tiểu luận đề tài hoạt động kinh doanh của công ty la roche posay trên sàn thương mại điện tử

Đề HOẠT ĐỘNG KINH DOANH C A CÔNG TY LA ROCHE ỦPOSAY TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Đà Nẵng, tháng 4 năm 2023Sinh viên thực hiện Phần trăm đóng góp Số điện tho ại Phan Thị Thúy Nga 100%... V

Đề HOẠT ĐỘNG KINH DOANH C A CÔNG TY LA ROCHE Ủ

POSAY TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Đà Nẵng, tháng 4 năm 2023

Sinh viên thực hiện Phần trăm đóng góp Số điện tho ại

Phan Thị Thúy Nga 100%

II TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN T 2 Ử1 Thương mại điệ ửn t là gì? 2

2 Các tinh năng độc đáo của thương mại điệ ửn t 2

2.1 Các tính năng độc đáo của TMĐT 2

2.2 Ảnh hưởng c a Internet lên th ủ ị trường 3

2.3 L i ích cợ ủa thương mại điệ ửn t 3

2.4 Hàng hoá s 3 ố3 Các mô hình kinh doanh TMĐT [1] 3

3.1 Mô hình bán hàng trên sàn thương mại điện tử cho doanh nghiệp 4

3.1.1 Mô hình nhà phân ph i 4 ố3.1.2 Mô hình nhà s n xu t 4 ả ấ3.2 Mô hình bán hàng trên sàn thương mại điệ ử cho cá nhânn t 4

3.2.1 Mô hình Dropshipping 4

3.2.2 Bán hàng Order 5

3.2.3 T nh p hàng 5 ự ậ4 Tiếp thị thương mại điệ ửn t 5

4.1 Khái ni m 5 ệ4.2 Một số kênh ti p th ế ị thương mại điệ ửn t 5

4.3 Ưu điểm và nhược điểm của tiếp th ị thương mại điệ ửn t 6

5 Thương mại điệ ửn t và mô hình B2B [2] 6

5.1 Khái ni m 7 ệ5.2 Ưu điểm và nhược điểm 7

CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH HIỆU QU HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG ẢTY LA ROCHE POSAY TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 4

I PHÂN TÍCH HI U QU KINH DOANH C A LA ROCHE POSAY 4 Ệ Ả Ủ1 Giới thiệu công ty 4

2 Phân tích hi u qu kinh doanh 4 ệ ả2.1 S tự ối ưu hóa sản phẩm khi kinh doanh trên sàn TMĐT của La Roche - Posay 4

2.2 Mức độ tiêu th s n phụ ả ẩm trên sàn TMĐT 6

2.2.1 S phát triự ển không đồng đều c a các s n phủ ả ẩm trên sàn TMĐT 6

2.2.2 Hi u qu kinh doanh cệ ả ủa sản ph m vào nhẩ ững đợt Flashsale 7

2.3 Kinh doanh s n phả ẩm trên hai sàn thương m i điạ ệ ửn t Shopee & Tiki [3] 8

2.4 Hi u qu kinh doanh c a La Roche-Posay 9 ệ ả ủĐÁNH GIÁ VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN 13

1 Đánh giá hoạt động c a hủ ệ thống thông tin qu n lý trong vi c kinh doanh cả ệ ủa La Roche Posay 13

2 Phát triển của hệ thống thông tin qu n lý trong vi c kinh doanh c a La Roche ả ệ ủPosay 14

TÀI LIỆU THAM KH O 19Ả

PHỤ L C 20Ụ

iii

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1 S ố lượng s n ph m bán ra trong tháng 3 trên sàn shopee 6 ả ẩ

Hình 2 Doanh thu tháng 3 c a sủ ản phẩm s a ch ng n ng b o v da tữ ố ắ ả ệ ối ưu khỏi tia UV Anthelios UV Mune 400 8

Hình 3 Biểu đồ thể hiện doanh s s n phố ả ẩm trên sàn thương mại điện t Shopee ử

trong tháng 3 10 Hình 4 Biểu đồ thể hiện doanh s s n phố ả ẩm trên sàn thương mại điện t tiki trong ử

tháng 3 12

DANH MỤC CÁC T Ừ VIẾT TẮT

1.MIS: Hệ Thống Thông Tin Quản Lý2.TMĐT: Thương Mại Điện Tử

Too long to read on your phone?

Save to read later on your computerSave to a Studylist

LỜI MỞ ĐẦU

Trong thời đại kỹ thuật số ngày nay, thương mại điện tử đã trở thành một phần không thể thiếu trong hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp Và ở bài báo cáo này nhóm chúng tôi đã lựa chọn công ty La Roche Posay để theo dõi và phân tích hiệu quả kinh - doanh của doanh nghiệp khi kinh doanh sản phẩm trên hai sàn thương mại điện tử Shopee và Tiki Bài báo cáo của chúng tôi gồm có những nội dung sau:

Chương 1: Tổng quan về thương mại điện tử

Chương 2: Phân tích hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty La Roche-Posay trên sàn thương mại điện tử

Đánh giá và hướng phát triển

MÔN: HỆ THÔNG THÔNG TIN QU N LÝ Ả

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐI N TỬ Ệ

I GIỚI THI U Ệ

1 Mối quan h giệ ữa thương mại điện tử và h ệ thống thông tin qu n lý ảHệ thống thông tin quản lý là hệ thống cung cấp thông tin cho công tác quản lý của tổ chức Bao gồm con người, thiết bị, quy trình thu thập, phân tích, đánh giá và phân phối những thông tin cần thiết, kịp thời, chính xác cho những người soạn thảo các quyết định trong tổ chức Trong khi TMĐT là hoạt động mua bán hàng hóa và dịch vụ trực tuyến qua mạng internet

Mối liên hệ ở đây là: Hệ thống thông tin quản lý (MIS) được áp dụng để ỗ trợ hcho vi c tri n khai và quệ ể ản lý TMĐT của doanh nghi p Hệ ệ thống thông tin qu n lý có ảthể cung c p các thông tin quan tr ng v quấ ọ ề ản lý kho, đơn hàng, tài chính, sản xu t và ấnhân s cho doanh ngự hiệp Nó cung c p cho doanh nghi p cái nhìn t ng quan v hoấ ệ ổ ề ạt động của mình, giúp tối ưu hóa quy trình và đưa ra quyết đ nh kinh doanh thông minh ị

2 Doanh nghi p triệ ển khai thương mại điện tử

Khi triển khai TMĐT, doanh nghiệp cần quan tâm đến nhiều khía cạnh khác nhau để đảm bảo thành công của chiến lược TMĐT Một số khía cạnh đó là:

Chiến lược kinh doanh: Doanh nghiệp cần đặt ra mục tiêu rõ ràng và xác định được mục tiêu cụ thể của việc triển khai TMĐT, bao gồm đối tượng khách hàng m c tiêu, s n ph m, d ch v c n bán và cách th c ti p c n cụ ả ẩ ị ụ ầ ứ ế ậ ủa khách hàng

Thiết k trang web: Cế ần được thi t k sao cho giao di n thân thi n, d s ế ế ệ ệ ễ ửdụng và tối ưu hóa trải nghiệm người dùng Doanh nghi p cệ ần đảm b o ảtrang web c a mình có khủ ả năng tương thích trên nhiều thiết bị và trình duyệt khác nhau

Hệ thống thanh toán: C n cung c p nhiầ ấ ều phương thức thanh toán khác nhau để thuận tiện cho khách hàng Ngoài ra, nó cần được bảo mật cao đểđảm bảo an toàn cho thông tin thanh toán của khách hàng

Quản lý kho hàng: C n có h ầ ệ thống qu n lý kho hàng hi u qu ả ệ ả để đảm bảo sản ph m và dẩ ịch vụ được c p nhậ ật đầy đủ và đúng giá trị Hệ thống này

MÔN: HỆ THÔNG THÔNG TIN QU N LÝ Ả

cần liên kết với hệ thống quản lý đặt hàng và giao hàng để đảm bảo tốt độgiao hàng nhanh nh ất.

Tiếp th và qu ng bá: Doanh nghi p cị ả ệ ần xác định k ho ch ti p th và ế ạ ế ịquảng bá rõ ràng để thu hút khách hàng tiềm năng và giữ chân khách hàng hiện tại Các phương tiện qu ng bá và ti p thả ế ị cần đượ ực l a ch n và áp ọdụng hi u qu ệ ả để đem lại hiệu qu cao nhả ất

Hỗ trợ khách hàng: C n có hầ ệ thống hỗ trợ khách hàng đầy đủ và chuyên nghiệp để ải đáp mọ gi i thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm và dịch vụ ủ c a mình

Đánh giá và cải ti n: Cần đánh giá kết quả hoạt động TMĐT của mình để ếcó những điều chỉnh và c i ti n phù h p nhả ế ợ ằm đáp ứng nhu c u c a khách ầ ủhàng

II.TỔNG QUAN V Ề THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

1 Thương mại điện tử là gì?

Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán trên m ng Internet,ạ nhưng được giao nhận một cách hữu hình, cả các sản phẩm giao nhận cũng như những thông tin số hoá thông qua mạng Internet.

2 Các tinh năng độc đáo của thương mại điện tử

2.1 Các tính năng độc đáo của TMĐT

Sự rộng kh p ắ Phạm vi toàn c u ầ Tiêu chuẩn toàn c u ầ Tương tác Sự phong phú Mật độ thông tin Cá nhân hóa/tùy chỉnh Công nghệ xã h i ộ

MÔN: HỆ THÔNG THÔNG TIN QU N LÝ Ả

2.2 Ảnh hưởng của Internet lên thị trường

Giảm sự bất đối xứng của thông tin

Tạo sự linh hoạt và hiệu quả: Giảm chi phí tìm kiếm, chi phi giao dịch, bảng chi phí thấp hơn ự , s phân biệt giá lớn hơn, giá năng động Có thể giảm hoặc tăng chi phí chuyển đổi

Có thể trì hoãn sự hài lòng Tăng phân khúc thị trường Hiệu ứng mạng lưới mạnh hơn Xóa bỏ nhiều vấn đề hơn

2.3 Lợi ích của thương mại điện tử

Xoá bỏ các bên liên quan đối với người tiêu dùng Việc loại bỏ các bên trung gian giúp giảm chi phí cho sản phẩm và người tiêu dùng có thể mua được sản phẩm với giá cả rẻ hơn

2.4 Hàng hoá số

Hàng hoá có thể được phân phối qua mạng kỹ thuật số Ví dụ: Phần mềm, báo số, sách, âm nhạc, Chi phí sản xuất đơn vị đầu tiên là gần như toàn bộ chi phí của sản phẩm Chi phí giao hàng trên internet rất thấp Chi phí tiếp thị không thay đổi, giá cả biến đổi cao Các ngành kinh doanh hàng hoá số đang trải qua những thay đổi mang tính cách mạng

3 Các mô hình kinh doanh TMĐT [1]

Ba loại mô hình TMĐT

Mô hình B2C Ví d : Amazon.com ụ Mô hình B2B Ví dụ: ChemConnect Mô hình C2C Ví dụ: eBay

Ngoài ba mô hình trên thì nhóm cũng đã tìm hiểu thêm một số mô hình khác

MÔN: HỆ THÔNG THÔNG TIN QU N LÝ Ả

3.1 Mô hình bán hàng trên sàn thương mại điện tử cho doanh nghiệp 3.1.1 Mô hình nhà phân phối

Một hình thức mang lại lợi nhuận khủng được nhiều doanh nghiệp lựa chọn khi bán hàng trên sàn TMĐT là phân phối lại sản phẩm của các hãng nổi tiếng.Việc chọn 1 brand đã có thương hiệu và chất lượng sẵn trên thị trường, khi phân phối lại sẽ tận dụng được danh tiếng có sẵn và tiết kiệm được phần lớn chi phí marketing Để trở thành nhà phân phối trên các sàn thương mại điện tử cần có chứng nhận đại lý/ hợp đồng phân phối Từ đó, doanh nghiệp có thể xin xét duyệt lên gian hàng Mall hoặc Tiki.

Có thể coi là mô hình lớn nhất, dành cho những công ty lớn có thể sản xuất sản

lẫn đầu vào Các đầu việc của người bán cần phải làm khá lớn, bao gồm: guyên vật Nliệu, tìm nơi gia công lắp ráp, kho bãi lớn, đăng ký nhãn hiệu với cục sở hữu trí tuệ,… sau đó đẩy lên các sàn uy tín để bán hàng Khi thực hiện chương trình marketing đủ tốt, mô hình này sẽ mang lại lợi nhuận khổng lồ vì xu hướng khách hàng Việt Nam thích đó là hàng chính hãng, chất lượng nhưng giá phải rẻ Đáp ứng được điều này chỉ có mô hình nhà sản xuất mà thôi Tuy nhiên, kinh doanh càng lớn thì rủi ro cũng sẽ càng lớn

MÔN: HỆ THÔNG THÔNG TIN QU N LÝ Ả

Ưu điểm:

Dễ dàng lên Mall, Tiki

Tối ưu khả năng cạnh tranh khi có riêng 1 brand Tối ưu được giá đầu vào, gia tăng lợi nhuận lên nhiều lần Chủ động được giấy tờ liên quan đến hóa đơn, bản quyền sản phẩm Nhược điểm:

Vốn lớn

Tình trạng tồn kho nếu marketing không đủ tốt

3.2 Mô hình bán hàng trên sàn thương mại điện tử cho cá nhân 3.2.1 Mô hình Dropshipping

Là mô hình kinh doanh cho phép người bán có thể bán hàng mà không cần ôm hàng, lưu trữ hàng hóa tồn kho, sở hữu sản phẩm hay đóng gói, vận chuyển sản phẩm đến khách hàng Mô hình này phù hợp cho những người mới bước chân vào kinh doanh,

(MMO) qua Ebay và Ali Tuy nhiên, thực tế hoàn toàn có thể áp dụng hình thức này khi bán hàng trên các sàn thương mại điện tử

MÔN: HỆ THÔNG THÔNG TIN QU N LÝ Ả

3.2.2 Bán hàng Order

Cho phép khách đặt mua hàng theo yêu cầu trước, sau đó tiến hành lấy hàng từ

mẫu mã để bán Sẵn lấy hình ảnh trên Taobao hoặc Tmall hoặc các nguồn khác, khi lấy nhiều hàng sẽ được giá tốt hơn Quan trọng là cần xây dựng 1 shop bán hàng đẹp, chuyên nghiệp trên các kênh social và các sàn TMĐT để thu hút khách hàng đến với mình Ưu

là thời gian xử lý đơn hàng lâu

3.2.3 Tự nhập hàng

một nguồn hàng nhất định để có thể bán hàng trên sànTMĐT Mô hình này giải quyết

tìm hàng bằng cách đặt trên Taobao hoặc sang hẳn đầu mối bên Trung, Hàn và nhập hàng về bán trên sàn TMĐT

4 Tiếp thị thương mại điện tử

4.1 Khái niệm

Tiếp thị thương mại điện tử là hoạt động quảng cáo tiếp thị sản phẩm, dịch , vụ và thương hiệu thông qua các kênh trực tuyến nhằm thu hút khách hàng và tăng doanh số bán hàng trên các nền tảng TMĐT

4.2 Một số kênh tiếp thị thương mại điện tử

Quảng cáo trên các trang web, diễn đàn, blog…

Sử dụng SEO (Search Engine Optimization) để tối ưu hóa các trang sản phẩm trên website của bạn, giúp nó xuất hiện ở vị trí cao trên các kết quả

tìm kiếm của Google hoặc các công cụ tìm kiếm khác

MÔN: HỆ THÔNG THÔNG TIN QU N LÝ Ả

Sử dụng mạng xã hội như Facebook, Instagram, Twitter, Linkedin để

quảng cáo sản phẩm của bạn, tăng tương tác và thu hút khách hàng mới

Sử dụng email marketing để gửi thông báo khuyến mãi, chương trình giảm

giá đến khách hàng

Sử dụng trang landing page để tập trung vào một sản phẩm dịch vụ đặc ,

biệt, giúp khách hàng tìm kiếm và mua hàng dễ dàng hơn

4.3 Ưu điểm và nhược điểm của tiếp thị thương mại điện tử

Ưu điểm:

Tiết kiệm chi phí: Loại bỏ chi phí thuê mặt bằng, lương nhân viên và chi phí khác liên quan đến việc kinh doanh trực tiếp Do đó, cung cấp sản

phẩm với giá rẻ hơn, thu hút được nhiều khách hàng hơn

Đạt được mục tiêu khách hàng toàn cầu: Bất kỳ ai có kết nối internet đều

có thể mua hàng trực tuyến mà không bị giới hạn bởi vị trí địa lý

Tăng khả năng tìm kiếm và tiếp cận khách hàng tiềm năng: Nhờ vào công cụ tìm kiếm, quảng cáo trên mạng xã hội, email marketing, các doanh

nghiệp có thể quảng bá sản phẩm đến đúng khách hàng mục tiêu

Thuận tiện và dễ dàng: Khách hàng có thể mua sản phẩm mà không phải

rời khỏi nhà, đặc biệt là mua hàng vào bất cứ thời điểm nào trong ngày Nhược điểm

Vấn đề bảo mật: Khi mua hàng trực tuyến, thông tin cá nhân và tài khoản ngân hàng của khách hàng có thể bị đánh cắp hoặc bị tấn công từ các

hacker

Vấn đề vận chuyển và giao nhận: ản phẩm mua trực tuyến có thể không S

đúng với những gì khách hàng mong đợi

5 Thương mại điện tử và mô hình B2B [2]

TMĐT B2B đang trở thành một xu hướng mới trong những năm gần đây bởi nhiều yếu tố Một phần do chính phủ thúc đẩy việc chuyển đổi số kinh doanh, một lí do nữa là tác động lớn của đại dịch Covid-19

MÔN: HỆ THÔNG THÔNG TIN QU N LÝ Ả

5.1 Khái niệm

Thương mại điện tử B2B là mô hình kinh doanh trực tuyến trong đó người mua và người bán đều là các doanh nghiệp iao dịch này đều diễn ra trực tiếp trên sàn GTMĐT hoặc website TMĐT của doanh nghiệp Trong đó, quá trình từ lựa chọn sản phẩm đến thanh toán đều được thực hiện trực tuyến, không có sự tham gia của con người

Các mô hình thương mại điện tử B2B:

Sàn thương mại điện tử: được xây dựng để làm cầu nối mua bán giữa doanh nghiệp và khách hàng

Website thương mại điện tử: Website chính là nền tảng chính để kết nối và bán hàng với những doanh nghiệp khác.

5.2 Ưu điểm và nhược điểm

Ưu điểm:

Tối ưu chi phí hoạt động Mở rộng kênh bán hàng Nâng cao trải nghiệm khách hàng Khai thác dữ liệu người dùng Cá nhân hóa trải nghiệm

Tiết kiệm chi phí và thời gian của người mua Nhược điểm:

Chi phí xây dựng, duy trì và phát triển khi xây dựng kênh bán hàng điện tử không hề nhỏ, cần được đặc biệt lưu ý

Việc tin tưởng và ra quyết định mua hàng nhanh chóng khi chưa gặp mặt trực tiếp đối tác là một khó khăn cho doanh nghiệp

MÔN: HỆ THÔNG THÔNG TIN QU N LÝ Ả

CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH C A CÔNG Ủ

TY LA ROCHE POSAY TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ I PHÂN TÍCH HI U QU KINH DOANH C A LA ROCHE POSAY Ệ Ả Ủ

1 Giới thiệu công ty

La Roche-Posay là một thương hiệu m ph m n i tiỹ ẩ ổ ếng được thành l p t i Pháp ậ ạvào năm 1975 Với hơn 40 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc da, La Roche-Posay đã trở thành một trong những thương hiệu hàng đầu trong ngành dược mỹ phẩm tại Pháp và trên thế giới Thương hiệu có mặt ở hơn 60 quốc gia trên toàn thế giới

La Roche-Posay được biết đến v i các s n ph m chuyên vớ ả ẩ ề chăm sóc da nhạy cảm, da d u m n và các vầ ụ ấn đề da li u khác Các s n phễ ả ẩm như sữa r a mử ặt, kem dưỡng da, nước hoa hồng, serum và các sản phẩm chống nắng…

2 Phân tích hiệu quả kinh doanh

2.1 Sự tối ưu hóa sản phẩm khi kinh doanh trên sàn TMĐT của La Roche - Posay

La Roche-Posay là thương hiệu mỹ thẩm n i ti ng v i các s n phổ ế ớ ả ẩm chăm sóc chất lượng cao Khi kinh doanh trên các sàn TMĐT lớn như Shopee và Tiki, La Roche-Posay đã tối ưu hóa được nhiều khía cạnh để gia tăng hiệu quả kinh doanh:

Tăng tính nhận diện thương hiệu: Đặt logo và tên thương hiệu nổi bật trên trang chủ của gian hàng, giúp người tiêu dùng dễ dàng nhận biết và tìm kiếm sản phẩm La Roche-Posay

Tối ưu hóa trang web Trang web đượ: c thiết kế đảm b o tả ốc độ ả t i nhanh, giao diện d s dễ ử ụng đồng thời cung c p hình nh chấ ả ất lượng cao, n i dung chi tiộ ết và đa dạng thông tin v s n phề ả ẩm, giúp người dùng hiểu rõ hơn và quyết định mua sắm

Tối ưu hóa từ khóa và tìm kiếm: Sử dụng từ khóa phổ biến và liên quan để sản phẩm d dàng xu t hi n trong k t qu tìm kiễ ấ ệ ế ả ếm, thu hút người dùng d tìm th y s n ễ ấ ảphẩm hơn

MÔN: HỆ THÔNG THÔNG TIN QU N LÝ Ả

Tận d ng các kênh ti p th và qu ng cáo: T n d ng n n t ng qu ng cáo tr c tuy n ụ ế ị ả ậ ụ ề ả ả ự ếnhư Google Ads và Facebook Ads để đưa sản phẩm của họ đến đúng đối tượng khách hàng và sử d ng các kênh ti p th ụ ế ị như Shopee, Tiki, tiếp th ịqua email để thu hút người tiêu dùng

Thực hiện đánh giá và phản h i t khách hàng: Nh ng ph n h i t khách hàng ồ ừ ữ ả ồ ừgiúp công ty hiểu được nhu c u và cầ ải thiện s n phả ẩm cũng như dịch v khách hàng ụ

Phân ph i s n ph m rố ả ẩ ộng rãi hơn: Thông qua kênh bán hàng trực tuy n, có th ế ểphân ph i s n ph m t i m i miố ả ẩ ớ ọ ền đất nước mà không c n m r ng hầ ở ộ ệ thống c a hàng ửvật lý Giúp gi m chi phí và nhanh chóng ti p c n khách hàng tiả ế ậ ềm năng.

Tiếp c n khách hàng tiậ ềm năng dễ dàng hơn: Khi kinh doanh trên các sàn TMĐT, có thể thu thập d ữ liệu về người tiêu dùng, từ đó hướng tới các chiến dịch quảng cáo và marketing hiệu quả hơn.

Giảm chi phí v n hành: Kinh doanh tr c tuy n giúp ti t kiậ ự ế ế ệm được chi phí thuê mặt b ng, nhân viên và các chi phí liên quan khác so vằ ới vi c mệ ở r ng hộ ệ thống cửa hàng truy n th ng ề ố

Tận dụng các chương trình khuyến mãi: Giảm giá độc quyền trên các sàn thương mại điện tử để kích thích nhu c u và thu hút khách hàng ầ

Phối h p vợ ới các đối tác và KOLs: Để a tăng uy tín và tăng khả năng tiế gi p cận khách hàng