lý sáng tạo mặt nội dung Các tin tức xếp khoa học hầu hết chuyên mục như: Tin thị trường, phân tích nhận định, sách - quản lý… giúp người truy cập có nhìn đầy đủ xác cơng ty, sản phẩm thị trường bất động sản, từ có đánh giá lựa chọn đắn 3.2.3 Các giải pháp nhằm nâng cao khả cải thiện môi trường bên 3.2.3.1 Hoàn thiện tổ chức marketing Hiện tại, cơng ty chưa có phận marketing, nghiên cứu quy mô, diễn biến xu hướng thị trường, xác lập sách tiếp thị hỗn hợp Do đó, thời gian tới, Cơng ty cần thành lập phận kinh doanh/marketing/bán hàng để thực sách tiếp thị, bán hàng, cập nhật nắm bắt diễn biến, xu hướng thị trường, tham mưu đắc lực cho việc xây dựng thực chiến lược công ty Đồng thời, cần tạo điều kiện cho cán công nhân viên học tập, nâng cao lực, trình độ nghiệp vụ, tham gia khóa đào tạo chuyên sâu Marketing, khóa học chuyên ngành bất động sản…Bên cạnh đó, cần tuyển thêm cán có trình độ, kinh nghiệm quản lý dự án, kinh doanh bất động sản, marketing (có thể tuyển nhân nước ngồi) 3.2.3.2 Định kỳ tổ chức kiểm tra giám sát marketing Để đảm bảo hiệu cho nỗ lực marketing , khắc phục thiếu sót phối hợp kế hoạch marketing , xác định nhân tố thành công, nâng cao hiệu chiến lược công ty phải xây dựng kế hoạch kiểm tra giám sát hoạt động marketing công ty sau giai đoạn định Nội dung kiểm tra giám sát bao gồm thị trường khách hàng, sản phẩm dịch vụ công ty, yếu tố cạnh tranh, điều kiện thị trường doanh nghiệp Trong cơng ty phải xác định quy mô, xu hướng vận động, tốc độ tăng trưởng Nhu cầu tiêu dùng khách hàng, tiêu chuẩn lựa chọn, hành vi mua nào, mua đâu, cảm nhận sản phẩm cạnh tranh, người định người ảnh hưởng Phân đoạn thị trường nhóm nào, đặc điểm nhu cầu , lợi ích tìm kiếm phân đoạn mức độ thoả mãn, xu hướng thay đổi nhu cầu Sản phẩm ận n vă ạc th sĩ n uả Q lý nh Ki tế 69 Lu hứng tới thoả mãn nhu cầu gì? đối tượng khách hàng Những đặc điểm sản phẩm theo yêu cầu thị trường, chi phí , xu hướng giảm chi phí, yếu tố dảm bảo thành cơng Xác định đối thủ cạnh tranh mục tiêu chiến lược, điểm mạnh điểm yếu đối thủ cạnh tranh, thị phần quy mơ, chi phí lợi nhuận , phân tích khác biệt mối đe doạ từ đối thủ cạnh tranh, hàng rào gia nhập nghành Kiểm sốt yếu tố mơi trường bên ngồi như: luật pháp, văn hố xã hội, trị , công nghệ, tự nhiên, kinh tế 3.2.3.3 Giải pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp đào tạo đội ngũ cán nhân viên Hiện nay, nhiều Công ty ĐTXD kinh doanh BĐS chưa xây dựng văn hố phục vụ khách hàng, cơng ty nước ngồi thừa hưởng văn hố từ cơng ty mẹ phát triển thành công Việt Nam Để nâng cao chất lượng công tác phục vụ khách hàng, cần trọng giải pháp xây dựng văn hoá doanh nghiệp sở lấy khách hàng làm trung tâm Mọi cán bộ, nhân viên công ty phấn đấu để: (i) Cung cấp sản phẩm dịch vụ khách hàng chất lượng cao thông qua đội ngũ kỹ sư tư vấn, thiết kế xây lắp làm việc chuyên nghiệp, đào tạo bản, kiến thức chuyên sâu; (ii) Cung cấp tư vấn giải pháp sáng tạo có lợi cho khách hàng; Do đó, cần tập trung vào kế hoạch đào tạo dài hạn, có chế độ lương, thưởng, bổ nhiệm chức danh phải gắn với kết công việc Cũng thể xem xét việc tuyển dụng chuyên gia nước vào vị trí quản lý, bán cổ phần cho nhà đầu tư nước nhằm đưa kinh nghiệm kỹ họ vào điều hành kinh doanh 3.2.3.4 Giải pháp hồn thiện hệ thống quy trình nghiệp vụ theo tiêu chuẩn ISO phàng ngừa rủi ro Việc rà soát, đánh giá đưa đề xuất thay đổi, bổ sung quy trình cần thực đội ngũ cán có kinh nghiệm cơng ty chuyên gia lĩnh vực tư vấn, thiết kế xây lắp ISO theo tiêu chuẩn hành Ðể khắc phục, nâng cao khả phòng ngừa rủi ro hoạt động đầu tư xây dựng kinh doanh BĐS, cần thực giải pháp đồng bộ, cụ thể sau: + Trước hết cần rà soát lại hệ thống văn pháp luật liên quan đến hoạt động kinh doanh đầu tư xây dựng, rà sốt lại quy trình quản lý, quy trình nghiệp vụ công ty Nghiên cứu, sửa đổi, bổ sung, xây dựng mới, ban hành quy trình làm việc chặt chẽ, thiết lập hệ thống kiểm tra, giám sát nhanh nhạy, hiệu quả, bảo đảm tình huống, điều kiện, thực nghiêm túc quy trình ận n vă ạc th sĩ n uả Q lý nh Ki tế 70 Lu + Quan tâm giáo dục lòng u nghề, tính trung thực, nhiệt tình trách nhiệm công việc, doanh nghiệp cho đội ngũ cán bộ, nhân viên của, đặc biệt yêu cầu cấp lãnh đạo gương mẫu tiên phong thực + Coi trọng công tác tra, kiểm tra để bảo đảm việc tn thủ quy trình cơng việc, phát hiện, xử lý kịp thời sai phạm + Cần có chế tài nghiêm khắc, đủ mạnh có tính răn đe, ngăn chặn, chí xử lý hành vi trục lợi trình thực đầu tư xây dựng kinh doanh BĐS gây hậu lớn tài sản, đạo đức, nhân cách, làm giảm sút uy tín với khách hàng + Cập nhật, thơng tin kịp thời, rộng rãi vụ việc trục lợi phát để trao đổi, rút kinh nghiệm, đưa vào chương trình đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ nội bộ, nâng cao lực phòng ngừa + Xây dựng quy trình cụ thể điều tra, xác minh vụ việc có dấu hiệu gian lận, trục lợi công tác đầu tư xây dựng kinh doanh BĐS, để triển khai thực toàn hệ thống doanh nghiệp ận n vă ạc th sĩ n uả Q lý nh Ki tế 71 PHẦN KẾT LUẬN Lu Là chức kết nối doanh nghiệp thị trường, marketing doanh nghiệp ngày quan tâm Thông qua việc nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing, doanh nghiệp nhận biết ưu nhược điểm hoạt động marketing Từ đó, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao khả thích nghi với mơi trường vĩ mơ, ứng phó với môi trường ngành cải thiện môi trường bên Với việc phân tích đánh giá mức độ ảnh hưởng của nhân tố mơi trường bên ngồi bên công ty Lanmak giải pháp thực cách phù hợp, tác giả hi vọng công ty Lanmak tận dụng tốt hội thị trường, đồng thời phát huy mạnh cơng ty nhằm vượt qua khó khăn, biến thách thức thành hội để nhanh chóng phát triển, trở thành tập đoàn đầu tư xây dựng kinh doanh BĐS hàng đầu Việt Nam Mặc dù có nhiều cố gắng, luận văn khơng tránh khỏi có hạn chế định Tác giả trân trọng lắng nghe ý kiến trao đổi để giải pháp marketing áp dụng thành cơng cho công ty Lanmak ận n vă ạc th sĩ n uả Q lý nh Ki tế 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo tài Cơng ty cổ phần đầu tư xây dựng bất động sản Lanmak năm 2012, 2013, 2014 Bộ Luật dân 2005, 2015 văn hướng dẫn thi hành Bộ Xây Dựng, 2011, Quy hoạch chung xây dựng Thủ Hà Nội đến năm 2030 Tầm nhìn đến năm 2050 Cổng thơng tin điện tử Chính phủ, Bộ xây dựng Fred David, (2014), Quản trị chiến lược : Khái luận tình huống, 14th Edition, Pearson Education, NXB Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Lu Lê Đình Thắng, (2007), Nghiên cứu thực trạng đề xuất giải pháp chủ yếu ận nhằm khắc phục rào cản ảnh hưởng đến phát triển thị trường BĐS Việt vă Nam nay, đề tài NCKH cấp Bộ n Lê Thế Giới (2009), Nguyễn Thanh Liêm Trần Hữu Hải, “Quản trị chiến ạc th lược”, NXB Thống kê sĩ Luật Nhà năm 2005, 2014 văn hướng dẫn thi hành Q 10 Luật Kinh doanh bất động sản năm 2014 văn hướng dẫn thi hành n uả 11 Luật đất đai năm 2003, 2013 văn hướng dẫn thi hành lý 12 Luật xây dựng năm 2003, 2014 văn hướng dẫn thi hành nh Ki 13 Luật đấu thầu năm 2005, 2013 văn hướng dẫn thi hành 14 Lục Mạnh Hiển (2014), Định giá nhà thương mại xây dựng doanh 15 Micheal Porter, (2008), Lợi cạnh tranh – NXB trẻ tế nghiệp đầu tư xây dựng kinh doanh nhà ở, Luận án tiến sĩ, ĐH Kinh tế quốc dân 16 Micheal Porter (2009), “Chiến lược cạnh tranh”, NXB Trẻ 17 Ngân hàng nhà nước (2014), Thông cáo báo chí kết điều hành sách tiền tệ hoạt động ngân hàng năm 2014, định hướng giải pháp điều hành năm 2015 18 Nghị đại hội đồng cổ đông Công ty cổ phần đầu tư xây dựng bất động sản Lanmak năm 2012, 2013, 2014 73 Phụ lục: Bảng gợi ý thảo luận nhóm Mục đích: Thu thập ý kiến mức độ ảnh hưởng nhân tố môi trường đến hoạt động marketing cơng ty Hình thức: Thảo luận nhóm, nhóm 5-6 người Thời lượng: 1,5 Địa điểm: trụ sở công ty Lanmark Yêu cầu: sở giải thích nội dung bảng biểu, nhóm thảo luận với đạo nhóm trưởng Các nhóm cần xây dựng bảng phản ánh nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing ông ty Lu Bảng 1: Hệ thống tiêu chí đánh giá ảnh hưởng nhân tố môi trường đến hoạt động marketing Công ty Lanmak ận vă Khả thích nghi Trọng số Biến số n Stt ạc th Cơ hội (1) Đánh giá Kết (từ 1-4) (cột x 3) (2) (3) Thị trường lĩnh vực xây dựng ngày có nhu cầu cao CO1 O1 Cơ hội hợp tác, liên doanh với đối tác chuyên ngành có uy tín nước ngồi CO2 O2 CO3 O3 CO4 O4 CO5 O5 CO6 O6 CT1 T1 CT2 T2 Định mức chi phí cho lĩnh vực TVXD cịn thấp chưa tương xứng y/c cơng trình chất lượng cao CT3 T3 Luật pháp XDCB chưa đồng theo kịp tốc độ phát triển ngành XD CT4 T4 sĩ A Của công ty n uả Q lý Tốc độ chuyển giao công nghệ nhanh Áp dụng công nghệ mới, tiên tiến B Chính sách khuyến khích Chính phủ phát triển XD tế Lực lượng lao động trẻ, nhiệt tình nh Ki Thách thức Cạnh tranh ngày cao với đối tác nước Chu kỳ thay đổi công nghệ ngày ngắn Tổng điểm 1.00 74 (4) Ghi chú: CO1-CO6: trọng số, phản ánh mức độ tác động nhân tố hội đến hoạt động marketing ngành kinh doanh BĐS CT1-CT4: trọng số, phản ánh mức độ tác động nhân tố thách thức đến hoạt động marketing ngành kinh doanh BĐS O1-O6: điểm đánh giá, phản ánh khả nắm bắt hội thị trường BĐS công ty T1-T4: điểm đánh giá, phản ánh khả vượt qua thách thức thị trường BĐS công ty Bảng 2: Ảnh hưởng hành vi khách hàng hoạt động marketing Công ty Các tiêu thức lựa chọn BĐS Tổng điểm (2) (3) (4)=3*2 CF1 F1 CF2 F2 CF3 F3 CF4 F4 vă Đánh giá n (1) Vị trí Chất lượng Thương hiệu Giá Dịch vụ sau bán ạc th Khả đáp ứng công ty Mức độ quan trọng ận tt Lu S sĩ uả Q CF5 F5 n Tổng điểm 1.00 lý nh Ki Ghi chú: CF1-CF5: trọng số, phản ánh tầm quan trọng tiêu thức khách hàng lực chọn BĐS tế F1-F5: điểm đánh giá, phản ánh khả đáp ứng công ty yêu cầu khách hàng lực chọn BĐS Bảng 3: Ảnh hưởng cạnh tranh hoạt động marketing Cơng ty Stt Khả ứng phó Các lực lượng cạnh tranh công ty Mức độ quan trọng Đánh giá Tổng điểm (2) (3) (4)=3*2 Cạnh tranh nội ngành CN1 N1 Đe dọa đối thủ CN2 N2 (1) 75 Đe dọa sản phẩm thay CN3 N3 Quyền lực nhà cung cấp CN4 N4 Quyền lực khách hàng CN5 N5 Tổng điểm 1.00 Ghi chú: CN1-CN5: trọng số, phản ánh tầm quan trọng lực lượng cạnh tranh thị trường BĐS N1-N5: điểm đánh giá, phản ánh khả đàm phán hay đối phó công ty lực lượng cạnh tranh thị trường BĐS Bảng 4: Ảnh hưởng môi trường bên hoạt động công ty Lu Biến số Trọng số Đánh giá (từ 1-4) Kết (cột x 3) (1) (2) (3) (4) CG1 G1 CG2 G2 CG3 G3 CG4 G4 ận Stt Lãnh đạo quản lý Quản trị nguồn nhân lực Năng lực tài Cung ứng vật tư B Hoạt động sở Hậu cần đầu vào CG5 G5 Xây lắp CG6 G6 Marketing bán hàng CG7 G7 Dịch vụ CG8 G8 ạc th Hoạt động hỗ trợ lý n vă A sĩ n uả Q nh Ki tế Tổng điểm 1.00 Ghi chú: CG1-CG8: trọng số, phản ánh tầm quan trọng biến số bên công ty G1-G8: điểm đánh giá, phản ánh khả huy động sử dụng yếu tố lực công ty 76