TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP1.1.Bối cảnh về thực trạng kinh doanh của doanh nghiệpLazada là một trong những nền tảng thương mại điện tử TMĐT lớn nhất Đông Nam Á với hơn 50 triệu người dùng
TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP
Bối cảnh về thực trạng kinh doanh của doanh nghiệp
Lazada là một trong những nền tảng thương mại điện tử (TMĐT) lớn nhất Đông Nam Á với hơn 50 triệu người dùng hoạt động hàng tháng, được thành lập vào năm 2012.Công ty thuộc sở hữu của Alibaba Group, tập đoàn TMĐT lớn nhất Trung Quốc và hoạt động tại 6 quốc gia: Indonesia,Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan và Việt Nam.Lazada cung cấp đa dạng các mặt hàng, từ thời trang, điện tử, đồ gia dụng đến thực phẩm tươi sống….Lazada có mạng lưới logistics rộng khắp với hơn 2000 điểm giao hàng trên toàn quốc Hiện nay, theo báo cáo của Alibaba, doanh thu của Lazada đạt 21 tỷ USD, tăng 34% so với năm 2022 Số lượng đơn hàng tăng 37% so với năm 2022 Lazada đang tập trung vào các chiến lược để tăng trưởng doanh thu như mở rộng mạng lưới logistics và kho hàng, phát triển các dịch vụ mới như LazMall,Lazada Global Collection, Lazada Fresh và cường đầu tư vào marketing và quảng cáo.Tuy nhiên, Lazada đang phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các sàn thương mại điện tử như Shopee, Tiki, Sendo và các nền tảng TMĐT khác trong khu vực Lazada vẫn đang trong giai đoạn thâm hụt về thu nhập và cần phải cải thiện hiệu quả hoạt động của công ty , Lazada cần phải tiếp tục đầu tư vào marketing, logistics và dịch vụ khách hàng để thu hút và giữ chân khách hàng.
Những khó khăn về hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trong những năm gần đây 3 1.3 Vấn đề nghiên cứu marketing
Xuất hiện nhiều đối thủ cạnh tranh:
- Shopee: Shopee được thành lập vào năm 2015, thuộc tập đoàn Sea có trụ sở chính tại Singapore Hiện nay, Shopee đang có mặt tại nhiều quốc gia như Indonesia, Thái Lan, Đài Loan, Việt Nam, Philippin, Brazil, Malaysia Theo công bố của công ty nghiên cứu dữ liệu Metric.vn, thị phần doanh số của sàn thương mại điện tử 2022 của Shopee chiếm 72.8%, và trang TMĐT này trở thành trang thương mại điện tử phổ biến nhất tại Việt Nam.
- Tiki: “Tiki” là viết tắt của tìm kiếm và tiết kiệm, được sáng lập bởi CEO TrầnNgọc Thái Sơn vào năm 2010 có trụ sở chính tại TP.HCM, Việt Nam Hiện nay,Tiki.vn đang nằm là top 2 trang thương mại điện tử Việt Nam và top 6 tại khu vực Đông Nam Á
- Tiktok shop: Tik Tok Shop thuộc hệ sinh thái của Tik Tok, ra mắt tại Việt Nam vào năm 2022 Dù chỉ trong một thời gian ngắn nhưng hiện nay Tik Tok Shop đã đạt doanh số của Lazada hoạt động 10 năm tại Việt Nam Năm qua, hơn 100.000 nhà bán hàng trên 4 sàn Shopee, Lazada, Tiki, Sendo rời khỏi thị trường Tuy nhiên, sàn TikTok Shop xuất hiện thêm hơn 95.000 nhà bán mới.
Năm 2023 đánh dấu sự tăng trưởng mạnh mẽ của TikTok và TikTok Shop Với 49,86 triệu người dùng trên 18 tuổi, TikTok trở thành nền tảng quảng cáo tiếp cận 68,9% người lớn Về thương mại điện tử, TikTok Shop chỉ kém Lazada 3,5% doanh thu trong quý 1-2023, vươn lên vị trí thứ 2 sau Shopee với mức doanh thu ấn tượng 16.300 tỷ đồng và 117 triệu sản phẩm bán ra trong quý 2.
- Theo The Edge Singapore, đợt sa thải trong đầu năm 2024 của Lazada cũng ảnh hưởng tới hàng loạt nhân sự cấp C của công ty Tờ báo của Singapore đã xác nhận rằng Lazada đã sa thải giám đốc marketing ở nhiều thị trường
- 1/5 nhân viên của Lazada ở Malaysia cũng bị cho nghỉ việc, trong đó có giám đốc điều hành và giám đốc logistics Lazada Malaysia.
- Theo tờ Tech In Asia, Lazada có kế hoạch cắt giảm khoảng 30% nhân sự trên toàn khu vực Đông Nam Á Trước đợt cắt giảm nhân sự hiện tại, Lazada đã tuyển dụng tới 10.000 nhân viên tại 6 quốc gia: Philippines, Indonesia, Thái Lan, Việt Nam, Malaysia và Singapore.
1.3 Vấn đề nghiên cứu marketing:
- Vấn đề marketing: Chương trình cổ động của Lazada
- Vấn đề nghiên cứu: Cần cải thiện chương trình cổ động như nào để khách hàng mới biết đến và giữ chân những khách hàng tiềm năng
MỤC ĐÍCH VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
- Mục đích nghiên cứu: Xây dựng và hoàn thiện các chương trình cổ động
+ Đánh giá và phân tích lại quảng cáo, so sánh lại số lượng lượt truy cập, lượt xem từng giai đoạn để tìm ra nguyên nhân.
+ So sánh các phương thức quảng cáo hiện tại đang sử dụng để tìm ra cái tối ưu
CÂU HỎI NGHIÊN CỨU, DANH MỤC THÔNG TIN CẦN THU THẬP
- Khách hàng mục tiêu của Lazada là ai?
- Khách hàng biết Lazada từ nguồn nào?
- Rào cản lớn nhất của khách hàng khi tiếp cận thông tin sản phẩm thông qua quảng cáo?
- Khách hàng quan tâm những thông tin gì từ Lazada?
- Độ nhận diện thương hiệu của người dùng như thế nào với Lazada?
- Thông tin từ quảng cáo của Lazada có ảnh hưởng như thế nào nào đến quyết định lựa chọn của người tiêu dùng?
- Khách hàng suy nghĩ như thế nào khi xem quảng cáo từ Lazada?
- Hiện tại đối thủ cạnh tranh đang thực hiện các chương trình cổ động nào?
- Làm thế nào để truyền tải thông điệp một cách hiệu quả?
- Khách hàng có thấy quảng cáo của Lazada hấp dẫn không?
- Khách hàng có ấn tượng với chương trình cổ động nào trước đây của Lazada?
MÔ TẢ CHI TIẾT ĐỐI TƯỢNG THU THẬP THÔNG TIN
- Những đối tượng thu thập thông tin đều biết đến Lazada
- Đối tượng được thu thập thông tin đều đã và đang sử dụng Lazada
- Đối tượng thu thập thông tin không giới hạn về tuổi tác, giới tính.
- Đối tượng thu thập thông tin hiện đang sinh sống và làm việc tại Đà Nẵng
CÁCH CHỌN MẪU, QUY MÔ MẪU, PHÂN BỐ MẪU
Cách chọn mẫu
- Tổng thể nghiên cứu: Điều tra sự tác động về các chương trình cổ động của Lazada đối với khách hàng
- Phần tử: Không giới hạn giới tính, độ tuổi
- Đơn vị chọn mẫu: Cá nhân
Quy mô mẫu
- Quy mỗ mẫu dự kiến: 500 mẫu
- Quy mô mẫu thực tế: 500 mẫu hợp lệ, chuẩn xác để đưa vào xử lý dữ liệu.
Phân bố mẫu
- Sử dụng phần mềm SPSS để phân bố mẫu hợp lí.
CÁCH TIẾP CẬN VÀ THU THẬP THÔNG TIN TỪ ĐỐI TƯỢNG
- Tạo bảng câu hỏi trên google forms
- Phỏng vấn thông qua các app: Zalo Facebook,…
- Cung cấp các câu hỏi khảo sát về mức độ nhận biết, tần suất sử dụng, cảm nhận, đánh giá các chương trình quảng cáo của Lazada
CÁC NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA BẢNG CÂU HỎI
Câu 1: Độ tuổi của Anh/Chị là bao nhiêu?
Câu 2: Giới tính của Anh/Chị là gì?
Câu 3: Anh/Chị thường truy cập vào ứng dụng Lazada bao nhiêu lần trong một tháng?
Câu 4: Anh/Chị biết đến Lazada từ nguồn nào?
☐ Quảng cáo trên các trang MXH
☐ Quảng cáo truyền thống (Đài truyền hình, billboard, banner, )
☐ Bạn bè, người thân giới thiệu
Câu 5: Anh/Chị nhìn thường xuyên nhìn thấy quảng cáo của Lazada ở đâu trên MXH?
Câu 6: Anh/Chị có sẵn sàng giới thiệu sàn Lazada cho người khác không?
Câu 7: Anh/Chị sẽ tiếp tục sử dụng Lazada trong tương lai không?
Câu 8: Các chương trình cổ động của Lazada có ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của Anh/Chị không?
Câu 9: Chương trình cổ động nào của Lazada làm Anh/Chị thích thú? (Câu hỏi chọn nhiều đáp án)
☐ Quảng cáo sản phẩm mới
Câu 10: Lý do nào khiến Anh/Chị tham gia chương trình cổ động của Lazada? (Câu hỏi chọn nhiều đáp án)
☐ Tiết kiệm chi phí mua sắm
☐ Mua được sản phẩm mong muốn với giá tốt
☐ Trải nghiệm các chương trình khuyến mãi hấp dẫn
☐ Tích điểm để đổi quà
Từ câu 11 đến câu 15, vui lòng đánh dấu X để trả lời đúng quan điểm của Anh/Chị nhất theo từng mức độ:
1 - Hoàn toàn không đồng ý; 2 - Không đồng ý; 3 - Bình thường;
Câu 11: Anh/chị cảm thấy không thích thú khi thấy ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ quảng cáo của Lazada?
Câu 12: Chương trình khuyến mại của Lazada ảnh hưởng đến nhu cầu mua sắm của Anh/Chị?
Câu 13: Anh/Chị cảm thấy hài lòng với cách Lazada thực hiện chương trình cổ động của họ?
Câu 14: Anh/Chị cảm nhận được sự linh hoạt và đa dạng trong chương trình cổ động của Lazada, phù hợp với nhu cầu?
Câu 15: Các chương trình quảng cáo về chính sách ưu đãi vận chuyển và giao hàng của Lazada thu hút được nhu cầu mua sắm của Anh/Chị?
Câu 16: Mức độ ưu tiên của các yếu tố sau đây khi Anh/Chị quyết định mua hàng trên Lazada?
Chọn từ 1-5 theo mức độ thứ tự quan trọng mà bạn cảm nhận
1 Rất quan trọng; 2 Quan trọng; 3 Bình thường;
4 Ít quan trọng; 5 Không quan trọng; Đánh giá nhận xét từ người dùng trước đó
Quà tặng kèm theo đơn hàng
Khuyến mãi đặc biệt cho thành viên
Câu 17: Theo Anh/Chị những yếu tố nào của chương trình cổ động làm ảnh hưởng đến sự lựa chọn của Anh/Chị giữa Lazada với các trang thương mại điện tử khác?
Chọn từ 1-5 theo mức độ thứ tự quan trọng mà bạn cảm nhận
1 Rất quan trọng; 2 Quan trọng; 3 Bình thường;
4 Ít quan trọng; 5 Không quan trọng;
Hoàn xu, tích điểm cho các lần mua hàng sau
Các chương trình mini game
Khuyến mãi đặc biệt cho thành viên
Câu 18: Anh/ Chị thích xem định dạng quảng cáo nào? (Xin vui lòng phân phối tổng số điểm 100% cho các yếu tố)
Câu 19: Các đoạn quảng cáo về Lazada thu hút Anh/Chị thông qua hình thức nào? (Xin vui lòng phân phối tổng số điểm 100% cho các yếu tố)
Hình ảnh độc đáo, âm thanh bắt tai
Người đại diện nhãn hiệu
Nội dung, thông điệp truyền tải
Câu 20: Anh/Chị hãy đánh giá mức độ tác động của các chương trình cổ động của Lazada đến nhu cầu mua sắm của Anh/Chị? (Xin vui lòng phân phối tổng số điểm 100% cho các yếu tố)
Quảng cáo trực tuyến trên các trang MXH
Dịch vụ giao hàng và hỗ trợ khách hàng Độ linh hoạt và tiện lợi của các mã giảm giá và chương trình khuyến mãi
Chương trình hội viên và ưu đãi thành viên
MÃ HÓA, NHẬP, XỬ LÝ VÀ DIỄN GIẢI SỐ LIỆU
Thực hành thống kê mô tả
BẢNG 1: Giới tính của Anh/Chị là gì?
Diễn giải: Trong tổng số 500 người tham gia khảo sát ngẫu nhiên, số lượng Nam giới tham gia khảo sát là 225 người, chiếm tỉ lệ 45% Số lượng Nữ giới tham gia khảo sát là 275 người, chiếm tỉ lệ 55% Điều này cho thấy tỉ lệ Nữ giới quan tâm và sử dụng sàn thương mại điện tử Lazada chiếm nhiều hơn Nam giới Cần phải tiếp tục giữ và gia tăng thêm tỉ lệ Nam giới và thực hiện nhiều chính sách cổ động để thu hút Nam giới hơn
BẢNG 2: Anh/Chị thường truy cập vào ứng dụng Lazada bao nhiêu lần trong một tháng?
Diễn giải: Số lần truy cập Lazada trong một tháng của 500 người tham gia khảo sát chênh lệch nhau khá lớn Trong đó, có 244 người truy cập từ 1-5 lần chiếm tỉ trọng là 48.8%, 36,4% người tham gia truy cập ứng dụng Lazada từ 6-10 lần/tháng tức 182 người và 74 người chiếm 14,8% người tham gia truy cập ứng dụng Lazada hơn 10 lần/ tháng Lazada cần cải thiện chương trình cổ động để thu hút được nhiều lượt truy cập hơn
Ba bảng kết hợp hai biến định tính:
Giới tính của Anh/Chị là gì? Total
Anh/Chị thường truy cập vào ứng dụng Lazada bao nhiêu lần trong một tháng?
Diễn giải: Khảo sát 500 người về tần suất truy cập vào Lazada trong 1 tháng cho thấy:
- Có 244 người truy cập vào Lazada từ 1-5 lần 1 tháng, trong đó có 115 Nam và
- Có 182 người truy cập vào Lazada từ 6-1 lần 1 tháng, trong đó có 84 Nam và
- Có 74 người truy cập vào Lazada hơn 10 lần 1 tháng, trong đó có 26 Nam và 48 Nữ
Phần lớn người dùng truy cập vào Lazada từ 1-5 lần mỗi tháng, và trong các nhóm Nữ luôn chiếm tỉ lệ cao hơn Nam Cần có phương án cổ động mới để thu hút khách hàng hơn trong việc truy cập vào Lazada
Anh/Chị có sẵn sàng giới thiệu sàn Lazada cho người khác không?
Anh/Chị sẽ tiếp tục sử dụng
Lazada trong tương lai không?
Diễn giải: Bảng khảo sát cho thấy trong 430 người tiếp tục sử dụng Lazada trong tương lai thì có 382 người sẵn sàng giới thiệu sàn Lazada cho người khác, và 48 người không sẵn sàng giới thiệu Lazada cho người khác Trong 70 người không tiếp tục sử dụng Lazada trong tương lai, có 40 người sẵn sàng giới thiệu sàn Lazada cho người khác, và 30 người không sẵn sàng giới thiệu sàn Lazada cho người khác.
BẢNG 5 Độ tuổi của Anh/Chị là bao nhiêu ? Total
Trên 30 Count Count Count Count Anh/Chị biết đến
Qua quảng cáo trên trang mạng xã hội
Quảng cáo truyền thông(Đài truyền hình,billboard,banner, )
Bạn bè,người thân giới thiệu 10 39 27 20 96
Diễn giải: Bảng khảo sát này cho thấy số lượng người biết đến Lazada qua từng kênh thông tin, theo từng nhóm độ tuổi
- Nhóm tuổi từ 18 đến 25 tuổi có 259 người: Quảng cáo trên mạng xã hội: 165 người; Quảng cáo truyền thông: 47 người; Bạn bè, người thân giới thiệu: 39 người; Khác: 8 người;
- Nhóm tuổi từ 25 đến 30 tuổi có 100 người: Quảng cáo trên mạng xã hội: 45 người; Quảng cáo truyền thông: 23 người; Bạn bè, người thân giới thiệu: 27 người; Khác: 5 người;
- Nhóm tuổi dưới 18 tuổi có 74 người: Quảng cáo trên mạng xã hội: 38 người; Quảng cáo truyền thông: 22 người; Bạn bè, người thân giới thiệu: 10 người; Khác: 4 người
- Nhóm tuổi trên 30 tuổi có 67 người: Quảng cáo trên mạng xã hội: 29 người; Quảng cáo truyền thông: 14 người; Bạn bè, người thân giới thiệu: 20 người; Khác: 4 người;
=> Nhóm tuổi từ 18 đến 25 tuổi là nhóm có số lượng người sử dụng Lazada nhiều nhất
- Quảng cáo trên mạng xã hội là kênh thông tin hiệu quả nhất để tiếp cận người dùng Lazada, đặc biệt là nhóm tuổi trẻ
- Quảng cáo truyền thông cũng là một kênh hiệu quả để tiếp cận người dùngLazada, đặc biệt là nhóm tuổi từ 25 đến 30 và trên 30 tuổi.
Một bảng kết hợp 3 biến định tính:
- Tần suất sử dụng Lazada theo độ tuổi:
+ Dưới 18 tuổi: Đa số truy cập Lazada từ 1-5 lần
+ 18-25 tuổi: Đa số truy cập Lazada từ 1-5 lần
+ 25-30 tuổi: Đa số truy cập Lazada từ 6-10lần
+ Trên 30 tuổi: Đa số truy cập Lazada từ 1-5 lần
- Tần suất sử dụng Lazada theo giới tính:
+ Đối với cả nam và nữ:
+ Đa số truy cập Lazada từ 1-5 lần
Giới tính của Anh/Chị là gì?
Count Count Độ tuổi của
Anh/Chị là bao nhiêu?
Dưới 18 tuổi Anh/Chị thường truy cập vào ứng dụng Lazada bao nhiêu lần trong một tháng?
Anh/Chị thường truy cập vào ứng dụng Lazada bao nhiêu lần trong một tháng?
Anh/Chị thường truy cập vào ứng dụng Lazada bao nhiêu lần trong một tháng?
Trên 30 Anh/Chị thường truy cập vào ứng dụng Lazada bao nhiêu lần trong một tháng?
Tần suất sử dụng Lazada chủ yếu từ 1-5 lần Do đó, để cải thiện tình hình này, Lazada cần tập trung vào việc nâng cao trải nghiệm người dùng, đưa ra các ưu đãi hấp dẫn và duy trì dịch vụ chất lượng Những biện pháp này sẽ giúp gia tăng tần suất người dùng sử dụng ứng dụng, thúc đẩy doanh số và tăng cường sự trung thành của khách hàng.
Hai bảng kết hợp 1 biến định tính 1 biến định lượng
Anh/Chị cảm thấy hài lòng với cách Lazada thực hiện chương trình cổ động của họ? *
Giới tính của Anh/Chị là gì? Crosstabulation
Giới tính của Anh/Chị là gì?
Anh/Chị cảm thấy hài lòng với cách Lazada thực hiện chương trình cổ động của họ?
- 45% người tham gia khảo sát cảm thấy chương trình Cổ động Lazada là bình thường trong đó Nữ nhiều hơn Nam (11 người)
- Gần 35% người tham gia khảo sát cảm thấy hài lòng
- Còn lại 20% là cảm thấy không hài lòng với chương trình cổ động của Lazada
- Đề xuất cần cải thiện chương trình cổ động hơn đặc biệt đối với khách hàng là nữ
Chương trình khuyến mại của Lazada ảnh hưởng đến nhu cầu mua sắm của Anh/Chị?
* Giới tính của Anh/Chị là gì? Crosstabulation
Giới tính của Anh/Chị là gì?
Chương trình khuyến mại của Lazada ảnh hưởng đến nhu cầu mua sắm của
Bảng thống kê này hiển thị số lượng người trả lời khảo sát theo giới tính và mức độ đồng ý của họ về “Chương trình khuyến mại của Lazada ảnh hưởng đến nhu cầu mua sắm”.
Bảng khảo sát gồm có 225 người giới tính nam và 275 người giới tính nữ Trong đó:
- Ở giới tính nam gồm có 34 người hoàn toàn không đồng ý, 74 người không đồng ý, 55 người bình thường, 53 người đồng ý và 9 người hoàn toàn đồng ý
- Ở giới nữ có 39 người hoàn toàn không đồng ý, 92 người không đồng ý, 66 người bình thường, 57 người đồng ý và 21 người hoàn toàn đồng ý
- Vậy có khoảng 140 người (nam và nữ) cảm thấy chương trình khuyến mãi của Lazada có ảnh hưởng đến nhu cầu mua sắm của họ Mức độ ảnh hưởng đối với nữ giới có xu hướng cao hơn nam giới.
Một bảng kết hợp 2 biến định tính 1 biến định lượng
Anh/Chị có sẵn sàng giới thiệu sàn Lazada cho người khác không?
Giới tính của Anh/Chị là gì?
Giới tính của Anh/Chị là gì?
Count Count Count Count Độ tuổi của Anh/Chị là bao nhiêu?
Bảng số liệu thống kê này cung cấp thông tin về mức độ hài lòng của khách hàng đối với sàn thương mại điện tử Lazada, dựa trên giới tính và độ tuổi Những người sẵn sàng giới thiệu Lazada cho người khác có thể được coi là khách hàng trung thành, trong khi những người không sẵn sàng có thể là những khách hàng chưa hài lòng hoặc có trải nghiệm tiêu cực Các dữ liệu này có thể được sử dụng để cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng lượng khách hàng giới thiệu, góp phần thúc đẩy doanh số và tăng trưởng của sàn thương mại điện tử.
- Nhìn chung, số lượng người sẵn sàng giới thiệu Lazada cao hơn số lượng người không sẵn sàng ở tất cả các nhóm tuổi và giới tính.
- Nhóm người cả nam lẫn nữ từ 18 đến 25 tuổi có số lượng người sẵn sàng giới thiệu Lazada cao nhất lần lượt là 101 người và 120 người.
- Tỷ lệ người sẵn sàng giới thiệu Lazada giảm dần ở các nhóm tuổi từ 25 đến 30
- Lazada có mức độ nhận diện thương hiệu tốt và được nhiều người tin tưởng sử dụng.
- Dữ liệu trong bảng số liệu cho thấy Lazada đang nhận được sự ủng hộ từ nhiều người dùng, đặc biệt là ở nhóm người trẻ tuổi từ 18-25
- Nhóm người nữ có xu hướng sẵn sàng giới thiệu Lazada cho người khác hơn so với nhóm người nam.
Hai bảng tổng hợp các biến chọn nhiều trả lời
Thichthu Chương trình khuyến mãi 384 32.9% 76.8%
Quảng cáo sản phẩm mới 247 21.2% 49.4%
Trên Lazada, có tổng 1167 chương trình ưu đãi cổng động được yêu thích Trong số đó, các chương trình khuyến mãi hấp dẫn nhất chiếm 32,9% với 384 chương trình, kế đến là các chương trình giảm giá (29%), các chương trình quảng cáo sản phẩm (21,2%) và thấp nhất là các chương trình săn sale (17%).
Như vậy, có thể thấy các chương trình về giảm giá, săn sale thu hút được nhiều khách hàng nhất chiếm 61,9% Do vậy, Lazada cần tập trung vào phát triển và quảng bá các chương trình này để có thêm nhiều khách hàng.
Lý do a Tiết kiệm chi phí mua sắm 348 31.0% 69.6%
Mua được sản phẩm mong muốn với giá tốt 302 26.9% 60.4%
Trải nghiệm các chương trình khuyến mãi hấp dẫn 285 25.4% 57.0%
Tích điểm để đổi quà 188 16.7% 37.6%
Bảng thống kê cho thấy các lý do chính khiến người tiêu dùng tham gia chương trình cổ động của Lazada Đầu tiên, Tiết kiệm chi phí mua sắm chiếm 31% Đây là lý do phổ biến nhất, cho thấy người tiêu dùng quan tâm đến việc nhận được ưu đãi và giảm giá khi mua sắm trên Lazada Thứ hai, Mua được sản phẩm với giá mong muốn chiếm 26,9% Tiếp theo là trải nghiệm các chương trình khuyến mãi hấp dẫn chiếm 25,4% Cuối cùng là tích điểm đổi quà chiếm 16,7%
Tiết kiệm chi phí mua sắm luôn là ưu tiên hàng đầu, chứng tỏ người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến việc chi tiêu hợp lý Lazada cần áp dụng các chính sách ưu đãi hợp lý, giúp người dùng tiết kiệm tối đa chi phí mua sắm Bằng cách này, Lazada có thể đáp ứng nhu cầu thiết yếu của người tiêu dùng, đồng thời gia tăng lợi thế cạnh tranh trên thị trường thương mại điện tử.
Thực hành thống kê suy diễn
2 ước lượng số trung bình câu hỏi định lượng
Anh/Chị biết đến Lazada từ nguồn nào? * Các chương trình cổ động của Lazada có ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của Anh/Chị không? Crosstabulation
Các chương trình cổ động của Lazada có ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của Anh/Chị không?
Qua quảng cáo trên trang mạng xã hội 229 48 277
Quảng cáo truyền thông(Đài truyền hình,billboard,banner, )
Bạn bè,người thân giới thiệu 70 26 96
H0: Các chương trình cổ động của Lazada không ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng.
H1: Các chương trình cổ động của Lazada có ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng.
- Kết luận: Vì sig0.05 nên chấp nhận H0, việc thường nhìn thấy các chương trình quảng cáo của Lazada không ảnh hướng đến quyết định sử dụng Lazada trong tương lai.
- Đề xuất tăng cường quảng cáo trên mạng xã hội:
+ Lazada nên tăng cường quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội phổ biến nhưFacebook, Instagram, TikTok, để tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
+ Cá nhân hóa chương trình khuyến mãi: Phân loại khách hàng dựa trên nguồn thông tin mà họ biết đến Lazada (quảng cáo, giới thiệu, ) và hành vi mua sắm của họ (sản phẩm thường mua, mức chi tiêu, )
+ Tăng cường sự tương tác với khách hàng: Tổ chức các chương trình minigame, livestream, trên mạng xã hội để tăng sự tương tác với khách hàng và thu hút sự chú ý của họ.
+ Đa dạng hóa kênh thông tin: Bên cạnh quảng cáo trên mạng xã hội, Lazada nên đa dạng hóa kênh thông tin bằng cách quảng cáo trên truyền hình, báo chí, website, để tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng hơn.
3 kiểm định 1 số trung bình
Std Error Mean Chương trình khuyến mại của Lazada ảnh hưởng đến nhu cầu mua sắm của
Test Value = 4 t df Sig (2- tailed) Mean Difference
95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper Chương trình khuyến mại của
Lazada ảnh hưởng đến nhu cầu mua sắm của Anh/Chị?
+ H0: U0 “Chương trình khuyến mại của Lazada ảnh hưởng đến nhu cầu mua sắm của Anh/Chị?” có giá trị trung bình = 4
+ H1: U0 “Chương trình khuyến mại của Lazada ảnh hưởng đến nhu cầu mua sắm của Anh/Chị?” có giá trị trung bình khác 4
- Diễn giải: vì Sig < 0.05 nên bác bỏ H0, chấp nhận H1
- Kết luận: Biến “Chương trình khuyến mại của Lazada ảnh hưởng đến nhu cầu mua sắm của Anh/Chị” có giá trị trung bình khác 4
- Đề xuất: Theo kết quả của bảng thống kê xuất từ phần mềm SPSS ta thấy, giá trị trung bình Mean của bảng kiểm định One-Sample Statistics là 2.72, điều này cho thấy Chương trình khuyến mại của Lazada không ảnh hưởng đến nhu cầu mua sắm của khách hàng Vì vậy cần xem xét lại chương trình khuyến mãi, thêm nhiều chương trình khuyến mãi để thu hút người dùng
Std Error Mean Anh/Chị cảm thấy hài lòng với cách Lazada thực hiện chương trình cổ động của họ?
Test Value = 4 t df Sig (2- tailed) Mean Difference
95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper Anh/Chị cảm thấy hài lòng với cách
Lazada thực hiện chương trình cổ động của họ?
+ H0: U0 “Anh/Chị cảm thấy hài lòng với cách Lazada thực hiện chương trình cổ động của họ?” có giá trị trung bình = 4
+ H1:U0 “Anh/Chị cảm thấy hài lòng với cách Lazada thực hiện chương trình cổ động của họ?” có giá trị trung bình khác 4
- Diễn giải: Sig=0.00 Bác bỏ H0, Chấp nhận H1
- Kết luận: biến “Anh/Chị cảm thấy hài lòng với cách Lazada thực hiện chương trình cổ động của họ?” có giá trị trung bình khác 4
Kết quả thống kê từ SPSS cho thấy giá trị trung bình (Mean) của bảng kiểm định One-Sample Statistics là 3,12 Điều này cho thấy khách hàng cảm thấy ở mức trung bình với cách Lazada thực hiện chương trình cổ động của mình Do đó, Lazada cần đẩy mạnh hơn nữa việc triển khai các chương trình cổ động để gia tăng sự hài lòng của khách hàng.
Std Error Mean Các chương trình quảng cáo về chính sách ưu đãi vận chuyển và giao hàng của Lazada thu hút được nhu cầu mua sắm của
95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper Các chương trình quảng cáo về chính sách ưu đãi vận chuyển và giao hàng của
Lazada thu hút được nhu cầu mua sắm của Anh/Chị?
+ H0: U0 “Các chương trình quảng cáo về chính sách ưu đãi vận chuyển và giao hàng của Lazada thu hút được nhu cầu mua sắm của Anh/Chị? có giá trị trung bình = 4 + H1:U0 “Các chương trình quảng cáo về chính sách ưu đãi vận chuyển và giao hàng của Lazada thu hút được nhu cầu mua sắm của Anh/Chị?” có giá trị trung bình khác 4
- Diễn giải: Sig=0.00 Bác bỏ H0, Chấp nhận H1
- Kết luận: Biến “Các chương trình quảng cáo về chính sách ưu đãi vận chuyển và giao hàng của Lazada thu hút được nhu cầu mua sắm của Anh/Chị?” có giá trị trung bình khác 4
- Đề xuất: Theo kết quả của bảng thống kê xuất từ phần mềm SPSS ta thấy, giá trị trung bình Mean của bảng kiểm định One-Sample Statistics là 3.56, điều này cho thấy Các chương trình quảng cáo về chính sách ưu đãi vận chuyển và giao hàng của Lazada chỉ thu hút được nhu cầu mua sắm của Khách hàng Vì vậy Lazada cần đẩy mạnh điểm này hơn để tạo lợi thế cạnh tranh
3 kiểm định 2 số trung bình
Anh/Chị là gì? N Mean
Deviation Std Error Mean Anh/chị cảm thấy không thích thú khi thấy quảng cáo của
Anh/chị cảm thấy không thích thú khi thấy quảng cáo của Lazada? Equal variances assumed
Equal variances not assumed Levene’s Test for
Sig .178 t-test for Equality of
95% Confidence Interval of the Difference
Kiểm định phương sai: Sig >= 0.05 => Sử dụng Sig kiểm định T cột phương sai bằng nhau
Sig = 0.853 >= 0.05 => chấp nhận H0 ànam = ànữ
Nam và nữ đều không thích thú khi thấy quảng cáo của Lazada là điều dễ hiểu vì giá trị trung bình Mean của Nam và Nữ ở khoảng 2.6 – 2.62 (bảng Group Statistics) thực sự hai giá trị này không có sự chênh lệch nhau là bao nhiêu nên không có sự khác biệt là điều dễ hiểu.
Anh/Chị có sẵn sàng giới thiệu sàn Lazada cho người khác không? N Mean
Std Error Mean Chương trình khuyến mại của Lazada ảnh hưởng đến nhu cầu mua sắm của
Chương trình khuyến mại của Lazada ảnh hưởng đến nhu cầu mua sắm của Anh/Chị? Equal variances assumed
Equal variances not assumed Levene's Test for
Sig .415 t-test for Equality of
Kiểm định phương sai: Sig >= 0.05 => Sử dụng Sig kiểm định T cột phương sai bằng nhau là 0.489
Sig = 0.489 >= 0.05 => chấp nhận H0 U có = U không
Nhìn vào giá trị trung bình Mean của “Có” giới thiệu và “Không” giới thiệu ở khoảng 2.7 - 2.8 (bảng Group Statistics) Hai số trung bình này chỉ chênh lệch 0,1 nên biến “Có” và “Không” không khác nhau nhiều
Tăng cường thu thập dữ liệu về hiệu quả của các chương trình cổ động:
Theo dõi tỷ lệ chuyển đổi, doanh số bán hàng và các chỉ số khác để đánh giá hiệu quả của chương trình.
Phân tích dữ liệu để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả của chương trình.
Anh/Chị sẽ tiếp tục sử dụng Lazada trong tương lai không? N Mean
Std Error Mean Anh/Chị cảm nhận được sự linh hoạt và đa dạng trong chương trình cổ động của Lazada, phù hợp với nhu cầu?
Anh/Chị cảm nhận được sự linh hoạt và đa dạng trong chương trình cổ động của Lazada, phù hợp với nhu cầu?
Equal variances not assumed Levene's Test for
Sig .388 t-test for Equality of Means t 1.732 1.820 df 498 96.658
Kiểm định phương sai : Sig >= 0.05 => Sử dụng Sig kiểm định T cột phương sai bằng nhau
Sig = 0.084 >= 0.05 => chấp nhận H0 U có = U không
Nhìn vào cột Mean trong bảng Group Statistics ở trên, ta thấy giá trị trung bình của nhóm “có sử dụng trong tương lai” là 3,6 và của nhóm “không sử dụng trong tương lại” là 3,34 thực sự hai giá trị này không có sự chênh lệch nhau là bao nhiêu nên không có sự khác biệt là điều dễ hiểu.
Cung cấp nhiều loại hình khuyến mãi khác nhau như giảm giá, quà tặng, miễn phí vận chuyển, để đáp ứng nhu cầu của từng nhóm khách hàng.
Cá nhân hóa các chương trình khuyến mãi dựa trên lịch sử mua sắm và sở thích của khách hàng.
Tổ chức các chương trình khuyến mãi theo chủ đề theo các dịp đặc biệt như Tết,Valentine, Black Friday,
NHỮNG NỘI DUNG CƠ BẢN VÀ ĐỀ XUẤT CỦA BẢN BÁO CÁO THUYẾT TRÌNH
- Tổng quan về đề tài nghiên cứu
- Tiến hành xây dựng bảng câu hỏi và bắt đầu khảo sát
- Mã hóa dữ liệu để thực hiện chạy SPSS và phân tích kết quả nghiên cứu
9.2 Đề xuất bản báo cáo
- Nâng cao chất lượng Chương trình cổ động giúp Lazada tạo ra một môi trường trực tuyến tích cực, thú vị và tương tác với cộng đồng người tiêu dùng của mình Việc
